职业技能实训(一)个人与团队管理答案

第一篇：职业技能实训(一)个人与团队管理答案

个人与团队管理

1.()是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。答案：态度 2.()是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。答案：工作满意度 3.最早提出组织承诺的是()。答案：贝克尔

4.()与缺勤率和流动率成负相关。答案：组织承诺 5.()是指个体对其他个体的知觉。答案：社会知觉

6.()是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。答案：首因效应 7.()是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的。答案：光环效应

8.()是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特。答案：刻板效应

9.()就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。答案：归因 10.()是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。答案：内因

11.第一个对学习中的强化做出理论分析的是()。答案：爱德华、桑代克 12.在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是()。答案：费德勒

13.领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是()。答案：心理成熟度

14.()包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。答案：外因

15.()是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

答案：稳因

16.第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是()。答案案：佛洛姆 17.第一个对学习中的强化做出理论分析的是()。答案：爱德华、桑代克 18.社会学习理论的创始人是()答案：班杜拉

19.()是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。答案：团队学习20.帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是()。答案：团队的任务只能

21.关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(答案：团队的维护职能

22.领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是()。答案：关怀维度

23.领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是()。

答案：结构维度

24.在20世50年代末提出了第一个综合的权变模型的是()。答案：费德勒

25.在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是()。答案：领导情景理论

26.领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是()。答案：路径一目标理论

27.领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参。答案：参与模型

28.()是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这

些数字一定的解释的过程。答案：心理测量 29.心理测量的工具是()。答案：心理测验

30.心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是()。

答案：人格测验

31.()又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致件。

答案：信度

32.()是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。答案：效度

33.领导情境理论中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是()。

答案：心理成熟度

34.团队的有效性要素构成有()。成员满意度、团队学习、绩效、外人的满意度

35.团队过程的主要范畴是()。答案：决策、氛围和情绪问题、影响、沟通、任务和维护的职能

36.个体的沟通风格包括的类型有()。答案：自我暴露型、自我保护型、自我克制型、自我实现型

37.影响工作满意度的因素有()。答案：个人特征与工作的匹配、富有挑战性的工作、公平的报酬、融洽的人际关系、支持性的工作环境

38.阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有()。答案：规范承诺、感情承诺、继续承诺

39.社会知觉包括的类型有()。答案：首音效因、投射效应、刻板映像、光环效应、对比效应

40.组织公正与报酬分配的原则有()。答案：互动公平、分配公平、程序公平

41.桑代克的效果律中强调的行为法则有()。答案：令人满意的，受到鼓励的行为结果将增加先前行为的力度，并增加未来再次发生此行为的可能型，这一原则有时也成为“强化原 则”

不理想的或受到惩罚的行为结果将减少先前行为的力度，并减少未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也成为“惩罚原则”

那些随后能引起不满的反应，将不太可能再次发生

如果行为之后没有任何结果，己既没有正性的也没有负性的时候结果，在若干时间后，这种行为将会逐渐消失，这一原则有时也成为“消退原则”

在对相同环境做出的几种反应中，那些能引起满意的反应，将有可能再次发生。42.组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有()。答案：.要识别和确认对绩效有重大影响的关键行为、干预行为、要对这些关键行为进行基线测量、功能性分析

43.团队的有效性要素构成有()。答案：团队学习、绩效、外人的满意度、成员满意度 44.团队过程的主要范畴是()。答案：氛围和情绪的问题、任务和维护的职能、影响、决策，冲突、沟通

45.群体决策的优点有()。答案：能增加决策的可接受性、能增加决策过程的民主性、能提供比个体决策更多的不同决策方案、能提供比个体决策更为丰富和全面的信息

46.群体决策的缺点有()。答案：要比个体决策需要更多时间、对决策结果的责任不清、群体讨论时易产生个人倾向、由于从众心理会妨碍不同意见的表达

47.影响群体决策的群体因素有()。答案：群体的认知能力和群体人员的决策能力、群体多样性、群体规模和群体决策规则、参与决策的平等性、群体熟悉度、48.人际关系的发展阶段是()。答案：试验和探索阶段、融合阶段、加强阶段、盟约阶段、选择或定向阶段

49.个体的沟通风格包括的类型有()。答案：自我实现型、自我暴露性、自我克制性、自我保护型

50.亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用()高度相关的角色来说明管理者。答案：信息类、决策类、人际关系类、51.领导者与众不同的特质有()。答案：随机应变能力、内驱力、自信心、领导动机、创造型

52.领导行为的权变理论有()。答案：领导情景理论、参与模式、路径一目标理论、费德勒的权变模型

53.费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有()。答案：领导者与被领导者的关系、领导者的职权、任务结构

54.路径一目标理论的领导行为类型是()。答案：支持性、指导性、成就导向型、参与型 55.培训和发展领导者技能的理论和方法有()。答案：辅导、确定领导技能的范畴、加速站、按需培训

56.心理测验按测验的方式可分为()。答案：口头测验、纸笔测验、情境测验、操作测验 57.心理测验按测验目的可分为()。答案：预测性测验、描述性测验、诊断性测验 58.心理测验的技术标准有()。答案：标准化、难度、效度、信度、59.测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有()。答案：从实测结果中建立常模、选定所需要的测验题、抽样选定标准化样本进行测试、施测程序标准化 60.在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有()。答案：淘汰策略、轮廓匹配策略、择优策略

61.心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在()。答案：为培训内容和培训效果提供依据、使员工职业生涯的管理的重要步骤、它是培训需求分析的必要工具 62.通知应聘者是录用工作的一个重要部分，通常包括()。答案：辞退通知

63.在招聘中，员工能否被正式录用关键在于()。答案：使用部门对其考核的结果 64.在人员录用原则中，()强调用人要出于“公心”，以事业为重，而不是以自己的“小圈子”为重。答案：任人唯贤原则

65.通知被录用者时应遵循的重要的原则是()。答案：及时原则 66.从理论上讲，()是人员录用效果最佳的方法。答案：因事择人

67.员工进入单位后，单位要为其安排合适的岗位。安置工作的原则是()。答案：用人所长、人适其岗

68.管理者对试用的员工在生活上给予关怀，尽可能地帮助员工解决后顾之忧，在工作上指导帮助员工取得进步，用情感吸引他们留在组织中；同时，从法律上保证员工享受应有的权利；这体现答案：严爱相济原则

69.()是指组织为了实现其战略发展目标，满足培养人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。答案：员工培训

70.员工培训的功能不包括()。答案：完善企业的规章和制度，实现企业管理的法制化 71.下列各项不属于员工培训的特点的是()。答案：员工培训是调动员工工作的积极性，提高企业对员工的凝聚力的一条重要途径 72.企业中不同员工的能力有偏差，具体的工作分工也不同，因此员工培训要坚持()。答案：

多样性原则

73.员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，坚持()答案：按需培训原则

74.企业员工培训需要投入大量的人力、物力和财力，它对企业当前的工作可能会造成一定 的影响。特别是有些培训项目不可能取得立竿见影的效果，需经过一定的实践以后才能反映出来，这就答案：长期性原则

75.开展员工培训工作，首先要求()。答案：高层管理者的支持

76.()是培训的物质载体，是开展培训活动的重要物质保证之一。答案：培训机构

77.企业运作过程中非管理人员从事的各种活动，被称为()，包括日常的生产活动、维修活动、营销活动、财务活动等。答案：营运活动

78.()是指企业员工培训组织实施活动有序的排列。答案：企业培训流程

79.企业流程主要包括以下要素：工作内容、工作方式、()和工作连接方式。答案：工作承担着

80.据企业所有人员的工作性质可将企业流程划分为()。答案：营运流程和管理流程

81.()可以保证员工个人和企业获得履行岗位职能所必需的知识、技能和劳动态度。答案：企业培训系统设置

82.关于现代企业有效的培训系统，下列说法不正确的是()。答案：以员工的职业生涯规划为出发点

83.为了保障企业员工培训系统的有效运行，必须对基础工作进行完善，完善的内容不包括()答案：慎重选择培训对象

84.培训的组织管理系统的任务是()。答案：负责组织、协调企业整体培训工作 85.企业开展员工培训的最终目的是()。答案：改善自身的资源优势

86.企业员工培训系统的有效运行是各个环节相互配合的结果，其运行的环节不包括()。答案：生动的数学设计

87.在企业部门中进行培训组织管理的是()。答案：人力资源部门 88.企业培训的支持部门是()。答案：后勤保障部门

89.收集与培训相关的各种信息，包括组织评估和教学评估所需要的各种数据资料；对培训实施情况进行反馈和总结。这是()子系统的功能。答案：培训效果评估 90.整个员工培训的首要工作是()。答案：培训需求分析

91.培训教师接受任务后，首先要做的工作就是()。答案：对所需要教授的内容分进行分析 92.实施培训是指在企业培训组织管理部门或岗位人员的组织下，由培训教师实施培训，其主要内容不包括()。答案：考核培训教师 93．培训需求分析是现代企业有效的培训系统的子系统之一。其基本功能除了明确培训对象外，还包括()。答案：制定培训标准

９４．培训需求管理是对()的管理。答案：培训需求分析全过程

９５．在企业员工培训流程的需求确认阶段，首要任务是()。答案：提出需求意向

９６．培训项目的全过程，按时间顺序应包含：需求确认、()、教学设计、实施培训计划、培训反馈五个部分。答案；制定培训计划

９７．根据所采取的培训方式，脱产培训成本可分为()。答案：企业内部脱产培训成本和企业外部脱产培训成本

９８．脱产培训不适合用于()。答案：全员培训 ９９．企业在()阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和答案：员工入职培训

１００．企业分支机构培训的重点不包括()。答案：使员工了解公司状况

１０１．人职教育开始时，一般由()致欢迎词，介绍公司的信念和期望、公司历史及概要、公司的发展趋势与目标等情况。答案：高层经理人员

１０２．根据每一个员工的具体需要进行培训，是()的基本任务。答案：在岗培训 １０３． 在人职教育中，由新员工的直属上司执行()的指导。答案：特定技术

１０４．岗前培训的作用不包括()。答案：帮助员工取得学历证，资格证

１０５．岗前培训的内容可以分为常规内容和专业内容两个部分。下列各项中，不属于专业内容的是()。答案：关于企业管理的知识

１０６．不同的企业，岗前培训的内容存在差异，导致这种差异的因素不包括()。答案：培训主管的个人喜好

１０７．在新员工对企业及员工不熟悉的情况下，()是新员工获取企业信息的基本来源。答案案：员工手册

108.企业采用三阶段岗前培训方法的前提是()。答案：企业要建立好两级培训体制 109.在岗前培训过程中，正式和系统的岗前培训跟踪很有必要。调查的内容不包括()。答案：受训人员的工作效率是否提高

110.尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验，但具体工作特点决定了他们仍须接受()。答案：适应性培训

111.在企业中，岗前培训计划通常采用()的方式制定。答案：自下而上

第二篇：电大职业技能实训平台个人与团队管理答案

（C）期望效应（D）晕轮效应

解析：个人下教材第151页皮格马利翁效应。对应序号GX53知识点。

45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A）。（A）X理论（B）Y理论（C）Z理论（D）其他都不是

解析：个人下教材第149页，X理论和Y理论的内容。对应序号GX52知识点。

46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）。（A）安全需求（B）生理需求

（C）社会需求（D）自我实现的需求

解析：个人下教材第137页，需求层次理论。对应序号GX48知识点。

47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（A）。

（A）明确目的（B）下达指令（C）检查进展情况（D）打好基础

解析：个人下教材第212页，授权的步骤。对应序号GX72知识点。

48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（D）。

（A）成员体验到工作的多样性（B）克服工作中的单调和乏味（C）提高员工的工作积极性（D）其他都是

解析：个人下教材第66页，常用学习方式的总结。对应序号GX27知识点。

49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C）。（A）说服（B）参与（C）授权（D）命令 解析：个人下教材第193页，五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D）。

（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控

解析：个人下教材第198页，影响领导方式选择的因素。对应序号GX67知识点。

二、判断题

1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√）2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√）3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×）4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×）5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×）6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√）8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×）9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×）(单选题)(态度)是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。2(单选题)(工作满意度)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。(单选题)最早提出组织承诺的是(贝克尔)。4(单选题)(组织承诺)与缺勤率和流动率成负相关。5(单选题)(社会知觉)是指个体对其他个体的知觉。(单选题)(首因效应)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。(单选题)(光环效应)是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。(单选题)(刻板印象)是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。9(单选题)(归因)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。10(单选题)(内因)是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情

绪、心境、能力、需要和努力程度等。(单选题)(外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。(单选题)(稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。13(单选题)第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。14(单选题)第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克)。15(单选题)社会学习理论的创始人是(班杜拉)。(单选题)(团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。(单选题)帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。(单选题)关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。(单选题)领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。(单选题)领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)。21(单选题)在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。(单选题)在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论)。(单选题)领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是(路径一目标理论)。24(单选题)领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模型)。(单选题)(心理测量)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。26(单选题)心理测量的工具是(心理测验)。(单选题)心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。28(单选题)(信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。(单选题)(效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。30(单选题)领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。31(单选题)(外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

