《个人与团队管理》模拟题一(正确答案)

第一篇：《个人与团队管理》模拟题一(正确答案)

《个人与团队管理》课程模拟题一

1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。(A)工作观摩 2.关于制订工作计划，说法不正确的是（）。(C)计划限制了行动的自由度

3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。(B)即时信息沟通

4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。(C)布告栏

5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。(D)从下到上形式 7.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。(B)业务

8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。(D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。(B)反思仅仅是简单地思考问题

10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作

11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。(C)按照优先级别对一天的活动进行分析 12.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。(D)无条件地自我牺牲 13.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。(D)恰当的时间

14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。(B)副语言沟通 15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。(D)把双臂抱在胸前

16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。(C)大声斥责——不问原因就道歉 17.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。(A)政治法律

18.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享

19.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。(C)强势文化 20.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法 21.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。(C)更多人员参与 22.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。(B)外部条件或因素 23.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。(B)劣势

24.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。(B)反思 25.进行反思的方法有很多，不正确的是（）。(C)不需要遵循逻辑 26.SMART目标中的S代表（）。(A)明确的

27.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。(C)拒绝别人的帮助 28.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。(B)每天工作不同，所以不用事先做计划

29.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 30.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 31.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。(B)开门见山 32.与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。(C)环境的颜色搭配

33.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。(A)开放式设计

34.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容

35.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。(B)不予理睬

36.小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。(A)将搜集到的所有信息写到材料中 37.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。(A)洞察局面的能力 38.迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。D)竞争状态

39.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 40.平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计分卡所评估的内容。(A)竞争对手信息

41.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（）。(B)能灵活地适应环境的变化

42.小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。(C)谋士 43.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（）决策。(D)创造性 44.在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥 45.属于培训的特点的是（）。(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训

46.小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（）。(C)目标应遵循并服从团队的目标 47.关于X理论，说法不正确的是（）。(B)认为工作就是人的天性

48.关于管理者，说法不正确的是（）。(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制

49.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散 50.研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（）。(C)能够减少作决策的时间

51.某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（）。(B)相互竞争

52.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（）。(B)提升客户接待量，达到每天25名客户 53.关于正式审查，说法不正确的是（）。(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法

54.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）原则。(D)可达到的 55.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。(A)员工的意见

56.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（）标准。(B)学习

57.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。

(C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）

58.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就

59.在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（）。(B)工作角色之间的界限

60.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（）。(C)思维能力

61.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（）。(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了

62.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务

63.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。(C)情感与感觉 64.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

65.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）。(C)实施并督导解决方案

66.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）。(A)确保各方的人员配置相同 67.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开

68.关于评估学习效果，说法不正确的是（）。(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响 69.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。(B)计划和建立 70.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定 71.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（）。(C)信息技术设备

72.控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。(B)③①②

73.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息

74.一个完整的交流过程包括（）。(D)发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者

75.在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解决

76.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）。(C)辞退他

77.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。(C)发展个人 78.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。(D)客观并一视同仁 79.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。(B)检查进展情况

80.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。(A)要为团队成员提供必要的工具 案例1：

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。

81：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。(C)口头语言沟通

82：罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。(C)一对一 83：罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。(D)居高临下

84：本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。(A)不轻易表露自己的想法

85：罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。(D)一边工作，一边聆听 案例2：

最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。86：从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（）。(B)双输 87：不属于李总和员工的谈判方式的特点是（）。(A)只有一方获得好处 88：从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。(C)专横武断

89：不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（）。(D)不顾他人的感受

90：为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。(B)避重就轻 案例3：

某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。

一、总目标的制定

该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。

二、部门目标的制定

企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。

三、目标的进一步分解和落实

部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。

部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。

该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。

91：该机床厂采用（）的方法将任务分解到个人。(A)工作分解结构

92：在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(C)项目的主要工作是否已经明确 93：在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。(C)确定每个工作任务的组成部分

94：为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。(C)存在信任

95：正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。(B)私下聊天 案例4：

达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”

听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”

96：根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。(D)主导需求

97：徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。(B)自尊

98：小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需求。(A)生理 99：小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。(B)自我实现

100：徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（）。(D)工作复杂化

（第二套题目）案例4：

老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。根据以上案例，回答以下各题。

96：老乔在上任后，对下属采取的是（）的领导方式。(A)命令

97：除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。(B)参与 98：老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（）。(C)紧急任务

99：领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。(B)自己的个人偏好

100：老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（）的方式(A)低支持、指令多

第二篇：个人与团队管理最新模拟题 第三套

通用管理能力项目

个人与团队管理

模拟题3-3

一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（D）。

（A）效率受规模约束

（B）社会互动减少

（C）权威损失和缺乏赞许

（D）人员参与变少

2、授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（D）。

（A）领导者（B）团队成员（C）团队整体（D）其他都是

3、张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）。

（A）在职培训

（B）工作伙伴

（C）脱产学习

（D）岗位轮换

4、小陈做了一个测试，结果如下：

○问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少；

○问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？ 答：从不； ○问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少； ○问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常； ○问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。

依据上述测试结果，可以判断他在情商方面（A）。

（A）对他人情感的认知水平较高

（B）对他人情感的认知水平较低（C）自我认知水平较高

（D）自我认知水平较低

5、小马想制定一个合理的目标。下面的（D）可以帮他达到这个目的。

（A）头脑风暴法

（B）SWOT法

（C）水平思考法

（D）SMART原则

6、作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要(B)。

（A）找管理层其他成员谈心

（B）设定工作优先级（C）充分休息和放松

（D）找员工谈心了解情况

7、很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（C）。

（A）每天坚持锻炼身体（B）定期停止工作休息一下

（C）工作坚持事必躬亲

（D）请求别人的帮助并给别人空间

8、时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法是（B）。

（A）事先做好安排，避免重复性的工作

（B）给自己积极的暗示

（C）把更多事物性的工作分派给下属

（D）相信你的团队成员，并合理给他们分派任务

9、从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（B）。

（A）口头语言沟通

（B）信息沟通

通用管理能力项目

个人与团队管理

模拟题3-3（C）书面语言沟通

（D）非语言沟通

10、现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（A）。

（A）办公室会议

（B）电子邮件

（C）即时信息沟通

（D）数字传真

11、在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是（D）。

（A）为什么会出现这种情况呢？

（B）请问9：30开会怎么样？

（C）假如咱们更新设备，下月的产量会增加多少？

（D）如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？

12、书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（D）。

（A）如何组织这份文件

（B）传达的消息是什么

（C）是否需要回应

（D）是否复制若干副本给其他人

13、关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是（D）。

（A）电子邮件--简短消息，快速反应（B）函件--保存正式记录

（C）建议书--提出一项带有论点的提案（D）报告书--图形图象

14、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（D）。

（A）身体语言沟通形式

（B）副语言沟通形式（C）道具沟通形式

（D）互动沟通形式

15、会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于（B）。

（A）快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目（B）充分地交换意见和想法

（C）分散在各地的成员进行实时联系

（D）成员分散在各地，并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论

16、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（A）。

（A）音色

（B）语速（C）音调

（D）音量

17、怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（A）。

（A）网络会议（B）远程会议（C）面对面会议

（D）视频会议

18、工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟 2 通用管理能力项目

个人与团队管理

模拟题3-3 通。抓住听众心理的技巧不包括（A）。

（A）专注于所讲内容

（B）运用形体语言

（C）和听众建立良好的关系

（D）考虑听众的需求和期望

19、下面的几种战略中，风险性最大的战略是（B）。

（A）市场渗透战略（B）多元化经营战略（C）产品开发战略（D）市场开发战略

20、在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是（D）。

（A）承认批评中的事实，其他的不予理睬

（B）只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思（C）对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问（D）避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受

21、小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（A）。

（A）处事果断的人

（B）专横武断的人（C）优柔寡断的人

（D）消极自卑的人

22、组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。

（A）输入

（B）寻求结果（C）运作过程

（D）输出

23、博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（A）。

（A）客户

（B）政府部门（C）社区居民

（D）行业协会

24、变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（A）。

（A）变化只是组织某个阶段具有的特征（B）员工通常是组织发生变化的一个因素

（C）通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的

（D）消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现

25、使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。

（A）生活环境

（B）经济环境

（C）政治法律环境

（D）技术环境

26、孙总想为他的企业做了一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取的方法是（C）。

（A）Ansoff矩阵

（B）设置SMART目标（C）SWOT法

（D）PEST分析法

27、组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（C）。

通用管理能力项目

个人与团队管理

模拟题3-3（A）思维导图

（B）运用SMART原则

（C）鱼骨图

（D）SWOT法

28、张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是（B）。

（A）SWOT法

（B）Ansoff矩阵（C）PHA

（D）电子头脑风暴法

29、小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（C）。

（A）权力文化

（B）角色文化

（C）任务文化

（D）个人文化

30、邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在(D)。

（A）波动阶段

（B）规范化阶段（C）形成阶段

（D）成熟阶段

31、理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（C）。

（A）逻辑性思考

（B）按照标准分析解决方案

（C）提出不寻常的想法和解决方案

（D）选择最可行的方法

32、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得(C)。

（A）服务质量的变化信息

（B）客户投诉情况信息（C）交货实时信息

（D）客户需求变化信息

33、小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是(A)。（A）工作压力

（B）个人问题

（C）交接班制

（D）兼职工作

34、ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（B）。

（A）学习的内容

（B）学习的地点

（C）学员对学习的反应

（D）学习对员工的工作或行为造成的影响

35、良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（C）。

（A）员工可以自由地交流信息、意见和观点（B）团队成员之间彼此信任

（C）团队成员竞争意识很强，争相表现（D）团队中每个人都作出努力

36、小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（B）。

（A）没有事先进行准备（B）智商水平太低（C）管理方面的知识基础太差（D）没有制定好学习计划

通用管理能力项目

个人与团队管理

模拟题3-3

37、小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（D）。

（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标（B）有具体衡量的标准和依据（C）使自己的目标和组织的目标相一致（D）其他都对

