前台人员工作要求

第一篇：前台人员工作要求

前台人员工作要求

为了更好的展现公司形象，提高专业素养，做好前台接待工作，请大家自觉遵守以下规定：

1、有家长或孩子过来咨询，站起身来，面带微笑并热心询问“您是咨询辅导课程吗，请问您有没有跟咱们的老师预约”，不管是约访还是直访，请家长在来访登记表上进行填写登记，然后让家长在沙发上等候，通知咨询师出来接待（告知简单学生情况）。

2、如有家长过来咨询，不得回答敏感问题，如价位、师资、办学资质、学考信息、有无大小班、可否提供上门等相关内容，务必请咨询师出来解答。如擅自回答后造成客户流失等情况，前台应付相关责任。

3、接听前台电话应说“您好才智学校”，如有家长咨询，需留下相关信息及联系方式，让咨询师回拨过去。

4、如咨询办公室老师不在（或周一公休），需帮忙接听热线，不予咨询，只需留下联系方式和简单信息，及时通知咨询师回拨。

5、家长过来咨询，进入咨询间后，须倒水，并将咨询间的门关上，家长走后，将纸杯收回，椅子摆好，桌上的书及时补充，将咨询间桌椅恢复原样，把灯关上。

6、有家长过来接孩子的，让家长在前厅等候，进去找学管师，家长不得随意进入教学区域。

7、维护前厅安静有序，不得大声喧哗吵闹，发现有家长或孩子在前厅吃饭应予制止。

8、前台老师不得在前台吃饭，不得大声喧哗、看视频、听音乐，不得做与工作无关的工作，用普通话交流。

9、晚上下班前须将所有电源关掉，尤其是前厅的电脑、电视、空调、饮水机、灯等电源全部关掉，咨询间恢复原样。

10、有过来应聘的，请应聘人员填写应聘登记表，然后由人事老师接待。

11、负责开门和关门。

12、不得留奇异发型、化浓妆、涂艳色指甲油，必须着工服，穿深色皮鞋。

13、前台任何时刻不得空岗，如有特殊情况短时间不在岗，需找另一名老师替岗。

2013/4/1

第二篇：前台接待人员要求1

前台坐岗人员须知

为进一步完善锐士公司管理制度，现就前台工作岗位作出以下要求：

1.按照接待次序表顺序轮流坐岗。

2.接待次序表须及时填写，接替岗位时需对上位坐岗同事的接待情况在接待次序表上做正确描述（接待人员在接待完客户需回前台对接待次序表的接待描述进行确认）。

3.接待次序表必须及时填写并保证真实有效，不得作假涂改。

4.前台不可空岗，如发现空岗：当前第一接待人罚款二十元。

5.坐岗置业顾问坐岗期间不得离岗，如有事需离岗需找其他同事代替，并且等替岗同事到岗以后方可离开。

6.坐岗置业顾问要求：坐岗期间保持体态端正，不得歪斜趴伏。坐岗置业顾问坐岗期间不得携带手机，不得与前台待接人员闲聊，坐岗置业顾问不得在接待台处吃零食、打瞌睡、抽烟、看与工作无关的报刊书籍等及做影响公司形象的行为。

如发现上述情况，视情节轻重作20元至100元罚款并做停接客户处罚，情节严重者予以辞退。

7.接待台坐岗置业顾问随时留意门口情况，须在客户进门之前起立并站立于门内等待客户并为客户开门，得体接待。

8.置业顾问接待完客户需到前台收拾自己的物品，接待台不得存放非接待人员的物品。

9.坐岗置业顾问有义务保持接待台周围卫生（门口地面、接待台等），随手清洁。望各位置业顾问严格遵守并执行，案场经理进行追踪！

锐士·中国 金秋华城售楼部

第三篇：前台人员工作职责

前台人员工作职责

岗位职责：

热情、主动运用规范的动作以及语言为客人提供优质的接待服务工作。快速妥善安排客人按就诊流程就诊。使客人有序进行治疗并在整个治疗过程中为其提供优质服务；热情、主动为客人提供问询、解释等服务，为客人在整个就诊过程中提供一切必要的服务。

