新员工培训教材(质量管理体系方面)

第一篇：新员工培训教材(质量管理体系方面)

新员工培训教材

（质量管理体系方面）

二OO四年七月

一、ISO9000标准概述

（一）质量管理发展的三个阶段

1、质量检验阶段（1920-1940）

在二十世纪二十年代到四十年代，现代工业尚未形成，工厂的规模一般也不是很大，产品质量与技术人员素质和工人技巧水平密切相关。随着生产力的发展，工厂逐步向现代化进展，再靠手工作坊式的自产自检已难以保证大批量生产的产品质量。因此，在客观上就需要建立检验工序，配置专职检验员。

在这段时期内，世界各国，尤其是经济发展活跃的一些国家，随着工业化的到来，普遍在工业界建立质量检验制度，也形成了一支专职从事检验工作的检验员队伍，在产品加工过程中和出厂交付前进行检验把关。当时的专职检验工作主要是按照各企业或行业编制的文件规定要求，利用当时尚为领先的检验设施或采取其他有效的检验方法，对产品进行检验和试验，从而作出合格或不合格的判定。

这种专职检验制度的建立比起工业化大生产前的工人自我控制方法是先进多了，对保证产品质量维护工厂信誉起了不少作用，但是，这些专职检验工作毕竟是在产品已成为废品或次品的情况下进行的，有了专职检验员的把关，这些废次品并没有流向社会，不过，工厂的损失是已成定局了，所以，在这个时期发展的过程中，人们渴望能有一种方法可以科学事先防止不合格品的形成，以减少损失，因此，质量管理就从质量检验阶段逐步发展了统计质量控制阶段。

2、统计质量控制阶段（1940-1960）

3、全面质量管理阶段（1960-至今）

（二）ISO9000标准发展史

1、最早起源于美国的军用标准

美国在采购武器装备时发现，虽然对军火的生产厂家技术要求的很明确，也通过了验收，但在使用过程中却暴露出了很多问题，于是美国在50年代军 方提出一个要求，即在合同中提出技术要求外，还要提出质量保证要求，形成了军用标准。

2、世界各国的质量保证标准是在军用标准的基础上发展起来的，后来发展到了压力容器和核电站等部门采用，最后推广到普通的民用工业，制定出了相应的质量保证国家标准。

3、质量保证标准在世界各国普遍使用，但较分散，在管理及保证要求上有很大差别。

4、随着质量管理的发展，为适应国际贸易需要，统一各国认识，国际标准化组织（ISO）成立了“质量保证”技术委员会（TC176），具体负责这方面国际标准的制定工作，ISO/TC176的秘书国是加拿大，主要成员有美国、英国、法国、加拿大、德国、日本、瑞士等国。

5、通过各国专家的共同努力，花了近7年的时间，终于制定出了一套质量管理和质量保证方面的标准，且被大多数国家等同采用。

ISO8402-87

质量—术语

ISO9000-87

质量管理和质量保证标准使用指南

ISO9001-87

质量体系—开发设计、制造、安装和服务的质量保证模式

ISO9002-87

制造和安装的质量保证模式

ISO9003-87

最终检验和试验的质量保证模式

ISO9004-87

质量管理和质量体系要素指南

6、经过各国实践，ISO/TC176通过对87版标准存在的不足，通过修订完善，制订并发布了94版标准。7、94版标准发布以来，世界各个行业均采用该标准要求向第三方申请认证，但TC/176发现，94版标准在执行中仍存在不足之处，该标准对机械加工行业很适用，但在商业、教育等领域实施时存在一定问题，于是在2000年经过改进发布了2000版标准。

（三）2000版ISO9000族标准包括四个核心标准： ISO9000：2000

质量管理体系---基础和术语 ISO9001：2000

质量管理体系---要求 ISO9004：2000

质量管理体系---业绩改进指南 ISO19011：2001

质量和环境管理体系审核指南

（四）质量管理八项原则 1）以顾客为关注焦点

组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

2）领导作用

领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

3）全员参与

各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

4）过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。5）管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

6）持续改进

持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。7）基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。8）与供方互利的关系

组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。质量管理八项原则是ISO9000族质量管理体系标准的基础。

（五）ISO9000：2000标准的有关术语

1、ISO9000：2000标准共包括80个术语，其中：

（1）有关质量的：5个

（2）有关管理的：15个；（3）有关组织的：7个；

（4）有关过程和产品的：5个；（5）有关特性的：4个；

（6）有关合格（符合）的：13个；（7）有关文件的：6个；

（8）有关检查的：7个；

（9）有关审核的：12个；

（10）有关测量过程质量保证的：6个

2、几个相关术语：

1）质量：一组固有特性满足要求的程度。

2）顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。3）质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

4）质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

5）质量目标：在质量方面所追求的目的。6）持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。

7）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。8）产品：过程的结果。

（六）ISO9001：2000标准简述 包括八个大条款。1）范围； 2）引用标准； 3）术语和定义； 4）质量管理体系； 5）管理职责； 6）资源管理； 7）产品实现； 8）测量、分析和改进。

（七）关于GJB9001A-2001标准

是一个军用标准，等同采用国家标准的基础上增加军用产品的特殊要求编制而成。增加了78个小条款。

二、山工质量管理体系概述

（一）山工贯标认证过程：

 1996年开始贯彻ISO9001：1994质量体系标准。

 1997年11月通过中国进出口商品质量认证中心审核并注册发证。 1999年贯彻国家军用标准并于12月获认可证书。 2001年开始贯彻ISO9001：2000质量体系标准。

