第一篇：电大个人与团队管理试题(带答案)
个人与团队管理模拟试题1
一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（A）。
(A)工作观摩(B)岗位轮换(C)训练与指导(D)工作伙伴 2.关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。
(A)计划可以帮助人们控制工作进度(B)计划对所有管理工作都奏效
(C)计划限制了行动的自由度(D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。(A)电子邮件(B)即时信息沟通(C)数字传真(D)视频会议
4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C）。
(A)传真(B)建议书(C)布告栏(D)报告书 5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（C）。
(A)身体语言也称为体语(B)身体语言指非词语性的身体符号(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多(D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种
6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（D）。
(A)中间形式(B)从上到下形式(C)平级形式(D)从下到上形式 7.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（B）部门的基本职责。(A)行政(B)业务(C)财务(D)市场 8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（D）。
(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区别(D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（B）。
(A)反思帮助自我总结经验或教训(B)反思仅仅是简单地思考问题(C)反馈是一种经验学习(D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（D）。(A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案(B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式
(C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作
11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C）。(A)把一天的工作活动详细地记录下来(B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C)按照优先级别对一天的活动进行分析(D)把每个活动的起止时间记录下来
12.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（D）。
(A)清楚表明自己的需求(B)不惜一切代价想赢(C)威胁、攻击别人(D)无条件地自我牺牲
13.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D）。(A)正确的内容(B)正确的人员(C)适度的费用(D)恰当的时间
14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（B）。
(A)道具沟通(B)副语言沟通(C)身体语言沟通(D)一对一沟通 15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D）。
(A)不要随意走来走去(B)用眼睛在听众中间扫视(C)选择适当的表情来讲述(D)把双臂抱在胸前
16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（C）。
(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——针锋相对予以质问(C)大声斥责——不问原因就道歉(D)耍弄职权——就事论事 17.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（A）环境。(A)政治法律(B)经济(C)技术(D)社会文化
18.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（C）。
(A)少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
(D)不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
19.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（C）。(A)权力文化(B)角色文化(C)强势文化(D)任务文化 20.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D）。
(A)尽可能地多提一些想法(B)不要判断、批评或思考(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法
21.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C）。
(A)效率受规模约束(B)权威损失(C)更多人员参与(D)社会互动减少 22.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（B）。(A)内部条件或因素(B)外部条件或因素(C)经济环境因素(D)相关者因素
23.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（B）。(A)优势(B)劣势(C)机会(D)威胁 24.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。(A)应用(B)反思(C)理论化(D)获得经验 25.进行反思的方法有很多，不正确的是（C）。
(A)不要一直忙个不停，要留一些时间思考(B)与他人一同反思(C)不需要遵循逻辑(D)运用批评性的观点思考问题 26.SMART目标中的S代表（A）。
(A)明确的(B)可衡量的(C)可达到的(D)有时间规定的
27.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（C）。
(A)每天坚持锻炼身体(B)不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上(C)拒绝别人的帮助(D)承认有时做过了头，让自己停下来 28.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（B）。
(A)要严格执行每天的计划(B)每天工作不同，所以不用事先做计划(C)根据工作优先级，合理编写计划(D)保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间
29.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（A）。
(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗(B)别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来
(C)对你的需求说出明确简短的理由(D)将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它
30.沟通的要素包括（A）和时间安排五个方面。
(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 31.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（B）的特点。(A)引经据典(B)开门见山(C)感情丰富(D)内容详实 32.与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（C）。
(A)微笑(B)衣着打扮(C)环境的颜色搭配(D)身体间的空间距离
33.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（A）。(A)开放式设计(B)现代化设计(C)古典式设计(D)后现代设计 34.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（B）。
(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容
(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见(D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议 35.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（B）。(A)引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上(B)不予理睬
(C)提醒他们注意讨论的目标(D)采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论
36.小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（A）。(A)将搜集到的所有信息写到材料中(B)搜集所需的信息、事实和数字(C)筛选信息并条理化(D)对全部内容加以整理归纳
37.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（A）决定了谈判能否成功。(A)洞察局面的能力(B)领导能力(C)组织能力(D)时间管理的能力 38.迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（D）。
(A)外部环境(B)机会与威胁(C)内部环境(D)竞争状态
39.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（A)。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
(B)无须考虑客户意见(C)从供应商的角度分析组织的优势和劣势(D)根据公司高层意见来拟定战略
40.平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（A）不属于平衡计分卡所评估的内容。(A)竞争对手信息(B)财务状况(C)业务流程(D)客户满意度
41.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（B）。(A)协作(B)能灵活地适应环境的变化(C)加强工作的整体协调性(D)提高效率
42.小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（C）。(A)推动者(B)实施人员(C)谋士(D)领导 43.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（D）决策。A)业务性(B)理性(C)管理性(D)创造性
44.在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（C）。
(A)帮助团队成员发展技能(B)帮助团队成员获取相关知识
(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥(D)促进组织目标和团队目标的实现 45.属于培训的特点的是（D）。(A)用于整个工作、项目和新的职责培训(B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中
(C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 46.小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（C）。(A)运用头脑风暴法(B)目标要超越团队目标(C)目标应遵循并服从团队的目标(D)运用PEST法 47.关于X理论，说法不正确的是（B）。(A)认为大部分人天生懒惰(B)认为工作就是人的天性(C)认为大部分人不愿意工作(D)认为必须给他们好处他们才会好好工作 48.关于管理者，说法不正确的是（C）。
(A)管理者的主要职责是完成工作任务(B)管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制(D)管理者有发号施令的权力 49.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（D）。(A)主要职责是处理日常工作(B)包括消费者和供应商
(C)自我管理，无正式领导(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散
50.研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（C）。(A)所有团队成员都能一致接受协议(B)有利于协议得到更好地开展(C)能够减少作决策的时间(D)使每个团队成员都满意
51.某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（B）。(A)误传消息(B)相互竞争(C)目标、计划或任务的不协调(D)标准的冲突 52.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（B）。(A)提高客服部的沟通能力(B)提升客户接待量，达到每天25名客户(C)提高销售部门成员的销售技能(D)提升对外交流部的外语口语水平53.关于正式审查，说法不正确的是（A）。(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法
(B)正式审查注重的是成果(C)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行(D)正式审查需要加以记录
54.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的(D）原则。
(A)可衡量的(B)明确的(C)有时间规定的(D)可达到的 55.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（A）。
(A)员工的意见(B)统计数据(C)市场占有率(D)销售额 56.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（B）标准。
(A)成果(B)学习(C)综合(D)凝聚力
57.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（C）向公司提出报考的可能性最大。(A)小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）(B)小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）(C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
(D)小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）
58.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（D）。
(A)小李的公司在员工休息室添了一台跑步机(B)小张的公司提高了员工的薪水
(C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就 59.在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（B）。(A)组织成员穿着打扮的方式(B)工作角色之间的界限(C)政策和程序(D)组织成员被提拔的条件
60.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（C）。(A)学习能力(B)沟通能力(C)思维能力(D)个人能力
61.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A)。(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了
(B)成员之间互相珍惜，互相尊重(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论
(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策 62.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A）。
(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务(B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效(D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位 63.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C）。(A)中立与客观(B)警示与批判(C)情感与感觉(D)乐观与肯定 64.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（C）。(A)只能推迟冲突的解决(B)因为没有争论，所以结果可能很差
(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
65.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（C）。(A)获得信息(B)提出多个解决方案(C)实施并督导解决方案(D)作出决定
66.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（A）。(A)确保各方的人员配置相同(B)确保各方的目标相互协调(C)确保各方计划相互协调(D)充分理解对方的观点
67.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（A）。(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开(B)鼓励他们多谈困难(C)对于他们提出的问题及时给予解决意见(D)坚持双向的交流方式 68.关于评估学习效果，说法不正确的是（B）。
(A)对学习的效果进行评估是审查过程的一部分(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响
(C)评估学习效果要对学员的学习内容进行评估(D)评估学习效果要对学员的学习结果进行评估
69.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（B）阶段。(A)简要介绍(B)计划和建立(C)督导和检查(D)审查和评估 70.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（C）。(A)制定组织的整体目标和战略
(B)在部门和团队之间分解主要的目标(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定(D)定期检查计划的进展情况
71.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（C）。(A)技术人员(B)销售信息(C)信息技术设备(D)资金
72.控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（B）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①
73.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（C）。
(A)在作出反馈时，口头语言比身体语言重要(B)反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息(D)在进行身体语言反馈时，无须保存记录
74.一个完整的交流过程包括（D）。(A)发送者有想法(B)发送者发送信息
(C)发送者发送信息，接收者接收信息(D)发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者
75.在处理员工不满情绪时，在（A）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解决(B)事情已经解决(C)事情刚刚发生(D)不满情绪无明显表现
76.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（C）。(A)与小刘交流，倾听他的想法(B)强调公司文化 和集体意识
(C)辞退他(D)确定团队有支持型的环境
77.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（C）。(A)完成任务(B)建设团队(C)发展个人(D)解决问题
78.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D）的方法。(A)开诚布公(B)勇敢承认错误和过失(C)给予反馈和赞扬(D)客观并一视同仁 79.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（B）。
(A)制订授权计划(B)检查进展情况(C)评估授权效果(D)汇报授权情况
80.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（A）。(A)要为团队成员提供必要的工具(B)领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做
(C)团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变(D)授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛
二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例1：
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
根据以上案例，回答以下各题。
81：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）。
(A)书面语言沟通(B)非语言沟通(C)口头语言沟通(D)副语言沟通 82：罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C）。(A)电话(B)小组讨论(C)一对一(D)讲话/简短指示 83：罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D）。
(A)仔细观察(B)心平气和(C)认真倾听(D)居高临下
84：本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A）。(A)不轻易表露自己的想法(B)建立友善良好的关系(C)善于提问(D)让对方接受自己的观点 85：罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D）。(A)防止注意力分散(B)适时提出问题，以便弄清疑惑之处
(C)如果对方正在思考，坦然地静静等待(D)一边工作，一边聆听 案例2：
最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
根据以上案例，回答以下各题。
86：从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（B）。(A)双赢(B)双输(C)一赢一输(D)无法判断 87：不属于李总和员工的谈判方式的特点是（A）。(A)只有一方获得好处(B)双方都坚持各自立场(C)双方都没有灵活性(D)损害了双方长期关系
88：从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C）的人。(A)不喜欢挑战(B)优柔寡断(C)专横武断(D)消极自卑
89：不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D）。
(A)寻求问题的解决(B)真诚坦率(C)不知道想要什么(D)不顾他人的感受
