《个人与团队管理》试题及标准答案(二)

第一篇：《个人与团队管理》试题及标准答案(二)

个人与团队管理-0023

一、单选题（共60题，共60分）

1.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C）的学习方式最合适。

A 委托培训

B 研讨会

C 工作观摩或工作伙伴

D 远程学习2.关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。

A 计划可以帮助你控制工作进度

B 计划对所有管理工作都奏效

C 计划限制了行动的自由度

D 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。

A 电子邮件

B 即时信息沟通

C 数字传真

D 视频会议 4.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。

A 递送给哪些人

B 他们会提出何种反驳论点及论据

C 他们对这个议题是否事先有所了解

D 如何处理他们提出的意见 5.关于身体语言沟通，说法正确的是（B）。

A 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式

B 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一

C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多

D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通 6.关于工作报告，说法正确的是（B）。

A 任何组织都有定期的工作报告活动

B 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合C 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流

D 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流

7.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。

A 总经理

B 行政部门

C 财务部门

D 业务部门 8.组织核心价值观和组织目标的关系是（B）。

A 组织目标有助于界定员工的行为规范

B 组织目标决定了组织的核心价值观

C 组织核心价值和组织目标是完全相同的 D 组织核心价值和组织目标没有任何关系

9.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（B）做法对他增强自我认知能力没有帮助。

A 通过观察反思自己的行为

B 通过表扬反思自己的行为

C 通过阅读反思自己的行为

D 通过讨论反思自己的行为

10.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（A）。

A 小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己

B 小张工作太忙了，认为自己没时间学习

C 小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了

D 小王是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触

11.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。

A 任务

B 团队

C 个人

D 培训

12.小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（B）。

A 自信果断的人

B 消极自卑的人

C 好斗的人

D 谦虚的人

13.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C）。

A 正确的人员

B 正确的内容

C 适度的费用

D 恰当的时间 14.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（B）沟通形式。

A 身体语言

B 副语言

C 书面语言

D 道具 15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D）。

A 不要随意走来走去

B 用眼睛在听众中间扫视

C 选择适当的表情来讲述

D 把双臂抱在胸前 16.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A）。

A 承认并公开接受合理的意见

B 针锋相对

C 无论对错都不理睬

D 不问原因就道歉 17.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B）环境。

A 技术

B 经济

C 社会文化

D 政治法律

18.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（C）。

A 少而且不容易得到

B 分散，可靠性一般

C 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享

D 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 19.组织文化中，权力文化的特点是（A）。

A 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

B 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

C 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

D 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 20.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A）。A 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

B 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

C 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号

D 合理处理剩下的想法

21.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。

A 匿名性

B 社会互动减少

C 更多人员参与

D 思想平行而入 22.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（B）。

A 内部条件或因素

B 外部条件或因素

C 经济环境因素

D 相关者因素

23.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（C）。

A 优势

B 劣势

C 机会

D 威胁

24.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。

A 应用

B 反思

C 理论化

D 获得经验 25.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（C）。

A 不要一直忙个不停，要留一些时间思考

B 与他人一同反思

C 不需要遵循逻辑

D 运用批评性的观点思考问题 26.SMART原则中的R代表（C）。

A 明确的 B 可衡量的 C 可实现的 D 有时间规定的

27.缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（D）

A 事情一定要按照想象的情形发展

B 期待别人和自己一样

C 不要给别人留有空间

D 规划出一天中的“机动时间” 28.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（C）。

A 独揽所有的工作

B 工作时间拒绝接听任何电话

C 根据时间管理矩阵制订每天的计划

D 废除规章制度，使自己的工作不受限制 29.自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（B）。

A 小王每次都接受额外增加的工作任务

B 小张经常对自己进行积极暗示

C 小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为

D 小赵的工作常常因接待来访者而被搁置 30.关于沟通五要素，说法不正确的是（A）。

A 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定

B 沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础

C 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容

D 选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通 31.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（A）不属于平衡记分卡所评估的内容。

A 竞争对手信息

B 财务状况

C 业务流程

D 客户满意度 32.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（A）。

A 充分利用成员的技术和技能

B 协作

C 增加团队的使命感

D 能够灵活地适应环境的变化 33.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。

A 领导

B 谋士

C 实施人员

D 协调人员

34.理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（C）。

A 逻辑性思考

B 按照标准分析解决方案

C 提出不寻常的想法和解决方案

D 选择最可行的方法 35.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（C）。

A 团队领导要掌握有效的发展方法

B 团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分

C 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标

D 团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色

36.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（C）活动。

A 团队

B 指导

C 培训

D 训练 37.团队目标和组织目标的关系是（D）。

A 组织目标服从团队目标

B 团队目标和组织目标一样

C 团队目标和组织目标没有关系

D 团队目标服从组织目标 38.关于Y理论，说法正确的是（A）。

A 信仰Y理论的人认为工作是人的天性

B 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰

C 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励

D 信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作 39.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A）。

A 执行和实施计划

B 确定愿景及实现愿景的策略

C 激励和鼓舞

D 影响和激励人们实现目标变革

40.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（C）。

A 质量团队

B 供销团队

C 日常工作团队

D 电子团队

41.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（D）。

A 所有团队成员都能一致接受协议

B 有利于协议得到更好地开展

C 使每个团队成员都满意

D 能够减少作决策的时间 42.宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（A）。

A 相互缺乏沟通或误传消息

B 对有限资源的竞争

C 相互侵犯

D 优先权的冲突 43.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（B）。

A 绩效、能力、人际关系

B 技能、知识、能力

C 学历、绩效、技能

D 经验、知识、情商 44.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（A）。

A 非正式审查形式比较随意，用处不大

B 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C 正式审查注重的是成果

D 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行

45.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（D）原则。

A 可衡量的 B 可达到的 C 可实现的 D 有时间规定的 46.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（B）。

A 顾客满意度调查

B 员工的接电话时间

C 顾客对解决方案的看法

D 顾客情感诉求 47.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（D）。

A 成果

B 凝聚力

C 学习

D 培训

48.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（C）。

A 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高

B 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等

C 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励

D 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段 49.根据赫兹伯格的双因素理论，（B）事件很可能激励员工。

A 在员工休息室添置一台咖啡机

B 团队领导确信团队成员都有明确的工作目标

C 经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展

D 公司规定员工在上班时间必须穿正装

50.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（D）。

A 组织成员穿着打扮的方式

B 阶层的层级

C 是否很容易发表意见

D 政策和程序 51.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（D）。

A 沟通能力

B 学习能力

C 社会能力

D 思维能力

52.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（A）。

A 团队成员抱怨得不到所需的信息

B 团队成员自由地发表不同意见 C 团队成员互相尊重

D 团队成员很放心地承担风险 53.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A）。

A 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务

B 吩咐其他人干活可能会感觉不自在C 以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效

D 希望作为团队的一员去坚守自己的岗位

54.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（A）。

A 乐观与肯定

B 中立与客观

C 警示与批判

D 整体与控制

55.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（D）。

A 折中

B 迁就

C 回避

D 对抗

56.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（C）阶段。

A 作出决定

B 提出多个解决方案

C 获得信息

D 建立选择标准

57.团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（D）。

A 派专人秘密查探其他团队的工作和任务

B 排除潜在的竞争对手团队

C 确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的信息泄露

D 确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通

58.新航公司最近组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（D）。

A 经常询问团队成员学习的进展

B 要求团队成员定期实施审查

C 在与团队成员沟通时，态度平易近人

D 对团队成员提出的任何困难，都予以解决

59.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（D）。

A 团队整体效率提高了多大幅度

B 工作中的错误率减低了多少

C 成员的工作效率提高了多少

D 教师的授课条理是否清晰

60.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（D）阶段。

A 计划和建立

B 简要介绍

C 审查和评估

D 督导和检查

二、案例选择题（共4题，共40分）

（一）某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

(1).女售票员和旅客的沟通方式属于（B）。

A 书面语言沟通

B 口头语言沟通

C 身体语言沟通

D 副语言沟通

(2).女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C）。

A 电话

B 小组讨论

C 一对一

D 讲话/简短指示

(3).女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（C）。

A 智商比情商高

B 善良

C 能够把握好沟通技巧

D 富有人格魅力

(4).女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（D）。

A 使观点合乎逻辑

B 有针对性地选择讲述方式

C 使讲述的内容与对方密切相关

D 将自己的观点强加给对方

(5).女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。

A 理解他人观点

B 建立友善良好的关系

C 善于聆听

D 针锋相对

（二）云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，云经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。

(1).云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A）。

A WBS法

B SWOT分析法

C PEST法

D 5W1H法

(2).在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

A 分解的最低一层是否必需

B 每项任务的定义是否清晰完整

C 项目的主要工作是否已经明确

D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

(3).在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。A 明确并识别项目的主要工作任务

B 确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算

C 确定每个工作任务的组成部分

D 每个团队分头执行各自的任务

(4).在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D）的前提下才能奏效。

A 领导重视

B 深入交流

C 员工积极

D 存在信任

(5).正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。

A 自我评估

B 私下聊天

C 主管领导评估

D 汇报

（三）富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。

早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

(1).王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。

A 时间管理矩阵

B 头脑风暴法

C 思维导图法

D SWOT分析法

(2).根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（B）的任务。

A 重要但不紧迫

B 重要而且紧迫

C 不重要也不紧迫

D 不重要但紧迫

(3).根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。

A 重要但不紧迫

B 重要而且紧迫

C 不重要也不紧迫

D 不重要但紧迫

(4).根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。

A 接到总部负责法律事务的职员打来的电话

B 审查贯彻食品行业安全健康的情况报告

C 检查工厂TQM计划的进展情况

D 计划下一年度的资本性支出预算

(5).根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A）的工作。

A 优先级A

B 优先级B

C 优先级C

D 优先级D

（四）资料一：几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料二：小王两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。