 2001年7月份在同行业率先通过ISO9001：2000标准质量认证。

（二）山工的文件体系

 公司质量管理体系文件包括：

1、形成文件的质量方针和质量目标；

2、质量手册；

3、程序文件；

4、公司为确保其过程有效策划、运作和控制所需的作业文件；

5、质量记录。

 质量手册：公司开展质量管理活动的纲领性文件。

 质量管理体系程序包括以下23个程序文件（按GJB9001A-2001标准要求编制）：

1）文件控制程序

2）质量记录控制程序 3）管理评审控制程序

4）人力资源控制程序 5）基础设施和工作环境控制程序

6）质量计划控制程序 7）与顾客有关过程的控制程序

8）设计开发控制程序 9）新产品试制控制程序

10）采购控制程序 11）生产和服务控制程序

12）关键过程控制程序 13）产品交付和交付后活动控制程序

14）监视和测量装置控制程序

15）顾客满意度测量控制程序

16）内部质量审核控制程序 17）过程监视和测量控制程序

18）产品监视和测量控制程序 19）不合格品控制程序

20）数据分析控制程序 21）持续改进控制程序

22）纠正措施控制程序 23）预防措施控制程序

作业文件有59个，涵盖了有关技术、工艺、检验、设备、计量、顾客满意、教育培训、物资管理等方面的内容。

（三）质量方针

本公司以“拓展产品系列，扩大市场占有率，树山工机械国际品牌”为经营理念；以“顾客满意是我们的工作标准”为质量宗旨；严格贯彻质量管理标准，厉行管理职责，完善质量管理体系，有效实践PDCA，实施持续改进，确保质量管理体系的有效性。

注：

1、拓展产品系列：就是为满足市场需求和顾客期望，增强公司发展活力；不断改进和研发新的产品；

2、扩大市场占有率：就是在增加产品品种的同时利用自身的发展创新优势，最大限度地扩大市场份额，满足顾客需求；

3、树山工机械国际品牌：是我们的目标，要求全体员工真诚团结、同心协作，让我们的产品走出国门、走向世界；

4、顾客满意是我们的标准：指全体员工要视顾客为衣食父母，处处为用户着想，人人把好质量关，从自我做起，以良好的职业道德和可靠的产品质量为用户提供满意的产品，并不断持续改进，达到顾客满意。

（四）质量目标

1、产品开发高起点、高水平，实现与国际接轨，每年至少完成两种新产品鉴定。

2、装载机产品质量达到（或保持）一等品要求，争创“山工机械”国际品牌。

3、全面落实山工服务承诺，产品三包一年，保修两年，顾客满意度全年保持在95%以上。

4、市场占有率保持行业前列。

5、质量改进计划落实率95%以上。

6、强化质量成本控制，质量损失控制在销售收入的1%之内。

7、经济效益指标（利润）每年递增20%。

以上指标每半年由管理者代表组织有关部门评审、诊断，并就发现的问题重新进行产品实现过程的策划，在资源、文件各方面予以协调，责成责任部门制定并实施纠正措施，实施持续改进，确保本质量目标的实现。

三、质量管理体系程序方面的要求

（一）培训程序

1、新员工入厂后，由人力资源部组织制造部生产和设备管理部门及综合管理部等相关部门对其进行厂规厂纪、设备、安全、ISO9000标准等方面的岗前教育培训，并组织训练和实习，合格后方可安排到相关部门。接收部门负责进行实/见习期或学徒期岗位技能培训，期满合格后报人力资源部办理转正手续，安排正式上岗工作。

2、复工仍从事原岗位工作的，人力资源部组织其学习劳动纪律和相关工作程序、作业文件，合格后安排上岗。

3、因生产工作需要进行岗位变动的，人力资源部首先安排其进行岗位应知应会培训，合格后再安排上岗。

（二）质量控制程序

1、操作者熟悉并严格按产品图样、工艺规程、作业指导书进行加工装配。

2、加工装配完毕，操作者要认真进行自检，自检合格后，按要求填写相关自检记录，并交检验员进行专检，检验员检验合格后方可转序或入库。

3、产品实现过程中，凡不符合产品图样、工艺文件、检验文件及有关技术标准要求的，均为不合格品。

操作者在加工过程中，发现不合格的原材料、毛坯、半成品及外协外购件时，应及时通知车间技术员和质保部检验员进行处理。对不合格的原材料绝不进行加工装配，对不合格的产品绝不转序或入库。

（四）设备、计量器具的控制程序

1、设备管理程序

A、在设备的使用过程中，操作者应认真、严格遵守设备使用守则和设备操作规程。

B、实行设备运转交接班制度的车间，交班工人在下班前15分钟完成日常保养工作，认真填写《设备运转交接班记录》，然后向接班者当面交清设备状况。

C、操作者负责按《设备操作与维护保养规程》进行设备的日常、定期保养，并按规定填写相关保养记录。

D、设备故障、事故处理程序

a、一般设备发生故障后，操作者应及时通知车间领导，由车间主任组织设备维修人员等进行现场检查，分析原因，提出处理意见并抢修。

精、大、稀和机械工业关键设备发生故障后，操作者应保护好现场并立即报车间主任、机械员，由车间组织人员分析故障原因，车间自己能排除的故障由自己排除；车间无抢修能力或在一天内不能解决的故障报制造部（设备），由制造部（设备）组织维修人员分析、查明原因后立即修复；两天内不能修复的报主管经理，由主管经理组织进行处理。

b、设备事故发生后，操作者应立即停机，切断电源，保护现场，逐级上报。

一般事故由发生事故单位主管负责人和有关人员，根据“三不放过”原则（事故原因不清不放过；事故责任者和周围群众未受教育不放过；没有防范措施不放过）进行调查分析，并及时报制造部（设备），由制造部（设备）组织处理并报分管经理批准。

发生重大、特大事故当日内由分管经理组织设备、治保、安全、工艺、财务部及事故发生单位的有关人员进行现场分析，查明原因责任，及时作出处理意见，并报总经理审查后，报请董事长批示。c、制造部（设备）负责按有关规定对发生设备事故的责任人进行处理处罚，对隐瞒事故不报或弄虚作假的单位和个人应加重处罚，追究单位领导责任。

