行政前台-岗位职责及工作要求

第一篇：行政前台-岗位职责及工作要求

行政人事部经理

职务：行政前台

上级主管：行政人事部经理

工作对象：全司人员

主要职责：

1.2.3.4.5.6.7.8.9.日常到访客人的接待，协助公司负责人及所属部门经理做好日常公关协调工作。公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。公司各类往来文件（电子邮件、传真）的收发、处理和归档。公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查。对设备遥控板、个人办公区域的管理。公司办公用品、日用品的日常管理工作（采购、发放、管理）。日常的打印、复印以及相关设备的检查。（日后涉及“使用管理”）行政前台 行政人事专员 信息技术专员

10.公司领导、员工、客户的住宿、出行、用餐的预定和行程安排；

11.非长期性预订车辆的管理和费用结算；

12.公司后勤管理，及各类费用的支付工作，包含：物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等；与对应单位，如保洁公司、物业公司、家政公司、电信公司等保持良好的合作和沟通；

13.库存管理。每季度末，与行政人事专员共同盘点库存。

14.档案管理。每季度末，向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表；电子文档备存部门经理处。

15.本人工作管理。按日提报工作写实，按季度提报本人季度工作报告及下季度工作总结，按年提报年度工作报告；通过定期对本职工作的总结，以完善和提高现有工作水平；

16.公司负责人及部门经理交办的其他工作。

工作流程和工作要求：

1.接待日常到访客人，协助公司负责人及部门经理做好日常公关工作。

工作流程：

1）客户进门起身迎接并询问来访事由，登记《客户来访登记簿》，了解来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司

领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人；若有事宜，尽量选用转告方式。

2）如有必要，安排来访者前往会客室或等候处稍坐片刻；

3）准备招待茶水饮料；

4）通知相关工作人员有人来访；

5）每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；

6）客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁；

7）若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访

者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；

8）及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；

9）及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。

注意事项：

1)

2)

3)

4)

2.接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室； 《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录归档； 及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复； 不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。

工作流程：

1）电话响铃一声后，立即接听，“您好，捷时特物流”，同时注意礼貌和商务用语；

2）接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；但同时体现公司良好的精神面貌，语言简练、态度温和；

3）对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话；

4）通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；

5）没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的；

6）将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上；

7）记录后5分钟内及时通知被传达人,通知传达的程序见口头通知流程,并确认对方接收信息正确无误。

8）及时将用完的《来电记录表》归档。

注意事项：

1）来电接听迅速，接听电话使用普通话，声音柔和；

2）了解清楚来电人的基本信息以及意图，及时在《来电记录表》上记录来电时间、内容、信息接收人等，需要转接的及时将电话转给相

关工作人员；

3）如遇信息接收人不在，应采取通知的方式及时转达信息，（通知方法详见“通知流程”）；

严禁事项：

1)

2)

3)

3.来电接听不主动、不及时，接听电话用语粗鲁； 未及时和详细记录来电信息，忘记转达、转达不及时或传达信息错误； 《来电记录表》按年度不及时归档。公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。工作流程（邮件签发及费用结算）：

1）总部各类邮件、物品寄出前应由寄件人自行封好或包装好，在《LPL邮件发送登记表》上登记后，交行政前台统一寄出。

2）合同、票据等公司重要文件及各类物品的寄送应按《LPL邮件发送登记表》的备注相关规定，填写详细的信息，以备日后跟踪核查。

3）需要通过长途汽车托运邮件、物品的，寄件人应先按要求填写《LPL邮件发送登记表》，再自行寄出，并在表格“备注”中注明“托

运，自行寄出”。

4）根据邮件发送清单和快递/邮政底单，按月度与快递/邮政公司清算费用，不得出现付款金额与实际发件金额不符的情况。

5）对未按期收到邮件的情况做以记录，了解原因；月度超过2次事件后应汇报部门经理，提出解决办法。工作流程（邮件签收）：

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3)公司总部收取的各类邮件、物品统一由行政前台在《LPL邮件签收登记表》（附件2）上签收登记后，再分发至各收件人处。收件人在收到行政前台分发的邮件后，应在《LPL邮件签收登记表》上签字确认。邮件、物品一经签收，签收人即对公司邮件、物品承担保管责任；如因签收人保管不当造成公司文件、票据、物品等丢失的，签收人

承担相应责任。

4)

5)

