第一篇：电大--资源与运营管理形成性考核作业6答案
资源与运营管理作业6
-----作业6
答：基本实现项目结果，在具体实施过程中发现一些小问题，例如：按企业项目资源的的计划使用，在具体实施过程中出现一些变化因素，处理不是很恰当，这也给整个项目目标的达到提高了要求。
你与项目的干系人相处的如何？你如何对待他们？你们之间有什么冲突?
答：与项目中各利益相关人，包括领导、下属、同事以及顾客关系相处融洽，项目各干系人就项目目标的达成处协同一致，定期进行交流。对待领导，定期汇报项目实施情况；对待同事及下属，积极促进交流，为项目目标的达成共同努力；积极了解客户情况，维护好同客户的关系领导、同事、下属及其客户之间关系基本融洽，最大的问题在于同客户关系的维持。
资源的使用情况如何？本单元介绍的模板、工具和方法等技术手段的使用情况呢？出现了什么问题？你是如何处理的？
答：资源使用情况基本良好，时间比较充足，各干系人相处和谐，物资、金钱也很充足。
项目中使用的模板、工具和方法等技术手段主要包括：项目可行性分析、成本收益分析法、项目所需资源估计表、项目工作时间分配表、项目成本收益表、工作任务书、甘特图表等。
项目实施过程中出现的最大问题在于在具体实施过程中人员使用效率不高，在遇到紧急情况时，人员不足。对于人员不足，在进行会议讨论后，决定将不紧急项目人员先调集到紧急项目，以达到人员的合理配置。
采取第二十六章中的报告结构撰写一份总结报告，总结一下项目的进展过程，包括你对今后项目工作的建
议，也可以采取你所在企业的报告样式作为范本。
答案：略。
第二篇：2011资源与运营管理形成性考核册
《资源与运营管理》形成性考核册作业 参考答案
个人招聘方案
一、现状调查
出现问题：本部门有两名员工提出离职
处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作： 1．了解本部门工作的紧张程度；
2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题； 3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；
通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。
时间：10——15天
二、招聘前的准备工作
立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。
三、招聘
通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。
四、面试
1．面试前的准备工作： 确定面试的类型； 确定面试人员；
确定面试的时间和地点； 制度面试的提纲；
2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选 3．面试结果汇总 4．决定招募哪些人
五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）1．熟悉公司的工作状况
2．介绍相关工作及联系配合部门 3．工资待遇情况 4．工作规定
5．相关档案资料备齐
六、试用期考核（新员工试用1—3个月）按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。
七、团队合作备忘录：
1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。
2、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。
3、考核反馈及下一步工作方案。
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资源与运营管理作业2---------
资源与运营管理作业3参考答案
工作范围内的健康与安全问题 这些问题是什么
应该对这些问题做些什么工作 楼梯扶手要完好 楼梯扶手松动 请后勤部门维修 易燃物安全存放 易燃物暴露
将易燃物单独存放
生产一线工人需戴帽子
防止出现意外事故，比如重物掉下，头补砸破 每人配一顶安全帽
楼道和楼梯的灯光正常 楼道和楼梯的灯坏了 让后勤部门尽快维修 夏天太热 工人的工作效率降低 配备风扇或空调，降温 废气物排放
工作区环境污染 安装污染净化设备
设备性能的稳定性对工人生命安全的影响 生产设备出故障对员工的身体造成伤害 定期进行设备的检修与维护 应该完成的工作 需要的资源
向我提供帮助的人以及帮助方法 开始时间
后勤部门维修楼梯扶手及灯光 员工的安全帽 天气太热降温
废气污染需安装污染净化设备 照明灯两盏 100顶安全帽
排风扇二十部，空调6台 一套设备
后勤部门，购买 办公室采购
办公室采购安装
办公室采购，设备组安装 2天 2天 7天
20－25天
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资源与运营管理作业4参考答案
需要改进的方面 改进的意见 资源计划 需求预测
使用趋势分析法
制定资源计划 采用等产量计划
协调资源需求
注意成本效益最好的方法
选择供应商
确定选择供应商的标准 资源组织 采购流程
无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说明
库存管理
经常训练员工――手工操作及使用机械设备
调度
拟好工作调度表
调度方法
使用自动调度法 资源监控 库存控制
根据价值和使用情况将库存分类
维护设施
由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最大化
环境控制
减少物资浪费
资源性能控制 加快供应速度所需的时间
记录保存
为已经签过的协议提供证据
总结：当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请它审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。通过做这个大作业，你可以对所在组织资源管理的一些方面作出改进，同时也提出自己管理资源的能力。
第四单元资源配置包括四章，即资源管理的核心地位、资源管理计划、组织资源及资源控制。本次作业主要是要结合各章的重点内容来完成。
第十三章里介绍了资源的基本概念，资源在运营中的地位、资源的类型、以及主要资源和辅助资源，从管理流程来分析，资源管理又分为计划、组织和监控三个重要部分，在本章的最后学习了有关资源在使用过程中受到限制的知识。
第十四章里所介绍了供应商选择也是本次作业所要求掌握的内容。
十五章必须掌握采购的流程、库存管理方法以及调度的技术。
第十六章包括了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保存等相关方面的内容。
同学们在完成作业时，结合自己的工作实际，提出自己的资源管理计划，要注意的是不要求面面俱到，但是对于你认为目前自身资源管理计划中应重点注意的内容应重点的加以描述分析。
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资源与运营管理作业5 方法和措施归纳表
所属章节 所属类别
改进的方法和措施
第17章 质量和质量管理 质量标准
