个人与团队管理课程模拟题二及参考

第一篇：个人与团队管理课程模拟题二及参考

《个人与团队管理》课程模拟题二

一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（）。

(A)岗位轮换(B)工作伙伴

(C)工作观摩(D)训练与指导

2：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（）

(A)短期目标(B)中期目标

(C)长期目标(D)抽象目标 3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（）。(A)打印出来逐个发放(B)电子邮件

(C)打印出来贴在布告栏(D)面对面沟通

4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。(A)递送给哪些人(B)他们会提出何种反驳论点及论据

(C)他们对这个议题是否事先有所了解(D)如何组织这份文件

5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（）。

(A)身体语言沟通(B)副语言沟通

(C)道具沟通(D)语言沟通

6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（）。

(A)从上到下形式(B)从下到上形式

(C)平级形式(D)中间形式

7：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（）。(A)双方都没有获得好处(B)坚持各自立场

(C)损害了长期关系(D)强调双向沟通

8：“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（）部门的基本职责。

(A)行政(B)市场

(C)财务(D)人力资源

9：关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景

(C)组织的价值观和组织目标没有区别(D)组织的目标决定了组织的核心价值观

10：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（）。

(A)通过观察反思自己的行为(B)只进行大量细致的观察

(C)通过阅读反思自己的行为(D)通过讨论反思自己的行为

11：下列例子中，不属于学习障碍的是（）。(A)小立的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习

(B)王莉在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习。(C)小刘参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣

(D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训

12：进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（）。

(A)确定自己的志向(B)进行自我评估

(C)制订行动计划与措施(D)职业评估与反馈

13：如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（）的前提下争取自己的权利。

(A)保持自己利益(B)不侵犯他人利益

(C)不惜一切代价(D)不顾别人利益 14：“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。

(A)正确的人员(B)正确的内容

(C)适度的费用(D)恰当的时间

15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（）。(A)不利于信息共享(B)不能获得充分的反馈

(C)不能得到全面的反馈(D)不适用于讨论涉及个人的问题

16：如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（）。(A)身体语言沟通(B)道具沟通(C)副语言沟通(D)会议沟通 17：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（）。

(A)不随意走来走去(B)说话的声音应该传送到室内各个角落

(C)选择适当的表情来讲述(D)把双臂抱在胸前

18：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见(B)冲他大喊大叫

(C)不问原因就道歉(D)针锋相对，予以质问

19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包括（）。

(A)权利文化、角色文化、任务文化、个人文化(B)权利文化、角色文化、成就文化、过程型文化(C)角色文化、个人文化、强势文化、支持型文化(D)弱势文化、个人文化、任务文化、过程型文化 20：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（）。(A)人员都应该是专家(B)及时进行批评指正

(C)人员越少越好(D)提出尽可能多的想法

21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。(A)同步性(B)匿名性(C)更多人员参与(D)思想平行而入

22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（）。(A)内部条件或因素(B)外部条件或因素

(C)环境因素(D)相关者因素 23：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关

知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。

(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化 24：关于反思的方法，不正确的是（）。(A)与他人一起讨论(B)一直忙个不停，没有时间思考

(C)在想问题的过程中尽量遵循逻辑(D)坚持对工作回顾并总结

25：小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。

(A)明确的(B)可达到的

(C)可衡量的(D)有时间期限的

26：关于提高工作灵活性的方法，正确的是（）。(A)事情一定要按照想象的情形发展(B)期待别人和自己一样

(C)不要给别人留有空间(D)规划出一天中的“机动时间” 27：小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（）。(A)SWOT分析法(B)头脑风暴法

(C)时间

管

理

矩

阵

(D)5W1H法

28：一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我”。

最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。

(A)不能主动说出自己的需求(B)合理的利用了时间

(C)认为一切应该顺其自然(D)采用了积极的自我暗示

29：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（）。

(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排

(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排

(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法

(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排 30：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（）。

(A)单选式提问(B)封闭式提问

(C)开放式提问(D)多选式提问 31：商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（）。(A)清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；直截了当、词藻丰富

(B)词藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；清楚明了、开门见山

(C)条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；词藻丰富、直截了当

(D)清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；直截了当、开门见山

32：关于道具沟通，说法不正确的是（）。(A)道具沟通也称为物体操纵

(B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的(C)道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的

(D)一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设

33：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（）。(A)没有严密的隔墙

(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)用各种帘、屏风来充当屏障

(D)空间是开放及共用的

34：会议协调各阶段中，对 “协助全组作出决定”阶段说明正确的是（）。(A)如果大家互相不认识，应先做一个介绍(B)重新陈述议程中的内容(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)重申结论以确认 35：召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（）。

(A)公开点名指正批评(B)不予理睬

(C)提醒与会者会议的主题是什么

(D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标

36：准备工作报告过程中，做法不正确的是（）。(A)堆积大量的信息(B)明确报

告的长度

(C)内容简洁明了(D)将主要论点与团队具体实践相结合

37：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（）的人。

(A)好斗(B)处事果断

(C)优柔寡断(D)专横武断

38：面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。(A)提供一些有特色的产品或服务(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手

(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务(D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要

39：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是().(A)人员更替频繁(B)僵化的等级制度

(C)没有开发新产品和新服务(D)以客户为导向，强调团队合作

40：在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（）角度的指标。

(A)内部流程(B)财务(C)客户(D)学习与成长

41：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（）。

(A)充分利用成员的技术和技能(B)协作

(C)增加团队的使命感(D)能够灵活地适应环境的变化 42：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。(A)领导(B)谋士(C)实施人员(D)协调人员

43：决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（）。

(A)逻辑性思考(B)按照标准分析解决方案

(C)提出不寻常的想法和解决方案(D)选择最可行的方法

44：木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。

(A)挑战者(B)资源提供者

(C)教练(D)鼓励者

45：培训与训练有所区别，培训属于（）活动。(A)团队(B)个人

(C)学习(D)发展

46：评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。(A)汇报(B)私下聊天

(C)主管领导评估(D)自我评估

47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（）。(A)X理论(B)Y理论(C)双因素理论(D)需求层次论

48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。(A)执行和实施计划(B)激励和鼓舞

(C)确定愿景及实现愿景的策略(D)影响和激励人们实现目标变革 49：小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是()。

(A)虚拟团队(B)电子团队

(C)自我管理型团队(D)供销团队

50：关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。(A)可以通过投票选择出最终方案(B)想要取得一致同意可能比较费时

(C)可以最终由领导作出决定(D)团队成员总是没有决定权

51：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。

(A)相互竞争或侵犯(B)目标、计划或任务不协调

(C)对有限资源的竞争(D)优

先权或标准的冲突

52：关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。(A)发展目标是对技能、知识和能力的要求(B)组织目标一般是直接目标或实际目标(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标

(D)发展目标和组织目标没差别

53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。(A)审查是否达到了衡量的标准(B)审查学习是否达到了预期的目标

(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等

(D)审查学员在工作中如何运用所学的知识

54：目标的SMART原则中的M代表目标是（）。(A)明确的(B)可达到的

(C)可衡量的(D)有时间限制的 55：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。

(A)顾客意见调查表(B)平均每个客户的呼叫长度

(C)员工接电话的时间(D)平均每个客户的等待时间

56：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（）需求。(A)安全(B)社会

(C)生理(D)自尊

57：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是()。(A)达到组织目标(B)提高生产率

(C)得到领导的提拔和认可(D)达到团队目标

58：根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。(A)促进因素(B)保健因素

(C)激励因素(D)沟通因素 59：组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（）感受到这个公司的文化。

(A)组织成员穿着打扮的方式(B)组织成员被提拔的条件

(C)工作角色之间的界限(D)公司规模的大小

60：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。

(A)团队成员抱怨得不到所需的信息(B)团队成员互相尊重

(C)团队成员自由地发表不同意见(D)团队成员很放心地承担风险

61：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（）。(A)对自己角色的理解问题(B)个人所具有的能力和经验

(C)可以节省更多宝贵时间(D)对他人的信任问题

62：“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（）阶段的特点。(A)波动(B)形成

(C)规范化(D)成熟

63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（）的帽子代表的思考方式。

(A)红色(B)白色

(C)黄色(D)蓝色

64：方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。

(A)迁就(B)折中

(C)协作(D)回避

65：下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（）。(A)江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氛围(B)李总鼓励团队成员为别人着想(C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事(D)赵总在解决团队冲突时，做到对事不对人 66：决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（）。

(A)提出多个解决方案(B)实施并监督解决方案

(C)阐明问题(D)作出决定

67：至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。(A)公司组织全体团队的交流会(B)对本团队的工作和目标严格保密

(C)互派代表参加对方召开的一些会议(D)相互协调目标和计划 68：明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括（）。

(A)成员个人的经验(B)成员工作和学习的方法

(C)领导者的意愿(D)成员的自主性和能动性

69：脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（）。(A)研讨会(B)开放式或远程学习项目

(C)正式的委托培训(D)岗位轮换

70：李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（）。(A)促进团队成员的发展(B)提高团队整体实力

(C)增加员工之间的竞争(D)在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 71：关于评估，说法不正确的是（）。(A)评估就是审查

(B)评估学习内容是评估的重要方面之一

(C)评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值(D)评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用 72：小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。(A)督导和检查(B)

简要介绍

(C)计划和建立(D)审查和评估 73：某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（）。(A)设施(B)信息

(C)人力(D)资金

74：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（）。分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

(A)改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 案例1：(B)修改工作计划和时间表，重新分配工作(C)获取额外资源或重组目前的资源(D)对出现偏差不予过问，任其自动消失

75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。(A)监督(B)倾听

(C)命令(D)控制

76：赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（）的方法来提高激励水平。

(A)工作轮换(B)工作扩展

(C)工作充实(D)工作复杂化

77：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（）。(A)不需要让团队了解上级领导的反应(B)把团队的意见反映给上级管理人员

(C)越权采取相关行动(D)置之不理

78：由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（）。

(A)注重倾听(B)强调个性化

(C)置之不理(D)不给团队提供支持，要求他们自行解决

79：授权主要有四个步骤，第一步是（）。

(A)下达命令(B)反思

(C)打好基础(D)检查进展情况

80：吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（）。

(A)为团队成员提供必要的工具(B)学会放手

(C)信任下属(D)持之以恒

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20

方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：

事务① 某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。

事务② 早上九点业务部召开例会，他需要出席。

事务③ 几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。

事务④ 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。

事务⑤ 由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。

事务⑥ 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。

根据以上案例，回答以下各题。

81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（）。(A)计划限制了行动的自由度

(B)对于每天都有变化的工作来说计划并不起作用(C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度

(D)计划应该是固定不变的

82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务① 属于（）的工作。

(A)优先级B(B)优先级A(C)优先级C(D)优先级D 83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（）的工作。

(A)不重要但紧迫(B)重要而且紧迫

(C)重要但不紧迫(D)不重要也不紧迫

84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（）。(A)工作期间不接任何电话(B)根据工作优先级，确定每天工作的先后顺序

(C)确保做重要工作时不被打扰(D)预见并及时处理问题

85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（）。(A)可以帮助了解自己的工作习惯(B)有利于提高时间利用效率

(C)可以帮助找出无效的工作(D)能保证人们完成工作 案例2：

F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从F市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢„„”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”于是便按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

根据以上案例，回答以下各题。

86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（）。

(A)市场开发战略(B)多元化经营战略

(C)产品开发战略(D)市场渗透战略

87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（）。

(A)向现有客户提供新的产品和服务

(B)涉及寻找新市场和新客户

(C)说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率

(D)将新的产品和服务销售到新市场，战略风险性最大 88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（）。

(A)内部利益相关者(B)外部利益相关者

(C)总体利益相关者(D)个别利益相关者

89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（）方法进行分析。

(A)PEST分析(B)SWOT分析

(C)头脑风暴(D)全脑思维

90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（）。

(A)经过提炼，准确可靠(B)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考依据

(C)可靠性强，易于理解和接受(D)信息量大，及时，容易获得

案例3：

北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标（Performance/Outcome）。每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标。以前北电是每年订一次目标，现在发展的速度变快、市场的变化加剧，北电网络对员工的考核是随时（ongoing）的，对已定的目标会随时进行考核和调整。每个员工除了和自己的上级主管订目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人会参加到同一个项目里。因此，一个员工的业绩考核不是一个人说了算，也不是一个方面就能反映员工的行为和绩效，而是要综合很多方面的反馈信息。除了自己的主管外，还有很多共事的人、手下的人对你进行评价。

由于对员工的行为和目标的考核是经常性的，员工在工作中的不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果让员工非常惊讶（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。

根据以上案例，回答以下各题。

91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（）。(A)制定组织的整体目标和战略(B)团队的所有成员参与设定具体的目标

不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。(C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈

根据以上案例，回答以下各题。

(D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（）。(A)个人目标和团队目标服从组织目标(B)个人目标、团队目标和组织目标相同

(C)个人目标、团队目标与组织目标没关系(D)团队目标服从个人目标和组织目标

93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（）方面。

(A)凝聚力(B)成果(C)学习(D)综合 94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（）对工作进行分解。

(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目标

95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（）作为反馈是不合适的。(A)同事提出的有关改进工作绩效的建设性意见(B)主管对员工的批评和激励(C)公司记录的有关员工个人某阶段的工作绩效(D)员工自己的感觉

案例4：

老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老余为技术科科长。老余上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一个月内，全科室的人都领教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老余当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，由于老李忙着接待外宾，导致一项技术改革提案晚交了一天，老余又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。当老余要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老余连一句表扬的话也没有。到了月底，老余还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付

96.老余的领导方式属于（）。

(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令

(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令

97.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（）。

(A)召集技术科的员工开会，要求他们不能对老余有意见

(B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法

(C)直接辞退老余

(D)将老余批评过的员工全部开除

98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（）。

(A)自身(B)下属

(C)任务和环境(D)个人兴趣

99.老余作为领导者，在工作中应注重（）。(A)建设团队、发展个人(B)发展

个人、完成任务

(C)完成任务、建设团队(D)建设团队、发展个人、完成任务 100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（）。

