资源与运营管理课程模拟题二及答案

第一篇：资源与运营管理课程模拟题二及答案

《资源与运营管理》 课程模拟题二

一、单项选择题

1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的。招聘规划的第一步应该是（(A)确定招聘的人数和岗位）。2.在结构化面试的实施过程中，建立融洽的关系阶段应该（(C)提出一些随意的封闭式话题，帮助应聘者放松心情）。3.盛方企业是一家生产型企业，它将公司的成本分为可变成本、部分可变成本、固定成本三种，这是按照（(C)产量和成本之间的依存关系）方式划分成本的。

4.不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，（(D)家具生产）公司适合使用单位成本模式。)

5.关于财务管理各环节的关系，说法正确的是（(B)财务预算必须服从决策目标的要求）。

6.阳晨公司面临一个会造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（(D)灾难性的）等级。

7.星辰公司是一家家具制造企业，在人力资源方面，（(D)财务）部门的人员是该公司的支持人员。

8.（(B)对与自己有相似背景、外貌或言行的应聘者不自觉地产生好感）属于犯了面试中的镜像效应错误。9.公司指派小刘给新员工进行工作指导，作为指导伙伴的小刘，不是必须具备的特点是（(D)工作绩效最高）。10.北方汽车厂由于业务拓展，新建一厂房，这属于（(C)资本支出）。11.关于产品、生产线的详细成本报告的会计种类是（(B)成本会计）。12.公司的销售量在（(A)盈亏临界点以上）表示该公司处在安全边际。13.某公司最近由于业务量增加，所以新录用一批员工，本季度薪水支付增加了15000元，这属于（(B)业务级别的改变）造成的预测差异。

14.目前，强调企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（(C)安全生产法）。

15.周总作为一名铁矿企业的负责人，（(C)自然灾害）不是他在工作中应负的健康与安全责任。

16.某煤矿发生50人以上100人以下重伤的事故，这属于（(D)重大）事故。17.“使用无害物质代替有害物质”这属于预防安全和健康事故原则中的（(C)尽可能避免事故发生）原则。18.乐士公司打算制订本季度的资源计划，不属于可以使用的制定资源计划的类型的是（(C)控制资源）计划。19.选择供应商时，看重供应商是否具有注重技术开发，这属于（(A)总体）

标准。

20.星日外贸公司要采购一批新的原材料，当它拟定采购说明后，下一步应该（(B)由供应商提供报价单）。21.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（(A)员工保全)。

22.某公司人力资源部打算更新工作描述，需要分析的方面不包括（(D)是否需要添加新能力）。

23.理想的人员规范应该具备的要点不包括（(B)个人的社会关系）。24.任职资格中的核心行为是指（(D)所有员工都应具备的行为方式）。25.不同的面试方式有不同的优点，个别面试的优点在于（(B)有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系）。26.小王是一家公司的人力资源部经理，（(C)核心客户的详细资料）不属于他在对新员工进行入职培训时第一天要告知新员工的事项。

27.张总作为一名人力资源部经理，他在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（(C)一次性不要覆盖太大范围）。

28.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径不包括（(B)不用安排时间与员工谈话）。

29.不属于企业流动负债的是（(D)应付长期债券）。

30.一般情况下，邮购公司比百货公司的盈亏平衡点低，这主要是因为（(A)邮购公司的固定成本比百货公司低）。31.最近，某公司的成本效率比较低，该公司负责人打算采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（(D)扩编人员）。

32.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（(C)言论自由权）。33.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（(D)紧急情况下坚守岗位）。

34.某企业开展进行健康与安全管理方面的培训与教育，属于应当开展的是（(A)劳动防护方针）教育。35.介绍企业安全生产的经验和教训属于（(B)企业级）安全教育。36.对一个生产系统来说，属于企业运作的转化过程的是（(C)生产）。37.资源管理包括三个阶段，其中不包括（(B)评估）阶段。

38.不属于时间－序列分析法的是（(D)德尔斐）分析法。

39.某家具公司销售部提出一个需求预测公式，预测公司本年度销售额为100000件。该公司采用的是（(B)统计需求分析）资源需求预测方法。40.改变时间安排所需的时间属于（(D)

弹性）性能标准。

41.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（(B)股权持有者）。

42.“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理五个方面中的（(A)控制过程）。

43.最近，晨日公司要开展一个新项目，该项目负责人对项目进行初步的成本分析时，需要做到（(B)估计需要多少设备和设施）。

44.项目在进行的过程中常常会发生变化，通常不会导致这些变化的是（(D)公司其他团队成员辞职）。

45.撰写项目总结报告属于项目生命周期中的（(B)项目收尾）阶段。46.张总是一家外企的管理者，他在工作中经常会遇到的问题是（(C)①②④⑤）。

①人的问题 ②工作流程的问题 ③人与政府的问题 ④人与工作流程的问题 ⑤管理者本身的问题

47.根据变革的概念，公司内部不可能出现的变革是（(D)公司破产）。48.抵制变革的两种主要形式是（(C)公开反抗、消极抵制）。

49.某公司高层想整顿公司的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，高层想要获得员工的支持和参与，则不合适的做法是（(A)拒绝展示变革的理由和利益）。

50.不属于质量三个要点的是（(C)物理标准）。

51.通常不会采用（(D)企业内部讨论）的方式来获知客户的特定需求。52.很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（(D)加快对客户的响应时间）。

53.大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（(A)正态分布）。54.小张负责的一个项目未能通过PCT测试，其原因不可能是（(D)组织机构促进了项目的完成）。

55.某公司要开展一个新项目，打算对该项目进行风险评估，正确步骤是（(C)⑤②③④①）。

56.管理者要处理大量不同类型的问题，供应商不及时供货的问题属于（(B)短期问题）问题。

57.一般来说，SMART原则是指目标是（(C)明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的）。

58.小王所带的团队出现了一些问题，他决定让团队成员去做一些调研工作。这属于决策技巧中的（(D)调查）。59.关于创新管理的五个阶段，描述不

正确的是（(C)为企业的战略进行物质资源的成本分析）。

60.“各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益”。这句话表明了ISO9000:2000质量管理体系八项质量管理原则中的（(A)全面参与）原则。61.不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。他们反对TQM的原因不包括（(C)动员员工改善生产状况）。

