7767资源与运营管理试题B答案

第一篇：7767资源与运营管理试题B答案

卷号：7767（B）卷

工商管理专业

资源与运营管理试题答案

一、判断题（共10道题，每小题1分，共10分。在正确的题前面“√”，在错误的题前画“×”）

1.√）

2.×

3.×

4.×

5.√

6.√

7.×

8.×

9.×

10.√

二、单项选择题（请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的。共10道题，每小题1分，共10分）

11．D

12．D

13．B

14．A

15．A

16．A

17．C

18．A

19．C

20．C

三、多项选择题（请从五个备选答案中选择一个或多个恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内。共10道题，每小题2分，共20分）21 ACDABCDEBDDABCABCBCDABCABDACE

四、案例题单选题（请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案

前的字母填到题目中的括号内。共20道题，每小题2分，共40分）

31.A 36.A 41.A 46.A

32.A37 A 42.A 47.A

33.D 38.D 43.A 48.A

34.A39.A 44.A 49.A

35.D 40.A 45.A 50.A

五、案例题多选题（请从五个备选答案中选择2个或2个以上最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内。共10道题，每小题2分，共20分）

51.ABE 56.BCDE

52.BE 57.AE

53.BCDE 58.ABC

54.ABCD 59.BE

55.AE 60.CE

第二篇：资源与运营管理试题

1.张经理是某传媒公司人力资源部的负责人，他为公司下半年计划招聘的工作岗位制定了详细的人员规范，主要包括与工作直接相关的技能、知识和能力，以及应聘者应具备的工作经验，为了使其所制定的人员规范更加合理，还应该加人的内容是(B)。B.与该项工作相关的个人品质要求

2.在招聘新员工时，虽然可以通过信件、申请表或者电话会谈获得应聘者的大量信息，但是最终还是要通过面对面的交谈来更好地了解对方。在面试应聘者时，需要确定4件主要的事情，不包括(D)。D.应 聘 者 对 工 作 环境是否满意

3.新员工对公司的第一印象非常重要，如果他们感到自己被孤立，就需要花更长的时间适应团队。因此，在新员工上班第一天，相关负责人应该告诉他们一些重要事项，不包括(B)。B.公司同事的性格特征

4.留住人才对于公司的发展十分重要，如果有人离职，会对部门以至整个公司造成一些直接影响，其中不包括(D)。D.员 工 的 薪 酬 制 度会受到影响

5.某 服 装公司经过1年的经IN以后.所耗费成本包括已售服装成本、待va服装成本、运营成本(I几资及J七他花费等)和添咒新的电脑系统的成本。在以卜各项成本中，可以作为冲减收人的“'营业成本”(折旧忽略不计)的是(D)。D.已 1哼 服 装 成 本 和运营成本(1.资及其他花费等)

6.直接计人各种、类、批产品(劳务或作业)成本的费用叫做企业的直接成本，在牛产型业中，这类直接成本不包括(A)A.研 发 费 用

7.下 列 有关可控成本的表述不恰当的是(D)。D.所 有 直 接 成 本 都是可控制的8.固 定 成本和可变成本与盈亏平衡点之间的关系往往随着企业业务性质的不同而变化，下列说法中正确的是(D)。D.资 本 密 集 型 企 业的固定成本很高，因此盈亏平衡点很高

9.在 预 算实施后，只有在与执行结果进行对比后，才能看到预算的真正价值。实际结果与预算推测结果之间的出人就是所谓的差异，造成这种差异的原因是多种多样的，不包括(A)A.计划内的支出

10.《工作健康和安全法案》保证所有员工在工作中的健康、安全与福利。此方案对组织提出了五类责任，以下不属于这五类责任的是(D)。D.提 供 员 工 保 险 福利

11.以 下 不属于职业安全法规范畴的是(A)。A.粉 尘 危 害 分 级 监察规定.健 康 安全文化是指人人都对健康和安全具有正确的态度、理念、价值和(A)。A.行为

13.对于安全和健康管理同绩效管理的关系的叙述，以下说法不正确的是(A).绩效管理使得安全和健康管理缺乏人性化

14.风 险 的优先级，由(D)、承受风险的能力和风险可能产生的成本决定。D.风险发生的概率.在 组 织运营过程中，需要各种不同类型的资源，其中，“车间”属于(C)。C.设施资源