32(单选题)(稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

33(单选题)第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。34(单选题)第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克)。35(单选题)社会学习理论的创始人是(班杜拉)。

36(单选题)(团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

37(单选题)帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。

38(单选题)关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。

39(单选题)领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。

40(单选题)领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)。41(单选题)在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。

42(单选题)在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论)。

43(单选题)领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是(路径一目标理论)。44(单选题)领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模型)。

45(单选题)(心理测量)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。46(单选题)心理测量的工具是(心理测验)。

47(单选题)心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。48(单选题)(信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。

49(单选题)(效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

50(单选题)领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。51(多选题)影响工作满意度的因素有(ABCDE)。

52(多选题)阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(感情承诺；继续承诺；规范承诺)。53(多选题)社会知觉包括的类型有(ABCDE)。

54(多选题)组织公正与报酬分配的原则有(分配公平；程序公平；互动公平)。55(多选题)桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。

56(多选题)组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(要识别和确认对绩效有重大影响的关键行为；要对这些关键行为进行基线测量；功能性分析；干预行为)。57(多选题)团队的有效性要素构成有(绩效；成员满意度；团队学习；外人的满意度)。58(多选题)团队过程的主要范畴是(ABCDE)。

59(多选题)群体决策的优点有(能提供比个体决策更为丰富和全面的信息；能提供比个体决策更多的不同决策方案；能增加决策的可接受性；能增加决策过程的民主性)。

60(多选题)群体决策的缺点有(要比个体决策需要更多的时间；由于从众心理会妨碍不同意见的表达；群体讨论时易产生个人倾向；对决策结果的责任不请)。61(多选题)影响群体决策的群体因素有(ABCDE)。62(多选题)人际关系的发展阶段是(ABCDE)。

63(多选题)个体的沟通风格包括的类型有(自我克制型；自我保护性；自我暴露型；自我实现型)。64(多选题)亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(人际关系类；信息类；

决策类)高度相关的角色来说明管理者。65(多选题)领导者与众不同的特质有(ABCDE)。66(多选题)领导行为的权变理论有(费德勒的权变模型；领导情境理论；路径-目标理论；参与模型)。

67(多选题)费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(领导者与被领导者的关系；任务结构；领导者的职权)。

68(多选题)路径—目标理论的领导行为类型是(指导型；支持型；参与型；成就导向型)。69(多选题)培训和发展领导者技能的理论和方法有(加速站；辅导；按需培训；确定领导技能的范畴)。70(多选题)心理测验按测验的方式可分为(纸笔测验；操作测验；口头测验；情境测验)。71(多选题)心理测验按测验目的可分为(描述性测验；个体性测验；预测性测验)。72(多选题)心理测验的技术标准有(信度；效度；难度；标准化)。

73(多选题)测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(选定所需要的测验题；抽样选定标准化样本进行试测；施测程序标准化；从施测结果中建立常模)。74(多选题)在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(择优策略；淘汰策略；轮廓匹配策略)。

75(多选题)心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(它是培训需求分析的必要工具；为培训内容和培训效果提供依据；是员工职业生涯管理的重要步骤)。76(多选题)影响工作满意度的因素有(ABCDE)。

77(多选题)阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(感情承诺；继续承诺；规范承诺)。78(多选题)社会知觉包括的类型有(ABCDE)。

79(多选题)组织公正与报酬分配的原则有(分配公平；程序公平；互动公平)。80(多选题)桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。

81(多选题)组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(要识别和确认对绩效有重大影响的关键行为；要对这些关键行为进行基线测量；功能性分析；干预行为)。82(多选题)团队的有效性要素构成有(绩效；成员满意度；团队学习；外人的满意度)。83(多选题)团队过程的主要范畴是(ABCDE)。

84(多选题)群体决策的优点有(能提供比个体决策更为丰富和全面的信息；能提供比个体决策更多的不同决策方案；能增加决策的可接受性；能增加决策过程的民主性)。

85(多选题)群体决策的缺点有(要比个体决策需要更多的时间；由于从众心理会妨碍不同意见的表达；群体讨论时易产生个人倾向；对决策结果的责任不请)。86(多选题)影响群体决策的群体因素有(ABCDE)。87(多选题)人际关系的发展阶段是(ABCDE)。

88(多选题)个体的沟通风格包括的类型有(自我克制型；自我保护性；自我暴露型；自我实现型)。

89(多选题)亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(人际关系类；信息类；决策类)高度相关的角色来说明管理者。90(多选题)领导者与众不同的特质有(ABCDE)。

91(多选题)领导行为的权变理论有(费德勒的权变模型；领导情境理论；路径-目标理论；参与模型)。

92(多选题)费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(领导者与被领导者的关系；任务结构；领导者的职权)。

93(多选题)路径—目标理论的领导行为类型是(指导型；支持型；参与型；成就导向型)。94(多选题)培训和发展领导者技能的理论和方法有(加速站；辅导；按需培训；确定领导技能的范畴)。95(多选题)心理测验按测验的方式可分为(纸笔测验；操作测验；口头测验；情境测验)。96(多选题)心理测验按测验目的可分为(描述性测验；个体性测验；预测性测验)。97(多选题)心理测验的技术标准有(信度；效度；难度；标准化)。

98(多选题)测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(选定所需要的测验题；抽样选定标准化样本进行试测；施测程序标准化；从施测结果中建立常模)。99(多选题)在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(择优策略；淘汰策略；轮廓匹配策略)。

100(多选题)心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(它是培训需求分析的必要工具；为培训内容和培训效果提供依据；是员工职业生涯管理的重要步骤)。

第三篇：职业技能实训平台个人与团队管理答案

个人团队

第1题:(态度)是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

第2题:(工作满意度)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。

第3题:最早提出组织承诺的是(贝克尔)。

第4题:(组织承诺)与缺勤率和流动率成负相关。

第5题:(社会知觉)是指个体对其他个体的知觉。

第6题:(首应相应)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。

第7题:(光环效应)是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。第8题:(刻板印象)是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。

第9题:(归因)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

第10题:(内因)是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

第11题:第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华？桑代克)。

第12题:在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。

第13题:领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。

第14题:(外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

第15题:(稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

第16题:第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。

第18题:社会学习理论的创始人是(班杜拉)。

第19题:(团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

第20题:帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。

第21题:关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。第22题:领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。

第23题:领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)。

第24题:在20世50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。

第25题:在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情景理论)。

第26题:领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是(路径一目标理论)。

第27题:领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(参与模型)第28题:(心理测量)是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

第29题:心理测量的工具是(心理测验)。

第30题:心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验)。

第31题:(信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致件

第32题:(效度)是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

第33题:领导情境理论中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。

第62题:通知应聘者是录用工作的一个重要部分，通常包括(辞谢通知)。

第63题:在招聘中，员工能否被正式录用关键在于(使用部门对其考核的结果)

第64题:在人员录用原则中，(任人危险原则)强调用人要出于“公心”，以事业为重，而不是以自己的“小圈子”为重。第65题:通知被录用者时应遵循的重要的原则是(及时原则)。

第66题:从理论上讲，(因事择人)是人员录用效果最佳的方法

第67题:员工进入单位后，单位要为其安排合适的岗位。安置工作的原则是(用人所长，人适其岗)。

第68题:管理者对试用的员工在生活上给予关怀，尽可能地帮助员工解决后顾之忧，在工作上指导帮助员工取得进步，用情感吸引他们留在组织中；同时，从法律上保证员工享受应有的权利；这体现了人员录用的(严爱相济原则)。

第69题:(员工培训)是指组织为了实现其战略发展目标，满足培养人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行

有计划的教育、培养和训练的活动过程。

第70题:员工培训的功能不包括(完善企业的规章和制度，实现企业管理的法制化)。

第71题:下列各项不属于员工培训的特点的是(员工培训是调动员工工作积极性，提高企业对员工的凝聚力的一条重要途径)。第72题:企业中不同员工的能力有偏差，具体的工作分工也不同，因此员工培训要坚持(多样性培训原则)。

第73题:员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，坚持(按需培训原则)。

第74题:企业员工培训需要投入大量的人力、物力和财力，它对企业当前的工作可能会造成一定的影响。特别是有些培训项目不可能取得立竿见影的效果，需经过一定的实践以后才能反映出来，这就需要企业培训坚持(长期性原则)。

第75题:开展员工培训工作，首先要求(高层管理者的支持)。

第76题:(培训机构)是培训的物质载体，是开展培训活动的重要物质保证之一。

第77题:企业运作过程中非管理人员从事的各种活动，被称为(营运活动)，包括日常的生产活动、维修活动、营销活动、财务活动等。

第78题:(企业培训流程)是指企业员工培训组织实施活动有序的排列。

第79题:企业流程主要包括以下要素：工作内容、工作方式、(工作承担着)和工作连接方式。

第80题:据企业所有人员的工作性质可将企业流程划分为(营运流程和管理流程)。

第81题:(企业培训系统设计)可以保证员工个人和企业获得履行岗位职能所必需的知识、技能和劳动态度。

第82题:关于现代企业有效的培训系统，下列说法不正确的是(以员工的职业生涯规划为出发点)。

第83题:为了保障企业员工培训系统的有效运行，必须对基础工作进行完善，完善的内容不包括(慎重选择培训对象)。第84题:培训的组织管理系统的任务是(负责组织、协调企业整体培训工作)。

第85题:企业开展员工培训的最终目的是(改善自身的竞争优势)。

第86题:企业员工培训系统的有效运行是各个环节相互配合的结果，其运行的环节不包括(生动的教学设计)。

第87题:在企业部门中进行培训组织管理的是(人力资源部门)。

第88题:企业培训的支持部门是(后勤保障部部门)。

第89题:收集与培训相关的各种信息，包括组织评估和教学评估所需要的各种数据资料；对培训实施情况进行反馈和总结。这是(培训效果评估)子系统的功能。

第90题:整个员工培训的首要工作是(培训需求分析)。

第91题:培训教师接受任务后，首先要做的工作就是(对所要教授的内容进行分析)。

第92题:实施培训是指在企业培训组织管理部门或岗位人员的组织下，由培训教师实施培训，其主要内容不包括(考核培训教师)。第93题:培训需求分析是现代企业有效的培训系统的子系统之一。其基本功能除了明确培训对象外，还包括(制定培训标准)。第94题:培训需求管理是对(培训需求分析全过程)的管理。

第95题:在企业员工培训流程的需求确认阶段，首要任务是(提出需求意向)。

第96题:培训项目的全过程，按时间顺序应包含：需求确认、(制定培训计划)、教学设计、实施培训计划、培训反馈五个部分。第97题:根据所采取的培训方式，脱产培训成本可分为(企业内部脱产培训成本和企业外部脱产培训成本)。

第98题:脱产培训不适合用于(全员培训)。

第99题:企业在(员工入职培训)阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。第100题:企业分支机构培训的重点不包括(使员工了解公司状况)。

第101题:人职教育开始时，一般由(高层经理人员)致欢迎词，介绍公司的信念和期望、公司历史及概要、公司的发展趋势与目标等情况。

第102题:根据每一个员工的具体需要进行培训，是(在岗培训)的基本任务。

第103题:在人职教育中，由新员工的直属上司执行(特定性)的指导。

第104题:岗前培训的作用不包括(帮助员工取得学历证、资格证)。

第105题:岗前培训的内容可以分为常规内容和专业内容两个部分。下列各项中，不属于专业内容的是(关于企业产品的知识)。第106题:不同的企业，岗前培训的内容存在差异，导致这种差异的因素不包括(培训主管的个人喜好)。

第107题:在新员工对企业及员工不熟悉的情况下，(员工手册)是新员工获取企业信息的基本来源。

第108题:企业采用三阶段岗前培训方法的前提是(企业要建立两级培训体制)。

第109题:在岗前培训过程中，正式和系统的岗前培训跟踪很有必要。调查的内容不包括(受训人员的工作效率是否提高)。第110题:尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验，但具体工作特点决定了他们仍须接受(适应性培训)。

第111题:在企业中，岗前培训计划通常采用(自下而上)的方式制定。

第34题:团队的有效性要素构成有(不选酬薪)。

第35题:团队过程的主要范畴是(全选)。

第36题:个体的沟通风格包括的类型有(不选自我实践性)。

第37题:影响工作满意度的因素有(全选)。

第38题:阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有(感情承诺、规范承诺、继续承诺)。

第39题:社会知觉包括的类型有(全选)。

第40题:组织公正与报酬分配的原则有(分配公平、程序公平、互动公平)。

第41题:桑代克的效果律中强调的行为法则有(全选)。

第42题:组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(不选惩罚原则)。第43题:团队的有效性要素构成有(不选薪酬)。

第44题:团队过程的主要范畴是(全选)。

第45题:群体决策的优点有(不选能比个体决策需要更少的时间)。

第46题:群体决策的缺点有(不选能减少决策的可接受性)。

第47题:影响群体决策的群体因素有(全选)。

第48题:人际关系的发展阶段是(全选)。

第49题:个体的沟通风格包括的类型有(不选自我实践性)。

第50题:亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(人际关系类、信息类、决策类)高度相关的角色来说明管理者

