第一篇：个人与团队管理第五套答案
个人与团队管理第五套试题
标准答案与评分标准
一、单项选择题
评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。
1.A 6.D 11.A 16.C 21.D 26.D31.D 36.D 41.A 46.C
2.C 7.B 12.C 17.D 22.C 27.D 32.D 37.C 42.B 47.D
3.C 8.A 13.D 18.B 23.B 28.A33．A38.B 43.A 48.B
4.B 9.B 14.D 19.C 24.D 29.D 34．D39.D 44.D 49.B
5.D 10.D 15.B 20.D 25.A 30.B 35.D 40.A 45.C 50.D
二、案例题
每问题1分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填
到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分。
51.B 56.A 61.B 66．A 71．C 76.A 81.D 86.B 91.A 96.C
52.C 57.D 62.A 67．D 72．A 77.D 82.C 87.D 92.C 97.A
53.C 58.B 63.C 68．B 73．D 78.A 83.A 88.C 93.B 98.C
54.A 59.D 64.B 69．A 74．B 79.B 84.B 89.A 94.A 99.B
55.D 60.A 65.A 70．C 75．D 80.B 85.B 90.B 95.D 100.D
第二篇：个人团队与管理答案
2010年冬
《个人与团队管理》课程模拟题二
一、单项选择题
1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（(B)工作观摩
2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（）。
(D)如果工作变化较大，可不用做计划
3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。
(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。(B)需要永久保留记录
5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）(D)身体语言沟通
6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。
(C)平级形式
7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。
(A)总经理
8：组织核心价值观和组织目标的关系是（）。(C)组织目标决定了组织的核心价值观
9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是
(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击
10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（）。
(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重分析不包括（）方面。
(D)培训
12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。(D)自我牺牲
13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。(C)适度的费用
14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。(C)声音补白
15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。(B)灌输更多的信息
16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措
17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的()环境。(B)社会文化
18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径缺点是
(B)工作量大
19：组织文化中的角色文化是指（）。
(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业
发展道路
20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。
(B)尽可能地多提一些想法
21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现
了电子头脑风暴法（）的优点。(B)同步性
22：关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（）。(D)S——劣势，T——机会
23：小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己
很难获得晋升机会，这属于他的（）。(D)威胁
24：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。(B)反思
25：要让反思发挥作用，需要（）。(B)认识到情感和直觉的重要性
26：SMART目标中的A代表（）。(C)可达到的27：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）(A)凡事都
追求完美
28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。(A)要严格执行每天的计划
29：自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（）。(B)小张能坦率地表达自
己的想法和要求
30：张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟
通五要素中的（）要素。(C)目的意图
31：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（）的特点。(D)准
确无误
32：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。(C)
道具沟通
33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离
34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。
(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发
言等形式鼓励大家发表意见
35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是
（）。(B)独霸会场
36：在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（）。
(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据
37：在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。
(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
38：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。
(D)是否会发生自然灾害
39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。(B)通过判断组织优
缺点来分析组织内部情况
40：在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。(C)内部流程
41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法
正确的是（）。
(A)更多的人参与讨论并发表意见
42：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是(A)提出创
新的想法
43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法
和解决方案”属于（）的决策。(B)创造性
44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是
（）。
(D)鼓励者
45：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培
训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。(C)培训
46：关于组织目标，说法不正确的是（）。(B)组织内各个分支的总目标可以
不同
47：关于Y理论，说法不正确的是（）。(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作48：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工