16.在对资源需求进行预测时，有许多技术方法可以运用，例如时间一序列分析法、统计需求分析法、前导指数法等，其中，不与时间相关联的是(C)。C.统计需求分析法

17.在 调 整资源需求时有许多重要事项需要注意，下列说法不恰当的是(C)。对 个 别 资 源要求无法给出正当理由也没有关系，大部分合理就行

18.采购流程十分重要，设计合理的采购流程可以提高产品交换效率，但低效的采购系统也会损害公司的利益。典型的采购流程包括若干环节，在完成采购说明后，应该进行的是(A)阶段。A.报价单

19.工作调度的方法有很多，使用条形表示工作和时间，使任务增加和处于不饱和的时间一日了然地显示出来的方法是(C)。C.甘特图表.确 定 采购量和采购时间的方式有许多，其中，需要进行连续的预测、严密的组织和成熟的供应商信息网络的是(B)的方式。B.不定期采购不同的量

1、下列都是项目管理办公室(PMO)的正确说法，除了（B）[B] PMO 任务范围很广，但不能充当关键的决策人、下列关于项目过程的说法都正确，除了（D）[D]面向产品的过程一般都是由产品生命期规定

3、以下关于“滚动式规划”的说法都正确，除了：（B）(单选题)[B] 规划一次完成，滚动实施

4、哪个知识领域跨越了除启动之外的 4 个过程组？（D）[D]采购管理

5、项目成本管理包括以下过程，除了（A）[A]成本规划

6、配置管理是用于：（A）[A]整体变更控制

7、你的项目办公室提出了一个项目管理方案，并着重强调了综合变更控制的重要性。该方案认为变更申请可能以下列所有形式发生，除了（C）[C]正式和非正式的8、为了决定是否应建议对项目基准进行修改，以下何项应安排到位？（C）[C]变更控制制度

9、实现价值技术是项目整体管理中哪个过程的工具和技术？（C）[C]监控项目工作

10、以下都是项目管理方法系的正确说法，除了：（D）(单选题)[D]不是制定项目章程的非正式技术

11、实施的预防措施是：（D）[D]指导与管理项目执行的输出

12、批准的预防措施是：（C）[C]整体变更控制的输出

13、以下都是整体变更控制过程中的H配置管理H活动，除了：（D）[D]配置变更控制

14、否决的变更请求除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（B）[B]监控项目工作过程

15、确认的缺陷补救除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（D）[D]指导与管理项目执行

16、除了项目信息系统外，还有哪个工具出现在所有的H整体管理H过程中：（B）[B]项目管理方法论

17、除了范围描述外，范围定义成果还包括：（B）[B]更新的范围管理计划和变更请求

18、以下都是帮助确定范围变更影响的工具除了：（A）[A]项目章程

19、审核工作产品和结果以保证完成满意度和正式验收是以下哪一工作的组成部分：（D）[D]范围核实

20、高级管理层要求项目提前进度两个月竣工。项目范围没有变化，成本不得超过预算。在这种情况下，压缩进度计划的最有效的方法时：（B）[B]快速跟进

21、以下说法都正确，除了：（C）[C]规划组合是用来规划已经有了具体计划活动的已知工作内容

22、以下关于关键链的说法都正确，除了（D）D为了保证活动计划的持续时间，关键链按照最早开始与最早完成日期安排计划活动

32、顾客对贵公司交货的产品不满意，项目班子对可能发生问题之领域的调查是哪一过程的一部分：（D）[D]H质量控制H33、以下关于项目管理团队的说法都正确，除了：（D）[D]项目管理团队职责不能只由项目经理一人担任