62.小刘在一家公司市场部工作，在一次主题为“走进客户”的活动中，有个客户问了他一个不属于他负责的技术问题。这种情况下，他的回答最合适的是（(D)请您稍等，我找技术部的同事帮您解答）。

63.达到优质产品和服务的六个步骤中不包括（(C)让产品变得值得信赖）。64.不属于“戴明轮”的四个阶段的是（(D)改进）。

65.在5W2H改进法中的“5W”所表示的因素是（(A)为什么、何事、何时、何人、何地）。

66.对项目进行成本－效益分析，首先应该（(C)创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”）。67.运用工作分解结构法进行任务的分解首先应该（(D)看一下项目的各个里程碑，明确主要任务）。

68.当项目发生了变化时，项目负责人首先要做的事情是（(D)召开团队会议讨论该变化，以及它将会对绩效产生怎样的影响）。

69.属于项目报告中简介的内容是（(C)项目的背景：如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等）。70.“四步法”是制定决策的一种方法，“四步法”的正确步骤是（(B)查明问题、寻求解决方案、做出决策、执行和评估）。

71.运用头脑风暴法的第一个步骤是（(B)召集十个人在一个房间里开会）。72.家佳公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出储物柜的摆放位置。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（(B)暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论）。

73.SWOT分析法中的T代表（(D)威胁）。74.在运用SWOT分析法时，分析一个团队所面临的机会和威胁的角度是（(C)①②④）。

①资金；②组织战略；③提供服务的质量；④竞争对手

75.作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果。关于决策的执行和评估，说法不正确的是（(C)如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃）。

76.属于引发组织变革的内部因素的是（(A)团队成员方面）。

77.“低利率导致房地产市场的繁荣”这说明（(C)经济）是影响房地产企业的重要因素之一。

78.属于影响变革力量中的驱动力量的是（(A)人们认可变革）。

79.关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（(A)叙述简明、条理清晰）。

80.“在组织的具体实践中，强调技术开发吗？”属于（(A)组织是否有创新战略）创新管理指标。

二、案例题

案例1：

普天集团是于1988年成立的中外合资企业，它与电厂所在地的多家政府投资公司于1994年6月共同发起在北京注册成立了股份有限公司。总股本60亿股，2001年在国内发行4亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后在纽约上市。

根据以上案例，回答以下各题。81.普天集团的财务报表是（(D)现金流量表）。

82.该财务报表反映了普天集团（(A)一定时期资金流入和流出的情况）。83.该企业对现金管理的做法正确的是（(C)可以留存一定限额的现金，超过限额的部分必须在当天存入银行）。84.每笔现金收入和支出业务都须根据（(D)已审核无误的原始凭证）编制记账凭证，作为记账的依据。85.投资活动现金流入结构比率等于（(B)投资活动现金流入量/现金流入量总额）。案例2：

生产好的成品需要进入仓库，乐士公司关于产品在仓库中的存放也有一定的管理规定。细节如下：成品控制；存货记录还有一份底样留存在仓库，包括所有标准阀门种类；说明（库存阀门所属种类说明）；元件号（这类原件的号码）；安全存货（工作人员为一份工厂新订单提供制造的新批量阀门，以及该产品的库存量）；重订的数量（该工厂订单的批量规模）；收据（收到由工厂发来的阀门的数字）；订购数量（工 根据以上案例，回答以下各题。86.资源管理中经常提到“库存”，其根本的含义是（(C)未加工的原料，可以是半成品或成品）。

87.该公司关于产品在仓库中的存放的管理规定，从资源调度的角度来说，属于（(B)库存）调度。

88.该公司控制库存的最终目的是（(A)

防止超储和缺货）。

89.未能及时按照客户要求进行组装的商品，这是（(D)非有效库存）。90.该公司的库存控制效率比较低，比较关键的是（(C)不能明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量）。案例3：

晨星公司在长期的软件开发过程中积累了丰富的项目管理实施经验。在此基础上，晨星公司逐步建立起自己的项目管理体系。

根据以上案例，回答以下各题。91.晨星公司不同层面对软件项目进行有效的管理和监督，针对项目发生的变化及时做出调整，因此正确地确定项目的时间表是非常重要的，（(B)建立里程碑）是制订项目时间表的有效方法。92.项目经理在项目初期编写的工作任务书要建立在（(D)对项目进行工作分解，征得每个团队成员同意）基础之上。93.在晨星公司，项目经理在初期要确定项目的范围。项目范围一般不包括（(D)该项目将获得什么利益）。94.部门经理对项目中存在的风险进行分析并采取相应的措施应对风险，风险分析属于项目生命周期中的（(C)项目可行性分析）阶段。

95.位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。这一阶段属于项目生命周期中的（(A)项目的监督和控制）阶段。案例4：

由于经济形势不好，2002年麦当劳公司第三季的利润比去年同期下降11%，是过去8个季度里的第7次下降。麦当劳的更大危机来自内部，顾客不断抱怨快餐店卫生状况不佳，员工的服务态度粗暴，所提供的食品缺乏口味，而且品种稀少。

根据以上案例，回答以下各题。96.麦当劳的这次变革属于（(A)激进式）变革。

97.麦当劳这次变革的目的是（(C)为顾客提供更好、更快和更佳就餐环境的服务）。

98.引发麦当劳变革的原因是（(D)内部原因和外部原因）。

99.面对变革，麦当劳的工作人员可能扮演的四种角色是（(C)领导者、伪装者、追随者、反对者）。

100.麦当劳的员工在变革过程中，应对变革的心理周期的正确顺序应该是（(B)拒绝、抵制、责备、接受、探究和融合）。

第二篇：资源与运营管理课程模拟题一及答案

《资源与运营管理》课程模拟题一

一、单项选择题（1～80题，1.某公司准备开展一场招聘活动，在确定招聘的人数和岗位后，接下来应该（(C)选择招聘的渠道）。

2.在一定期限内，（(A)收入）超出成本的部分被定义为利润。

3.在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（(D)管理费用）。4.某建筑公司在进行成本计算时，适合采用（(B)项目）成本模式。

