资源与运营管理(电大考试答案)（精选五篇）

第一篇：资源与运营管理(电大考试答案)

第1题:下列都是项目管理办公室(PMO)的正确说法，除了（）

PMO任务范围很广，但不能充当关键的决策人

第2题:下列关于项目过程的说法都正确，除了（）

面向产品的过程一般都是由产品生命期规定

第3题:以下关于“滚动式规划”的说法都正确，除了：（）

规划一次完成，滚动实施

第4题:哪个知识领域跨越了除启动之外的 4 个过程组？（）

采购管理

第5题:项目成本管理包括以下过程，除了（）

成本规划

第6题:配置管理是用于：（）

整体变更控制

第7题:你的项目办公室提出了一个项目管理方案，并着重强调了综合变更控制的重要性。该方案认为变更申请可能以下列所有形式发生，除了（）

正式和非正式的第8题:为了决定是否应建议对项目基准进行修改，以下何项应安排到位？（）变更控制制度

第9题:实现价值技术是项目整体管理中哪个过程的工具和技术？（）

监控项目工作

第10题:以下都是项目管理方法系的正确说法，除了：（）

不是制定项目章程的非正式技术

第11题:实施的预防措施是：（）

指导与管理项目执行的输出

第12题:批准的预防措施是：（）

整体变更控制的输出

第13题:以下都是整体变更控制过程中的H配置管理H活动，除了：（）

配置变更控制

第14题:否决的变更请求除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（）监控项目工作过程

第15题:确认的缺陷补救除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（）指导与管理项目执行

第16题:除了项目信息系统外，还有哪个工具出现在所有的H整体管理H过程中：（）项目管理方法论

第17题:除了范围描述外，范围定义成果还包括：（）

更新的范围管理计划和变更请求

第18题:以下都是帮助确定范围变更影响的工具除了：（）

项目章程

第19题:审核工作产品和结果以保证完成满意度和正式验收是以下哪一工作的组成部分：（）

范围核实

第20题:高级管理层要求项目提前进度两个月竣工。项目范围没有变化，成本不得超过预算。在这种情况下，压缩进度计划的最有效的方法时：（）

快速跟进

第21题:以下说法都正确，除了：（）

规划组合是用来规划已经有了具体计划活动的已知工作内容

第22题:以下关于关键链的说法都正确，除了：（）

为了保证活动计划的持续时间。关键链按照最早开始与最早完成日期安排计划活动 第23题:在拟定项目初步成本估算时，项目经理最初需要什么资料：（）

现有的历史数据

第24题:进度管理计划是哪个过程的输入：（）

费用估算

第25题:项目进度是哪个过程的输入（）

成本预算

第26题:供货商投标分析、准备金分析和质量成本用于哪个过程：（）

成本估算

第27题:精确等级、测量单位、挣值规则是在哪个文件中定义的：（）

费用管理计划

第28题:资金限制平衡和费用汇总应用于哪一个过程：（）

费用预算

第29题:项目管理计划中的以下内容会用于成本估算，除了：（）

成本管理计划

第30题:以下关于类比估算的说法都正确，除了：（）

类比估算的费用通常低于其他方法，其精确度也较高

第31题:在为您的项目制订质量管理计划的同时，您发现贵公司的质量政策并不正式。您以前的公司的质量政策被视为该行业的典范。您的项目顾客也有完善的质量政策。您在这种情况下遵循的质量政策基于谁的意向和指示：（）

您的项目

第32题:顾客对贵公司交货的产品不满意，项目班子对可能发生问题之领域的调查是哪一过程的一部分：（）

H质量控制H

第33题:以下关于项目管理团队的说法都正确，除了：（）

项目管理团队职责不能只由项目经理一人担任

第34题:跟踪团队成员绩效以提高项目绩效的过程是：（）

项目团队管理

第35题:项目经理和项目团队的沟通最好应该：（）

通过口头和书面交流

第36题:项目管理是一种先进的管理方法，除了：（）

是独特的运作方式

第37题:项目的一个实例是：（）

实施一种全新的经营程序或流程

第38题:项目管理中的“三重制约”是，除了：（）

质量

第39题:以下都是项目管理为了达到项目的要求而运用于项目中的内容，除了：（）知识

第40题:项目阶段是以下哪一项的其中一部分：（）

项目生命周期

第41题:赞助人为项目提供以下哪一项？（）

资金来源

第42题:问题登记薄除了用在管理项目团队外，还用于：（）

干系人管理

第43题:利害关系人管理的说法都正确，除了：（）

为了满足干系人要求，需要改变项目的预期轨道

第44题:有效的利害相关者管理包括以下的全部内容，除了：（）

范围变更控制

第45题:移情倾听需要理解他人的沟通参考范围。为了表现出投入的倾听技巧，项目经理应当：（）

改述这些内容并反映其情绪

第46题:状态审查会是：（）

绩效报告的工具

第47题:项目团队成员来自于 3 个不同的国家。项目对公司十分重要，项目经理应该使用什么类型的H沟通H方法？（）

正式书面

第48题:绩效衡量基准包括以下内容，除了：（）

项目的人力资源参数

第49题:信息发布产生的组织过程资产更新包括，除了：（）

利害干系人反馈

第50题:用电子邮件向赞助人发送设计文件，赞助人因收到文件不清晰而抱怨，这是因为以下哪方面没有做好：（）

沟通规划

第51题:完工预测是：（）

绩效报告的依据

第52题:下列各项均是沟通障碍，除了：（）

固定总价合同中有关清算损失的条款

第53题:在与客户打交道时，项目经理应当：（）

努力建立一种友好的、诚实的和开放的关系

第54题:在项目环境下，下列有关沟通的论述哪一个是正确的？（）

有效的会议、“作战室”和紧密型矩阵可以促进有效的沟通

第55题:工时汇报系统和费用汇报系统用于：（）

绩效报告

第56题:对一项在发生之前未界定的风险事件作出响应称作：（）

权变措施

第57题:项目经理可以通过下列方法促进项目沟通和团队建设，除了：（）

成为一个好的沟通阻碍者

第58题:沟通模型的四个部分是什么？（）

发送者、消息、媒介和接受者

第59题:在沟通管理中，通过心灵或感官的吸收过程是：（）

解码

第60题:风险管理的适当程序包括：（）

识别、量化、制订对策和控制

第61题:您获悉供应商因其运输发生车祸而无法交付产品，以下何种是H风险H转移（）向保险公司提出索赔

第62题:您正在管理一个涉及在多个地点开工的项目。以往的项目在某个现场已经失败。您最初的行动是：（）

查明潜在的风险及其概率

第63题:管理一个项目包括以下内容，除了：（）

制定符合项目经理期望的计划和说明书

第64题:以下关于项目管理的说法都正确，除了：（）

不确定事件或条件即使不影响“三重制约”中的任何一个因素，也可能会构成项目H风险H

第65题:有效的项目管理要求项目管理团队理解和利用以下专业知识领域的知识和技能，除了：（）

以项目为手段对日常运用进行管理

第66题:在下列情况下，项目目标得以明确：（）

可以量化

多选

第67题:物理检验法依使用的仪器、器具和待测商品体特性的不同，可分为()。全选

第68题:生物学检验法有()。

微生物检验法、生理学检验法

第69题:物流职能可分为()。

地点效用、时间效用

第70题:物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括()。全选

第71题:物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括()。全选

第72题:下列选项属于仓储活动的是()。

保管作业、仓库管理、装卸作业

第73题:企业在进行保管作业时，一般应遵循的原则有()。

全选

第74题:企业在进行保管作业时，一般应遵循的原则有()。

全选

第75题:仓储活动实际上包括()。

装卸作业、仓库管理、保管作业

第76题:日本物流界从工业工程的观点出发，总结出改善物流作业效率的“六无改善法”。具体内容包括()。

全选

第77题:改善物流作业效率的“六无改善法”包括()。

不让等、不让动、不让碰

第78题:退费优待运用得较多的形式主要有()。

全选

第79题:企业存在多种订货方式，包括()。

定量订货方式、定期订货方式

第80题:抽奖最为流行的方式包括()。

对奖式抽奖、直接式抽奖

第81题:目前主要的运输方式有()。

全选

第82题:利用销售能力法来确定推销人员规模时应有的步骤包括()。

测定、计算、依据

第83题:无条件补贴是指不对零售店作任何硬性规定，纯粹只是提供折扣，以创造销售佳绩。无条件补贴通常可细分为()。

全选

第84题:运用退费优待效果最好的产品一般具有()等特点。

全选

第85题:在零售补贴类型中，无条件补贴包括()。

延期付款、现金折让、免费附赠补贴

第86题:设计销售队伍规模的方法主要有()。

全选

第87题:企业必须采取积极措施，树立良好的企业形象，力求保持和主要公众之间的良好关系。企业面对的公众类型主要有()。

全选

第88题:渠道流程可分为()。

全选

第89题:下述属于包装内或包装上赠送的优点的是()。

同类、凭赠、选择

第90题:物流活动由()等工作构成。

全选

第91题:退费优待的主要运用方式有()。

全选

第92题:常用的商品运输包装的标志有()。

商品、商品、危险

第93题:决定商品运输包装结构的要素主要有()。

全选

第94题:包装贮运图示标志有很多种，下列配对合乎常规的有()。

怕震易碎商品一高脚酒杯、怕湿商品一张开的雨伞

第二篇：资源与运营管理电大

《资源与运营管理》

个人招聘方案

一、现状调查

出现问题：本部门有两名员工提出离职 处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：1．了解本部门工作的紧张5.TQM 全面质量管理简称TQM,涉及到全组织范围内的质量管理活动,涉及面很广,包括管理对象,质量管理的范围,人员和方法等.9.质量:就是为了满足客户和其他相关方的要求,产品或过程所应当具备的一组固有特性.7.无形资产:指像商标,专利和商誉这些没3.组织对健康与安全文化持正确的态度的原因是什么？

