个人与团队管理模拟试题

第一篇：个人与团队管理模拟试题

个人与团队管理模拟试题

一、判断题(1～20题，每题0.5分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在题后的括号内打“√”，你认为错误的，请在题后的括号内打“×”)1．适度的压力对健康有利，过度的压力对健康有害。(√)

2．积极乐观的人会主动推动事情向前发展。(√)

3．头脑风暴法是一种创造性思维的方法。(√)

4．企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料。(X)

5．不同类型的任务需要不同的领导方式。(√)

6．沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自身体语言。(X)

7．所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。(√)

8．计划执行阶段所得到的反馈信息能够指导未来计划的调整。(√)

9.演讲由三部分组成：开场白，正文，结束语。(√)

10．绩效目标一般是直接的或实际的目标。(√)

11．工作面临挑战或存在不确定因素的时候，你只有唯一的选择，而不是多种选择。(X)

12．只要做好周密的计划和严格的控制，就能完成工作任务。(X)

13．领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。(X)

14．平衡记分卡是一种很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析问题。(√)

15．要想取得好的沟通效果，必须以相互信任为前提。(√)

16．不满和抱怨具有相同的形成过程。(X)

17．评估学习时，既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性。(√)

18．倾向于“x理论”的管理者会对团队拥有更高的期望值。(X)

19．电子邮件可以被看成是传统邮政信件的一种替代产品。(√)

20．不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。(√)

二、单项选择题(21～60题，每题0.5分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)21．在紧迫性／重要性矩阵中，(A)属于优先级为A的工作。

A.亟待解决的问题 B．干扰和电话

C.鸡毛蒜皮的事 D．团队和个人的发展

22.关于头脑风暴法，说法不正确的是(D)。

A.排除评论性批判 B．鼓励“自由想象”

C.提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念 D．要求与会者改进他人提出的观念

23．只要对学习周期的各个阶段赋予(C)的权重，就不会对学习质量产生什么影响。

A.不同 B．一定 C.相等 D．不等

24．有效地与他人共事的能力是指领导者的(A)。A.人际技能 B．技术技能 C.知识技能 D．概念技能

25.(B)最有可能增加企业的利润。

A.供应商的增加 B．缩减经营成本 C.商品价格的上涨 D．经常进行创新

26．企业变革需要时间，在这个过程中，必须(D)。A.等待时间，坐观其变 B．发展自己的核心竞争力

C.跟着政府的政策走 D．审视企业的外部因素，抓住机遇

27．PESTLE分析法主要用来分析企业的(A)。

A.外部环境 B.产品策略

C.机遇和威胁 D.内部环境

28．平衡记分卡的作用不包括(B)。

A.确定战略方向 B.提高市场份额 C.企业的持续改进 D．保证企业行动与战略目标一致

29．(D)不是非正式沟通的优点。

A.能够自由选择沟通渠道 B．信息传插速度快

C.能够获得组织需要的大量的信息

D．信息能够被高层管理者迅速采纳

30．传递优质信息时的“适度的费用”是指(C)。

A.该信息是否值得花费时间和费用

B.需要尽可能的削减费用

C.信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用D．需要尽可能的减少时间

31．根据(D)的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。

A．组织特点和会议要求 B．会议需要和人员要求 C.会议要求和召开方式 D．会议目的和召开方式

32．彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的(C)。A.改善心智模式 B．建立共同愿景

C.团队创新 D．团队学习

33.倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的(B)。

A.信任 B．自我意识的尊重

C.个性的关心 D．理解

34．员工看到的企业内部的变化通常是由(B)引发的。

A.企业内部的结构 B．企业重组

C.技术进步 D.外部因素

35．在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行(D)。

A.资源分配 B．审查结果

C.项目成本估计 D．规划计划进度

36．在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量(A)。

A.相匹配 B．一致 C．平衡 D．相等

37．从订购资源到接收资源期间所需要的时间为(C)。

A．订购时间 B．到达时间 C.等待时间 D．选购时间

38．管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为(C)。

A.这样才可以少花钱

B．管理者的成功离不开计划

C.只有这样，团队成员才能更加投入

D．这样的计划才是符合SMART要求的计划

39．如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为(D)。

A，团队成员参与不够 B.团队成员的素质问题.C.成员不能共享信息 D．团队成员之间没有足够的信任

40．(A)不会出现在实施计划的过程当中。

A．确定目标和计划 B．进行实施的行动

C.统一完成工作的时间 D．确定必要的实施行动

41．小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是(A)A．尽可能对涉及到的工作进行计划

B．无论如何，他需要做出详细、准确的计划

C．他没有必要做计划 D．他的工作无法做计划

42．有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。

在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我?”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫(A)。

A．不能主动说出自己的需求

B．采用了一种积极的自我暗示

C.假设一切应该顺其自然

D．事先估计到存在的困难

43．小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。(C)不是合适的反思活动。

A.回顾自己过去的工作检查自己的工作成果 B．与他人进行交流

C.运用非批判性的观点思考问题 D.运用头脑风暴、绘制脑图等技术

44．“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是(C)

A．双向的 B．有效的C.无效的 D．完整的

45．团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该(B)。

A.继续信任和关注该员工

B.把授予的权力收回

C.制订一份双方一致同意的行动计划

D．为员工提供必要的工具

46．某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与(A)无关。

A.企业的实力 B．销售渠道

C.售后服务 D.产品质量

47．在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种(C)。

A.买方议价能力的威胁

B．供应商议价能力的威胁

C.新竞争对手的威胁 D.环境的威胁

48．某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是(D)。

A.多元化经营 B.市场渗透

C.市场开发 D．产品开发

49．张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时(C)不应在张总的考虑之内。

A.成员个人的技能水平

B.成员的工作和学习的方法

C.公司过去的经营业绩 D．资源的可用性

50．有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明(B)。

A．马斯洛的需求层次论是不正确的

B．在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求

C.可以通过各种方法来满足不同层次的人类的需求

D.只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求

51.老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的．(C)理论。

A．Y B．Z C.X D．X加Y

52．某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是(A)。

A．倾听 B．交谈 C.思考 D．关注

53.某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定 绩效目标的过程中(B)。

A.强调目标的SMART原则 B.其他答案都对 C.通过目标来监督成功 D．通过目标来检测成功 54.有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是(C)企业文化。