6)

7)如行政前台无人在公司时，应交办本部门其他人员代做此项工作。如收件人不在公司，行政前台应将该文件、物品交于收件人本部门的其他在司同事代为签收；如本部门其他同事也无人在司时，行政人事部应电话告知收件人，按其要求保管邮件、物品或转交他人。代收文件后，签收人应第一时间通知收件人，及时处理邮件、物品。否则，签收人应承担因此延误的相关责任。对公司丢失文件情况做以记录，了解原因，马上汇报部门经理，提出解决办法。

严禁事项：

1)收件人未在《LPL邮件签收登记表》签收文件，就擅自领走文件。

2)行政前台在未亲自将文件交予本人或签收人手中前，擅自将文件放置在办公桌上。

3)不得出现付款金额与实际发件金额不符的情况。

4.公司各类往来文件（电子邮件、传真）的收发、处理和归档。

工作流程（非电子邮件类）

1)前台收/发文件应及时在《收文明细》/《发文明细》中登记文件收/发文件的时间、收/发单位、项目名称、收/发内容等；并签字，发文中还需要求收件人签字；

2)前台向收/发件单位确定所收/发文件需转交对象，并要求收发件人签字，如需本部保存的，需要及时归档；

3)前台应（电话确认或网络查询等方式）确保本人经办的文件对方已收到；

4)将《收文明细》/《发文明细》分别按项目分类归档。

注意事项：

1)详细填写《收文明细》/《发文明细》，并要求相关经办人签字，以便公司能查阅每一份收/发文件的具体内容；

2)及时转交给相关人员；

3)按项目分类归档。

工作流程（电子邮件类）

1)前台需询问所收/发文件的相关内容，项目名称，需转交对象等；

2)在电脑上建立新文件夹，如：“年月日_收发文件”，在该文件夹中建立一个“收”/“发”的文件夹，然后在“收”/“发”的文件

夹中建一个“年月日_项目名称”的文件夹；

3)将接收/发送文件存放至电脑相关项目文件夹中，并同样在《收文明细》/《发文明细》中记录，收/发方式在备注中注明；

4)及时将文件转传给相关项目负责人，并确认对方收到；

5)当天工作结束后，将接收/发送的文件归档。（日后需要整理后存至服务器相应项目文件夹中。）

注意事项：

1)了解所收/发文件内容，按收/发时间、项目建立相应的文件夹，并做好书面记录，便于查找；

2)及时将收/发文件转给相关负责人，并确认是否收到；

3)按时将每天收/发的文件发给档案管理员，由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。

5.公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。

工作流程：

1)每天早上9：00、中午13：20和下午17：55检查公司所有办公场所（包括各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和办

公家具的摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物；下班后，保证门、窗的关闭，电脑、空调等电源的切断；

2)保证办公家具、装修墙面、地面等的完好，每日检查并做记录《办公区检查表》，如出现问题，立刻予以修复；重大问题需要上报部

门经理审批。

3)总经理办公室的环境保持及检查；

4)保持办公区空气清新，公共办公区域和总经理办公室及各办公室开窗，以便空气流动；

5)报刊整理整洁有序，废旧报刊、家具等处理及时（处理费用定期上交财务部门），计入《备用金流水帐簿》；

6)做好《消耗品领用登记》；

6.对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查

工作流程：

1)了解外用保洁、植物租摆租赁的服务内容；

2)对每次相关服务做好检查和监督工作，并做好相关记录；

3)及时对检查问题与相应单位沟通解决，并作出记录，定期归档。

注意事项：

1)对外用单位相关服务进行审核；

2)做好相关记录，并及时上交存档。

3)相关记录：《植物租摆维养记录》、《植物租摆更换记录》、《保洁情况记录表》

7.对设备遥控板、个人办公区域的管理

工作流程：

1)空调、投影等遥控板集中管理；

2)上、下班时检查所有的电源开关；

3)检查所有办公桌上的文件及办公用品的归类。

注意事项：

1)遥控板是否在各办公室使用后没有归还；

2)人员下班后，办公室的电脑、空调、饮水机、灯的电源是否断开；

3)人员下班后，图纸、重要文件不得随意铺在办公桌上没有收捡。

8.公司办公用品、日用品的日常管理工作。（采购、发放、管理）（主要内部发放、属于必备品）

工作流程：

1)保证公司办公用品（办公文具、打印纸、门卡、钥匙等）、日用品（茶叶、饮用水、纸张、抽纸、纸杯等）的充足，定期、及时补给；

2)购买物品及时填写《入库单》

3)保证总经理办公室内的办公用品、日用品的补给，保证正常办公供应；

4)依据《办公用品领用表》核发员工办公用品；

5)按季度，与行政人事专员共同盘查办公用品、日用品库存，并签署库存盘查单，及时归档。

6)严禁铺张浪费。

9.日常的打印、复印以及相关设备的检查。

工作流程：

1)