设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到健康与安全或者环境系统 第18章 质量导向——客户需求 顾客需求
把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标
准
第19章 质量与运营 解决问题的方法
开发产品信息。开发新产品－新服务所需的时间产品－服务覆盖范围机器故障，更新时间
第20章 质量改进策略 质量改进
所有层次的员工都要参与
鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，鼓励员工实现个人建议或主张的自豪感。
质量改进行动计划表
编号
改进的方法和措施 应用于何处
所需资源（人力、物质资源）完成时间（年、月）1
检查健康与安全 楼内
安全负责人，防火栓宣传图片 2007年6月 2
开发产品信息 研发部
科技人员，资料信息，电脑 2007年1月 3
机器故障 生产车间
机器维修人员，机器设备 2007年6月 4
鼓舞员工士气 单位内部
主管领导，员工，员工建议 2007年6月 5
我们于2007年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，保证了单位的健康与安全。6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建议。开展了多种形式的企业文化活动。本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12初就能完成。
资源与运营管理作业6
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资源与运营管理作业7参考答案 问题：
1你要着手解决哪个重要问题？或是你要进行哪咱重大决策？根据问题的分类，确定自己要解决的问题和决策。
2你将如何应对你的问题，你将如何进行决策？记住使用四步法。第1步：查明问题
0是哪个类型的问题？－人的问题还是工作流程的问题？这里可以利用鱼骨图的方法确定问题的原因。
0你的目标是什么？
0你将采用什么方法帮助自己解决这个问题？ 第2步：寻求解决方案
0你现在有什么方案可以值得一试？ 0你将采用什么方法帮助自己寻找解决问题方案？可以利用头脑风暴法、水平思考法等方法。
2做完上面的练习后回顾你解决问题和制定决策的过程，回答下列问题：
第1步：查明问题
0事后你觉得对此问题的理解达到了什么程度？ 0在整个过程中你设定的目的起到指导作用了吗？ 0所选方法的效果如何？ 第2步：寻求解决方案
0你对可能的解决方案改变想法了吗？在哪些方面？为什么？ 0所选方法的效果如何？ 第3步：做出决策
0你做出了什么决定？容易实现吗？你是否改变了初衷？为什么？ 0你选方法的效果如何？ 第4步：实施和评估
0在实施决策过程中出现了什么问题？所做决策正确吗？你有没有动用备用方案？
0所选定方法的效果如何？
总结：通过此次大作业，我们对四步法有了一个系统的掌握，同时也掌握并运用了一些本单元所讲述的解决问题和制定决策的方法和技巧，进一步巩固了我们所学的知识。
1需要解决客户服务的问题。
2第一步：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98%以上。方法：加大奖励、惩罚力度。
第二步：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法 第三步：上门服务，承包到人。采用成本－效益分析法。第四步：客户接受。SMART法
2第一步：能够理解。目标起到了指导作用。所选方法比较适用。第二步：按原方案进行 所选方法基本能够完成任务 第三步：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合
第四步：在实施过程中没有出现什么问题。决策正确。没有动用备用方案。所选方案效果良好。
需要做什么 需要什么资源 谁能帮助我 怎样帮助 何时完成
确定工作计划 制定进度计划 分配任务
人力、资金、时间 人力、资金、时间 人力、资金、设备 上级领导 团队成员 上级领导 组织调查
上交工作进度计划 分析人员的工作量 2007年12月 2007年12月
2007年12月
资源与运营管理作业8参考答案
1、确定变革的目的：将这个系统纳入局域网。
2、其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单，顾客更加迅速的得到答复。
阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。
3、无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变革时都可能要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。
抑制 随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。愤怒和责备 抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。
接受 经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。
探究和融合 这一阶段，人们开始探究和实施变革。
4使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些阶段分别适用于组织，团队和、个人。
解冻的做事方法
变革转向新方法
再冻结新方法
5、领导风格：协商，做决定前考虑一下他人的想法。适用范围，找出人们对变革目标的反应，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题的办法。
6、变革实施时需要做的事 1）建立新的系统－程序
2）确认和计划变革所带来的结果 3）引入新的系统和程序 4）确定需要怎样的培训 5）强化支持与参与的力量
6）与成员进行交流将要发生的事情及变革的进展。
7在变革的进行时，注意1）在前进中改进。2）监控变革的进展
第三篇：资源与运营管理形成性考核册答案3
资源与运营管理作业1指导：
你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程
相关的问题：
(1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办?你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划?
(2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。园为公司当前需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。在这种情况下，你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员?
(3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。．工作描述应包括以下内容：该项工作的主要目的：该项工作的主要任务；该项工作的范围。