作的侧重点为（）。
(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
49：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（）。
(A)包括消费者和供应商
50：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。
(B)投票——使每个团队成员都能满意
51：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本
原因是
(D)标准的冲突
52：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。(C)提高公关部的宣传能力
53：关于非正式审查，说法正确的是（）。
(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较
充裕并且了解主题的成员
54：小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年
1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。(D)有时间规定的55：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。(D)顾客意见调查表
56：“综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效
评估。
(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致
57：期望理论的基本观点是（）。
(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去
做某些事情
58：根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。(D)成就、发展、责任
59：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出
错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。(D)政策和程序
60：领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的社会能力。
(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力
61：团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（）。
(D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重
62：关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。
(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。
(B)中立与客观
64：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。
(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
65：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（）阶段。
(D)建立选择标准
66：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）。
(C)团队核心客户资料
67：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（）。(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难
68：在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（）。(C)团队整体效率提高了多大幅度69：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（）阶段。(D)督导和检查
70：根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级
71：时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（）。
(A)项目团队成员每天18:00召开工作总结会
72：控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。(C)与标准相比较
73：关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程
74：交流是一个双向的过程，（）无法表明交流是双向的。(C)有人发表了关于团队管理的一些看法
75：处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。(C)努力建设和谐的团队关系
76：公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（。(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法
77：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。
(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 78：一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（）。
(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
79：授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。
(C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉
80：一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（）。
(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一
个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例1：
小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始
根据以上案例，回答以下各题。
81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。(C)让对方接受自己的观点
82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。(D)将自己的观点强加给对方
83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。
(D)一对一
84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（）。(A)不利于信息共享
85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（(B)可发现单独的问题
案例2：
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大
根据以上案例，回答以下各题。
86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（）。
(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队
87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（）。(B)希尔斯公司
88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（）。(C)9100多名员工
89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（）的市场战略。(D)多元化经营
90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（）。
(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大
案例3：
云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情
况，提提今年每个分店能完成多少根据以上案例，回答以下各题。
91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（）。(A)WBS
92.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
(C)项目的主要工作是否已经明确
93.在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。
(C)确定每个工作任务的组成部分
