第一篇：个人与团队管理答案(综合整理超级全)
个人与团队管理答案（综合整理超级全）
1、王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A、委托培训）
2、小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是（在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划）
3、在工作场所应用QQ、MSN、SKYPE等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B、即时信息沟通）
4、李教授经常使用建议书的方式向政府提供政策方案，这种形式属于（(C)书面沟通）方式
5、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（C、相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）
6、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（(C)平级形式）
7、天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、动作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（A、编码、数据、技术）。
8、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（(B)组织价值观）
9、消极的反馈会令人不愉快，特别是出乎意料的反馈，面对这种情况，做法不正确的是（）
10、小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。
11、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（(B)活动跟踪表）
12、小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（自信果断的人）
13、致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（（(D)适度的费用）
14、根据两个人说话主语速又快又急，语音又尖，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（）
15、小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这们做有助于（）
16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（(C)大声斥责）
17、根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（(B)经济）环境。
18组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（(B)信息量大）
19、组织文化中，个人文化的特点是（(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标）20、关于头脑风暴法，说法不正确的是（在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的）
21、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（人员参与变少）
22、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（威协）
23、在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（劣势）
24、根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这引起知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。
25、要让反思发挥作用，（）是无帮助的。
26、SMART原则中的Ｔ代表（时限性）
27、小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（A、工作坚持事必躬亲）
28、辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划）
29、自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求）。
30、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（(B)部门成员）
31、由于工作关系，小李经常会写一些商务文件。商务文件的特点是（）
32、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通是（(B)装饰
周围环境的花费）
33、办化验室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室友设计中，传统方式设计的特点是（）
34、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容）
35、王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况，做法不正确的是（加入对方的话题）
36、准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（）
37、谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（(B)作出合理反应的能力）决定了谈判能否成功。
38、迈克尔。波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（(C)现存企业之间的竞争）。
39、根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（D:人员更替频繁）
40、在平衡计分卡中，员工满意度属于（(B)学习与成长）角度的指标。
41、与个人相比，团队的工作方式能更好地应对种突发状况，这可以体现团队优势中（）
42、团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（(B)帮助解决棘手问题）
43、决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（按照标准分析解决方案）
44、团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）
45、属于训练的特点是（）
46、作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（）的目标一致。
47、关于X理论和Y理论，说法正确的是（）
48、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）
49、不同类型的团队有不同的特点，其中质量团队的主要特点是（）50、达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（）
51、宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（）。
52、某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D。发展目标是对技能、知识和能力的要求）
53、审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等）
54、志和公司打算对所有老员工进行关于某个主是的培训，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（）原则。
55、吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬丙种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（软指标比硬指标更有效）
56、常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（(B)学习）标准。
57人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（期望理论）
58根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（激励因素）
59在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权利和思想，这种观念和做法属于（公司文化）60 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。
团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（团队成员抱怨得不到所需的信息）。
刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（C.对他人的信任问题）
六顶思考帽法是年理团队成员之间分岐与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（(C)情感与感觉）。64文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（(B)折中）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程序的合作。
65．为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（）。
66、召开会议前，相关的团队都自觉地为会议做着准备工作，这说明公司各个团队之间相处融洽。团队之间融洽相处的方法不包括。（）
67、团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难）
68、李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（）。
69、美帝公司在项目开始时，需要一批通信和信息技术设备、培训等物品，此时公司急需的资源是（）。70、在目标管理中，实现团队目标的计划是由（）制定的。
71．美帝公司在项目开始时，需要一批通信和信息技术设备，培训材料等物品，些时公司急需的资源是（）。
72．计划偏离正轨时可以选择多种修焉措施，做法不正确的是（对出现偏差不予过向，任其自动消失）73.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馋馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）
74．小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对些小赵的做法不合理的是（直接打断这些发言以发表自己的高见）75．处理员工不满情绪的方法中，（努力建设和谐的团队关系）对所有情况都是适用的。
76．因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这各文化冲突的方法有（注重倾听，确定团队有支持型的环境）
77．在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标适应，这属于团队领导者三项任务中的（）。
78．华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定营造良好的信任氛围，无效的做法是（让员工服从领导安排）
79．如果授权出现了部题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常轨道，可以通过（）的方法使员工工作回到正常轨道。
A不干预B收回授权的所有工作C帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备D把授权的工作转交给另外一名员工
80．一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉）。
A赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长B李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉C孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题D张总很重视对团队成员进行训练和培训。案例：
小暮是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初小暮很怕跟他打交道，因为„„„„„„„„„更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小暮公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。
81、小暮与这个客户在谈判过程中，采用了（）技巧，使自己获得主动权。82、当客户提出的方案，小暮不同意时，（）的方式是不可取的。
83、起初，小暮很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论小暮是否同意，都得照他说的做。由此可看出这个客户是一个（）
84、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（）
85、后来，小暮和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（）
有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜，中情烈烈”，„„„„
另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，„„„„而且在办学上渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。
86、第一园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（）87、第一位园长的领导方式的适用范围是（）
88、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（）
89、教师队伍素质整体较高，但积极性却较关，为了改变这种现状，第一位园长应采取（）的方式。90领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）一案列：
小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任„„„„小孙顺利地获得了各车间的支持。1小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）2小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）
3小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言交通方式中的（）方式。4口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（）
5与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（）二案例：
H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长„„„„同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
1组织的利益相关者对组织的决策和执行进程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）
2组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的处部利益相关者的是（）/ A管理人员BH市二轻局C咨询部门D生产部门。
3组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的处部利益相关者的是（）/ A消费者B分销商C生产指挥部D供应商
4要据ANSOFF矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（）
A市场开发战略B多元化经营战略C产品开发战略D市场渗透战略。
5相对于ANSOFF矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（）。
A向现有客户提供新的产品和服务B说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率C涉及寻找新市场和新客户D将新的产品和服务销售到新市场
1、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（平级形式）
2、关于商务文件的说法不正确的是（可以随意更改或补充）
3、关于反馈的说法正确的是（反馈主要是通过采取主动积极的态度，以寻求反馈和改善的建议）
4、小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（对抗）。
5、谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（尽可能心平气和，让对方不要喊叫）。
6、不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（电子交流，很少面对面交流）。
7、人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己）。
8、口头语言沟通中，一对一的方式的缺点是（不利于信息共享）。
9、在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（团队成员可以自由地发表不同意见)。
10、授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（询问成员愿不愿意做）。
11、某烟厂连年亏损，原因之一是 80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上
任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（提倡“敬业爱厂”精神，干部带头“不拿厂里一支烟”；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度）。
12、在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（仔细考虑工作的内涵，思考可能现的推迟和耽搁）。
13、达成协议有许多种方式，其中比较费时、但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（一致同意）。
14、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（目标越近，就要越具体、越精确）。
15、根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是(得到领导的提拔和认可)。
16、决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该（提出多个解决方案）。
17、王总在工作中总是不和员工商量就直接告诉他们要做什么，由此可见，其领导方式是（命令）。
18、决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（按照标准分析解决方案）。
19、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(以客户为导向，强调团队合作).20、至上公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（项目计划是一个团队的内部机密，不能让其他团队知道）。
21、训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（计划和建立）。
22、王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（管理者与下级共同商定实现目标的行动计划）。
23、正确的解决冲突的方法有（其余选项都对）。
24、赵经理是团队的负责人，他的团队最近士气很低，赵经理想采取措施激励大家的士气。他可以采取的提高激励水平的方法不包括（工作监督）。
25、评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（私下聊天）。
26、在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，但通常不会应用（反思）的反馈方法。
27、正确解决冲突的方法有（其余选项都对）。
28、活动跟踪表中不需要填写的内容是（活动目的）。
29、有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，信任包括很多方面，但不包括（驳斥别人的观点）。30、办公室设计是一种道具沟通，关于办公室设计的说法不正确的是（传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障）。
31、关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（电子邮件：实现即时反馈和交流）。
32、关于管理者的主要任务,说法不正确的是（确定愿景及实现愿景的策略）。
33、关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（人们相互交流从书本上学到的经验）。
34、刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（双因素）理论。
35、当团队成员的个性和组织文化发生冲突时，团队领导应该采取一些措施来解决冲突。这些措施不包括（注重自己发言，不注意倾听团队成员的意见）
36、KOLB学习周期的步骤不包括（认真分析）。
37、小李在公司经常作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（将搜集到的所有信息写到材料中）。
39、沟通中传递的信息内容主要是由（沟通目的和沟通对象）决定的。
40、沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。（需要永久保留记录）的情况最适于书面的沟通方式。
41、老李是公司业务上的骨干，能力很强，工作踏实努力，对于老李这样的员工，领导者应该采取（指令少低支持）的领导方式。
42、授权主要有四个步骤，第一步是（打好基础）。
43、关于道具沟通,说法不正确的是（道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的）。
44、将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（六顶思考帽法）。
45、作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（学员）角色来帮助员工学习。
46、有些领导者在作出决策时,征求、接受和采纳下属的建议和意见，并把他们的观点提出来进行讨论，以此来提高激励效果。这种领导方式属于（协商）。
47、小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（工作坚持事必躬亲）。
48、老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰、不愿意工作、不愿意承担责任。老张的看法符合（X）理论。
49、某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（编码、数据、技术）。50、道具沟通包括环境的布局设计，在办公室设计中，开放式设计的特点是（方便人们的交流和沟通）。
51、与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队的（能灵活地适应环境的变化）优势。
52、创造性决策不包括（逻辑性思考）。
53、刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（双因素）理论。
54、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括（互动）沟通形式