38、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（D）。

（A）反馈是基于准确的信息

（B）反馈是双向的，让团队成员参与其中

（C）基于事实而不是推断的反馈

（D）其他都是

39、下面不属于正式评估的方法是（B）。

（A）自我评估

（B）私下聊天

（C）主管领导评估

（D）汇报

40、下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（A）。

（A）工作条件

（B）工作成就

（C）对工作的认可

（D）与工作相关的职责

41、非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。

（A）深入交流

（B）领导重视

（C）存在信任

（D）员工积极

42、文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式对其它员工的影响是（C）。（A）提高其它员工的工作积极性（B）刺激其它员工更加努力工作

（C）职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿（D）其他都不对

43、想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（D）。

（A）谨慎作出假设（B）保证双向交流（C）注意倾听（D）其他都对

44、一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（D）。（A）诚实公正

（B）接受批评（C）勇于承认错误

（D）其他都是

45、刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（A）。（A）注意倾听

（B）努力建立和谐的团队关系

（C）惩办带头罢工者

（D）时刻向领导汇报情况

通用管理能力项目

个人与团队管理

模拟题3-3

46、张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（B）。（A）自我感悟

（B）向成功的领导者学习（C）买书学习

（D）看电视学习

47、领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是（B）。

（A）完成任务

（B）设定目标（C）发展个人

（D）建设团队

48、从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（B）内容越来越多。

（A）授权（B）指令（C）协商（D）参与

49、团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是（C）。

（A）团队更有使命感

（B）合作更多

（C）团队成员的能力变得更强

（D）有更好的机会来发现隐藏着的问题 50、“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（A）。

（A）信任

（B）合作（C）交流（D）负责

二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例

（一）：

勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要求完成。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。

根据以上案例，回答61~65题。

51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（B）部分。

（A）评估工作绩效

（B）对工作进行计划和确认（C）监督、控制和支持

（D）其他都不是

通用管理能力项目

个人与团队管理

模拟题3-3

52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（A）。

（A）WBS

（B）SMART原则

（C）PEST法

（D）5W1H法

53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（C）。

（A）进行培训

（B）分享经验

（C）开除业绩差的员工

（D）用新的方法训练团队成员

54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（D）。

（A）主管领导评估

（B）自我评估（C）汇报

（D）其他都是

55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是(A）。

（A）设定合理的评估目标

（B）进行多次评估（C）让群众参与评估

（D）让员工之间互评 案例

（二）：

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

根据以上案例，回答71~75题。

56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（A）。

（A）他觉得自己没有受到尊重

（B）他不习惯本田的领导方式（C）他对本田的管理很不满意

（D）其他都不是

57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（C）。

（A）仔细观察

（B）心平气和（C）认真倾听

（D）居高临下

58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D）。

（A）发送者——罗伯特

（B）传送过程

（C）传送方法

（D）接受者——本田

59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（D）。

通用管理能力项目

个人与团队管理

模拟题3-3（A）防止注意力分散

（B）适时提出问题，以便弄清疑惑之处（C）如果对方正在思考，坦然地静静等待（D）其他都是

60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）。

（A）书面语言沟通

（B）非语言沟通（C）口头语言沟通

（D）副语言沟通

案例

（三）：

夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：

项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；

项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；

一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。

夏雨毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地能实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。

根据以上案例，回答71~75题。

61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（C）。

（A）对这位老员工进行处罚

（B）在工作中排挤他（C）正视他所提出的问题，积极改正

（D）其他都不对 62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（B）。

（A）停止会议，以后再开

（B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上（C）不予理睬，让他们自然停止争执

（D）会后对争议的双方进行处罚

63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（A）。

（A）波动阶段（B）成熟阶段

（C）规范化阶段（D）形成阶段

64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（B）。

（A）任务需要和团队需要

（B）团队需要和个人需要（C）任务需要和个人需要

（D）其他都是 65、针对团队目前的状况，夏雨应该（D）。

（A）积极和团队成员进行沟通

（B）努力在团队中营造信任的气氛

通用管理能力项目

个人与团队管理

模拟题3-3（C）努力改正自己工作中存在的问题

（D）其他都是

案例

（四）：

鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过5次增资扩股目前鸿星证券注册资本为15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，鸿星证券公司利润总额为1.8亿元，在全国126家证券公司中名列第12位。经过十多年的发展，鸿星证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。

根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，鸿星证券公司2006年的利润总额目标定为2.6亿元，具体分解为：经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元，与2005年利润持平，这一利润目标是根据公司研发中心的分析报告，2006年我国股市出现大行情的可能性小于10%的前提下确定的。然而，2006年，股市持续向好。在6月30日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达1400万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，要求楚天营业部2006年要完成2000万元的利润指标。

这样，原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部的员工们想不通了，大家不断的抱怨，很多人认为，总部调整目标，说明公司对目标管理的推行出尔反尔，工作作风不严谨。如果今年没有这一波大行情，如果今年上半年只完成400万元的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢？

根据以上案例，回答70~75题。

66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART原则中的（A）。

（A）明确的（B）有时间规定的（C）可实现的（D）可达到的 67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为这个目标（D）。（A）符合SMART原则

（B）是可实现的（C）是可达到的（D）其他都对

68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的（B）。

（A）目标设立

（B）目标分解（C）目标控制

（D）目标评定与考核 69、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（C）。

（A）严厉批评发表不同意见的人

通用管理能力项目

个人与团队管理

模拟题3-3（B）直接开除有看法的人，维护公司领导的权威（C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持（D）其他都不对

70、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（A）。

（A）拒不执行公司的新利润指标（B）积极配合经纪业务总部的工作（C）把新的目标分解到团队和个人

（D）向总部领导表明执行中的困难，争取他们的支持 案例

（五）：

经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。

麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》（SOC），上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训，这就是麦当劳培训新员工的方式，它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。

麦当劳的培训体系科学完备。对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。在麦当劳，面试合格的人首先要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，同时，他们将参加培训中心开设的基本营运课程，课程着重于基本应用，使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，他们将负责餐厅的日常营运。在此期间，他们将参加基本管理课程和中间管理课程，经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，成为餐厅经理的左膀右臂。

以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授。美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。

根据以上案例，回答81~85题。

71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（B）。

（A）脱产培训

（B）在职学习（C）远程学习

（D）集体培训

通用管理能力项目

个人与团队管理

模拟题3-3 72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（B）。

（A）建设团队

（B）发展个人（C）完成任务

（D）提高效率 73、关于训练和培训，下面说法错误的是（D）。

（A）训练属于发展活动，培训属于学习活动（B）训练针对技能、思考能力、解决问题的方法

（C）培训的步骤包括准备、解释、示范、再示范或解释学习者操作和学习者总结（D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训

74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（D）。

（A）所学知识和实际联系紧密（B）减少对工作连续性的干扰

（C）可以在学习过程中检查进展，以了解学习是否有效（D）其他都是

75、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（C）。

（A）合理的安排培训课程时间（B）制定发展计划

（C）培训是员工个人的事，无需过问（D）要求员工在培训前事先进行准备 案例

（六）：

北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非常艰难。没有资金，王经理就从亲属那里借了5万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一间，作为自己的营业场所；没有现成的客户，就从他认识的朋友开始。整个公司就几个人，推销、搬运、验货、送货等全部工作王经理都必须亲自参与，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观的，这样一年下来，经营情况还很不错。

第二年，租了一个门市，招了一名员工帮助进货，业务量开始增加。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品，于是他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司。为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分配方式。

1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显增长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门面，有点HP专卖店雏形的味道了。

1998年又是一个转折点，公司办公地点从临街门面搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门面和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。

从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，王经理发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其事，互相之间很少联系。除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高，团队成员间经常会出现意见不一，甚至产生矛盾和冲突。11 通用管理能力项目

个人与团队管理

模拟题3-3 公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但像该公司这种规模和经营情况的企业在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。王经理为这些事情头痛不已。

根据以上案例，回答86~90题。

76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（B）。

（A）形成阶段

（B）波动阶段

（C）规范化阶段

（D）成熟阶段

77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（D）。

（A）团队变得保守、孤立

（B）一个团队可能会重复另一个团队的工作（C）团队之间不能很好地协作

（D）团队成员的道德水平下降 78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（D）来进行激励。

（A）公开表扬成绩优秀的员工

（B）对表现出众的员工进行提拔（C）当员工顺利完成任务时及时赞扬他

（D）其他都可以

79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是（A）。

（A）期望理论

（B）需求层次理论（C）X理论

（D）Y理论

80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（C）。

（A）员工对工作的兴趣

（B）员工的工作能否获得他人的认可（C）公司规模的大小

（D）员工工作的重要性

案例

（七）：

情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

情形二：最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。

最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，部门中的使我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。

糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我，导致我的工作根本 12 通用管理能力项目

个人与团队管理

模拟题3-3 不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。

根据以上案例，回答91~95题。

81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（B）。

（A）智商比情商高

（B）善于进行沟通

（C）领导能力很强

（D）其他都不对 82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（B）。

（A）书面语言沟通

（B）口头语言沟通

（C）身体语言沟通

（D）副语言沟通 83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（A）。

（A）双输

（B）双赢（C）一赢一输

（D）没有结果

84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（C）。

（A）授权

（B）说服

（C）命令

（D）协商

85、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（D）。

（A）经理的蛮横

（B）必要时“我”没有强烈坚持自己的意见（C）部门里员工的不理解（D）其他都是 案例

（八）：

某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年冰箱热会渐渐降温,由畅销产品变成滞销产品。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便立即受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从市二轻局调来的。她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，工作认真负责，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。该厂生产常因所需零部件供应不上而不得不歇业，加之质量检验没有严格把关，产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年来的努力就会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又很为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系(该厂隶属于市二轻局主管)。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢···”周厂长听完，喜上届梢，连声说：“好办法、好办法”,于是便按王教授的意 13 通用管理能力项目

个人与团队管理

模拟题3-3 图回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一生产指挥部,把李英升为副指挥长，另任命一懂生产有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

