专科：5334个人与团队管理（模版）

第一篇：专科：5334个人与团队管理（模版）

专科：5334个人与团队管理

一、名词解释：

1.头脑风暴法：是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法，它利用一种思想产

生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。

2.SWOT分析：个人或企业根据自身的情况来分析自己的弱项、强项、机会、威胁，从而帮助个人或企

业了解自身的状况，能够充分利用自己的优势，抓住时机。

3.SMART目标：所谓SMART目标是指明确的(speciffc)、可衡量的(measurable)、可达到的(attainable)、实际的(realistic)、有时间 规定的(timespecific)目标.4.ANSOFF矩阵:是伊格诺。安索夫设计了一套框架，将组织针对产品或服务选定的四大主要战略加以归

类。这就是所谓的ansoff矩阵

PESTLE分析法:是一种调查组织外部影响因素的系统化分析方法，它不仅能够分析外部环境，而且能够识别一切对组织有冲击作用的力量。它包括政治因素(political)、经济因素(economic)、社会因素(social)、技术因素(technology)、法律因素(legal)，所以被称为PESTLE分析法

三、案例选择题：

案例一答案： 团队四个阶段及其特征”。从案例中可以看出，该团队处于波动阶段，“相互考验”是这个阶段的显著特点，在这个阶段，个人需要和团队需要处于较高水平。

解决冲突的方法”。常见的解决冲突的方法有：营造公开、信任的氛围；让冲突双方公开自己的见解；鼓励人们充分表达他们的观点；鼓励成员为别人着想；对事不对人，面对问题不受个人感情影响；发生冲突时，坚决解决问题

案例二答案：

正式评估和非正式评估”。非正式评估只有在存在信任的前提下才能奏效。正式评估的方法包括：自我评估；主管领导评估；会面；汇报。

工作分解结构（WBS）的概念及步骤”。工作分解结构（简称WBS）是一种用图表的方式分解工作任务的方法，在执行项目类任务时通常都会采用，同时它也适用于其他各种任务的分解。它将各项目任务按相关关系逐层进行分解，直到把任务分解为工作内容单

一、便于组织管理的单项任务为止。在“核实分解的正确性”阶段，需要确认的问题有：分解的最低一层是否必需而且充分；每项任务的定义是否清晰完整；每项任务是否能够恰当地编制进度和预算。

四、简答题：

1.内外部利益相关者”。利益相关者是指能够影响一个组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队。组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者，内部利益相关者一般包括组织管理人员和普通员工等企业内部人员；外部利益相关者一般包括利益关系的供应商和分销商、消费者、政府部门、行业调控者和社区居民等。“H市二轻局”、“生产指挥部”分别属于该厂的外部利益相关者和内部利益相关者。

2.控制谈判进程的技巧包括：自我控制、不立即回应、处事果断。从章总的表现可以看出他是一个专横武断的人，这种谈判风格的特点有为了取胜，不惜一切代价；发表自己的意见并视其为不可改变的事实；不顾他人的感受；威胁恐吓；蛮横霸道；贬低轻蔑他人；只受功劳不担责任；不承认任何缺点和错误等。

3.职业生涯规划的基本步骤包括：（1）确定自己的志向；（2）进行自我评估；（3）职业生涯机会的评估；

（4）职业的选择；（5）职业生涯路线的选择；（6）设定职业生涯目标；（7）制订行动计划与措施；（8）职业评估与反馈。职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展道路。在“设定职业生涯目标”时，分为短期目标、中期目标、长期目标和人生目标的4.常见的解决冲突的方法有：营造公开、信任的氛围；让冲突双方公开自己的见解；鼓励人们充分表达他们的观点；鼓励成员为别人着想；对事不对人，面对问题不受个人感情影响；发生冲突时，坚决解决问题。

5.发展循环周期包括7个步骤：明确发展需求；同意发展目标；选择发展方法；计划学习和支持；实施和支持学习；检查目标；评估学习和方法。在选择发展方法时，应考虑的因素包括：成员个人的技能水平、经验、自主性和能动性、年龄、工作和学习方法，在时间、工作、资金方面支出的成本、资源的可用性等

第二篇：个人与团队管理工商管理专科

个人与团队管理

一、判断题（10个，每个2分，共20分）

1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√）

2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√）3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×）