55.、因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（注重倾听，确定团队有支持型的环境）。
56、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（表情）。
57、刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）
58、要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（无视障碍的存在）。
59、在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（鼓励'自由想象'）的特点。
60.、对于团队领导来说，如果需要团队成员感受到被重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（注意倾听）。
61、口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（即时回应，可及时沟通）。62、李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决）。63、在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是（这周末你有时间加班吗？）。
64、一般来讲，中期目标的时间段是（3至5年）。
65、工作分解结构是一种用图表的方式分解工作任务的方法，它的步骤不包括（审查和评估）
66、从优势、劣势、机会、威胁四个方面客观准确地分析组织或自我评估的方法是（SWOT 分析法）67、关于书面沟通，说法正确的是（在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的）。
68、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(竞争对手发展壮大).69、道具沟通包括（环境布局设计，环境的颜色搭配，环境的陈设）。70、团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（分享信息）。
71、建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（需要当面交谈的内容）。
72、工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（从中间到上和下）的形式。73、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（机会）。
74、影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力是指领导者的（社会能力）能力 75、在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（内部流程）角度的指标。76、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（劣势）。77、“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（工作观摩）。
78、在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（发展个人）。79、小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（优势）80、关于反馈，说法不正确的是（反馈是对个人的一种人身攻击）
81、某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（编码、数据、技术）82、小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是（在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划）。
83、建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信的方法的是（不直接说出自己的需求）
84、夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（将搜集到的所有信息写到材料中）。
85、张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（学习的地点）。
86、电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（更多人员参与）。87、平衡计分卡的作用不包括（提高市场份额）
88、小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（只进行大量细致的观察）做法对他增强自我认知能力没有帮助
89、常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（凝聚力）标准。
90、环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，传统式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间，影响了沟通）
91、在进行口头语言交流时，沟通技巧非常重要，不属于沟通技巧的选项是（坚持己见）。92、脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（岗位轮换）93、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（说话音调）。94、期望理论是由（弗鲁姆）提出来的。95、SMART目标中的S代表（明确的）
96、关于团队之间产生冲突的原因说法不正确的是（对无限资源的竞争）。97、学习过程中常常会遇到种种学习障碍，不属于学习障碍的是（积极创新）。
98、朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（挑战者）之外的角色。
99、在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁）
100、小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（帮助团队成员解决重要问题）。
120、某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（成为行业的领军者）
121、关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（人们相互交流从书本上学到的经验）。122、谈判过程中，面对批评的回应正确的是（承认并公开接受合理的意见）
123、六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（白色）的帽子代表的思考方式。
124、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是(人员更替频繁).125、有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，信任包括很多方面，但不包括（驳斥别人的观点）126、控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（纠正偏差）127、团队与团队之间要想融洽相处需要从对方的角度出发，多替别人想一想，下面的做法中对团队之间融洽相处没有帮助的是（对自己团队的工作目标和任务严格保密）。
128、从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（能为其他途径获得的信息提供可靠的参考）。
129、审查可以在学习的很多阶段进行，关于审查的说法不正确的是（审查往往需要对活动做出总结）130、常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（员工的意见）140、关于反思的说法不正确的是（C 反思是个人的事情，不需要同他人讨论）141、根据团队成员取得的绩效对其发展进行评估，这属于（A 正式）评估方式。142、公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（C 信息技术设备）。143、不属于谈判结果中双输的特点的是（D 强调双向沟通）。144、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A 协作）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。145、关于培训的说法正确的是（C 培训属于学习活动）。
146、自信对取得成功有很大帮助，关于自信的说法不正确的是(C 发言时不顾及他人感受)。147、六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C 情感与感觉）。148、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（B 活动跟踪表）。
149、小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。（B 帮助团队成员解决重要问题）不属于不重要也不紧迫的任务。
150、关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系表述正确的是（A 组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标）。
151、获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（从客户中提取的信息）
152、SMART 目标中的M 代表目标是（可衡量的）。
153、小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（自信果断的人）。
154、小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（工作条件）上下手解决这个问题。
155、客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（员工的接电话时间）
156、在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（把团队的意见反映给上级管理人员）。
157、胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（加长员工工作时间）。
158、训练工作包含五个步骤，其中“编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（计划和建立）范畴。
160、训练和培训有所联系也有所区别，训练属于（发展）活动。
161、至上公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（对本团队的工作和目标严格保密）。
162、Ansoff 矩阵将产品和服务的几大主要战略进行了归类，不属于Ansoff 矩阵中的战略的是（竞争战略）163、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（督导和检查）。
164、在工作场所应用QQ、MSN、SKYPE 等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（即时信息沟通）
165、在平衡计分卡中，资产回报率属于（财务）角度的指标。
166、公司要求许经理成立一个团队，主要职责是完成一次性的任务，任务完成后团队解散，这个团队最可能的类型是（项目团队）。
167、对项目进行工作分解时，首先要做的是（明确并识别项目的主要工作任务）。
168、何某的工作能力不是很强，工作态度也不是很积极，那么对他应该采用（指令多高支持）的领导方式。
169、很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（可以节省更多宝贵时间）
170、如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（人力）资源。
171、在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要(思维能力)能力。172、所有成员全部接受协议是达成协议的(一致同意)方式。
173、关于头脑风暴法，说法不正确的是(在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的）。174、SMART 目标中的S 代表目标是(明确的）。
175、培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估）。
176、在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，此时面对冲突的行为是(迁就)。177、李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（目标管理）。178、张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（对团队成员提出的问题不闻不问）。179、关于组织价值观，说法不正确的是（组织的价值观不能规划出组织的愿景）。
180、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（丰富详实、热情洋溢）。
181、随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（增强团队使命感）。
182、张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是[Ansoff 矩阵 ] 183、会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段说明正确的是（组织大家对意见进行分析、整理、归纳）。
184、李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是(如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决）。
185、小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（威胁新竞争对手）。
186、增强自我认知能力的方式有很多种，但（只进行大量细致的观察）对增强自我认知能力没有好处。187、关于副语言沟通，说法不正确的是（是通过词语来实现的）。188、某公司在项目开始时,需要一批通信和信息技术设备、培训材料等物品，此时公司急需的资源是（设施）。
189、严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（增加员工之间的竞争）
191、控制过程中衡量实际绩效的形式不包括（修订标准）。
192、领导者的三项任务通常是指（完成任务、建设团队、发展个人）。
193、根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（激励因素）。
194、李先生的工作经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（领导）
195、王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（两部门坚持各自的立场，拒绝妥协）。196、建立自信的首要步骤是学会适当的接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（大声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人）。
197、工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。不能抓住听众心理的行为是(专注于所讲内容）。
198、关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（谨慎思考，避免出现荒谬想法）。
199、“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”，这属于营造信任氛围的方法中的（开诚布公）。
200、每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是(把自己的工作推给别人做）。250、美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（个人技能和思维技能强，但社会技能弱）。251、关于倾听别人说话时应该注意的问题，说法不正确的是（表面认真倾听，心里在思考其他事情）252、工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现的需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（给予团队成员更好的薪金待遇）。253、对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间）254、随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（网络会议）。255、组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（公司规模的大小）感受到这个公司的文化。256、小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(供销团队)。257、刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。258、关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（计划限制了行动的自由度）。259、由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（工作观摩或工作伙伴）的学习方式最合适。260、授权主要有四个步骤，第一步是（打好基础）261、非正式的工作评估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。262、销售部上个月没有完成指标，赵经理需要找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是(部门成员)。263、在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（团队成员可以自由地发表 www.xiexiebang.com 不同意见)。264、根据期望理论，人们受到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是(得到领导的提拔和认可)。265、在Ansoff矩阵的四种战略中，风险性最大的战略是（多元化经营）战略。266、需求层次理论中最高层次的需求是（自我实现）需求。267、根据任务优先级的划分，（帮助团队成员解决问题）属于优先级C的任务。268、平衡记分卡的作用不包括（提高市场份额）。269、某公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（权力文化）。270．如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（不侵犯他人利益）的前提下争取自己的权利。271．按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（优先级B）。272．小张在和别人沟通时，面部表情非常丰富，别人常常看了他的表情就能明白他要表达的意思。这种沟方式属于（身体语言）沟通形式。273．谈判之前需要明确谈判对象的风格，对于总是不知道自己想要什么，一旦遇到挑战就退缩，对自己的行为不负责任的谈判对象，可以推断他是（优柔寡断）的人。274．团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队优势中的（合理决策）。275．按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（重要而且紧迫）。276．关于发展目标和组织目标的说法不正确的是（发展目标和组织目标没差别）。277．从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（直接可靠）278．关于组织文化的叙述不正确的是（个人无法对组织文化产生影响）。279．华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（布告栏）。280.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（丰富详实、热情洋溢）。281.伊莱斯·怀特提出的“团队效力圈”的四大作用不包括（联系）。282.某公司维修组很多成员抱怨工作乏味而且单调，为此团队领导制定了两个方案：第一团队成员职责不断轮换，第二强调团队成员拥有共同的目标、相互对团队中的其他团队成员负责。这个案例中没有体现出工作轮换的（加长员工工作时间）作用。283.关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度）。284.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系）。285.不属于有效反思的方法的是（不考虑情感和直觉）。286.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是(培训)287.时间对每个人都很宝贵，不利于减少时间浪费的方法是（多帮助同事做些职责之外的事情）。288.评估是了解培训过程和效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（评估就是审查）。289.关于自信果断的人，说法不正确的是（他们会因为提出了要求而感到内疚）。290.公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（工作时间拒绝接听任何电话）。291．按照时间管理矩阵，不重要但紧迫的任务属于（优先级C）。292．电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（权威的损失）。293．客户服务团队希望培训团队能对他们团队的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（目标、计划或任务不协调）。294．学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（良好的学习经历）。www.xiexiebang.com 295．华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是(让员工服从领导安排)。296．组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标）。297．胡经理在他的团队里面实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（加长员工工作时间）。298．电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（人员参与变少）。299．关于评估学习效果，说法不正确的是（评估学习效果不需要对学习对学员的工作造成的影响进行评估）。300．道具沟通包括环境的布局设计，在办公室设计中，关于传统式设计的说法正确的是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。301、电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（社会互动增加）。302、在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考“，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。303、目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（制订组织的整体目标和战略）。304、冲突的解决有多种方式，不正确的是（封锁冲突消息）。305、获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（别出心裁的形式）306：因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（向团队成员强加自己的思想）。307：决策包括：①阐明问题②提出多个解决方案③作出决定④获得信息⑤建立选择标准⑥实施并督导解决方案六个步骤，以下排序正确的是（①④②⑥）。308：评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，不属于正式评估方法的是（私下聊天）309：关于团队之间产生冲突的原因说法正确的是（目标、计划或任务不协调）。310：小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。(坚持自己的观点不动摇)不是合适的反思活动 311：关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致）。312：关于管理者的主要任务,说法不正确的是（确定愿景及实现愿景的策略）。313：关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（目标越近，就要越具体、越精确 314：中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（企业文化）315：组织内部召开会议的方式有很多，随着科学技术的发展，最常用的基于现代信息技术的会议形式是（网络会议）316：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，有效的修正措施不包括（对出现偏差不予过问，任其自动消失）317：在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。不正确的提问方法是（如果你觉得我们偏离正题，请直言不讳。那么，是这样吗？）。318：绩效评估标准可以分为四个方面，其中（时间）不属于这四个方面。319：如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（人力）。320：团