5.财务预算需要以（(A)财务预测）的结果为根据。

6.危险性等级中的灾难性等级是指（(D)造成人员重大伤亡）。

7.为核心业务提供支持的资源称为（(B)辅助资源）。

8.越进汽车公司未能按客户要求进行组装的汽车属于（(C)非有效库存）。

9.张经理作为一名面试官，在面试过程中不需要尽力避免的问题是（(D)应聘者的谈话占到70%）。

10.某公司最近刚招聘了一名技术人员，公司应该安排（(D)指导伙伴）来帮助他/她尽快适应工作。

11.支出（成本）有三种形式，资本支出是指（(B)具有持久价值）的成本。

12.必须按照特定的法律法规提交会计报表的会计种类是（(D)财务账户）。

13.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（(D)1-盈亏临界点的销售量/现有销售量）。

14.造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，通常不会造成这种差异的是（(C)企业的文化）。

15.某公司地板潮湿了，该公司采取的措施是把地板擦干而不是使用“地板潮湿”的标语。这属于预防事故的（(B)解决风险的起源）原则。

16.小陈在大学旁边开了一家面馆，每到晚上放学后，来面馆吃饭的人都非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小陈在制订资源计划时应该采取（(A)需求跟随）计划。

17.不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（(D)财务稳定性）。

18.小张是一名采购员，采购过程中提出采购申请后，下一步他应该（(A)拟定采购说明）。19.由于库存而造成的租金费用属于与库存相关的（(A)存储）成本。

20.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（(A)员工保全)。21.某公司人力资源部专员要做份关于某岗位的工作描述，工作的（(D)工作模式）不是这份工作描述必须包括的。

22.每一种任职资格都有其核心行为和（(B)角色行为）。

23.昌茂公司新录用一批员工，有些事项是必

须在新员工上班第一天告诉他们的，除了（(D)其他员工的详细薪酬情况）。

24.小杜作为一名新员工，在就职过程中，他的公司会向他提供一些基本信息，信息中不应该包括（(C)核心客户的资料）。

25.资产负债表的主要项目不包括（(C)营业收入）。

26.通常来说，对企业最重要的三大财务报表不包括（(D)资产减值准备明细表）。27.现金流量是指企业中（(D)现金和现金等价物的流入和流出）。

28.昌盛公司的盈亏平衡点是1，000件货物，这个月度的销量是6，500件，表示该企业（(B)盈利）。

29.小李作为一间公司的财务部经理，打算改进公司的财务预算，（(C)只利用一种成本计算方法）不会有助于他实现这个目标。30.张经理在一家外企工作，最近他打算采取一些措施提高公司的成本效率，他可以采取的措施不包括（(D)调查市场需求）。31.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（(D)发生生产安全事故后，自己承担医疗费用）。

32.（(D)文化知识）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的范畴。

33.某公司打算对新员工进行三级安全教育，（(A)个人安全教育）不属于三级安全教育。34.重点放在人身、设备、运输等不安全行为和不安全状态方面的是（(A)车间）安全检查表。

35.关于企业运作方式的三个过程，说法正确的是（(B)生产属于企业运作的转化过程）。36.选择供应商属于资源管理流程中的（(A)计划）阶段。

37.一家汽车公司今年卖了12，000辆汽车，想要预知明年十二月份的销量。长期的趋势表明销量每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销量为（(A)12600）。38.以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（(B)统计需求分析）。39.针对团队或个人的关于工作的时间安排是（(A)工作）调度。

40.昌进公司原材料的时间安排一直遵守既定的安排，说明该公司原材料的（(C)可靠度）性能标准良好。

41.何经理是一家公司的营销部总监，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（(B)供销商）。

42.不属于系统管理的五要素的是（(A)以客户为中心）。

43.张经理作为某项目的团队经理，要对项目进行初步的成本分析，他需要做到（(B)估计需要多长时间）。

44.慧博公司接手的一个项目应顾客的要求，对项目的进度进行了适当调整。该项目发生变化的主要原因是（(A)顾客改变了初衷）。45.达达公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产，发生这种情况的主要问题是（(A)工作流程的问题）。

46.小周在选择方案时，把各种方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。这种决策类型是（(C)反复实验型）。

47.某公司打算开展一次变革，需要确认的事项不包括（(D)变革是否符合时代发展）。48.抵制变革的两种主要形式是消极抵制和（(A)公开反抗）。

49.张总作为一家公司的行政总裁，在进行变革时想要获得支持和参与，不合适的做法是（(B)领导施加压力，强制实施变革）。50.某公司确认客户需求通常可以采用问卷、普遍调查和（(A)当面交谈）的方式。51.目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（(B)提高产品的质量）。

52.6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（(A)正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力）。53.PCT测试中的P代表（(A)绩效）。54.某公司打算开展一个项目，不是必须资源的是（(D)超前的战略思想）。

55.工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法。它建立在（(C)对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意）的基础之上。

56.小周为了解决团队管理过程中出现的问题，决定做一些调研工作。这属于决策技巧中的（(D)调查）。

57.激进式变革通常会对整个组织产生非常大的影响，并能够改变组织的根本。由此可看出，激进式变革是（(A)重大的、根本的）。58.某公司根据工作性质准备实行弹性工作制。有些员工表面上说：“弹性工作制是个好主意。”但他们还是按照原来的作息习惯安排工作。这些员工对这次变革的反应属于（(C)伪装者）。

59.变革的目的（(C)是对变革结果更为具体的说明）。

60.“企业购买现成的资源或者从已有的研究成果中找到所需的资源”属于创新管理的（(C)为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源）阶段。

61.不属于关心客户的“五不要”原则的是（(C)不要经常提供物质奖励以免员工自满）。62.星盛公司把优质的产品和服务作为公司的目标，因此在订立产品和服务的质量标准后，接下来应该（(B)确定如何测量每一项标准）。63.PDCA循环的最后一个阶段是（(D)操作）。64.在5W2H改进法中，“2H”所表示的因素是（(B)如何做和成本如何）。

65.属于项目生命周期的五个阶段的是（(D)其他选项都是）。

66.不属于成本－效益分析步骤的是（(B)编制现金流量表）。

67.小李在运用工作分解结构法进行任务的分

解时，最后一步应该（(C)使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果）。68.张总打算为公司项目的开展制定一个计划，不属于制定项目计划应该遵循的步骤的是（(B)将整理好的项目计划与客户沟通）。69.由于主要团队成员的离开导致公司的项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（(D)召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对于绩效、成本和时间产生怎样的影响）。

70.关于项目报告结构中的附录，说法正确的是（(C)为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等）。