2、计量器具管理程序 A、计量器具的使用与要求

a、经检定合格并有有效期内检定合格证书或合格标记的计量器具，方可使用。未经检定和认可、超周期等不合格计量器具，任何单位和个人，一律不准使用。

b、计量器具选用应知其测量能力及不确定度，确保测量准确度。使用前应校对“零位”。不准私自拆卸。进行测量时，必须在安全稳定的状态下使用。

c、严禁磕、碰、摔、砸现象及将量具作工具使用，不许放在机床刀架可移动力导轨面上，不得与工具、刀具混放在一起。使用中测量精度遭到破坏，必须立即停止使用，送质保部（计量）检修。

d、严禁违章操作和超负荷使用。仪器如有故障，使用人员不得随意处理，应立即停机，通知计量部门检修。

e、当发现计量器具不合格时，应对原检测件进行复测。B、计量器具的维护保养

a、使用者负责进行计量器具的维护保养。

b、计量器具使用完毕，应做到去除工作物、卸除负载、擦净污迹、切断电源、水源，涂油，盖好防尘避光罩；不常用的计量器具的要擦净，涂防锈油。

c、凡存放计量器具的房间、工具箱应清洁、干燥、摆放整齐。计量器具做到入盒、装箱、上架定置定位合理存放。

四、生产工人质量职责

1、熟悉并严格贯彻执行产品图样、工艺文件等有关技术、质量标准和公司质量管理体系文件（包括质量手册、程序文件、作业文件、质量记录等）。严格按工艺规程或作业指导书进行操作，遵守工艺纪律。

2、树立“产品质量第一”的质量意识，坚持贯彻“质量是干出来的”、“质量掌握在大家手中”的工作理念，干一行，爱一行，专一行，追求精益求精。认真开展自检工作，做好产品质量的有关原始记录的填写，确保文字清晰、数据真实可靠、内容完整，并配合车间和质检部门做好工序质量控制。

3、加强不合格品控制，对不合格的原材料、毛坯、半成品及外协外购件绝不进行加工装配，对不合格的产品绝不转序或入库。加强与上、下道工序之间的沟通，发现质量问题及时向车间领导和质保部进行反馈，并主动分析原因，采取措施，从主观上严格杜绝类似质量问题的发生。

4、合理使用、精心维护设备、工具、工装和计量器具，并做好日常和定期保养工作，以确保其使用的准确性、有效性。

第二篇：新员工培训教材

中山泰港汽车部件有限公司

新员工入职培训教材

一、公司简介

我司成立于2015年，主要生产汽车部件，主要客户是国内知名汽车制造商比亚迪、野马等，公司一贯秉持“精益求精，追求卓越”的宗旨，公司视顾客的利益及产品的质量为生存的基础和核心，始终坚持“以人为本”的管理理念，以更加完善的管理和服务体系赢得客户的支持与信赖。

二、考勤管理规定 3.1作息时间

3.1.1行政办公及后勤人员

上午8：00—12：00 ,下午13：30—17：30 3.1.2生产车间（直接）人员

3.1.2.1注塑车间：白班08：00~20：00，夜班20：00~次日08：00 3.1.2.2二次加工车间：白班上午08：00~12：00，下午12：40~17：30，晚上18：00~20：00

夜班20：00~00：00，00：30~08：00。3.1.2.3其他配合生产单位人员，跟随车间作息时间。3.2打卡规定

3.2.1 员工应严格按公司的作息时间上下班，上下班必须打卡。

3.2.2忘（漏）打卡每月允许三次，但必须经本部门负责人/车间负责人当日或次日签卡，注明忘/漏打卡的原因。凡本部门负责人/车间负责人无法证实其忘/漏打卡超过三

次的。一律按事假处理

3.2.3因公外出、公差或其它特殊情况不能准时打卡者，应事先或次日回公司后，向人事部书面出示《外出单》说明原因，并经本部门负责人签字，否则视同漏打卡处理。

3.2.4 严禁打卡后外出办私事，否则乐捐10元/次，未按程序无故不上班且未办任何手续者均属旷工，旷工3天（含3天）以按自动离职处理。

3.2.5 因迟到、早退不打卡，事后欺瞒领导签卡者一律按旷工处理，签卡人连带行政责任追究。

3.3 迟到、早退的处理

3.3.1 早退：凡工卡记录的下班时间比规定时间早1分钟以上即为早退。早退30分钟以内按事假2小时计，早退30分钟以上的按事假半天计。

3.3.2 迟到：凡工卡记录上班时间比规定时间迟到1分钟以上即为迟到。迟到30分钟以内的按事假2小时计，迟到30分钟以上按事假半天计。

3.3.3旷工：凡迟到早退超过4小时以上，按旷工一天半天处理，迟到早退1小时以上4小时以内的，事假半天处理。

3.4旷工的处理

3.4.1 未按程序办理请假手续，无故不上班均属旷工，旷工三天（含三天）以上的按自动离职处理。

3.4.2旷工处罚标准：旷工半天扣一天半的出勤工时，旷工一天扣三天出勤工时，以此类推。

3.5中途外出的规定

3.5.1上班中途因公外出，必须填写《外出单》，经部门负责人签字审核后方可出门，否则视为私自外出，按旷工处理。

3.6.2请假天数核算

1）当天请假1小时以上4小时以内的，按请假半天核算；

2）当天请假4小时以上的，按请假一天核算；

3）请假半天的，按半天核算；

3.6.3 请、休假程序

员工请休假必须按规定办理请假手续；

1）一般车间员工请假或调休由本人填写请假单，在2天内由部门主管审批，超过3天（含3天）以上的总经理或总经理授权人签字方可生效。

2）行政干部和车间主管请假由本人填写请假单，经总经理或总经理授权人批准方可离开工作岗位。

3）特殊情况可先请他人代办，或先电话报知主管，但事后必须自觉补办手续。

四、生产安全

1、安全操作规程

每个车间、每个岗位、每台设备都有操作规程及安全操作注意事项，每个车间和班组主管都会进行培训，请各位新人认真学习。新员工必须认真听取班前会主管的安全提醒。

4-2有关香烟及火种管理规定

我公司从事塑胶行业，防火工作尤为重要。

1、吸烟人员必须到公司指定的区域吸烟，吸烟后必须将烟蒂熄灭。

2、不在公司指定区域吸烟者，一经发现将取消当月的绩效考核奖。4-

3、安全十不准

1、不准在上班前，工作中喝酒。

2、不准在上班时间打赤脚、高跟鞋。

3、不准在上班时间穿裙子或系有飘带的衣服，上衣要穿紧身装。

4、不准女员工上班时间长发披肩。

5、不准靠近机台的转动部位穿、脱衣服。

6、不准在车间追逐打闹。

7、不准擅自操作他人岗位机台。

8、不准擅自乱接、乱拔电力路线。

9、不准在车间乱丢果皮、烤衣物、撑雨伞。

10、不准在车间乱停乱放，堵塞安全通道和出口。4-

4、安全“四不动”

