电大专科《个人与团队管理》机考单项选择第五套试题

第一篇：电大专科《个人与团队管理》机考单项选择第五套试题

电大专科《个人与团队管理》机考单项选择试题

第五套

1、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（C）。C.督导和检查

2、在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段做法正确的是（A）。

A.为全体与会人员服务，不是包揽会议

3、客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（C.）。C.顾客意见调查表

4、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（C）。C.表情

6、严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（B.）。B.增加员工之间的竞争

7、由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（A）的学习方式最合适。

A.工作观摩或工作伙伴

8、控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（B）。B.修订标准

9、会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（D）。

D.不予理睬

10、如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（B）资源。

B.人力

11、六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（C）。

C.创新和改变

13、组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（A）。A.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

14、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（D）。

D.活动跟踪表

15、在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（B）。

(B)把团队的意见反映给上级管理人员

16、王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。C、PEST分析法

17、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（A）。

A.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

18、智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（D）。

D.学习的地点

19、小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（D）。D.帮助团队成员解决重要问题

21、平衡计分卡的作用不包括（D）。

D.提高市场份额

22、Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（D）战略。

D.多样化经营

23、如果你是一个自信果断的人，你认为(C)。C.你的权利和需求同别人一样重要

25、刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（B）。B.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

26、成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（C）。

C.各个团队之间的工作是如何协调一致的

27、关于反思的方法，不正确的是（D）。

D.一直忙个不停，没有时间思考

28、利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。

D.同步性

30、李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（Ｂ）。

B.正确的内容

31、下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（Ｂ）。B.紧急情况/危机境遇

32、某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（Ｃ）。C.编码、数据、技术

33、一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（Ｃ）。C.不能主动说出自己的需求

34、查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（Ａ）。A.强势文化

35、达成协议的方式有很多种，其中“投票”的方式是指（Ｃ）。

C.通过选票数量选择出最终方案

36、关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（Ｄ）。

D.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则

37、吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（Ａ）。

A.软指标比硬指标更有效

38、随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（Ａ）。

A.网络会议

39、目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（Ｂ）。

B.制订组织的整体目标和战略

40、“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”，这属于营造信任氛围的方法中的（Ｄ）。

D.开诚布公

41、本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（Ａ）。

A.恰当的时间

42、张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（Ａ）。A.Ansoff矩阵

43、李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（Ｃ）。C.客观对待并一视同仁

44、在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（Ｃ）。

C.公司文化

45、保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（Ｄ）。

D.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助

46、SMART目标中的T代表（Ｂ）。

B.有时间规定的

47、李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（Ｄ）。

D.Y理论

48、在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（Ａ）。

A.团队成员可以自由地发表不同意见

49、公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（Ａ）。A.信息技术设备

51、关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（Ｃ）。

C.非正式审查形式比较随意，用处不大

52、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(Ｃ).C.人员更替频繁

53、迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（Ａ）。A.现存企业之间的竞争

54、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（Ａ）。

A.平级形式

55、张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（Ｃ）。C.为团队成员提供必要的工具

56、关于书面沟通，说法正确的是（Ｃ在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的

57、一般来讲，中期目标的时间段是（Ｄ）年。3--5

58、授权主要有四个步骤，第一步是（Ｃ）。C.打好基础

59、小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（Ｄ）。D.吸引听众的参与

60、胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（Ｂ）。B.加长员工工作时间 62、KOLB学习周期的步骤不包括（Ａ）。A.认真分析

64、小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（Ａ）不是合适的反思活动。

A.坚持自己的观点不动摇

65、一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（Ｄ）。

D.不断地对员工进行干涉和指责 66、关于商务文件的说法不正确的是（Ｃ）。C.可以随意更改或补充

67、对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（Ｂ）。B.注意倾听 68、正确解决冲突的方法有（Ｂ）。B.其余选项都对

69、要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（Ａ）。A.无视障碍的存在

70、不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（Ｄ）。

D.电子交流，很少面对面交流

71、刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（Ｄ）理论。

D.双因素

72、钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（Ｄ）。

D.委托培训

73、人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（Ｂ）。

B.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己

74、公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（Ｄ）。

D.工作时间拒绝接听任何电话

75、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（Ａ）。

A.目标越近，就要越具体、越精确

76、X理论和Y理论是由（Ｄ）提出的。D.麦格雷戈

77、王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是(Ａ)。A.提出一些问题，激发听众进行思考

79、工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（Ｄ）。D.给予团队成员更好的薪金待遇 80、按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（Ｃ）。

C.四个阶段中前两个阶段最重要

第二篇：2012年电大专科《个人与团队管理》机考单项选择试题(题库)

2012年电大专科《个人与团队管理》机考单项选择试题

第一套

1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的(D)。D工作伙伴

2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（D）。

(D)计划可以帮助我们控制工作的进度

3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方

式属于（c）。(C)网络会议、4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（D）。(D)报告书：图形图像 5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（B）。

(B)身体语言沟通

6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D）。(D)其他选项都对

7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。

(D)双赢，双输，一输一赢

8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。

(B)寻求结果

9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（c）。

(C)击垮所有竞争对手

10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（B）。(B)良好的学习经历 11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D）。(D)寻求他人意见 12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A）。(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（c）。

(C)自信果断的人

14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（B）。(B)丰富详细的内容

15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（B）。

(B)陈述中说话语速很快

16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（A）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见

17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（c）。(C)公司的股东 18.不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。(A)生活环境 19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（c）。

(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考

20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（c）。(C)Ansoff矩阵

21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（c）。(C)任务文化

23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）。(B)社会互动增加 24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（B）。(B)劣势 25.关于反思，说法不正确的是（c）。(C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论 26.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（D）原则。(D)有时间规定

27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（B）。

(B)仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁

28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B）。(B)优先级B 29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（A）。

(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定

30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（B）。

(B)工作时间拒绝接听任何电话

31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（D）。

(D)不直接说出自己的需求

32.关于商务文件，说法不正确的是（A）。(A)可以随意更改或补充 33.关于道具沟通，说法正确的是（c）。

(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息

34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（c）。

(C)方便人们的交流和沟通

35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（D）。

(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议

36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（D）。

(D)加入对方的话题

37.关于工作报告，说法不正确的是（B）。

(B)准备的材料越多越好

38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（B）。

(B)不假思索地表达自己的需求

39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（D）。

(D)提供一些有特色的产品或服务

40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是(c).(C)人员更替频繁 41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（c）角度的指标。(C)学习与成长 42.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（A）的优势。

(A)协作

43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B）。

(B)按照标准分析解决方案

44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D）之外的角色。(D)挑战者

45.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（c）。

(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

46.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（A）。(A)自我评估

47.（B）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。(B)X 48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（B）。(B)确定愿景及实现愿景的策略 49.某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（A）的领导方式。

(A)高支持指令少

50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（A）。

(A)自我管理型团队

51.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（c）。(C)目标、计划或任务不协调 52.SMART目标中的R代表目标是（A）。