71.运用头脑风暴法时，最后一步应该（(C)事后分析它们当中是否有真正有用的解决方法）。

72.“事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的（(D)暂不评价）原则。73.SWOT分析法中的O代表（(C)机会）。74.决策通常可以分为四个步骤，决策的最后一个步骤是（(B)决策的执行和评估）。75.“越来越多的民营企业出现，对很多产业都有很深远的影响。”这是由（(D)私有企业）因素引发的变革。

76.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中L代表（(B)法律的）。

77.“人们对组织的变革开始探究和实施变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（(D)探究和融合）时期。

78.对组织的变革有两种影响力量，这两种力量分别是（(D)驱动力量和阻碍力量）。79.“以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意。”这种创新方法是（(C)焦点法）。

80.创新管理审核的指标之一“组织是否有支持创新的组织氛围”需要审核的关键问题不包括（(C)产品创新计划和整体经营战略是否有联系）。

二、案例题（第81～100题，案例1：

场景

1、“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计，因此基本没有正规办公室。我们一般在会议场景

2、“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问

根据以上案例，回答以下各题。

81.场景一中采用的是（(A)个别面试）的面试方式。

82.在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（(B)有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系）优点没有得以发挥。

83.场景二中采用的是（(C)小组面试）的面试方式。

84.第二个面试场景中，人力资源部经理的错

误是（(A)一个人占主导地位）。

85.要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（(B)结构化面试）的方法。案例2：

某煤矿为独眼井，多头生产。某日，该矿地面11kW局扇停风，约2小时后机电人员买来一台5.5kW的局扇并安装好，恢复了通风。16名工人下井后，测量瓦斯浓度为5.5%。矿工小王上井找矿长说：“井下瓦斯浓度太高，是不是等一等再下井？”矿长说：“你们先凑合着干一班，我马上派人再去买风机。”小王说：“这事人命关天，怎么能凑合呢？我可不敢下去。”矿长说：“你是领导还是我是领导，听我的，先下去干活，要不然就扣你这个月的奖金。”小王只好下井工作。5小时后，井下发生瓦斯爆炸事故，包括小王在内的16名矿工全部遇难身亡。

根据以上案例，回答以下各题。

86.小王本可以行使自己的（(D)拒绝权），拒绝在危险情况下下井作业。

87.规定“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”的法律是（(A)安全生产法）。

88.案例中发生的事故中16名矿工全部遇难身亡，按照人员伤亡分级，该事故为（(B)重大事故）

89.该矿矿长赚钱心切，急于产煤，片面追求经济效益，在不具备安全生产条件的情况下，强令从业人员冒险作业，主要是没有尽到（(C)对工作场所进行风险评估，实施有效管理）的责任。

90.（(D)企业法定代表人）是该煤矿企业的安全生产的第一责任者。案例3：

兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜。

根据以上案例，回答以下各题。

91.兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是（(A)品质优良的标准、产品特性和客户需求）。

92.某些主管和功能部门反对实施全面质量管理的原因是（(C)实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多）。

93.帕拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。不属于公司实施全面质量管理得到支持的原因的是（(D)符合帕拉比的决策）。94.兰卡公司的高层管理者高度重视产品质量，并参与质量管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。体现了质量管理的（(D)领导作用）原则。

95.兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，参与质量管理。体现了质量管理的（(C)全面参与）原则。案例4：

在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。

但是，北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是：如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商

根据以上案例，回答以下各题。

96.北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。根据四步法，公司首先要做的是（(A)查明问题）。97.根据第1题中有关北辰公司要解决的问题的描述，可以看出此问题属于（(C)长期问题）。

98.北辰公司为了明确自身的优势和劣势，在决策时可以采用的分析方法是（(B)SWOT分析法）。

99.北辰公司“调查研究”属于四步法中的（(A)查明问题）。

100.北辰公司决定进行新的业态组合，属于四步法中的（(C)作出决策）。

第三篇：资源与运营管理新增模拟题3-2答案

通用管理能力项目资源与运营管理模拟题3-2答案

标准答案与评分标准

一、单项选择题。

评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。

1.D 2.B 3.A

6.B 7.C 8.B

11.B 12.D 13.B

16.B 17.D 18.D

21.B 22.D 23.A

26.B 27.B 28.A

31.B 32.C 33.A

36.B 37.A 38.A

41.B 42.D 43.C

46.A 47.C 48.B

二、案例题。

评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。

51.A 52.A 53.D 4.C 5.D 9.A 10.B 14.C 15.D 19.C 20.D 24.B 25.B 29.B 30.C 34.D35.A 39.B 40.A 44.C 45.A 49.D 50.D 54.B 55.C

56.A 61.A 66.D 71.C 76.D 81.A 86.A 91.B 96.A

57.B 62.D 67.B 72.A 77.C 82.A 87.A 92.A 97.C

58.A 63.C 68.A 73.A 78.D 83.A 88.C 93.B 98.D

59.D 64.A 69.B 74.D 79.A 84.B 89.B 94.A 99.C

60.C 65.D 70.D 75.D 80.C 85.D 90.A 95.D 100.C

资源与运营管理新增模拟题3-2 更正一：91、如想采用安全检查表对哈尔滨某化工厂车间危险有害因素进行辨识，应采用（）类型安全检查表。

（A）厂级安全检查表（B）车间安全检查表（C）工段及岗位安全检查表（D）专业性安全检查表

解析：答案B。参见教材上册167页，安全检查表的类型。对应序号ZS51知识点。（原给定答案为A）

更正二：95、该事故属于（）。

（A）电力安全事故（B）矿业安全事故（C）建筑安全事故（D）工业安全事故

解析：答案D。参见教材上册164页，生产安全事故的分类。对应序号ZS50知识点。（原给定答案为A）

更正一：“资源与运营管理”课程新增模拟题3-1：

15、公司领导参与质量管理活动有很多益处，不属于这些益处的是（）。（A）最大限度减少各个层次之间不良的和错误的信息传递（B）按照统一的标准评价、协调并实施各种活动（C）让员工为他们的工作承担责任

