前厅部大堂副理竞争大堂经理竞聘稿

第一篇：前厅部大堂副理竞争大堂经理竞聘稿

酒店前厅部大堂副理竞争大堂经理竞聘稿尊敬的各位领导同事们：大家上午（下午）好！首先感谢领导提供了这次竞聘大堂经理的机会。我叫XXX，现任前厅部大堂副理一职。以下是我的竞聘演说：作为一名大堂经理，我首先是要深入地了解了大堂经理的岗位职责，才能真正的做好本职工作。那么看似简单的工作只有亲自胜任了以后，才知道这个岗位的重要性，大堂经理是宾馆内一个集服务、管理、协助、协调为一体的职位，大堂经理的工作态度、工作能力直接影响着宾馆形象甚至效益。具体来讲，大堂经理在以下几个方面的工作尤为重要：1.值台服务当客人在前厅请求帮助、咨询或提出投诉时，大堂经理能够针对根据实际情况进行灵活处理，并且态度热情主动、耐心周到，把各种问题处理好，从而给客人以满意感。2.vip接待大堂经理每天接岗时要准确掌握vip名单、到馆时间以及接待标准。同时，掌握有无特别要求，以便给出正确的引领。Vip到馆前或离馆前督促前厅服务人员按照接待等级开关大厅灯。3.客人投诉处理。大堂经理对有投诉的客人要耐心接待，能够设身处地为客人着想，首先认真听取客人的投诉内容，做好记录，然后按照宾馆投诉处理程序及时处理，如果涉及到其他部门要及时沟通，迅速解决。争取将所有的投诉截止在大堂经理，使客人的不满减少到零。4.服务协调配合。

第二篇：前厅部大堂副理岗位职责

酒店大堂副理的岗位职责

1、监督前厅部各岗位的服务工作，保持前厅的良好运作，处理客人投诉，解决客人提出的问题，与其他部门保持良好的沟通与协作，负责接待酒店贵宾客人。

2、代表总经理接受宾客对酒店内所有部门和区域的一切投诉。

3、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。

4、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向部门领导或值班经理请示，必要时向总经理汇报。

5、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。

6、热情解答客人询问，帮助客人解决疑难问题。对客人的各种问题，要细心听取，耐心解答，对于客人外出旅行遇到的一些意外事情，要尽量协助他们解决困难，令他们满意。

7、例行检查接待工作，特别是检查VIP客人房间落实情况。

8、处理客人签单超支而无法付款、“逃帐”、私自带走酒店设施、物品等问题。

9、负责公共区域的清洁卫生、各项设施、设备完好的检查与督导，从而维护酒店之格调。

10、处理宾客的伤病亡事故。

11、沟通宾客与酒店的感情，征求主客的意见。

12、协助前台财务解决宾客帐务方面的难题，负责索赔和催帐。

13、协助总台做好每日的团队接待工作。

14、协助客房经理对该部进行管理，参与该部的督导工作。

15、完整的记录工作范围内和当值时间内的所有工作事项，将特殊的或具有普遍意义的内容记录下来，并附上见解和建议交客房部经理。

16、维护大堂的秩序，对酒店和员工的安全、宾客和酒店的财产安全负责。经常保持大堂肃静、优雅和文明。

17、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。

18、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。

第三篇：大堂副理竞聘稿

大堂副理竞聘稿

尊敬的各位领导：

您们好！

我叫杨佳伟，现年28岁。曾任前台接待领班，今天竞聘的岗位是大堂副理。首先感谢酒店提供了这样一个平台让我有机会展示自己，让大家认识我，了解我。这次竞聘对我个人是一个重要的挑战，将有益于我个人综合素质的提高，不管竞聘成功与否，我都会以更加饱满的热情投入到工作当中，兢兢业业做好自己的本职工作。

我的个人情况如下：

一、个人简历

2000年5月来酒店工作至今，曾在酒店客房部任职4年，担任过领班、文员等职位，获得过《旅游从业人员资格证》和《中国饭店职业技能等级证书中级证书》，并多次荣获酒店优秀员工称号。

2004年调入酒店前厅部总机，任职话务员，因工作表现突出，又被调至前台接待，2006年至今担任领班职位，任职期间，能够以身作则，起到带头作用，曾获得优秀员工称号。频繁调岗是各级领导对我工作能力的肯定与认可。

