电大专科《个人与团队管理》机考答案(精选排版必过)

第一篇：电大专科《个人与团队管理》机考答案(精选排版必过)

2014年电大《个人与团队管理》机考

(精心整理、100%考试过)其他：

1.（团队头脑风暴法）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。

2.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（各个团队之间的工作是如何协调一致的）。

3.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（客观并一视同仁）的方法。

4.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（员工）角度。

5.“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（信任）。

6.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（可以发现实际工作与标准之间的偏差）。

7.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（工作观摩）。

8.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。9.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。

10.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（团队的目标与整个组织的目标是否一致）属于以“综合”为标准的绩效评估。

11.ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（学习的地点）。

12.PEST分析法主要用来分析企业的（(B)外部环境）。13.SWOT S—优势 W—劣势 O—机会 T—威胁 14.SMART目标中的A代表（(C)可达到的）。

15.SMART目标中的S代表（(A)明确的）。

16.SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（C）不要一次设定三个以上的发展 17.SMART原则中的S代表（A明确的）。

18.SMART原则中的T代表（D有时间规定的）。

19.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（M——可实现的）。

20.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（R—可实现的，T—有时间规定的）。)21.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（S——明确的）。

字母A 22.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（实践一些从未做过的事情）。

23.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（C认真分析）。

字母B 24.白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（D）。

（D）时间安排

25.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（A）。(A)传统式设计和开放式设计 26.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（A）。(A)开放式设计

27.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的是（B）。(B)开放式设计的空间是开放及共用的

28.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B）。

(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离

29.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B）。(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离

30.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。

31.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是（C）(C)方便人们的交流和沟通

32.办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，说法不正确的是（C）。

(C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障

33.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A）。(A)凡事都追求完美 34.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（D）。

(D)记录在非正式评估中，是没有用处的

35.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（正确的人员）。36.变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（A）。

（A）变化只是组织某个阶段具有的特征 37.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（A）(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗

38.博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（A）。（A）客户 39.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B）。(B)坚持己见

40.不同成员互相配合完成工作这体现了团队工作优势中的（C）.(C)加强工作的整体协调性

41.不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（A）。(A)包括消费者和供应商

42.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（D）(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散

字母C 43.查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（C）。(C)强势文化

44.常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致”属于绩效评估的（C）标准。

(C)综合45.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（学习）标准。46.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估的（B）标准。

(B)学习

47.常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何”属于绩效评估的（C）标准。

(C)成果

48.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（A）。

(A)员工的意见

49.陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（D）。

（D）其他都是 50.处理员工不满情绪的方法中，（C）对所有情况都是适用的。(C)努力建设和谐的团队关系

51.创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。

（D）协调人员

52.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B）。

(B)工作量大 53.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B工作量大）。

54.从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（B）内容越来越多。

（B）指令 55.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（C）。(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考

56.从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（B）。（B）信息沟通

57.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（D）。(D)身体语言沟通 58.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（B）。(B)外部条件或因素 59.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（C）。(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享

字母D 60.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（D）。(D)所有成员都一致接受协议 61.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（A）。(A)由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权

62.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（B）。

(B)投票——使每个团队成员都能满意 63.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（C）。

(C)一致同意

64.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（B）

（B）装饰周围环境的花费

65.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（匿名性）的优点。66.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）。(B)社会互动增加

67.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（人员参与变少）。

68.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（D）。

（D）人员参与变少

69.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（权威的损失）。70.电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（社会互动减少）。

71.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C）。(C)更多人员参与

72.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C）。(C)更多人员参与

73.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（C）。(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

74.对提高工作效率没有帮助的是（D）。(D)不接电话以避免被打扰

字母F 75.反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（C）。

(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击

76.妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（A）。(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”

77.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。（A）副语言沟通形式 78.非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（D）。

（D）互动沟通形式

79.非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。

（C）存在信任

80.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（A）。（A）音色

字母G 81.高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（A）。

（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问

82.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（D）。

(D)标准的冲突 83.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（应用）阶段开始学习。

84.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B反思）阶段开始学习。

85.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。

(B)反思 86.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。

(B)反思 87.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（B反思）阶段开始学习。88.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（C）环境。(C)技术

89.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（A）环境。

(A)政治法律

90.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B）环境。(B)经济 91.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（D）。

(D)人员更替频繁 92.根据赫兹伯格的双因素理论，（B）事件很可能激励员工。

(B)团队领导确信团队成员都有明确的工作目标 93.根据赫兹伯格的双因素理论，（D）属于激励因素。

(D)成就、发展、责任 94.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（D）。(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助得工作成就 95.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（D）。(D)小王的公司领导很信任员工，积极工取得工作成就 96.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次位于最底端的是（B）。（B）生理需求 97.根据期望理论的两级结果，只要团队成员实现第一级结果，组织就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（D）。(D)会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 98.根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（B）。（B）提高业绩

99.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作这种因素被称为（C）。

(C)激励因素

100.根据组织的整体目标，由（A）来设定团队的具体目标。(A)各层次的管理者和他们的上级

101.根据组织的整体目标，由（A）来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级

102.工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括（A）。

（A）专注于所讲内容

103.工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B）。（B）从中间到上下的形式 104.工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是(C)。（C）能够寻求帮助

105.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B）。(B)工作观摩 106.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（C研讨会）。

107.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（C）向公司提出报考的可能性最大。

(C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）

108.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（C）向公司提出报考的可能性最大。(C)小吴（大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）

109.公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（B）。(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法

110.公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。

（C）工作观摩或伙伴工作

111.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（C）。(C)信息技术设备

112.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（C）。(C)辞退他

113.沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B）。

(B)需要永久保留记录

114.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（B）。（B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

115.沟通的要素包括（A）和时间安排五个方面。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法

116.沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。（B）善于思考 117.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（D）。(D)确定最合适的沟通方式 118.沟通中传递的信息内容主要是由（A）决定的。

(A)沟通目的和沟通对象

119.关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（D）。

(D)S——劣势，T——机会 120.关于X理论和Y理论，说法正确的是（C）。(C)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责

121.关于Y理论，说法不正确的是（C）。

(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作

122.关于Y理论，说法不正确的是（C）。

(A)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性

123.关于Y理论，说法正确的是（A）。

(A)信仰Y理论的人认为工作是人的天性 124.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A）。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务

125.关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（D）。

(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人

126.关于达成协议的方式，说法不正确的是（C）。(C)研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间

127.关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。(D)团队成员总是没有决定权 128.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（D）。

(D)发展目标和组织目标没差别 129.关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（D）。

(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程 130.关于非正式审查，说法正确的是（D）。

(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员 131.关于管理者，说法不正确的是（C）。(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制

132.关于管理者的主要任务,说法不正确的是（A）。

(A)确定愿景及实现愿景的策略 133.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（D）。

(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 134.关于活动跟踪表，说法不正确的是（B）。(B)无效活动不用记录下来 135.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（B）。(B)每天工作不同，所以不用事先做计划 136.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（A）。(A)要严格执行每天的计划 137.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（C）。(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定

138.关于培训,说法正确的是（C）。

(C)培训属于学习活动

139.关于评估学习效果，说法不正确的是（B）。(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响 140.关于期望理论，说法不正确的是（A）。(A)期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感

141.关于身体语言沟通，说法不正确的是（C）。(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多

142.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（A）。

(A)非正式审查形式比较随意，用处不大 143.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D）。(D)把双臂抱在胸前 144.关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是（D）。（D）报告书--图形图象

145.关于头脑风暴法，说法不正确的是（在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的）。146.关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A）。（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 147.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A对那些提出荒谬想法的人进行批评教育）。148.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（谨慎思考，避免出现荒谬想法）。149.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D）。

(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法 150.关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D）。

（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具 体的指导和严密的监控

151.关于推论之梯，下面说法不正确的是(B)。

（B）自我认识的一种工具 152.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流

153.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（D）。(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 154.关于训练,说法不正确的是（B）。

(B)训练属于学习活动 155.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确是（B）。(B)反思仅仅是简单地思考问题 156.关于正式审查，说法不正确的是（A）。(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法 157.关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。

(C)计划限制了行动的自由度

158.关于组织价值观，说法不正确的是（A）。

(A)组织的价值观不能规划出组织的愿景

159.关于组织目标，说法不正确的是（B）。

(B)组织内各个分支的总目标可以不同 160.关于组织目标和价值观，说法正确的是（D）。

(D)组织的目标决定了组织的核心价值观 161.关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（D）。

(D)如果工变化较大，可不用做计划

字母H 162.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D）。

(D)自我牺牲

163.郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（B）。

（B）双因素理论

164.何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。（D）正确的内容

165.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现影响员工满意程度的因素包括（C）方面。(C)工作内容或工作成果

166.很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（C）。

(C)可以节省更多宝贵时间

167.很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（C）。（C）工作坚持事必躬亲

168.很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（D）。（D）推卸责任

169.胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A）。

（A）X理论

170.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C）。

(C)布告栏

171.环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（C）方式的一种应用。(C)道具沟通

172.会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于（B）。

（B）充分地交换意见和想法

173.会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（D）。（D）讨论过于热烈积极 174.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（C）。(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳

175.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（B）。(B)不予理睬 176.活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B）。（B）不能帮我们找到细节问题

177.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（从客户中提取的信息）。

字母J 178.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（D）。

(D)对出现的偏差不予过问

179.监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（C）。

(C)定性的指标

180.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（B）。

(B)对被授权人的工作横加干涉

181.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（B）。(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息

182.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（A）。(A)反馈是每日常规活动的一部 分

183.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C）。

(C)声音补白

184.交流是一个双向的过程，（C）无法表明交流是双向的。(C)有人发表了关于团队管理的一些看法

185.金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C）。

（C）授权

186.进行反思的方法有很多，不正确的是（C）。

(C)不需要遵循逻辑

187.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（B）。

(B)灌输更多的信息

188.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D）。(D)是否会发生自然灾害 189.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D）。

(D)是否会发生自然灾害 190.决策包括许多阶段，正确的排序是（C）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。(C)②①④③

字母K 191.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（B）。(B)员工的接电话时间

192.控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（B）。

(B)③①② 193.控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（B）。

(B)与标准相比较 194.控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（C）。

(C)与标准相比较

195.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（C）。

(C)纠正偏差

196.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（D）。（D）获取基于系统监督的反馈

字母L 197.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C）。

(C)提高公关部的宣传能力

198.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C）。

(C)提高公关部的宣传能力

199.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议这属于团队决策的（C）阶段。(C)获得信息

200.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（D）。

(D)发展个人、完成任务和建设团队

201.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（C）方式。(C)书面沟通

202.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成任务，就是没有把

203.李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（B）。

(B)Y理论

204.李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。

（C）PEST分析法

205.李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（C）。

(C)学习目的206.李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（D）。

（D）其他都是

207.李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论他的角色是（D）。

（D）领导

208.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（A）。

(A)推动者

209.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（C）。

(C)领导

210.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（D）。

(D)目标管理 211.李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D）。

（D）增加员工之间的竞争

212.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D）。

(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划 213.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D）。(D)李总—— 确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

214.李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（B）。

(B)团队成员责任感

215.理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（B）。

（B）在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 216.理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（C）。（C）提出不寻常的想法和解决方案

217.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（B）的优点。

(B)同步性

218.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C按照优先级别对一天的活动进行分析）。

219.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C）。

(C)按照优先级别对一天的活动进行分析

220.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（D）决策。

(D)创造性 221.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（B）的决策。

(B)创造性

222.良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（C）。

（C）团队成员竞争意识很强，争相表现

223.灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D）。

（D）其他都属于

224.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（B）。

(B)权力文化

225.领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（C）。（C）个人经济条件

226.领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是（B）。

（B）设定目标

227.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（C）。

(C)领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

228.领导者需要具备广泛的能，其中（B）体现了领导者的个人能力。(B)成就、自信和承诺

229.领导者需要具备广泛的能力，其中（A）体现了领导者的社会能力。(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力

230.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

(A)为团队成员制订计划

231.刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（C）。

(C)对他人的信任问题

232.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（活动跟踪表）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

