前台文员岗位职责说明书

第一篇：前台文员岗位职责说明书

岗位职责说明书

（一）职务名称：前台文员

（二）直接上级：销售经理

（三）本职工作：业务统计、文件归档、配合销售经理工作，为销售提供有利的后勤支援。

（四）工作职责：

1、公司利益高于一切，前台文员要绝对服从上级领导委派的各项工作，并能主动保质保量完成公司下达的各项规章制度；

2、保证项目部各种文件及资源的妥善保存。与合作单位保持一定距离，方法得当对于泄露公司及项目部机密的行为，公司以辞退处理

3、负责每天项目部各类表格的统计核对，确保销控表的及时准确，相关内容须准确及时的输入电脑存档；

4、根据公司规定做好项目人员入、离、调职管理与佣金核算。

5、每日早9：30分前将前一日各项销售数据报至公司，如轮休日则由经理指定人选代报；

6、每周一早九点半将周报或月报传至公司；

7、根据广告计划，按时收集项目各种报广资料，并整理归档。配合销售经理对每天来电来访做详细准确的统计、录入、存档等工作；

8、填写项目管理日志,进行来电、来访的统计、调查，并在每日上午十点前将前一日销售数据输入电脑；

9、发展商交接的各种文件均要有详细交接登记，并分类保存；

10、对于项目周边市场动态及竞争项目的情况要有及时调研及信息反馈；

11、及时准确填写每周、月的各种公司报表及会议纪录，并按时上报公司；

12、建立客户销售台帐，并管理从开发商和公司处领取的《保留单》《买卖契约》《商品房买卖合同》等，置业顾问在领取时需签署相应表格，否则，前台文员有权拒发；若单据作废，也由前台文员保管，交销售经理统一上缴。

13、前台文员有责任向销售经理反映业务体中存在的违背公司原则的一切情况

14、销售资料的准备；对项目部办公用品、办公设备的申领、使用、维护、维修的责任；

15、配合销售经理做好代理费的统计及销售提成的发放比例，并上报公司。

16、前台文员负责监督业务员催款工作的及时有效；

17、前台文员负责记录项目部所有人员的考勤，要求公正、准确。并对不合格的工作内容有指导及上报的权力；

18、前台文员有责任协调与各合作单位的关系，建立对销售有利的合作意向；

19、对于不合格的业务记录有权按照公司处罚原则及程序上报销售经理实施； 20、对于项目组内任何违反公司管理规范的行为有义务向销售经理详实汇报；

21、负责审核每日签署的合同、认购书等文件,录入各项销售数据。处理售前、售后的合同、单据、文件传递及保管工作；

22、负责会议的纪录,文稿的撰写和各项档案管理等；

23、处理销售过程中的行政事务并服务于销售；

24、所有储存在电脑内的资料必须加设授权密码；

25、每月最后一日前向上级领导报送工作总结；

26、完成上级领导交办的其他工作。

27、有能力处理突发事件，如不在工作范围内及时请示经理。

会签：

第二篇：岗位职责说明书-前台

岗位职责说明书（前台）

岗位名称：前台文员

所属单位：

岗位类别：行政内勤

任职者：

岗位概述：负责公司前台接待工作，客户服务工作、基础文职类工作以及每日开关公司大门等内勤工作。

岗位职责：

一.客户的接待工作。

1.客户入馆时的登记接待工作。

g)填写《客户登记表》：到馆时间、姓名、专业/单位、出生年份、电子邮件、来馆事由、了解途径、初次到访。向非会员客户说明会员制度，说服会员办卡。收取租/押金，填写《收款纪录》，开具专用收据。下班前将钱款上交财务。保证《收款纪录》，专用收据，实收金额完全一致。提供客户专用的出入卡，并为客户介绍使用方法。现金抽屉严格上锁，离开前台时必须仔细检查。更新《客户消费单》信息。