根据以上案例，回答91~95题。

86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。

（A）市场开发战略

（B）多元化经营战略

（C）产品开发战略

（D）市场渗透战略 87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。

（A）内部利益相关者

（B）外部利益相关者

（C）总体利益相关者

（D）个别利益相关者

88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（C）。

（A）个人能力

（B）社会能力（C）思维能力

（D）其他都不是

89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（A）。（A）多指令，低支持

（B）多指令，高支持（C）少指令，高支持

（D）少指令，低支持

90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（D）。（A）能更好地发挥李英的优势（B）有利于企业产品质量的提高（C）有利于保持好同轻二局的关系（D）其他都对

案例

（九）：

一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。在爱立信接受培训的员工不以“新老”来划分，而是以岗位职务来划分为管理人员和专业人员。专业人员又分为两类：技术人员和职能部门的职员。技术人员一般为售前、售后工程师以及研发工程师；职能部门职员一般为财务会计、行政文秘、人事等职员，爱立信也把这部分员工划分在专业职员的队伍中。当然，这些员工中有“新手”也有“老手”，但培训不以这个标准来划分，在培训面前只有“通讯兵”和“坦克兵”的区别，而没有“新兵老兵”之分。

爱立信的培训更多在于管理技能方面，而不仅仅是在专业技术方面。其培训目前大体分 14 通用管理能力项目

个人与团队管理

模拟题3-3 为三四个层次，最低一个层次是基本技能培训。所谓基本技能培训，并非技术培训，而是部分工种的统一培训，这类培训主要培养员工的学习能力。基本技能培训内容包括沟通能力、解决问题的能力和创造性以及基本知识等几方面。基本知识不仅仅限于工作范畴，还包括商业经营的基础内容，如在有些公司，技术人员无须了解财务和企业运作方面的知识，而在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都需要进行这门课程的学习。在爱立信看来，技术人员也得知道“公司的钱从哪里来”，当然，财务人员也有必要知道“GSM和WAP”。爱立信要求员工知识的全面性，目的在于提高员工对工作流程的了解和对他人工作的支持。

爱立信的基本技能培训适用于全体员工，在此上是提高专业能力的专业培训，在专业培训上面是领导能力的培训，当然，这二者之间会有一些重叠。领导能力的培训目的有两个：一是通过他们来加强公司的企业文化并使公司的战略决策能够有效得到传达。二是让他们更多了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术，从而扬长避短，提高领导能力。大多时候，这种领导能力的培训甚至会细分到针对个别经理人而采用不同的培训方式。爱立信有一个课程叫“自我了解”，英语原文为“Understanding of yourself”，就是根据这一培训思想而设立的。每个学员在参加培训之前都要先进行一项全面的评估。评估目的是要发现“别人怎么看他”而不是“他真正怎么样”，他的素质可能是A，但别人看他可能是B，他就需要了解这个情况。接受培训的学员仅仅对自己有个评价是不够的，更重要的是了解别人眼中自己究竟是怎么样的。两者之间常常会有误差，这种误差对某些学员来说甚至很大，如何避免这种误差造成的工作障碍则是这类评估的最终目的。

根据以上案例，回答96~100题。

91、爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想自我了解，进行自我评估，可以采取的方法是（C）。

（A）头脑风暴法

（B）PEST法

（C）SWOT法

（D）思维导图法

92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程，按照KOLB学习周期，这属于从（B）阶段开始学习。

（A）计划（B）理论化（C）反思（D）获得经验

93、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术。在领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括（D）。

（A）自身

（B）下属

（C）任务及环境

（D）其他都是

94、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他们公司的领导者很重视领导者任务中的（A）。

（A）发展个人

（B）建设团队

（C）完成任务

（D）制定计划 95、下面关于培训的说法错误的是（C）。

（A）培训是员工学习和发展的重要途径

通用管理能力项目

个人与团队管理

模拟题3-3（B）培训包括五个步骤

（C）培训应该只对管理人员进行

（D）当团队中有新成员开始工作时需要对其进行培训 案例

（十）：

康佳集团自成立之始，就非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点，给予很多关注，而且还专门成立了康佳学院来统筹安排新员工的入职培训。多年新员工入职培训的组织实践，使康佳学院摸索出了一套行之有效的针对企业用工特点的新员工入职培训方案，最大程度地发挥了新员工入职培训的作用，使新入职的员工通过康佳学院的系统培训，迅速地转变成为具有康佳企业文化特色的企业人，他们敬业爱岗，为企业的发展作出了应有的贡献。康佳集团新员工入职培训的最大特色是能够根据新员工的不同类型，规划出不同的新员工培训方案，并且运用多种培训手段和培训方式来实施新员工培训。

比如，康佳集团根据新员工的学历、岗位及工作经验的不同，将新入职的员工培训分成一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同的类型培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了企业文化、人事福利制度、安全基本常识、环境与质量体系等共通性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍、生产流程讲解、消防安全演练等课程，并且采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；而有经验的专业技术人员的入职培训，除了共同性的培训内容外，更多地增加了企业环境与生产线参观、企业历史实物陈列室讲解，集团未来发展规划、团队建设与沟通技能训练及公司产品销售实践等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些共同的课程外，还针对其特点，安排有校友座谈、公司各部门负责人讨论、极限挑战、野外郊游等活动，同时，还规划有三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对整个一年的工作实习期进行工作指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。

另外，针对企业用工的特点，康佳还配合人力资源部，对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式。每一个新招聘的员工，不管是从何时进入企业，在办理入职手续之前，必须经过康佳学院的报到教育，有康佳学院指派专人进行单独指导，时间安排为3小时，培训内容包含作为一个新入职的员工必须掌握的内容，如：上、下班时间与规定、公司基本礼仪、办公室规定、公司基本组织架构等，只有等新员工人数达到康佳学院规定的培训人数后，才针对新员工的类型，组织实施新员工集体入职培训。

根据以上案例，回答96~100题。

96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（C）。

（A）工作观摩

（B）岗位轮换

（C）训练

（D）伙伴工作

97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，新员工在自我评估时可以采用的方法是（B）。

通用管理能力项目

个人与团队管理

模拟题3-3（A）PEST法

（B）SWOT法

（C）SMART原则法

（D）电子头脑风暴法 98、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是（D）。

（A）团队的工作内容发生改变时（B）团队成员的角色发生改变时

（C）业务发生变化或引进新设备和新程序时

（D）其他都是

99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B）。

（A）脱产培训

（B）在职学习（C）委托培训

（D）其他都是

100、康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导层很重视领导者任务中的（C）。

（A）建设团队

（B）完成任务（C）发展个人

（D）获取利润

第三篇：个人与团队模拟题一

2010年冬

《个人与团队管理》课程模拟题一

一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。(A)工作观摩(B)岗位轮换

(C)训练与指导(D)工作伙伴

答案： A 考点编号： GSK01 考点内容： 正式与非正式学习机会 解析：参见教材《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称“个人上”）P32。常见的非正式学习机会有：工作观摩、岗位轮换、训练与指导和“工作伙伴”。其中“工作观摩”主要是指在一旁观察别人的工作情况。

2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。(A)计划可以帮助人们控制工作进度(B)计划对所有管理工作都奏效

(C)计划限制了行动的自由度

(D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行

答案： C 考点编号： GSK03 考点内容： 如何认识做计划

解析：参见个人上P80。教材中“表6-1 关于制订计划的一些观点和意见”列出了多种关于计划的错误想法和反驳意见。合适的计划不会限制行动的自由。3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。(A)电子邮件(B)即时信息沟通

(C)数字传真(D)视频会议

答案： B 考点编号： GSK04 考点内容： 信息技术提供的沟通形式及特点 解析：参见个人上P116。现代信息技术提供了多种沟通形式，包括电子邮件、即时信息沟通、数字传真、视频会议和互联网，其中即时信息沟通可以通过QQ、MSN、Skype等软件实现实时的互动沟通。

4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。(A)传真(B)建议书

(C)布告栏(D)报告书

答案： C 考点编号： GSK05 考点内容： 书面沟通的方式方法

解析：参见个人上P129。布告栏的沟通方式主要适用于与在场人进行沟通，不适合分散的班组和团队。

5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。(A)身体语言也称为体语(B)身体语言指非词语性的身体符号

(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多

2010年冬

(D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种

答案： C 考点编号： GSK06 考点内容： 非语言沟通的分类（身体语言沟通）解析：参见个人上P140。身体语言通常简称为体语，包括肢体语言、面部表情、姿态语言和其他一些着装、化妆等。人们可以在语言上伪装自己，但身体语言经常会“出卖”他们。因此，更好地掌握和运用身体语言沟通方式可以帮助我们获取或者传达更为真实有效的信息。

6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。(A)中间形式(B)从上到下形式

(C)平级形式(D)从下到上形式

答案： D 考点编号： GSK07 考点内容： 工作报告的三种形式

解析：参见个人上P173。工作报告可以分为三种形式，分别是：从上到下形式；从下到上形式；平级形式。小张与其项目经理之间属于下级与上级的信息传递形式。7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。(A)行政(B)业务

(C)财务(D)市场

答案： B 考点编号： GSK09 考点内容： 组织的定义及各部门的基本职责 解析：参见个人上P215。行政部门的基本职责是“负责日常行政事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”；业务部门的基本职责是“负责主体业务的研发”；财务部门的基本职责是“负责财务基础管理工作、资金管理和各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”；市场部门的基本职责是“负责产品的市场推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”。

8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景

(C)组织的价值观和组织目标没有区别(D)组织的目标决定了组织的核心价值观

答案： D 考点编号： GSK10 考点内容： 组织目标和价值观的概念

解析：参见个人上P225。组织的价值观可以规划出组织的愿景，组织的目标决定了组织的核心价值观，而组织的核心价值观必须能够体现组织的目标，由组织核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证，所以价值观有助于组织界定员工的行动规范。

9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。(A)反思帮助自我总结经验或教训(B)反思仅仅是简单地思考问题(C)反馈是一种经验学习

(D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度

答案： B 考点编号： GSK11 考点内容： 增强自我认知能力的两种方式 解析：参见个人上P16。反思和反馈是增强自我认知能力的最重要的两种方式。反思是一种学习方式，不仅仅是肤浅地思考问题，而是在反思自己的行为及行为造成的后果的同时，还 2 2010年冬

要从中总结经验或教训。

10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。(A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案(B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式