(A)可实现的

53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）。(D)统计数据

54.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（D）。

(D)组织的目标是否达成

55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）需求。

(B)生理

56.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（c）。

(C)居民对得到报酬的期望很低

58.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。

(D)公司规模的大小

59.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（c）能力。(C)思维能力

60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A)。

(A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决 61.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A）。

(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务

62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（c）。

(C)情感与感觉

63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（c）。

(C)实施并督导解决方案

64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。

(B)对本团队的工作和目标严格保密 65.发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展要求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（A）。

(A)②①④③

66.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（A）。

(A)对团队成员提出的问题不闻不问

67.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（c）阶段。

(C)审查和评估

68.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（c）。

(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定 69.WBS方法可以用来（c）。

(C)分解工作任务

70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（A）。(A)服务信息

71.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（B）。(B)③①②

72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（B）。(B)反馈针对的是某个团队成员 73.交流是一个双向的过程，其环节不包括（c）。

(C)外部控制 74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（A）。

(A)加大工作量

75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（A）。

(A)注意倾听

77.团队领导者的三项任务不包括（D）。

(D)诚实公平78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（A）。

(A)授权 79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（B）。

(B)询问成员愿不愿意做

80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。

(A)为团队成员制订计划

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例1：

小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该„„，参加社会调查一次。根据以上案例，回答以下各题。81.小王和小尹暑假的计划属于（D）。(A)中期目标(B)长期目标(C)即时目标(D)短期目标

82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思与反馈(B)头脑风暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法 83.关于目标的说法不正确的是（C）。

(A)短期目标是衡量进步的里程碑(B)典型的中期目标一般是三年到五年

(C)目标越远，就要越具体、越精确(D)长期目标代表了个人对未来的理想和期望

84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（B）。(A)PEST法(B)SWOT法

(C)头脑风暴法(D)思维导图法

85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。

(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化

案例2：

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介„ „女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。根据以上案例，回答以下各题。

86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。(A)书面语言(B)副语言

(C)身体语言(D)道具

87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。(A)让对方接受自己的观点(B)建立友善良好的关系(C)善于聆听(D)把自己的观点强加给别人 88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（C）。(A)智商比情商高(B)善良

(C)能够把握好沟通技巧(D)富有人格魅力

89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排

(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排 90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。(A)书面语言沟通(B)口头语言沟通(C)身体语言沟通(D)副语言沟通

案例3：

天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，„ „，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。根据以上案例，回答以下各题。

91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B）。(A)开除不遵守制度的员工(B)及时与员工进行沟通

(C)对员工的行为不予理睬(D)对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇 92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D）。(A)开除有意见的员工

(B)先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了(C)首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管

(D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动

93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（C）的角色。(A)推动者(B)挑战者

(C)协调人员(D)资源调查者

94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（C）阶段。(A)解体(B)规范化(C)波动(D)成熟

95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（A）。(A)抽签(B)投票

(C)一致同意(D)领导作出最后决定 案例4：

柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。

„ „每个人都非常自信，自认天下再无难事。根据以上案例，回答以下各题。

96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（C）。(A)训练属于发展活动(B)培训属于学习活动

(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解(D)培训方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈

97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（B）。(A)是否达到了学习目标(B)学员在生活中遇到了什么问题

(C)学员是否能够完成规定任务

(D)学习实践活动中那些方面做得较好

98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（A）。

(A)课程的合理程度

(B)候选人在参加完培训后领导能力的提升程度(C)候选人在培训中学到的技能(D)候选人在培训结束后工作效率的提高程度

99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（D）。(A)符合发展目标，不符合组织目标(B)既不符合发展目标，又不符合组织目标(C)符合组织目标，不符合发展目标(D)既符合组织目标又符合发展目标 100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）。(A)岗位轮换(B)训练(C)伙伴工作(D)培训

第二套

1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（D）。

(D)训练与指导

2：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（A）

(A)短期目标

3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（B）。(B)电子邮件

4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。

(D)如何组织这份文件

5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（B）。

(B)副语言沟通

6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（A）。

(A)从上到下形式

7：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（D）。

(D)强调双向沟通

8：“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（A）部门的基本职责。(A)行政 9：关于组织目标和价值观的说法正确的是（D）。(D)组织的目标决定了组织的核心价值观 10：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（B）。

(B)只进行大量细致的观察

11：下列例子中，不属于学习障碍的是（D）。

(D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训

12：进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（A）。

(A)确定自己的志向

13：如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（B）的前提下争取自己的权利。

(B)不侵犯他人利益 14：“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D）。

(D)恰当的时间

15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（D）。(D)不适用于讨论涉及个人的问题 16：如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C）。(C)副语言沟通

17：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（D）。(D)把双臂抱在胸前 18：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见

20：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（D）。(D)提出尽可能多的想法

21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B）的优点。(B)匿名性

22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（B）。(B)外部条件或因素 23：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。(D)理论化 24：关于反思的方法，不正确的是（B）。(B)一直忙个不停，没有时间思考

25：小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（B）原则。

(B)可达到的

26：关于提高工作灵活性的方法，正确的是（D）。(D)规划出一天中的“机动时间” 27：小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（C）。(C)时间管理矩阵

29：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（A）。

(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排

30：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（C）。

(C)开放式提问

31：商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（D）。

(D)清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；直截了当、开门见山

32：关于道具沟通，说法不正确的是（B）。

(B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的

33：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（B）。

(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

35：召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（D）。

(D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标 36：准备工作报告过程中，做法不正确的是（A）。

(A)堆积大量的信息

37：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（C）的人。(C)优柔寡断 38：面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B）。

(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手

39：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(D).(D)以客户为导向，强调团队合作

40：在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（A）角度的指标。

(A)内部流程

41：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（A）。

(A)充分利用成员的技术和技能

42：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。

(D)协调人员

43：决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（C）。

(C)提出不寻常的想法和解决方案

44：木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（A）之外的角色。

(A)挑战者 45：培训与训练有所区别，培训属于（C）活动。

(C)学习

46：评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（B）。

(B)私下聊天 47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（B）。(B)Y理论 48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A）。

(A)执行和实施计划 49：小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。

(D)供销团队

50：关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。

(D)团队成员总是没有决定权 51：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（B）。(B)目标、计划或任务不协调 52：关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（D）。(D)发展目标和组织目标没差别 53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C）。

(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等

54：目标的SMART原则中的M代表目标是（C）。(C)可衡量的

55：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（A）。(A)顾客意见调查表 56：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（D）需求。(D)自尊

57：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是(C)。

(C)得到领导的提拔和认可

58：根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C）。

(C)激励因素

59：组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。

(D)公司规模的大小

60：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（A）。

(A)团队成员抱怨得不到所需的信息

61：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（C）。(C)可以节省更多宝贵时间 62：“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（D）阶段的特点。

(D)成熟

63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（B）的帽子代表的思考方式。

(B)白色

64：方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。

(B)折中

65：下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（C）。

(C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事

66：决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（A）。

(A)提出多个解决方案

67：至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。

(B)对本团队的工作和目标严格保密

68：明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括（C）。(C)领导者的意愿

69：脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（D）。

(D)岗位轮换 70：李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（C）。(C)增加员工之间的竞争 71：关于评估，说法不正确的是（A）。