2)

3)

4)每天早上上班时间检查打印机、复印机、考勤机、电话机等设备，如出现异常，第一时间要求信息技术专员予以维修。保证办公区打印纸的及时补充； 做好各类纸张（财务单据、白纸、再生纸、废纸、红头文件）的分类工作； 及时做好废纸的销毁和处理；（带有财务数据和公司重要内容的纸张必须通过碎纸机销毁）。

注意事项：

1.熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；

2.完成公司日常的打印、复印工作，做到节约资源；

3.打印、复印机等设备出现问题不得私自解决，应及时报修，并联系相关专业人员进行维修；

4.节约资源，爱惜纸张；

10.公司领导、员工、客户的住宿、车辆、用餐的预定和安排；临时性用车的车辆管理和费用结算。

工作流程：

1)A 住宿预定：预定前，需要了解住宿人员的住房要求，内容涉及：酒店星级、地理位置、楼层、房间大小、房间配置、有无窗户、是

否24小时热水、是否能够上网、是否配备电脑、是否含早餐；客人是否需要无烟房，床大小的要求等；费用支付方式（仅预定或挂账或代垫等）；酒店是否需要现金或刷卡等。

2)酒店预定后确认：最好有纸质（盖章签字）的传真确认，以保证预定成功；

3)酒店预定完毕后，需要短信或邮件告知预定信息：A内容参见第1条;B告知赴前台后报的信息；C如何抵达酒店路线及酒店电话。

4)酒店预订单应及时归档。《酒店预订单》文件夹。

5)B 车辆预定：预定前，需要了解：坐车人数、天数、车型要求、司机要求；预定时，要保证车况良好、司机驾驶技术娴熟、职业习惯

良好；

6)车辆使用前确认：必须拿到租赁公司的《派车单》，方可使用车辆。否则，车辆出现任何事故及引起的一切责任将无法确保承担责任

单位。

7)车辆使用后，需要双方补充《车辆使用费用表》。

8)租赁费用结算以双方签字确认的《派车单》和《车辆使用费用表》

9)C 餐厅预订。日常中，多了解当地特色的酒店和餐厅，按酒店级别和菜系等进行分类。预定前，需要了解预订要求，内容涉及：酒店

消费水平、地理位置、楼层、房间大小、房间配置、有无窗户、是否带卫生间、是否有最低消费；酒店是否需要现金或刷卡等。

11.非长期性预订车辆的管理和费用结算；

工作流程：

1)建立《非长期性预订车辆管理档案》；

2)根据《派车单》《车辆使用费用表》，按月度与车辆租赁公司结算相应费用；

3)通过使用人，记录使用车辆的车况、司机驾驶技术和服务水平，按月度作出评估；同时向公司提出是否进一步与车辆租赁公司合作的意见和建议。

12.公司后勤管理，及各类费用的支付工作，包含：物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等；与对应单位，如保洁公

司、物业公司、家政公司、电信公司等保持良好的合作和沟通。

工作流程：

1)后勤管理。

2)了解公司与各对应单位的合同规定，对方的职责范围；是否出现提供的服务与合同不符的地方；通过日常工作记录，对各对应单位进

行评估，为公司选择服务单位意见和建议；

3)了解各类费用结算周期和支付标准；

4)按期支付，不得因延迟支付影响办公区的正常办公；严禁出现因个人原因，出现公司停水、电，或电话、网络无法使用的情况；

5)结算时，核对实际使用费用和结算费用是否相符。

6)对于需要改进的方面，应及时回报反馈意见，并提出改进意见和方案，上报部门经理审批。

7)对各对应单位进行评估，为公司次年选择服务单位提供意见和建议。

13.库存管理。每季度末，与行政人事专员共同盘点库存。

工作流程：

1)每季度末（月度20日-30日），本人作为盘点人，行政人事专员作为监盘人，进行库存盘点，签署库存盘点确认表，备行政人事部

经理处。

2)每年末（月度20日-30日），本人作为盘点人，行政人事专员作为监盘人，部门经理作为审核人，进行库存盘点，签署库存盘点确

认表，备行政人事部经理处。

3)

