前台的工作职责

第一篇：前台的工作职责

前台文员的主要工作

1.负责前台接待

2.负责来访客户的接待负责会议室的预订和投影仪等会议设备的管理

1)制作会议室预定表，并贴在会议室门上，每个星期更新一次。

2)对简单的投影仪以及复印机，做到会用，能解决一些简单的非技术类问题。如遇到打印机无碳粉时，及时补充。

4.负责公司前台或咨询室的卫生

前台：前台摆设必须整齐！不能在前台的摆设过多物品，不能摆小凳子在前台！包包和衣服不能放在凳子上或者前台可以看到的地方！以保持前台的整洁。

咨询室：在客户、咨询者离开咨询室的时候，及时清走咨询室的水杯以及保持清洁，并将桌椅摆放整齐，保持清新、整洁

当地板或者其他地方脏的时候，及时将其清理干净

5负责低值易耗办公用品的发放、使用登记

负责各类办公用品的保管工作，做好物品出入仓库的登记。每月清点，检查用品是否充足，遇不足时及时补充，做好领取登记。

管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

6.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

每天早上及时将报刊杂志更换到报纸架上，并将旧的报刊杂志统一放好。

将收到的信件，邮件及时分送到相关的人员受理

7.接受行政工作安排并协助人事文员做好其他工作

1.监督保洁阿姨搞好卫生；

2.检查空调、灯等是否有关掉，报纸杂志等是否摆放整齐

3.及时报修物品。

4.谢绝无关人员进入。

5.做好钥匙交接工作，确保有人开门、锁门。

6.及时完成其他工作（如订餐、带学生找课室，开收据等）

7.公司所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。

8.校区的板报，墙纸及时查看有没有粘粘不够稳定的，校区板报及时督促各部门负责人做好。负责交接钥匙

每天根据工作值日表，将钥匙交给相关人员，并通知其下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况并做记录。

注意：1.每天检查桶装水的存量，及时订购

行政文员主要的工作包括：工衣的统计以及每月文具的订购，名片的申请

1.文具的订购

行政文员每月对办公用品进行一次盘点，办公用品采购原则上由各校区统计后向总部提出申请后统一采购，特殊物品采购由部门主管、副总同意后另行购买。

1.前台必须在每月25日前递交下月所需文具用品数量，按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。手写版的文具申购表必须有校长确认签名。文具订购的电子版以邮件方式发送给行政专员（如没经校长确认，行政专员将不安排配送）。

2.校区应按照总部提供的文具用品清单进行填写数量申请，如有其它清单内未包含的用品需订购，只能在清单的最下方填写，要用彩色标注。

3.总部行政专员在收到有中心校长确认的订购单后，必须在每月8日前派发到各校区。

4.校区收到派送的文具用品并确认与校区订购的数量无误后，必须以邮件形式知会行政专员落实收到文具用品。

5.校区在签收文具用品时发现与订购的数量或种类不相符，可要求供应商补回或拒绝签收，并以邮件形式通知行政专员，由行政专员跟进。

6.如校区发现文具用品的质量不好，请在下月递交订购单时在相应的物品旁注明（如：笔芯书写不畅顺），由行政专员与供应商协调更换品牌。

2.工装的统计

每当有新员工入职时，前台应统计其工衣的码数，并将其记录到本校所有老师的工装统计表里，定期更新，并将资料及时通知总部，及时发放工衣。让老师更快了加入我们精锐的大家庭。