第51题:领导者与众不同的特质有(全选)。

第52题:领导行为的权变理论有(不选反馈理论)。

第53题:费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(领导者与被领导的关系、任务结构、领导者的职权)。第54题:路径一目标理论的领导行为类型是(指导性、参与性、支持性、成就导向性)。

第55题:培训和发展领导者技能的理论和方法有(不选战略规划)。

第56题:心理测验按测验的方式可分为(不选情商测验)。

第57题:心理测验按测验目的可分为(描述性测验、诊断性测验、预测性测验)。

第58题:心理测验的技术标准有(信度、效度、难度、标准化)。

第59题:测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(不选对测验进行结构安排)。第60题:在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(择优策略、淘汰策略、轮廓匹配策略)。

第61题:心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(他是培训需求的分析的必要工具、为培训内容和培训效果提供依据、为员工职业生涯管理的重要步骤)。

第四篇：电大职业技能实训(个人与团队管理)

第1题: 测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有()。

第2题: 在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有()。

1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的(D）原则。

（A）可衡量的（B）明确的

（C）有时间规定的（D）可达到的和可实现的

2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D）。

（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划

（B）他适合制定极其详细的计划

（C）他没有必要做计划

（D）对一些重复出现的事情可以做计划

3、下面关于反馈的说法不正确的是（D）。（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径

（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈

（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击

4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程

5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。（A）实事求是（B）积极（C）乐观（D）坦然

6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）。

（A）对时间和精力不切实际的要求

（B）短时间内要做太多的事（C）误解

（D）缺乏热情

7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A）。（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号（D）继续工作，合理处理剩下的想法

8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。

（A）工作和维持工作能力

（B）任务、团队和个人

（C）思考和行动

（D）工作效果和工作效率

9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B）。

（A）可以让我们了解自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题

（C）会告诉你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格

10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D）。

（A）职业生涯机会的评估（B）职业评估和反馈

（C）确定自己的志向和进行自我评估

（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路

11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。（A）从获得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习（C）从理论化阶段开始学习（D）从应用阶段开始学习

12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A）。

（A）好斗的人

（B）自信果断的人（C）消极的人

（D）自卑的

13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(C)。（A）远程学习（B）在职培训（C）岗位轮换（D）脱产学习

14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。

（A）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考（C）善于聆听

（D）善于把自己的观点传达给对方

15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。（A）副语言沟通形式

（B）身体语言沟通形式（C）口头沟通形式

（D）道具沟通形式

16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）。（A）发送者

（B）方式方法

（C）传送过程

（D）接收者

17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B）。

（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度

（C）表示惊奇、恐惧或迟疑（D）迷茫

18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。（A）正确的形式（B）适度的费用（C）正确的人员（D）正确的内容

19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C）。

（A）清楚明了、准确无误（B）叙述简明、条理清晰（C）丰富详实、热情洋溢（D）直截了当、开门见山 20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B）。（A）从上到下形式

（B）从中间到上下的形式（C）从下到上的形式

（D）平级形式

21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B）。（A）经常使用PPT配合他的陈述（B）陈述中把声音提得很高

（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结

22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。

（A）SWOT法

（B）头脑风暴法

（C）PEST分析法

（D）思维导图法

23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。

（A）双赢（B）一输一赢（C）双败（D）其他都对

24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（C）。

（A）高级管理人员（B）团队领导（C）供应商和分销商（D）团队成员

25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A）。

（A）个人文化

（B）角色文化

（C）权力文化

（D）任务文化

26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。（A）自我管理型团队

（B）质量团队（C）项目团队

（D）供销团队

27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)。

（A）波动阶段

（B）规范化阶段

（C）形成阶段

（D）成熟阶段

28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D）。（A）轮班工作（B）兼职工作（C）弹性上班制（D）其他都属于

29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（D）。

（A）谋士（B）实施人员（C）协调人员（D）领导

30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

（A）协作

（B）对抗（C）折中

（D）迁就

31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲(B)。（A）带上不同的帽子再思考

（B）用六种不同的思考方式思考（C）思考前必须要有帽子

（D）根据颜色的不同来思考

32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于(D)阶段。（A）阐明问题

（B）获得信息

（C）建立选择标准

（D）提出多个解决方案

33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A）。（A）客户需求变化信息

（B）交货实时信息

（C）服务质量的变化信息

（D）新设备的生产要求信息

34、下面的情况中无需进行培训的是（A）。

（A）团队项目取得很大成功时（B）团队新成员开始工作时（C）团队成员的角色发生改变时（D）业务发生变化或引进新设备和新程序时

35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。

（A）参加委托培训

（B）参加研讨会

（C）工作观摩或伙伴工作

（D）远程学习项目

36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。

（A）督导和检查（B）计划和建立（C）简要介绍（D）审查和评估

37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B）。

（A）准备（B）简要介绍（C）解释（D）示范

38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D）。（A）促进团队成员的发展

（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系（C）提高团队整体实力（D）增加员工之间的竞争

39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（C）。

（A）明确目标

（B）规定期限（C）分析行动

（D）反馈绩效

40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（A）。（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（B）挑选合适的人进行授权

（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任

41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B）。（A）人力

（B）文化

（C）设施

（D）信息

42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（C）。

（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工（B）鼓励员工对他们的工作开展讨论

（C）去掉稳定的、连续性的目标（D）将绩效与奖励挂钩

43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（D）。（A）电话交谈（B）问卷（C）调查和报告（D）其他都是

44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B）。

（A）信任效应（B）皮格马利翁效应（C）期望效应（D）晕轮效应

45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A）。

（A）X理论

（B）Y理论

（C）Z理论

（D）其他都不是

46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）。（A）安全需求（B）生理需求

（C）社会需求（D）自我实现的需求

47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（A）。

（A）明确目的（B）下达指令（C）检查进展情况（D）打好基础

48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（D）。

（A）成员体验到工作的多样性（B）克服工作中的单调和乏味（C）提高员工的工作积极性（D）其他都是

49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C）。（A）说服（B）参与（C）授权（D）命令 50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D）。

（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队

（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控

第3题: 心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在()。

在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（B）。

（A）团队和个人的发展（B）亟待解决的问题（C）鸡毛蒜皮的事（D）干扰和电话

2.对学习周期的各个阶段都赋予（B）的权重，就不会对学习质量有什么影响。

（A）不同（B）一定（C）不等（D）相等 3.下面（A）不属于经验学习周期。（A）体验（B）思考（C）得出结论（D）计划

4.绩效循环一般包括三个阶段，（）阶段不属于绩效循环。

（A）制定SMART目标（B）通过目标来监督成功（C）评估目标（D）通过目标来检测成功

5.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（D）可能不会影响授权。（A）员工个人的技能水平（B）员工个人的工作能力（C）团队领导信任成员的程度（D）团队领导的知识水平6.下面（C）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。（A）公平理论（B）需求理论（C）期望理论（D）双因素理论

7.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。（A）改善心智模式（B）团队创新（C）团队学习（D）建立共同愿景

8.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（A）。（A）情感智能（B）人际关系（C）交往能力（D）与政府是否有关联 9.下面关于制定工作计划的说法正确的是（D）。

（A）计划必须是精确的（B）计划对于经常变化的工作来说是没必要的（C）人人都能从计划中获益（D）计划必须是适合自己的，才能从中获益 10.下面关于确定优先级目标的说法正确的是（D）。（A）根据组织的需要制定（B）根据事物的轻重缓急制定（C）根据个人的喜好制定（D）根据顾客的需要制定 11.召开会议进行交流沟通时，首先应该（A）。

（A）确定会议的目标（B）确定会议的内容（C）确定会议的时间（D）确定会议的场所

12.在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须（）。

（A）明确讨论的目的（B）规定讨论的时间（C）鼓励提出意见（D）确定讨论的人员

13.通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（D）。（A）工作轮换（B）工作充实（C）工作类型（D）工作扩展

14.当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激励作用, 这种理论称为:（A）。（A）公平理论（B）效用理论（C）双因素理论（D）强化理论

15.一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（D）是错误的。（A）重视员工（B）团队成员之间相互信任

（C）让员工承担一定的责任（D）让员工自行解决出现的问题

16.一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为（B）。

（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五种力分析（D）外部因素分析 17.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（A）。（A）订购时间（B）到达时间（C）等待时间（D）选购时间 18.管理者必须对计划做出承诺，这是因为（A）。

（A）只有这样，团队成员才能更加投入（B）管理者的成功离不开计划（C）这样的计划才是好的计划（D）这样才可以使计划更加切合实际 19.非正式的评估只有建立在（A）前提下才能奏效。（A）信任（B）沟通（C）授权（D）激励

20.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（C）。（A）团队成员参与不够（B）团队成员的退出

（C）团队成员之间没有足够的信任（D）成员不能分享感受与观点

21.小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是（D）（A）他的工作无法做计划（B）他只需要做好自己应该做的

（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划

22.小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（A）。

（A）及时沟通的重要性（B）相互理解的重要性（C）相互信任的重要性（D）平等的重要性

23.每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明（D）。

（A）做计划是非常重要的（B）计划不一定有用

（C）做的计划应该是详尽的、精确的（D）做适合自己的计划是很重要的 24.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（C）。（A）其他所有的因素都以这一目标为基础（B）其他所有的因素都低于这一目标（C）其他所有的因素都服务于这一目标（D）其他所有的因素都高于这一目标 25.有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（A）企业文化。（A）任务型（B）角色型（C）个体型（D）权力型

26.某企业在培训结束以后，人力资源部开始评估学习的收益，那么你认为评估过程应主要与（C）有关。

（A）学习的效果（B）培训的条件（C）投资的价值（D）培训的方法

27.老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用（B）理论对他们进行管理。

（A）Y理论（B）期望理论（C）X理论（D）公平理论

28.赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（C）。

（A）激励因素（B）保健因素（C）不满意因素（D）满意因素

29.某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（D）。

（A）基本方法（B）基本技术（C）基本部门（D）基本手段

30.目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制订目标的（D）。

（A）科学性和艺术性相结合要求（B）定量性和定性相结合的要求（C）灵活性与一致性相结合的要求（D）关键性与重点性相结合的要求 31.有一个项目规定“在2006年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了（D）资源。

（A）时间和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）时间和资金

32.某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年该水果的销售预测为1000公斤。该企业采用（D）资料来进行分析市场需求的。（A）事实数据（B）软资料（C）定性资料（D）定量资料

33.高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（D）之间的平衡。

（A）行动和行动的能力（B）思维和行动（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作

34.某公司正在使用该公司的棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。这个公司运用的策略是（B）

（A）市场渗透（B）产品开发（C）市场开发（D）多样化经营

35.小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（C）方面。（A）强项（B）弱项（C）威胁（D）机会

36.某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为（A）。

（A）数据、技术（B）开发过程、产品（C）软件、开发过程（D）软件、产品 37.小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（A）。

（A）轮岗制度（B）指导（C）示范（D）训练

38.一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内收到的影响属于（D）。

（A）竞争（B）机遇（C）潜在的威胁（D）外部环境威胁

39.谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（D）的领导。

（A）爱管闲事（B）干涉他人生活（C）顾问型（D）重视团队成员

40.关于企业的价值观的看法在西方经过了几个阶段。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（A）。（A）企业互利价值观（B）经营管理价值观（C）育人价值观（D）最大利润价值观

第4题: 心理测验的技术标准有()

不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√）2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√）3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×）4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×）

5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×）6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√）8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×）

9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×

第5题: 心理测验按测验目的可分为()。

第6题: 心理测验按测验的方式可分为()。

第7题: 培训和发展领导者技能的理论和方法有()。

第8题: 路径一目标理论的领导行为类型是()。

第9题: 费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有()。

第10题: 领导行为的权变理论有()。

第11题: 领导者与众不同的特质有()。

第12题: 亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(的角色来说明管理者。

第13题: 个体的沟通风格包括的类型有()。

第14题: 人际关系的发展阶段是()。)高度相关

第15题: 影响群体决策的群体因素有()。

第16题: 群体决策的缺点有()。

第17题: 群体决策的优点有()。

第18题: 团队过程的主要范畴是()。

第19题: 团队的有效性要素构成有()

第20题: 组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有()。

第21题: 桑代克的效果律中强调的行为法则有()。

第22题: 组织公正与报酬分配的原则有()。

第23题: 社会知觉包括的类型有()。

第24题: 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有()。

第25题: 影响工作满意度的因素有()。

第26题: 心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在()。

第27题: 在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有（第28题: 测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有（）。)。

第29题: 心理测验的技术标准有()。

第30题: 心理测验按测验目的可分为()。

第31题: 心理测验按测验的方式可分为()

第32题: 培训和发展领导者技能的理论和方法有()。

第33题: 路径—目标理论的领导行为类型是()。

第34题: 费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有（第35题: 领导行为的权变理论有()。