4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×）5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×）6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√）

8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×）9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）

10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×）

二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）

1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（D）A.培训B.工作中学习C.轮岗制度D.以上都可以 2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（A）A.清楚你的意图B.所希望的结果C.接受的程度D.以上答案都对

3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（A）。

A.性别歧视B.年龄歧视C.种

族歧视D.残疾歧视

4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（D）A.运用视觉辅助手段B.适时提问C.经常做阶段性的总结D.演讲的语速快

5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（A）A.双方都想赢B.一方想赢，一方想失败C.双方都没有能力打败对方D.双方都想打败对方

6.当人们认为自己的报酬与劳

动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。B.双因素理论C.效用理论D.公平理论E.强化理论 7.学习是（D）的重要组成部分。A.训练B.培训C.计划D.发展

8.一般来说，计划进度的安排主要包括（D）内容。

A.任务进度B.人

员安排C.资源计划D.以上答案都对 9.一个支持性的团队环境应该具备（D）方面的特点。A.了解团队中的每一个人B.显示出你的信任C.相互尊重D.以上都是

10.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（A）A.情商B.人际关系C.交往能力D.与政府是否有关联

三、多项选择题（5个，每小题3分，共15分）

1.SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）

A.个人分析B.组

织竞争环境分析

C.企业开发新业务分析

D.企业投资分析

E.没有正确答案

1.下面哪些选项能够帮助人们培养自信？（ABCE）

A.如果你很忙，别人又

将事情推托给你的时候，果断的说“不”

B.恰当的表达出你的需求C.对各种干扰你工作的事，要妥善的处理D.对别人请求你的事，不理不睬

E.预留出一定的时间处理各种来访电话

2.如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢？（ABC）

A.员工矿工的现象减少

B.员工的士气大增C.生产率提高D.把工作带回家去做E.员工的技能得到提高

4．对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？（AD）A.解除合同B.对该员工支付一定费用C.扣除该职工当月的工资D.起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些资料 5.（ABC）方式对建立团队同一性不利。A.交接班制B.兼职工作

C.弹性工作制D.团队工作E.团队会议

四、问答题（5个，每小题5分，共25分）

1.假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？

答案要点：具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括：

（1）改变境遇

积极进取——使自己更加适应；

面对其他挑战，如参加训练和培训；

改善工作环境； 授权给其他人，让他们承担一些日常事务。（2）改变自己

检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致；

改变行为；

发展在其他领域技能和能力；（3）改变个人与工作之间的关系

适应工作；

将工作看作达到目标的方法；

通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。（4）离开

2.在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？

答案要点：（1）认为自己应该是某一种人。（2）认为别人应该按照自己的想法去做。

（3）认为事情应该是这种模式等。

3.可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程？ 答案要点：

（1）平时注意员工的言行；（2）定期调查；（3）投诉记录；

（4）采取行动解决问题等。

4.领导与管理有什么区别？ 答案要点：

（1）管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的权利，而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任务，所以他们着重的是任务计划和控制；

（2）领导者的范围不一定都是要向他直接汇报工作的集体，在这种情况下，他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。此时，领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们去做他想做的事情。

5．发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？

答案要点：

（1）绩效目标一般是直接目标或实际目标，我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现自己的目标。

（2）只要需求得到确认，一个

绩效目标就可以生成若干发展目标。

一、判断题（共10道题，每小题1分，共10分。在正确的题前面“√”，在错误的题前画“ⅹ”）

1、公司销售情况的报告一般应该按照

时间的顺序来排列。（√）

2、决策的通过有很多种方式，其中投

票是一种最好的方式。（×）

3、培训与训练的步骤是一致的，那么

它们没有什么本质的区别。（×）

4、SWOT分析只能用于个人，而不能用

于组织。（×）

5、所有的计划都毫无例外地受到各种

条件的限制和约束。（√）

6、对于领导者来说，目标的制定就是

指对未来组织的发展做出计划。（×）

7、要增强自我认知的能力，就必须具

有反思的能力。（√）

8、无论做什么事情，确定工作的优先

级都是很重要的。（√）

9、领导者与管理者有本质的区别，管

理者的角色比领导者更具挑战性。（×）

10、头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。(√)