(A)个人能力、社会能力、学习能力(B)社会能力、思维能力、学习能力

(C)思维能力、个人能力、社会能力(D)学习能力、个人能力、社会能力

第二篇：《个人与团队管理》课程模拟题二(解析版)

2010年冬

《个人与团队管理》课程模拟题二

一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B）。(A)正式的委托培训(B)工作观摩(C)研讨会(D)开放式或远程学习项目 2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（D）。

(A)正确设定工作优先级(B)平衡任务、团队、个人三方面的行动(C)需要对日常典型工作进行分析(D)如果工作变化较大，可不用做计划 3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。

(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流(B)电子邮件：实现即时反馈和交流(C)数字传真：沟通地点不受局限(D)视频会议：快捷，便利，相对其他几种方式成本低

4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B）。

(A)需要思想共享(B)需要永久保留记录(C)需要进行充分的意见交流(D)需要立即得到反馈 5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（D）。

(A)口头语言沟通(B)副语言沟通(C)简短指示沟通(D)身体语言沟通 6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式（C）。(A)从上到下形式(B)中间形式(C)平级形式(D)从下到上形式 7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。(A)总经理(B)行政部门(C)财务部门(D)业务部门 8：组织核心价值观和组织目标的关系是（C）。

(A)组织目标有助于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用(B)组织核心价值观和组织目标是完全相同的(C)组织目标决定了组织的核心价值观(D)组织核心价值和组织目标没有任何关系

9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（C）。

(A)将反馈视为是有价值的(B)听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明

(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击(D)采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（A）。

(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”(B)小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习

(C)小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处(D)小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用再学习了

11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。

(A)任务(B)团队(C)个人(D)培训

12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D）。

(A)说话时过度使用“我”(B)不惜一切代价想赢(C)不听取他人意见(D)自我牺牲

2010年冬

13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C）。

(A)正确的人员(B)正确的内容(C)适度的费用(D)恰当的时间

14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C）。

(A)语速(B)音量(C)声音补白(D)音调

15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（B）。

(A)吸引听众的参与(B)灌输更多的信息(C)运用形体语言(D)建立良好的关系 16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（B）。(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权——就事论事 17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的(B)环境。

(A)经济(B)社会文化(C)政治(D)生态环境

18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B）。

(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易获取(D)隐蔽性强 19：组织文化中的角色文化是指（B）。

(A)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路(C)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织(D)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（B）。(A)检查所有想法，划掉那些不需要的(B)尽可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法该如何利用(D)对有价值的想法进行编号排序

21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（B）的优点。

(A)广泛性(B)同步性(C)匿名性(D)权威性 22：关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（D）。(A)S——优势，W——劣势(B)W——劣势，O——机会(C)O——机会，T——威胁(D)S——劣势，T——机会

23：小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（D）。

(A)优势(B)劣势(C)机会(D)威胁

24：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（B）阶段开始学习。(A)获得经验(B)反思(C)理论化(D)应用 25：要让反思发挥作用，需要（B）。

(A)对学习进行感性的思考(B)认识到情感和直觉的重要性(C)仅思考事物的表象(D)独自思考，无需与他人讨论 26：SMART目标中的A代表（C）。

(A)明确的(B)可衡量(C)可达到的(D)有时间规定的

27：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A）。(A)凡事都追求完美(B)给自己规定一项任务开始和结束的时间

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(C)把重要的工作放在前面做(D)对自己的能力有信心 28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（A）。

(A)要严格执行每天的计划(B)每天工作不同，所以不用事先做计划

(C)计划按照时间顺序制订，无须区分优先级(D)将重要的工作安排在计划的开始阶段 29：自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（B）。

(A)小王每次都接受额外增加的工作任务(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求(C)小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为(D)小赵的工作常常因接待来访者而被搁置 30：张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（C）要素。

(A)时间安排(B)方式方法(C)目的意图(D)沟通对象

31：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（D）的特点。(A)文笔流畅(B)思维开阔(C)有理有据(D)准确无误

32：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（C）方式的一种应用。(A)副语言沟通(B)身体语言沟通(C)道具沟通(D)书面语言沟通

33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B）。

(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离(C)更加方便人们相互之间的交流(D)空间是开放及共用的 34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（D）。

(A)在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容(B)在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议

(C)在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（B）。(A)哑场(B)独霸会场(C)私下开小会(D)私下插入消息和话题 36：在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（C）。(A)尽可能搜集所有相关的信息、事实和数据(B)在搜集信息的过程中保持既定的目标不变

(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据(D)搜集完材料后，需要对材料进行总揽 37：在谈判进行到中间时，（D）对把握谈判基调是没有帮助的。(A)警觉地捕捉对方的反应(B)及时调整自己的谈判策略(C)运用合理的态度回复对方的问题(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 38：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D）。(A)新竞争对手是不是很容易或很可能出现(B)买方是否具有讨价还价的能力(C)替代产品是否有可能构成威胁(D)是否会发生自然灾害 39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（B）。

(A)确定对客户至关重要的因素(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况(C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里(D)拟定公司发展战略 40：在平衡计分卡中，成本属于（C）角度的指标。

(A)学习与成长(B)财务(C)内部流程(D)客户

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41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（A）。(A)更多的人参与讨论并发表意见(B)能更好地应付变化

(C)不同成员互相配合完成工作(D)能够安排团队成员做他们擅长的工作 42：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（A）。(A)提出创新的想法(B)集中大家的注意力(C)检查每个人的行为(D)管理其他角色 43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（B）的决策。

(A)理性(B)创造性(C)经济型(D)文化型

44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（D）。(A)导师(B)教练(C)培训师(D)鼓励者 45：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（C）活动。

(A)团队(B)指导(C)培训(D)训练 46：关于组织目标，说法不正确的是（B）。

(A)组织目标往往在远景规划中作出说明(B)组织内各个分支的总目标可以不同(C)组织目标一般处于组织的最高层(D)组织的目标最终都是与客户相关的 47：关于Y理论，说法不正确的是（C）。

(A)认为工作就是人的天性(B)人们都想对自己的努力负责

(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作(D)如果他们没有被激励是因为组织中存在某些不足 48：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D）。

(A)李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来

(B)李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划

(C)李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞

(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

49：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（A）。(A)包括消费者和供应商(B)从事一次性项目，完成项目，团队解散(C)生产优质产品，提供优质服务(D)有正式的团队领导

50：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（B）。

(A)投票——减少作决策的时间(B)投票——使每个团队成员都能满意

(C)一致同意——比较费时(D)一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权 51：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因（D）。(A)相互缺乏沟通(B)误传消息(C)相互侵犯(D)标准的冲突

52：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C）。

(A)提高货品上架率(B)每月组织一次对公关部的培训(C)提高公关部的宣传能力(D)在一个月内，招聘两名公关人员 53：关于非正式审查，说法正确的是（D）。

(A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问

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(B)只需要注意观察学员的言语内容就可以，不需要注意肢体语言

(C)不需要了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度

(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了 54：小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（D）原则。

(A)可衡量的(B)可达到的(C)可实现的(D)有时间规定的

55：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（D）。

(A)市场占有率(B)合同成交率(C)销售额(D)顾客意见调查表 56：“综合”是绩效评估的标准之一，考察（D）属于以“综合”为标准的绩效评估。(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快(B)团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面(C)团队成员哪些方面的能力得到了提高(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致 57：期望理论的基本观点是（B）。

(A)认为人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作

(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情(C)认为人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预(D)人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 58：根据赫兹伯格的双因素理论，（D）属于激励因素。(A)工资、福利、人际关系(B)工资、成就、监督(C)成就、监督、人际关系(D)成就、发展、责任

59：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（D）。(A)组织成员穿着打扮的方式(B)阶层的层级(C)是否很容易发表意见(D)政策和程序

60：领导者需要具备广泛的能力，其中（A）体现了领导者的社会能力。

(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力(B)辨析局势和放眼未来的能力(C)成就、自信和承诺(D)统揽全局和战略思考的能力

61：团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（D)。(A)销售部门的团队成员常常私下议论别(B)研发团队出了问题，却没人愿意站出来承担责任(C)推广部门领导不懂得授权(D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重 62：关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（D）。(A)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效(B)不是没按期完成，就是没有把任务做好(C)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人 63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。(A)创新与改变(B)中立与客观(C)警示与批判(D)整体与控制

64：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（D）。(A)推迟冲突的解决(B)因为没有争论，所以结果可能很差

(C)能快速取得最佳结果(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

65：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（D）阶段。(A)获得信息(B)作出决定(C)提出多个解决方案(D)建立选择标准

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66：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（C）。

(A)团队目标(B)团队主张(C)团队核心客户资料(D)团队之间互相影响的方面 67：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不（B）。(A)交流(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难(C)开展主题活动(D)要求团队成员为别人进行培训

68：在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（C）。

(A)在培训中是否学到了知识和技能(B)是否能在工作中应用培训所学的知识和技能(C)团队整体效率提高了多大幅度(D)现在是否可以完成以前不能完成的工作 69：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（D）阶段。

(A)计划和建立(B)简要介绍(C)审查和评估(D)督导和检查 70：根据组织的整体目标，由（A）来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级(B)组织最高管理层(C)下级团队成员(D)基层管理者

71：时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（A）。(A)项目团队成员每天18:00召开工作总结会(B)项目需要花费3个月(C)招聘项目成员需要两周(D)对项目成员培训需要一周 72：控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（C）。

(A)制定标准(B)修订标准(C)与标准相比较(D)改进实际工作 73：关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（D）。

(A)一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人(B)身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度(C)保存记录——有助于了解反馈的影响(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程 74：交流是一个双向的过程，（C）无法表明交流是双向的。

(A)有人以对方说过的话为基础而发言(B)有人扼要重述了对方说过的主要观点(C)有人发表了关于团队管理的一些看法(D)有人询问相关的问题或作相关的评论 75：处理员工不满情绪的方法中，（C）对所有情况都是适用的。(A)反映给上级管理人员(B)严格批评产生不满情绪的员工(C)努力建设和谐的团队关系(D)私下解决

76：公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（B）。

(A)与小赵交流，倾听他的想法(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法(C)如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员(D)确定团队有支持型的环境 77：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（B）。(A)领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息(C)在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训(D)领导者需要思考怎样统揽全局 78：一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（C）。(A)他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法(B)他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失

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(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志

(D)他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题

79：授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（C）。(A)打好基础——阐明这项工作所涉及的问题

(B)下达指令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任(C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉(D)反思——思考是否成功地进行了授权

80：一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（B）。(A)张总很重视对团队成员进行训练和培训

(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉(C)赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长(D)孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例1：

小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。

根据以上案例，回答以下各题。

81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C）。(A)尝试用对方的观点进行思考(B)善于聆听(C)让对方接受自己的观点(D)善于提问 82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D）。(A)使观点合乎逻辑(B)有针对性地选择讲述方式

(C)使讲述的内容与对方密切相关(D)将自己的观点强加给对方

83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。(A)小组讨论(B)电话(C)简短指示(D)一对一

84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（A）。

(A)不利于信息共享(B)如果人们在忙于其他事务，会使人分心(C)不适于讨论涉及个人的问题(D)不能获得充分的反馈

85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（B）。(A)讨论团队问题和征求不同意见(B)可发现单独的问题(C)命令性强(D)传播面广

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案例2：

新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。根据以上案例，回答以下各题。

86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（D）。(A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队(B)能够使组织增加利益的人和团队(C)使组织利益减少的人和团队

(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队

87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（B）。

(A)管理人员(B)希尔斯公司(C)纺织部门(D)销售部门

88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（C）。

(A)消费者(B)分销商(C)9100多名员工(D)供应商 89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（D）的市场战略。

(A)市场开发(B)产品开发(C)市场渗透(D)多元化经营

90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（B）。(A)以现有的产品面对现有的客户(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大(C)涉及寻找新市场和新客户(D)向现有客户提供新的产品和服务 案例3：

云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，根据以上案例，回答以下各题。

91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A）。

(A)WBS(B)SWOT分析法(C)PEST法(D)5W1H法 92.在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(A)分解的最低一层是否必需(B)每项任务的定义是否清晰完整

(C)项目的主要工作是否已经明确(D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 93.在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。(A)明确并识别项目的主要工作任务(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制(C)确定每个工作任务的组成部分(D)每个团队分头执行各自的任务

94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D）的前提下才能奏效。

(A)领导重视(B)深入交流(C)员工积极(D)存在信任

95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。(A)自我评估(B)私下聊天(C)主管领导评估(D)汇报

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案例4：

老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。根据以上案例，回答以下各题。

96.老乔在上任后，对下属采取的是（A）的领导方式。(A)命令(B)说服(C)协商(D)授权

97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B）。(A)引导(B)参与(C)监控(D)事事亲为 98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（C）。(A)作决定前收集信息(B)介绍变革目的(C)紧急任务(D)获得解决问题的办法

99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。(A)下属的工作能力(B)自己的个人偏好(C)下属承担工作的意愿(D)工作的难度

100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A）的方式。(A)低支持、指令多(B)高支持、指令多(C)高支持、指令少(D)低支持、指令少

第三篇：个人与团队管理》课程模拟题1

《个人与团队管理》课程模拟一

一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的()。

(A)委托培训(B)岗位轮换(C)远程学习(D)工作伙伴

2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（）。(A)计划限制了行动的自由(B)计划和现实世界无关

(C)每个计划都必须是精确的、详尽的(D)计划可以帮助我们控制工作的进度

3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。(A)电话会议(B)面对面会议(C)网络会议(D)视频会议

4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（）。

(A)布告栏：很容易与在场的人沟通(B)函件：保存正式记录(C)建议书：提出一项带有论点的提案(D)报告书：图形图像 5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）。

(A)语言沟通(B)身体语言沟通(C)副语言沟通(D)道具沟通

6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（）。(A)从公司低层传到高层(B)从公司高层传到低层

(C)在平级人员之间传递(D)其他选项都对

7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（）。

(A)双赢，双输(B)一输一赢，双赢

(C)双败，一输一赢(D)双赢，双输，一输一赢

8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。(A)输入(B)寻求结果(C)运作过程(D)输出 9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。

