第一篇：前台工作规范标准
第三节 工作规范标准
为体现公司优良的企业文化，为员工创造一个良好的工作环境，使大家具备规范的工作意识，特制定以下工作规范标准。
一、形象及礼仪要求
（一）形象：头发干净利落，着装简洁整齐，严禁穿着暴露及过于休闲，严禁穿拖鞋、背心上班，女员工要求淡妆上岗。保持口气清新，严禁身上有异味或使用气味浓烈的香水。
（二）工作礼仪：
1、日常礼仪：工作场所一律使用礼貌用语，严禁使用粗俗语言；举止仪态大方，不卑不亢；办事不得推诿、懈怠、拖延；对待访客及同事要主动热情；工作时间严禁在办公区域内跑跳、嬉戏、打闹，吃东西、睡觉、大声聊天等。
（二）电话礼仪：
1、接听电话要在铃响两声之后，不得电话刚响就立即接听，也不得无故让电话铃声长响不接；
2、拿起听筒后应先说：“您好，北京万澈，××部”，礼貌询问对方事由及姓名，需要转接电话的，应告知对方：“我为您转接，请稍候”；接听人不在座位时，可礼貌要求对方留下姓名和联系方式，并回复及时转达。
3、当在接听电话中途需要打断时，应先说：“抱歉，请稍候”，然后用手捂住话筒以免对方听见其他谈话内容，当处理完毕继续接听时，仍应先向对方表示歉意。
4、挂机前使用“再见”等礼貌用语，待听到对方挂机后再挂掉电话。
5、拨打电话接通后应首先说：“您好，我是北京万澈环境公司，请问您是××先生/女士（或在名字后面加上对方职务）吗？”，待确认对方无误后，再陈述事由。
6、当接听人不是需要联系的人时，应首先礼貌询问对方是否可以转达，如对方拒绝，或联系事由需告知本人时，应婉言致谢后挂机。
7、要求对电话内容养成及时记录的习惯。
（三）接待礼仪：
1、当客户或其他访客前来拜访时，应立即从工作位起身，自我介绍并与对方握手，然后引领访客到会客区（一般在会议室）落座，并提醒前台文员准备茶水。
2、在与访客交谈的过程中，应保持微笑，眼睛直视对方双眼之上、额头以下的三角区域，耐心倾听对方话语，不中途打断；回答问题时应注意使用礼貌用语，自己无法解决的问题应婉转表示需请示上级，严禁粗鲁的回绝或交谈过程中心不在焉。
当贵宾到来或总经理的客人来访时，前台文员应在联系妥当后起立走到访客身边，主动带领访客到会客区（一般情况下是会议室，总经理访客在总经理室）。
2、访客到会客区后，应为其沏茶，并礼貌地请对方用茶，接待人员还未到达时，还应请对方稍作等候。
3、每隔5分钟应敲门进入会客区，轻声致歉表示打扰了，并询问是否需要为访客续水，若访客表示不想被打扰，则不应再进入会客区。
4、访客离开公司时，应起身微笑，并请对方慢走。
5、访客离开公司后，应及时清理会客区的茶杯、烟灰缸，清洁桌面、椅子及地面，保持会客区的卫生。
（五）会议服务
1、公司每次会议前10分钟应进入会议室做会前准备，包括：开灯、调节空调到适宜温度、分发资料、按照参会人数准备椅凳，若会议需使用仪器设备等辅助工具时，还应提前准备好白板、白板笔、白板刷、投影仪等工具。
2、会议期间为总经理以及外来人员提供茶水服务，每隔5分钟续水一次。
3、若非行政部安排前台文员作会议记录，会议期间前台文员仍应在岗位上工作。
4、会议完毕及时协助清理会场资料、设备工具等，并及时清理桌面垃圾，椅凳归位，关闭空调和照明灯。
（六）其他行政后勤工作
1、每天记录公司特殊岗位人员（主要是出勤时间不固定的部分人员）的出勤情况，以及某些员工因特殊情况没有及时打卡的情况，每月30日报到行政部。
2、登记员工出差情况。
3、负责向公司应聘人员发放登记表，并指引到会议室等候面试。
2、在行政部需要时，协助行政部做好会议记录。
3、每月28日协助行政部文员整理档案和库房，对档案规范放臵，登记目录，作废文件及时销毁；对库房物品进行盘点，登记数目后协助行政部文员编制盘点报表。
4、负责公司所有文件发放和回收工作，责成相关人员签字确认。
5、每日早上应取回公司邮箱的信件、报纸、杂志等，并按规定更新报刊架上的报纸、杂志；将邮件登记入表后主动送给收件员工，要求收件人签字。
6、每天清理办公区域内绿植的枯枝败叶，每周一、四定期给所有绿植浇水。
三、礼貌用语示范
1、电话用语
“您好”、“谢谢”、“对不起，能否请您再复述一遍”、“对不起，××不在，我能否替您转达一下”、“您稍等，我为您转接电话”、“我一定会及时转达，请您放心”、“稍后联系”、“我会尽快回复”、“再见”
2、迎接客人
“您好”、“请问您找哪位？”、“请问有何贵干”、“请问有什么需要帮忙的吗”、“您稍等，我为您约见”、“您请在这边稍等片刻”、“您请这边走”
3、送别客人
“您慢走”、“您走好”、“再见”
4、服务过程中
“请坐”、“请用茶”、“请稍候”、“不好意思，您看我为您转接到专职人员电话再继续沟通，好吗”、“您所说的我会详细记录，我会及时向相关部门反映”、“请随我来”、“打扰一下，需要续水吗”等等。
第四节 绩效考评标准和方法
前台文员除应遵守公司统一颁布的各项规章制度之外，还应遵守岗位工作要求，并由所在部门负责对其工作进行考评，每月统计一次考评情况，并依据考评结果落实奖罚措施，具体如下：
