优质护理服务工作规划(2014—2018)

第一篇：优质护理服务工作规划(2014—2018)

兴安盟人民医院优质护理服务工作规划

各科室：

根据我院护理工作规划，到2012年所有临床科室全面推行“以病人为中心”的责任制整体护理服务模式，使门诊、住院患者享受到环境优良，辅助、支持功能较为完善，全面、全程、专业、人性化、规范化的护理服务。特制定本规划。

一、改善病人就诊、住院环境，提高病人就医感受 2014年我院搬迁至新址，硬件环境有了很大的改善。软件管理是重点，严格落实陪护探视制度，做到一患一陪。疗区设置数个无陪病房，病人根据自己的需求选择病房类型，为老龄化社会，无陪现象的到来打下基础。

患服、被服统一管理、统一配送，逐步实现被服定期清洗，一用一消毒，改善床单元用物的品质。

二、强化护士专业照顾病人的理念，全面落实护士职责。

护士分层管理为保障逐步完成病人的生活协助，将比纳入护士分层使用管理制度中，生活护理是新入职护士阶段的必备要求，强化护士专业照顾的职业理念，全面落实护士职责。

三、责任制整体护理为基础落实护理计划

责任制整体护理模式是为患者提供连续、专业、高水平护理服务的基础，也是护理分层使用的宗旨，使护士人尽其用，最大化的利用对护理人力资源。强化责任护士的管理职责，以适应国家医生多点执业的改革策略，培养全科护士，尝试开设全科护理病房，来培养全科护士和更好地利用医疗资源。

四、提高护理质量，保障病人安全。

建立质量安全管理长效机制，加强质控力度，增加护理质控力度，增加护理质控人员和科护士长人数，落实三级质控，协助护士完成日常行政事务，让护士长从繁杂的事务中脱身，集中精力抓护士的培养和质量管理，保证病人的护理质量与安全。

五、借助信息化优势，优化护理管理流程。

根据医院管理的信息化进程，护理质量管理逐步向规范化、数据化、科学化转变，引进移动护士站，护士床边办公系统（PDA），引进开发护士进阶考试、考核软件，实现无纸化的考试、考核，绩效考核软件、质量分析统计软件等。

兴安盟人民医院护理部

2015/11/19

第二篇：5.4.1优质护理服务工作规划

5.4.1

优质护理服务工作规划

一、指导思想：深入贯彻卫生部、省市、县关于“优质护理服务示范工程”部署及文件精神，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，全面提高医院临床护理工作水平，进一步深入开展优质护理服务。

二、目标任务

利用5年左右时间，医院100%科室开展优质护理示范病房。创建1个市级优质护理示范病房。

2009-2010年医院开展优质护理示范病房2个：中风科 骨伤科 2011年医院开展优质护理示范病房3个：中风科 骨伤科 脑病科 2012医院开展优质护理示范病房4个：中风科 骨伤科 脑病科 内科 2013年底医院所有7个病房开展优质护理示范病房：中风科 骨伤科 脑病科 内科 儿科、妇产科、外二科

通过开展优质护理服务，创建护理示范病房活动，达到“四个”实现：（①即努力实现护患关系零距离，使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会；②努力实现护理质量零差错，严格执行护理规章制度和技术操作规程，做到基础护理到位，专科护理达标。③努力实现护理技术零缺陷，做到护理理论基础扎实，技术操作娴熟；④努力实现护理服务零投诉，廉洁从业，诚信护理。尊重患者隐私，维护患者权益。

通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高

质量的护理服务，护理人员做到全心全意为人民服务，促进医患关系更加和谐，达到患者满意、社会满意、政府满意。

三、实施方案

护理部认真组织全院护理人员学习卫生部、省、市县卫生行政部门关于开展优质护理服务的文件精神，作好动员，让大家充分认识到开展好优质护理服务工作的重要性、必要性、紧迫性。

1成立医院优质护理服务领导小组，得到全院重视及支持。全院积极围绕“以病人为中心”的工作宗旨，各科室密切配合协调，落实优质护理服务工作

2启动医院优质护理示范病房，建立并完善优质护理示范病房服务模式，定期总结不断改进，带动全院优质护理服务工作的开展，护理部、各科室护理工作重点都要围绕优质护理服务工程工作要求去逐步落实。