答：原因是：（1）他们认为健康的劳动力是愉快而又多产的劳动力；（2）无事故的工作场所意味着好的工作环境；（3）能够减少事故费用；是企业文化的一部分；（4）程度；2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；

通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。

时间：10——15天

二、招聘前的准备工作

立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。

三、招聘

通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。

四、面试 1．面试前的准备工作：确定面试的类型；确定面试人员；确定面试的时间和地点；制度面试的提纲；

2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选 3．面试结果汇总 4．决定招募哪些人

五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）

1．熟悉公司的工作状况

2．介绍相关工作及联系配合部门 3．工资待遇情况 4．工作规定

5．相关档案资料备齐

六、试用期考核（新员工试用1—3个月）按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。

七、团队合作备忘录：

1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。

2、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。

3、考核反馈及下一步工作方案。

名词解释:

1.面试:是通过主试与被试双方面对面地观察,交谈等双向沟通方式,了解应试人员素质状况,能力特征及求职应聘动机的一种人员考选技术.2.流动负债:是指一年以内到期的债务,主要包括应付帐款,应付票据,应付费用和应付税款等.3.财务预算是一系列专门反映企业未来一定预算期内,预计财务状况和经营成果,以及现金收支等价值指标的各种预算的总称.4.服务品质协议是一份服务供应商和客户之间的协议,它详细说明了客户所期望的和供应商所保证的服务质量。有实际形体,但对企业确有价值的资产.6.工作描述:是人力资源部门最重要的文件.工作描述是关于某个职位所从事工作目的应该承担责任的详细总结.8.生产调度:是指为了完成生产目标而制定的安排.包括生产什么,生产多少,生产频度等.10.因果图:又称鱼骨图,它对解决问题来说是一种非常有用的,直观的工具.你所要做的只是把原因“挂”在骨架上,从诸多原因 中找到真正的原因,并把它圈进来.11.甘特图表:是使用条形表示工作和时间,来分配任务的一种工作方法,它能一目了然地显示出任务增加和处于低潮的时间.12.水平思考法:是由爱德华.德.布诺发明的“创造性思维方法”,这种方法试图通过采用非传统或表面上不合逻辑的方式来解决问题.四、问答题

1．在招聘的过程当中，你可能在其中担任哪些方面的工作？ 答：（1）建议保证本部门正常运行所需要的员工数目；（2）建议所需人员的技能、知识、资格和经历等；（3）准备招募资料、候选人名单、面试等。

2．财务中的一些基本的概念包括哪些？你是怎样理解的？ 答：（1）财务中的一些基本的概念包括：利润、成本、现金、现金流量、所有者权益、资产、负债等。

（2）理解：①“利润”与“亏损”是对称的。企业的销售利润加上营业外收入，减去营业外支出和资金占用费后的净额。利润是综合反映企业一定时期生产经营成果的重要指标。②现金是指库存的现款，广义的现金，还包括银行存款和在途现金；

②成本即支出，含资本支出和营业支出，它可分为三种形式：没有持久价值的成本，这称为营业支出，因为它在企业业务中是和销售联系在一起的。一旦发生了这些费用，价值就随之而去了；具有持久价值的成本，绝大多数资产经过一定年限会折旧掉所有的价值，但有时资产也存在价值的可能性；运营资本，最后一种成本是前两种成本的混合，其价值只能在一定的时间范围内体现，如果超出了这一范围，则将失去价值。

③现金流量核算主要以收入分配和资金运动为核算对象。它反映一定时期各机构部门收入的形成、分配、使用、资金的筹集和运用以及各机构部门间资金流入和流出情况。④所有者权益不是针对某一项业务的概念，而在特定的日期平衡所有资产负债的余额，简单来说所有者权益就是在某一时间内我们所拥有的净价值，或者说我们拥有的（资产）减去我们的负债；

⑤资产是企业拥有控制的，能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源，资产按其流动性，分为流动资产、长期投资、固定资产、无形资产、递延资产和其他资产；

⑥负债是企业所承担的，能以货币计量、需以资产或劳务偿付的债务。负债按其流动性，可分为流动负债和长期负债；

以人为本，以客户服务为中心；（5）组织声誉好等。

4.资源分为哪些类型？请思考是否任何一个企业都必须拥有所有资源。答：（1）原料、设施、数据、资金、劳动力等。（2）所有类型的组织，无论是上市公司、非上市企业还是志愿者组织，使用的资源的类型是一样的。但一些不同的组织，这些组织在实际的运作过程中所使用的资源是不一样的5.简述质量管理的原则。答：质量管理有八项原则：

一，以顾客为中心；二，领导作用；三，全面参与；四，过程方法；五，管理的系统方法；六，持续改进；七，基于事实的决策方法；八，互利的供方关系。

论述题 :何谓SWOT分析法,你如何运用该方法分析你的团队,从而开发它的潜能。答：SWOT是优势(strengths),弱点(weaknesses),机会(opportunities)和威胁(threats)的缩写简称.SWOT分析法是一种战略分析工具,它通常用于分析一个组织,一个企业,或是一个团队,用以找出问题的解决方法.。

观察团队,从以下角度分析它的优势和劣势：文化和结构,例如灵活性和信任水平或团队对客户的关注程度；资源(资金,信息,时间,原材料)配置的效果；团队的技能； 提供服务的质量；在客户和顾客中的声誉

观察团队,从以下角度分析它所面临的机会和威胁；工作结构,例如,新的工作方式,需要掌握新的工作技巧；组织战略,例如,成本最小化,价值最大化；竞争对手,例如,外包,与其他部门合并的可能性；现在考虑怎样增加团了的优势和机会,减少劣势和威胁

我们通常把STOT分析中所涉及的内容整理成表格，分清优势、劣势、机会、威胁。

论述题:1.阐述集体头脑风暴的使用步骤及遵循的原则.(10分)

集体头脑风暴法的实施步骤：

召集10个人在一个房间里开会；指定某人在活动挂图颧尖页纸上记录各种解决方法；确定你们要解决的问题；写下解决方法；事后分析它们当中是否真正有用的解决方法。整个过程可以控制在四十分钟左右.头脑风暴法本身其实只需要十几分钟就能完成,不要拖得太久,时间太久效果不好。

在使用头脑风暴法时要遵循下面几条原则:：暂不评价——事后再对各种方法进行仔细评估；自由发挥——让思绪尽情飞舞越与众不同越好；数量至上——牡蛎越多,发现珍珠的机会越多；综合改进——尝试借鉴他人观点来形成自己的想法；无须评论——不要主其他人提出的观点进行争论和评价,迅速说明自己的想法即可.简答题:请简述在组织运营过程中需要的资源类型有哪些

原料――制造产品所需的未经加工的原材料 设施――土地,建筑物,设备,机器 ,车间,加工工艺等实物资产

数据―所有被公司收集和存储在数据系统中的,有助于公司做出良好决策的信息和知识.为什么(Why)发生

(3)然后再次问“为什么”来区分表面假象 真正原因..不停地问下去直到有了答案为止,这也可以称为W——W分析

1.请简述公司健康与安全的管理措施有哪些?