34、跟踪团队成员绩效以提高项目绩效的过程是：（C）[C]项目团队管理

35、项目经理和项目团队的沟通最好应该：（C）[C]通过口头和书面交流

36、项目管理是一种先进的管理方法，除了：（B）[B]是独特的运作方式

37、项目的一个实例是：（D）[D]实施一种全新的经营程序或流程

38、项目管理中的“三重制约”是，除了：（A）[A]质量

39、以下都是项目管理为了达到项目的要求而运用于项目中的内容，除了：（A）[A]知识

40、项目阶段是以下哪一项的其中一部分：（B）[B]项目生命周期

41、赞助人为项目提供以下哪一项？（C）[C]资金来源

42、问题登记薄除了用在管理项目团队外，还用于：（D）[D]干系人管理

43、利害关系人管理的说法都正确，除了：（C）[C]为了满足干系人要求，需要改变项目的预期轨道

50、用电子邮件向赞助人发送设计文件，赞助人因收到文件不清晰而抱怨，这是因为以下哪方面没有做好：（B）[B]沟通规划

51、完工预测是：（D）[D]绩效报告的依据

52、下列各项均是沟通障碍，除了：（C）[C]固定总价合同中有关清算损失的条款

53、在与客户打交道时，项目经理应当：（B）(B]努力建立一种友好的诚实的和开放的关系

54、在项目环境下，下列有关沟通的论述哪一个是正确的？（B）[B]有效的会议 “作战室”和紧密型矩阵可以促进有效的沟通

55、工时汇报系统和费用汇报系统用于：（C）[C]绩效报告

62、您正在管理一个涉及在多个地点开工的项目。以往的项目在某个现场已经失败。您最初的行动是（B）[B]查明潜在风险及其概率

63、管理一个项目包括以下内容，除了：（D）[D] 制定符合项目经理期望的计划和说明书

64、以下关于项目管理的说法都正确，除了：(A)

[A]不确定事件或条件即使不影响“三重制约”中的任何一个因素，也可能会构成项目H风险H65、有效的项目管理要求项目管理团队理解和利用以下专业知识领域的知识和技能，除了：（C）[C]以项目为手段对日常运作进行管理

66、在下列情况下，项目目标得以明确：（C）[C]可以量化

1、如果一个企业的生产量增加，那么分摊在产品上的开发和研究费用就降低了。这属于控制成本驱动因素的（D）范畴。（D）规模经济

2、某企业的一个部门在保质保量完成生产任务或搞好管理工作的前提下控制和降低成本和费用4000件产品，每件1元，即销售额4000元。在该季结束时，只销售了3000件，每件0.80元，即实际销售额2400元。那么，这个销售绩效差异为－1600元，或者说实际销售额只有预期销售额的60%。问题是，因为价格的下降而导致绩效降低的比例是（A）。（A）37.5%

第三篇：资源与运营管理试题

资源与运营管理试题

1.X小孙今天第一天到公司上班，公司应该(向她介绍公司的办公区域安排，将她介绍给经理和同事们。向她解释公司的规定和纪律)

2.G 公司发布空缺职位信息的方式有很多，具体包括（专业猎头公司，全国或本地的报纸、杂志、电台等媒体，学校就业服务处）

3.X小霞最近参加了宜家公司IT的面试，面试时招聘人员他一系列与工作有关的问题，小吴参加的这次面试属于（结构化面试）

4.Z在新员工就职后的前几周，公司应该安排（指导伙伴）来帮助他/她尽快适应工作

5，X下列选项中不属于流动资产的是（应收账款)

6.X.下列情况属于工伤的是（小张在出差时不小心被车撞伤）

7.L留存收益通常是指（企业利润中没有作为股息支付而留存于企业的那部分收益）

8L刘总的公司2008年会计资产总额为1，000，000，长期负债未500，000，流动负债未300000，则刘总公司2008会计的所有者权为（200，000）

9T.通常情况下，一家生产型财务成本属于成本类型中的（固定成本）

10。X小薛在一家制造厂左财务工作，下列选项中，她不该算入公司的直接成本的是（研发费用）

11X小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（项目成本模式）

12。M某皮鞋制造厂的盈平衡点年销售100000双皮鞋，2008年该公

司的总销售量为120000双，则该厂的安全边际是（20000）

13.Y一般情况下，百货公司比邮购的盈亏平衡点高，这主要是因为（百货公司的固定成本比邮购公司高）

14.X小张是一家通信企业的员工，根据我国相关法规，他所享有的安全生产保障权利包括（求偿权，知情权，拒绝权）

15.X小夏在一个小城市的一家供电公司工作，一次施工时，小夏不慎从电线杆掉下来，并将围观的一名观众砸伤，他自己也受了轻伤，这种情况下不会给小夏所在的企业造成（人员流失）的损失

16A（安全检查表）示分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段

17Z在一项工程启动之前，先对系统存在的危险作宏观分析或作预评价的做法被称为（PHA）

18Y预测，调节资源需求和选择供应商属于资源管理流程中的（计划）阶段

19L李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年那公司共销售了20000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22000件，那么李经理采取的这种需求预测方法是（趋势分析法）