(4)接下来，请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列出基本能力和优先能力。
(5)根据你制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。记住，你需要寻找证据来证明应聘者能够胜任这份工作。
(6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么时间做、谁要参与等。
(7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况，以确保他们能尽快适应工作。记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。(8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目标，听取反馈意见，并讨论进一步发展的需求。
(9)你需要准备一份备忘录，备忘录的内容可以有：
你多长时间与团队成员进行一次谈话；你怎样核查培训效果：
什么时候你会提高团队成员的目标；是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。
总结：
这个大作业可以帮助你利用自己的工作环境作为背景，完整地思考整个招聘过程及引导新员工就职过程中的所有问题。这样的练习有助于你掌握招聘新员工，引导新员工就职以及留住有用人才的方法，并切实提高相应的技能。
答:个人招聘方案
一、现状调查
出现问题：本部门有两名员工提出离职
处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：
1．了解本部门工作的紧张程度；
2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；
3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；
通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。时间：10——15天
二、招聘前的准备工作
立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各
种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。
三、招聘
通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。
四、面试
1．面试前的准备工作： 确定面试的类型； 确定面试人员；
确定面试的时间和地点； 制度面试的提纲；
2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选 3．面试结果汇总 4．决定招募哪些人
五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）1．熟悉公司的工作状况
2．介绍相关工作及联系配合部门 3．工资待遇情况 4．工作规定
5．相关档案资料备齐
六、试用期考核（新员工试用1—3个月）按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。
七、团队合作备忘录：
1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。
2、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。
3、考核反馈及下一步工作方案。
资源与运营管理作业2指导：
如果你们团队目前还没有做成本预算．那么就用下面的表格来编制一份预算。你只需要填入预算项(你可以对它进行调整，以适应自己实际的预算标题)，然后列出你做的主要预测。
如果你已经做了团队的预算，那么只需要列出主要的预测内容，剩下的工作就是审核预算。突出那些容易造成差异的预算项，并且提出降低差异发生频率的可行措施。成本预算审核表
月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计 业务活动动因直接的业务成本薪水成本设备其他成本总结：
成本预算是团队领导必须掌握的技能，需要在实践中不断学习体会，才能不断提高。略
资源与运营管理作业3 指导：
本作业包括以下两个部分：
第一部分对你负责的工作范围进行一次彻底的健康与安全调查； 第二部分完成下列旨在改善工作场所的健康与安全的行动计划表。
第一部分工作范围内的健康与安全调查 使用下表对你负责的工作范同举行一次彻底的健康与安全调查。
第一列确认主要问题在哪里：员工程序、厂房、设备、材料和物质以及计划。
第二列解释这些问题，如不能良好协作，对健康与安全问题的轻视、设备维护不当等。
工作范围内的健康与安全问题 这些问题是什么 应该对这些问题做些什么工作
第三列说明已经完成的工作．特别是你的角色所能够做的工作。
总结：
当你完成报告，把它呈交给你的主管经理，请他审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。通过做这个大作业，你可以对所在企业资源管理的一些方面做出改进，同时可以提高自己管理资源的能力。答：参考答案
工作范围内的健康与安全问题 这些问题是什么 应该对这些问题做些什么工作
楼梯扶手要完好 楼梯扶手松动 请后勤部门维修
易燃物安全存放 易燃物暴露 将易燃物单独存放
生产一线工人需戴帽子 防止出现意外事故，比如重物掉下，头补砸破 每人配一顶安全帽 楼道和楼梯的灯光正常 楼道和楼梯的灯坏了 让后勤部门尽快维修
夏天太热 工人的工作效率降低 配备风扇或空调，降温
废气物排放 工作区环境污染 安装污染净化设备
设备性能的稳定性对工人生命安全的影响 生产设备出故障对员工的身体造成伤害 定期进行设备的检修与维护
第二部分健康与安全行动计划表
完成下列旨在改善工作场所的健康与安全的行动计划表，包括你能够完成的工作。你与他人的谈话内容，以便实施行动计划。向你组织中相关的人员(包括生产线管理人员)说明你的调查结果和行动计划，征求意见，并在得到赞成后实施你的行动计划。调整你的行动计划，让事态按计划发展。总结：
通过大作业，识别工作中的健康与安全隐患，并形成一系列行动计划。贯彻与实施这个行动计划，你便可以进一步保证工作中的健康与安全。
应该完成的工作 需要的资源 向我提供帮助的人以及帮助方法 开始时间 后勤部门维修楼梯扶手及灯光 员工的安全帽 天气太热降温
废气污染需安装污染净化设备 照明灯两盏 100顶安全帽
排风扇二十部，空调6台 一套设备后勤部门，购买 办公室采购 办公室采购安装
办公室采购，设备组安装 2天 2天 7天
20－25天
资源与运营管理作业4
指导：
在这里，你要把前面所有练习中的信息结合到一起，针对你的工作领域，制定出一个改进资源管理的计划。
回顾你学习过的内容，从计划、组织、控制的角度审核你当前管理资源的方法，并确定需要改进的各个方面．拟出一份可行的改进报告，并且请你的上级主管经理过目。使用下面的表格来帮助你做这个报告。
资源管理改进报告
需要改进的方面 改进的意见 资源计划 需求预测制定资源计划协调资源需求选择供应商
资源组织 采购流程库存管理调度
调度方法
资源控制 库存控制维护设施环境控制资源性能控制记录保存总结：