A．权力型 B.任务型 C.个体型 D．角色型

55.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是(A)。

A．举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的 B．必须举行非正式的团队会议

C.可以不举行团队会议

D．团队会议必须是正式的

56．王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于(B)的领导。

A．爱管闲事 B．重视团队成员

C．顾问型 D．干涉他人生活

57．小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为(A)。

A．工作轮换 B．工作充实

C.工作扩展 D．工作交叉

58．“凡事预则立，不预则废”，在协商目标时这种说法是指(D)。

A.制订目标前一定要做好计划

B．制订目标时一定要注意方法

C.制订目标时需要采取一定的技巧

D．制订目标前一定要做好充分的协商

59．西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是(D)。

A.最大利润价值观 B．经营管理价值观 C．育人价值观 D．企业互利价值观

60．老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于(C)。

A.自我实现的需求 B.生理需求

C.社会需求 D．自尊的需求

三、案例题I(第6l～100题，每题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)案例(一)：

在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间。

在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情?难道真没有适合我从事的工作?我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。

回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作?当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标!根据以上案例，回答61～65题。

61．根据对目标的理解，主人公的经历说明(A)。

A．如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。

B．一个人的目标应该是随着时间的推移，目标越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。

C.目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法。

D．我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法

62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为(B)，“我”才处于这种状况之中。

A．能力太差 B．目标不明确 C.机会太少 D．人员太多

63．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为(C)。

A.个人行为与社会格格不入B．无法适应另外一种工作 C.传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路D.没有参加一些训练和培训

64．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后(A)。

A.自己的职业与工作选择 B．自己的工作时间 C.自己的工作内容 D.自己的工作能力

65．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么(A)方法不是我们经常应用的。

A.PESTLE分析 B.脑图 C.个人头脑风暴法 D．SWOT分析

案例(二)：

迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。

迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。

员工协调会议

早在20年前，迪斯尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。

在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。要将迪斯尼12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有90多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。

同时，迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。

员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间大约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。

这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。迪斯尼公司每年在总部要先后举行10余次的员工大会，在各部门要举行100多次员工大会。

那么，迪斯尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢?

在80年代全球经济衰退中，迪斯尼公司的生产率每年平均以10％以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3％，流动率低于12％，在同行业最低。

根据以上案例，回答66～70题。

66．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是(B)。

A.获取信息 B．提高劳动生产率 C．发送信息 D．向员工进行咨询

67．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是(C)。

A.公司经理层人员 B.公司管理人员 C．公司全体人员 D．公司竞争者

68．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(A)的方式。

A.会议和书面沟通 B.口头联系和会议 C.口头联系和书面沟通 D．电视会议和书面沟通

69．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了(C)问题。

A.能否获取优质的信息 B．什么时候能够达到沟通的目的 C.参与人员的时间安排 D．去除沟通的障碍

70．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明(C)是非常重要的。

A.员工的知识水平B.管理人员的管理水平C．沟通在一个组织中 D．员工的积极性

案例(三)：

有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。

第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却为物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。

如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。

根据以上案例，回答71一75题。

71．有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的(C)。

A.交流 B.合作C.谈判 D．协商

72．两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种(A)的结果。

A.双蠃 B.欠棒棒糖的孩子赢了 C.获得整个橙子的孩子赢了 D．无法判断

73．(A)是谈判的最佳目的。

A．能够满足双方的最大利益 B．能够满足自己的最大利益 C.使对方获得的利益最大 D．使对方获得的利益最少

74．谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于(A)。

A．立场谈判 B.原则性谈判 C.自信型谈判 D．对等谈判

75．一个成功的谈判不应该是(B)。

A．与对方充分交流 B．为自己的利益，坚决不妥协 C.创造各种解决方案 D．用较小的让步换取最大的利益

案例(四)：

罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。

他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，因此他已经具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他的想法。小吴接受了。在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，还说要对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。

对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐立刻表现出接受的态度。罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了

苏小姐的进步，并与苏小姐达成了主持她的第一个会议的协议。

根据以上案例，回答76～80题。

76．罗先生对小吴采用的领导方式是(D)的领导方式。

A.授权 B．协商 C.命令 D．参与

77．罗先生对苏小姐应该采用(B)的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。

A.命令 B．协商 C.说服 D．参与

78．如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为(B)

A.计划工作 B．培养团队成员 C.对团队下达工作指令 D．让团队知情

79．就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是(D)。

A．领导者自己的能力水平B．员工需要支持的程度 C.下属工作的情愿程度 D．下属承担这项工作的能力和意愿

80．就项目环境而言，团队应该(C)选择适合的领导方式。

A.根据领导者的能力 B．根据领导者的个性 C.根据任务、时间表、企业文化等情况 D．根据常规的管理方法

案例(五)：

2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人5．56亿元，净利润6725．95万元，分别同比增长了67．32％和28．5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20％，列全国首位。

浪潮软件董事长兼CEO!柏华在接受记者采访时说：“浪潮软件推崇并倡导的是„以团队人才为本‟的理念。团队合作精神和„团队人才‟是浪潮软伺：核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。金、白、蓝，为软件团队着色浪潮软件董事长兼CEO 柏华说，“团队人才”并不是浪潮软件的独创，而是早已被国际上认可的一种先进的管理理念。哈佛商学院的《第五项修炼》特别推崇“团队”能力。该学院非常强调‟~team“，强调提高每个”team member"的基本素质。王柏华认为，三类人才构成了软件企业的“团队人才”，第一类是懂技术、行业知识和管理的“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员的“软件白领”；第三类是能够熟练编程的“软伺：蓝领”。三者缺一不可。

基于对“团队人才”的深刻认识，浪潮软件近年来通过与韩国LG—CNS的合资合作，加速了对“软件金领”、“软件蓝领”的培养，从而构成了一个比较合理的“团队人才”结构体系，使浪潮软件在两年多时间内，发展成为由1500多名各类人才组成的我国软件业的中坚力量。《致加西亚的信》引发管理思考

2002年年末，《致加西亚的信》一书在浪潮软件掀起了一次“学习的革命”。浪潮软件山东大区的不少员工被书中的灵魂人物罗文的事迹所感动。浪潮软件总裁丁兆迎对记者说；“有人说，这是一本站在管理者角度，让职员甘心接受管理的书。这么说也许有些偏颇，但也不是没有道理。作为管理者，不仅要注重工作的效益，还应统一思想方向，才能广纳贤才。”丁兆迎介绍，浪潮软件从成立之初起，就建立了一套科学有效的“以团队人才为本”的管理体制。在浪潮软件的管理思想中，“创新”是主旋律，整个团队都要不断地进行战略、制度、组织、观念和市场创新。丁兆迎介绍，浪潮软件还建立了适应自身发展的扁平化的组织体系。“浪潮是我，我就是浪潮”浪潮软件副总裁肖成锋说：“浪潮是我，我就是浪潮”，这是ElS产品部全体员工多年工作凝结的语言，从2001年的一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商务多个系统，无不来自于这种共同的价值理念。