233.刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（A）。

（A）注意倾听

234.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（C头脑风暴法）。

235.刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（B）。

(B)独霸会场

236.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C）。(C)情感与感觉

237.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C）。(C)情感与感觉

238.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（A）。(A)乐观与肯定

239.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（B）。

(B)创新与改变 240.六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲（B)。（B）用六种不同的思考方式思考 241.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A）。(A)警示与批判

242.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。(B)中立与客观 243.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（D）。

(D)整体与控制

字母M 244.迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的（D）。(D)竞争状态 245.迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的（D）。(D)竞争状态 246.迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（C）。(C)现存企业之间的竞争

247.毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（A）。（A）设置秘密的眼线

248.每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事 249.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）。

（D）缺乏热情

250.某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（B）。(B)相互竞争

251.某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D）。

（D）适度的费用

252.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D）。

(D)成为行业的领军者

253.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（D）。(D)制订组织的整体目标和战略

254.目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（C）。

（C）分析行动

字母P 255.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师的授课条理清晰吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（D）。

(D)前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估

256.培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B）。

（B）简要介绍

257.平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（A）不属于平衡计分卡所评估的内容。(A)竞争对手信息

258.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（A）。

(A)评估就是审查

字母Q 259.期望理论的基本观点是（B）。

(B)人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情

260.期望理论的基本观点是（B）。

(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励做某些事情

261.齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预目标和实途径，这属于训练步骤中的（C）阶段。(C)简要介绍

262.齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（C）。（C）团队以同一方式行动，导致停滞不前

263.前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（D)阶段。

（D）提出多个解决方案

字母R 264.人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该

（C）。

（C）去掉稳定的、连续性的目标

265.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（D）。(D)无条件地自我牺牲 266.人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（B）。

（B）1.25-3.5米

267.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（A）。

(A)期望理论

268.任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（A）。(A)个人所具有的能力和经验

269.如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（C）的方法来使员工工作回到正常的轨道。(C)帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备

字母S 270.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C）。（C）丰富详实、热情洋溢

271.商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（D）的特点。(D)准确无误

272.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（B）的特点。(B)开门见山

273.邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在(C)。

（C）形成阶段

274.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（C）。(C)在进行身体语言反馈时，无须保存记录

275.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（C）。(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息

276.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C）。

(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等

277.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（B如何说服沟通对象执行某项任务）。278.时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法是（B）。

（B）给自己积极的暗示

279.时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（项目团队成员每天18:00召开工作总结会）。

280.使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。

（A）生活环境

281.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的(B)环境。

(B)社会文化 282.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（B）环境。

(B)社会文化

283.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C）。

(C)适度的费用

284.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C）。(C)适度的费用

285.适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（A）。

（A）明确目的

286.授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（D）。（A）领导者（B）团队成员（C）团队整体

（D）其他都是

287.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（B）。(B)询问成员愿不愿意做 288.授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（C）。(C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉

289.授权主要有四个步骤，第一步是（A）。

(A)打好基础

290.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（B）。(B)检查进展情况 291.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。

(D)如何处理他们提出的意见 292.书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（D）。（D）是否复制若干副本给其他人

293.属于培训的特点的是（D）。(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 294.属于培训的特点的是（D）。(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 295.属于训练的特点的是（A）。

(A)用于整个工作、项目和新的职责培训

296.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（A）。(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开

297.孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（D）。（D）经过验证、方法有效、有成功先例 298.孙总想为他的企业做了一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取的方法是（C）。

（C）SWOT法

299.所有成员都全部接受协议是达成协议的（C）方式。

(C)一致同意

字母T 300.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A）。

(A)承认并公开接受合理的意见

301.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（B）决定了谈判能否成功。

(B)作出合理反应的能力

302.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（A）决定了谈判能否成功。

(A)洞察局面的能力

303.提高工作效率的方法不正确的是（D）。

(D)工作时间拒绝接听任何电话

304.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主 要为（A）。(A)编码、数据、技术

305.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（A）。(A)到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力

306.通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层--部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（D）。

(D)建设团队、发展个人和完成任务

307.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（D）。(D)思维能力 308.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（B）。(B)传达思想，使大量的信息便于接收

309.团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（D)。(D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重 310.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A)。

(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了

311.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（A）。(A)合理决策

312.团队决策的过程不包括（B）阶段。

(B)维护团队意识

313.团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（C）。

（C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情

314.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（B）。

(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难

315.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（C）。

(C)评估学习目的 316.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（）。(D)鼓励者

317.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括C）(C)团队核心客户资料

318.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（A）。(A)提出创新的想法

319.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（B）。

(B)帮助解决棘手问题 320.团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是（C）。（C）团队成员的能力变得更强 321.推迟解决冲突是面对冲突的（D）行为。

(D)回避

322.脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（D）。

（D）岗位轮换

字母W 323.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（A）。(A)领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突

324.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A委托培训）。

325.王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（B）。(B)软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

326.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（B）。

(B)与下级共同商定实现目标的行动计划

327.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（D）。

(D)顾客意见调查表

328.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（D）。

(D)顾客意见调查表

329.王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)。（C）形成阶段

330.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能临的问题，队需进行科学有的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（A）。(A)需要明确决策的原因和必要性

331.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（A）。

(A)阐明问题

332.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（C）。

(C)实施并督导解决方案

333.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（A）。

334.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（D）。(D)在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉

335.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（A）。

(A)确保各方的人员配置相同

336.文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式 对其它员工的影响是（C）。（C）职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿

337.文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常采用（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很地解决问题，但人人都能所收获，是一种中等程度的合作。

(B)折中

338.吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大高，按照期望理论，这属于受到激励的（B）。（B）第一级结果

339.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。

(D)协调人员

340.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（C）。

(C)软指标比硬指标更有效

341.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利水平的时候，把员企业、社会的利益统筹起来不能失之偏颇”这种价值观是（D）。(D)企业社会互利价值观

字母X 342.下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（C）。

（C）建议

343.下面不属于正式评估的方法是（B）。

（B）私下聊天

344.下面的几种战略中，风险性最大的战略是（B）。

（B）多元化经营战略 345.下面的情况中无需进行培训的是（A）。

（A）团队项目取得很大成功时

346.下面关于反馈的说法不正确的是（D）。

（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 347.下面关于团队发展阶段对应正确的是（B）。（B）形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低

348.下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（D）。（D）满意的员工和满意的客户之间没有任何关系 349.下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（A）。（A）组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标

350.下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（A）。

（A）工作条件

351.下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B）。

（B）陈述中把声音提得很高

352.现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（A）。

（A）办公室会议

353.相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（A）。

(A)更多的人参与讨论并发表意见

354.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（A）。(A)更多的人参与讨论并发表意见

355.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（B）。

(B)不同成员互相配合完成工作

356.想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（D）。（D）其他都对

357.肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出,肖先生倾向于（A）。

(A)X理论

358.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（C）。(C)平级形式

359.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（部门成员）。

360.销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得(C)。

（C）交货实时信息

361.小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D）。

（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路

362.小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（A）。

（A）获取信息 363.小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（C）。

（C）任务文化

364.小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A）。

（A）客户需求变化信息

365.小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（C）。

(C)谋士

366.小陈做了一个测试，结果如下：○问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少；○问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？ 答：从不；○问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少；○问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常；○问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。依据上述测试结果，可以判断他在情商 方面（A）。

（A）对他人情感的认知水平较高

367.小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（D）阶段。(D)建立选择标准

368.小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（C）

（C）只进行大量细致的观察

369.小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是(A)。

A）工作压力

370.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

（A）协作

371.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

(A)协作

372.小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（B）。

（B）帮助团队成员解决问题

373.小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（A）。

(A)将搜集到的所有信息写到材料中

374.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（B）。(B)劣势

375.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（D）。

D)对抗

376.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（C）。(C)任务文化

377.小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（C）。

(C)目标应遵循并服从团队的目标

378.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（D工作伙伴）。

379.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的(D)。

（D）工作伙伴

380.小马想制定一个合理的目标。下面的（D）可以帮他达到这个目的。（D）SMART原则

381.小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的(D）原则。

（D）可达到的和可实现的 382.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的(D）原则。

(D)可达到的

383.小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（B）。

（B）决定会议有没有必要开

384.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。

（A）督导和检查

385.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）阶段。

(A)督导和检查

386.小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。（A）实事求是

387.小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(C)。

（C）岗位轮换

388.小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（A）。（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博

389.小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（A）。（A）处事果断的人

390.小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（B）。

（B）智商水平太低

391.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（C）。(C)延长工作时间

392.小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（D）。

(D)威胁

393.小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D）。

（D）对一些重复出现的事情可以做计划

394.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（D）原则。

(D)有时间规定的

395.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（D）原则。

(D)有时间规定的 396.小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（B）的领导方式。

（B）高指令高支持

397.小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB

理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。

（C）从理论化阶段开始学习

398.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（B）原则。

(B)明确的

399.小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（D）。

（D）其他都对

400.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（B）。

（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题

401.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（C岗位轮换）的学习形式。

402.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（活动跟踪表）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

403.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（A）。(A)威胁新竞争对手

404.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（D）。

(D)从下到上形式

405.小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A）。

（A）好斗的人

406.小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是（D)。（D）供销团队

407.小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（B）。

（B）吸引听众的参与

408.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（C）。(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划

409.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（超额的费用）。

410.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（B）。

(B)组织价值观

411.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（B）阶段。

(B)计划和建立

412.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（C）阶段。(C)审查和评估

413.训练工作通常可分步骤，描述不正确的是（C）。

简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

字母Y

414.严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（C）。（C）简要介绍

415.研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（C）。(C)能够减少作决策的时间

416.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（D）阶段。

(D)督导和检查

417.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（B）。

(B)副语言沟通

418.要让反思发挥作用，需要（B）。

(B)认识到情感和直觉的重要性

419.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（B）。(B)活动跟踪表

420.要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B）。（B）文化

421.一般来讲，中期职业目标的时间段是（B）。

（B）3-5年

422.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（）。(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉

423.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（B）。

(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉 424.一个完整的交流过程包括（D）。(D)发送者发送信息接收者接收信息再反馈信息给发送者

425.一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（D）。（A）诚实公正（B）接受批评（C）勇于承认错误

（D）其他都是 426.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（B）。

(B)不断地对员工的工作进行干涉 427.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（C）。

(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志

428.一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A）。（A）个人文化

429.怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（A）。

（A）网络会议

430.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（B）。B)社会能力

431.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（工作观摩或工作伙伴）的学习方式最合适。432.有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（B）。

（B）封闭式提问

433.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（C）。

(C)拒绝别人的帮助

434.娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）。（B）方式方法

435.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（B）。(B)能灵活地适应环境的变化

436.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（B）。

(B)能灵活地适应环境的变化

437.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A）

(A)执行和实施计划

438.与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（C）。

(C)环境的颜色搭配

439.玉林公司依据员工绩效来激励员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（D）。

(D)实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现

440.运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（B）。①从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。

(B)③①②④

441.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（A）。(A)从公司经理的角度分组织的优势和劣势 442.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（A)。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

443.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（B）。

(B)尽可能地多提一些想法 444.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（尽可能地多提一些想法）。

字母Z 445.在处理员工不满情绪时，在（A）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解决

446.在非正式审查过程中，做法不正确的是（B）。

(B)采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做

447.在非正式审查过程中，做法正确的是（D）。

(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

448.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代息技术沟通方式中的（B）。(B)即时信息沟通 449.在工作谈判中，出现的谈判冲突处理方法，对应不正确的是（B）。

(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措 450.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（B）。(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措 451.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（C）。(C)大声斥责——不问原因就道歉

452.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（D）。(D)耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺

453.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（D）。

(D)其他选项都对 454.在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C）。

(C)尽可能心平气和，让对方不要喊叫

455.在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是（D）。（D）避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受

456.在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（B）。(B)工作角色之间的界限

457.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（D）。

(D)政策和程序

458.在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是（D）。（D）如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？

459.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B）。

（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度

460.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（D）。

(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议

461.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（B）。(B)“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

462.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（B）。(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容

463.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（B）。(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容

464.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（A）。(A)重新陈述议程中的内容 465.在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（A）。（A）领导的家人