注：一年之内连续三个月受到一级处罚，或年内受到两次二级处罚的，均给予辞退处理。
第二篇：行政前台工作规范
行政前台工作规范
一、前言
公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，行政的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之则会给行政形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行具体化、细化。
二、岗位职责
1、负责董事长进出公司的接待与礼貌问候。
2、负责进入公司办公场所的来客接待、登记、引导，对无关人员、上门推销者，阻挡在外或协助有关人员处理。
3、负责公司邮件、报纸的收发与转交。
4、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
5、协助办公室工作。
6、保持前台环境清洁。
三、工作具体要求
1、董事长进出公司，应马上起身问好和迎送，并为董事长开启电梯。周末值班时，应协助董事长助理做好一切事物。
2、公司来访客户日常接待流程：客户上门→引导接待（询问来意）→联系相关人员接待→客流详情登记（即来访人姓名、人数、来访事由、出入时间，公司熟客可免除登记）。
3、来客提出个人要求时，前台必须认真聆听，有必要时做好笔记，如若无法处理，则请客人稍等，请示上级解决。
4、公司有来访客人，来客行至前台一米时，前台须起身微笑相迎，说礼貌用语。
5、来客提出找公司员工时，前台应先问有无预约。并请来客做好登记，在打电话至要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前引路；如需稍后才带进，则请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍等。等可以带进时，再引导前往。
6、如来客不听要求，想硬闯办公室，则请示上级处理，并从旁协助。
7、公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨方可进入前台，但不得超过15分钟。需超过15分钟的，则应该在办公室内进行，并找人员临时代替前台工作。
8、除公司宣传单、笔、登记表、台历、个人茶杯、盆花外，不得放置任何物品。
9、前台必须保持整洁、干净，无灰、无污渍。临时须离开前台时，桌面须整洁、办公椅摆放须整齐并关闭电脑显示器。
10、员工外出登记表的管理。
11、上班时间必须时刻有人在岗，即上午9:00至下午18:00间。如因要事需外出，经领导批准方可离岗。
12、客人离开时，前台需上前进行送离，按下电梯，直至客人进入电梯，并说欢送语。
四、仪容仪表
1、总体来说，前台人员上班期间应穿着公司制服，同时保持头发、身体和口腔清洁；披肩长发应扎成马尾，发色不应过于艳丽；双手保持洁净，不留过长指甲，要经常修理指甲，不得涂抹鲜艳指甲油；保持淡妆，但不可化浓妆，禁止在前台补妆；可使用清新、淡雅的香水，但不可过于浓烈。
2、站姿：双腿直立并拢，身体重心放于两脚上，两脚跟相靠，脚尖分开30至45度间，两手相握放于腹部前（一个拳头距离），双肩保持平衡，身体挺直，做到抬头、挺胸、收腹，双目向前平视，微笑、微收下颌。
3、坐姿：入座时要轻稳，座椅子的2/3，女士在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正方或侧方，身体坐直，不得东倒西歪。
4、走姿：走路一定要轻，不得影响他人，保持挺胸、收腹、抬头的姿势，走动中肩部不要摇晃，勿呈现外八字和内八字的走姿。
5、蹲姿：下蹲时注意内衣“不可露，不可透”、避免弯腰翘臀的姿势，下蹲时双腿靠拢可右脚在前，左脚在后，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来。
6、鞠躬：身体前倾15度，类似点头致意，正常的前台接待采用一度鞠躬即可；身体前倾30度，适用于对重要客人的迎接问候。
7、体态规范：来访客人时，应始终保持微笑；谈话时目光应轻松的平视对方；手势要落落大方，手指自然并拢，掌心向上，进行指引、指示目标，切不可以食指来指指点点。
五、礼仪规范
1、文明用语：①问候招呼时：早上好、您好；②感谢时：谢谢、十分感谢；③向客人道歉：实在对不起、请原谅；④应答时：没关系、不客气、这是我应该做的；⑤推托时：很遗憾、不能帮你的忙、谢谢好意；⑥送客时：再见、欢迎下次光临、请慢走。⑦迎宾时：欢迎您、欢迎光临；⑧接受吩咐时：是的、明白了、清楚了；⑨不能立即接待时：请稍等一下；⑩对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了。