浪潮在队伍管理方面，EIS团队已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制度，对每一个项目成员的工作进行量化，为员工的评价提供参考数据。现在，EIS团队成员不再是简单地遵守规则，而已经成为建立和实施规则的积极推动者。

浪潮软件副总裁肖成锋认为，“用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充分信任。岗位合适分为三方面，一是根据个人的特点安排合适的岗位，二是个人要喜爱岗位，三是岗位工作要具有一定的挑战性。“行业信息化的快速发展，使得在EIS产品部，具有挑战性甚至是完全创新的岗位不断出现，每个想在EIS发展的员工，都能找到足够大的舞台。EIS管理层并根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干，就得益于岗位的转变。肖成锋认为，“以团队人才为本”，就是要求在企业文化建设中，更讲整体利益、团队价值。EIS管理层承认每一个为团队做出贡献的员工的成绩和价值，但不允许任何个人以为团队离不开自己，而发生不顾及整体利益的现象。在浪潮软件领导的强力支持下，年轻的EIS团队正处于蓬勃向上的发展中。根据以上案例，回答81一85题。

81．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明(C)。

A.一个优秀的团队必须能够具有信任与支持的气氛 B．一个优秀的团队必须目标明确 C.一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验 D.一个优秀的团队必须能够公开交流

82．浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明(A)。

A.充分地发挥了员工的技能与技术 B.决策更合理 C.加强了工作的整体协调性 D．灵活地适应了快速变化的环境

83.浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明(D)。

A．浪潮公司的领导管理水平是最好的 B．领导和员工的管理能力是一样的 C.浪潮公司的领导和员工的关系非常好 D．员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任

84．根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于(A)阶段。

A.成熟 B．形成C．波动 D．规范化

85．团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于(A)团队。

A.有明确领导的 B.自我管理型 C.项目 D．虚拟

案例(六)：

某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。

按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。

第一阶段：目标制订阶段

1．总目标的制订。

该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了19××年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。在此基础上，该厂把总方针具体化、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂19××年的总目标。

2．部门目标的制订。

企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定，先确定项目，再制订各项目的指标标准：其制订依据是厂总目标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值，同时，为了集中精力抓好目标的完成，目标的数量不可太多。为此，各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目：其中必考目标一般控制在2—4项，参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准。

3．目标的进一步分解和落实。

部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。

(1)部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似、拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自目标值，保证部门目标的如期完成。

(2)该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的。具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段、工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。‟ 第二阶段：目标实施阶段

该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作。

1．自我检查、自我控制和自我管理：

目标卡片经主管副厂长批准后、一份存企业管理委员会，一份由制订单位自存。由于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，人门会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种“自我管理”，能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力，因此，完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断捡查、监督的传统管理办法。

2．加强经济考核：

虽然该厂目标管理的循环周期为一年。但为了进一步落实经济责任制，即时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差，该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的束缚。坚持每一季度考核一次和年终总评定。这种加强经济考核的做法、进一步调动了广大职工的积极性，有力地促进了经济责任制的落实。

3．重视信息反馈工作：

为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调，使目标能顺利实现，该厂一十分重视目标实施过程中的信息反馈工作、并采用了两种信息反馈方法：

(1)建立“工作质量联系单”来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。尤其当两个部门发生工作纠纷时，厂管理部门就能从“工作质量联系单”中及时了解情况，经过深入调查，尽快加以解决，这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间不协凋现象。

(2)通过“修正目标方案”来调整目标：内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写“以修正目标方案”提交企业管理委员会，由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作，因此，不仅大大加强了对目标实施动态的了解，更重要的是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动局面，转变为积极寻找和解决问题的主动局面。

第三阶段：目标成果评定阶段

目标管理实际上就是根据成果来进行管理的，故成果评定阶段显得十分重要，该厂采用了“自我评价”和上级主观部门评价相结合的做法，即在下一个季度第一个月的10日之前，每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会(在这份报表上，要求每一部门自己对上一阶段的工作做一恰如其分的评价)；企业管理委员会核实后，也给予恰当的评分；如必考目标为30分，一般目标为15分。每一项目标超过指标3%加1分，以后每增加3％再加1分。一般目标有一项未完成而不影响其他部门目标完成的，扣一般项目中的3分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到5分：加1分相当于增加该部门基本奖金的l％，减1分则扣该部门奖金的1％。如果有一项必考目标未完成则扣至少10％的奖金。

该厂在目标成果评定工作中深深体会到：目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分结合起来，才能深入持久、才能具有生命力，达到最终的成功。

根据以上案例，回答86—90题。

86．该机床厂采用(A)的方法将目标具体到个人。

A.工作分解结构(WBS)B.责任到人 C.绩效循环 D．绩效评估 87．员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够(C)。

A.放权 B．分权C．授权 D．舍小抓大

88．该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工(A)。

A.进行自我监督提出反馈意见 B.为适应新情况而改变计划 C.制定应急计划 D．与团队领导沟通

89．该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取(D)措施。

A.加强监督和管理 B.开会讨论 C.修改工作计划和时间表，重新分配工作 D．对员工提出严重的批评和处罚

90．该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到(B)。

A.自我评价 B．双方会面 C.主管领导的评价 D．汇报

案例(七)：

小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望!根据以上案例，回答91～95题。

91．从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面(D)情况是应该分析的。

A.自己适合从事哪些职业／工作 B．自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业通路 C.在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的 D．其他答案都正确

92．小王在选择自己的职业前首先应该(D)。

A．研究自己适合什么样的职位 B.明确自己的目标 C．研究公司能否提供给合适的职位 D．明确社会发展需要什么样的人才

93．小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面(D)方法可以帮助他。

A．用积极的态度完善他现在的角色 B．可以参加目前工作的培训和训练 C.拓展他在目前领域中的技能和能力 D．其他答案都正确

94．小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先(D)。

A.了解别人对自己的认识 B．了解自己所具备的智商 C.了解目前公司的工作职位的情况 D．了解自己、具有自我认知的能力

95．从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有(D)。

A.明确职工的工作范围 B．指导员工小王了解自己、认知自己 C.提供给小王更好的工作环境和工作内容 D．指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路

案例(八)：

三个20世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。

A说，他上任后做的第一伺：事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解B与A的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。

C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范”的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C上任后的第三件事是，提议创办一张(快讯)小报，他与大家一起词·论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。

C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。

根据以上案例，回答96—100题。

96．A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是(D)。

A．A局长的方式 B．B局长的方式 C.C局长的方式 D．没有最好，关键在于适合本单位的具体情况

97．根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是(D)。

A．分先后，全面铺开，同时进行 B．制定配套的规章制度，严格管理 C．办一份通信小报，加强沟通 D．广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想

98．总结C的经验，最准确的表述是(D)。

A.严字当头，快字领先，狠抓落实 B．摸清情况，制定措施，加强沟通 C．以身作则，严于律己，宽以待人 D．从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设

99．A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是(D)A.他们都是名牌大学毕业生 B．他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力 C.他们工作有思路，都注重沟通 D．他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验

100．如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是(D)。

A．决策 B．用人 C.沟通 D．激励

四、案例题Ⅱ(第101～110题，每题2分，共20分。请从五个备选项中选择一个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)案例(九)：

下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议：

营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了!”