466.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（C）。

(C)反思反馈

467.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（D）。

(D)培训 468.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A）。(A)政治法律环境

469.在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（A）。

(A)完成任务

470.在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（D）。(D)衡量什么和如何衡量

471.在面对冲突时，对他人需要的关注要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（B）。

(B)迁就 472.在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（A）制定的。

(A)团队管理者与下级 473.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（D）。

(D)保持平易近人的态度

474.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（C）。

(C)团队整体效率提高了多大幅度

475.在平衡计分卡中，成本属于（C）角度的指标。

(C)内部流程

476.在平衡计分卡中，成本属于（C）角度的指标。

(C)内部流程

477.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（C）角度的指标。(C)学习与成长

478.在平衡计分卡中，市场占有率属于（D）角度的指标。(D)客户

479.在平衡计分卡中，员工满意度属于（B）角度的指标。(B)学习与成长 480.在平衡计分卡中，资产回报率属于（A）角度的指标。

(A)财务 481.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（B）活动。

(B)培训

482.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（C）活动。

(C)培训

483.在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。(D)培训

484.在书面语言沟通中，便函适用于（C）的情况。

(C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考

485.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（C）。(C)不要提出问题

486.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（C）。(C)关注负面影响

487.在谈判进行到中间时，（D）对把握谈判基调是没有帮助的。(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度

488.在谈判开始时，（A）有助于把握谈判基调。

(A)先与对方进行闲谈

489.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（D）。

(D)在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

490.在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。（D）其他都对

491.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（C）。

(C)发展个人

492.在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（C）。(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥

493.在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（C）。(C)谋士

494.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（A）。

(A)充分利用成员的技术和技能

495.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（鼓励“自由想象”）的特点。

496.在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B）。

（B）皮格马利翁效应

497.在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（D）。A对授课进行总结B明确行动的意义 C讨论克服困难、解决问题的方案D）其他都是

498.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（备忘录）。499.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（B）。(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 500.在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（C）。(C)通过明年的研究生入学考试

501.在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（A）。(A)每个月打字速度要增加10个字/分钟

502.在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（A）。(A)提高阅读速度

503.在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（C）。(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据

504.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（C）。(C)思维能力

505.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（C）。

(C)思维能力

506.张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（A）。

(A)为团队成员提供必要的工具

507.张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（D）理论可以合理地解释这个现象。

(D)期望

508.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（C）要素。

(C)目的意图

509.张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（D）。

（D）公开、信任、具有灵活性

510.张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（B）。

（B）向成功的领导者学习

511.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（C）。(C)角色文化

512.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（D时间安排）。513.张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）。（A）在职培训

514.张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是（B）。（B）Ansoff矩阵

515.张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。

（B）任务、团队和个人

516.赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（D）。

（D）团队协作的优势

517.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（D）。

(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

518.真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括（C）。

(C)授权效果的评估

519.志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（C）原则。

(C)可衡量的520.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D）。

(D)适度的费用

521.周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表(C)。（C）整体与控制

522.周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（D）。（D）其他都是

523.自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是(C)。

（C）不顾及他人感受的发言 524.自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（B）。(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求 525.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（D）的基本职责。

(D)人力资源部门 526.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（B）部门的基本职责。

(B)业务 527.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责(A)总经理

528.组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（C）。（C）公司的股东

529.组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（D）。（A）电话交谈（B）问卷（C）调查和报告

（D）其他都是

530.组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（C）。

（C）供应商和分销商

531.组织的输出是指（D）。

(D)满足客户需要的产品或服务

532.组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（C）。

（C）鱼骨图

533.组织核心价值观和组织目标的关系是（B）。

(B)组织目标决定了组织的核心价值观 534.组织核心价值观和组织目标的关系是（C）。

(C)组织目标决定了组织的核心价值观

535.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C）。

(C)击垮所有竞争对手

536.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（信息量大）。

537.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（少而且不容易得到）。538.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（B）。(B)提升客户接待量，达到每天25名客户 539.组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（D）。

（D）其他都是

540.组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（D）感受到这个公司的文化。

（D）其他都可以

541.组织文化中，个人文化的特点是（C）。

(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

542.组织文化中的角色文化是指（B）。

(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

543.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（寻求结果）。

544.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B）。(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手 545.组织在实现目标的过程中最重要的是（A）。（A）让客户满意

546.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（竞争对手发展壮大）。547.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（(A)个人文化）。548.作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要(B)。

（B）设定工作优先级

案例

案例1小孙是人力资源部经理，81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C）。(C)让对方接受自己的观点

82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D）。(D)将自己的观点强加给对方

83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。(D)一对一

84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（A）。(A)不利于信息共享

85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（B）。(B)可发现单独的问题

案例2 新泰公司的创始人余总勤奋、86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（D）。(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队

87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（B）。

(B)希尔斯公司

88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（C）。

(C)9100多名员工

89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（D）的市场战略。

(D)多元化经营

90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（B）。(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大.案例3 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，根据以上案例，回答以下各题。

91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A）。

(A)WBS

92.在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(C)项目的主要工作是否已经明确

93.在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。(C)确定每个工作任务的组成部分

94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D 效。

(D)存在信任

95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。

(B)私下聊天

案例4老乔是一位工程师，96.老乔在上任后，对下属采取的是（A）的领导方式。

(A)命令

97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B）。

(B)参与 98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（C）。

(C)紧急任务

99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。

(B)自己的个人偏好

100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A）的方式。(A)低支持、指令多

案例5本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。

81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）。

(C)口头语言沟通

82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C）。(C)一对一

83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D）。

(D)居高临下

84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A）。(A)不轻易表露自己的想法

85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D）

(D)一边工作，一边聆听

最近，红星公司的李总碰到了一个难题，86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（B）。

(B)双输 87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（A）。

(A)只有一方获得好处）的前提下才能奏88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C）的人。(C)专横武断

89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D）。(D)不顾他人的感受

90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B）。

(B)避重就轻

案例6 某机床厂按照目标管理的原则，91.该机床厂采用（A）的方法将任务分解到个人。

(A)工作分解结构

92.在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(C)项目的主要工作是否已经明确

93.在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。(C)确定每个工作任务的组成部分

94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。

(C)存在信任

95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。

(B)私下聊天

案例7 达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。

(D)主导需求

97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B）需求。

(B)自尊

98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（A）的需求。

(A)生理

99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B）需求没有得到满足。(B)自我实现

100.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D）。(D)工作复杂化

案例8 小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（D）。

（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择

52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C）。（C）SWOT法

53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（D）。

（D）PEST法

54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（D）。（D）其他都是

55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（A）的态度。

（A）实事求是

案例9 小刘是某公司业务处的职员，56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（C）之间的平衡。（C）工作和生活

57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（B）。（B）把责任都推给别人

58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（B）帮他分清事情轻重缓急的是。（B）时间管理矩阵

59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（A）。（A）学会适当地拒绝

60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（A）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

（A）填写活动跟踪表

案例10 环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（波动阶段）。

62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（团队需要和个人需要）。

63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（B）。

（B）成员分享感觉和观点

64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D）。（D）其他都是

65、根据团队类型，江总所在的团队属于（A）。（A）有明确领导的团队

案例11资料一：几个月前，张涛参加过一次培训，资料二：某公司小陆两年前

66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D）。（D）其他都是 67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（A）。（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解

68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（B）。（B）再学习

69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C）。（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践

70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（A）。（A）填写任务清单并进行备份

案例12资料一：我们年轻的时候迁居美国，资料二：在学年开始的时候，71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（C）。（C）生理需求

72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D）。（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（A）。

（A）满足自我实现的需求

74、资料二中的现象符合（B）。

（B）皮格马利翁效应 75、从资料二的情况可以看出，校长是一个（D）。

（D）善于激励的人

案例十三 蓝星公司是一家大型公有企业单位，76、案例中，张总采取的沟通方式属于（C）。（C）口头语言沟通

77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（B）。

（B）协商

78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（D）。

（D）其他选项都对

79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（B）。

（B）合理决策

80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D）的方式进行沟通。（D）其他都可以

案例14 尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A）。（A）善于进行沟通

82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（B）。

（B）身体语言沟通

83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）。（D）一对一

84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（C）。（C）选择发展方法

85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是(A)。（A）积极自信的人

案例15 天博公司是一家跨国企业，86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（A）。

（A）与员工进行沟通

87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（A）。（A）口头语言沟通

88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（B）。

（B）说服

89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（D）。

（D）其他都是

90、下面选项中不属于沟通五要素的是（C）。（C）察言观色

案例16 小孙在建行工作就要满4年了，91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（B）。

（B）保健因素

92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（D）。（D）其他都是

93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是（C）。（C）会妨碍员工的正常工作

94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（C）。

（C）工作观摩

95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是（B）。

（B）委托培训

案例17 小黄毕业于上海外国语大学日语专业，96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（B）。（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励

97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（C）。（C）自尊的需求

98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（D）。（D）其他都是

99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（A）。（A）激励水平很低

100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（D）。（D）其他都行

案例18 小米目前在一家公司担任文秘一职，51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART原则中的（C）。（C）目标必须是有时间限制的

52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比如（D）。（D）其他都是

53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（B）。

（B）每个月打字速度提高15个字每分钟

54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还应该注意的是（C）。（C）让自己的目标遵循并服从团队的目标

55、SMART目标中的S代表（A）。（A）明确的案例19 小石和小陈是大学同学，56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于（D）。

（D）短期目标

57、和小石相比，小尹急需（A）。

（A）明确自己的职业目标

58、关于目标,下面的说法错误的是（C）。（C）目标越远，就要越具体、越精确

59、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是（B）。（B）SWOT法

60、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。

（D）理论化

案例20 徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。

61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他没有实现好角色的转变

62、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（B）。（B）不善于授权

63、徐先生要想取得员工的信任，他需要（D）。（D）其他都需要

64、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C）让他们尽快适应新的工作。（C）对他们进行培训

65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐生应该（A）。（A）正视自己的不足，加强学习

案例21 孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（B）。

（B）授权 67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（C）。

（C）命令

68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。

（A）知人善任

69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（A）。

（A）思维能力

70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（B）。（B）信任下属

案例22

下面是销售部的小张某天的活动跟踪表： 71、根据工作优先级，优先级A的工作属于（C）。（C）重要并且紧迫

72、活动跟踪表可以帮小张（B）。（B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作 73、下面不属于小张活动跟踪表中存在的问题是（C）。（C）记录的时间不连续

74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动（B）。

（B）不重要也不紧迫

75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（A）。（A）立即加以关注，优先处理

案例23 张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，76、从案例中可以推测出，胡经理是个（D）。

（D）专横武断的人 77、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（B）。

（B）思维导图法

78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（D）。（A不利于团队内部的沟通（B不利于培养团队成员间的融洽关系（C不利于建立一个支持型的团队环境

（D）其他都对

79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（C）（C）思考自己的职业目标选择一条最适合自己的道路 80、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（A）。（A）发送者--胡经理

案例24

张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，81、案例中，张翔的问题主要在于（D）。

（D）没有进行好角色转换

82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团队 角色中的（B）。

（B）实施人员

83、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（C）。（C）没有分清事物的轻重缓急

84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级（A）时间管理矩阵

85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（D）。（D）优先级A

案例25 天泰公司是国内一家著名的医药公司，86、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的（D）。（D）其他情况都需要 87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（C）。（C）思考

88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（A）。（A）个人发展

89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（A）。（A）研讨会

90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（B）之间的平衡。（B）工作和维持工作能力

案例26

巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（C）。（C）安全需求

92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（B）。（B）第二级结果 93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采的方式是（A）（A）协作

94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（A）。（A）预防或消除员工的不满

95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（D）。

（D）其他都是

案例27 创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，96、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。（C）对员工的重视和信任 97、惠普的创建人比尔•休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（B）。

（B）Y理论 98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的（A）。（A）保健因素

99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（D）。（D）成熟阶段

100、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（C）上。（C）任务需求

案例28

勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（B）部分。（B）对工作进行计划和确认

52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（A）。（A）WBS

53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，于提供的方法的是（C）。（C）开除业绩差的员工

54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（D）。（D）其他都是

55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（A）。（A）设定合理的评估目标

案例29 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。

56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（A）。（A）他觉得自己没有受到尊重

57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（C）。（C）认真倾听

58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D）。（D）接受者——本田

59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（D）。（D）其他都是 60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）。（C）口头语言沟通

案例30 夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（C）。（C）正视他所提出的问题，积极改正 62、当会议中出现争论时，作为的主持人，夏雨应该 B）。（B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（A）。