(A)提高客户满意度(B)增加收益(C)击垮所有竞争对手(D)降低营运成本

10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（）。(A)缺少自信(B)良好的学习经历(C)缺乏时间(D)对学习效果有疑虑 11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（）。(A)确定自己的志向(B)职业的选择(C)设定职业生涯目标(D)寻求他人意见 12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。

(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录(B)可以帮助我们了解自己的工作习惯(C)整个过程时间要保持连续(D)有助于找到细节问题

13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。(A)好斗的人(B)自卑的人(C)自信果断的人(D)消极的人

14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（）。

(A)正确的内容和形式(B)丰富详细的内容

(C)恰当的时间(D)合适的人员和适度的费用

15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（）。(A)经常使用PPT配合他的陈述(B)陈述中说话语速很快

(C)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题(D)在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结

16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（）。

(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见(B)冲他大喊大叫

(C)不问原因就道歉(D)针锋相对，予以质问

17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（）。

(A)消费者(B)行业协会

(C)公司的股东(D)供应商和分销商 18.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。(A)生活环境(B)经济环境(C)政治法律环境(D)技术环境

19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（）。(A)容易获得

(B)可靠性强，易于理解和接受

(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考(D)经过提炼，准确可靠

20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）。

(A)SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩阵(D)电子头脑风暴法

21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（）。

(A)权力文化(B)角色文化(C)任务文化(D)个人文化

22.关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。

(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人

23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。(A)思想平行而入(B)社会互动增加(C)匿名性(D)同步性

24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（）。(A)优势(B)劣势(C)机会(D)威胁

25.关于反思，说法不正确的是（）。(A)反思是从经验中学习的关键(B)在反思问题的过程中尽量遵循逻辑

(C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论

(D)反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程

26.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（）原则。

(A)可衡量的(B)可达到的(C)可实现的(D)有时间规定

27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）。(A)不假思索地承诺做一件事

(B)仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁(C)一件事还未做完就去做另一件事情(D)安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌

28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（）。(A)优先级A(B)优先级B(C)优先级C(D)优先级D 29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（）。

(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定(B)小陈认为应该根据组织的需要制定

(C)小翟认为应该根据顾客的需要制定(D)小吕认为应该根据个人的喜好制定

30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（）。(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作时间拒绝接听任何电话(C)学会授权(D)相信团队成员 31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（）。(A)学会适当的拒绝(B)给自己积极的暗示(C)学会应付打扰(D)不直接说出自己的需求 32.关于商务文件，说法不正确的是（）。

(A)可以随意更改或补充(B)需要紧扣事实，不需要大量的背景描述(C)叙述简明，条理清晰(D)不包含私人情意 33.关于道具沟通，说法正确的是（）。

(A)道具沟通一般包括速率、音调、声音补白(B)道具沟通是通过非词语的声音来实现(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息(D)道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度

34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。(A)彼此间有固定的间隔设施(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)方便人们的交流和沟通(D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离 35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（）。(A)重申结论以确认(B)重申陈述议程中的内容

(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议

36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（）。(A)不予理睬，可是还要注意不要让他们影响其他与会者(B)提醒与会者会议的主题

(C)公开点名指出，问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来(D)加入对方的话题

37.关于工作报告，说法不正确的是（）。

(A)要明确报告的长度(B)准备的材料越多越好

(C)内容尽量简洁明了(D)把主要论点从核心内容中抽取出来

38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（）。(A)自我控制(B)不假思索地表达自己的需求(C)不要立即回应(D)处事果断

39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（）。

(A)提供一些低价位的产品或服务(B)向已定位的市场提供额外的产品或服务(C)推出更多的促销策略(D)提供一些有特色的产品或服务 40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是().(A)明确的战略(B)有稳定的队伍，注重员工培训(C)人员更替频繁(D)家喻户晓，信誉好

41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。(A)财务(B)客户(C)学习与成长(D)内部流程

42.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（）的优势。(A)协作(B)相互信任(C)决策更合理(D)适应性强

43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（）。(A)冲破壁垒和阻碍(B)按照标准分析解决方案

(C)思考不可思议的问题(D)提出不寻常的想法和解决方案 44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。

(A)参谋者(B)教练(C)鼓励者(D)挑战者

45.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。(A)组织目标一般处于组织的最高层(B)组织内的所有目标都应该是一致的

(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致(D)个人目标应该遵循并服从团队的目标 46.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（）。(A)自我评估(B)会面

(C)报告(D)高层领导评估

47.（）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。(A)Y(B)X(C)需求层次(D)期望

48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（）。(A)准备具体的计划和预算(B)确定愿景及实现愿景的策略(C)组织实施计划

(D)监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题

49.某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（）的领导方式。(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多

50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（）。(A)自我管理型团队(B)有明确领导的团队(C)日常工作团队(D)特别工作团队

51.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（）。(A)对无限资源的竞争(B)优先权或标准一致(C)目标、计划或任务不协调(D)相互之间没有竞争 52.SMART目标中的R代表目标是（）。(A)可实现的(B)可衡量的(C)宏大的(D)明确的

53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。(A)各种感觉(B)各种观点(C)各种看法(D)统计数据

54.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（）。(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快(B)团队成员之间的矛盾主要在哪些方面

(C)团队成员是如何去适应成员结构的变化的(D)组织的目标是否达成

55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（）需求。(A)安全(B)生理(C)社会(D)自我实现

56.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）。

(A)500金的效价太低(B)居民对完成要求的期望很低(C)居民对得到报酬的期望很低(D)枪打出头鸟，大家都不敢尝试

57.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（）上下手解决这个问题。(A)工作条件(B)福利待遇(C)薪酬水平(D)组织文化

58.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（）感受到这个公司的文化。(A)组织成员穿着打扮的方式(B)工作角色之间的界限(C)组织成员被提拔的条件(D)公司规模的大小

59.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（）能力。(A)学习能力(B)沟通能力(C)思维能力(D)个人能力

60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（）。

(A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决(B)成员之间互相珍惜，互相尊重

(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论

(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策

61.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务(B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在

(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效(D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位

62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。(A)中立与客观(B)警示与批判(C)情感与感觉(D)乐观与肯定

63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）。

(A)获得信息(B)提出多个解决方案(C)实施并督导解决方案(D)作出决定

64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。

(A)公司组织全体团队的交流会(B)对本团队的工作和目标严格保密(C)互派代表参加对方召开的一些会议(D)相互协调目标和计划

65.发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展要求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（）。

(A)②①④③(B)①④③②(C)④③②①(D)④③②①

66.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（）。

(A)对团队成员提出的问题不闻不问(B)经常与团队成员坦诚地交流

(C)在与团队成员沟通时，态度平易近人(D)如果是长期方案，要定期实施审查 67.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。

(A)计划和建立(B)简要介绍(C)审查和评估(D)督导和检查

68.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。(A)制订组织的整体目标和战略(B)在部门和团队之间分解主要的目标

(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定(D)定期检查计划的进展情况 69.WBS方法可以用来（）。

(A)制订工作计划(B)跟进工作进度(C)分解工作任务(D)考核工作绩效

70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。(A)服务信息(B)技术人员(C)信息技术设备(D)培训费用

71.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。

(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①

72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（）。

(A)反馈不是对团队或个人进行批评的手段(B)反馈针对的是某个团队成员

(C)在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致(D)为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息 73.交流是一个双向的过程，其环节不包括（）。(A)发送者和接收者(B)向别人发送信息(C)外部控制(D)别人给予反馈

74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（）。(A)加大工作量(B)工作扩展(C)工作轮换(D)工作充实

75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）。(A)注意倾听(B)努力建立和谐的团队关系(C)惩办带头罢工者(D)及时向领导汇报情况

76.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。

(A)注重倾听(B)强调文化

(C)确定团队有支持型的环境(D)对上级管理人员隐瞒团队的情绪 77.团队领导者的三项任务不包括（）。(A)完成任务(B)建设团队(C)发展个人(D)诚实公平

78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（）。(A)授权(B)参与(C)说服(D)命令

79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。(A)调动成员对任务的兴趣(B)询问成员愿不愿意做(C)对结果达成一致意见(D)制订执行任务的框架

80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。

(A)为团队成员制订计划(B)重视团队成员

(C)为团队成员提供必要的工具(D)营造相互信任、开诚布公的气氛

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例1：

小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。

和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。

根据以上案例，回答以下各题。81.小王和小尹暑假的计划属于（）。(A)中期目标(B)长期目标(C)即时目标(D)短期目标

82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（）。(A)反思与反馈(B)头脑风暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法 83.关于目标的说法不正确的是（）。

(A)短期目标是衡量进步的里程碑(B)典型的中期目标一般是三年到五年(C)目标越远，就要越具体、越精确(D)长期目标代表了个人对未来的理想和期望 84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（）。(A)PEST法(B)SWOT法

(C)头脑风暴法(D)思维导图法

85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（）阶段开始学习的方法。(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化 案例2：

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。根据以上案例，回答以下各题。

86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（）沟通。(A)书面语言(B)副语言(C)身体语言(D)道具

87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。(A)让对方接受自己的观点(B)建立友善良好的关系(C)善于聆听(D)把自己的观点强加给别人 88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（）。(A)智商比情商高(B)善良

(C)能够把握好沟通技巧(D)富有人格魅力

89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排

(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排 90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（）。(A)书面语言沟通(B)口头语言沟通(C)身体语言沟通(D)副语言沟通 案例3：

天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。

公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。

矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。根据以上案例，回答以下各题。

91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（）。(A)开除不遵守制度的员工(B)及时与员工进行沟通

(C)对员工的行为不予理睬(D)对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇 92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（）。(A)开除有意见的员工(B)先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了(C)首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管(D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动

93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（）的角色。(A)推动者(B)挑战者(C)协调人员(D)资源调查者

94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（）阶段。(A)解体(B)规范化(C)波动(D)成熟 95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（）。(A)抽签(B)投票

(C)一致同意(D)领导作出最后决定 案例4：

柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。

为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。

对每个人的优缺点做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所谓的“团队管理技巧发展课程。”课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，主要传授实务培训与经验，历时7个星期。为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。第二个阶段历时6个月，受训者将有机会表现他们的领导才能。而且他们必须认定一个目标，并尽力完成。培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评估，以决定受训者是否符合公司要求。

为培养团队合作精神，公司还要求候选人参加为期1周的领导才能发展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所担心的都不一样。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。根据以上案例，回答以下各题。

96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（）。(A)训练属于发展活动(B)培训属于学习活动

(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解(D)培训方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈

97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（）。(A)是否达到了学习目标(B)学员在生活中遇到了什么问题

(C)学员是否能够完成规定任务(D)学习实践活动中那些方面做得较好

98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（）。(A)课程的合理程度

(B)候选人在参加完培训后领导能力的提升程度(C)候选人在培训中学到的技能(D)候选人在培训结束后工作效率的提高程度 99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（）。

(A)符合发展目标，不符合组织目标(B)既不符合发展目标，又不符合组织目标(C)符合组织目标，不符合发展目标(D)既符合组织目标又符合发展目标 100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（）。(A)岗位轮换(B)训练(C)伙伴工作(D)培训

第四篇：《个人与团队管理》课程模拟题二(解

2010年冬

《个人与团队管理》课程模拟题二

一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。(A)正式的委托培训(B)工作观摩

(C)研讨会(D)开放式或远程学习项目

答案： B 考点编号： GSK01 考点内容： 正式与非正式学习机会 解析：参见教材《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称“个人上”）P32。常见的正式学习机会有：正式的委托培训、研讨会、开放式或远程学习项目和示范/演示；常见的非正式学习机会有：工作观摩、岗位轮换、训练与指导和“工作伙伴”。2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（）。(A)正确设定工作优先级(B)平衡任务、团队、个人三方面的行动(C)需要对日常典型工作进行分析(D)如果工作变化较大，可不用做计划

答案： D 考点编号： GSK03 考点内容： 如何认识做计划

解析：参见个人上P81。无论是时常会发生变化的工作还是常规工作，都有必要制订计划。3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。

(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流(B)电子邮件：实现即时反馈和交流

(C)数字传真：沟通地点不受局限

(D)视频会议：快捷，便利，相对其他几种方式成本低

答案： A 考点编号： GSK04 考点内容： 信息技术提供的沟通形式及特点 解析：参见个人上P116。现代信息技术提供了多种沟通形式，包括电子邮件、即时信息沟通、数字传真、视频会议和互联网。

4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。(A)需要思想共享

(B)需要永久保留记录

(C)需要进行充分的意见交流(D)需要立即得到反馈

答案： B 考点编号： GSK05 考点内容： 书面沟通的方式方法

解析：参见个人上P129。相对于口头语言沟通和非语言沟通方式来说，书面语言沟通方式的主要特点是能够保留永久记录。

5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。(A)口头语言沟通(B)副语言沟通

(C)简短指示沟通(D)身体语言沟通

答案： D 考点编号： GSK06 考点内容： 非语言沟通的分类（身体语言沟通）

2010年冬

解析：参见个人上P140。身体语言通常简称为体语，包括肢体语言、面部表情、姿态语言和其他一些着装、化妆等。6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。(A)从上到下形式(B)中间形式

(C)平级形式(D)从下到上形式

答案： C 考点编号： GSK07 考点内容： 工作报告的三种形式

解析：参见个人上P173。工作报告可以分为三种形式，分别是：从上到下形式；从下到上形式；平级形式。销售部经理和研发部经理属于平级之间的信息传递。7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。(A)总经理(B)行政部门

(C)财务部门(D)业务部门

答案： A 考点编号： GSK09 考点内容： 组织的定义及各部门的基本职责 解析：参见个人上P215。总经理的基本职责是“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”；行政部门的基本职责是“负责日常行政事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”；财务部门的基本职责是“负责财务基础管理工作、资金管理和各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”；业务部门的基本职责是“负责主体业务的研发”。8：组织核心价值观和组织目标的关系是（）。

(A)组织目标有助于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用(B)组织核心价值观和组织目标是完全相同的(C)组织目标决定了组织的核心价值观(D)组织核心价值和组织目标没有任何关系

答案： C 考点编号： GSK10 考点内容： 组织目标和价值观的概念

解析：参见个人上P225。组织的价值观可以规划出组织的愿景，组织的目标决定了组织的核心价值观，而组织的核心价值观必须能够体现组织的目标，由组织核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证，所以价值观有助于组织界定员工的行动规范。

