第一篇：前台工作职责
前台接待岗位职责
概述
热情为宾客提供优质的接待、问询等服务。
内容
一、接受客人的票务预订，随时做好团队及散客的接待工作，在3分钟内准确、迅速地为客人办理出票工作。
二、做好自驾游客人的接待工作，准确、迅速地为自驾游客人办理本景区及合作景区出票工作。
三、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、住宿、购物等方面的最新信息。
四、将有关宾客情况的资料进行整理、归档，做好客史档案。
五、适时补充接待工作所须的表格与文具用品。
六、整理当班营业额，做好统计报表。
七、积极参加各级各类培训，搞好员工间的团结与合作，发挥工作主动性和积极性，完成上级交办的的其它任务。
八、熟悉香茗国际旅游度假区的各产品价格政策并积极推销本度假区产品。
九、熟悉本集团内部组织机构，熟悉本集团内主要负责人和下属公司领导号码、姓名。
前台接待服务规定
目的
前台是景区客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对前台的印象，所以提高前台服务水平至关重要。
内容
一、岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；头发梳理整齐，女员工头发不得过肩。
二、岗时坐姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。
三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客用敬语，语言规范清晰。如遇繁忙，请客人稍等。
四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致服务。
五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，使客人感到亲切、愉快。
六、服务快捷、准确，为客人办理出票手续不得超过3分钟。
七、准确及时将客人抵离时间、各种活动安排通知有关部门及各合作景区酒店，保证衔接无差错。
八、保证接待大厅各种工作用品完好、有效、清洁、有序，周到环境整洁，盆景鲜艳、美观。
九、做好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。
十、非当班接待人员不得进入接待岗位。
旅游公司办公室规章制度
一、个人卫生与仪容仪表
1、男性员工头发要梳理整齐，长度在衬衫领以上，每天剃须，不染发，不留小胡子和大鬓角，勿留场长指甲，保持身体服装清洁无异味。
2、女性员工头发梳理整齐，长发者当班时应扎成一束并使用发兜，化妆宜保持淡雅，不得涂有色指甲油，保持身体清洁无异味。
二、员工行为
1、员工应在上班时间前换好制服并准时到达工作岗位，做好上班前一切准备工作，不得在上班时间吃早餐，如遇有任何事故迟到或缺席，应立即告知部门主管。
2、原则上不允许在办公室更换制服，如有特殊需要，也需把制服挂在办公室门后等隐蔽场所并摆放整齐。销售经理外出时可穿短袖，在酒店公共场所一律按照酒店的着装要求穿着。
3、员工应该严格按照人事部的要求上下班自觉打卡
1）、员工莺打卡考勤记录出勤时间（销售部、自驾游接待部、上、下班到文员处签到、签退；预定处、接待处上下班到陈畅签到签退）2）、如因故未打开、应请部门经理在内部签到簿上签名确认 3）、各部门员工不得私自换班，换班需征得分管主管的同意
4、员工不得叫外卖到办公室；不允许携带零食进入办公区域，用餐水果等不能放在办公桌台面等显眼位置。
5、非工作人员不得进入办公区域；如有特殊需要，也需请其在酒店会客区域等待，员工打卡下班后应立即离开工作场所，未经允许不能进入或参观其它部门、公共场所、餐厅和客房楼面及带自己的亲属和朋友参观酒店。
6、酒店员工不得在会所打牌、桑拿等娱乐。
7、员工上下班应随随手关闭空调、电脑、传真机等办公用品，做到节能降耗。
8、每个办公室自行安排值班人员打扫卫生，保持办公员的卫生整洁
9、上班时间不得上网打游戏、看电影等与工作无关的事项
三、员工工作态度
1、员工对宾客应时刻保持笑容，双语接听电话，礼貌问好
2、各班组之间应该注意沟通方式方法，应发挥团队写作的能力，互相配合又彼此互补工作
3、在公共场合遇到酒店领导及客人礼貌用语
注：
1、为了规范管理，提升部门的整体形象特质定以上管理条例要求，请个小组认真执行
2、营销部将成立质监小组对每个办公室及个人仪容仪表进行不定期检查，并评分。（不合格的第一次给予口头警告，第二次 开过失单）
第二篇：前台工作职责
前台文员工作职责
1、负责前台咨询热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作和来电电话号码记录，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给总务处负责人；
4、负责公司的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5、安排应聘人员面试时间、填写应聘表格、并将面试结果通报相关应聘人员。
6、做好新入职员工的入职表格填写，并通知总务处负责人安排新员工的培训内容。
7、做好离职员工《离职申请表》的填写及离职员工的工作交接，并上报总务处负责人批准。
8、办公室文具、设备、外销产品的管理。做到帐库存一致。
9、公司会议的通知、组织、记录。
10、接受行政部工作安排并协助行政部负责人作好其他工作；
前台文员服务规范 程序 标准
1.当值前台为女性，着工作装，化淡妆。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋；口腔不卫生。
2．客户咨询分客户来电，客户造访，QQ或微信等方式
客户来电：1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒，语气要温柔，吐词清楚，声音甜美； 2．听话时先问候，并自报学校、部门。标准语如下： “您好，艺航艺术学校！” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。咨询报名业务：先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好，你的小孩儿/宝贝是男孩还是女孩，多大啦？（根据对方回答可以介绍有针对性的舞蹈）。我们这可以免费试课，您可以带您的宝贝来我校现场学习。结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
客户来访：客户进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下： “先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，欢迎来到艺航艺术舞蹈学校。”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “XX先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好！”。对已是第二次或二次以上来学校的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们学校，欢迎您的再次光临！” 客户来访a)引导客户或来访者到贵宾厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