20X下列组织在制订资源计划是不适合采取需求跟随计划的是（政府部门））

21,M目前，企业制订资源调度表，进行合理调度的方法很多，但不

包括（自动化调度）

22C采购的流程大概可以分为七个阶段，下列不属于这些阶段的是（试用采购商品）

23X下列不属于质量的要点是（物理标准）

24J“将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果”，这句话可以体现ISO9000：2000质量管理体系质量管理原则中（管理的过程方法）

25.J精益生产方式起源于日本丰田的准时化生产方式，它有七个主要特征，下列不属于它的主要特征是（市场——不断扩张市场）

26S“视供应商为客户“这一原则可以为企业带来很多好处，但这些好处通常不包括（提高公司产品质量）

27X下列不可能属于企业流动资产负债的是（应付工资）

28K客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，这主要是因为（成本太高，费用太高，所需软件系统过于庞大）

29.M某公司每年需要一种零部件100000件，该公司每年的订货量为20000件，一次订货成本为500，则该公司全年采购这种零部件所需的订货总成本是（2500）

30.M某企业的生产设备只有出现故障时才进行维护，这种维护属于（应急性维护）

31T通常情况下，一个企业的利润是指在（一定的会计周期）范围内的经营成果

32.A按照环境标准（ISO1400.00）要求，环境的管理系统（EMS）应包括下列因素的（不断改进）

33.D对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，下列选项中（德尔菲法）属于定性分析方法

34.L流程图可以帮助我们整理现有流程或设计一个新流程，运用流程图符号可以画出一个新的流程图，下列不属于流程图符号的是（分隔号）

35.W(5W2H)改进法被广泛应用在企业管理中，它的应用程序主要有三个，下列选项不属于它的应用程序的是（提高服务品质）36Z撰写项目总结报告属于总结生命周期中的（项目收尾）阶段 37T通常情况下，很多项目进行PCT测试往往不能通过，可能的原因一般不包括（客户不配合）