2、接待礼仪：客人进门或进入视线时，要起立面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您有什么事？”、“您好，请问您找哪一位？”“您好，请问有什么可以帮您？”。切记不得让客人直接闯入，自己寻找需访办公室或人员。
如访问高层领导，请客人稍候“请稍等，我马上联系。”，电话联系要找的负责人“您好，我是前台，有位×先生/女士或×单位客人想要拜访×××”，征得负责人同意，可引导客人前往。当负责人不想约见时，电话通话时要注意，尽量不让客人听出不想约见意向；告知客人要访人外出或有重要事项无法接待，请将需要访问事项告知，待客人寻问后代为回复”。
受访人想要接待的客人，但受访人外出不在时，要告诉对方
受访人外出到何处去了，以及何时回本单位。若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志；如果不愿等待，请客人留下电话、地址，并记下事由，预约再次来访时间；或将来访事项进行转达，我方人员事后电话联系。
3、引领礼仪：前台人员引领来访者前往受访者办公室时，应该使用规范的手势指引，到达受访者办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。
陪同客人行路，主陪通常应请客人位于自己的右侧，以示尊敬，配合客人的步调，自己并排走在客人的左侧；随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的位置，用手示意方向，同时礼貌地说：“请这边走”。
乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，按住 “开”的按钮，一手挡住电梯门口，等客人进入后关闭电梯门，按目的楼层按钮。到达时，接待人员按住 “开”的按钮，一手挡住电梯门，让客人先走出电梯。
4、电话礼仪：在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，这里是**。”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”、“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗”，“不用谢”之类的谦词。结束通话时一定要使
用礼貌用语。
当正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
接电话一定要：①左手持听筒、右手拿笔。因为大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是在进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录，这时就很不方便。②复诵来电要点。如果来电需要代为转达相关信息，在电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。③让客人先挂机。
第三篇：前台工作人员工作规范
前台文员工作规范
一．目的为规范规范公司前台工作人员的日常工作，特制定本规范。
二．前台文员主要工作
1.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2.负责来访客户的登记、接待、咨询并通报相关部门；严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到相关部门处理，定期将客户投诉记录汇总给总经理；
4.转接总机电话，收发传真、信件和报刊；
5.管理办公用品，管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材；
6.打印、复印文件和管理各种表格文件；
7.安排公司的会议及相关的差旅预定；
8.保管各种表单、手续、手册；办公用品的申购、发放管理；
9.更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；
10.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
11.完成本部门分配的其他工作和任务
三．服务规范
1.来访接待
1）来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
注意事项：客人进门前应及时打开电动门，起立表示欢迎对方，并保持微笑。
2）单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎光临野力公司。”
3）来者是二人以上的，标准问候语则为：
“各位早上好！”
“大家上午好”
“先生、小姐，你们好！”
4）对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
5）接待程序
a)引导来访者到接待厅就座，递上茶水，送上公司宣传资料并与来访者确认其单位、姓名以及对方所要寻访的业务部门或人员；
