“三项承诺”服务全国“美丽乡村”建设

第一篇：“三项承诺”服务全国“美丽乡村”建设

“三项承诺”服务全国“美丽乡村”建设

（国网河南孟津县供电公司

河南孟津

471100）

一、背景介绍

2015年，农业部启动了以促进农业生产发展、人居环境改善、生态文化传承、文明新风培育为目标的“美丽乡村”创建活动。孟津县送庄镇梁凹村因地制宜地发展特色产业，形成了蔬菜、瓜果生产、保鲜、批发、储运一条龙规模农业，凭借“慧林源”蔬菜品牌获得全国“一村一品示范村”称号，入选全国“美丽乡村”创建试点。为支持送庄镇梁凹村天蓝、地绿、水净、安居、乐业、增收的全国美丽乡村建设，孟津公司按照“既抓紧抓实具体民生项目，又着力建立完善长效机制”工作要求，坚持“经济要发展、电力需先行”理念，以建设“环境优美、生态良好、人民幸福”的美丽乡村为突破口，创新管理实践新模式，做出“电力保障跟得上、电力服务贴得近、电力沟通做得实”三项承诺，积极实施“新农村 新电力 新服务”的“三新”农电发展战略，为建设“全国美丽乡村”提供充足的电力保障。

孟津县供电公司积极履行社会责任，探索全面社会责任管理实践，做出“电力保障跟得上、电力服务贴得近、电力沟通做得实”三项庄严承诺，明确目标、细化措施和时间节点，把实事办好，把好事办实，提升国家电网品牌形象。

二、工作措施

（一）以“电”为媒，打造坚强电网，确保电力保障跟得上。

1、强化责任落实。孟津公司围绕全国“美丽乡村”促进农业发展、人居环境改善、生态文化传承、文明新风培育的创建目标，充分发挥自身优势，开展以“电”为基础的帮扶行动，把创建全国“美丽乡村”作为年度重要履责任务，建立由公司一把手总负责分管领导具体抓各部门共同参与的协同工作机制，制定总体方案和3个专业子方案，定期召开工作例会，协同解决实际工作中出现的问精品论文 参考文献 题。层层落实责任，增强执行主体的责任感、紧迫感和执行力。

2、实现电力对接。梁凹村蓬勃发展的特色农业和居民生活水平持续提高给供电能力和服务水平均提出了更高要求，孟津公司超前规划建设乡村电网，成立现场勘察设计专业团队，深入现场调研查看，实现工程项目精准立项，倒排工期，严格现场管理，确保工程快速推进实施。建立政企联动机制，积极与当地政府沟通，向村民宣传，化解农网工程施工矛盾，第一时间向县委县政府汇报电网建设相关情况，构建经济社会发展与电力保障先行的联动。

3、打牢电网基础。针对政府提出的生态农业、环境综合整治和民生工程建设“三篇文章”，孟津公司根据不同的用电性质，加大电网投入，将薄弱的配电台区纳入优先改造，完善基础建设和特色农业相关电力配套设施。截止2015年10月，梁凹村建成10千伏线路5.2千米，400伏线路8.18千米，机井13眼，容量650千伏安，公用变4台，容量730千伏安。随着蔬菜种植基地用户越来越多，基地用电急需增容，2015年11月，经过缜密研究，投资6万余元，架设626米线路，新增一台50千伏安变压器，彻底解决了蔬菜基地用电难问题。电网基础打牢了，充分满足全国“美丽乡村”创建活动电力需要。

（二）搭建贴心用电平台，打造高效电网，确保电力服务贴得近。

1、加强安全用电服务。

实施电力安全进村入户“接地气”，主动服务，对全村用户进行安全检查，逐户建立安全用电档案，对排查出的安全隐患督促客户进行整改，从源头控制用电安全隐患；针对无公害果蔬种植户和新建大棚，定期上门讲解安全用电知识，解决用电难题，了解用电负荷，征求用电意见，及时更换老化闸刀、插座开关和漏电保护器，有效杜绝私拉乱接现象。大力开展安全用电进社区、进农户、进学校“三进”活动，并利用村村通广播大力开展安全用电宣传，提高农户安全用电意识和水平。使安全用电常识家喻户晓，老少皆知。

