前台人员工作职责

第一篇：前台人员工作职责

前台人员工作职责

岗位职责：

热情、主动运用规范的动作以及语言为客人提供优质的接待服务工作。快速妥善安排客人按就诊流程就诊。使客人有序进行治疗并在整个治疗过程中为其提供优质服务；热情、主动为客人提供问询、解释等服务，为客人在整个就诊过程中提供一切必要的服务。

工作内容：

（一）服务台接待员

1．随时做好客人登记安排的准备工作，高规格的妥善安排客人就诊。

2．耐心回答客人的各种问询与要求，如遇专业性太强的问题可求助医生。

3．负责保管客人行李物品，尽力满足客人的合理要求。

4．全面了解整个门诊医生椅位分布情况，以及当日各诊室医生作息情况。

5．随时保持总台工作环境的整洁，负责背景音乐播放，以及一些临时性广播通知。

6．负责收集客人意见，并将客人及其家属陪同口头意见记录清楚并告之当值上级。7．台外，台内接待人员在工作中保持密切配合服务好客人。.发挥工作主动性，积极性，帮客人倒水，呈递书报。

9．规范性接听各种电话、必要时规范性记录（姓名、性别、事务、电话等）及时转交相关人员。

10．参加每日班前例会，积极参加各种培训。

11．严格按照电脑管理制度对所使用的电脑进行管理，严禁在电脑上做与录入病历及上级安排的临时性文件无关的其他事情，或私自修改、删除电脑里的文件、软件等。

12．按正规的操作方法，仔细、认真地录入病历首页，保证病历首页的完整性，正确性。

13．帮助管理人员录入一些临时性文件；

14．负责所使用电脑的日常维护及电脑的清洁卫生。

15．负责查询、核对当日收费清单的内容，并妥善保管。

16．完成上级临时交派任务。

17．严格按照《总机话务员接打电话规范》执行电话用语，并要求语音亲切，面带微笑。

18．对客人电话投诉，应常规写出客人姓名、联系方式、治疗情况；对投诉中的重大情况应即时汇报院长。

19．抄次日预约客人联系方式，并提前通知客人按时复诊。

20．接受客人电话咨询。

21．外线电话的转接。

22．按要求打扫自己所属区域的清洁卫生。

第二篇：琴行前台人员工作职责

琴行前台人员工作职责

一、卫生清理

1、水杯和茶盘的清洗

2、茶几、桌子擦洗

3、用布把每台钢琴擦干净

4、先扫一遍地然后拖地板（注意二楼琴房）

5、倒垃圾、更换垃圾袋（注意二楼）

6、厕所清理工作（拖地板、倒垃圾），检查厕所卫生纸，用尽时及时更换

二、学员登记

准确记录学员到达情况，明确是否由家长接送并备注。

三、灯关检查

每天中午2点左右记得检查灯是否全部关闭，晚上下班离开前检查所有灯是否关闭（二楼电钢重点检查）。

四、上班时间

上班时间为每天11:30—2:00，下午4:30—8:30。其余时间可自由支配。

五、书本登记

负责做好学员书本教材的登记录入。

六、饮水机管理

饮水机上班时间务必开启。提前在学员到达琴行前开启，在学员离开后及时关闭

七、收费和收据

负责为缴交学费的学员家长开具收据。

八、其他注意事项

上班时间请高度注意学员安全和动向，如发现楼上有人打闹务必上楼请学员注意练琴严禁打闹。如遇特殊情况及时电话沟通。

2017年3月

第三篇：前台人员工作职责 医生岗位职责

前台人员工作职责

1.负责运用规范动作语言对每一位进出门厅的客人热情礼貌周到的迎送，随时做好客人登记安排的准备工作，妥善安排客人就诊。

2.发挥工作主动性，积极性，帮客人倒水，呈递书报。耐心回答客人的各种问询与要求，如遇专业性太强的问题可求助医生。

3．及时通知每一位客人所需等待的时间。负责保管客人行李物品，尽力满足客人的合理要求。

4．随时保持总台工作环境的整洁，负责电视音乐播放

5．负责收集客人意见，并将客人及其家属陪同口头意见记录清楚 6．给客人打回访电话，对拔牙客人应特别按照规范执行。

7．按正规的操作方法，仔细、认真地录入病历，保证每一条病历的正确性； 8．每录完一条病历，有礼貌地把病历交还给客人。

9．抄次日预约客人联系方式，并提前通知客人按时复诊。如需进行多次治疗的客人，尽量记住其姓，以便下次称呼。

10．规范性接听各种电话、必要时规范性记录（姓名、性别、事务、电话等）及时转交相关人员。

11．对客人电话投诉，应常规写出客人姓名、联系方式（电话、传呼机号等）、治疗情况；对投诉中的重大情况应即时汇报主任。12．接受客人电话咨询。

13.了解医院的各种医疗设备设施，及相关业务知识。

医生岗位职责

1.对病人热情接待，认真检查，精心治疗。2.学习和掌握有效的表达方式，加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，取得病人的信任，建立良好而健康的医生与病人的关系。3.全面检查病人的口腔情况。

4.详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人做解释，保证病人充分理解和同意。

5.对每一项治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病人，并协助病人制定支付计划。6.在病历上将现病史、口腔检查情况、治疗计划、收费情况全部记录下来。

7.每个治疗步骤都要详细向病人解释清楚，取得病人同意和配合，绝对不要在病人不同意的情况下开始治疗。病人如有不同意见，必须记录在病历上。

8.所有治疗都必须保证病人在无痛或将痛苦降低到最低限度下进行。9.规范详细地书写病历和处方。

10.严格检查督促医生助手的规范服务，保证治疗的质量。

11.对需要进行治疗后随访的病人，应该在治疗后告诉前台，安排跟踪随访。

12.遇到疑难病例和特殊病例，要及时报告科主任，组织会诊，制订治疗计划，按计划治疗，并随时注意病情的变化。

13.必须仔细阅读和熟悉有关设备器材的说明书内容，按说明书使用、保养。14.在提高服务效率和保证治疗质量的前提下节约使用材料。15.努力学习新技术，不断提高业务水平。

第四篇：前台工作职责

公司前台工作职责：

一、咨询接待：

1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

二、信息管理：

1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

3.积极回复客户的mail、fax请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。

4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

前台：

工作职责：

1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