(C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作

答案： D 考点编号： GSK12 考点内容： 克服学习中的障碍的方法

解析：参见个人上P35。学习障碍有很多种，对于“工作无稳定感”的学习障碍，需要不断地学习，才能有更多的发展机会。11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活动详细地记录下来(B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类

(C)按照优先级别对一天的活动进行分析(D)把每个活动的起止时间记录下来

答案： C 考点编号： GSK14 考点内容： 活动跟踪表内容，如何使用

解析：参见个人上P60。活动跟踪表就是把一天的工作活动记录下来进行分析的表格。使用活动跟踪表的步骤一般为：

第一步：把一天的工作活动详细地记录下来，包括具体工作内容、聊天、喝茶、打电话等，填写的时候必须细致。

第二步：把每一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间是连续的、不间断的，最好不要有任何遗漏。

第三步：对自己工作活动的有效性进行分析，标出有效或者无效。第四步：分析这些活动是属于团队管理工作，还是属于员工管理工作。

第五步：对自己一天的活动按照优先级别进行分析，标出每个有效活动的优先级别。12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。(A)清楚表明自己的需求(B)不惜一切代价想赢

(C)威胁、攻击别人(D)无条件地自我牺牲

答案： D 考点编号： GSK15 考点内容：自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点 解析：参见个人上P89。教材中共列举了自信果断、好斗和消极/自卑三种人的举止特点。A选项属于自信果断的人的特点；B、C选项属于好斗的人的特点。13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。(A)正确的内容(B)正确的人员

(C)适度的费用(D)恰当的时间

答案： D 考点编号： GSK16 考点内容： 优质信息的特点

解析：参见个人上P112。优质信息一般具有以下特点：正确的内容，正确的形式，恰当的时间，正确的人员和适度的费用。

14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。(A)道具沟通(B)副语言沟通

2010年冬

(C)身体语言沟通(D)一对一沟通

答案： B 考点编号： GSK18 考点内容： 副语言沟通的概念及特点

解析：参见个人上P146。副语言沟通是通过非词语的声音来实现的，一般是指说话的语音、语调、语气，以及哭、笑、停顿等。副语言沟通包括说话速率、说话音调、说话音量和补白等声音特点。

15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。(A)不要随意走来走去(B)用眼睛在听众中间扫视

(C)选择适当的表情来讲述(D)把双臂抱在胸前

答案： D 考点编号： GSK19 考点内容： 抓住听众心理的方法

解析：参见个人上P177。在工作报告中恰当地运用形体语言有助于抓住听众心理。常见的方法有：（1）目光投向听众；（2）选择适当的表情来讲述；（3）运用辅助工具或做活动，不要随意走来走去，不要把双臂抱在胸前；（4）说话的声音应该传送到室内的各个角落等。16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——针锋相对予以质问

(C)大声斥责——不问原因就道歉(D)耍弄职权——就事论事

答案： C 考点编号： GSK20 考点内容： 处理谈判中的困难局面

解析：参见个人上P199。面对“大声斥责”的谈判冲突，有效的办法是叫他不要喊，最好是先暂停谈判。

17：根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。(A)政治法律(B)经济

(C)技术(D)社会文化

答案： A 考点编号： GSK22 考点内容： PEST的概念及分析模型

解析：参见个人上P227。在进行组织外部环境分析时，我们通常使用PEST分析法。组织的外部环境通常包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境。“劳动和社会保障”属于政治法律环境方面的内容。

18：从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。

(A)少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般

(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享(D)不同客户群体的需求差异大，所以工作量大

答案： C 考点编号： GSK23 考点内容： 客户需求分析

解析：参见个人上P228。获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息是从内部获取的途径之一，这种途径的优点是可靠性强，易于理解和接受；缺点是员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享。

19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。

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(A)权力文化(B)角色文化

(C)强势文化(D)任务文化

答案： C 考点编号： GSK25 考点内容： 组织文化的类型

解析：参见个人上P255。组织文化有四种类型：权力文化、角色文化、任务文化和个人文化。

20：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。(A)尽可能地多提一些想法(B)不要判断、批评或思考

(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法

答案： D 考点编号： GSK26 考点内容： 头脑风暴法的步骤 解析：参见个人上P10。头脑风暴法第一阶段：（1）尽可能地多提一些想法；

（2）让思想自由翱翔，不要怕会有荒谬的想法产生；

（3）简要记下这些想法——尽可能快地记下来，这样就不会打断思路；（4）不要判断、批评或思考（这些都是第二阶段的工作）；

（5）在已有想法的基础上形成新想法——对上一个想法进行一些修改就可以形成另一个想法；

（6）不要踌躇——在这一阶段一定要多提想法，一直到提不出新想法为止。21：电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。(A)效率受规模约束(B)权威损失

(C)更多人员参与(D)社会互动减少

答案： C 考点编号： GSK27 考点内容： 电子头脑风暴法的优缺点 解析：参见个人上P11。电子头脑风暴法的优点有：（1）思想平行而入；（2）匿名性；（3）更多人员参与；（4）同步性。其缺点有：（1）效率受规模限制；（2）社会互动减少；（3）权威的损失。

22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。(A)内部条件或因素(B)外部条件或因素

(C)经济环境因素(D)相关者因素

答案： B 考点编号： GSK28 考点内容： SWOT分析法的概念

解析：参见个人上P24。SWOT分析法又称态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自我进行全面的评估。从整体上看，它可分为两部分，第一部分SW，主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势；第二部分OT，主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。

23：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。(A)优势(B)劣势

(C)机会

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(D)威胁

答案： B 考点编号： GSK29 考点内容： 个人SOWT分析法的应用

解析：参见个人上P24。SWOT分析法又称态势分析法，从整体上看，它可分为两部分，第一部分SW，主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势；第二部分OT，主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。24：根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。(A)应用(B)反思

(C)理论化(D)获得经验

答案： B 考点编号： GSK30 考点内容： 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 解析：参见个人上P29。KOLB学习周期展示了人们学习所要经过的四个阶段，人们可以根据自身的环境、习惯和喜好从周期的任意一个阶段开始学习：（1）从获得经验阶段开始学习：首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思；（2）从反思阶段开始学习：首先要总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践；（3）从理论化阶段开始学习：首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思；（4）从应用阶段开始学习：首先从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考并得出结论。25：进行反思的方法有很多，不正确的是（）。(A)不要一直忙个不停，要留一些时间思考(B)与他人一同反思

(C)不需要遵循逻辑(D)运用批评性的观点思考问题

答案： C 考点编号： GSK31 考点内容： 反思 解析：参见个人上P30。反思的方法有：

（1）坚持对工作进行回顾并总结，不要一直忙个不停，要留一些思考的时间；（2）在思考问题的过程中尽量遵循逻辑；

（3）与他人一同反思，留出时间与团队、同事或主管经理一同讨论；（4）利用思维技巧考虑问题，例如运用头脑风暴法等；（5）运用批评性的观点思考问题。26：SMART目标中的S代表（）。(A)明确的(B)可衡量的

(C)可达到的(D)有时间规定的

答案： A 考点编号： GSK32 考点内容： S、M、A、R、T五个方面

解析：参见个人上P41，SMART目标中五个英文字母分别代表：明确的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达到的(Attainable)、可实现的(Realistic)、有时间规定的(Time Specific)。

27：有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。

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(A)每天坚持锻炼身体

(B)不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上(C)拒绝别人的帮助

(D)承认有时做过了头，让自己停下来

答案： C 考点编号： GSK33 考点内容： 改进工作方式的几种方法 解析：参见个人上P65。防止压力过度的方法有：（1）定期停止工作进行休息，想一想正在做什么；

（2）如果一定要把工作拖到最后一分钟完成，那么一定要知道最后一分钟的界限；（3）每天都安排一些“慢节奏”的工作；

（4）别一下子做得太多，否则会给自己太大压力；（5）每天至少进行一次身体锻炼；（6）请求别人的帮助并给别人空间；（7）承认有时做过了头，让自己停下来；

（8）不要事必躬亲——把更多的精力放在重要的事情上。

28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。(A)要严格执行每天的计划(B)每天工作不同，所以不用事先做计划

(C)根据工作优先级，合理编写计划

(D)保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间

答案： B 考点编号： GSK36 考点内容： 提高工作效率的方法 解析：参见个人上P86。提高工作效率的方法有：

（1）保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间；（2）分析一下自己合适工作效率最高；（3）为重要的工作选择最佳时间；（4）确保在做重要工作时不被打扰；（5）少接电话以避免被打扰；（6）预见并及时处理问题；

（7）养成并坚持良好的工作习惯；

（8）根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式；（9）严格执行计划。

29：表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗(B)别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来(C)对你的需求说出明确简短的理由

(D)将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它

答案： A 考点编号： GSK37 考点内容： 建立自信的几种方法 解析：参见个人上P94。说出需求的方法有：

（1）对你的需求有信心并心中有数，积极但不好斗；（2）假设一切会顺利；

（3）将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它；（4）直截了当地说出你的需求，以“我”开场；

（5）对你的需求说出明确、简短的理由，用不着证明或进行长篇大论的演说；

（6）使用积极的肢体语言——面对当事人，看着他们的眼睛，别抱着胳膊或让手挡着脸；（7）彬彬有礼地倾听他人的话语；

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（8）坚持不懈——坚持你希望得到的并强调你的需求；

（9）别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来。30：沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。

(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容

(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色

答案： A 考点编号： GSK38 考点内容： 沟通的五个要素

解析：参见个人上P106。在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的：目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间安排。

31：商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。(A)引经据典(B)开门见山

(C)感情丰富(D)内容详实

答案： B 考点编号： GSK40 考点内容： 商业沟通文件的特点

解析：参见个人上P135。商务文件不同于普通信函，不能随意更改或补充，必须清楚明了、准确无误。商务文件也不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述；同时它必须叙述简明、条理清晰。商务文件也不同于私人通信，它不包含私人情谊，在表达方式上应该直截了当、开门见山。