2.客户入馆时的登记接待工作（熟客）。

f)礼貌问好，询问客户有无其他要求。查看场地使用情况表，提供客户可以预定使用的场地进行选择。每周查看客户账户余额，少于客户本日所预定的消费额时及时询问客户是否充值。并更新《会员消费统计表》。收取租/押金，填写《收款纪录》，开具专用收据。保证《收款纪录》，专用收据，实收金额完全一致。前台需熟悉熟客基本情况，待人亲切，给人宾至如归的感觉。

3.客户引导工作。

d)礼貌引导客户入座，询问客户有无其他需要。及时为客户解决问题，经客户确认无需要后离开迅速归位。对初次到馆者提供《入馆须知》阅读，主动询问客户是否需要熟悉场地。引导客户巡视场地时，做必要讲解，语音和缓，动作轻柔。

4.客户离馆登记接待工作。

c)礼貌提醒客户离开时打卡，并协助客户调整打卡机。监控客户使用时间，及时礼貌地提醒超时的客户。填写客户登记表：离馆时间。

5.客户离馆时接待及清理工作。

b)礼貌目送客户出馆，如客户携带大量工具，应为客户开门。必要时协助客户提携工具至电梯口。5分钟内完成客户使用过区域的打扫工作，清理垃圾。（清理所需的工具均在咖啡机所在通道到底处的杂物间

内，用后需送回并严格锁上杂物间的门）。

c)打扫时动作要尽量轻，以免打扰其他使用者的正常工作。

6.商品贩卖工作。

e)客户需要购买食品、饮料、绘图材料等，引导客户至贩卖区。礼貌协助客户挑选，专业解答客户各种问题。收款并填写《贩卖区流水单》。每日交班前核对贩卖区物品和《贩卖区流水单》数量，发现问题及时汇报。现金抽屉严格上锁，离开前台时必须仔细检查。

7.客户使用中的接待工作。

d)客户有其他需要时，应积极主动地协助客户解决问题。超出职能范围的，应立即向上级汇报。紧急情况时，应协助稳定客户情绪。待人热情友善，微笑服务。

8.下班时的工作。

e)每日按时下班，如早退需要按规定填写《请假单》。下班时，关闭馆内不必要使用的空调及灯光照明。按要求锁好公司大门及通道门。夜班下班前，需要和馆内人员确定是否还有其他需要。离岗时锁好所有的抽屉。

二.公司行政内勤工作。

1.消耗品领用保管工作。

c)每周清点核对一次《消耗品流水单》，并交上级抽检。员工领用时，填写《消耗品流水单》，收员工签字的《申请单》存档。保管公司消耗品，随时上锁。

2.消耗品请购工作。

d)消耗品不足时，填写《请购单》向上级申请购买。购买时需提供至少两个供应商的比价情况说明，填写《比价单》。保证货品质量和采购价格合理，不得利用职务之便损坏公司利益。订水，保持服务区不断水。

3.考勤请假统计工作。

f)迟到30分钟以内者，填写《扣款单》，并经部门经理签字后收款。迟到30分钟以上（含）者，填写《处理意见书》，并经总经理签字后计算年假抵扣。早退15分钟以内者，填写《扣款单》，并经部门经理签字后收款。早退15分钟以上（含）者，填写《处理意见书》，并经总经理签字后计算年假抵扣。每日填写《考勤表》，每月统计本月迟到、早退、请假人员的情况汇总至总经理过目。每二周累计请假超过二天的异常人员情况，应及时通知人事部。

4.维护馆内环境工作。

b)每3小时巡视一次，保持场馆整洁，并清理垃圾，整理书架等。每日10:00前清洁茶水区所有用具（包括茶杯、茶壶、榨汁机、微波炉、果篮等）

f)留意馆内是否有可疑人员，发现后立即报告上级处理。控制室内温度在26~27度，检查空调运行情况。（本馆常温在20~30度时不开空调，友善的向用户解释。）及时关闭不必要的灯光照明。维护馆内绿色植物，按植物习性浇水，保持植物健康，异常情况及时反映。

