第一篇：个人与团队管理试题
《个人与团队管理》模拟试题及答案
（二）一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1、（A）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。
（A）团队头脑风暴法（B）SWOT法（C）六顶帽子法（D）思维导图法
2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（C）
（A）通过观察反思自己的行为
（B）通过阅读反思自己的行为
（C）只进行大量细致的观察
（D）通过讨论反思自己的行为
3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（B）。
（A）1-3年
（B）3-5年（C）5-10年
（D）10-20年
4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（C）。
（A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间（C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果
5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（B）。（A）小张的观点是对的
（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题（C）两人的看法都是正确的（D）小王的观点是对的
6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的(D)。
（A）委托培训
（B）岗位轮换
（C）远程学习
（D）工作伙伴
7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（B）。
（A）完成任务
（B）提高业绩（C）建设团队
（D）发展个人
8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（B）。（A）闲聊的电话
（B）帮助团队成员解决问题（C）干扰
（D）鸡毛蒜皮的小事
9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是(C)。
（A）在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利（B）简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由（C）不顾及他人感受的发言
（D）用直接和适当的方法表达自己的需求
10、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（B）。
（A）0-0.5米（B）1.25-3.5米（C）0.5-1.25米（D）3.5-7.5米
11、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（B）。
（A）人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
（B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系（C）沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础（D）当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
12、有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几
个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（B）。（A）单选式提问
（B）封闭式提问（C）开放式提问
（D）多选式提问
13、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（B）。
（A）环境的布局设计
（B）装饰周围环境的花费（C）环境的颜色搭配
（D）办公用品的陈设
14、白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（D）。
（A）目的意图（B）沟通对象（C）方式方法（D）时间安排
15、小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（B）。
（A）公司的规定（B）吸引听众的参与（C）小赵的个人爱好（D）报告的必要格式内容
16、下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（C）。
（A）主题
（B）目标
（C）建议
（D）要求采取的行动
17、某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D）。
（A）正确的内容
（B）正确的形式和人员
（C）恰当的时间
（D）适度的费用
18、小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（B）。（A）决定会议的时间（B）决定会议有没有必要开（C）决定会议的效果（D）决定会议的方式
19、会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（D）。
（A）偏离主题
（B）独霸会场（C）私下开小会
（D）讨论过于热烈积极 20、小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（A）。
（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博（B）认真负责、小心谨慎、经济头脑（C）逻辑思维、不动感情、注重细节（D）激情奔放、发号施令、形象思维
21、孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（D）。
（A）注重结果、形象生动、聚集重点（B）证据有力、规划周到、叙述全面
（C）恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持（D）经过验证、方法有效、有成功先例
22、下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（D）。
（A）满意的员工可以促成满意的客户（B）满意的客户也可以促成满意的员工（C）满意的客户和满意的员工互相促进（D）满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
23、小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（A）。
（A）获取信息（B）标新立异（C）成本领先（D）目标聚集
24、组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（C）。
（A）消费者
（B）行业协会
（C）公司的股东
（D）供应商和分销商
25、组织在实现目标的过程中最重要的是（A）。
（A）让客户满意（B）让员工满意
（C）让领导满意（D）让股东满意
26、组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（D）。
（A）明确责任
（B）努力学习
（C）重视安全
（D）其他都是
27、下面关于团队发展阶段对应正确的是（B）。
（A）规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低（B）形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低（C）成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高（D）波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低
28、张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（D）。（A）时有冲突发生
（B）充满焦虑、局促不安
（C）相互考验
（D）公开、信任、具有灵活性
29、创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。
（A）领导
（B）谋士（C）实施人员
（D）协调人员
30、关于推论之梯，下面说法不正确的是(B)。（A）团队中解决分歧和误解的工具（B）自我认识的一种工具
（C）包含结论,推理,信息等部分
（D）可以推论出问题出现在那个环节
31、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表(C)。
（A）中立和客观（B）警示与批判（C）整体与控制（D）乐观与肯定
32、赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（D）。
（A）部门和员工都必须有明确的工作目标（B）组织的变革需求
（C）管理人的专业技能需要提高（D）团队协作的优势
33、下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（A）。
（A）组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标（B）团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致（C）个人目标符合自己的理想就行，无需服从其他目标（D）团队目标一般处于组织的最高层
34、脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（D）。
（A）正式的委托培训
（B）远程学习项目
（C）示范或演示
（D）岗位轮换
35、齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（C）。
（A）出现问题立即采取行动（B）团队之间融洽相处
（C）团队以同一方式行动，导致停滞不前（D）当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助
36、在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（D）。
（A）对授课进行总结
（B）明确行动的意义（C）讨论克服困难、解决问题的方案
（D）其他都是
37、严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（C）。（A）后退
（B）审查和评估（C）简要介绍
（D）督导和检查
38、控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（D）。
（A）衡量实际绩效
（B）与标准相比较
（C）纠正偏差
（D）获取基于系统监督的反馈
39、小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（B）的领导方式。
（A）低指令低支持（B）高指令高支持（C）低指令高支持（D）高指令低支持 40、周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（D）。
（A）当前团队成员在做什么（B）工作需要具备哪些知识和技能（C）什么样的机会可以使团队成员获得发展（D）其他都是
41、毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（A）。
（A）设置秘密的眼线
（B）巡视管理
（C）报告
（D）利益相关者的反馈
42、在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（A）。
（A）领导的家人（B）客户（C）主管领导（D）团队成员
43、工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是(C)。
（A）工作不断地受到干涉和指责（B）目标在无明确理由的情况下被不停变换（C）能够寻求帮助（D）不能确定自己所要从事的工作
44、吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（B）。（A）第二级结果
（B）第一级结果（C）第三级结果
（D）第四级结果
45、郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（B）。（A）需求层次论（B）双因素理论（C）X理论（D）Y理论
46、很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（D）。（A）以身作则
（B）勇于承认错误（C）诚实公正（D）推卸责任
47、组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（D）感受到这个公司的文化。
（A）组织成员穿着打扮的方式
（B）工作角色之间的界限
（C）组织成员被提拔的条件
（D）其他都可以
48、理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（B）。（A）有目的地倾听
（B）在谈话时紧紧盯住对方的眼睛（C）鼓励说话者继续说下去（D）用脑子想，用心去听
49、团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（C）。（A）刘总在要求员工时总是以身作则
（B）李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工（C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情（D）张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务
50、领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（C）。
（A）任务本身（B）组织文化（C）个人经济条件（D）下属
二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例
（一）：
小米目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度只有每分钟45字左右，对他的工作进度影响很大。为此小米给自己定了个计划：三个月内提高自己的打字速度，达到每分钟可打90个字。要实现这个目标，小米就必须每个月将打字速度提高15个每分钟，而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行。另外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标。根据以上案例，回答56~60题。
51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART原则中的（C）。
（A）目标必须是可实现的（B）目标必须是可衡量的（C）目标必须是有时间限制的（D）目标必须是可达到的