当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请他审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。通过做这个大作业，你可以对所在企业资源管理的一些方面做出改进，同时可以提高自己管理资源的能力。参考答案
需要改进的方面 改进的意见
资源计划 需求预测 使用趋势分析法制定资源计划 采用等产量计划
协调资源需求 注意成本效益最好的方法选择供应商 确定选择供应商的标准
资源组织 采购流程 无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说明
库存管理 经常训练员工――手工操作及使用机械设备
调度 拟好工作调度表调度方法 使用自动调度法
资源监控 库存控制 根据价值和使用情况将库存分类
维护设施 由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最大化
环境控制 减少物资浪费
资源性能控制 加快供应速度所需的时间记录保存 为已经签过的协议提供证据
总结：当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请它审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。通过做这个大作业，你可以对所在组织资源管理的一些方面作出改进，同时也提出自己管理资源的能力。
第四单元资源配置包括四章，即资源管理的核心地位、资源管理计划、组织资源及资源控制。本次作业主要是要结合各章的重点内容来完成。
第十三章里介绍了资源的基本概念，资源在运营中的地位、资源的类型、以及主要资源和辅助资源，从管理流程来分析，资源管理又分为计划、组织和监控三个重要部分，在本章的最后学习了有关资源在使用过程中受到限制的知识。
第十四章里所介绍了供应商选择也是本次作业所要求掌握的内容。十五章必须掌握采购的流程、库存管理方法以及调度的技术。第十六章包括了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保存等相关方面的内容。同学们在完成作业时，结合自己的工作实际，提出自己的资源管理计划，要注意的是不要求面面俱到，但是对于你认为目前自
身资源管理计划中应重点注意的内容应重点的加以描述分析。
资源与运营管理作业5指导：本单元主要介绍了有关质量管理的内容，现在，把所学到的知识和信息都整理到一起，对自己实际工作中涉及的质量管理问题进行思考。本作业包括以下两个部分：回顾、归纳和总结本单元各章所使用的方法和措施；完成一份质量改进的行动计划。第一部分列出本单元各章中使用过的方法和措施，分成以下各类：质量标准、客户需求、解决问题的技术、性能指标、质量改进策略等。方法和措施归纳表 所属 所属类别 改进的方法和措施 第十七章 质量和质量管理第十八章 质量导向---客户需求第十九章 质量与运营第二十章 质量改进策略答：方法和措施归纳表 所属章节 所属类别 改进的方法和措施 第17章 质量和质量管理 质量标准 设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到健康与安全或者环境系统 第18章 质量导向——客户需求 顾客需求 把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标 准 第19章 质量与运营 解决问题的方法 开发产品信息。开发新产品－新服务所需的时间
产品－服务覆盖范围机器故障，更新时间
第20章 质量改进策略 质量改进 所有层次的员工都要参与
鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，鼓
励员工实现个人建议或主张的自豪感。
第二部分
从你列出的方法和措施中，选择4到5
条你认为在自己工作中可以合理实施的、并
且主管经
理有可能批准的，完成下面的质量改进行动
计划表。
质量改进行动计划表
编号 改进的方法和措施 应用于何处 所需
资源（人力、物质资源）完成时间（年、月）
1234567
记住，要定期向主管经理汇报执行的情况。总结：经过学习和实践后，如果事实证明这样做是成功的，并且取得了一些改进，那么就可以重新返回到质量改进行动计划表中，争取做出更多的改进。质量改进行动计划表 编号 改进的方法和措施 应用于何处 所需资源（人力、物质资源）完成时间（年、月）1 检查健康与安全 楼内 安全负责人，防火栓宣传图片 2007年6月 2 开发产品信息 研发部 科技人员，资料信息，电脑 2007年1月 3 机器故障 生产车间 机器维修人员，机器设备 2007年6月 4 鼓舞员工士气 单位内部 主管领导，员工，员工建议 2007年6月
5我们于2007年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，保证了单位的健康与安全。6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建议。开展了多种形式的企业文化活动。本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12初就能完成。资源与运营管理作业6指导：在本练习中．你将为自己的项目撰写一份项目总结报告。回顾一下你的项目，看看它进展得如何?你可以按以下要点进行分析总结：达到最后的结果了吗?如果没有，原因是什么? 你与项目干系人相处得如何?你如何对待他们?你们之间有什么冲突? 资源的使用情况如何?本单元介绍的模板、工具和方法等技术手段的使用情况呢?出现什么问题？你是如何处理的？ 采用第二十六章中的报告结构撰写一份总结，总结一下项目的进展过程，包括你对今后项目工作的建议，也可以采用你所在企业的报告样式作为范本。总结：向你的项目发起人和其他项目干系人提交你的报告。不要忘记保存你的项目文件，包括你的报告和所得到的反馈意见，这样就可以方便其他人使用，以便对他们的项目有所帮助。答案：略
资源与运营管理作业7 指导： 大作业是本单元中十分重要的部分，你将通过它梳理在这个单元所学过的东西。这个大作业要求你做出一个周详的决策计划，解决你在工作中面临的一个重大问题。问题： 1.你要着手解决哪个重要问题？或者你要进行哪项重大决策？ 答：需要解决客户服务的问题 2.你将如何应对你的问题，你将如何进行决策？记住使用四步法。（1）第一步：查明问题是哪个类型的问题？人的问题还是工作流程的问题？ 你的目标是什么？ 你将采用什么方法帮助自己解决这个问题？ 答：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98%以上。方法：加大奖励、惩罚力度。（2）第二步：寻求解决方案 你现在有什么方案可以值得一试？ 你将采用什么方法帮助自己寻找解决问题方案？ 答：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法(3)第三步：做出决策
就目前而言，你认为哪个方案最为可行？你将采用什么方法帮助自己下定决心？ 答：上门服务，承包到人。采用成本－效益分析法。
（4）第四步：执行和评估
在执行阶段最可能成功的事情有哪些？
你将 采用什么方法帮助你自己执行和评估决策？
答：客户接受。SMART法