第36题: 领导者与众不同的特质有()。)。

第37题: 亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用()高度相关的角色来说明管理者。

第38题: 个体的沟通风格包括的类型有()。

第39题: 人际关系的发展阶段是()。

第40题: 影响群体决策的群体因素有()。

第41题: 群体决策的缺点有()。

第42题: 群体决策的优点有()。

第43题: 团队过程的主要范畴是()。

第44题: 团队的有效性要素构成有()。

第45题: 组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有()。

第46题: 桑代克的效果律中强调的行为法则有()。

第47题: 组织公正与报酬分配的原则有()。

第48题: 社会知觉包括的类型有()。

第49题: 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有()。

第50题: 影响工作满意度的因素有()。

第51题: 领导情境理论中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是()。

第52题:()是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

第53题:()又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致件。

第54题: 心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是()。

第55题: 心理测量的工具是()。

第56题:()是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

第57题: 领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是()。

第58题: 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是()。

第59题: 在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是()。

第60题: 在20世50年代末提出了第一个综合的权变模型的是()。

第61题: 领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是()。

第62题: 领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是()。

第63题: 关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是()。

第64题: 帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解

决问题的替代方案的是()。

第65题:()是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

第66题: 社会学习理论的创始人是()。

第67题: 第一个对学习中的强化做出理论分析的是()。

第68题: 第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是()。

第69题:()是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

第70题:()包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等

第71题: 领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是()。

第72题:()是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

第73题:()又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。

第74题: 心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是()。

第75题: 心理测量的工具是()。

第76题:()是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

第77题: 领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是()。

第78题: 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是()。

第79题: 在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是()。

第80题: 在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是()。

第81题: 领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是()。

第82题: 领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是()。

第83题: 关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是()。

第84题: 帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是()。

第85题:()是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

第86题: 社会学习理论的创始人是()。

第87题: 第一个对学习中的强化做出理论分析的是()。

第88题: 第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是()。

第89题:()是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

第90题:()包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

第91题:()是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

第92题:()就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

第五篇：职业技能实训答案

管理学基础

第1题: 假设是启动过程的一种有效产出。在项目执行之前，每种假设必须被明确或被确定为：（）答案：B.风险

李某在2005年3月12日接到法院的民事判决书, 其如果上诉, 则应当在（3月27日）提出.第2题: 以下都是组织过程资产，除了：（）答案C.行业风险数据库

法律部门的划分标准主要是（调整方法）

根据《反垄断法》的规定，下列关于市场支配地位推定的表述中，不正确的有（三个经营者在相关市场的市场份额合计达到3/4，其中有两个经营者市场份额合计不足1/5的，不应当推定该两个经营者具有市场支配地位）。

第3题: 分析评价销售培训效果的具体方法很多，大致分为()。答案：A定量测量D.定性测量

第4题: 在资料验收过程中验收人员应检查的问题有()。

答案：A资料是否完全清楚B资料是否真实可信C资料是否存在明显的错误D调查员的工作质量是否有问题

第5题: 在资料的编码分类时，编码人员应着重把握以下哪些原则：()。答案：A BCD 第6题: 一般在资料验收中，对不同的资料应做如何处理：()。答案：B接受基本正确的资料C将问题较多的资料作废 第7题: 反映平均水平的统计量有()。答案：B均值 C 众数 D中位数 第8题: 反映离散趋势的统计量有()。答案：A 离差 C方差 D全距 第9题: 留置调查法的特点有()。

答案：C调查问卷回收率高D被调查填写调查问卷的时间充裕便于思考 第10题: 为了维持限制价格的有效性，政府必须采取相应的措施，包括（）答案：A 彩票 B 排队 C按票证购买 第11题: 划分销售区域的原则可以是()。

答案：A按地理位置划分 B 销售潜量相等的原则划分 C销售工作量相等的原则划分 第12题: 销售组织设计的模式可分为()。

答案：A地域型销售组织机构 B产品型销售组织机构 C智能型销售组织机构 D客户型销售组织机构

第13题: 下列关于销售组织结构的说法正确的是()。答案BCD: 第14题: 销售区域战略开发流程包括()。答案:ABCD 第15题: 制订销售区域战略开发流程需要做的是()。答案:ABCD 第16题: 商务谈判中，突破僵局的策略有()。答案:ABCD 第17题: 商务谈判僵局的成因包括()答案:ABCD 第18题: 商品运输包装的标志有()。答案:BCD 第19题: 广义上的谈判僵局包括()。答案:A协议期僵局D执行期僵局

第20题: 多数人认为，谈判就是交换意见、达成一致看法、签订协议的过程。如果从这种狭义的角度来理解谈判，那么谈判僵局可划分为()答案:A谈判初期僵局B谈判中期僵局C谈判后期僵局

第21题: 对于一项六个月前开始的两年期项目，业绩衡量基准的主要资料来源是：（）答案:A项目计划

第22题: 下列都是项目管理办公室(PMO)的正确说法，除了：（）答案：B.PMO任务范围广，但不能充当关键的决策人

第23题: 下列关于过程组和 PDCA 循环的关系都正确，除了：（）答案：A收尾过程组对应于PDCA中的行动A 第24题: 下列关于项目过程的说法都正确，除了：（）答案：D面向产品的过程一般都是由产品生命期规定 第25题: 过程组和项目阶段的关系是：（）

答案：C过程组既可以在阶段内，也可以跨越阶段相互影响和作用 第26题: 哪个知识领域跨越了除启动之外的 4 个过程组？（）答案：D采购管理

第27题: 项目成本管理包括以下过程，除了（）答案：A成本规划

第28题: 下列因素都是事业环境因素，除了：（）答案：B项目管理方针

第29题: 以下都是效益测定的项目选择方法，除了：（）答案：数学模型

第30题: 以下都是项目初步范围说明书的输入，除了：（）答案：A合同

第31题: 以下关于项目管理信息系统（PMIS）的说法都正确，除了：（）答案：C配置管理系统是变更控制系统的一个子系统 第32题: 收集项目数据并报告费用、进度、技术与质量绩效，以及有助于预测的状态信息属于：（）

答案：B指导与管理项目执行

第33题: 为更新当前的费用和进度信息提供预测属于：（）答案：监控项目工作

第34题: 确认缺陷补救属于：（）答案：D整体变更控制

第35题: 项目收尾的成果包括以下各项，除了：（）答案：C可交付成果

第36题: 纠正措施是指：（）

答案：使项目实施的预期结果始终符合项目管理计划的要求。第37题: 推荐的预防措施是：（）答案：B监控项目工作过程的输出

第38题: 顾客要求变更您管理的项目的范围。为了确定要求的变更可能产生的影响，您将需要工作分解结构、变更请求、范围管理计划以及：（）答案：A绩效报告

第39题: 范围界定中的工具除了产品分析、专家判断、利害关系者分析外，还包括：（）答案：C头脑风暴法

第40题: 编制状况关系到项目成败的是：（）答案：C详细范围说明书

第41题: 下列都是详细范围说明书编制的基础，除了：（）答案：D范围管理计划

第42题: 请阅读以下描述，在下面的网络图中，每个节点是一个活动，在方框中的数字表示工期的天数。关键路径是：（）答案：C A-C-H-I-J 第43题: 以下都是范围说明书的内容，除了：（）答案：C控制账户

第44题: 里程碑清单是哪个时间管理过程的输出：（）答案：A活动定义

第45题: 风险登记册除了制定进度表外，还作为哪个时间管理过程的输入？（）答案：D活动所需时间估算

第46题: 三点估算是作为哪个时间管理过程的工具？（）答案：C进度控制

第48题: 以下都是进度制定过程的产出，除了？（）答案：D H资源H日历

第49题: “生命期费用估算”是指以下各项，除了:（）答案：C关注范围是完成项目所需资源的费用 第50题: 在矩阵组织中发展项目班子的最有效方法是遵照：（）答案：D培训发展计划

第51题: 虚拟团队是哪个过程的工具：（）答案：C项目团队组建

第52题: 冲突管理用于：（）答案：项目团队管理

第53题: 交际和组织理论用于：（）答案：A人力资源规划

第54题: 奖励与表彰用于：（）答案：B项目团队建设

第55题: 影响项目的沟通技术因素包括，除了：（）答案：D组织结构图

第56题: 以下都是沟通管理计划的属性，除了？ 答案：B沟通技能

第57题: 沟通管理计划是哪一项的结果：（）答案：A沟通规划

第58题: 沟通技能用于：（）答案：B信息发布

第59题: 信息发布产生的组织过程资产更新包括，除了：（）答案：D厉害关系人反馈

第60题: 信息演示工具用于：（）答案：C绩效报告

第61题: 项目管理专业人士可以把挣值数据同以下的项目管理工具相比较，除了（）以外 答案：C风险缓解计划

第62题: 风险管理计划包括以下内容，除了（）答案：C风险登记册

第63题: 项目采购管理包括以下所有各项，除了：（）答案：B厉害关系分析者（stakeholder analysis）

第64题: 一位担任项目经理的同事请您帮助管理某个项目。您发现，由于这位同事的技能低于项目要求，故项目没有得到充分的管理。您应当做些什么？（）答案：D建议该项目经理与其顶头上司讨论问题

第65题: 谈判中处于劣势的一方，运用让对方为谈判付出更大的代价的方法，从而变被动为主动，达到转劣势为优势的目的。这种策略是()。答案：B反客为主策略

第66题: 谈判的一方故意装出糊里糊涂、惊慌失措、犹豫不决，反应迟钝，以此来松懈对方的意志，达到后发制人的目的。这种策略是()。答案：B大智如愚策略 第67题: 买主在谈判中为了摸清对方的虚实，掌握对方的心理，通过不断地问来了解直接从卖方那儿不容易获得的诸如成本、价格等方面的尽可能多的资料，以便在谈判中做出正确的决策。这种策略是()。答案：B投石问路策略

第68题: 谈判的一方，在整体项目不好谈的情况下，将其项目分成若干块，分块议价，最终达成交易。这种策略是()。答案：B化整为零策略

第69题: 在业务谈判中，谈判双方你让我一步、我让你一步，以平摊分歧的份量，共同向对方靠拢缩小谈判差距，最终达成协议。这种策略是()。答案：B折中调和策略

第70题: 在谈判过程中的场外交涉时，以间接的方法和对方互通信息，与对方进行心理与情感的交流，使分歧得到解决，从而达成协议。这种策略是()。答案：B旁敲侧击策略

第71题: 以下关于里程碑的说法都正确，除了：（）

答案：C里程碑无论根据项目要求还是合同要求，都是强制性的。第72题: 多方案分析运用于：（）答案：C活动资源估算

第73题: 将工作的计划数量与单位数量的历史费用相乘得到估算费用，这是一个什么例子：（）答案：A参数估算

第74题: 有关标准和规章制度的说法都正确，除了：（）

答案：B规章制度是在经常和反复的使用中构成了规则，并由公认机构批注的文件。第75题: 下列有关项目环境的分类都正确，除了：（）答案：D组织内的人际关系环境。

第76题: 以下都是处理人际关系的技能，除了：（）答案：C人事管理、补偿和福利

第77题: 下列都是 Program 的正确说法，除了：（）答案：D program中包括项目，但不包括日常运作。第78题: 下列都是 Portfolio 的正确说法，除了：（）答案：D组织管理Portfolio时不一定有明确的目的 第79题: 下列都是子项目的正确说法，除了：（）答案：D子项目不能再往下划分成更小的项目。

第80题: 复杂的项目特别是那些跨多部门的可以通过哪种有效方法管理：（）答案：C强矩阵组织结构

第81题: 出色项目经理是管理人员和领导者。领导涉及以下所有各项，除了：（）答案：A为利害关系者创造利益

第82题: 项目H整体管理H的主要过程包括以下各项，除了：（）答案：C项目范围说明书制定

第83题: 报纸广告刊出方式包括()。答案：A表明式C隐蔽式

第84题: 报纸广告一般的应聘方式主要有()。

答案：A先寄回函，再安排面试 C见报即为面试 D电话联系即为面试 第85题: 在通过报纸进行招聘工作时，还应注意的事项有()。答案：ABCD 第86题: 一项成功的培训工作必须坚持()的原则。答案：A价值B规模效应C重点D持续性

第87题: 销售人员培训依培训地点的不同可分为()。答案：A集中培训 C分开培训

第88题: 销售培训人员的主要来源有()。

答案：A公司的外部培训专家B公司的专职培训人员D 正规的销售机构人员 第89题: 销售人员培训的方法主要有()。

答案：A课堂培训法B会议培训法 C实地培训法 D模拟培训法

第90题: 唐纳?克柏屈格的“四阶层评估模型”，培训评估分为()方面。答案：A反映B行为C学习D效应

第91题: 规范的销售会议名称一般由()组成。答案：A会议范围 C会议性质 D会议内容 第92题: 初定销售会议步骤包括会议的()等。答案：B议程 C日程D程序

第93题: 销售会议材料主要有()。答案：A会议文件B讲话材料D会议主持句

第94题: 销售会议的组织可以分为会议的()等阶段。

答案：A开始阶段 C 会议期间 D会议结束

第1题: 企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的()的谋划与方略。-----（A）总体性和长远性