52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比如（D）。
（A）工作观摩
（B）岗位轮换（C）伙伴工作（D）其他都是
53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（B）。
（A）小米的打字速度只有每分钟45字左右（B）每个月打字速度提高15个字每分钟（C）三个月内提高自己的打字速度（D）练习利用晚上睡觉前的休息时间进行
54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还应该注意的是（C）。
（A）遵循头脑风暴法
（B）让自己的目标超越团队目标（C）让自己的目标遵循并服从团队的目标（D）让目标符合期望理论
55、SMART目标中的S代表（A）。
（A）明确的
（B）可衡量的（C）可达到的（D）有时间规定的 案例
（二）：
小石和小陈是大学同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小陈觉得自己有点厌烦学校的生活，但是现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，他又不知道毕业以后该从事什么工作，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生，今年暑假他为自己制定了一个计划，准备把专业课和英语好好复习一下。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小陈感到很茫然。
和小陈相比，小石的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师们教的都是一些书本上的知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极为将来的工作做好准备。他毕业后准备进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制定了一个计划，在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度，在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。
根据以上案例，回答66~70题。
56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于（D）。（A）中期目标
（B）长期目标（C）即时目标
（D）短期目标
57、和小石相比，小尹急需（A）。
（A）明确自己的职业目标
（B）更加勤奋努力
（C）多参加实习活动
（D）其他都不是
58、关于目标,下面的说法错误的是（C）。
（A）SMART原则可以帮助我们制定合理的目标（B）典型的中期目标一般是三年到五年（C）目标越远，就要越具体、越精确（D）长期目标代表了个人对未来的理想和期望
59、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是（B）。（A）PEST法
（B）SWOT法（C）头脑风暴法
（D）思维导图法
60、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。
（A）获得经验
（B）反思（C）应用
（D）理论化 案例
（三）：
徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。2006年1月他调入业务部从事业务工作，从1月份至9月份，徐先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是东信公司最优秀的业务员之一。2006年10月，公司正值用人之际，徐先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。
因为当时情况较为紧急，徐先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，徐先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他以前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反馈显示，徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情极为低下，也找不到成就感，导致新到任的2位老师及2名业务人员突然离职，其余成员士气也十分低落。徐的下属抱怨说，他每次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。
徐先生本人也感觉在分公司工作非常的疲惫，找不到做一个团队主管的乐趣，失去了其以往作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。根据以上案例，回答66~70题。
61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他没有实现好角色的转变（B）他个人能力不强
（C）他的员工们不配合他的工作（D）他的工作任务太艰难
62、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（B）。
（A）不会思考
（B）不善于授权
（C）不懂得掌握工作和生活之间的平衡（D）其他都不是
63、徐先生要想取得员工的信任，他需要（D）。
（A）加强与员工之间的沟通
（B）学会组织高效的会议
（C）学会授权
（D）其他都需要
64、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C）让他们尽快适应新的工作。
（A）领导谈话鼓励
（B）充分授权
（C）对他们进行培训
（D）提高他们的福利待遇 65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该（A）。
（A）正视自己的不足，加强学习（B）自暴自弃，辞去工作
（C）向领导诉说工作中的困难，要求调职位（D）就这样干下去，不理会员工的情绪 案例
（四）：
孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贱：“为什么您能治理得这么好？”子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。” 根据以上案例，回答51~55题。
66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（B）。
（A）命令（B）授权（C）说服（D）参与 67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（C）。
（A）授权（B）参与（C）命令（D）协商
68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。
（A）知人善任（B）踏实肯干（C）善于计划（D）勤奋认真 69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（A）。
（A）思维能力（B）社会能力（C）个人能力（D）沟通能力
70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（B）。
（A）勤劳肯干（B）信任下属（C）事必躬亲（D）以身作则 案例
（五）：
下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：
根据以上案例，回答56~60题。
71、根据工作优先级，优先级A的工作属于（C）。
（A）重要但不紧迫（B）不重要但紧迫（C）重要并且紧迫（D）不重要也不紧迫 72、活动跟踪表可以帮小张（B）。
（A）很快赢得领导的赏识
（B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作（C）在工作中做到劳逸结合（D）能够查清问题的主要负责人 73、下面不属于小张活动跟踪表中存在的问题是（C）。
（A）记录了很多与工作无关的事项
（B）对工作优先级的分析是不必要的（C）记录的时间不连续
（D）内容过于详细
74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动（B）。
（A）重要而且紧迫
（B）不重要也不紧迫（C）重要但不紧迫
（D）不重要但紧迫 75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（A）。
（A）立即加以关注，优先处理
（B）不急不慢地处理（C）等有时间了再处理（D）不处理 案例
（六）：
张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作。张鑫工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。
张鑫的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工，以至于他找员工沟通时，大家都不愿意和他进行交流，生怕一不小心被他训斥。虽然张鑫等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，张鑫本人更是兢兢业业、如履薄冰。
当张鑫借调期满一年时，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总，胡经理也要参加部门主管的公开竞聘，张鑫则处于职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目前已过半，虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司竞聘成功，张鑫将直接面对苛刻严厉的领导――胡经理，张鑫很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此时张鑫以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，张鑫在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。
张鑫现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢？ 根据以上案例，回答86~90题。
76、从案例中可以推测出，胡经理是个（D）。
（A）处事果断的人
（B）积极进取的人
（C）优柔寡断的人
（D）专横武断的人
77、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（B）。
（A）PEST法
（B）思维导图法（C）五力模型
（D）SMART原则
78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（D）。（A）不利于团队内部的沟通
（B）不利于培养团队成员间的融洽关系（C）不利于建立一个支持型的团队环境
（D）其他都对 79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（C）。
（A）逃避，听天由命
（B）让信任的同事替自己做出选择
（C）思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路（D）离开公司，另谋出路
80、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（A）。
（A）发送者--胡经理
（B）接受者--员工（C）沟通过程
（D）其他都不对 案例
（七）：
张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，手艺高，肯负责，人缘好，同事和上级都很喜欢他，车间主任老李更视他为骨干，常让他代自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。
某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要张翔暂时代理车间主任，行使权力；还特别关注正在抢修的一台装载机,这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。张翔答应周四中午前一定修好交用。
星期三上午，周副矿长把张翔召去，正式通知他公司已任命他为车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张翔就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，又跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四早上，张翔特别早就来到车间上班，发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。张翔忙把全车间白班职工召集在一起，告诉大家面临的修车任务如何重要、艰巨，要求大家群策群力，尽快完成任务。
张翔略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张翔知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下现场去抢修了。
待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事。工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张翔刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。张翔觉得很累，工作这么辛苦，还被领导埋怨。本来当上车间主任后很高兴的他开始怀疑这次提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。
根据以上案例，回答91~95题。
81、案例中，张翔的问题主要在于（D）。
（A）工作能力太差（B）工作不够认真（C）思想包袱太重（D）没有进行好角色转换
82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团队角色中的（B）。
（A）谋士（B）实施人员（C）领导（D）挑战者
83、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（C）。
（A）不够勤奋（B）技术水平太差（C）没有分清事物的轻重缓急（D）不会讨好领导
84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。
（A）时间管理矩阵（B）头脑风暴法（C）思维导图法（D）X理论
85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（D）。
（A）优先级D（B）优先级B（C）优先级C（D）优先级A 案例
（八）：
天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。