4)盘点合格标准：库存剩余=购买总数-领用总数所需文件：《入库单》、《领用单》

14.档案管理。每季度末，向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表；电子文档备存部门经理处。

工作流程：

1)

2)

3)

2)每季度末（月度20日-30日），向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表，提报审核； 文档列表交予部门经理，需要与实际文档进行核对； 审核通过后，电子文档备存部门经理处。审核合格标准：工作要求中的各类签署表格齐全，且项目内容符合公司要求。

15.本人工作管理。按日提报工作写实，按季度提报本人季度工作报告及下季度工作总结，按年提报年度工作报告；通过定期对本职工

作的总结，以完善和提高现有工作水平；

16.公司负责人及部门经理交办的其他工作。

第二篇：前台行政岗位职责

前台行政岗位职责

直接上级：销售部经理

间接上级：公司总经理

主要职责：负责前台接待工作和数据信息分配工作，负责考勤管理和日常行政管理，负责做好上级临时安排的工作。

1、负责公司前台来访登记接待工作，安排等候并及时通知相关部门；

2、负责平台数据信息分配和存档管理；

3、负责日常考勤监督检查及月末汇总上报；

4、负责日常办公用具和低值易耗的申购及分发管理工作；

5、负责日常文件打印及分类入档等行政事务管理工作；

6、负责前台卫生区清理及日常卫生维护检查工作；

7、负责大厅绿植养护工作；

8、负责电动门的开关及日常清理维护；

9、负责公共区域物品管理工作；

10、负责协助上级领导监督检查；

11、负责公司公告通知发布工作；

12、负责做好交接班顺延工作；

13、负责协助售后客服工作；

14、负责完成公司交代的临时工作。

一日工作时序及流程规范

9：00--9:30 认真仔细，重复坚持

1、关闭电动玻璃门，打开大厅灯光；

2、检查前台设施设备是否正常；

3、整理前台物品，擦拭干净摆放整齐；

4、检查客户来访登记表和签字笔，及时补充更换；

5、检查POS机是否充满电；

6、整理接待区桌椅，擦拭干净摆放整齐，特别是桌腿椅腿；

7、检查笔墨印泥是否可用；

8、检查各卫生区区域卫生，不合格的及时督促责任人整改。

上午9:30--11:30 下午14:00--18：:001、导出平台信息并按规定进行分发：准确及时，分类入档

53竞价信息--------鞠茂芳3：王斌2：万1

付费抖音信息------王健2：曹玲1：刘琴1

付费快手信息------王兴贵2：刘兆环1：付瑞丹1

自推抖音信息——王兴贵2：刘兆环1：付瑞丹1：王健1；刘琴1

自推百度搜索-------王兴贵2：刘兆环1：付瑞丹1：王健1；刘琴12、接待来访客户或客人：热情主动，礼貌问好

A、随时关注门口，门铃响2声内必须开门，严禁响铃超过3声。

B、如有公司内部人引领，则只需要在前台站立迎候并及时问好。

C、如无公司内部人引领，则必须迎上前问好并询问来由，安排等候并及时通知约见人。

D、及时到水、续水。

3、协助准备签约或试吃，及时打印复印，及时整理台面，及时清理垃圾，及时组织签约仪式，及时通知拍摄，并协助拍照录像。

4、及时关注无效反馈群，及时补发信息。

5、及时查看各平台账户数据，及时导出新数据并下发。

12：00--13:00轮值轮休

13：00--14:001、对大厅进行巡检，检查卫生并督促及时清理，公共区域及时补位清理。物品整理归位。

2、对各档口各办公室进行巡检。

3、集中查看各账户平台，及时导出数据信息。

18:00--20：00轮值

1、统计当日各平台信息有效性，并分类做表。无效反馈及时汇总并与平台沟通。

2、及时查看账户资金情况，并上报。

3、信息分发按值班人数1:1平均发放。

4、及时关闭部分灯光，只留前台、大厅和销售办公室照明灯。

5、检查各档口各办公室有无安全隐患。（水电门窗等）

第三篇：行政前台岗位职责

行政前台岗位职责: 1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作 酒店前台岗位职责：

1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值

2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务

3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务

4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店

5、回答客人关于酒店的的问题

6、为客人提出的特殊要求作出安排

7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展，为下一班更新工作日志

8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务

9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失

10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用

11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度

12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性

13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等

14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码

15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部

16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班

17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额

18、展示所有酒店服务和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人

19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品 20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级 公司前台接待岗位职责