队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（协作）的优势。321：银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如 ”午饭时间额外雇佣一名出纳“，”改变员工午餐休息的时间“等。这属于团队决策阶段中的(提出多个解决方案)。322：某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（适度的费用）。www.xiexiebang.com 323：在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容的方法不正确的是（不要提出问题，沉默面对）。324：小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（督导和检查）。325：选项中所采用的方法可以有效防止团队成员之间产生摩擦和冲突的是（小周的团队中进行了坦诚的交流）。326：Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（产品开发）战略。327：要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（不假思索地表达自己的需求）。328：关于达成协议的方式，说法不正确的是（团队成员总是没有决定权）。329：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（充分利用成员的技术和技能）。330：小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（坚持自己的观点不动摇）不是合适的反思活动。331：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（同步性）的优点。332：在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（学习与成长）角度的指标。333：审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等）。334：评估学习效果的过程不包括（评估学习目的）。335：关于不授权的理由之一”对自己角色的理解问题“，说法不正确的是（信任成员，让每个人事得其所）。336：吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（软指标比硬指标更有效）。337：团队决策的过程不包括（维护团队意识）的阶段 338：对于谈判结果中一赢一输的特点说法不正确的是（强调双方沟通）。339：团队成员之间缺乏信任对团队工作会产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（团队成员抱怨得不到所需的信息）。340：智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（学习的地点）。341：王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（加入对方的话题）。342：电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（社会互动减少）。343：一般来讲，中期目标的时间段是(3—5)年。344：翔宇公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（公司的股东）。345：提高工作灵活性的方法中正确的是（规划出一天中的”机动时间“）。346：根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑）。347：小明毕业后分配到打字室,可他对打字不是很在行。他决定制定这样的目标：每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15个字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机能力。他的目标不符合SMART原则的部分是(可达到的和可实现的）。348：新航公司最近新组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（对团队成员提出的任何困难，都予以解决）。349：决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于创造性决策的是（提出一个以上可行的解决方案）。350关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（发展目标和组织目标没差别）。351.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是(对自己团队 www.xiexiebang.com 的工作目标和任务严格保密）。352.属于正式学习机会的是（研讨会）。353.公司领导者为了提高时间管理的效率采用了很多方法，不能够帮助他的是(工作时间拒绝接听任何电话）。354.不属于PEST分析法分析的内容的是（生活环境）。355.小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（好斗的人）。356.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的的说法不正确的是（沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系）。357.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（工作表现）。358.关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（把双臂抱在胸前）。359.根据两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于(副语言沟通）.360.口
头语言沟通的方式有很多种，其中小组讨论这一方式的缺点是（不适用于讨论涉及个人的问题）。361.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（计划和建立）。362.环境的布局设计是一种典型的道具沟通，一般来说，办公室设计有两种方式，更加方便人们进行沟通的方式是（开放式设计）。363.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（任务文化）。364.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（情感与感觉）。365.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法的说法错误的是（反馈针对的是某个团队成员）366.某公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（角色文化）。367.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺：”完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。"这体现了其价值观中的（责任）。368.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（公司文化）。369、刘总是团队的领导者，公司近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（头脑风暴法）。370.刘总的部门来了一位刚毕业的大学生，他的工作积极性非常高，但是能力很弱，对于这样的员工，刘总应该采取（指令多低支持）的领导方式。371.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（时间
单项选择题 1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（(A)工作观摩）。2.关于制订工作计划，说法不正确的是（(C)计划限制了行动的自由度）。3.在工作场所应用 QQ、MSN、Skype 等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（(B)即时信息沟通）。4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（(C)布告栏）。5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（(D)从下到上形式）。7.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（(B)业务）部门的基本职责。8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（(D)组织的目标决定了组织的核心价值观）。9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（(B)反思仅仅是简单地思考问题）。10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作）。11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（(C)按照优先级别对一天的活动进行分析）。12.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（(D)无条件地自我牺牲）。13.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（(D)恰当的时间）。14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（(B)副语言沟通）。15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（(D)把双臂抱在胸前）。16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（(C)大声斥责——不问原因就道歉）。17.根据 PEST 分析法，劳动和社会保障属于组织的（(A)政治法律）环境。18.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享）。19.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（(C)强势文化）。20.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法）。21.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（(C)更多人员参与）。22.从整体上看，SWOT 分析可以分为两部分，第二部分OT 可以用来分析（(B)外部条件或因素）。23.小李在利用SWOT 分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（(B)劣势）。24.根据 KOLB 学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（(B)反思）阶段开始学习。25.进行反思的方法有很多，不正确的是（(C)不需要遵循逻辑）。26.SMART 目标中的S 代表（(A)明确的）。27.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（(C)拒绝别人的帮助）。28.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（(B)每天工作不同，所以不用事先做计划）。29.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（(A)对你的需求做到
心中有数，不但要积极还要好斗）。30.沟通的要素包括（(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法）和时间安排五个方面。31.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（(B)开门见山）的特点。32.与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（(C)环境的颜色搭配）。33.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（(A)开放式设计）。34.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容）。35.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（(B)不予理睬）。36.小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（(A)将搜集到的所有信息写到材料中）。37.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（(A)洞察局面的能力）决定了谈判能否成功。38.迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（(D)竞争状态）。39.运用SWOT 分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况）。40.平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（(A)竞争对手信息）不属于平衡计分卡所评估的内容。41.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（(B)能灵活地适应环境的变化）。42.小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（(C)谋士）。43.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（(D)创造性）决策。44.在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥）。45.属于培训的特点的是（(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训）。46.小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（(C)目标应遵循并服从团队的目标）。47.关于X 理论，说法不正确的是（(B)认为工作就是人的天性）。48.关于管理者，说法不正确的是（(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制）。49.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散）。50.研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（(C)能够减少作决策的时间）。51.某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（(B)相互竞争）。52.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（(B)提升客户接待量，达到每天25 名客户）。53.关于正式审查，说法不正确的是（(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法）。54.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟 2000 字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART 原则中的((D)可达到的）原则。55.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（(A)员工的意见）。56.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（(B)学习）标准。57.公司的几个青年大学生在讨论明年报考 MBA 的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（(C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担））向公司提出报考的可能性最大。58.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就）。59.在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（(B)工作角色之间的界限）。60.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（(C)思维能力）。61.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了)。62.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务）。63.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（(C)情感与感觉）。64.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间）。65.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（(C)实施并督导解决方案）。66.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（(A)确保各方的人员配置相同）。67.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开）。68.关于评估学习效果，说法不正确的是（(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响）。69.训练
工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（(B)计划和建立）阶段。70.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定）。71.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（(C)信息技术设备）。72.控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③ 衡量实际绩效。正确的步骤是（(B)③①②）。73.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息）。74.一个完整的交流过程包括（(D)发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者）。75.在处理员工不满情绪时，在（(A)事情不能解决）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。76.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（(C)辞退他）。77.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（(C)发展个人）。78.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（(D)客观并一视同仁）的方法。79.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（(B)检查进展情况）。80.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（(A)要为团队成员提供必要的工具）。1.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（(B)工作观摩）。2.关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（(D)如果工作变化较大，可不用做计划）。3.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流）。4.沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（(B)需要永久保留记录）。5.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（(D)身体语言沟通）。6.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（(C)平级形式）。7.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划” 是（(A)总经理）的基本职责。8.组织核心价值观和组织目标的关系是（(C)组织目标决定了组织的核心价值观）。9.反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击）。10.妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行 “充电”）。11.在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（(D)培训）方面。12.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（(D)自我牺牲）。13.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（(C)适度的费用）。14.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（(C)声音补白）。15.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（(B)灌输更多的信息）。16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措）。17.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的((B)社会文化)环境。18.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（(B)工作量大）。19.组织文化中的角色文化是指（(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路）。20.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（(B)尽可能地多提一些想法）。