当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实施。经过不断努力，天泰公司逐渐建立起完整的培训体系。公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。的确，公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手；管理人员经过培训，站上了一个更高的起点，成为具有现代企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。在天泰公司，市场销售人员成长迅速。从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生，到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理，有的只用一两年时间。在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一个很重要的因素就是培训。也正因为如此，天泰公司赢得了“实践中的大学”的美名。根据以上案例，回答76~80题。
86、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的是（D）。（A）公司某团队一批新成员开始工作前（B）公司某团队的部分成员被调到一个新的团队
（C）公司某团队的一些员工需要进行一个全新项目的研究（D）其他情况都需要
87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（C）。
（A）准备
（B）解释
（C）思考
（D）让学习者操作
88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（A）。
（A）个人发展
（B）完成任务
（C）建设团队
（D）事业发展
89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（A）。
（A）研讨会
（B）工作观摩（C）岗位轮换
（D）伙伴工作 90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（B）之间的平衡。
（A）工作效率和工作效果
（B）工作和维持工作能力（C）工作和生活
（D）思考和行动 案例
（九）：
巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家拥有300多家分公司和合资经营企业以及各种工厂，拥有雇员13万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于它在长期的发展中确立的激励员工的五项基本原则。具体地讲，这五项基本原则是： 1.职工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同样要求有不同工作能力的人来承担。企业家的任务在于尽可能地保证所分配的工作适合每一位职员的兴趣和工作能力。
2.论功行赏。每位职工都对公司做出了自己的贡献，这些贡献与许多因素有关，如职工的教育水平、工作经验、工作成绩等因素，但最主要的因素是职工的个人表现。巴斯夫公司的原则是：职工的工资收入必须看他的工作表现而定。他们认为，一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件，工作表现得越好，报酬也就越高。因此，为了激发个人的工作表现，工资差异是必要的。另外，公司还根据职工表现提供不同的福利，例如膳食补助金、住房、公司股票等等。
3.通过基本的和高级的训练计划，提高职工的工作能力，并从公司内部选拔人才。公司习惯于从公司内部选拔经理人员，这就保护了有才能的职工，因此，他们有很高的积极性，而且知道有真正的晋升机会。
4.不断改善工作环境和安全条件。巴斯夫公司在工厂附近设立了很多汽车专用设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室。这些深得公司雇员的好感。巴斯夫公司还建立了一大批安全设施，由专门的部门负责，例如：医务部、消防队、工厂高级警卫等。公司各大楼中每一层还有一名经过专门安全训练的职工轮流值班，负责安全。所有这些措施，使公司内意外事故发生率降到很低的水平，使职工有一种安全感，感觉到在公司工作很放心。
5.实行积极合作的领导方法。巴斯夫公司领导认为，在处理人事关系中，激励劳动力的最主要原则之一是抱合作态度的领导方法。上级领导也应积极投入工作，并在相互尊重的气氛中开展合作。巴斯夫公司给领导者规定的任务是商定工作指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下属职工和提高他们的工作水平。该公司由于贯彻了上述五项基本原则，近10年来销售额增长了5倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品种达6000种之多，每年还有数以万计的新产品投入市场。根据以上案例，回答81~85题。
91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（C）。（A）生理需求
（B）自我实现的需求（C）安全需求
（D）社会需求
92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（B）。
（A）第一级结果
（B）第二级结果（C）第三级结果
（D）第四级结果
93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是（A）。
（A）协作（B）回避（C）对抗（D）迁就
94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（A）。（A）预防或消除员工的不满
（B）使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用（C）促进公司的飞速发展（D）打击公司的竞争对手
95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（D）。
（A）对员工的训练和培训（B）激励员工（C）改善员工的工作条件（D）其他都是 案例
（十）： 创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。
作为大公司，惠普有极强的凝聚力。到惠普的任何部门，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足，这里有一种友善、随和而很少压力的工作氛围。在挤满各阶层员工的自助餐厅，用不了3美元，你就可以享受丰盛的午餐，这里笑声洋溢，仿佛置身于大学校园的餐厅中。惠普的成功，靠的是对人的重视，惠普重视人的宗旨源远流长，目前还在不断自我更新。公司的目标一再重新修订，修订后又重新印发给每位员工。每次都重申公司的宗旨：“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”。惠普强调创新和责任，这一直是驱使公司取得成功的动力。
惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造”。“只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。”这就是惠普之道。惠普之道就是关怀和尊重，就是承认他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。
惠普公司的成功相当程度上得益于它的企业文化：惠普公司对员工的信任表现得最为清楚，实验室备品库是存放电器和机械零件的地方，工程师们不但在工作中可以随意取用，而且还鼓励他们拿回家去供个人使用！惠普公司认为，不管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作项目有关，反正他们无论是在工作岗位还是在家摆弄这些玩意儿，都能学到一些东西。因为充分相信员工，公司员工与它有难同当、有福同享。归根到底，这是一种精神、一种理念，员工感到自己是整个集体中的一部分，而这个集体就是惠普。
根据以上案例，回答76~80题。
96、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。
（A）创始人的才干（B）管理人员的个人能力（C）对员工的重视和信任（D）其他都不对
97、惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（B）。（A）X理论（B）Y理论（C）需求层次理论（D）双因素理论
98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的（A）。
（A）保健因素（B）激励因素（C）刺激因素（D）其他都不是 99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（D）。
（A）形成阶段（B）波动阶段（C）规范化阶段（D）成熟阶段
100、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（C）上。
（A）团队需求（B）个人需求（C）任务需求（D）集体需求
个人与团队管理》模拟试题及答案
一、判断题（10个，每个2分，共20分）
1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√）2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√）3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×）4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×）5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×）6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）
7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√）8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×）
9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×）
二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）
1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（D）
A.培训 B.工作中学习C.轮岗制度 D.以上都可以
2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（A）A.清楚你的意图 B.所希望的结果 C.接受的程度 D.以上答案都对
3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（A）。
A.性别歧视 B.年龄歧视 C.种族歧视 D.残疾歧视
4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（D）A.运用视觉辅助手段 B.适时提问
C.经常做阶段性的总结 D.演讲的语速快
5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（A）A.双方都想赢
B.一方想赢，一方想失败 C.双方都没有能力打败对方 D.双方都想打败对方
6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。
B.双因素理论 C.效用理论 D.公平理论 E.强化理论
7.学习是（D）的重要组成部分。A.训练 B.培训 C.计划 D.发展
8.一般来说，计划进度的安排主要包括（D）内容。A.任务进度 B.人员安排 C.资源计划 D.以上答案都对
9.一个支持性的团队环境应该具备（D）方面的特点。A.了解团队中的每一个人 B.显示出你的信任 C.相互尊重 D.以上都是
10.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（A）
A.情商 B.人际关系 C.交往能力 D.与政府是否有关联
三、多项选择题（5个，每小题3分，共15分）
1.SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）A.个人分析 B.组织竞争环境分析 C.企业开发新业务分析 D.企业投资分析 E.没有正确答案
1.下面哪些选项能够帮助人们培养自信？（ABCE）
A.如果你很忙，别人又将事情推托给你的时候，果断的说“不” B.恰当的表达出你的需求
C.对各种干扰你工作的事，要妥善的处理 D.对别人请求你的事，不理不睬里 E.预留出一定的时间处理各种来访电话
2.如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢？（ABC）
A.员工矿工的现象减少 B.员工的士气大增 C.生产率提高 D.把工作带回家去做 E.员工的技能得到提高
4．对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？（AD）A.解除合同
B.对该员工支付一定费用 C.扣除该职工当月的工资
D.起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些资料 5.（ABC）方式对建立团队同一性不利。A.交接班制 B.兼职工作 C.弹性工作制 D.团队工作
E.团队会议
四、问答题（5个，每小题5分，共25分）
1.假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？
答案要点：具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括：（1）改变境遇
积极进取——使自己更加适应； 面对其他挑战，如参加训练和培训； 改善工作环境；
授权给其他人，让他们承担一些日常事务。（2）改变自己
检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致； 改变行为； 发展在其他领域技能和能力；（3）改变个人与工作之间的关系
适应工作；
将工作看作达到目标的方法；
通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。（4）离开
2.在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？ 答案要点：
（1）认为自己应该是某一种人。（2）认为别人应该按照自己的想法去做。（3）认为事情应该是这种模式等。
3.可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程？ 答案要点：
（1）平时注意员工的言行；（2）定期调查；（3）投诉记录；
（4）采取行动解决问题等。
4.领导与管理有什么区别？ 答案要点：
（1）管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的权利，而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任务，所以他们着重的是任务计划和控制；