b)通知相关部门人员接待，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c)如来访者寻访的对象是公司副总或总经理，应先与副总或总经理确认是否接见，如可安排接见，则引导来访者至副总或总经理办公室，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
e)介绍双方，介绍的顺序为先介绍副总或总经理，后介绍来访者，介绍完毕退出。
2.电话接听标准：
1）听到铃响，应在第二声铃声至第三声铃响前拿起话筒；如果超过3声铃响，再接电话，必须先说：对不起或对不起，让您久等。
2）电话接听时先问候，并自报公司、部门。语言规范如下：
“您好，某某（中国）有限公司！”或“您好，这里是某某（中国）有限公司！”
3）接听电话时必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。要具有自己就代表公司的强烈意识。
4）要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要
打断时，则应该说：对不起，打断一下。
5）对方声音不清楚时，应该善意提醒:声音不太清楚，请你大声一点，好吗?
6）如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；同事回来后，立即转告并督促回电。注意要做好详细的电话记录。
7）转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请稍等。
8）转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。
9）谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。不要忘了说再见。
10）如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。
11）如果领导在开会时的电话接听
首先向对方解释领导正在开会，礼貌询问对方是否需要留言。
如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录。
如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交领导并等候吩咐。
12）领导正在会客时的电话接听
首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来。
如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系领导以听其吩咐。
若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来。
注意事项
1）通话中禁止使用“喂”、“你找谁”、“你是谁”、“你有什么事”等用语。
2）正确使用称呼和敬语；
3）对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚；
4）不要讲俗语和不易理解的专业语言；
5）语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水；
6）无论对方是陌生人还是熟人，禁止使用幽默语言以免造成误会；
7）要尽量不失礼节地辨明对方的身份、姓名、工作单位和电话号码；
8）避免以下各种不礼貌现象：
A.无礼。如：“你不报姓名，我是不会给你接转的。”，“你有什么事就说嘛”等。
B.傲慢。如：“他正忙着呢，现在没空”，“不知道”，“不在”，“我已经说过了，明天再打来”。
C.有气无力，不负责任。如：“我也不知道他在不在”，问：“到哪儿去了？”答：“不知道”，问：“我等一会儿再打来吧？”答：“随便”。
D.急躁。即不等对方说完，自己抢话说且一口气说得太多太快。
E.独断专横。即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线。
F.优柔寡断、拖泥带水。即回答问题不清楚，犹犹豫豫，毫无把握。
G.不耐烦或出口伤人，态度粗鲁，语言生硬。如：“声音大点，你说什么？我听不见”，“下班了，明天再打”
9）询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。要尽量使用标准规范的语言。
比如：“请问先生您贵姓？”
“方便留下您的姓名和公司名称吗？”
“请问，您需要我为您做点什么吗？”
“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”
“您交代的事情我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”