(1).常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（A）。

A 委托培训

B 工作观摩

C 伙伴工作

D 岗位轮换

(2).小李选择的学习方式的主要适用范围是（A）。

A 整个项目或全部任务额外的责任

B 有针对性的活动

C 岗前培训

D 在较长的时间里熟悉新的角色和任务

(3).小王要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（D）之外的学习方法来提高自己的能力。

A 岗位轮换

B 工作观摩

C 伙伴工作

D 头脑风暴法

(4).为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B）。

A 成员个人的技能水平

B 领导者偏好

C 在时间、工作、资金等方面支出的成本

D 成员工作和学习的方法

(5).关于发展循环周期，说法不正确的是（B）。

A 资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一

B 发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持

C 明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么

D 发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起

第二篇：《个人与团队管理》试题及标准答案(一)

个人与团队管理-0022

一、单选题（共60题，共60分）

1.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）。A 委托培训 B 工作观摩 C 脱产学习D 岗位轮换

2.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（C）。A 计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动 B 计划可以帮助员工适应日常工作 C 变化太快，计划并不起作用 D 计划和现实世界是密切相关的 3.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。

A 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 B 电子邮件：实现即时反馈和交流 C 数字传真：沟通地点不受局限 D 视频会议：快捷，便利，成本低

4.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B）。A 需要思想共享 B 需要永久保留记录 C 需要进行充分的意见交流 D 需要立即得到反馈 5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（C）。A 身体语言也称为体语

B 身体语言指非词语性的身体符号

C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种

6.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（B）。A 从上到下形式 B 从中间到上下形式 C 从下到上形式 D平级形式 7.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。A 输入 B 寻求结果 C 运作过程 D 输出

8.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C）。A 提高客户满意度 B 增加收益 C 击垮所有竞争对手 D 降低营运成本

9.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（B）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。A 当你想学习和提高 B 当你认为反馈是无价值时 C 当你主动寻求反馈时 D 当反馈来自于你尊敬的人时 10.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（C）。

A 找出面临的障碍 B 深刻分析问题根源 C 无视障碍的存在 D 对出现的问题进行反思 11.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。A 任务 B 团队 C 个人 D 培训

12.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D）。A 说话时过度使用“我” B 不惜一切代价想赢 C 不听取他人意见 D 自我牺牲，成全他人

13.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。

A 正确的形式 B 适度的费用 C 合适的人员 D 正确的内容

14.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C）。A 语速 B 音量 C 声音补白 D 音调

15.小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（C）。A 传达更多信息 B 展示个人能力 C 吸引听众的参与 D 突显个人兴趣 16.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C）。A 坐在那儿发抖，不知所措 B 不问原因就道歉 C 尽可能心平气和，让对方不要喊叫 D 离开房间不回来

17.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（B）环境。

A 经济 B 社会文化 C 政治 D 生态环境

18.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（D）。A 交货实时信息 B 服务质量的变化信息 C 新设备的生产信息 D 客户需求信息

19.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（C）。

A 任务文化 B 个人文化 C 角色文化 D 权力文化 20.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A）。

A 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D 合理处理剩下的想法

21.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B）的优点。A 更多人员参与 B 匿名性 C 同步性 D 思想平行而入 22.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（C）。A 优势 B 劣势 C 机会 D 威胁

23.小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（C）。A 优势 B 劣势 C 机会 D 威胁

24.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。A 应用 B 反思 C 理论化 D 获得经验 25.要让反思发挥作用，（B）是无帮助的。

A 对学习进行理性和实际的思考 B 仅思考事物的表象 C 认识到情感和直觉的重要性 D 积极实践

26.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。

A ① B ①② C ②③④ D ①②③④

27.工作中造成过于忙碌的症结在于缺乏组织能力或者不能分清事情的轻重缓急，克服过于忙碌的方法错误的是（D）。A 明确工作目标 B 按轻重缓急分配好工作量 C 对自己的时间负责 D 抛开计划，免受束缚 28.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（C）。

A 分析自己何时工作效率最高 B 严格执行计划 C 延长工作时间 D 养成并坚持良好的工作习惯 29.适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（D）。A 确定自己有权利拒绝 B 真正明确地表达拒绝的想法 C 拒绝时，看着对方的眼睛 D 在拒绝后，向对方详细解释原因 30.沟通的要素包括（A）和时间安排五个方面。

A 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 C 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 31.在平衡计分卡中，员工满意度属于（B）角度的指标。A 财务 B 学习与成长 C 客户 D 内部流程 32.优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（D）。A 团队工作效率高 B 能够灵活地适应环境的变化 C 具有团队使命感 D 增强独立完成各自工作的能力

33.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（D）。A 谋士 B 挑战者 C 协调人员 D 资源调查员

34.理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（C）。A 逻辑性思考 B 按照标准分析解决方案 C 提出不寻常的想法和解决方案 D 选择最可行的方法

35.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（C）。A 团队领导要掌握有效的发展方法

B 团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分

C 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标 D 团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 36.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（B）。A 直接告诉学员他们要做什么和怎么做 B 对学员的讨论和提问进行适当的指导 C 让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验

D 在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持 37.团队目标和组织目标的关系是（D）。

A 组织目标服从团队目标 B 团队目标和组织目标一样 C 团队目标和组织目标没有关系 D 团队目标服从组织目标 38.关于X理论，说法正确的是（D）。

A 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微 B 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分 C 信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣 D 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作

39.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D）。A 李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来 B 李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划 C 李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞 D 李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划 40.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（D）。A 自我管理型团队 B 电子团队 C 虚拟团队 D 供销团队 41.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（D）。A 通过投票选择出最终方案 B 最终由领导作出决定 C 最后作决定的人否决了他人的方案 D 所有成员都一致接受协议

42.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（B）。A 对有限资源的竞争 B 目标、计划或任务不协调 C 相互竞争或侵犯 D 优先权或标准的冲突

43.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（A）。A 到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力 B 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲 C 今年年底，举办一次管理人员的培训 D 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛

44.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（A）。A 非正式审查形式比较随意，用处不大

B 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 C 正式审查注重的是成果

D 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行

45.在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（A）。

A 达到每分钟60个字的打字速度 B 取得优异的成绩 C 提高打字速度 D 加强身体锻炼 46.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）。A 感觉 B 观点 C 看法 D 统计数据

47.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（D）属于以“综合”为标准的绩效评估。

A 在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 B 团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面 C 团队成员哪些方面的能力得到了提高 D 团队的目标与整个组织的目标是否一致 48.期望理论的基本观点是（B）。

A 人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作

B 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情 C 人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预 D 人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感

49.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（A）上下手解决这个问题。

A 工作条件 B 福利待遇 C 薪酬水平D 组织文化 50.关于组织文化，说法不正确的是（C）。

A 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿 B 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度 C 个人无法对组织文化产生影响

D 组织的每位新成员都应该适应组织文化

51.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（D）。A 个人能力，表达能力，管理能力 B 社会能力，管理能力，学习能力 C 思维能力，表达能力，学习能力 D 个人能力，社会能力，思维能力

52.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A）。A 成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 B 成员之间互相珍惜，互相尊重

C 成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论

D 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策 53.李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（B）。A 对自己角色的理解问题 B 团队成员责任感 C 对他人的信任问题 D 个人所具有的能力和经验 54.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（B）的帽子代表的思考方式。A 红色 B 白色 C 黄色 D 蓝色

55.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。A 协作 B 对抗 C 折中 D 迁就

56.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（A）。A 阐明问题 B 作出决定 C 建立选择标准 D 提出多个解决方案

57.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（D）。A 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的 B 确保各方的目标与计划相互协调 C 确定对团队的发展产生影响的其他团队 D 对自己团队的工作目标和任务严格保密

58.团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（B）。

A 经常询问团队成员工作的进展 B 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论 C 鼓励团队成员多谈困难并予以解决 D 要求团队成员为别人进行培训

59.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（A）。A 评估就是审查 B 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 C 评估学习内容是评估的重要方面之一 D 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用 60.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（B）阶段。A 简要介绍 B 计划和建立 C 督导和检查 D 审查和评估

二、案例选择题（共4题，共40分）

（一）何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。(1).何总的公司在进行任务分解时使用了（A）。

A WBS法 B SWOT分析法 C PEST法 D 5W1H法

(2).在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

A 分解的最低一层是否必需 B 每项任务的定义是否清晰完整

C 项目的主要工作是否已经明确 D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

(3).在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（A）。

A 自我评估 B 会面 C 报告 D 高层领导评估

(4).公司的规划在实际操作的过程中出现了偏差，何总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。

A 领导重视 B 深入交流 C 存在信任 D 员工积极

(5).正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。

A 会面 B 私下聊天 C 主管领导评估 D 汇报

（二）2.小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：

1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；

2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；

3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。

小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。(1).小刘所在的团队处于团队发展过程中的（A）阶段。

A 波动 B 成熟 C 规范化 D 解体(2).小刘的团队目前所处的阶段的特点是（B）。

A 彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任 B 相互考验

C 尊重他人 D 公开、信任、具有灵活性(3).小刘的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（B）。

A 任务需要和团队需要 B 团队需要和个人需要

C 任务需要和个人需要 D 任务需要、团队需要和个人需要

(4).一位老员工在会议上当面批评小刘，对此小刘最恰当的做法是（C）。

A 对这位老员工进行批评 B 全盘接受他的批评 C 正视他所提出的问题，积极改正 D 忽视他的批评(5).针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（D）。

A 积极和团队成员进行沟通 B 努力在团队中营造信任的气氛 C 努力改正自己工作中存在的问题 D 坚持让团队成员听从自己的命令

（三）老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。

(1).老乔在上任后，对下属采取的是（A）的领导方式。A 命令 B 说服 C 协商 D 授权

(2).除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B）。A 引导 B 参与 C 监控 D 事事亲为(3).老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（C）。

A 作决定前收集信息 B 介绍任务目的 C 紧急任务 D 获得解决问题的办法(4).领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。

A 下属的工作能力 B 自己的个人偏好 C 下属承担工作的意愿 D 工作的难度(5).老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A）的领导方式。