90：为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B）。
(A)自我控制(B)避重就轻(C)不立即回应(D)处事果断 案例3：
某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。
一、总目标的制定
该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。
二、部门目标的制定
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。
三、目标的进一步分解和落实
部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。
部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。
该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。根据以上案例，回答以下各题。
91：该机床厂采用（A）的方法将任务分解到个人。(A)工作分解结构(B)头脑风暴法(C)绩效循环(D)绩效评估
92：在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(A)分解的最低一层是否必需而且充分(B)每项任务的定义是否清晰完整
(C)项目的主要工作是否已经明确(D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 93：在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。
(A)明确并识别项目的主要工作任务(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算
(C)确定每个工作任务的组成部分(D)每个团队分头执行各自的任务
94：为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。(A)领导重视(B)深入交流(C)存在信任(D)员工积极 95：正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。(A)自我评估(B)私下聊天(C)主管领导评估(D)汇报 案例4：
达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”
听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！” 根据以上案例，回答以下各题。96：根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。(A)物质基础(B)激励程度(C)精神状态(D)主导需求
97：徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B）需求。
(A)安全(B)自尊(C)优越感(D)精神
98：小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（A）的需求。(A)生理(B)归属感(C)自我实现(D)情感
99：小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B）需求没有得到满足。(A)社会(B)自我实现(C)物质(D)成就感
100：徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D）。(A)工作扩展(B)工作轮换(C)工作充实(D)工作复杂化
个人与团队管理模拟试题2
一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的(D)。
(A)委托培训(B)岗位轮换(C)远程学习(D)工作伙伴
2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（D）。(A)计划限制了行动的自由(B)计划和现实世界无关
(C)每个计划都必须是精确的、详尽的(D)计划可以帮助我们控制工作的进度
3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（C）。(A)电话会议(B)面对面会议(C)网络会议(D)视频会议
4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是（D）。(A)布告栏：很容易与在场的人沟通(B)函件：保存正式记录(C)建议书：提出一项带有论点的提案(D)报告书：图形图像
5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（B）。(A)语言沟通(B)身体语言沟通(C)副语言沟通(D)道具沟通
6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D）。(A)从公司低层传到高层(B)从公司高层传到低层
(C)在平级人员之间传递(D)其他选项都对
7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。(A)双赢，双输(B)一输一赢，双赢
(C)双败，一输一赢(D)双赢，双输，一输一赢
8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。(A)输入(B)寻求结果(C)运作过程(D)输出
9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C）。
(A)提高客户满意度(B)增加收益(C)击垮所有竞争对手(D)降低运营成本
10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（B）。(A)缺少自信(B)良好的学习经历(C)缺乏时间(D)对学习效果有疑虑 11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D）。(A)确定自己的志向(B)职业的选择(C)设定职业生涯目标(D)寻求他人意见 12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A）。(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录(B)可以帮助我们了解自己的工作习惯
第二篇：2011电大《个人与团队管理课程》试题汇总
2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（）。(D)训练与指导
2：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（）(A)短期目标
3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（）。(B)电子邮件
4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。(D)如何组织这份文件
5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（）。(B)副语言沟通
6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（）。(A)从上到下形式
7：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（）。(D)强调双向沟通 8：“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（）部门的基本职责。(A)行政
9：关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。(D)组织的目标决定了组织的核心价值观
10：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（）。(B)只进行大量细致的观察
11：下列例子中，不属于学习障碍的是（）。
(D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训 12：进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（）。(A)确定自己的志向
13：如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（）的前提下争取自己的权利。(B)不侵犯他人利益 14：“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。(D)恰当的时间
15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（）。(D)不适用于讨论涉及个人的问题
16：如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（）。(C)副语言沟通
17：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（）。(D)把双臂抱在胸前
18：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包括（）。(A)权利文化、角色文化、任务文化、个人文化
20：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（）。(D)提出尽可能多的想法
21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。(B)匿名性
2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
(D)协调人员
43：决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（）。(C)提出不寻常的想法和解决方案(D)选择最可行的方法
44：木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。
(A)挑战者
45：培训与训练有所区别，培训属于（）活动。(C)学习
46：评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。(B)私下聊天
47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（）。(B)Y理论
48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。(A)执行和实施计划
49：小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是()。(D)供销团队
50：关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。(D)团队成员总是没有决定权
51：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。(B)目标、计划或任务不协调
52：关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。(D)发展目标和组织目标没差别
53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 54：目标的SMART原则中的M代表目标是（）。(C)可衡量的
55：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。(A)顾客意见调查表
56：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（）需求。(D)自尊
57：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现 2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
62：“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（）阶段的特点。(D)成熟
63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（）的帽子代表的思考方式。(B)白色
64：方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。(B)折中
65：下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（）。(C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事
66：决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（）。(A)提出多个解决方案
67：至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。(B)对本团队的工作和目标严格保密
68：明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括（）。
(C)领导者的意愿
69：脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（）。(D)岗位轮换
70：李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（）。(C)增加员工之间的竞争
71：关于评估，说法不正确的是（）。(A)评估就是审查 72：小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。(A)督导和检查
73：某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（）。(A)设施
74：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（）。(D)对出现偏差不予过问，任其自动消失
75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。(B)倾听
76：赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（）的方法来提高激励水平。(C)工作充实
77：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（）。(B)把团队的意见反映给上级管理人员
78：由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（）。(A)注重倾听
79：授权主要有四个步骤，2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的()。(D)工作伙伴
2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（）。(D)计划可以帮助我们控制工作的进度
3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。(C)网络会议
4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是（）。(D)报告书：图形图像
5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）。(B)身体语言沟通
6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（）。(D)其他选项都对
7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（）。(D)双赢，双输，一输一赢
8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。(B)寻求结果
9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。(C)击垮所有竞争对手
10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（）。(B)良好的学习经历
11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（）。(D)寻求他人意见
12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。
(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。(C)自信果断的人(D)消极的人
14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（）。(B)丰富详细的内容
15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（）。(B)陈述中说话语速很快
16.张总在谈判过程中经常遇到各种困难局面，如果遇到耍弄职权的困难局面，张总正确的处理方法是（）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（(C)公司的股东
18.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。(A)生活环境
19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（）。(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）。(C)Ansoff矩阵
21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（）。(C)任务文化
22.关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。
(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。
）。5
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(B)社会互动增加
24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（）。(B)劣势
25.关于反思，说法不正确的是（）。
(C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论
26.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（）原则。(D)有时间规定
27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）。(B)仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁 28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（）。(B)优先级B 29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（）。(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定
30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（）。(B)工作时间拒绝接听任何电话
31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（）。(D)不直接说出自己的需求
32.关于商务文件，说法不正确的是（）。(A)可以随意更改或补充
33.关于道具沟通，说法正确的是（）。
(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息
34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。(C)方便人们的交流和沟通
35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（）。(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议
36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（）。(D)加入对方的话题
37.关于工作报告，说法不正确的是（）。(B)准备的材料越多越好
38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（）。(B)不假思索地表达自己的需求
39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（）。(D)提供一些有特色的产品或服务
40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是()。(C)人员更替频繁
41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。(C)学习与成长
42.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（）的优势。(A)协作
43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（）。(B)按照标准分析解决方案
44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。(D)挑战者
45.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。
(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
46.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（）。(A)自我评估
47.（）理论是用悲观否定的观点来看待员工的。(B)X 48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（）。(B)确定愿景及实现愿景的策略
49.某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（）的领导方式。(A)高支持指令少
50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（）。(A)自我管理型团队
51.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（）。(C)目标、计划或任务不协调
52.SMART目标中的R代表目标是（）。(A)可实现的
53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。(D)统计数据
54.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（）。(D)组织的目标是否达成
55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（）需求。(B)生理
56.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）。(C)居民对得到报酬的期望很低
57.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（）上下手解决这个问题。(A)工作条件
58.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（）感受到这个公司的文化。(D)公司规模的大小
59.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（）能力。(C)思维能力
60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（）。(A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决 61.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。(C)情感与感觉
63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）。(C)实施并督导解决方案
64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。(B)对本团队的工作和目标严格保密
65.发展循环周期包括： ①同意发展目标 ②明确发展需求 ③计划学习和支持 ④选择发展方法 ⑤实施和支持学习⑥检查目标 ⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（）。
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(A)②①④③