94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。(D)存在信任
95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是。
(B)私下聊天
案例4：
老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二
根据以上案例，回答以下各题。
96.老乔在上任后，对下属采取的是（）的领导方式。(A)命令
97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。(B)参与
98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（）。(C)紧急任务
99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。(B)自己的个人偏好 100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（）的方式。
(A)低支持、指令多
第三篇：2009《个人与团队管理》答案-
2009《个人与团队管理》答案-.txt让人想念而死，是谋杀的至高境界，就连法医也鉴定不出死因。。。2009《个人与团队管理》答案-3,4,6
作业3
第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。
指导：
本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式 与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。
（1）规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。
（2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。
（3）、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。③善于提问有助于了解听众的理解程度。
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作业4
第四次：走出困境，第六单元第20-22章，包括法规与公司制度，问题及处理和申诉及应对。
指导：
学习本单元的过程中，你已经开始准备总结公司中结怨、纪律和申诉程序，现在是将所有事情整理到一起的时候了。
你需要考虑以下几点：
什么时候向成员介绍这些信息？月末总结会议上
会有多少成员出席？分析人员共12人
哪种方式最适合你的听众？给他们发手册还是看幻灯片？部门有没有关于纪律问题的培训录音可以帮助你？每人发手册一本，然后根据手册内容逐一讲解。
会持续多长时间？因为你会涉及很多领域，各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了。大约1小时。
所有的规章制度、投诉和纪律程序都是出于同一目的，你与同事谈论这些话题的目的是避免这些问题的发生，从而使部门工作更顺利，更的效。
最后，你应该得到同事对你所做介绍的反馈意见，你需要知道：
他们明白你讲的主要意思吗？明白
他们是否在有些问题上需要更多的信息或解释？是，为了使成员了解更多的操作层面的问题
他们是否认为的用，是否会对他们的工作的所帮助？是，起到指导与规范作用
他们认为你的演技技巧如何？不错
听众提出哪些改进你演示的建议？①举例说明。②速度慢些
个人与团队管理作业4参考
辅导：
本次作业的所要求的任务需要在实际工作中完成，其真实完成情况是作业本上看不到的。因此，就本次作业的书面任务倒是很容易的，你可以按照想像中应当怎样来回答作业上的几个问题。
范例：
1、询问团队成员：作们认为授权的含义是什么？ 他们认为授权的含义就是领导将权力下放。
2、得出一个定义，写下来，记下授权是否被认为是完全正面的行为。
授权就是将某些权力转移给团队成员，让他们有更大的自我管理空间，最终成功地完成工作任务。多数人认为授权是完全正面的行为。
3、问他们对授权的感觉，比如：如果授权给他们，他们每天会做什么。
他们对被授权都感到高兴，说“授权给我是领导对我的信任，我会把工作做得更好”、“我会更主动积极的工作”等。
4、你需要做什么，使他们感觉到更有权力？
授权后让员工自行处理，不干涉。
5、思考为什么授权对于团队及商业是有益的？ 因为授权能发挥员工的主动性和创造性，充分发挥每一个人的长处，增强团队凝聚力和战斗力。
6、怎样提高授权能力？有哪些计划？
1）要了解团队成员各自的强项、弱项。
2）做好团队的工作分工，职责明确。-----------------------------
作业6
第六次：团队腾飞，第九单元第31-34章，包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关系。
指导：本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做出一具行动计划。
1、你的团队发展中最需要重视的三个领域：①目标明确；②支持与信任；③合理利用冲突
2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域 能够这团队带来什么好处？
团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。
3、讨论：
（1）三个领域的重要性？
目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记
信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持
合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。
（2）它们应该如何得到重视？
每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。
（3）整个团队应该如何参与这些领域？
定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。
使用六项思考帽子的方法讨论这些问题：
六项思考帽子方法是如何帮助我们讨论的使用此方法的困难
我们应该学习什么
允许，每个人每次集中思考问题的一个方面，同时也允许每个人能够，在思考中转变角色
每个人对同一个问题的看法不同，侧重于问题的不同方面，沟通出现障碍
以下仲公开的实事求是的态度表达不同的观点和看法并相互尊重，从而达到共识
4、使用下表总结讨论结果及将采取的行动
领域
采取的行动
负责人
检查时间
目标明确
会议沟通
张三
马上
支持与信任
了解每个成员，仔细倾听
李四
随时
合理利用冲突
重视问题
王五
随时
2009电大形成性考核册《个人与团队管理》-7，8，9，10
作业7
作业7
第七次：团队学习、团队目标，第十至十一单元第35-42章包括团队学习（员工学习与发展、支持团队学习、培训与训练在职培训）、团队目标（确定团队目标、制定和确认计划、监督控制和支持、评估工作绩效）。
指导：
编制一个团队发展计划，将所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特别是团队培训需要表和培训方法选择，这个工作是你在第36章的练习中完成的，用下面的空白表格，草拟一份今后6个月的团队发展计划。
重点考虑适合的在职发展方法和谁可以帮助你进行落实，在“指导人员”一栏中写下指导者的名字，对不适合在职培训的情况，考虑安排离岗培训和程序，你需要向培训或人力资源部门进行磋商吗？
如果已经制定培训发展计划的话，你的计划将怎样与你当前的计划相一致？
要现实些—不要想一次到位，因为你做不到，对于每一个团队成员，在三个发展要求方面都有了提高的空间。
根据“完成”栏中划勾的数量，在任何时候你都可以知道计划进行到了什么程度了。
记住！拟订计划将涉及及到团队中的每一个人，所以你要同他们讨论。让他们从计划的阶段参加进来，在你得出结论以前，让每个团队成员都同意发展要求。
磋商——同你的主管经理谈谈你想做什么，你需要给予的支持。
作业8
1、确定你要求达到的工作台目标
各要素所起的作用如何
团队目的和个人目的（如果适当的话）
使队员感到达到目标的胜利感
团队SMART目标和个人SMART目标
有共同的目标、起到明确的作用
2、计划并就工作达成一致
目标一致，做起来不会混乱
对任务做出决定
自信果断，不浪费时间的作用
向角色分配任务
促进协调、合作和信任
获得资源
合理安排、计划实施
计划时间表
确定工作优先级别
对计划进行确认
实施准备、领导分工
3、监督、控制和支持
检查实施时是否按计划执行
定量的绩效测量方法
评估投入与产出的情况
定性的绩效测量方法
评估作用
改正措施
使实施重新回到正轨中
提供支持
保证工作台的士气
4、评估工作绩效
从而对事情的进展做出反馈评估
评估标准
评估一视同仁
提供反馈信息
作为未来工作的指导和借鉴作用
进行非正式评估
可以使个人与管理者双方的沟通的机会
进行正式评估
自我评价、肯定成绩，促进个人发展
作业9
你计划采取的行动
解释原因
你将怎样实现和测量每个行动的有效性，对此做出一个计划
自我实现 M
能过完成带来个人满足;h7 R
成功地完成一个项目
自尊
受到重视来满足需求
通过得到表扬，提拨，承认工作业绩!v1 j# J: l# r!r7 n
社会
参加社交活动来满足
通过与团队合作，发展友谊
安全 9 M% ?1 z* ~+ r7 H$ f
安全工作环境'+ 5 Y5 u6 @$ M
通过安全的工作环境来满足
生理
工资、工作条件!