（A）波动阶段

64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（B）。（B）团队需要和个人需要 65、针对团队目前的状况，夏雨应该（D）。（D）其他都是

案例31 鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART原则中的（A）。（A）明确的67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为这个目标（D）。

（D）其他都对

68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的（B）。

（B）目标分解

69、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（C）。（C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持

70、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（A）。（A）拒不执行公司的新利润指标

案例32 经常去麦当劳的消费者都知道，麦当劳的员工培训，71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（B）。

（B）在职学习

72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（B）。

（B）发展个人

73、关于训练和培训，下面说法错误的是（D）。（D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训 74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（D）。（D）其他都是

75、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（C）。（C）培训是员工个人的事，无需过问

案例33 北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（B）。

（B）波动阶段

77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（D）。（D）团队成员的道德水平下降

78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（D）来进行激励。（D）其他都可以

79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是（A）。（A）期望理论

80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（C）。（C）公司规模的大小

案例34

情形一：某市场火车票售票处，情形二：最近我的工作让我非常郁闷。

81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（B）。（B）善于进行沟通

82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（B）。（B）口头语言沟通

83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（A）。

（A）双输

84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（C）。（C）命令

85、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（D）。（D）其他都是

案例35 某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。（C）产品开发战略

87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。

（B）外部利益相关者

88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（C）。（C）思维能力

89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（A）（A）少指令，高支持

90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（D）。（D）其他都对

案例36

一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。91、爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想自我了解，进行自我评估，可以采取的方法是（C）。（C）SWOT法

92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程，按照KOLB学习周期，这属于从（B）阶段开始学习。（B）理论化

93、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术。在领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括（D）。（D）其他都是

94、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他们公司的领导者很重视领导者任务中的（A）。

（A）发展个人

95、下面关于培训的说法错误的是（C）。

（C）培训应该只对管理人员进行

案例37 康佳集团自成立之始，96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（C）。

（C）训练

97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，新员工在自我评估时可以采用的方法是（B）。

（B）SWOT法

98、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是（D）。（D）其他都是 99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要相关的知识，这属于发展方法里的（B）。（B）在职学习100、康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导层很重视领导者任务中的（C）。（C）发展个人

案例38

某公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：

1.王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。

(A)时间管理矩阵

2.根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（B）的任务。

(B)重要而且紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。

(D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。(A)接到总部负责法律事务的职员打来的电话

5.根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A）工作。(A)优先级A

案例39

小姜从来没有做工作记录的习惯。

1.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（A）。

(A)时间管理矩阵

2.根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（B）的任务。

(B)重要而且紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。

(D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。

(A)召开部门临时会议

5.根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（A）的工作。(A)优先级A

案例40

张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，1.面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用（A）来区分事情的轻重缓急。(A)时间管理矩阵

2.根据工作优先级划分，张经理首先应该考虑（B）的任务。

(B)重要而且紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。

(D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。

(A)去机场接岳母

5.根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（A）的任务。(A)优先级A

案例41

小吴是某矿业公司的一位维修钳工，1.小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。

(A)时间管理矩阵

2.根据工作优先级划分，小吴首先应该考虑（B）的任务。

(B)重要而且紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。

(D)不重要但紧迫 4．根据工作优先级划分，（C）不属于优先级A的任务。

(C)上备品库检查库存情况

5.根据工作优先级，和大学同学聊天属于（D）的工作。

(D)优先级D

案例42

在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，41．根据对目标的理解，主人公的经历说明(A)。

A．如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。42．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为(B)，“我”才处于这 种状况之中。B．目标不明确 43．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为(C)。

A.个人行为与社会格格不入B．无法适应另外一种工作 C.传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路D.没有参加一些训练和培训 44．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后(A)。A.自己的职业与工作选择

45．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么(A)方法不是我们经常应用的。A.PESTLE分析

案例43

迪斯尼•包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，46．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是(B)。B．提高劳动生产率 47．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是(C)。C．公司全体人员

48．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(A)的方式。A.会议和书面沟通

49．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了(C)问题。C.参与人员的时间安排 50．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明(C)是非常重要的。C．沟通在一个组织中

案例44

有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。

51．有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的(C)。A.交流 B.合作C.谈判 D．协商

52．两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种(A)的结果。A.双蠃53．(A)是谈判的最佳目的。A．能够满足双方的最大利益

54．谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于(A)。A．立场谈判 55．一个成功的谈判不应该是(B)。B．为自己的利益，坚决不妥协

案例45

罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。56．罗先生对小吴采用的领导方式是(D)的领导方式。D．参与

57．罗先生对苏小姐应该采用(B)的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。B．协商

58．如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为(B)B．培养团队成员

59．就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是(D)。D．下属承担这项工作的能力和意愿 60．就项目环境而言，团队应该(C)选择适合的领导方式。C.根据任务、时间表、企业文化等情况

案例46 2002年，浪潮软件全年实现主营业务收 61．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明(C)。

C.一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验

62．浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明(A)。A.充分地发挥了员工的技能与技术

63.浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明(D)。D．员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任

64．根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于(A)阶段。A.成熟 65．团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于(A)团队。A.有明确领导的案例47

某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部。

66．该机床厂采用(A)的方法将目标具体到个人。A.工作分解结构(WBS)67．员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够(C)。C．授权

68．该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工(A)。A.进行自我监督提出反馈意见 69．该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取(D)措施。D．对员工提出严重的批评和处罚

70．该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到(B)。B．双方会面案例48

小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，71．从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面(D)情况是应该分析D．其他答案都正确 72．小王在选择自己的职业前首先应该(D)。D．明确社会发展需要什么样的人才

73．小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面(D)方法可以帮助他。D．其他答案都正确

74．小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先(D)。D．了解自己、具有自我认知的能力

75．从企业的角度看，王进入公司时，管理者没有(D)。D．指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路

案例49

三个20世纪60年代名牌大学的大学生，76．A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是(D)。D．没有最好，关键在于适合本单位的具体情况

77．根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后的第一件事是(D)。D．广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想 78．总结C的经验，最准确的表述是(D)。D．从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设 79．A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是(D)D．他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验

80．如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是(D)。D．激励

案例50

位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。

81、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（B）。（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足

82、根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A）管理人员的。（A）x理论 83、在本案例中，管理人员没有考虑到（D）。（D）员工的发展 84、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（C）。

（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。

85、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（D）。（D）以上措施都可以

案例51

林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优

86、从这个案例可以看出，林总是一个（A）。（A）善于管理的人

87、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（C）。（C）有效果的 88、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（B）。（B）在效果指标方面尚有待改进

89、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（A）。（A）效果好、效率差

90、林总所领导的部门很可能适合采取（A）责任中心体制。（A）利润

第二篇：2014电大行管专科《个人与团队管理》机考试题一

C.无视障碍的存在11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是2014年6月5日整理

（B）。①分析工作活动是否有效，并区分

一、单项选择 工作种类；②把一天的工作活动详细地记录1.“在任务或项目中进行一对一的指导和支下来； 持”是非正式学习中的（D）。③按照优先级别对一天的活动进行分析； D.训练与指导

2.关于制订工作计划，说法正确的是（B）。④把每个活动的起止时间记录下来。

B.②④①③B.计划必须是适合自己的，这样才能从中12.小贺（张）在公司经常自我贬低和自嘲，获益

3.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个

（D）。对应正确的是（A）。

A.即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，D.消极自卑的人

13.李总要求销售部给出每月的销售总额，还可以实现图像、视频等交流但收到的数据总是缺少几个关键产品的销4.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售根据不同的情况来决定使用何种方式。最适部传递的信息不符合优质信息特点（D）。于书面沟通方式的情况是（B）。D.正确的内容 B.需要永久保留记录 14.副语言沟通是通过非语言的声音来实现5.从一个人的面部表情可以看出一定的信的，（D）没有体现出副语言沟通的运用。息，这种沟通方式属于（D）。D.小侯在与人交流时，常常喜欢低着头 D.身体语言沟通 15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法6.工作报告的三种形式中，有利于为团队内不正确的是（D）。部讨论提供信息的形式是（A）。D.把双臂抱在胸前 A.平级形式

7.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、16.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正

。对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门确的做法是（C）

C.尽可能心平气和，让对方不要喊叫中（A）的基本职责。17.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化A.行政部门 属于组织的（C）。8.西方学术界对什么是企业的价值观有不C.经济环境同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能18.根据组织内营销类部门有影响力的员工

所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点失之偏颇”，这种价值观是（D）。（C）。D.企业社会互利价值观 C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信9.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的息进行分享

19.组织文化中，权力文化的特点是（A）。（C）。A.员工必须完全适应领导，根据领导的指C.把反馈当成是一种针对个人的攻击示执行任务10.要克服学习过程中存在的种种障碍，做20.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不法不正确的是（C）。正确的是（A）。2014电大行管专科《个人与团队管理》机考试题一

A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育B.目标、计划或任务不协调 21.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维32.发展目标与组织目标的主要区别在于，方法，属于它的优点的是（C）。二者要求的方面不同。属于发展目标要求的C.更多人员参与方面的是（A）。22.个人SWOT分析是一种对自己的工作、B.技能、知识、能力 生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT33.关于非正式审查的方法，说法不正（C）。是指对个人的（B）进行分析。C.提出建议，并且直接告诉他们要做什么 B.机会和威胁34.制定目标时，应确定目标是可实现的。23.小张（贺）在进行个人SWOT分析时，发符合“可实现”原则的目标是（A）。现自己能够应付压力，善于承担责任，这属A.每天午休时间抽出30分钟练习打字于他的（A）。35.常见的监督指标有软指标和硬指标，不A.优势属于硬指标的是（A）。24.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中A.员工的意见得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行36.“成果”是绩效评估的标准之一，关于实践”是从（D）阶段开始学习。“成果”标准考察的问题,说法不正确（A）。D.理论化 A.各个团队之间的工作是如何协调一致的25.进行反思的方法有很多，说法不正（C）。37.关于期望理论，说法不正确的是（A）。C.不需要遵循逻辑 A.期望理论认为，人们想要获得某种成就，26.SMART原则中字母与其含义，对应正确因为成就能带来满足感（D）。①S——明确的；②M——可衡量的；38.小新所在公司的车间里噪音很大，照明③A——可达到的；④T——有时间规定的。和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘D.①②③④ 经理被公司派去解决这个问题，他最应该从27.缺乏灵活性是影响工作效率的重要因（A）上下手解决这个问题。素。提高工作灵活性的做法中正确的（D）。A.工作条件 D.规划出一天中的“机动时间” 39.在公司，小张（贺）有直接主管和直接28.辛总为了提高工作效率采用了很多方下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的法，能够帮助他的是（C）。事情具有明确的分工。这体现了组织文化中C.根据时间管理矩阵制订每天的计划的（B）。29.表达需求有很多种方法，说出需求的方B.阶层的层级 式不正确的是（C）。40.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼C.对你的需求做到心中有数，不但要积极未来的能力体现了领导者的（D）。还要好斗 D.思维能力

30.所有成员都全部接受协议是达成协（C）41.团队成员之间的相互信任能带来很多方式。好处，包括团队成员主动承担风险。属于承C.一致同意担风险的表现是（A）。31.客户服务部希望培训部能对他们部门A.成员知道犯了错误没什么关系，只要能的新员工进行培训，但是培训部认为客户服从中吸取教训就可以了 务部直接对新员工培训，效果将会更好，而42.李经理曾努力地去布置工作任务，但并客户服务部表示他们近期没有时间安排培不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有训工作。这个冲突产生的根本原因（B）。

把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（A）。A.个人所具有的能力和经验

43.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代（A）。A.警示与批判

44.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（C）。C.因为没有争论，所以结果可能很差45.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步—实施并监督解决方案，说法正确的是（B）。

B.需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果

46.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（B）。B.团队核心客户资料

47.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的（B）。

B.在严肃的、非常正式的氛围中展开 48.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（C）。

C.评估学习目的49.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（C）阶段。C.审查和评估

50.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（D）。

D.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

51.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（B）。B.服务信息

52.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（B）。

B.③①②

53.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（C）。C.反思反馈

54.小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（D）。

D.直接打断这些发言以发表自己的反对意见

55.消除员工不满情绪的方法不包括（A）。A.置之不理

56.因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（D）。

D.注重倾听，确定团队有支持型的环境 57.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（A）。A.领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突