66.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（）。(A)对团队成员提出的问题不闻不问
67.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。(C)审查和评估
68.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定 69.WBS方法可以用来（）。(C)分解工作任务
70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。(A)服务信息
71.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。(B)③①②
72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（）。(B)反馈针对的是某个团队成员
73.交流是一个双向的过程，其环节不包括（）。(C)外部控制
74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（）。(A)加大工作量
75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）。(A)注意倾听
76.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。(D)对上级管理人员隐瞒团队的情绪 77.团队领导者的三项任务不包括（）。(D)诚实公平
78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（）。(A)授权
79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。(B)询问成员愿不愿意做
80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。(A)为团队成员制订计划
1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。
(A)工作观摩
2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。(C)计划限制了行动的自由度
3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。(B)即时信息沟通
4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。(C)布告栏
5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。
2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多
6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。(D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。(B)业务
8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。(D)组织的目标决定了组织的核心价值观
9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。(B)反思仅仅是简单地思考问题
10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作
11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。(C)按照优先级别对一天的活动进行分析
12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。(D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。(D)恰当的时间
14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。(B)副语言沟通
15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。(D)把双臂抱在胸前
16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。(C)大声斥责——不问原因就道歉
17：根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。(A)政治法律
18：从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。(C)强势文化
20：关于头脑风暴法的 2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
(C)拒绝别人的帮助
28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。(B)每天工作不同，所以不用事先做计划
29：表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 30：沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。
(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
31：商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。(B)开门见山
32：与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。(C)环境的颜色搭配
33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。(A)开放式设计
34：在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容
35：会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。(B)不予理睬
36：小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。(A)将搜集到的所有信息写到材料中
37：谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。(A)洞察局面的能力
38：迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。(D)竞争状态
39：运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 40：平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计分卡所评估的内容。(A)竞争对手信息
41：与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（）。(B)能灵活地适应环境的变化
42：小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。(C)谋士
43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（）决策。(D)创造性
44：在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥 45：属于培训的特点的是（）。
(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 46：小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（）。(C)目标应遵循并服从团队的目标 47：关于X理论，说法不正确的是（）。(B)认为工作就是人的天性
48：关于管理者，说法不正确的是（）。
(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制
49：不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散
2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
50：研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（）。(C)能够减少作决策的时间
51：某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（）。(B)相互竞争
52：组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（）。(B)提升客户接待量，达到每天25名客户 53：关于正式审查，说法不正确的是（）。
(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法
54：小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）原则。(D)可达到的
55：常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。(A)员工的意见
56：常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（）标准。(B)学习
57：公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。(C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）58：根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就
59：在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（）。(B)工作角色之间的界限
60：在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（）。(C)思维能力
61：团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（）。(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 62：关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
63：六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。(C)情感与感觉
64：对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
65：为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）。
(C)实施并督导解决方案
66：为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）。(A)确保各方的人员配置相同
67：思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。
(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开 68：关于评估学习效果，说法不正确的是（）。
(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响
69：训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。(B)计划和建立
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70：关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定
71：公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（）。(C)信息技术设备
72：控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。(B)③①②
73：身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 74：一个完整的交流过程包括（）。
(D)发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者
75：在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解决
76：公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）。(C)辞退他
77：在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。(C)发展个人 78：“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。(D)客观并一视同仁
79：授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。(B)检查进展情况
80：为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。
(A)要为团队成员提供必要的工具
1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。
(B)工作观摩
2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（）。(D)如果工作变化较大，可不用做计划
3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。
(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。(B)需要永久保留记录
5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。(D)身体语言沟通
6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。(C)平级形式 7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。(A)总经理
8：组织核心价值观和组织目标的关系是（）。(C)组织目标决定了组织的核心价值观
9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击
10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（）。
2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”
11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。(D)培训
12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。(D)自我牺牲
13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。(C)适度的费用
14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。(C)声音补白
15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。(B)灌输更多的信息
16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措
17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的()环境。
(B)社会文化
18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。(B)工作量大
19：组织文化中的角色文化是指（）。
(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于 2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
32：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。(C)道具沟通
33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离
34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。
(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（）。(B)独霸会场
36：在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（）。(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据 37：在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
38：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。(D)是否会发生自然灾害
39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员 54：小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。
(D)有时间规定的
55：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。(D)顾客意见调查表 56：“综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效评估。(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致 57：期望理论的基本观点是（）。
(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情 58：根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。(D)成就、发展、责任
59：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。(D)政策和程序
60：领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的社会能力。(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力
61：团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（）。(D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重
62：关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。(B)中立与客观
64：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
65：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（）阶段。(D)建立选择标准
66：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）。(C)团队核心客户资料
67：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（）。(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难
68：在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（）。(C)团队整体效率提高了多大幅度
69：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（）阶段。(D)督导和检查
70：根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级
71：时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（）。(A)项目团队成员每天18:00召开工作总结会
72：控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。(C)与标准相比较
73：关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程
2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
74：交流是一个双向的过程，（）无法表明交流是双向的。(C)有人发表了关于团队管理的一些看法 75：处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。(C)努力建设和谐的团队关系
76：公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）。
(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法
77：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
78：一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（）。(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志 79：授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。(C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉
80：一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（）。(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
二、案例题（2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
案例2：
F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从F市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢„„”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”于是便按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
根据以上案例，回答以下各题。
86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（）。(C)产品开发战略
87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（）。(A)向现有客户提供新的产品和服务 88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（）。(B)外部利益相关者
89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（）方法进行分析。(A)PEST分析
90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（）。(D)信息量大，及时，容易获得
案例3：
北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标（Performance/Outcome）。每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标。以前北电是每年订一次目标，现在发展的速度变快、市场的变化加剧，北电网络对员工的考核是随时（ongoing）的，对已定的目标会随时进行考核和调整。每个员工除了和自己的上级主管订目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人会参加到同一个项目里。因此，一个员工的业绩考核不是一个人说了算，也不是一个方面就能反映员工的行为和绩效，而是要综合很多方面的反馈信息。除了自己的主管外，还有很多共事的人、手下的人对你进行评价。