（2）领导者的范围不一定都是要向他直接汇报工作的集体，在这种情况下，他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。此时，领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们去做他想做的事情。
5．发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？ 答案要点：
（1）绩效目标一般是直接目标或实际目标，我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现自己的目标。
（2）只要需求得到确认，一个绩效目标就可以生成若干发展目标。
五、案例分析题（2个，每小题10分，共20分）
案例一
有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。
第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。
从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。
如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。
结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。
另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。
两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通，创造价值的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也满足对方的最大利益的需要。
商务谈判的过程实际上也是一样。好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。在满足双方最大利益的基础上，如果还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，帮助扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是不难达成的。
问题：
1.上述案例说明，在没有商量的情况下的谈判的结果是（）。A.B.C.D.双赢 一赢一输 双输 不输不赢 2.上述案例说明，谈判是（）。A.B.C.D.一种与单人或多人解决问题的方式 一种获得利益的方式
一种追求自我利益最大化的途径 不可能获得双赢的解决方案
3.对于双方初次谈判出现的结果之后，两个孩子采取了下面哪种反应方式？（）A.B.C.D.正面冲突 避免 寻求合作
不回避，并加以处理
4.后来两个孩子的谈判过程所用的基本技能是（）。A.决策 B.沟通 C.讨论 D．演讲
5.如果把这两个小孩当作谈判对手，那么他们属于那一类谈判对手？（）A.魅力型 B.思考型 C.怀疑型 D.谨慎型 E.控制型 答案(略)案例二 资料一：
1．我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
2．在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。
资料二：
在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。
事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，取得了预计的成绩。
1.根据马斯洛的需求理论，上述案例资料一中“我们”出现问题的原因是（）A.尊重或自我实现的需求没有得到满足 B.社交需要没有得到满足 C.生理需要没有得到满足 D.自尊需要没有得到满足 E.安全需要没有得到满足
2.资料一中艺术家的情况说明（）A．马斯洛的需求理论没有用
B．马斯洛的需求理论非常有用，但需求层次是可以超越的 C．只有生理需求满足，才能追求自我实现需求
D．人总是在较低的需求满足之后，才能去追求更高的需求
3．根据上述案例资料二的情况，可以看出，校长在对待老师和学生上应用的是（）理论。
A.X理论 B.Y理论 C.双因素理论 D.公平性理论 E.期望理论
4.你认为学生的学习成绩提高的原因是什么？（）A．增强信心，真诚期望 B．相信自己的潜能 C．暗示的作用 D．期望值大
5．在上述案例资料二中的出现了（）A.马太效应 B.皮格马利翁效应 C.晕轮效应 D.放大效应 答案(略)
.（团队头脑风暴法）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。2.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（A）。(A)各个团队之间的工作是如何协调一致的
3.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D）的方法。(D)客观并一视同仁
4.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（B）角度。(B)员工
5.“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（A）。（A）信任
6.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（A）。(A)可以发现实际工作与标准之间的偏差
7.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（A）。(A)工作观摩
8.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D）。(D)恰当的时间
9.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。10.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（D）属于以“综合”为标准的绩效评估。(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致
11.ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（B）。（B）学习的地点 12.PEST分析法主要用来分析企业的（B）。(B)外部环境 13.SWOT S—优势 W—劣势 O—机会 T—威胁 14.SMART目标中的A代表（C）。(C)可达到的 15.SMART目标中的S代表（A）。
(A)明确的
16.SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（C）。（C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果 17.SMART原则中的S代表（A明确的）。
18.SMART原则中的T代表（D有时间规定的）。
19.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（M——可实现的）。
20.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（R—可实现的，T—有时间规定的）。)
第二篇：个人与团队管理模拟试题
个人与团队管理模拟试题
一、判断题(1～20题，每题0.5分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在题后的括号内打“√”，你认为错误的，请在题后的括号内打“×”)1．适度的压力对健康有利，过度的压力对健康有害。(√)
2．积极乐观的人会主动推动事情向前发展。(√)
3．头脑风暴法是一种创造性思维的方法。(√)
4．企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料。(X)
5．不同类型的任务需要不同的领导方式。(√)
6．沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自身体语言。(X)
7．所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。(√)
8．计划执行阶段所得到的反馈信息能够指导未来计划的调整。(√)
9.演讲由三部分组成：开场白，正文，结束语。(√)
10．绩效目标一般是直接的或实际的目标。(√)
11．工作面临挑战或存在不确定因素的时候，你只有唯一的选择，而不是多种选择。(X)
12．只要做好周密的计划和严格的控制，就能完成工作任务。(X)
13．领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。(X)
14．平衡记分卡是一种很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析问题。(√)
15．要想取得好的沟通效果，必须以相互信任为前提。(√)
16．不满和抱怨具有相同的形成过程。(X)
17．评估学习时，既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性。(√)
18．倾向于“x理论”的管理者会对团队拥有更高的期望值。(X)
19．电子邮件可以被看成是传统邮政信件的一种替代产品。(√)
20．不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。(√)
二、单项选择题(21～60题，每题0.5分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)21．在紧迫性／重要性矩阵中，(A)属于优先级为A的工作。
A.亟待解决的问题 B．干扰和电话
C.鸡毛蒜皮的事 D．团队和个人的发展
22.关于头脑风暴法，说法不正确的是(D)。
A.排除评论性批判 B．鼓励“自由想象”
C.提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念 D．要求与会者改进他人提出的观念
23．只要对学习周期的各个阶段赋予(C)的权重，就不会对学习质量产生什么影响。
A.不同 B．一定 C.相等 D．不等
24．有效地与他人共事的能力是指领导者的(A)。A.人际技能 B．技术技能 C.知识技能 D．概念技能
25.(B)最有可能增加企业的利润。
A.供应商的增加 B．缩减经营成本 C.商品价格的上涨 D．经常进行创新
26．企业变革需要时间，在这个过程中，必须(D)。A.等待时间，坐观其变 B．发展自己的核心竞争力
C.跟着政府的政策走 D．审视企业的外部因素，抓住机遇
27．PESTLE分析法主要用来分析企业的(A)。
A.外部环境 B.产品策略
C.机遇和威胁 D.内部环境
28．平衡记分卡的作用不包括(B)。
A.确定战略方向 B.提高市场份额 C.企业的持续改进 D．保证企业行动与战略目标一致
29．(D)不是非正式沟通的优点。
A.能够自由选择沟通渠道 B．信息传插速度快
C.能够获得组织需要的大量的信息
D．信息能够被高层管理者迅速采纳
30．传递优质信息时的“适度的费用”是指(C)。
A.该信息是否值得花费时间和费用
B.需要尽可能的削减费用
C.信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用D．需要尽可能的减少时间
31．根据(D)的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。
A．组织特点和会议要求 B．会议需要和人员要求 C.会议要求和召开方式 D．会议目的和召开方式
32．彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的(C)。A.改善心智模式 B．建立共同愿景
C.团队创新 D．团队学习
33.倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的(B)。
A.信任 B．自我意识的尊重
C.个性的关心 D．理解
34．员工看到的企业内部的变化通常是由(B)引发的。
A.企业内部的结构 B．企业重组
C.技术进步 D.外部因素
35．在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行(D)。
A.资源分配 B．审查结果
C.项目成本估计 D．规划计划进度
36．在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量(A)。
A.相匹配 B．一致 C．平衡 D．相等
37．从订购资源到接收资源期间所需要的时间为(C)。
A．订购时间 B．到达时间 C.等待时间 D．选购时间
38．管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为(C)。
A.这样才可以少花钱
B．管理者的成功离不开计划
C.只有这样，团队成员才能更加投入
D．这样的计划才是符合SMART要求的计划
39．如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为(D)。
A，团队成员参与不够 B.团队成员的素质问题.C.成员不能共享信息 D．团队成员之间没有足够的信任
40．(A)不会出现在实施计划的过程当中。
A．确定目标和计划 B．进行实施的行动
C.统一完成工作的时间 D．确定必要的实施行动
41．小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是(A)A．尽可能对涉及到的工作进行计划
B．无论如何，他需要做出详细、准确的计划
C．他没有必要做计划 D．他的工作无法做计划
42．有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我?”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫(A)。
A．不能主动说出自己的需求
B．采用了一种积极的自我暗示
C.假设一切应该顺其自然
D．事先估计到存在的困难
43．小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。(C)不是合适的反思活动。
A.回顾自己过去的工作检查自己的工作成果 B．与他人进行交流
C.运用非批判性的观点思考问题 D.运用头脑风暴、绘制脑图等技术
44．“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是(C)
A．双向的 B．有效的C.无效的 D．完整的
45．团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该(B)。
A.继续信任和关注该员工
B.把授予的权力收回
C.制订一份双方一致同意的行动计划
D．为员工提供必要的工具
46．某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与(A)无关。
A.企业的实力 B．销售渠道
C.售后服务 D.产品质量
47．在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种(C)。