（D）员工通过理解获得鼓励，为实现共同目标而努力

解析：答案C。参见教材下册21页，领导参与质量管理活动的主要益处。C选项是员工参与质量管理活动的主要益处。(原给定答案选择A)。

更正二：“资源与运营管理”课程新增模拟题3-2：

23、“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。这一法规条例表明企业职工拥有（）。

（A）拒绝权（B）求偿权（C）知情权（D）检举建议权

解析：答案A。参见教材上册135页，职工享有的安全生产保障权利。（原给定答案选择D）。

第四篇：2010年4月资源与运营管理课程模拟题一

《资源与运营管理》课程模拟题一 10.某公司最近刚招聘了一名技术人员，公司应该安排（）来帮助他/她尽快适应工作。

(A)拟定采购说明(B)提供报价单(C)提出订购单(D)出具发票

19.由于库存而造成的租金费用属于与库存相关的（）成本。(A)存储(B)营运(C)组织(D)折旧

20.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（）。

(C)各种短期存款的流入和流出(D)现金和现金等价物的流入和流出

28.昌盛公司的盈亏平衡点是1，000件货物，这个月度的销量是6，500件，表示该企业（）。(A)亏损(B)盈利(C)不亏不盈(D)无法判断

29.小李作为一间公司的财务部经理，打算改进公司的财务预算，1.某公司准备开展一场招聘活动，在确定招聘的人数和岗位后，接下来应该（C）。

(A)确定招聘时间(B)发布招聘信息(C)选择招聘的渠道(D)制定招聘预算

2.在一定期限内，（A）超出成本的部分被定义为利润。(A)助理(B)项目团队(C)客户(D)指导伙伴

11.支出（成本）有三种形式，资本支出是指（）的成本。(A)价值永不消失(B)具有持久价值(C)价值在一定时间范围内体现(D)没有持久价值(A)收入(B)所有者权益(C)负债(D)留存收益

3.在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（D）。

(A)生产费用

(B)直接成本(C)可变成本(D)管理费用

4.某建筑公司在进行成本计算时，适合采用（B）成本模式。(A)单位(B)项目(C)混合(D)总体

5.财务预算需要以（）的结果为根据。(A)财务预测(B)财务控制(C)个人预测(D)财务分析 6.危险性等级中的灾难性等级是指（）。

(A)不会造成人员伤亡(B)处于事故的边缘状态(C)会造成人员伤亡(D)造成人员重大伤亡 7.为核心业务提供支持的资源称为（）。(A)主要资源(B)辅助资源(C)稀缺资源(D)可持续资源

8.越进汽车公司未能按客户要求进行组装的汽车属于（）。(A)次品(B)有效库存(C)非有效库存(D)损坏的商品

9.张经理作为一名面试官，在面试过程中不需要尽力避免的问题是（）。

(A)根据外表和言行贸然下结论(B)镜像效应(C)气氛过于友好和不正式(D)应聘者的谈话占到70% 12.必须按照特定的法律法规提交会计报表的会计种类是（）。(A)计划和预算会计(B)成本会计(C)管理会计(D)财务账户 13.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（）。(A)现有的销售量-盈亏临界点的销售量(B)盈亏临界点的销售量-现有的销售量

(C)1-现有销售量/盈亏临界点的销售量(D)1-盈亏临界点的销售量/现有销售量

14.造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，通常不会造成这种差异的是（）。

(A)计划外支出

(B)生产力因素(C)企业的文化

(D)价格的差别 15.某公司地板潮湿了，该公司采取的措施是把地板擦干而不是使用“地板潮湿”的标语。这属于预防事故的（）原则。(A)提供指导和信息(B)解决风险的起源(C)个性化评估(D)风险评估

16.小陈在大学旁边开了一家面馆，每到晚上放学后，来面馆吃饭的人都非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小陈在制订资源计划时应该采取（）计划。(A)需求跟随(B)等产量(C)控制需求(D)控制资源 17.不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（）。(A)速度(B)选择余地(C)售后服务(D)财务稳定性

18.小张是一名采购员，采购过程中提出采购申请后，下一步他应该（）。

(A)员工保全(B)个别改进(C)环境保全(D)事务改进

21.某公司人力资源部专员要做份关于某岗位的工作描述，工作的（）不是这份工作描述必须包括的。(A)主要目的(B)主要任务(C)主要范围(D)工作模式 22.每一种任职资格都有其核心行为和（）。(A)边缘行为(B)角色行为(C)领导行为(D)服从行为

23.昌茂公司新录用一批员工，有些事项是必须在新员工上班第一天告诉他们的，除了（）。

(A)公司的结构(B)公司的运作情况(C)公司的规章制度(D)其他员工的详细薪酬情况 24.小杜作为一名新员工，在就职过程中，他的公司会向他提供一些基本信息，信息中不应该包括（）。

(A)工作的有关条件(B)薪资情况(C)核心客户的资料(D)办公楼平面图 25.资产负债表的主要项目不包括（）。(A)资产(B)负债(C)营业收入(D)所有者权益

26.通常来说，对企业最重要的三大财务报表不包括（）。(A)现金流量表(B)资产负债表(C)损益表(D)资产减值准备明细表 27.现金流量是指企业中（）。

(A)现金的流入和流出(B)现金等价物的流入和流出

（）不会有助于他实现这个目标。

(A)围绕关键性预测展开灵敏度分析(B)对新生事物做出理性判断

(C)只利用一种成本计算方法(D)对重大变化做出理性判断

30.张经理在一家外企工作，最近他打算采取一些措施提高公司的成本效率，他可以采取的措施不包括（）。(A)减少浪费(B)提高绩效(C)改善质量(D)调查市场需求

31.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（）。(A)发现事故隐患及时汇报(B)接受安全生产培训

(C)对于安全生产管理措施职工必须接受和服从管理(D)发生生产安全事故后，自己承担医疗费用

32.（）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的范畴。

(A)经验和事故教训(B)安全意识(C)安全技术知识(D)文化知识

33.某公司打算对新员工进行三级安全教育，（）不属于三级安全教育。

(A)个人安全教育(B)部门或车间安全教育

(C)团队或班组安全教育(D)企业安全教育

34.重点放在人身、设备、运输等不安全行为和不安全状态方面的是（）安全检查表。(A)车间(B)厂级(C)工段及岗位(D)审查

35.关于企业运作方式的三个过程，说法正确的是（）。(A)产品属于企业运作的输入过程(B)生产属于企业运作的转化过程

(C)服务属于企业运作的输入过程(D)资源属于企业运作的转化过程

36.选择供应商属于资源管理流程中的（）阶段。(A)计划(B)组织(C)实施(D)控制

37.一家汽车公司今年卖了12，000辆汽车，想要预知明年十二月份的销量。长期的趋势表明销售额每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售额为（）。(A)12600(B)18000(C)11400(D)600 38.以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（）。