健康与安全标准；健康与安全文件；个7.资源管理流程一般包括下面哪些方面的内容(ABC)A.计划 B.控制 C.监督

9.尽管找不出一个完美无缺的质量定义,但仍然可以概括出质量定义的几个要点,它们分别中(ABC).A.品质卓越之标准 B.产品特性 C.客户需求3．PDCA循环的组成部分包括（BCDE）。资金――公司经营所需要的钱,包括现金,参股,拨款,贷款,捐赠等 劳动力――人力资源

一般来说，招聘的程序包括那几个阶段？

答：招聘流程的阶段是，制订招聘计划，编写职位说明书，吸引职位申请人，选出合适的应聘者，面试选出的应聘者，决定招聘那些人，新进人员就职，总结选拔过程。1．在新员工进入公司时，应该找一个合适的人负责管理该员工，这个人应该具备哪些方面特点？ 答：（1）冷静；（2）非常耐心；（3）自愿；（4）积极。

什么是风险评估？如何把它应用到实际工作中？ 答：（1）风险评估是指对可能的风险事件发生之因素的分析，并对于风险事件的因素给人们的生活、生命、财产等各个方面造成的影响和损失进行量化评估的工作。

如何将它应用到实际的工作中？对单位上的项目具体做法是：为项目列出一个可能出现的问题表，对列出的问题影响程度分等级，对每一种结果发生的概率评定，然后将严重程度与概率相乘，最后把每个结果相加进行比较就知道风险的大小。

3.你的企业通常选择供应商的标准是什么？ 答：（1）产品质量；（2）供货速度；（3）可靠性；（4）弹性和选择余地；（5）费用；（6）供应商的数量等。

4．我们制定解决方案时，一般应该遵循哪些方面的标准？ 答：（1）FSA标准；（2）可行性；（3）适用性；（4）可接受性等。

3.保证产品和服务质量的步骤有哪些订立产品和服务的质量标准；确定如何测量每一项标准；对每一项质量指标都要规定其应达到的标准值；依据标准控制质量；发现和纠正质量低劣的原因；持续改进

4.简答标准成本的用途有哪些

(1)标准成本可用于控制成本.评价管理人员工作的好坏,把实际已经做的和应该做的进行比较,标准成本便为这种比较提供了基础,顺差表示经营的结果优于预期,而逆差则表示经营的结果不如预期.因此,这种差额的计算对分析和控制成本是重要的.，(2)用于决策.标准成本通常用来作为确定销售价格的基础,特别是在确定不属于同批产品的销售价格时,更要以标准成本为基础.；

(3)使成本计算更合理.同样的产品有同样的成本.；

(4)减少成本会计的工作量.，4.简述W5H的运作原理

(!)通过问四个W和一个H来考虑问题:例如,什么,哪里,谁,何时和怎样

发生了什么(What)；发生了什么(Where)；关系到谁(Who)；何时(When)发生的；怎样(How)发生的(2)收集到以上这些事实资料后,问第五个W——为什么人使用的防护设备；防护设备,如警报,防护装置,停车装置；火险及紧急措施；急救安排；工作安全规定,如工作许可证

2．原因可能导致预算与实际结果产生差异？ 答：（1）业务级别的改变；（2）价格或成本的差别；（3）效率或生产率的因素；（4）意外支出和计划外支出。

3．列举八种常见的客户需求。答：（1）产品效能良好、服务到位；（2）信息准确、能有效地沟通；交货及时；（3）安全可靠；（4）服务快速；（5）灵活周到；（6）有选择余地；（7）服务态度友好。

4．人们抵制变革的原因一般来说有哪些？ 答：（1）变革被强加于人；（2）认为变革毫无作用；（3）认为变革的理由是错误的；（4）认为除了此种变革还有更好的选择；（5）不太尊重或信任发动变革的人；（6）没有看到变革的好处；（7）对于变革缺乏足够的了解；（8）没时间接受新事物；（9）感到可能受到威胁等。

5．管理者经常会遇到哪些方面的问题？这些问题经常会出现在哪里？ 答：（1）人的问题；（2）工作流程的问题；（3）人和工作流程之间的问题；（4）组织结构本身的问题等。

6.项目不能通过PCT测试的原因有哪些？ 答：（1）目的目标太大；（2）项目的定义、计划、组织和运作较差；（3）项目缺乏控制；（4）组织机构的规范妨碍了项目的执行；（5）供应商的问题；（6）未预料到的事情延误了项目的完成。

1在选择面试的地点时，应该注意哪些方面？ 答：（1）房间宽敞；（2）房间的温度适宜；

（3）房间比较隐秘；（4）任何在测试中用到的各种设备应该准备就绪；（5）面试的地点要相同或在相似的环境中举行。

选择

1．选择候选人一般要根据一定的标准，这种标准一般分为（BC）。B基本标准C必要标准

2．造成预算与实际结果之间的差异的原因有下面哪些（ABCDE）。

3．对于风险评估，一般包括哪些方面的内容？（ABC）。

A． 识别风险 B．估算风险 C．降低风险

4．我们在选择资源供应商的时候，通常有哪几种选择的方式？（ABCD）。

5．以下（ABCD）属于关心客户活动的“五要”。使招收新员工和选择员工成为面向客户的活动

1,一个好的岗位规范应该具有下面哪些方面的特点(ABC)

A,与该项工作直接相关的技能,知识和能力 B,具有相关的工作经验C,具有好的品质3.下面哪些方法能够有利于改进财务预算(AB)A对关健性预测展开灵敏度分析B.对未来的变化做出理性的判断

5.要建立一个健康与安全的文化,必须要具有各种因素,下面哪些因素属于其中之一(ABC)A.控制 B.合作 C.交流

4．选择解决方案时，一般要考虑到（ADE）的标准。A可行性 D适用性 E可接受性 5.以下关于工作任务书的说法不适合的有（CDE）。

二、单项选择题 1．通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（D）D． 统计需求分析

2．周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为学生都是这样。这种情况属于（D）。D晕轮效应

3．公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（D）D．弹性预算 4．如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么下面哪一个答案不是公司所应付的代价？（D）D．员工住院费用

6．从上述案例说明，企业最初在下面哪一个环节没有做好？（A）A．资源计划 7．全面质量管理的关键概念和主题之一：“满足内部和外部客户的需求和期望”，就是全面质量管理的（D）。D．目的8．为了满足客户的需求，可以采用客户关系管理技术，这是通过（B）的用满足客户需求。B．信息技术

9．下面（C）是渐进式变革的例子。C．提高产品质量 10．（C）是推动变革的积极力量。C．变革具有明显好处

21、下面成本（D）是不随产品数量的变化而变化。（D）固定成本

22、下面（D）不属于工作描述中的内容。（D）工作所需要的人员的技能

23、平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（D）。（D）财务，内部流程，客户，学习和发展

25、为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（D）调度方式。（D）生产

26、资源是实现公司目标的（A）。（A）手段

27、为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（A）。(A)需求预测

29、在做出决策时，选择方案是一般依据（D）标准。（D）FSA标准

30、一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（D）。（D）麦肯锡的7s模型

31、对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（D）。（D）内部干系人

32、是变革计划解冻阶段不需要做的。（A）分析影响变革的力量

33、不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（D）。（D）PDCA循环

35、头脑风暴法有几条重要的原则，（D）不符合它的原则的。（D）数量限制

36、健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（D）。（D）法律的规定

37、为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（A）。（A）跟踪查访是否客户真的感到满意

1．下面哪一种形式说明面试是不公平的（A）。A． 一对一的面试

2．下面哪种类型的企业盈亏平衡点较高（A）。A． 房地产公司

3．如果我们把风险评估正式化，那么我们的评估需要下面哪一种形式？（A）。A． 评估书面文件

42、在项目的启动阶段，一定要首先确定项目的（D）。（D）目的和目标

5．一个组织的质量策略就是“按照标准开发产品满足客户需求”，这句话本身就包含了质量的（C）。C． 重要性

38、为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（B）的应用满足客户需求。(B)信息技术

41、一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是（D）。（D）使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选择

39、要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（B）技术。(B)流程图40、引发变革的原因不包括（A）。(A)维持稳定的要求

43、在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（D）。（D）定义和文档

45、资本经济依靠债务存在。在一些情况下，借债是有利的，但是也会产生其他的问题。在繁荣时期，借债是廉价的，能促进发展。但是如果借太多的钱会造成（D）。

（D）投资失控和通货膨胀

47、成本-效益分析应该在项目的（D）阶段使用。（D）成本分析和可行性评估

46、不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为（D）。（D）全球一体化

48、所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（D）。（D）经济效益

49、机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一种（D）（D）有效的决策分析方法

50、当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（D）制订资源需求计划时所使用的方法。（D）控制需求计划

51、根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（D）。（D）销售量（额）

52、WBS是指（D）。（D）工作分解结构法

53、领导和管理是有区别的，那么，领导具有（D）特点。

（D）为未来愿景制定相应的策略

54、由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（A）构成了现代组织的立足之本。（A）不断改进

55、下面（A）不属于领导变革的能力（A）坚持按原则办事

56、针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指（C）。（C）鱼骨图

57、招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是（A）。（A）职务说明

58、下面（D）不属于Kolb学习周期的四个步骤。（D）主观观察

59、信息的形式有多种，下面信息的方式对

应不正确的是（B）。（B）电子的和拷贝的信息

60、下面（A）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。（A）有限的数据

3.员工对于健康与安全也负有一定的责任，那么下面哪一种责任他们不应该负责？（D）。D． 为同事的健康与安全负责

5.人们越来越多地使用“质量”这个词，它是一种美学或道德的评价，是带有（A）色彩的因素。A．主观

6.（B）不属于激进式变革的特点。

B．不间断的7.组织中出现各种不同的问题，一般来讲，这些问题的类型主要从（D）方面进行分析。D． 以上答案都正确

8.（A）不是属于领导变革的能力。A． 坚持按原则办事

9.创造性思维的过程一般有四个方面的步骤，（C）不属于其中。C．排除障碍

10.要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（B）技术。B．流程图 6.由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（A）构成了现代组织的立足之本。A． 不断改进