为更好适应老师的需要，同时进一步提升品牌形象，公司将为所有校区老师发放新的制服

制服类型：

1、学科教师：春季款为衬衣、长裤或裙子；秋季款为针织衫、衬衣、长裤或裙子；每人2套。（即一针织衫二衬衫二裤子或一裤一裙）

2、教育顾问、班主任、前台、出纳、教务测评专员等其它非教学类岗位：春季款为衬

衣、长裤或裙子；秋季款为西装、衬衣、长裤或裙子；每人2套。（即一西装二衬衫二裤子或一裤一裙）

制服费用：

1、2010版制服成本费用：衬衫40元/件，裤子或裙子65元/条，针织衫98元/件，西装145元/件）。

（1）入职不满1年即离职，员工将承担制服的所有费用；

（2）入职满1年但未满2年离职，员工将承担制服的一半费用；

（3）入职满2年后离职，员工无需支付任何费用

2、所有制服一律不再回收。

3、如因个人原因，造成制服遗失或损坏，需要在公司规定数量(每人2套）的基础上再额外多领的，需由员工本人承担额外部分的所有费用；

4、所有费用的支付，均在发生当月的工资内进行相应的扣除。

3.名片的申请

1、公司名片格式统一化，由公司行政文员依据企业形象规划并联系印刷业务。

2、需做名片的员工，前台文员应先统计好，并将相关信息以邮件的方式发给总部前台，同时抄送给校区校长以及总部的彭菲菲老师。

3、名片印制前需校稿，确认名片职务、部门是否相符，姓名、联系办法等需确认无误。请前台文员与名片相关人员进行确认信息的正确性，并及时通知总部前台。

4.其他

1.校区或者其它部门根据实际需要，提出订餐、订会议厅、订票、订房申请时，行政文员予以代办，结款方式根据实际情况而定。

2.行政前台文员应协助其他两位前台文员同时做好相关前台工作。

1.相关人员的入离职

入职：当候选人到总部办理完入职手续后，将分配到各个校区，前台文员做好的登记后，通知相关人员对候选人进行交接。

离职：当校区有老师离职的时候，应给其2份表，其中包括《离职申请表

》和《离职清单》。

Ⅰ.离职人员应先填好离职申请表的相关信息后交给副校长以及校长的签名。

Ⅱ.副校长以及校长同意后，将“学习中心/部门”栏中的相关资料交给前台，前台应认真清点其办公用品，做好交接后双方签名确认。并交给校长签名。

Ⅲ.让出纳交接，如无其他任何款项的借支，出纳应注明，双方应签名确认。Ⅳ.如有涉及测评类的相关资料，也应与测评交接.Ⅴ.所以以上手续完成后，应带员工手册，精锐笔记本以及2份申请表到总部办理离职手续.Ⅵ.让IT部门注销其UPC账户以及相应的交接.Ⅶ.最后就将所以的资料一并交给人力资源部。

到此，离职手续已完成注意：所有交接程序，双方都应签名确认。

2.考勤

考勤管理制度：

1.员工个人考勤是员工的工作记录，是集团对员工工作表现考核的依据之一。所有员工上

下班必须打卡或填写签到表。

2.凡在上班、加班途中因公办事或请假外出，无论下班前是否返回，均视为外勤。员工外

勤，必须事先填写外勤申请单，经上级主管批准后，方可外出。

3.员工上、下班遗漏打卡，应以正当理由次日报直属总监签名确认后方可视为出勤。当月

累计三次以上漏打卡且无正当理由者，除口头警告外根据漏打卡时间的二分之一作事假处理。再次发生漏打卡的，将以书面警告一次，并根据漏打卡时间作事假。

4.所有员工不得无故迟到或早退。如每月累计3次迟到或者早退时间超过15分钟以上者，将处以口头警告。

5.请假1天及以上必须提前5天书面申请，并按“本人申请－主管审批－人力资源部备案”的程序报批；因特殊情况不能事先请假者，应在校区/部门上班后1小时内电话或托人请假，本人上班后持有关证明补办请假手续，并到人力资源部备案。

6.员工应病不能工作，应先通过电话向校区/部门负责人请假，并在假后提供医院出具的相

关病假证明，如不能提供证明作事假处理。

7.人力资源部将如实记录每月考勤情况，未按请假规定连续缺勤三天或以上者视为严重违

反公司规章制度作辞退处理。

前台文员应做到：

1.每当有新员工入职的时候，应及时帮新员工录入指纹，所有员工上下班必须打卡。

2.每月于26号需制作考勤表。负责员工每月病假、事假、加班、调休、迟到等考勤的管理与统计。并将表格发给总部

3.定时补充考勤单，包括：员工请假单，员工调休单，加班申请单，外出批准单，出勤补录单。

4.每周做好考勤系统，及时要老师填写出勤补卡单。每月做好考勤报表。

考勤的相关操作

1.新员工入职

录指纹：打卡机上按ＭＥＮＵ键，管理者确认后，选择“用户管理”，按确认，选择“用户登记”，按确认，选择“指纹登记”，按确认，显示“新登记？”后按确认，连续三次录入指纹后，按ＯＫ键保存。（如同时有几位新员工入职，则按ＯＫ键继续录入，录入完毕保存后按ＥＳＣ键取消）