32：与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。(A)微笑(B)衣着打扮

(C)环境的颜色搭配(D)身体间的空间距离

答案： C 考点编号： GSK41 考点内容： 道具沟通的概念

解析：参见个人上P147。道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。

33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。

(A)开放式设计(B)现代化设计

(C)古典式设计(D)后现代设计

答案： A 考点编号： GSK42 考点内容： 办公室设计

解析：参见个人上P147。办公室的设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计。34：在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。

(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容

(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见(D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议

答案： B 考点编号： GSK43 考点内容： 会议各个阶段的协调 解析：参见个人上P163。会议各个阶段促进协调的具体职责和方法为：（1）“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍；

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（2）“解释促进协调作用”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议；（3）“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容；（4）“确定一套协调的方法”阶段：展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过；（5）“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见；（6）“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳；（7）“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认。

35：会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。(A)引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上(B)不予理睬

(C)提醒他们注意讨论的目标

(D)采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论

答案： B 考点编号： GSK44 考点内容： 解决困难局面的方法

解析：参见个人上P165。会议过程中难免会出现一些意外状况和困难局面，常见的有：（1）偏离正题；（2）独霸会场；（3）哑场或闷会；（4）私下开小会；（5）争论；（6）私自插入消息和话题。面对争论的情况，主持人必须引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上，提醒他们注意讨论的目标。同时还需要采取求同存异和消除分歧的方法将其他人引入正常的讨论，冲淡争论双方的火力。

36：小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。

(A)将搜集到的所有信息写到材料中(B)搜集所需的信息、事实和数字(C)筛选信息并条理化(D)对全部内容加以整理归纳

答案： A 考点编号： GSK45 考点内容： 如何准备工作报告的内容 解析：参见个人上P181。准备材料的步骤包括：（1）考虑好报告的时间长度；

（2）搜集所需的信息、事实和数字；（3）对全部内容加以整理归纳；（4）将信息筛选并条理化。

37：谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。

(A)洞察局面的能力(B)领导能力

(C)组织能力(D)时间管理的能力

答案： A 考点编号： GSK47 考点内容： 谈判中的沟通技巧

解析：参见个人上P195。大多数谈判所需要的技巧就是那些用于沟通的基本技巧。积极主动、全神贯注地倾听别人说话是最重要的。但是谈判是一个双向的过程，个人洞察局面的能力和作出合理反应的能力决定了谈判能否成功。

38：迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。(A)外部环境(B)机会与威胁

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(C)内部环境(D)竞争状态

答案： D 考点编号： GSK48 考点内容： 竞争对手分析

解析：参见个人上P230。迈克尔·波特建立了“五力模型”来分析某个行业的竞争状态，五种竞争状态包括：（1）新竞争对手的威胁；（2）买方议价的能力；（3）替代产品的威胁；（4）供应商议价的能力；（5）现存企业之间的竞争。

39：运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况(B)无须考虑客户意见

(C)从供应商的角度分析组织的优势和劣势(D)根据公司高层意见来拟定战略

答案： A 考点编号： GSK49 考点内容： 组织的SWOT分析法 解析：参见个人上P232。运用SWOT进行组织的分析可以遵循下面的步骤：(1)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况；(2)识别外部环境的机会和威胁；(3)确定对客户至关重要的因素；

(4)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里；

(5)提出这样的问题：机会和威胁成为现实的可能性多大，它们的潜在影响是什么？(6)利用问题的答案拟定战略。40：平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计分卡所评估的内容。(A)竞争对手信息(B)财务状况

(C)业务流程(D)客户满意度

答案： A 考点编号： GSK50 考点内容：平衡计分卡的概念和使用方法 解析：参见个人上P249。平衡计分卡主要从四个不同的角度来衡量组织的业绩和战略，这四个角度分别为：

（1）财务角度：如利润、收入、资产回报率、经济附加值等。

（2）客户角度：常见指标有客户满意度指数、市场占有率、客户忠诚度、客户排名顺序、新客户增加比例、客户利润贡献度等。

（3）内部流程角度：如新产品推出时间、成本、返工率、交货时间等。（4）学习与成长角度：如培训支出、员工满意度、关键员工流失率等。

41：与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（）。(A)协作

(B)能灵活地适应环境的变化

(C)加强工作的整体协调性(D)提高效率

答案： B 考点编号： GXK01 考点内容： 团队工作的优势 解析：参见教材《个人与团队管理（下册）》（第二版）（以下简称“个人下”）P6。“协作”的表现是“团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加”；“加强工作的整体协调性”的表现是“不同成员互相配合完成工作”；提高效率”的表现是“随着团队找到最有效的工作方式，工作效率必将随之增加”。

42：小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。

2010年冬

(A)推动者(B)实施人员

(C)谋士(D)领导

答案： C 考点编号： GXK02 考点内容： 八种团队角色 解析：参见个人下P19。推动者的职责是“集中大家的注意力”，实施人员的职责是“做好工作，处理未完成的事，检查每个人的行为”，领导的职责是“推动所有角色”。43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（）决策。

(A)业务性(B)理性

(C)管理性(D)创造性

答案： D 考点编号： GXK03 考点内容： 创造性决策和理性决策 解析：参见个人下P37。决策分为创造性决策与理性决策。理性的决策包括：（1）阐明问题；（2）逻辑性思考；（3）按照标准分析解决方案；（4）选择最可行的方法。创造性的决策包括：（1）提出一个以上可行的解决方案；（2）提出不寻常的想法和解决方案；（3）思考不可思议的问题；（4）冲破壁垒和阻碍。

44：在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。(A)帮助团队成员发展技能(B)帮助团队成员获取相关知识

(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥(D)促进组织目标和团队目标的实现

答案： C 考点编号： GXK04 考点内容： 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色 解析：参见个人下P69。团队的支持作用包括帮助团队成员发展技能和知识，同时促进组织目标和团队目标的实现。团队领导要想具备这种能力，必须经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去。

45：属于培训的特点的是（）。

(A)用于整个工作、项目和新的职责培训(B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中

(C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训

答案： D 考点编号： GXK05 考点内容： 训练与培训的区别 解析：参见个人下P81。培训属于学习活动，其特点有：（1）用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训；

（2）针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解；（3）一般只持续讲授一次；

（4）方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈。46：小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（）。(A)运用头脑风暴法(B)目标要超越团队目标

(C)目标应遵循并服从团队的目标(D)运用PEST法

答案： C 考点编号： GXK06 考点内容： 组织目标、团队目标和个人目标的关系

2010年冬

解析：参见个人下P100。个人的目标应遵循并服从团队的目标。47：关于X理论，说法不正确的是（）。(A)认为大部分人天生懒惰(B)认为工作就是人的天性

(C)认为大部分人不愿意工作(D)认为必须给他们好处他们才会好好工作

答案： B 考点编号： GXK08 考点内容： X理论与Y理论

解析：参见个人下P150。信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们都想对自己的努力负责；如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足。48：关于管理者，说法不正确的是（）。

(A)管理者的主要职责是完成工作任务(B)管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中

(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制(D)管理者有发号施令的权力

答案： C 考点编号： GXK09 考点内容： 领导者和管理者的区别

解析：参见个人下P180。管理者的职位往往比被管理者的职位高，这就意味着他（她）有发号施令的权力，而位居其下的人有义务按照他（她）的命令做事。49：不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。(A)主要职责是处理日常工作(B)包括消费者和供应商

(C)自我管理，无正式领导(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散

答案： D 考点编号： GXK11 考点内容： 团队的类型

解析：参见个人下P4。日常工作团队的主要职责是处理日常工作；供销团队包括消费者和供应商；自我管理型团队主要是自我管理，没有正式的领导。

50：研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（）。(A)所有团队成员都能一致接受协议(B)有利于协议得到更好地开展

(C)能够减少作决策的时间(D)使每个团队成员都满意

答案： C 考点编号： GXK12 考点内容： 达成协议的方式 解析：参见个人下P38。投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满。51：某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（）。(A)误传消息(B)相互竞争

(C)目标、计划或任务的不协调(D)标准的冲突

答案： B 考点编号： GXK13 考点内容： 团队之间产生冲突的原因

解析：参见个人下P45。团队之间由于各种各样的原因会产生冲突，这些原因通常包括：（1）相互缺乏沟通或误传消息；（2）对有限资源的竞争；（3）相互竞争或侵犯；

（4）目标、计划或任务不协调；

2010年冬

（5）优先权或标准的冲突。“各地方销售点互占‘地盘’”属于相互之间的竞争。

52：组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（）。(A)提高客服部的沟通能力(B)提升客户接待量，达到每天25名客户(C)提高销售部门成员的销售技能(D)提升对外交流部的外语口语水平

答案： B 考点编号： GXK14 考点内容： 组织目标和发展目标

解析：参见个人下P62。组织目标一般是直接目标或实际目标，团队可以通过学习或接受相关培训来保证目标的实现；发展目标是对技能、知识和能力的要求。53：关于正式审查，说法不正确的是（）。

(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法(B)正式审查注重的是成果

(C)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行(D)正式审查需要加以记录

答案： A 考点编号： GXK15 考点内容： 正式审查和非正式审查

解析：参见个人下P76。在正式审查的过程中，团队领导应与学员一起仔细审查学习目标和衡量标准，并询问他们对学习方法、内容和表达能力的看法。正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行。“采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法”属于非正式审查。54：小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）原则。(A)可衡量的(B)明确的

(C)有时间规定的(D)可达到的

答案： D 考点编号： GXK16 考点内容： SMART目标的五个特征

解析：参见个人下P100。SMART目标的五个原则分别是明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。小明所制定的目标中“每分钟2000字的速度”违背了目标的可达到的原则。

55：常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。(A)员工的意见(B)统计数据

(C)市场占有率(D)销售额

答案： A 考点编号： GXK17 考点内容： 监督的标准

解析：参见个人下P116。软指标是指人们的意见和各种感觉、观点、看法等；硬指标就是事实和统计数据。

56：常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（）标准。(A)成果(B)学习

(C)综合(D)凝聚力

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答案： B 考点编号： GXK18 考点内容： 绩效评估标准