3建全各项护理工作制度、护士分级及岗位职责，各科室制订常见优势病种疾病护理常规、危重患者护理常规，制定专科疾病护理质量评价标准，优化护理服务流程，制定护理质量评价标准，各种护理应急预案，技术操作规程。

4贯彻执行《护士条例》，依法执业，增加护士人力配置，力争护士与床位比例达标

四、保障制度

1.全院积极围绕“以病人为中心”的工作宗旨，各科室密切配合协调，落实优质护理服务工作

2.定期与医务、药剂、后勤、供应室等相关科室召开协调会，保障优质护理服务工作顺利推进

3.临床科室认真执行医院工作规划、方案

4.主管部门定期检查、指导，总结、改进。

五、保障措施

1.落实《护士条例》中规定的护士合法权益

根据临床需求招聘临床护理人员，合同护士实行同工同酬，增加人力配备，充实临床一线护士数量，稳定临床一线护士队伍，临床一线护士比例≥95%，提高临床一线护士待遇。示范病区及其他科室床护比达标，切实落实各项护理服务措施。将基础护理与专科护理相结合，为病人提供切实可行的疾病康复指导，让病人放心满意。

2.全院各科要依照活动要求开展工作，确保危重病人基础护理质量。强化全员培训，基础护理、中医基础理论、中西医专科护理，中西医护理技能、危重症急救技术等培训考核。

发挥中医护理专科特色，开展中医保健知识宣教，为病人提供具有中医特色的护理服务及健康教育。

3.增设宣传专栏，各种警示卡、编印健康教育单，创造温馨安全病区环境。

4.简化护理表格书写，设计修订各种护理评估单、护理观察记录单等，节省护士书写时间，让护士多与病人沟通，了解需求，提供服务。

5.安排示范病房护士长，到上级医院参观学习，汲取创优经验，更好地落实优质护理服务工作

6.加强与医院各科室之间的工作协调，加强与临床医生的协调配合，进一步取得医疗、后勤、器械的支持，物资下收下送到位，维修及时到位，提供后勤保障支持；取得药剂科、检验科的支持，为病区护理提供方便，节约护理人员的工作时间，从而为病人提供更多的临床护理服务。

六、开展责任制整体护理工作模式

1.科室护士长分工排班实行责任制整体护理工作模式

2.责任护士对分管病人实施“包干服务”，实行从入院接诊、评估、检查、治疗护理、宣教、生活照料、出院、回访等全程护理服务。

2.各科对责任护士实施分级管理使用，根据工作能力、专业素质、技术职称、病人需求等要素。对科内责任护士，分N1、N2、N3、N4级管理使用。

3.N4级责护履行护理组长职责，协助护士长工作，承担危重病人护理工作，或参与并指导对危重病人的护理工作。分管床位要求在6-8张，每周对本组责护分管的病人进行护理查房。

4.N3级、N2级责护根据工作需要分管一定数量的病人，分管床位要求8张，N1级不得超过6-8张。做好全面专科护理及基础护理。

七、考评奖励机制

(一)考评：实施护理单元及护理人员绩效考核

(二)护理人员奖励办法

1.每年根据个人考绩情况，经科室考评，院内专家评议，评选出各级优质护理服务先进个人2-3人。给予表彰，每人奖励200-300元。

2.对工作突出的护理人员，优先晋升聘任职称，并作为护士长人员储备，参加上级培训。

3.实行责任护士分层管理使用，实施优质护理服务绩效考核管理，优劳优酬。效益工资系数：N4级责护1.1，N3级责护1.0，N2级责护0.9，N1级0.6-0.8

其他岗位护士效益工资系数：主管护师1.1，护师1.0，护士0.9。工作不足1年及未取得执业证书者效益工资系数：0.6-0.8

（三）护理单元奖励办法

每年依据科室绩效考核情况，考核评议选出“优质护理服务先进科室”2-3个，给予表彰，每单元奖励500-1000元

评优科室护士长将作为省市优秀护士、优秀护理管理者推荐人

台安县中医院护理部

2011年1月9日修订

第三篇：2015年优质护理服务工作规划

2015年优质护理服务工作规划

根据医院优质护理服务规划和《三级综合医院评审标准实施细则（2012年版）》的要求，为进一步深化优质护理服务，加强护理服务内涵建设，提高护理管理品质，在总结2014年优质护理服务的基础上，制定2015年实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求，深化“以病人为中心”的服务理念，以“三甲”复审和“创建三级医院”为契机，丰富护理服务内涵，提高护理人员专业能力与素质，提高患者满意度，保障医疗安全。