9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。

(A)将反馈视为是有价值的

(B)听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击(D)采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议

答案： C 考点编号： GSK11 考点内容： 增强自我认知能力的两种方式 解析：参见个人上P19。获得他人的反馈是增强自我认知能力的方式之一，我们要采取积极的态度对待反馈，将反馈视为一种经验学习而不要认为是对个人的攻击。10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（）。

(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”(B)小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习

(C)小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处(D)小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用再学习了

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答案： A 考点编号： GSK12 考点内容： 克服学习中的障碍的方法 解析：参见个人上P35。学习障碍有很多种，常见的有：（1）缺少时间或是太忙，无暇考虑未来；（2）缺乏自信；（3）不良的学习经历；（4）工作无稳定感；（5）对学习效果有疑虑；（6）习惯“以往”的方式，惧怕新的方式。

11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。

(A)任务(B)团队

(C)个人(D)培训

答案： D 考点编号： GSK14 考点内容： 活动跟踪表内容，如何使用

解析：参见个人上P60。活动跟踪表就是把一天的工作活动记录下来进行分析的表格。根据教材中“表5-1 活动跟踪表”所示，每项工作从任务、团队和个人三个方面分析侧重点。12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。

(A)说话时过度使用“我”(B)不惜一切代价想赢

(C)不听取他人意见(D)自我牺牲

答案： D 考点编号： GSK15 考点内容： 自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点 解析：参见个人上P89。教材中共列举了自信果断、好斗和消极/自卑三种人的举止特点。D选项属于消极/自卑的人的特点。13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。(A)正确的人员(B)正确的内容

(C)适度的费用(D)恰当的时间

答案： C 考点编号： GSK16 考点内容： 优质信息的特点

解析：参见个人上P112。优质信息一般具有以下特点：正确的内容，正确的形式，恰当的时间，正确的人员和适度的费用。

14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。(A)语速(B)音量

(C)声音补白(D)音调

答案： C 考点编号： GSK18 考点内容： 副语言沟通的概念及特点

解析：参见个人上P146。副语言沟通是通过非词语的声音来实现的，一般是指说话的语音、语调、语气，以及哭、笑、停顿等。副语言沟通包括说话速率、说话音调、说话音量和声音补白等因素。其中声音补白是在搜寻要用的词时，用于填充句子或做掩饰的声音。

15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。

(A)吸引听众的参与

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(B)灌输更多的信息

(C)运用形体语言(D)建立良好的关系

答案： B 考点编号： GSK19 考点内容： 抓住听众心理的方法 解析：参见个人上P175。抓住听众心理的常见方法有：（1）考虑听众的需求和期望；（2）吸引听众的参与；（3）运用形体语言；（4）建立良好的关系。

16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措

(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权——就事论事

答案： B 考点编号： GSK20 考点内容： 处理谈判中的困难局面

解析：参见个人上P199。如果谈判中遇到了轻蔑和批评，应承认批评中的事实，而对于“轻蔑”说法，应针锋相对予以质问。

17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的()环境。(A)经济(B)社会文化

(C)政治(D)生态环境

答案： B 考点编号： GSK22 考点内容： PEST的概念及分析模型

解析：参见个人上P227。在进行组织外部环境分析时，我们通常使用PEST分析法。组织的外部环境通常包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境。“人口老龄化的问题”属于对社会文化环境方面的分析。

18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。

(A)可靠性差(B)工作量大

(C)不容易获取(D)隐蔽性强

答案： B 考点编号： GSK23 考点内容： 客户需求分析

解析：参见个人上P228。获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。从客户中直接获取是从外部获取的途径之一，这种途径的优点是直接可靠；缺点是不同客户群体的需求差异大，导致整理信息的工作量大。19：组织文化中的角色文化是指（）。

(A)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路(C)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织(D)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

答案： B 考点编号： GSK25 考点内容： 组织文化的类型

解析：参见个人上P255。组织文化有四种类型：权力文化、角色文化、任务文化和个人文化。A选项是权力文化的特点；B选项是角色文化的特点；C选项是任务文化的特点；D选项是个人文化的特点。

20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。

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(A)检查所有想法，划掉那些不需要的(B)尽可能地多提一些想法

(C)思考那些有用的想法该如何利用(D)对有价值的想法进行编号排序

答案： B 考点编号： GSK26 考点内容： 头脑风暴法的步骤

解析：参见个人上P10。头脑风暴法共包含两个阶段，第一阶段的主要工作是提出并记录想法，在这一阶段一定要多提想法，一直到提不出新想法为止；第二阶段的主要工作是依据一定的步骤挑出需要保留的想法并剔除那些无用的想法。

21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。(A)广泛性(B)同步性

(C)匿名性(D)权威性

答案： B 考点编号： GSK27 考点内容： 电子头脑风暴法的优缺点 解析：参见个人上P11。电子头脑风暴法的优点有：（1）思想平行而入；（2）匿名性；（3）更多人员参与；（4）同步性。其缺点有：（1）效率受规模限制；（2）社会互动减少；（3）权威的损失。

22：关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（）。(A)S——优势，W——劣势(B)W——劣势，O——机会

(C)O——机会，T——威胁(D)S——劣势，T——机会

答案： D 考点编号： GSK28 考点内容： SWOT分析法的概念

解析：参见个人上P24。SWOT分析法又称态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自我进行全面的评估。SWOT分析法中四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。23：小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（）。(A)优势(B)劣势

(C)机会(D)威胁

答案： D 考点编号： GSK29 考点内容： 个人SOWT分析法的应用

解析：参见个人上P24。SWOT分析法又称态势分析法，从整体上看，它可分为两部分：第一部分SW，主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势；第二部分OT，主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。

24：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。(A)获得经验(B)反思

(C)理论化(D)应用

答案： B 考点编号： GSK30 考点内容： 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 解析：参见个人上P29。KOLB学习周期展示了人们学习所要经过的四个阶段，人们可以根据 5 2010年冬

自身的环境、习惯和喜好从周期的任意一个阶段开始学习：

（1）从获得经验阶段开始学习：首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思；

（2）从反思阶段开始学习：首先要总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践；

（3）从理论化阶段开始学习：首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思；

（4）从应用阶段开始学习：首先从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考并得出结论。25：要让反思发挥作用，需要（）。(A)对学习进行感性的思考(B)认识到情感和直觉的重要性(C)仅思考事物的表象(D)独自思考，无需与他人讨论

答案： B 考点编号： GSK31 考点内容： 反思 解析：参见个人上P30。有效反思的方法包含：（1）对学习进行理性和实际的思考；（2）认识到情感和直觉的重要性；（3）思考表象后面的真实含义；（4）与他人讨论和交换意见；（5）通过主观努力，积极实践。

26：SMART目标中的A代表（）。(A)明确的(B)可衡量的

(C)可达到的(D)有时间规定的

答案： C 考点编号： GSK32 考点内容： S、M、A、R、T五个方面

解析：参见个人上P41，SMART目标中五个英文字母分别代表：明确的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达到的(Attainable)、可实现的(Realistic)、有时间规定的(Time Specific)。

27：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。(A)凡事都追求完美

(B)给自己规定一项任务开始和结束的时间(C)把重要的工作放在前面做(D)对自己的能力有信心

答案： A 考点编号： GSK33 考点内容： 改进工作方式的几种方法 解析：参见个人上P65。克服拖延的方法有：

（1）接受自己需要时间思考的事实，并留出思考时间；（2）找出哪些活动或情况是需要重新考虑的；

（3）现在就开始做，现在不做只能使事情变得更糟；

（4）如果合适的话，把工作分成几个小步骤；每一个步骤都要集中注意力；（5）给自己规定开始和结束的时间；（6）把重要的工作放在前面做。

28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。(A)要严格执行每天的计划(B)每天工作不同，所以不用事先做计划

(C)计划按照时间顺序制订，无须区分优先级

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(D)将重要的工作安排在计划的开始阶段

答案： A 考点编号： GSK36 考点内容： 提高工作效率的方法 解析：参见个人上P86。提高工作效率的方法有：

（1）保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间；（2）分析一下自己何时工作效率最高；（3）为重要的工作选择最佳时间；（4）确保在做重要工作时不被打扰；（5）少接电话以避免被打扰；（6）预见并及时处理问题；

（7）养成并坚持良好的工作习惯；

（8）根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式；（9）严格执行计划。

29：自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（）。(A)小王每次都接受额外增加的工作任务(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求

(C)小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为(D)小赵的工作常常因接待来访者而被搁置

答案： B 考点编号： GSK37 考点内容： 建立自信的几种方法 解析：参见个人上P91。建立自信的方法有：（1）学会适当地拒绝；（2）说出你的需求；（3）不要浪费时间；（4）学会应付打扰。30：张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。

(A)时间安排(B)方式方法

(C)目的意图(D)沟通对象

答案： C 考点编号： GSK38 考点内容： 沟通的五个要素

解析：参见个人上P106。在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的：目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间安排。“通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会”体现了时间安排（下午四点）、方式方法（会议）、沟通对象（研发部全体成员），没有体现会议目的。

31：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（）的特点。(A)文笔流畅(B)思维开阔

(C)有理有据(D)准确无误

答案： D 考点编号： GSK40 考点内容： 商业沟通文件的特点

解析：参见个人上P135。商务文件不同于普通信函，不能随意更改或补充，必须清楚明了、准确无误。商务文件也不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述；同时它必须叙述简明、条理清晰。商务文件也不同于私人通信，它不包含私人情谊，在表达方式上应该直截了当、开门见山。

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32：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。(A)副语言沟通(B)身体语言沟通

(C)道具沟通(D)书面语言沟通

答案： C 考点编号： GSK41 考点内容： 道具沟通的概念

解析：参见个人上P147。道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。

33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。

(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离(C)更加方便人们相互之间的交流(D)空间是开放及共用的

答案： B 考点编号： GSK42 考点内容： 办公室设计

解析：参见个人上P147。办公室的设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计。传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施，各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间，高层和普通员工之间会有一定的办公距离；而开放式的办公室设计没有严密隔墙，它用各种帘、屏风或者花木来充当屏障，空间是开放及共用的。开放式办公室可以更加方便人们相互间的交流和沟通。

34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。

(A)在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容(B)在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议

(C)在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

答案： D 考点编号： GSK43 考点内容： 会议各个阶段的协调 解析：参见个人上P163。会议各个阶段促进协调的具体职责和方法为：（1）“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍；（2）“解释促进协调作用”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议；（3）“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容；（4）“确定一套协调的方法”阶段：展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过；（5）“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见；（6）“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳；（7）“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认。

35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（）。(A)哑场(B)独霸会场

(C)私下开小会(D)私下插入消息和话题

答案： B 考点编号： GSK44 考点内容： 解决困难局面的方法

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解析：参见个人上P165。会议过程中难免会出现一些意外状况和困难局面，常见的有：（1）偏离正题；（2）独霸会场；（3）哑场或闷会；（4）私下开小会；（5）争论；（7）私自插入消息和话题。刘总遇到的问题就是独霸会场：一些人在会议的过程中做太多的发言。36：在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（）。(A)尽可能搜集所有相关的信息、事实和数据(B)在搜集信息的过程中保持既定的目标不变

(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据(D)搜集完材料后，需要对材料进行总揽

答案： C 考点编号： GSK45 考点内容： 如何准备工作报告的内容

解析：参见个人上P181。在自行准备材料的过程中，可以做一些调研，也可以与相关部门联络以获得所需的信息。37：在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。(A)警觉地捕捉对方的反应(B)及时调整自己的谈判策略

(C)运用合理的态度回复对方的问题(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度

答案： D 考点编号： GSK47 考点内容： 谈判中的沟通技巧

解析：参见个人上P196。谈判开始时的闲谈有助于定准基调，而到了谈判中间，有时或许需要强硬有力，有时也需要言辞平和、逻辑严密、令人折服，这就需要警觉地捕捉对方的反应，及时调整自己的策略。

38：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。(A)新竞争对手是不是很容易或很可能出现(B)买方是否具有讨价还价的能力

(C)替代产品是否有可能构成威胁(D)是否会发生自然灾害

答案： D 考点编号： GSK48 考点内容： 竞争对手分析

解析：参见个人上P230。迈克尔·波特建立了“五力模型”来分析某个行业的竞争状态五种竞争力包括：

（1）新竞争对手是不是很容易或很可能出现；（2）买方是否具有讨价还价的能力；（3）替代产品是否有可能构成威胁；（4）供应商的议价能力；（5）现存企业之间的竞争。

39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。(A)确定对客户至关重要的因素(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

(C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里(D)拟定公司发展战略

答案： B 考点编号： GSK49 考点内容： 组织的SWOT分析法 解析：参见个人上P232。运用SWOT进行组织的分析可以遵循下面的步骤：(1)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况；(2)识别外部环境的机会和威胁；(3)确定对客户至关重要的因素；

(4)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里；

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(5)提出这样的问题：机会和威胁成为现实的可能性多大，它们的潜在影响是什么？(6)利用问题的答案拟定战略。

40：在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。(A)学习与成长(B)财务

(C)内部流程(D)客户

答案： C 考点编号： GSK50 考点内容：平衡计分卡的概念和使用方法 解析：参见个人上P249。平衡计分卡主要从四个不同的角度来衡量组织的业绩和战略，这四个角度分别为：

（1）财务角度：如利润、收入、资产回报率、经济附加值等。

（2）客户角度：常见指标有：客户满意度指数、市场占有率、客户忠诚度、客户排名顺序、新客户增加比例、客户利润贡献度等。

（3）内部流程角度：如新产品推出时间、成本、返工率、交货时间等。（4）学习与成长角度：如培训支出、员工满意度、关键员工流失率等。41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（）。(A)更多的人参与讨论并发表意见(B)能更好地应付变化

(C)不同成员互相配合完成工作(D)能够安排团队成员做他们擅长的工作

答案： A 考点编号： GXK01 考点内容： 团队工作的优势 解析：参见教材《个人与团队管理（下册）》（第二版）（以下简称“个人下”）P6。“能较灵活地适应环境的变化”的优势体现在“能更好地应付变化”；“加强工作的整体协调性”的优势体现在“不同成员互相配合完成工作”；“充分利用成员的技术与技能”的优势体现在“能够安排团队成员做他们擅长的工作”。