1、不是本人的机台，不许动。

2、不懂设备操作流程，不许动。

3、不了解现场情况，不许动。

4、机械不停稳，不关闭电源不许动。4-

5、消防安全

1、禁止携带香烟、火种进入车间。

2、禁止携带易燃易爆物品进入厂区。

3、禁止动用和损坏消防器材。

4、设备维修时，严格执行动火作业制度，按规定办理动火证并清理现场，做好防火措施，违者按动火作业相关制度处罚。

5、预防火情动用的消防器材在施工完毕后，必须放回原位。

6、灭火器使用三部曲：拔出保险栓，压下手柄，对准火苗根部左右横扫。

7、火警报警电话：119。报警内容：告知具体起火地点，起火物、火势大小，联系方式。4-

6、劳动保护

1、上班时间严格按规定穿戴好劳保用品，如口罩、耳塞、手套等

2、妥善保管劳保用品，破旧不能使用的，需以旧换新。

3、要积极查找周边是否存在安全隐患，有安全隐患的要及时报告，以保证及时排除

五、生活安全

1、严格遵守宿舍管理制度，在宿舍尽量不抽烟，不使用大功率电器。

2、晚上外出应结伴而行，以防打劫。尽量不要走偏僻地带。

3、防止骗局，如下棋，分钱，短信通知汇款、掉包等骗局。

4、在外吃东西要注意卫生，以防中毒，特别是潲水油食品，油炸、烧烤食品尽量少吃。

5、晚上减少外出，尽量不要在人多复杂的地方聚会狂欢和喝酒。

6、贵重物品保管好，宿舍房间要记得锁好。

7、禁止公司员工聚众赌博，嫖娼、吸毒，一经发现将无条件终止合同处理。情节严重的将扭送公安机关处理。

8、夏天不要去湖边或海边等不安全地方游泳，防止溺水身亡事件发生。

9、出门在外不要多嘴多舌，惹事生非。

10、过马路要小心谨慎，注意往来车辆。

六、劳动纪律与考勤管理制度 6-1劳动纪律

1、工作时间内，员工不准随意离岗、串岗、聊天、或偷闲怠工。

2、工作时间内，员工无车间或部门值班领导的批条，不准出厂。

3、车间工作人员工作时间内不准穿拖鞋（公司要求的车间除外），不得衣冠不整进入厂区。

5、携带提包、袋子出厂大门的，必须接受保安检查。6-2．考勤记录与处罚：

1.员工每日上下班必须刷卡，按时上班，一个月内未刷卡签到超过3次。超过3次按事假处理。2.员工刷卡签到有弄虚作假，一经发现按当日旷工处理。6-3．员工辞职、辞退管理程序：

（一）辞职

1.员工辞职提前30天书面申请，经各级管理人员逐级批准。

2.试用期内辞职，需提前3天写离职申请，经人事部办理相关手续方能结算工资离职。3.新员工入职工作不满7天，公司不予结算工资。

4.员工提交辞职申请后，未到批准时限办理急辞的扣除当月底薪，适用期扣除7天底薪。

5.到辞职时限，经批准辞职者，必须办理好财产、财务手续，移交完各种资料后方可办理离厂手续和工资结算。

（二）自动离职

1.凡未经请假或准假连续旷工三天，视作自动离职处理。

2.自动离职者视为自愿放弃在公司的一切权益，包括福利和当月工资。3.因自动离职给公司造成经济损失的，应承担法律责任。

（三）属以下几种情况，公司有权将其辞退 1.凡在临时工期内试用不合格者。

2.严重违反规章制度、工艺标准和国家法律法规者。

3.身患神经病、传染病、查出进厂前身体某部位有残缺者。4.不服从管理、不能胜任本职工作着。

第三篇：新员工入职质量意识培训教材

xx员工入职质量意识培训教材

一、欢迎辞

大家好！欢迎来到xx有限公司，从今天起大家就是xx的一员，xx的发展有赖于各位的努力。

我是质量部的xx，很高兴认识大家。

二、公司的产品和工艺流程的简单介绍

产品：(公司产品介绍)

工艺流程：QC工程图的简单介绍。

三、公司现有管理体系介绍

ØISO9001：国际标准化质量管理体系要求。该标准的目的是，为组织有效地提供产品质量保证，并提高顾客的满意程度规定了质量管理体系的要求。

ØISO14001: 国际标准化环境管理体系要求。旨在指导各类组织（企业、公司）取得表现正确的环境行为。

Ø公司的质量方针与目标：

Xx(质量方针和目标的介绍)

四、质量意识教育：

一些常见错误认识

Ø品质是检验出来的错。品质是生产出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。Ø品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握

错。品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但有的特性，比如外观，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。

Ø这一点小问题，没关系的错。比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。

所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延，自己解决不了的告诉你们的主管或者经理。如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作、我们的产品就能做好。

ISO9000一些基本知识的概念和对我们一线员工的要求：

Ø什么是品质？

品质就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。满足及超越客户期望，让其感到满意。顾客有外部顾客和内部顾客之分。质量意识的发展过程：质量是检出来的→质量是做出来的→质量是设计出来的→质量是习惯出来的(全员参与)。

ØISO9000的精神

该说的要说到（工作中发现问题一定要及时暴露出来，提出解决方案，不可隐瞒问题推卸责任。作业指导书就是你们日常执行的方案），说到的要做到（提出的方案一定要执行，操作严格按照作业指导书进行），做到的要有记录（作为已经执行的证据，并且为以后分析问题提供依据，便于追溯）。

Ø怎么样做出品质合格的产品

零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。

三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格产品不向下工序流转。

执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。

Ø生产操作依据的文件

作业指导书（包括设备使用维护规定）、工艺标准、检验规范。要求严格按照标准执行。Ø品质控制

可分为来料检验、生产过程控制、半成品入库检验及出货检验几部分。常用的检验手段：过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳定；工序转交和半成品及出货的抽检，目的是确认产品是否批量合格，批合格是批产品中不合格品的数目或比例在可接受的范围内。生产人员要做到自检，注意自检一定是全检。