第2题: 当整个行业日趋成熟时，行业成长变()，导致为了生存而产生的激烈竞争，利润()。-----（D）慢，下降

第3题:()是影响企业战略决策的首要外部条件。

------（C）政治法律环境

第4题: 企业资源优势具有()，企业要不断投入以保持和创新其优势。

------（B）相对性和时间性

第5题:()属于企业的基本活动。

------（B）售后服务 第6题: 在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取()战略。

------（A）扭转型

第7题: 差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和()。

------（B）有效原则

第8题: 在一般竞争战略中．()是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。

------（C）重点战略

第9题:()行业的特点是销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。

------（D）稳定行业

第10题: 衰退行业的战略制定包括()、合适定位战略、迅速推出战略。

------（B）差异化战略

第11题: 企业经营战略的实施是战略管理工作的()。

------（A）主体

第12题:()是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。

------（C）战略评价标准

第13题: 安全余额越大，销售额紧缩的余地就()，经营越()。

------（A）大，安全

第14题: 当经营安全率低于()时，企业就要做出提高经营安全率的决策。

------（D）20%

第15题: 决策树的分析程序包括①剪枝决策、②计算期望值、③绘制树形图，按照分析程序的顺序排列正确的是()。

------（B）③②①

第16题:()又称为“华德决策准则”。

------（A）悲观决策标准

第17题: 在一般竞争战略中，()是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。

------（C）重点战略

第18题: PDCA循环法是将①计划、②执行、③检查、④处理四个阶段周而复始地循环进行计划管理的一种方式。将四个阶段按顺序排列正确的是()。

------（A）①②③④

第19题: 建立合理有效的()是企业完成计划任务的关键。

------（C）目标体系

第20题: 市场营销是企业经营管理的()。

------（B）中心环节

第21题: 市场是()购买者和()购买者的总和。

------（D）现实、潜在第22题: 按照()不同，可将市场分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场。

-------（A）买方的类型

第23题:()提供的产品具有以下特性：不可储存、无法转售和不可触知。

------（C）技术市场

第24题: 消费者市场是指所有为了()而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。

------（D）社会消费

第25题: 在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括①引起需求、②收集信息、③评价方案、④决定购买、⑤买后行为。将以上过程排序正确的为()。

------（B）③②①④⑤

第26题:()是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，选取供货企业，并订购过去采购过的同类产业用品。

------（A）修正重购

第27题: 所谓()就是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。

------（A）企业营销机会

第28题:()是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。

------（C）产品项目

第29题: 产品组合的()是指产品大类中每种产品有多少花色、品种和规格。

------（D）深度

第30题:()是指已获得专利权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。

------（B）商标

第31题: 下列不属于投入期产品生命周期策略的是()。

------（A）改善产品策略

第32题: 下列不属于售前服务的是()。

------（C）提供零件

第33题: 所谓销售渠道是指产品由()向最终顾客移动过程中所经过的各个环节，或企业通过()到最终顾客的全部市场营销结构。

------（D）企业，中间商

第34题: 渠道的()就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。

------（A）长度

第35题: 企业()是指企业的声誉、人力、财力和物力。

------（B）实力

第36题:()，即企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。

------（A）独家性分销

第37题:()是企业以一定的代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以扩大影响、增加销售的一种手段。

------（A）广告

第38题:()不属于人性的内容。

----（D）社会属性

第39题: 20世纪二三十年代，美国哈佛大学教授埃尔顿?梅奥提出了()假说。

------（A）社会人

第40题:()不符合人本管理思想。

------（D）约束人

第41题:()对人力资本的理解不正确。

------（C）人力资本是有形资本

第42题:()不属于人力资本投资支出的形式。

------（B）管理费用

第43题:()不属于人力资源开发目标的特性。

------（D）针对性

第44题:()不体现人力资源开发目标的整体性。

-------（D）目标设计的针对性

第45题:()是人力资源开发的最高目标。

------（A）人的发展

第46题:()不属于人力资源组织开发的方法。------（B）美国模式

第47题:()不属于人力资源管理开发的手段。

------（C）科技手段

第48题: 在管理内容上，现代人力资源管理()。

------（C）以人为中心

第49题: 在管理形式上，现代人力资源管理是()。

------（C）动态管理

第50题: 在管理方式上，现代人力资源管理采取()。------（C）人性化管理

第51题: 在管理策略上，现代人力资源管理是()。

------（B）战略与战术相结合第52题: 在管理技术上，现代人力资源管理()。

------（B）追求科学性与艺术性

第53题: 在管理体制上，现代人力资源管理属于()。

------（A）主动开发型

第54题: 在管理手段上，现代人力资源管理()。

------（A）以计算机为主

第55题: 在管理层次上，现代人力资源管理部门()。

------（C）处于决策层 第56题: 企业管理的核心是()。

------（C）人的管理

第57题: 企业战略的实质是实现()之间的动态平衡。

------（A）外部环境；（C）企业实力；（D）战略目标

第58题: 企业外部调研的方法主要包括()。

------（A）获取口头信息；（B）获取书面信息；（E）专题性调研

第59题: 影响企业经营话动的效率因素很多，主要包括()。------（B）生产率；（C）各种投入要素的成本；（D）工艺设计水平；（E）产能的利用程度 第60题: 企业的总体战略有()。

------（A）进入战略；（B）发展战略；（C）稳定战略；（D）撤退战略

第61题: 企业采取撤退战略的主要方式有()。

------（A）特许经营；（B）分包和卖断；（C）管理层与杠杆收购；（D）拆产为股/分析；（E）资产互换与战略贸易

第62题: 决策科学化的要求包括()。

------（A）合理的决策标准；（B）有效的信息系统；（C）系统的决策观念；（D）科学的决策程序；（E）决策方法科学化

第63题: 决策树的构成要素包括()。

------（B）决策点；（C）方案枝；（D）状态节点；（E）概率枝

第64题: 现代企业计划职能的作用包括()。

------（A）使决策目标具体化；（B）有利于提高企业的工作效率；（C）为控制提供标准

第65题: 目标管理的特点主要包括()。

------（A）系统化得管理模式；（B）明确完整的目标体系；（C）富于参与性；（D）强调自我控制；（E）重视员工的培训和能力开发

第66题: 按照交换对象不同，可将市场分为()。

------（A）商品市场；（B）服务市场；（C）技术市场；（D）金融市场；（E）劳动力市场和信息市场

第67题: 影响消费者购买行为的主要因素有()。

------（A）文化因素；（B）社会因素；（C）个人因素；（D）心理因素

第68题: 按照消费者在购买决策过程中的作用不同，角色可分为()。

------（A）倡议者；（B）影响者；（C）决策者；（D）购买者；（E）使用者

第69题: 根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为()。

------（A）习惯性购买行为；（B）化解不协调的购买行为；（C）寻求多样化的购买行为；（E）复杂的购买行为

第70题: 组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和，其类型可分为()。

------（B）产业市场；（C）转卖者市场；（D）政府市场

第71题: 产业市场与消费者市场具有相似性，但产业市场有一些显著的特点，包括()。

------（A）购买者集中在少数地区；（B）需求具体派生性；（C）需求缺乏弹性；（D）需求有较大的波动性；（E）专业人员购买

第72题: 企业采购中心是指由所有参与购买决策的人员构成采购组织的决策单位，它通常包括的人员有()。

------（A）使用者；（B）影响者；（C）购买者；（D）决定者；（E）信息控制者

第73题: 影响产业购买者购买决定的主要因素有()。

----（B）环境因素；（C）组织因素；（D）人际因素；（E）个人因素 第74题: 包装策略主要包括()。

------（A）相似包装策略；（B）差别包装策略；（C）组合包装策略；（D）复用包装策略；（E）附赠品包装策略

第75题: 下列属于成长期企业采取的营销策略的是()。

------（A）改进和完善产品；（B）开拓新的市场；（C）增强销售渠道功能；（D）树立产品形象；（E）适时降价

第76题: 下列属于产品改良的是()。

------（A）品质改良；（C）特色改良；（D）式样改良；（E）附加产品改良

第77题: 折扣折让定价策略包括()。

------（A）数量折扣；（B）功能折扣；（C）现金折扣；（D）季节折扣；（E）推广折扣和补贴

第78题: 心理定价策略包括()。

------（A）整数定价策略；（B）尾数定价策略；（C）声望定价策略；（D）招徕定价策略；（E）分级定价策略

第79题: 影响销售渠道选择的因素有()。

------（A）产品因素；（B）市场因素；（C）企业因素；（D）国家法律约束；（E）中间商的特性

第80题: 企业促销策略包括()。

------（A）广告；（B）人员推销；（C）营业推广；（D）公共关系；（E）宣传

第81题: 影响企业经营活动的效率因素很多，主要包括()。

------（B）生产率；（C）各种投入要素的成本；（D）工艺设计水平；（E）产能的利用程度

第82题: 在完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是()。

------（A）MRP=VMP；（B）VMP=MP?P；（C）MC=W；（E）VMP=MC

第83题: 劳动力市场均衡的意义有()。

------（A）充分就业；（B）同质劳动力有同等工资；（C）劳动力资源的最优分配

第84题: 人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在()。

------（B）劳动年龄人口占人口总体比重；（C）劳动年龄组内部年龄构成第85题: 货币工资的影响因素有()。

------（A）货币工资率；（B）工作时间长度；（E）工资制度

第86题: 关于货币工资计算公式正确的是()。

------（A）工资标准×实际工作时间；（B）计件工资率×合格产品数量；（C）计件单价×合格产品数量

第87题: 福利所具有的特征有()。

------（A）福利支付以劳动为基础；（B）法定性；（C）企业自定性；（D）灵活性

第88题: 福利的支付方式分为()。

------（B）实物支付；（C）延期支付 第89题: 均衡国民收入等于()。

------（A）总供给；（B）总需求；（D）消费+储蓄；（E）消费+投资

第90题: 失业类型分为()。

------（A）摩擦性失业；（B）技术性失业；（C）机构性失业；（D）季节性失业

第91题: 需求不足性失业具体表现形式为()。

-----（C）增长差距性失业；（D）周期性失业

第92题: 常用的反映失业程度的指标有()。

------（B）失业率；（E）失业持续期

第93题: 对失业造成的影响，下列判断正确的有()。

------（A）失业造成家庭生活困难；（C）失业是劳动力资源浪费的典型形式；（D）失业直接影响劳动者精神需要的满足程度

第94题: 政府支出包括()。

------（B）政府购买；（D）转移支付

第95题: 劳动力市场的制度结构要素有()。

------（B）最低社会保障；（D）最低劳动标准；（E）工会

第96题: 对就业总量影响最大的宏观调控政策有()。

------（A）财政政策；（C）货币政策；（E）收入政策

第97题: 扩张性的财政政策措施有()。

------（A）扩大政府购买；（C）增加政府转移支付；（E）降低税率

第98题: 政府实施货币政策的主要措施包括()。

------（A）调节法定准备金率；（D）调整贴现率；（E）公开市场业务

第99题: 扩张性的货币政策措施和作用有()。

------（A）增加货币供应量；（B）降低利率；（C）刺激投资和消费；（D）增加总需求

第100题: 收入政策在社会经济中具有以下重要作用()。

------（A）有利于宏观经济的稳定；（B）有利于资源的合理配置；（C）有利于缩小不合理的收入差距；（D）有利于限制收入分配不公问题及其危害

第101题: 调控收入与物价的关系，控制工资收入增长过度诱发通货膨胀的措施有()。------（A）制定工资－物价指导线；（B）在物价和工资增长过快且影响宏观经济稳定的情况下，对物价和工资进行管制以至于冻结；（C）实施以税收为基础的收入控制政策，约束企业工资发放过度的行为

其它题目：

企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业 的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则。------（C）权变性

19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了系统的管理理论，被称作古典管理理论。其中，法国的法约尔创建了（）。------（B）一般管理理论

管理学界对行为科学的研究是在（）基础上发展起来的，并迅速称为影响巨大的理论流派。------（B）人际关系学说

计划工作的核心是（）。------（B）决策

在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中，（）主张通过分析案例来研究管理学问题。------（B）经验学派

“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（）的重要性。------（A）计划

管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于（）。------（B）军队

传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（），企业员工参与企业目标的设定。

------（A）参与制目标设定法

某企业生产某产品的固定成本为50万元，产品单价为80元，单位可变成本为30元，则其产量达到（）件时，企业才不亏损。

------（A）100000

诸葛亮“借东风”给周瑜的典故说明了（）的重要性。------（A）预测

关于计划工作基本特征的描述，错误的是（）。

-------（A）计划是高层管理者的职责范畴

管理的职能分为一般职能和（）。------（B）计划智能

某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。（）------（C）20000件

组织各资源要素中占据首要地位的是（）------（D）人力资源

梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了（）。------（B）人际关系学说

1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（）。

------（C）企业流程再造

目标管理理论的理论基础是（）。

------（D）科学管理理论与行为科学理论的有效统一 20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是（）。