技能要求：

1、对办公室工作程序熟悉

2、熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料；

3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；

4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；

5、熟练使用各种办公自动化设备；

6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

行政前台文员工作职责：

１、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

２、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；

３、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘xx公司‘。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；

４、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；

５、负责收发管理报纸、信函；

６、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

７、接受行政助理安排的其它工作。

酒店前台接待服务标准：

一、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。

三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。

四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。

五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。

六、服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。

七、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。

九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。

十、作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。

前台文员工作总结：

在管理部从事前台文员半年多以来，工作主要可以归纳总结如下：

1、例行工作

n 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；

n 做好文具的购买计划和消耗总结工作；

n 做好每月的考勤工作；

n 做好长途电话的管理工作；

n 将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；

n 协助做好招聘工作；

n 做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

2、临时安排的工作

n 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。

n 办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。

n 公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。

3、协助其他部门工作

n 销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；

n 协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片；

n 协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；

n 另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。

总的来看，xxxx年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建设太过于缓慢而且效果不够好；工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉；个人能力的提升不够……在管理部的遗憾，可惜因为岗位的调换已无机会弥补。

调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我。

xxxx年，我希望做得更好！

第五篇：前台工作职责

前台基本要求

一、客户接待与服务（来访人员、学员接送、咨询家长、应聘人员以及简单问题的处理）

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户安排座位、递水，了解咨询客户的来访目的，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

2、负责为前来咨询的客户，安排咨询师。

3、在安排咨询师接待工作前，应对咨询师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（咨询师工作量、咨询水平等）

4、督促咨询师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《咨询信息回访表》。

5、为非咨询客户提供服务，及时引荐到各部门。

6、接听电话，以真诚甜美的声音，展现学校良好的形象。

总体接待原则

• 微笑起身迎接（访客至中心，前台必须起立、微笑，询问来访事由，如遇到前台正在接电话，前台必须

起立，微笑点头示意访客稍等，尽快结束通话，并对访客表示歉意。）

• 了解客人来访目的，登记《来访人员登记表》

• 解答来访客人提出的问题或及时通知被访人员

• 如被访人员不能及时接待，为来访者安排接待处休息

• 随时提醒被访人员，能更快的接见来访者

• 在教学期间，员工不得将访客带至教学区域

• 礼貌送客

根据访客身份，确定接待等级（贵宾、高规格、一般规格、拒绝）

•高规格接待：即来访者比被访人员职务要高，或来访者对中 心的业务、品牌具有重要积极作用的人，适用于比较重要的接待，访者为上级领导、教育主管部门、重要政府部门、预约贵宾、媒体等