通过工资收入和良好工作条件来实现
作业10
第五次：个人与团队、个人与企业，第七至八单元第23-30章，包括个人与团队（领导者的素质、领导方式、建立信任和领导授权）、个人与企业（影响组织的因素、组织的目标、制定决策和组织文化）。
指导：
本作业包括以下两部分：
第一部分从比较宽泛的角度审视你的领导角色；
第二部分则要详细地评估你的各种技能，素质以及各种技巧的运用。
第一部分 评估你的角色
思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。
评估角色
需要使用的领导角色列出各项内容
优势
在优势处打勾
弱势
在有待改进处打勾
不具备
在需要开始培养处打勾
让团队知情
激励员工工作培养团队成员
√
√
√
使团队充满激情工作授权向团队下达指令
√
√
√
然后确定提升领导能力的计划，你可以决定首先加强弱势角色的培养。或者可以扮演一个原先被忽略的重要角色.在下面记下你的发展计划。
第二部分 技能、素质以及技巧的运用
现在我们来详细的评估你的发展计划中的各个方面。
审视技能和方法（第一、二列）：
首先检查本课程每一章节结尾部分所完成的练习，尤其要注意：
你所具备的技能和素质，以及你所需要改进的地方。
通过你尝试各种技能和方法验证学到的东西
然后填写发展领导能力计划的前两列；我的优势和有待培养的方面。（你可随时修改，使它更适合于你）。
项目
我的优势
有待培养的方面
优先事项
方法如何应付优先考虑的事情
技能和素质例如：给予关注和热情
善于倾听激励别人
控制自己心情绪适应变化
适应变化
改变自己
工具和方法例如：选择合适的方法，对任务进行授权
统筹安排需要完成的任务促成集体讨论
进行工作授权
积极利用冲突
工作授权
培养信任的环境
优先考虑事项（第三列）：
确定下一个月将要幽闲处理的四件事，这些事在某种程度上应该有利于培养你的领导能力。
方法（第四列）：
下面的建议可以帮助你培养技能和找出解决问题的方法：
关注发展计划的其他部分，例如：指导和激发员工，确定你所要培养人技能
观察其他人的工作方式，并予以效仿
找一位善于此项技能的同事，让他对你进行指导
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第四篇：个人与团队管理答案
一．单项选择题
1、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明 的这种情况，下面说法正确的是（D）。（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划（B）他适合制定极其详细的计划（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划 解析： 一些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重复出现的事情需要做计划以提高 工作效率。对应序号 GS24 知识点。
2、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担 对方的工作来学习对方的技能，这是(C)。（A）远程学习（B）在职培训（C）岗位轮换（D）脱产学习解析： 与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应 序号 GS13 知识点。
3、下面关于反馈的说法不正确的是（D）。（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号 GS7 知识点。
4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目 标思考的说法错误的是（A）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程 解析：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断 A 项说法错误。对应序号 GS1 知识点。
5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。（A）实事求是（B）积极（C）乐观（D）坦然 解析：可见个人上教材 19 页 2.2 自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的 态度。对应序号 GS8 知识点。
6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可 能导致过度压力的是（D）。（A）对时间和精力不切实际的要求（B）短时间内要做太多的事（C）误解（D）缺乏热情 解析：见个人上教材 70 页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热情”。对应序号 GS20 知识点。
7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A）。（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号（D）继续工作，合理处理剩下的想法 解析：个人上教材第 10 页头脑风暴法的步骤。对应序号 GS3 知识点。
8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导 致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。（A）工作和维持工作能力（B）任务、团队和个人（C）思考和行动（D）工作效果和工作效率 解析：个人上教材 73 页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号 GS22 知识点。
9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B）
（A）可以让我们了解自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题（C）会告诉你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格 解析： 活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己 利用时间的效率，因此 B 的说法错误。对应序号 GS18 知识点。
10、小陈明年 7 月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是 D）（。（A）职业生涯机会的评估（B）职业评估和反馈（C）确定自己的志向和进行自我评估（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路 解析：见个人上教材第 44
页。对应序号 GS17 知识点。
11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关 的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据 KOLB 理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。（A）从获得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习（C）从理论化阶段开始学习（D）从应用阶段开始学习解析： 小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号 GS12 知识点。
12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系 搞得很僵。据此可以认为，他属于（A）。（A）好斗的人（B）自信果断的人（C）消极的人（D）自卑的人 解析：个人上教材第 89 页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号 GS29 知识点。
13、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标, 每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高 15 字,最终达到每分钟 2000 字的速度, 从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合 SMART 原则中的(D）原则。（A）可衡量的（B）明确的（C）有时间规定的（D）可达到的和可实现的 解析：“每月把速度提高 15 字,最终达到每分钟 2000 字的速度”，符合目标的可衡量和 明确的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟 2000 字的速度是不可达到和实现的。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号 GS16 知识点（以下简称“对应序 号 GS16 知识点”）。
14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。
（A）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考（C）善于聆听（D）善于把自己的观点传达给对方 解析：个人上教材第 122 页，沟通技巧的四个方面，不包括 B。对应序号 GS41 知识点。
15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。（A）副语言沟通形式（B）身体语言沟通形式（C）口头沟通形式（D）道具沟通形式 解析：个人上教材第 140 页非语言沟通的分类。对应序号 GS46 知识点。
16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找 沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）。（A）发送者（B）方式方法（C）传送过程（D）接收者 解析：个人上教材第 121 页，查找沟通障碍的三个环节，不包括 B。对应序号 GS40 知 识点。