A.买方议价能力的威胁
B．供应商议价能力的威胁
C.新竞争对手的威胁 D.环境的威胁
48．某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是(D)。
A.多元化经营 B.市场渗透
C.市场开发 D．产品开发
49．张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时(C)不应在张总的考虑之内。
A.成员个人的技能水平
B.成员的工作和学习的方法
C.公司过去的经营业绩 D．资源的可用性
50．有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明(B)。
A．马斯洛的需求层次论是不正确的
B．在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求
C.可以通过各种方法来满足不同层次的人类的需求
D.只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
51.老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的．(C)理论。
A．Y B．Z C.X D．X加Y
52．某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是(A)。
A．倾听 B．交谈 C.思考 D．关注
53.某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定 绩效目标的过程中(B)。
A.强调目标的SMART原则 B.其他答案都对 C.通过目标来监督成功 D．通过目标来检测成功 54.有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是(C)企业文化。
A．权力型 B.任务型 C.个体型 D．角色型
55.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是(A)。
A．举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的 B．必须举行非正式的团队会议
C.可以不举行团队会议
D．团队会议必须是正式的
56．王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于(B)的领导。
A．爱管闲事 B．重视团队成员
C．顾问型 D．干涉他人生活
57．小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为(A)。
A．工作轮换 B．工作充实
C.工作扩展 D．工作交叉
58．“凡事预则立，不预则废”，在协商目标时这种说法是指(D)。
A.制订目标前一定要做好计划
B．制订目标时一定要注意方法
C.制订目标时需要采取一定的技巧
D．制订目标前一定要做好充分的协商
59．西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是(D)。
A.最大利润价值观 B．经营管理价值观 C．育人价值观 D．企业互利价值观
60．老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于(C)。
A.自我实现的需求 B.生理需求
C.社会需求 D．自尊的需求
三、案例题I(第6l～100题，每题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)案例(一)：
在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间。
在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情?难道真没有适合我从事的工作?我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。
回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作?当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标!根据以上案例，回答61～65题。
61．根据对目标的理解，主人公的经历说明(A)。
A．如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。
B．一个人的目标应该是随着时间的推移，目标越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。
C.目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法。
D．我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法
62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为(B)，“我”才处于这种状况之中。
A．能力太差 B．目标不明确 C.机会太少 D．人员太多
63．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为(C)。
A.个人行为与社会格格不入B．无法适应另外一种工作 C.传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路D.没有参加一些训练和培训
64．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后(A)。
A.自己的职业与工作选择 B．自己的工作时间 C.自己的工作内容 D.自己的工作能力
65．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么(A)方法不是我们经常应用的。
A.PESTLE分析 B.脑图 C.个人头脑风暴法 D．SWOT分析
案例(二)：
迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。
迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。
员工协调会议
早在20年前，迪斯尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。
在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。要将迪斯尼12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有90多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。
同时，迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。
员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间大约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。
这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。迪斯尼公司每年在总部要先后举行10余次的员工大会，在各部门要举行100多次员工大会。
那么，迪斯尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢?
在80年代全球经济衰退中，迪斯尼公司的生产率每年平均以10％以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3％，流动率低于12％，在同行业最低。
根据以上案例，回答66～70题。
66．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是(B)。
A.获取信息 B．提高劳动生产率 C．发送信息 D．向员工进行咨询
67．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是(C)。
A.公司经理层人员 B.公司管理人员 C．公司全体人员 D．公司竞争者
68．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(A)的方式。
A.会议和书面沟通 B.口头联系和会议 C.口头联系和书面沟通 D．电视会议和书面沟通
69．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了(C)问题。
A.能否获取优质的信息 B．什么时候能够达到沟通的目的 C.参与人员的时间安排 D．去除沟通的障碍
70．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明(C)是非常重要的。
A.员工的知识水平B.管理人员的管理水平C．沟通在一个组织中 D．员工的积极性
案例(三)：
有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。
第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。
从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却为物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。
如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。
根据以上案例，回答71一75题。
71．有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的(C)。
A.交流 B.合作C.谈判 D．协商
72．两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种(A)的结果。
A.双蠃 B.欠棒棒糖的孩子赢了 C.获得整个橙子的孩子赢了 D．无法判断
73．(A)是谈判的最佳目的。
A．能够满足双方的最大利益 B．能够满足自己的最大利益 C.使对方获得的利益最大 D．使对方获得的利益最少
74．谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于(A)。
A．立场谈判 B.原则性谈判 C.自信型谈判 D．对等谈判
75．一个成功的谈判不应该是(B)。
A．与对方充分交流 B．为自己的利益，坚决不妥协 C.创造各种解决方案 D．用较小的让步换取最大的利益
案例(四)：
罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。
他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，因此他已经具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他的想法。小吴接受了。在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，还说要对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。
对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐立刻表现出接受的态度。罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了
苏小姐的进步，并与苏小姐达成了主持她的第一个会议的协议。
根据以上案例，回答76～80题。
76．罗先生对小吴采用的领导方式是(D)的领导方式。
A.授权 B．协商 C.命令 D．参与
77．罗先生对苏小姐应该采用(B)的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。
A.命令 B．协商 C.说服 D．参与
78．如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为(B)
A.计划工作 B．培养团队成员 C.对团队下达工作指令 D．让团队知情
79．就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是(D)。
A．领导者自己的能力水平B．员工需要支持的程度 C.下属工作的情愿程度 D．下属承担这项工作的能力和意愿
80．就项目环境而言，团队应该(C)选择适合的领导方式。
A.根据领导者的能力 B．根据领导者的个性 C.根据任务、时间表、企业文化等情况 D．根据常规的管理方法
案例(五)：
2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人5．56亿元，净利润6725．95万元，分别同比增长了67．32％和28．5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20％，列全国首位。
浪潮软件董事长兼CEO!柏华在接受记者采访时说：“浪潮软件推崇并倡导的是„以团队人才为本‟的理念。团队合作精神和„团队人才‟是浪潮软伺：核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。金、白、蓝，为软件团队着色浪潮软件董事长兼CEO 柏华说，“团队人才”并不是浪潮软件的独创，而是早已被国际上认可的一种先进的管理理念。哈佛商学院的《第五项修炼》特别推崇“团队”能力。该学院非常强调‟~team“，强调提高每个”team member"的基本素质。王柏华认为，三类人才构成了软件企业的“团队人才”，第一类是懂技术、行业知识和管理的“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员的“软件白领”；第三类是能够熟练编程的“软伺：蓝领”。三者缺一不可。
基于对“团队人才”的深刻认识，浪潮软件近年来通过与韩国LG—CNS的合资合作，加速了对“软件金领”、“软件蓝领”的培养，从而构成了一个比较合理的“团队人才”结构体系，使浪潮软件在两年多时间内，发展成为由1500多名各类人才组成的我国软件业的中坚力量。《致加西亚的信》引发管理思考
2002年年末，《致加西亚的信》一书在浪潮软件掀起了一次“学习的革命”。浪潮软件山东大区的不少员工被书中的灵魂人物罗文的事迹所感动。浪潮软件总裁丁兆迎对记者说；“有人说，这是一本站在管理者角度，让职员甘心接受管理的书。这么说也许有些偏颇，但也不是没有道理。作为管理者，不仅要注重工作的效益，还应统一思想方向，才能广纳贤才。”丁兆迎介绍，浪潮软件从成立之初起，就建立了一套科学有效的“以团队人才为本”的管理体制。在浪潮软件的管理思想中，“创新”是主旋律，整个团队都要不断地进行战略、制度、组织、观念和市场创新。丁兆迎介绍，浪潮软件还建立了适应自身发展的扁平化的组织体系。“浪潮是我，我就是浪潮”浪潮软件副总裁肖成锋说：“浪潮是我，我就是浪潮”，这是ElS产品部全体员工多年工作凝结的语言，从2001年的一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商务多个系统，无不来自于这种共同的价值理念。