财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10％，为什么，你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”

a、b、cc“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈!”

人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！” 根据以上案例，回答101～105题。

101．该公司的问题产生的原因有(BDE)。

A.任务量过重 B.计划不周 C.个人绩效目标不合理 D．缺乏激励 E．缺乏沟通

102．该公司各个部门经理之间最重要的是缺少(BE)。

A.谅解 B．沟通 C.诚实 D．信任 E．协调

103．发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时(ABD)。

A.责权不清晰 B．沟通不够 C.部门经理能力不够 D．考核不明确 E.人员太多

104．在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的(ABCDE)。

A.可测量性 B．现实性 C.时间限制性 D．具体性 E．可达到性

105．从会议的角度看，该公司这次会议失败的可能原因有(ABC)。

A.会议的目的不明确 B．会议的准备不充分 C.会议缺乏有效的控制 D．会议人员的素质太差 E.会议时间太短

案例(十)：

某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加，已经突破了年初的各项目标，公司领导十分高兴，督促各部门加班加点，又把待岗的人员都找回来。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，客户的抱怨之声不绝于耳。此外，公司几大团队的负责人在公司领导的压力下，不顾员工的不满，将新的任务额压到他们身上。另外，部门与部门之间的争吵一直不断，出了事谁都没责任。尽管薪水很有竞争力，一些骨干员工还是纷纷离开了公司。

根据以上案例，回答106～110题。

106．该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司作年初计划的时候，没有(ABCD)。

A．预计突发事件的处理预案 B．制定合理的目标 C.协调好各个部门之间的工作 D．考虑计算机系统的容量 E.整体计划

107．该公司出现问题的主要原因是(ABCD)。

A.各个部门之间不协调 B．没有对计划进行调整 C.领导不称职 D．绩效考核制度有问题 E.员工没有职业素质

108，解决现有的问题，该公司要做的是(CE)。

A.继续按现有的方法处理问题 B．撤掉所有团队领导，重新制定计划 C.及时调整计划，适应当前情况 D．满足员工的各项要求 E.从上到下建立高效团队

109．员工纷纷离开公司的原因可能是(ABC)。

A.员工绩效目标不明确 B．没有好的团队领导

C．公司未来的发展前景不好 D．人员杂乱 E．公司报酬少

110．如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是(ABCDE)。

A.做出市场调查 B．消费者对这种产品接受程度的调查 C.对所需要的原材料做出市场调查 D．对市场竞争者做出调查 E.做出销售预测

五、多项选择题(第111～120题，每题1分，共10分。请从五个备选项中选择一个或多个恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、少选或错选均不得分)111．做计划对于管理者来说是必要的，但是(ABCDE)的计划是要不得的。

A．不明确 B．没有时间限制 C.与组织目标不相关 D．不分任务轻重缓急 E.不切合实际 112．小王是单位的技术骨干，他总是充满自信、情绪稳定、态度乐观，但是却不能很好地与其他人相处，而且总是得不到领导的赏识。这说明小王(DE)。

A．个人情商很低 B．智商较低 C.智商和情商都很低 D．个人情商很高，但是人际情商却很低 E．个人情商很高，智商也很高

113．要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括(ABCD)。

A.支持性的环境 B．适应角色要求的技能 C.更明确的团队目标 D．更有效的交流 E.团队成员自己做自己的事

114．技术的发展能够产生或推动一个新的领域，其例子包括(ABC)。

A.手机通讯 B．因特网 C.汽车走进家庭 D.一次性包装的需求 E.完备的社会保障体系

115．为了取得好的会议效果，可以采取的手段有(ABCDE)。

A.减少参加会议的人员 B．有清楚的日程安排 C.会议前要做好准备 D．有明确的会议目的E．有舒适方便的场所

116．审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指(CD)。

A.审查学习是否达到了预期的目标 B．审查学习是否达到了预先设定的标准 C.与学员个别交流，了解他们的学习情况 D．了解他们所学的知识和工作的进展 E.采用严格的考核

117．赫茨伯格在提出“双因素“理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与(CD)有关的因素。

A.工作环境 B．工作关系 C.工作内容 D．工作任务 E.工作条件

118．员工发展能够帮助人员提高素质，通常我们使用的员工发展的方法有(ABC)。

A.授权 B.指导 C.参加培训课程 D．交流 E．沟通

119．合理授权是很重要的，它能够(ABCDE)。

A．实现团队领导的目标 B．满足下级的自我归属感 C.提高团队领导的工作效率 D．提高团队成员的积极性 E.锻炼并提高团队成员的能力

120．如今，灵活的工作模式为团队带来了真正意义上的挑战，与传统的工作模式相比，(ABC)属于新出现的工作模式。

A．兼职工作 B．弹性工作制 C.在家办公 D．三班倒E．朝九晚五

补充案例

案例一：

位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。

在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。

公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？

根据以上的情况，请回答下面的问题。

1、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（B）。

（A）人们的欲望是无穷的

（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足（C）管理层人员的失职（D）人们不再需要工作

2、根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A）管理人员的。

（A）x理论（B）双因素理论

（C）公平性理论（D）期望理论

3、在本案例中，管理人员没有考虑到（D）。

（A）员工的热情（B）公司政策

（C）企业文化（D）员工的发展

4、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（C）。

（A）马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需求（B）期望理论中的两级结果

（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。（D）公平理论中的比较公平理论

5、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（D）。

（A）了解企业中员工的需求（B）同员工进行交流

（C）对员工的职业生涯做出好的规划

（D）以上措施都可以

案例二：

林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。

根据上述案例，回答下列问题：

6、从这个案例可以看出，林总是一个（A）。

（A）善于管理的人（B）善于领导的人

（C）善于激励员工的人（D）善于自我激励的人

7、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（C）。

（A）有效果又有效率的（B）有效率的

（C）有效果的（D）有效果、无效率的8、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（B）。

（A）应在本部门中设立专职的质量和成本管理员

（B）在效果指标方面尚有待改进

（C）应将管理的着眼点放在战术问题上

（D）在效率指标方面尚有待提高

9、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（A）。

（A）效果好、效率差（B）有效率、无效果

（C）效率和效果都差（D）难以判定

10、林总所领导的部门很可能适合采取（A）责任中心体制。

（A）利润（B）收入（C）成本（D）投资

第二篇：个人与团队管理模拟试题

个人与团队管理模拟试题(一）

一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的(D）原则。

（A）可衡量的（B）明确的（C）有时间规定的（D）可达到的和可实现的2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D）。