Ø生产过程中发现不合格的处理

生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。Ø产品的标识及可追溯性

产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，常用的工具有流程卡、随转单、标签等。同时包装箱及标签的颜色也应有所区别，统一规定合格品用蓝色表示，不合格品用红色表示，以方便区分。生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。

质量管理八项原则：

八项质量管理原则是制定质量管理体系标准的指南，它在标准中已得到充分的体现。八项原则所阐述的内容可以分为两个方面：供方—组织—顾客组成的供应链（供方：与供方互利的关系；组织：领导作用、全员参与；顾客：以顾客为关注焦点）及以持续改进为宗旨的控制技术和方法（持续改进：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法）。

①以顾客为关注焦点：

公司依赖于客户，没有了客户的业务，我们就没事做，也不会有我们公司。因此，公司应当理解客户当前和未来的需求和期望，满足客户要求并争取超越客户的期望。

②领导作用：

公司的经营宗旨及方向，是由领导者确立的。并且他们应当创造并保持使员工能充分参与实现公司目标的内部环境，包括资源、信息、管理等。

③全员参与：

各部门各级人员都是公司之本，只有大家的充分参与，才能使大家的才干为公司带来效益。无论是任何一个人，他在公司都有他的职责，都有他的作用，公司的运作中他是其中一分子。若缺少了某个人的参与，都会影响公司的运作机能。

④过程方法：

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。识别和管理过程的活动包括四个环节：1确定过程；2明确职责，控制过程；3程序的实施与保持；4评价过程是否有效。

⑤管理的系统方法：

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于公司提高实现目标的有效性和效率。过程方法是平面性质的，是局部的、部分的。而管理的系统方法是立体的，就是把相关的过程有机结合起来，令其系统性的运作。

⑥ 持续改进：

持续改进总体业绩应当是公司的一个永恒目标。压力（顾客不断变化和增长的需求和期望；适应技术进步要求；标准化客观规律等）。不管做什么事，都没有最好，只有更好。今天是最好的，明天不一定还是。任何一件事，都存在着持续改进的机会。

⑦ 基于事实的决策方法：

有效的决策是建立在事实数据和信息分析的基础上的。

⑧ 与供方互利的关系：

客户和公司，公司和供应商是相互依存的，互利的关系可增加双方创造价值的能力。

工作中的5S要求

5Ｓ：整理、整顿、清扫、清洁、素养。

① 整理：将工作场所的任何物品区分为必要的和没必要的，把没必要清除掉；

② 整顿：将必要留下的物品按类分别、定序定位放置并标识；

③ 清扫：将工作场所的所有物品、设备、环境打扫干净，包含看得见和看不见的地方； ④ 清洁：保持以上3S之状态和成果；

⑤ 素养：每位员工养成良好的工作习惯，遵守规则，培养积极主动的精神。

五、质量意识培训故事

Ø制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！

德国人的刻板

有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？” 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上三天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？正是因为这样，我们才会落后人家好多年。

Ø把产品当做为自己生产的自己建造的房子

有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！

我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一课钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌写着：“生活是自己创造的。”

以上为大家介绍这些，是让各位对公司的品质管理方面有一些了解。大家在今后的工作中，不管是在任何部门，任何职位，希望你们都能够爱岗敬业，做出高品质的工作，做出高品质的产品！谢谢大家！

Longfei 编制于2006年9月，有参考其他资料。

第四篇：新员工入职质量意识培训教材

新员工入职质量意识培训教材

一些常见错误认识

Ø 品质是检验出来的错。品质是生产出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。

Ø 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握

错。品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。

就产品来说，对现场操作员工，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但有的特性，比如外观，很直观，浅而易见，操作员工应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。

Ø 这一点小问题，没关系的错。比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。

所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延，自己解决不了的告诉你们的主管或者经理。如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作、我们的产品就能做好。ISO9000一些基本知识的概念和对我们一线员工的要求：

Ø 什么是品质？

品质就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。满足及超越客户期望，让其感到满意。顾客有外部顾客和内部顾客之分。质量意识的发展过程：质量是检出来的→质量是做出来的→质量是设计出来的→质量是习惯出来的(全员参与)。

Ø ISO9000的精神

佳吉公司依据ISO9001：2008版质量管理体系和ISO/TS16949：2009版质量管理体系特殊要求提出

质量方针：

精密制造、品质上佳、持续改进、多方共赢。

Precision manufacturing,Excellentquality,Contionuous improvement,Multi-win-winsituation。

质量目标：

1.顾客满意度： 90分以上；

2.准时交付率： 100%；

3.客户退货率： ≤ 60PPM

ppm是英文parts permillion的缩写，译意是每百万分中的一部分，即表示百万分之（几），或称百万分率。)该说的要说到（工作中发现问题一定要及时暴露出来，提出解决方案，不可隐瞒问题推卸责任。作业指导书就是你们日常执行的方案），说到的要做到（提出的方案一定要执行，操作严格按照作业指导书进行），做到的要有记录（作为已经执行的证据，并且为以后分析问题提供依据，便于追溯）。

Ø 怎么样做出品质合格的产品

零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。

三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格产品不向下工序流转。

执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品

要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。

Ø 生产操作依据的文件

作业指导书（包括设备使用维护规定）、工艺标准、检验规范。要求严格按照标准执行。

Ø 品质控制

可分为来料检验、生产过程控制、半成品入库检验及出货检验几部分。常用的检验手段：过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳定；工序转交和半成品及出货的抽检，目的是确认产品是否批量合格，批合格是批产品中不合格品的数目或比例在可接受的范围内。生产人员要做到自检，注意自检一定是全检。

Ø 生产过程中发现不合格的处理

生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。

Ø 产品的标识及可追溯性

产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，常用的工具有流程卡、随转单、标签等。同时包装箱及标签的颜色也应有所区别，统一规定合格品用蓝色表示，不合格品用红色表示，以方便区分。生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。