一、咨询接待：

1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调-教师一同解决，保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。商场客服前台接待岗位职责

1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

4、做好顾客投诉和接待工作;

5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;

8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

14、完成上级交办的其它任务。物业客服前台接待岗位职责

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

3、客户投诉系统入录；

4、协助集团、公司组织小区业主活动；

5、完成部门安排的各类临时性任务。

1）负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并及时反馈相关部门 2）负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作 3）负责办理业户入住、装修等有关手续 4）负责组织收集业户意见 5）值班收费工作

6）完成领导安排的其他工作。

第四篇：行政前台岗位职责

广泽控股集团行政前台岗位职责

职务：行政前台 【日常事务】

1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、接待用品、清洁用品申请。

4、卫生情况考察和监督，以及接待客人后茶具的清洁（每天1到2次）。

5、花草定期养护

6、公司员工通讯录整理更新。

7、下班前巡查办公电脑、设备是否关闭，如有人员加班，则交接到具体某位员工负责。【人事事务】

1、每天在各大网站发布和刷新招聘信息。

2、通知面试人员面试时间、接听面试电话。

3、做好面试人员简历的整理、筛选。

工作标准：

前台接待人员工作标准

1、电话接听

电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

1.1 外线来电

1.1.1 电话振铃三声之内必须及时接听 1.1.2 接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好！广泽控股集团，请问您是哪里？您找哪位？”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

1.1.3 如所找其人确认不在办公室，应及时回应：“您好。****现在不在位上，请问可否联系其他工作人员。”

1.1.4 如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下您的联系方式，我会及时帮您通知。”并慎重告知对方其所找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员。

1.1.5 如对方同意联系其他的工作人员，应告知办公室电话。

1.2 内线来电

1.2.1 电话振铃三声之内必须及时接听。

1.2.2 接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好，前台，请问有什么事情需要帮忙吗？”

2、来访人员接待

2.1 礼貌待客，起身微笑服务。“您好，请问您找那位？您有预约吗？” 2.2 如有预约应及时电话确认并做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门（指一下方向即可）。2.3 如来访人员没有预约，电话确认对方是否同意接待。

2.3.1 如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导，***单位的***来访，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉的拒绝并及时送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达您的讯息吗？等他回来后我会及时地通知他。” 2.3.2 如同意接待，做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门

2.3.3 如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的礼仪引领来访者入洽谈室或会议室坐下，并为其倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。其他

3.1 应主动跟进出公司的领导问好。

3.2 主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报。3.3 管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理。

3.4 维护好前台的卫生。保持接待区域内的卫生。3.5 监督卫生阿姨工作，负责其签到工作。

3.6 负责领导办公室茶具清洁，客人接待完毕离开后。3.7 负责办公室花草养护工作。见花草养护记录表。公司前台礼仪规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆；指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。前台行为规范

5.1 举止文明大方，注意坐姿、站姿； 5.2 禁止打闹嬉戏、严禁上班时间大声喧哗； 5.3 注意文明办公，严禁上网聊天 5.4 严格遵守《文明办公公约》

6.人事事务

6.1、每天在各大网站发布和刷新招聘信息，做好发布登记（发布网站、时间、岗位）。

6.2通知面试人员面试时间、接听面试电话，做好登记（人员来源网站、人员姓名、电话，应聘岗位，通知时间）。

6.3做好面试人员简历的整理、筛选（可录用人员，安排主管面试；不可录用人员简历存档，并注明不录用原因）。

第五篇：行政前台岗位职责

行政前台的岗位职责

1.接听电话，按要求记录信息，确保及时准确。

2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3.保持前台区域清洁卫生，展示公司良好形象。

4.监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。

5.负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

6.负责办公用品登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记，保证账物相符。

7.杜绝浪费办公用品，有效控制成本。不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障工作。

8.负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

9.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

11.协助上级完成日常工作，完成部门经理交办的其他工作。