17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的 意思是（B）。（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度（C）表示惊奇、恐惧或迟疑（D）迷茫 解析：个人上教材第 141 页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号 GS47 知识点。
18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时 间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。（A）正确的形式（B）适度的费用（C）正确的人员（D）正确的内容 解析：个人上教材第 112 页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符合正确 的内容这一特点。对应序号 GS36 知识点。
19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的 是（C）。（A）清楚明了、准确无误（B）叙述简明、条理清晰（C）丰富详实、热情洋溢（D）直截了当、开门见山 解析：个人上教材第 135 页商务文件的特点不包括 C 选项。对应序号 GS45 知识点。
20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B）。（A）从上到下形式（B）从中间到上下的形式（C）从下到上的形式（D）平级形式 解析：个
人上教材第 173 页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号 GS53 知识点。
21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助 他抓住听众心理的方法是（B）。（A）经常使用 PPT 配合他的陈述（B）陈述中把声音提得很高（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结 解析：个人上教材第 175 页，抓住听众心理的方法。对应序号 GS54 知识点。
23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果 包括（D）。（A）双赢（B）一输一赢（C）双败（D）其他都对 解析：个人上教材第 184 页谈判的不同结果。对应序号 GS55 知识点。
24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关 者的是（C）。（A）高级管理人员（B）团队领导（C）供应商和分销商（D）团队成员 解析：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号 GS61 知识点。
25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A）。（A）个人文化（B）角色文化（C）权力文化（D）任务文化 解析：个人上教材第 255 页组织文化的类型。对应序号 GS70 知识点。
26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。（A）自我管理型团队（B）质量团队（C）项目团队（D）供销团队 解析：个人下教材第 4 页团队的类型。对应序号 GX1 知识点。
27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现 得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)。（A）波动阶段（B）规范化阶段（C）形成阶段（D）成熟阶段 解析：个人下教材第 10 页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应 序号 GX4 知识点。
28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也 使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D）。（A）轮班工作（B）兼职工作（C）弹性上班制（D）其他都属于 解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号 GX2 知识点。
29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色 理论，他的角色是（D）。（A）谋士（B）实施人员（C）协调人员（D）领导 解析：个人下教材第 19 页团队角色范例。对应序号 GX7 知识点。
30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应 采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但 可能比较耗时。（A）协作（B）对抗（C）折中（D）迁就 解析：个人下教材第 27 页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能 较耗时。对应序号 GX12 知识点。
31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲(B)。（A）带上不同的帽子再思考（B）用六种不同的思考方式思考（C）思考前必须要有帽子（D）根据颜色的不同来思考 解析：个人下教材第 23 页，六顶思考帽的概念。对应序号 GX10 知识点。
32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出 了很多解决的建议。这在团队决策中属于(D)阶段。（A）阐明问题（B）获得信息（C）建立选择标准（D）提出多个解决方案 解析： 前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多 个解决方案的阶段。对应序号 GX15 知识点。
33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在 的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A）。（A）客户需求变化信息（B）交货实时信息（C）服务质量的变化信息（D）新设备的生产要求信息 解析： 销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新 需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号 GX18 知识点。
35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。（A）参加委托培训（B）参加研讨会（C）工作观摩或伙伴工作（D）远程学习项目 解析： 工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序 号 GX26 知识点。
36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。（A）督导和检查（B）计划和建立（C）简要介绍（D）审查和评估 解析：个人下教材第 82 页，训练的五个步骤。对应序号 GX31 知识点。
37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培 训步骤的是（B）。（A）准备（B）简要介绍（C）解释（D）示范 解析：个人下教材第 87 页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号 GX32 知识 点。
38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的 好处不包括（D）。（A）促进团队成员的发展（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系（C）提高团队整体实力（D）增加员工之间的竞争 解析：个人下教材第 57 页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号 GX20 知识点。
39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于 这四个因素的是（C）。（A）明确目标（B）规定期限（C）分析行动（D）反馈绩效 解析：目标管理包括四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号 GX35 知识点。
40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地 授权，下面关于授权不正确的是（A）。（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（B）挑选合适的人进行授权（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任 解析：A 选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号 GX71 知识 点。
41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B）。
（A）人力（B）文化（C）设施（D）信息 解析： 开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对应序号 GX38
42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（C）。（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工（B）鼓励员工对他们的工作开展讨论（C）去掉稳定的、连续性的目标（D）将绩效与奖励挂钩 解析：个人下教材第 127 页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号 GX45 知识点。
44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B）。（A）信任效应（B）皮格马利翁效应（C）期望效应（D）晕轮效应 解析：个人下教材第 151 页皮格马利翁效应。对应序号 GX53 知识点。