二、工作原则和目标

以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。

三、工作任务

（一）加强护士岗位管理，深化责任制整体护理

1、加强岗位分级管理。根据科室的工作性质、风险程度对护士岗位进行分级，明确不同层级护理人员在不同类别护理单元所占比例，确保责任制整体护理工作的有效实施。

2、修订各层级人员岗位说明书和各护理岗位质量评价标准，进而达到职责清晰、目标明确。

3、保证临床护士配备。为达到临床护理人员合理调配，并保证紧急状态下护理人员调配到位，2015年拟招聘护理人员xx余名，以满足临床护理工作需要。

（二）加强护理专业内涵建设，提升患者满意度

1、继续落实“以病人为中心”的责任制整体护理。鼓励患者主动参与个人护理计划的制定，充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素，依据患者个性化需求提供护理服务。

2、科室要加强细化分级护理标准和优质护理服务目标和措施的落实，为患者提供专业化、规范化的护理服务。

3、根据不同岗位、不同层次细化护理人员在职教育培训方案，根据专科特点，派护理人员去北京及省级医院进修学习，不断提高护理人员专业能力和服务水平。

4、建立出院患者电话随访制度，延伸护理服务，不断提高患者满意度。

（三）继续完善支持保障系统

保洁工作社会化，陪检、送检设置专门部门管理，减少护理人员从事非护理工作，形成全院各职能部门服务于临床，临床服务于病人的格局。

四、保障措施

（一）成立了优质护理服务领导小组，小组要定期召开优质护理服务工作会议，主管院长要定期参加医院行政巡查，协调解决护理工作中存在的问题。

（二）各部门要主动沟通、协调，按照各自职责积极做好各项工作，保障工作任务顺利完成。

1、后勤部门保障各类物资、水气按需及时供应；保障水、电、氧气、负压、仪器设备等性能完好、正常运转。

2、人事科按照2014年护理人员招聘计划完成招聘和护理人员岗位管理等相关工作。

3、宣传科继续加大对开展优质护理服务服务中的先进事迹 的宣传报道工作，相关人员管理人员和护理人员知晓优质护理服务目标。

4、护理部按照护理人员岗位质量考核及评价标准加强督导检查，并进行分析、反馈，达到护理质量持续改进。

附：优质护理服务领导小组成员名单 优质护理服务领导小组成员名单 组 长： 副组长：

成 员：党委组织部部长、政工科科长 宣传科科长、工会副主席 医务科科长 办公室主任 财务科科长 器械科科长 药剂科主任 行政科科长 护理部主任

领导小组办公室设在护理部，组成人员如下： 护理部主任 各病区护士长：

附：各职能科室职责和任务

一、领导小组

（一）负责制定医院“优质护理服务示范工程”活动方案。

（二）负责督导“优质护理服务示范工程”活动方案的落实。

（三）负责组织、协调、督导护理、人事、后勤、财物、设备、信息、药学、医务、宣传等部门开展相关工作，确保“优质护理服务示范工程”活动有效、顺利开展，取得成就。

二、护理小组：

（一）负责组织、制定“优质护理服务示范工程”活动方案的实施细则。

（二）负责组织制定各部门“优质护理服务示范工程”活动方案及具体措施。

（三）负责指导、督促、检查“优质护理服务示范工程”活动方案实施细则的落实。

（四）负责活动中的各项工作的协调与配合，保证“优质护理服务示范工程”工作的畅通落实。

（五）负责组织完成领导小组布置的各项工作任务。

三、各支持系统：

（一）后勤服务由后勤服务中心承担，负责各类后勤物资（办公用品、各种表格、被服等）供应。保证水、电，气等性能完好，正常安全使用。根据病人病情需要提供饮食，满足病人合理的饮食需求。