42：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。(A)提出创新的想法(B)集中大家的注意力

(C)检查每个人的行为(D)管理其他角色

答案： A 考点编号： GXK02 考点内容： 八种团队角色

解析：参见个人下P19。B选项属于“推动者”的责任；C选项属于“实施人员”的责任；D选项属于“领导”的责任。43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）的决策。(A)理性(B)创造性

(C)经济型(D)文化型

答案： B 考点编号： GXK03 考点内容： 创造性决策和理性决策 解析：参见个人下P37。决策分为创造性决策与理性决策。理性的决策包括：（1）阐明问题；（2）逻辑性思考；（3）按照标准分析解决方案；（4）选择最可行的方法。创造性的决策包括：（1）提出一个以上可行的解决方案；（2）提出不寻常的想法和解决方案；（3）思考不可思议的问题；（4）冲破壁垒和阻碍。

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44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（）。(A)导师(B)教练

(C)培训师(D)鼓励者

答案： D 考点编号： GXK04 考点内容： 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色 解析：参见个人下P69。团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演的角色是多种多样的，包括导师、教练、教师、培训师，还有最重要的——鼓励者。45：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。(A)团队(B)指导

(C)培训(D)训练

答案： C 考点编号： GXK05 考点内容： 训练与培训的区别

解析：参见个人下P81。培训属于学习活动，训练属于发展活动，训练主要针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，并将知识转化到实际工作中。46：关于组织目标，说法不正确的是（）。

(A)组织目标往往在远景规划中作出说明(B)组织内各个分支的总目标可以不同

(C)组织目标一般处于组织的最高层(D)组织的目标最终都是与客户相关的

答案： B 考点编号： GXK06 考点内容： 组织目标、团队目标和个人目标的关系 解析：参见个人下P98。团队成员（个人）的目标应遵循并服从团队的目标。各个分支虽然具体目标有可能不同，但总的目标是相同的，就是改进客户服务业务，增强贡献力量。47：关于Y理论，说法不正确的是（）。(A)认为工作就是人的天性(B)人们都想对自己的努力负责

(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作(D)如果他们没有被激励是因为组织中存在某些不足

答案： C 考点编号： GXK08 考点内容： X理论与Y理论

解析：参见个人下P150。信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们都想对自己的努力负责；如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足。

48：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。

(A)李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来

(B)李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划

(C)李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞

(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

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答案： D 考点编号： GXK09 考点内容： 领导者和管理者的区别 解析：参见个人下P181。李总是领导者，而赵主管是管理者。领导者的工作涉及：（1）确定愿景及实现愿景的策略；（2）通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐；（3）激励和鼓舞。管理者的工作涉及：（1）准备具体的计划和预算；（2）组织实施计划；（3）监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题。

49：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（）。(A)包括消费者和供应商

(B)从事一次性项目，完成项目，团队解散(C)生产优质产品，提供优质服务(D)有正式的团队领导

答案： A 考点编号： GXK11 考点内容： 团队的类型

解析：参见个人下P4。项目团队/特别工作团队的特点是“从事一次性项目，完成项目，团队解散”；质量团队的主要特点是“生产优质产品，提供优质服务”；有明确领导的团队的主要特点是“有正式的团队领导”。

50：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。(A)投票——减少作决策的时间(B)投票——使每个团队成员都能满意(C)一致同意——比较费时

(D)一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权

答案： B 考点编号： GXK12 考点内容： 达成协议的方式 解析：参见个人下P38。投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满。51：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。

(A)相互缺乏沟通(B)误传消息

(C)相互侵犯(D)标准的冲突

答案： D 考点编号： GXK13 考点内容： 团队之间产生冲突的原因

解析：参见个人下P45。团队之间由于各种各样的原因会产生冲突，这些原因通常包括：（1）相互缺乏沟通或误传消息；（2）对有限资源的竞争；（3）相互竞争或侵犯；

（4）目标、计划或任务不协调；（5）优先权或标准的冲突。

“因总公司销售额分配不均”属于销售计划建立标准方面。

52：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

(A)提高货品上架率(B)每月组织一次对公关部的培训(C)提高公关部的宣传能力(D)在一个月内，招聘两名公关人员

答案： C 考点编号： GXK14 考点内容： 组织目标和发展目标

解析：参见个人下P62。组织目标一般是直接目标或实际目标，团队可以通过学习或接受相 12 2010年冬

关培训来保证目标的实现；发展目标是对技能、知识和能力的要求。53：关于非正式审查，说法正确的是（）。

(A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问

(B)只需要注意观察学员的言语内容就可以，不需要注意肢体语言

(C)不需要了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度

(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

答案： D 考点编号： GXK15 考点内容： 正式审查和非正式审查

解析：参见个人下P76。在非正式审查的过程中，应耐心地询问学员在学习过程中的问题，不论这些问题有多琐碎；注意观察学员言语之外的内容（如肢体语言），鼓励他们说出来；同时，通过仔细提问了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度。

54：小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。(A)可衡量的(B)可达到的

(C)可实现的(D)有时间规定的

答案： D 考点编号： GXK16 考点内容： SMART目标的五个特征

解析：参见个人下P100。SMART目标的五个原则分别是明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。小王所制订的目标是有时间限制的。

55：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。

(A)市场占有率(B)合同成交率

(C)销售额(D)顾客意见调查表

答案： D 考点编号： GXK17 考点内容： 监督的标准

解析：参见个人下P116。软指标是指人们的意见和各种感觉、观点、看法等；硬指标就是事实和统计数据。56：“综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效评估。(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快(B)团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面(C)团队成员哪些方面的能力得到了提高(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致

答案： D 考点编号： GXK18 考点内容： 绩效评估标准

解析：参见个人下P124。绩效评估的标准包括成果、凝聚力、学习和综合四个方面。根据教材表29-1，A选项和B选项属于“凝聚力”方面的评估内容；C选项属于“学习”方面的评估内容。

57：期望理论的基本观点是（）。

(A)认为人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作

(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情(C)认为人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预(D)人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感

答案： B 考点编号： GXK20 考点内容： 期望理论

2010年冬

解析：参见个人下P140。期望理论是指将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论。其基本观点是：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。

58：根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。(A)工资、福利、人际关系(B)工资、成就、监督

(C)成就、监督、人际关系(D)成就、发展、责任

答案： D 考点编号： GXK21 考点内容： 双因素理论

解析：参见个人下P142。激励因素主要是指使员工感到满意的因素，这些因素主要与工作内容或工作成果有关。属于激励因素的有：工作成就；对工作的认可；工作内容；工作目标及其性质；与工作相关的职责；工作的进展等。政策与管理、监督、薪酬、人际关系和工作条件等属于保健因素。

59：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。(A)组织成员穿着打扮的方式(B)阶层的层级

(C)是否很容易发表意见(D)政策和程序

答案： D 考点编号： GXK22 考点内容： 组织文化的内容 解析：参见个人下P171。组织文化涉及很多方面的内容，“团队有严格的工作流程”属于政策和组织程序方面。

60：领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的社会能力。(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力(B)辨析局势和放眼未来的能力(C)成就、自信和承诺(D)统揽全局和战略思考的能力

答案： A 考点编号： GXK23 考点内容： 领导者三个方面的能力

解析：参见个人下P183，领导者的能力一般包括三个方面：个人能力、社会能力和思维能力。

（1）个人能力，如成就、自信和承诺；

（2）社会能力，如影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力；（3）思维能力，如统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力。

61：团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（）。(A)销售部门的团队成员常常私下议论别人(B)研发团队出了问题，却没人愿意站出来承担责任(C)推广部门领导不懂得授权(D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重

答案： D 考点编号： GXK24 考点内容： 信任的标志

解析：参见个人下P202。信任包括很多方面，如坦诚地交流、尊重、授予管理权、承担风险等。

62：关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。(A)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效(B)不是没按期完成，就是没有把任务做好

2010年冬

(C)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人

答案： D 考点编号： GXK25 考点内容： 不授权的原因

解析：参见个人下P211。不授权的原因主要包括：对自己角色的理解问题、对他人的信任问题、个人所具有的能力和经验。63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。(A)创新与改变(B)中立与客观

(C)警示与批判(D)整体与控制

答案： B 考点编号： GXK27 考点内容： 六顶思考帽 解析：参见个人下P24。六顶帽子法中，白色对应“中立与客观”，红色对应“情感与感觉”，黑色对应“警示与批判”，黄色对应“乐观与肯定”，绿色对应“创新与改变”，蓝色对应“整体与控制”。

64：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。(A)推迟冲突的解决

(B)因为没有争论，所以结果可能很差(C)能快速取得最佳结果

(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

答案： D 考点编号： GXK28 考点内容： 面对冲突的五种行为 解析：参见个人下P27。面临冲突时，可以采用五种不同的方式来面对：（1）对抗：能快速活动结果，但如果处理不好，则浪费时间。

（2）协作：可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。（3）折中：虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获。（4）迁就：因为没有争论，所以结果可能很差。（5）回避：推迟冲突的解决。

65：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（）阶段。(A)获得信息(B)作出决定

(C)提出多个解决方案(D)建立选择标准

答案： D 考点编号： GXK30 考点内容： 决策的步骤与方法 解析：参见个人下P36。决策的步骤包括：（1）阐明问题；（2）获得信息；（3）提出多个解决方案；（4）建立选择标准；（5）作出决定；（6）实施并督导解决方案。66：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）。(A)团队目标(B)团队主张

(C)团队核心客户资料(D)团队之间互相影响的方面

答案： C 考点编号： GXK31 考点内容： 团队之间融洽相处的方法

解析：参见个人下P44。团队之间融洽相处，相互交流并发展信任很重要，应确保对团队的发展产生影响的其他团队清楚地了解：（1）自己团队的工作和目标；

2010年冬

（2）自己团队的任务和主张；

（3）自己团队的工作是如何影响其他团队的。

67：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（）。

(A)交流

(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难(C)开展主题活动(D)要求团队成员为别人进行培训

答案： B 考点编号： GXK34 考点内容： 团队领导帮助团队成员学习的方法 解析：参见个人下P74。为了促进团队成员的学习，领导者应该经常询问团队成员的工作进展，只要出现问题，就及时组织讨论，而不是完全让团队成员自己解决。

68：在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（）。

(A)在培训中是否学到了知识和技能(B)是否能在工作中应用培训所学的知识和技能(C)团队整体效率提高了多大幅度(D)现在是否可以完成以前不能完成的工作

答案： C 考点编号： GXK35 考点内容： 评估学习效果的方法

解析：参见个人下P77。C选项“团队整体效率提高了多大幅度”是在培训结束相当长的时间以后进行的评估内容。

69：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（）阶段。(A)计划和建立(B)简要介绍

(C)审查和评估(D)督导和检查

答案： D 考点编号： GXK36 考点内容： 训练的五个步骤 解析：参见个人下P82。训练的五个步骤及其对应的工作分别为：（1）计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权；（2）简要介绍——教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径；（3）后退——让学员自主学习；

（4）督导和检查——在需要之处给予帮助和指导；（对应题干中的“团队领导经常询问团队成员的学习情况”）；

（5）审查和评估——最终审查训练项目和学习效果。

70：根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级(B)组织最高管理层

(C)下级团队成员(D)基层管理者

答案： A 考点编号： GXK37 考点内容： 目标管理计划的典型步骤

解析：参见个人下P98。团队的具体目标应该由各个层次的管理者和他们的上级一起设定。71：时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（）。(A)项目团队成员每天18:00召开工作总结会(B)项目需要花费3个月

2010年冬

(C)招聘项目成员需要两周(D)对项目成员培训需要一周

答案： A 考点编号： GXK39 考点内容： 获取资源的方式

解析：参见个人下P109。开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等。这里所说的时间是指用来完成任务的必要时间段，而不是时间点。72：控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。(A)制定标准(B)修订标准

(C)与标准相比较(D)改进实际工作

答案： C 考点编号： GXK40 考点内容： 控制过程的步骤

解析：参见个人下P120。控制过程可以划分为三个步骤：衡量实际绩效，与标准相比较，纠正偏差。

73：关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。

(A)一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人(B)身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度(C)保存记录——有助于了解反馈的影响(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程

答案： D 考点编号： GXK41 考点内容： 反馈的方法 解析：参见个人下P126。建设性的反馈是一个双向的过程。74：交流是一个双向的过程，（）无法表明交流是双向的。(A)有人以对方说过的话为基础而发言(B)有人扼要重述了对方说过的主要观点

(C)有人发表了关于团队管理的一些看法(D)有人询问相关的问题或作相关的评论

答案： C 考点编号： GXK42 考点内容： 交流的过程与技巧

解析：参见个人下P155。交流是一个双向的过程，一个完整的交流过程包括发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者。75：处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。(A)反映给上级管理人员(B)严格批评产生不满情绪的员工

(C)努力建设和谐的团队关系(D)私下解决

答案： C 考点编号： GXK44 考点内容： 处理员工不满的方法 解析：参见个人下P170。处理员工不满情绪的方法有：（1）最重要的是注意倾听。

（2）如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并且澄清任何误解。（3）仔细考虑是否可以在工作范围内采取行动以减少不满。（4）如果事情不能解决，可以：

①把团队的意见反映给上级管理人员； ②请求答复并且让团队了解答复情况。（5）努力建立和谐的团队关系。

76：公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）。

2010年冬

(A)与小赵交流，倾听他的想法(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法

(C)如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员(D)确定团队有支持型的环境

答案： B 考点编号： GXK45 考点内容： 解决文化冲突的方法 解析：参见个人下P172。当组织的文化和个性发生冲突时，领导应该：（1）注重倾听；（2）强调文化；（3）确定团队有支持型的环境；（4）将团队的情绪反映给上级管理人员。77：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。

(A)领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息(C)在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训(D)领导者需要思考怎样统揽全局

答案： B 考点编号： GXK46 考点内容： 领导者的三项任务 解析：参见个人下P187。领导者的三项任务包括完成任务（对应A、D选项）、建设团队和发展个人（对应C选项）。78：一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（）。(A)他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法(B)他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失