7．引发变革的原因不包括（A）。A． 维持稳定的要求

8．泰南鲍姆和施密特提出的领导风格模型为（D）。D．命令、说服、协商、参与、授权 10．项目管理中两种主要的监督方法是（C）。C．工具、技术手段与项目干系人的反馈意见

6,如果我们把风险评估正式化,那么我们的评估需要哪种形式(A)A,评估书面文件

10.一个组织的质量策略就是“按照标准开发产品满足客户需求”,这句话本身就包含质量的(.C)C.重要性

14.生产类企业的成本通常分为三大成本,下面哪一个答案不属于其中(.B)B.财务成本

16.如果一个孩子在父母带着购买商品时,由于商品的摆放不合理,砸伤了这个孩子,那么这个孩子的医疗费用由(.C)负担.C.旁边的服务人员

18.下面哪一项不属于组织资源的内容(.C)C.资源计划

19.全面质量管理的关健概念和主题:“满足内部和外部客户的需求和期望”,就是全面质量管理的(D)D.目的18、工作任务书（sow）是一种对工作进行分之间联系的方法(×)案例2.孙华在去年的假期消费期间,同来自

配的方法。（√）（×）

9、存货必须是以实物的形式存在，VCD行业的其他公司主管一起,疯狂地把

其他的形式都是不可以的。VCD产品捆绑出售,才刚好满足了出乎意

3.重视和维护健康与安全的费用比发生事故（×）

3、无论哪种企业，他们的成本都分1.市场愈来愈公开,构成障碍的东西愈来

所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为为直接成本、间接成本、管理费用三种 愈少,从上述案例中,我们可以看到孙总的做

员工投保的原因。（×）（×）

4、重视和维护健康与安全的费用比法属于(C).C.不断改进

4.任何一个企业具备的资源都是一样的。发生事故所付出的代价还要大，这是一般企2.如果把这个案例用鱼骨图表示,其结果

（×）业不愿为员工投保的原因。是公司业务从VCD转到了DVD,那么原因是

5.TQM是指信息管理系统。（X）（×）

5、设备在没有发生损害的情况下是(A)A.客户更需要品质的卓越

6.变革指的是根本和持续性的改变。（X）不用维修的。

9.决策必须能够得到所有的利益相关者的同（×）

8、资源可以分为主要资源和次要资

一、判断题

意。（X）源，企业中的人力资源部门是次要的资源部1.在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需

10．涉及项目的变化都是不好的。（X）门，为了减少费用，可以不设这个部门。求。（√）

2．产价值的减少就是资产折旧，所有的资产（×）

10、为了达到优质产品和服务，我们2.所有者权益是指企业所有的资产减去所有

经过一定的年限就会折旧掉所有的价值。首先需要确定如何测量每一项标准。的负债。（√）

（×）（×）

12、变革指的是根本和持续性的改变。3.所有者权益是指企业所有的资产减去

所有的负债(√)

7.组织本身也会产生问题，比如，组织的文化、结构、制度等。（√）

8.项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些

特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时

间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等

（√）

1．在岗位规范中所要求的人员的基本技能、能力和知识要和该项工作紧密相关，规格定

得过高或过低都不能招聘到合适的人才。（√）

5．客户的需求是一个组织得以存在的依据。

（√）

6．引发变革的原因可以归结为两类：组织内

部原因和组织外部原因。（√）

8．恰当的目的和目标能够使项目更加容易进

行。（√）

5．服务水平协议是指改进客户与供应商之间

联系的方法。（√）

7．组织利用员工的创造能力，能够降低成本

和提高效率。（√）

8．要写一份项目总结报告，才算完成了项目

过程的第五阶段。（√）

9．柯特.列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结。（√）

1.在招聘员工的程序中,首先应评估员工

需求.(√)

2.在岗位规范中所要求的人员的基本技能,能

力和知识要和该项工作紧密相关,规格定得过

高或过低都不能招聘到合适的人才(√).20、调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。(√).10.客户的需求是一个组织得以存在的依据(√)

16.健康与安全是管理的一个主要的活动,同时它也是法律规定的.(√)

20.为了提供优质产品和服务,我们首先

需要确定如何测量每一项标准(√)

1、在招聘员工的程序中，首先应该评估员工

需求。（√）

2、确定一定的选择标准有助于选择合适的人

员（√）

6、健康与安全是管理的一个主要的活动，同

时它也是法律规定的。（√）

7、风险评估只能评估风险的发生概率，而不

能阻止风险的发生。（√）

11、柯特·列文提出的变革三阶段模型是：

解冻、变革、再冻结。（√）

15、组织利用员工的创造能力，能够降低成本和提高效率。（√）

16、项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具

有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目

标等。（√）

3．设备在没有发生损害的情况下上一不用维修的。（×）4．资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，可以不设这个部门。（×）7．组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。（X）9．“追随者”对变革呈喜欢态度，付出的努力也较多。（X）10要确定如何测量每一项标准。．为了提供优质产品和服务，我们首先需（X）1．资格是招聘时确定是否录取该候选人的决定性条件。（×）2．无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种。（×）3．人人都负有同样的健康与安全的责任。（×）4．拥有充足的库存量是企业满足需求、提高收入的基础。（×）6．泰南鲍姆和施密特提出的领导风格模型包括命令、说服、指导、参与和授权。（X）10．存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（×）4.资产价值的减少就是资产的折旧,所有的资产经过一定的年限就会折旧掉所有的价值(×)5.重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大,这是一般企业不愿为员工投保的原因.(×)6.设备在没有发生损害的情况下是不用维修的.(×)7.任何一个企业具备的资源都是一样的.(×)8.资源可以分为主要资源和次要资源,企业中的人力资源部门是次要的资源部门,为了减少费用,可以不设这个部门.(×)9.TQM是指信息管理系统.(×)11.资格是招聘时确定是否录取该候选人的决定性条件.(×)12.确定一定的选择标准有助于选择合适的人员.(×)13.无论哪种企业,他们的成本都分为直接成本,间接成本,管理费用三种(×)14.成本中心的设置是指员工个人负责自己的成本和费用(×)15.人人都负有同样的健康与安全的责任.(×)17.拥有充足的库存量是企业满足需求,提高收入的基础.(×)18.存货必须是以实物的形式存在,其他的形式都是不可以的.(×)19.服务水平协议是指改进客户与供应商（×）

13、决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。（×）

14、组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。（×）

17、涉及项目的变化都是不好的。（×）

19、SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。

第三篇：资源与运营管理电大1

以下哪一项最能表现某个项目的特征：（确定限期）

你作为一个项目经理要为政府建造一个保龄球运动的纪念碑。这个纪念碑预期能够持续几个世纪。在这种情况下，认为项目是暂时性的这种说法：（不适合要建造的产品）

以下关于项目特征的说法都正确，除了：（渐进明细帐的结果常常会会导致范围渐变）渐进明细的特征常常和那个项目过程联系起来：（范围定义）

以下都是日常运作和项目的共同之处，除了：（受制于有限的H资源和H时间）

以下关于项目的说法都正确，除了：（项目可以由一个人组成）

在项目周期的何种阶段结束时，通常作出“继续、不继续”决定。（可行性）

有关项目生命周期的说法都正确，除了（项目执行阶段投入人力和费用最高，所以此时项干系人对项目的影响力最强）？

以下可以作为项目范围是否完成的衡量H标准H，除了：（客户的反馈意见）

控制帐目（Control Account）主要用于：（工作分解结构中的各元素）

以下说法都正确，除了：（项目范围是否完成要以产品要求作为衡量标准）

滚动式规划是哪个时间过程的工具：（活动定义）

依赖关系和提前量、滞后量属于哪个过程的工具：（活动排序）

项目进度网络图属于哪个过程的产出：（活动排序）

自下而上的估算除了成本估算外，还属于哪个过程的工具：（活动H资源H估算）H资源H分解结构、资源日历（更新）属于哪个过程的产出：（活动资源估算）

如果挣得值 EV（BCWP）＝350，实际费用支出已完成工作实际费用 AC（ACWP）＝400，规划价值计划工作预算费用 PV（BCWS）＝325，成本偏差和成本业绩指标为何？（—50；0.875）

如果（BCWP）已完成工作预算费用＝350，（ACWP）已完成工作实际费用＝400 和（BCWS）计划工作预算费用＝325，（SPI）进度业绩指标为何？（1.077）