3.当你到达第3步（做出决策）并已经做出决策后，完成下面的表格，从而帮助你制定和实施决策。
需要做什么 需要什么资源 谁能帮助我 怎样帮助 何时完成 确定工作计划 制定进度计划
分配任务 人力、资金、时间 人力、资金、时间
人力、资金、设备 上级领导
团队成员
上级领导组织调查 上交工作进度计划
分析人员的工作量 2007年12月 2007年12月2007年12月4.现在，回顾你解决问题和制定决策的整个过程，回答下列问题：（1）第一步：查明问题
事后你觉得对此问题的理解达到了什么程度？
在整个过程中你设定的目标起到指导作用了吗？
所选方法的效果如何？
答：能够理解。目标起到了指导作用。所选方法比较适用。
（2）第二步：寻求解决方案
你对可能的解决方案改进想法了吗？在哪些方面？为什么？
所选方法的效果如何？
答：按原方案进行 所选方法基本能够完成任务
（3）第三步：做出决策
你做出了什么决定？容易实现吗？你是否改变了初衷？为什么？ 你选方法的效果如何？
答：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合（4）第四步：实施和评估
在实施决策过程中出现了什么问题？所做决策正确吗？你有没有动用备用方案？ 所选定方法的效果如何？
答：在实施过程中没有出现什么问题。决策正确。没有动用备用方案。所选方案效果良好。
总结：通过此次大作业，我们对四步法有了一个系统的掌握，同时也掌握并运用了一些本单元所讲述的解决问题和制定决策的方法和技巧，进一步巩固了我们所学的知识。
资源与运营管理作业8 指导：
请分析、计划、实施并检查影响到你所在团队的变革。在本单元第三十到第三十二章结尾的练习中，你可能已经完成了部分工作，在大作业中可以用作参考。
完成了本书的学习，你会发现自己需要时时更新思想，来考虑以后的问题。这也可以说
明在领导变革过程中，需要反复地进行考虑。1.确定变革的目的（参见第三十二整相应内容）；
答：确定变革的目的：将这个系统纳入局域网。
2.分析影响变革的各种力量（参见第三十二章相应内容）；
答：其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单，顾客更加迅速的得到答复。
阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。
3.预见人们对变革的反映，并制定计划帮助他们适应变革（参见第三十一整相应内容）； 答：无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变革时都可能要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。
抑制 随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。
愤怒和责备 抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。
接受 经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。
探究和融合 这一阶段，人们开始探究和实施变革。
4.计划变革的各个方面（参见第三十二章相应内容）；
答：使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些阶段分别适用于组织，团队和、个人。
解冻的做事方法变革转向新方法 再冻结新方法 5.实施变革；
答：领导风格：协商，做决定前考虑一下他人的想法。适用范围，找出人们对变革目标的反应，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题的办法。6.核查变革进程（参见第三十二章相应内容）。答：变革实施时需要做的事
总结：
这个大作业要求你使用本单元所讲授的内容，综合计划你的团队将要进行的一项变革。在计划过程中，需要思考如何分析变革中所涉及到的成员的反应，分析变革遇到的各种影响力量。你可以将这些作为基础，为未来的变革做好准备，也可以相应提高自己领导变革的能力。
第四篇：2014电大《建筑设备》形成性考核作业答案
《建筑设备》课程形成性考核作业（1）
一、填空题：
1、《建筑设备》课程的内容主要有建筑 给水与排水、建筑采暖 和通风及空气调节，建筑供配电与照明，建筑弱电与消防电气四部分组成。
2、室内给水系统根据用途的不同一般可分为生活给水系统、生产给水系统、消防给水系统三类。
3、水箱是室内给水系统 贮存、调节 和稳定水压的设备。
4．为了放空水箱和冲洗水箱的污水，在水箱的 底部最底 处设置泄水管，管子由水箱底部接出和 溢水管 相连接，管上设阀门，管径一般为40～50mm。
5．热熔连接管道，水压试验时间应在 24 小时后进行。水压试验前，管道应固定，接头须 明露。
6、根据建筑物性质和卫生标准要求不同，室内给水管道敷设分为 明装 和 暗装 两种方式。
7、水表节点就是 水表、前、后阀门、泄水 装置等组成的计量设备。
8、高层建筑是指 10 层及以上的住宅建筑或者建筑高度超过 24m 的其他民用建筑。
9、水泵是将电动机的能量传递给水的一种动力机械，是给水、排水及采暖系统中的主要升压设备。在室内给水系统中它对水起着 水的输送、提升、加压 的作用。
10、气压给水装置是利用密闭压力水罐内 空气 的可压缩性贮存、调节和压送水量的给水装置，其作用相当于 高位 水箱和水塔。
11、我国建筑设计规范规定，超过 7 层的单元住宅，超过 6 层的塔式住宅必须设置室内消防给水。
12、建筑室内排水系统的排水方式分为 分流制 和合流制 两种方式。
13、排水系统是由器具排水连接管、排水横支管、排水立管、排出管等一系列管道组成。
14、为了清通建筑物内的排水管道，应在排水管道的适当部位设置 清扫口、检查口 和室内检查井等。
15、在连接两个及两个以上的 大便器 或3个及3个以上 卫生器具 的污水横管上，应设置清扫口。
二、单项选择题：
1、除 D 之外，其余均为常见的室内给水方式中。
A． 直接给水方式 B． 设有水箱的给水方式 C． 设有储水池、水泵和水箱的给水方式 D． 水泵直连城市供水网供水方式
2、以下水箱接管上不设阀门的是 C。
A．进水管 B．出水管 C．溢流管 D．泄水管
3、塑料管道在使用中应注意冷水管道应采用公称压力不低于 1.0MPa 等级的管材和管件；热水管道应采用公称压力不低于 B MPa 等级的管材和管件。A．0.5 B．1.0 C．1.5 D．2.0
4、不能使用焊接的管材是 D。
A．塑料管 B．无缝钢管 C．镀锌钢管 D．铜管
5、在弯曲段内一般存有 C 毫米深的水，称为水封。A．40～50、B．50～60、C．60～70、D．70～80
三、判断题：（对打√，错打×）
√1．水箱的进水管一般从顶部接入，出水管可以从水箱底部接出。
√2．水箱溢流管不得与排水系统直接连接，必须采用间接排水。
√3．给水管道不宜穿过伸缩缝，必须通过时，应采取相应的技术措施以确保使用安全。×4．室内排水管道的安装应遵守先地下后地上（俗称先零下后零上）的原则。
√5．存水弯也称水封。其作用是利用一定高度的静水压力来抵抗排水管内气压变化，隔绝和防止排水管道内所产生的难闻有害气体和可燃气体及小虫等通过卫生器具进入室内而污染环境。
√6．为了检验各卫生器具与连接件接口处的严密性，卫生器具安装完毕必须进行通水试验。√