“很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？”
“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”
“谢谢，请多提宝贵意见。”
“请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。”
“好的，我们一定遵照您的吩咐去做。”
“请不要客气，这是我应该做的。”
10）当工作中出现差错或失误时，一定要诚心诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象。
如：“实在对不起，是我们不小心碰撞了您的物品，请您多原谅。
“对不起，让您久等了。”
“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。”
“对不起，我们暂时还没有开展此项服务，如果您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。”
“对不起，总经理暂时不在，您是否需要给他留言呢？”
“不好意思，打搅您了。”
“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”
四．前台文员仪容仪表规范
1.着装要整洁合身，不得穿脏或有皱折的衣服。
2.头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
3.不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
4.不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的，不得用强烈香料(香水)。
5.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
6.不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
7.工作时不得咀嚼口香糖及吃东西。
8.站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
9.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
10.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。
11.不得在工作时，阅读报章、书籍或上网聊天、看电视、玩游戏等。
12.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
第四篇：行政前台工作规范说明
行政前台岗位职责工作规范说明
[交接具体工作]
1、负责前台电话及外来访客的接待、登记工作。标准/技巧：
1.电话响3声内必须拿起电话（轻柔的语气，标准普通话）“您好，XXXX公司！”
2.谢绝推销人员进入公司内
3.谢绝陌生人员未经预约进入办公区域内
4.接转电话时，不能外泄领导的私人电话，原则上员工的私人电话也不能泄露；如遇陌生及推销电话无需转给部门负责人，可记下事项转达
5.来访接待须填写《来客登记表》
6.重要客户到访后，需引领到指定的会议室，倒茶水，不能坐在前台等领导，通知参会人参会；如普通客人，电话通知参会人接待。可根据实际情况操作，以防前台没人。
确认：
[交接具体工作]
2、负责公司办公室绿化和环境卫生管理与执行工作，保持办公场所的清洁卫生，负责每日检查办公室办公环境整洁度、打印机、传真机是否正常使用。
标准/技巧:
1.每天早上到岗后检查保洁员的工作，查看高管办公区域、会议室及死角卫生是否收拾干净；下班后检查会议室的卫生及电灯关闭
2.每天早上到岗后添加传真机、复印机、打印机的纸张，环保纸收到指定的位置；下班后也要如此
3.绿植服务人员每周三过来浇花及修剪，有问题及时报修
4.水台及垃圾筐随时叫保洁人员收拾，保持良好的环境卫生
5.前台接待区域卫生全天都要保持整洁，不能有杂物垃圾出现。确认：
[交接具体工作]
3、负责公司会议室预定与管理工作；每日下班前整理会议室卫生工作。
标准/技巧：（在RTX发布会议室使用通知）
1.会议室预定（预订人填写登记单），所需准备物品写清楚
2.重要会议需准备印有公司logo的纸及笔，（根据情况可放公司宣传册）小瓶矿泉水、桌花、水果、茶点等按座位摆好。申请人需填写《会议申请需求单》
3.如有礼品需求，填写《礼品申购单》《礼品申领单》后联系行政主管
4.视频会议、电话会议联系IT服务人员。
5.会议结束后，由会议召开人自行收拾或者通知保洁员整理；
6.公司内部会议结束后要提醒参会人员带走垃圾，椅子归位
相关表格：《会议室预定登记表》《会议申请需求单》《会议费用结算单》 确认：
[交接具体工作]