二、单项选择题（共20道题，每小题1分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）

1.B2.D3.D4.B5.D6.A7.D8.D9.C10.A11.D12.D13.A14.C15.D16.D17.D18.C19.A20.D

1.在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（）。

（A）团队和个人的发展（B）亟待解决的问题（C）鸡毛蒜皮的事（D）干扰和电话

2.下面（）不属于经验学习周期。（A）体验（B）思考（C）得出结论（D）计划

3.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（）可能不会影响授权。（A）员工个人的技能水平（B）员工个人的工作能力

（C）团队领导信任成员的程度（D）团队领导的知识水平

4.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。（A）改善心智模式（B）团队创新（C）

团队学习（D）建立共同愿景 5.下面关于制定工作计划的说法正确的是（）。

（A）计划必须是精确的（B）计划对于经常变化的工作来说是没必要的（C）人人都能从计划中获益（D）计划必须是适合自己的，才能从中获益 6.召开会议进行交流沟通时，首先应该（）。

（A）确定会议的目标（B）确定会议的内容（C）确定会议的时间（D）确定会议的场所

7.通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（）。

（A）工作轮换（B）工作充实（C）工作类型（D）工作扩展

8.一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（）是错误的。（A）重视员工（B）团队成员之间相互信任

（C）让员工承担一定的责任（D）让员工自行解决出现的问题

9.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（）。

（A）订购时间（B）到达时间（C）等待时间（D）选购时间

10.非正式的评估只有建立在（）前提

下才能奏效。

（A）信任（B）沟通（C）授权（D）激励 11.小王是一家公司的职员，他的大部分

工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是（）

（A）他的工作无法做计划（B）他只需要做好自己应该做的（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划

12.每个人都能从他们自己的计划中获

益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明（）。

（A）做计划是非常重要的（B）计划不一定有用（C）做的计划应该是详尽的、精确的（D）做适合自己的计划是很重要的 13.有一个企业，大家认为工作高于一切。

这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（）企业文化。

（A）任务型（B）角色型（C）个体型（D）权力型 14.老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用（）理论对他们进行管理。

（A）Y理论（B）期望理论（C）X理论（D）公平理论

15.某企业建立了专门的呼叫中心，此呼

叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（）。

（A）基本方法（B）基本技术（C）基本部门（D）基本手段 16.有一个项目规定“在2006年底，用

3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了（）资源。（A）时间和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）时间和资金 17.高先生总是能够在上班的时间集中精

力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（）之间的平衡。

（A）行动和行动的能力（B）思维和行动（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作 18.小孙在进行个人SWOT分析中，发现如

果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（）方面。

（A）强项（B）弱项（C）威胁（D）机会 19.小王和小高是同一家公司的员工，他

们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（）。（A）轮岗制度（B）指导（C）示范（D）训练 20.谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（）的领导。（A）爱管闲事（B）干涉他人生活（C）顾问型（D）重视团队成员

三、案例单选题（共4个案例20道问题，每问题2分，共40分。请从四个备选答案中选择 1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）1.B2.D3.D4.C5.A6.D7.D8.B9.B10.D11.B12.D13.D14.D15.A16.A17.D18.A19.A20.A 案例一： 位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起

家的公司，如今已成长为拥有4000多名员

工，1.6亿资产的中型企业。在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。

公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？

根据以上的情况，请回答下面的问题。1.根据马斯洛的需求理论，上述案例中

员工出现这样的问题的原因是（）。（A）人们的欲望是无穷的（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足

（C）管理层人员的失职（D）人们不再需要工作 2.根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（）管理人员的。（A）x理论（B）双因素理论（C）公平性理论（D）期望理论

3.在本案例中，管理人员没有考虑到（）。

（A）员工的热情（B）公司政策（C）企业文化（D）员工的发展

4.从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（）。（A）马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需求（B）期望理论中的两级结果

（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。（D）公平理论中的比较公平理论

5.如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平

（）。

（A）了解企业中员工的需求

（B）同员工进行交流（C）对员工的职业生涯做出好的规划

（D）以上措施都可以

案例二：

小张在大学期间所学的专业是计算

机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！

请根据上述情况，回答下列问题。6.从小张的例子来看，做好职业生涯规

划应该分析很多方面的情况，下面

（）情况是应该分析的。（A）自己适合从事哪些职业/工作（B）自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路（C）在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的（D）其他答案都正确 7.小张在选择自己的职业前首先应该（）。（A）研究自己适合什么样的职位（B）明确自己的目标（C）公司能否提供给合适的职位（D）社会发展需要什么样的人才