58.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（B）。B.他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志

59.授权主要有四个步骤，第一步是（A）。A.打好基础

60.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（D）。D.在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉

二、案例题

小李研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小李任副组长，但由小李具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。小李感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小李都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，小李感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小李的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让小李感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，小李感到这个科长很难当。

根据以上案例，回答以下各题。

61、在遇到重要决策时，小李都会征求大家的意见，这说明小李的领导方式属于（）。C、协商

62、小李所采用的领导方式，适用的范（）。D、获得解决问题的办法

63、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。B、参与

64、小李在选择领导方式时要考虑的因素不

包括

B、自己的个人偏好

65、小李所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，小李应该采用的领导方式是

A、命令和有力的支持

小吴是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要小吴暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。小吴答应周四中午前一定修好交用。

周三，小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。小吴要求大家群策群力，尽快完成任务。

小吴略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。这时一个大学同学来电话，通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。人手不够，小吴背起工具箱，去现场抢修了。回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。小吴刚办完接车手续，李副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，李副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下李副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对

于现在的工作，小吴觉得真的很累。育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理根据以上案例，回答以下各题。上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整66、小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗出合理的安排和计划，他可以运用（）来位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有确定任务的优先级。专司，事有专责”，各项工作井然有序。几A、时间管理矩阵 年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有67、根据工作优先级划分，小吴首先应该考了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自虑（）的任务。己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼B、重要而且紧迫 儿园。

68、根据工作优先级划分，优先级C的任务根据以上案例，回答以下各题。特点是 71、第一位园长不让下属参与决策，凡事必D、不重要但紧迫 亲自过问，这位园长的领导方式是（）。69、根据工作优先级划分，（）不属于优A、命令 先级A的任务。72、第一位园长的领导方式的适用范围是C、上备品库检查库存情况（）。

70、根据工作优先级划分，接大学同学的电C、紧急任务话属于（）的工作。73、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，D、优先级D 时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位 园长的领导方式是（）。

有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其C、协商

中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事74、教师队伍素质整体较高，但积极性却很无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，差，为了改变这种现状，第一位园长应采取命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上（）的方式。课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为B、高支持、指令少

了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被75、领导者在选择领导方式时要考虑的因素誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却不包括 忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素B、自己的个人偏好 质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦 多年，幼儿园工作却不见起色。富美公司王厂长今天的“待办”日程另一位园长除了勤奋之外还十分好学，表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全习管理学和管理心理学知识。他还关心校内健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师进展情况；计划下一的资本性支出预从总结以往成功经验入手，探索学生学习与算。成长的规律，从而使各学科都创造出有自己早上王厂长打开计算机，审阅了助手草特色的教学方法。在此基础上，他又组织进拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，行评教评学、师生对话、分类指导、全面验刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说收等活动，形成一个以目标管理为中心的教有一台主要的输送机坏了，修好需要花费

5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

根据以上案例，回答以下各题。

76、王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。A、时间管理矩阵

77、根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（）的任务。B、重要而且紧迫

78、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是

D、不重要但紧迫

79、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。

A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话

80、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。A、优先级A

第三篇：国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考单选题题库及答案

国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考单选题题库及答案

盗传必究

一、单选题

1.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，因而投入额外的努力，对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（）。

A

引起第一级结果，即绩效水平得到了提高

B

由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等

C

投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段

D

如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励

2.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。

A

政治法律环境

B

社会文化环境

C

技术环境

D

经济环境

3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

A

批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受

B

轻蔑——针锋相对予以质问

C

耍弄职权——就事论事

D

大声斥责——不问原因就道歉

4.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。

A

各个层次的管理者自行设定团队的目标

B

实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

C

有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈

D

由团队的管理层设定具体目标

5.团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（）。

A

经常询问团队成员工作的进展

B

要求团队成员为别人进行培训

C

要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论

D

鼓励团队成员多谈困难并予以解决

6.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。

A

感觉

B

统计数据

C

看法

D

观点

7.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。

A

通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

B

重新陈述议程中的内容

C

组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D

为全体与会人员服务，不是包揽会议

8.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。

A

评估学习内容是评估的重要方面之一

B

评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值

C

评估就是审查

D

评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用

9.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。

A

道具沟通

B

身体语言沟通

C

副语言沟通

D

书面语言沟通

10.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（）。

A

成员相互信任时会感到很快乐，愿意说出真实的想法

B

成员之间互相珍惜，互相尊重

C

犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了

D

领导者信任自己的团队成员作出的判断和决策

11.廖总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。廖总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是廖总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出廖总在这次会议中运用了（）。

A

头脑风暴

B

电子会议

C

法德尔菲法

D

名义群体法

12.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。

A

希望作为团队的一员去坚守自己的岗位

B

吩咐其他人干活可能会感觉不自在C

以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效

D

如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务

13.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（）不属于不良的工作方式。

A

时间观念差

B

及时调整工作计划

C

做事拖拉推延

D

做事虎头蛇尾

14.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。

A

环境

B

凝聚力

C

学习

D

成果

15.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。

A

制订授权计划

B

评估授权效果

C

检查进展情况

D

汇报授权情况

16.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（）。

A

优势

B

威胁

C

机会

D

劣势

17.小高决定提高自己的自我认知能力，（）方法对他提高自我认知能力没有帮助。

A

通过观察反思自己的行为

B

通过讨论反思自己的行为

C

通过实践活动反思自己的行为

D

大量阅读，不必深入思考

18.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。

A

推迟冲突的解决

B

因为没有争论，所以结果可能很差

C

能快速取得最佳结果

D

虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

19.小关打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。

A

可实现的B

明确的C

可衡量的D

有时间期限的20.工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（）。

A

工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起

B

工作报告的内容要准确且简明扼要

C

工作报告要具有清晰的条理和结构

D

在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标

21.关于反思，说法不正确的是（）。

A

反思是从经验中学习的关键

B

在反思问题的过程中尽量遵循逻辑

C

反思是个人的事情，不需要同他人讨论

D

反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程

22.某集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（）。

A

薪酬绩效

B

战略设计

C

工作流程

D

组织成员穿着打扮的方式

23.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。

A

谋士

B

挑战者

C

资源调查员

D

协调人员

24.关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。

A

团队成员总是没有决定权

B

想要取得一致同意可能比较费时

C

最终可以由领导作出决定

D

可以通过投票选择出最终方案

25.组织文化中，权力文化的特点是（）。

A

组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

B

员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

C

一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己

D

工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织

26.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。

A

讨论热烈积极

B

独霸会场

C

私下开小会

D

偏离主题

27.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。

A

委托培训

B

脱产学习

C

工作观摩

D

岗位轮换

28.关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。

A

身体语言也称为体语

B

身体语言指非词语性的身体符号

C

相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多

D

身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种

29.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。

A

劣势

B

机会

C

优势

D

威胁

30.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。

A

计划和建立

B

审查和评估

C

简要介绍

D

督导和检查

31.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。

A

个人能力，表达能力，管理能力

B

个人能力，社会能力，思维能力

C

思维能力，表达能力，学习能力

D

社会能力，管理能力，学习能力

32.小管受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（）。

A

供销团队

B

虚拟团队

C

自我管理型团队

D

电子团队

33.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。

A

把双臂抱在胸前

B

用眼睛在听众中间扫视

C

选择适当的表情来讲述

D

不要随意走来走去

34.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。

A

可以修订标准

B

可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量

C

可以发现实际工作与标准之间的偏差

D

可以改进工作方式

35.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小罗所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。

A

网络会议

B

电话会议

C

视频会议

D

面对面会议

36.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

A

容易获得

B

可靠性强，易于理解和接受

C

经过提炼后所得信息准确可靠

D

能为其他途径获得的信息提供可靠的参考

37.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（）的前提下争取自己的权利。

A

保持自己基本利益

B

为自己获取最大利益

C

不惜一切代价

D

不侵犯他人利益

38.郭总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，郭总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）。

A

及时向领导汇报情况

B

注意倾听

C

置之不理

D

惩办带头罢工者

39.关于审查和评估，说法不正确的是（）。

A

审查是评估的一部分

B

审查可以在学习的很多阶段进行

C

审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结

D

对学习的效果进行评估是审查过程的一部分

40.关于制订工作计划，说法正确的是（）。

A

计划必须是适合自己的，这样才能从中获益

B

计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C

工作计划对控制工作进度没有帮助

D

计划必须是非常精确的41.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。

A

中立与客观

B

整体与控制

C

警示与批判

D

乐观与肯定

42.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。

A

方式方法，察言观色，目的意图，信息内容

B

目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法

C

目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法

D

信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色

43.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本职责。

A

行政部门

B

财务部门

C

市场部门

D

人力资源部门

44.一个完整的交流过程包括（）。

A

发送者有想法，希望将此想法以某种方式传递给别人

B

发送者发送信息

C

发送者发送信息，接收者接收信息

D

发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者

45.关于Y理论，说法不正确的是（）。

A

赞同Y理论的人认为工作就是人的天性

B

赞同Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责

C

赞同Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作

D

赞同Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足

46.商务文件的特点是（）。

A

清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；

B

辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；

C

条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；

D

清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；

47.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。

A

②①③④

B

②④③①

C

②④①③

D

①②③④

48.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（）。

A

发展目标一般是直接目标或实际目标

B

组织目标是对技能和能力的要求

C

组织目标和发展目标既有联系又有区别

D

一个组织目标对应一个发展目标

49.根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。

A

成就、发展、责任

B

工资、成就、监督

C

成就、监督、人际关系

D

工资、福利、人际关系

50.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。

A

记录有助于了解反馈的影响

B

记录在非正式评估中，是没有用处的C

记录可帮助团队成员按要求进行工作

D

记录对了解过去的绩效有好处

51.图形图像是书面沟通方式的一种，它更适用于（）。

A

简短消息，快速反应

B

每次进行备忘

C

需要当面交谈的内容

D

传达思想，使大量的信息便于接收

52.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（）。

A

提供一些低价位的产品或服务

B

向已定位的市场提供额外的产品或服务

C

提供一些有特色的产品或服务

D

推出更多的促销策略

53.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。

A

激励和鼓舞

B

确定愿景及实现愿景的策略

C

执行和实施计划

D

影响和激励人们实现目标变革

54.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。

A

增加团队的使命感

B

协作

C

充分利用成员的技术和技能

D

能够灵活地适应环境的变化

55.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。

A

不受任何计划约束

B

养成并坚持良好的工作习惯

C

确保在做重要工作时不被打扰

D

为重要的工作选择最佳时间

56.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（）。

A

从上到下形式

B

从下到上形式

C

平级形式

D

中间形式

57.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。

A

组织目标

B

组织特征

C

组织行为

D

组织价值观

58.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（）。

A

要勇于承认自己的错误和过失

B

领导者应真诚地说出自己的意见和想法

C

领导者要对下属一视同仁，没有偏爱

D

让员工服从领导者的安排

59.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（）。

A

学会适当的拒绝

B

给自己积极的暗示

C

不直接说出自己的需求

D

学会应付打扰

60.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行学习，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。

A

培训

B

指导

C

团队

D

训练

1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。

A

人员更替频繁

B

良好的团队合作

C

有利的行业政策

D

僵化的等级制度

2.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。

A

找出面临的障碍

B

无视障碍的存在C

深刻分析问题根源

D

对出现的问题进行反思

3.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。

A

所有团队成员都能一致接受协议

B

有利于协议得到更好地开展

C

能够减少作决策的时间

D

使每个团队成员都满意

4.关于Y理论，说法正确的是（）。

A

信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰

B

信仰Y理论的人认为工作是人的天性

C

信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励

D

信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作

5.在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。

A

组织成员穿着打扮的方式

B

阶层的层级

C

是否很容易发表意见

D

政策和程序

6.小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。

A

薪酬水平

B

福利待遇

C

工作条件

D

组织文化

7.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。

A

效率受规模约束

B

权威损失

C

更多人员参与

D

社会互动减少

8.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。

A

聊天、喝茶、打电话等活动不用记录

B

可以帮助我们了解自己的工作习惯

C

整个过程时间要保持连续

D

有助于找到细节问题

9.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）。

A

完成任务

B

建设团队

C

发展个人

D

人际交往

10.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。

A

顾客满意度调查

B

顾客情感诉求

C

顾客对解决方案的看法

D

员工的接电话时间

11.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。

A

行政部门

B

人力资源部门

C

推广部门

D

财务部门

12.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。

A

S——优势，W——劣势

B

O——机会，T——威胁

C

S——劣势，T——机会

D

W——劣势，O——机会

13.小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。

A

经常使用PPT配合他的陈述

B

在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

C

陈述中用很快的语速说话

D

在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

14.团队目标和组织目标的关系是（）。

A

组织目标服从团队目标

B

团队目标服从组织目标

C

团队目标和组织目标一样

D

团队目标和组织目标没有关系

15.在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。

A

财务

B

客户

C

内部流程

D

学习与成长

16.小张和小蒋对工作计划的看法完全不同，小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（）。

A

小蒋的观点正确，只要是计划，就有用

B

小蒋和小张都正确，他们对计划有不同的看法

C

小张的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用

D

他们两人的观点都是片面的17.根据KOLB学习周期，“首先对这些知识进行反思，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。