二、我的优势

1、工作能力：在日常生活中和工作中注意不断加强个人修养和学习能力，以认真履行职责、扎扎实实搞好工作，作为自己的工作信条。服从部门工作安排，踏实肯干，诚实待人，经过多年的学习和锻炼，自己的工作能力、组织协调能力、判断分析能力、应变能力都有了很大的提高。

2、责任心：高度责任感，吃苦耐劳的精神和开拓进取的意识。在工作中能以大局为重，不计较个人利益，尊重领导，团结同事。我也深知在知识更新的时代，需要与时俱进，不断装备自己，努力在各个方面充实自己，能够不断完善自己，以提高自己的综合能力来更好的为酒店服务。

3、协调沟通能力强：大堂副理是一根纽带，从横向来看他联系着宾馆各个相关部门，宾馆就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免发生摩擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。如果能不定期的主动与各部门进行沟通交流处理问题的意见和建议并达成一致，便可有效的确保各部门之间的良好关系，从纵向来看大堂副理也将宾馆的领导与基层紧紧联系在一起，在员工方面，我们应该多多鼓励员工有些事情应站在宾馆领导的角度以及宾馆利益的基础上去做事去考虑问题。如果大家能达成“一切都是为宾馆好”的工作出发点，那宾馆真的会无限美好。

三、工作设想

1、客人投诉方面：大堂副理乃宾馆总经理的代表，是需要随时准备处理宾馆日常宾客的投诉和意见。然而在在处理客人投诉方面，是要讲究技巧的。投诉是坏事同时也是好事。投诉的顾客有如一位医生，在无偿地为宾馆提供诊断，以便我们能够对症下药，通过改进我们的服务和设施来提高我们的服务质量和管理水平。因此在处理客人投诉时我们应该坦然面对，不应回避。另在处理过程中，我们要做到事事有纪录、有答复；及时控制事态发展，尽力缩小影响；要以维护宾馆及客人的利益为原则，灵活的处理问题。同时也不能忽视了客人的真实意图，客人投诉不外乎就三种心态：求发泄、求尊重、求补偿。我们要准确的读懂客人的心态，要给客人发泄的机会，有时不要与客人进行无谓的争辩和解释。

2、在节能降耗方面

“节能降耗”是很多酒店一直在号召的口号，点滴的节约相当于给宾馆带来零成本的纯利润。大堂的灯光、空调的开关控制，甚至每一张纸、每一支笔的合理用法，长期下来都可以从中为宾馆节约出一笔可观的数目。只要我们大家头脑里都有这样的节约思想，那节约就不仅仅只会局限于电、空调、纸笔、等。那我们宾馆的负担也会越来越少了。

3、在学习方面

知识真的是学无止境，就拿我们书记来说，他在书法方面的造诣令所有人敬佩，更值得我们每一个人学习。因为领导经常工作都忙得不可开胶，却仍然不停止学习进步的脚步。我觉得这个是非常值得我们大家学习的。我今后也要不间断的利用空闲时间努力学习不断充实自己。

对于大堂副理这一职位，我虽懂得不少的业务知识，但我最缺少的就是实战经验。人需要不断的挑战自我，方能战胜自我，才能实现自我的人生价值。我非常需要领导能够给我这次锻练的机会，请相信我。假如我有幸竞聘上岗了，我会不断的积极进取，深入学习岗位知识来充实自己，让自己能够在大堂副理这一职位得到很好的掌握和发挥。让宾馆大堂因我而更加有声有色。

第四篇：竞聘大堂副理

尊敬的各位领导:

