前台工作职责及工作标准

第一篇：前台工作职责及工作标准

前台工作职责及工作标准

前台是一个公司的脸面和名片，前台的形象及工作质量直接影响着一个公司的规模，质量，文化及效益。所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。

一、前台的工作职责

1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开；

2、负责公司前台卫生清洁及花草养护；

3、前台人员负责前台总机的接听和电话转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

4、负责来访客户的接待、和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

5、及时更新公司通讯录，并每月初收集消防、人防和物联网的通讯录进行汇总发送至集团群及行政群；

6、负责集团的发文工作：收到电子档时核对格式，确认无误后打印盖章给董事长签字，董事长签字后彩打张贴公告栏，同时发至各个事业部，回收签收表格；

7、公司备用门禁卡的管理，领用及归还都应当进行登记，当有员工入职需入职满一月方可申请领用门禁卡，若当有员工离职，离职当日需收回其门禁卡以及工作证。

8、进行文件等资料的归档，整理，保存。

9、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

11、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

12、名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人。

13、收发快递：公司快递一般使用申通快递，集团人员费用可月结，其他人员自费，有快件时需拨打申通快递苗师傅电话，通知其下班前来收件。顺丰快递，一般为到付快件。文件封和快递单告知快递师傅及时补充。

14、新员工入职办理：考勤机录指纹，A1考勤系统新增人员录入，并确认指纹录取成功,添加新员工信息至考勤系统。

15、协助行政部进行前台记录公司员工上下班出勤情况以及违反公司各项规章制度的考勤，请假情况的记录等。

16、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

二、前台的工作流程：

前台人员应每天提早5-10分钟到岗，并做好上班准备，随时注意自己仪容，给他人留下美好的印象。

每日上班大致流程：

1、打开小接待室灯、鱼缸灯及电子屏，准备好工作物品，准备上班。

2、对前台区域进行清洁整理检查。

3、对前台桌面进行整理，要求物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。

4、接听公司来电，并做好记录，以便有重要留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。

5、应熟悉公司内部的电话号码及人员，以便联络、转告。

6、在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。

7、在接待来访客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。

8、对公司信函、包裹认真收发，并及时交至接收人手中。

9、公司工作人员进出时，前台人员应注意其是否佩戴工作牌，若未佩戴前台应马上给予提醒。

10、前台人员若临时有事，应联系办公室其它人员，经其它人员到岗后，方可离开。

11、协助集团会议的召开：在会议开始前应根据参会人员数量提前准备好茶水、桌椅摆放整齐，会后将用后的茶水端至茶水间让阿姨清洗。

12、每天下班关闭所用电脑，并关闭前台和小接待室灯、鱼缸灯以及电子屏。

三、前台的接待礼仪标准

前台最首要的工作就是接待。做事、用语要规范，给人专业感，待人接物要亲切、热情，端庄而恰到好处。前台人员要时刻牢记自己所代表的是公司的形象，而不是个人形象。

1、仪容。面带笑容，保持开朗心态；保持身体清洁卫生，；头发梳理整齐、面部保持清洁不化浓妆

2、接电话礼仪。宜在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，国泰集团”，忌以“喂”开头。接电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。遇到故意找茬的，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。同时，前台工作人员要对比较重要的电话信息进行简明扼要的记录。

3、来访者接待礼仪。遇到有访客来时，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领至小接待室或前台沙发入座并倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。

若外来访客找董事长，先问清楚对方有无预约及对方姓氏，无预约自己进行判断，不可带至董事长办公室的人可打电话给丁主任（822），有预约的人可打董事长办公室电话（802），接听时一定要说：“您好，有位XX先生找董事长”，听取董事长指令后再选择将客人带至办公室或者会议室。

第二篇：前台工作职责

前台文员工作职责

1、负责前台咨询热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作和来电电话号码记录，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给总务处负责人；

4、负责公司的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5、安排应聘人员面试时间、填写应聘表格、并将面试结果通报相关应聘人员。

6、做好新入职员工的入职表格填写，并通知总务处负责人安排新员工的培训内容。

7、做好离职员工《离职申请表》的填写及离职员工的工作交接，并上报总务处负责人批准。

8、办公室文具、设备、外销产品的管理。做到帐库存一致。

9、公司会议的通知、组织、记录。

10、接受行政部工作安排并协助行政部负责人作好其他工作；

前台文员服务规范 程序 标准

1.当值前台为女性，着工作装，化淡妆。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋；口腔不卫生。

2．客户咨询分客户来电，客户造访，QQ或微信等方式

客户来电：1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒，语气要温柔，吐词清楚，声音甜美； 2．听话时先问候，并自报学校、部门。标准语如下： “您好，艺航艺术学校！” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。咨询报名业务：先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好，你的小孩儿/宝贝是男孩还是女孩，多大啦？（根据对方回答可以介绍有针对性的舞蹈）。我们这可以免费试课，您可以带您的宝贝来我校现场学习。结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

客户来访：客户进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下： “先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，欢迎来到艺航艺术舞蹈学校。”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “XX先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好！”。对已是第二次或二次以上来学校的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们学校，欢迎您的再次光临！” 客户来访a)引导客户或来访者到贵宾厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