(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志

(D)他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题

答案： C 考点编号： GXK48 考点内容： 营造信任氛围的方法 解析：参见个人下P204。营造信任氛围的方法有很多，包括：（1）开诚布公；

（2）客观并一视同仁；（3）信守诺言；

（4）承认错误和过失；（5）授权；

（6）给予反馈和赞扬；（7）表现出在为他人服务。

79：授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。(A)打好基础——阐明这项工作所涉及的问题

(B)下达指令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任(C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉(D)反思——思考是否成功地进行了授权

答案： C 考点编号： GXK49 考点内容： 授权的步骤

解析：参见个人下P212。在授权过程中，授权经常会因为领导者没有进行有效的检查而出现偏差，这就需要建立一个机制以确保任务按计划进行，发现问题时快速找出原因并予以解决，但领导者不要无端地干涉其他人的工作。

80：一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（）。(A)张总很重视对团队成员进行训练和培训

(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉(C)赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长

2010年冬

(D)孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题

答案： B 考点编号： GXK50 考点内容： 如何营造团队授权的气氛

解析：参见个人下P216。领导者在营造授权气氛时需要做到学会放手，但学会放手并不意味着领导者放弃自己的职责，而是放手让团队成员去做，少加干涉。

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例1：

小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。

根据以上案例，回答以下各题。

81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。(A)尝试用对方的观点进行思考(B)善于聆听

(C)让对方接受自己的观点(D)善于提问

答案： C 考点编号： GSK39 考点内容： 沟通技巧四个方面

解析：参见个人上P124。小孙在与师傅进行沟通时，使讲述的内容（或方式）与师傅密切相关，同时表述观点合乎逻辑，展示了“让对方接受自己的观点”的沟通技巧。82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。(A)使观点合乎逻辑(B)有针对性地选择讲述方式

(C)使讲述的内容与对方密切相关(D)将自己的观点强加给对方

答案： D 考点编号： GSK39 考点内容： 沟通技巧四个方面

解析：参见个人上P124。每个人都有自己的立场，沟通对象不同，讲述方式也应有所改变。运用“让对方接受自己的观点”的沟通技巧的方法还有：（1）使观点合乎逻辑；

（2）使讲述的内容（或方式）与对方密切相关。

83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。(A)小组讨论(B)电话

(C)简短指示(D)一对一

答案： D 考点编号： GSK17 考点内容： 口头语言沟通的方式

解析：参见个人上P120。常用的口头语言沟通方式有四种：电话、小组讨论、一对

一、讲 19 2010年冬

话/简短指示。单独进行对话属于一对一的方式。

84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（）。(A)不利于信息共享

(B)如果人们在忙于其他事务，会使人分心(C)不适于讨论涉及个人的问题(D)不能获得充分的反馈

答案： A 考点编号： GSK17 考点内容： 口头语言沟通的方式

解析：参见个人上P120。一对一的沟通方式可发现单独的问题以及很好地了解他人，但这种方式不利于信息共享。

85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（）。(A)讨论团队问题和征求不同意见(B)可发现单独的问题(C)命令性强(D)传播面广

答案： B 考点编号： GSK17 考点内容： 口头语言沟通的方式

解析：参见个人上P120。一对一的沟通方式可发现单独的问题以及很好地了解他人，但这种方式不利于信息共享。案例2：

新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。根据以上案例，回答以下各题。

86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（）。(A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队(B)能够使组织增加利益的人和团队

(C)使组织利益减少的人和团队

(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队

答案： D 考点编号： GSK21 考点内容： 内部外部利益相关者

解析：参见个人上P217。利益相关者是能够影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队。

87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（）。

(A)管理人员(B)希尔斯公司

(C)纺织部门(D)销售部门

答案： B 考点编号： GSK21 考点内容： 内部外部利益相关者

解析：参见个人上P218。组织内部利益相关者包括董事会、股东、管理层和普通员工等。组织外部利益相关者一般包括供应商和分销商、消费者、政府部门、行业协会和社区居民等。88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（）。(A)消费者

2010年冬

(B)分销商

(C)9100多名员工(D)供应商

答案： C 考点编号： GSK21 考点内容： 内外部利益相关者

解析：参见个人上P218。组织内部利益相关者包括董事会、股东、管理层和普通员工等。组织外部利益相关者一般包括供应商和分销商、消费者、政府部门、行业协会和社区居民等。89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（）的市场战略。(A)市场开发(B)产品开发

(C)市场渗透(D)多元化经营

答案： D 考点编号： GSK24 考点内容： Ansoff矩阵的概念及四种战略 解析：参见个人上P237。新泰公司“将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域”，不断开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，说明该公司采取的是多元化经营战略。

90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（）。(A)以现有的产品面对现有的客户

(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大(C)涉及寻找新市场和新客户(D)向现有客户提供新的产品和服务

答案： B 考点编号： GSK24 考点内容： Ansoff矩阵的概念及四种战略 解析：参见个人上P237。Ansoff矩阵四种战略的特点分别是：

（1）多元化经营战略：开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，该战略风险性最大。（2）市场渗透战略：该战略相当保守，它以现有的产品面对现有的客户。

（3）市场开发战略：该战略涉及寻找新市场和新客户。组织必须在不同的市场上找到具有相同产品需求的使用者。在使用该战略时往往会调整产品定位和销售方法，但产品本身的核心技术不作改变。

（4）产品开发战略：该战略是向现有客户提供新的产品和服务。案例3：

云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。根据以上案例，回答以下各题。

91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（）。(A)WBS(B)SWOT分析法

(C)PEST法(D)5W1H法

2010年冬

答案： A 考点编号： GXK38 考点内容： 工作分解结构（WBS）的概念及步骤 解析：参见个人下P106。工作分解结构（简称WBS）是一种用图表的方式分解工作任务的方法，在执行项目类任务时通常都会采用，同时它也适用于其他各种任务的分解。它将各项目任务按相关关系逐层进行分解，直到把任务分解为工作内容单

一、便于组织管理的单项任务为止。

92.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(A)分解的最低一层是否必需(B)每项任务的定义是否清晰完整

(C)项目的主要工作是否已经明确(D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

答案： C 考点编号： GXK38 考点内容： 工作分解结构（WBS）的概念及步骤 解析：参见个人下P107。C选项“项目的主要工作是否已经明确”应该在工作分解结构法的第一步“明确并识别项目的主要工作任务”中完成。

93.在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。(A)明确并识别项目的主要工作任务

(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算(C)确定每个工作任务的组成部分(D)每个团队分头执行各自的任务

答案： C 考点编号： GXK38 考点内容： 工作分解结构（WBS）的概念及步骤 解析：参见个人下P106。运用工作分解结构的步骤为：（1）明确并识别项目的主要工作任务；

（2）确定每个工作任务已经非常详细，并可以用于编制成本估算和时间估算；（3）确定每个工作任务的组成部分；（4）核实分解的正确性。

94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。(A)领导重视(B)深入交流

(C)员工积极(D)存在信任

答案： D 考点编号： GXK07 考点内容： 正式评估和非正式评估

解析：参见个人下P127。在非正式评估中，建立信任是非常重要的，因为非正式的评估只有在存在信任的前提下才能奏效。

95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。(A)自我评估(B)私下聊天

(C)主管领导评估(D)汇报

答案： B 考点编号： GXK07 考点内容： 正式评估和非正式评估

解析：参见个人下P127。正式评估的方法包括：自我评估；主管领导评估；会面；汇报。案例4：

老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那 22 2010年冬

是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。根据以上案例，回答以下各题。

96.老乔在上任后，对下属采取的是（）的领导方式。(A)命令(B)说服

(C)协商(D)授权

答案： A 考点编号： GXK47 考点内容： 五种领导的方式及其使用范围 解析：参见个人下P193。老乔上任后，对下属的工作实行完全的控制，属于命令的领导方式。

97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。(A)引导(B)参与

(C)监控(D)事事亲为

答案： B 考点编号： GXK47 考点内容： 五种领导的方式及其使用范围 解析：参见个人下P193。团队领导方式主要包括五种：命令、说服、协商、参与和授权。98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（）。(A)作决定前收集信息(B)介绍变革目的

(C)紧急任务(D)获得解决问题的办法

答案： C 考点编号： GXK47 考点内容： 五种领导的方式及其使用范围 解析：参见个人下P194。不同的领导方式有不同的适用范围。命令方式适用于“紧急情况/危机境遇，当你不得不强制实施上层的变革时”；A、D选项适用协商方式；B选项适用说服方式。

99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。(A)下属的工作能力(B)自己的个人偏好

(C)下属承担工作的意愿(D)工作的难度

答案： B 考点编号： GXK10 考点内容： 影响领导方式的因素

解析：参见个人下P196。领导者在选择领导方式时要考虑工作本身，以及下属承担这项工作的能力和承担的意愿。

100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（）的方式。(A)低支持、指令多(B)高支持、指令多

2010年冬

(C)高支持、指令少(D)低支持、指令少

答案： A 考点编号： GXK10 考点内容： 影响领导方式的因素

解析：参见个人下P196。人们从事某项工作的意愿会影响他们需要得到支持与帮助的程度，非常愿意工作的人所需要的支持很少。而当能力较低时，领导者需要发出指令、给予具体的指导并进行严密的监控。

第五篇：《个人与团队管理》课程模拟题(三)解析

《个人与团队管理》课程模拟题

（三）解析(2010-12-28 08:45:05)转载 标签：

个人与团队管理 模拟题 杂谈

一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（D）。（A）效率受规模约束

（B）社会互动减少（C）权威损失和缺乏赞许

（D）人员参与变少

解析：个人上教材第11页，电子头脑风暴法的优缺点。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS4知识点（以下简称“对应序号GS4知识点”）。

2、授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（D）。（A）领导者（B）团队成员（C）团队整体（D）其他都是

解析：个人下教材第211页，授权的益处。对应序号GX71知识点。

3、张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）。（A）正式学习机会

（B）工作伙伴

（C）非正式学习机会

（D）岗位轮换

解析：个人上教材第32页，学习的形式。对应序号GS13知识点。

4、小陈做了一个测试，结果如下：

○问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少；

○问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？ 答：从不； ○问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少； ○问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常； ○问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。依据上述测试结果，可以判断他在情商方面（A）。

（A）对他人情感的认知水平较高（B）对他人情感的认知水平较低（C）自我认知水平较高（D）自我认知水平较低

解析：个人上教材第14页，情商和智商。对应序号GS5知识点。

5、小马想制定一个合理的目标。下面的（D）可以帮他达到这个目的。（A）头脑风暴法

（B）SWOT法

（C）水平思考法

（D）SMART原则

解析：个人上教材第41页，设置SMART目标。对应序号GS16知识点。

6、作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要(B)。

（A）找管理层其他成员谈心（B）设定工作优先级

（C）充分休息和放松（D）找员工谈心了解情况

解析：个人上教材第81页，做计划前要考虑的两个方面（1、正确设定工作优先级；

2、平衡员工三方面的行动）。对应序号GS24知识点。

7、很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（C）。（A）每天坚持锻炼身体（B）定期停止工作休息一下（C）工作坚持事必躬亲

（D）请求别人的帮助并给别人空间

解析：个人上教材第70页，压力不足和压力过度之间的平衡。工作坚持事必躬亲只会导致更大的压力。对应序号GS20知识点。

8、时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法是（B）。（A）事先做好安排，避免重复性的工作（B）给自己积极的暗示

（C）把更多事物性的工作分派给下属（D）相信你的团队成员，并合理给他们分派任务 解析：个人上教材第94页，减少时间浪费的方法。对应序号GS31知识点。

9、从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（B）。（A）口头语言沟通

（B）信息沟通

（C）书面语言沟通

（D）非语言沟通

解析：个人上教材第109页，沟通的方式方法包括：口头语言沟通、书面语言沟通和非语言沟通。对应序号GS35知识点。

10、现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（A）。

（A）办公室会议

（B）电子邮件

（C）即时信息沟通

（D）数字传真

解析：个人上教材第116页，计算机网络技术与沟通。对应序号GS38知识点。

11、在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是（D）。

（A）为什么会出现这种情况呢？

（B）请问9：30开会怎么样？

（C）假如咱们更新设备，下月的产量会增加多少？

（D）如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？

解析：个人上教材第124页，提问的方法。D选项的提问很容易误导某些人，他们本来并不同意，可是一时又找不到强有力的反驳论据，于是只好随声附和说同意。对应序号GS41知识点。

12、书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（D）。（A）如何组织这份文件

（B）传达的消息是什么

（C）是否需要回应

（D）是否复制若干副本给其他人

解析：个人上教材第129页，筹划文件时应当考虑的内容。对应序号GS43知识点。

13、关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是（D）。（A）电子邮件--简短消息，快速反应（B）函件--保存正式记录

（C）建议书--提出一项带有论点的提案（D）报告书--图形图象

解析：个人上教材第129页，书面沟通几种方式的比较。报告书适用于总结一些信息和观点。图形图像的表现应采用传真的方式。对应序号GS42知识点。

14、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（D）。（A）身体语言沟通形式（B）副语言沟通形式

（C）道具沟通形式（D）互动沟通形式

解析：个人上教材第140页，非语言沟通的分类，包括身体语言沟通、副语言沟通和道具沟通。对应序号GS46知识点。

15、会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于（B）。

（A）快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目（B）充分地交换意见和想法

（C）分散在各地的成员进行实时联系

（D）成员分散在各地，并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论

解析：个人上教材第158页，几种不同会议方式的对比。面对面会议适用于充分地交换意见和想法。对应序号GS51知识点。

16、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（A）。（A）音色

（B）语速

（C）音调

（D）音量

解析：个人上教材第146页，副语言沟通包括说话速率、音调、音量、声音补白等。对应序号GS48知识点。

17、怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（A）。（A）网络会议

（B）远程会议

（C）面对面会议

（D）视频会议

解析：个人上教材第158页，会议的四种方式中的网络会议。对应序号GS51知识点。

18、工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括（A）。（A）专注于所讲内容

（B）运用形体语言

（C）和听众建立良好的关系

（D）考虑听众的需求和期望

解析：个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。

19、下面的几种战略中，风险性最大的战略是（B）。（A）市场渗透战略（B）多元化经营战略（C）产品开发战略（D）市场开发战略

解析：个人上教材第238页。多元化经营战略开发新的产品和服务，并且将它们销售到新市场，该战略风险性最大。对应序号GS68知识点。20、在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是（D）。