(A)德尔斐法

(B)统计需求分析(C)周期性模式分析法(D)趋势分析法 39.针对团队或个人的关于工作的时间安排是（）调度。(A)工作(B)库存(C)生产(D)时间

40.昌进公司原材料的时间安排一直遵守既定的安排，说明该公司原材料的（）性能标准良好。(A)质量(B)速度(C)可靠度(D)成本

41.何经理是一家公司的营销部总监，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（）。(A)下属(B)供销商(C)上级领导(D)其他部门经理 42.不属于系统管理的五要素的是（）。

(A)以客户为中心(B)明确权责并进行记录(C)监督与检测(D)控制过程

43.张经理作为某项目的团队经理，要对项目进行初步的成本分析，他需要做到（）。

(A)估计客户的反应(B)估计需要多长时间(C)确定每个人应承担的责任(D)明确项目的实施程序 44.慧博公司接手的一个项目应顾客的要求，对项目的进度进行了适当调整。该项目发生变化的主要原因是（）。

(A)顾客改变了初衷(B)管理层希望扩大项目范围

(C)供应商没有按时、按规格交货(D)组织因素的干预 45.达达公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产，发生这种情况的主要问题是（）。(A)工作流程的问题(B)管理者本身的问题(C)人的问题(D)人与政府的问题

46.小周在选择方案时，把各种方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。这种决策类型是（）。(A)直觉型(B)思考型(C)反复实验型(D)常规型

47.某公司打算开展一次变革，需要确认的事项不包括（）。(A)变革的原因是否合理(B)变革是否能带来适当的结果

(C)变革是否能为组织带来效益(D)变革是否符合时代发展

48.抵制变革的两种主要形式是消极抵制和（）。(A)公开反抗(B)积极抵制(C)保持中立(D)置之不理

49.张总作为一家公司的行政总裁，在进行变革时想要获得支持和参与，不合适的做法是（）。(A)展示变革的理由和利益(B)领导施加压力，强制实施变革

(C)接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间(D)让员工参与到变革的计划过程当中

50.某公司确认客户需求通常可以采用问卷、普遍调查和（）的方式。

(A)当面交谈(B)培训(C)逻辑推理(D)广告

51.目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。

(A)提高采取行动的能力(B)提高产品的质量(C)加快对客户的响应时间(D)有效地把商业战略与客户服务联系起来

52.6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（）。(A)正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力(B)偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力

(C)正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量(D)偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量 53.PCT测试中的P代表（）。(A)绩效(B)成本(C)收入(D)资产

54.某公司打算开展一个项目，不是必须资源的是（）。(A)时间和信息(B)人员和物资(C)资金(D)超前的战略思想

55.工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法。它建立在（）的基础之上。(A)所有团队成员满意(B)项目任务时间表已经创建

(C)对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意(D)领导的意愿

56.小周为了解决团队管理过程中出现的问题，决定做一些调研工作。这属于决策技巧中的（）。(A)逻辑思维(B)类比法(C)水平思考法(D)调查

57.激进式变革通常会对整个组织产生非常大的影响，并能够改变组织的根本。由此可看出，激进式变革是（）。(A)重大的、根本的(B)自上而下的(C)连续的(D)转变性的

58.某公司根据工作性质准备实行弹性工作制。有些员工表面上说：

“弹性工作制是个好主意。”但他们还是按照原来的作息习惯安排工作。这些员工对这次变革的反应属于（）。(A)反对者(B)追随者(C)伪装者(D)领导者 59.变革的目的（）。

(A)具有可测量的、概括的等特点(B)能迅速地呈现出变革成功后的完美景象

(C)是对变革结果更为具体的说明(D)是直接的、鼓舞人心的

60.“企业购买现成的资源或者从已有的研究成果中找到所需的资源”属于创新管理的（）阶段。

(A)审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息(B)对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中

(C)为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源(D)实施创新活动

61.不属于关心客户的“五不要”原则的是（）。(A)不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作(B)不要忽视庆祝和宣传好消息

(C)不要经常提供物质奖励以免员工自满(D)不要忽视内部客户

62.星盛公司把优质的产品和服务作为公司的目标，因此在订立产品和服务的质量标准后，接下来应该（）。

(A)规定质量指标应达到的标准值(B)确定如何测量每一项标准

(C)持续改进(D)依据标准控制质量 63.PDCA循环的最后一个阶段是（）。(A)规划(B)执行(C)检查(D)操作

64.在5W2H改进法中，“2H”所表示的因素是（）。(A)何地和如何做(B)如何做和成本如何(C)为什么和何人(D)何人和成本如何 65.属于项目生命周期的五个阶段的是（）。(A)项目启动(B)项目收尾(C)项目监督和控制(D)其他选项都是 66.不属于成本－效益分析步骤的是（）。

(A)考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中(B)编制现金流量表

(C)量化（用财务数字表述）成本和效益

(D)创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益” 67.小李在运用工作分解结构法进行任务的分解时，最后一步应该要解决的问题

(C)事后分析它们当中是否有真正有用的解决方法(D)要求大家迅速想出解决问题的办法

72.“事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的（）原则。

(A)数量至上(B)综合改进(C)自由发挥(D)暂不评价 73.SWOT分析法中的O代表（）。否得到足够的回报和认可

(C)产品创新计划和整体经营战略是否有联系(D)组织是否有支持新观念的氛围

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选

答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例1：

场景

1、“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整(C)面试的时间长(D)客观性较强

85.要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。

(A)非结构化面试(B)结构化面试(C)随机提问(D)不直接提问 案例2：

某煤矿为独眼井，多头生产。某日，该矿地面11kW局扇停风，约2小时后机电人员买来一台5.5kW的局扇并安装好，恢复了通风。（）。

(A)看一下每个主要任务，明确次一级的任务(B)继续分解，从而列出项目的所有任务

(C)使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果(D)看一下项目的各个里程碑，明确主要任务

68.张总打算为公司项目的开展制定一个计划，不属于制定项目计划应该遵循的步骤的是（）。

(A)对已经编制出来的项目计划进行整理(B)将整理好的项目计划与客户沟通

(C)将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件(D)将文件提交给项目发起人批准

69.由于主要团队成员的离开导致公司的项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（）。

(A)对项目的计划采取必要的调整(B)对项目进行检查(C)批评责任人

(D)召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对于绩效、成本和时间产生怎样的影响

70.关于项目报告结构中的附录，说法正确的是（）。(A)项目的背景

(B)项目过程每个阶段是如何进行管理的

(C)为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等(D)详细地列出来，这样下次就能做得更好 71.运用头脑风暴法时，最后一步应该（）。