工作内容：

（一）服务台接待员

1．随时做好客人登记安排的准备工作，高规格的妥善安排客人就诊。

2．耐心回答客人的各种问询与要求，如遇专业性太强的问题可求助医生。

3．负责保管客人行李物品，尽力满足客人的合理要求。

4．全面了解整个门诊医生椅位分布情况，以及当日各诊室医生作息情况。

5．随时保持总台工作环境的整洁，负责背景音乐播放，以及一些临时性广播通知。

6．负责收集客人意见，并将客人及其家属陪同口头意见记录清楚并告之当值上级。7．台外，台内接待人员在工作中保持密切配合服务好客人。.发挥工作主动性，积极性，帮客人倒水，呈递书报。

9．规范性接听各种电话、必要时规范性记录（姓名、性别、事务、电话等）及时转交相关人员。

10．参加每日班前例会，积极参加各种培训。

11．严格按照电脑管理制度对所使用的电脑进行管理，严禁在电脑上做与录入病历及上级安排的临时性文件无关的其他事情，或私自修改、删除电脑里的文件、软件等。

12．按正规的操作方法，仔细、认真地录入病历首页，保证病历首页的完整性，正确性。

13．帮助管理人员录入一些临时性文件；

14．负责所使用电脑的日常维护及电脑的清洁卫生。

15．负责查询、核对当日收费清单的内容，并妥善保管。

16．完成上级临时交派任务。

17．严格按照《总机话务员接打电话规范》执行电话用语，并要求语音亲切，面带微笑。

18．对客人电话投诉，应常规写出客人姓名、联系方式、治疗情况；对投诉中的重大情况应即时汇报院长。

19．抄次日预约客人联系方式，并提前通知客人按时复诊。

20．接受客人电话咨询。

21．外线电话的转接。

22．按要求打扫自己所属区域的清洁卫生。

第四篇：前台文员工作要求

前台文员的工作要求

首先，前台对于来者是一个公司的初步印象。因此，前台的形象需要反映出公司的形象与性格。通常的要求是端庄大方。

其次，一个标准的前台工作有：转接总机电话，收发传真、信件和报刊；接待来访客人，并通报相关部门；管理办公用品，管理打印机、传真机、复印机等办公器材；打印、复印文件和管理各种表格文件；承办员工考勤和外出登记；安排约会、会议室及差旅预定；保管各种手续、手册；更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；协助组织公司活动。这些纷繁的工作必须细致而有条不紊地进行。

对于来电和来访，要注意迅速辨别来者的目的；管理办公用和办公器材，必须在定期安排检查时间；而对于约会和会议的安排，则要注意将事件按照标准排先后顺序，并及时与与会者沟通时间安排。

前台文员职责：

1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给领导；

4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作； 认真执行公司的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

行政部

闫维维2011-10-28

第五篇：高尔夫前台工作要求

前台工作要求

1、前台人员上班提前10分钟到岗。最早预约的开球时间如早于7：30，早班上班时间应提前30分钟上班，晚班人员应在前一天晚上通知相关部门主管。

2、前台接待人员对待第一次来球场的客人要主动引领客人，告诉客人更衣室、洗手间和餐厅的方位。

3、签单与挂帐：

（1）所有挂账及签单的消费卡要统一交到财务。（2）所有挂帐及签单，都须在挂帐本上做好记录。

4、消费卡的填写：

（1）给客人开消费卡时应在消费卡上写清客人姓名、日期，团队应在消费卡的左上角写团队名称。

（2）会员嘉宾收费，会员必须在嘉宾的消费卡上签字，如有特殊情况要有主管领导代签，使用公司卡的客人在消费卡的会员号码后面写上公司卡名称，公司卡带会员嘉宾无记名会员签字时，传真上必须注明嘉宾人数，前台应在消费卡的左上角写上公司名称。

（3）刷信用卡的消费卡应在信用卡下面打“√”。晚班交帐时应把扫发票的消费卡和刷信用卡的消费卡分开。

（4）所有收费的消费卡，要在消费卡上写清明细（果岭费、球童费），团队结算费的消费卡应在消费卡上写清结算明细如使用XX张公司卡，几个XX嘉宾，几个XX团队，所打洞数。