5.公司传统邮件、报纸、书籍等的签收工作，并发放。

6.公司各种钥匙的领用和保管，不得擅自出借使用。

7.维护好各类办公机器，如发现损坏或异常应及时报告。

三.前台接待工作

1.接待客人来访工作。

e)要求客户出示有效证件并登记，询问是否预约和来意，并核对。引导预约客户至接待室，并礼貌奉茶调试空调，通知被预约人。引导前来参观的客户参观，并做简单介绍。如前来参观的客户有合作意向，应立即通知相关负责人，并引导客户至接待室。重要客人来访时，协助总经理等做好接待工作。

2.每日的交接工作。

c)填写交接工作备忘录。清点核对当班时现金数。保证前台一直有人值班。

3.接电话

b)礼貌用语，开场为:“您好！柔性设计馆，请问有什么可以帮您的？” 及时转接来电，如当事人不在，则填写《电话留言单》，转告他人。

1.四．基础文职类工作名片整理工作。

b)按总经理或其他部门要求填写《名片管理表》。妥善保管名片原件。

2.3.4.5.协助搜索信息。打字。公司电子邮件。总经理安排的其他事宜。

岗位其他要求：

1.穿着正装，言行礼貌得体，化淡妆。

2.不得穿走路时声音强烈的高跟鞋等。

3.普通话标准，为人友善，热情，积极为客户解决问题。

4.负责认真，及时有效地完成本职工作。

5.保证公司财物安全，建立强烈的安全意识。

6.严格遵守公司的各项制度。

前台工作监管意见：

1.忘记关闭不必要使用的空调及除通宵座位的灯光照明者，扣除当日全部工资，并警告。

2.使用杂物间工具后忘记锁闭杂物间的门，扣除当日全部工资，赔偿公司失窃物品，并警

告。

3.未经许可，私自使用打印机打印非公司业务文件的，扣除当日全部工资，2倍价格支付

打印费，并警告。

4.未经许可，私配公司钥匙或将公司钥匙借予他人的，扣除全部未结工资，赔偿公司重新

安装门锁费用，并解除合同。

5.擅自收取公司营业款不上交的，一经查实，扣除全部未结工资。解除合同并通知相关管

理部门。

6.擅自免除朋友、同学等消费款的，一经查实，扣除全部未结工资，2倍价格支付消费金

额，并解除合同。

7.不能按时按量完成公司临时布置的其他工作任务并无合理解释的，视情节严重程度扣除

小时工资。

8.填写《收款纪录》、《来馆人员登记》、《会员消费记录》、《会员资料》不及时，造成公司

前台账面混乱的，视情节严重程度扣除小时工资。

9.其他违反《公司员工手册》的行为，视情节严重程度扣除小时工资，并按相关制度严肃

处理。

10.其他违反《前台职责》的行为，视情节严重程度扣除小时工资。

任职者确认：

我已经认真阅读了以上条款，同意接受公司的管理。

签字：

第三篇：前台文员岗位职责

深圳市艾瑞生物科技有限公司前台文员（兼采购员）岗位职责1、2、负责公司前台接待工作，做到热情、礼貌、大方，树立公司专业、良好形象；负责办公室的清洁卫生、办公设施、办公用品的管理工作。

2.1、做到每周至少2次办公室的全面清洁，物品摆放整齐有序，保证清洁、舒适的办公环境；

2.2、做好各种办公设施的日常维护，保证公司办公能正常使用；

2.3、做好办公用品的保存、采购工作，做到节约使用，保证满足日常办公的需要； 2.4、做好日常办公室门窗水电的开关工作。

3、4、负责公司电话接听、收发传真、文档复印、收发信件、快递等工作，做到及时、高效；负责处理公司客户投诉（产品方面），做到及时处理及时汇报，要求24小时内必须有处理结果；

