第一篇：行政前台岗位职责说明书.doc文档
内部资料
行政前台岗位职责说明书
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、端茶到水、引导工作，及时通知被访人员。对无关
人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作
6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库
做好登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作
12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
15、协助上级做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
上海市嘉定区江桥万达广场9号楼902室
第二篇：行政前台岗位职责说明书
行政前台岗位职责说明书
1、负责公司前台接待及电话;复印文档、收发信件、文件等;
2、办公用品的管理工作，避免公司资产流失和浪费;
3、负责员工考勤统计、协助新员工办理入职手续;
4、负责公司的行政后勤工作;
5、完成上级领导交给的其它事务性工作;
行政前台岗位职责说明书22、负责电话接听、客人来访迎送等招待工作;
3、完成上级交给的其它事务性工作。
4.办事沉稳、细心、领悟能力强，性格温和，有良好的团队合作意识;
5.、熟练使用office办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识;
6.、待人接物大方得体，有礼貌，懂得基本行政管理常识。
行政前台岗位职责说明书31、及时接听/转接电话，信息及时转达;
2、来访客人接待;
3、收发公司快递、报刊、传真等物品，并做好登记管理以及转递工作;
4、负责办公环境维护;
5、完成领导交办的其它工作
行政前台岗位职责说明书41、及时、准确做好每日接待工作;
2、接待来访客人和客户咨询、预约事宜并及时准确通知相关人员;
3、收发公司邮件和物品，并做好登记管理以及转递工作;
4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;
5、统计相关数据协助上级完成行政事务工作及内部日常事务工作;
6、完成上级主管交办的其它工作。
行政前台岗位职责说明书51、负责到访客户的接待、登记、引导、就餐、车辆安排等工作;
2、随时关注邮件内容，会议有重要访客时，通知相关人员，并做好相应工作安排;
3、档案管理、资产、物品管理;
4、协助处理员工社保、公积金等事务。
行政前台岗位职责说明书61、负责电话接听、客户来访登记、迎送等招待工作;
2、负责办公用品的采购管理等总务事项;
3、协助上级主管对各项人事行政事务的安排及执行;
4、完成上级交予的其它事务性工作。
行政前台岗位职责说明书71、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
4、负责快件收发;
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
6、完成上级主管交办的其它工作。
第三篇：行政前台重要岗位职责说明书6
行政前台的重要岗位职责说明书
本职工作
负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务
工作职责
1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3.保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4.监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。
5.负责公司快递、信件、包裹的收发工作
6.负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账，保证账物相符。
7.杜绝浪费办公用品，有效控制成本。不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障工作。