A 低支持、指令多 B 高支持、指令多 C 高支持、指令少 D 低支持、指令少

（四）最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。

(1).小可和张总谈判的最终结果应该属于（A）。

A 双输 B 双赢 C 一赢一输 D 没有结果(2).从案例中可以看出，张总属于（C）的人。

A 处事果断 B 优柔寡断 C 专横武断 D 消极自卑

(3).不同谈判风格的人具有不同的特点，张总的谈判风格的特点是（D）。

A 敢于负责，处事公平B 真诚坦率 C 不知道想要什么 D 不顾他人的感受(4).不属于小可和张总的谈判结果的特点的是（A）。

A 只有一方获得好处 B 双方都坚持各自立场 C 双方都没有灵活性 D 损害了双方长期关系

(5).为了解决随之而来的难题，小可应该重新与经理进行谈判。小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（B）。

A 自我控制 B 避重就轻 C 不立即回应 D 处事果断

第三篇：《个人与团队管理》模拟试题及答案(二)（范文模版）

《个人与团队管理》模拟试题及答案

（二）一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1、（A）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。（A）团队头脑风暴法（B）SWOT法（C）六顶帽子法（D）思维导图法

2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（C）

（A）通过观察反思自己的行为

（B）通过阅读反思自己的行为

（C）只进行大量细致的观察

（D）通过讨论反思自己的行为

3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（B）。

（A）1-3年

（B）3-5年（C）5-10年

（D）10-20年

4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（C）。

（A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间（C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果

5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（B）。（A）小张的观点是对的

（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题（C）两人的看法都是正确的（D）小王的观点是对的

6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的(D)。（A）委托培训

（B）岗位轮换

（C）远程学习

（D）工作伙伴

7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（B）。

（A）完成任务（B）提高业绩（C）建设团队

（D）发展个人

8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（B）。

（A）闲聊的电话

（B）帮助团队成员解决问题（C）干扰

（D）鸡毛蒜皮的小事

9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是(C)。（A）在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利（B）简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由（C）不顾及他人感受的发言

（D）用直接和适当的方法表达自己的需求

10、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（B）。

（A）0-0.5米（B）1.25-3.5米（C）0.5-1.25米（D）3.5-7.5米

11、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（B）。

（A）人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的（B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系（C）沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础（D）当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

12、有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几

个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（B）。（A）单选式提问

（B）封闭式提问（C）开放式提问

（D）多选式提问

13、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（B）。（A）环境的布局设计

（B）装饰周围环境的花费（C）环境的颜色搭配

（D）办公用品的陈设

14、白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（D）。

（A）目的意图（B）沟通对象（C）方式方法（D）时间安排

15、小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（B）。

（A）公司的规定（B）吸引听众的参与（C）小赵的个人爱好（D）报告的必要格式内容

16、下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（C）。

（A）主题

（B）目标

（C）建议

（D）要求采取的行动

17、某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D）。

（A）正确的内容

（B）正确的形式和人员

（C）恰当的时间

（D）适度的费用

18、小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（B）。

（A）决定会议的时间（B）决定会议有没有必要开（C）决定会议的效果（D）决定会议的方式

19、会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（D）。

（A）偏离主题（B）独霸会场（C）私下开小会

（D）讨论过于热烈积极 20、小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（A）。

（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博（B）认真负责、小心谨慎、经济头脑（C）逻辑思维、不动感情、注重细节（D）激情奔放、发号施令、形象思维

21、孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（D）。（A）注重结果、形象生动、聚集重点（B）证据有力、规划周到、叙述全面

（C）恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持（D）经过验证、方法有效、有成功先例

22、下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（D）。

（A）满意的员工可以促成满意的客户（B）满意的客户也可以促成满意的员工（C）满意的客户和满意的员工互相促进（D）满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

23、小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（A）。（A）获取信息（B）标新立异（C）成本领先（D）目标聚集

24、组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（C）。

（A）消费者

（B）行业协会

（C）公司的股东

（D）供应商和分销商

25、组织在实现目标的过程中最重要的是（A）。（A）让客户满意（B）让员工满意（C）让领导满意（D）让股东满意

26、组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（D）。

（A）明确责任

（B）努力学习

（C）重视安全

（D）其他都是

27、下面关于团队发展阶段对应正确的是（B）。

（A）规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低（B）形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低（C）成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高（D）波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低

28、张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（D）。

（A）时有冲突发生

（B）充满焦虑、局促不安

（C）相互考验

（D）公开、信任、具有灵活性

29、创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。（A）领导

（B）谋士（C）实施人员

（D）协调人员

30、关于推论之梯，下面说法不正确的是(B)。（A）团队中解决分歧和误解的工具（B）自我认识的一种工具

（C）包含结论,推理,信息等部分

（D）可以推论出问题出现在那个环节

31、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表(C)。

（A）中立和客观（B）警示与批判（C）整体与控制（D）乐观与肯定

32、赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（D）。（A）部门和员工都必须有明确的工作目标（B）组织的变革需求

（C）管理人的专业技能需要提高（D）团队协作的优势

33、下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（A）。（A）组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标（B）团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致（C）个人目标符合自己的理想就行，无需服从其他目标（D）团队目标一般处于组织的最高层

34、脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（D）。（A）正式的委托培训

（B）远程学习项目

（C）示范或演示

（D）岗位轮换

35、齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（C）。（A）出现问题立即采取行动（B）团队之间融洽相处

（C）团队以同一方式行动，导致停滞不前（D）当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助

36、在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（D）。

（A）对授课进行总结

（B）明确行动的意义（C）讨论克服困难、解决问题的方案

（D）其他都是

37、严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（C）。（A）后退

（B）审查和评估（C）简要介绍

（D）督导和检查

38、控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（D）。

（A）衡量实际绩效

（B）与标准相比较

（C）纠正偏差

（D）获取基于系统监督的反馈

39、小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（B）的领导方式。

（A）低指令低支持（B）高指令高支持（C）低指令高支持（D）高指令低支持

40、周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（D）。

（A）当前团队成员在做什么（B）工作需要具备哪些知识和技能

（C）什么样的机会可以使团队成员获得发展（D）其他都是

41、毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（A）。

（A）设置秘密的眼线

（B）巡视管理

（C）报告

（D）利益相关者的反馈

42、在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（A）。

（A）领导的家人（B）客户（C）主管领导（D）团队成员

43、工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是(C)。

（A）工作不断地受到干涉和指责（B）目标在无明确理由的情况下被不停变换

（C）能够寻求帮助（D）不能确定自己所要从事的工作

44、吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（B）。

（A）第二级结果

（B）第一级结果（C）第三级结果

（D）第四级结果

45、郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（B）。（A）需求层次论（B）双因素理论（C）X理论（D）Y理论

46、很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（D）。（A）以身作则

（B）勇于承认错误（C）诚实公正（D）推卸责任

47、组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（D）感受到这个公司的文化。（A）组织成员穿着打扮的方式

（B）工作角色之间的界限

（C）组织成员被提拔的条件

（D）其他都可以

48、理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（B）。

（A）有目的地倾听

（B）在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

（C）鼓励说话者继续说下去（D）用脑子想，用心去听

49、团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（C）。（A）刘总在要求员工时总是以身作则

（B）李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工（C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情（D）张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务

50、领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（C）。

（A）任务本身（B）组织文化（C）个人经济条件（D）下属

二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例

（一）： 小米目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度只有每分钟45字左右，对他的工作进度影响很大。为此小米给自己定了个计划：三个月内提高自己的打字速度，达到每分钟可打90个字。要实现这个目标，小米就必须每个月将打字速度提高15个每分钟，而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行。另外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标。

根据以上案例，回答56~60题。

51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART原则中的（C）。

（A）目标必须是可实现的（B）目标必须是可衡量的（C）目标必须是有时间限制的（D）目标必须是可达到的

52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比如（D）。

（A）工作观摩

（B）岗位轮换（C）伙伴工作（D）其他都是

53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（B）。

（A）小米的打字速度只有每分钟45字左右（B）每个月打字速度提高15个字每分钟（C）三个月内提高自己的打字速度（D）练习利用晚上睡觉前的休息时间进行

54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还应该注意的是（C）。

（A）遵循头脑风暴法

（B）让自己的目标超越团队目标（C）让自己的目标遵循并服从团队的目标（D）让目标符合期望理论

55、SMART目标中的S代表（A）。

（A）明确的

（B）可衡量的（C）可达到的（D）有时间规定的 案例

（二）：

小石和小陈是大学同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小陈觉得自己有点厌烦学校的生活，但是现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，他又不知道毕业以后该从事什么工作，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生，今年暑假他为自己制定了一个计划，准备把专业课和英语好好复习一下。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小陈感到很茫然。和小陈相比，小石的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师们教的都是一些书本上的知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极为将来的工作做好准备。他毕业后准备进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制定了一个计划，在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度，在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。根据以上案例，回答66~70题。

56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于（D）。（A）中期目标

（B）长期目标（C）即时目标

（D）短期目标

57、和小石相比，小尹急需（A）。

（A）明确自己的职业目标

（B）更加勤奋努力

（C）多参加实习活动

（D）其他都不是

58、关于目标,下面的说法错误的是（C）。

（A）SMART原则可以帮助我们制定合理的目标（B）典型的中期目标一般是三年到五年（C）目标越远，就要越具体、越精确（D）长期目标代表了个人对未来的理想和期望

59、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是（B）。（A）PEST法

（B）SWOT法（C）头脑风暴法

（D）思维导图法

60、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。（A）获得经验

（B）反思（C）应用

（D）理论化 案例

（三）： 徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。2006年1月他调入业务部从事业务工作，从1月份至9月份，徐先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是东信公司最优秀的业务员之一。2006年10月，公司正值用人之际，徐先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。

因为当时情况较为紧急，徐先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，徐先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他以前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反馈显示，徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情极为低下，也找不到成就感，导致新到任的2位老师及2名业务人员突然离职，其余成员士气也十分低落。徐的下属抱怨说，他每次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。

徐先生本人也感觉在分公司工作非常的疲惫，找不到做一个团队主管的乐趣，失去了其以往作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。根据以上案例，回答66~70题。

61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他没有实现好角色的转变（B）他个人能力不强（C）他的员工们不配合他的工作（D）他的工作任务太艰难