7、为防止天沟通过伸缩缝或沉降缝漏水，应以伸缩缝或沉降缝为分水线。√8．未经消毒处理的医院含菌污水管道，不得与其他排水管道直接连接。×9．卫生器具排水管与排水横支管不可用900斜三通连接。
×10．离心式水泵具有流量大、扬程选择范围小，安装方便，工作稳定等优点。
四、名词解释
1、室内给水系统的任务：
答：就是经济合理地将水由室外给水管网输送到装备在室内的各种配水龙头，生产用水设备或消防设备处，满足用户对水质、水量、水压的要求，保证用水安全可靠。
2、直接给水系统：
答：室内给水管道系统与室外供水管网直接相连，利用室外管网压力直接向室内给水系统供水。
3、室内给水系统的组成
答：引入管、水表节点、干管、立管、配水支管、给水附件、升压和贮水设备、室内消防设备。
4、常用的高层建筑给水方式：
答：1.串联分区给水方式；2.并联分区给水方；3.减压给水方式；4.分区无水箱给水方式。
5、建筑室内排水系统的组成
答：一般由污水、废水收集器、排水管系统、通气管精通设备、抽升设备、污水局部处理设备等组成。
五、问答题
1、室内给水方式一般应根据什么原则进行选择？
答：①在满足用户要求的前提下，应力求给水系统简单，管道长度短，以降低工程费用及运行管理费用。
②应充分利用城市管网水压直接供水，如果室外给水管网水压不能满足整个建筑物用水要求时，可以考虑建筑物下面数层利用室外管网水压直接供水，建筑物上面几层采用加压供水。③供水应安全可靠，管理维修方便。
④当两种及两种以上用水的水质接近时，应尽量采用给水系统。
⑤生产给水系统在经济技术比较合理时，应尽量采用循环给水系统，以节约用水。⑥生活给水系统中，最低卫生器具配水点处的静水压强不宜大于0.45mpa，如超过该值宜采用坚向分区供水。
2、简述防止水质污染的措施。
答：①饮用水管道不得因回流而被污染。生活饮用水因回流而被污染是指室内已经用过的污水，由于给水系统内出现负压而被吸入给水管网内，使水质被污染。②生活饮用水管道不得与非饮用水管道连接。
③水箱溢流管不得与排水系统直接相连，必须采用间接排水。
④选用管材及配件时，要防止因材料腐蚀溶解而污染水质。施工安装时要保证工程质量，避免外界对水质的污染。
⑤生活饮用水管道应避开毒物污染区，当受条件限制时，应采取防护措施，埋地生活饮用水贮水池与化粪池的净距，不得小于10m。
⑥生活消防合用的水箱（池），应有防止水质变坏的措施。
3、高层建筑内生活污水的排除方式一般可分为那些？
答：⑴分流制系统，即粪便污水，洗涤污水，雨水分别用独立排水管排出； ⑵合流制系统，通常是粪便污水和洗涤污水合在一起由合流管排除，雨水单独排除。
4．简述内排水系统存在的问题。
答：①因为工业厂房有许多振动源，或因高层建筑管道内所承受的雨水冲刷力较大，故雨水管道必须采用金属管而导致消耗大量钢材。
②由于雨水管道内水力工况规律还不够清楚，目前在计算方法上尚不够成熟，因此设计还带有一定的盲目性，往往会出现地下冒水，屋面溢水等事故，或过多地耗费管材。③管道施工有诸多不便利因素，管理繁杂。
5．简述卫生器具安装前质量检验的方法。
答：坚固耐用、不透水、耐腐蚀、耐冷热、内外表面光滑便于清洗，使用方便。
6、集中供热和分散供热相比具有哪些特点？
答：特点：热效率高，节省燃料，燃料燃烧较充分，可利用本地劣质燃料高效率地燃烧，大型锅炉有较完善的消烟除尘设施和脱流装置，改善了环境卫生，减少了对空气的污染，集中供热的锅炉运行的机械化，自动化程度高，管理先进，不仅改善了劳动条件，精简了管理人员，减少了火灾事故率，还降低了消耗，提高了供热质量和经济及社会效益，集中供热可以减少存煤堆灰场地和运煤运灰量，增加了建筑使用面积。
7、简述膨胀水箱的作用。
答：热水采暖系统没有膨胀水箱，用贮水的膨胀体积，防止系统超压，或补充水的冷却收缩体积。在自然循环上供下回式中，膨胀水箱并可作为排气设施使用，在机械循环系统中，膨胀水箱可用作控制系统压力的定压点。
《建筑设备》形成性考核作业（2）
一、填空题：
1、为了检验各卫生器具与 连接件接口处的严密性，卫生器具安装完毕必须进行 满水 试验。
2、室内排水管道的安装应遵守先 地下 后 地上，俗称“先零下后零上”的原则。3．在层数较多的建筑物内，为了防止底层卫生器具因立管底部出现过大正压等原因而造成污水 外溢 现象，底层的生活污水管道应考虑采取 单独 排出方式。
4、自然通风是依靠
室外“风压”
和
室内外空气温差造成的“热压” 来实现空气流动的。
5、按通风系统应用范围的不同，机械通风可分为 局部通风 和 全面通风。
6、通风系统的主要组成设备及部件有 风道、阀门、进排装置、风机、空气过滤与净化装置等。
7、我国规范规定的采暖期是以历年日平均温度低于或等于采暖室外临界温度的总日数。一般民用建筑和生产厂房，辅助建筑物采用 5 ℃；中高级民用建筑物采用 8 ℃。
8、采暖系统主要由 热源、输热管道系统和 散热设备 三个基本部分构成。
9、按采暖的范围分，采暖系统可分为 局部采暖系统、集中采暖系统、区域采暖系统和单户采暖系统。
10、集中供暖指采用锅炉或水加热器对水 集中加热，通过 管道 向一幢或数幢房屋供热的采暖系统。
二、单项选择题：
1、在连接2个及2个以上的大便器或3个及3个以上卫生器具的污水横管上，应设置 C。A．检查口 B．清除口 C．清扫口 D．排气口
2、室内排水管道敷设中，在转角小于 D 的污水横管上，应设置检查口或清扫口。A．450
B．600 C． 900 D．1350
3、在排水立管上每 B 层设一个检查口，且间距不宜大于l0米，但在最底层和有卫生设备的最高层必须设置。
A．1 B．2 C．3 D．4
4、地漏的作用是排除地面污水，因此地漏应设置在房间的 C 处，地漏箅子面应比地面低5毫米左右。A．较低 B．比较低 C．最低 D．最高
5、为了检验各卫生器具与连接件接口处的严密性，卫生器具安装完毕必须进行 B 试验。A．灌水 B．满水 C．渗水 D．通水
三、判断题：（对打√，错打×）
×1．全面排风可以保证周围相邻房间的空气不会流入室内，适用于厨房、厕所等较为污浊的地方。
×2．建筑物内部设置以水为灭火剂的消防给水系统是经济但不一定有效的方法。×3．供热管网是指由热源向用户输送和分配热媒的管线，如室内采暖管网。×4．下供上回式热水采暖系统中供水干管设在底部，而回水干管设在顶部。×5.采暖系统按热媒的不同可分为热水采暖系统、蒸汽采暖系统和热风采暖系统。√6.在我国，习惯上认为低于或等于100°C的热水称为低温水，大于的100°C的热水称为高温水。
√7．蒸汽干管（汽、水逆向流动时）的坡度要求是：i ≥0.005。
×8．高温水采暖系统具有热效率高、管路管径小、卫生条件较低温水好等特点。
√9．低温水采暖系统具有散热器表面温度较低，卫生条件好，供热能力强，使用安全的特点。√10．采暖系统按采暖范围来分有局部采暖系统、集中采暖系统、区域采暖系统和单户采暖系统。
四、名词解释
1、分流制排水系统
生活污水，工业废水及雨雪水三类污水，废水，如分别设置管道系统排出建筑物外，则成为分流制排水系统
2、生活排水系统
就是指排出人们日常生活中的盥洗，洗涤，洗浴的生活废水和卫生器具（大、小便器）产生的生活污水的系统。
3、天沟外排水：所谓天沟外排水，即利用屋面构造所形成的天沟本身的容量和坡度使雨水向建筑物屋面低点（山墙、女儿墙方向）泄放，并经墙外立管排至地面或雨水道。