（A）承认批评中的事实，其他的不予理睬（B）只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思（C）对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问

（D）避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受

解析：个人上教材第197页，处理反对意见的技巧。对应序号GS58知识点。

21、小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（A）。（A）处事果断的人

（B）专横武断的人

（C）优柔寡断的人

（D）消极自卑的人

解析：个人上教材第89页，自信果断的人的行事特点。对应序号GS28知识点。

22、组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。（A）输入

（B）寻求结果

（C）运作过程

（D）输出 解析：个人上教材第214页，组织的运作通常包括输入、运作过程和输出。对应序号GS60知识点。

23、博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（A）。（A）客户（B）政府部门

（C）社区居民（D）行业协会

解析：个人上教材第218页。组织的最重要的利益相关者必然是客户，因为客户决定了组织的业务、工作岗位和利润。对应序号GS62知识点。

24、变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（A）。（A）变化只是组织某个阶段具有的特征（B）员工通常是组织发生变化的一个因素

（C）通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的

（D）消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现

解析：个人上教材第220页。如果认为变化只是组织某个阶段具有的临时特征，那么这将是一个严重的错误，因为变化无处不在。对应序号GS63知识点。

25、使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。（A）生活环境

（B）经济环境

（C）政治法律环境

（D）技术环境

解析：个人上教材第227页，PEST分析的内容有：政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境。对应序号GS65知识点。

26、孙总想为他的企业做一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取的方法是（C）。

（A）Ansoff矩阵

（B）设置SMART目标（C）SWOT法

（D）PEST分析法

解析：个人上教材第233页，组织的SWOT分析法。SWOT分析法对组织来说同样适用。对应序号GS67知识点。

27、组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（C）。

（A）思维导图

（B）运用SMART原则

（C）鱼骨图

（D）SWOT法

解析：个人上教材第241页，鱼骨图的应用。对应序号GS69知识点。

28、张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是（B）。（A）SWOT法

（B）Ansoff矩阵（C）PHA

（D）电子头脑风暴法

解析：个人上教材第238页，Ansoff矩阵的概念及四种战略。对应序号GS68知识点。

29、小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（C）。（A）权力文化（B）角色文化（C）任务文化（D）个人文化

解析：个人上教材第255页，组织文化的类型。对应序号GS70知识点。

30、邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在(D)。（A）波动阶段（B）规范化阶段（C）形成阶段（D）成熟阶段 解析：个人下教材第10页，团队发展的四个阶段及其特征。对应序号GX4知识点。

31、理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（C）。（A）逻辑性思考（B）按照标准分析解决方案

（C）提出不寻常的想法和解决方案（D）选择最可行的方法

解析：个人下教材第37页。提出不寻常的想法和解决方案属于创造性决策，而不是理性决策。对应序号GX16知识点。

32、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得(C)。（A）服务质量的变化信息

（B）客户投诉情况信息（C）交货实时信息

（D）客户需求变化信息

解析：个人下教材第43页，团队之间的期望。销售团队期望从库存团队那里得到交货实时信息，这样销售人员才能向客户提供实际的交货时间表。对应序号GX18知识点。

33、小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是(A)。（A）工作压力

（B）个人问题

（C）交接班制

（D）兼职工作

解析：个人下教材第31页，不能召开团队会议的原因。对应序号GX14知识点。

34、ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（B）。（A）学习的内容（B）学习的地点

（C）学员对学习的反应（D）学习对员工的工作或行为造成的影响

解析：个人下教材第77页，评估的内容包括评估学员对学习活动的反应，评估学习内容，评估学习对学员的工作或行为造成的影响，评估学习的结果。对应序号GX29知识点。

35、良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（C）。（A）员工可以自由地交流信息、意见和观点（B）团队成员之间彼此信任

（C）团队成员竞争意识很强，争相表现（D）团队中每个人都作出努力

解析：个人下教材第71页，有助于发展的团队氛围。对应序号GX28知识点。

36、小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（B）。

（A）没有事先进行准备（B）智商水平太低

（C）管理方面的知识基础太差（D）没有制定好学习计划

解析：个人下教材第88页，培训前的准备。本题根据常识可判断。对应序号GX33知识点。

37、小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（D）。（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标（B）有具体衡量的标准和依据

（C）使自己的目标和组织的目标相一致

（D）其他都对

解析：个人下教材第58页，组织战略目标、绩效与个体发展的关系，同时也要注意目标的SMART原则。对应序号GX21知识点。

38、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（D）。（A）反馈是基于准确的信息（B）反馈是双向的，让团队成员参与其中（C）基于事实而不是推断的反馈（D）其他都是

解析：个人下教材第125页，良好反馈的十大特点。对应序号GX44知识点。

39、下面不属于正式评估的方法是（B）。

（A）自我评估

（B）私下聊天

（C）主管领导评估

（D）汇报

解析：个人下教材第127页，正式评估的方法包括自我评估、主管领导评估、会面和汇报。对应序号GX46知识点。

40、下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（A）。（A）工作条件（B）工作成就

（C）对工作的认可（D）与工作相关的职责

解析：个人下教材第142页，双因素理论。工作条件属于保健因素，不属于激励因素。对应序号GX50知识点。

41、非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。（A）深入交流

（B）领导重视

（C）存在信任

（D）员工积极

解析：个人下教材第127页，非正式评估。在非正式评估中，建立信任也是很重要的一点，因为非正式的评估只有在存在信任的前提下才能奏效。对应序号GX45知识点。

42、文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式对其它员工的影响是（C）。（A）提高其它员工的工作积极性

（B）刺激其它员工更加努力工作

（C）职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿（D）其他都不对 解析：文总根据工作时间长短来进行提拔，这种职位晋升方式会减弱其他员工努力工作的意愿。对应序号GX51知识点。

43、想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（D）。（A）谨慎作出假设（B）保证双向交流（C）注意倾听（D）其他都对

解析：个人下教材第157页。为了保证交流方式使团队成员感到受尊重，团队领导需要做的事情包括谨慎作出假设并保证交流是双向的，最后还要显示出自己在倾听别人的诉说。对应序号GX55知识点。

44、一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（D）。（A）诚实公正（B）接受批评

（C）勇于承认错误（D）其他都是

解析：个人下教材第186页。一般来说，团队成员会加以模仿的品质包括：诚实公正、接受批评、勇于承认错误、根据情境调整行为。对应序号GX63知识点。

45、刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（A）。（A）注意倾听

（B）努力建立和谐的团队关系

（C）惩办带头罢工者

（D）时刻向领导汇报情况

解析：个人下教材第170页。处理不满的方法中最重要的是注意倾听。对应序号GX59知识点。

46、张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（B）。

（A）自我感悟

（B）向成功的领导者学习（C）买书学习

（D）看电视学习

解析：个人下教材第183页，领导者的能力。领导者能力并不是天生就具备的，而是需要后天逐渐培养形成，向成功的领导者学习是最直接的方法。对应序号GX62知识点。

47、领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是（B）。（A）完成任务

（B）设定目标（C）发展个人

（D）建设团队

解析：个人下教材第182页，三环领导力模型。对应序号GX61知识点。

48、从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（B）内容越来越多。（A）授权（B）指令

（C）协商（D）参与

解析：个人下教材第193页，不同的领导方式。对应序号GX65知识点。

49、团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是（C）。（A）团队更有使命感（B）合作更多

（C）团队成员的能力变得更强（D）有更好的机会来发现隐藏着的问题

解析：个人下教材第202页，信任带来的好处。对应序号GX68知识点。

50、“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（A）。（A）信任

（B）合作（C）交流（D）负责

解析：个人下教材第203页，信任的标志。互相信任使人们愿意承担风险，因为他们知道犯错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了。对应序号GX69知识点。

二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例

（一）：

勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要求完成。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。根据以上案例，回答51~55题。

51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（B）部分。

（A）评估工作绩效（B）对工作进行计划和确认

（C）监督、控制和支持（D）其他都不是

解析：个人下教材第115页，反馈环。对应序号GX39知识点。

52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（A）。（A）WBS（B）SMART原则

（C）PEST法（D）5W1H法

解析：个人下教材第106页，工作分解结构简称WBS。对应序号GX37知识点。

53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（C）。（A）进行培训（B）分享经验

（C）开除业绩差的员工（D）用新的方法训练团队成员

解析：个人下教材第122页，提供支持的方法。对应序号GX43知识点。

54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（D）。（A）主管领导评估（B）自我评估（C）汇报（D）其他都是

解析：个人下教材第127页，正式评估的方法包括自我评估、主管领导评估、会面和汇报。对应序号GX46知识点。

55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（A）。（A）设定合理的评估目标（B）进行多次评估（C）让群众参与评估（D）让员工之间互评

解析：个人下教材第128页。要想得到有效的评估需要注意的内容。对应序号GX47知识点。案例

（二）：

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

根据以上案例，回答56~60题。

56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（A）。（A）他觉得自己没有受到尊重（B）他不习惯本田的领导方式（C）他对本田的管理很不满意（D）其他都不是

解析：个人下教材第155页，显示尊重的方法。罗伯特高兴地把自己的心血拿给本田看，本田却在闭目养神，没有认真倾听，罗伯特感到自己没有受到尊重。对应序号GX54知识点。

57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（C）。（A）仔细观察（B）心平气和（C）认真倾听（D）居高临下

解析：个人下教材第157页，交流的过程与技巧。对于某些人来说，倾听可能是显示重视的最好方法。对应序号GX55知识点。

58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D）。（A）发送者——罗伯特（B）传送过程

（C）传送方法（D）接受者——本田

解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节。造成题中沟通障碍的原因是信息接受者——本田没有注意倾听。对应序号GS40知识点。

59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（D）。（A）防止注意力分散

（B）适时提出问题，以便弄清疑惑之处（C）如果对方正在思考，坦然地静静等待（D）其他都是

解析：个人上教材第123页，聆听时应注意的问题。对应序号GS41知识点。60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）。（A）书面语言沟通（B）非语言沟通

（C）口头语言沟通（D）副语言沟通

解析：罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”属于口头语言沟通。对应序号GS35知识点。

案例

（三）：

夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下： 项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；

项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；

一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。夏雨毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地能实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。

根据以上案例，回答61~65题。

61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（C）。（A）对这位老员工进行处罚

（B）在工作中排挤他

（C）正视他所提出的问题，积极改正

（D）其他都不对

解析：个人上教材第197页，处理反对意见的技巧。面对老员工会上的批评，夏雨应该正视并积极改正。对应序号GS58知识点。

62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（B）。（A）停止会议，以后再开

（B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上（C）不予理睬，让他们自然停止争执

（D）会后对争议的双方进行处罚

解析：个人上教材第165页，解决困难局面的方法。对应序号GS52知识点。

63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（A）。

（A）波动阶段（B）成熟阶段

（C）规范化阶段（D）形成阶段

解析：个人下教材第10页，团队发展的四个阶段及其特征。对应序号GX4知识点。64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（B）。（A）任务需要和团队需要

（B）团队需要和个人需要

（C）任务需要和个人需要

（D）其他都是

解析：个人下教材第13页，团队四个不同阶段的发展方法。对应序号GX5知识点。65、针对团队目前的状况，夏雨应该（D）。

（A）积极和团队成员进行沟通

（B）努力在团队中营造信任的气氛

（C）努力改正自己工作中存在的问题

（D）其他都是

解析：个人下教材第170页，处理员工不满的方法。A、B、C三项都应该做到。对应序号GX59知识点。案例

（四）：

鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过5次增资扩股目前鸿星证券注册资本为15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，鸿星证券公司利润总额为1.8亿元，在全国126家证券公司中名列第12位。经过十多年的发展，鸿星证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，鸿星证券公司2006年的利润总额目标定为2.6亿元，具体分解为：经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元，与2005年利润持平，这一利润目标是根据公司研发中心的分析报告，2006年我国股市出现大行情的可能性小于10%的前提下确定的。然而，2006年，股市持续向好。在6月30日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达1400万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，要求楚天营业部2006年要完成2000万元的利润指标。

这样，原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部的员工们想不通了，大家不断的抱怨，很多人认为，总部调整目标，说明公司对目标管理的推行出尔反尔，工作作风不严谨。如果今年没有这一波大行情，如果今年上半年只完成400万元的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢？

根据以上案例，回答66~70题。

66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART原则中的（A）。（A）明确的（B）有时间规定的

（C）可实现的（D）可达到的

解析：这句话中的“2000万元”符合SMART原则中的明确的。对应序号GS16知识点。67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为这个目标（D）。（A）符合SMART原则

（B）是可实现的（C）是可达到的（D）其他都对

解析：个人上教材第41页，设置SMART目标。新的目标符合SMART原则。对应序号GS16知识点。68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的（B）。

（A）目标设立

（B）目标分解

（C）目标控制

（D）目标评定与考核

解析：个人下教材第98页，目标管理计划的典型步骤。对应序号GX36知识点。69、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（C）。（A）严厉批评发表不同意见的人

（B）直接开除有看法的人，维护公司领导的权威

（C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持（D）其他都不对

解析：个人下教材第170页，处理员工不满的方法。重在与员工进行沟通。对应序号GX59知识点。

70、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（A）。（A）拒不执行公司的新利润指标（B）积极配合经纪业务总部的工作（C）把新的目标分解到团队和个人

（D）向总部领导表明执行中的困难，争取他们的支持

解析：作为楚天营业部的经理，应积极配合经纪业务总部的工作，拒不执行公司的心利润指标的做法不合适。对应序号GX59知识点。

案例

（五）：

经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。

麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》（SOC），上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训，这就是麦当劳培训新员工的方式，它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。

麦当劳的培训体系科学完备。对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。在麦当劳，面试合格的人首先要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，同时，他们将参加培训中心开设的基本营运课程，课程着重于基本应用，使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，他们将负责餐厅的日常营运。在此期间，他们将参加基本管理课程和中间管理课程，经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，成为餐厅经理的左膀右臂。以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授。美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。