5、负责公司产品采购、付款申请和网上银行转帐汇款的录入；

5.1、做好《采购记录汇总表》的填制，做到及时、名称规范统一、完整和准确，要求每周一之前上报总经理、副总经理；

5.2、做好《采购申请表》和《付款申请表》的填制，做到及时、完整和准确，要求及时交由总经理审批；

5.3、采购必须先了解库存情况，在有库存的情况下合理确定采购数量并报领导批准，做到及时、准确、合理并跟踪到底，同时做好成本控制；

5.4、收货要求认真核对产品品名、规格、数量、外观和效期等要素，并与订单核对相符，保证采购发票的及时回收。

6、7、配合仓管员做好仓库管理、货物出入库工作，出入库做到双人核对；

负责公司产品资料、证件（公司、厂家及经销商三证、产品注册证）的索取、整理及归档工作，做到完整、有效、取用方便；

8、9、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

负责查询产品信息、深圳市各医疗采购单位的招投标信息以及各卫生及药监部门相关通知、政策文件，做到及时汇报；

10、配合公司业务人员做好相关销售工作；

11、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

12、负责公司领导临时安排的其他工作。

第四篇：前台文员岗位职责

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前台文员岗位职责

1.总则

1.1制定目的

将本公司所有岗位职责、责任事项予以制度化、标准化；促使本公司本岗位工作人员工作效率、责任化，从而使公司管理完善化。

1.2 适用范围

本公司前台文员岗位员工应依照本办法规范的体制管理。1.3 权责单位

1.3.1 行政人事部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

1.3.2 行政人事经理负责本办法制定、修改、废止之核准。2.前台文员职责

2.1 负责前台服务总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2.2 来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

2.3 客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到行政人事经理，定期将客户投诉记录汇总给总经理；

2.4 公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

2.5 接受行政人事经理工作安排并协助人事∕行政文员作好行政部其他工作；

2.6 标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

3.文员服务规范程序标准: 3.1 前台造访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。3.1.1 单个人问候标准语如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司。” 3.1.2 来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好！” “二位小姐好”

“先生、小姐，你们好！”

3.1.3 来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 3.1.4 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“X先生好！” “X小姐好！”

3.1.5 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，需用如下标准问候语： 3.1.5.1 “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”

3.1.5.2 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料； 3.1.5.3 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

3.1.5.4 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

3.1.5.5 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； 3.1.5.6 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等。

4.文员服务要求 4.1 当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

4.1.1 禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。4.2 电话接听：

4.2.1 听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 4.2.2 听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

4.2.2.1 “您好，XX公司！”或 “您好，这里是XX公司！”

4.3 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

4.3.1 业务咨询：您好先生（小姐），关于这方面情况（业务咨询），让我们公司客户顾问X先生（小姐）为您服务吧，他（她）可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。4.3.2 联系业务：

4.3.2.1 与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；

4.3.2.2 无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

4.3.3 找人：

4.3.3.1 先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）

4.3.4 不指明的电话

4.3.4.1 判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

4.3.5 通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

批准人：

审批人：

制作人：

第五篇：前台文员岗位职责

前台文员岗位职责

一、总则

前台是公司的门面，可以称之为是公司的第一张名片，前台工作在整个公司运营链中居于重要位置。前台工作关系到公司整体形象和业务开展的质量甚至成败，为了完善公司的前台管理机制，建立规范化的管理体系，提高工作效率，使管理标准化、制度化、流程化，各项工作能做到有章可循，特制订本制度。

二、部门职能：

1、负责访客的登记、接待和咨询工作；

2、负责前台办公区域，接待区域的日常保洁工作；

3、负责总机电话的接听、转接、转达的工作；

4、负责电子设备的管理维护，包括一楼背景音乐及大门口LED屏幕的下载、播放、日常管理等工作；

5、协助其他部门做好日常文员工作，例如：快递的收发、复印等工作；

6、负责外来文件报刊等的收发、登记、整理、存档工作；

7、负责公司大门口车位的日常管理工作；

8、负责外出登记、礼品发放登记；

9、协助行政部做好会务工作；

10、完成上级领导交办的其它工作任务。

三、岗位职责：

1、访客登记、接待和咨询工作

1.1所有进入公司的外来人员都必须先到前台登记，前台根据具体事宜通知相关负责人，前台人员要引领有预约的访客进入相关部门，不允许外来访客无人陪同随意出入办公区域； 1.2外来访客及公司领导进入公司，前台必须立刻起立，点头示意并问好，有访客落座接待区的，前台要及时递上茶水，待访客离开后，及时把水杯及垃圾清理干净，将公司资料放回原处；