解析：参见个人下P124。绩效评估的标准包括成果、凝聚力、学习和综合四个方面。成果标准主要是从目标达到程度、与客户相关的因素等方面进行评估；凝聚力标准主要是从团队成员的合作程度及矛盾方面进行评估；学习标准主要从团队成员接受的培训以及能力的提高方面进行评估；综合标准主要从团队目标与组织目标的一致程度及各个团队之间的协调方面进行评估。

57：公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。

(A)小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）(B)小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）(C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）(D)小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）

答案： C 考点编号： GXK20 考点内容： 期望理论

解析：参见个人下P140。期望理论是指将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论。其基本观点是：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。

58：根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。(A)小李的公司在员工休息室添了一台跑步机(B)小张的公司提高了员工的薪水

(C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑

(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就

答案： D 考点编号： GXK21 考点内容： 双因素理论

解析：参见个人下P142。激励因素主要是指使员工感动满意的因素，这些因素主要与工作内容或工作成果有关。属于激励因素的有：工作成就；对工作的认可；工作内容；工作目标及其性质；与工作相关的职责；工作的进展等。

59：在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（）。

(A)组织成员穿着打扮的方式(B)工作角色之间的界限(C)政策和程序(D)组织成员被提拔的条件

答案： B 考点编号： GXK22 考点内容： 组织文化的内容 解析：参见个人下P171。组织文化涉及很多方面的内容，“具有明确的工作范围”属于工作角色之间的界限方面。60：在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（）。(A)学习能力(B)沟通能力

(C)思维能力(D)个人能力

答案： C 考点编号： GXK23 考点内容： 领导者三个方面的能力

解析：参见个人下P183，领导者的能力一般包括三个方面：个人能力、社会能力和思维能 14 2010年冬

力。其中思维能力是指统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来等方面的能力。

61：团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（）。

(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了(B)成员之间互相珍惜，互相尊重

(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论

(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策

答案： A 考点编号： GXK24 考点内容： 信任的标志

解析：参见个人下P202。信任包括很多方面，如坦诚地交流、尊重、授予管理权、承担风险等。

62：关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务(B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在

(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效(D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位

答案： A 考点编号： GXK25 考点内容： 不授权的原因 解析：参见个人下P211。不授权的原因主要包括：

（1）对自己角色的理解问题——吩咐其他人干活可能会感觉不自在；总是认为自己是做事的人而不是发指令的人；希望作为团队的一员去坚守自己的岗位。

（2）对他人的信任问题——如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务。（3）个人所具有的能力和经验——以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效；不是没按期完成，就是没有把任务做好。63：六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。(A)中立与客观(B)警示与批判

(C)情感与感觉(D)乐观与肯定

答案： C 考点编号： GXK27 考点内容： 六顶思考帽 解析：参见个人下P24。六顶帽子法中，白色对应“中立与客观”，红色对应“情感与感觉”，黑色对应“警示与批判”，黄色对应“乐观与肯定”，绿色对应“创新与改变”，蓝色对应“整体与控制”。

64：对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。(A)只能推迟冲突的解决(B)因为没有争论，所以结果可能很差

(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

答案： C 考点编号： GXK28 考点内容： 面对冲突的五种行为 解析：参见个人下P27。面临冲突时，可以采用五种不同的方式来面对：（1）对抗：能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间。

（2）协作：可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。（3）折中：虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获。（4）迁就：因为没有争论，所以结果可能很差。（5）回避：推迟冲突的解决。

2010年冬

65：为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）。(A)获得信息(B)提出多个解决方案

(C)实施并督导解决方案(D)作出决定

答案： C 考点编号： GXK30 考点内容： 决策的步骤与方法 解析：参见个人下P36。决策的步骤包括：（1）阐明问题；（2）获得信息；（3）提出多个解决方案；（4）建立选择标准；（5）作出决定；（6）实施并督导解决方案。

66：为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）。

(A)确保各方的人员配置相同(B)确保各方的目标相互协调

(C)确保各方计划相互协调(D)充分理解对方的观点

答案： A 考点编号： GXK31 考点内容： 团队之间融洽相处的方法

解析：参见个人下P44。团队之间融洽相处，相互交流并发展信任很重要，要确保各方的目标与计划相互协调，并充分理解彼此的观点。67：思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开(B)鼓励他们多谈困难

(C)对于他们提出的问题及时给予解决意见(D)坚持双向的交流方式

答案： A 考点编号： GXK34 考点内容： 团队领导帮助团队成员学习的方法 解析：参见个人下P74。为了促进团队成员的学习，领导者应该经常询问团队成员的工作进展，并且保持平易近人的态度，让团队成员相信领导者是来提供帮助的。68：关于评估学习效果，说法不正确的是（）。

(A)对学习的效果进行评估是审查过程的一部分(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响(C)评估学习效果要对学员的学习内容进行评估(D)评估学习效果要对学员的学习结果进行评估

答案： B 考点编号： GXK35 考点内容： 评估学习效果的方法 解析：参见个人下P77。评估学习对学员的工作造成的影响是进行学习效果评估的重要内容。69：训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。

(A)简要介绍(B)计划和建立

(C)督导和检查(D)审查和评估

答案： B 考点编号： GXK36 考点内容： 训练的五个步骤 解析：参见个人下P82。训练的五个步骤及其对应的工作分别为：（1）计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权；（2）简要介绍——教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径；

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（3）后退——让学员自主学习；

（4）督导和检查——在需要之处给予帮助和指导；（5）审查和评估——最终审查训练项目和学习效果。

70：关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。(A)制定组织的整体目标和战略(B)在部门和团队之间分解主要的目标

(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定(D)定期检查计划的进展情况

答案： C 考点编号： GXK37 考点内容： 目标管理计划的典型步骤

解析：参见个人下P98。团队的所有成员参与设定自己的具体目标，同时由管理者与下级共同商定实现目标的行动计划。

71：公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（）。(A)技术人员(B)销售信息

(C)信息技术设备(D)资金

答案： C 考点编号： GXK39 考点内容： 获取资源的方式

解析：参见个人下P109。开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等。72：控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。

(A)③②①(B)③①②

(C)①②③(D)②③①

答案： B 考点编号： GXK40 考点内容： 控制过程的步骤

解析：参见个人下P120。控制过程可以划分为三个步骤：衡量实际绩效，与标准相比较，纠正偏差。

73：身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。(A)在作出反馈时，口头语言比身体语言重要(B)反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果

(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息(D)在进行身体语言反馈时，无须保存记录

答案： C 考点编号： GXK41 考点内容： 反馈的方法

解析：参见个人下P126。在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要。在大多数反馈中，友好、放松的态度和微笑是恰当的，这会使反馈得到比较好的效果。同时，保存记录对反馈工作是很重要的。

74：一个完整的交流过程包括（）。(A)发送者有想法(B)发送者发送信息

(C)发送者发送信息，接收者接收信息

(D)发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者

答案： D 考点编号： GXK42 考点内容： 交流的过程与技巧

解析：参见个人下P155。一个完成的交流过程包括发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者，交流是一个双向的过程。

2010年冬

75：在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解决(B)事情已经解决

(C)事情刚刚发生(D)不满情绪无明显表现

答案： A 考点编号： GXK44 考点内容： 处理员工不满的方法

解析：参见个人下P170。在处理不满情绪时，如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并且澄清任何误解；如果在职责范围内不能解决，就可以把团队的意见反映给上级管理人员。无论哪种情况，注意倾听，并努力建立和谐的团队关系对处理不满情绪都是有益的。76：公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）。(A)与小刘交流，倾听他的想法(B)强调公司文化和集体意识(C)辞退他

(D)确定团队有支持型的环境

答案： C 考点编号： GXK45 考点内容： 解决文化冲突的方法 解析：参见个人下P172。当组织的文化和个性发生冲突时，领导应该：（1）注重倾听；（2）强调文化；（3）确定团队有支持型的环境；（4）将团队的情绪反映给上级管理人员。

77：在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。

(A)完成任务(B)建设团队

(C)发展个人(D)解决问题

答案： C 考点编号： GXK46 考点内容： 领导者的三项任务

解析：参见个人下P187。领导者的三项任务包括完成任务、建设团队和发展个人。78：“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。(A)开诚布公(B)勇敢承认错误和过失

(C)给予反馈和赞扬(D)客观并一视同仁

答案： D 考点编号： GXK48 考点内容： 营造信任氛围的方法 解析：参见个人下P204。营造信任氛围的方法有很多，包括：（1）开诚布公；（2）客观并一视同仁；（3）信守诺言；（4）承认错误和过失；（5）授权；（6）给予反馈和赞扬；（7）表现出在为他人服务。

79：授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。(A)制订授权计划(B)检查进展情况

(C)评估授权效果(D)汇报授权情况

答案： B 考点编号： GXK49 考点内容： 授权的步骤 解析：参见个人下P212。授权的步骤包括： 第一步：打好基础； 第二步：下达指令；

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第三步：检查进展情况； 第四步：反思。

80：为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。

(A)要为团队成员提供必要的工具

(B)领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做

(C)团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变(D)授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛

答案： A 考点编号： GXK50 考点内容： 如何营造团队授权的气氛

解析：参见个人下P216。领导者在营造授权气氛时需要做到以下六点：重视团队成员；为团队成员提供必要的工具；为团队成员提供支持；营造相互信任、开诚布公的气氛；持之以恒；学会放手。

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例1：

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。

81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。(A)书面语言沟通(B)非语言沟通

(C)口头语言沟通(D)副语言沟通

答案： C 考点编号： GSK17 考点内容： 口头语言沟通的方式

解析：参见个人上P120。罗伯特在和本田进行了面对面的沟通，属于口头语言沟通的方式。82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。(A)电话(B)小组讨论

(C)一对一(D)讲话/简短指示

答案： C 考点编号： GSK17 考点内容： 口头语言沟通的方式

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解析：参见个人上P120。常用的口头语言沟通方式有四种：电话、小组讨论、一对

一、讲话/简短指示。单独进行对话属于一对一的方式。

83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。(A)仔细观察(B)心平气和

(C)认真倾听(D)居高临下

答案： D 考点编号： GSK39 考点内容： 沟通技巧四个方面

解析：参见个人上P122。罗伯特在讲话时，本田“没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息”，导致最终罗伯特辞职到福特公司就职。这件事说明本田没有注意沟通技巧的使用。84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。(A)不轻易表露自己的想法(B)建立友善良好的关系(C)善于提问(D)让对方接受自己的观点