21.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（(B)同步性）的优点。22.关于 SWOT 分析法中字母与其含义,对应不正确的是（(D)S ——劣势，T——机会）。23.小孙在利用SWOT 分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（(D)威胁）。24.根据 KOLB 学习周期，进行经验思考是从（(B)反思）阶段开始学习。25.要让反思发挥作用，需要（(B)认识到情感和直觉的重要性）。26.SMART 目标中的A 代表（(C)可达到的）。27.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（(A)凡事都追求完美）。28.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（(A)要严格执行每天的计划）。29.自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求）。30.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（(C)目的意图）要素。31.商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（(D)准确无误）的特点。32.环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（(C)道具沟通）方式的一种应用。33.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离）。34.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见）。35.刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（(B)独霸会场）。36.在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据）。37.在谈判进行到中间时，（(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度）对把握谈判基调是没有帮助的。38.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（(D)是否会发生自然灾害）。39.在运用 SWOT 分析法对组织进行分析时，第一步是（(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况）。40.在平衡计分卡中，成本属于（(C)内部流程）角度的指标。41.相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策” 这一优势，说法正确的是（(A)更多的人参与讨论并发表意见）。42.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（(A)提出创新的想法）。43.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（(B)创造性）的决策。44.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（(D)鼓励者）。45.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（(C)培训）活动。46.关于组织目标，说法不正确的是（(B)组织内各个分支的总目标可以不同）。47.关于Y 理论，说法不正确的是（(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作）。48.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划）。49.不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（(A)包括消费者和供应商）。50.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（(B)投票——使每个团队成员都能满意）。51.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（(D)标准的冲突）。52.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（(C)提高公关部的宣传能力）。53.关于非正式审查，说法正确的是（(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员）。54.小王计划2010 年1 月3 号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010 年1 月3 号”体现了SMART 原则中的（(D)有时间 www.xiexiebang.com 规定的）原则。55.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（(D)顾客意见调查表）。56.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致）属于以“综合”为标准的绩效评估。57.期望理论的基本观点是（(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情）。58.根据赫兹伯格的双因素理论，（(D)成就、发展、责任）属于激励因素。59.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（(D)政策和程序）。60.领导者需要具备广泛的能力，其中（(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力）体现了领导者的社会能力。61.团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（(D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重)。62.关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人）。63.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（(B)中立与客观）。64.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获）。65.小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4 分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（(D)建立选择标准）阶段。66.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（(C)团队核心客户资料）。67.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难）。68.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（(C)团队整体效率提高了多大幅度）。69.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（(D)督导和检查）阶段。70.根据组织的整体目标，由（(A)各个层次的管理者和他们 的上级）来设定团队的具体目标。71.时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（(A)项目团队成员每天18:00 召开工作总结会）。72.控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（(C)与标准相比较）。73.关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程）。74.交流是一个双向的过程，（(C)有人发表了关于团队管理的一些看法）无法表明交流是双向的。75.处理员工不满情绪的方法中，（(C)努力建设和谐的团队关系）对所有情况都是适用的。76.公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法）。77.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息）。78.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志）。79.授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（(C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉）。80.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉）。1.关于头脑风暴法，说法不正确的是（(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的）。2.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（(C)鼓励“自由想象”）的特点。3.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（(C)头脑风暴法）。4.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法）。5.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（(B)尽可能地多提一些想法）。6.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（(A)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育）。1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（(B)权威的损失）。2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（(D)人员参与变少）。3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（(B)社会互动增加）。4.电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（(A)社会互动减少）。5.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（(C)更多人员参与）。6.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（(B)匿名性）的优点。1.按照 KOLB 学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（(B)实践一些从未做过的事情）。2.根据KOLB 学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（(A)应用）阶段开始学习。3.根据KOLB 学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（(B)反思）阶段开始学习。4.根据KOLB 学习周期，进行经验思考是从（(B)反思）阶段开始学习。5.按照 KOLB 学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（(C)认真分析）。其中第5 题是从知识点的基本概念角度出题；第1-4 题是从理解的角度出题。1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（(D)工作伙伴）。2.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（(C)工作观摩或工作伙伴）的学习方式最合适。3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（(A)委托培训）。4.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（(C)岗位轮换）的学习形式。5:工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（(C)研讨会）。1.SMART 原则中字母与其含义，对应正确的是（(D)R——可实现的，T——有时间规定的）。2.SMART 原则中字母与其含义，对应正确的是（(A)S——明确的）。3.SMART 原则中的S 代表（(A)明确的）。4.SMART 原则中的T 代表（(D)有时间规定的）。5.SMART 原则中字母与其含义，对应不正确的是（(B)M——可实现的）。1.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（(A)活动跟踪表）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。2.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（(A)活动跟踪表）来了解
自己的工作情况，找出无效工作。3.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（(C)按照优先级别对一天的活动进行分析）。4.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（(B)活动跟踪表）。5.关于活动跟踪表，说法不正确的是（(B)无效活动不用记录下来）。1.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划）。2.对提高工作效率没有帮助的是（(D)不接电话以避免被打扰）。3.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（(C)延长工作时间）。4.提高工作效率的方法不正确的是（(D)工作时间拒绝接听任何电话）。1.沟通中传递的信息内容主要是由（(A)沟通目的和沟通对象）决定的。2.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（(B)部门成员）。3.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（(C)备忘录）。4.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（(D)确定最合适的沟通方式）。5.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（(B)如何说服沟通对象执行某项任务）。6.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（(D)时间安排）。1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（(D)适度的费用）。2.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（(A)正确的人员）。3.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（(D)恰当的时间）。4.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（(C)适度的费用）。5.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（(B)超额的费用）。1.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（(C)书面沟通）方式。2.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（(D)如何处理他们提出的意见）。3.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（(B)传达思想，使大量的信息便于接收）。4.在书面语言沟通中，便函适用于（(C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考）的情况。1.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（(D)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。2.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是（(C)方便人们的交流和沟通）。3.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离）。4.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的是（(B)开放式设计的空间是开放及共用的）。5.办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，说法不正确的是（(C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障）。6.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（(A)传统式设计和开放式设计）。1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（(A)重新陈述议程中的内容）。2.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳）。3.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容）。4.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（(B)“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议）。5.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（(A)重申结论以确认）。1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（(C)不要提出问题）。2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（(B)坚持己见）。3.在谈判开始时，（(A)先与对方进行闲谈）有助于把握谈判基调。4.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（(B)作出合理反应的能力）决定了谈判能否成功。5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（(D)在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡）。6.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（(C)关注负面影响）。1.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（(D)其他选项都对）。2.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措）。3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（(D)耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺）。4.谈判过程中，面对批评，正确的做法是
（(A)承认并公开接受合理的意见）。5.在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（(C)尽可能心平气和，让对方不要喊叫）。1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（(B)寻求结果）。2.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（(A)编码、数据、技术）。3.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（(D)人力资源部门）的基本职责。4.组织的输出是指（(D)满足客户需要的产品或服务）。1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（(C)击垮所有竞争对手）。2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（(D)企业社会互利价值观）。3.关于组织价值观，说法不正确的是（(A)组织的价值观不能规划出组织的愿景）。4.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（(B)组织价值观）。5.组织核心价值观和组织目标的关系是（(B)组织目标决定了组织的核心价值观）。1.根据PEST 分析法，产品生命周期属于组织的（(C)技术）环境。2.根据PEST 分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（(B)经济）环境。3.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（(B)社会文化）环境。4.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST 分析法。PEST 分析法中的“P”代表（(A)政治法律环境）。5.PEST 分析法主要用来分析企业的（(B)外部环境）。1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考）。2.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（(D)少而且不容易得到）。3.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（(B)信息量大）。4.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（(B)工作量大）。5.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（(A)从客户中提取的信息）。1.迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（(C)现存企业之间的竞争）。2.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手）。3.迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（(D)竞争状态）。4.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（(D)是否会发生自然灾害）。5.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（(A)威胁新竞争对手）。1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（(C)竞争对手发展壮大）。2.运用SWOT 分析法对组织进行分析，正确的步骤是（(B)③① ②④）。①从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。3.在运用SWOT 分析法对组织进行分析时，第一步是（(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况）。4.根据SWOT 分析法，不属于组织优势的是（(D)人员更替频繁）。5.运用 SWOT 分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（(A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势）。1.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（(B)员工）角度。2.在平衡计分卡中，市场占有率属于（(D)客户）角度的指标。3.在平衡计分卡中，员工满意度属于（(B)学习与成长）角度的指标。www.xiexiebang.com 4.在平衡计分卡中，成本属于（(C)内部流程）角度的指标。5.在平衡计分卡中，资产回报率属于（(A)财务）角度的指标。6.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（(C)学习与成长）角度的指标。1.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（(A)个人文化）。2.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（(C)任务文化）。3.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（(C)角色文化）。4.组织文化中，个人文化的特点是（(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标）。5.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（(B)权力文化）。1.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（(A)合理决策）。2.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（(B)能灵活地适