(A)评估就是审查

72：小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。

(A)督导和检查

73：某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（A）。

(A)设施

74：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（D）。

(D)对出现偏差不予过问，任其自动消失

75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（B）。(B)倾听

76：赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（C）的方法来提高激励水平。(C)工作充实

77：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（B）。

(B)把团队的意见反映给上级管理人员

78：由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（A）。

(A)注重倾听 79：授权主要有四个步骤，第一步是（C）。(C)打好基础

80：吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（A）。

(A)为团队成员提供必要的工具

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例1：

方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天： „„.洽谈一下合约的具体事宜。

根据以上案例，回答以下各题。

81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（C）。(A)计划限制了行动的自由度

(B)对于每天都有变化的工作来说计划并不起作用

(C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度(D)计划应该是固定不变的

82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务① 属于（B）的工作。(A)优先级B(B)优先级A(C)优先级C(D)优先级D 83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（D）的工作。(A)不重要但紧迫(B)重要而且紧迫(C)重要但不紧迫(D)不重要也不紧迫 84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。

(A)工作期间不接任何电话(B)根据工作优先级，确定每天工作的先后顺序(C)确保做重要工作时不被打扰(D)预见并及时处理问题

85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（D）。(A)可以帮助了解自己的工作习惯(B)有利于提高时间利用效率(C)可以帮助找出无效的工作(D)能保证人们完成工作 案例2：

F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、„ „调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

根据以上案例，回答以下各题。

86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。

(A)市场开发战略(B)多元化经营战略(C)产品开发战略(D)市场渗透战略 87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（A）。(A)向现有客户提供新的产品和服务

(B)涉及寻找新市场和新客户

(C)说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率(D)将新的产品和服务销售到新市场，战略风险性最大

88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。

(A)内部利益相关者(B)外部利益相关者

(C)总体利益相关者(D)个别利益相关者

89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）方法进行分析。(A)PEST分析(B)SWOT分析(C)头脑风暴(D)全脑思维

90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（D）。

(A)经过提炼，准确可靠(B)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考依据(C)可靠性强，易于理解和接受(D)信息量大，及时，容易获得 案例3：

北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方„（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。

根据以上案例，回答以下各题。

91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（D）。(A)制定组织的整体目标和战略(B)团队的所有成员参与设定具体的目标

(C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈(D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（A）。(A)个人目标和团队目标服从组织目标(B)个人目标、团队目标和组织目标相同(C)个人目标、团队目标与组织目标没关系(D)团队目标服从个人目标和组织目标

93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（B）方面。(A)凝聚力(B)成果

(C)学习(D)综合

94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（C）对工作进行分解。(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目标

95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（D）作为反馈是不合适的。(A)同事提出的有关改进工作绩效的建设性意见(B)主管对员工的批评和激励(C)公司记录的有关员工个人某阶段的工作绩效(D)员工自己的感觉

案例4：

老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，„„科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。

根据以上案例，回答以下各题。

96.老余的领导方式属于（A）。(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令 97.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（B）。

(A)召集技术科的员工开会，要求他们不能对老余有意见(B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法(C)直接辞退老余

(D)将老余批评过的员工全部开除

98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（D）。(A)自身(B)下属(C)任务和环境(D)个人兴趣 99.老余作为领导者，在工作中应注重（D）。

(A)建设团队、发展个人(B)发展个人、完成任务

(C)完成任务、建设团队(D)建设团队、发展个人、完成任务 100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（C）。(A)个人能力、社会能力、学习能力(B)社会能力、思维能力、学习能力(C)思维能力、个人能力、社会能力(D)学习能力、个人能力、社会能力

第三套

1华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（A）。

A.布告栏

2按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（D）。D.重要而且紧迫

3团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。

B.对自己团队的工作目标和任务严格保密 4团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（A）。A.分享信息 5公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（D）。

D.工作时间拒绝接听任何电话

6在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段做法正确的是（A）。

A.为全体与会人员服务，不是包揽会议

7在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（A）。

A.反思

8组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(A).A.竞争对手发展壮大

9在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（D）。

D.把团队的意见反映给上级管理人员

10团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（A）决策。

A.管理性

11销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（A）。

A.平级形式

13王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（A）。

A.PEST分析法

15如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（B）资源。B.人力 17消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（B）。

B.要求员工严格遵守企业的规章制度

18关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（B）。B.发展目标和组织目标没差别 19关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（D）

D.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则

20关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（C）。

C.电子邮件：实现即时反馈和交流

21小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（C）。

C.优势

22KOLB学习周期的步骤不包括（A）。

A.认真分析 23属于正式学习机会的是（A）。

A.研讨会 24关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（D）。D.计划限制了行动的自由度 25如果你是一个自信果断的人，你认为(C)。C.你的权利和需求同别人一样重要 26一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（D）。

D.不断地对员工进行干涉和指责

27为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（C）。

C.可以提供永久记录 28公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（C）。

C.服务信息 29成就、自信和承诺是指领导者的（C）能力。C.个人能力

30本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（C）。

C.正确的人员

31关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（C）C.人们相互交流从书本上学到的经验 32夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（D）。

D.将搜集到的所有信息写到材料中

33张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（C）。

C.为团队成员提供必要的工具

35王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（D）。

D.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协

36农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明(C)。

C.买方具有很强的讨价还价的能力 37评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（D）。

D.私下聊天

38关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（A）。

A.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

39目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（B）。B.制订组织的整体目标和战略 40会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（D）。D.不予理睬 42组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（A）。

A.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

43Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（C）战略。

C.产品开发

44领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（A）。

A.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 45关于书面沟通，说法正确的是（C）。C.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 46许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（D）。D.责任 47某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（B）。B.成为行业的领军者 48李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（A）。

A.如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决 49关于审查和评估，说法不正确的是（D）。D.审查就是评估的一部分

50在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（A)。A.团队成员可以自由地发表不同意见

51控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（D）。

D.③①②

52关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（D）。

D.工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度

53要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（A）A.无视障碍的存在 54关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（A）。

A.社会互动增加 56谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（A）。

A.强调双向沟通

57小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(B)。

B.供销团队

58工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（D）。D.中间形式

59关于工作分解结构，说法不正确的是（C）。

C.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解

60按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（C）。

C.四个阶段中前两个阶段最重要

61授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（D）。

D.询问成员愿不愿意做

63吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（A）。

A.软指标比硬指标更有效

64小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（D）。

D.帮助团队成员解决重要问题 65人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（B）。

B.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己

66达成协议的方式有很多种，其中“投票”的方式是指（C）。D.所有成员都一致接受协议 67利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。D.同步性

70讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（A）。

A.声音补白

71小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（C）。

C.督导和检查

72会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段说明正确的是（A）。

A.组织大家对意见进行分析、整理、归纳

73人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（D）、D.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

74协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（C）

C.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时

75对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（B）。

B.注意倾听 77决策过程的第一步是（C）。

C.阐明问题

78为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（C）的特点。C.鼓励“自由想象”