2、提供电力特色服务。针对“美丽乡村”特色产业和生态农业，探索特色服务模式，采取定向服务，为客户量身订制服务套餐。规范电网建设工程项精品论文 参考文献 目，提前介入设计施工，确保工程从施工用电到正式用电的优质服务。整合供电企业规划、营销部门资源，充分搭接客户与营销部门的友好桥梁，提供更为高效优质的电力供应服务支撑。

3、强化电力重点服务。强化应急处置，建立内部联动机制，成立电力志愿者服务队，零距离、零延时服务客户故障报修，提高抢修效率。畅通报装渠道，为客户业扩报装开辟“绿色通道”。针对生态农业用电规模的扩大，志愿者服务队对大棚申请用电客户实施特事特办，力争在最短时间内提供供电服务。

（三）实现多渠道沟通，构筑和谐用电环境，确保电力沟通做得实。

1、“一对一”重点突破。挑选公司一批业务技术骨干担任客户经理，实行“一对一”定向服务，提升履责感知度。突出客户经理制，为用户提供用电咨询等便民服务；建立项目经理负责制，每项工程落实一名客户经理人员专门跟进，实行业扩报装闭环管理；帮助客户开通热线、短信服务，近距离开展咨询、宣传、走访、指导等多种形式的供电服务，提升履责满意度。

2、“点对点”帮扶结对。与梁凹村结成电力志愿者服务队帮扶对子，定期深入梁凹村田间地头，传播安全用电、节能知识及科学用电。义务为梁凹村完善休闲广场、村卫生医疗室、村小学相关配套用电设施的设计安装。2015年，组建农户便民服务队12支，队员65人，上门主动服务83次，查出农户存在严重安全隐患36起，发放电力设施保护条例8000余份、安全用电宣传画报5000余张、农村安全用电常识手册9000余册。

3、“面对面”多渠道沟通。建立联动监督机制，联合当地政府及村镇成立优质服务领导小组，邀请行风监督员不定期对窗口服务工作进行暗访评价；设立“电力开放体验日”，邀请电力客户到作业现场、变电站和营业厅参观，收集客户意见和建议，建立起孟津公司与政府、客户的三方联动，以监督促提升，以体验赢信任，提升履责参与度。

三、取得成效

1、建设坚强电网，确保“美丽乡村”电力供应。不断加大电网投入，供电能力持续提升，低电压问题得到彻底解决，为梁凹村生态农业、环境综合整精品论文 参考文献 治和民生工程建设提供可靠的电力支撑。特色农业蓬勃发展，村容村貌较大改观，村民用电安全意识大大提高，使老百姓得到了真正的实惠。

2、无缝对接电力客户，全力提升服务水平。优先建设，优质服务，优化发展的“三优”战略无缝对接电力客户需求，树立“一口对外”服务理念，缩短内部审批程序，最大限度减少客户往返次数，强化故障抢修规范化服务，全年业扩报装平均处理时间缩短5%，为创建全国“美丽乡村”保驾护航。

3、社会综合效益价值彰显。“三项承诺”为创建全国“美丽乡村”经济发展和农民安居乐业发挥了重要的“助推器”作用。目前，梁凹村是远近闻名的特色种植示范村，种植面积2700幕，年产蔬菜达1050万公斤，村民年销售收入达3500万元，被农业部命名为“生态家园富民行动示范村”、河南省“循环农业示范村”。2015年，孟津公司收到来自梁凹村的锦旗5面，感谢信10封。同时，加强与政府、社会的沟通汇报，展示公司为全国“美丽乡村”创建活动做出的努力，赢得政府、社会对公司工作的高度认可，创造电网与政府、社会、客户之间的和谐发展环境。

精品论文 参考文献

第二篇：医院服务承诺,三项制度_

水富云水医院

服务承诺制、首问责任制、限时办结制实施细则

第一章 服务承诺制

一、为推进依法行政、依法行医，改善服务态度，接受社会监督，特制定本制度。

二、医院根据工作职能要求，以形成各种配套制度的方式，对医疗服务内容、服务流程、服务标准等相关具体事项，向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任。