２．指纹下载

桌面打开“考勤管理系统”，点击“未连接”后点击“连接设备”，待显示“连接成功”后，点击“从设备下载人员信息”，选中“所有用户、高速下载、下载指纹”，点击“下载”，下载完后，点击两个“全选”后关闭。

３．录入新员工信息

打开“人员维护”找到新录指纹的号码，录入新员工信息（姓名、职位、性别等），保存。

４．部门调动

选中所要调动的员工的名字，点击“调动”，在弹出的对话框里选所要调到的部门，按确认。（如是离职的人员，选中离职人员的名字，按“离岗”即可。）

５．时间设置

点击“时间段维护”，点击“增加”，输入名称、所要设置的上、下班及打卡时间等（注：时间段名称不能重复），保存。

６．班次管理

设置“班次管理”必须先在“时间段维护”里设置好要用到的时间段。点击“班次管理”后，点击“新增班次”更改班次名称，点击“增加时段”，从左边表格里选择每天的上班时间按保存。（如需删除，点中所要删除的时间，按删除即可，但是正在使用的上班时间是不能删除的。）

７．人员排班

点击“人员排班”，在弹出的对话框里选择所要排班的人员（如有多个人需排班且上班时间相同，可按控制键选择多个一起排，节省时间），点击对话框右上方的“人员排班”，点击“＋”号增加上班时间，选择起止时间和班次，按确认两次。

８．出勤记录

点击“出勤记录”可查到任何时间人员打卡情况，做报表点击“统计报表”选择人员、时间，点击“查询计算”、“导出数据”，在对话框里选择“姓名、时间、上下班时间、签到签退时间、迟到早退时间”按确认保存。

第二篇：前台工作职责

前台文员工作职责

1、负责前台咨询热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作和来电电话号码记录，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给总务处负责人；

4、负责公司的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5、安排应聘人员面试时间、填写应聘表格、并将面试结果通报相关应聘人员。

6、做好新入职员工的入职表格填写，并通知总务处负责人安排新员工的培训内容。

7、做好离职员工《离职申请表》的填写及离职员工的工作交接，并上报总务处负责人批准。

8、办公室文具、设备、外销产品的管理。做到帐库存一致。

9、公司会议的通知、组织、记录。

10、接受行政部工作安排并协助行政部负责人作好其他工作；

前台文员服务规范 程序 标准

1.当值前台为女性，着工作装，化淡妆。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋；口腔不卫生。

2．客户咨询分客户来电，客户造访，QQ或微信等方式

客户来电：1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒，语气要温柔，吐词清楚，声音甜美； 2．听话时先问候，并自报学校、部门。标准语如下： “您好，艺航艺术学校！” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。咨询报名业务：先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好，你的小孩儿/宝贝是男孩还是女孩，多大啦？（根据对方回答可以介绍有针对性的舞蹈）。我们这可以免费试课，您可以带您的宝贝来我校现场学习。结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

客户来访：客户进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下： “先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，欢迎来到艺航艺术舞蹈学校。”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “XX先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好！”。对已是第二次或二次以上来学校的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们学校，欢迎您的再次光临！” 客户来访a)引导客户或来访者到贵宾厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

第三篇：前台工作职责

前台工作职责

1、负责在前台对客户接待、指引、联系协调、使客户迅速顺利的和公司相关人员接洽。

2、负责公司员工通讯录的准确提示并及时与人事主管做好人员更新信息。

3、负责总机接线人员处理、转接介入各部门电话，使电话询问人员顺利获得公司对外的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽！

4、熟悉掌握公司概况，能够回答出客户提出的一般问题，提供常规的非保密性信息。

5、服从主管或领导按规定的程序与标准向客户提供一流的接待服务

6、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的盆景植物的日常维护和保养。

7、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总，外出登记，监督员工刷卡8、9、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户咨询的各类问题，遇到疑难问题应寻求上级主管共同解决，保证客户的满意度。10协助客户填写资料、核验手续是否齐全，填写的是否完整，按照程序进行申报，审批后方可执行