62、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（B）。（A）不会思考

（B）不善于授权

（C）不懂得掌握工作和生活之间的平衡（D）其他都不是

63、徐先生要想取得员工的信任，他需要（D）。

（A）加强与员工之间的沟通

（B）学会组织高效的会议

（C）学会授权

（D）其他都需要

64、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C）让他们尽快适应新的工作。

（A）领导谈话鼓励

（B）充分授权

（C）对他们进行培训

（D）提高他们的福利待遇 65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该（A）。

（A）正视自己的不足，加强学习（B）自暴自弃，辞去工作

（C）向领导诉说工作中的困难，要求调职位（D）就这样干下去，不理会员工的情绪 案例

（四）：

孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贱：“为什么您能治理得这么好？”子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。” 根据以上案例，回答51~55题。

66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（B）。（A）命令（B）授权（C）说服（D）参与 67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（C）。（A）授权（B）参与（C）命令（D）协商

68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A（A）知人善任（B）踏实肯干（C）善于计划（D）勤奋认真 69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（A）。（A）思维能力（B）社会能力（C）个人能力（D）沟通能力

70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（（A）勤劳肯干（B）信任下属（C）事必躬亲（D）以身作则 案例

（五）：

下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：）。B）。

根据以上案例，回答56~60题。

71、根据工作优先级，优先级A的工作属于（C）。

（A）重要但不紧迫（B）不重要但紧迫（C）重要并且紧迫（D）不重要也不紧迫 72、活动跟踪表可以帮小张（B）。

（A）很快赢得领导的赏识

（B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作

（C）在工作中做到劳逸结合（D）能够查清问题的主要负责人 73、下面不属于小张活动跟踪表中存在的问题是（C）。

（A）记录了很多与工作无关的事项

（B）对工作优先级的分析是不必要的

（C）记录的时间不连续（D）内容过于详细

74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动（B）。（A）重要而且紧迫

（B）不重要也不紧迫（C）重要但不紧迫（D）不重要但紧迫 75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（A）。

（A）立即加以关注，优先处理

（B）不急不慢地处理（C）等有时间了再处理（D）不处理 案例

（六）：

张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作。张鑫工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。

张鑫的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工，以至于他找员工沟通时，大家都不愿意和他进行交流，生怕一不小心被他训斥。虽然张鑫等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，张鑫本人更是兢兢业业、如履薄冰。

当张鑫借调期满一年时，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总，胡经理也要参加部门主管的公开竞聘，张鑫则处于职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目前已过半，虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司竞聘成功，张鑫将直接面对苛刻严厉的领导――胡经理，张鑫很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此时张鑫以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，张鑫在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。

张鑫现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢？

根据以上案例，回答86~90题。

76、从案例中可以推测出，胡经理是个（D）。

（A）处事果断的人

（B）积极进取的人

（C）优柔寡断的人

（D）专横武断的人

77、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（B）。

（A）PEST法

（B）思维导图法（C）五力模型

（D）SMART原则

78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（D）。

（A）不利于团队内部的沟通

（B）不利于培养团队成员间的融洽关系（C）不利于建立一个支持型的团队环境

（D）其他都对 79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（C）。

（A）逃避，听天由命

（B）让信任的同事替自己做出选择

（C）思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路（D）离开公司，另谋出路

80、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（A）。

（A）发送者--胡经理

（B）接受者--员工（C）沟通过程

（D）其他都不对 案例

（七）：

张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，手艺高，肯负责，人缘好，同事和上级都很喜欢他，车间主任老李更视他为骨干，常让他代自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。

某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要张翔暂时代理车间主任，行使权力；还特别关注正在抢修的一台装载机,这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。张翔答应周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副矿长把张翔召去，正式通知他公司已任命他为车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张翔就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，又跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，张翔特别早就来到车间上班，发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。张翔忙把全车间白班职工召集在一起，告诉大家面临的修车任务如何重要、艰巨，要求大家群策群力，尽快完成任务。

张翔略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张翔知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下现场去抢修了。

待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事。工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张翔刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。张翔觉得很累，工作这么辛苦，还被领导埋怨。本来当上车间主任后很高兴的他开始怀疑这次提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。

根据以上案例，回答91~95题。

81、案例中，张翔的问题主要在于（D）。

（A）工作能力太差（B）工作不够认真（C）思想包袱太重（D）没有进行好角色转换 82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团队角色中的（B）。（A）谋士（B）实施人员（C）领导（D）挑战者 83、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（C）。

（A）不够勤奋（B）技术水平太差（C）没有分清事物的轻重缓急（D）不会讨好领导

84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。

（A）时间管理矩阵（B）头脑风暴法（C）思维导图法（D）X理论

85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（D）。

（A）优先级D（B）优先级B（C）优先级C（D）优先级A 案例

（八）：

天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。

当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实施。经过不断努力，天泰公司逐渐建立起完整的培训体系。公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。的确，公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手；管理人员经过培训，站上了一个更高的起点，成为具有现代企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。在天泰公司，市场销售人员成长迅速。从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生，到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理，有的只用一两年时间。在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一个很重要的因素就是培训。也正因为如此，天泰公司赢得了“实践中的大学”的美名。根据以上案例，回答76~80题。

86、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的是（D）。

（A）公司某团队一批新成员开始工作前（B）公司某团队的部分成员被调到一个新的团队（C）公司某团队的一些员工需要进行一个全新项目的研究（D）其他情况都需要

87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（C）。

（A）准备

（B）解释

（C）思考

（D）让学习者操作

88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（A）。

（A）个人发展

（B）完成任务

（C）建设团队

（D）事业发展

89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（A）。（A）研讨会

（B）工作观摩（C）岗位轮换

（D）伙伴工作 90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（B）之间的平衡。

（A）工作效率和工作效果

（B）工作和维持工作能力（C）工作和生活

（D）思考和行动 案例

（九）：

巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家拥有300多家分公司和合资经营企业以及各种工厂，拥有雇员13万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于它在长期的发展中确立的激励员工的五项基本原则。具体地讲，这五项基本原则是：

1.职工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同样要求有不同工作能力的人来承担。企业家的任务在于尽可能地保证所分配的工作适合每一位职员的兴趣和工作能力。

2.论功行赏。每位职工都对公司做出了自己的贡献，这些贡献与许多因素有关，如职工的教育水平、工作经验、工作成绩等因素，但最主要的因素是职工的个人表现。巴斯夫公司的原则是：职工的工资收入必须看他的工作表现而定。他们认为，一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件，工作表现得越好，报酬也就越高。因此，为了激发个人的工作表现，工资差异是必要的。另外，公司还根据职工表现提供不同的福利，例如膳食补助金、住房、公司股票等等。

3.通过基本的和高级的训练计划，提高职工的工作能力，并从公司内部选拔人才。公司习惯于从公司内部选拔经理人员，这就保护了有才能的职工，因此，他们有很高的积极性，而且知道有真正的晋升机会。4.不断改善工作环境和安全条件。巴斯夫公司在工厂附近设立了很多汽车专用设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室。这些深得公司雇员的好感。巴斯夫公司还建立了一大批安全设施，由专门的部门负责，例如：医务部、消防队、工厂高级警卫等。公司各大楼中每一层还有一名经过专门安全训练的职工轮流值班，负责安全。所有这些措施，使公司内意外事故发生率降到很低的水平，使职工有一种安全感，感觉到在公司工作很放心。

5.实行积极合作的领导方法。巴斯夫公司领导认为，在处理人事关系中，激励劳动力的最主要原则之一是抱合作态度的领导方法。上级领导也应积极投入工作，并在相互尊重的气氛中开展合作。巴斯夫公司给领导者规定的任务是商定工作指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下属职工和提高他们的工作水平。该公司由于贯彻了上述五项基本原则，近10年来销售额增长了5倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品种达6000种之多，每年还有数以万计的新产品投入市场。根据以上案例，回答81~85题。

91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（C）。

（A）生理需求

（B）自我实现的需求（C）安全需求

（D）社会需求

92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（B）。（A）第一级结果

（B）第二级结果（C）第三级结果

（D）第四级结果

93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是（A）。

（A）协作（B）回避（C）对抗（D）迁就

94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（A）。（A）预防或消除员工的不满

（B）使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用（C）促进公司的飞速发展（D）打击公司的竞争对手

95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（D）。

（A）对员工的训练和培训（B）激励员工（C）改善员工的工作条件（D）其他都是 案例

（十）：

创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。

作为大公司，惠普有极强的凝聚力。到惠普的任何部门，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足，这里有一种友善、随和而很少压力的工作氛围。在挤满各阶层员工的自助餐厅，用不了3美元，你就可以享受丰盛的午餐，这里笑声洋溢，仿佛置身于大学校园的餐厅中。惠普的成功，靠的是对人的重视，惠普重视人的宗旨源远流长，目前还在不断自我更新。公司的目标一再重新修订，修订后又重新印发给每位员工。每次都重申公司的宗旨：“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”。惠普强调创新和责任，这一直是驱使公司取得成功的动力。

惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造”。“只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。”这就是惠普之道。惠普之道就是关怀和尊重，就是承认他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。

惠普公司的成功相当程度上得益于它的企业文化：惠普公司对员工的信任表现得最为清楚，实验室备品库是存放电器和机械零件的地方，工程师们不但在工作中可以随意取用，而且还鼓励他们拿回家去供个人使用！惠普公司认为，不管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作项目有关，反正他们无论是在工作岗位还是在家摆弄这些玩意儿，都能学到一些东西。因为充分相信员工，公司员工与它有难同当、有福同享。归根到底，这是一种精神、一种理念，员工感到自己是整个集体中的一部分，而这个集体就是惠普。

根据以上案例，回答76~80题。

96、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。（A）创始人的才干（B）管理人员的个人能力（C）对员工的重视和信任（D）其他都不对

97、惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（B）。（A）X理论（B）Y理论（C）需求层次理论（D）双因素理论

98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的（A）。

（A）保健因素（B）激励因素（C）刺激因素（D）其他都不是 99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（D）。（A）形成阶段（B）波动阶段（C）规范化阶段（D）成熟阶段