项目估算总成本为 200000 美元，允许范围是 180000－250000 美元，这属于哪一类成本估算？（预算）

为了制订预算，以下都需要评价，除了：（沉没成本）

类比法类似于（自上而下）

挣值是：（完成工作预算成本）

在开始执行项目费用的 3 个过程工作前，还有一个由项目团队H完成的规划过程在制定项目计划中编制，是：（成本计划）

下列哪项是进展报告规则中最保守的一种？（0-100法则）

下列哪项不是合同的基本要素？（价格结构）

下列哪一种是量化定性数据，以将个人对供方选择的偏见减到最小的一个方法？（加权系统）承包商的工作在哪方面明确：（SOW）

您的一位项目班子员怀孕了。她预计在项目完成两个月分娩。她的医生建议辞职，以便避免旅行造成的紧张。她的工作可通过中等难度的招聘努力取而代之。您建议她继续外出工作。为什么？（你的项目经验很宝贵，如有可能应当挽留）

在共同完成一个令你的客户满意的项目后，你项目的一个供应商送给你一封感谢信和一瓶香槟酒。你应该：（向该供应商表达你自己的感谢，然后在项目后庆祝时与你的团队一起打开那瓶香槟酒）

你的项目需要对项目所用的设备进行一项重大变更。你知道有一种产品可以满足你的需求，但你担心的是你的兄弟是生产这种产品那家公司的老板。你应怎样做？（让客户知道这件事）

为了增强领导能力，项目经理应首先：（评估个人优缺点）

项目专业人士能够通过以下方式增加其个人能力：（增加他们的知识和实践技能）

当项目经理发现一位组员无法确定如何履行其有关项目的职责时，项目经理应首先：（为该组员重新分配更适合的任务）

您要确定全套结果的预期价值。您会运用以下哪一种技术：（决策树）

风险量化包括：（评估发生的概率和影响）

风险应对的目的：（把全部发生的不利事件——影响降低到最小）

你对项目的风险在项目的哪一个阶段最有影响力：（概念阶段）

在项目范围未充分界定的情况下，进度计划需要工程在若干部分齐头并进，而业主希望实行较高程度的控制，最适合卖方的签约方法是：（成本加成）

在下列当中，对承包商风险最高的合同种类是：（固定价格）

规定按合同提供产品或服务的文件称作：（工作描述）

以下所有关于工作分解结构的说明均正确，除了：（它是一种进度计划制订方法）在正式范围核查(scope verification)过程中使用的以下工具中何种最有用？（项目审查）产品分析属于哪个过程的工具：（范围定义）

下列关于分解的说法都正确，除了：（工作分解结构分解的越细，H资源H利用效率越高）以下都是工作分解结构词典的内容，除了：（资源分解结构）

请求的变更和推荐的纠正措施是：（范围控制的输出）

批准的变更请求是：（范围控制的输入）

修订根据实际可提供之资源的进度计划的过程被称为资源：（平衡）

某活动在关键路径上，其总浮动时间：（等于0）

一般情况下，资源平衡会：（延长工作）

进度控制的工具除了进度报告外，还包括：（业绩衡量）

在活动定义中，工作包被有计划的分解为更小的组成部分，叫做：（计划活动）

不动产（房地产）一向是一种重要的投资品种，它与(股票，艺术品，收藏品)并称为全球三大投资品，是适合长期投资的工具。

不动产投资作为一种重要的投资品种，与其他的金融产品投资不同，以下属于不动产投资特点的是：(不动产投资收益稳定，保值性能好，长期收益较高，资金量相对较大)。不动产投资虽然收益稳定，保值性能好，但任何投资都有一定的风险，以下属于不动产投资风险的有：(社会风险，流动性风险，政策性风险，经济性风险，自然性风险)。

影响不动产价格主要是经济因素，包括经济发展状况，储蓄、消费和投资的水平。那么，除了经济因素以外，不动产价格还受哪些因素的影响：(物理因素，环境因素，行政和政策因素，社会因素，心理因素)

房地产投资信托(REITs)是指通过发行信托受益凭证等方式受托投资者的资金，然后进行房地产或者房地产抵押贷款(MortgAge)（设立的基础是充分信任，信托财产的所有权和利益分离，财产的所有权属于受托人，权利属于委托人，信托财产独立从委托人，受托人和受益人的目有财产中分离出来成为独立的运作财产）

房地产投资信托(REITs)作为一种重要的资金信托投资方式，按照投资标的分类，可分为：(权益型，抵押权型，混合型)。

下列关于权益型REITs（股权型）与抵押权型REITs的说法，正确的是：(BCE)。

下列关于封闭式REITs与开放式REITs的说法，正确的是：(封闭式发现规模固定，封闭式能直接同以净值交易，封闭式成立后不得在募集资金，开放式的发行规模可以增减)。REITs具有其他投资产品所不具有的独特优势，REITs的投资优势主要体现在：(资产流动性，变现性高BCD)。

在资产组合理论中，对投资组合进行分析时，通常可以将单项资产的收益率分解为(无风险利率，系统性风险收益率，受个别因素影响的收益率)。

证券组合是指个人或机构投资者所持有的各种有价证券的总称，通常包括各种类型的债券、股票及存款单等。现代证券组合定价理论的内容包括(均值一方差模型，资本资产定价模型，套利定价模型，因素模型)。

接上题，以上模型中，描述证券或组合的收益与风险之间均衡关系的有：(资本市场线，证劵市场线，套利定价模型)。

(2006.5)某公司在一项重大诉讼中败诉，在这一消息刺激下，随后很可能发生的事件组合是(公司股价下降，公司债券价格上升，可转换债券转换需求下降，公司新发现债券的到期收益利上升)。

关于零息债券的说法不正确的是：(可以折价平价，或溢价发行，该债券的再投资风险最大)。

5年的零息债券面值1000元，发行价格为821元，则到期收益率为()。另一同期限同级别的债券面值1000元，票面利率6%，每年付息，则发行价格为(4.02℅,1089)。

A公司今年的每股股利为0.4元，固定增长率为6%，现行国库券的收益率为7%，股票的必要报酬率为9%，β系数等于1.8，则(股票价格为9．2174元，股票收益率为10．6℅)。风险和收益始终是投资者需要权衡的问题，下列关于系统风险和非系统风险的说法，正确的是：(非系统风险只为单个证劵的有影响，是单个证劵的特有风险，系统风险对所有证劵的影响差不多是相同的，非系统风险可以通过证劵分散化来消除)。

两种证券之间的关系对投资者进行投资组合选择是有很重要的影响。假设ρ表示两种证券之间的相关关系。以下结论准确的是：(P的取值一般介于—1和1之间，P>0,表示两种证劵之间同方向变动，P<0，表示两种证劵之间反方向变动)。

王某买入股票A，此时的无风险收益率为5%，市场资产组合的期望收益率为15%，股票的j3系数为1.5，红利分配率为50%，最近一次的收益为每股5元，预计A公司所有再投资的股权收益率(ROE)为20%。投资者对A公司的预期收益率为()，预期股票的价值为(20℅,25元)。

关于表中市场组合的相关系数以及β值，说法正确的是：(市场相关系数为1，市场相关系数以及β值均为0，市场组合的相关系数以及β值均1，市场组合的β值为1)。

利用β的定值公式，可以得到A股的标准差和B股与市场组合的相关系数分别为(0.2，0.6)。C股票的β值和标准差分别是(0.25,0.5)。

两只基金的ShArp比率分别为(0.671,0.7869)。

下面关于这两只基金的收益一风险，下说法正确的是：(基金A的收溢率明显高于基金B，基金A的性小于基金B，指数是以基本市场线CML为基本准来评价基金业绩的，度量总风险所带来的超额回报)。

在资产组合和资产定价理论中，通常用β值和标准差来衡量风险。以下关于这两种指标的区别，说法正确的是：(β值系统风险，标准风险差衡量整体风险，β值仅反映市场风险，标准还反映特有风险)。

战略资产配置是长期投资的组合选择，用以确定最能满足投资者风险与收益目标的资产组合，是实现投资计划长期目标的最重要决策，该过程包括四个核心要素(投资者需要确定投资组合中合适的资产，投资者需要确定这些合适的资产在持有期间或计划范围的预期回报率，运用最优化技术找出在每一个风险水平生能提供最高回报率的投资组合，在可容忍的风险水平上选择能提供最优回报率的投资组合在（有效边界上））。

期权是一种有助于规避风险的理想工具。依照执行价格，期权的状态可分为价内期权(inofmoriey)和平价期权(Atmoney)三种。以下属于价内期权的是：(执行价格200，市场价格250看涨期权，执行价格 250，市场价格200看跌期权)。