38Z在对一个项目进行成本计算时，可将成本分为（直接成本和间接成本）两类

39Z朱经理最近负责公司的一个项目。此项目非常复杂，他可以采取（工作分解结构法）进行分解

40.X项目在进行的过程中常常会发生变化，下列情况下通常不会导致这些变化的是（公司其他团队成员辞职）

41X项目结束时要撰写项目的最终报告，原因可能是（说明该项米对其他部门可能到来的好处，说明如何使用预算，解释部分项目失败或整个项目失败的原因）

42H合理制定决策的方法可以分为四个步骤，下列不属于这四个步骤的选项是（集体讨论）

43Y鱼骨图一般用在决策“四步法”中（第一步；查明情况）中 44Z在运用SWOT法对组织进行分析时，我们不能找出组织的（优势）

45G根据六顶帽子思考法，控制整个思考过程的是戴（*蓝帽子）的人

46L蓝海决策需要遵守六项原则，下列不属于这六项原则的是（注重数字）

47J激进式变革通常是一种（自上而下）的变革

48H互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机，这是属于影响企业的（科技）因素

49R人们抵制变革的原因可能是（不太尊重或信任发动变革的人，对变革缺乏足够的了解，认为变革毫无作用）

50Z在变革的解冻阶段，我们需要做的事不包括（监控变革的过程）51Z张经理

第四篇：资源与运营管理第二试题

1、如果一个企业的生产量增加，那么分摊在产品上的开发和研究费用就降低了。这属于控

制成本驱动因素的（D）范畴。

（A）学习与经验曲线（B）关键资源的投入

（C）提高产品的数量（D）规模经济

3、如果一个公司的目标利润为A，它的固定成本为B，它的单位贡献毛利为P，那么它的目

标利润产量为（B）。

（A）A-B/P（B）（A+B）/P

（C）B/P（D）A/P8、如果组织想实现持续改进，那么就必须将（D）标准化。

（A）管理过程（B）操作过程

（C）计划过程（D）控制过程

9、因果图也就是人们众所周知的（B）。

（A）直方图（B）鱼骨图

（C）控制图（D）分布图

10、变革计划的行动阶段也被一些人称为（D）阶段。

（A）实施（B）控制

（C）转变（D）转型

11、企业不同，库存也会不同。对于一般的生产企业来说，（B）不可能成为它们的库存。

（A）未加工的原材料（B）生产设备

（C）成品（D）半成品

13、根据项目的期望和目标以及预计项目的实施范围，对企业自身的人力资源、技术支持等

方面做出评估，明确需要为配合项目而采取的措施和投资的资源。这一个过程称为（C）。

（A）项目范围定义（B）可行性评估

（C）可行性分析（D）需求评估

15、甘特图的纵轴代表（A）。

（A）项目活动或任务（B）项目资源

（C）项目人员（D）项目时间

16、所列的会计公式正确的是（D）。

（A）单位边际收益=单位销售收入-单位可变成本

（B）单位边际收益=产品销售价格-单位固定成本

（C）单位边际收益=单位销售收入-单位固定成本

（D）单位边际收益=产品销售价格-单位可变成本

19、一个企业的运作过程分为三个部分，它们之间的关系说法正确的是（D）。

（A）生产属于企业运作的输入部分

（B）产品属于企业的运作过程

（C）生产属于企业运作的输出部分

（D）资源属于企业运作的输入部分

22、所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（C）。

（A）股权（B）利润分红

（C）经济利益（D）分红

24、随着主要业务活动的变化而变化的成本叫做（C）。

（A）间接成本（B）管理费用

（C）直接成本（D）固定成本

25、（D）属于无关成本。

（A）直接成本（B）机会成本

（C）重置成本（D）沉没成本

26、PCT测试中的一个因素没有按照计划完成，那么另外两个因素也同时受到影响。那么，对于三个因素之间的关系说法正确的是（C）。

（A）绩效不佳就说明成本超支、时间延迟

（B）绩效不佳意味着成本超支、时间缩短

（C）成本超支、时间延迟，绩效一定不佳

（D）没有正确答案

27、项目在完成之后，应该召开项目总结会议，并应该做出（A）。

（A）项目报告（B）项目计划

（C）项目验收（D）项目分析

30、企业干系人是指能够或即将影响组织做决定的人或组织，它一般不包括（D）。

（A）高层经理（B）雇员

（C）顾客（D）政府

36、S公司仅派两名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管理，真正把好产品质量关，并

允许该厂使用自己的商标生产和销售洗衣机，一年以后使该企业转亏为盈。这一情况表明（A）。

（A）该亏损洗衣机厂的基础还是不错的，否则很难在一年内扭亏为盈

（B）先进企业帮助落后企业，只要协助加强质量管理就能取得成功

（C）质量越高，企业产品的竞争力就越强，企业的经营效益也就会越好

（D）品牌对于现代企业的经营非常重要，创出了品牌就有了一切

40、华星房地产公司在制订企业资源需求计划，该企业需要考虑很多方面的事情，那么他们

首先应该考虑的任务是（D）。

（A）评估风险（B）预算

（C）分析（D）预测

48、某产品生产厂家主要是依靠经销商订单上的需求量进行生产，该厂家的这种生产方式叫

做（B）。

（A）“推动”制造（B）“拉动”制造

（C）预测制造（D）需求制造

52、用来形容东方通信股份公司的变革最恰当的说法是（D）。

（A）没有遇到任何阻力的顺利变革（B）自下而上的激进式变革

（C）自然发生的细微变革（D）变革是根本性的，非常有效

53、该公司的生产体制变革的结果是（A）。

（A）从以工艺专业化为对象，转变为以产品专业化为对象

（B）从以产品专业化为对象，转变为以工艺专业化为对象

（C）把机架、机加工、模具、油漆、电镀等加工工序彻底分开

（D）管理环节和周期与原先相比，更加复杂

57、资源可以根据其对业务的重要性划分为主要资源和次要资源，材料中属于主要资源和次

要资源的是（C）。

（A）车间建筑和安装设备（B）轮胎和工人

（C）轮胎和安装设备（D）车间建筑和工人59、16台机器中就有9台机器出现问题。从资源管理的角度来看，之所以出现这样的问题，其根本原因在于（B）。

（A）维修工的失职（B）车间主管的计划不周（C）机器设备的老化（D）机器设备的超负荷运转

60、“车间主管亲自像跑马拉松似的去安排订货和进货，与生产各元件的车间主管进行协商”