------（C）马克斯.韦伯

下面决策方法中，具有“匿名性”特点的是（）。------（D）特尔菲法

法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（）。------（C）经营管理理论之父

目标建立是目标管理的第一阶段，在目标建立过程中，以下哪种做法是不对的？（）------（D）目标期限应以长期目标为主

管理的最终目的是（）。------（B）有效的组织资源和组织活动

销售人员意见综合预测方法主要适用于（）。------（A）市场预测

古典管理理论认为人是（）。------（B）经济人

人们常说“管理是一门艺术”强调的是（）

A.管理的实践性

授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的（）原则------（A）因事设人，视能授权

为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（）

A.实践活动符合于计划

考评管理人员的协作精神主要通过向（）获取信息

B.关系部门

组织结构设计的主体阶段是（）

C.组织结构的框架设计

管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（）领导方式对下属人员及其工作情况都表现出最大的献身精神，属于真正的“集体的主管者”。

D.9——9型

基本建设计划、新产品开发计划属于（）计划

A.专项 单选题(社会属性)不属于人性的内容。D(广告)是企业以一定的代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以扩大影响、增加销售的一种手段。(独家性分销)，即企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。20世纪二三十年代，美国哈佛大学教授埃尔顿?梅奥提出了(社会人)假说。A(管理费用)不属于人力资本投资支出的形式。B(人力资本是有形资本)对人力资本的理解不正确。C(约束人)不符合人本管理思想。D 下列不属于投入期产品生命周期策略的是(改善产品策略)。A(商标)是指已获得专利权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。B 产品组合的(深度)是指产品大类中每种产品有多少花色、品种和规格。下列不属于售前服务的是(提供零件)。C 企业(实力)是指企业的声誉、人力、财力和物力。B 渠道的(长度)就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。所谓销售渠道是指产品由(企业)向最终顾客移动过程中所经过的各个环节，或企业通过(中间商)到最终顾客的全部市场营销结构。在管理技术上，现代人力资源管理(追求科学性和艺术性)。B 在管理策略上，现代人力资源管理是(战略与战术相结合的)。B 在管理方式上，现代人力资源管理采取(人性化管理)。C 在管理体制上，现代人力资源管理属于(主动开发型)。A 企业管理的核心是(人的管理)。C 在管理层次上，现代人力资源管理部门(处于决策层)。C 在管理手段上，现代人力资源管理(以计算机为主)。A(人的发展)是人力资源开发的最高目标。A(目标设计的针对性)不体现人力资源开发目标的整体性。D(针对性)不属于人力资源开发目标的特性。D(美国模式)不属于人力资源组织开发的方法。B 在管理形式上，现代人力资源管理是(动态管理)。C 在管理内容上，现代人力资源管理(以人为中心)。C(科技手段)下列不属于内部招募优点的。C 衰退行业的战略制定包括(差异化战略)、合适定位战略、迅速推出战略。„„B(稳定)行业的特点是销售增长缓慢，市场占有率竞争加„„D

在一般竞争战略中，()是选择行业内一部分或某一„„C

企业经营战略的实施是战略管理工作的(主体)。A

当经营安全率低于()时，企业就要做出提高经营安„„D

安全余额越大，销售额紧缩的余地就(大)，经营越(安全)„„A

35(战略评价标准)是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据„„C

36(政治法律环境)是影响企业战略决策的首要外部条件。C

当整个行业日趋成熟时，行业成长变(慢)，导致为了生存而产生的激烈竞争，利润(下降)„D

企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的(总体性和长远性)的谋划与方略。„„A

企业资源优势具有(相对性和时间性)，企业要不断投入以保持和创新其优势。„„B

差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和(有效原则)„„B

在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取(扭转型)战略 „„A

42(售后服务)属于企业的基本活动。B

消费者市场是指所有为了(社会消费)而购买商品或服务的个„„D

44(技术市场)提供的产品具有以下特性：不可储存、无法转售„„C

按照()不同，可将市场分为商品市场、服务市场、„„A

在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括①引起需求、②收集信息、③评价方案、④决定购买、⑤买后行为。将以上过程排序正确的为()。

47(产品项目)是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。C

所谓(企业营销机会)就是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。A

49()是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交„„A

在一般竞争战略中．()是选择行业内一部分或某一„„C

51(悲观决策标准)又称为“华德决策准则”。A

决策树的分析程序包括①剪枝决策、②计算期望值、③绘制树形图，按照分析程序的顺序排列正确的是（3.2.1）„„B

PDCA循环法是将①计划、②执行、③检查、④处理四„„A(1.2.3.4)

市场是(现实)购买者和(潜在)购买者的总和。D

市场营销是企业经营管理的(中心环节)。B

建立合理有效的(目标体系)是企业完成计划任务的关键。C

关于计划工作基本特征的描述，错误的是（计划是高层管理才的职责范畴）。

管理学界对行为科学的研究是在（人际关系学说）基础上发展起来的，并迅速称为影响巨大的理论流派。

管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9-1型）领导方式对下属人员及其工作情况都表现出最大的献身精神，属于真正的“集体的主管者”。

在一般竞争战略中，(重点战略)是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。

企业资源优势具有(相对性和时间性)，企业要不断投入以保持和创新其优势。

62(稳定)行业的特点是销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。

当经营安全率低于(20%)时，企业就要做出提高经营安全率的决策。

按照(买方的类型)不同，可将市场分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场。

65(技术市场)提供的产品具有以下特性：不可储存、无法转售和不可触知。

66(修正重购)是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，选取供货企业，并订购过去采购过的同类产业用品。

下面决策方法中，具有“匿名性”特点的是（特尔菲法）。

关于管理的含义，下列词语中（放任、自由）的表述不确切。

按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般的，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是（短期预测）。

某企业生产同种产品有三种方案可供选择，已知各方案的固定成本和单位变动成本分别为：甲方案5000和100；乙方案和60；丙方案和40，目前企业的产量可以达到610，那么企业应该选择（丙方案）才能实现成本最低。

“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（协调）的重要性。

法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（经营管理理论之父）。

1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）。

某企业生产某产品的固定成本为50万元，产品单价为80元，单位可变成本为30元，则其产量达到（）件时，企业才不亏损。

目标建立是目标管理的第一阶段，在目标建立过程中，一下哪种作法是不对的？（目标期限应以长期目标为主）。

19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的(科学管理理论)就是其中之一。

传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡(A.参与制目标设定法)，企业员工参与企业目标的设立。

管理的最终目的是（有效地组织资源和组织活动）

在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中，（经验学派）主张通过分析案例来研究管理学问题。

组织各资源要素中占据首要地位的是（人力资源）

梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了（人际关系学说）。

下列关于计划的描述正确的是（计划工作在各级管理工作中普遍存在）。

考评管理人员的协作精神主要通过向（）获取信息

授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的(因事设人，视能授权)原则。

人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（管理的实践性）

企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。

为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（实践活动符合于计划）

目标管理理论的理论基础是（科学管理理论与行为科学理论的有效统一）。

20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是（韦伯）。

通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求.91 用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（预算）。

基本建设计划、新产品开发计划属于（综合）计划

管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于（军队）。

古典管理理论认为人是（经济人）。

多选题

福利所具有的特征有(福利支付以劳动为基础、法定性、企业自定性、灵活性)。ABCD

关于货币工资计算公式正确的是(工资标准*实际工作时间、计件工资率*合格产品数量、计件单价*合格产品数量)。ABC

福利的支付方式分为(实物支付、延期支付)。BC

失业类型分为(磨擦性失业、技术性失业、结构性失业、季节性失业)。ABCD

均衡国民收入等于(总供给、总需求、消费+储蓄、消费+投资)。ABDE

货币工资的影响因素有(货币工资率、工作时间长度、工资制度)。ABE

影响企业经营话动的效率因素很多，主要包括(生产率、各种投入要素的成本、工艺设计水平、产能的利用程度)。BCDE

企业促销策略包括(广告、人员推销、营业推广、公共关系、宣传)。ABCDE

在完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是(MRP=VMP、VMP=MP?P、MC=W、VMP=MC„„ABCE

人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在(劳动年龄人口占人口总体比重、劳动年龄组内部年龄构成)。BC

劳动力市场均衡的意义有(充分就业、同质劳动力有同样工资、劳动力资源的最优分配)。ABC

政府实施货币政策的主要措施包括(调节法定准备金率、调整贴现率、公开市场业务)。ADE

扩张性的财政政策措施有(扩大政府购买、增加政府转移支付、降低税率)。ACE

扩张性的货币政策措施和作用有(增加货币供应量、降低利率、刺激投资和消费、增加总需求)。ABCD

调控收入与物价的关系，控制工资收入增长过度诱发通货膨胀的措施有(制定工资一物价指导线、在物价和工资增长过快且影响宏观经济稳定的情况下，对物价和工资进行管制以至于冻结、实施以税收为基础的收入控制政策，约束企业工资发放过度的行为)。„ABC

收入政策在社会经济中具有以下重要作用(有利于宏观经济的稳定、有利利资源的合理配置、有利于缩小不合理的收入差距、有利于限制收入分配不公问题及其危害)。ABCD

对就业总量影响最大的宏观调控政策有(财政政策、货币政策、收入政策)。ACE

常用的反映失业程度的指标有(失业率、失业持续期)。BE

需求不足性失业具体表现形式为(增长差距性失业、周期性失业)。CD

对失业造成的影响，下列判断正确的有(失业造成家庭生活困难、失业是劳动力资源浪费的典型形式、失业直接影响劳动者精神需要的满足程度)。ACD

劳动力市场的制度结构要素有(最低社会保障、最低劳动标准、工会)。BDE

政府支出包括(政府购买、转移支付)。BD

影响销售渠道选择的因素有(产品因系、市场因素、企业因素、国家法律约束、中间商的特性ABCDE

现代企业计划职能的作用包括(使决策目标具体化、有利于提高企业的工作效率、为控制提供标标准)。ABC

决策树的构成要素包括(决策点、方案枝、状态节点、概率枝)。BCDE

目标管理的特点主要包括(系统化的管理模式、明确完整的目标体系、富于参与性、强调自我控制、重视员工的培训和能力开发)。ABCDE

影响消费者购买行为的主要因素有(文化因素、社会因素、个人因素、心理因素)。ABCD

按照交换对象不同，可将市场分为(商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场)。ABCDE

决策科学化的要求包括(合理的决策标准、有效的信息系统、系统的决策观念、科学的决策程序、决策方法以科学化)。ABCDE

企业外部调研的方法主要包括(获取口头信息、获取书面信息、专题性调研)。ABE

企业战略的实质是实现(外部环境、企业实力、战略目标)之间的动态平衡。ACD

影响企业经营活动的效率因素很多，主要包括(生产率、各种投入要素的成本、工艺设计水平、产能的利用程度)。BCDE

企业采取撤退战略的主要方式有(特许经营、分包和卖断、管理层与杠杆收购、拆产为股/分拆、资产互换与战略贸易)。ABCDE

企业的总体战略有(进入、发展、稳定、撤退战略)。ABCD

下列属于成长期企业采取的营销策略的是(改进和完善产品、开拓新的市场、增强销售渠道功效、树立产品形象、适时降价)。ABCDE

包装策略主要包括(相似包装策略、差别包装策略、组合包装策略、复用包装策略、附赠品包装策略)。ABCDE

下列属于产品改良的是(品质改良、特色改良、式样改良、附加产品改良)。ACDE

心理定价策略包括(整数定价策略、尾数定价策略、声望定价策略、招铼定价策略、分级定价策略)。ABCDE

折扣折让定价策略包括(数量折扣、功能折扣、现金折扣、季节折扣、推广折让和补贴)。ABCDE

影响产业购买者购买决定的主要因素有(环境因素、组织因素、人际因素、个人因素)。BCDE

根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为(习惯性购买行为、化解不协调的购买行为、寻求多样化的购买行为、复杂的购买行为)。ABCE

按照消费者在购买决策过程中的作用不同，角色可分为(倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者)„„ABCDE

组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和，其类型可分为(产业市场、转卖者市场、政府市场)。BCD

企业采购中心是指由所有参与购买决策的人员构成采购组织的决策单位，它通常包括的人员有(使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者)。„ABCDE

产业市场与消费者市场具有相似性，但产业市场有一些显著的特点，包括(购买者集中在少数地区、需求具体派生性、需求缺乏弹性、需求有较大的波动性、专业人员购买)。„ABCDE 小荷——二(2)班周记

办公室管理

第1题: 法律通常将自然人分为()。

第2题: 劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的

()。

第3题: 劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有（第4题: 劳动法律关系的特征包括()第5题: 劳动法律关系主要包括的类型为

()。

第6题: 劳动关系转变为劳动法律关系的条件为()。)。

第7题: 劳动保障法的构成为()

第8题: 劳动标准法的构成为()

第9题: 在拟定接待计划时，要与()沟通情况并报请上司审批。

第10题: 了解来访者的基本情况，应包括其所在单位的全称、()、姓名、性别、身份、民族（国籍）、宗教信仰等。

第11题: 影响接待规格的因素有()

第12题: 会议安全保卫人员的职责包括()。

第13题: 提供给新闻单位的图片、表格和音像资料要重点审核()

第14题: 会议签到时发给与会人员的文件一般有()

第15题: 会议议题性信息包括()