8.负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10.负责管理及更新公司刊物。
11.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
12.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。
13.协助上级完成日常工作，完成上级交办事物事务。
技能要求：具有良好的语言、文字表达能力，熟练使用办公软件及办公自动化设备，有一定英文基础。有一定的文字功底，语言表达流畅，有一定的英文基础。能够熟练使用office、excel等软件和相关办公设备
知识要求：接受过前台接待、档案管理及商务礼仪等方面的培训。熟悉前台
接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。岗位权限：对来电、来访者具有监督、决策权；对考勤情况具有监督、检查、决策权；对办公用品具有保管、检查、监督权。
第四篇：岗位职责说明书-前台
岗位职责说明书（前台）
岗位名称：前台文员
所属单位：
岗位类别：行政内勤
任职者：
岗位概述：负责公司前台接待工作，客户服务工作、基础文职类工作以及每日开关公司大门等内勤工作。
岗位职责：
一.客户的接待工作。
1.客户入馆时的登记接待工作。
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)填写《客户登记表》：到馆时间、姓名、专业/单位、出生年份、电子邮件、来馆事由、了解途径、初次到访。向非会员客户说明会员制度，说服会员办卡。收取租/押金，填写《 收款纪录》，开具专用收据。下班前将钱款上交财务。保证《 收款纪录》，专用收据，实收金额完全一致。提供客户专用的出入卡，并为客户介绍使用方法。现金抽屉严格上锁，离开前台时必须仔细检查。更新《客户消费单》信息。
2.客户入馆时的登记接待工作（熟客）。
a)
b)
c)
d)
e)
f)礼貌问好，询问客户有无其他要求。查看场地使用情况表，提供客户可以预定使用的场地进行选择。每周查看客户账户余额，少于客户本日所预定的消费额时及时询问客户是否充值。并更新《会员消费统计表》。收取租/押金，填写《 收款纪录》，开具专用收据。保证《 收款纪录》，专用收据，实收金额完全一致。前台需熟悉熟客基本情况，待人亲切，给人宾至如归的感觉。
3.客户引导工作。
a)
b)
c)
d)礼貌引导客户入座，询问客户有无其他需要。及时为客户解决问题，经客户确认无需要后离开迅速归位。对初次到馆者提供《入馆须知》阅读，主动询问客户是否需要熟悉场地。引导客户巡视场地时，做必要讲解，语音和缓，动作轻柔。
4.客户离馆登记接待工作。
a)
b)
c)礼貌提醒客户离开时打卡，并协助客户调整打卡机。监控客户使用时间，及时礼貌地提醒超时的客户。填写客户登记表：离馆时间。
5.客户离馆时接待及清理工作。
a)
b)礼貌目送客户出馆，如客户携带大量工具，应为客户开门。必要时协助客户提携工具至电梯口。5分钟内完成客户使用过区域的打扫工作，清理垃圾。（清理所需的工具均在咖啡机所在通道到底处的杂物间
内，用后需送回并严格锁上杂物间的门）。
c)打扫时动作要尽量轻，以免打扰其他使用者的正常工作。
6.商品贩卖工作。
a)
b)
c)
d)
e)客户需要购买食品、饮料、绘图材料等，引导客户至贩卖区。礼貌协助客户挑选，专业解答客户各种问题。收款并填写《贩卖区流水单》。每日交班前核对贩卖区物品和《贩卖区流水单》数量，发现问题及时汇报。现金抽屉严格上锁，离开前台时必须仔细检查。
7.客户使用中的接待工作。
a)
b)
c)
d)客户有其他需要时，应积极主动地协助客户解决问题。超出职能范围的，应立即向上级汇报。紧急情况时，应协助稳定客户情绪。待人热情友善，微笑服务。
8.下班时的工作。
a)
b)
c)
d)
e)每日按时下班，如早退需要按规定填写《请假单》。下班时，关闭馆内不必要使用的空调及灯光照明。按要求锁好公司大门及通道门。夜班下班前，需要和馆内人员确定是否还有其他需要。离岗时锁好所有的抽屉。
二.公司行政内勤工作。
1.消耗品领用保管工作。
a)
b)
c)每周清点核对一次《消耗品流水单》，并交上级抽检。员工领用时，填写《消耗品流水单》，收员工签字的《申请单》存档。保管公司消耗品，随时上锁。