应环境的变化）。3.不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（(C)加强工作的整体协调性）。4.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策” 这一优势的是（(A)更多的人参与讨论并发表意见）。5.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（(B)不同成员互相配合完成工作）。6.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（(A)充分利用成员的技术和技能）。1.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（(C)领导）。2.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（(A)推动者）。3.在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（(C)谋士）。4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（(B)帮助解决棘手问题）。5.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（(D)协调人员）。1.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（(D)整体与控制）。2.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（(C)情感与感觉）。3.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（(A)乐观与肯定）。4.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（(B)创新与改变）。5.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（(A)警示与批判）。1.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（(A)协作）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。2.文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（(B)折中）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。3.在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（(B)迁就）。4.推迟解决冲突是面对冲突的（(D)回避）行为。5.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（(D)对抗）。1.决策包括许多阶段，正确的排序是（(C)②①④③）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息； ③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。
2.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团
80、一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（不断地对员工的工作进行干涉）
79、授权主要有四个步骤，第一步是（打好基础）
78、华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到的信任。周总决定营造良好的信任氛围，无效的做法是（让员工服从领导安排）
77、通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层一一部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（建设团队、发展个人和完成任务）
76、公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施（辞退他）
75、奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪制而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（）
74、某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况，对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程最应该强调的是（）
73、保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（仅有助于促进团队的工作，对个人完成工作没有帮助）
72、计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（对出现偏差不予过问）
71、如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通，解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）
70、李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）
69、训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤。描述不正确的是（简要介绍一一在必要之处给予指导和帮助）
68、团队领导评估成员学习效果的过程不包括（评估学习目的）67、张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（）
66、团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）65、决策包括许多阶段，正确的排序是（）。①提出许多解决方案；②阐明问题，并获得解决问题有帮助的信息；③作出决定实施并督导解决方案；④建立选择标准。
64、在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（迁就）
63、六顶思考帽法是处理团队成员之间分岐与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（情感与感觉）62、刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）
61、团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（技术团队成员彼此珍视、互相尊重）
60、领导者需要具备广泛的能力，其中（成就、自信和承诺）体现了领导者的个人能力。
59、天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装。这体现了组织文化中的（）
58、赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二右名工程师、会计师做了调查访问，他发影响员工满意程度的因素包括（工作队伍或工作成果）方面。
57、张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会，小陈很渴望得到培训机会，可能是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（）理论可以合理地解释这个现象。
56、常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（综合）标准。
55、王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等）
54、小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（有时间）原则。
53、在非正式审查过程中，做法正确的是（如果没有多余的时间或者不熟悉的相关内容，可以将任务委派给团队中时间比较充实并且了解主题的成员）
52、乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标与此相关的发展目标可能是（提高公关部的宣传能力）
51、宣传部门得到通知，向传媒界发而了召开新产品发布会的消息，而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（）
50、关于达成协议的方式，说法不正确的是（研发团队通过投票方式达成了协议，浪费了很多时间）
49、不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）
48、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有责任，关于领导者，说法不正确的是（领导者的能力与气质是天生的，后天培养不起作用）
47、关于Y理论，说法不正确的是（信仰Y理论的人认为大部份的人懒惰，不愿意工作）
46、关于个人目标、组织和团队关系，说法正确的是（）
45、关于训练，说法不正确的是（）
44、团队领导在支持团队学习的过程中，做法不合适的是（）
43、团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“选择最可行的方法”属于（）决策。
42、在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常伸出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（谋士）
41、相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（更多人参与讨论并发表意见）。
40、在平衡计分卡中，成本属于（内部流程）角度的指标。
39、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁，属于组织威胁的是（竞争对手发展壮大）
38、组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（提供一些低价位的产品或服务，使自己的的商品以低价格战胜竞争对手）
37、不属于谈判过程中的沟通技巧是（坚持己见）
36、准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（）
35、王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况，做法不正确的是（）
34、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（“解释促进协调的作用”阶段：包揽回议）
33、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用，关于办公室设计说法不正确的是（传统的办公室设计是用个种帘、屏风来充当屏障）
32、道具沟通是一种常见的沟通方式，（）体现了道具沟通的应用。
31、商务文件除了需要准确无误，条例清晰外，还原剂具有（开门见山）的特点。30、沟通中传递的信息内容主要是由（沟通目的和沟通对象）决定的。
29、适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（）
28、对提高工作效率没有帮助的是（）
27、小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（）
26、SMART原则中定母与其含义，对应正确的是（S：明确的确M：可实现的A：明确的确R：可实现的T：有时间规定的）
25、莉莉感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况（）不是合适的反思活动。
24、根据KOLB学习周期，进行了经验思考是从（反思）阶段开始学习。
23、在起先全人SWOT分析时，对你得到发展，取得进步有利的因素，属于你的（）
22、SWOT分析法又称为态势分析汉，其中字母W代表。
21、电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（社会互动增加）
20、关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（谨慎思考，避免出现荒谬的想法）
19、组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（）
18、从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（工作量大）
17、在进行组织外总环境分析时我们通常采用PEST分析法，PEST分析法中的“P”代表。（）
16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（轻蔑一一产生自卑心理，不知所措）
15、小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（）
14、关于副语言沟通，说法不正确的是（）
13、市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（适度的费用）
12、小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵，据此可以认为，他属于（）
11、小张忙碌一天后却不清楚自己的究竟做了多少工作，为此他可以通过（活动跟踪表）来了解自己的的工作情况，找出无效工作。
10、妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”）
9、小赵决定提高自己的自我认识能力，（）方法对他提高自我认识能力没有帮助。
8、组织经营的目的主要是客户，同也给自己带来利益，据此认为组织的奋斗目标不应该包括（击垮所有竞争对手）
7、组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（寻求结果）
6、工作报告是一种理想的沟通途径，它主要是为了让信息（）
5、坐姿、站姿、行姿等姿态可以传递一定的信息。这种沟通方法属于（）
4、书面语言沟通过程中。递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）
3、在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（即时信息沟通）
2、小李经常制订计划，但工作中现出的一些情况常常将他的计划找乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是（）
1、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察，提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（工作伙伴）81-85 天星公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，吴总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的发展道路„„„..81、天星公司管理层正处于团队发展过程中的（）阶段。82、在团队发展的这个阶段，吴总最需要重视的是（）83、天星公司管理层目前所处团队阶段的特点是（）
84、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（）85、吴总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（）86-90 正合集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达数十亿人民币„„„„„„„„„„
86、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指（）
87组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的外部利益相关者是（）88、组织的利益相关者分为外部利益相关和内部利益相关者，属于正合集团的内部利益相关者的是（）89、根据Ans 1．小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起通过观察，提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）(D)工作伙伴 2．小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是（）计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行
3．在工作场所应用QQ，MSN，Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）即时信息沟通
4．书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）(D)如何组织这份文件 5．坐姿，站姿，行姿等姿态可以传递一定的信息，这种沟通方式属于（）非语言沟通 6．工作报告是一种理想的沟通途径，这主要是为了让信息（）D其它选项都对
7．组织动作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的动作通常不包括（）(B)寻求结果
8．组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）(C)击垮所有竞争对手
9．小赵决定提自己的自我认知能力，（）方法对他提高自我认知能力没有帮助。C）只进行大量细致的观察
10． 妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）(B)良好的学习经历
11． 小张忙碌一天后却不清楚自己空间做了多少工作，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。（A）填写活动跟踪表
12． 小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心结果和同事的关系搞得很僵。据此可认为，他属于（）（A）好斗的人
13．、市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复些方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）（B）适度的费用 14． 关于副语言沟通，说法不正确的是（）
15． 小何在公司的报告会上介绍新的项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要的是（）（B）吸引听众的参与
16． 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（）(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措
17． 在进行组织外部组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）A政治法律环境
18． 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）(B)工作量大
19． 组织中的一群专业人常常集合在一起发展和提高片自己的个人目标，这种组织文化类型属于（）A）个人文化
20． 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）D谨慎思考，避免出现荒废想法 21． 电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）(B)社会互动增加 22． SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（）(B)劣势
23． 在进行个人SWOT分析时，对你得到发展，取得进步有利的因素，属于你的（）24． 根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。(A)获得经验 25． 莉莉感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（）不是合适的反思活动。
26． SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）(D)R—可实现的，T—有时间规定的 S-明确的，M-可衡量的 A-可达到的
27． 小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（）（C）工作坚持事必躬亲
28． 对提高工作效率没有帮助的是（）(D)不接电话以避免被打扰
29． 适当 地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（）30． 沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。A沟通的主要意图和沟通对象
31． 商务文件除了需要准确无误，条例清晰外，还具有（）的特点。清楚明了、准确无误 直截了当、开门见山 叙述简明
32． 道具沟通是一种常见的沟通方式，（）体现了道具沟通的应用。环境的颜色搭配可以传递一定的信息
33． 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）(C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障
34． 在会议协调阶段中，关于阶段的协调，描述和做法不对应的是（）“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
35． 王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况，做法不正确的是（）D)加入对方的话题 36． 准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（）37． 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）(B)坚持己见
38． 组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
39． 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）(C)竞争对手发展壮大
40． 在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。C.内部流程(D)客户
41． 相对于个人来说，团队有很多优势，体现 了“合理决策”这一优势的是（）(A)更多的人参与讨论并发表意见
42． 在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）(C)谋士
43． 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“选择最可行的方法”属于（）决策。
44． 团队领导在支持团队学习的过程中，做法不合适的是（）D.鼓励者
45． 关于训练，说法不正确的是（）(B)训练属于学习活动