4、与低、多层建筑采暖相比，高层建筑采暖需要考虑的三个特点。
对于高层建筑物的采暖，应考虑如下特点；
1、散热增大
2、热压和风压引起室外冷空气渗透量增大
3、高层建筑热水采暖系统的静压问题和垂直失调问题。
5、除污器的作用
除污器是用来截留和过滤系统中的杂质，污物并将其定期清除，从而确保水质洁净，减少流动阻力，防止管路堵塞。
五、问答题
1、简述机械循环热水采暖系统的工作原理与特点。
工作原理是;先对系统充满水，然后启动水泵，系统中的水即可在水泵的压力作用下，连续不断地循环流动。特点是作用半径大，管径较小，锅炉房位置不受限制，不必低于底层散热器。
2．简述自然循环热水采暖系统的工作原理及决定其循环压力大小的因素。
它是利用水在锅炉内加热后密度减小所产生的浮生力和热水在散热器中散热冷却后密度增加所引起的下沉力，使水不断流动形成循环。决定其循环压力大小的因素是锅炉与散热器的高差。
3．简说热水采暖系统中除污器的作用和调压板的作用。
除污器是用来截留和过滤系统中的杂质，污物并将其定期清除，从而确保水质洁净，减少流动阻力，防止管路堵塞。调压板是用来消除采暖系统入口处过剩压力的一种设备，由不锈钢或铝合金制成，厚度多为2-3毫米，为防止阻塞，孔口直径不小于3毫米。
4、通风与空气调节在概念上有何区别？
所谓通风就是把室外的新鲜空气经过适当的处理后送入室内，并把室内的符合卫生标准的污浊空气或废气经适当除害消毒处理后排至室外，从而保持室内空气的新鲜程度，而空气调节不仅要保持室内的空气温度和洁净度，同时还要保持一定的干湿度及流动的方向与速度。5．简说蒸汽采暖系统中疏水器的作用。
疏水器的作用是自动阻止蒸汽逸漏而且迅速地排出用热设备及管道中的凝结水，同时能排出系统中积留的空气和其他不凝性气体。
6．简说热水采暖系统中排气装置的作用和常用的排气方法。
排气装置的作用是及时排出系统中的空气，防止形成“气塞”，破坏正常的水循环。同时防止空气聚集在散热器内，影响散热器的散热效果。排气方法：对自然循环系统可利用膨胀水箱排气；机械循环系统，除倒流式和双管下分式系统采用膨胀水箱排气外，大多采用在环路供水干管末端的最高处设集气罐，排气阀排气，以及使用散热器上专用手动放气阀排气。
《建筑设备》形成性考核作业（3）
一、填空题：
1、水加热器根据其交换方式不同分为 表面式 和 混合式。
2、我国习惯认为用大于 100 ℃的热水采暖称为高温水采暖。
3、空调按其空气处理设备的集中程度来分，可分为 集中式、局部式 和半集中式。
4、集中式空调系统按照 利用回风的情况下 不同，可分为直流式、混合式和
封闭式。
5、混合式空调系统的特点是在送风中除一部分 室外空气 外，还利用一部分 室内回风。
6、半集中式空调系统通常先对空气进行 集中处理，然后再按空调房间的不同要求分别进行 局部处理 后送至各房间。
7、城市燃气根据来源不同分为 人工煤气、液化石油气 和天然气三大类。
8、液化石油气在常温常态下为 气态，但在温度降低或压力增大时，会变为 液态，称为液化石油气。
9、建筑供配电是指各类建筑所需电能的 供应 和 分配。
10、安全电流是指人体触电后最大的摆脱电流。我国规定 30ma 为安全电流，但通电时间不超过 1s。
二、单项选择题：
1、进风口的位置一般应高出地面2米，设于屋顶上的进风口应高出屋面 A 米以上。A．1 B．1.5 C．
2、D．2.5
2、通风工程室内空气的主要计算参数有： C。
A．洁净度和温度 B．温度与允许噪声 C．相对湿度与洁净度 D．空气流速与室外温度
3、在下列设备中，不属于蒸汽采暖系统用的设备是 D。A 疏水器、B 集气罐、C 凝结水箱、D安全水封
4、机械循环热水采暖系统主要缺点是 B。
A作用半径大 B运行管理费用高 C 不必低于底层散热器 D管径较小
5、热水采暖与蒸汽采暖相比的优点是 C。
A．热惰性较小 B．初投资较少
C．运行管理费相对要少 D．高层建筑时，可不必进行竖向分区
三、判断题：（对打√，错打×）
×1．辐射采暖具有热效应好、人体舒适感强、环境卫生条件好的特点，但建筑物耗热量大。×2．通风空调的风道由送风管、回风管和排风管构成。
√3．使空气中的粉尘与空气分离的过程称为含尘空气的净化或除尘，目的是防止大气污染并回收空气中的有用物质。
×4．通风的目的主要在于消除生产过程中产生的灰尘、有害气体和余热的危害。√5.空调系统按其空气处理设备的集中程度来分，可分为集中式、局部式和半集中式。√6．空调系统按其承担空调负荷的介质进行分类，可分为全空气系统、全水系统、空气-水系统和制冷剂系统。
√7．集中式空调系统按其利用回风的情况可分为：直流式、混合式和封闭式。√8．暖风机的布置原则是力求使室内房间的空气湿度分布均匀。
×9．在人体具有相当舒适的情况下，辐射采暖室内空气温度可比对流采暖时低2 – 3°C。×10．我国规定的三相交流电力网的额定电压等级有220V，380V，660V，3kV，6kV等。
四、名词解释
1、排气装置的作用
答：是及时排除系统中的空气，防止形成“气塞”，破坏正常的水循环，同时防止空气聚集在散热器内，影响散热器的散热效果。
2、闭式自动喷水灭火系统
答：是当火场达到一定温度时，能自动地将喷头打开，扑灭和控制火势并发出火警信号的室内消防给水系统。
3、室内通风
答：就是把室外的新鲜空气经过适当的处理后送入室内，并把室内的不符合卫生标准的污浊空气或废气经适当除害消毒处理后排至室外，从而保持室内空气的新鲜程度。
4、空气调节的目的
答：是用人工的方法使室内空气温度、相对湿度、洁净度和气流速度等参数达到一定要求，以满足生产、生活对空气质量的更高更精确的要求。
5、空调水系统中的同程式及其主要优、缺点。
答：同程式系统的供水，回水干管中的水流方向相同，经过每一环路的管路长度相等。优点是：水量分配、调节方便、便于水力平衡。缺点：需设回程管，管道长度增加初投资稍高。
五、问答题
1、什么叫半集中式空调系统？它有哪二种基本类型？
答：半集中式空调系统：既有集中处理，又有局部处理的空调系统。半集中式空调系统主要有风机盘管系统和诱导系统两种。
2、暖风机的布置应注意哪几个问题？
答：①布置暖风机时宜使暖风机的射流相互衔接，在采暖空间内形成 一个总的空气环流。②暖风机的送风温度一般为35-50℃，送风温度过高，热气流呈自然上长升的趋势，会使房间下部加热小姨子，送风温度过低，易使人有吹冷风的不舒适感。③不应将暖风机布置在外墙上垂直向室内吹送，以避免加大冷风渗透量。
④对于大型暖风机，由于出口速度和风量都很大，一般沿车间长度方向布置，出风口离侧墙的距离不应小于4米，气流射程不应小于车间供暖区的长度，且应注意不使气流直接吹向工作区，而应使工作区处于气流回流区。在射程区域内，不得有高大构筑物和设备的遮挡。
3、什么叫辐射采暖？与对流采暖相比辐射采暖有何特点？
答：辐射采暖是指通过辐射散热设备散出的热量来满足房间或局部工作地点温度要求的一种采暖方式。
它与对流采暖相比具有如下特点：采暖的热效应好；人体舒适感强；环境卫生条件好；建筑物耗热量少；适用面广。
4、简述太阳能热水器的安装要求。
答：太阳能热水器应有泄水管、溢流管、通气管，根据要求还可以装温度计，水位计等仪表，太阳能热水器可安装在屋顶，晒台上和墙上。集热器的最佳方位是朝向正南，但允许偏东或偏西15°以内。集热器的安装最佳倾角与使用季节，地理纬度有关，一般可等于地理纬度，允许偏离±10°以内。
《建筑设备》形成性考核作业（4）
一、填空题：