由于对员工的行为和目标的考核是经常性的，员工在工作中的不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果让员工非常惊讶（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。
根据以上案例，回答以下各题。
91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（）。(D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（）。(A)个人目标和团队目标服从组织目标
93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（）方面。(B)成果
2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（）对工作进行分解。(C)WBS
95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（）作为反馈是不合适的。(D)员工自己的感觉
案例4：
老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老余为技术科科长。老余上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一个月内，全科室的人都领教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的 2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（）。(B)SWOT法
85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（）阶段开始学习的方法。(D)理论化
案例2：
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。根据以上案例，回答以下各题。
86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（）沟通。(B)副语言
87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。(D)把自己的观点强加给别人
88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（）。(C)能够把握好沟通技巧
89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（）。(B)口头语言沟通
案例3：
天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。
公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一旦请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。
矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。根据以上案例，回答以下各题。
91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（）。(B)及时与员工进行沟通
92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（）。
(D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动
93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（）的角色。(C)协调人员
2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（）阶段。(C)波动
95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（）。(A)抽签
案例4：
柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。
为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。
对每个人的优缺点做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所谓的“团队管理技巧发展课程。”课程分为两阶段，2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
根据以上案例，回答以下各题。
81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。(C)口头语言沟通
82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。(C)一对一
83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。(D)居高临下
84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。(A)不轻易表露自己的想法
85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。(D)一边工作，一边聆听 案例2：
最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。
86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（）。(B)双输
87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（）。(A)只有一方获得好处
88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。(C)专横武断
89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（）。(D)不顾他人的感受
90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。(B)避重就轻 案例3：
某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中 2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。
部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。
该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。根据以上案例，回答以下各题。
91.该机床厂采用（）的方法将任务分解到个人。(A)工作分解结构 92.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(C)项目的主要工作是否已经明确
93.在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。(C)确定每个工作任务的组成部分
94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。
(C)存在信任(D)员工积极
95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。(B)私下聊天 案例4：
达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的 2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例1：
小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。2011电大《个人与团队管理》课程试题汇总
根据以上案例，回答以下各题。
91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（）。(A)WBS 92.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(C)项目的主要工作是否已经明确
93.在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。(C)确定每个工作任务的组成部分
94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。
(D)存在信任
95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。(B)私下聊天 案例4：
老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。24
第三篇：《个人与团队管理》模拟试题及答案
《个人与团队管理》模拟试题及答案
一、判断题（10个，每个2分，共20分）
1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√）2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√）3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×）4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×）
5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×）6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）
7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√）8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×）
9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×）
二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）
1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（D）
A.培训 B.工作中学习C.轮岗制度 D.以上都可以
2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（A）A.清楚你的意图 B.所希望的结果 C.接受的程度 D.以上答案都对
3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（A）。
A.性别歧视 B.年龄歧视 C.种族歧视 D.残疾歧视
4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（D）A.运用视觉辅助手段 B.适时提问
C.经常做阶段性的总结
D.演讲的语速快
5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（A）A.双方都想赢
B.一方想赢，一方想失败 C.双方都没有能力打败对方 D.双方都想打败对方
6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。
B.双因素理论 C.效用理论 D.公平理论 E.强化理论
7.学习是（D）的重要组成部分。A.训练 B.培训 C.计划 D.发展
8.一般来说，计划进度的安排主要包括（D）内容。A.任务进度 B.人员安排 C.资源计划 D.以上答案都对
9.一个支持性的团队环境应该具备（D）方面的特点。A.了解团队中的每一个人 B.显示出你的信任 C.相互尊重 D.以上都是
10.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（A）
A.情商 B.人际关系 C.交往能力 D.与政府是否有关联
三、多项选择题（5个，每小题3分，共15分）
1.SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）
A.个人分析 B.组织竞争环境分析 C.企业开发新业务分析 D.企业投资分析 E.没有正确答案
1.下面哪些选项能够帮助人们培养自信？（ABCE）
A.如果你很忙，别人又将事情推托给你的时候，果断的说“不” B.恰当的表达出你的需求
C.对各种干扰你工作的事，要妥善的处理 D.对别人请求你的事，不理不睬里 E.预留出一定的时间处理各种来访电话
2.如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢？（ABC）
A.员工矿工的现象减少 B.员工的士气大增 C.生产率提高 D.把工作带回家去做 E.员工的技能得到提高
4．对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？（AD）A.解除合同
B.对该员工支付一定费用 C.扣除该职工当月的工资
D.起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些资料 5.（ABC）方式对建立团队同一性不利。A.交接班制 B.兼职工作 C.弹性工作制 D.团队工作
E.团队会议
四、问答题（5个，每小题5分，共25分）
1.假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？
答案要点：具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括：（1）改变境遇
积极进取——使自己更加适应； 面对其他挑战，如参加训练和培训； 改善工作环境；
授权给其他人，让他们承担一些日常事务。（2）改变自己
检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致； 改变行为；
发展在其他领域技能和能力；（3）改变个人与工作之间的关系
适应工作；
将工作看作达到目标的方法；
通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。（4）离开
2.在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？ 答案要点：
（1）认为自己应该是某一种人。（2）认为别人应该按照自己的想法去做。（3）认为事情应该是这种模式等。
3.可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程？ 答案要点：
（1）平时注意员工的言行；（2）定期调查；（3）投诉记录；
（4）采取行动解决问题等。
4.领导与管理有什么区别？ 答案要点：
（1）管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的权利，而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任务，所以他们着重的是任务计划和控制；
（2）领导者的范围不一定都是要向他直接汇报工作的集体，在这种情况下，他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。此时，领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们去做他想做的事情。
5．发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？ 答案要点：
（1）绩效目标一般是直接目标或实际目标，我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现自己的目标。
（2）只要需求得到确认，一个绩效目标就可以生成若干发展目标。
五、案例分析题（2个，每小题10分，共20分）
案例一
有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。
第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。
从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。
如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。
结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。
另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。
两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通，创造价值的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也满足对方的最大利益的需要。
商务谈判的过程实际上也是一样。好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。在满足双方最大利益的基础上，如果还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，帮助扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是不难达成的。
问题：
1.上述案例说明，在没有商量的情况下的谈判的结果是（）。A.B.C.D.2.上述案例说明，谈判是（）。A.B.C.D.一种与单人或多人解决问题的方式 一种获得利益的方式
一种追求自我利益最大化的途径 不可能获得双赢的解决方案 双赢 一赢一输 双输 不输不赢
3.对于双方初次谈判出现的结果之后，两个孩子采取了下面哪种反应方式？（）A.B.C.D.正面冲突 避免 寻求合作
不回避，并加以处理
4.后来两个孩子的谈判过程所用的基本技能是（）。A.决策 B.沟通 C.讨论 D．演讲
5.如果把这两个小孩当作谈判对手，那么他们属于那一类谈判对手？（）A.魅力型 B.思考型 C.怀疑型 D.谨慎型 E.控制型 答案(略)案例二 资料一：
1．我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
2．在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。
资料二：
在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。
事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，取得了预计的成绩。
1.根据马斯洛的需求理论，上述案例资料一中“我们”出现问题的原因是（）A.尊重或自我实现的需求没有得到满足 B.社交需要没有得到满足 C.生理需要没有得到满足 D.自尊需要没有得到满足 E.安全需要没有得到满足
2.资料一中艺术家的情况说明（）A．马斯洛的需求理论没有用
B．马斯洛的需求理论非常有用，但需求层次是可以超越的 C．只有生理需求满足，才能追求自我实现需求
D．人总是在较低的需求满足之后，才能去追求更高的需求
3．根据上述案例资料二的情况，可以看出，校长在对待老师和学生上应用的是（）理论。
A.X理论 B.Y理论 C.双因素理论 D.公平性理论 E.期望理论
4.你认为学生的学习成绩提高的原因是什么？（）A．增强信心，真诚期望 B．相信自己的潜能 C．暗示的作用 D．期望值大
5．在上述案例资料二中的出现了（）A.马太效应
B.皮格马利翁效应 C.晕轮效应 D.放大效应 答案(略)
第四篇：2013电大个人与团队试题参考答案
A卷
一、单项选择题
1.关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（d）。(A)正确设定工作优先级(B)平衡任务、团队、个人三方面的行动(C)需要对日常典型工作进行分析(D)如果工作变化较大，可不用做计划
2.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（a）。
(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流(B)电子邮件：实现即时反馈和交流
(C)数字传真：沟通地点不受局限(D)视频会议：快捷，便利，成本低
3.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（c）。
(A)从上到下形式(B)中间形式
(C)平级形式(D)从下到上形式
4.组织核心价值观和组织目标的关系是（c）。
(A)组织目标有助于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用(B)组织核心价值观和组织目标是完全相同的(C)组织目标决定了组织的核心价值观(D)组织核心价值和组织目标没有任何关系 5.在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（d）方面。(A)任务(B)团队
(C)个人(D)培训
6.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（d）。
(A)说话时过度使用“我”(B)不惜一切代价想赢
(C)不听取他人意见(D)自我牺牲
7.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（c）。(A)正确的人员(B)正确的内容
(C)适度的费用(D)恰当的时间
8.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（c）。(A)语速(B)音量
1(C)声音补白(D)音调
9.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的(b)环境。(A)经济(B)社会文化
(C)政治(D)生态环境
10.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（b）。
(A)可靠性差(B)工作量大
(C)不容易获取(D)隐蔽性强
11.组织文化中的角色文化是指（b）。
(A)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路(C)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织(D)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 12.小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（d）。(A)优势(B)劣势
(C)机会(D)威胁
13.SMART目标中的A代表（c）。(A)明确的(B)可衡量的
(C)可达到的(D)有时间规定的
14.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（c）要素。
(A)时间安排(B)方式方法
(C)目的意图(D)沟通对象
15.商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（d）的特点。(A)文笔流畅(B)思维开阔
(C)有理有据(D)准确无误
16.环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（c）方式的一种应用。(A)副语言沟通(B)身体语言沟通
2(C)道具沟通(D)书面语言沟通
17.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（d）。
(A)在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容(B)在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议
(C)在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
18.在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（c）。(A)尽可能搜集所有相关的信息、事实和数据(B)在搜集信息的过程中保持既定的目标不变
(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据(D)搜集完材料后，需要对材料进行总揽 19.在谈判进行到中间时，（d）对把握谈判基调是没有帮助的。(A)警觉地捕捉对方的反应(B)及时调整自己的谈判策略
(C)运用合理的态度回复对方的问题(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 20.相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（a）。(A)更多的人参与讨论并发表意见(B)能更好地应付变化