100、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（）上。

（A）团队需求（B）个人需求（C）任务需求（D）集体需求

C

第四篇：个人与团队管理试题

《个人与团队管理》模拟试题及答案

（二）一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1、（A）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。

（A）团队头脑风暴法（B）SWOT法（C）六顶帽子法（D）思维导图法

2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（C）

（A）通过观察反思自己的行为

（B）通过阅读反思自己的行为

（C）只进行大量细致的观察

（D）通过讨论反思自己的行为

3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（B）。

（A）1-3年

（B）3-5年（C）5-10年

（D）10-20年

4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（C）。

（A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间（C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果

5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（B）。（A）小张的观点是对的

（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题（C）两人的看法都是正确的（D）小王的观点是对的

6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的(D)。

（A）委托培训

（B）岗位轮换

（C）远程学习

（D）工作伙伴

7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（B）。

（A）完成任务

（B）提高业绩（C）建设团队

（D）发展个人

8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（B）。（A）闲聊的电话

（B）帮助团队成员解决问题（C）干扰

（D）鸡毛蒜皮的小事

9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是(C)。

（A）在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利（B）简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由（C）不顾及他人感受的发言

（D）用直接和适当的方法表达自己的需求

10、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（B）。

（A）0-0.5米（B）1.25-3.5米（C）0.5-1.25米（D）3.5-7.5米

11、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（B）。

（A）人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的

（B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系（C）沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础（D）当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

12、有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几

个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（B）。（A）单选式提问

（B）封闭式提问（C）开放式提问

（D）多选式提问

13、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（B）。

（A）环境的布局设计

（B）装饰周围环境的花费（C）环境的颜色搭配

（D）办公用品的陈设

14、白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（D）。

（A）目的意图（B）沟通对象（C）方式方法（D）时间安排

15、小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（B）。

（A）公司的规定（B）吸引听众的参与（C）小赵的个人爱好（D）报告的必要格式内容

16、下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（C）。

（A）主题

（B）目标

（C）建议

（D）要求采取的行动

17、某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D）。

（A）正确的内容

（B）正确的形式和人员

（C）恰当的时间

（D）适度的费用

18、小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（B）。（A）决定会议的时间（B）决定会议有没有必要开（C）决定会议的效果（D）决定会议的方式

19、会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（D）。

（A）偏离主题

（B）独霸会场（C）私下开小会

（D）讨论过于热烈积极 20、小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（A）。

（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博（B）认真负责、小心谨慎、经济头脑（C）逻辑思维、不动感情、注重细节（D）激情奔放、发号施令、形象思维

21、孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（D）。

（A）注重结果、形象生动、聚集重点（B）证据有力、规划周到、叙述全面

（C）恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持（D）经过验证、方法有效、有成功先例

22、下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（D）。

（A）满意的员工可以促成满意的客户（B）满意的客户也可以促成满意的员工（C）满意的客户和满意的员工互相促进（D）满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

23、小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（A）。

（A）获取信息（B）标新立异（C）成本领先（D）目标聚集

24、组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（C）。

（A）消费者

（B）行业协会

（C）公司的股东

（D）供应商和分销商

25、组织在实现目标的过程中最重要的是（A）。

（A）让客户满意（B）让员工满意

（C）让领导满意（D）让股东满意

26、组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（D）。

（A）明确责任

（B）努力学习

（C）重视安全

（D）其他都是

27、下面关于团队发展阶段对应正确的是（B）。

（A）规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低（B）形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低（C）成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高（D）波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低

28、张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（D）。（A）时有冲突发生

（B）充满焦虑、局促不安

（C）相互考验

（D）公开、信任、具有灵活性

29、创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。

（A）领导

（B）谋士（C）实施人员

（D）协调人员

30、关于推论之梯，下面说法不正确的是(B)。（A）团队中解决分歧和误解的工具（B）自我认识的一种工具

（C）包含结论,推理,信息等部分

（D）可以推论出问题出现在那个环节

31、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表(C)。

（A）中立和客观（B）警示与批判（C）整体与控制（D）乐观与肯定

32、赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（D）。

（A）部门和员工都必须有明确的工作目标（B）组织的变革需求

（C）管理人的专业技能需要提高（D）团队协作的优势

33、下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（A）。

（A）组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标（B）团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致（C）个人目标符合自己的理想就行，无需服从其他目标（D）团队目标一般处于组织的最高层

34、脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（D）。

（A）正式的委托培训

（B）远程学习项目

（C）示范或演示

（D）岗位轮换

35、齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（C）。

（A）出现问题立即采取行动（B）团队之间融洽相处

（C）团队以同一方式行动，导致停滞不前（D）当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助

36、在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（D）。

（A）对授课进行总结

（B）明确行动的意义（C）讨论克服困难、解决问题的方案

（D）其他都是

37、严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（C）。（A）后退

（B）审查和评估（C）简要介绍

（D）督导和检查

38、控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（D）。

（A）衡量实际绩效

（B）与标准相比较

（C）纠正偏差

（D）获取基于系统监督的反馈

39、小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（B）的领导方式。

（A）低指令低支持（B）高指令高支持（C）低指令高支持（D）高指令低支持 40、周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（D）。

（A）当前团队成员在做什么（B）工作需要具备哪些知识和技能（C）什么样的机会可以使团队成员获得发展（D）其他都是

41、毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（A）。

（A）设置秘密的眼线

（B）巡视管理

（C）报告

（D）利益相关者的反馈

42、在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（A）。

（A）领导的家人（B）客户（C）主管领导（D）团队成员

43、工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是(C)。

（A）工作不断地受到干涉和指责（B）目标在无明确理由的情况下被不停变换（C）能够寻求帮助（D）不能确定自己所要从事的工作

44、吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（B）。（A）第二级结果

（B）第一级结果（C）第三级结果

（D）第四级结果

45、郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（B）。（A）需求层次论（B）双因素理论（C）X理论（D）Y理论

46、很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（D）。（A）以身作则

（B）勇于承认错误（C）诚实公正（D）推卸责任

47、组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（D）感受到这个公司的文化。

（A）组织成员穿着打扮的方式

（B）工作角色之间的界限

（C）组织成员被提拔的条件

（D）其他都可以

48、理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（B）。（A）有目的地倾听

（B）在谈话时紧紧盯住对方的眼睛（C）鼓励说话者继续说下去（D）用脑子想，用心去听

49、团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（C）。（A）刘总在要求员工时总是以身作则

（B）李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工（C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情（D）张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务

50、领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（C）。

（A）任务本身（B）组织文化（C）个人经济条件（D）下属

二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例

（一）：

小米目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度只有每分钟45字左右，对他的工作进度影响很大。为此小米给自己定了个计划：三个月内提高自己的打字速度，达到每分钟可打90个字。要实现这个目标，小米就必须每个月将打字速度提高15个每分钟，而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行。另外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标。根据以上案例，回答56~60题。

51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART原则中的（C）。

（A）目标必须是可实现的（B）目标必须是可衡量的（C）目标必须是有时间限制的（D）目标必须是可达到的

52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比如（D）。

（A）工作观摩

（B）岗位轮换（C）伙伴工作（D）其他都是

53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（B）。

（A）小米的打字速度只有每分钟45字左右（B）每个月打字速度提高15个字每分钟（C）三个月内提高自己的打字速度（D）练习利用晚上睡觉前的休息时间进行

54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还应该注意的是（C）。

（A）遵循头脑风暴法

（B）让自己的目标超越团队目标（C）让自己的目标遵循并服从团队的目标（D）让目标符合期望理论

55、SMART目标中的S代表（A）。

（A）明确的

（B）可衡量的（C）可达到的（D）有时间规定的 案例

（二）：

小石和小陈是大学同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小陈觉得自己有点厌烦学校的生活，但是现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，他又不知道毕业以后该从事什么工作，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生，今年暑假他为自己制定了一个计划，准备把专业课和英语好好复习一下。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小陈感到很茫然。

和小陈相比，小石的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师们教的都是一些书本上的知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极为将来的工作做好准备。他毕业后准备进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制定了一个计划，在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度，在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。

根据以上案例，回答66~70题。

56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于（D）。（A）中期目标

（B）长期目标（C）即时目标

（D）短期目标

57、和小石相比，小尹急需（A）。

（A）明确自己的职业目标

（B）更加勤奋努力

（C）多参加实习活动

（D）其他都不是

58、关于目标,下面的说法错误的是（C）。

（A）SMART原则可以帮助我们制定合理的目标（B）典型的中期目标一般是三年到五年（C）目标越远，就要越具体、越精确（D）长期目标代表了个人对未来的理想和期望

59、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是（B）。（A）PEST法

（B）SWOT法（C）头脑风暴法

（D）思维导图法

60、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。

（A）获得经验

（B）反思（C）应用

（D）理论化 案例

（三）：

徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。2006年1月他调入业务部从事业务工作，从1月份至9月份，徐先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是东信公司最优秀的业务员之一。2006年10月，公司正值用人之际，徐先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。

因为当时情况较为紧急，徐先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，徐先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他以前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反馈显示，徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情极为低下，也找不到成就感，导致新到任的2位老师及2名业务人员突然离职，其余成员士气也十分低落。徐的下属抱怨说，他每次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。

徐先生本人也感觉在分公司工作非常的疲惫，找不到做一个团队主管的乐趣，失去了其以往作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。根据以上案例，回答66~70题。

61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他没有实现好角色的转变（B）他个人能力不强

（C）他的员工们不配合他的工作（D）他的工作任务太艰难

62、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（B）。

（A）不会思考

（B）不善于授权

（C）不懂得掌握工作和生活之间的平衡（D）其他都不是

63、徐先生要想取得员工的信任，他需要（D）。

（A）加强与员工之间的沟通

（B）学会组织高效的会议

（C）学会授权

（D）其他都需要

64、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C）让他们尽快适应新的工作。

（A）领导谈话鼓励

（B）充分授权

（C）对他们进行培训

（D）提高他们的福利待遇 65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该（A）。

（A）正视自己的不足，加强学习（B）自暴自弃，辞去工作

（C）向领导诉说工作中的困难，要求调职位（D）就这样干下去，不理会员工的情绪 案例

（四）：

孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贱：“为什么您能治理得这么好？”子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。” 根据以上案例，回答51~55题。