第四套

1.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（B）。B.平级形式

2.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（A）。

A.计划和建立 3.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段做法正确的是（B）。

B.为全体与会人员服务，不是包揽会议 4.授权主要有四个步骤，第一步是（D）。

D.打好基础 5.关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（B）。

B.社会互动增加

6.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（A）的优点。

A.同步性

7.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（C）决策。

C.创造性

8.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（D）。

D.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划

9.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（B）。

B.软指标比硬指标更有效

10.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（B）。

B.丰富详实、热情洋溢

11.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（D）。

D.非正式审查形式比较随意，用处不大

12.会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（A）。

A.不予理睬

13.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（A）理论。

A.双因素

14.胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（C）。

C.加长员工工作时间 15.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（B）。

B.无视障碍的存在 16.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（B）。

B.情感与感觉

17.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（B）。

B.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

18.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（C）资源。

C.人力

19.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(B).B.竞争对手发展壮大

20.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（D）。D.可以随意更改或补充 21.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（C）。C.成为行业的领军者

22.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（D）。

D.编码、数据、技术

23.李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（A）。

A.Y理论 24.根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（C）环境。C.社会文化 25.正确解决冲突的方法有（C）。

C.其余选项都对 26.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（B）。

B.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行

27.谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（B）。

B.强调双向沟通 28.口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（A）。

A.即时回应，可及时沟通 29.组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（B）。

B.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

30.刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（C）。C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 31.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（D）。

D.公司文化

32.李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（B）。

B.如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决 33.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（D）。

D.四个阶段中前两个阶段最重要

34.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（D）的特点。

D.鼓励“自由想象” 35.小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（A）。

A.吸引听众的参与 36.决策过程的第一步是（D）。

D.阐明问题

37.六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（D）。

D.创新和改变

38.一般来讲，中期目标的时间段是（A）年。

A.3—5 39.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（B）。

B.网络会议

40.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（A）。

A.中间形式

41.小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（B）。

B.工作坚持事必躬亲

42.公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（A）。

A.工作时间拒绝接听任何电话

43.银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如“午饭时间额外雇佣一名出纳”，“改变员工午餐休息的时间”等。这属于团队决策阶段中的(A)。

A.提出多个解决方案

44.为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（D）。

D.可以提供永久记录

45.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（C）。

C.两个阶段可以同时进行

46.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（C）。

C.对抗

47.对项目进行工作分解时，首先要做的是（A）。A.明确并识别项目的主要工作任务 48.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（A）。

A.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁

49.相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（D）。

D.更多的人参与讨论并发表意见

50.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（B）。

B.发展个人

51.下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（C）。C.紧急情况/危机境遇 52.查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（B）。B.强势文化

53.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（D）。

D.表情

54.华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是(B)。

B.让员工服从领导安排

55.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（D）上下手解决这个问题。

D.工作条件

56.某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（B）。

B.提倡“敬业爱厂”精神，干部带头“不拿厂里一支烟”；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度

57.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（A）。A.③①②

58.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（D）。

D.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时

59.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（C）。C.时间安排

60.在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（B）。

B.反思 61.关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（D）。D.人们相互交流从书本上学到的经验 62.关于工作分解结构，说法不正确的是（D）。

D.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解

63.小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（B）不是合适的反思活动。

B.坚持自己的观点不动摇

64.李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（D）。D.客观对待并一视同仁 65.关于书面沟通，说法正确的是（D）。

D.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的

66.迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（B）。B.现存企业之间的竞争 67.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（A）。

A.不断地对员工进行干涉和指责

68.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（A）。

A.电子交流，很少面对面交流

69.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（C）。

C.正确的内容

70.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（C）。C.讨论热烈积极 71.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（C）。C.修订标准 72.关于审查和评估，说法不正确的是（A）。A.审查就是评估的一部分

73.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（A）。

A.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助

74.一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（A）。

A.采用了积极的自我暗示

75.本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（D）。

D.正确的人员

76.关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法不正确的是（C）。

C.信任成员，让每个人事得其所

77.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（C）。

C.向团队成员强加自己的思想 78.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（A）。

A.重要而且紧迫 79.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（B）。

B.尽可能心平气和，让对方不要喊叫

第五套

1、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（C）。C.督导和检查

2、在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段做法正确的是（A）。

A.为全体与会人员服务，不是包揽会议

3、客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（C.）。C.顾客意见调查表

4、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（C）。C.表情

6、严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（B.）。B.增加员工之间的竞争

7、由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（A）的学习方式最合适。

A.工作观摩或工作伙伴

8、控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（B）。B.修订标准

9、会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（D）。

D.不予理睬

10、如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（B）资源。

B.人力

11、六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（C）。

C.创新和改变

13、组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（A）。A.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

14、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（D）。

D.活动跟踪表

15、在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（B）。

(B)把团队的意见反映给上级管理人员

16、王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。C、PEST分析法

17、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（A）。

A.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

18、智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（D）。

D.学习的地点

19、小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（D）。D.帮助团队成员解决重要问题

21、平衡计分卡的作用不包括（D）。

D.提高市场份额

22、Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（D）战略。

D.多样化经营

23、如果你是一个自信果断的人，你认为(C)。C.你的权利和需求同别人一样重要

25、刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（B）。B.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

26、成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（C）。

C.各个团队之间的工作是如何协调一致的

27、关于反思的方法，不正确的是（D）。

D.一直忙个不停，没有时间思考

28、利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。

D.同步性 30、李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（Ｂ）。

B.正确的内容

31、下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（Ｂ）。B.紧急情况/危机境遇

32、某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（Ｃ）。C.编码、数据、技术

33、一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（Ｃ）。C.不能主动说出自己的需求

34、查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（Ａ）。A.强势文化

35、达成协议的方式有很多种，其中“投票”的方式是指（Ｃ）。

C.通过选票数量选择出最终方案

36、关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（Ｄ）。

D.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则

37、吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（Ａ）。

A.软指标比硬指标更有效

38、随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（Ａ）。

A.网络会议

39、目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（Ｂ）。

B.制订组织的整体目标和战略

40、“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”，这属于营造信任氛围的方法中的（Ｄ）。

D.开诚布公

41、本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（Ａ）。

A.恰当的时间

42、张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（Ａ）。A.Ansoff矩阵

43、李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（Ｃ）。C.客观对待并一视同仁

44、在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（Ｃ）。

C.公司文化

45、保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（Ｄ）。

D.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助

46、SMART目标中的T代表（Ｂ）。

B.有时间规定的

47、李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（Ｄ）。

D.Y理论

48、在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（Ａ）。

A.团队成员可以自由地发表不同意见

49、公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（Ａ）。A.信息技术设备

51、关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（Ｃ）。

C.非正式审查形式比较随意，用处不大

52、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(Ｃ).C.人员更替频繁

53、迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（Ａ）。A.现存企业之间的竞争

54、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（Ａ）。

A.平级形式

55、张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（Ｃ）。C.为团队成员提供必要的工具

56、关于书面沟通，说法正确的是（Ｃ在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的

57、一般来讲，中期目标的时间段是（Ｄ）年。3--5

58、授权主要有四个步骤，第一步是（Ｃ）。C.打好基础

59、小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（Ｄ）。D.吸引听众的参与

60、胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（Ｂ）。B.加长员工工作时间 62、KOLB学习周期的步骤不包括（Ａ）。A.认真分析