(C)不同成员互相配合完成工作(D)能够安排团队成员做他们擅长的工作 21.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（c）活动。(A)团队(B)指导
(C)培训(D)训练c 22.关于Y理论，说法不正确的是（c）。(A)认为工作就是人的天性(B)人们都想对自己的努力负责
(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作(D)如果他们没有被激励是因为组织中存在某些不足
23.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（d）。
(A)李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
(B)李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
(C)李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
24.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（b）。(A)投票——减少作决策的时间(B)投票——使每个团队成员都能满意(C)一致同意——比较费时
(D)一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权 25.关于非正式审查，说法正确的是（d）。
(A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问
(B)只需要注意观察学员的言语内容就可以，不需要注意肢体语言
(C)不需要了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度
(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员
26.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（d）。
(A)市场占有率(B)合同成交率
(C)销售额(D)顾客意见调查表
27.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（d）属于以“综合”为标准的绩效评估。(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快(B)团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面(C)团队成员哪些方面的能力得到了提高(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致 28.根据赫兹伯格的双因素理论，（d）属于激励因素。(A)工资、福利、人际关系(B)工资、成就、监督
(C)成就、监督、人际关系(D)成就、发展、责任
29.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（d）。(A)组织成员穿着打扮的方式(B)阶层的层级
(C)是否很容易发表意见(D)政策和程序
30.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（d）。(A)推迟冲突的解决
(B)因为没有争论，所以结果可能很差(C)能快速取得最佳结果
(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
31.小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（d）阶段。(A)获得信息(B)作出决定
(C)提出多个解决方案(D)建立选择标准
32.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（d）阶段。(A)计划和建立(B)简要介绍
(C)审查和评估(D)督导和检查
33.时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（a）。(A)项目团队成员每天18:00召开工作总结会(B)项目需要花费3个月
(C)招聘项目成员需要两周(D)对项目成员培训需要一周
34.公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（b）。(A)与小赵交流，倾听他的想法(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法
(C)如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员(D)确定团队有支持型的环境
35.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（b）。
(A)领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息(C)在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训(D)领导者需要思考怎样统揽全局
二、案例选择题
案例1：
小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例，回答以下各题。
1：小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（c）。(A)尝试用对方的观点进行思考(B)善于聆听
(C)让对方接受自己的观点(D)善于提问
2：小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（d）。(A)使观点合乎逻辑(B)有针对性地选择讲述方式
5(C)使讲述的内容与对方密切相关(D)将自己的观点强加给对方
3：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（d）方式。(A)小组讨论(B)电话
(C)简短指示(D)一对一
4：口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（a）。(A)不利于信息共享
(B)如果人们在忙于其他事务，会使人分心(C)不适于讨论涉及个人的问题(D)不能获得充分的反馈
5：与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（b）。(A)讨论团队问题和征求不同意见(B)可发现单独的问题(C)命令性强(D)传播面广
案例2：
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。根据以上案例，回答以下各题。
86：组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（d）。(A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队(B)能够使组织增加利益的人和团队
(C)使组织利益减少的人和团队
(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队
7：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（b）。(A)管理人员(B)希尔斯公司
(C)纺织部门(D)销售部门
8：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（c）。(A)消费者(B)分销商
(C)9100多名员工(D)供应商
9：根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（d）的市场战略。(A)市场开发
6(B)产品开发
(C)市场渗透(D)多元化经营
10：相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（b）。(A)以现有的产品面对现有的客户
(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大(C)涉及寻找新市场和新客户(D)向现有客户提供新的产品和服务
案例3：
最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向李总解释理由，但是李总丝毫不考虑他的意见。这也是李总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，晓宇只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于晓宇能否承担这些额外的任务。此后，晓宇对李总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。根据以上案例，回答以下各题。
11：晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（a）。(A)双输(B)双赢
(C)一赢一输(D)没有结果
12：从案例中可以看出，李总属于（c）的人。(A)处事果断(B)优柔寡断
(C)专横武断(D)消极自卑
13：不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（d）。(A)敢于负责，处事公平(B)真诚坦率
(C)不知道想要什么(D)不顾他人的感受
14：不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（a）。(A)只有一方获得好处(B)双方都坚持各自立场
(C)双方都没有灵活性(D)损害了双方长期关系
15：为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（b）。
(A)自我控制(B)避重就轻
(C)不立即回应(D)处事果断
案例4：
云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。根据以上案例，回答以下各题。
16：云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（a）。(A)WBS(B)SWOT分析法
(C)PEST法(D)5W1H法
17：在任务分解的过程中，（c）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(A)分解的最低一层是否必需(B)每项任务的定义是否清晰完整
(C)项目的主要工作是否已经明确(D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
18：在任务分解的过程中，完成（c）的工作后，需要核实分解的正确性。(A)明确并识别项目的主要工作任务
(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算(C)确定每个工作任务的组成部分(D)每个团队分头执行各自的任务
19：在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（d）的前提下才能奏效。(A)领导重视(B)深入交流
(C)员工积极(D)存在信任
20：正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（b）。(A)自我评估(B)私下聊天
(C)主管领导评估(D)汇报
案例5：
老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科 8 不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。根据以上案例，回答以下各题。
21：老乔在上任后，对下属采取的是（a）的领导方式。(A)命令(B)说服
(C)协商(D)授权
22：除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（b）。(A)引导(B)参与
(C)监控(D)事事亲为
23：老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（c）。(A)作决定前收集信息(B)介绍变革目的
(C)紧急任务(D)获得解决问题的办法
124：领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（b）。(A)下属的工作能力(B)自己的个人偏好
(C)下属承担工作的意愿(D)工作的难度
25：老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（a）的方式。(A)低支持、指令多(B)高支持、指令多
(C)高支持、指令少(D)低支持、指令少答案：
一、单项选择题
1．D
2．A
3．C
4．C
5．D 6．D
7．C
8．C
9．B
10．B 11．B
12．D
13．C
14．C
15．D 16．C
17．D
18．C
19．D
20．A 21．C
22．C
23．D
24．B
25．D 26．D
27．D
31．D
32．D
三、案例选择题
1．C
2．D
6．D
7．B
11．A
12．C
16．A
17．C
21．A
22．B
28．D
29．D
33．A
34．B
3．D
4．A
8．C
9．D
13．D
14．A
18．C
19．D
23．C
24．B
30．D 35．B 5．B 10．B 15．B 20．B 25．A 10
第五篇：电大小炒 个人与团队管理
“个人与团队管理”课程
第一部分：单项选择题
第一单元：自我规划
一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤
（一）教材索引
参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。
（二）练习题
1.关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。
(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法
(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人
2.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。
(A)排除批判性评论(B)暂不评论
(C)鼓励“自由想象”(D)改进观念
3.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。
(A)德尔菲法(B)电子会议
(C)头脑风暴法(D)名义群体法
4.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。
(A)尽可能地多提一些想法(B)不要判断、批评或思考
(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法 5.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。(A)检查所有想法，划掉那些不需要的(B)尽可能地多提一些想法
(C)思考那些有用的想法该如何利用(D)对有价值的想法进行编号排序 6.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。(A)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法(C)仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号(D)继续工作，合理处理剩下的想法
（三）练习题分析
练习题答案：1.B;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。
其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4、6题是从理解的角度出题；第2、3题是从应用的角度出题。
二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点
（一）教材索引
参见“个人上”第11页。
（二）练习题
1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。(A)匿名性(B)权威的损失(C)更多人员参与(D)同步性
2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。(A)效率受规模约束(B)社会互动减少
(C)权威损失和缺乏赞许(D)人员参与变少
3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。(A)思想平行而入(B)社会互动增加
(C)匿名性(D)同步性
4.电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。(A)社会互动减少(B)更多人参与(C)思想平行而入(D)同步性
5.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。(A)效率受规模约束(B)权威损失
(C)更多人员参与(D)社会互动减少
6.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。
(A)更多人员参与(B)匿名性(C)同步性(D)思想平行而入
（三）练习题分析
练习题答案：1.B;2.D;3.B;4.A;5.C;6.B。
其中第1-5题是从知识点的基本概念角度出题；第6题是从理解的角度出题。
三、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点
（一）教材索引
参见“个人上”第29页。
（二）练习题
1.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）。(A)从书本中学习理论知识(B)实践一些从未做过的事情(C)从做过的事情中得出结论(D)对做出的事情进行反省
2.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。
(A)应用(B)反思
(C)理论化(D)获得经验 3.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。(A)应用(B)反思
(C)理论化(D)获得经验
4.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。(A)获得经验(B)反思(C)理论化(D)应用
5.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。
(A)获得经验(B)反思
(C)认真分析(D)理论化和应用
（三）练习题分析
练习题答案：1.B;2.A;3.B;4.B;5.C。
其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1-4题是从理解的角度出题。
四、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会
（一）教材索引
参见“个人上”第32页。
（二）练习题
1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。
(A)委托培训(B)岗位轮换
(C)远程学习(D)工作伙伴
2.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。
(A)委托培训(B)研讨会(C)工作观摩或工作伙伴(D)远程学习
3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。(A)委托培训(B)工作观摩(C)脱产学习(D)岗位轮换
4.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。
(A)远程学习(B)在职培训(C)岗位轮换(D)脱产学习
5:工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。(A)工作观摩(B)工作伙伴
(C)研讨会(D)岗位轮换
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.C。
其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1题从知识点的理解角度出题；第2、3、4题是从知识点的应用角度出题。
五、考核知识点：GSK32 S、M、A、R、T五个方面
（一）教材索引
参见“个人上”第41页。
（二）练习题
1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。
(A)S——明确的，M——宏大的(B)M——可衡量的，A——可实现的
(C)A——可达到的，R——可衡量的(D)R——可实现的，T——有时间规定的 2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。(A)S——明确的(B)M——可实现的(C)A——宏大的(D)T——紧张的 3.SMART原则中的S代表（）。(A)明确的(B)可衡量的
(C)可达到的(D)有时间规定的 4.SMART原则中的T代表（）。(A)明确的(B)可衡量的
(C)可达到的(D)有时间规定的
5.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。(A)S——明确的(B)M——可实现的
(C)A——可达到的(D)T——有时间规定的
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.A;3.A;4.D;5.B。第1-5题都是从知识点的基本概念角度出题。
第二单元：时间管理
一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用
（一）教材索引
参见“个人上”第60页。
（二）练习题
1.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
(A)活动跟踪表(B)头脑风暴法(C)SMART原则(D)PEST法
2.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。
(A)活动跟踪表(B)PEST法
(C)头脑风暴法(D)SWOT分析法
3.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活动详细地记录下来(B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C)按照优先级别对一天的活动进行分析(D)把每个活动的起止时间记录下来
4.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。
(A)安索夫矩阵(B)活动跟踪表
(C)PEST分析法(D)波士顿矩阵 5.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。
(A)可以帮助我们提高时间利用率(B)无效活动不用记录下来(C)会告诉我们很多意想不到的有用信息
(D)是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.A;3.C;4.B;5.B。
其中第3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第5题从知识点的理解角度出题;第1、2题是从应用的角度出题。
二、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法
（一）教材索引
参见“个人上”第86页。
（二）练习题
1.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。
(A)独揽所有的工作(B)工作时间拒绝接听任何电话
(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划(D)废除规章制度，使自己的工作不受限制 2.对提高工作效率没有帮助的是（）。
(A)保证每天都做一些重要但不紧迫的任务(B)养成并坚持良好的工作习惯(C)严格执行计划(D)不接电话以避免被打扰 3.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。(A)分析自己何时工作效率最高(B)严格执行计划
(C)延长工作时间(D)养成并坚持良好的工作习惯 4.提高工作效率的方法不正确的是（）。
(A)预见并及时处理问题
(B)根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式(C)确保在做重要工作时不被打扰(D)工作时间拒绝接听任何电话
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.D;3.C;4.D。
其中第2、4题是从知识点的理解角度出题；第1、3题是从知识点的应用角度出题。
第三单元：沟通基础
一、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素
（一）教材索引
参见“个人上”第106页。
（二）练习题