质量管理八项原则：

八项质量管理原则是制定质量管理体系标准的指南，它在标准中已得到充分的体现。八项原则所阐述的内容可以分为两个方面：供方—组织—顾客组成的供应链（供方：与供方互利的关系；组织：领导作用、全员参与；顾客：以顾客为关注焦点）及以持续改进为宗旨的控制技术和方法（持续改进：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法）。

① 以顾客为关注焦点：

公司依赖于客户，没有了客户的业务，我们就没事做，也不会有我们公司。因此，公司应当理解客户当前和未来的需求和期望，满足客户要求并争取超越客户的期望。

② 领导作用：

公司的经营宗旨及方向，是由领导者确立的。并且他们应当创造并保持使员工能充分参与实现公司目标的内部环境，包括资源、信息、管理等。

③ 全员参与：

各部门各级人员都是公司之本，只有大家的充分参与，才能使大家的才干为公司带来效益。无论是任何一个人，他在公司都有他的职责，都有他的作用，公司的运作中他是其中一分子。若缺少了某个人的参与，都会影响公司的运作机能。

④ 过程方法：

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。识别和管理过程的活动包括四个环节：1确定过程；2明确职责，控制过程；3程序的实施与保持；4评价过程是否有效。

⑤ 管理的系统方法：

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于公司提高实现目标的有效性和效率。过程方法是平面性质的，是局部的、部分的。而管理的系统方法是立体的，就是把相关的过程有机结合起来，令其系统性的运作。

⑥ 持续改进：

持续改进总体业绩应当是公司的一个永恒目标。压力（顾客不断变化和增长的需求和期望；适应技术进步要求；标准化客观规律等）。不管做什么事，都没有最好，只有更好。今天是最好的，明天不一定还是。任何一件事，都存在着持续改进的机会。

⑦ 基于事实的决策方法：

有效的决策是建立在事实数据和信息分析的基础上的。

⑧ 与供方互利的关系：

客户和公司，公司和供应商是相互依存的，互利的关系可增加双方创造价值的能力。

工作中的5S要求

5Ｓ：整理、整顿、清扫、清洁、素养。

① 整理：将工作场所的任何物品区分为必要的和没必要的，把没必要清除掉；

② 整顿：将必要留下的物品按类分别、定序定位放置并标识；

③ 清扫：将工作场所的所有物品、设备、环境打扫干净，包含看得见和看不见的地方；

④ 清洁：保持以上3S之状态和成果；

⑤ 素养：每位员工养成良好的工作习惯，遵守规则，培养积极主动的精神。

第五篇：新员工安全培训教材

新员工该如何培训

第一，在适用范围上，我们考虑：在此规划之列的应该主要是大、中专院校的应届毕业生或拥有一年左右工作经验的中专以上学历人员。为什么选择这类人群呢？因为他们绝大部分人刚刚走上社会，社会对他们来说还很陌生，对事物的看法也比较单纯，这类人就像一张白纸样，等待着开发与引导。而他们也比较容易接受企业的文化、观念，形成较普遍的价值认同。作为企业来说也应该给与他们机会，让他们能够得到比较好的培育平台，这样也是企业对员工、社会负责任的一种姿态与表现。

第二，明确试用期限与薪资待遇。作为新员工来说，这两块应该是他们入司前最关心的问题。如果我们给出的答案弹性比较大，可能让他们觉得人为因素含量过高，对企业的信任感会产生一定的危机。所以，我们认为，在和新员工谈待遇方面问题时，我们要尽可能地给出一个肯定的答复。从现行的《劳动合同法》来看，半年是最长的试用期限，但是从目前的使用情况看，已经有很少的公司采用半年试用期的了。而参照即将通过的新《劳动合同法》，只有技术要求比较高的技术研发等岗位使用半年试用期，在大多数情况下，大家对三个月的试用期是比较容易接受的。因此，我们建议：在和他们谈这方面问题时，我们也能否给予三个月的试用期标准。薪资方面，因为公司对试用期员工有明确的规定，在此，就不累赘多言了。

第三，构建一套易于管理并方便操作的新员工控制体系。我们的新员工有很多时候被当作“灭火队员”来使用，让人感觉这样使用的成本过高，代价过于残酷，而他们也容易产生逆反情绪，这样选择逃避的可能就比较高了。我们思考，车间在分配他们工作的时候，能不能从换位思考的角度来分析。因为，很多人刚刚从学校毕业，对高强度的劳动量肯定不能马上适应，对他们的使用还应当是一个循序渐进的过程。夜班制度建议暂时不在他们身上运用，希望在他们对团队、环境、工艺熟悉后再采用。因此，工作安排应该更注重有序性与合理协调性。另外，确定督导人员对他们进行指导、督察很有必要，新员工才进公司后，对他们来说什么都是新的，他们很希望去接触新的事物，但苦于找不到适当的渠道，这样有时甚至会感到很茫然。因此，为他们选择一位比较合适的督导人员对他们合理引导就显得很有必要了。考虑到我们车间操作工的总体素质还有待加强，那么如果我们选择他们作为督导的话，在某种意义上可能并不太合适，因此，我们车间的管理人员能否兼领此任呢？应该说这类新员工每次来公司的人员数量并不是很多，操作起来的难度系数还是比较适中的。同时，我们办公室也应该对他们的情况适时跟踪，了解他们的状态。

第四，应该更清晰地了解新员工的真实想法，理解他们的内心世界。作为新人来说，他们内心其实特别希望得到别人的关注，而我们也有义务去尽可能地帮助他们，增加与他们交流的渠道。因此，我们考虑采取让新员工记日志的方式来让他们说出心中的想法，在陌生的环境下，往往书面表达比口头表达更加顺畅。为了保证日志的内容真实可信，我们建议：由我们办公室作为日志的直接承接人，而我们也可以将日志中的有价值信息及时反馈到相关部门。通过日志的手段我们可能比较好地了解到我们工作中的某些不足之处，也方便我们增进与新员工的沟通理解。