（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划

（B）他适合制定极其详细的计划

（C）他没有必要做计划

（D）对一些重复出现的事情可以做计划

3、下面关于反馈的说法不正确的是（D）。

（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径

（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈

（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径

（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击

4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A）。

（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事

（B）目标思考是确认自身价值的过程

（C）目标思考是增强自信心的过程

（D）目标思考是促使自己上进的过程

5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。

（A）实事求是（B）积极

（C）乐观（D）坦然

6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）。

（A）对时间和精力不切实际的要求（B）短时间内要做太多的事

（C）误解（D）缺乏热情

7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A）。

（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号

（D）继续工作，合理处理剩下的想法

8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。

（A）工作和维持工作能力（B）任务、团队和个人

（C）思考和行动（D）工作效果和工作效率

9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B）。

（A）可以让我们了解自己的工作习惯

（B）不能帮我们找到细节问题

（C）会告诉你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格

10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D）。

（A）职业生涯机会的评估

（B）职业评估和反馈

（C）确定自己的志向和进行自我评估

（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路

11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。

（A）从获得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习

（C）从理论化阶段开始学习（D）从应用阶段开始学习

12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A）。

（A）好斗的人（B）自信果断的人

（C）消极的人（D）自卑的13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(C)。

（A）远程学习（B）在职培训

（C）岗位轮换（D）脱产学习

14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。

（A）善于与交往者建立良好的关系

（B）善于思考

（C）善于聆听

（D）善于把自己的观点传达给对方

15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。

（A）副语言沟通形式（B）身体语言沟通形式

（C）口头沟通形式（D）道具沟通形式

16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）。

（A）发送者（B）方式方法

（C）传送过程（D）接收者

17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B）。

（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度

（C）表示惊奇、恐惧或迟疑（D）迷茫

18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。

（A）正确的形式（B）适度的费用

（C）正确的人员（D）正确的内容

19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C）。

（A）清楚明了、准确无误（B）叙述简明、条理清晰

（C）丰富详实、热情洋溢（D）直截了当、开门见山

20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B）。

（A）从上到下形式（B）从中间到上下的形式

（C）从下到上的形式（D）平级形式

21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B）。

（A）经常使用PPT配合他的陈述

（B）陈述中把声音提得很高

（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结

22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。

（A）SWOT法（B）头脑风暴法

（C）PEST分析法（D）思维导图法

23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。

（A）双赢（B）一输一赢

（C）双败（D）其他都对

24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（C）。

（A）高级管理人员（B）团队领导

（C）供应商和分销商（D）团队成员

25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A）。

（A）个人文化（B）角色文化

（C）权力文化（D）任务文化

26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。

（A）自我管理型团队（B）质量团队

（C）项目团队（D）供销团队

27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)。

（A）波动阶段（B）规范化阶段

（C）形成阶段（D）成熟阶段

28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D）。

（A）轮班工作（B）兼职工作

（C）弹性上班制（D）其他都属于

29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（D）。

（A）谋士（B）实施人员

（C）协调人员（D）领导

30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

（A）协作（B）对抗

（C）折中（D）迁就

31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲(B)。

（A）带上不同的帽子再思考（B）用六种不同的思考方式思考

（C）思考前必须要有帽子（D）根据颜色的不同来思考

32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于(D)阶段。

（A）阐明问题（B）获得信息

（C）建立选择标准（D）提出多个解决方案

33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A）。

（A）客户需求变化信息（B）交货实时信息

（C）服务质量的变化信息（D）新设备的生产要求信息

34、下面的情况中无需进行培训的是（A）。

（A）团队项目取得很大成功时（B）团队新成员开始工作时

（C）团队成员的角色发生改变时（D）业务发生变化或引进新设备和新程序时

35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。

（A）参加委托培训（B）参加研讨会

（C）工作观摩或伙伴工作（D）远程学习项目

36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。

（A）督导和检查（B）计划和建立

（C）简要介绍（D）审查和评估

37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B）。

（A）准备（B）简要介绍

（C）解释（D）示范

38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D）。

（A）促进团队成员的发展

（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

（C）提高团队整体实力

（D）增加员工之间的竞争

39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（C）。

（A）明确目标（B）规定期限

（C）分析行动（D）反馈绩效

40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（A）。

（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问

（B）挑选合适的人进行授权

（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源

（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任

41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B）。

（A）人力（B）文化

（C）设施（D）信息

42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（C）。

（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工（B）鼓励员工对他们的工作开展讨论

（C）去掉稳定的、连续性的目标（D）将绩效与奖励挂钩

43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（D）。

（A）电话交谈（B）问卷

（C）调查和报告（D）其他都是

44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B）。

（A）信任效应（B）皮格马利翁效应

（C）期望效应（D）晕轮效应

45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A）。

（A）X理论（B）Y理论

（C）Z理论（D）其他都不是

46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）。

（A）安全需求（B）生理需求

（C）社会需求（D）自我实现的需求

47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（A）。

（A）明确目的（B）下达指令

（C）检查进展情况（D）打好基础

48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（D）。

（A）成员体验到工作的多样性（B）克服工作中的单调和乏味

（C）提高员工的工作积极性（D）其他都是

49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C）。

（A）说服（B）参与

（C）授权（D）命令

50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D）。

（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持

（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队

（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队

（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控

第三篇：《个人与团队管理》模拟试题及答案

《个人与团队管理》模拟试题及答案

一、判断题（10个，每个2分，共20分）

1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√）2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√）3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×）4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×）

5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×）6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√）8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×）

9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×）

二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）

1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（D）

A.培训 B.工作中学习C.轮岗制度 D.以上都可以

2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（A）A.清楚你的意图 B.所希望的结果 C.接受的程度 D.以上答案都对