(A)召集十个人在一个房间里开会(B)确定你们(A)优势(B)威胁(C)机会(D)劣势

74.决策通常可以分为四个步骤，决策的最后一个步骤是（）。

(A)查明问题(B)决策的执行和评估(C)寻求解决方案(D)作出决策

75.“越来越多的民营企业出现，对很多产业都有很深远的影响。”这是由（）因素引发的变革。(A)竞争(B)个人统计学(C)消费者(D)私有企业

76.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中L代表（）。

77.“人们对组织的变革开始探究和实施变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。(A)拒绝(B)愤怒和责备(C)接受(D)探究和融合

78.对组织的变革有两种影响力量，这两种力量分别是（）。(A)反对力量和消极力量(B)阻碍力量和消极力量(C)驱动力量和积极力量(D)驱动力量和阻碍力量 79.“以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意。”这种创新方法是（）。(A)信息交合法(B)设问法

(C)焦点法(D)水平思考法 80.创新管理审核的指标之一“组织是否有支持创新的组织氛围”需要审核的关键问题不包括（）。

(A)组织的高层管理者是否支持创新(B)创新能

个办公场地是开放式设计，因此基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在这次面试上。”

场景

2、“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！” 根据以上案例，回答以下各题。

81.场景一中采用的是（）的面试方式。(A)个别面试(B)成组面试(C)小组面试(D)会议型面试

82.在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。

(A)提高判断的准确性(B)有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系

(C)克服个人偏见(D)便于做出用人决策 83.场景二中采用的是（）的面试方式。(A)个别面试(B)成组面试(C)小组面试(D)会议型面试

84.第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。(A)一个人占主导地位(B)给候选人很大压力

16名工人下井后，测量瓦斯浓度为5.5%。矿工小王上井找矿长说：“井下瓦斯浓度太高，是不是等一等再下井？”矿长说：“你们先凑合着干一班，我马上派人再去买风机。”小王说：“这事人命关天，怎么能凑合呢？我可不敢下去。”矿长说：“你是领导还是我是领导，听我的，先下去干活，要不然就扣你这个月的奖金。”小王只好下井工作。5小时后，井下发生瓦斯爆炸事故，包括小王在内的16名矿工全部遇难身亡。根据以上案例，回答以下各题。

86.小王本可以行使自己的（），拒绝在危险情况下下井作业。(A)求偿权(B)知情权(C)检举建议权(D)拒绝权

87.规定“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”的法律是（）。(A)安全生产法(B)刑法(C)劳动合同法(D)工会法

88.案例中发生的事故中16名矿工全部遇难身亡，按照人员伤亡分级，该事故为（）

(A)特别重大事故(B)重大事故(C)一般事故(D)较大事故

89.该矿矿长赚钱心切，急于产煤，片面追求经济效益，在不具备安全生产条件的情况下，强令从业人员冒险作业，主要是没有尽到（）的责任。

(A)正确使用工作设备(B)提供需要的信息、培训和监督，确保员工的健康与安全(C)对工作场所进行风险评估，实施有效管理(D)确保有害物质被安全储存

90.（）是该煤矿企业的安全生产的第一责任者。(A)从业人员(B)政府相关部门(C)部门负责人(D)企业法定代表人 案例3：

兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道不实施全面质量管理，从而使自己所在部门困难重重。

接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和功能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功的实施了全面质量管理。

现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。

根据以上案例，回答以下各题。

91.兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是（）。(A)品质优良的标准、产品特性和客户需求(B)品质优良的标准、产品特性和供应商的原料

(C)品质优良的标准、客户需求和供应商的原料(D)供应商的原料、产品特性和客户需求

92.某些主管和功能部门反对实施全面质量管理的原因是（）。

(A)产品缺陷率太高(B)客户投诉太多

(C)实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多(D)员工勾心斗角

93.帕拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。不属于公司实施全面质量管理得到支持的原因的是（）。

(A)可以减少产品缺陷率(B)改善生产状况(C)降低成本，提高利润(D)符合帕拉比的决策 94.兰卡公司的高层管理者高度重视产品质量，并参与质量管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。体现了质量管理的（）原则。

(A)持续改进(B)互利的供应链管理(C)全面参与(D)领导作用

95.兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，参与质量管理。体现了质量管理的（）原则。(A)以客户为中心(B)领导作用(C)全面参与(D)管理的过程方法 案例4：

在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。

但是，北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是：如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。

依据调查和分析，他们做了如下工作：

（1）调查研究：围绕“顾客是谁？他们需要什么？”等问题，北辰购物中心的相关人员进行了反复的、细致的顾客研究。

（2）进行新的业态组合。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合，起到了互相促进、互相补充、连带消费的作用。

（3）北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方便与否”作为其商圈划分的依据。他们根据交通状况，确立了“南客北调”的基本思路，以中轴线及108路电车沿线区域及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)附近的消费群体作为其主要争取的顾客。

（4）无论什么时候都要保证商品的质量。（5）要提供优质的服务。根据以上案例，回答以下各题。

96.北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。根据四步法，公司首先要做的是（）。

(A)查明问题(B)寻求解决方案(C)作出决策(D)执行和评估

97.根据第1题中有关北辰公司要解决的问题的描述，可以看出此问题属于（）。

(A)短期问题(B)次要问题(C)长期问题(D)简单问题

98.北辰公司为了明确自身的优势和劣势，在决策时可以采用的分析方法是（）。

(A)SMART原则(B)SWOT分析法(C)WBS法(D)PDCA循环图 99.北辰公司“调查研究”属于四步法中的（）。(A)查明问题(B)寻求解决方案(C)作出决策(D)执行和评估

100.北辰公司决定进行新的业态组合，属于四步法中的（）。(A)查明问题(B)寻求解决方案(C)作出决策(D)执行和评估

第五篇：资源与运营管理答案30份

《资源与运营管理》平时作业一参考答案 招聘方案：

一、现状调查

出现问题：本部门有两名员工提出离职

处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：1．了解本部门工作的紧张程度；

2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。时间：10——15天

二、招聘前的准备工作

立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。

三、招聘

通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。

四、面试

1．面试前的准备工作：确定面试的类型；确定面试人员；

确定面试的时间和地点；制度面试的提纲；

2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选3．面试结果汇总4．决定招募哪些人

五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）1．熟悉公司的工作状况

2．介绍相关工作及联系配合部门3．工资待遇情况4．工作规定

5．相关档案资料备齐

六、试用期考核（新员工试用1—3个月）按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。团队合作备忘录：