8.小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（）方法可以帮助他。（A）用积极的态度完善他现在的角色（B）可以参加目前工作的培训和训练（C）拓展他在目前领域中的技能和能力（D）其他答案都正确

9.小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（）。

（A）了解别人对自己的认识（B）了解自己所具备的智商（C）了解自己、具有自我认知的能力（D）了解目前公司的工作职位的情况

10.从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（）。（A）明确职工的工作范围

（B）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路（C）提供给小王更好的工作环境和工作内容（D）指导员工小王了解自己、认知自己 案例三：

下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。

小张的SWOT分析图表

确的是（）。（A）它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析（B）它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析

（C）它只是一种定性的分析方法，没有说服力

（D）它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况

15、为了减少工作量，小王可以通过

（）进行缓解。

（A）减少自己所负的责任为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。

同时，包威斯公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，请根据上述情况，回答下列问题。

11、上图中看出，（）事是小张经常做的事。（A）与其它团队成员关系不好

（B）经理经常在小张太别忙的时

候交给他一些额外的工作（C）不愿意参加公司组织的培训活动（D）经常自己独立完成各种

工作

12、通过SWOT分析，人们提出了很多

处理事情的策略，那么SW策略是

指（）。（A）增加自己的机会，减少自己的威胁（B）增加自己的机会，减

少自己的弱项

（C）增强自己的强项，减弱自己的威胁（D）增强自己的强项，减

弱自己的弱项

13、对于小张遇到的威胁，他可以通

过（）途径减少威胁的程度。

（A）及时和新任经理进行沟通

（B）提高自己各个方面的能力（C）积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识（D）

以上方法都可以

14、对于SWOT分析方法，下面说法正

（B）对于当天的事情一定要完成（C）减少介绍外界电话的次数（D）给他人分配一些任务或授权 案例四：

包威斯公司，是一家拥有１２０００余员工的大公司，它早在２０年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在８０年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。

迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。

员工协调会议

早在２０年前，包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基

层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。在开会之前，员工可事先将建议或怨

言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司

政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。要将包威斯１２０００多名职工的意

见充分沟通，就必须将协调会议分成若干

层次。实际上，公司内共有９０多个这类

组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认

凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。

员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过２５０人，时间大约３小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。

这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。

包威斯公司每年在总部要先后举行１０余次的员工大会，在各部门要举行１００多次员工大会。

那么，包威斯公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？

在８０年代全球经济衰退中，包威斯公司的生产率每年平均以１０％以上的速度递增。

公司员工的缺勤率低于３％，流动率低于１２％，在同行业最低。

根据以上的情况，请回答下面的问题。

16、沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，以上案例中包威斯公司的员工意见沟通系统的目的是（）。

（A）提高劳动生产率（B）获取信息（C）发送信息（D）向员工进行咨询

17、针对包威斯公司的员工意见沟通

系统，它的沟通对象是（）。（A）公司管理人员（B）公司全体人员（C）公司经理层人员（D）公司竞争者

18、包威斯公司的员工意见沟通系统

采用的沟通方式主要是（）的方式

（A）电视会议和书面沟通（B）口头联系和会议（C）口头联系和书面沟通（D）会议和书面沟通

19、包威斯的员工协调会议一般在一

周前贴出通知，这种安排考虑了（）问题。

（A）能否获取优质的信息（B）什么时候能够达到沟通的目的（C）参与人员的时间安排（D）去除沟通的障碍 20、包威斯公司在80年代取得了显

著的成果，说明（）是非常重要的。

（A）沟通在一个组织中（B）管理人员的管理水平（C）员工的知识水平（D）员工的积极性

四、案例多选题（每问题4分，共

20分。请从五个备选答案中选择

1个或多个最恰当的答案，将正确答案

前的字母填到题目中的括号内，多

选、漏选或误选均不得分）1.BDE2.ABD3.ABC4.ABCD5.ABC

案例五：

下面是一个企业的一次季度会议： 营销部门的经理A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”

研发部门经理B说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”

财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”