根据以上案例，回答71~75题。71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（B）。

（A）脱产培训

（B）在职学习（C）远程学习

（D）集体培训 解析：麦当劳的新员工是边工作边学习，所以是在职学习，不属于脱产培训。C项的远程学习和D项的集体培训案例中没有体现。对应序号GX26知识点。72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（B）。

（A）建设团队

（B）发展个人

（C）完成任务

（D）提高效率

解析：个人下教材第187页领导者的任务。麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的发展个人。对应序号GX64知识点。73、关于训练和培训，下面说法错误的是（D）。（A）训练属于发展活动，培训属于学习活动（B）训练针对技能、思考能力、解决问题的方法

（C）培训的步骤包括准备、解释、示范、再示范或解释学习者操作和学习者总结（D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训

解析：个人下教材第81页，训练和培训的区别。训练和培训相互区别又相互联系，二者适用的情况和针对对象不同，同等重要，D的说法错误。对应序号GX30知识点。74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（D）。（A）所学知识和实际联系紧密（B）减少对工作连续性的干扰

（C）可以在学习过程中检查进展，以了解学习是否有效

（D）其他都是

解析：个人下教材第65页，在职学习方法评价中，在职学习的优点。对应序号GX26知识点。

75、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（C）。

（A）合理的安排培训课程时间（B）制定发展计划

（C）培训是员工个人的事，无需过问

（D）要求员工在培训前事先进行准备

解析：个人下教材第57页，团队领导对团队成员发展所承担的责任中，包括亲自学习和培养团队成员，C项做法不合适。对应序号GX19知识点。

案例

（六）：

北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非常艰难。没有资金，王经理就从亲属那里借了5万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一间，作为自己的营业场所；没有现成的客户，就从他认识的朋友开始。整个公司就几个人，推销、搬运、验货、送货等全部工作王经理都必须亲自参与，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观的，这样一年下来，经营情况还很不错。 第二年，租了一个门市，招了一名员工帮助进货，业务量开始增加。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品，于是他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司。为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分配方式。

1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显增长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门面，有点HP专卖店雏形的味道了。

1998年又是一个转折点，公司办公地点从临街门面搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门面和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。

从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，王经理发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其事，互相之间很少联系。除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高，团队成员间经常会出现意见不一，甚至产生矛盾和冲突。公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但像该公司这种规模和经营情况的企业在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。王经理为这些事情头痛不已。根据以上案例，回答76~80题。

76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（B）。（A）形成阶段（B）波动阶段

（C）规范化阶段（D）成熟阶段

解析：个人下教材第10页，团队发展的各阶段的特点。对应序号GX4知识点。

77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（D）。（A）团队变得保守、孤立（B）一个团队可能会重复另一个团队的工作（C）团队之间不能很好地协作（D）团队成员的道德水平下降

解析：个人下教材第42页，团队联系不密切的劣势。对应序号GX17知识点。78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（D）来进行激励。（A）公开表扬成绩优秀的员工（B）对表现出众的员工进行提拔

（C）当员工顺利完成任务时及时赞扬他（D）其他都可以

解析：除了进行物质激励外，还可以通过公开表扬优秀员工、对表现出众的员工进行提拔、当员工顺利完成任务时及时赞扬等方式来进行激励。对应序号GX57知识点。

79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是（A）。（A）期望理论（B）需求层次理论

（C）X理论（D）Y理论 解析：个人下教材第140页，期望理论。如果人们知道额外的努力可以带来自己想要的东西，满足自己的某些期望，人们就会受到激励，会更努力地工作。对应序号GX49知识点。80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（C）。（A）员工对工作的兴趣（B）员工的工作能否获得他人的认可（C）公司规模的大小（D）员工工作的重要性

解析：个人下教材第165页，工作中影响激励水平的因素。对应序号GX57知识点。案例

（七）： 情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

情形二：最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。

最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，部门中的使我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我，导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。

根据以上案例，回答81~85题。

81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（B）。（A）智商比情商高

（B）善于进行沟通

（C）领导能力很强

（D）其他都不对

解析：案例中的女售票员态度谦和，适时解释，弄清疑惑，是善于进行沟通的表现。对应序号GS41知识点。

82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（B）。

（A）书面语言沟通

（B）口头语言沟通

（C）身体语言沟通

（D）副语言沟通

解析：女售票员和旅客都是通过口头语言来进行沟通的，属于口头语言沟通，资料中为提及其他沟通形式。对应序号GS35知识点。

83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（A）。（A）双输

（B）双赢（C）一赢一输

（D）没有结果

解析：个人上教材第184页，谈判的不同结果。资料中的“我”和经理坚持各自的立场，双方都没有获得好处，属于双输的结果。对应序号GS55知识点。

84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（C）。（A）授权

（B）说服

（C）命令

（D）协商

解析：命令的领导方式是领导者保持完全的控制，命令下属去干什么并作出决定。“我”的经理的领导方式最可能是命令。对应序号GX65知识点。

85、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（D）。

（A）经理的蛮横

（B）必要时“我”没有强烈坚持自己的意见（C）部门里员工的不理解（D）其他都是

解析：A、B、C三项都是造成“我”现在非常烦恼的原因。对应序号GS40知识点。案例

（八）：

某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年冰箱热会渐渐降温,由畅销产品变成滞销产品。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便立即受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从市二轻局调来的。她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，工作认真负责，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。该厂生产常因所需零部件供应不上而不得不歇业，加之质量检验没有严格把关，产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年来的努力就会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又很为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系(该厂隶属于市二轻局主管)。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢•••”周厂长听完，喜上届梢，连声说：“好办法、好办法”,于是便按王教授的意图回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一生产指挥部,把李英升为副指挥长，另任命一懂生产有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

根据以上案例，回答86~90题。

86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。

（A）市场开发战略

（B）多元化经营战略

（C）产品开发战略

（D）市场渗透战略

解析：个人上教材第237页。产品开发战略是向现有客户提供新的产品和服务，星宇冰箱厂产品研发部研制了小型冰柜，提高了市场占有率，属于产品开发战略。对应序号GS68知识点。

87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。

（A）内部利益相关者

（B）外部利益相关者

（C）总体利益相关者

（D）个别利益相关者 解析：个人上教材218页，外部利益相关者。对应序号GS62知识点。

88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（C）。（A）个人能力

（B）社会能力（C）思维能力

（D）其他都不是

解析：个人上教材第183页，领导者的能力。案例中体现了周厂长辨析局势，放眼未来的能力，属于思维能力。对应序号GX62知识点。

89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（A）。（A）多指令，低支持

（B）多指令，高支持

（C）少指令，高支持

（D）少指令，低支持

解析：个人下教材第196页，影响领导方式的因素。李英工作意愿高，但能胜任能力低，应采取多指令，低支持的领导方式。对应序号GX66知识点。

90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（D）。（A）能更好地发挥李英的优势（B）有利于企业产品质量的提高（C）有利于保持好同轻二局的关系（D）其他都对

解析：这一做法不仅更好的发挥了李英的优势，还有利于企业产品质量的提高，同时还保持了同轻二局的关系。对应序号GX3知识点。案例

（九）： 一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。在爱立信接受培训的员工不以“新老”来划分，而是以岗位职务来划分为管理人员和专业人员。专业人员又分为两类：技术人员和职能部门的职员。技术人员一般为售前、售后工程师以及研发工程师；职能部门职员一般为财务会计、行政文秘、人事等职员，爱立信也把这部分员工划分在专业职员的队伍中。当然，这些员工中有“新手”也有“老手”，但培训不以这个标准来划分，在培训面前只有“通讯兵”和“坦克兵”的区别，而没有“新兵老兵”之分。爱立信的培训更多在于管理技能方面，而不仅仅是在专业技术方面。其培训目前大体分为三四个层次，最低一个层次是基本技能培训。所谓基本技能培训，并非技术培训，而是部分工种的统一培训，这类培训主要培养员工的学习能力。基本技能培训内容包括沟通能力、解决问题的能力和创造性以及基本知识等几方面。基本知识不仅仅限于工作范畴，还包括商业经营的基础内容，如在有些公司，技术人员无须了解财务和企业运作方面的知识，而在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都需要进行这门课程的学习。在爱立信看来，技术人员也得知道“公司的钱从哪里来”，当然，财务人员也有必要知道“GSM和WAP”。爱立信要求员工知识的全面性，目的在于提高员工对工作流程的了解和对他人工作的支持。

爱立信的基本技能培训适用于全体员工，在此上是提高专业能力的专业培训，在专业培训上面是领导能力的培训，当然，这二者之间会有一些重叠。领导能力的培训目的有两个：一是通过他们来加强公司的企业文化并使公司的战略决策能够有效得到传达。二是让他们更多了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术，从而扬长避短，提高领导能力。大多时候，这种领导能力的培训甚至会细分到针对个别经理人而采用不同的培训方式。爱立信有一个课程叫“自我了解”，英语原文为“Understanding of yourself”，就是根据这一培训思想而设立的。每个学员在参加培训之前都要先进行一项全面的评估。评估目的是要发现“别人怎么看他”而不是“他真正怎么样”，他的素质可能是A，但别人看他可能是B，他就需要了解这个情况。接受培训的学员仅仅对自己有个评价是不够的，更重要的是了解别人眼中自己究竟是怎么样的。两者之间常常会有误差，这种误差对某些学员来说甚至很大，如何避免这种误差造成的工作障碍则是这类评估的最终目的。

根据以上案例，回答91~95题。

91、爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想自我了解，进行自我评估，可以采取的方法是（C）。

（A）头脑风暴法

（B）PEST法

（C）SWOT法

（D）思维导图法

解析：SWOT分析法这种分析工具能够帮助我们对自己的优势、劣势、机会、威胁做出比较详细的分析。对应序号GS10知识点。

92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程，按照KOLB学习周期，这属于从（B）阶段开始学习。（A）计划（B）理论化（C）反思（D）获得经验

解析：个人上教材第29页。首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思，这是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。93、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术。在领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括（D）。（A）自身

（B）下属

（C）任务及环境

（D）其他都是

解析：个人下教材第199页，在选择恰当的领导方式时，主要考虑的三方面因素是：（1）考虑你自己（2）考虑你的下属（3）考虑任务和环境。对应序号GX67知识点。94、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他们公司的领导者很重视领导者任务中的（A）。

（A）发展个人

（B）建设团队

（C）完成任务

（D）制定计划

解析：个人下教材第187页，领导者的三项任务。爱立信比一般的跨国公司更注重培训，反映出他们公司的领导者很重视发展个人。对应序号GX64知识点。95、下面关于培训的说法错误的是（C）。（A）培训是员工学习和发展的重要途径（B）培训包括五个步骤

（C）培训应该只对管理人员进行

（D）当团队中有新成员开始工作时需要对其进行培训

解析：培训不仅可以对管理人员进行，对于新入职员工和需要学习发展的普通员工，都是需要进行的。对应序号GX30知识点。案例

（十）：

康佳集团自成立之始，就非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点，给予很多关注，而且还专门成立了康佳学院来统筹安排新员工的入职培训。多年新员工入职培训的组织实践，使康佳学院摸索出了一套行之有效的针对企业用工特点的新员工入职培训方案，最大程度地发挥了新员工入职培训的作用，使新入职的员工通过康佳学院的系统培训，迅速地转变成为具有康佳企业文化特色的企业人，他们敬业爱岗，为企业的发展作出了应有的贡献。康佳集团新员工入职培训的最大特色是能够根据新员工的不同类型，规划出不同的新员工培训方案，并且运用多种培训手段和培训方式来实施新员工培训。

比如，康佳集团根据新员工的学历、岗位及工作经验的不同，将新入职的员工培训分成一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同的类型培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了企业文化、人事福利制度、安全基本常识、环境与质量体系等共通性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍、生产流程讲解、消防安全演练等课程，并且采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；而有经验的专业技术人员的入职培训，除了共同性的培训内容外，更多地增加了企业环境与生产线参观、企业历史实物陈列室讲解，集团未来发展规划、团队建设与沟通技能训练及公司产品销售实践等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些共同的课程外，还针对其特点，安排有校友座谈、公司各部门负责人讨论、极限挑战、野外郊游等活动，同时，还规划有三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对整个一年的工作实习期进行工作指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。

另外，针对企业用工的特点，康佳还配合人力资源部，对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式。每一个新招聘的员工，不管是从何时进入企业，在办理入职手续之前，必须经过康佳学院的报到教育，有康佳学院指派专人进行单独指导，时间安排为3小时，培训内容包含作为一个新入职的员工必须掌握的内容，如：上、下班时间与规定、公司基本礼仪、办公室规定、公司基本组织架构等，只有等新员工人数达到康佳学院规定的培训人数后，才针对新员工的类型，组织实施新员工集体入职培训。根据以上案例，回答96~100题。

96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（C）。（A）工作观摩（B）岗位轮换（C）训练（D）伙伴工作

解析：个人下教材第64页，在职学习的方法。训练是指在任务或项目中实施一对一的引导和支持。对应序号GX26知识点。

97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，新员工在自我评估时可以采用的方法是（B）。（A）PEST法（B）SWOT法

（C）SMART原则法（D）电子头脑风暴法

解析：SWOT分析法能够帮助新员工对自己的优势、劣势、机会、威胁做出比较详细的分析，自我评估时可应用这一工具。对应序号GS10知识点。

98、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是（D）。（A）团队的工作内容发生改变时（B）团队成员的角色发生改变时

（C）业务发生变化或引进新设备和新程序时（D）其他都是

解析：个人下第61页，团队何时需要进行发展和培训。对应序号GX24知识点。

99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B）。

（A）脱产培训（B）在职学习（C）委托培训（D）其他都是

解析：在职学习的方法与实际工作联系直接，可以满足随时出现的特定工作要求，康佳新员工在实习期内学习与工作相关的知识，属于在职学习。对应序号GX26知识点。

100、康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导层很重视领导者任务中的（C）。

（A）建设团队（B）完成任务（C）发展个人（D）获取利润

解析：个人下教材第187页，领导者的三项任务。康佳公司非常重视对新员工的培训，说明公司领导层很重视发展个人。对应序号GX64知识点。