81.在资产配置上，期权的交易行为与期货头寸有一定的相关性。下列策略中期权执行后可以转换为期货空头部位的是(卖出看涨期权，买进看跌期权)。

客户的投资目标可以划分为短期目标、中期目标和长期目标。对于客户的长期投资目标，在资产配置上应该侧重于(股票，房产，古董和艺术收藏)。

以下属于货币政策工具是(公开市场操作，存款准备金率，贴现率)。

期货交易放大了金融资产的杠杆效应，但在套期保值，投机方面都起到重要的作用。下面关于期货双向交易机制，正确的是：(如果市场看涨，可以先买进再卖出，如果市场看跌，可以先卖入再买出)。

法的渊源指的是(国家认定和认可的法的各种具体表现形式)。

市场经济的基础法律是(民法)。

李某因长期不向借款人要求还款，导致诉讼时效期间届满，李某因此丧失了(胜诉权)按份共有人对共有财产(分享权利，分担义务)。

国有企业经营权的核心是(生产经营决策权)

在合伙企业中，合伙人对合伙企业的债务(承担无限连带责任)。

有限责任公司的法人代表是(董事长)。

国有独资公司章程由(国有资产监督管理机构制定)。

知识产权是一种(无形财产权)．

我国商标法规定，自核准之日起计算，注册商标的有效期为(10年)。

不平等竞争是指因经营者所造成的，原因是(外部条件的不公等，不公平)。

经营者的不正当竞争行为给被侵害的经营者造成的损失难以计算的，向被侵害人赔偿的赔偿额为(侵权人在侵权期间因侵权所获得的利润)

我国目前的财政监督机关是(审计机关)。

不是税率的基本形式的是(浮动税率)。

我国劳动法禁止用人单位招用未成年人，未成年人的法定年龄是(16周岁)。

劳动合同的下列条款中，不属于劳动法规定的法定条款的是(试用期条款)。

因违法违纪行为被吊销会计从业资格证书的人员，自被吊销会计从业资格证书之日起不得重新取得会计从业资格证书的时间是(5年)

从事会计工作的人员必须取得(从业资格证书)。

设立仲裁委员会的，应当经省、自治区、直辖市的(司法部行政部门)登记。

我国实行(两审)终审制，当事人不服地方各级人民法院或专门法院第一审判决、裁定的，可以向上一级人民法院提起上诉。

经济法律关系的构成要素包括(经济法律关系的主体，经济法律关系的客体，经济法律的内容)。

法人具有的特征是(独立的组织，独立的资产，独立的责任)。

股份有限公司的主要特征包括(募股集的公开性，股东数额的广泛性，股份的等额性，股份可自由的转让性，设立要求相对严格)。

政府及其所属部门，不得滥用行政权力(限定他人购买其指定经营者的商品，限制他人经营者正当的经营活动，限制外地商品进入本地商场，限制本地商品流向外地市场)。

劳动争议解决方式主要涉及(和解，调解，仲裁，诉讼)。

无权代理行为经本人追认后，本人一般不能反悔．（正确）

国有独资公司的董事会是股东会的常设执行机关。（错误）

凡是不为公众所知悉的技术信息和经营信息都属商业秘密。（错误）

社会保险具有国家强制性。（正确）

仲裁委员会是民间性的事业单位法人，它独立于行政机关，与行政机关没有隶属关系。但仲裁委员会之间有隶属关系，各自不能独立从事仲裁业务。（错误）

第四篇：电大资源与运营管理机考复习题

资源与运营管理 试题 判断题

1．资产一定是有形的、具有实物形态的。(X)2.成本中心的责任要求成本必须是可控成本。(√)3．标准成本既可以是单位产品标准成本，也可以是实际产量的标准成本。(√)4．健康和安全管理是企业管理活动的一个补充部分。(X)5．在进行风险评估时，只可能将风险控制到最低或将风险转移，不可能将风险终止。(√)6．一个企业除了有充分的资源以外，还必须对资源进行很好的管理，这样才能达到预期的目标。(√)7．工作模式安排就是安排职工的工作时间或制定工作班次，所以无论那种组织，工作调度都是很简单的。(X)8．投资回收期越短，表明项目的盈利能力和抗风险能力越低。(X)9．价格是争取市场份额的决定性因素。(X)10．IS09000：2,000是质量管理体系的标准，它能够鉴定组织是否有资格将这套质量管理标准运用到企业质量管理过程中。(√)0 11．影响变革的因素有很多，它一般分为内部因素和外部因素。(√)12．创造性思维是一种突然爆发的灵感。(X)13．分布图是表示两组数据之间的关系图。(√)14．客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。(X)15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任务和工作的范围。(√)． 16，招聘计划主要包括招聘数量、招聘基准和招聘经费预算等内容。(√)17．资源限制是指资源管理受人力、物力、资金等的种种限制。(√)18．使用多个资源供应商可以避免供应突然枯竭的情况发生，同时也可以通过竞标的形式压低价格。(√)19．为了应对需求的变化，存货越多越好。(X)20．所有者权益是指在某一时期所有者拥有的净资产价值，是他们所拥有的全部资产减去他们的全部负债。(√)

二、单项选择题

34．设备维护不仅是使资源使用达到最大化的需求，同时为了员工的安全和健康，它也是(相关法律)的要求 35．关于风险分析的计算公式，表述正确的是(风险值＝风险影响x风险概率)。36．在项目的实施过程中，监督和控制的依据是项目的(计划和目标)。

37．对于项目进展的情况，不论发生什么样的变化都需要尽快地(对项目的计划采取必要的行动和进行调整)。38．我国现在实行质量管理的现状是基本上将质量管理分为四个层次，不属于这四个质量管理层次的是(提高技术)。

39．国际标准化组织(1SO)负责协调全世界的质量标准，这些标准中有一套IS09000．2000系列，它是通用管理标准，它包括八项质量管理原则。属于八项质量管理原则范畴的是(员工参与)40．在做分布图时，首先要画出典型的x／y坐标图，然后根据观察标出若干点位置，从点的分布得出的结论是(愈接近于线性，x、y的关系愈密切；反之，不能确定!)。

41．公司预测销售人员每月能够卖出20件产品，而实际上他们只卖出了18件。这属于(销售效率)造成的预测逆差。

42．某公司通常通过收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。该公司采取的这种方法被称为(时间一序列分析)。

43．某生产型企业生产某种产品，它的产量总是能够随时满足需求的变化，该企业采用的资源计划的类型是(需求跟随)计划。

44．某企业采购部门小王定了一批货，这批货的订购量比较大，那么企业可能得到的好处有(得到供应商的折扣)。45．某团队想与另外一个公司合作一个项目，初步形成了自己的想法，然后对项目的范围 进行了界定，该团队目前处于此项目的(启动)阶段。46．数码相机甲和乙的质量特性具有几个共同的方面，但不屈于甲产品和乙产品共同的质量特性是(款式)。

47．某企业一直强调持续改进，并把它作为一个永无终止的过程。企业在改进的过程中认为自己是处在一种螺旋式上升的状态中。该企业这种前进的方法被称为(PDCA循环 48．“低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况说明，(经济)是影响企业的重要因素之一。49．管理者需要关注市场中的供需因索，这样他们才能在消费者愿意支付的价格下提供商品。在这种情况下，导致库存增加和损耗的原因是(高产量和低需求)。50．一个行业通常被定义为带有普遍兴趣的集合体。这个普遍兴趣来源于供给和需求的情况。在需求方面，公司可能生产被消费者认为可以互相替代的产品。在供给方面，厂家可能生产有相同技术的产品。公司运营有相同的决策团队，这表明公司之间有最直接的(竞争威胁)。51．“税收是收集公共财产和控制经济的一种方式”。这句话描述了(财政政策)的宏观经济概念。52．一位年轻大学毕业生投资办了一家公司，不久就倒闭了。他认为获得了很有价值的经验，并急于期待再开办一家公司，他最大的损失是(资金损失)53．(弹性预算)方法是依据业务量、成本和利润来编制财务预算的。

54．假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。应付这种情况最好的方式是(有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵)55．“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司"30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法正确的看法是(商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章)56．如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种悄况，比较好的做法是(亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户)。57．某企业前两年投入巨资承担了一个项目，该项目在运转的过程中也得到了比较好的发展，但是后来公司停了这个项目，转投资另外一个项目，投入的成本无法回收。企业的这种做法引起了人们的各种议论，该企业停止这个项目所付出的成本属于(沉没成本)。

58．某企业如果雇佣一名新工人的话，企业的工资成本每月将增加1000元，假定这名新工人所能带来的利润增加量为1500元，则企业雇佣这名新工人的(边际成本小于边际收益)。!59。某零售企业在训&26;算机技术还没有普及的时候，通常利用传统的采购方法进行采购，由于计算机技术和网络的发展，促使该零售企业采购类型多样化，(在线)采购类型对该企业影响最大。