这时，采购经理D跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？外蒙古的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”

A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！”

人力资源经理F说：“这样说来，我只好去考核外蒙古的矿山了！”

根据以上的情况，请回答下面的问题。

1.从这个案例可以看出，问题产生的原

因有（）。

（A）任务量过重（B）计划不周（C）个人绩效目标不合理（D）缺乏激励（E）缺乏沟通 2.从上述案例可以看出，各个部门经理之间最重要的是缺少（）。

（A）谅解（B）沟通（C）诚实（D）信任（E）协调 3.发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时（）。

（A）责权不清晰（B）沟通不够（C）部门经理能力不够（D）考核不明确（E）人员太多

4.在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的（）。

（A）可测量性（B）可实现性（C）时间限制性（D）具体性（E）一致性 5.从会议的角度看，案例中这次会议失败的可能原因有（）。

（A）会议的目的不明确（B）会议的准备不充分

（C）会议主持人缺乏技巧（D）会议人员的素质太差（E）会议时间太短

五、多项选择题（共5 道题，每小题2分，共10分。请从五个备选答案中选择1个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）1.ABCDE2.ABCDE3.ACDE

4.ABCD5.AC

1.解决冲突的方式一般分为（）。（A）对抗（B）回避（C）妥协（D）迁就（E）合作

2.团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（）。

（A）教练（B）导师（C）教师（D）培训师（E）鼓励者

3.对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，那么正式评估通常包括（）。

（A）自我评价（B）员工激励（C）经理的评价（D）双方会面（E）汇报 4.除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外，（）是领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素。

（A）工作本身（B）薪水（C）工作条件（D）企业文化（E）领导方式 5.在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（）方面的内容。

（A）员工的能力（B）企业文化（C）员工的愿意度（D）激励员工的程度（D）员工的职位

第三篇：个人与团队管理(开放专科)

2011--2012学第二学期《个人与团队管理》期末复习

2012.6

一、单项选择题

1、关于制订工作计划，说法正确的是()。

A．“计划必须是非常精确的”B．“计划对于经常变化的工作来说是没必要的”

C．“人人都能从计划中获益”D．“计划必须是适合自己的，才能从中获益”

2、沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。

A.需要思想共享B.需要永久保留记录

C.需要进行充分的意见交流D.需要立即得到反馈

3、从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。

A.口头语言沟通B.副语言沟通

C.简短指示沟通D.身体语言沟通

4、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。

A.从上到下形式B.中间形式

C.平级形式D.从下到上形式

5、易经理在公司深刻地体会到，在由企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必须保持()。

A．上下信息和沟通渠道畅通B．外界信息的畅通进入

C．有详细的执行计划D．个人目标必须与企业目标一样

6、李琦作为一支有效团队的领导者，如其他高效团队中的领导者一样，会在团队发展的每一个阶段扮演三个角色：工作需要、团队需要、个人需要。这三者之间的关系是()。

A．都是1／3平衡的B．个人需要占主要地位

C．团队需要占主要地位D．根据发展的各个阶段所占的地位有所不同

7、授权主要有四个步骤，第一步是（）。

A.打好基础B.反思

C.下达命令D.检查进展情况

8、不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。

A.入题技巧B.坚持己见

C.灵活机动D.把握谈判基调

9、组织文化中的角色文化是指（）。

A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

C.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织

D.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

10、相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（）。

A.更多的人参与讨论并发表意见B.能更好地应付变化

C.不同成员互相配合完成工作D.能够安排团队成员做他们擅长的工作

11、关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。

A.不要随意走来走去B.用眼睛在听众中间扫视

C.选择适当的表情来讲述D.把双臂抱在胸前

12、团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。

A.提出创新的想法B.集中大家的注意力

C.检查每个人的行为D.管理其他角色

13、各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。

A.相互缺乏沟通B.误传消息

C.相互侵犯D.标准的冲突

14、关于时间管理的说法，正确的是()。

A．“在工作和生活之间取得平衡，就必须是l：1的平衡”

B．“压力不足和压力过度都一样对人的身体有害”

C．“对所在的团队的工作负起责任，就意味着事必躬亲”

D．“一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好”