浪潮在队伍管理方面，EIS团队已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制度，对每一个项目成员的工作进行量化，为员工的评价提供参考数据。现在，EIS团队成员不再是简单地遵守规则，而已经成为建立和实施规则的积极推动者。
浪潮软件副总裁肖成锋认为，“用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充分信任。岗位合适分为三方面，一是根据个人的特点安排合适的岗位，二是个人要喜爱岗位，三是岗位工作要具有一定的挑战性。“行业信息化的快速发展，使得在EIS产品部，具有挑战性甚至是完全创新的岗位不断出现，每个想在EIS发展的员工，都能找到足够大的舞台。EIS管理层并根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干，就得益于岗位的转变。肖成锋认为，“以团队人才为本”，就是要求在企业文化建设中，更讲整体利益、团队价值。EIS管理层承认每一个为团队做出贡献的员工的成绩和价值，但不允许任何个人以为团队离不开自己，而发生不顾及整体利益的现象。在浪潮软件领导的强力支持下，年轻的EIS团队正处于蓬勃向上的发展中。根据以上案例，回答81一85题。
81．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明(C)。
A.一个优秀的团队必须能够具有信任与支持的气氛 B．一个优秀的团队必须目标明确 C.一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验 D.一个优秀的团队必须能够公开交流
82．浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明(A)。
A.充分地发挥了员工的技能与技术 B.决策更合理 C.加强了工作的整体协调性 D．灵活地适应了快速变化的环境
83.浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明(D)。
A．浪潮公司的领导管理水平是最好的 B．领导和员工的管理能力是一样的 C.浪潮公司的领导和员工的关系非常好 D．员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任
84．根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于(A)阶段。
A.成熟 B．形成C．波动 D．规范化
85．团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于(A)团队。
A.有明确领导的 B.自我管理型 C.项目 D．虚拟
案例(六)：
某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。
按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。
第一阶段：目标制订阶段
1．总目标的制订。
该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了19××年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。在此基础上，该厂把总方针具体化、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂19××年的总目标。
2．部门目标的制订。
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定，先确定项目，再制订各项目的指标标准：其制订依据是厂总目标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值，同时，为了集中精力抓好目标的完成，目标的数量不可太多。为此，各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目：其中必考目标一般控制在2—4项，参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准。
3．目标的进一步分解和落实。
部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。
(1)部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似、拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自目标值，保证部门目标的如期完成。
(2)该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的。具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段、工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。‟ 第二阶段：目标实施阶段
该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作。
1．自我检查、自我控制和自我管理：
目标卡片经主管副厂长批准后、一份存企业管理委员会，一份由制订单位自存。由于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，人门会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种“自我管理”，能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力，因此，完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断捡查、监督的传统管理办法。
2．加强经济考核：
虽然该厂目标管理的循环周期为一年。但为了进一步落实经济责任制，即时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差，该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的束缚。坚持每一季度考核一次和年终总评定。这种加强经济考核的做法、进一步调动了广大职工的积极性，有力地促进了经济责任制的落实。
3．重视信息反馈工作：
为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调，使目标能顺利实现，该厂一十分重视目标实施过程中的信息反馈工作、并采用了两种信息反馈方法：
(1)建立“工作质量联系单”来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。尤其当两个部门发生工作纠纷时，厂管理部门就能从“工作质量联系单”中及时了解情况，经过深入调查，尽快加以解决，这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间不协凋现象。
(2)通过“修正目标方案”来调整目标：内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写“以修正目标方案”提交企业管理委员会，由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作，因此，不仅大大加强了对目标实施动态的了解，更重要的是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动局面，转变为积极寻找和解决问题的主动局面。
第三阶段：目标成果评定阶段
目标管理实际上就是根据成果来进行管理的，故成果评定阶段显得十分重要，该厂采用了“自我评价”和上级主观部门评价相结合的做法，即在下一个季度第一个月的10日之前，每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会(在这份报表上，要求每一部门自己对上一阶段的工作做一恰如其分的评价)；企业管理委员会核实后，也给予恰当的评分；如必考目标为30分，一般目标为15分。每一项目标超过指标3%加1分，以后每增加3％再加1分。一般目标有一项未完成而不影响其他部门目标完成的，扣一般项目中的3分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到5分：加1分相当于增加该部门基本奖金的l％，减1分则扣该部门奖金的1％。如果有一项必考目标未完成则扣至少10％的奖金。
该厂在目标成果评定工作中深深体会到：目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分结合起来，才能深入持久、才能具有生命力，达到最终的成功。
根据以上案例，回答86—90题。
86．该机床厂采用(A)的方法将目标具体到个人。
A.工作分解结构(WBS)B.责任到人 C.绩效循环 D．绩效评估 87．员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够(C)。
A.放权 B．分权C．授权 D．舍小抓大
88．该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工(A)。
A.进行自我监督提出反馈意见 B.为适应新情况而改变计划 C.制定应急计划 D．与团队领导沟通
89．该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取(D)措施。
A.加强监督和管理 B.开会讨论 C.修改工作计划和时间表，重新分配工作 D．对员工提出严重的批评和处罚
90．该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到(B)。
A.自我评价 B．双方会面 C.主管领导的评价 D．汇报
案例(七)：
小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望!根据以上案例，回答91～95题。
91．从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面(D)情况是应该分析的。
A.自己适合从事哪些职业／工作 B．自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业通路 C.在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的 D．其他答案都正确
92．小王在选择自己的职业前首先应该(D)。
A．研究自己适合什么样的职位 B.明确自己的目标 C．研究公司能否提供给合适的职位 D．明确社会发展需要什么样的人才
93．小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面(D)方法可以帮助他。
A．用积极的态度完善他现在的角色 B．可以参加目前工作的培训和训练 C.拓展他在目前领域中的技能和能力 D．其他答案都正确
94．小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先(D)。
A.了解别人对自己的认识 B．了解自己所具备的智商 C.了解目前公司的工作职位的情况 D．了解自己、具有自我认知的能力
95．从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有(D)。
A.明确职工的工作范围 B．指导员工小王了解自己、认知自己 C.提供给小王更好的工作环境和工作内容 D．指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路
案例(八)：
三个20世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。
A说，他上任后做的第一伺：事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解B与A的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。
C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范”的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C上任后的第三件事是，提议创办一张(快讯)小报，他与大家一起词·论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。
C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。
根据以上案例，回答96—100题。
96．A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是(D)。
A．A局长的方式 B．B局长的方式 C.C局长的方式 D．没有最好，关键在于适合本单位的具体情况
97．根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是(D)。
A．分先后，全面铺开，同时进行 B．制定配套的规章制度，严格管理 C．办一份通信小报，加强沟通 D．广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想
98．总结C的经验，最准确的表述是(D)。
A.严字当头，快字领先，狠抓落实 B．摸清情况，制定措施，加强沟通 C．以身作则，严于律己，宽以待人 D．从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设
99．A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是(D)A.他们都是名牌大学毕业生 B．他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力 C.他们工作有思路，都注重沟通 D．他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验
100．如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是(D)。
A．决策 B．用人 C.沟通 D．激励
四、案例题Ⅱ(第101～110题，每题2分，共20分。请从五个备选项中选择一个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)案例(九)：
下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议：
营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了!”
财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10％，为什么，你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”
a、b、cc“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈!”