1.沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。
(A)沟通目的和沟通对象(B)沟通目的和方式方法(C)沟通对象和时间安排(D)方式方法和时间安排
2.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。
(A)上级领导(B)部门成员(C)股东(D)供应商
3.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。(A)目的意图(B)沟通对象
(C)备忘录(D)时间安排
4.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。(A)获取信息(B)获得反馈和意见
(C)发送信息(D)确定最合适的沟通方式
5.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。(A)需要在什么时候达到沟通目的(B)如何说服沟通对象执行某项任务(C)参与沟通的人是否需要花费时间做准备(D)参与沟通的人什么时间有空闲
6.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。
(A)目的意图(B)沟通对象(C)方式方法(D)时间安排
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.D;5.B;6.D。
其中第1、3、4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、6题是从知识点的应用角度出题。
二、考核知识点：GSK16 优质信息的特点
（一）教材索引
参见“个人上”第112页。
（二）练习题
1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。
(A)正确的内容(B)正确的形式和人员(C)恰当的时间(D)适度的费用
2.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。(A)正确的人员(B)正确的形式
(C)恰当的时间(D)适度的费用 3.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。(A)正确的内容(B)正确的人员
(C)适度的费用(D)恰当的时间
4.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。
(A)正确的人员(B)正确的内容
(C)适度的费用(D)恰当的时间
5.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（）。(A)正确的内容(B)超额的费用(C)恰当的时间(D)合适的人员
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.A;3.D;4.C;5.B。
其中第3、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2题从知识点的理解角度出题;第1、4题是从应用的角度出题。
三、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法
（一）教材索引
参见“个人上”第129页。
（二）练习题
1.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。(A)口头沟通(B)会议沟通
(C)书面沟通(D)副语言沟通
2.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。
(A)递送给哪些人(B)他们会提出何种反驳论点及论据(C)他们对这个议题是否事先有所了解(D)如何处理他们提出的意见 3.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。(A)简短消息，快速反应(B)传达思想，使大量的信息便于接收(C)需要当面交谈的内容(D)进行备忘 4.在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。
(A)正式场合(B)能表现细节图形(C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考(D)表达详细复杂的信息
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.D;3.B;4.C。
其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4题是从知识点的应用角度出题。
四、考核知识点：GSK42 办公室设计
（一）教材索引
参见“个人上”第147页。
（二）练习题
1.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（）。(A)没有严密的隔墙(B)方便人们的交流和沟通
(C)用各种帘、屏风来充当屏障(D)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 2.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。(A)彼此间有固定的间隔设施(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)方便人们的交流和沟通(D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离
3.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。
(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离(C)更加方便人们相互之间的交流(D)空间是开放及共用的
4.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的是（）。(A)传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离(B)开放式设计的空间是开放及共用的
(C)传统式办公室设计更加方便人们互相交流(D)开放式办公室强调彼此之间有固定的间隔
5.办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，说法不正确的是（）。(A)开放式的办公室更加方便人们相互间的交流和沟通
(B)传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施(C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障(D)开放式办公室的空间是开放及共用的
6.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（）。(A)传统式设计和开放式设计(B)传统式设计和现代设计(C)现代设计和古典设计(D)古典设计和开放式设计
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.C;3.B;4.B;5.C;6.A。
其中第6题是从知识点的基本概念角度出题；第1-5题是从知识点的理解角度出题。
第四单元：工作沟通
一、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调
（一）教材索引
参见“个人上”第163页。
（二）练习题
1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。(A)重新陈述议程中的内容(B)为全体与会人员服务，不是包揽会议
(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳
(D)通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
2.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。(A)如果大家互相不认识，应先做一个介绍(B)重新陈述议程中的内容(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)重申结论以确认
3.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。
(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容
(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见(D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议 4.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。(A)“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
(B)“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
(C)“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认
5.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（）。(A)重申结论以确认
(B)重申陈述议程中的内容
(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.C;3.B;4.B;5.D。
第1-5题都是从知识点的基本概念角度出题。
二、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧
（一）教材索引
参见“个人上”第195页。
（二）练习题
1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）。(A)重新开始当前的论题(B)另起炉灶，重开话题(C)不要提出问题(D)寻求正面的、积极的效果 2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。(A)入题技巧(B)坚持己见
(C)灵活机动(D)把握谈判基调 3.在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。(A)先与对方进行闲谈(B)热情激昂(C)过于冷淡(D)速战速决
4.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。(A)领导能力(B)作出合理反应的能力(C)组织能力(D)书面表达能力
5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。
(A)谈判开始时的闲谈有助于定准基调(B)察言观色是把握谈判基调的重要手段
(C)在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略
(D)在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
6.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（）。
(A)重新开始当前论题(B)另起炉灶重开话题
(C)关注负面影响(D)提问题以巩固共同基础
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.B;3.A;4.B;5.D;6.C。
其中第1、2、4、6题是从知识点的基本概念角度出题；第3、5题是从知识点的理解角度出题。
三、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面
（一）教材索引
参见“个人上”第199页。
（二）练习题
1.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。(A)耍弄职权(B)大声斥责(C)持有轻蔑的态度(D)其他选项都对
2.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（）。(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措
(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权——就事论事
3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——针锋相对予以质问(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺
4.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。
(A)承认并公开接受合理的意见(B)针锋相对
(C)无论对错都不理睬(D)不问原因就道歉 5.在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。(A)坐在那儿发抖，不知所措(B)不问原因就道歉(C)尽可能心平气和，让对方不要喊叫(D)离开房间不回来
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.B;3.D;4.A;5.C。
其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4、5题是从应用的角度出题。
第五单元：融入组织
一、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责
（一）教材索引
参见“个人上”第214页。
（二）练习题
1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。(A)输入(B)寻求结果(C)运作过程(D)输出
2.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，9
该家公司的输入主要为（）。
(A)编码、数据、技术(B)软件、产品
(C)开发过程、服务(D)软件、开发过程
3.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。(A)行政部门(B)财务部门(C)行政部门(D)人力资源部门 4.组织的输出是指（）。
(A)运作过程所需要的所有资源(B)提供服务或生产产品时所采用的方式(C)组织所需要的产品和服务(D)满足客户需要的产品或服务
（三）练习题分析
练习题答案：1.B;2.A;3.D;4.D。
其中第1、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3题从知识点的理解角度出题。
二、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念
（一）教材索引
参见“个人上”第223页。
（二）练习题
1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。
(A)提高客户满意度(B)增加收益
(C)击垮所有竞争对手(D)降低营运成本
2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。
(A)最大利润价值观(B)社会责任价值观
(C)育人价值观(D)企业社会互利价值观
3.关于组织价值观，说法不正确的是（）。
(A)组织的价值观不能规划出组织的愿景(B)组织的目标决定了组织的核心价值观(C)组织的价值观有助于界定员工的行为规范
(D)组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观
4.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。
(A)组织目标(B)组织价值观
(C)组织行为(D)组织特征
5.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。
(A)组织目标有助于界定员工的行为规范(B)组织目标决定了组织的核心价值观
(C)组织核心价值和组织目标是完全相同的(D)组织核心价值和组织目标没有任何关系
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.D;3.A;4.B;5.B。
其中第2、4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、3、5题从知识点的理解角度出题。
三、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型
（一）教材索引
参见“个人上”第227页。
（二）练习题
1.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。
(A)经济(B)社会文化(C)技术(D)政治法律
2.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。(A)技术(B)经济
(C)社会文化(D)政治法律
3.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。
(A)经济(B)社会文化(C)政治(D)生态环境
4.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。(A)政治法律环境(B)经济环境(C)社会文化环境(D)技术环境 5.PEST分析法主要用来分析企业的（）。(A)产品策略(B)外部环境
(C)机遇和威胁(D)内部环境
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.B;3.B;4.A;5.B。
其中第4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3题是从理解的角度出题。
四、考核知识点：GSK23 客户需求分析
（一）教材索引
参见“个人上”第228页。
（二）练习题
1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
(A)容易获得(B)可靠性强，易于理解和接受
(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考(D)经过提炼，准确可靠
2.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（）。(A)信息分布广(B)可靠性差
(C)分散，容易被忽视(D)少而且不容易得到
3.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。(A)直接可靠(B)信息量大
(C)经过提炼，准确可靠(D)易于理解和接受
4.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易获取(D)隐蔽性强
5.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。(A)从客户中提取的信息(B)管理者所掌握的信息
(C)营销类部门有影响力的员工所掌握的信息(D)其他非营销类部门所掌握的信息
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.D;3.B;4.B;5.A。
其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、4题是从理解的角度出题。
五、考核知识点：GSK48 竞争对手分析
（一）教材索引
参见“个人上”第229页。
（二）练习题
1.迈克尔〃波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。(A)新竞争对手的威胁(B)替代产品的威胁(C)现存企业之间的竞争(D)买方议价的能力
2.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。
(A)提供一些有特色的产品或服务
(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务(D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
3.迈克尔〃波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。(A)外部环境(B)机会与威胁(C)内部环境(D)竞争状态
4.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。(A)新竞争对手是不是很容易或很可能出现(B)买方是否具有讨价还价的能力(C)替代产品是否有可能构成威胁(D)是否会发生自然灾害
5.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。
(A)威胁新竞争对手(B)标新立异(C)成本领先(D)目标聚焦
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。
其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的理解角度出题;第5题是从知识点的应用角度出题。
六、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法
（一）教材索引
参见“个人上”第231页。
（二）练习题
1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）。(A)人员更替频繁(B)良好的团队合作
(C)竞争对手发展壮大(D)僵化的等级制度
2.运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（）。①从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。
(A)①③②④(B)③①②④
(C)③②①④(D)①②③④
3.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。
(A)确定对客户至关重要的因素(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况(C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里(D)拟定公司发展战略 4.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）。
(A)以客户为导向，强调团队合作(B)明确的战略(C)有稳定的队伍，注重员工培训(D)人员更替频繁
5.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（）。(A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势(B)通过判断组织优劣势来分析组织内部情况(C)识别外部环境的机会和威胁(D)确定对客户至关重要的因素
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.A。
其中第2、3、5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4题是从知识点的理解角度出题。
七、考核知识点：GSK50平衡计分卡的概念和使用方法
（一）教材索引
参见“个人上”第249页。
（二）练习题
1.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。
(A)财务(B)员工
(C)客户(D)内部流程
2.在平衡计分卡中，市场占有率属于（）角度的指标。
(A)内部流程(B)学习与成长(C)财务(D)客户
3.在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。(A)财务(B)学习与成长(C)客户(D)内部流程
4.在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。(A)学习与成长(B)财务
(C)内部流程(D)客户
5.在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。(A)财务(B)客户
(C)内部流程(D)学习与成长
6.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。(A)财务(B)客户
(C)学习与成长(D)内部流程
（三）练习题分析
练习题答案：1.B;2.D;3.B;4.C;5.A;6.C。
其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2-6题是从知识点的理解角度出题。
八、考核知识点：GSK25 组织文化的类型
（一）教材索引
参见“个人上”第255页。
（二）练习题
1.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（）。
(A)个人文化(B)角色文化
(C)权力文化(D)任务文化