66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（B）。

（A）命令（B）授权（C）说服（D）参与 67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（C）。

（A）授权（B）参与（C）命令（D）协商

68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。

（A）知人善任（B）踏实肯干（C）善于计划（D）勤奋认真 69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（A）。

（A）思维能力（B）社会能力（C）个人能力（D）沟通能力

70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（B）。

（A）勤劳肯干（B）信任下属（C）事必躬亲（D）以身作则 案例

（五）：

下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：

根据以上案例，回答56~60题。

71、根据工作优先级，优先级A的工作属于（C）。

（A）重要但不紧迫（B）不重要但紧迫（C）重要并且紧迫（D）不重要也不紧迫 72、活动跟踪表可以帮小张（B）。

（A）很快赢得领导的赏识

（B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作（C）在工作中做到劳逸结合（D）能够查清问题的主要负责人 73、下面不属于小张活动跟踪表中存在的问题是（C）。

（A）记录了很多与工作无关的事项

（B）对工作优先级的分析是不必要的（C）记录的时间不连续

（D）内容过于详细

74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动（B）。

（A）重要而且紧迫

（B）不重要也不紧迫（C）重要但不紧迫

（D）不重要但紧迫 75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（A）。

（A）立即加以关注，优先处理

（B）不急不慢地处理（C）等有时间了再处理（D）不处理 案例

（六）：

张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作。张鑫工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。

张鑫的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工，以至于他找员工沟通时，大家都不愿意和他进行交流，生怕一不小心被他训斥。虽然张鑫等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，张鑫本人更是兢兢业业、如履薄冰。

当张鑫借调期满一年时，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总，胡经理也要参加部门主管的公开竞聘，张鑫则处于职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目前已过半，虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司竞聘成功，张鑫将直接面对苛刻严厉的领导――胡经理，张鑫很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此时张鑫以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，张鑫在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。

张鑫现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢？ 根据以上案例，回答86~90题。

76、从案例中可以推测出，胡经理是个（D）。

（A）处事果断的人

（B）积极进取的人

（C）优柔寡断的人

（D）专横武断的人

77、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（B）。

（A）PEST法

（B）思维导图法（C）五力模型

（D）SMART原则

78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（D）。（A）不利于团队内部的沟通

（B）不利于培养团队成员间的融洽关系（C）不利于建立一个支持型的团队环境

（D）其他都对 79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（C）。

（A）逃避，听天由命

（B）让信任的同事替自己做出选择

（C）思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路（D）离开公司，另谋出路

80、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（A）。

（A）发送者--胡经理

（B）接受者--员工（C）沟通过程

（D）其他都不对 案例

（七）：

张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，手艺高，肯负责，人缘好，同事和上级都很喜欢他，车间主任老李更视他为骨干，常让他代自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。

某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要张翔暂时代理车间主任，行使权力；还特别关注正在抢修的一台装载机,这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。张翔答应周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副矿长把张翔召去，正式通知他公司已任命他为车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张翔就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，又跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，张翔特别早就来到车间上班，发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。张翔忙把全车间白班职工召集在一起，告诉大家面临的修车任务如何重要、艰巨，要求大家群策群力，尽快完成任务。

张翔略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张翔知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下现场去抢修了。

待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事。工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张翔刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。张翔觉得很累，工作这么辛苦，还被领导埋怨。本来当上车间主任后很高兴的他开始怀疑这次提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。

根据以上案例，回答91~95题。

81、案例中，张翔的问题主要在于（D）。

（A）工作能力太差（B）工作不够认真（C）思想包袱太重（D）没有进行好角色转换

82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团队角色中的（B）。

（A）谋士（B）实施人员（C）领导（D）挑战者

83、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（C）。

（A）不够勤奋（B）技术水平太差（C）没有分清事物的轻重缓急（D）不会讨好领导

84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。

（A）时间管理矩阵（B）头脑风暴法（C）思维导图法（D）X理论

85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（D）。

（A）优先级D（B）优先级B（C）优先级C（D）优先级A 案例

（八）：

天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。

当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实施。经过不断努力，天泰公司逐渐建立起完整的培训体系。公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。的确，公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手；管理人员经过培训，站上了一个更高的起点，成为具有现代企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。在天泰公司，市场销售人员成长迅速。从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生，到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理，有的只用一两年时间。在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一个很重要的因素就是培训。也正因为如此，天泰公司赢得了“实践中的大学”的美名。根据以上案例，回答76~80题。

86、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的是（D）。（A）公司某团队一批新成员开始工作前（B）公司某团队的部分成员被调到一个新的团队

（C）公司某团队的一些员工需要进行一个全新项目的研究（D）其他情况都需要

87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（C）。

（A）准备

（B）解释

（C）思考

（D）让学习者操作

88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（A）。

（A）个人发展

（B）完成任务

（C）建设团队

（D）事业发展

89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（A）。

（A）研讨会

（B）工作观摩（C）岗位轮换

（D）伙伴工作 90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（B）之间的平衡。

（A）工作效率和工作效果

（B）工作和维持工作能力（C）工作和生活

（D）思考和行动 案例

（九）：

巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家拥有300多家分公司和合资经营企业以及各种工厂，拥有雇员13万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于它在长期的发展中确立的激励员工的五项基本原则。具体地讲，这五项基本原则是： 1.职工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同样要求有不同工作能力的人来承担。企业家的任务在于尽可能地保证所分配的工作适合每一位职员的兴趣和工作能力。

2.论功行赏。每位职工都对公司做出了自己的贡献，这些贡献与许多因素有关，如职工的教育水平、工作经验、工作成绩等因素，但最主要的因素是职工的个人表现。巴斯夫公司的原则是：职工的工资收入必须看他的工作表现而定。他们认为，一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件，工作表现得越好，报酬也就越高。因此，为了激发个人的工作表现，工资差异是必要的。另外，公司还根据职工表现提供不同的福利，例如膳食补助金、住房、公司股票等等。

3.通过基本的和高级的训练计划，提高职工的工作能力，并从公司内部选拔人才。公司习惯于从公司内部选拔经理人员，这就保护了有才能的职工，因此，他们有很高的积极性，而且知道有真正的晋升机会。

4.不断改善工作环境和安全条件。巴斯夫公司在工厂附近设立了很多汽车专用设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室。这些深得公司雇员的好感。巴斯夫公司还建立了一大批安全设施，由专门的部门负责，例如：医务部、消防队、工厂高级警卫等。公司各大楼中每一层还有一名经过专门安全训练的职工轮流值班，负责安全。所有这些措施，使公司内意外事故发生率降到很低的水平，使职工有一种安全感，感觉到在公司工作很放心。

5.实行积极合作的领导方法。巴斯夫公司领导认为，在处理人事关系中，激励劳动力的最主要原则之一是抱合作态度的领导方法。上级领导也应积极投入工作，并在相互尊重的气氛中开展合作。巴斯夫公司给领导者规定的任务是商定工作指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下属职工和提高他们的工作水平。该公司由于贯彻了上述五项基本原则，近10年来销售额增长了5倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品种达6000种之多，每年还有数以万计的新产品投入市场。根据以上案例，回答81~85题。

91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（C）。（A）生理需求

（B）自我实现的需求（C）安全需求

（D）社会需求

92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（B）。

（A）第一级结果

（B）第二级结果（C）第三级结果

（D）第四级结果

93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是（A）。

（A）协作（B）回避（C）对抗（D）迁就

94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（A）。（A）预防或消除员工的不满

（B）使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用（C）促进公司的飞速发展（D）打击公司的竞争对手

95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（D）。

（A）对员工的训练和培训（B）激励员工（C）改善员工的工作条件（D）其他都是 案例

（十）： 创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。

作为大公司，惠普有极强的凝聚力。到惠普的任何部门，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足，这里有一种友善、随和而很少压力的工作氛围。在挤满各阶层员工的自助餐厅，用不了3美元，你就可以享受丰盛的午餐，这里笑声洋溢，仿佛置身于大学校园的餐厅中。惠普的成功，靠的是对人的重视，惠普重视人的宗旨源远流长，目前还在不断自我更新。公司的目标一再重新修订，修订后又重新印发给每位员工。每次都重申公司的宗旨：“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”。惠普强调创新和责任，这一直是驱使公司取得成功的动力。

惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造”。“只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。”这就是惠普之道。惠普之道就是关怀和尊重，就是承认他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。

惠普公司的成功相当程度上得益于它的企业文化：惠普公司对员工的信任表现得最为清楚，实验室备品库是存放电器和机械零件的地方，工程师们不但在工作中可以随意取用，而且还鼓励他们拿回家去供个人使用！惠普公司认为，不管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作项目有关，反正他们无论是在工作岗位还是在家摆弄这些玩意儿，都能学到一些东西。因为充分相信员工，公司员工与它有难同当、有福同享。归根到底，这是一种精神、一种理念，员工感到自己是整个集体中的一部分，而这个集体就是惠普。

根据以上案例，回答76~80题。

96、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。

（A）创始人的才干（B）管理人员的个人能力（C）对员工的重视和信任（D）其他都不对

97、惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（B）。（A）X理论（B）Y理论（C）需求层次理论（D）双因素理论

98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的（A）。

（A）保健因素（B）激励因素（C）刺激因素（D）其他都不是 99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（D）。

（A）形成阶段（B）波动阶段（C）规范化阶段（D）成熟阶段

100、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（C）上。

（A）团队需求（B）个人需求（C）任务需求（D）集体需求

个人与团队管理》模拟试题及答案

一、判断题（10个，每个2分，共20分）

1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√）2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√）3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×）4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×）5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×）6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√）8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×）

9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×）

二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）

1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（D）

A.培训 B.工作中学习C.轮岗制度 D.以上都可以

2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（A）A.清楚你的意图 B.所希望的结果 C.接受的程度 D.以上答案都对