第16题: 会议召开前，秘书一般应在会议主席的桌位上放置()。

第17题: 会场的附属性声像设备包括()。

第18题: 会场的主席台和场内座次一般根据()安排

第19题: 会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应先具备以下条件()。

第20题: 在确定会议住宿地点之前，应随意抽查()的设备

第21题: 选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有()

第22题: 在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、()。

第23题: 会议主持人评估的要素包括()。

第24题: 会议总结的目的在于()

第25题: 会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持()原则

第26题: 提出会议预算方案，要拥有()。

第27题: 会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括（第28题: 会议营销预算内容中一般包括()

第29题: 提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要()。

第30题: 在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到()。

第31题: 检查会场布置的情况应注意的方面是())

第32题: 会议策划方案一般包括会议()

第33题: 五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项，从会议规模和涉密角度看，这个会议应分别属于()

第34题: 签约必须在()的基础上进行。

第35题: 与会人员一般包括()等

第36题: 代表会议的特点是()。

第37题: 工作会议的特点是()

第38题: 做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，包括()

第39题: 会议通讯录的主要信息包括()。

第40题: 会议简报的要求是()

第41题: 会议记录内容包含对会议的描述，即要交代()

第42题: 分发会议文件时要注意()。

第43题: 会议经费预算的原则为()

第44题: 签到方法主要有()。

第45题: 会前准备应注意的问题有()。

第46题: 日常办公会、座谈会等小型会议，宜采用的桌形有（第47题: 确定会议场所要做到()

第48题: 提出会议议题有()种情况)第49题: “会海”的危害有()

第50题: 以分散方式召开的会议包含()

第51题: 从系统工程的角度看，会议是组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理功能()

第52题: 会议的其他要素包括()。

第53题: 应邀赴家宴时，到达时间应该（第54题: 会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且()较强。

第55题: 礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾()平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。

第56题: 举办会议既要确保会议质量，又应遵循()的原则。

第57题: 会议纪要的拟写要求是()

第58题: 会议文件的归档应()

第59题: 在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容()

第60题: 在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和 实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为()

第61题: 会议的主题除了要有切实的依据之外，还要()

第62题: 与会人员交费的计算公式正确的表述是()

第63题: 在会议文件审核修改之后，要由()进行终审

第64题: 在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可()会议

第65题: 电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输，因此需要()。

第66题: 《国务院关于加强水土保持工作的通知》，其主题词是()

第67题: “人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是()

第68题: “××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的()”，括号处应填写的最恰当的文种是()。

第69题: 刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输()的数据

第70题: 一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用()记录法

第71题: 会议决定事项的传达要求是()。

第72题: 会后不需要立卷归档的会议文件资料有()

第73题: 会议文件分发传递的正确步骤是()

第74题: 会议信息从内容方面划分可分为()第75题: 会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的()。

第76题: 小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于()的位置

第77题: 为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求()。

第78题: 制定会议的议程首先要明确()

第79题: 会议中心文件不包括()。

第80题: 会议日程表属于()

第81题: 在庆祝开业时，用的花饰形式是()

第82题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是()

第83题: 会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含()

第84题: 哪一项不属于会议保健工作()

第85题: 会议简报编写要求“新”，指的不是()。

第86题: 董事会、院务会等会议属于()

第87题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为()。

第88题: 签字仪式会场布置时不应该()。

第89题: 以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告

给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是()。

第90题: 报告会“会务要点”说明有误的是()

第91题: 会议通讯录的主要信息一般不包括()

第92题: 不属于会场装饰物的是()

第93题: 展览会布置要求()

第94题: 隆重典雅是()会场的装饰要求

第95题: 电脑、投影、白板属于会议的()。

第96题: 不属于书面形式的会议通知的是()

第97题: 会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的()。

第98题: 按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算()。下列都是项目管理办公室(PMO)的正确说法，除了（B）(单选题)[A] PMO 中的 P 除了 Project 也可以叫作“Program 管理办公室”或“Portfolio 管理办公室”

[B] PMO 任务范围很广，但不能充当关键的决策人 [C]PMO 注重对项目的统一规划 优先顺序 轻重缓急

[D]PMO识别与提出项目管理方法系，最好的做法和H标准 2 下列关于项目过程的说法都正确，除了（D）(单选题)[A] H项目经理H和项目H团队H任何时候都应根据具体的项目选择合适的过程进行应用

[B] 过程就是一组为了完成一系列事先指定的产品 成果或服务而需执行的互相联系的行动和活动

[C]项目过程包括两大类 项目管理过程和面向产品的过程 [D]面向产品的过程一般都是由产品生命期规定 以下关于“滚动式规划”的说法都正确，除了：（B）(单选题)[A] 项目管理计划逐步详细和深入 [B] 规划一次完成，滚动实施

[C]规划是重复多次的连续过程 [D]属于规划过程组 哪个知识领域跨越了除启动之外的 4 个过程组？（D）(单选题)[A] 项目H整体管理H [B] H人力资源H管理 [C]H沟通H管理 [D]采购管理 项目成本管理包括以下过程，除了（A）(单选题)[A]成本规划 [B]成本估算 [C]成本预算 [D]成本控制 配置管理是用于：（A）(单选题)[A]整体变更控制 [B]项目计划执行 [C]范围计划

[D]风险定量分析 你的项目办公室提出了一个项目管理方案，并着重强调了综合变更控制的重要性。该方案认为变更申请可能以下列所有形式发生，除了（C）(单选题)[A]口头或者书面

[B]法令强制执行或者自选的 [C]正式和非正式的 [D]始于外部的或内部的 为了决定是否应建议对项目基准进行修改，以下何项应安排到位？（C）(单选题)[A]沟通计划

[B]质量保障计划 [C]变更控制制度 [D]问题管理程序 实现价值技术是项目整体管理中哪个过程的工具和技术？（C）(单选题)[A]制定项目管理计划 [B]指导与管理项目执行 [C]监控项目工作 [D]整体变更控制 以下都是项目管理方法系的正确说法，除了：（D）(单选题)[A]确定了若干项目管理过程组，及其有关的子过程和控制职能 [B]可以是仔细加工过的项目管理标准

[C]可以是正式成熟的过程

[D]不是制定项目章程的非正式技术 实施的预防措施是：（D）(单选题)[A]监控项目工作过程的输入 [B]监控项目工作过程的输出 [C]整体H变更控制H的输出 [D]指导与管理项目执行的输出 批准的预防措施是：（C）(单选题)[A]监控项目工作过程的输入 [B]监控项目工作过程的输出 [C]整体变更控制的输出

[D]指导与管理项目执行的输出 以下都是整体变更控制过程中的H配置管理H活动，除了：（D）(单选题)[A]配置识别

[B]配置状态核算

[C]配置核实与H审计H [D]配置变更控制 否决的变更请求除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（B）(单选题)[A]制定项目管理计划 [B]监控项目工作过程 [C]整体变更控制

[D]指导与管理项目执行 确认的缺陷补救除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（D）(单选题)[A]制定项目管理计划 [B]监控项目工作过程 [C]整体变更控制

[D]指导与管理项目执行 除了项目信息系统外，还有哪个工具出现在所有的H整体管理H过程中：（B）(单选题)[A]专家判断

[B]项目管理方法论 [C]事业环境因素 [D]组织过程资产 除了范围描述外，范围定义成果还包括：（B）(单选题)[A]工作分解结构和相关细节

[B]更新的范围管理计划和变更请求 [C]项目批准书和相关细节 [D]范围配置控制和项目批准书 以下都是帮助确定范围变更影响的工具除了：（A）(单选题)[A]项目章程 [B]基准线计划 [C]偏差分析

[D]H配置管理H系统 审核工作产品和结果以保证完成满意度和正式验收是以下哪一工作的组成部分：（D）(单选题)[A]风险管理 [B]质量控制 [C]变更管理 [D]范围核实 高级管理层要求项目提前进度两个月竣工。项目范围没有变化，成本不得超过预算。在这种情况下，压缩进度计划的最有效的方法时：（B）(单选题)[A]赶工 [B]快速跟进 [C]加班

[D]减少任务估算 以下说法都正确，除了：（C）(单选题)[A]高层管理人员的控制点可以设在工作包的层次以上选定的管理点 [B]控制帐户的控制点在相关的工作包尚未规划时可以作为规划的基础 [C]规划组合是用来规划已经有了具体计划活动的已知工作内容 [D] 规划组合是在工作分解结构中控制帐户以下，但在工作包以上的工作分解结构组成部分 以下关于关键链的说法都正确，除了：（D）(单选题)[A]关键链法是一种进度网络分析技术，可以根据有限的资源对项目进度表进行调整

[B]关键链法添加了持续时间缓冲段，这些缓冲段属于非工作计划活动 [C]关键链集中注意力管理缓冲活动持续时间和用于计划活动的资源 [D] 为了保证活动计划的持续时间，关键链按照最早开始与最早完成日期安排计划活动

第23题: 在拟定项目初步成本估算时，项目经理最初需要什么资料：（C）

第24题: 进度管理计划是哪个过程的输入：（A）

第25题: 项目进度是哪个过程的输入（D）

第26题: 供货商投标分析、准备金分析和质量成本用于哪个过程：（D）

第27题: 精确等级、测量单位、挣值规则是在哪个文件中定义的：（A）

第28题: 资金限制平衡和费用汇总应用于哪一个过程：（D）

第29题: 项目管理计划中的以下内容会用于成本估算，除了：（B）

第30题: 以下关于类比估算的说法都正确，除了：（D）

第31题: 在为您的项目制订质量管理计划的同时，您发现贵公司的质量政策并不正式。您以前的公司的质量政策被视为该行业的典范。您的项目顾客也有完善的质量政策。您在这种情况下遵循的质量政策基于谁的意向和指示：（C）

顾客对贵公司交货的产品不满意，项目班子对可能发生问题之领域的调查是哪一过程的一部分：（D）(单选题)[A]制定H风险H对策 [B]范围核查 [C]业绩报告 [D]H质量控制H

以下关于项目管理团队的说法都正确，除了：（D）(单选题)[A]是项目团队的子集 [B]负责项目管理活动

[C]和核心团队 领导团队是一个意思

[D]项目管理团队职责不能只由项目经理一人担任

跟踪团队成员绩效以提高项目绩效的过程是：（C）(单选题)[A]项目团队组建 [B]项目团队建设 [C]项目团队管理 [D]项目团队考核

项目经理和项目团队的沟通最好应该：（C）(单选题)[A]通过日进度报表

[B]通过审批过的文字表格 [C]通过口头和书面交流 [D]通过正式的管理等级体制

项目管理是一种先进的管理方法，除了：（B）(单选题)[A]总是涉及具体的产品（服务）[B]是独特的运作方式

[C]具有跨职能调配资源的能力

[D]划分阶段进行控制

项目的一个实例是：（D）(单选题)[A]管理一个公司

[B]生产一种新的计算机 [C]提供一种技术支持

[D]实施一种全新的经营程序或流程

项目管理中的“三重制约”是，除了：（A）(单选题)[A]质量 [B]时间 [C]成本 [D] 范围

以下都是项目管理为了达到项目的要求而运用于项目中的内容，除了：（A）(单选题)[A]知识 [B]风险 [C]技术 [D]手段

项目阶段是以下哪一项的其中一部分：（B）(单选题)[A]管理计划

[B]项目生命周期 [C]项目交付成果 [D]项目控制系统

赞助人为项目提供以下哪一项？（C）(单选题)[A]合同定义 [B]范围 [C]资金来源 [D]风险管理

问题登记薄除了用在管理项目团队外，还用于：（D）(单选题)[A]沟通规划 [B]信息发布 [C]绩效报告 [D]干系人管理

利害关系人管理的说法都正确，除了：（C）(单选题)[A]项目经理负责干系人管理

[B]干系人管理是和干系人一起解决问题

[C]为了满足干系人要求，需要改变项目的预期轨道 [D]团队协同的能力也能得到提高

第44题: 有效的利害相关者管理包括以下的全部内容，除了：（B）

第45题: 移情倾听需要理解他人的沟通参考范围。为了表现出投入的倾听技巧，项目经理应当：（D）

第46题: 状态审查会是：（B）

第47题: 项目团队成员来自于 3 个不同的国家。项目对公司十分重要，项目经理应该使用什么类型的H沟通H方法？（B）

第48题: 绩效衡量基准包括以下内容，除了：（D）

第49题: 信息发布产生的组织过程资产更新包括，除了：（D）

用电子邮件向赞助人发送设计文件，赞助人因收到文件不清晰而抱怨，这是因为以下哪方面没有做好：（B）(单选题)[A]报告制度 [B]沟通规划 [C]软件图表 [D]变更请求

完工预测是：（D）(单选题)[A] H进度控制H的依据 [B] 范围控制的依据 [C]成本控制的依据 [D]绩效报告的依据

下列各项均是沟通障碍，除了：（C）(单选题)[A]与低补偿相关的消极态度 [B]对技术语言感到困难

[C]固定总价合同中有关清算损失的条款 [D]缺乏明确的沟通渠道

在与客户打交道时，项目经理应当：（B）(单选题)[A]诚实到这样的程度，以至于项目组织可被保护而不受到起诉 [B]努力建立一种友好的 诚实的和开放的关系 [C]通过鼓励范围蔓延，努力使利润最大化