45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们 才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A）。（A）X 理论（B）Y 理论（C）Z 理论（D）其他都不是 解析：个人下教材第 149 页，X 理论和 Y 理论的内容。对应序号 GX52 知识点。
46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）。
（A）安全需求（B）生理需求（C）社会需求（D）自我实现的需求 解析：个人下教材第 137 页，需求层次理论。对应序号 GX48 知识点。
47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个 步骤的是（A）。（A）明确目的（B）下达指令（C）检查进展情况（D）打好
基础 解析：个人下教材第 212 页，授权的步骤。对应序号 GX72 知识点。
48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效 果，工作轮换的作用主要体现在（D）。（A）成员体验到工作的多样性（B）克服工作中的单调和乏味（C）提高员工的工作积极性（D）其他都是 解析：个人下教材第 66 页，常用学习方式的总结。对应序号 GX27 知识点。
49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出 决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C）。（A）说服（B）参与（C）授权（D）命令 解析：个人下教材第 193 页，五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号 GX65 知识 点。
50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D）。（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控 解析：个人下教材第 198 页，影响领导方式选择的因素。对应序号 GX67 知识点。
二、判断题
1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守 SMART 原则。（√）
2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√）
3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×）
4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×）
5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×）
6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）
8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×）
9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）
10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×）
第五篇：个人团队与管理答案
2010年冬
《个人与团队管理》课程模拟题二
一、单项选择题 1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（(B)工作观摩
2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（）。(D)如果工作变化较大，可不用做计划
3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。
(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。(B)需要永久保留记录
5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）(D)身体语言沟通
6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。
(C)平级形式 7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。
(A)总经理
8：组织核心价值观和组织目标的关系是（）。(C)组织目标决定了组织的核心价值观
9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是
(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击
10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（）。
(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” 11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重分析不包括（）方面。(D)培训
12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。(D)自我牺牲 13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。(C)适度的费用
14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。(C)声音补白
15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。(B)灌输更多的信息
16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措 17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的()环境。(B)社会文化 18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径缺点是
(B)工作量大 2010年冬
19：组织文化中的角色文化是指（）。
(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。(B)尽可能地多提一些想法
21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。(B)同步性
22：关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（）。(D)S——劣势，T——机会
23：小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（）。(D)威胁
24：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。(B)反思 25：要让反思发挥作用，需要（）。(B)认识到情感和直觉的重要性 26：SMART目标中的A代表（）。(C)可达到的
27：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）(A)凡事都追求完美
28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。(A)要严格执行每天的计划
29：自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（）。(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求 30：张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。(C)目的意图
31：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（）的特点。(D)准确无误
32：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。(C)道具沟通
33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离 34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。
(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（）。(B)独霸会场
36：在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（）。(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据 37：在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
38：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。(D)是否会发生自然灾害
39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
40：在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。(C)内部流程 41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法 2010年冬
正确的是（）。
(A)更多的人参与讨论并发表意见
42：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是(A)提出创新的想法
43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）的决策。(B)创造性
44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（）。(D)鼓励者