15、于经理总是强调要获得优质的信息，这种信息应该具备的特点有()。

A．正确的内容和形式B．正确的时间和人员

C．适度的费用D．以上都不对

16、小陶在谈判的过程中，碰到了这样的问题——不能改变对方，那么这时他应该()。

A．控制交谈的过程B．改变自己对别人的反应方式

C．改变自己的立场D．在私下里交流

17、李总对于员工学习的反馈经常会提出赞扬，提出赞扬不需要注意的是

()。

A．诚恳B．明确事件

C．督导D．在恰当的时间说

18、奇泰兴有限公司下属的一个项目团队主要运用的激励理论是双因素理论，这种激励理论中的()因素能够造成员工的不满。

A．公司的政策和管理B．薪水和工作条件

C．人际关系D．以上都对

19、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。

A.组织目标B.组织价值观

C.组织行为D.组织特征

20、李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。

A.个人所具有的能力和经验B.对他人的信任问题

C.对自己角色的理解问题D.社会环境问题

二、判断题

1、管理者的情商水平的高低对于个人自我认知的程度起着重要作用。(对)

2、保持适度的压力是有益健康的。(对)

3、他人的非正式反馈在自我评估过程中的作用并不重要。(错)

4、在将信息传给他人之前。务必正式确认。（）

5、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。（）

6、谈判就是一方战胜另一方。()

7、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。()

8、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。()

9、为了取得效果，我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。(对)

10、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。(错)

11、领导的方式一般情况下有五种，其中授权的形式是最好的。()

12、大多数组织面临的最大挑战就是变化。（）

13、不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。（）

14、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（错）

15、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（）

16、团队领导需要亲自负责计划的每一部分。（）

三、问答题

1、各个工作优先级的特点是什么？在你的工作中，优先级是如何排列的？

2、分析听众的需求时应该考虑哪些方面的？

3、电子头脑风暴法的缺点是什么？

4、员工发展周期包括哪几个步骤?