三、医院根据工作职能和相关要求，对本院的具体职能、服务项目、办事程序、办理时限相关具体事项以及贯彻落实服务承诺制的具体意见和措施，向社会公开发布。

四、医院服务承诺内容：

1.门诊服务：全年应诊节假日不休息。门诊设有导医服务台、方便门诊、热水供应处。各门诊实行首诊医师负责制，有取得相应资格的医师应诊。建立文明服务窗口，挂号、划价、收费、取药、结算、检查不排长队。2.开设“绿色通道”危重病人急诊，对高热（体温≥39℃）、严重创伤、宫外孕、消化道大出血、各种脏器绞痛、各种休克、心肌梗死、中毒等病人及年龄≥75岁的老年病人，各科室见处方或辅检申请单上的“急诊”字样，必须优先接待处置（紧急处理）。

3.急救中心做到人员、药品、器械、车辆四到位，24小时值班，急救电话8634111。出诊迅速及时，保证急救绿色生命通道畅通。

4.医院开展诚信服务，推行六项承诺服务制度：岗位承诺服务制度、六、医院工作人员要加强组织纪律性，模范遵守医院的一切规章制度，按时保质保量完成工作任务，提高技术水平和工作质量，作风严谨，杜绝疏漏。科室内部要团结友爱，互相支持，科室之间要主动配合，上、下级之间要相互尊重，及时请示汇报，不越权办事，不推诿扯皮。

第二章 首问责任制

一、首问负责制是指最先受理病人或家属咨询的医院职工为第一责任人，负责解答、引领、处理病人或家属在医院范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及办事程序、信访投诉等各类问题，为病人提供优质满意的服务。

二、首问责任制适用于医院全体工作人员。医院工作人员实行挂牌上岗，统一制作工作身份标识牌，将中职以上职称人员的身份、职称等在门诊大厅、信息公开网站上进行公示，方便服务对象了解办事人身份，接受社会监督。

三、服务对象到医院就医时，首位接诊的医务人员即为首问接待人；服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问接待人。属于首问接待人职责范围内的，应认真负责回答；属于本科室其他人员或其他科室职责范围的，应主动帮助联系承办科室或人员，并将有关电话告知来电人，尽可能为来电人提供帮助。

四、每位职工（包括实习、进修人员）在医院任何场所，凡遇到患者或其他人员咨询时，无论其事是否与自己有关，都应耐心解答，或将其介绍到有关科室或者指点到相关地点。

五、认真执行首诊医师负责制，所有到医院门急诊就诊的患者均应得

事项以及其他需要及时办理的事项。

五、医院在卫生应急处置工作中要健全完善各类应急处置预案、运行和处置机制，根据医院的性质建立完善相应的应急处置预案、运行和管理机制，保证在各类重要卫生事件发生时，能在最短的时间内，调集足够的技术力量，迅速果断处理事件。

六、医院所有工作人员在收到重大疫情、突发公共卫生事件、重大医疗急救、重大医疗纠纷发生报告和重要会议卫生保障通知时，要迅速记录并立即向院领导报告，经院领导批示后，承办科室负责人、工作人员要迅速组织卫生力量及时赶赴指定地点，按应急处置预案和相应的法律、法规迅速处理，保障人民群众的生命安全和维护人民群众的健康权益。

七、执行上级各项重大决策，不需要制定具体政策的，应当在 7个工作日内完成；需要充分调研、制定具体政策的，应当在 7个工作日内制定工作计划，并向院领导请示、上级发文机关报告；对请示性事项要及时研究处理，作出明确答复，时间不得超过 7个工作日。答复时限以收件日作为计算工作日的起始时间。会议和院领导交办的工作事项按会议和院领导规定的时间内完成。

八、在医疗工作中，救治工作做到主动及时，急诊接诊时间小于5分钟，危重病人立即接诊。院内急、会诊不超过20分钟，入院病人15分钟内安置妥当。院内急诊建立绿色通道，保证急危重病人得到及时救治。