答案： A 考点编号： GSK39 考点内容： 沟通技巧四个方面

解析：参见个人上P122。沟通技巧包含四个方面：建立友善良好的关系、善于提问、让对方接受自己的观点、善于聆听。

85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。(A)防止注意力分散

(B)适时提出问题，以便弄清疑惑之处

(C)如果对方正在思考，坦然地静静等待(D)一边工作，一边聆听

答案： D 考点编号： GSK39 考点内容： 沟通技巧四个方面 解析：参见个人上P123。聆听时应注意的问题包括：（1）看着对方；

（2）尝试着用对方的观点进行思考；（3）排除杂念，专心致志听对方讲述；（4）偶尔简单地概括对方所讲述的内容；（5）防止注意力分散；

（6）适时提出问题，以便弄清疑惑之处；（7）如果对方正在思考，坦然地静静等待。案例2：

最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

2010年冬

根据以上案例，回答以下各题。

86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（）。(A)双赢(B)双输

(C)一赢一输(D)无法判断

答案： B 考点编号： GSK08 考点内容： 谈判的不同结果 解析：参见个人上P184。谈判的结果分为双赢、一赢一输、双输三种情况。“双方没有达成任何协议”，“企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。”表现出谈判的结果为双输。

87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（）。(A)只有一方获得好处(B)双方都坚持各自立场

(C)双方都没有灵活性(D)损害了双方长期关系

答案： A 考点编号： GSK08 考点内容： 谈判的不同结果

解析：参见个人上P184。双输的谈判方式的特点有：双方都坚持各自立场、双方都没有灵活性、损害了双方长期关系、双方都没有获得好处、各自坚持不能让对方获利等。88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。(A)不喜欢挑战(B)优柔寡断

(C)专横武断(D)消极自卑

答案： C 考点编号： GSK46 考点内容： 控制谈判进程的技巧 解析：参见个人上P195。“李总很生气”、“认为员工应该以公司发展为重”、“严词拒绝了员工提出的解决方案”可以表现出他是一个专横武断的人。

89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（）。(A)寻求问题的解决(B)真诚坦率

(C)不知道想要什么(D)不顾他人的感受

答案： D 考点编号： GSK46 考点内容： 控制谈判进程的技巧

解析：参见个人上P195。A、B选项属于处事果断的人的谈判风格的特点；C选项属于优柔寡断的人的谈判风格的特点。

90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。(A)自我控制(B)避重就轻

(C)不立即回应(D)处事果断

答案： B 考点编号： GSK46 考点内容： 控制谈判进程的技巧

解析：参见个人上P191。控制谈判进程的技巧包括：自我控制、不立即回应和处事果断。案例3：

某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标 21 2010年冬

制定阶段，下面是目标制定的过程。

一、总目标的制定

该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。

二、部门目标的制定

企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。

三、目标的进一步分解和落实

部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。

部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。

该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。根据以上案例，回答以下各题。

91.该机床厂采用（）的方法将任务分解到个人。(A)工作分解结构(B)头脑风暴法

(C)绩效循环(D)绩效评估

答案： A 考点编号： GXK38 考点内容： 工作分解结构（WBS）的概念及步骤 解析：参见个人下P106。工作分解结构（简称WBS）是一种用图表的方式分解工作任务的方法，在执行项目类任务时通常都会采用，同时它也适用于其他各种任务的分解。它将各项目任务按相关关系逐层进行分解，直到把任务分解为工作内容单

一、便于组织管理的单项任务为止。

92.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(A)分解的最低一层是否必需而且充分(B)每项任务的定义是否清晰完整

(C)项目的主要工作是否已经明确(D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

答案： C 考点编号： GXK38 考点内容： 工作分解结构（WBS）的概念及步骤 解析：参见个人下P107。“项目的主要工作是否已经明确”应该在工作分解结构法的第一步“明确并识别项目的主要工作任务”中完成。

93.在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。(A)明确并识别项目的主要工作任务

(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算(C)确定每个工作任务的组成部分(D)每个团队分头执行各自的任务

答案： C 考点编号： GXK38 考点内容： 工作分解结构（WBS）的概念及步骤 解析：参见个人下P106。运用工作分解结构的步骤为：（1）明确并识别项目的主要工作任务；

（2）确定每个工作任务已经非常详细，并可以用于编制成本估算和时间估算；

2010年冬

（3）确定每个工作任务的组成部分；（4）核实分解的正确性。

94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。(A)领导重视(B)深入交流

(C)存在信任(D)员工积极

答案： C 考点编号： GXK07 考点内容： 正式评估和非正式评估

解析：参见个人下P127。在非正式评估中，建立信任是非常重要的，因为非正式的评估只有在存在信任的前提下才能奏效。

95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。(A)自我评估(B)私下聊天

(C)主管领导评估(D)汇报

答案： B 考点编号： GXK07 考点内容： 正式评估和非正式评估

解析：参见个人下P127。正式评估的方法包括：自我评估；主管领导评估；会面；汇报。案例4：

达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”

听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！” 根据以上案例，回答以下各题。

96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。(A)物质基础(B)激励程度

(C)精神状态(D)主导需求

答案： D 考点编号： GXK19 考点内容： 需求层次理论

解析：参见个人下P137。根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求。

97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。(A)安全

2010年冬

(B)自尊

(C)优越感(D)精神

答案： B 考点编号： GXK19 考点内容： 需求层次理论

解析：参见个人下P139。需求层次理论从低到高分别是：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。其中自尊的需求可以通过得到表扬、提拔，承认工作业绩，受到重视来满足。

98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需求。(A)生理(B)归属感

(C)自我实现(D)情感

答案： A 考点编号： GXK19 考点内容： 需求层次理论

解析：参见个人下P137。生理需求主要是通过工资收入和良好的工作条件来实现。

99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。(A)社会(B)自我实现

(C)物质(D)成就感

答案： B 考点编号： GXK19 考点内容： 需求层次理论

解析：参见个人下P137。自我实现需求主要通过完成能带来个人满足感的工作来实现。100.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（）。(A)工作扩展(B)工作轮换

(C)工作充实(D)工作复杂化

答案： D 考点编号： GXK43 考点内容： 提高激励水平的方法 解析：参见个人下P167。提高激励水平的方法包括：（1）工作扩展；（2）工作轮换；（3）工作充实。

第四篇：个人与团队管理答案

一．单项选择题

1、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明 的这种情况，下面说法正确的是（D）。（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划（B）他适合制定极其详细的计划（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划 解析： 一些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重复出现的事情需要做计划以提高 工作效率。对应序号 GS24 知识点。

2、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担 对方的工作来学习对方的技能，这是(C)。（A）远程学习（B）在职培训（C）岗位轮换（D）脱产学习解析： 与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应 序号 GS13 知识点。

3、下面关于反馈的说法不正确的是（D）。（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号 GS7 知识点。

4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目 标思考的说法错误的是（A）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程 解析：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断 A 项说法错误。对应序号 GS1 知识点。

5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。（A）实事求是（B）积极（C）乐观（D）坦然 解析：可见个人上教材 19 页 2.2 自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的 态度。对应序号 GS8 知识点。

6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可 能导致过度压力的是（D）。（A）对时间和精力不切实际的要求（B）短时间内要做太多的事（C）误解（D）缺乏热情 解析：见个人上教材 70 页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热情”。对应序号 GS20 知识点。

7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A）。（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号（D）继续工作，合理处理剩下的想法 解析：个人上教材第 10 页头脑风暴法的步骤。对应序号 GS3 知识点。

8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导 致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。（A）工作和维持工作能力（B）任务、团队和个人（C）思考和行动（D）工作效果和工作效率 解析：个人上教材 73 页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号 GS22 知识点。

9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B）

（A）可以让我们了解自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题（C）会告诉你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格 解析： 活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己 利用时间的效率，因此 B 的说法错误。对应序号 GS18 知识点。

10、小陈明年 7 月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是 D）（。（A）职业生涯机会的评估（B）职业评估和反馈（C）确定自己的志向和进行自我评估（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路 解析：见个人上教材第 44

页。对应序号 GS17 知识点。

11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关 的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据 KOLB 理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。（A）从获得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习（C）从理论化阶段开始学习（D）从应用阶段开始学习解析： 小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号 GS12 知识点。

12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系 搞得很僵。据此可以认为，他属于（A）。（A）好斗的人（B）自信果断的人（C）消极的人（D）自卑的人 解析：个人上教材第 89 页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号 GS29 知识点。

13、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标, 每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高 15 字,最终达到每分钟 2000 字的速度, 从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合 SMART 原则中的(D）原则。（A）可衡量的（B）明确的（C）有时间规定的（D）可达到的和可实现的 解析：“每月把速度提高 15 字,最终达到每分钟 2000 字的速度”，符合目标的可衡量和 明确的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟 2000 字的速度是不可达到和实现的。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号 GS16 知识点（以下简称“对应序 号 GS16 知识点”）。

14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。

（A）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考（C）善于聆听（D）善于把自己的观点传达给对方 解析：个人上教材第 122 页，沟通技巧的四个方面，不包括 B。对应序号 GS41 知识点。

15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。（A）副语言沟通形式（B）身体语言沟通形式（C）口头沟通形式（D）道具沟通形式 解析：个人上教材第 140 页非语言沟通的分类。对应序号 GS46 知识点。

16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找 沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）。（A）发送者（B）方式方法（C）传送过程（D）接收者 解析：个人上教材第 121 页，查找沟通障碍的三个环节，不包括 B。对应序号 GS40 知 识点。

17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的 意思是（B）。（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度（C）表示惊奇、恐惧或迟疑（D）迷茫 解析：个人上教材第 141 页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号 GS47 知识点。

18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时 间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。（A）正确的形式（B）适度的费用（C）正确的人员（D）正确的内容 解析：个人上教材第 112 页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符合正确 的内容这一特点。对应序号 GS36 知识点。