A

反思

B

应用

C

理论化

D

获得经验

18.迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。

A

新竞争对手的威胁

B

替代产品的威胁

C

现存企业之间的竞争

D

买方议价的能力

19.在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。

A

主动倾听学员的诉说

B

采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做

C

赞扬并鼓励学员

D

就学习的情况征求他们的意见

20.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（）。

A

服务信息

B

销售信息

C

信息技术设备

D

客户信息

21.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

A

为团队成员提供必要的工具

B

重视团队成员

C

为团队成员制订计划

D

营造相互信任、开诚布公的气氛

22.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。

A

“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍

B

“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

C

“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D

“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认

23.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。

A

成就、自信和承诺

B

影响力和政治觉悟的能力

C

统揽全局、辨析局势的能力

D

设身处地为他人着想的能力

24.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。

A

用各种帘、屏风或者花木来充当屏障

B

高层和普通员工之间会有一定的办公距离

C

更加方便人们相互之间的交流

D

空间是开放及共用的25.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。

A

讨论热烈积极

B

独霸会场

C

私下开小会

D

偏离主题

26.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（）决策。

A

理性

B

管理性

C

业务性

D

创造性

27.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。

A

确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的B

确保各方的目标与计划相互协调

C

对自己团队的工作目标和任务严格保密

D

确定对团队的发展产生影响的其他团队

28.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（）。

A

协作

B

提高效率

C

合理决策

D

增强团队使命感

29.小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。

A

可衡量的B

有时间规定的C

明确的D

可达到的30.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（）。

A

面部表情

B

电子文档

C

肢体动作

D

姿态表现

31.小蔡经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。

A

搜集所需的信息、事实和数字

B

将搜集到的所有信息写到材料中

C

筛选信息并条理化

D

对全部内容加以整理和归纳

32.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。

A

清楚明了、准确无误

B

丰富详实、热情洋溢

C

直截了当、开门见山

D

叙述简明、条理清晰

33.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。

A

说话时过度使用“我”

B

不惜一切代价想赢

C

自我牺牲，成全他人

D

不听取他人意见

34.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。

A

各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标

B

制订组织的整体目标和战略

C

管理者与下级共同商定实现目标的行动计划

D

在部门和团队之间分解主要的目标

35.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。

A

即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流

B

数字传真：沟通地点不受局限

C

电子邮件：实现即时反馈和交流

D

视频会议：快捷，便利，成本低

36.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。

A

管理其他角色

B

集中大家的注意力

C

检查每个人的行为

D

提出创新的想法

37.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。

A

迂回入题

B

把握谈判基调

C

灵活机动

D

坚持己见

38.在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。

A

事情刚刚发生

B

不满情绪无明显表现

C

事情已经解决

D

事情不能解决

39.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。

A

建立机制，确保任务按计划进行

B

经常与被授权人谈论工作中的问题

C

发现问题时快速找出原因并予以解决

D

对被授权人的工作横加干涉

40.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。

A

每天坚持锻炼身体

B

拒绝别人的帮助

C

不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上

D

承认有时做过了头，让自己停下来

41.小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。

A

优势

B

机会

C

劣势

D

威胁

42.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。

A

强调文化

B

注重倾听

C

确定团队有支持型的环境

D

认为没有关系，允许个性存在43.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。

A

分享信息

B

对有限资源的竞争

C

缺乏沟通或误传消息

D

目标、计划或任务的不协调

44.某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。

A

做出决定

B

获得信息

C

提出多个解决方案

D

建立选择标准

45.SMART原则中的A代表（）。

A

明确的B

可达到的C

可衡量的D

有时间规定的46.路总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。

A

学习的内容

B

学习的地点

C

学员对学习的反应

D

学习对员工的工作或行为造成的影响

47.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。

A

组织目标有助于界定员工的行为规范

B

组织目标决定了组织的核心价值观

C

组织核心价值和组织目标是完全相同的D

组织核心价值和组织目标没有任何关系

48.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。

A

纠正偏差

B

衡量实际绩效

C

制订标准

D

修改计划

49.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。

A

岗位轮换

B

训练

C

工作观摩

D

工作伙伴

50.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（）。

A

推迟冲突的解决

B

虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

C

因为没有争论，所以结果可能很差

D

能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

51.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。

A

继续工作，合理处理剩下的想法

B

挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

C

仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号

D

对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

52.市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小马的方案不符合优质信息特点中的（）。

A

正确的人员

B

正确的内容

C

恰当的时间

D

适度的费用

53.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。

A

计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

B

后退——让学员自主学习

C

审查和评估——最终审查训练项目和学习效果

D

简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

54.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。

A

经济

B

生态环境

C

政治

D

社会文化

55.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（）角色来帮助员工学习。

A

鼓励者

B

教练

C

学员

D

培训师

56.方总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。方总不授权的原因不可能是（）。

A

对自己角色的理解问题

B

对他人的信任问题

C

团队成员有责任感

D

个人所具有的能力和经验

57.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）。

A

团队成员互相诋毁

B

团队成员宁愿自己做自己的事

C

团队成员不愿意承担风险

D

团队成员可以自由地发表不同意见

58.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（）没有体现出副语言沟通的运用。

A

小安说话声音很响亮

B

小白说起话来抑扬顿挫，富有节奏

C

小曹在情绪激动时，就会加快说话速度

D

小邓在与人交流时，常常喜欢低着头

59.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（）。

A

对于团队出现的问题，孟总要求成员自行解决

B

李总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲

C

赵总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问

D

对于团队成员的长期学习方案，王总只在方案实施结束后做了一次审查

60.与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（）。

A

微笑

B

衣着打扮

C

身体间的空间距离

D

环境的颜色搭配

1.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。

A

权力文化

B

角色文化

C

任务文化

D

强势文化

2.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。

A

电子邮件

B

数字传真

C

即时信息

D

同地会议

3.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。

A

匿名性

B

同步性

C

更多人员参与

D

权威的损失

4.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（）的方法。

A

客观对待并一视同仁

B

信守诺言

C

开诚布公

D

承认错误和过失

5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。

A

把每天的重要工作都安排在固定的时间段

B

把重要工作安排在工作效率最高的时间

C

重要工作只能安排在每天工作的开始阶段

D

不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做

6.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。

A

为团队成员提供必要的工具

B

为团队成员提供支持

C

在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉

D

让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动

7.小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。

A

中间形式

B

平级形式

C

从上到下形式

D

从下到上形式

8.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。

A

会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

B

不能对团队成员的价值作出评价

C

会使团队成员的努力得到应有的回报

D

不会知道团队成员的价值

9.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（）。

A

白帽：陈述问题的事实

B

黄帽：列举优点

C

蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断

D

绿帽：提出解决问题的建议

10.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。

A

经济

B

技术

C

社会文化

D

政治法律

11.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。

A

反思帮助自我总结经验或教训

B

对于消极的反馈，也要采取积极的态度

C

反思仅仅是简单地思考问题

D

反馈是一种经验学习

12.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（）。

A

作出决定

B

阐明问题

C

建立选择标准

D

提出多个解决方案

13.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）决策。

A

理性

B

文化型

C

经济型

D

创造性

14.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。

A

①②③④

B

②③④

C

①②

D

④

15.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）。

A

需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色

B

让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值

C

让团队成员感受到自己的重要性

D

让团队成员明白他们完成工作的方式与个人绩效的关系不大

16.某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。

A

正确的内容

B

适度的费用

C

恰当的时间

D

正确的形式和人员

17.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。

A

好斗的人

B

自卑的人

C

消极的人

D

自信的人

18.记总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。

A

团队任务过于重要

B

对团队成员的信任问题

C

对自己角色的理解问题

D

下属所具有的能力和经验

19.陈总是诸葛集团的总经理，而王主管是诸葛集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。

A

陈总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；王主管——组织实施计划，展望未来

B

陈总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；王主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

C

陈总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；王主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞

D

陈总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；王主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划