•一般规格：即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待

供应商、学员家长、投诉者、预约者等

•低规格接待:即来访人员比被访者职务要低

•拒绝：保险推销及其他影响正常办公环境的行为和人员

接待方式

•高规格接待:

按中心通知引领至接待区，以咖啡、茶水或其他方式招待，由中心相关部门人员陪同

•一般规格接待：

引领至接待区以水招待，由被访人员或相关部门派员接见

•应聘者的接待：

应聘者由前台引领至接待区或咨询室，以水招待并播放学校宣传片、收取简历，通知被访工作人员并将简历交给工作人员；

•不速之客的接待

有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。首先请客人在《来访人员登记表》上登记信息，然后告诉对方：“请您稍等，让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是学校的领导，就更应该谨慎处理。

•学员上下课家长接送规定

•前台工作人员熟悉体温计的使用、学员姓名（包括英文名）、班级、班级老师以及家长的样貌，学员到来时准备好充足的棉球，为其做简单的体温测量、消毒双手并交由老师带入教室。已开课的班级前台引领到教室

•提前为到来的家长做好签字或接送卡的收取

• 上课班级需错开下课时间，每个班级下课前助教老师先打前台处看是否有正在接送的班级，如前台没有班级接送，方可通知主教老师带领孩子出来；

• 如有学员家长未及时来接孩子，代课老师可将孩子带到图书馆或电脑室，并陪同孩子一起等待家长的到来 处罚规定

如因不恰当的接待，学校内部员工对接待工作进行投诉，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。

如因不恰当的接待，致使被接待方对接待工作进行投诉，并对对学校名誉、品牌造成一定影响，视情节严重程度，给与口头警告、书面警告，甚至开除处理。

若发现访客（高规格、应聘者除外）未有人带领参观或无人负责接待，对负责人员进行处罚，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元

二、Demo课招生开学典礼 毕业典礼的支持（详看附件）

1、检查灯光是否开足

2、提前30分钟准备好体验课所需签到表、号码牌、开班时间表、以及要发送的宣传资料，检查教室里的投影及电脑设备运转是否正常；

3、做好前迎、家长签到，前迎人员要保持微笑、有亲和力

4、准备PPT教室，包括电脑的开关、白板笔是否可以书写、桌椅是否安排好、饮品及食物的准备；

5、及时了解每个班的报名情况，及时与咨询顾问沟通每个班的报名情况

处罚规定

如客户已经到达前台，登记表、号码牌等还未准备好，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。

如咨询顾问已经开始跟单，开班时间表还未准备好，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。如因工作失误，未及时了解每个班的报名情况，造成班级报名人数超出计划人数，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。

三、机房设备的维护、学校课件的安装以及网络和电话的畅通（行政部网管配合）

1、办公区域背景音乐的播放以及灯光的开关；

2、保障机房的录音服务器、课件服务器及监控录像正常工作；

3、下班后，检查门窗、防火门是否锁好，关闭办公区域内所有电源，锁好大门，方可离去。

4、周末下班后要将电话设置呼叫转移，转移至行政人力资源经理的手机；

5、每天上班10分钟内对电话呼叫转移进行检查，以确保电话畅通。

处罚规定

如因电话欠费，造成咨询师无法打咨询电话，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。

如发现防火门未关，罚款100元/次；

如有未转移电话情况，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。

四、学校考勤制度的维护（详见员工手册）

1.周二至周五工作日具体作息时间安排：

前台：早班：09：00——17：00晚班14:00——21:00

市场部：09:30——17:30

学术部：14:00——21:00

2.周末具体作息时间安排：09:00——18:00（根据实际情况安排）

需要提前上课教师和前台上班时间为：08：15——17：00下班。

市场部门和学术部门可根据现实工作情况调整工作时间。

3.考勤执行人：行政专员

4.具体规定 ：

所有人员应按规定时间上下班，按时打卡。负责调整打卡机上下班时间确保员工不错打，误打上下班记录。监督员工打卡及员工外出时间记录。外出需填写《外出登记本》；

五、招生信息及图像资料的整理

1、及时将学员招生信息上报至财务、并录入ERP系统，以便财务更新招生信息表

2、对所采集的图像资料及时导出并交给相关老师，并将其放入PC001的共享E盘

3、需要打印的照片及时整理、选取，交给行政老师打印

处罚规定

如因工作失误，未将招生信息报送财务，导致财务未能及时更新招生信息，造成班级报名人数超出计划人数，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。