3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（A）。

A.性别歧视 B.年龄歧视 C.种族歧视 D.残疾歧视

4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（D）A.运用视觉辅助手段 B.适时提问

C.经常做阶段性的总结

D.演讲的语速快

5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（A）A.双方都想赢

B.一方想赢，一方想失败 C.双方都没有能力打败对方 D.双方都想打败对方

6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。

B.双因素理论 C.效用理论 D.公平理论 E.强化理论

7.学习是（D）的重要组成部分。A.训练 B.培训 C.计划 D.发展

8.一般来说，计划进度的安排主要包括（D）内容。A.任务进度 B.人员安排 C.资源计划 D.以上答案都对

9.一个支持性的团队环境应该具备（D）方面的特点。A.了解团队中的每一个人 B.显示出你的信任 C.相互尊重 D.以上都是

10.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（A）

A.情商 B.人际关系 C.交往能力 D.与政府是否有关联

三、多项选择题（5个，每小题3分，共15分）

1.SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）

A.个人分析 B.组织竞争环境分析 C.企业开发新业务分析 D.企业投资分析 E.没有正确答案

1.下面哪些选项能够帮助人们培养自信？（ABCE）

A.如果你很忙，别人又将事情推托给你的时候，果断的说“不” B.恰当的表达出你的需求

C.对各种干扰你工作的事，要妥善的处理 D.对别人请求你的事，不理不睬里 E.预留出一定的时间处理各种来访电话

2.如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢？（ABC）

A.员工矿工的现象减少 B.员工的士气大增 C.生产率提高 D.把工作带回家去做 E.员工的技能得到提高

4．对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？（AD）A.解除合同

B.对该员工支付一定费用 C.扣除该职工当月的工资

D.起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些资料 5.（ABC）方式对建立团队同一性不利。A.交接班制 B.兼职工作 C.弹性工作制 D.团队工作

E.团队会议

四、问答题（5个，每小题5分，共25分）

1.假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？

答案要点：具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括：（1）改变境遇

 积极进取——使自己更加适应；  面对其他挑战，如参加训练和培训；  改善工作环境；

 授权给其他人，让他们承担一些日常事务。（2）改变自己

 检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致；  改变行为；

 发展在其他领域技能和能力；（3）改变个人与工作之间的关系

 适应工作；

 将工作看作达到目标的方法；

 通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。（4）离开

2.在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？ 答案要点：

（1）认为自己应该是某一种人。（2）认为别人应该按照自己的想法去做。（3）认为事情应该是这种模式等。

3.可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程？ 答案要点：

（1）平时注意员工的言行；（2）定期调查；（3）投诉记录；

（4）采取行动解决问题等。

4.领导与管理有什么区别？ 答案要点：

（1）管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的权利，而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任务，所以他们着重的是任务计划和控制；

（2）领导者的范围不一定都是要向他直接汇报工作的集体，在这种情况下，他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。此时，领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们去做他想做的事情。

5．发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？ 答案要点：

（1）绩效目标一般是直接目标或实际目标，我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现自己的目标。

（2）只要需求得到确认，一个绩效目标就可以生成若干发展目标。

五、案例分析题（2个，每小题10分，共20分）

案例一

有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。

第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。

如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。

结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。

另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。

两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通，创造价值的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也满足对方的最大利益的需要。

商务谈判的过程实际上也是一样。好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。在满足双方最大利益的基础上，如果还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，帮助扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是不难达成的。

问题：

1.上述案例说明，在没有商量的情况下的谈判的结果是（）。A.B.C.D.2.上述案例说明，谈判是（）。A.B.C.D.一种与单人或多人解决问题的方式 一种获得利益的方式

一种追求自我利益最大化的途径 不可能获得双赢的解决方案 双赢 一赢一输 双输 不输不赢

3.对于双方初次谈判出现的结果之后，两个孩子采取了下面哪种反应方式？（）A.B.C.D.正面冲突 避免 寻求合作

不回避，并加以处理

4.后来两个孩子的谈判过程所用的基本技能是（）。A.决策 B.沟通 C.讨论 D．演讲

5.如果把这两个小孩当作谈判对手，那么他们属于那一类谈判对手？（）A.魅力型 B.思考型 C.怀疑型 D.谨慎型 E.控制型 答案(略)案例二 资料一：

1．我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

2．在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。

资料二：

在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。

事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，取得了预计的成绩。

1.根据马斯洛的需求理论，上述案例资料一中“我们”出现问题的原因是（）A.尊重或自我实现的需求没有得到满足 B.社交需要没有得到满足 C.生理需要没有得到满足 D.自尊需要没有得到满足 E.安全需要没有得到满足

2.资料一中艺术家的情况说明（）A．马斯洛的需求理论没有用

B．马斯洛的需求理论非常有用，但需求层次是可以超越的 C．只有生理需求满足，才能追求自我实现需求

D．人总是在较低的需求满足之后，才能去追求更高的需求

3．根据上述案例资料二的情况，可以看出，校长在对待老师和学生上应用的是（）理论。

A.X理论 B.Y理论 C.双因素理论 D.公平性理论 E.期望理论

4.你认为学生的学习成绩提高的原因是什么？（）A．增强信心，真诚期望 B．相信自己的潜能 C．暗示的作用 D．期望值大

5．在上述案例资料二中的出现了（）A.马太效应

B.皮格马利翁效应 C.晕轮效应 D.放大效应 答案(略)

第四篇：个人与团队管理期未模拟试题（精选）

个人与团队管理期未模拟试题（2）

个人与团队管理模拟试题（2）

一、单选题（15*2=30分）：

1．根据：KOLB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是(D)。

A．小岳有机会参加公司的培训

B．小钱在工作中学习到了很多知识与技能

C．小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的技能

D．以上都可以

2．关于人们做工作计划，说法正确的是(D)。

A．“工作计划没必要太详细”

B．“任何人都要对工作做出详细的计划”

C．“工作计划与目标一样都应该精确”

D．“工作计划不是为你设计的，那么对你来说这个计划就行不通”

3．在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是(D)。

A．小陈认为应该根据组织的需要制定B．小孟认为应该根据顾客的需要制定

C．小吕认为应该根据个人的喜好制定D．小翟认为应该根据事物的轻重缓急制定

4．齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是(D)。

A．目的意图B.沟通对象

C．信息内容D．以上都对

5．在沟通交流的过程当中，人们常常忽略一些情况。林总的团队也遇到了类似的情况，属于人们常常忽略的情况是（）。

A．善于聆听B．适时提问

C．让旁人接受你的观点D．和沟通对方搞好关系

6．小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作()。

A．清楚你的意图B．所希望的结果

C．接受的程度D.以上答案都碉

7．关于工作谈判，说法正确的是()。

A．“人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一障碍”