一、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。

二、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。

四、考核反馈及下一步工作方案。

《资源与运营管理》平时作业二参考答案

1.工作范围内的健康与安全问题这些问题是什么应该对这些问题做些工作楼梯扶手要完好楼梯扶手松动请后勤部门维修易燃物安全存放易燃物暴露将易燃物单独存放生产一线工人需戴帽子防止出现意外事故，每人配一顶安全帽比如重物掉下，头补砸破

楼道和楼梯的灯光正常楼道和楼梯的灯坏了让后勤部门尽快维修夏天太热工人的工作效率降低配备风扇或空调，降温废气物排放工作区环境污染安装污染净化设备设备性能的稳定性对工人生产设备出故障对员工的定期进行设备的检修与维护

生命安全的影响身体造成伤害

2.应该完成的工作需要的资源向我提供帮助的人以及帮助方法开始时间勤部门维修楼梯扶手及灯光照明灯两盏后勤部门，购买2天员工的安全帽100顶安全帽办公室采购2天天气太热降温排风扇二十部，空调6台办公室采购安装7天 废气污染需安装污染净化设备一套设备办公室采购，设备组安20-25天3经过调查，本单位存在一些健康与安全的问题的隐患。进入单位的外来人员时有吸烟，带有打火机等火种。单位领导通过组织员工学习，使内部员工首先意识到健康与安全问题的重要性，杜绝了自身带有危险品。单位楼内张贴宣传文字及图片，使外来人员提高警惕与认识。培训后，大部分员工已经了解了生产机器设备的原理，并能正确地操作使用，很好地保护和维护。继续保持单位楼内清洁，防止溢水，漏水等情况。

4经过计划合理实施，清洁卫生总负责人提出员工轮流负责楼内清洁卫生。安全总负责人主张为了提高员工警惕性，各楼层小组分别安排防火等安全监督人，计划继续安排机器设备的操作培训，以强化员工的安全意识和操作能力。资源与运营管理作业3参考答案：

改进的方面改进的意见资源计划

预测使用趋势分析法制定资源计划采用等产量计划

协调资源需求注意成本效益最好的方法选择供应商确定选择供应商的标准

资源组织

采购流程无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说明库存管理经常训练员工――手工操作及使用机械设备调度拟好工作调度表调度方法使用自动调度法资源监控

库存控制根据价值和使用情况将库存分类

维护设施由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最大化环境控制减少物资浪费

资源性能控制加快供应速度所需的时间

记录保存为已经签过的协议提供证据总结：

第四单元资源配置包括四章，即资源管理的核心地位、资源管理计划、组织资源及资源控制。本次作业主要是要结合各章的重点内容来完成。

第十三章里介绍了资源的基本概念，资源在运营中的地位、资源的类型、以及主要资源和辅助资源，从管理流程来分析，资源管理又分为计划、组织和监控三个重要部分，在本章的最后学习了有关资源在使用过程中受到限制的知识。

第十四章里所介绍了供应商选择也是本次作业所要求掌握的内容。第十五章必须掌握采购的流程、库存管理方法以及调度的技术。

第十六章包括了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保存等相关方面的内容。

同学们在完成作业时，结合自己的工作实际，提出自己的资源管理计划，要注意的是不要求面面俱到，但是对于你认为目前自身资源管理计划中应重点注意的内容应重点的加以描述分析。

资源与运营管理作业4：

1章分类改进的方法和措施

第17章 质量和质量管理的概念质量标准设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到健康与安全或者环境系统

第18章 满足顾客需求顾客需求把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标准。开发产品信息。

第19章 质量运营解决问题的方法开发新产品－新服务所需的时间产品－服务覆盖范围机器故障，更新时间

第20章 质量改进质量改进所有层次的员工都要参与鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，鼓励员工实现个人建议或主张的自豪感。2

改进的方法和措施应用于何处所需资源（人力和材料）何时完成（、月份）1检查健康与安全安全负责人，防火栓宣传图片2007年6月 2开发产品信息科技人员，资料信息，电脑2007年1月 3机器故障机器维修人员，机器设备2007年6月 4鼓舞员工士气主管领导，员工，员工建议2007年6月 3最后向主管经理和团队汇报执行的情况总结：

我们于2007年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，保证了单位的健康与安全。6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建议。开展了多种形式的企业文化活动。本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12初就能完成。资源与运营管理作业5 参考答案

1确定变革的目的：将这个系统纳入局域网。

2其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单，顾客更加迅速的得到答复。阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。

3无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变革时都可能要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。抑制 随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。愤怒和责备 抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。接受 经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。探究和融合 这一阶段，人们开始探究和实施变革。

4使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些阶段分别适用于组织，团队和个人。解冻的做事方法变革转向新方法再冻结新方法

5领导风格：协商，做决定前考虑一下他人的想法。适用范围，找出人们对变革目标的反应，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题的办法。6变革实施时需要做的事1）建立新的系统－程序

2）确认和计划变革所带来的结果3）引入新的系统和程序4）确定需要怎样的培训5）强化支持与参与的力量

6）与成员进行交流将要发生的事情及变革的进展。

7在变革的进行时，注意1）在前进中改进。2）监控变革的进展。资源与运营管理作业6

需要做什么需要什么资源谁能帮助我怎么样帮助何时完成确定工作计划人力、资金、时间上级领导组织调查2007年12月

制定进度计划人力、资金、时间团队成员上交工作进度计划2007年12月分配任务人力、资金、设备上级领导分析人员的工作量 2007年12月21需要解决客户服务的问题。

第一步：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98%以上。方法：加大奖励、惩罚力度。第二步：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法第三步：上门服务，承包到人。采用成本－效益分析法。第四步：客户接受。SMART法

2第一步：能够理解。目标起到了指导作用。所选方法比较适用。第二步：按原方案进行 所选方法基本能够完成任务第三步：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合第四步：在实施过程中没有出现什么问题。决策正确。没有动用备用方案。所选方案效果良好