20.适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝前，不合适的是（）。

A

在拒绝后，向对方详细解释原因

B

想好真正明确地表达拒绝的想法

C

准备看着对方的眼睛

D

确定自己有权利拒绝

21.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）。

A

反馈可以针对团队，也可以针对个人

B

当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务

C

反馈针对的是人的行为而不是人本身

D

严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式

22.小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（）。

A

直接打断这些发言以发表自己的反对意见

B

清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言

C

及时提供资料，证明这些意见有失偏颇

D

视情况谈谈自己对一些重要问题的看法

23.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。

A

需要思想共享

B

需要立即得到反馈

C

需要进行充分的意见交流

D

需要永久保留记录

24.关于身体语言沟通，说法正确的是（）。

A

身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一

B

音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式

C

相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多

D

着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通

25.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（）。

A

对有限资源的竞争

B

优先权或标准的冲突

C

相互竞争或侵犯

D

目标、计划或任务不协调

26.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。

A

两个阶段可以同时进行

B

两个阶段是相互关联的C

第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选

D

第一个阶段是提出想法

27.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。

A

以客户为导向，强调团队合作

B

僵化的等级制度

C

没有开发新产品和新服务

D

人员更替频繁

28.林女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。

A

搜集所需的信息、事实和数字

B

将所有内容转化为图片形式，加以整理

C

筛选信息并条理化

D

考虑好报告的时间长度

29.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。

A

给自己规定一项任务开始和结束的时间

B

凡事都追求完美

C

对自己的能力有信心

D

把重要的工作放在前面做

30.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。

A

古典式设计

B

现代化设计

C

传统式设计

D

非主流式设计

31.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（）。

A

团队目标一般处于组织的最高层

B

组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标

C

团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致

D

个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标

32.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。

A

教师的授课条理是否清晰

B

团队整体效率提高了多大幅度

C

工作中的错误率减低了多少

D

成员的工作效率提高了多少

33.王总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。

A

软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

B

软指标比硬指标更有效

C

硬指标是事实和统计数据

D

软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

34.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。

A

不问原因就道歉

B

坐在那儿发抖，不知所措

C

离开房间不回来

D

尽可能心平气和，让对方不要喊叫

35.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（）。

A

优势

B

机会

C

威胁

D

劣势

36.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。

A

直接告诉学员他们要做什么和怎么做

B

让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验

C

对学员的讨论和提问进行适当的指导

D

在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持

37.消除员工不满情绪的方法不包括（）。

A

注意倾听员工的意见

B

如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解

C

建立融洽的团队关系

D

置之不理

38.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。

A

③②①

B

②③①

C

①②③

D

③①②

39.不属于有效反思的方法的是（）。

A

与他人讨论和交换意见

B

思考表象后面的真实含义

C

不考虑情感和直觉

D

通过主观努力，积极实践

40.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。

A

理论化

B

反思

C

应用

D

获得经验

41.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。

A

输入

B

输出

C

寻求结果

D

运作过程

42.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）。

A

设施

B

资金

C

信息

D

人力

43.团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（）。

A

确定对团队的发展产生影响的其他团队，安排专人负责联系和沟通

B

排除潜在的竞争对手团队

C

确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的任何信息泄露

D

派专人秘密查探其他团队的工作和任务

44.某组织的一个目标是“每天至少能够接待27名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。

A

成为行业的领军者

B

到下个月，要熟练掌握文件处理程序

C

月底之前要形成一套完整的规范标准

D

月底之前，提高对问题的诊断能力

45.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。

A

客户满意度

B

财务状况

C

业务流程

D

竞争对手信息

46.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（）。

A

需求沟通

B

双向沟通

C

书面沟通

D

副语言沟通

47.黄处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。

A

发展个人、沟通能力和完成任务

B

安排培训、人际交往和建设团队

C

发展个人、完成任务和建设团队

D

建设团队、安排培训和人际交往

48.关于X理论，说法正确的是（）。

A

信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微

B

信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作

C

信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣

D

信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分

49.公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）。

A

与小赵交流，倾听他的想法

B

如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员

C

强调公司文化，严厉批评他的这种想法

D

确定团队有支持型的环境

50.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。

A

选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通

B

沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础

C

要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容

D

沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定

51.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式优点是（）。

A

节省了作决策的时间

B

极大地发挥了团队工作的优势

C

提高了团队的工作效率

D

使每一个团队成员都有自己的决定权

52.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。

A

小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训

B

小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑

C

小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得

D

小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识

53.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。

A

主要职责是处理日常工作

B

从事一次性项目，完成项目，团队解散

C

自我管理，无正式领导

D

包括消费者和供应商

54.李总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。李总在会议中遇到的困难局面是（）。

A

私下开小会

B

私下插入消息和话题

C

独霸会场

D

哑场

55.在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。

A

由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度

B

及时调整自己的谈判策略

C

警觉地捕捉对方的反应

D

运用合理的态度回复对方的问题

56.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。

A

简要介绍

B

审查和评估

C

督导和检查

D

计划和建立

57.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。

A

团队成员抱怨得不到所需的信息

B

团队成员很放心地承担风险

C

团队成员互相尊重

D

团队成员自由地发表不同意见

58.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（）。

A

新的产品或服务是否符合用户的标准

B

组织的目标达成程度如何

C

有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估

D

各个团队之间的工作是如何协调一致的59.于某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，他在团队中扮演的角色为（）。

A

挑战者

B

推动者

C

评价者

D

探索者

60.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

A

直接可靠

B

具有隐蔽性

C

经过提炼，准确可靠

D

获取信息的过程较长

1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。

A

部门成员

B

上级领导

C

股东

D

供应商

2.关于书面沟通,说法正确的是（）。

A

正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书

B

现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要

C

书面沟通目的只可以是一个，不能是多个

D

在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的3.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在当（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。

A

反馈来自于你尊敬的人时

B

你认为反馈是无价值时

C

你主动寻求反馈时

D

你想学习和提高

4.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。

A

新竞争对手是不是很容易出现

B

是否会发生自然灾害

C

替代产品是否有可能构成威胁

D

买方是否具有讨价还价的能力

5.关于道具沟通，说法正确的是（）。

A

道具沟通可用于进行视频会议

B

道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息

C

道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度

D

道具沟通可通过图像形式进行传播

6.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。

A

少而且不容易得到

B

不同客户群体的需求差异大，所以工作量大

C

分散，可靠性一般

D

员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享

7.制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。

A

加强身体锻炼

B

取得优异的成绩

C

提高打字速度

D

达到每分钟100个字的打字速度

8.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（）角色。

A

教练

B

挑战者

C

鼓励者

D

导师

9.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说法正确的是（）。

A

重申结论以确认

B

重新陈述议程中的内容

C

为全体与会人员服务，不是包揽会议

D

通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

10.关于制订计划的一些观点，不正确的是（）。

A

计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行

B

计划对管理工作是有效的C

除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的D

计划时行动毫无自由

11.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。

A

内部条件

B

外部因素

C

组织制度

D

工作流程

12.属于训练的特点是（）。

A

一般只持续讲授一次

B

用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训

C

用于整个工作、项目和新的职责培训

D

方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈

13.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。

A

确定自己有时间进行交谈和倾听

B

提出建议，并且直接告诉他们要做什么

C

在进行交流时，保持平易近人的态度

D

了解他们现在是否遇到了困难

14.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。

A

影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力

B

统揽全局和战略思考的能力

C

成就、自信和承诺

D

辨析局势和放眼未来的能力

15.目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（）。

A

制订组织的整体目标和战略

B

实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

C

各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标

D

定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈

16.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。

A

运用批评性的观点思考问题

B

不需要遵循逻辑

C

与他人一同反思

D

不要一直忙个不停，要留一些时间思考

17.梁总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（）。

A

特别工作团队

B

自我管理型团队

C

供销团

D

质量团队

18.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。

A

团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向

B

因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听

C

团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人

D

领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

19.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。

A

领导能力

B

书面表达能力

C

团队建设能力

D

作出合理反应的能力

20.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。

A

标准的冲突

B

误传消息

C

相互侵犯

D

相互缺乏沟通

21.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面不包括（）。

A

耍弄职权

B

大声斥责

C

直面冲突

D

持有轻蔑的态度

22.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。

A

最大利润价值观

B

企业社会互利价值观

C

育人价值观

D

社会责任价值观

23.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。

A

调动成员对任务的兴趣

B

对结果达成一致意见

C

询问成员愿不愿意做

D

制订执行任务的框架

24.某公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

A

明年年初，开展一场各地销售水平的比赛

B

今年十月份，邀请一些养生专家到公司做演讲

C

今年年底，举办一次管理人员的培训

D

到今年10月底，全面提高销售人员的沟通能力

25.发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（）。

A

领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突

B

团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权

C

领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了

D

在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

26.关于组织文化，说法不正确的是（）。

A

个人无法对组织文化产生影响

B

组织文化能够影响人对组织的总体满意程度

C

组织的每位新成员都应该适应组织文化

D

组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿

27.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。

A

正确的内容

B

适度的费用

C

恰当的时间

D

别出心裁的形式

28.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小梅与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。

A

作出决定

B

提出多个解决方案

C

阐明问题

D

建立多个财务标准

29.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。

A

如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息

B

反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果

C

在作出反馈时，口头语言比身体语言准确

D

在进行身体语言反馈时，无须保存记录

30.提高工作效率的方法不正确的是（）。

A

预见并及时处理问题

B

工作时间拒绝接听任何电话

C

确保在做重要工作时不被打扰

D

根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式

31.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的是（）。

A

珊珊的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习

B

小丽工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训

C

王立参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣

D

小牛在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习

32.作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（）的目标一致。

A

社会

B

股东

C

团队

D

自己

33.在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。

A

客户

B

财务

C

内部流程

D

学习与成长

34.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。

A

不同成员互相配合完成工作

B

能更好地应付变化

C

更多的人参与讨论并发表意见

D

能够安排团队成员做他们擅长的工作

35.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。

A

委托培训

B

研讨会

C

工作观摩或工作伙伴

D

远程学习

36.高总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（）。

A

客观并一视同仁

B

开诚布公

C

给予反馈和赞扬

D

不需授权给团队成员

37.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

A

SMART原则

B

头脑风暴法

C

活动跟踪表

D

PEST法

38.理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（）。

A

逻辑性思考

B

按照标准分析解决方案

C

选择最可行的方法

D

提出不寻常的想法和解决方案

39.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（）。

A

员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

B

工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织

C

主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

D

组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

40.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。

A

团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变

B

领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做

C

要为团队成员提供必要的工具

D

授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛

41.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。

A

运用形体语言

B

吸引听众的参与

C

灌输更多的信息

D

建立良好的关系

42.为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（）。

A

强调个人意愿

B

谨慎作出假设

C

注意倾听

D

保证双向交流

43.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。

A

从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程

B

学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始

C

任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程

D

四个阶段中前两个阶段最重要

44.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。

A

鼓励团队成员多谈困难

B

在严肃的、非常正式的氛围中展开

C

坚持双向的交流方式

D

对于团队成员提出的问题及时给予解决意见

45.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）沟通形式。

A

副语言

B

身体语言

C

书面语言

D

道具语言

46.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（）标准。

A

凝聚力

B

成果

C

学习

D

综合47.关于商务文件,说法正确的是（）。

A

需要紧扣事实，不需要大量的背景描述

B

应该包含私人情意

C

可以随意改正或补充

D

最好辞藻丰富，热情洋溢

48.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。

A

现代化设计

B

开放式设计

C

古典式设计

D

后现代设计

49.关于工作报告，说法正确的是（）。

A

任何组织都有定期的工作报告活动

B

工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流

C

工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流

D

工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合50.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（）方面。

A

工作环境或国家政策

B

工作内容或工作成果

C

工作条件或福利薪酬

D

公司政策或行业前景

51.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，下列做法不正确的是（）。

A

充分理解对方的观点

B

确保各方的目标相互协调

C

确保各方计划相互协调

D

确保各方的人员配置相同

52.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。

A

小马（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）

B

小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）

C

小张（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）

D

小郑（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）

53.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（）。

A

工作表现

B

信息

C

人力

D

时间

54.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（）。

A

对你的需求说出明确简短的理由

B

对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗

C

不被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来

D

将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它

55.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。

A

创新与改变

B

警示与批判

C

中立与客观

D

整体与控制

56.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。

A

匿名性

B

思想平行而入

C

更多人员参与

D

社会互动减少

57.SMART原则中的M代表（）。

A

明确的B

可衡量的C

可达到的D

有时间规定的58.推迟解决冲突是面对冲突的（）行为。

A

迁就

B

协作

C

对抗

D

回避

59.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小韩认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小韩的领导不应该采取的措施是（）。

A

与小韩交流，倾听他的想法

B

强调公司文化和集体意识

C

辞退他

D

确定团队有支持型的环境

60.运用SWOT分析法对自己的组织进行分析，说法正确的是（）。

A

根据公司高层意见来拟定战略

B

无需考虑客户意见

C

从供应商的角度分析税务机关的优势和劣势

D

通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

第四篇：电大专科《个人与团队管理》机考单项选择第五套试题

电大专科《个人与团队管理》机考单项选择试题

第五套

1、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（C）。C.督导和检查

2、在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段做法正确的是（A）。

A.为全体与会人员服务，不是包揽会议

3、客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（C.）。C.顾客意见调查表

4、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（C）。C.表情

6、严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（B.）。B.增加员工之间的竞争

7、由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（A）的学习方式最合适。

A.工作观摩或工作伙伴

8、控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（B）。B.修订标准

9、会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（D）。

D.不予理睬

10、如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（B）资源。

B.人力

11、六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（C）。

C.创新和改变

13、组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（A）。A.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

14、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（D）。

D.活动跟踪表

15、在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（B）。

(B)把团队的意见反映给上级管理人员

16、王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。C、PEST分析法

17、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（A）。

A.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

18、智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（D）。

D.学习的地点

19、小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（D）。D.帮助团队成员解决重要问题

21、平衡计分卡的作用不包括（D）。

D.提高市场份额

22、Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（D）战略。

D.多样化经营

23、如果你是一个自信果断的人，你认为(C)。C.你的权利和需求同别人一样重要

25、刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（B）。B.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

26、成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（C）。

C.各个团队之间的工作是如何协调一致的

27、关于反思的方法，不正确的是（D）。

D.一直忙个不停，没有时间思考

28、利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。

D.同步性

30、李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（Ｂ）。

B.正确的内容

31、下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（Ｂ）。B.紧急情况/危机境遇

32、某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（Ｃ）。C.编码、数据、技术

33、一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（Ｃ）。C.不能主动说出自己的需求

34、查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（Ａ）。A.强势文化

35、达成协议的方式有很多种，其中“投票”的方式是指（Ｃ）。

C.通过选票数量选择出最终方案

36、关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（Ｄ）。

D.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则

37、吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（Ａ）。

A.软指标比硬指标更有效

38、随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（Ａ）。

A.网络会议

39、目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（Ｂ）。

B.制订组织的整体目标和战略

40、“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”，这属于营造信任氛围的方法中的（Ｄ）。

D.开诚布公

41、本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（Ａ）。

A.恰当的时间

42、张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（Ａ）。A.Ansoff矩阵

43、李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（Ｃ）。C.客观对待并一视同仁

44、在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（Ｃ）。

C.公司文化

45、保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（Ｄ）。

D.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助

46、SMART目标中的T代表（Ｂ）。

B.有时间规定的

47、李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（Ｄ）。

D.Y理论

48、在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（Ａ）。

A.团队成员可以自由地发表不同意见

49、公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（Ａ）。A.信息技术设备

51、关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（Ｃ）。

C.非正式审查形式比较随意，用处不大

52、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(Ｃ).C.人员更替频繁

53、迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（Ａ）。A.现存企业之间的竞争

54、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（Ａ）。

A.平级形式

55、张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（Ｃ）。C.为团队成员提供必要的工具

56、关于书面沟通，说法正确的是（Ｃ在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的

57、一般来讲，中期目标的时间段是（Ｄ）年。3--5

58、授权主要有四个步骤，第一步是（Ｃ）。C.打好基础

59、小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（Ｄ）。D.吸引听众的参与

60、胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（Ｂ）。B.加长员工工作时间 62、KOLB学习周期的步骤不包括（Ａ）。A.认真分析