2.消耗品请购工作。
a)
b)
c)
d)消耗品不足时，填写《请购单》向上级申请购买。购买时需提供至少两个供应商的比价情况说明，填写《比价单》。保证货品质量和采购价格合理，不得利用职务之便损坏公司利益。订水，保持服务区不断水。
3.考勤请假统计工作。
a)
b)
c)
d)
e)
f)迟到30分钟以内者，填写《扣款单》，并经部门经理签字后收款。迟到30分钟以上（含）者，填写《处理意见书》，并经总经理签字后计算年假抵扣。早退15分钟以内者，填写《扣款单》，并经部门经理签字后收款。早退15分钟以上（含）者，填写《处理意见书》，并经总经理签字后计算年假抵扣。每日填写《考勤表》，每月统计本月迟到、早退、请假人员的情况汇总至总经理过目。每二周累计请假超过二天的异常人员情况，应及时通知人事部。
4.维护馆内环境工作。
a)
b)每3小时巡视一次，保持场馆整洁，并清理垃圾，整理书架等。每日10:00前清洁茶水区所有用具（包括茶杯、茶壶、榨汁机、微波炉、果篮等）
c)
d)
e)
f)留意馆内是否有可疑人员，发现后立即报告上级处理。控制室内温度在26~27度，检查空调运行情况。（本馆常温在20~30度时不开空调，友善的向用户解释。）及时关闭不必要的灯光照明。维护馆内绿色植物，按植物习性浇水，保持植物健康，异常情况及时反映。
5.公司传统邮件、报纸、书籍等的签收工作，并发放。
6.公司各种钥匙的领用和保管，不得擅自出借使用。
7.维护好各类办公机器，如发现损坏或异常应及时报告。
三.前台接待工作
1.接待客人来访工作。
a)
b)
c)
d)
e)要求客户出示有效证件并登记，询问是否预约和来意，并核对。引导预约客户至接待室，并礼貌奉茶调试空调，通知被预约人。引导前来参观的客户参观，并做简单介绍。如前来参观的客户有合作意向，应立即通知相关负责人，并引导客户至接待室。重要客人来访时，协助总经理等做好接待工作。
2.每日的交接工作。
a)
b)
c)填写交接工作备忘录。清点核对当班时现金数。保证前台一直有人值班。
3.接电话
a)
b)礼貌用语，开场为:“您好！柔性设计馆，请问有什么可以帮您的？” 及时转接来电，如当事人不在，则填写《电话留言单》，转告他人。
1.四．基础文职类工作名片整理工作。
a)
b)按总经理或其他部门要求填写《名片管理表》。妥善保管名片原件。
2.3.4.5.协助搜索信息。打字。公司电子邮件。总经理安排的其他事宜。
岗位其他要求：
1.穿着正装，言行礼貌得体，化淡妆。
2.不得穿走路时声音强烈的高跟鞋等。
3.普通话标准，为人友善，热情，积极为客户解决问题。
4.负责认真，及时有效地完成本职工作。
5.保证公司财物安全，建立强烈的安全意识。
6.严格遵守公司的各项制度。
前台工作监管意见：
1.忘记关闭不必要使用的空调及除通宵座位的灯光照明者，扣除当日全部工资，并警告。
2.使用杂物间工具后忘记锁闭杂物间的门，扣除当日全部工资，赔偿公司失窃物品，并警
告。
3.未经许可，私自使用打印机打印非公司业务文件的，扣除当日全部工资，2倍价格支付
打印费，并警告。
4.未经许可，私配公司钥匙或将公司钥匙借予他人的，扣除全部未结工资，赔偿公司重新
安装门锁费用，并解除合同。
5.擅自收取公司营业款不上交的，一经查实，扣除全部未结工资。解除合同并通知相关管
理部门。
6.擅自免除朋友、同学等消费款的，一经查实，扣除全部未结工资，2倍价格支付消费金
额，并解除合同。
7.不能按时按量完成公司临时布置的其他工作任务并无合理解释的，视情节严重程度扣除
小时工资。
8.填写《收款纪录》、《来馆人员登记》、《会员消费记录》、《会员资料》不及时，造成公司
前台账面混乱的，视情节严重程度扣除小时工资。
9.其他违反《公司员工手册》的行为，视情节严重程度扣除小时工资，并按相关制度严肃
处理。
10.其他违反《前台职责》的行为，视情节严重程度扣除小时工资。
任职者确认：
我已经认真阅读了以上条款，同意接受公司的管理。
签字：
第五篇：行政前台岗位说明书
1、岗位关系及岗位职责描述
2、关键KPI及考核标准
备注：工作职责完成情况的关键绩效指标、考核方法和考核人按照公司绩效考核管理规定执行！
3、关键业务指标
a、责任心、服务性、主动性
b、执行力、协调力
c、工作质量、工作效率
4、胜任力模型
5、工作计划表
点击咨询 