（二）药品供应由药剂科承担，负责各类常规药品集中送至病房。

（三）器材供应由器械科承担，负责耗材医疗用品、用氧、急救物品等送至病房。维护医疗仪器设备性能完好，保证正常安全使用。

（四）医技服务由门诊部承担，组织检验科、影像科、特检科等负责检验标本收集、检查，检查报告单送至病房。

（五）消毒供应由供应室承担，负责无菌物品送至病房，回收重复使用物品，满足临床工作需要。

（六）建立陪检机构，患者外出检查，轻病人由护工陪检，重病人由医护人员陪检。

（七）宣传部门负责病区所需各种公式牌及温馨提示牌的制作，采集医院各病区的优质护理服务新闻并及时报道。

第四篇：创建优质护理服务病房工作规划

创建优质护理服务病房工作规划

一.目标: 1． 做到“三好”，“三满意”。

2． 健康教育覆盖率达100%，知晓率达80%。3． 危重病人和生活不能自理的一级护理病人的基础护理落实率达100%。

4． 服务优质，病人满意率达90%以上。

二．计划

<一〉．筹备阶段：

1． 人员的配置：从8月22日起本科配备16人。2． 资料的准备：[1]建立健全各班工作职责及流程，[2]公示服务内容[3]出版健康知识墙报，建立健 康知识宣教手册，[4]便民措施，[5]温馨提示。3．思想动员，提高认识：召开全科护士会议，了解认识 优质服务的内涵，并与科室主任沟通相关内容，取得支持与合作。

4．APN班的试行：从8月22日起实行APN班。5．分组责任制管理病人的试行：从9月12日起分两个大组分管病人，设责任组长，责任护士及责任到个人。/ 3 <二〉实施阶段：

1． 从10月1日起正式执行，按照优质护理服务的标准，在工作中不断自查自纠。

2． 护士长督查落实情况，每月进行满意度调查，掌握工作进展的速度与质量。不断总结经验，扬长避短。3． 优质护理服务与护士的绩效挂钩，激励护士用心把“优”字落到实处。

<三>措施：

1． 实施前进行本病室的病人满意度调查，与以后每月的病人满意度调查相比较，检测实施的效果。2． 护士长每天进行质量检查与监督，督促护理措施的落实，和危重病人的重点管理。每月进行一次病室病人满意度调查，及时纠正偏差。

3． 学习和借鉴本院已开展的科室和外院先进工作经验，结合本科实际合理进行排班，有效利用人力资源，保证连续，系统的护理。本病室54个床位，分为2个大组，每组27个病床，由7个护士分管，设责任组长，大组下分设3小组，一组由责任组长负责8个病人，另外2组每组9个病人由3位护士负责，责任组长兼管本组危重病人，重大抢救护理，特殊护理的技术指导和本组病人的督查工作，有问题及时向护士长汇报。/ 3

4． 努力学习，不断提高护理人员的专业技术素质和综合素质，开展每周一课，每月一次护理查房，每月一次黑板报，每月一次健康知识讲座，从不同侧面锻炼护士的宣教水平，提高自身素质，提高病人的接受能力，把护理和健康教育落到实处。5． 把优质护理服务质量与每个月的绩效挂钩，激励护士工作的积极性。/ 3

第五篇：优质护理服务

外二科优质护理服务满意调查问卷

1.您对住院环境是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

2.您对护士的服务态度是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

3.您对护士的技术操作是否满意（如静脉输液，肌肉注射等）

A非常满意B满意C一般D不满意

4.您对医院里的配餐是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

5.护士有无协助过您洗漱、进食？（未做手术者除外）

A有B没有

6.护士是否为您提供术前术后的指导？

A是B否C未做手术

7.响铃后护士能否及时到达？

A能B偶尔不能C经常不能

8.护士是否能够每天至少两次整理病房？

A能B偶尔C从不

9.入院时护士是否为您介绍住院环境？

A是B否

10.入院时是否为您介绍责任护士和主管护师，病区护士长？

A是B否

11.护士是否在夜间按时巡视？

A是B否C偶尔

12.输液时是否核对床号姓名？

A每次核对B经常核对C偶尔核对D从不核对

13.如有病情变化护士能否及时到达？

A能B否

14.您最满意的护士是哪位？

15.您对我们的服务有哪些意见和建议？