第三篇：前台工作职责

前台工作职责

1、负责在前台对客户接待、指引、联系协调、使客户迅速顺利的和公司相关人员接洽。

2、负责公司员工通讯录的准确提示并及时与人事主管做好人员更新信息。

3、负责总机接线人员处理、转接介入各部门电话，使电话询问人员顺利获得公司对外的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽！

4、熟悉掌握公司概况，能够回答出客户提出的一般问题，提供常规的非保密性信息。

5、服从主管或领导按规定的程序与标准向客户提供一流的接待服务

6、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的盆景植物的日常维护和保养。

7、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总，外出登记，监督员工刷卡8、9、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户咨询的各类问题，遇到疑难问题应寻求上级主管共同解决，保证客户的满意度。10协助客户填写资料、核验手续是否齐全，填写的是否完整，按照程序进行申报，审批后方可执行

11、完成上级领导或主管安排的各项工作

第四篇：前台工作职责

前台主要工作职责与工作内容

一、前台工作职责

1、负责公司前台接待及来客等级。

2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。

3、负责检查公司环境卫生。

4、负责董事长、总经理办公室内物品整理清洁。

5、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。

6、配合物业进行水、电表的核查，制作汇总表。

7、配合花卉公司进行每周的养护工作。

8、负责保持休息室及会议室整洁。

9、负责公司工作时间的值守工作，履行安全保卫职责。

二、具体工作内容(一)、前台工作内容

1、前台是公司的整体形象，是公司的第一印象，要做到礼仪、礼貌，要穿商务装；

2、负责收发快递、整理每日的报纸、传真件；前台桌面要保持干净、整洁；

3、负责员工上下班考勤签到，做好每月统计工作；

4、如果离开前台，要把大门关上，以防止非本公司人员进入；

5、电话响三声内要立刻接听，并转到相关人员；

（二）、会议室使用管理

1、会议室、茶水室是公司召开日常会议及接待和会晤宾客的重要场所，要做好会议室的统筹和安排工作；

2、开会前30分钟打开空调，检查灯光效果、电源、电脑、投影仪、等设备。

3、物品摆放位置：水杯应摆放在参会人员右上角，杯把与人成45度角。湿巾摆放在水杯右侧。信纸摆放在正中位置，笔摆放在纸上呈45度角。

4、会前加一次水，每隔30分钟左右续水一次，动作轻慢，不发出声响。

5、会议结束后，通知保洁打扫会议卫生，整理桌签、茶杯清洗、会议设备，保持清洁；关闭电源开关、门窗，清理完毕后锁好门窗。

（三）休息室使用管理

1、每日检查室内各类物品的摆放，注意设备的日常维护与保养。

2、检查室内卫生与清洁，不定期的对茶杯、咖啡杯进行消毒。

（四）日常性工作

1、配合物业公司进行每月例行的水、电检查工作，并制作成表格，形成每月的水电费统计表，交至行政主管。

2、进行每周公司内部二次花卉的养护工作。

第五篇：前台工作职责

行政前台的工作职责

一、日常接待

1.接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。

2.接待领导或员工客人，若有领导或员工客人来访，应先请客人到茶水间稍等，并及时请领导或员工客人接待。领导或员工暂时没空时，应为客人泡一杯茶水并请客人在茶水间稍等。如需为对方接待泡茶需经董事长同意。

3.接听转接电话：若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的对象是谁，直接将电话转接至相关部门处理。

4.接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。

5.面试人员：带领面试人员前往会议室等待，并通知办公室主任或相关部门领导进行面试。6.接待频繁往来的相关人员：

a)快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部。b)公司内部的水电维修的联系工作；

c)送纸公司，关注公司文印室纸张存量情况，及时联系送纸，每次接待时只需要在送纸公司的卡片上签名确认纸张数量即可。同时关注公司打印机是否正常，如有异常及时通知震旦公司进行维修。

二、办公用品管理

1.盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交何冰冰审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充；

2.购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报何冰冰审批。批准后，联系办公用品供应商送货；

3.领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放；

三、日常事务

1.保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题；

2.负责每月统计公司员工的考勤情况，对考勤记录做到真实、准确、清晰，不留空白，不能随意更改，每月不得延误上报考勤时间；严格督促、检查本公司员工的出勤，对违反考勤制度的不良现象，如：迟到、早退、未打卡等情况，按公司有关规章制度进行上报；对日常的异常考勤进行处理（事假、病假、调休、年休等）汇总考勤资料存档，并对考勤的真实性负责。如抽查发现考勤无据实上报，直接扣除相应工资。

3.每月定期统计公司所有人员通讯信息（包含：部门、姓名、联系电话等），更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通讯录，发送至公司QQ群，微信群； 4.收发传真，协助各部门员工收发业务传真； 5.协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动等业务的联系、通知、协调事宜。

6.新员工入职时，提供入职表格、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明（身份证、学历学位证、照片）的复印件，整理归档。

7.日常需清理总经理室、3间副总经理室及接待室卫生（包含杯具、桌椅、地板等，早上、下午上班各一次）

四、会议接待工作 1.接待前准备工作

a)来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室做准备；

b)会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位； c)茶水：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶； 2.会议中服务工作 a)为开会人员添加茶水； b)按照领导要求提供会议支持； 3.会议后完善工作

a)会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净； b)会议结束后的桌椅要排放整齐；

4、前台不得跟各部门出门办事。