46． 关于个人目标，组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（）
47． 关于Y理论，说法不正确的是（）(A)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性
48． 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）(C)领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 49． 不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）50． 关于达成协议的方式，说法不正确的是（）
51． 宣传部门得到通知，向媒界发布了召开新产品会的消息；而技术部门表示新产品还没进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（）(D)团队成员总是没有决定权
52． 乐和超市制定了明年的平均客流量比今年提高5%的目标，与此相关的发展目标可能是（）C.提高公关部的宣传能力
53． 在非正式审查过程中，做法正确的是（）(D)如果没有多余的时间或者不熟
54． 小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。（C）目标必须是有时间限制的
55． 王经理为了更好地监督客服部门员工，采用了软，硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（）(B)软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
56． 常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（）标准。B.学习
57． 张经理为了激励下属，承诺本月个个绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈渴望得到培训的机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（）理论可以合理地解释这个现象。(D)期望
58． 赫赫伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师，会计师做了调查访问，他发现影响员工满意程度的因素包括（）方面。C工作本身和工作内容方面 59． 天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（）
60． 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。成就、自信和承诺
61． 团队成员间的相互信任能为团队还来很多好处，属于信任的表现的是（）技术团队成员彼此珍视，互相尊重
62． 刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）C.对他人的信任问题
63． 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）C.情感与感觉
64． 在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身十有八九的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（）(B)迁就
65． 决策包括许多阶段，正确的排序是（）。1，提出多个解决方案，2辩明问题，并获得对解决问题有帮助信息；3作出决定实施并督导解决方案，4建立选择标准。(C)②①④③
66． 团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）C.团队核心客户资料
67． 张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（）(A)对团队成员提出的问题不闻不问 68． 团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）(C)评估学习目的
69． 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）(C)简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
70． 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被告称作（）D.目标管理
71． 如果缺少所需的资源，任何计划都江堰市无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通，解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）
72． 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）
73． 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）B.仅有助于促
进团队工作，对个人完成工作没有帮助
74． 某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解这团队成员的情况。对于这团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）
75． 奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消积怠工的现象，不利于这团队领导处理这种不满情绪的是（）
76． 公司文化强调员工应该按照流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）C.辞退他
77． 通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层一部门总经理，这些部门经理的主要任务是（）
78． 华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定营造良好的信任氛围，无效的做法是（）
79． 授权主要有四个步骤，第一步是（）A.打好基础
80． 一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（）B.不断地对员工进行干涉和指责
天星公司原来是一家从事产品加式的小企业，公司建立之初，员工不分彼此。。目前公司走上稳定的发展道路。
然而，经营规模广大以后，问题主要出在管理层上。。创业元老自恃劳苦功高，不把员工放在眼里，元老工作散漫。散漫作风蔓延。。大家不愿担责任，向他汇报。直接影响公司发展。
81天星公司管理层正处于团队发展过程中的（C）阶段。A解体，B，成熟 C波动 D规范化
82． 在团队发展的这个阶段，吴总最需要重视的是（B）A 团队需要和人个需要 B，任务需要和团队需要 C，任务需要和个人需要 D，安全需要和自尊的需要
83天星公司管理层目前所处团队阶段的特点是（A）A 缺乏相互信任 B相互考验 C尊重他人
D公开，信任，具有灵活性
84，管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（）A帮助团队执行任务并监控计划
B致力于在在行动准则和工作程序上达成一致 C D
第二篇：个人与团队管理答案
一．单项选择题
1、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明 的这种情况，下面说法正确的是（D）。（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划（B）他适合制定极其详细的计划（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划 解析： 一些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重复出现的事情需要做计划以提高 工作效率。对应序号 GS24 知识点。
2、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担 对方的工作来学习对方的技能，这是(C)。（A）远程学习（B）在职培训（C）岗位轮换（D）脱产学习解析： 与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应 序号 GS13 知识点。
3、下面关于反馈的说法不正确的是（D）。（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号 GS7 知识点。
4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目 标思考的说法错误的是（A）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程 解析：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断 A 项说法错误。对应序号 GS1 知识点。
5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。（A）实事求是（B）积极（C）乐观（D）坦然 解析：可见个人上教材 19 页 2.2 自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的 态度。对应序号 GS8 知识点。
6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可 能导致过度压力的是（D）。（A）对时间和精力不切实际的要求（B）短时间内要做太多的事（C）误解（D）缺乏热情 解析：见个人上教材 70 页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热情”。对应序号 GS20 知识点。
7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A）。（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号（D）继续工作，合理处理剩下的想法 解析：个人上教材第 10 页头脑风暴法的步骤。对应序号 GS3 知识点。
8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导 致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。（A）工作和维持工作能力（B）任务、团队和个人（C）思考和行动（D）工作效果和工作效率 解析：个人上教材 73 页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号 GS22 知识点。
9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B）
（A）可以让我们了解自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题（C）会告诉你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格 解析： 活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己 利用时间的效率，因此 B 的说法错误。对应序号 GS18 知识点。
10、小陈明年 7 月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是 D）（。（A）职业生涯机会的评估（B）职业评估和反馈（C）确定自己的志向和进行自我评估（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路 解析：见个人上教材第 44
页。对应序号 GS17 知识点。
11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关 的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据 KOLB 理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。（A）从获得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习（C）从理论化阶段开始学习（D）从应用阶段开始学习解析： 小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号 GS12 知识点。
12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系 搞得很僵。据此可以认为，他属于（A）。（A）好斗的人（B）自信果断的人（C）消极的人（D）自卑的人 解析：个人上教材第 89 页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号 GS29 知识点。
13、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标, 每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高 15 字,最终达到每分钟 2000 字的速度, 从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合 SMART 原则中的(D）原则。（A）可衡量的（B）明确的（C）有时间规定的（D）可达到的和可实现的 解析：“每月把速度提高 15 字,最终达到每分钟 2000 字的速度”，符合目标的可衡量和 明确的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟 2000 字的速度是不可达到和实现的。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号 GS16 知识点（以下简称“对应序 号 GS16 知识点”）。
14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。
（A）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考（C）善于聆听（D）善于把自己的观点传达给对方 解析：个人上教材第 122 页，沟通技巧的四个方面，不包括 B。对应序号 GS41 知识点。
15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。（A）副语言沟通形式（B）身体语言沟通形式（C）口头沟通形式（D）道具沟通形式 解析：个人上教材第 140 页非语言沟通的分类。对应序号 GS46 知识点。
16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找 沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）。（A）发送者（B）方式方法（C）传送过程（D）接收者 解析：个人上教材第 121 页，查找沟通障碍的三个环节，不包括 B。对应序号 GS40 知 识点。
17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的 意思是（B）。（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度（C）表示惊奇、恐惧或迟疑（D）迷茫 解析：个人上教材第 141 页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号 GS47 知识点。
18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时 间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。（A）正确的形式（B）适度的费用（C）正确的人员（D）正确的内容 解析：个人上教材第 112 页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符合正确 的内容这一特点。对应序号 GS36 知识点。
19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的 是（C）。（A）清楚明了、准确无误（B）叙述简明、条理清晰（C）丰富详实、热情洋溢（D）直截了当、开门见山 解析：个人上教材第 135 页商务文件的特点不包括 C 选项。对应序号 GS45 知识点。
20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B）。（A）从上到下形式（B）从中间到上下的形式（C）从下到上的形式（D）平级形式 解析：个
人上教材第 173 页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号 GS53 知识点。
21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助 他抓住听众心理的方法是（B）。（A）经常使用 PPT 配合他的陈述（B）陈述中把声音提得很高（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结 解析：个人上教材第 175 页，抓住听众心理的方法。对应序号 GS54 知识点。
23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果 包括（D）。（A）双赢（B）一输一赢（C）双败（D）其他都对 解析：个人上教材第 184 页谈判的不同结果。对应序号 GS55 知识点。
24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关 者的是（C）。（A）高级管理人员（B）团队领导（C）供应商和分销商（D）团队成员 解析：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号 GS61 知识点。
25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A）。（A）个人文化（B）角色文化（C）权力文化（D）任务文化 解析：个人上教材第 255 页组织文化的类型。对应序号 GS70 知识点。
26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。（A）自我管理型团队（B）质量团队（C）项目团队（D）供销团队 解析：个人下教材第 4 页团队的类型。对应序号 GX1 知识点。
27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现 得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)。（A）波动阶段（B）规范化阶段（C）形成阶段（D）成熟阶段 解析：个人下教材第 10 页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应 序号 GX4 知识点。
28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也 使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D）。（A）轮班工作（B）兼职工作（C）弹性上班制（D）其他都属于 解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号 GX2 知识点。
29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色 理论，他的角色是（D）。（A）谋士（B）实施人员（C）协调人员（D）领导 解析：个人下教材第 19 页团队角色范例。对应序号 GX7 知识点。
30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应 采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但 可能比较耗时。（A）协作（B）对抗（C）折中（D）迁就 解析：个人下教材第 27 页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能 较耗时。对应序号 GX12 知识点。
31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲(B)。（A）带上不同的帽子再思考（B）用六种不同的思考方式思考（C）思考前必须要有帽子（D）根据颜色的不同来思考 解析：个人下教材第 23 页，六顶思考帽的概念。对应序号 GX10 知识点。
32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出 了很多解决的建议。这在团队决策中属于(D)阶段。（A）阐明问题（B）获得信息（C）建立选择标准（D）提出多个解决方案 解析： 前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多 个解决方案的阶段。对应序号 GX15 知识点。
33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在 的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A）。（A）客户需求变化信息（B）交货实时信息（C）服务质量的变化信息（D）新设备的生产要求信息 解析： 销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新 需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号 GX18 知识点。
35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。（A）参加委托培训（B）参加研讨会（C）工作观摩或伙伴工作（D）远程学习项目 解析： 工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序 号 GX26 知识点。
36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。（A）督导和检查（B）计划和建立（C）简要介绍（D）审查和评估 解析：个人下教材第 82 页，训练的五个步骤。对应序号 GX31 知识点。
37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培 训步骤的是（B）。（A）准备（B）简要介绍（C）解释（D）示范 解析：个人下教材第 87 页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号 GX32 知识 点。
38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的 好处不包括（D）。（A）促进团队成员的发展（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系（C）提高团队整体实力（D）增加员工之间的竞争 解析：个人下教材第 57 页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号 GX20 知识点。
39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于 这四个因素的是（C）。（A）明确目标（B）规定期限（C）分析行动（D）反馈绩效 解析：目标管理包括四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号 GX35 知识点。
40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地 授权，下面关于授权不正确的是（A）。（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（B）挑选合适的人进行授权（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任 解析：A 选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号 GX71 知识 点。
41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B）。
（A）人力（B）文化（C）设施（D）信息 解析： 开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对应序号 GX38