64、小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（Ａ）不是合适的反思活动。

A.坚持自己的观点不动摇

65、一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（Ｄ）。

D.不断地对员工进行干涉和指责

66、关于商务文件的说法不正确的是（Ｃ）。C.可以随意更改或补充

67、对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（Ｂ）。B.注意倾听 68、正确解决冲突的方法有（Ｂ）。B.其余选项都对

69、要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（Ａ）。A.无视障碍的存在 70、不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（Ｄ）。

D.电子交流，很少面对面交流

71、刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（Ｄ）理论。

D.双因素 72、钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（Ｄ）。

D.委托培训

73、人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（Ｂ）。

B.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己

74、公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（Ｄ）。

D.工作时间拒绝接听任何电话

75、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（Ａ）。

A.目标越近，就要越具体、越精确

76、X理论和Y理论是由（Ｄ）提出的。D.麦格雷戈

77、王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是(Ａ)。A.提出一些问题，激发听众进行思考

79、工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（Ｄ）。D.给予团队成员更好的薪金待遇

80、按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（Ｃ）。

C.四个阶段中前两个阶段最重要

第六套

1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的(D）原则。

（D）可达到的和可实现的

2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D）。（D）对一些重复出现的事情可以做计划

3、下面关于反馈的说法不正确的是（D）（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击

4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事

5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。（A）实事求是

6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）。

（D）缺乏热情

8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。

（B）任务、团队和个人

9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B）。

（B）不能帮我们找到细节问题

10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D）。

（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路

11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。（C）从理论化阶段开始学习

12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A）。（A）好斗的人

13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(C)。（C）岗位轮换

14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。

（B）善于思考

15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。（A）副语言沟通形式

16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）。（B）方式方法

17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B）。（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度

19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C）。（C）丰富详实、热情洋溢

20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B从中间到上下的形式

21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B）。（B）陈述中把声音提得很高

22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。

（C）PEST分析法

23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。（D）其他都对

24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（C）。（C）供应商和分销商

25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A）。

（A）个人文化

26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。（D）供销团队

27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)。（C）形成阶段

28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D）。（D）其他都属于

29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（D）。（D）领导

30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

（A）协作

32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于(D)阶段。

（D）提出多个解决方案

33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A）。（A）客户需求变化信息

34、下面的情况中无需进行培训的是（A）。

（A）团队项目取得很大成功时

35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。（C）工作观摩或伙伴工作

36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。（A）督导和检查

37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B）。（B）简要介绍

38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D）。（D）增加员工之间的竞争

39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（C）。（C）分析行动

40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（A）。（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问

41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B）。

（B）文化

42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（C）。（C）去掉稳定的、连续性的目标

43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（D）。（D）其他都是

44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B）。（B）皮格马利翁效应

46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）。

（B）生理需求

47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（A）。

（A）明确目的49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C）。（C）授权 50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D）。

（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控

21．在紧迫性／重要性矩阵中，(A)属于优先级为A的工作。A.亟待解决的问题

23．只要对学习周期的各个阶段赋予(C)的权重，就不会对学习质量产生什么影响。C.相等 24．有效地与他人共事的能力是指领导者的(A)。

A.人际技能 25.(B)最有可能增加企业的利润。B．缩减经营成本

26．企业变革需要时间，在这个过程中，必须(D)。D．审视企业的外部因素，抓住机遇 27．PESTLE分析法主要用来分析企业的(A)。A.外部环境 28．平衡记分卡的作用不包括(B)。B.提高市场份额

29．(D)不是非正式沟通的优点。D．信息能够被高层管理者迅速采纳 30．传递优质信息时的“适度的费用”是指(C)。

C.信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用

31．根据(D)的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。

33.倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的(C)。C.个性的关心 34．员工看到的企业内部的变化通常是由(D)引发的。D.外部因素

35．在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行(B)。B．审查结果

36．在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量(A)。

A.相匹配

37．从订购资源到接收资源期间所需要的时间为(C)。C.等待时间 38．管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为(C)。

C.只有这样，团队成员才能更加投入

39．如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为(D)。D．团队成员之间没有足够的信任 40．(A)不会出现在实施计划的过程当中。

A．确定目标和计划

41．小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是(A)

A．尽可能对涉及到的工作进行计划

43．小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。(C)不是合适的反思活动。

C.运用非批判性的观点思考问题 44．“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是(C)

C.无效的

45．团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该(A)。

A.继续信任和关注该员工

46．某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与(A)无关。

A.企业的实力

47．在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种(C)。C.新竞争对手的威胁

48．某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是(D)。

D．产品开发

49．张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时(D)不应在张总的考虑之内。

D．资源的可用性

50．有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明(B)。

B．在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求

51.老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的．(C)理论C.X理论

52．某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是(A)。

A．倾听

53.某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定绩效目标的过程中(B)。B.其他答案都对

54.有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是(C)企业文化。C.个体型

55.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是(A)。

A．举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的

56．王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于(B)的领导。B．重视团队成员

57．小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为(A)。A．工作轮换 58．“凡事预则立，不预则废”，在协商目标时这种说法是指(D)。

D．制订目标前一定要做好充分的协商

59．西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是(D)。

D．企业互利价值观

60．老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于(C)。C.社会需求

第三篇：最新电大专科《个人与团队管理》机考单项选择试题库二

试题二

1.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D）。D.训练与指导

2.小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确（D）。D.他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行

3.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（B）。B.网络会议

4.关于书面沟通,说法正确的是（A）。A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的5.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（B）。B.身体语言沟通

6.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（A）。A.平级形式 7.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本职责。C.财务部门

8.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（D）。D.企业社会互利价值观

9.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（D）。

D.反思仅仅是简单地思考问题

10.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（C）。C.无视障碍的存在11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（B）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；

③按照优先级别对一天的活动进行分析； ④把每个活动的起止时间记录下来。B.②④①③12、13.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。D.正确的内容

14.关于副语言沟通，说法不正确的是（C）。C.副语言沟通是通过词语来实现的15.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（C）。C.陈述中用很快的语速说话

16.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A）。A.承认并公开接受合理的意见

17.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B）环境。B.经济18.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优（A）。A.直接可靠

19.组织文化中，权力文化的特点是（A）。A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

20.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（D）。D.提出较多数量的想法

21.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。D.思想平行而入

22.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（B）进行分析。B.机会和威胁

23.小蒋在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（C）。C.劣势

24.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A）。

A.四个阶段中前两个阶段最重要25.关于反思，说法不正确的是（C）。C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论26.SMART原则中的M代表（B）。B.可衡量的27.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（D）不属于不良的工作方式。D.及时调整工作计划

28.提高工作效率的方法有很多，不正确（D）。D.不受任何计划约束

29.减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（C）。C.如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成30.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（B）。B.如何说服沟通对象执行某项任务

32.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（A）。A.更多的人参与讨论并发表意见33.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（C）。C.领导