11、完成上级领导或主管安排的各项工作

第四篇：前台工作职责

前台主要工作职责与工作内容

一、前台工作职责

1、负责公司前台接待及来客等级。

2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。

3、负责检查公司环境卫生。

4、负责董事长、总经理办公室内物品整理清洁。

5、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。

6、配合物业进行水、电表的核查，制作汇总表。

7、配合花卉公司进行每周的养护工作。

8、负责保持休息室及会议室整洁。

9、负责公司工作时间的值守工作，履行安全保卫职责。

二、具体工作内容(一)、前台工作内容

1、前台是公司的整体形象，是公司的第一印象，要做到礼仪、礼貌，要穿商务装；

2、负责收发快递、整理每日的报纸、传真件；前台桌面要保持干净、整洁；

3、负责员工上下班考勤签到，做好每月统计工作；

4、如果离开前台，要把大门关上，以防止非本公司人员进入；

5、电话响三声内要立刻接听，并转到相关人员；

（二）、会议室使用管理

1、会议室、茶水室是公司召开日常会议及接待和会晤宾客的重要场所，要做好会议室的统筹和安排工作；

2、开会前30分钟打开空调，检查灯光效果、电源、电脑、投影仪、等设备。

3、物品摆放位置：水杯应摆放在参会人员右上角，杯把与人成45度角。湿巾摆放在水杯右侧。信纸摆放在正中位置，笔摆放在纸上呈45度角。

4、会前加一次水，每隔30分钟左右续水一次，动作轻慢，不发出声响。

5、会议结束后，通知保洁打扫会议卫生，整理桌签、茶杯清洗、会议设备，保持清洁；关闭电源开关、门窗，清理完毕后锁好门窗。

（三）休息室使用管理

1、每日检查室内各类物品的摆放，注意设备的日常维护与保养。

2、检查室内卫生与清洁，不定期的对茶杯、咖啡杯进行消毒。

（四）日常性工作

1、配合物业公司进行每月例行的水、电检查工作，并制作成表格，形成每月的水电费统计表，交至行政主管。

2、进行每周公司内部二次花卉的养护工作。

第五篇：前台工作职责

行政前台的工作职责

一、日常接待

1.接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。

2.接待领导或员工客人，若有领导或员工客人来访，应先请客人到茶水间稍等，并及时请领导或员工客人接待。领导或员工暂时没空时，应为客人泡一杯茶水并请客人在茶水间稍等。如需为对方接待泡茶需经董事长同意。

3.接听转接电话：若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的对象是谁，直接将电话转接至相关部门处理。

4.接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。

5.面试人员：带领面试人员前往会议室等待，并通知办公室主任或相关部门领导进行面试。6.接待频繁往来的相关人员：

a)快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部。b)公司内部的水电维修的联系工作；

c)送纸公司，关注公司文印室纸张存量情况，及时联系送纸，每次接待时只需要在送纸公司的卡片上签名确认纸张数量即可。同时关注公司打印机是否正常，如有异常及时通知震旦公司进行维修。

二、办公用品管理

1.盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交何冰冰审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充；

2.购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报何冰冰审批。批准后，联系办公用品供应商送货；

3.领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放；

三、日常事务

1.保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题；

2.负责每月统计公司员工的考勤情况，对考勤记录做到真实、准确、清晰，不留空白，不能随意更改，每月不得延误上报考勤时间；严格督促、检查本公司员工的出勤，对违反考勤制度的不良现象，如：迟到、早退、未打卡等情况，按公司有关规章制度进行上报；对日常的异常考勤进行处理（事假、病假、调休、年休等）汇总考勤资料存档，并对考勤的真实性负责。如抽查发现考勤无据实上报，直接扣除相应工资。

3.每月定期统计公司所有人员通讯信息（包含：部门、姓名、联系电话等），更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通讯录，发送至公司QQ群，微信群； 4.收发传真，协助各部门员工收发业务传真； 5.协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动等业务的联系、通知、协调事宜。

6.新员工入职时，提供入职表格、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明（身份证、学历学位证、照片）的复印件，整理归档。

7.日常需清理总经理室、3间副总经理室及接待室卫生（包含杯具、桌椅、地板等，早上、下午上班各一次）

四、会议接待工作 1.接待前准备工作

a)来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室做准备；

b)会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位； c)茶水：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶； 2.会议中服务工作 a)为开会人员添加茶水； b)按照领导要求提供会议支持； 3.会议后完善工作

a)会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净； b)会议结束后的桌椅要排放整齐；

4、前台不得跟各部门出门办事。