5、什么是组织文化？它的组成包括哪些因素

6、一个优秀的团队有什么样的特征？

7、团队决策分为哪些阶段？

8、为员工提供支持的方法有哪些？

9、领导者与管理者有什么区别？

10、简述团队领导的方式。

四、案例分析题

张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。

根据以上案例，回答以下各题。

1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（D）。

A、职业生涯规划为个人的职业选择和发展指明了方向

B、职业生涯规划需要对自己的优势和劣势作出清晰的判断

C、职业生涯规划需要对各行业的发展趋势进行客观的了解

D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择

2、职业生涯规划的核心是（A）。

A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路B、职业生涯机会的评估

C、职业评估和反馈D、确定自己的志向和进行自我评估

3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（B）。

A、进行自我评估B、设定职业生涯目标

C、进行职业生涯计划的评估D、职业的选择

4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于

（C）。

A、长期目标B、短期目标

C、中期目标D、临时目标

5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（C）。

A、目标越近，就要越模糊、越抽象B、是一个从特殊到一般的过程

C、目标越近，就要越具体、越精确D、是一个没有变化的过程

2、欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一的资本性支出预算。

早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

根据以上案例，回答以下各题。

1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。

A.时间管理矩阵B.头脑风暴法

C.思维导图法D.SWOT分析法

2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（B）的任务。

A.不重要但紧迫B.重要但不紧迫

C.不重要也不紧迫D.重要而且紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。

A.重要但不紧迫B.重要而且紧迫

C.不重要也不紧迫D.不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。

A.审查贯彻食品行业安全健康的情况报告

B.接到总部负责法律事务的职员打来的电话

C.检查工厂TQM计划的进展情况

D.计划下一的资本性支出预算

5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A）的工作。

A.优先级AB.优先级B

C.优先级CD.优先级D2、最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，回答以下各题。

1、从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（B）。

A.双赢B.双输

C.一赢一输D.无法判断

2、不属于李总和员工的谈判方式的特点是（A）。

A.只有一方获得好处B.双方都坚持各自立场

C.双方都没有灵活性D.损害了双方长期关系

3、从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C）的人。

A.消极自卑B.专横武断

C.优柔寡断D.不喜欢挑战

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D）。

A.寻求问题的解决B.不知道想要什么

C.真诚坦率D.不顾他人的感受

5、为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B）。

A.避重就轻B.自我控制

C.不立即回应D.处事果断

4、立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度

和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。

根据以上案例，回答以下各题。

1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（A）阶段。

A、形成B、解体

C、规范化D、成熟

2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（A）。

A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任B、相互考验

C、尊重他人D、公开、信任、具有灵活性

3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（B）。

A、任务需要B、个人需要

C、领导需要D、团队需要

4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（C）。

A、帮助团队执行任务并监控计划

B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致

C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解

D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任

5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（D）。

A、营造公开、信任的氛围

B、鼓励团队成员充分表达自己的观点

C、发生冲突时，坚持解决问题而不是逃避

D、强调公司制度，忽视产生的冲突

第四篇：个人与团队管理

《个人与团队管理》期末考核作业

（2020年春季）

请结合领导力、执行力等基本知识、基本内容、基本方法和能力训练等完成以下案例分析题，字数不得少于800字，(作

业以word文档形式提交，文件名格式:姓名+作业，)于2020年6月1日前发回此邮箱:

153074527@qq.com,请各位学员按时提交作业，过期不候。

案例:

王传喜:敢吃螃蟹，迎难而上，他让穷村变身乡村振兴“领头羊”一位临危受命的“村官”，带领脏乱穷、负债多、人心散的落后村子，一跃成为乡

村振兴的“排头兵”。这个人叫王传喜，让穷村旧貌换新颜，让村民过上了好日子，这背后是他带领群众二十年如一日的奋斗不息。

一、刚上任就官司不断，两年里出庭100多次他没怂

上世纪90年代末，市场经济浪潮风起云涌，山东省临沂市兰陵县代村远离经济发达地区，没有支柱产业，环境差、治安乱、人心散。1999年村集体欠下的外债已经高达380多万元。1999年，31岁的王传喜临危受命，当选村主任，此后又当选村党支部书记。凭着-

-腔热情，王传喜立志带领全村，干出个样子来。

“我上任第3天就开始接法院传票，两年里出庭了100多次。”对上任之初的情形，王传喜记忆犹新。越是艰险越向前，他没有退缩，而是迎难而上。他团结带领村两委干部，挨家逐户走访，广泛听取党员群众意见，把村民反映强烈的问题列了大大小小＼80多项。经过调研他发现，田地不均，是限制代村发展的根本问题，也是第一-块难啃的“硬骨口”。

但要调整土地，就会遭遇重重阻力。有人甚至登门叫骂，飞石、恐吓信接连而至，但这一切并没有使王传喜退缩,“这事干不成，我们就成了代村的罪人!“最终，王传喜顶住压力，用抓阉的方式，公开透明地完成了土地调整。

二、不走寻常路敢于吃螃蟹，勇走创新创业道路

敏锐的市场眼光，让王传喜具备了超前的判断力，他大胆创新大胆探索，不断为代村带来新气象。

2002年，村里调整并流转部分土地后，王传喜带领村民搞“五园-一带”，即花卉园、果品园、蔬菜园、良种示范园、农业观光园和全民健身带，走上发展现代农业的道路。在当时，这已经是农业和旅游的初步结合了。2007年，与毗邻5个村的2200多

家农户签订了土地流转协议，流转土地7000余亩。同时聘请中国农科院的专家高标准规划设计了万亩农业示范园，有效推动了全县蔬菜产业的转型升级。

2012年，乡村旅游在全国有了大发展的趋势，王传喜千方百计争取到上级部门的支持，开工建设兰陵国家农业公园。从此，代村搭上了“国家农业公园”的快车，产业发展迎来井喷时代。

依托地处城乡接合部的优势，瞅准了发展现代农业和农业旅游带来的人气，王传喜又乘势而上规划建设了代村商城...2018年6月，王传喜被中央宣传部授予”时代楷模“称号。

火车跑得快，全靠车头带。王传喜带领全村上下，把代村从一一个负债累累、民心涣散的贫困落后村，变成集体经济强大、文明富裕、生态宜居的美丽家园。乡村振兴呼唤更多像王传喜这样的“领头雁“好班长”。

1，请从提高领导力、执行力助力乡村振兴的角度谈这个村的干部是如何把代村从一个负债累累、民心涣散的贫困落后村，变成集体经济强大、文明富裕、生态宜居的美丽家园?