34.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B）。B.按照标准分析解决方案

35.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（C）角色来帮助员工学习。C.学员

37.小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（C）。

C.让自己的目标遵循并服从团队的目标38.关于Y理论，说法不正确的是（C）。C.信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作

39.关于管理者，说法不正确的是（C）。C.管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制

40.齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（B）。B.质量团队

41.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点（B）。A.节省了作决策的时间B.使每一个团队成员都有自己的决定权 C.提高了团队的工作效率D.极大地发挥了团队工作的优势

42.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原（D）。A.相互缺乏沟通B.误传消息 C.相互侵犯D.标准的冲突

43.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D）。

A.月底之前，提高对问题的诊断能力B.到下个月，要熟练掌握文件处理程序

C.月底之前要形成一套完整的规范标准D.成为行业的领军者

44.关于非正式审查的方法，说法不正确（C）。A.确定自己有时间进行交谈和倾听B.在进行交流时，保持平易近人的态度

C.提出建议，并且直接告诉他们要做什么D.了解他们现在是否遇到了困难

45.制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（A）。A.达到每分钟60个字的打字速度

B.取得优异的成绩

C.提高打字速度D.加强身体锻炼

46.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（C）。

A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

B.硬指标是事实和统计数据

C.软指标比硬指标更有效

D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

47.“学习”是绩效评估的标准之一，考察（B）属于以“学习”为标准的绩效评估。A.新的产品是否符合用户的标准B.团队成员进行了哪些方面的培训

C.客户满意度是否得到了提高D.各个团队之间的工作如何协调一致

48.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（D）。

A.不会知道团队成员的价值B.不能对团队成员的价值作出评价

C.会使团队成员的努力得到应有的回报D.会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

49.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C）。A.保健因素B.促进因素C.激励因素D.沟通因素

50.天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（A）。A.组织成员穿着打扮的方式 B.阶层的层级 C.政策和程序

D.工作角色之间的界限

51.美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费

者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（B）。

A.个人能力、社会能力、思维能力都弱B.个人能力和思维能力强，但社会能力弱 C.个人能力、社会能力、思维能力都强D.个人技能和社会能力强，但思维能力弱 52.小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的„„”，这句话体现了二者所在的团队中（D）。

A.人们愿意承担风险B.团队领导善于授权

C.彼此之间常常针锋相对D.彼此之间充满了信任和尊重

53.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（A）。

A.个人所具有的能力和经验B.对他人的信任问题

C.对自己角色的理解问题D.社会环境问题

54.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（D）。

A.白帽：陈述问题的事实B.绿帽：提出解决问题的建议 C.黄帽：列举优点

D.蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断 55.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（C）。A.推迟冲突的解决

B.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

C.因为没有争论，所以结果可能很差D.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪

费时间

56.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步—实施并监督解决方案，说法正确的是（B）。

A.把标准应用于每个选项，作出决策B.需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果

C.在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息

D.对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的57.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（B）。

A.团队主张B.团队核心客户资料C.团队目标D.团队之间互相影响的方面 58.董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（C）。A.促进团队成员的发展

B.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

C.增加员工之间的竞争D.提高团队整体实力

59.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（D）。A.团队整体效率提高了多大幅度B.工作中的错误率减低了多少

C.成员的工作效率提高了多少D.教师的授课条理是否清晰

60.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（C）。

A.计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权B.后退——让学员自主学习

C.简要介绍—在必要之处给予指导和帮助D.审查和评估—最终审查训练项目和学习效果

第四篇：2014电大行管专科《个人与团队管理》机考试题一

C.无视障碍的存在11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是2014年6月5日整理

（B）。①分析工作活动是否有效，并区分

一、单项选择 工作种类；②把一天的工作活动详细地记录1.“在任务或项目中进行一对一的指导和支下来； 持”是非正式学习中的（D）。③按照优先级别对一天的活动进行分析； D.训练与指导

2.关于制订工作计划，说法正确的是（B）。④把每个活动的起止时间记录下来。

B.②④①③B.计划必须是适合自己的，这样才能从中12.小贺（张）在公司经常自我贬低和自嘲，获益

3.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个

（D）。对应正确的是（A）。

A.即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，D.消极自卑的人

13.李总要求销售部给出每月的销售总额，还可以实现图像、视频等交流但收到的数据总是缺少几个关键产品的销4.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售根据不同的情况来决定使用何种方式。最适部传递的信息不符合优质信息特点（D）。于书面沟通方式的情况是（B）。D.正确的内容 B.需要永久保留记录 14.副语言沟通是通过非语言的声音来实现5.从一个人的面部表情可以看出一定的信的，（D）没有体现出副语言沟通的运用。息，这种沟通方式属于（D）。D.小侯在与人交流时，常常喜欢低着头 D.身体语言沟通 15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法6.工作报告的三种形式中，有利于为团队内不正确的是（D）。部讨论提供信息的形式是（A）。D.把双臂抱在胸前 A.平级形式

7.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、16.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正

。对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门确的做法是（C）

C.尽可能心平气和，让对方不要喊叫中（A）的基本职责。17.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化A.行政部门 属于组织的（C）。8.西方学术界对什么是企业的价值观有不C.经济环境同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能18.根据组织内营销类部门有影响力的员工

所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点失之偏颇”，这种价值观是（D）。（C）。D.企业社会互利价值观 C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信9.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的息进行分享

19.组织文化中，权力文化的特点是（A）。（C）。A.员工必须完全适应领导，根据领导的指C.把反馈当成是一种针对个人的攻击示执行任务10.要克服学习过程中存在的种种障碍，做20.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不法不正确的是（C）。正确的是（A）。2014电大行管专科《个人与团队管理》机考试题一

A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育B.目标、计划或任务不协调 21.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维32.发展目标与组织目标的主要区别在于，方法，属于它的优点的是（C）。二者要求的方面不同。属于发展目标要求的C.更多人员参与方面的是（A）。22.个人SWOT分析是一种对自己的工作、B.技能、知识、能力 生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT33.关于非正式审查的方法，说法不正（C）。是指对个人的（B）进行分析。C.提出建议，并且直接告诉他们要做什么 B.机会和威胁34.制定目标时，应确定目标是可实现的。23.小张（贺）在进行个人SWOT分析时，发符合“可实现”原则的目标是（A）。现自己能够应付压力，善于承担责任，这属A.每天午休时间抽出30分钟练习打字于他的（A）。35.常见的监督指标有软指标和硬指标，不A.优势属于硬指标的是（A）。24.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中A.员工的意见得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行36.“成果”是绩效评估的标准之一，关于实践”是从（D）阶段开始学习。“成果”标准考察的问题,说法不正确（A）。D.理论化 A.各个团队之间的工作是如何协调一致的25.进行反思的方法有很多，说法不正（C）。37.关于期望理论，说法不正确的是（A）。C.不需要遵循逻辑 A.期望理论认为，人们想要获得某种成就，26.SMART原则中字母与其含义，对应正确因为成就能带来满足感（D）。①S——明确的；②M——可衡量的；38.小新所在公司的车间里噪音很大，照明③A——可达到的；④T——有时间规定的。和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘D.①②③④ 经理被公司派去解决这个问题，他最应该从27.缺乏灵活性是影响工作效率的重要因（A）上下手解决这个问题。素。提高工作灵活性的做法中正确的（D）。A.工作条件 D.规划出一天中的“机动时间” 39.在公司，小张（贺）有直接主管和直接28.辛总为了提高工作效率采用了很多方下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的法，能够帮助他的是（C）。事情具有明确的分工。这体现了组织文化中C.根据时间管理矩阵制订每天的计划的（B）。29.表达需求有很多种方法，说出需求的方B.阶层的层级 式不正确的是（C）。40.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼C.对你的需求做到心中有数，不但要积极未来的能力体现了领导者的（D）。还要好斗 D.思维能力