42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（C）。（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工（B）鼓励员工对他们的工作开展讨论（C）去掉稳定的、连续性的目标（D）将绩效与奖励挂钩 解析：个人下教材第 127 页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号 GX45 知识点。
44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B）。（A）信任效应（B）皮格马利翁效应（C）期望效应（D）晕轮效应 解析：个人下教材第 151 页皮格马利翁效应。对应序号 GX53 知识点。
45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们 才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A）。（A）X 理论（B）Y 理论（C）Z 理论（D）其他都不是 解析：个人下教材第 149 页，X 理论和 Y 理论的内容。对应序号 GX52 知识点。
46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）。
（A）安全需求（B）生理需求（C）社会需求（D）自我实现的需求 解析：个人下教材第 137 页，需求层次理论。对应序号 GX48 知识点。
47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个 步骤的是（A）。（A）明确目的（B）下达指令（C）检查进展情况（D）打好
基础 解析：个人下教材第 212 页，授权的步骤。对应序号 GX72 知识点。
48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效 果，工作轮换的作用主要体现在（D）。（A）成员体验到工作的多样性（B）克服工作中的单调和乏味（C）提高员工的工作积极性（D）其他都是 解析：个人下教材第 66 页，常用学习方式的总结。对应序号 GX27 知识点。
49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出 决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C）。（A）说服（B）参与（C）授权（D）命令 解析：个人下教材第 193 页，五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号 GX65 知识 点。
50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D）。（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控 解析：个人下教材第 198 页，影响领导方式选择的因素。对应序号 GX67 知识点。
二、判断题
1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守 SMART 原则。（√）
2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√）
3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×）
4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×）
5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×）
6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）
8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×）
9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）
10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×）
第三篇：个人团队与管理答案
2010年冬
《个人与团队管理》课程模拟题二
一、单项选择题
1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（(B)工作观摩
2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（）。
(D)如果工作变化较大，可不用做计划
3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。
(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。(B)需要永久保留记录
5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）(D)身体语言沟通
6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。
(C)平级形式
7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。
(A)总经理
8：组织核心价值观和组织目标的关系是（）。(C)组织目标决定了组织的核心价值观
9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是
(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击
10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（）。
(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重分析不包括（）方面。
(D)培训
12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。(D)自我牺牲
13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。(C)适度的费用
14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。(C)声音补白
15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。(B)灌输更多的信息
16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措
17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的()环境。(B)社会文化
18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径缺点是
(B)工作量大
19：组织文化中的角色文化是指（）。
(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业
发展道路
20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。
(B)尽可能地多提一些想法
21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现
了电子头脑风暴法（）的优点。(B)同步性
22：关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（）。(D)S——劣势，T——机会
23：小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己
很难获得晋升机会，这属于他的（）。(D)威胁
24：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。(B)反思
25：要让反思发挥作用，需要（）。(B)认识到情感和直觉的重要性
26：SMART目标中的A代表（）。(C)可达到的27：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）(A)凡事都
追求完美
28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。(A)要严格执行每天的计划
29：自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（）。(B)小张能坦率地表达自
己的想法和要求
30：张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟
通五要素中的（）要素。(C)目的意图
31：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（）的特点。(D)准
确无误
32：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。(C)
道具沟通
33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离
34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。
(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发
言等形式鼓励大家发表意见
35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是
（）。(B)独霸会场
36：在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（）。
(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据
37：在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。
(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
38：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。
(D)是否会发生自然灾害
39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。(B)通过判断组织优
缺点来分析组织内部情况
40：在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。(C)内部流程
41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法
正确的是（）。
(A)更多的人参与讨论并发表意见
42：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是(A)提出创
新的想法
43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法
和解决方案”属于（）的决策。(B)创造性
44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是
（）。
(D)鼓励者
45：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培
训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。(C)培训
46：关于组织目标，说法不正确的是（）。(B)组织内各个分支的总目标可以
不同
47：关于Y理论，说法不正确的是（）。(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作48：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工
作的侧重点为（）。
(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
49：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（）。
(A)包括消费者和供应商
50：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。
(B)投票——使每个团队成员都能满意
51：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本
原因是
(D)标准的冲突
52：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。(C)提高公关部的宣传能力
53：关于非正式审查，说法正确的是（）。
(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较
充裕并且了解主题的成员
54：小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年
1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。(D)有时间规定的55：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。(D)顾客意见调查表
56：“综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效
评估。
(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致
57：期望理论的基本观点是（）。
(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去
做某些事情
58：根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。(D)成就、发展、责任
59：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出
错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。(D)政策和程序
60：领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的社会能力。
(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力
61：团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（）。
(D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重
62：关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。
(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。
(B)中立与客观
64：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。
(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
65：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（）阶段。
(D)建立选择标准
66：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）。
(C)团队核心客户资料
67：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（）。(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难
68：在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（）。(C)团队整体效率提高了多大幅度69：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（）阶段。(D)督导和检查
70：根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级
71：时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（）。
(A)项目团队成员每天18:00召开工作总结会
72：控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。(C)与标准相比较
73：关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程
74：交流是一个双向的过程，（）无法表明交流是双向的。(C)有人发表了关于团队管理的一些看法
75：处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。(C)努力建设和谐的团队关系
76：公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（。(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法
77：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。
(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 78：一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（）。
(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
79：授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。
(C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉
80：一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（）。
(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一
个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例1：
小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始
根据以上案例，回答以下各题。
81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。(C)让对方接受自己的观点
82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。(D)将自己的观点强加给对方
83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。
(D)一对一
84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（）。(A)不利于信息共享
85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（(B)可发现单独的问题
案例2：
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大
根据以上案例，回答以下各题。
86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（）。
(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队
87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（）。(B)希尔斯公司
88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（）。(C)9100多名员工
89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（）的市场战略。(D)多元化经营
90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（）。
(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大
案例3：
云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情
况，提提今年每个分店能完成多少根据以上案例，回答以下各题。
91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（）。(A)WBS
92.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
(C)项目的主要工作是否已经明确
93.在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。
(C)确定每个工作任务的组成部分
94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。(D)存在信任
95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是。
(B)私下聊天
案例4：
老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二
根据以上案例，回答以下各题。
96.老乔在上任后，对下属采取的是（）的领导方式。(A)命令
97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。(B)参与
98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（）。(C)紧急任务
99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。(B)自己的个人偏好 100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（）的方式。
(A)低支持、指令多
第四篇：2009《个人与团队管理》答案-
2009《个人与团队管理》答案-.txt让人想念而死，是谋杀的至高境界，就连法医也鉴定不出死因。。。2009《个人与团队管理》答案-3,4,6
作业3
第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。
指导：
本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式 与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。
（1）规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。
（2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。
（3）、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。③善于提问有助于了解听众的理解程度。
-----------------------------
作业4
第四次：走出困境，第六单元第20-22章，包括法规与公司制度，问题及处理和申诉及应对。
指导：
学习本单元的过程中，你已经开始准备总结公司中结怨、纪律和申诉程序，现在是将所有事情整理到一起的时候了。
你需要考虑以下几点：
什么时候向成员介绍这些信息？月末总结会议上
会有多少成员出席？分析人员共12人
哪种方式最适合你的听众？给他们发手册还是看幻灯片？部门有没有关于纪律问题的培训录音可以帮助你？每人发手册一本，然后根据手册内容逐一讲解。
会持续多长时间？因为你会涉及很多领域，各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了。大约1小时。
所有的规章制度、投诉和纪律程序都是出于同一目的，你与同事谈论这些话题的目的是避免这些问题的发生，从而使部门工作更顺利，更的效。
最后，你应该得到同事对你所做介绍的反馈意见，你需要知道：
他们明白你讲的主要意思吗？明白
他们是否在有些问题上需要更多的信息或解释？是，为了使成员了解更多的操作层面的问题
他们是否认为的用，是否会对他们的工作的所帮助？是，起到指导与规范作用
他们认为你的演技技巧如何？不错
听众提出哪些改进你演示的建议？①举例说明。②速度慢些
个人与团队管理作业4参考
辅导：
本次作业的所要求的任务需要在实际工作中完成，其真实完成情况是作业本上看不到的。因此，就本次作业的书面任务倒是很容易的，你可以按照想像中应当怎样来回答作业上的几个问题。