64、小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（Ａ）不是合适的反思活动。

A.坚持自己的观点不动摇

65、一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（Ｄ）。

D.不断地对员工进行干涉和指责 66、关于商务文件的说法不正确的是（Ｃ）。C.可以随意更改或补充

67、对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（Ｂ）。B.注意倾听 68、正确解决冲突的方法有（Ｂ）。B.其余选项都对

69、要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（Ａ）。A.无视障碍的存在

70、不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（Ｄ）。

D.电子交流，很少面对面交流

71、刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（Ｄ）理论。

D.双因素

72、钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（Ｄ）。

D.委托培训

73、人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（Ｂ）。

B.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己

74、公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（Ｄ）。

D.工作时间拒绝接听任何电话

75、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（Ａ）。

A.目标越近，就要越具体、越精确

76、X理论和Y理论是由（Ｄ）提出的。D.麦格雷戈

77、王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是(Ａ)。A.提出一些问题，激发听众进行思考

79、工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（Ｄ）。D.给予团队成员更好的薪金待遇 80、按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（Ｃ）。

C.四个阶段中前两个阶段最重要

第五篇：电大行管专科《个人与团队管理》机考试题库之四

电大行管专科《个人与团队管理》机考试题库之二

一、单项选择

1.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）。

A.委托培训B.工作观摩C.脱产学习D.岗位轮换

2.关于制订工作计划，说法正确的是（B）。A.计划对于经常变化的工作来说是没有必要的 B.计划必须是适合自己的，这样才能从中获益 C.工作计划对控制工作进度没有帮助 D.计划必须是非常精确的3.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（B）。

A.电子邮件B.同地面对面交流C.即时信息D.数字传真

4、书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（B）。A.递送给哪些人

B.他们会提出何种反驳论点及论据 C.他们对这个议题是否事先有所了解 D.如何处理他们提出的意见 5.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（B）。

A.姿态沟通B.身体语言沟通C.副语言沟通D.道具沟通

6.关于工作报告，说法正确的是（D）。A.任何组织都有定期的工作报告活动

B.工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流

C.工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流 D.工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 7.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（D）的基本职责。A.行政部门B.财务部门C.推广部门D.人力资源部门

8.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（B）。A.组织目标B.组织价值观C.组织行为D.组织特征

9.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（D）做法对他增强自我认知能力没有帮助。D 通过表扬反思自己的行为

10.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（C）。

A.小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了

B.小贺工作太忙了，认为自己没时间学习

C.小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己

D.小夏是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触

11.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（A）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。A.活动跟踪表B.头脑风暴法C.SMART原则D.PEST法

12.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（B）的前提下争取自己的权利。A.保持自己基本利益B.不侵犯他人利益C.不惜一切代价D.为自己获取最大利益

13.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（B）。

A.正确的内容B.正确的形式C.合适的人员D.恰当的时间 14.关于副语言沟通，说法不正确的是（C）。

A.副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度 B.副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价

C.副语言沟通是通过词语来实现的D.副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化

15.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（C）。

A.经常使用PPT配合他的陈述

B.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 C.陈述中用很快的语速说话

D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 16.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（D）。

A.耍弄职权B.大声斥责C.持有轻蔑的态度D.其他选项都对 17.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B）环境。

A.技术B.经济C.社会文化D.政治法律

18.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点（C）。A.少而且不容易得到

B.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享

D.分散，可靠性一般

19.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（C）。A.任务文化B.个人文化C.角色文化D.权力文化

20.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（D）。A.人员都应该是专家B.能够进行批评C.人员越少越好D.提出较多数量的想法

21.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点（B）。A.匿名性B.权威的损失C.更多人员参与D.同步性

22.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（B）。

A.S—优势，W—劣势 B.S—劣势，T—机会 C.O—机会，T —威胁 D.W—劣势，O机会 23.在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（D。A.优势B.劣势C.机会D.威胁 24.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。

A.应用 B.反思 C.理论化 D.获得经验 25.不属于有效反思的方法的是（A）。A.不考虑情感和直觉B.思考表象后面的真实含义

C.与他人讨论和交换意见D.通过主观努力，积极实践 26.SMART原则中的R代表（C）。A.明确的B.可衡量的C.可达到的D.有时间规定的27.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（D）不属于不良的工作方式。

A.时间观念差B.做事虎头蛇尾C.做事拖拉推延D.及时调整工作计划

28.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（C）。A.分析自己何时工作效率最高

B.严格执行计划 C.延长工作时间

D.养成并坚持良好的工作习惯

29.自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（D）。

A.小夏每次都接受额外增加的工作任务

B.小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为

C.小章的工作常常因接待来访者而被搁置 D.小贺经常对自己进行积极暗示

30.关于达成协议的方式，说法不正确的（D）。A.可以通过投票选择出最终方案B.想要取得一致同意可能比较费时

C.最终可以由领导作出决定D.团队成员总是没有决定权

31.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原（D）。A.相互缺乏沟通B.误传消息 C.相互侵犯D.标准的冲突 32.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D）。A.月底之前，提高对问题的诊断能力B.到下个月，要熟练掌握文件处理程序

C.月底之前要形成一套完整的规范标准D.成为行业的领军者

33.关于审查和评估，说法不正确的是（B）。A.审查可以在学习的很多阶段进行B.审查是评估的一部分

C.审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结

D.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 34．在制定某标时，应确定目标是可衡量的，符合“可衡量”原则的目标是（b>

B.达到每分钟60个字的打字速度

35.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（D）。A.市场占有率B.合同成交率C.销售额D.顾客意见调查表

36.“学习”是绩效评估的标准之一，考察（B）属于以“学习”为标准的绩效评估。

A.新的产品是否符合用户的标准B.团队成员进行了哪些方面的培训

C.客户满意度是否得到了提高D.各个团队之间的工作如何协调一致

37.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（C）。

A.引起第一级结果，即绩效水平得到了提高

B.由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等

C.如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励

D.投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段

38.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C）。

A.保健因素B.促进因素C.激励因素D.沟通因素

39.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中（B）。A.组织成员穿着打扮的方式B.政策和程序

C.是否很容易发表意见D.阶层的层级

40，统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（D）。

A.沟通能力B.学习能力C.社会能力D.思维能力

41.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（C）。A.团队成员互相诋毁

B.团队成员宁愿自己做自己的事

C.团队成员可以自由地发表不同意见D.团队成员不愿意承担风险

42.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（A）。A.个人所具有的能力和经验B.对他人的信任问题

C.对自己角色的理解问题D.社会环境问题

43.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（A）。A.乐观与肯定B.中立与客观C.警示与批判D.整体与控制

44.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（D）。

A.折中B.迁就C.回避D.对抗

45.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（A）。

A.阐明问题B.作出决定

C.建立选择标准D.提出多个解决方案 46.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确（A）。A.确保各方的人员配置相同B.确保各方的目标相互协调

C.确保各方计划相互协调D.充分理解对方的观点

47.新航公司最近组织了一次培训，齐总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（D）。

A.经常询问团队成员学习的进展B.要求团队成员定期实施审查

C.在与团队成员沟通时，态度平易近人D.对团队成员提出的任何困难，都予以解决

48.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（D）。

A.前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估

B.前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估

C.前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估

D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估

49.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（B）阶段。A.简要介绍B.计划和建立C.督导和检查D.审查和评估

50.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（B）。

A.制订组织的整体目标和战略B.与下级共同商定实现目标的行动计划 C.实施行动计划D.实施绩效奖励

51.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（D）。

A.信息技术设备B.培训材料

C.办公用品D.专门技术人员

52.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（A）。

A.可以发现实际工作与标准之间的偏差B.可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量

C.可以修订标准D.可以改进工作方式

53.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（D）。A.记录有助于了解反馈的影响B.记录对了解过去的绩效有好处

C.记录可帮助团队成员按要求进行工作D.记录在非正式评估中，是没有用处的 54.交流是一个双向的过程，这个过程不（A）。A.外部控制B.向别人发送信息C.发送者和接收者D.别人给予反馈

55.白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（C）。

A.及时向领导汇报情况B.置之不理C.注意倾听D.惩办带头罢工者

56.因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（D）。

A.向成员强行灌输文化B.任由成员张扬个性 C.改变组织文化

D.注重倾听，确定团队有支持型的环境

57.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（B）。A.完成任务B.建设团队C.发展个人D.人际交往

58.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（A）。A.让员工服从领导者的安排

B.领导者应真诚地说出自己的意见和想法 C.领导者要对下属一视同仁，没有偏爱D.要勇于承认自己的错误和过失

59.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（B）。A.建立机制，确保任务按计划进行B.对被授权人的工作横加干涉

C.发现问题时快速找出原因并予以解决D.经常与被授权人谈论工作中的问题

60.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（D）。

A.为团队成员提供必要的工具B.为团队成员提供支持

C.让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动

D.在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉

二、案例题

富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一的资本性支出预算。早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根据以上案例，回答以下各题。

61、王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。

A、时间管理矩阵B、头脑风暴法 C、思维导图法D、SWOT分析法 62、根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（）的任务。

A、重要但不紧迫B、重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫D、不重要但紧迫

63、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是 A、重要但不紧迫B、重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫D、不重要但紧迫 64、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。

A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话B、审查贯彻食品行业安全健康的情况报告

C、检查工厂TQM计划的进展情况

D、计划下一的资本性支出预算

“接到总部负责法律事务的职员打来的电话”属于紧迫的事情，65、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。A、优先级AB、优先级B C、优先级CD、优先级D

老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。

根据以上案例，回答以下各题。

66.老乔在上任后，对下属采取的是（）的领导方式。

(A)命令(B)说服(C)协商(D)授权

67.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。

(A)引导(B)参与(C)监控(D)事事亲为

答案： B 考点编号： GXK47 考点内容： 五种领导的方式及其使用范围

68.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（）。(A)作决定前收集信息(B)介绍变革目的(C)紧急任务(D)获得解决问题的办法

69.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。

(A)下属的工作能力(B)自己的个人偏好(C)下属承担工作的意愿(D)工作的难度

70.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（）的方式。(A)低支持、指令多(B)高支持、指令多(C)高支持、指令少(D)低支持、指令少

资料一：几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。

就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料二：小王两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。根据以上案例，回答以下各题。

71、常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于A、委托培训B、工作观摩 C、伙伴工作D、岗位轮换

72、小李选择的学习方式的主要适用范围是（）。A、整个项目或全部任务额外的责任B、有针对性的活动

C、岗前培训D、在较长的时间里熟悉新的角色和任务

73、小王要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（）之外的学习方法来提高自己的能力。A、岗位轮换B、工作观摩 C、伙伴工作D、头脑风暴法

74、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。A、成员个人的技能水平B、领导者偏好

C、在时间、工作、资金等方面支出的成本 D、成员工作和学习的方法

75、关于发展循环周期，说法不正确的是（）。A、资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持 C、明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么

D、发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起

康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排了校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期间的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。

另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。

根据以上案例，回答以下各题。

76、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的 A、工作观摩B、岗位轮换 C、训练D、伙伴工作

77、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（）。

A、与整个项目无关的任务B、专业技术学习C、岗前培训

D、在较长的时间里熟悉新的角色和任务 78、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（）。A、脱产培训B、在职学习C、工作轮换D、研讨会

79、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（）阶段。A、检查目标B、明确发展要求 C、同意发展目标D、实施和支持学习

80、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。

A、成员个人的技能水平B、领导者的偏好

C、在时间、工作、资金等方面支出的成本 D、资源的可用性