借鉴一些大公司的培训机制我们可以了解到，大多数的公司选择新员工入司培训的时间一般是：新员工入司的当天。这样的培训时机在理论上与实际操作上都是比较合适的。但是，这样的机制可能并不符合我们的实情。我们知道，前面的做法一般说是需要有一个人员相对比较集中的条件，如果我们也采用这样的做法的话，那么我们就有可能要浪费不少人力、物力、财力了。因为我们没有办法保证我们的新员工能够以规模数量进入公司，绝大部分的情况是，一、两个、几个人而已。所以，我们的新员工培训时机可能要选择一个人员相对集中的时候，比如说是这类员工入司达到规模数量的时候（一般考虑以十人为培训单位）。我们给新员工的培训内容应该还是以企业文化、规章制度、安全教育等模块为主，让新人更多地了解到我们公司的历史及文化，争取最大限度地形成普遍的价值认同。同时，我们仍然期望在这类培训活动中能够请到我们公司的高管人员，希望高管们能够给新员工打打气。因为这类员工如果培育理想的话就很有可能成为公司今后各岗位上的骨干，让他们早一点接触到公司高层们的决心与战略规划能够很大程度上地坚定他们的信念。另外，公司高层们的到来也可以为我们的培训工作提供很多的指导，对我们做好今后的培训

工作也会带来不少有益的帮助。

第六，建立一套切实可行的后续跟踪制度。这套制度应该是新员工在完成试用期后，符合我们录用条件并成为公司正式一员的时候再开始使用。我们设想，设立这样一套制度的目的应该是对这类员工投入更多的关注，以便于更好了解他们的工作状态。这样的跟踪方式应该主要包括员工培训情况（也可以是后续教育）与技能掌握两方面，他们每次受训与技能学习的信息我们都要适时地掌握并记录在案。当这样的工作发展到一定阶段后，可能我们就要给他们建立一个资料库，将他们在公司里的性格衍生发展状态反映在这个库中。这样做法的好处是我们永远都可以掌握第一手资料，而这样的信息也能够为我们今后的员工任

用工作提供比较细致的参考。

第七，合理地为新员工作出适当的职业生涯规划。我们建议，这种规划工作还是放在新员工转正后再开展。经过试用期后，他们的性格、能力、素质都能够得到一定程度上的体现，这时我们就需要根据他们表现出来的各种特点寻找到切入点，适时地为他们设计一个符合个性发展的职业规划。这样的设计主要考虑员工可以通过职业生涯规划找到自己发展的方向，也有助于他们在工作中投入激情。但是，在做规划的同时，我们也需要为设计留下一些空间，话不能讲得太死了，如果他的方向发生偏差的话容易产生许多消

极的因素，反而不利于我们工作的开展。

总之，新员工的培育工作应该建立一种长效机制，深入持久地开展下去。设计这种规划的目的还是希望公司能够留住人才，能够培育出适合公司发展的可用人才。只有我们员工的素质不断得到提升，我们企业壮大的空间才会得到扩充，企业的发展动力才能寻找到不竭的动力之源

新员工培训规程

目的 为规范员工进厂培训和上岗考核，使新员工尽快适应公司需要，企业尽快发挥新进员工聪明才智，达成双方的相互认知和协调统一，特制订本规程。2 适用范围

适用于新进公司员工的培训和聘用资格考核。职责 3.1 人力资源部

负责新员工培训的归口管理及组织公司相关制度的培

训。

3.1.1 质量部

负责产品质量知识的培训。3.1.2 安技处

负责企业安全知识的培训。3.2 综合部 负责介绍公司相关情况，员工行为规范以及办事原则和程

序的培训。3.3 保安部

负责新员工吃苦耐劳和团队协作精神的训练工作。3.4 各生产车间

负责新员工熟悉本车间的工艺流程。具体规定和要求 4.1 公司介绍（责任部门：综合部 4课时或1天）4.1.1 公司的地理位置： 公司地处湖北省公安县。4.1.2 公司生产的产品： 公司生产各种型号的汽车齿轮和前后桥。4.1.3 公司组织机构和部门职责的介绍。4.1.4 公司的采购网络和营销网络的介绍。4.1.5 公司通过的质量认证的介绍。4.1.6 公司的发展思路：

通过股权转让工作，公司引入新的股东，新股东为公司带来了新的发展思路和运作机制，大大促进了公司业务的发展。、主导业务：汽车零部件的生产与经营。、路桥建设。3、城市基础设施。、房地产开发。、高科技领域。4.1.7 公司的创新机制：

通过资产重组，公司的主业将会更加突出，并将在新的业务领域面临更大的发展机遇，切实转换经营机制，以创新促发展，公司必将迎来一个崭新而辉煌的明天。、管理创新。、技术创新。、营销创新。、文化创新。

4.1.8 行为规范： 1、讲诚信。

2、有责任感。、坚持原则。

4、竞争意识。

4.1.9 办事原则和程序

4.2 公司相关制度(责任部门：人力资源部 安技处 质量部 8课时或2天)4.2.1 规章制度：

1、内部公文传递程序

2、总经理办公会议制度

3、员工考勤制度

4、印章管理制度

5、费用支出及报销程序

6、公文管理办法

7、采购管理规程

8、厂区禁烟管理条例

9、生产区出入管理制度

10、物资进出厂管理制度

11、销售发货流程

4.2.2 安全知识： 由公司安技处安排，对新员工进行安全知识培训，提高其安全意识。

4.2.3 产品质量知识： 由公司质量部安排，对新员工进行质量知识培训，提高其质量意识。

4.3 军训

（责任部门：保安部 2—3天）

4.3.1 掌握军训一般知识：

1、军姿。

2、步伐转换。

3、齐步走。

4、跑步。

5、正步。

4.3.2 团队协作精神训练： 在军训的训练过程中，进行一些活动增强人与人之间相互理解、相互帮助，提高团队意识。

4.4 到车间熟习生产流程 :（责任部门：相关车间）4.4.1 到齿轮车间工作 1 个星期，熟悉齿轮加工工艺流程。4.4.2 到桥体车间工作 1 个星期，熟悉桥壳加工工艺流程。4.4.3 到总装车间工作 1 个星期，熟悉前后桥总成的装配工艺流程。