60．某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提

三、案例题

案例(一)：下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间进行的。郑东：谢谢你提供这些数字，小李，这正是我们所需要的。但是，为什么不在总部所要求的星期一准备好呢? 根据以上案例，回答61～65题。

61．在这家制造公司里，小李是属于(B)。' B．参谋职能人员

62．认定财务部门已经超编，不让补员，这是(D)管理职能的体现。D.组织 63．小李对马玉和张灵拥有(C)权力。C.职能职权

64，作为分公司经理，郑东应该明确自己所领导的单位(C)C.不是独立法人单位，因而无需办理任何工商注册登记

65．郑东对小李的批评是因为(D)。

D．郑东要小李从拖延交报表事件中明白管理者的职责及授权的必要性

案例(二)：某公司是一家专门从事系统集成和应用软伺：开发的公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门。。。根据以上案例，回答66～70题

66．王伟在进行项目规划方面存在的问题是(D)。D．其他答案都正确

67．在2月17日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要原因是(A)。A.没有按照时间段来检查和监督工作的进度

68．王伟规定此项目组的成员需要全程参与。这对该项目进展的影响有(D)。D．人力资源的浪费 72．从对约翰逊的招聘过程来分析，这个公司在具体做法上比较值得学习的地方是(A)。A．对于招聘非常慎重，有顾问人员面试和专门的测试 73．招聘中最关键的步骤是(A)。A．面试

74．该组织在招聘过程中使用了小组面试的方式，其优点是(A)。A.更加客观

75．约翰逊先生以往的工作经历对于他的这次应聘非常不利，其根本原因是(A)。A.他工作转换太频繁

案例{四)：2v中国石化高度重视安全生产，认真贯彻安全第一、预防为主、全员动手、综合治理的方针，坚持全员、全过程、全方位、全天候的安全管理原则，在人员、资金、设施根据以上案例，回答76—日0题 76．中国石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的规定，其中对于健康安全的责任做出明确的规定，即(A)A．公司的各级最高管理者，是HSE的第一责任人

77．中国石化建立了一整套安全管理的制度和规定，对一些重要的现场作业，如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全矾认制度。这些制度和规定能够确保(A)A.健康和安全的工作环境

78．中国石化在其各级组织中经常开展一些事故预案演练，这体现了健康和安全管理中的(A)A.健康和安全培训

79．(B)是中国石化公司在健康和安全宣传方面所做的工作B．组织开展事故预案演练 80.这些做法体现了()的原则。

A．防患于未然 B．责任落实到人C.安全人人有责 D．宁缺毋滥

案例(五)：取得IS09000质量系统认证，对任何企业来说都是一种国际趋势。对于香港的许多公司，取得IS09000质量认证也是与欧盟开展贸易的客观需要。由于欧盟成员周之间经贸密切合作，使之已成为世界上最大的统一市场。欧盟的许多大公司以及他们的子公司和下属工厂，已经按IS0900l或9002质量保证标准注册。因此要求他们的供应商也以相应的IS09000标准注册，----------（省略）。其成功实现IS09000认证的主要经验如下：----------（省略）。他们应该真正了解企业中质量系统的运行情况，内部审核是保持认证质量体系有效活动的关键；

根据以上案例，回答81～85题

81．从TB香港分公司成功实施IS09002的经验中可以看出，该公司能够成功建立质量保证体系的关键在于(A)。A.领导重视和人员的高素质

82，该公司在建立质量保证体系的过程中，得到了经理和高级管理人员的赞同。这表明在质量管理过程中(A)。A．拥有充分的资源和支持

83．通常质量文件涉及多方面相互联系的内容。其中第三层次的内容是(A)。A.工作指令，用以细化说明每一任务是如何执行的

84．在质量管理活动中，必须拟定一个实施计划。该计划可以不包括(A)方面的内容。A．说明质量箐理重要性

85．质量管理中建立内部审核系统的意义在于(A)A．进一步改善质量活动

案例(六)：40年代三星主要从事贸易，50年代是食品、纤维，60年代是保险，?o年代是家电、零部件，80年代是半导体、机械，90年代化学。根据以上案例，回答86～90题。

86.三星的经营特点是(A)。A.多样化经营 87．在三星的发展战略中，从设备和技术等投资额分配来看，当前其重点发展的产品是(A)A.电子和化学

88．三星优化经营结构中的一个尝试是组织 结构小型化，这样做的根本目的是(A)。A.克服低效率和浪费现象，充分发挥各小型集团的灵活、应变能力 89．为了在新的时期能够更大发展，三星开辟了一些新的经营领域，其中不包括(A)。A．制药

90．从三星公司的经营决策可以看出(A)A.跨国公司越来越注重产品的多样化

案例(七)：

一、概况神州摩托车自行车专营商店，是一家批发和零售各种型号摩托车、自行车及其零配件的商店，每年销售各种类型摩托车约7000辆，自行车30000辆….根据以上案例，回答91～95题。

91．按照经济订购批量计算，该企业的经济订购批量为(A)辆 A．448 92．根据经济订购批量，该企业的订购次数为(B)次。B．7 93．根据经济订购批量，该企业订购间隔为(B)天。B．52 94．如果订购提前期为25天，安全库存量为40辆，那么根据经济订购批量，该企业的订购数量为(C)辆。C.250 95.根据经济订购批量，该企业的年库存成本为(C)元。C。199400 案例(八)旭电公司是美国硅谷的一家计算机企，董事长为美籍华人陈文雄。这家公司成立于!1979年，比起IBM公司、德州仪器公司等“电子训•算机巨人”来，只能说是个小弟弟。可就是这位小弟弟却在1992年一举夺魁，获得了美国企业的最高荣誉——国家质量奖。陈文雄本人因 根据以上案例，回答96—100题。

96．旭电公司在质量上的改进属于(A)。)A．持续性改进 B．激进式改进 C.企业外部环境改进 D．自上而下的改进

97．旭电公司不仅在质量上精益求精，最重要的是(A)A．以客户的需求为中心

98．旭电公司的成品的合格率规定100万件产品中只能有3—4个焊接点上的缺陷，这种情况说明它符合(D)的质量要求

99．(D)是在质量改进过程中不能增加任何价值的事情D．其它选项都正确 100．对于持续改进来说，(B)是持续改进的理念之一。B．零缺陷 案例(九)：库存管理的背景

库存管理是企业的一项重要工作，为了保证叉车生产连续和均衡地进行，就必须管理好物资，从而改善企业各项技术经济指标，取得良好的经济效益。在叉车制造行业，由于材料费用在叉车的生产制造成本中所占比重较大(占75％以上)，所以做好库存管理工作，降低物耗、加快资金周转是降低成本的重要途径。省略----------2．软件实施

厂1994年建立库存数据，1995年初开始试运行，几年来，A厂先后分别实施了钢材库、橡胶库等仓库，实施了TCM-EMS库存管理的仓库占库存占用资金的85％以上。在实施TCM-EMS系统的库存管理时，首先是数据环境的建立。A厂采取了责任到人，抓住中心，省略-------------除以一年的工作日，即可得到全厂每天般点物资的数量。根据盘点数量来提取盘点物资进行盘点，经过周期盘点，产生一份周期盘点 报告，从而保证库存管理数据准确性达到95％以上。

根据以上案例，回答101～105题。101。该公司更换库存系统的好处是(ACD)A.可以减少库存量C.可以比较准确的预测产品的需求量D.提高了发出订单的效率 某项物料的数据不准确，不会影响其他物料籍求的数据

102．库存控制之所以重要，主要是因为(AC)A.需求有波动性8 n1 N+ S: B;C.能够降低库存成本103．库存控制系统的快速有效能够带来的好处有(ABCD)。

A.减少存储成本 B．减少折旧成本C．减少组织成本 D.减少管理成本 104。可以通过多种方法进行库存控制，(ABCDE)方法可以利用

A、分类法 B，条形码 C.POS终端 D.自动订货系统/ h p5E．经济订购批量105．我们在实际生产过程中，采购方通常会利用(BCDE)方法进行采购

B．定期采购相同的量C.不定期采购相同的量 D．定期采购不同的量E.不定期采购不同的量

案例(十)： 在经过大范围的斟选之后，我们选择了五十五个人来分别领导自己所在地区的变革。这支小组的第一次会议在悉尼市中心最豪华的一家酒店举行的。一些路程较远的人星期四晚上到…

根据以上案例，回答106～110题。106．会议以讨论的形式开始，但是并没有得到有效的结果，这种情况说明(AC)A.会议主持人的风格有问题 C.会议讨论的主题不明确

107．在第五次会议上采用了一种新的方式。这种方式使很多人提出了自己的想法，并能够解决问题。其中他们用了(AE)方法，取得了效果。A.创造性思维E．头脑风暴

108．在开始的第一次会议和第二次会议当中，他们利用头脑风暴法进行讨论问题，但第二次会议中明显违反了头脑风暴法(BD)的原则。B．不能对他人的想法做出批评 D．对他人提出的问题不能进行辩论 109．此后新的会议方式达到了好的效果。其原因是会议人员(ABCE)A；明确了解决的问题 B．利用了正确的方法 C．找出了有效的解决方案E．转换了思维方式