如未及时整理图像资料，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。

六、电梯间装饰和宣传

及时更新电梯间的照片、通知，将学校最新的活动照片张贴出去

七、对其他部门工作的支持

1、熟记中心分机号码，以便为工作人员及时快速的转接电话

2、熟记中心全称、电话、地址、各种达到中心的交通路线。为咨询客户指引到达本中心的路程

3、熟悉所有业务流程，并严格执行。

4、加强和各部门之间成员的沟通与联络，保证信息在学校内部准确、及时的传递到位；

5、.遇到需要补课或请假的学员时，需让其家长及时填写《补课申请表》和《请假申请表》，后交由教学部主管老师。

6、办理学校入学、借书卡、门进卡等事宜均统一在前台缴费。并提供家长相应的收据。

7、经由前台领取的一切办公用品及公用物品需妥善保管，并填写《物品领用登记本》及《物品借用登记表》。如有丢失责任到人。

8、每逢周二、周五的《家长英语课堂》及《家庭教育讲座》需提前两个工作日发送短信通知家长。

9、听课程顾问的邀约录音，完成上报表格。

八、节减成本和预算

1、电脑室的电脑要随时检查，无人使用时，要保证电脑关闭，显示器关闭，节约用电；

2、随时留意厕所水箱的水是否在流动，及时提醒每位员工保证厕所的水箱没有继续流动再离开；

3、随手关闭不需要点亮的灯

处罚规定

如因前台工作人员的工作失误，未将招生信息报送财务，导致财务未能及时更新招生信息，造成班级报名人数超出计划人数，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。

如未及时整理图像资料，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100元。

员工的基本规范

着装

• 员工上班时间统一着装，夏季上装应着工装T恤，下装应着牛仔裤，其它季节应着中心统一工服，新员工应穿着与工服类似的服装（包括颜色、样式）

• 所有员工必须保持工作服装整洁、悦目。员工不得穿露指鞋、拖鞋，不得披衣、卷裤、卷袖

仪表

• 女职员不得浓妆艳抹，不得佩戴夸张首饰

• 头发整齐，女职员不得染多色、条纹等怪异头发；男职员头发不得过耳，一律不得染发

• 男职员一律不得留胡子，保持面部整洁

举止

• 保持良好的坐姿、站姿，严禁在工作场合趴伏或做出其它不雅姿态

• 严禁在工作时间吃零食、串岗、扎堆聊天

• 工作时间不得长时间用电话聊天，私人电话不得超过五分钟

胸卡

• 所有员工在办公区域内，均须佩戴工牌及胸卡，中心指定负责人员将不定时抽查

• 胸卡一律佩带在外衣左侧，着西装配戴在左侧衣领处

吸烟

• 办公区域内禁止吸烟

办公环境：

• 维护工作区整洁、安静，保持良好的办公环境

• 要保持个人办公桌面的整洁、干净

• 离开办公座位或会议室，要将座位推入办公桌下放好，将电脑锁屏

• 下班离开座位，要收好桌面文件，重要文件妥善保管，以防泄密。办公区内的桌椅、文件柜、电脑等办公家具和设备摆放整齐

• 下班离开办公室前，要关闭电脑、饮水机等电器设备，最后离开者要关闭电灯、门窗，防止火灾或盗窃事件的发生

• 员工不允许任意调换工位，若需要调换，请提前通知中心指定负责人

• 所有家俱、花卉、装饰等物品的移动，都必须将所移动物品抬起，禁止在地面上拖拽

• 相关物品移位需事先上报被行政部，行政部交由校长审批，审批通过后方可移动

言谈：

•态度诚恳亲切，用语谦逊文雅。声音不夸张，不喧哗

•眼睛平视对方，仔细倾听，不冒然打断对方的话题

•保持微笑，多使用礼貌用语（早晨好、谢谢、您好等）

•对待同事要友好

•在办公区内见到家长要问好