2.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的
组织文化类型是（）。
(A)权力文化(B)角色文化
(C)任务文化(D)个人文化
3.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。
(A)任务文化(B)个人文化
(C)角色文化(D)权利文化
4.组织文化中，个人文化的特点是（）。(A)组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路(B)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标(D)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
5.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（）。
(A)角色文化(B)权力文化
(C)个人文化(D)任务文化
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.C;5.B。
其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、5题是从理解的角度出题。
第六单元：团队建设
一、考核知识点：GXK01 团队工作的优势
（一）教材索引
参见《个人与团队管理（下册）》（第二版）（以下简称：“个人下”）第6页。
（二）练习题
1.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（）。(A)合理决策(B)充分利用成员的技术(C)灵活适应环境变化(D)加强整体协调性
2.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（）。(A)协作(B)能灵活地适应环境的变化(C)加强工作的整体协调性(D)提高效率
3.不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（）。
(A)提高效率(B)增强团队使命感(C)加强工作的整体协调性(D)合理决策
4.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。(A)更多的人参与讨论并发表意见(B)能更好地应付变化
(C)不同成员互相配合完成工作(D)能够安排团队成员做他们擅长的工作
5.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（）。(A)能更好地应对变化(B)不同成员互相配合完成工作(C)能够安排团队成员做他们擅长的工作(D)更多的人参与讨论并发表意见 6.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。
(A)充分利用成员的技术和技能(B)协作
(C)增加团队的使命感(D)能够灵活地适应环境的变化
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.A;5.B;6.A。
其中第6题是从知识点的基本概念角度出题；第1-5题是从知识点的理解角度出题。
二、考核知识点：GXK02 八种团队角色
（一）教材索引
参见“个人下”第18页。
（二）练习题
1.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（）。
(A)谋士(B)实施人员
(C)领导(D)挑战者
2.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（）。(A)推动者(B)挑战者
(C)评价者(D)探索者
3.在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。
(A)推动者(B)实施人员(C)谋士(D)领导
4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（）。
(A)提出意想不到的新想法(B)帮助解决棘手问题(C)管理其他角色(D)寻求并获得信息
5.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。
(A)领导(B)谋士
(C)实施人员(D)协调人员
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.A;3.C;4.B;5.D。
其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、5题是从知识点的应用角度出题。
三、考核知识点：GXK27 六顶思考帽
（一）教材索引
参见“个人下”第23页。
（二）练习题
1.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（）。(A)中立和客观(B)警示与批判
(C)乐观与肯定(D)整体与控制
2.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。(A)中立与客观(B)警示与批判
(C)情感与感觉(D)乐观与肯定
3.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。(A)乐观与肯定(B)中立与客观(C)警示与批判(D)整体与控制
4.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（）。(A)整体与控制(B)创新与改变(C)乐观与肯定(D)情感与感觉
5.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。(A)警示与批判(B)乐观与肯定(C)创新与改变(D)情感与感觉
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.C;3.A;4.B;5.A。
第1-5题都是从知识点的基本概念角度出题。
四、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为
（一）教材索引
参见“个人下”第27页。
（二）练习题
1.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
(A)协作(B)对抗(C)折中(D)迁就
2.文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。
(A)迁就(B)折中(C)回避(D)协作
3.在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（）。
(A)对抗(B)迁就
(C)折中(D)回避
4.推迟解决冲突是面对冲突的（）行为。(A)对抗(B)协作
(C)迁就(D)回避
5.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。
(A)折中(B)迁就
(C)回避(D)对抗
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.B;3.B;4.D;5.D。
其中第3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、5题是从知识点的应用角度出题。
五、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法
（一）教材索引
参见“个人下”第36页。
（二）练习题
1.决策包括许多阶段，正确的排序是（）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。
(A)④①②③(B)④③①②
(C)②①④③(D)②④①③
2.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（）。
(A)阐明问题(B)作出决定
(C)建立选择标准(D)提出多个解决方案
3.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。
(A)作出决定(B)提出多个解决方案(C)获得信息(D)建立选择标准
4.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（）。
(A)需要明确决策的原因和必要性
(B)在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
(C)对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的
(D)需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的 5.团队决策的过程不包括（）阶段。
(A)阐明问题(B)维护团队意识(C)实施并督导解决方案(D)获得信息
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.A;3.C;4.A;5.B。
其中第1、2、5题是从知识点的基本概念角度出题；第4题是从知识点的理解角度出题；第3题是从知识点的应用角度出题。
GXK12 达成协议的方式
（一）教材索引
参见“个人下”第38页。
（二）练习题
1.关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。
(A)可以通过投票选择出最终方案(B)想要取得一致同意可能比较费时(C)最终可以由领导作出决定(D)团队成员总是没有决定权
2.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（）。(A)投票(B)弃权
(C)一致同意(D)领导作出最后决定
3.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（）。(A)由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权(B)最后作决定的人否决了他人的方案
(C)团队很难达成一致，因此推迟决定
(D)投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满 4.关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。(A)销售团队在达成协议时，最终由团队领导作出决定(B)技术团队通过投票方式达成协议，使每个团队成员都有决定权
(C)研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间(D)推广团队一致同意新的协议，决策过程浪费了一些时间
5.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（）。
(A)通过投票选择出最终方案(B)最终由领导作出决定
(C)最后作决定的人否决了他人的方案(D)所有成员都一致接受协议 6.所有成员都全部接受协议是达成协议的（）方式。(A)投票(B)领导作出最后决定(C)一致同意(D)否决
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.D;6.C。
其中第2、5、6题是从知识点的基本概念角度出题；第1、3、4题是从知识点的理解角度出题。
第七单元：团队学习
一、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标
（一）教材索引
参见“个人下”第62页。
（二）练习题
1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。
(A)月底之前，提高对问题的诊断能力(B)到下个月，要熟练掌握文件处理程序
(C)月底之前要形成一套完整的规范标准(D)成为行业的领军者
2.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。(A)到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力(B)今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲
(C)今年年底，举办一次管理人员的培训(D)明年年初，开展一场各地销售水平的比赛 3.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。(A)提高货品上架率(B)每月组织一次对公关部的培训(C)提高公关部的宣传能力(D)在一个月内，招聘两名销售主管 4.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（）。(A)组织目标一般是直接目标或实际目标(B)发展目标是对技能、知识和能力的要求
(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标(D)发展目标和组织目标没差别
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.A;3.C;4.D。
其中第1、4题是从知识点的理解角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。
二、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查
（一）教材索引
参见“个人下”第75页。
（二）练习题
1.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。(A)根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问(B)通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展
(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等(D)通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况
2.在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。
(A)主动倾听学员的诉说(B)采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做(C)赞扬并鼓励学员(D)就学员的学习情况征求他们的意见 3.在非正式审查过程中，做法正确的是（）。(A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问
(B)在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么
(C)根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问
(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员
4.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（）。
(A)主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视
(B)对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做
(C)事先将需要提问的问题罗列出来(D)保持平易近人的态度 5.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。(A)非正式审查形式比较随意，用处不大
(B)审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的(C)正式审查注重的是成果
(D)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。
其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、5题是从知识点的理解角度出题；第4题是从知识点的应用角度出题。
三、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法
（一）教材索引
参见“个人下”第77页。
（二）练习题
1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）。
(A)评估学员对学习活动的反应(B)评估学习内容
(C)评估学习目的(D)评估学习结果
2.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师的授课条理清晰吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（）。
(A)前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
(B)前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估
(C)前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估(D)前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 3.李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（）。(A)学员对学习活动的反应(B)学习结果(C)学习目的(D)学习内容
4.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。(A)评估就是审查(B)评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值(C)评估学习内容是评估的重要方面之一
(D)评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.D;3.C;4.A。
其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的理解角度出题。
GXK05 训练与培训的区别
（一）教材索引
参见“个人下”第81页。
（二）练习题
1.关于训练,说法不正确的是（）。
(A)训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等(B)训练属于学习活动(C)督导和支持活动贯穿于整个课程之中
(D)训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议 2.属于训练的特点的是（）。
(A)用于整个工作、项目和新的职责培训
(B)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
(C)一般只持续讲授一次(D)方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 3.属于培训的特点的是（）。
(A)用于整个工作、项目和新的职责培训(B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中(C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
4.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（）活动。
(A)训练(B)培训
(C)项目(D)个人
5.关于培训,说法正确的是（）。
(A)培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容(B)培训属于发展活动(C)培训属于学习活动(D)只有新员工需要培训
（三）练习题分析
练习题答案：1.B;2.A;3.D;4.B;5.C。
其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、5题是从知识点的理解角度出题。
五、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤
（一）教材索引
参见“个人下”第82页。
（二）练习题
1.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）阶段。
(A)督导和检查(B)计划和建立(C)简要介绍(D)审查和评估
2.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。(A)计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权(B)后退——让学员自主学习
(C)简要介绍——在必要之处给予指导和帮助(D)审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
3.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。(A)计划和建立(B)简要介绍(C)审查和评估(D)督导和检查
4.齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）阶段。
(A)后退(B)审查和评估(C)简要介绍(D)督导和检查
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.C。
其中第2、3题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4题是从知识点的理解角度出题。
第八单元：实现目标
一、考核知识点：GXK37 目标管理计划的典型步骤
（一）教材索引
参见“个人下”第98页。
（二）练习题
1.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。(A)头脑风暴法(B)PEST分析法(C)德尔菲法(D)目标管理
2.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（）。
(A)制订组织的整体目标和战略(B)与下级共同商定实现目标的行动计划
(C)实施行动计划(D)实施绩效奖励
3.根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级(B)组织最高管理层(C)下级团队成员(D)基层管理者
4.在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（）制定的。(A)团队管理者与下级(B)组织管理者(C)下级团队成员(D)团队管理者
5.玉林公司依据员工绩效来激励员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（）。(A)制定组织的整体目标和战略(B)团队的所有成员参与设定具体的目标(C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
(D)实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现
6.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。(A)各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标(B)在部门和团队之间分解主要的目标
(C)管理者与下级共同商定实现目标的行动计划(D)制订组织的整体目标和战略
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.B;3.A;4.A;5.D;6.D。
其中第3、4、6题是从知识点的基本概念角度出题；第1、5题是从知识点的理解角度出题；第2题是从知识点的应用角度出题。
二、考核知识点：GXK16 SMART目标的五个特征
（一）教材索引
参见“个人下”第100页。
（二）练习题
1.在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（）。(A)每个月打字速度要增加10个字/分钟(B)阅读速度要提高到3000个字/分钟(C)超市营业额达到2000万/天(D)每天阅读200本世界名著
2.在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。(A)达到任务、团队和个人之间的平衡(B)学会有效学习(C)通过明年的研究生入学考试(D)提高沟通能力
3.志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（）原则。
(A)有时间限定的(B)可达到的
(C)可衡量的(D)可实现的
4.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。
(A)可衡量的(B)可达到的
(C)可实现的(D)有时间规定的
5.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。
(A)可衡量的(B)明确的
(C)有时间规定的(D)可达到的
6.在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（）。(A)提高阅读速度(B)培养某些方面的能力(C)制定几个月的计划(D)阅读几本书