说明在资源管理的（A）环节出现了问题。

（A）计划（B）组织

（C）监控（D）实施

62、在集合有限公司的总资产中，存货占据流动资产的比例过高，这说明公司在经营中存在（D）的问题。

（A）资本性资产过高（B）对生产上的过分投资

（C）银行负债率过高（D）产品销售状况不理想

63、从负债表中可以看出，该公司92年时的所有者权益比91年时少（D）千美元。

（A）516（B）18267

（C）35516（D）1775165、从损益表中可以看出，该公司92年的净利润是（C）千美元。

（A）3460（B）15666

（C）516（D）492667、该公司最可能采用了（A），从而提高了采购的效率。

（A）ERP软件系统（B）CRM软件系统

（C）项目管理软件（D）管理信息系统

73、王永没有接到电子邮件，并不知道下周的工作安排。所以在进行沟通的时候，一定要使

沟通有（C），才能使沟通有效。

（A）针对性（B）可传递性

（C）反馈信息（D）明确对象

77、引起本案中企业变革的主要原因有（B）。

（A）生态环境因素（B）行业对手的竞争

（C）社会因素（D）法律因素

82、柯达公司的流程改造属于企业的（B）。

（A）持续性改进（B）内部变革

（C）整合（D）重组

84、柯达公司的流程再造给职能经理和执行经理带来的好处有（A）。

（A）职能经理的决策权力加大，他们能够独立做出某些决策

（B）执行经理的责任减少了；各职能经理的责任共同分担，也减少了。

（C）每个产品经理对整个产品的质量都负有责任，他们不容易协调合作

（D）执行经理不能对职能经理发号命令了

95、关于设备和操作人员的问题，说法正确的是（B）。

（A）设备有问题，设备并不是越先进越好

（B）设备没有什么问题，不必要对设备进行停工检查

（C）设备有问题，操作人员也有问题

（D）设备没有什么问题，操作人员也没有问题

97、小A在开展项目的过程中遇到的问题是（B）。

（A）项目遭遇到了资源上的危机

（B）项目管理混乱，项目经理不能完全负责

（C）项目在运行过程中得不到高层管理者的支持

（D）项目遇到了外部因素的干扰

100、在材料2中，项目管理部这个机构的存在比较尴尬。要想解决这个问题，可能的做法

包括（A）。

（A）项目总监和总经理放权（B）转变项目经理的观念

（C）撤消项目管理部（D）撤消项目总监的岗位

第五篇：资源与运营管理答案30份

《资源与运营管理》平时作业一参考答案 招聘方案：

一、现状调查

出现问题：本部门有两名员工提出离职

处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：1．了解本部门工作的紧张程度；

2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。时间：10——15天

二、招聘前的准备工作

立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。

三、招聘

通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。

四、面试

1．面试前的准备工作：确定面试的类型；确定面试人员；

确定面试的时间和地点；制度面试的提纲；

2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选3．面试结果汇总4．决定招募哪些人

五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）1．熟悉公司的工作状况

2．介绍相关工作及联系配合部门3．工资待遇情况4．工作规定

5．相关档案资料备齐

六、试用期考核（新员工试用1—3个月）按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。团队合作备忘录：

一、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。

二、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。

四、考核反馈及下一步工作方案。

《资源与运营管理》平时作业二参考答案

1.工作范围内的健康与安全问题这些问题是什么应该对这些问题做些工作楼梯扶手要完好楼梯扶手松动请后勤部门维修易燃物安全存放易燃物暴露将易燃物单独存放生产一线工人需戴帽子防止出现意外事故，每人配一顶安全帽比如重物掉下，头补砸破

楼道和楼梯的灯光正常楼道和楼梯的灯坏了让后勤部门尽快维修夏天太热工人的工作效率降低配备风扇或空调，降温废气物排放工作区环境污染安装污染净化设备设备性能的稳定性对工人生产设备出故障对员工的定期进行设备的检修与维护

生命安全的影响身体造成伤害

2.应该完成的工作需要的资源向我提供帮助的人以及帮助方法开始时间勤部门维修楼梯扶手及灯光照明灯两盏后勤部门，购买2天员工的安全帽100顶安全帽办公室采购2天天气太热降温排风扇二十部，空调6台办公室采购安装7天 废气污染需安装污染净化设备一套设备办公室采购，设备组安20-25天3经过调查，本单位存在一些健康与安全的问题的隐患。进入单位的外来人员时有吸烟，带有打火机等火种。单位领导通过组织员工学习，使内部员工首先意识到健康与安全问题的重要性，杜绝了自身带有危险品。单位楼内张贴宣传文字及图片，使外来人员提高警惕与认识。培训后，大部分员工已经了解了生产机器设备的原理，并能正确地操作使用，很好地保护和维护。继续保持单位楼内清洁，防止溢水，漏水等情况。