（5）特殊收费的消费卡及传真都必须有领导签字才可以将传真及消费卡交到财务。

6、各类表格及发票的管理规定：

（1）日报表、工作底表、交款表及预约表都必须认真填写如有修改须用涂改液修改。

（2）预约表填写要认真，公司卡的预约要在备注一栏写上使用公司卡的客人姓名及传真编号。

（3）旅行社及团队预约，传真上如有团号的应在预约表上写清团号、打球人数、洞数传真编号，如有特殊收费的团队应在预约表上写清收费价格，所有取消预约的须用绿色的莹光笔画掉，到场客人须用黄色的莹光笔画掉，写错的用涂改液修改。

（4）交帐时要仔细审核有无疏漏，如工作底表、交款表、及商品营业日报表，有无写错及漏写的情况。

（5）每日晚班统计来场人次及营业收入统计表，统计内容有日期、来场人次、会员、非会员、营业收入、餐费、饮料、商品、小卖店、消费卡号、发票号、天气情况、前台当班人数及更衣室当班人数、小卖店当班人数团队来场人次统计表

（6）每月1日由早班上交主管领导上一月的营业报表内容有来场人次、会员人数非会员人数营业收入天气情况及前台当班人数、更衣室当班人数及小卖店当班人数。如有不营业情况须另做记录并在报表天气状况一栏写明不营业原因。

（7）发票张数如剩余60张时，应及时通知财务部门。

7、预约：

（1）接预约时必须询问打球客人名字、开球时间、洞数、访客必须留下客人的联系电话。团队订场必须有传真确认。

（2）公司卡的预约，传真上必须写清公司名称，使用公司卡的客人姓名、嘉宾人数，所打洞数及开球时间。

（4）每天预约的客人在预约的前十分钟未到达球会，前台当班人员须再次电话确认客人是否来场打球，到场时间和开球时间。

8、前台人员禁止在前台打闹，禁止躺在椅子上。

9、早班下班前要与晚班交接，在交接本上写清交接记录，交接消费卡数量。

10、前台人员应保持前台物品整齐干净。

11、由于个人原因少收钱，要个人补齐。

12、在工作岗位要按培训后的标准站立等，不可以聊天或谈工作以外的事情，不要以在大厅跑跳

13、前台员工上班时间手机应调振动或关机。

14、工作期间必须使用普通话。

15、所有咨询其他部门事宜的电话需回复客人“我们是高尔夫前台，**事宜请拔打电话：********

16、客人使用果岭券消费时应先确认果岭券是平日或是假日的，然后确认果岭券的有效期，如客人来场时出示果岭券应先在消费卡的会员号码后写上果岭券，结算的时候只须结算球童费。晚上做帐时应在姓名的后面写上果岭券，日营业交款表上注明使用果岭券的张数。

17、前台建立客人遗失物品登记表，如有遗失物品，前台员工须在登记表上做好记录，客人在领取遗失物品是须签字确认，方可领取。

18、每天晚班负责给主管领导报当天营业收入。

19、客人到场后，所发订场传真无效，收费要按访客收费。20、消费卡的填写规定：

（1）球童不可随便更改消费卡上的客人姓名。（2）洞数、单双包由球童来填写。（3）租杆费及租伞费由球童部来填写。（4）加洞球童必须通知出发员及前台。

（5）陪走费由前台来填写，如客人下场后要陪走，球童须在结束后拿着消费卡到前台来填写陪走费用。

21、公司卡的使用规定：

（1）传真预订时使用公司卡的客人名字必须是中文名字。（2）客人在前台登记的名字，必须与订场传真的名字相符。（3）客人在下场后所发订场传真无效。

（4）当实际来场人数与传真订场人数不相符时，多出人员不能按传真预订价格收费。

（5）所有使用公司卡的客人，必须在登记表上签名，当客人所签名字与公司卡所发传真不相符时，要求客人给订场人打电话确认，传真必须在客人下场前补发。

22、不下场打球的客人洗浴收费30元/人，消费卡丢失一个赔偿100元。

23、每天客人来场需在登记表上记录更衣柜号码，每天交接班应交接消费卡数量。

24、预约人数超过60人和7：30以前预约的必须通知草坪部经理，球童部经理、餐厅经理和更衣室小卖店主管。

25、每天晚班下班前做好安全检查记录表，晚班下班前检查所有开关及抽屉情况。