大家好!我是姜鹏。这次我竞岗的岗位是我的本岗----质检部的大堂副理岗位.我在这个岗位上已经工作了五年多的时间,对这个岗位的工作也是很熟悉的了.我认为这个岗位上的工作我已经胜任.简单总结走过来的2006年,这是不平凡的一年也是邮电宾馆光辉的一年.在这一年里,我们酒店取得了许多荣誉.包括创建青年文明号的荣誉称号和质量体系认证的成功.这是全酒店领导与员工共同努力的结果.大堂副理也作出了很大的努力.不仅仅要维持好酒店与客人的关系,还有一个相当重要的工作重点就是确保大堂范围内的各个岗位的服务质量.我们所取得的成绩是建立在酒店的服务质量提高的基础上的.大堂岗位服务质量的提高是和大堂副理的努力分不开的.在2006年,质检部将整个大堂的质量检查工作交给了我们大堂副理,这使得我们肩上的担子又重了一些.从平时的仪容仪表检查到电话礼仪的检查,我们大堂副理必须扮演好质检员的角色.虽然面对的是我朝夕相处的同事,但是当对方犯错误的时候,我必须严正指出,必要时给予扣罚.对于我的管理,酒店各级领导还是给予认可的.2007年是酒店重要的一年,不仅要改善硬件更重要的是在软件服务水平上要跟上酒店业的先进水平.以迎接2008奥运会的到来.在这个关键的时候,我能够感受到更重的压力.一方面处理好客人的反映意见.另一方面必须配合酒店领导提高员工的服务水平.用更加先进的服务理念,更高的服务效率提高服务质量.还有一件重要的事情就是我们

酒店的硬件改造。根据已往的经验来看，由于施工所造成的噪音，异味等因素，必定会影响到客人的入住情绪。作为酒店来讲既不能够影响到施工的工期，又不能够失去一个忠实的客户。所以，我必定会利用我的工作经验，为客人调解，道歉，解释，并做好一切善后工作，为酒店争取每一分效益。同时，让客人理解我们，并且使其了解到酒店在为客人服务方面作出了一切努力。最终达到客人的满意。2007年的工作任重而道远，我想这对我又是一个新的挑战和机遇。我会以更加优异的表现来证明我的工作能力。

这就是我的演讲,谢谢大家!

第五篇：大堂副理和前厅部经理的岗位说明

大堂副理：

岗位职责：

1、负责当班期间整个酒店的正常运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息；

2、擅于思考分析问题，能够给出建设性意见以便决策参考；

3、能够独立妥善处理宾客投诉，解决问题，确保客人得到满意服务；

4、负责重要宾客的抵店准备、接待和引领工作；

5、快速处理当班期间各类应急突发事件，以及酒店日常设备和安全巡检；

6、协调、监督、配合各部门工作，协助前厅部经理处理部门日常管理工作。

任职资格：

1、良好的对客服务意识，优秀的宾客关系管理技能；

2、了解酒店整体运营，具备优秀的沟通、协调、组织能力，快速解决应急突发事件的能力；

3、钻研业务，反应敏捷，具备一定的管理、领导能力，能够很好地发挥管理和监督职能；

4、注重细节，对工作认真负责，敢于承担责任，执行力强；

5、有上进心，具备良好的学习能力和抗压能力；

6、有一定的英语听说能力。

前厅部经理： 岗位职责：

1、直接对总经理负责，贯彻执行酒店下达的营业和管理指标；

2、协调平衡本部门各工种间出现的工作矛盾，保证各项工作的衔接顺畅；

3、听取汇报，解决工作难题；督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，根据需要随时调整工作部署；

4、全面督管确保员工掌握和预测房间出租情况，订房情况，客人抵离店情况，密切关注房态，与营销部积极配合，以取得酒店客房最大出租率和最高均价，实现收益最大化；

5、保证各部位提供高效、优质、标准专业的服务；

6、保持良好的客际关系，能够独立有效地处理宾客投诉；

7、协助相关部门负责人或更高一级领导处理酒店突发事件；

8、关心下属员工的工作、生活，及时解答员工的各类疑问，对员工工作心态给予及时正向引导；

9、负责协调、建立、维护与酒店各实际运作部门之间的工作关系，确保酒店运作正常，对客服务畅通；

10、不断编辑更新工作标准和程序；

11、与人力资源部一起进行人力规划。

任职资格：

1、熟练使用微软办公软件和前台系统，全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题；

2、具有快速应变、判断推理、解决问题、沟通协调、号召、组织和培训能力；

3、具有一定的销售能力，并在管理队伍中具有很强的领导技能；

4、具有决策、人员管理的突出能力以及管理复杂关系的能力；

5、具备较强的工作责任感，敬业精神，良好的职业道德操守和对客服务意识；

6、具备良好的英文表达能力；