第三篇：前台工作职责
前台工作职责
1、负责在前台对客户接待、指引、联系协调、使客户迅速顺利的和公司相关人员接洽。
2、负责公司员工通讯录的准确提示并及时与人事主管做好人员更新信息。
3、负责总机接线人员处理、转接介入各部门电话，使电话询问人员顺利获得公司对外的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽！
4、熟悉掌握公司概况，能够回答出客户提出的一般问题，提供常规的非保密性信息。
5、服从主管或领导按规定的程序与标准向客户提供一流的接待服务
6、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的盆景植物的日常维护和保养。
7、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总，外出登记，监督员工刷卡8、9、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户咨询的各类问题，遇到疑难问题应寻求上级主管共同解决，保证客户的满意度。10协助客户填写资料、核验手续是否齐全，填写的是否完整，按照程序进行申报，审批后方可执行
11、完成上级领导或主管安排的各项工作
第四篇：前台工作职责
前台主要工作职责与工作内容
一、前台工作职责
1、负责公司前台接待及来客等级。
2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。
3、负责检查公司环境卫生。
4、负责董事长、总经理办公室内物品整理清洁。
5、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。
6、配合物业进行水、电表的核查，制作汇总表。
7、配合花卉公司进行每周的养护工作。
8、负责保持休息室及会议室整洁。
9、负责公司工作时间的值守工作，履行安全保卫职责。
二、具体工作内容(一)、前台工作内容
1、前台是公司的整体形象，是公司的第一印象，要做到礼仪、礼貌，要穿商务装；
2、负责收发快递、整理每日的报纸、传真件；前台桌面要保持干净、整洁；
3、负责员工上下班考勤签到，做好每月统计工作；
4、如果离开前台，要把大门关上，以防止非本公司人员进入；
5、电话响三声内要立刻接听，并转到相关人员；
（二）、会议室使用管理
1、会议室、茶水室是公司召开日常会议及接待和会晤宾客的重要场所，要做好会议室的统筹和安排工作；
2、开会前30分钟打开空调，检查灯光效果、电源、电脑、投影仪、等设备。
3、物品摆放位置：水杯应摆放在参会人员右上角，杯把与人成45度角。湿巾摆放在水杯右侧。信纸摆放在正中位置，笔摆放在纸上呈45度角。
4、会前加一次水，每隔30分钟左右续水一次，动作轻慢，不发出声响。
5、会议结束后，通知保洁打扫会议卫生，整理桌签、茶杯清洗、会议设备，保持清洁；关闭电源开关、门窗，清理完毕后锁好门窗。
（三）休息室使用管理
1、每日检查室内各类物品的摆放，注意设备的日常维护与保养。
2、检查室内卫生与清洁，不定期的对茶杯、咖啡杯进行消毒。
（四）日常性工作
1、配合物业公司进行每月例行的水、电检查工作，并制作成表格，形成每月的水电费统计表，交至行政主管。
2、进行每周公司内部二次花卉的养护工作。
第五篇：前台工作职责
行政前台的工作职责
一、日常接待
1.接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。
2.接待领导或员工客人，若有领导或员工客人来访，应先请客人到茶水间稍等，并及时请领导或员工客人接待。领导或员工暂时没空时，应为客人泡一杯茶水并请客人在茶水间稍等。如需为对方接待泡茶需经董事长同意。
3.接听转接电话：若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的对象是谁，直接将电话转接至相关部门处理。
4.接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。
5.面试人员：带领面试人员前往会议室等待，并通知办公室主任或相关部门领导进行面试。6.接待频繁往来的相关人员：
a)快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部。b)公司内部的水电维修的联系工作；
c)送纸公司，关注公司文印室纸张存量情况，及时联系送纸，每次接待时只需要在送纸公司的卡片上签名确认纸张数量即可。同时关注公司打印机是否正常，如有异常及时通知震旦公司进行维修。
二、办公用品管理
1.盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交何冰冰审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充；
2.购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报何冰冰审批。批准后，联系办公用品供应商送货；
3.领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放；
三、日常事务
1.保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题；
2.负责每月统计公司员工的考勤情况，对考勤记录做到真实、准确、清晰，不留空白，不能随意更改，每月不得延误上报考勤时间；严格督促、检查本公司员工的出勤，对违反考勤制度的不良现象，如：迟到、早退、未打卡等情况，按公司有关规章制度进行上报；对日常的异常考勤进行处理（事假、病假、调休、年休等）汇总考勤资料存档，并对考勤的真实性负责。如抽查发现考勤无据实上报，直接扣除相应工资。
3.每月定期统计公司所有人员通讯信息（包含：部门、姓名、联系电话等），更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通讯录，发送至公司QQ群，微信群； 4.收发传真，协助各部门员工收发业务传真； 5.协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动等业务的联系、通知、协调事宜。
6.新员工入职时，提供入职表格、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明（身份证、学历学位证、照片）的复印件，整理归档。
7.日常需清理总经理室、3间副总经理室及接待室卫生（包含杯具、桌椅、地板等，早上、下午上班各一次）
四、会议接待工作 1.接待前准备工作
a)来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室做准备；
b)会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位； c)茶水：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶； 2.会议中服务工作 a)为开会人员添加茶水； b)按照领导要求提供会议支持； 3.会议后完善工作
a)会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净； b)会议结束后的桌椅要排放整齐；
4、前台不得跟各部门出门办事。
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