九、医技科室出检查报告时间。医技检查、急诊检验2小时内出报告；平诊、病房检查项目24小时出报告；放射急诊摄片30分钟出报告，普通摄片4小时出报告；常规心电图、影像、超声检查30分钟出结果。对限

第三篇：服务美丽乡村

服务美丽乡村活动

1、组织社区矫正人员开展清洁卫生、义务植树等“美丽乡村”社区公益服务活动，进一步增强矫正人员融入生活、融入社会的信心，消除其自卑感，有效降低重新犯罪率，保证社会的和谐稳定。

2、定期走访刑满释放人员家庭，关心刑满释放人员的工作、学习情况，在力所能及范围之内做好刑满释放人员帮困解难工作，联系推荐工作、联系办理困难补助或低保手续，想方设法帮助其发家致富。

3、分批次对村级调解员进行培训，切实提高村级调解人员的业务素质，充分发挥人民调解在维护社会稳定第一道防线作用。

4、开展“人民调解便民直通车”活动，组织人民调解员进村入户，向村民发放人民调解便民服务卡，方便纠纷当事人。开展主动上门调解服务，哪家发生矛盾，调解人员就直奔哪里，把人民调解工作延伸到老百姓的家门口、田间地头，努力实现 “小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

第四篇：全国税务机关十三项公开承诺

全国税务机关十三项公开承诺

尊敬的纳税人：

为进一步优化纳税服务，促进税法遵从，共建和谐税收，我们向您郑重承诺如下：

一、我们通过税务机关网站、12366纳税服务热线、办税服务厅等多种渠道向您提供税收政策查询和咨询辅导。对于您通过12366纳税服务热线和税务机关网站咨询的问题，我们将即时解答；对于不能即时解答的疑难问题，我们将限时告知进展情况并尽快研究解决。

二、我们将依法严格保守您的商业秘密和个人隐私。对违反规定泄露您的涉税保密信息的单位和人员，我们将依法依规追究责任。

三、我们在您申请办理税务登记、资格认定、纳税申报、税款缴纳等涉税事宜时，符合法律、行政法规规定的，在法定时限内办结。

四、我们在您进行纳税申报时，为您提供网上申报、上门申报、邮寄申报等多种申报方式。

五、我们在您初次申请领购普通发票、办理发票票种核定事宜时，资料齐全且符合法定形式的，将在受理后5个工作日内办结。

六、我们在您需要取得正常办税所需的纳税申报表和涉税申请审批文书时，您可以在办税服务厅免费领取或者从税务机关网站免费下载。

七、我们在您申请办理各类涉税事项时，除法律、行政法规另有明确规定以外，统一由办税服务厅受理、回复。您可以在办税服务厅得到导税服务、全程服务、限时服务和提醒服务。

八、我们在您申请减免税时，按照审批权限划分，县、区级税务机关在20个工作日内、地市级税务机关在30个工作日内、省级税务机关在60个工作日内作出审批决定。在规定期限内不能作出决定的，经本级税务机关负责人批准，可以延长10个工作日，并将延长期限的理由告知您。

九、我们在遇到因信息系统升级而影响您办理涉税事项或者需要您的办税软件配套升级时，将提前告知您。

十、我们在您选择涉税中介服务时，不指定或者不强制税务代理。

十一、我们在准备实施税务检查时（除预先通知有碍检查的情况外）将提前通知您，并告知您检查的时间以及所需准备的事项。检查时，我们将按照规定出示税务检查证和税务检查通知书，否则您有权拒绝检查。检查结束后，我们将向您出具书面检查结果并告知您法律救济方式。