4经过计划合理实施，清洁卫生总负责人提出员工轮流负责楼内清洁卫生。安全总负责人主张为了提高员工警惕性，各楼层小组分别安排防火等安全监督人，计划继续安排机器设备的操作培训，以强化员工的安全意识和操作能力。资源与运营管理作业3参考答案：

改进的方面改进的意见资源计划

预测使用趋势分析法制定资源计划采用等产量计划

协调资源需求注意成本效益最好的方法选择供应商确定选择供应商的标准

资源组织

采购流程无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说明库存管理经常训练员工――手工操作及使用机械设备调度拟好工作调度表调度方法使用自动调度法资源监控

库存控制根据价值和使用情况将库存分类

维护设施由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最大化环境控制减少物资浪费

资源性能控制加快供应速度所需的时间

记录保存为已经签过的协议提供证据总结：

第四单元资源配置包括四章，即资源管理的核心地位、资源管理计划、组织资源及资源控制。本次作业主要是要结合各章的重点内容来完成。

第十三章里介绍了资源的基本概念，资源在运营中的地位、资源的类型、以及主要资源和辅助资源，从管理流程来分析，资源管理又分为计划、组织和监控三个重要部分，在本章的最后学习了有关资源在使用过程中受到限制的知识。

第十四章里所介绍了供应商选择也是本次作业所要求掌握的内容。第十五章必须掌握采购的流程、库存管理方法以及调度的技术。

第十六章包括了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保存等相关方面的内容。

同学们在完成作业时，结合自己的工作实际，提出自己的资源管理计划，要注意的是不要求面面俱到，但是对于你认为目前自身资源管理计划中应重点注意的内容应重点的加以描述分析。

资源与运营管理作业4：

1章分类改进的方法和措施

第17章 质量和质量管理的概念质量标准设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到健康与安全或者环境系统

第18章 满足顾客需求顾客需求把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标准。开发产品信息。

第19章 质量运营解决问题的方法开发新产品－新服务所需的时间产品－服务覆盖范围机器故障，更新时间

第20章 质量改进质量改进所有层次的员工都要参与鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，鼓励员工实现个人建议或主张的自豪感。2

改进的方法和措施应用于何处所需资源（人力和材料）何时完成（、月份）1检查健康与安全安全负责人，防火栓宣传图片2007年6月 2开发产品信息科技人员，资料信息，电脑2007年1月 3机器故障机器维修人员，机器设备2007年6月 4鼓舞员工士气主管领导，员工，员工建议2007年6月 3最后向主管经理和团队汇报执行的情况总结：

我们于2007年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，保证了单位的健康与安全。6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建议。开展了多种形式的企业文化活动。本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12初就能完成。资源与运营管理作业5 参考答案

1确定变革的目的：将这个系统纳入局域网。

2其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单，顾客更加迅速的得到答复。阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。

3无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变革时都可能要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。抑制 随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。愤怒和责备 抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。接受 经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。探究和融合 这一阶段，人们开始探究和实施变革。

4使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些阶段分别适用于组织，团队和个人。解冻的做事方法变革转向新方法再冻结新方法

5领导风格：协商，做决定前考虑一下他人的想法。适用范围，找出人们对变革目标的反应，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题的办法。6变革实施时需要做的事1）建立新的系统－程序

2）确认和计划变革所带来的结果3）引入新的系统和程序4）确定需要怎样的培训5）强化支持与参与的力量

6）与成员进行交流将要发生的事情及变革的进展。

7在变革的进行时，注意1）在前进中改进。2）监控变革的进展。资源与运营管理作业6

需要做什么需要什么资源谁能帮助我怎么样帮助何时完成确定工作计划人力、资金、时间上级领导组织调查2007年12月

制定进度计划人力、资金、时间团队成员上交工作进度计划2007年12月分配任务人力、资金、设备上级领导分析人员的工作量 2007年12月21需要解决客户服务的问题。

第一步：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98%以上。方法：加大奖励、惩罚力度。第二步：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法第三步：上门服务，承包到人。采用成本－效益分析法。第四步：客户接受。SMART法

2第一步：能够理解。目标起到了指导作用。所选方法比较适用。第二步：按原方案进行 所选方法基本能够完成任务第三步：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合第四步：在实施过程中没有出现什么问题。决策正确。没有动用备用方案。所选方案效果良好