110．五十五个地区的领导者在开始的会议中，之所以没有达到会议的效果，是因为(BD)B．他们每个人试图命令和控制会议上的其他人a8 W2 k.[D．他们还处在传统的命令一控制型会议中，认为他们是领导者

五、多项选择题

111．下面计人直接成本的科目有(ABCDE)。

A，原材料 B．元件 C.易耗品 D．生产工人的工资 E．其他直接成本

112．全面预算体系包括的预算有(ABC)。A，销售预算4 jB．生产预算C．财务预算

113．如果你是一家小型企业的高级经理，为便于工作，想买一台新型的计算机，并派人员去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼。但是不慎在楼梯上跌倒，滑下楼梯，摔伤膊，严重损害了计算机。这种情况可能会给你的企业造成的代价有(ABCE)。fA.修理计算机的费用B.人员的医疗费用9 C.受伤人员的赔偿费用0 n)E.企业可能招聘新员工的114．(ABCDE)可以有助于提高库存的效率。

A．ABC分类法 B．条形码库存控制数据收集 C．批号跟踪 D．商品的摆放形式 E.自动订货系统

115．项目成本分析的方法有很多，人们经常用到的方法有(AC)。A.成本一效益分析C.盈亏平衡分析

116．项目在实施的过程中，不可避免地要发生一些变更，项目经理必须确保这些变更对项目的(ABC)方面不会产生不良的影响。A．绩效B．成本C．时间

117．雇员参与质量管理的方法有很多，可以有助于员工更好的参与的方法是(ABCD)。A．工作丰富化 B．工作扩大化 C.岗位轮换` D．团队工作

118．如果一个公司要进行变革，它必须要具备(ABC)，才能称之为好的变革。A.合理的理由B．明确的目的C.正确的方式

119．(ABC)是为检查变革的再冻结阶段而做的准备。9A．如何控制变革的情况B．巩固成果，确定变革C．复查变革的实施情况 120．能够导致风险发生的原因有(ABCDE)。A．时机 B．资金 C.人员 D．政治 E.突发性事件

第五篇：资源与运营管理答案30份

《资源与运营管理》平时作业一参考答案 招聘方案：

一、现状调查

出现问题：本部门有两名员工提出离职

处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：1．了解本部门工作的紧张程度；

2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。时间：10——15天

二、招聘前的准备工作

立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。

三、招聘

通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。

四、面试

1．面试前的准备工作：确定面试的类型；确定面试人员；

确定面试的时间和地点；制度面试的提纲；

2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选3．面试结果汇总4．决定招募哪些人

五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）1．熟悉公司的工作状况

2．介绍相关工作及联系配合部门3．工资待遇情况4．工作规定

5．相关档案资料备齐

六、试用期考核（新员工试用1—3个月）按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。团队合作备忘录：

一、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。

二、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。

四、考核反馈及下一步工作方案。

《资源与运营管理》平时作业二参考答案

1.工作范围内的健康与安全问题这些问题是什么应该对这些问题做些工作楼梯扶手要完好楼梯扶手松动请后勤部门维修易燃物安全存放易燃物暴露将易燃物单独存放生产一线工人需戴帽子防止出现意外事故，每人配一顶安全帽比如重物掉下，头补砸破

楼道和楼梯的灯光正常楼道和楼梯的灯坏了让后勤部门尽快维修夏天太热工人的工作效率降低配备风扇或空调，降温废气物排放工作区环境污染安装污染净化设备设备性能的稳定性对工人生产设备出故障对员工的定期进行设备的检修与维护

生命安全的影响身体造成伤害

2.应该完成的工作需要的资源向我提供帮助的人以及帮助方法开始时间勤部门维修楼梯扶手及灯光照明灯两盏后勤部门，购买2天员工的安全帽100顶安全帽办公室采购2天天气太热降温排风扇二十部，空调6台办公室采购安装7天 废气污染需安装污染净化设备一套设备办公室采购，设备组安20-25天3经过调查，本单位存在一些健康与安全的问题的隐患。进入单位的外来人员时有吸烟，带有打火机等火种。单位领导通过组织员工学习，使内部员工首先意识到健康与安全问题的重要性，杜绝了自身带有危险品。单位楼内张贴宣传文字及图片，使外来人员提高警惕与认识。培训后，大部分员工已经了解了生产机器设备的原理，并能正确地操作使用，很好地保护和维护。继续保持单位楼内清洁，防止溢水，漏水等情况。

4经过计划合理实施，清洁卫生总负责人提出员工轮流负责楼内清洁卫生。安全总负责人主张为了提高员工警惕性，各楼层小组分别安排防火等安全监督人，计划继续安排机器设备的操作培训，以强化员工的安全意识和操作能力。资源与运营管理作业3参考答案：

改进的方面改进的意见资源计划

预测使用趋势分析法制定资源计划采用等产量计划

协调资源需求注意成本效益最好的方法选择供应商确定选择供应商的标准

资源组织

采购流程无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说明库存管理经常训练员工――手工操作及使用机械设备调度拟好工作调度表调度方法使用自动调度法资源监控

库存控制根据价值和使用情况将库存分类

维护设施由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最大化环境控制减少物资浪费

资源性能控制加快供应速度所需的时间

记录保存为已经签过的协议提供证据总结：

第四单元资源配置包括四章，即资源管理的核心地位、资源管理计划、组织资源及资源控制。本次作业主要是要结合各章的重点内容来完成。

第十三章里介绍了资源的基本概念，资源在运营中的地位、资源的类型、以及主要资源和辅助资源，从管理流程来分析，资源管理又分为计划、组织和监控三个重要部分，在本章的最后学习了有关资源在使用过程中受到限制的知识。

第十四章里所介绍了供应商选择也是本次作业所要求掌握的内容。第十五章必须掌握采购的流程、库存管理方法以及调度的技术。

第十六章包括了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保存等相关方面的内容。

同学们在完成作业时，结合自己的工作实际，提出自己的资源管理计划，要注意的是不要求面面俱到，但是对于你认为目前自身资源管理计划中应重点注意的内容应重点的加以描述分析。

资源与运营管理作业4：

1章分类改进的方法和措施

第17章 质量和质量管理的概念质量标准设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到健康与安全或者环境系统

第18章 满足顾客需求顾客需求把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标准。开发产品信息。

第19章 质量运营解决问题的方法开发新产品－新服务所需的时间产品－服务覆盖范围机器故障，更新时间

第20章 质量改进质量改进所有层次的员工都要参与鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，鼓励员工实现个人建议或主张的自豪感。2

改进的方法和措施应用于何处所需资源（人力和材料）何时完成（、月份）1检查健康与安全安全负责人，防火栓宣传图片2007年6月 2开发产品信息科技人员，资料信息，电脑2007年1月 3机器故障机器维修人员，机器设备2007年6月 4鼓舞员工士气主管领导，员工，员工建议2007年6月 3最后向主管经理和团队汇报执行的情况总结：

我们于2007年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，保证了单位的健康与安全。6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建议。开展了多种形式的企业文化活动。本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12初就能完成。资源与运营管理作业5 参考答案

1确定变革的目的：将这个系统纳入局域网。

2其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单，顾客更加迅速的得到答复。阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。

3无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变革时都可能要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。抑制 随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。愤怒和责备 抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。接受 经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。探究和融合 这一阶段，人们开始探究和实施变革。

4使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些阶段分别适用于组织，团队和个人。解冻的做事方法变革转向新方法再冻结新方法

5领导风格：协商，做决定前考虑一下他人的想法。适用范围，找出人们对变革目标的反应，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题的办法。6变革实施时需要做的事1）建立新的系统－程序

2）确认和计划变革所带来的结果3）引入新的系统和程序4）确定需要怎样的培训5）强化支持与参与的力量

6）与成员进行交流将要发生的事情及变革的进展。

7在变革的进行时，注意1）在前进中改进。2）监控变革的进展。资源与运营管理作业6

需要做什么需要什么资源谁能帮助我怎么样帮助何时完成确定工作计划人力、资金、时间上级领导组织调查2007年12月

制定进度计划人力、资金、时间团队成员上交工作进度计划2007年12月分配任务人力、资金、设备上级领导分析人员的工作量 2007年12月21需要解决客户服务的问题。

第一步：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98%以上。方法：加大奖励、惩罚力度。第二步：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法第三步：上门服务，承包到人。采用成本－效益分析法。第四步：客户接受。SMART法

2第一步：能够理解。目标起到了指导作用。所选方法比较适用。第二步：按原方案进行 所选方法基本能够完成任务第三步：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合第四步：在实施过程中没有出现什么问题。决策正确。没有动用备用方案。所选方案效果良好