19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的 是（C）。（A）清楚明了、准确无误（B）叙述简明、条理清晰（C）丰富详实、热情洋溢（D）直截了当、开门见山 解析：个人上教材第 135 页商务文件的特点不包括 C 选项。对应序号 GS45 知识点。

20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B）。（A）从上到下形式（B）从中间到上下的形式（C）从下到上的形式（D）平级形式 解析：个

人上教材第 173 页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号 GS53 知识点。

21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助 他抓住听众心理的方法是（B）。（A）经常使用 PPT 配合他的陈述（B）陈述中把声音提得很高（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结 解析：个人上教材第 175 页，抓住听众心理的方法。对应序号 GS54 知识点。

23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果 包括（D）。（A）双赢（B）一输一赢（C）双败（D）其他都对 解析：个人上教材第 184 页谈判的不同结果。对应序号 GS55 知识点。

24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关 者的是（C）。（A）高级管理人员（B）团队领导（C）供应商和分销商（D）团队成员 解析：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号 GS61 知识点。

25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A）。（A）个人文化（B）角色文化（C）权力文化（D）任务文化 解析：个人上教材第 255 页组织文化的类型。对应序号 GS70 知识点。

26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。（A）自我管理型团队（B）质量团队（C）项目团队（D）供销团队 解析：个人下教材第 4 页团队的类型。对应序号 GX1 知识点。

27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现 得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)。（A）波动阶段（B）规范化阶段（C）形成阶段（D）成熟阶段 解析：个人下教材第 10 页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应 序号 GX4 知识点。

28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也 使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D）。（A）轮班工作（B）兼职工作（C）弹性上班制（D）其他都属于 解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号 GX2 知识点。

29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色 理论，他的角色是（D）。（A）谋士（B）实施人员（C）协调人员（D）领导 解析：个人下教材第 19 页团队角色范例。对应序号 GX7 知识点。

30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应 采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但 可能比较耗时。（A）协作（B）对抗（C）折中（D）迁就 解析：个人下教材第 27 页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能 较耗时。对应序号 GX12 知识点。

31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲(B)。（A）带上不同的帽子再思考（B）用六种不同的思考方式思考（C）思考前必须要有帽子（D）根据颜色的不同来思考 解析：个人下教材第 23 页，六顶思考帽的概念。对应序号 GX10 知识点。

32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出 了很多解决的建议。这在团队决策中属于(D)阶段。（A）阐明问题（B）获得信息（C）建立选择标准（D）提出多个解决方案 解析： 前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多 个解决方案的阶段。对应序号 GX15 知识点。

33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在 的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A）。（A）客户需求变化信息（B）交货实时信息（C）服务质量的变化信息（D）新设备的生产要求信息 解析： 销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新 需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号 GX18 知识点。

35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。（A）参加委托培训（B）参加研讨会（C）工作观摩或伙伴工作（D）远程学习项目 解析： 工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序 号 GX26 知识点。

36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。（A）督导和检查（B）计划和建立（C）简要介绍（D）审查和评估 解析：个人下教材第 82 页，训练的五个步骤。对应序号 GX31 知识点。

37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培 训步骤的是（B）。（A）准备（B）简要介绍（C）解释（D）示范 解析：个人下教材第 87 页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号 GX32 知识 点。

38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的 好处不包括（D）。（A）促进团队成员的发展（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系（C）提高团队整体实力（D）增加员工之间的竞争 解析：个人下教材第 57 页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号 GX20 知识点。

39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于 这四个因素的是（C）。（A）明确目标（B）规定期限（C）分析行动（D）反馈绩效 解析：目标管理包括四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号 GX35 知识点。

40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地 授权，下面关于授权不正确的是（A）。（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（B）挑选合适的人进行授权（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任 解析：A 选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号 GX71 知识 点。

41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B）。

（A）人力（B）文化（C）设施（D）信息 解析： 开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对应序号 GX38

42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（C）。（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工（B）鼓励员工对他们的工作开展讨论（C）去掉稳定的、连续性的目标（D）将绩效与奖励挂钩 解析：个人下教材第 127 页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号 GX45 知识点。

44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B）。（A）信任效应（B）皮格马利翁效应（C）期望效应（D）晕轮效应 解析：个人下教材第 151 页皮格马利翁效应。对应序号 GX53 知识点。

45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们 才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A）。（A）X 理论（B）Y 理论（C）Z 理论（D）其他都不是 解析：个人下教材第 149 页，X 理论和 Y 理论的内容。对应序号 GX52 知识点。

46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）。

（A）安全需求（B）生理需求（C）社会需求（D）自我实现的需求 解析：个人下教材第 137 页，需求层次理论。对应序号 GX48 知识点。

47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个 步骤的是（A）。（A）明确目的（B）下达指令（C）检查进展情况（D）打好

基础 解析：个人下教材第 212 页，授权的步骤。对应序号 GX72 知识点。

48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效 果，工作轮换的作用主要体现在（D）。（A）成员体验到工作的多样性（B）克服工作中的单调和乏味（C）提高员工的工作积极性（D）其他都是 解析：个人下教材第 66 页，常用学习方式的总结。对应序号 GX27 知识点。

49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出 决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C）。（A）说服（B）参与（C）授权（D）命令 解析：个人下教材第 193 页，五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号 GX65 知识 点。

50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D）。（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控 解析：个人下教材第 198 页，影响领导方式选择的因素。对应序号 GX67 知识点。

二、判断题

1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守 SMART 原则。（√）

2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√）

3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×）

4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×）

5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×）

6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×）

9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）

10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×）

第五篇：个人团队与管理答案

2010年冬

《个人与团队管理》课程模拟题二

一、单项选择题

1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（(B)工作观摩

2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（）。

(D)如果工作变化较大，可不用做计划

3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。

(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。(B)需要永久保留记录

5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）(D)身体语言沟通

6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。

(C)平级形式

7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。

(A)总经理

8：组织核心价值观和组织目标的关系是（）。(C)组织目标决定了组织的核心价值观

9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是

(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击

10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（）。

(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重分析不包括（）方面。

(D)培训

12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。(D)自我牺牲

13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。(C)适度的费用

14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。(C)声音补白

15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。(B)灌输更多的信息

16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措

17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的()环境。(B)社会文化

18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径缺点是

(B)工作量大

19：组织文化中的角色文化是指（）。

(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业

发展道路

20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。

(B)尽可能地多提一些想法

21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现

了电子头脑风暴法（）的优点。(B)同步性

22：关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（）。(D)S——劣势，T——机会

23：小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己

很难获得晋升机会，这属于他的（）。(D)威胁

24：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。(B)反思

25：要让反思发挥作用，需要（）。(B)认识到情感和直觉的重要性

26：SMART目标中的A代表（）。(C)可达到的27：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）(A)凡事都

追求完美

28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。(A)要严格执行每天的计划

29：自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（）。(B)小张能坦率地表达自

己的想法和要求

30：张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟

通五要素中的（）要素。(C)目的意图

31：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（）的特点。(D)准

确无误

32：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。(C)

道具沟通

33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离

34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。

(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发

言等形式鼓励大家发表意见

35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是

（）。(B)独霸会场

36：在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（）。

(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据

37：在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。

(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度

38：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。

(D)是否会发生自然灾害

39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。(B)通过判断组织优

缺点来分析组织内部情况

40：在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。(C)内部流程

41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法

正确的是（）。

(A)更多的人参与讨论并发表意见

42：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是(A)提出创

新的想法

43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法

和解决方案”属于（）的决策。(B)创造性

44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是

（）。

(D)鼓励者

45：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培

训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。(C)培训

46：关于组织目标，说法不正确的是（）。(B)组织内各个分支的总目标可以

不同

47：关于Y理论，说法不正确的是（）。(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作48：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工

作的侧重点为（）。

(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

49：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（）。

(A)包括消费者和供应商

50：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。

(B)投票——使每个团队成员都能满意

51：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本

原因是

(D)标准的冲突

52：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。(C)提高公关部的宣传能力

53：关于非正式审查，说法正确的是（）。

(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较

充裕并且了解主题的成员

54：小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年

1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。(D)有时间规定的55：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。(D)顾客意见调查表

56：“综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效

评估。

(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致

57：期望理论的基本观点是（）。

(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去

做某些事情

58：根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。(D)成就、发展、责任

59：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出

错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。(D)政策和程序

60：领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的社会能力。

(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力

61：团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（）。

(D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重

62：关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。

(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人

63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。

(B)中立与客观

64：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。

(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

65：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（）阶段。

(D)建立选择标准

66：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）。

(C)团队核心客户资料

67：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（）。(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难

68：在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（）。(C)团队整体效率提高了多大幅度69：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（）阶段。(D)督导和检查

70：根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级

71：时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（）。

(A)项目团队成员每天18:00召开工作总结会

72：控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。(C)与标准相比较

73：关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程

74：交流是一个双向的过程，（）无法表明交流是双向的。(C)有人发表了关于团队管理的一些看法

75：处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。(C)努力建设和谐的团队关系

76：公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（。(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法

77：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。

(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 78：一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（）。

(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志

79：授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。

(C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉

80：一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（）。

(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一

个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例1：

小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始

根据以上案例，回答以下各题。

81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。(C)让对方接受自己的观点

82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。(D)将自己的观点强加给对方

83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。

(D)一对一

84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（）。(A)不利于信息共享

85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（(B)可发现单独的问题

案例2：

新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大

根据以上案例，回答以下各题。

86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（）。

(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队

87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（）。(B)希尔斯公司

88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（）。(C)9100多名员工

89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（）的市场战略。(D)多元化经营

90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（）。

(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大

案例3：

云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情

况，提提今年每个分店能完成多少根据以上案例，回答以下各题。

91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（）。(A)WBS

92.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

(C)项目的主要工作是否已经明确

93.在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。

(C)确定每个工作任务的组成部分

94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。(D)存在信任

95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是。

(B)私下聊天

案例4：

老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二

根据以上案例，回答以下各题。

96.老乔在上任后，对下属采取的是（）的领导方式。(A)命令

97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。(B)参与

98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（）。(C)紧急任务

99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。(B)自己的个人偏好 100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（）的方式。

(A)低支持、指令多