3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（A）。

A.性别歧视 B.年龄歧视 C.种族歧视 D.残疾歧视

4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（D）A.运用视觉辅助手段 B.适时提问

C.经常做阶段性的总结 D.演讲的语速快

5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（A）A.双方都想赢

B.一方想赢，一方想失败 C.双方都没有能力打败对方 D.双方都想打败对方

6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。

B.双因素理论 C.效用理论 D.公平理论 E.强化理论

7.学习是（D）的重要组成部分。A.训练 B.培训 C.计划 D.发展

8.一般来说，计划进度的安排主要包括（D）内容。A.任务进度 B.人员安排 C.资源计划 D.以上答案都对

9.一个支持性的团队环境应该具备（D）方面的特点。A.了解团队中的每一个人 B.显示出你的信任 C.相互尊重 D.以上都是

10.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（A）

A.情商 B.人际关系 C.交往能力 D.与政府是否有关联

三、多项选择题（5个，每小题3分，共15分）

1.SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）A.个人分析 B.组织竞争环境分析 C.企业开发新业务分析 D.企业投资分析 E.没有正确答案

1.下面哪些选项能够帮助人们培养自信？（ABCE）

A.如果你很忙，别人又将事情推托给你的时候，果断的说“不” B.恰当的表达出你的需求

C.对各种干扰你工作的事，要妥善的处理 D.对别人请求你的事，不理不睬里 E.预留出一定的时间处理各种来访电话

2.如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢？（ABC）

A.员工矿工的现象减少 B.员工的士气大增 C.生产率提高 D.把工作带回家去做 E.员工的技能得到提高

4．对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？（AD）A.解除合同

B.对该员工支付一定费用 C.扣除该职工当月的工资

D.起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些资料 5.（ABC）方式对建立团队同一性不利。A.交接班制 B.兼职工作 C.弹性工作制 D.团队工作

E.团队会议

四、问答题（5个，每小题5分，共25分）

1.假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？

答案要点：具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括：（1）改变境遇

 积极进取——使自己更加适应；  面对其他挑战，如参加训练和培训；  改善工作环境；

 授权给其他人，让他们承担一些日常事务。（2）改变自己

 检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致；  改变行为；  发展在其他领域技能和能力；（3）改变个人与工作之间的关系

 适应工作；

 将工作看作达到目标的方法；

 通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。（4）离开

2.在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？ 答案要点：

（1）认为自己应该是某一种人。（2）认为别人应该按照自己的想法去做。（3）认为事情应该是这种模式等。

3.可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程？ 答案要点：

（1）平时注意员工的言行；（2）定期调查；（3）投诉记录；

（4）采取行动解决问题等。

4.领导与管理有什么区别？ 答案要点：

（1）管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的权利，而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任务，所以他们着重的是任务计划和控制；

（2）领导者的范围不一定都是要向他直接汇报工作的集体，在这种情况下，他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。此时，领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们去做他想做的事情。

5．发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？ 答案要点：

（1）绩效目标一般是直接目标或实际目标，我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现自己的目标。

（2）只要需求得到确认，一个绩效目标就可以生成若干发展目标。

五、案例分析题（2个，每小题10分，共20分）

案例一

有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。

第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。

如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。

结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。

另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。

两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通，创造价值的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也满足对方的最大利益的需要。

商务谈判的过程实际上也是一样。好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。在满足双方最大利益的基础上，如果还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，帮助扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是不难达成的。

问题：

1.上述案例说明，在没有商量的情况下的谈判的结果是（）。A.B.C.D.双赢 一赢一输 双输 不输不赢 2.上述案例说明，谈判是（）。A.B.C.D.一种与单人或多人解决问题的方式 一种获得利益的方式

一种追求自我利益最大化的途径 不可能获得双赢的解决方案

3.对于双方初次谈判出现的结果之后，两个孩子采取了下面哪种反应方式？（）A.B.C.D.正面冲突 避免 寻求合作

不回避，并加以处理

4.后来两个孩子的谈判过程所用的基本技能是（）。A.决策 B.沟通 C.讨论 D．演讲

5.如果把这两个小孩当作谈判对手，那么他们属于那一类谈判对手？（）A.魅力型 B.思考型 C.怀疑型 D.谨慎型 E.控制型 答案(略)案例二 资料一：

1．我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

2．在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。

资料二：

在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。

事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，取得了预计的成绩。

1.根据马斯洛的需求理论，上述案例资料一中“我们”出现问题的原因是（）A.尊重或自我实现的需求没有得到满足 B.社交需要没有得到满足 C.生理需要没有得到满足 D.自尊需要没有得到满足 E.安全需要没有得到满足

2.资料一中艺术家的情况说明（）A．马斯洛的需求理论没有用

B．马斯洛的需求理论非常有用，但需求层次是可以超越的 C．只有生理需求满足，才能追求自我实现需求

D．人总是在较低的需求满足之后，才能去追求更高的需求

3．根据上述案例资料二的情况，可以看出，校长在对待老师和学生上应用的是（）理论。

A.X理论 B.Y理论 C.双因素理论 D.公平性理论 E.期望理论

4.你认为学生的学习成绩提高的原因是什么？（）A．增强信心，真诚期望 B．相信自己的潜能 C．暗示的作用 D．期望值大

5．在上述案例资料二中的出现了（）A.马太效应 B.皮格马利翁效应 C.晕轮效应 D.放大效应 答案(略)

.（团队头脑风暴法）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。2.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（A）。(A)各个团队之间的工作是如何协调一致的

3.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D）的方法。(D)客观并一视同仁

4.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（B）角度。(B)员工

5.“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（A）。（A）信任

6.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（A）。(A)可以发现实际工作与标准之间的偏差

7.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（A）。(A)工作观摩

8.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D）。(D)恰当的时间

9.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。10.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（D）属于以“综合”为标准的绩效评估。(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致

11.ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（B）。（B）学习的地点 12.PEST分析法主要用来分析企业的（B）。(B)外部环境 13.SWOT S—优势 W—劣势 O—机会 T—威胁 14.SMART目标中的A代表（C）。(C)可达到的 15.SMART目标中的S代表（A）。

(A)明确的

16.SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（C）。（C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果 17.SMART原则中的S代表（A明确的）。

18.SMART原则中的T代表（D有时间规定的）。

19.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（M——可实现的）。

20.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（R—可实现的，T—有时间规定的）。)

第五篇：个人与团队管理模拟试题(二)及参考答案

个人与团队管理模拟试题

（二）及参考答案

一、单项选择题：（每题1分，共50分）

1.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信团队成员 C、工作时间拒绝接听任何电话 D、学会授权 2.提高工作效率的方法不正确的是（）。A、预见并及时处理问题

B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、工作时间拒绝接听任何电话

3.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。

A、为重要的工作选择最佳时间 B、养成并坚持良好的工作习惯 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、不受任何计划约束 4.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。A、把更多操作性的工作分配出去 B、工作时间拒绝接听任何电话 C、学会授权 D、相信团队成员

5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段

C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段

6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。A、独揽所有的工作 B、工作时间拒绝接听任何电话

C、根据时间管理矩阵制订每天的计划 D、废除规章制度，使自己的工作不受限制

7.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）。A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、确保重要工作符合任务优先级

8.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。A、要严格执行每天的计划 B、每天工作不同，所以不用事先做计划

C、计划按照时间顺序制订，无须区分优先级 D、将重要的工作安排在计划的开始阶段 9.对提高工作效率没有帮助的是（）。

A、保证每天都做一些重要但不紧迫的任务 B、养成并坚持良好的工作习惯 C、严格执行计划 D、不接电话以避免被打扰 10.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。A、分析自己何时工作效率最高 B、严格执行计划

C、延长工作时间 D、养成并坚持良好的工作习惯 11.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的 B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础 D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么

12.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。

A、目的意图 B、沟通对象 C、方式方法 D、时间安排 13.沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。A、沟通目的和沟通对象 B、沟通目的和方式方法 C、沟通对象和时间安排 D、方式方法和时间安排

14.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。A、上级领导 B、部门成员 C、股东 D、供应商

15.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。A、目的意图 B、沟通对象 C、备忘录 D、时间安排 16.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色

17.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。A、获取信息 B、获得反馈和意见 C、发送信息 D、确定最合适的沟通方式

18.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。

A、时间安排 B、方式方法 C、目的意图 D、沟通对象

19.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。A、需要在什么时候达到沟通目的 B、如何说服沟通对象执行某项任务

C、参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D、参与沟通的人什么时间有空闲

20.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。

A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 B、沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础 C、要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容 D、选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通

21.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。

A、正确的内容 B、正确的形式和人员 C、恰当的时间 D、适度的费用

22.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（）。A、正确的内容 B、超额的费用 C、恰当的时间 D、合适的人员

23.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。

A、正确的形式 B、适度的费用 C、合适的人员 D、正确的内容

24.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。A、正确的内容 B、别出心裁的形式 C、恰当的时间 D、适度的费用

25.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。A、正确的人员 B、正确的形式 C、恰当的时间 D、适度的费用

26.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。A、正确的内容 B、正确的人员 C、适度的费用 D、恰当的时间

27.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。

A、正确的内容 B、正确的形式 C、合适的人员 D、恰当的时间

28.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。

A、正确的人员 B、正确的内容 C、适度的费用 D、恰当的时间

29.晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（）。

A、适度的费用 B、正确的内容 C、正确的形式 D、恰当的时间

30.冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。

A、正确的形式 B、恰当的时间 C、正确的人员 D、适度的费用

31.关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（）。A、布告栏：很容易与在场的人沟通 B、函件：保存正式记录 C、建议书：提出一项带有论点的提案 D、报告书：图形图像 32.建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（）。A、正式场合 B、表达详细复杂的信息 C、提出一项带有论点的提案 D、需要当面交谈的内容 33.关于书面沟通,说法正确的是（）。

A、在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 B、书面沟通目的只可以是一个，不能是多个

C、现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要 D、正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书

34.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。

A、需要思想共享 B、需要永久保留记录 C、需要进行充分的意见交流 D、需要立即得到反馈

35.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。A、口头沟通 B、会议沟通 C、书面沟通 D、副语言沟通