人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！” 根据以上案例，回答101～105题。
101．该公司的问题产生的原因有(BDE)。
A.任务量过重 B.计划不周 C.个人绩效目标不合理 D．缺乏激励 E．缺乏沟通
102．该公司各个部门经理之间最重要的是缺少(BE)。
A.谅解 B．沟通 C.诚实 D．信任 E．协调
103．发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时(ABD)。
A.责权不清晰 B．沟通不够 C.部门经理能力不够 D．考核不明确 E.人员太多
104．在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的(ABCDE)。
A.可测量性 B．现实性 C.时间限制性 D．具体性 E．可达到性
105．从会议的角度看，该公司这次会议失败的可能原因有(ABC)。
A.会议的目的不明确 B．会议的准备不充分 C.会议缺乏有效的控制 D．会议人员的素质太差 E.会议时间太短
案例(十)：
某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加，已经突破了年初的各项目标，公司领导十分高兴，督促各部门加班加点，又把待岗的人员都找回来。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，客户的抱怨之声不绝于耳。此外，公司几大团队的负责人在公司领导的压力下，不顾员工的不满，将新的任务额压到他们身上。另外，部门与部门之间的争吵一直不断，出了事谁都没责任。尽管薪水很有竞争力，一些骨干员工还是纷纷离开了公司。
根据以上案例，回答106～110题。
106．该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司作年初计划的时候，没有(ABCD)。
A．预计突发事件的处理预案 B．制定合理的目标 C.协调好各个部门之间的工作 D．考虑计算机系统的容量 E.整体计划
107．该公司出现问题的主要原因是(ABCD)。
A.各个部门之间不协调 B．没有对计划进行调整 C.领导不称职 D．绩效考核制度有问题 E.员工没有职业素质
108，解决现有的问题，该公司要做的是(CE)。
A.继续按现有的方法处理问题 B．撤掉所有团队领导，重新制定计划 C.及时调整计划，适应当前情况 D．满足员工的各项要求 E.从上到下建立高效团队
109．员工纷纷离开公司的原因可能是(ABC)。
A.员工绩效目标不明确 B．没有好的团队领导
C．公司未来的发展前景不好 D．人员杂乱 E．公司报酬少
110．如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是(ABCDE)。
A.做出市场调查 B．消费者对这种产品接受程度的调查 C.对所需要的原材料做出市场调查 D．对市场竞争者做出调查 E.做出销售预测
五、多项选择题(第111～120题，每题1分，共10分。请从五个备选项中选择一个或多个恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、少选或错选均不得分)111．做计划对于管理者来说是必要的，但是(ABCDE)的计划是要不得的。
A．不明确 B．没有时间限制 C.与组织目标不相关 D．不分任务轻重缓急 E.不切合实际 112．小王是单位的技术骨干，他总是充满自信、情绪稳定、态度乐观，但是却不能很好地与其他人相处，而且总是得不到领导的赏识。这说明小王(DE)。
A．个人情商很低 B．智商较低 C.智商和情商都很低 D．个人情商很高，但是人际情商却很低 E．个人情商很高，智商也很高
113．要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括(ABCD)。
A.支持性的环境 B．适应角色要求的技能 C.更明确的团队目标 D．更有效的交流 E.团队成员自己做自己的事
114．技术的发展能够产生或推动一个新的领域，其例子包括(ABC)。
A.手机通讯 B．因特网 C.汽车走进家庭 D.一次性包装的需求 E.完备的社会保障体系
115．为了取得好的会议效果，可以采取的手段有(ABCDE)。
A.减少参加会议的人员 B．有清楚的日程安排 C.会议前要做好准备 D．有明确的会议目的E．有舒适方便的场所
116．审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指(CD)。
A.审查学习是否达到了预期的目标 B．审查学习是否达到了预先设定的标准 C.与学员个别交流，了解他们的学习情况 D．了解他们所学的知识和工作的进展 E.采用严格的考核
117．赫茨伯格在提出“双因素“理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与(CD)有关的因素。
A.工作环境 B．工作关系 C.工作内容 D．工作任务 E.工作条件
118．员工发展能够帮助人员提高素质，通常我们使用的员工发展的方法有(ABC)。
A.授权 B.指导 C.参加培训课程 D．交流 E．沟通
119．合理授权是很重要的，它能够(ABCDE)。
A．实现团队领导的目标 B．满足下级的自我归属感 C.提高团队领导的工作效率 D．提高团队成员的积极性 E.锻炼并提高团队成员的能力
120．如今，灵活的工作模式为团队带来了真正意义上的挑战，与传统的工作模式相比，(ABC)属于新出现的工作模式。
A．兼职工作 B．弹性工作制 C.在家办公 D．三班倒E．朝九晚五
补充案例
案例一：
位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。
在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。
公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（B）。
（A）人们的欲望是无穷的
（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足（C）管理层人员的失职（D）人们不再需要工作
2、根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A）管理人员的。
（A）x理论（B）双因素理论
（C）公平性理论（D）期望理论
3、在本案例中，管理人员没有考虑到（D）。
（A）员工的热情（B）公司政策
（C）企业文化（D）员工的发展
4、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（C）。
（A）马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需求（B）期望理论中的两级结果
（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。（D）公平理论中的比较公平理论
5、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（D）。
（A）了解企业中员工的需求（B）同员工进行交流
（C）对员工的职业生涯做出好的规划
（D）以上措施都可以
案例二：
林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。
根据上述案例，回答下列问题：
6、从这个案例可以看出，林总是一个（A）。
（A）善于管理的人（B）善于领导的人
（C）善于激励员工的人（D）善于自我激励的人
7、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（C）。
（A）有效果又有效率的（B）有效率的
（C）有效果的（D）有效果、无效率的8、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（B）。
（A）应在本部门中设立专职的质量和成本管理员
（B）在效果指标方面尚有待改进
（C）应将管理的着眼点放在战术问题上
（D）在效率指标方面尚有待提高
9、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（A）。
（A）效果好、效率差（B）有效率、无效果
（C）效率和效果都差（D）难以判定
10、林总所领导的部门很可能适合采取（A）责任中心体制。
（A）利润（B）收入（C）成本（D）投资
第三篇：个人与团队管理
《个人与团队管理》期末考核作业
（2020年春季）
请结合领导力、执行力等基本知识、基本内容、基本方法和能力训练等完成以下案例分析题，字数不得少于800字，(作
业以word文档形式提交，文件名格式:姓名+作业，)于2020年6月1日前发回此邮箱:
153074527@qq.com,请各位学员按时提交作业，过期不候。
案例:
王传喜:敢吃螃蟹，迎难而上，他让穷村变身乡村振兴“领头羊”一位临危受命的“村官”，带领脏乱穷、负债多、人心散的落后村子，一跃成为乡
村振兴的“排头兵”。这个人叫王传喜，让穷村旧貌换新颜，让村民过上了好日子，这背后是他带领群众二十年如一日的奋斗不息。
一、刚上任就官司不断，两年里出庭100多次他没怂
上世纪90年代末，市场经济浪潮风起云涌，山东省临沂市兰陵县代村远离经济发达地区，没有支柱产业，环境差、治安乱、人心散。1999年村集体欠下的外债已经高达380多万元。1999年，31岁的王传喜临危受命，当选村主任，此后又当选村党支部书记。凭着-
-腔热情，王传喜立志带领全村，干出个样子来。
“我上任第3天就开始接法院传票，两年里出庭了100多次。”对上任之初的情形，王传喜记忆犹新。越是艰险越向前，他没有退缩，而是迎难而上。他团结带领村两委干部，挨家逐户走访，广泛听取党员群众意见，把村民反映强烈的问题列了大大小小＼80多项。经过调研他发现，田地不均，是限制代村发展的根本问题，也是第一-块难啃的“硬骨口”。
但要调整土地，就会遭遇重重阻力。有人甚至登门叫骂，飞石、恐吓信接连而至，但这一切并没有使王传喜退缩,“这事干不成，我们就成了代村的罪人!“最终，王传喜顶住压力，用抓阉的方式，公开透明地完成了土地调整。
二、不走寻常路敢于吃螃蟹，勇走创新创业道路
敏锐的市场眼光，让王传喜具备了超前的判断力，他大胆创新大胆探索，不断为代村带来新气象。
2002年，村里调整并流转部分土地后，王传喜带领村民搞“五园-一带”，即花卉园、果品园、蔬菜园、良种示范园、农业观光园和全民健身带，走上发展现代农业的道路。在当时，这已经是农业和旅游的初步结合了。2007年，与毗邻5个村的2200多
家农户签订了土地流转协议，流转土地7000余亩。同时聘请中国农科院的专家高标准规划设计了万亩农业示范园，有效推动了全县蔬菜产业的转型升级。
2012年，乡村旅游在全国有了大发展的趋势，王传喜千方百计争取到上级部门的支持，开工建设兰陵国家农业公园。从此，代村搭上了“国家农业公园”的快车，产业发展迎来井喷时代。
依托地处城乡接合部的优势，瞅准了发展现代农业和农业旅游带来的人气，王传喜又乘势而上规划建设了代村商城...2018年6月，王传喜被中央宣传部授予”时代楷模“称号。
火车跑得快，全靠车头带。王传喜带领全村上下，把代村从一一个负债累累、民心涣散的贫困落后村，变成集体经济强大、文明富裕、生态宜居的美丽家园。乡村振兴呼唤更多像王传喜这样的“领头雁“好班长”。
1，请从提高领导力、执行力助力乡村振兴的角度谈这个村的干部是如何把代村从一个负债累累、民心涣散的贫困落后村，变成集体经济强大、文明富裕、生态宜居的美丽家园?