十二、我们在作出税务行政处罚决定之前，将让您了解处罚决定的事实、理由和依据，充分听取您的陈述和申辩，依法保障您要求听证的权利。

十三、我们将尊重您依法行使行政复议的权利，按照客观公正的原则和法定程序、时限和要求向您提供行政救济。

我们如未能遵守上述承诺，您有权以书面或者口头方式向同级或者上级税务机关投诉。对于您的投诉，我们将进行调查核实，并将处理结果及时告知您。

第五篇：建设美丽乡村

建设美丽乡村 打造文化强乡

自开展“学习先进找差距、解放思想促发展”主题教育以来，上下学习讨论的热情高涨。开展这场教育活动事关肥东经济的长远发展，事关人民的根本利益；认识到解放思想是经济社会发展的动力源泉，认识到解放思想是统一思想，凝聚创业合力的必然要求，认识到解放思想是加强投资软环境建设，推动招商引资工作上水平的迫切需要。和大家一样，我将以饱满的热情投身到这场教育活动中，接受时代的洗礼。经过集中学习、讨论和个人自学，我对外地经验是什么，我们的差距在哪里，加快发展怎么办等重点问题有了深刻的认识。我们要学习的先进经验是什么?

一、建设美丽乡村 打造生态乡镇

“美丽乡村是我家，农村不比城里差”，要紧紧围绕建设美丽乡村共筑幸福家园目标，美丽乡村建设热潮波开浪涌，以新农村建设统揽农村工作全局，在把山、水、林、田、路的综合整治作为“三农”工作的重点的同时，要实施美丽乡村项目、小农水项目，道路交通、农田水利、改路、改河、改田、改山、改房等改造扩建项目，全面实现村村通水泥路，建成万亩高标准农田塘坝清淤等工程，真正让群众得实惠。

美丽乡村建设，环境美只是其一，营造文明和谐的乡风民风同样是美丽乡村建设的重中之重。做到按时保洁、及时清运。开展“三线三边”环境卫生综合治理工作，实行严格目标考核制度，坚持每月检查评比制度。坚持对保洁员开展岗位职责培训工作，全乡实行网格化管理，并按照要求开展了市场化运作招标工作，进一步科学厘定了管理模式。开展“三线三边”环境整治活动及文明创建志愿服务活动，落实了“门前三包”管理制度，实行创建常态化，治理了“脏、乱、差”现象，得到群众的支持和称赞。

辛勤耕耘结硕果，美丽乡村满园香。美丽乡村建设极大地改善了全乡人居环境，让广大农民过上了殷实富足有尊严、有品质的生活，使村庄秀美、环境优美、生活甜美、社会和美的幸福生活正在逐步成为现实。

二、完善新农村文化为载体。紧紧围绕“建设美丽乡村”为主线，全面建设和谐文化、促进乡风文明为抓手，落实村级一块广场、一个舞台、一个农家书屋、一个讲堂、一支宣传队伍、一群好人。着力打造文化品牌，构建文化载体，突出文化惠民、生态文化、传承历史文化、挖掘民俗文化，将包公文化、红色文化、村落文化等融入美丽乡村建设中，着力打造一批文化名村，为“打造美丽乡村、建设幸福新家园”提供强有力的思想文化支撑。以群众喜闻乐见的文艺形式深入乡村宣传美好乡村建设，有计划、有组织地开展积极健康、丰富多彩的文化活动。大力鼓励文艺工作者到农村去，到群众中去，创作更多更好贴近实际、贴近生活、特色鲜明，反映农民的所思、所想、所盼，更加接近地气的文艺作品，将道德风尚、家庭美德、孝老爱亲等农民身边的人和事儿融入作品中，打造精品，服务群众，以文化育人。同时，乡镇文化工作人员和文化志愿者对每个村的文化活动给予指导和帮助，充分利用农民文化广场等活动场所，按照当地的实际情况，指导农民自办文化，培养群众文艺骨干，将分散的文艺爱好者聚零为整，以被动文化宣传变自娱自乐为向农民服务。

将建成的中心村和历史文化名村以及文化遗存的保护、利用结合起来，彰显地域文化风格和文化特色，开展乡村文化旅游和农家乐等活动，使古村落、古民居、古建筑得到有效保护和合理利用，积极挖掘、传承和弘扬乡村特色文化和民间民俗文化，大力开展农民群众喜闻乐见的形式多样的文化活动，在有效保护大量非物质文化遗产同时，使农村文化在培育文明和谐乡风、丰富农民生活内容、提高农民整体素质、提升农民生活品质等方面发挥更大的作用。