36.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。

A、传真 B、建议书 C、布告栏 D、报告书

37.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。A、递送给哪些人 B、他们会提出何种反驳论点及论据

C、他们对这个议题是否事先有所了解 D、如何处理他们提出的意见

38.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。

A、简短消息，快速反应 B、传达思想，使大量的信息便于接收 C、需要当面交谈的内容 D、进行备忘 39.在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。

A、正式场合 B、能表现细节图形 C、形式比较简单，非正式地提供意见、参考 D、表达详细复杂的信息 40.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）。A、布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通 B、便函：提供意见、参考；备忘

C、建议书：提出一项带有论点的提案 D、报告书：总结一些信息和观点

41.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（）。A、传统式设计和开放式设计 B、传统式设计和现代设计 C、现代设计和古典设计 D、古典设计和开放式设计

42.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（）。A、没有严密的隔墙 B、方便人们的交流和沟通

C、用各种帘、屏风来充当屏障

D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

43.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。A、彼此间有固定的间隔设施 B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 C、方便人们的交流和沟通 D、高层和普通员工之间会有严格的办公距离

44.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（）。A、没有严密的隔墙

B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 C、用各种帘、屏风来充当屏障 D、空间是开放及共用的

45.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（）。A、比较强调彼此之间有固定的间隔设施 B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 C、高层和普通员工之间会有一定的办公距离 D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障

46.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。

A、开放式设计 B、现代化设计 C、古典式设计 D、后现代设计

47.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。

A、传统式设计 B、现代化设计 C、古典式设计 D、非主流式设计

48.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。A、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离 C、更加方便人们相互之间的交流 D、空间是开放及共用的

49.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（）。A、传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离 B、开放式设计的空间是开放及共用的

C、传统式办公室设计更加方便人们互相交流 D、开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔

50.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。A、开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通 B、传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施 C、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 D、开放式办公室设计的空间是开放及共用的 第二部分：案例选择题：（每题1分，共50分）案例十一：

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

根据以上案例，回答以下各题。

1、女售票员和旅客的沟通方式属于（）。

A、书面语言沟通

B、口头语言沟通 C、身体语言沟通

D、副语言沟通

2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。A、电话

B、小组讨论 C、一对一

D、讲话/简短指示

3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（）。A、智商比情商高

B、善良 C、能够把握好沟通技巧

D、富有人格力

4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（）。A、使观点合乎逻辑

B、有针对性地选择讲述方式 C、使讲述的内容与对方密切相关

D、将自己的观点强加给对方

5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。A、理解他人观点

B、建立友善良好的关系 C、善于聆听

D、针锋相对 案例十二：

苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后苏天上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。

根据以上案例，回答以下各题。

6、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。A、尝试用对方的观点进行思考

B、善于聆听 C、让对方接受自己的观点

D、善于提问

7、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。

A、使观点合乎逻辑

B、有针对性地选择讲述方式 C、使讲述的内容与对方密切相关

D、将自己的观点强加给对方

8、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。A、小组讨论

B、电话 C、简短指示

D、一对一

9、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（）。

A、不利于信息共享

B、如果人们在忙于其他事务，会使人分心 C、不适于讨论涉及个人的问题

D、不能获得充分的反馈

10、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（）。A、讨论团队问题和征求不同意见

B、可发现单独的问题 C、命令性强

D、传播面广

案例十三：

徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初徐佳很怕跟他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，徐佳的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，徐佳一直得跟随他的节奏。无论是否同意，徐佳都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，徐佳没有了主动权。

同这个客户打交道久了，徐佳也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，徐佳总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候徐佳会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。

结果徐佳渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。

根据以上案例，回答以下各题。

11、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（）的技巧，使自己获得主动权。A、不立即回应

B、控制对方 C、直入主题

D、处事果断

12、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（）的方式是不可取的。

A、说明你必须征求上级的意见

B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见 C、一句话也不说，先认真仔细地听

D、查找相关的数据，然后再答复

13、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（）。

A、消极自卑的人

B、优柔寡断的人 C、专横武断的人

D、处事果断的人

14、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（）。A、能够考虑他人感受

B、真诚坦率

C、不知道想要什么

D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实

15、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（）。

A、各自坚持不能让对方获利

B、着眼于解决短期问题 C、双方都获得了好处

D、客户获得的利益最大

案例十四：

最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，回答以下各题。

16、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（）。A、双赢

B、双输 C、一赢一输

D、无法判断

17、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（）。

A、只有一方获得好处

B、双方都坚持各自立场 C、双方都没有灵活性

D、损害了双方长期关系

18、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。A、不喜欢挑战

B、优柔寡断 C、专横武断

D、消极自卑

19、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（）。A、寻求问题的解决

B、真诚坦率 C、不知道想要什么

D、不顾他人的感受

20、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。

A、自我控制

B、避重就轻 C、不立即回应

D、处事果断

案例十五：

最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向李总解释理由，但是李总丝毫不考虑他的意见。这也是李总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，晓宇只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于晓宇能否承担这些额外的任务。此后，晓宇对李总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。

根据以上案例，回答以下各题。

21、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（）。A、双输

B、双赢 C、一赢一输

D、没有结果

22、从案例中可以看出，李总属于（）的人。A、处事果断

B、优柔寡断 C、专横武断

D、消极自卑

23、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（）。A、敢于负责，处事公平

B、真诚坦率 C、不知道想要什么

D、不顾他人的感受

24、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（）。

A、只有一方获得好处

B、双方都坚持各自立场 C、双方都没有灵活性

D、损害了双方长期关系

25、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。

A、自我控制

B、避重就轻 C、不立即回应

D、处事果断

案例十六：

在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。

根据以上案例，回答以下各题。

26、摊主属于（）的人。

A、处事果断

B、优柔寡断 C、专横武断

D、消极自卑

27、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（）。A、能够考虑他人的感受

B、真诚坦率 C、寻求问题的解决

D、蛮横霸道

28、摊主和顾客的谈判结果属于（）。

A、一赢—输

B、两败 C、无法判断

D、双赢

29、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（）。A、各自坚持不能让对方获利

B、强调双向沟通 C、双方都具有灵活性

D、维护长期关系 30、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（）。A、自我控制

B、避重就轻 C、不立即回应

D、处事果断

案例十七：

H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。

但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂李厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。

李厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完李厂长的诉说，思索一阵，对李厂长说：“你何不如此呢……”李厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”李厂长回去后按照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

根据以上案例，回答以下各题。

31、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队

B、能够使企业增加利益的人和团队

C、使企业利益减少的人和团队

D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

32、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（）。

A、管理人员

B、H市二轻局 C、咨询部门

D、生产部门

33、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（）。

A、消费者

B、分销商 C、生产指挥部

D、供应商

34、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（）。A、市场开发战略

B、多元化经营战略 C、产品开发战略

D、市场渗透战略

35、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（）。A、向现有客户提供新的产品和服务

B、说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率 C、涉及寻找新市场和新客户

D、将新的产品和服务销售到新市场 案例十八：

青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。青云公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。

根据以上案例，回答以下各题。

36、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队

B、能够使企业增加利益的人和团队

C、使企业利益减少的人和团队

D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

37、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（）。A、管理人员

B、希尔斯公司 C、纺织部门

D、销售部门

38、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（）。A、消费者

B、分销商 C、9100多名员工

D、供应商

39、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（）的市场战略。A、市场开发

B、产品开发 C、市场渗透

D、多元化经营

40、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（）。A、以现有的产品面对现有的客户

B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大

C、涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变

D、向现有客户提供新的产品和服务 案例十九：

朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。

这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。

身为机械工程师的朱总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。

朱总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。

根据以上案例，回答以下各题。

41、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队

B、能够使企业增加利益的人和团队

C、使企业利益减少的人和团队

D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

42、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（）。

A、管理人员

B、政府部门 C、新产品研发部门

D、生产部门

43、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（）。

A、消费者

B、行业协会 C、各地经销负责人

D、供应商

44、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（）。A、市场开发

B、产品开发 C、市场渗透

D、多元化经营

45、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（）。A、寻找新市场和新客户

B、比较保守

C、风险性大

D、向现有客户提供新的产品和服务 案例二十：

隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。

隆盛集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”。

但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。

公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。

根据以上案例，回答以下各题。

46、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队

B、能够使企业增加利益的人和团队

C、使企业利益减少的人和团队

D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

47、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（）。A、管理层

B、上级行政领导 C、人力资源部门

D、生产部门

48、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（）。A、消费者

B、行业协会 C、下属子公司

D、供应商

49、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（）。

A、市场开发战略

B、多元化经营战略 C、产品开发战略

D、市场渗透战略

50、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（）。A、涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变

B、向现有客户提供新的产品和服务

C、说服消费者改变使用习惯、增加购买量，以提高产品的市场占有率

D、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大

一、单项选择题：

1、C；

2、D；

3、D；

4、B；

5、A；

6、C；

7、B；

8、A；

9、D；

10、C；

11、B；

12、D；

13、A；

14、B；

15、C；

16、A；

17、D；

18、C；

19、B；20、A；

21、D；

22、B；

23、D；

24、B；

25、A；

26、D；

27、B；

28、C；

29、A；30、A；

31、D；

32、D；

33、A；

34、B；

35、C；

36、C；

37、D；

38、B；

39、C；40、A；

41、A；

42、D；

43、C；

44、B；

45、D；

46、A；

47、A；

48、B；

49、B；50、C；

二、案例选择题：

1、B；

2、C；

3、C；

4、D；

5、D；

6、C；

7、D；

8、D；

9、A；

10、B；

11、A；

12、B；

13、C；

14、D；

15、C

16、B；

17、A；

18、C；

19、D；20、B；

21、A；

22、C；

23、D；

24、A；

25、B；

26、A；

27、C；

28、D；

29、A；

30、B；

31、D；

32、B；

33、C；

34、C；

35、A；

36、D；

37、B；

38、C；

39、D；40、B；

41、D；

42、B；

43、C；

44、C；

45、B；

46、D；

47、B；

48、C；

49、B；50、D；