45：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。(C)培训 46：关于组织目标，说法不正确的是（）。(B)组织内各个分支的总目标可以不同
47：关于Y理论，说法不正确的是（）。(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作 48：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。
(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
49：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（）。(A)包括消费者和供应商
50：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。(B)投票——使每个团队成员都能满意 51：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是
(D)标准的冲突
52：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。(C)提高公关部的宣传能力 53：关于非正式审查，说法正确的是（）。(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员
54：小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。(D)有时间规定的
55：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。(D)顾客意见调查表 56：“综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效评估。
(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致 57：期望理论的基本观点是（）。
(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情
58：根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。(D)成就、发展、责任 59：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。(D)政策和程序 60：领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的社会能力。2010年冬
(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力
61：团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（）。(D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重
62：关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。(B)中立与客观 64：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 65：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（）阶段。(D)建立选择标准
66：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）。(C)团队核心客户资料 67：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（）。(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难 68：在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（）。(C)团队整体效率提高了多大幅度 69：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（）阶段。(D)督导和检查
70：根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级
71：时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（）。(A)项目团队成员每天18:00召开工作总结会
72：控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。(C)与标准相比较
73：关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程
74：交流是一个双向的过程，（）无法表明交流是双向的。(C)有人发表了关于团队管理的一些看法 75：处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。(C)努力建设和谐的团队关系
76：公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（。(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法
77：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 78：一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（）。
(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志 79：授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。2010年冬
(C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉 80：一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（）。
(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例1：
小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始 根据以上案例，回答以下各题。
81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。(C)让对方接受自己的观点
82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。(D)将自己的观点强加给对方
83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。(D)一对一
84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（）。(A)不利于信息共享
85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（(B)可发现单独的问题 案例2：
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大 根据以上案例，回答以下各题。
86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（）。
(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队
87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（）。(B)希尔斯公司
88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（）。(C)9100多名员工
89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（）的市场战略。(D)多元化经营 90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（）。
(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 案例3：
云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情 2010年冬
况，提提今年每个分店能完成多少根据以上案例，回答以下各题。91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（）。(A)WBS 92.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
(C)项目的主要工作是否已经明确
93.在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。(C)确定每个工作任务的组成部分
94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。(D)存在信任 95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是。(B)私下聊天 案例4：
老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二 根据以上案例，回答以下各题。
96.老乔在上任后，对下属采取的是（）的领导方式。(A)命令 97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。(B)参与 98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（）。(C)紧急任务 99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。(B)自己的个人偏好 100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（）的方式。
(A)低支持、指令多
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