(70分)

分析答题:

在乡村振兴的号角下，广大农村地区更需要像王传喜这样的基层干部。刚上任就接到法院传票的王传喜并没有因此就退缩，而是用自己的学识帮助代村解决负债的问题。带领村两委干部一步一个脚印去发现问题、解决问题。采用公平公正的方法完成了土地调整，合理分配土地资源，调动了代村村民的积极性，同时也让村民更加相信王传喜有实力可以带领大家振兴代村。王传喜的领导力实质上就是影响力，王传喜通过自身的眼界、魄力及胸怀去影响着代村村民，从而赢得追随者。这种影响力不是王传喜权力带来的，而是村民发自内心的敬仰。也正是有了村民对王传喜的信任，王传喜才能大胆的带领村民走向创新创业道路。先是带领代村走上发展现代农业的道路，再是推动了与代村毗邻5个村的发展，走上先富带后富的道路，促进乡村共同富裕。正是因为有了王传喜的领导力、敏锐的市场眼光和超前的判断力，带领村干部一步一步落实工作，代村的发展也慢慢步入正轨，渐渐的推动了蔬菜产业的转型升级、建设兰陵国家农业公园、建设了代村商城，将代村从一个负债累累、民心涣散的贫困落后村，变成集体经济强大、文明富裕、生态宜居的美丽家园。当然，代村如今的发展离不开王传喜的领导力，同时也不能缺少村干部工作的积极性与执行力。领导力固然重要，但是缺少了执行力的领导力也终是孤掌难鸣，难成见效。所以说，王传喜的领导力和村干部的执行力二者不可或缺，在王传喜领导力与村干部的高效执行力相互配合下，代村的未来发展也会越来越好，这也是每个村应该学习的榜样，努力建设文明富裕、生态宜居的美丽家园，共同振兴乡村。

2.请举例说明你所在村实施乡村振兴战略取得的成绩，谈谈乡村振兴战略的意义。(30分)。

分析答题:

所在村实施乡村振兴战略所取得的成绩如下：为了实施乡村振兴战略，深化农村精神文明建设。三迳村把旧牛奶厂进行搬迁，给附近村民营造空气清新、水源干净、舒适的生活环境。将原来的牛奶厂区域转变成现在的恒大房地产，这样也为附近村民提供了就业机会，拉动给村民的就业，也让三迳村的发展越发富裕起来。

乡村振兴战略意义：实施乡村振兴战略，不断拓宽农民增收渠道，有利于增进农民福祉，让亿万农民实现对美好生活的向往、走上共同富裕的道路。有利于加强农村基层基础工作，健全乡村治理体系，确保广大农民安居乐业、农村社会安定有序，有利于打造共建共治共享的现代社会治理格局，推进国家治理体系和治理能力现代化。有利于进一步丰富和传承中华优秀传统文化，有利于培育新型职业农民、增进农民福祉，对于解决新时代我国社会主要矛盾、实现“两个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴中国梦，具有深远意义。

第五篇：个人与团队管理

《个人与团队管理》练习题

一、判断题（正确的题打“√”，错误的题打“ⅹ”）

1、公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。（√）

2、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（ⅹ）

3、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（√）

4、企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。（√）

5、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（ⅹ）

6、只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（ⅹ）

7、SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。（ⅹ）

8、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√）

9、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（√）

10、在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）

11、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（√）

12、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（√）

13、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（√）

14、只要是压力，就会对健康有害。（ⅹ）

15、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（√）

16、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（√）

17、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（ⅹ）

18、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（√）

19、头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。(ⅹ)

20、计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。（ⅹ）

1、对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。（）

点评：ⅹ。因为制定目标不仅是事业上的目标，也有生活上的目标。

2、自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式。（）

点评：√。从情感智能框架中，可以看出，自我认知只是其中的一部分，情感智能不仅是控制自己情绪的方式，也是理解他人和了解他人的方式。

3、Kolb的学习循环表明从实践中学习是最好的学习方式。（）

点评：ⅹ。每个人都有不同的学习方式，只要是适合自己的就是最好的。

4、不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（）

点评：√。SMART原则是大多数人普遍认可的，也是得到验证的。

5、中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。（）

点评：√。中、长期目标由于时间太长，其间所发生的事情很多，目标应该做出调整。短期目标就不应该有大的变化，如果经常变化，目标的实现就会受到影响。