B．“人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种”

C．“一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力”

D．“任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果”

8．小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是()。

A．制订完美的计划B．实行良好的售后服务措施

C．具备激励和满足员工的措施D．对消费者的商品进行记录、定期回访

9．李琦领导着一支优秀的团队。像这种高效的团队都具有多种相似的特征，()特征不属于优秀团队。

A．广泛的技能和经验B．有能力超强的人

C．公开交流D．信任和支持

10．皮经理领导着一支项目团队，一般在团队中，传统的角色可以从()中看出。

A．工作描述B．岗位规范

C．招聘广告D．没有正确答案

11．天向天公司非常注重员工的个人发展。发展的方法有很多，而对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，()不属于考虑的范围之内。

A．员工个人的技能水平B．员工个人的经验

C．员工的学习方法D．员工发展目标

12．温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标——“到6月中旬之前，要熟练掌握文件处理程序”。这属于发展循环周期中的()阶段。

A．明确发展要求B．同意发展目标

C．选择发展方法D．评估其有效性

13．宏玉有限公司如其他公司一样，会制订不同阶段、不同专题的计划。一般来说，计划进度的安排主要包括()。

A．任务进度B．人员安排

C．资源计划D．以上答案都对

14．田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效。然而能否对员工进行授权取决于很多方面，()可能不会影响授权。．

A．员工个人的技能水平B．员工个人的工作能力

C．团队领导信任员工的程度D．团队领导的知识水平

15．裕兴公司在团队管理中用到的激励理论的主要依据是人们的期望是与他们的努力相关的，这种激励理论是()。

A．公平理论B．需求理论

C．双因素理论D．期望理论

二、案例单项选择题（15*=30分）：

案例1：

小王是从名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近理想——财经记者的职业，后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。他的理由是能够解决生计压力才是第一。真要做财经记者，风险大、累不说，未来几乎没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢？这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向。他认为是幸运的，因为他既明白了自己需要的是什么，也得到了与自己理想接近的职业。

1．案例中小王对职业的选择主要考虑的是()。

A．性格与职业的匹配B．兴趣与职业的匹配

C．特长与职业的匹配D．职业环境的有利与不利条件

2．在面对变化时，小王所做的选择属于()。

A．改变境遇B．改变自己的行为与技能

C．改变个人与工作的关系D．改变态度

3．结合SWOT分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是()。

A．S——个人的优势B．W——个人的劣势

C．O—外部的机会D．T——外部的威胁

案例2：

最近，某公司张总碰到了一个难题。工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书，申请书上的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现承诺，这引起了员工的不满和抱怨；况且员工认为他们在这半年以来，每个人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后，张总感到很为难，因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判的过程当中，张总想出了一个两全其美的方法：首先它向员工做了以下的承诺，并与工作签下了一纸凭证，他说公司在渡过扩大规模这个难关以后，一定在年底对公司员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，职工也得到了应有的补偿。

4．上述案例说明，张总和员工的谈判取得的结果是()。

A．双赢B．赢一输

C．输—输D．没有结果

5．工会在提出自己的要求时，主要根据的依据是()。

A．公司规章制度B．员工个人的意见

C．其他公司工人的工资D．公司的发展趋势

6．对于公司中出现的这种冲突，张总采取的反应方式是()。

A．正面冲突B．避免

C．协商并寻求合作D．折中

7．不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是()。

A．双方坚持各自的立场B．双方都有灵活性

C．维护长期关系D．双方都获得了好处

8．在处理这个事件时，张总主要应用的能力是()。

A．说服力B．收集各种信息

C．良好的人际关系D．寻求共同的好处

案例3：

由于销售额一直持续下降，齐总的企业人力资源部门计划在第二季度末针对市场销售人员举行一次员工培训。人力资源部门首先了解了市场和销售部门需要什么样的培训。汇总以后，人力资源部门就开始与有关的培训机构联系。最后，人力资源部门决定在月末进行为期3天的培训，讲授如何提高员工销售技巧。在培训的过程中，员工觉得很受鼓舞，认为课程内容很吸引人。3天很快过去了，各个部门的员工都回到各自的岗位上，开始新的工作。人力资源部门相通过这次培训，使销售额有所上升。但是，培训过去1个月了，在月底绩效考核的时候，销售额依然下降，人力资源部门不解；辛辛苦苦花钱请来了培训师，培训为什么就一点作用都不起呢？

9．上述案例说明，造成这种情况的原因是()。

A．培训计划不周B．培训师没有水平

C．人力资源部门失职D．培训目标不明确

10．培训的五个步骤中，最终的检查是很重要的。案例中人力资源部门检查是()。

A．培训的目的是否实现B．员工之间的关系

c．员工的积极性D．企业的美誉是否提高

11．为了达到培训目的，人力资源部门应该在培训中和培训后()，才能达到目的。

A．检查员工是否将所学的知识运用到实际工作中去

B．检查员工是否有迟到早退的现象

C．检查员工是否有总结和思考的能力

D．检查员工是否有反馈

12．如果你是该企业人力资源部门的经理，()才能实现销售额上升。

A．培训的目的针对员工个人的发展

B．绩效考核要与培训挂钩

C．定期地收集员工对此次培训的反馈，并不断地鼓励他们

D．以上措施都可以

案例4：

王总是某公司项目经理，接受了一个新的项目，为此他组织了一个临时的项目小组。在项目开展的初期，成员不了解项目的情况。主要按照王总的要求去做工作；在项目的进展过程中，项目成员逐渐熟悉、掌握了各种问题，对一些问题提出了自己的意见和看法，于是，王总经常组织会议，让团队成员讨论解决各种问题的方法，然后再从中选出较好的解决方案，作出决定；到了项目的后期，项目团队成员熟悉了各种问题，掌握了各种解决问题的方法和能量，经常能够独立地完成各种任务，所以，王总经常让他们自己去完成各种工作，他现在只是起到一个支持他们工作的作用，只是定期地检查一下进度情况。王总对自己的团队成员很满意，他始终相信自己团队中的每一个成员。