(70分)
分析答题:
在乡村振兴的号角下，广大农村地区更需要像王传喜这样的基层干部。刚上任就接到法院传票的王传喜并没有因此就退缩，而是用自己的学识帮助代村解决负债的问题。带领村两委干部一步一个脚印去发现问题、解决问题。采用公平公正的方法完成了土地调整，合理分配土地资源，调动了代村村民的积极性，同时也让村民更加相信王传喜有实力可以带领大家振兴代村。王传喜的领导力实质上就是影响力，王传喜通过自身的眼界、魄力及胸怀去影响着代村村民，从而赢得追随者。这种影响力不是王传喜权力带来的，而是村民发自内心的敬仰。也正是有了村民对王传喜的信任，王传喜才能大胆的带领村民走向创新创业道路。先是带领代村走上发展现代农业的道路，再是推动了与代村毗邻5个村的发展，走上先富带后富的道路，促进乡村共同富裕。正是因为有了王传喜的领导力、敏锐的市场眼光和超前的判断力，带领村干部一步一步落实工作，代村的发展也慢慢步入正轨，渐渐的推动了蔬菜产业的转型升级、建设兰陵国家农业公园、建设了代村商城，将代村从一个负债累累、民心涣散的贫困落后村，变成集体经济强大、文明富裕、生态宜居的美丽家园。当然，代村如今的发展离不开王传喜的领导力，同时也不能缺少村干部工作的积极性与执行力。领导力固然重要，但是缺少了执行力的领导力也终是孤掌难鸣，难成见效。所以说，王传喜的领导力和村干部的执行力二者不可或缺，在王传喜领导力与村干部的高效执行力相互配合下，代村的未来发展也会越来越好，这也是每个村应该学习的榜样，努力建设文明富裕、生态宜居的美丽家园，共同振兴乡村。
2.请举例说明你所在村实施乡村振兴战略取得的成绩，谈谈乡村振兴战略的意义。(30分)。
分析答题:
所在村实施乡村振兴战略所取得的成绩如下：为了实施乡村振兴战略，深化农村精神文明建设。三迳村把旧牛奶厂进行搬迁，给附近村民营造空气清新、水源干净、舒适的生活环境。将原来的牛奶厂区域转变成现在的恒大房地产，这样也为附近村民提供了就业机会，拉动给村民的就业，也让三迳村的发展越发富裕起来。
乡村振兴战略意义：实施乡村振兴战略，不断拓宽农民增收渠道，有利于增进农民福祉，让亿万农民实现对美好生活的向往、走上共同富裕的道路。有利于加强农村基层基础工作，健全乡村治理体系，确保广大农民安居乐业、农村社会安定有序，有利于打造共建共治共享的现代社会治理格局，推进国家治理体系和治理能力现代化。有利于进一步丰富和传承中华优秀传统文化，有利于培育新型职业农民、增进农民福祉，对于解决新时代我国社会主要矛盾、实现“两个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴中国梦，具有深远意义。
第四篇：个人与团队管理
《个人与团队管理》练习题
一、判断题（正确的题打“√”，错误的题打“ⅹ”）
1、公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。（√）
2、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（ⅹ）
3、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（√）
4、企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。（√）
5、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（ⅹ）
6、只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（ⅹ）
7、SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。（ⅹ）
8、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√）
9、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（√）
10、在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）
11、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（√）
12、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（√）
13、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（√）
14、只要是压力，就会对健康有害。（ⅹ）
15、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（√）
16、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（√）
17、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（ⅹ）
18、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（√）
19、头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。(ⅹ)
20、计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。（ⅹ）
1、对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。（）
点评：ⅹ。因为制定目标不仅是事业上的目标，也有生活上的目标。
2、自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式。（）
点评：√。从情感智能框架中，可以看出，自我认知只是其中的一部分，情感智能不仅是控制自己情绪的方式，也是理解他人和了解他人的方式。
3、Kolb的学习循环表明从实践中学习是最好的学习方式。（）
点评：ⅹ。每个人都有不同的学习方式，只要是适合自己的就是最好的。
4、不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（）
点评：√。SMART原则是大多数人普遍认可的，也是得到验证的。
5、中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。（）
点评：√。中、长期目标由于时间太长，其间所发生的事情很多，目标应该做出调整。短期目标就不应该有大的变化，如果经常变化，目标的实现就会受到影响。
第五篇：个人团队与管理
团队管理要素
一、目标一致也就是思想要统一
没有目标的人，就是帮别人实现目标的人。不做准备的人，就是准备失败的人;不做计划的人，就是准备计划失败的人。只要当事者的思想不统一、意识跟不上(不主动、不想干)、考核不到位。再好的措施也得不到好的执行。“思想统一”不仅是喊口号，更是遇到问题不退缩、不迟疑的保证、是提升执行力的最大保障。所以要想带好一个团队首先要把部门目标与公司(组织)目标紧密结合起来并可行的落实到团队每个成员头上，那就是锐驰上下所有员工的工作一定都要围绕日产能力突破500支(合格产品)，全年产出4.6个亿这个中心目标来分解自己的工作并毫不怀疑的去执行，各级管理者一定要层层分解、宣贯、检查、处置，只有这样才能形成合力，只有这样才能把大家的精力、激情集中到一起共同前进。没有目标的团队只能是一群散兵游勇，没有目标的管理就是“老和尚念经得过且过!”
二、激发人的潜能
1、善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要学会尊重你的部下、热情帮助部下，奉献你的赞美，要主动关心下属的工作和生活，比如下属过生日号召(形成制度化)全体团队人员每人主动送上祝福卡片或其他礼物，让团队的每个人都能感受到归属和爱的存在……
2、善于倾听，管理者要经常认真倾听部下的意见、想法并善于正面引导，要与下属交朋友，通过沟通了解下属对将来个人发展的打算，尽己所能满足其需求，倾听部下的苦闷，做好一个被宣泄的对象，当
下属对工作和前途感到渺茫时主动进行安慰和开导，帮助他消除顾虑和压力……;
3、善于授权，管理者要在明确的目标要求下，让下属有能力与权力去做事并对结果负责，但授权要注意监控，当下属专业知识和业务能力不足时要言传身教提升下属的操作和管理市场的能力……
4、善于激励，激励就是力量，激励可以诱之以利，也可以惧之以害，但是最有威力的激励是改变心态。一个人不断成长的关键是――变态。(经常调整自己的心态，改变自己消极负面的状态)。要以结果为导向，关注就是事实要善于引导下属将思想、注意力集中于光明前景(结果)。
5、树立标杆，一个团队中成员素质、能力参差不齐，管理者不但要帮助能力弱、业绩差的“短板”成员来提升整个团队的业绩，更要注重培养工作业绩、学习意识等各项综合表现突出的下属把他们树为标杆，在例会中介绍推广他们的优秀业绩和成功经验以带动整个团队更好的士气。
6、创建学习的氛围。学习最主要的是静下心来去除浮躁，一个人从来心都静不下来，哪有智慧?人在焦躁的情况下做出的决定往往是错误的。一个不愿意成长的领导是没有未来的，毛泽东那么伟大的人，在离开人世的最后24个小时还让秘书读书，最后的24小时还在学习当中渡过，邓小平说过活到老，学到老，做到“苟日新、日日新、又日新”，要做新民。
三、激发团队的潜能
团队是由人组成的，激发团队的内动力首先要着眼于团队内部的每个成员。这对管理者提出了很高的要求，但有思路和途径可以遵循。
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