4.5 培训时间 : 1 个月左右。

4.6 培训效果检测与运用： 统一进行考核，合格者才能上岗，不合格 不予聘用。

4.7 培训安排 : 公司将分阶段分批进行培训。相关文件

5.1 Q/HT418—01 《培训程序》

记录

6.1 ZJ18/02—RC02 培训登记表

人力资源部

公司新进销售人员20名，老总要我全权负责此次培训。经过片刻混沌之后，我开始坐下来理清思路。

我拿出一张纸，在上面写到：

1、新员工群体的特点？

2、培训的目标或目的？

3、借助什么搭建以上两者的联系？

接下来，我逐个问题进行分析：

1、新员工群体的特点？

公司新员工全部实行的是招聘应届大学毕业生。他们的特点？

（1）有学识。培训内容、培训形式没有新意，很难吸引他们；

（2）对社会缺乏了解，但又轻视社会经验的积累，认为一学就会。过多介绍前辈经验会招致反感；

（3）胸怀大志，雄心勃勃，积极热情。对忠告的话很难听进去，不能打击；

（4）相互之间缺乏了解，要着手培养团队精神；

（5）对企业的了解认识停留在表面、感性的认识，要加深对企业的了解，将公司目标、前景与大家共同分享。

2、培训的目的或目标？

简言之，培训的目标：是把员工培养成公司期望的优秀资源。人、财、务、信息是公司管理的四大要素，也是公司的四大资源，而后三者都要靠人去管理、实施，所以人是公司最重要的、核心资源。人员培训的目的就是使公司的这项资源得到充分运用，发挥最大效益。

（1）了解公司，对公司产生兴趣并形成忠诚？

（2）了解职业，对工作产生兴趣并形成偏爱？

（3）技能培训，马上成为“熟练工人”？

3、借助什么搭建以上两者的联系？

“一个好的开始等于成功了一半！”，新员工的前期成长对其个人以及公司都非常重要。我怎样在这个过程扮演好自己的角色？

（1）轻松的培训环境；

（2）良好的互动式培训方式；

（3）新异的培训内容（来源于书本，又超出于书本）；

（4）培训者的个人魅力的影响力与凝聚力；

写完这些，我心理好象已经有底了！我知道该怎么开展此项工作。

第一步：确定培训内容

内容要求：实用、通俗、新异。经过我这几年的培训经验，以及与新员工的沟通，拟定培训内容。

第二步：确定培训讲师，并与讲师进行沟通

讲师的发挥将直接影响培训效果，所以在培训前与讲师要进行充分沟通。

（1）内容：30%理论+70%实际（案例）；

（2）每次将解时间不超过30分钟，即10分钟理论+20分钟案例；

（3）采取“坐谈+培训”的方式。每项培训前，先进行坐谈，了解新员工对此问题的看法，调查收集他们想知道什么？再进行培训；

（4）讲师魅力要求：100%理论知识+100%实践经验+100%技巧。要求讲师不仅要有丰富的理论知识和实践经验，还要有很好的培训技巧。技巧主要包括：表达能力、普通话水平、煽动水平、把握现场局势能力……

第三步：确定培训地点、器具

为了营造一种良好的培训环境，我将公司五个高档会议室、一个培训中心借用进行此次培训。通过变化培训环境，让新员工多了解公司的一些辅助设备，从多方位接触公司。

同时培训地点的变换，有助于吸引被培训者的注意力，缓解培训的疲劳。

培训器具，我充分利于公司先进的设备，力争在新员工面前展示一种正规、有档次的感觉。借用投影仪、笔记本电脑、易拉德、灯光设备等，制作幻灯片、投影卡、图片，收集案例，笑话等。

第四步：召集讲师模拟培训

此次培训80%的内容由我一个人完成，我的发挥至关重要。

我召集所有讲师，共同修改讲稿，制作幻灯片，并进行模拟培训。主要就培训者语气、现场互动技巧方面进行修正。

每位讲师脱稿至少模拟两次，大家一致通过后，才能正式进行培训。

第五步：整装待发

我最后一次召集所有培训人员，核实场地、内容、器具、人员安排、时间、就餐、球赛、开幕式等每一个细节。

第六步：培训开始

经过一周的准备，培训正式开始了。在开幕式上，我们的老总给大家鼓了鼓劲，剩下的是我们开始表演。

互动节目：

（1）将桌子摆成四个菱形，大家分成四个小组，每组6—8人。

（2）每组的人花3—5分钟进行相互介绍，目的记住小组每个人的姓名与爱好。

（3）每个人花1分钟向所有人推销你自己。

（4）进行调查：你记住了谁？

（5）点评。

（6）重新向别人推销你自己。这一关每个人都要过。

（7）每小组共同确定组户、口号，选一名组长。

（8）组长进行就职宣誓。

（9）讲述团队的作用、意义。

（10）讲此次培训的一些要求及介绍。

……

就这样，我们的培训顺利开始了！

……

培训结束了。现在我又开始了对全国办事处人员的培训。回想起来，我有以下感受与大家共同交流：

1、别人的需求，是自己的工作方向与目标。只有充分了解、分析被培训者的需求后，才能拟定合理的培训内容。

2、形式的新异是培训效果的催化剂。现在流行的培训形式就是互动式的培训，让被培训者参与进来，多利用案例，共同学习、共同进步。

3、真诚地关心、引导被培训者。

在我的培训中发生了一件事：

有一天，我们做一个提高信心的互动游戏。先进行大声朗读：“超越自我，我要成功，我一定要成功”。马上一位员工站起来，说：“我不喜欢你的这种方式，我平时也不喜欢大声讲话。”我一下子愣住了，很气愤。我没有批评这个员工，我给他讲了这样做的好处。

在接下来的培训中，我有意识地鼓励他发言、阐述自己的观点，并偶尔表杨。整个培训下来，他已发生了变化。就连他自己也讲：“现在有勇气多了！”

同时我也与他成为了好朋友。后来我想，假如我当时批评了他，很可能这次培训对他是一个打击。他不断会恨我，还没有学到任何东西。不寒而栗！

讲师的观点不能是我在教育别人，我在指挥别人，应该是我在关心新朋友，帮助他们成长。要学会容忍被培训者的一些举动。

4、培训的一些细节要充分重视。如：地点的选择，灯光的变换，设备、仪器的准备……

5、讲师的知识、经验与技巧。往往在培训过程中，技巧比前两者更重要，技巧是促进被培训者主动学习培训内容。