30.所有成员都全部接受协议是达成协（C）41.团队成员之间的相互信任能带来很多方式。好处，包括团队成员主动承担风险。属于承C.一致同意担风险的表现是（A）。31.客户服务部希望培训部能对他们部门A.成员知道犯了错误没什么关系，只要能的新员工进行培训，但是培训部认为客户服从中吸取教训就可以了 务部直接对新员工培训，效果将会更好，而42.李经理曾努力地去布置工作任务，但并客户服务部表示他们近期没有时间安排培不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有训工作。这个冲突产生的根本原因（B）。

把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（A）。A.个人所具有的能力和经验

43.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代（A）。A.警示与批判

44.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（C）。C.因为没有争论，所以结果可能很差45.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步—实施并监督解决方案，说法正确的是（B）。

B.需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果

46.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（B）。B.团队核心客户资料

47.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的（B）。

B.在严肃的、非常正式的氛围中展开 48.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（C）。

C.评估学习目的49.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（C）阶段。C.审查和评估

50.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（D）。

D.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

51.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（B）。B.服务信息

52.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（B）。

B.③①②

53.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（C）。C.反思反馈

54.小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（D）。

D.直接打断这些发言以发表自己的反对意见

55.消除员工不满情绪的方法不包括（A）。A.置之不理

56.因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（D）。

D.注重倾听，确定团队有支持型的环境 57.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（A）。A.领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突

58.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（B）。B.他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志

59.授权主要有四个步骤，第一步是（A）。A.打好基础

60.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（D）。D.在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉

二、案例题

小李研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小李任副组长，但由小李具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。小李感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小李都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，小李感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小李的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让小李感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，小李感到这个科长很难当。

根据以上案例，回答以下各题。

61、在遇到重要决策时，小李都会征求大家的意见，这说明小李的领导方式属于（）。C、协商

62、小李所采用的领导方式，适用的范（）。D、获得解决问题的办法

63、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。B、参与

64、小李在选择领导方式时要考虑的因素不

包括

B、自己的个人偏好

65、小李所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，小李应该采用的领导方式是

A、命令和有力的支持

小吴是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要小吴暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。小吴答应周四中午前一定修好交用。

周三，小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。小吴要求大家群策群力，尽快完成任务。

小吴略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。这时一个大学同学来电话，通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。人手不够，小吴背起工具箱，去现场抢修了。回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。小吴刚办完接车手续，李副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，李副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下李副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对

于现在的工作，小吴觉得真的很累。育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理根据以上案例，回答以下各题。上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整66、小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗出合理的安排和计划，他可以运用（）来位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有确定任务的优先级。专司，事有专责”，各项工作井然有序。几A、时间管理矩阵 年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有67、根据工作优先级划分，小吴首先应该考了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自虑（）的任务。己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼B、重要而且紧迫 儿园。

68、根据工作优先级划分，优先级C的任务根据以上案例，回答以下各题。特点是 71、第一位园长不让下属参与决策，凡事必D、不重要但紧迫 亲自过问，这位园长的领导方式是（）。69、根据工作优先级划分，（）不属于优A、命令 先级A的任务。72、第一位园长的领导方式的适用范围是C、上备品库检查库存情况（）。

70、根据工作优先级划分，接大学同学的电C、紧急任务话属于（）的工作。73、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，D、优先级D 时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位 园长的领导方式是（）。

有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其C、协商

中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事74、教师队伍素质整体较高，但积极性却很无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，差，为了改变这种现状，第一位园长应采取命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上（）的方式。课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为B、高支持、指令少

了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被75、领导者在选择领导方式时要考虑的因素誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却不包括 忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素B、自己的个人偏好 质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦 多年，幼儿园工作却不见起色。富美公司王厂长今天的“待办”日程另一位园长除了勤奋之外还十分好学，表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全习管理学和管理心理学知识。他还关心校内健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师进展情况；计划下一的资本性支出预从总结以往成功经验入手，探索学生学习与算。成长的规律，从而使各学科都创造出有自己早上王厂长打开计算机，审阅了助手草特色的教学方法。在此基础上，他又组织进拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，行评教评学、师生对话、分类指导、全面验刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说收等活动，形成一个以目标管理为中心的教有一台主要的输送机坏了，修好需要花费

5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

根据以上案例，回答以下各题。

76、王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。A、时间管理矩阵

77、根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（）的任务。B、重要而且紧迫

78、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是

D、不重要但紧迫

79、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。

A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话

80、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。A、优先级A

第五篇：电大行政管理本科机考单项选择

一、单项选择题

空（b领导目标)是取得领导效能的前提，是领导效能的中心线。

空（C领导效能）既是领导活动的出发点，又是领导活动的归宿，是反映领导者能力和领导活动成效的综合性指标 空（d矩阵式）组织结构有利于高效完成临时性的重大攻关任务。空（c权力）是领导关系存在的前提。

空（d人）是领导关系中的核心。

空（A思维方法）是思维方式的核心内容和具体体现。

空（c现代社会）的领导权力是一种法理型的权力。

A阿瑞提在《创造的秘密》一书中概括了九个有利于创新活动的社会文化环境因素，他认为其中最根本的是（C）。

C.文化手段的便利

A按决策目标的数量分类有（单目标决策和多目标决策）

A按照权力的控制程度来看，一切权力集中于领导集体或个体手中是（b）。B.集权式领导

A按决策主体的决策方式不同分类有（A）。A.经验决策和科学决策

A按决策问题的出现概率分类，决策可分为（A）。A.程序性决策和非程序性决策

B被公认为“人力资本之父”的是(a)。A.舒尔茨B不属于发挥专家的团体宏观智能结构效应的决策方法是（C）。C.模拟决策法

B不属于领导决策要素的是（d）。D.决策前景

B不属于渐进决策模型的特点有（d）。D.最佳原则

C从长远来看，在综合国力中起重要作用的主导因素是政治力和（c）。C.领导力

C冲突属于（B）。B.高对抗性行为

C曹冲称象和诸葛亮的“草船借箭”，在思维形式上属于（D）。D.交叉思维

D对于领导者来说，（c）是第一位的。C.政治素质

D道家的政治思想是（c）。C.无为而治

D电子政务最重要的内涵及精髓是建构一个（a）。A.虚拟政府

F封建制领导效能理论注重对(a)的研究，具有浓厚的宗教色彩。A.领导者个人特质

F风险决策法有D．决策树法

G根据上级领导机关对下级行政领导机关的指挥、控制方式与程度的不同，可以将领导体制划分为（b）。

B.完整制与分离制

G根据组织系统内部各机构的职责权限的性质与范围的不同，可以将领导体制划分为（c）。C.层次制与职能制G根据领导系统中各层级领导机关与领导者职责权限的集中与分散程度，可以将领导体制划分为（A）。