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。
其中第1、2、6题是从知识点的理解角度出题；第3、4、5题是从知识点的应用角度出题。
三、考核知识点：GXK17 监督的标准
（一）教材索引
参见“个人下”第116页。
（二）练习题
1.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。
(A)软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等(B)硬指标是事实和统计数据
(C)软指标比硬指标更有效(D)软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 2.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。(A)顾客满意度调查(B)员工的接电话时间(C)顾客对解决方案的看法(D)顾客情感诉求
3.王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（）。
(A)硬指标比软指标更有效(B)软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等(C)软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化(D)硬指标又叫定性指标
4.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的 22
是（）。
(A)市场占有率(B)合同成交率
(C)销售额(D)顾客意见调查表
5.监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（）。
(A)定量的指标(B)硬指标
(C)定性的指标(D)事实指标
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.C。
其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1-4题是从知识点的理解角度出题。
四、考核知识点：GXK40 控制过程的步骤
（一）教材索引
参见“个人下”第120页。
（二）练习题
1.控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。(A)衡量实际绩效(B)与标准相比较(C)纠正偏差(D)分解目标
2.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。(A)改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上(B)修改工作计划和时间表，重新分配工作
(C)获取额外资源或重组目前的资源(D)对出现的偏差不予过问 3.在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（）。(A)修订标准(B)制订标准
(C)重新分配工作(D)衡量什么和如何衡量 4.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。(A)可以发现实际工作与标准之间的偏差
(B)可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量(C)可以修订标准(D)可以改进工作方式
5.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。(A)制订标准(B)衡量实际绩效(C)纠正偏差(D)修改计划
（三）练习题分析
练习题答案：1.B;2.D;3.D;4.A;5.C。
其中第1、3、4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的理解角度出题。
GXK18 绩效评估标准
（一）教材索引
参见“个人下”第124页。
（二）练习题
1.常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何”属于绩效评估的（）标准。
(A)学习(B)综合
(C)成果(D)凝聚力
2.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估 的（）标准。
(A)成果(B)学习
(C)综合(D)凝聚力
3.常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致”属于绩效评估的（）标准。
(A)学习(B)成果(C)综合(D)凝聚力
4.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（）。(A)各个团队之间的工作是如何协调一致的(B)组织的目标达成程度如何(C)有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估
(D)新的产品或服务是否符合用户的标准
5.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。(A)成果(B)凝聚力(C)学习(D)培训
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.B;3.C;4.A;5.D。
其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1-4题是从知识点的理解角度出题。
六、考核知识点：GXK41 反馈的方法
（一）教材索引
参见“个人下”第126页。
（二）练习题
1.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。
(A)建设性反馈(B)一对一反馈
(C)反思反馈(D)身体语言反馈
2.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（）。(A)在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要(B)友好、放松的态度可以使反馈得到比较好的效果(C)在进行身体语言反馈时，无须保存记录
(D)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
3.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。(A)记录有助于了解反馈的影响(B)记录对了解过去的绩效有好处(C)记录可帮助团队成员按要求进行工作(D)记录在非正式评估中，是没有用处的 4.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（）。(A)反馈是每日常规活动的一部分
(B)反馈是非正式的活动，与正式工作无关(C)反馈是一个单向的过程
(D)作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.C;3.D;4.A。
其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2-4题是从知识点的理解角度出题。
一、考核知识点：GXK20 期望理论
（一）教材索引
参见“个人下”第140页。
（二）练习题
1.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（）。
(A)期望理论(B)需求层次论
(C)双因素理论(D)X理论
2.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。
(A)小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）(B)小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
(C)小吴（大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）(D)小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）
3.张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（）理论可以合理地解释这个现象。
(A)公平(B)双因素
(C)需求层次(D)期望 4.期望理论的基本观点是（）。
(A)人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作
(B)人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情(C)人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预(D)人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 5.关于期望理论，说法不正确的是（）。
(A)期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感(B)期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论(C)期望理论的第一级结果是绩效水平提高(D)期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可
6.根据期望理论的两级结果，只要团队成员实现第一级结果，组织就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。
(A)不会知道团队成员的价值
(B)不能对团队成员的价值作出评价
(C)会使团队成员的努力得到应有的回报
(D)会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.C;3.D;4.B;5.A;6.D。
其中第1、4题是从知识点的基本概念角度出题；第5、6题是从知识点的理解角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。
二、考核知识点：GXK21 双因素理论
（一）教材索引
参见“个人下”第142页。
（二）练习题
1.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。
(A)保健因素(B)促进因素
(C)激励因素(D)沟通因素
2.根据赫兹伯格的双因素理论，（）事件很可能激励员工。
(A)在员工休息室添臵一台咖啡机(B)团队领导确信团队成员都有明确的工作目标(C)经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展(D)公司规定员工在上班时间必须穿正装
3.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。
(A)小李的公司在员工休息室添了一台跑步机(B)小张的公司提高了员工的薪水(C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑
(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就
4.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现影响员工满意程度的因素包括（）方面。
(A)工作环境或国家政策(B)工作条件或福利薪酬(C)工作内容或工作成果(D)公司政策或行业前景 5.属于双因素理论中的保健因素的是（）。
(A)工作条件(B)工作成就
(C)对工作的认可(D)与工作相关的职责
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.B;3.D;4.C;5.A。
其中第1、4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。
三、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论
（一）教材索引
参见“个人下”第149页。
（二）练习题
1.李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。
(A)X理论(B)Y理论
(C)需求层次论(D)双因素理论
2.关于Y理论，说法正确的是（）。
(A)信仰Y理论的人认为工作是人的天性(B)信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰(C)信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励(D)信仰Y理论的人认为必须给员工好处或说服他们，他们才会好好工作 3.关于Y理论，说法不正确的是（）。
(A)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性(B)人们都想对自己的努力负责(C)信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作(D)如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足
4.关于X理论和Y理论，说法正确的是（）。
(A)信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处(B)信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足(C)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责
(D)信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作
5.肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出,肖先生倾向于（）。(A)X理论(B)Y理论
(C)Z理论(D)双因素理论
（三）练习题分析
练习题答案：1.B;2.A;3.C;4.C;5.A。
其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、5题是从知识点的理解角度出题。
第十单元：团队领导
一、考核知识点：GXK09 领导者和管理者的区别
（一）教材索引
参见“个人下”第180页。
（二）练习题
1.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。
(A)执行和实施计划(B)确定愿景及实现愿景的策略(C)激励和鼓舞(D)影响和激励人们实现目标变革
2.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。
(A)因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听(B)团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人(C)领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
(D)团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
3.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。
(A)李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
(B)李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
(C)李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
4.关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。
(A)确定愿景及实现愿景的策略(B)准备具体的计划和预算
(C)组织实施计划(D)监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.C;3.D;4.A。
其中第1、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3题是从知识点的理解角度出题。
二、考核知识点：GXK23 领导者三个方面的能力
（一）教材索引
参见“个人下”第183页。
（二）练习题
1.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。(A)沟通能力(B)学习能力(C)社会能力(D)思维能力
2.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（）。
(A)学习能力(B)沟通能力
(C)思维能力(D)个人能力
3.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。
(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力(B)成就、自信和承诺
(C)统揽全局和战略思考的能力(D)辨析局势和放眼未来的能力 4.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（）。(A)个人能力(B)社会能力(C)思维能力(D)沟通能力
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.C;3.B;4.B。
其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的应用角度出题。
三、考核知识点：GXK46 领导者的三项任务
（一）教材索引
参见“个人下”第187页。
（二）练习题
1.在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（）。
(A)完成任务(B)建设团队(C)发展个人(D)确定目标
2.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。(A)发展个人、沟通能力和完成任务(B)完成任务、人际交往和建设团队
(C)建设团队、接受培训和发展个人(D)发展个人、完成任务和建设团队
3.通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层--部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（）。
(A)建设团队、发展个人和人际交往(B)发展个人、完成任务和树立目标
(C)完成任务、建设团队和发展组织(D)建设团队、发展个人和完成任务 4.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（）。
(A)领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突(B)领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感(C)领导者需要帮助团队成员培养他们的能力
(D)在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.D;3.D;4.A。
其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第4题是从知识点的理解角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。
GXK25 不授权的原因
（一）教材索引
参见“个人下”第211页。
（二）练习题
1.刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布臵任务，刘经理不授权的原因是（）。
(A)对自己角色的理解问题(B)个人所具有的能力和经验
(C)对他人的信任问题(D)不想放弃自己的权力
2.李经理曾努力地去布臵工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成任务，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。
(A)个人所具有的能力和经验(B)对他人的信任问题
(C)对自己角色的理解问题(D)社会环境问题
3.李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（）。
(A)对自己角色的理解问题(B)团队成员责任感
(C)对他人的信任问题(D)个人所具有的能力和经验
4.很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。(A)对自己角色的理解问题(B)对他人的信任问题
(C)可以节省更多宝贵时间(D)个人所具有的能力和经验
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.A;3.B;4.C。
其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1-3题是从知识点的应用角度出题。
五、考核知识点：GXK49 授权的步骤
（一）教材索引
参见“个人下”第212页。
（二）练习题
1.授权主要有四个步骤，第一步是（）。(A)打好基础(B)反思
(C)下达命令(D)检查进展情况
2.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。(A)调动成员对任务的兴趣(B)询问成员愿不愿意做(C)对结果达成一致意见(D)制订执行任务的框架
3.如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（）的方法来使员工工作回到正常的轨道。
(A)把授权的工作转交给另外一名员工(B)不干预
(C)帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备(D)收回授权的所有工作
4.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。(A)建立机制，确保任务按计划进行(B)对被授权人的工作横加干涉
(C)发现问题时快速找出原因并予以解决(D)经常与被授权人谈论工作中的问题 5.真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括（）。
(A)预期达到的目标(B)完成任务的时间期限(C)授权效果的评估(D)适合此项工作的人选
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.B;5.C。
其中第1、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4题是从知识点的理解角度出题。
六、考核知识点：GXK50 如何营造团队授权的气氛
（一）教材索引
参见“个人下”第216页。
（二）练习题
1.张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（）。
(A)为团队成员提供必要的工具(B)将尽快完成任务放在第一位
(C)持之以恒(D)信任下属
2.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（）。(A)重视员工(B)不断地对员工的工作进行干涉
(C)让员工承担一定的责任(D)为团队成员提供必要的支持
3.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。
(A)为团队成员提供必要的工具(B)为团队成员提供支持
(C)让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动
(D)在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉
4.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（）。(A)张总很重视对团队成员进行训练和培训
(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉(C)赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长(D)孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题
5.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
(A)为团队成员制订计划(B)重视团队成员
(C)为团队成员提供必要的工具(D)营造相互信任、开诚布公的气氛
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.B;3.D;4.B;5.A。
其中第1、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4题是从知识点的理解角度出题。
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