范例：
1、询问团队成员：作们认为授权的含义是什么？ 他们认为授权的含义就是领导将权力下放。
2、得出一个定义，写下来，记下授权是否被认为是完全正面的行为。
授权就是将某些权力转移给团队成员，让他们有更大的自我管理空间，最终成功地完成工作任务。多数人认为授权是完全正面的行为。
3、问他们对授权的感觉，比如：如果授权给他们，他们每天会做什么。
他们对被授权都感到高兴，说“授权给我是领导对我的信任，我会把工作做得更好”、“我会更主动积极的工作”等。
4、你需要做什么，使他们感觉到更有权力？
授权后让员工自行处理，不干涉。
5、思考为什么授权对于团队及商业是有益的？ 因为授权能发挥员工的主动性和创造性，充分发挥每一个人的长处，增强团队凝聚力和战斗力。
6、怎样提高授权能力？有哪些计划？
1）要了解团队成员各自的强项、弱项。
2）做好团队的工作分工，职责明确。-----------------------------
作业6
第六次：团队腾飞，第九单元第31-34章，包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关系。
指导：本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做出一具行动计划。
1、你的团队发展中最需要重视的三个领域：①目标明确；②支持与信任；③合理利用冲突
2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域 能够这团队带来什么好处？
团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。
3、讨论：
（1）三个领域的重要性？
目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记
信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持
合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。
（2）它们应该如何得到重视？
每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。
（3）整个团队应该如何参与这些领域？
定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。
使用六项思考帽子的方法讨论这些问题：
六项思考帽子方法是如何帮助我们讨论的使用此方法的困难
我们应该学习什么
允许，每个人每次集中思考问题的一个方面，同时也允许每个人能够，在思考中转变角色
每个人对同一个问题的看法不同，侧重于问题的不同方面，沟通出现障碍
以下仲公开的实事求是的态度表达不同的观点和看法并相互尊重，从而达到共识
4、使用下表总结讨论结果及将采取的行动
领域
采取的行动
负责人
检查时间
目标明确
会议沟通
张三
马上
支持与信任
了解每个成员，仔细倾听
李四
随时
合理利用冲突
重视问题
王五
随时
2009电大形成性考核册《个人与团队管理》-7，8，9，10
作业7
作业7
第七次：团队学习、团队目标，第十至十一单元第35-42章包括团队学习（员工学习与发展、支持团队学习、培训与训练在职培训）、团队目标（确定团队目标、制定和确认计划、监督控制和支持、评估工作绩效）。
指导：
编制一个团队发展计划，将所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特别是团队培训需要表和培训方法选择，这个工作是你在第36章的练习中完成的，用下面的空白表格，草拟一份今后6个月的团队发展计划。
重点考虑适合的在职发展方法和谁可以帮助你进行落实，在“指导人员”一栏中写下指导者的名字，对不适合在职培训的情况，考虑安排离岗培训和程序，你需要向培训或人力资源部门进行磋商吗？
如果已经制定培训发展计划的话，你的计划将怎样与你当前的计划相一致？
要现实些—不要想一次到位，因为你做不到，对于每一个团队成员，在三个发展要求方面都有了提高的空间。
根据“完成”栏中划勾的数量，在任何时候你都可以知道计划进行到了什么程度了。
记住！拟订计划将涉及及到团队中的每一个人，所以你要同他们讨论。让他们从计划的阶段参加进来，在你得出结论以前，让每个团队成员都同意发展要求。
磋商——同你的主管经理谈谈你想做什么，你需要给予的支持。
作业8
1、确定你要求达到的工作台目标
各要素所起的作用如何
团队目的和个人目的（如果适当的话）
使队员感到达到目标的胜利感
团队SMART目标和个人SMART目标
有共同的目标、起到明确的作用
2、计划并就工作达成一致
目标一致，做起来不会混乱
对任务做出决定
自信果断，不浪费时间的作用
向角色分配任务
促进协调、合作和信任
获得资源
合理安排、计划实施
计划时间表
确定工作优先级别
对计划进行确认
实施准备、领导分工
3、监督、控制和支持
检查实施时是否按计划执行
定量的绩效测量方法
评估投入与产出的情况
定性的绩效测量方法
评估作用
改正措施
使实施重新回到正轨中
提供支持
保证工作台的士气
4、评估工作绩效
从而对事情的进展做出反馈评估
评估标准
评估一视同仁
提供反馈信息
作为未来工作的指导和借鉴作用
进行非正式评估
可以使个人与管理者双方的沟通的机会
进行正式评估
自我评价、肯定成绩，促进个人发展
作业9
你计划采取的行动
解释原因
你将怎样实现和测量每个行动的有效性，对此做出一个计划
自我实现 M
能过完成带来个人满足;h7 R
成功地完成一个项目
自尊
受到重视来满足需求
通过得到表扬，提拨，承认工作业绩!v1 j# J: l# r!r7 n
社会
参加社交活动来满足
通过与团队合作，发展友谊
安全 9 M% ?1 z* ~+ r7 H$ f
安全工作环境'+ 5 Y5 u6 @$ M
通过安全的工作环境来满足
生理
工资、工作条件!
通过工资收入和良好工作条件来实现
作业10
第五次：个人与团队、个人与企业，第七至八单元第23-30章，包括个人与团队（领导者的素质、领导方式、建立信任和领导授权）、个人与企业（影响组织的因素、组织的目标、制定决策和组织文化）。
指导：
本作业包括以下两部分：
第一部分从比较宽泛的角度审视你的领导角色；
第二部分则要详细地评估你的各种技能，素质以及各种技巧的运用。
第一部分 评估你的角色
思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。
评估角色
需要使用的领导角色列出各项内容
优势
在优势处打勾
弱势
在有待改进处打勾
不具备
在需要开始培养处打勾
让团队知情
激励员工工作培养团队成员
√
√
√
使团队充满激情工作授权向团队下达指令
√
√
√
然后确定提升领导能力的计划，你可以决定首先加强弱势角色的培养。或者可以扮演一个原先被忽略的重要角色.在下面记下你的发展计划。
第二部分 技能、素质以及技巧的运用
现在我们来详细的评估你的发展计划中的各个方面。
审视技能和方法（第一、二列）：
首先检查本课程每一章节结尾部分所完成的练习，尤其要注意：
你所具备的技能和素质，以及你所需要改进的地方。
通过你尝试各种技能和方法验证学到的东西
然后填写发展领导能力计划的前两列；我的优势和有待培养的方面。（你可随时修改，使它更适合于你）。
项目
我的优势
有待培养的方面
优先事项
方法如何应付优先考虑的事情
技能和素质例如：给予关注和热情
善于倾听激励别人
控制自己心情绪适应变化
适应变化
改变自己
工具和方法例如：选择合适的方法，对任务进行授权
统筹安排需要完成的任务促成集体讨论
进行工作授权
积极利用冲突
工作授权
培养信任的环境
优先考虑事项（第三列）：
确定下一个月将要幽闲处理的四件事，这些事在某种程度上应该有利于培养你的领导能力。
方法（第四列）：
下面的建议可以帮助你培养技能和找出解决问题的方法：
关注发展计划的其他部分，例如：指导和激发员工，确定你所要培养人技能
观察其他人的工作方式，并予以效仿
找一位善于此项技能的同事，让他对你进行指导
通过阅读本课程的其他各章，获得更多的帮助
第五篇：个人团队与管理答案
2010年冬
《个人与团队管理》课程模拟题二
一、单项选择题 1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（(B)工作观摩
2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（）。(D)如果工作变化较大，可不用做计划
3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。
(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。(B)需要永久保留记录
5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）(D)身体语言沟通
6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。
(C)平级形式 7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。
(A)总经理
8：组织核心价值观和组织目标的关系是（）。(C)组织目标决定了组织的核心价值观
9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是
(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击
10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（）。
(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” 11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重分析不包括（）方面。(D)培训
12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。(D)自我牺牲 13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。(C)适度的费用
14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。(C)声音补白
15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。(B)灌输更多的信息
16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措 17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的()环境。(B)社会文化 18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径缺点是
(B)工作量大 2010年冬
19：组织文化中的角色文化是指（）。
(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。(B)尽可能地多提一些想法
21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。(B)同步性
22：关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（）。(D)S——劣势，T——机会
23：小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（）。(D)威胁
24：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。(B)反思 25：要让反思发挥作用，需要（）。(B)认识到情感和直觉的重要性 26：SMART目标中的A代表（）。(C)可达到的
27：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）(A)凡事都追求完美
28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。(A)要严格执行每天的计划
29：自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（）。(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求 30：张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。(C)目的意图
31：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（）的特点。(D)准确无误
32：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。(C)道具沟通
33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离 34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。
(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（）。(B)独霸会场
36：在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（）。(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据 37：在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
38：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。(D)是否会发生自然灾害
39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
40：在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。(C)内部流程 41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法 2010年冬
正确的是（）。
(A)更多的人参与讨论并发表意见
42：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是(A)提出创新的想法
43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）的决策。(B)创造性
44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（）。(D)鼓励者
45：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。(C)培训 46：关于组织目标，说法不正确的是（）。(B)组织内各个分支的总目标可以不同
47：关于Y理论，说法不正确的是（）。(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作 48：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。
(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
49：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（）。(A)包括消费者和供应商
50：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。(B)投票——使每个团队成员都能满意 51：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是
(D)标准的冲突
52：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。(C)提高公关部的宣传能力 53：关于非正式审查，说法正确的是（）。(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员
54：小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。(D)有时间规定的
55：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。(D)顾客意见调查表 56：“综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效评估。
(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致 57：期望理论的基本观点是（）。
(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情
58：根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。(D)成就、发展、责任 59：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。(D)政策和程序 60：领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的社会能力。2010年冬
(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力
61：团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（）。(D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重
62：关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。(B)中立与客观 64：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 65：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（）阶段。(D)建立选择标准
66：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）。(C)团队核心客户资料 67：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（）。(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难 68：在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（）。(C)团队整体效率提高了多大幅度 69：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（）阶段。(D)督导和检查
70：根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级
71：时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（）。(A)项目团队成员每天18:00召开工作总结会
72：控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。(C)与标准相比较
73：关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程
74：交流是一个双向的过程，（）无法表明交流是双向的。(C)有人发表了关于团队管理的一些看法 75：处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。(C)努力建设和谐的团队关系
76：公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（。(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法
77：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 78：一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（）。
(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志 79：授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。2010年冬
(C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉 80：一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（）。
(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例1：
小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始 根据以上案例，回答以下各题。
81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。(C)让对方接受自己的观点
82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。(D)将自己的观点强加给对方
83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。(D)一对一
84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（）。(A)不利于信息共享
85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（(B)可发现单独的问题 案例2：
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大 根据以上案例，回答以下各题。
86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（）。
(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队
87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（）。(B)希尔斯公司
88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（）。(C)9100多名员工
89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（）的市场战略。(D)多元化经营 90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（）。
(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 案例3：
云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情 2010年冬
况，提提今年每个分店能完成多少根据以上案例，回答以下各题。91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（）。(A)WBS 92.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
(C)项目的主要工作是否已经明确
93.在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。(C)确定每个工作任务的组成部分
94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。(D)存在信任 95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是。(B)私下聊天 案例4：
老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二 根据以上案例，回答以下各题。
96.老乔在上任后，对下属采取的是（）的领导方式。(A)命令 97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。(B)参与 98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（）。(C)紧急任务 99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。(B)自己的个人偏好 100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（）的方式。
(A)低支持、指令多
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