4、遵照公司制度，负责票务、住宿、餐饮等商务预定、安排、结算工作。每月10日前完成所有行政费用统计及报销，填写每月行政费用支出明细表，上报行政主管审核：
1)员工需提交出差任务书后或经部门主管或助理确认后才能订票；
2)做好订票登记表
3)月结时做好核对工作；
相关表格：《日常接待登记单》
确认：
[交接具体工作]
5、负责清洁用品、办公用品等物资采购需求统计，购买及结算费用。
相关表格：
1.办公用品领用单
2.办公用品需求清单
确认：
[交接具体工作]
6、负责公司邮件、快递、传真及其他文件的收发处理工作，按时完成收发记录。
标准/技巧：
邮件/快递：
1.每天基本上16点左右过来拿快递，如有急件可让他上午过来一趟；
2.同城是上午寄下午到，专用佳驿快递，外地专用EMS；如有加急的件，须部门领导批准后才可寄出。个人发快递，需填写《月快递明细表》，才可发出。
3.月结时做好核对工作，每月10日前完成此费用付款。
相关表格：《月快递明细表》、《快递接收登记表》
确认：
[交接具体工作]
7、负责与物业的工作往来和费用结算。
1.按季度缴纳金地中心租金、物业费、电费、看、机房空调费、水费等；
2.每月从物业处拿到上月所有缴纳费用的发票后，再核算及提交本月各项费
用。
确认：
[交接具体工作]
8、负责员工名片的制作及发放工作。
内容：根据模板给合作单位提要求，按照不同人更新不同的信息制作名片 确认：
[交接具体工作]
9、负责全员考勤管理工作。
1.每月5日提交所有员工考勤，上报杨茜处。
2.前台负责高管、财务部、行政人事部三个部门考勤，剩余所有由各部门助理于每月2日前提交前台处（如遇节假日，与人力组约定提交时间），并打印出纸质版后各部长签字确认后交给行政主管。
确认：
[交接具体工作]
10、配合公司及部门举办工作活动的组织和管理及后勤服务工作。
内容：预定活动场地，查询价格报预算，配合组织人员做好后勤服务工作。确认：
[交接具体工作]
11、新员工入职支持工作及离职交接物品事宜。
内容:
1.领用办公用品
2.领用门禁卡
3.确认座位分机号,更新通讯录.并发至全员.4.制作名片(之前跟部门负责人沟通)
相关表格：《领取办公用品表单》、《离职交接物品清单》
确认：
[交接具体工作]
12、后勤类备用金统计及结算。
1． 每周五coffeetime食品采购，费用标准500元/次，无特殊原因不得超支。
2． 商务会议订餐，人均参照公司《费用报销管理办法》执行
3． 会议需准备各项会议用品；例如水果、鲜花、条幅等。
注：备用金费用报销满500元提交OA费用报销流程，进行报销。
确认：
[交接具体工作]
13、宿舍后勤支持工作。
确认：
[交接具体工作]
14、部门领导安排的其他相关工作。
确认：
1.中秋节放假通知
Dear Colleagues,Please kindly be informed that our offices in China(office Shenzhen, XXX, XXX)for the Mid-Autumn Festival on Sep 12th(Monday), 2011 and resume（大家注意这个单词哦，这里是“（中断后又）继续的意思”经常写英文邮件啊、开会啊，讨论啊什么的，这个单词很有用的哟，当然具体自己查牛津去）on Sep 13th(Tuesday), 2011.Hong Kong office will be Closed on Sep 13th(Tuesday), 2011 and resume on Sep 14th(Wednesday), 2011.Please help to communicate（我平常写英文邮件，我常用circulate这个词，也是很好用的一个词语），this message to our staffs, customers, suppliers and any other relevant parties if required.IT, Operation, Finance and other department’s, thanks to prepare your backup and helpdesk planning during the holiday period if needed.Wish you have a good holiday and thank you for your attention.各位同事：
中秋节将至，中国区办公室（深圳、XX、XX)将于2011年9月12日（星期一）放假，共1天，于9月13日（星期二）上班；香港办公室将于2011年9月13日（星期二）放假，共1天，于9月14日（星期三）上班。
请将此消息转达给我们所有的同事、客户、供应商和任何有需要通知的伙伴。“ K:* p1 M8 p1 c
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