[D]为了满足客户和赢得更多生意，做所有被要求做的事情

在项目环境下，下列有关沟通的论述哪一个是正确的？（B）(单选题)[A]沟通技能也被称为“硬技能”

[B]有效的会议 “作战室”和紧密型矩阵可以促进有效的沟通

[C]如果一个项目由12 人组成，则存在 48 个潜在的沟通渠道 [D]大多数项目经理花费 30%的工作时间用于沟通

工时汇报系统和费用汇报系统用于：（C）(单选题)[A]沟通规划 [B]信息发布 [C]绩效报告 [D]干系人

第56题: 对一项在发生之前未界定的风险事件作出响应称作：（B）

第57题: 项目经理可以通过下列方法促进项目沟通和团队建设，除了：（B）

第58题: 沟通模型的四个部分是什么？（B）

第59题: 在沟通管理中，通过心灵或感官的吸收过程是：（B）

第60题: 风险管理的适当程序包括：（A）

第61题: 您获悉供应商因其运输发生车祸而无法交付产品，以下何种是H风险H转移（D）

您正在管理一个涉及在多个地点开工的项目。以往的项目在某个现场已经失败。您最初的行动是：（B）(单选题)[A]增加应付潜在问题的管理准备金 [B]查明潜在风险及其概率 [C]增加现场的资源

[D]调整范围和关闭现场办事处

管理一个项目包括以下内容，除了：（D）(单选题)[A]识别要求

[B]确定清楚而又能实现的目标

[C]权衡质量 范围 时间和费用的要求

[D] 制定符合项目经理期望的计划和说明书

以下关于项目管理的说法都正确，除了：(A)

[A]不确定事件或条件即使不影响“三重制约”中的任何一个因素，也可能会构成项目H风险H [B]如果“三重制约”中某一个因素发生变化，其他因素至少有一个会受影响 [C]项目经理是负责实现项目目标的个人

[D] 只要能在预算内按时提交满足要求的产品就是高质量的项目

65 有效的项目管理要求项目管理团队理解和利用以下专业知识领域的知识和技能，除了：（C）(单选题)[A]项目管理知识体系

[B]应用领域知识 标准与规章制度 [C]以项目为手段对日常运作进行管理 [D]处理人际关系技能

在下列情况下，项目目标得以明确：（C）(单选题)[A]由最高管理层进行H沟通H [B]由项目团队成员制定和沟通 [C]可以量化

[D]散发到所有的项目利害关系者

物理检验法依使用的仪器、器具和待测商品体特性的不同，可分为(ABCD)。(多选题)[A]度量衡检验法 [B]光学检验法 [C]热学检验法 [D]机械性能检验法

生物学检验法有(AD)。(多选题)[A]微生物检验法 [B]光学检验法 [C]热学检验法 [D]生理学检验法

物流职能可分为(AB)。(多选题)[A]地点效用 [B]时间效用 [C]运输 [D]转移

物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括(ABCD)。(多选题)[A]产品的可得性 [B]订货及送货速度 [C]存货或缺货的比率 [D]送货频率

物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括(ABCD)。(多选题)[A]送货可靠性

[B]安装 试车及修理服务

[C]运输工具及运输方式的选择

[D]免费修理或分别计价

第72题: 下列选项属于仓储活动的是(ABD)。

第73题: 企业在进行保管作业时，一般应遵循的原则有(ABCD)。

企业在进行保管作业时，一般应遵循的原则有(ABCD)。(多选题)[A]分层堆放 [B]重量对应 [C]相似性 [D]形状对应

仓储活动实际上包括(ABC)。(多选题)[A]装卸作业 [B]仓库管理 [C]保管作业 [D]分拣配货

日本物流界从工业工程的观点出发，总结出改善物流作业效率的“六无改善法”。具体内容包括(ABCD)。(多选题)[A]不让等 [B]不让碰 [C]不让动 [D]不让想

第77题: 改善物流作业效率的“六无改善法”包括(BCD)。

第78题: 退费优待运用得较多的形式主要有(ABCD)。

企业存在多种订货方式，包括(AC)。(多选题)[A]定量订货方式 [B]多样化订货方式 [C]定期订货方式 [D]定额订货方式

抽奖最为流行的方式包括(AB)。(多选题)[A]对奖式抽奖 [B]直接式抽奖 [C]计划性学习[D]差额式抽奖

目前主要的运输方式有(ABCD)。(多选题)

[A]铁路运输 [B]水运 [C]卡车运输 [D]管道运输

利用销售能力法来确定推销人员规模时应有的步骤包括(ABC)。(多选题)[A]测定销售人员在不同的销售潜力区域内的销售能力 [B]计算在各种可能的销售人员规模下的企业销售额 [C]依据投资报酬率确定最佳销售人员规模

[D]确定一个销售代表平均每年可进行的访问次数

无条件补贴是指不对零售店作任何硬性规定，纯粹只是提供折扣，以创造销售佳绩。无条件补贴通常可细分为(ABCD)。(多选题)[A]购买补贴

[B]凭发票扣抵补贴 [C]免费附赠补贴 [D]延期付款

运用退费优待效果最好的产品一般具有(ABCD)等特点。(多选题)[A]高度个性化 [B]冲动式购买

[C]使用期短，再购率高 [D]经久耐用

在零售补贴类型中，无条件补贴包括(ACD)。(多选题)[A]延期付款

[B]凭发票扣抵补贴 [C]现金折让

[D]免费附赠补贴

设计销售队伍规模的方法主要有(ABCD)。(多选题)[A]销售百分比法 [B]销售能力法 [C]工作量法 [D]竞争对等法

企业必须采取积极措施，树立良好的企业形象，力求保持和主要公众之间的良好关系。企业面对的公众类型主要有(ABCD)。(多选题)[A]融资公众 [B]媒介公众 [C]政府公众 [D]社区公众

88 渠道流程可分为(ABCD)。(多选题)[A]实体流程 [B]所有权流程 [C]付款流程 [D]信息流程

下述属于包装内或包装上赠送的优点的是(ACD)。(多选题)[A]同类产品正处于竞争激烈之时，可在零售店塑造产品差异化形象 [B]对于赠品的外形没有限制，赠品的选择相当有弹性 [C]凭赠品的附送可达到市场细分的目的

[D]选择与产品相应的赠品，能增加产品的使用频度

第90题: 物流活动由()等工作构成。(ABCD)。(多选题)

第91题: 退费优待的主要运用方式有(ABCD)。

常用的商品运输包装的标志有(BCD)。(多选题)[A]易碎货物包装图示标志 [B]商品运输包装收发货标志 [C]商品运输包装贮运图示标志 [D]危险货物包装图示标志

决定商品运输包装结构的要素主要有(ABCD)。(多选题)[A]商品运输包装的技术和方法 [B]商品运输包装的材料 [C]商品运输包装的造型 [D]商品包装的标志

包装贮运图示标志有很多种，下列配对合乎常规的有(AB)。(多选题)[A]怕震易碎商品一高脚酒杯 [B]怕湿商品一张开的雨伞 [C]怕热商品一温度计 [D]需控温商品一太阳

1、协调工作根据协调的对象层次及内容，可以分为业务协调和（a）两大类。a、人际关系协调 b、员工协调 c、管理协调 d、行政协调

2．凡属来访者要求合理，按政策应当解决的问题应按“分级负责，(d)”的原则处理.a．责任到人 b．严格查处 c．调查处理 d.归口办理

3.上级活动的月按安排，一般在(c)作出。a.上月初或当月初 b.上月初或当月底 c．上月底或当月初 d．上月底或当月底

4．秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办

事、保守秘密和(b)。a主动热烈 b.俭省节约 c．严肃认真 d．讲究排场

5．接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、(b)。a．参观访问 b.业余活动和服务 c．研讨活动 d．学习

6、秘书部门最经常、最基本的保密工作是(d)工作。a．涉外保密 b．会议保密 c．科技保密 d．文件保密

7．对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以(c)。a．请示后解决 b．研究后解决 c．答复解决 d．证明后答复

8．同来访者交谈，要坚持一听、二问、三记、四(b)。

a．解答 b．分析hL a4m R7 ^lBzxW#i[ 此文转贴于我的学习网资格考试秘书资格考试 http:// 行政管理专科《职业技能实训》

（一）《办公室管理》参考答案

第1题: 按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算()A小型会议 第2题: 会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的())C议题 第3题: 不属于书面形式的会议通知的是()A电话通知 第4题: 电脑、投影、白板属于会议的()A演示设备 第5题: 隆重典雅是()会场的装饰要求A纪念会 第6题: 展览会布置要求()B新颖别致 第7题: 不属于会场装饰物的是()。A饮用水

第8题: 会议通讯录的主要信息一般不包括()。B出生年月

：第9题: 报告会“会务要点”说明有误的是()D报告会结束就算完成了报告会所有工作 第10题: 以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是()C新闻发布会

第11题: 签字仪式会场布置时不应该()。C准备好签字双方座位,主方座位居右 第12题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为()。C多边形 第13题: 董事会、院务会等会议属于()。C工作会

第14题: 会议简报编写要求“新”，指的不是()。A要提出新人 第15题: 哪一项不属于会议保健工作()。C会场设置保安人员

第16题: 会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含()。D出席情况 第17题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是()。A君子兰.铁树.万年青 第18题: 在庆祝开业时，用的花饰形式是()。D花篮 第19题: 会议日程表属于()。B会议程序性文件 第20题: 会议中心文件不包括()。B讨论稿

第21题: 制定会议的议程首先要明确()。D会议目标

第22题: 为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求()。B只涉及最重要的项目或者需要集体进行讨论的事项

第23题: 小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于()的位置。B远离入口处.正A门

第24题: 会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的()。B时间 第25题: 会议信息从内容方面划分可分为()。B指导性.宣传性信息

第26题: 会议文件分发传递的正确步骤是()。C登记.附清退目录.装封.发出 第27题: 会后不需要立卷归档的会议文件资料有()B重要文件 第28题: 会议决定事项的传达要求是()D及时主义

第29题: 一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用()记录法。B精要 第30题: 刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输()的数据。D1200KB

第31题: “××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的()”，括号处应填写的最恰当的文种是()。D商洽函

第32题: “人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是()。A定义 第33题: 《国务院关于加强水土保持工作的通知》，其主题词是()。A农业 水土保持通知 第34题: 电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输，因此需要()。D配置视频设备

第35题: 在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可()会议。B直接使用带有免提扬声器的电话机

第36题: 在会议文件审核修改之后，要由()进行终审。D主要领导或者主管领导 第37题: 与会人员交费的计算公式正确的表述是()。C预期的与会人员人数X预期陪同人数X交费额-交费折扣额

第38题: 会议的主题除了要有切实的依据之外，还要()。C结合单位的实际情况

第39题: 在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为()。D损益平衡表法

第40题: 在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容()。C是否偏离了会议的主题

第41题: 会议文件的归档应()。C遵守档案制度 第42题: 会议纪要的拟写要求是()。D忠于会议实际

第43题: 举办会议既要确保会议质量，又应遵循()的原则。B勤俭节约

第44题: 礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾()平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。D尊卑有序 第45题: 会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且()较强。A专题性

第46题: 应邀赴家宴时，到达时间应该()。B稍晚几分钟

第47题: 会议的其他要素包括()。ABCD

第48题: 从系统工程的角度看，会议是组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理功能()。ABCD

第49题: 以分散方式召开的会议包含()。ABCD

第50题: “会海”的危害有()。A造成..B造成..C滋长..第51题: 提出会议议题有()种情况。A由秘书C由领导 第52题: 确定会议场所要做到()B附属C大小D地点

第53题: 日常办公会、座谈会等小型会议，宜采用的桌形有()。A圆形BX圆形D长方行 第54题: 会前准备应注意的问题有()。A反复C安排D集中 第55题: 签到方法主要有()。ABCD

第56题: 会议经费预算的原则为()。A精打C遵守D量人 第57题: 分发会议文件时要注意()。A登记C准确D保密 第58题: 会议记录内容包含对会议的描述，即要交代()。ABCD 第59题: 会议简报的要求是()。ABCD

第60题: 会议通讯录的主要信息包括()。ABCD

第61题: 做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，包括()。A加强B建立D健全

第62题: 工作会议的特点是()。B会议C议题

第63题: 代表会议的特点是()。B代表会议依法C代表会议依法权利D代表必须依法 第64题: 与会人员一般包括()等。ABCD

第65题: 签约必须在()的基础上进行。A形成B双方

第66题: 五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项，从会议规模和涉密角度看，这个会议应分别属于()。B机密D小型

第67题: 会议策划方案一般包括会议()。A筹备D预算

第68题: 检查会场布置的情况应注意的方面是()。A领导B旗帜D会标

第69题: 在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到()。A在人B及时 第70题: 提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要()。A广泛C进行 第71题: 会议营销预算内容中一般包括()。A寄送B宣传C宣传

第72题: 会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括()。A会议定场B展览C视听