1.3在前台单独值班或者销售人员繁忙时候，前台要对来访客人的咨询做必要明确的回复； 1.4如遇推销人员上门，前台要及时制止，可将其资料留下转交相关部门，如提前有预约的，前台应先电话确认后带领来访人员进入；

2、前台区域日常保洁工作

2.1每天认真打扫并保持前台及接待区卫生，随时清理烟灰缸、垃圾桶（本公司员工不许在公共区域吸烟，不得使用一次性纸杯纸抽，客户使用过后，立刻清理干净）； 2.2保证前台文件规整有序，待客用品更换及时，确保玻璃、地面一尘不染； 2.3工作时间不允许在办公区域吃东西，水杯等私人物品不得摆放于台面；

3、接听电话

3.1电话铃响三声之内必须接起，要使用“您好”“请稍等”“谢谢”“再见”等礼貌用语； 3.2电话机旁常备纸笔，方便及时记录电话内容，做好来电咨询和转接，重要事项认真记录并及时无误的传达给相关人员，做到不遗漏，不延误；

3.3公司电话不允许私人占用，如遇私人电话打入，应尽快挂断，避免长时间占线影响公司正常经营；

4、电子设备的管理

4.1背景音乐的下载播放，背景音乐必须为轻音乐，曲调舒缓温和，不可播放流行歌曲； 4.2大门口LED字幕的播放管理，根据相关领导的要求，正确无误的输入显示内容，并注意更新和维护；

4.3监控设备的日常查看和监管；

5、协助行政部做好复印、打印等文员工作，本着环保的理念，公司内部用纸需使用双面用纸（红头文件等重要文件除外）

6、文件报刊收发管理

6.1每日负责接收外来信件、快递、文件和报纸并正确转交相应部门，快递不可随意摆放在前台，应整齐放于台面下，报纸应整齐摆放于报刊架；

6.2访客离开后，前台人员立刻将书报收回原处，不允许公司员工在工作时间翻看书报，前台有监管责任；

6.3定期将文件及旧报刊整理整齐交回行政部存档；

7、门口车位的日常管理

7.1前台每天早上将“NO PARKING”的牌子摆放在门口车位，原则上，非本公司员工和客户不得在公司门口车位停车；

7.2对于公司和客户的车辆给予照看，遇紧急情况及时通知相关负责人； 7.3随时提醒访客：公司正门口外不允许停车；

8、登记管理 8.1工作期间员工外出需到前台登记，并经相关负责人签字方可；

8.2做好客户礼品赠品等相关事项的登记工作，每月月底将登记表整理后交回行政部存档；

9、会务工作

9.1协助行政部做好周例会、月例会的会务工作，包括桌椅摆放、递送茶水、准备笔记本、调试投影仪等电子设备；

9.2协助行政部通知与会相关人员； 9.3协助行政部做好会议纪要；

9.4协助行政部做好会后会议室的清扫工作；

10、完成上级领导交办的其他工作任务。

四、其他

1、在岗期间，保持工服整洁干净，保持微笑，使用文明用语；

2、工作时间，不允许出现使用电脑或手机聊天、看电影、查看微信等现象；

3、坐姿标准，不允许出现随意趴在台面、睡觉、嬉笑聊天等影响公司形象的状态；

4、积极与销售部配合，做好客户接待咨询工作，不偏私、不作弊，做到公平公正公开；

5、做好公司的保密工作，包括所有文档、客户资源等；