A.集权制与分权制

G根据领导机关中最高决策者人数的不同，可以将领导体制划分为（D一长制与委员会制）。J简单而低层的组织与重复性较高的简单工作宜采用（a）组织结构。A.直线式J激发思维创新的首要因素是（A）。A.目标

J检测决策方案实施的情况与决策目标是否相一致的方法是（C）。C.决策追踪J结构理论认为，领导效能取决于(B)。B.组织特性

J据联合国教科文组织2000年对62个国家（39个发展中国家，23个发达国家）进行的调查，（b）的国家在不

同程度上开展电子政务。B.89%

K孔子提出“人存政举，人亡政息”的名言，体现了古代领导思想中的（A）。A.人本思想K科学决策的第一步是B．发现问题

L领导者素质在内外环境与矛盾的共同作用下，会不断发生变化，主要走向（c）。C.正负两种方向L领导者把自己的意图按照可以理解的方式传递给收讯者是（A）。A.领导沟通

L领导者对可能影响组织和谐的各种矛盾、冲突进行调整、控制的行为属于（B）。B.协调艺术

L领导体制的本质属性是（c）。C.社会属性

L领导体制的核心是（A）。A.各级各类领导机关职责与权限的划分

L领导关系的两重属性中，（d）占据主导地位。D.社会属性

L领导权力的发展变化是与（b）紧密相连的。B.社会发展阶段

L领导行为四分图理论，又称为（d）。D.俄亥俄模式

L领导环境发展的第一原则是（A）。A.科学性原则

L领导的缓冲器、替代品与放大器理论是由以史蒂文为代表的研究者提出的具有(C）的领导理论。C.权变理论色彩L领导具有双重属性，其中占据主导地位的是（B）。B.社会属性

L领导效能测评与测评对象的关系，就是(a)的关系。A.反映与被反映

L领导活动的归宿是（D.领导目标）。

L领导学的产生是D.社会化大生产的客观要求。

L领导行为模式的本质特征是（领导行为与目标联系的间接性）

L领导艺术美的内核是A．品德

L领导艺术美的体现方式是A．领导技巧

L理论在领导方式上的表现是（D人事并重式）

L理性决策模型的特点有B．最佳原则

M美籍奥地利经济学家熊彼特是首先提出“创新”概念的学者，他在《经济发展的理论》一书中以（c）为核心对“创新”进行了论述。C.技术创新

Q权变领导理论的研究重点在（D）。D.领导者、被领导者的行为和领导环境的关系

R人力资源区别于物质资源的根本所在是由于它的(d)。D.能动性

R人力资源管理的核心问题是怎样(C)。C.激励人的内在潜力

R任务结构是指（d）。D.任务的明确程度和对任务的负责程度

S缩小应有状态与实际状态之间的差距而制定的总体设想是（a）。A.决策目标的确立

S事物的实际状况与应有状况之间的差距是A．问题

S思维创新的逻辑起点是（创新意识）

S思维方式中最基本、最实质的部分是（c）。C.思维方法

S首先提出正式群体和非正式群体分类的是（a）。A.梅奥

S受X理论影响而产生的是（a）。A.重事式领导

S生动活泼的领导艺术形象，一般都具有认识功能、教育功能、（C）。C.审美功能

T提出期望理论的是(d)。D.弗洛姆

T提出公平理论的是()。A.亚当斯

T通过指挥渠道来协调组织内部的关系属于（b）。B.纵向协调

W为决策中枢系统提供专门的咨询服务是（a）。A.智囊系统W文化本质上是（C）。C.社会活动的产物

W文化中最为活跃的因素是（c）。C.物质文化

W文化的（A）主要用来说明人对自然的加工改造及其历史性成果。A.非自然的指向

W我国领导学发展的关键时期是（B）。B.20世纪80年代

W我国领导体制最主要的弊端是（d）。D.权力过分集中

W为缩小应有状态与实际状态之间的差距而制定的总体设想是A．决策目标

X下列关于权力起源的学说，除了（b）外，其他主张都有一定程度上的合理性。B.神权说

X下列属于领导艺术的创造性的有A．有效性

X形成团队文化，需要C．设立共同的目标

Y一个人的比较稳定的心理活动的动力特征主要指人的（b）。B.气质

Y一个人对现实稳定的态度和习惯化了的行为方式是指人的（a）。A.性格

Y一般情况下，领导幅度应以（D）为宜。D.二八律

Y运用同态模型的原理进行决策的方法是（d）。D.模拟决策法

Y要建设一个成功的团队首先要（B）。B.了解团体方面的理论

Y以下属于领导艺术审美特征的是D．适度性

Y有限理性决策模型的特点是B．满意原则

Y有效预防和避免危机事件发生的方法是A．危机预警

Z在伯恩斯编制的测量超越型领导的问卷MLQ(Multifactor Leadership Questionnaire)中，超越型领导包括三个子

维度，分别是领导魅力、个性化关怀和（c）。C.智能激发

Z在领导生态系统中，领导者、被领导者与领导环境之间构成了一种相互依存、相互作用的互动关系，其中领导活

动的基本关系是（b）。B.领导者与被领导者间的互动关系

Z在领导者影响力的构成中，占主导地位、起决定性作用的是（a）。A.自然性影响力Z在专家式领导中，“软专家”是指（b）。B.擅长领导与管理的专家

Z在《新管理模式》一书中把领导方式归纳为四种基本模式的作者是（c）。C.利克特Z在现代社会中，组织成功的概率与组织和环境之间的一致性程度（B）。B.呈正相关关系

Z在现代社会中，一个人大约有（a）的知识是在工作实践和职业学习中获得的。A.90%

Z在（d）时期领导权力与宗教权力或迷信权力等曾经相互结合。D.传统社会

Z在组织文化中、最基本、最具持久性的因素是（核心价值）

Z在团体建设中，让每个成员都能做到各尽其才的方法是B．合理建构

Z组织内部在信息传递过程中发生信息丢失的现象，属于（A）。A.信道障碍

Z组织的公共沟通首先必须（A）。A.分析相关利益者

Z真正意义上决策与执行的分工出现在19世纪，它首先发生在（b）。B.政治领域

Z纵向联想是联想思维的一种重要方式，决定纵向联想能力强弱的因素是（c）。C.对偶然事件的敏感程度ZZ理论在领导方式上的表现是（d）。D.人事并重式

Z造成传送障碍的原因C．非语言障碍

Z战略研究的理论基础是B．系统管理学

Z战略环境分析有A．内部环境与外部环境

Z战略研究的主要方法有A．预测

Z战略制定的基本原则是C．长期效应原则

Z知识经济的本质特征是B．创新