13．上述案例说明，王总的领导方式是()。

A．命令B．授权

C．协商D．随着不同的情况而变化的14．王总在项目的后期采用的领导方式是()。

A．命令B．协商

C．参与D．授权

15．王总采用授权的方式来管理团队，他认为()对于授权来说最重要。

A．信任B．自信

C．检查D．员工的能力

三、问答题（4*10=40分）

1.什么是SWOT分析法？个人SWOT分析对你有什么帮助？

2.在工作的过程中，有哪些方法可以帮助你排除干扰？

3.在会议的过程当中，经常会出现哪些问题？如何解决？

4.简述波特的“五力模型”分析。

模拟试题参考答案

一、单选题（15*2=30分）：

1.D2.D3.D4.D5.A6.A7.A8.C

9.B10.A11.D12.B13.D14.D15.D

二、案例单项选择题（15*2=30分）：

1.D2.A3.D4.A5.A6.C7.A8.D

9.A10.A11.A12.D13.D14.D15.A

三问答题（4*10=40分）：

1.什么是SWOT分析法？个人SWOT分析对你有什么帮助？

答：SWOT分析法又称态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自我进行全面的评估。

个人SWOT分析法可以对自身条件进行可观分析，包括你的优势、劣势，分析自己能做好的事，做不好的事；然后对大环境进行判定，包括机会和威胁，确定自己取得发展、改善绩效和在工作取得进步的机会，以及组织或经济上出现的、会对个人造成不利影响的变化。对自己做了SWOT分析就能清楚自己的优势和劣势，工作环境中的机会核威胁，结合情况，作出改进和提高的规划。

2.在工作的过程中，有哪些方法可以帮助你排除干扰？

答：

（1）找一个安静的场所；

（2）当他人走近自己的工作区域时，马上站起来，不给他们让座；

（3）告诉来访者他们来访时可以给他们安排一定的时间（可以告诉他你只有五分钟）。如果已经有话在先，就一定按说的去做，以表现出自己说到做到，而不是把自己弄得精疲力竭。

（4）到了规定的时间时看看手表，给来访者暗示；

（5）告诉来访者或打电话的人你现在很忙，但会安排肘间再让他们来访或来电话。

3.在会议的过程当中，经常会出现哪些问题？如何解决？

答：

（1）偏离正题。解决这个问题就是使讨论紧紧扣住主题，一旦发生偏离现象就要求大家不要偏离主题，引导进入正题。

（2）独霸会场。出现独霸会场的发言者，应该让他明白会议的目的是讨论和解决问题，对其发言表示感谢，同时使讨论言归正传，要求听一听更多人的见解。

（3）哑场或闷会。出现沉默时间太长，就借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步目标，把对全体人员的提问转向打算发表意见的某一个人。

（4）私下开小会。发生这种情况，可以提醒大家提高注意力，让他们回到中心议题和进入讨论当中。

（5）争论。及时制止，引导争论双方把注意力集中到当前这位能够在讨论的议题上，体向他们注意讨论的目标。

（6）私自插入消息和话题。处理办法：不予理睬，可是还要注意不要让他们影响与会者；提醒与会者会议的主题是什么，请大家把别的会议搁置一边。

4.简述波特的“五力模型”分析。

答：五力模型图：

组织在考虑竞争时应将周围的四种力考虑在内：1）“新竞争对手”是不是很容易或很可能出现；2）买方是否具有讨价还价的能力；3）替代产品是否有可能构成威胁；4）供应商是否可以抬高成本。

第五篇：个人与团队模拟试题

《个人与团队管理》模拟试题及答案

一、判断题（10个，每个2分，共20分）

1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√）

2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√）

3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×）

4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×）

5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×）

6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√）

8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×）

9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）

10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×）

二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）

1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（D）

A.培训

B.工作中学习

C.轮岗制度

D.以上都可以

2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（A）

A.清楚你的意图

B.所希望的结果

C.接受的程度

D.以上答案都对

3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（A）。

A.性别歧视

B.年龄歧视

C.种族歧视

D.残疾歧视

4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（D）

A.运用视觉辅助手段

B.适时提问

C.经常做阶段性的总结

D.演讲的语速快

5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（A）

A.双方都想赢

B.一方想赢，一方想失败

C.双方都没有能力打败对方

D.双方都想打败对方

6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。

B.双因素理论

C.效用理论

D.公平理论

E.强化理论

7.学习是（D）的重要组成部分。

A.训练

B.培训

C.计划

D.发展

8.一般来说，计划进度的安排主要包括（D）内容。

A.任务进度

B.人员安排

C.资源计划

D.以上答案都对

9.一个支持性的团队环境应该具备（D）方面的特点。

A.了解团队中的每一个人

B.显示出你的信任

C.相互尊重

D.以上都是

10.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（A）

A.情商

B.人际关系

C.交往能力

D.与政府是否有关联

三、多项选择题（5个，每小题3分，共15分）

1.SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）

A.个人分析

B.组织竞争环境分析

C.企业开发新业务分析

D.企业投资分析

E.没有正确答案

1.下面哪些选项能够帮助人们培养自信？（ABCE）

A.如果你很忙，别人又将事情推托给你的时候，果断的说“不”

B.恰当的表达出你的需求

C.对各种干扰你工作的事，要妥善的处理

D.对别人请求你的事，不理不睬里

E.预留出一定的时间处理各种来访电话

2.如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢？（ABC）

A.员工矿工的现象减少

B.员工的士气大增

C.生产率提高

D.把工作带回家去做

E.员工的技能得到提高

4．对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？（AD）

A.解除合同

B.对该员工支付一定费用

C.扣除该职工当月的工资

D.起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些资料

5.（ABC）方式对建立团队同一性不利。

A.交接班制

B.兼职工作

C.弹性工作制

D.团队工作

E.团队会议

四、问答题（5个，每小题5分，共25分）

1.假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？ 答案要点：具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括：

（1）改变境遇

 积极进取——使自己更加适应；

 面对其他挑战，如参加训练和培训；

 改善工作环境；

 授权给其他人，让他们承担一些日常事务。

（2）改变自己

 检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致；

 改变行为；

 发展在其他领域技能和能力；

（3）改变个人与工作之间的关系

 适应工作；

 将工作看作达到目标的方法；

 通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。

（4）离开

2.在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？

答案要点：

（1）认为自己应该是某一种人。

（2）认为别人应该按照自己的想法去做。

（3）认为事情应该是这种模式等。

3.可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程？

答案要点：

（1）平时注意员工的言行；

（2）定期调查；

（3）投诉记录；

（4）采取行动解决问题等。

4.领导与管理有什么区别？

答案要点：

（1）管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的权利，而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任务，所以他们着重的是任务计划和控制；

（2）领导者的范围不一定都是要向他直接汇报工作的集体，在这种情况下，他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。此时，领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们去做他想做的事情。

5．发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？

答案要点：

（1）绩效目标一般是直接目标或实际目标，我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现自己的目标。

（2）只要需求得到确认，一个绩效目标就可以生成若干发展目标。