1、安全电压是指不使人直接致死或致残的电压。我国建筑业规定的安全电压有 3wh 等级，即 12V、24V、36V。
2、建筑供配电系统由电源引入线开始到所有 用电设备入线端 为止的整个网络，它由 高低压配电线路 及变电站（包括配电站）组成。
3、干线是总照明配电盘到分配电盘的线路，它的接线方式通常有放射式、树干式 和 链式 三种。
4、雷电对大地之间进行的放电将产生有很大破坏作用的大气过电压。其基本形式有 直击雷、感应雷 和雷电波侵入三种形式。
5、衡量照明质量的好坏，主要有 照度均匀、照度合理、限制眩光 和光源的显色性四个方面。
6、建筑系统中使用的电光源就其发光原理分，主要有 热辐射光源（如白炽灯、卤钨灯）和 气体放电光源（如荧光灯、高压汞灯、高压钠灯、金属卤化物灯、霓虹灯等）两大类。
7、火灾自动报警及消防联动系统主要由 火灾报警控制装置、火灾报警控制器、灭火设备 和减灾设备等组成。
8、公用天线电视系统只要由前端系统、传输系统 和 分配系统 三部分组成。
二、单项选择题：
1、高压蒸汽采暖系统与低压蒸汽采暖系统划分的蒸汽（绝对）压力是 A。A． 1.7×105Pa B．1×105Pa C．2×105Pa D．1.5×105Pa
2、凡水平敷设的供汽和凝结水管道，必须具有足够的坡度，并尽可能保持汽、水同向流动。凝结水干管的坡度推荐为 B。
A．0.01～0.02 B．0.002～0.003 C．0.005 D．0.04～0.05
3、采暖系统中所用的热媒不包括 A。A．电 B．热风 C．蒸汽 D．热水
4、太阳能热水器是一种把太阳光的辐射能转为 B 来加热冷水的装置。A．动能 B．热能 C．光能 D．辐射能
5、仅用于防止火灾蔓延的消防系统是 D。
A．消火栓灭火系统 B．闭式自动喷水灭火系统 C．开式自动喷水灭火系统 D．水幕灭火系统
三、判断题：（对打√，错打×）
×1．配电线路是配电系统的重要组成部分，担负着变压和分配电能的作用。×2．接闪器是专门用来接收直接雷击的物体。
√3．人体触及带电体，使电流通过身体发生触电，称为电击。
√
4、操作人员带重负荷拉闸时，在开关处产生强烈的电弧，致使电弧烧伤人体皮肤，称为电伤。
×5．目前广泛使用的气体放电光源的灯有荧光灯、高压汞灯、霓虹灯等。×6.事故照明可以使用白炽灯、高压汞灯等光源。×7．灯具的发光效率愈高，光的利用率就愈大。
√8．火灾自动报警及消防联动系统是指在建筑物内或高层建筑中建立的自动监控和自动灭火系统。
√9．火灾报警控制系统的控制信号主要包括：启动火灾警报装置信号，启动减灾设备信号和启动灭火设备信号。
√10．电话通信网是由终端设备、传输线路和交换设备三部分组成。
四、名词解释
1、空调水系统中的异程式及其主要优、缺点。
答：异程式水系统，它的供回水干管中的水流方向相反，每一环路的管路长度不等。优点：不需回程管，管道长度较短，管路简单，初投资稍低。缺点：水量分配，调节较难，水力平衡较麻烦。
2、一级负荷供电的要求
答：一级负荷要求两个电源供电，一备一用，对一级负荷中特别重要的负荷，除上述两个电源外，还必须增设应急电源，以保证供电的连续性。
3、火灾自动报警及消防联动系统的组成
答：火灾自动报警及消防联动系统主要由火灾报警控制装置，灭火设备，减灾设备等组成，其中火灾报警控制装置主要由火灾探测器和火灾报警控制器组成。
4、减灾设备的作用是有效地防止火灾蔓延等。减灾设备主要有
答：减灾设备主要由以下几部分组成：电动防火六与防火卷帘；防排烟设施；火灾事故广播；应急照明灯；消防电梯。
5、室内消火栓系统
答：是指设置在建筑物外的一种供水设备。
五、问答题
1、什么叫建筑供配电？什么又叫建筑供配电系统？其组成是什么？
答：建筑供配电就是指各类建筑所需电能的供应和分配。各类建筑为了接受从电力系统送来的电能就需要有一个内部的供电系统。这种接受电源的输入，并进行检测、计量、变换、然后向电能用户分配电能的系统就称之为建筑供配电系统。它是从电源引入线开始到所有用电设备入线端为止的整个网络，由高低压配电线路及变电站（包括配电站）组成。
2、高压熔断器、高压隔离开关、高压断路器是常见的高压设备。请简述什么是高压熔断器、高压隔离开关和高压断路器？
答：高压熔断器是电网中广泛采用的保护电器，当通过熔断器的电流超过其规定值并经过一段时间后，熔断器的熔体本身发热熔断，借灭弧介质的作用使电路切断，从而达到保护线路和电气设备的目的。高压隔离开关由于断开后有明显的断开间隙，且断开间隙的绝缘喝相间绝缘就是足够可靠的，所以它主要用来隔离高压电源，以保证其他电气设备和线路的安全检修。
高压断路器不仅能通断正常的负荷电流，并在严重过负荷和短路时在自动保护装置下自动跳闸，切断过负荷或短路电流。
3、火灾报警控制器的功能有哪些？ 答：1、2、3、4、备
4、雷电对建筑物、线路和电气设备会产生极大的破坏作用。请简述什么是直击雷、感应雷。答：直击雷：雷电直接击中建（构）筑物，线路或电气设备，其过电压引起强大的雷电流通过这些物体施电入地，从而产生破坏性极大的热效应喝机械效应，相伴的还有电磁效应和闪络放电。
感应雷：是带电云层或雷电流对其附近的建筑物产生的静电感应或电磁感作用所导致的高压放电过程 监视火灾探测器与整个系统的工作状态 接受从各种火灾探测器传来的报警信号 经过逻辑运算确认火灾后发出声，光报警信号
启动灭火联动系统用以驱动各种灭火设备，启动连锁减灾系统，用以驱动各种减灾设 20
第五篇：电大企业文化形成性考核作业答案
企业文化形考作业答案
一、多项选择题
1.企业文化的特点(ABCD)A时代性B 民族性 C 系统性 D 以人为本 2.企业文化的作用(ABCD)（把C选项改成如下）A导向作用 B激励作用 C辐射作用 D 约束作用 3.企业文化的构成要素其中具有代表性的观点有(D)A 1种 B 2种 C 3种 D 4种 4.本书认为企业文化构成要素有几个(D)A 1个 B 2个 C 3个 D 4个 5.企业物质文化具有明显的特点有(ABC)A 物质性 B 基础性 C 时代性 D 超前性 6.企业制度文化构成主要包括(ABC)A 企业领导体制 B 企业的组织机构 C企业管理制度 D 企业法律文化 7.企业的行为文化的构成,主要包括(ABCD)A 企业行为 B企业家行为 C企业精英人物行为 D 企业员工行为 8.企业文化构成要素是(ABCD)A物质文化 B精神文化 C制度文化 D行为文化
二、简答题
1．简述企业文化的内涵？
答：企业文化是企业成员共享的价值观体系和行为规范，他们是一个企业具有独特性的关键特征，企业文化的内涵大致上包括以下几个方面：
1、创新：企业在多大程度上允许和鼓励员工创新和冒险。
2、团队导向：企业在多大程度上是以团队而不是以个人来组织企业活动的。
3、集体学习能力：企业在多大程度上注重整体学习的提升，而不是特别看重个人能力。
4、进取心：企业员工的进取心和竞争性如何。
5、注意细节：企业在多大程度上期望员工做事缜密、严谨细致、精益求精且注意小节。
6、结果定向：企业管理者在多大程度上集中注意力于结果而不是强调实现这些结果的手段与过程。2．企业文化由哪些要素构成？各要素之间的关系如何？
答：企业文化由物质文化、精神文化、制度文化和行为文化四个要素构成。
（一）物质文化是企业文化的基础，为精神文化、制度文化和行为文化提供物质基础。
（二）精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。
（三）制度文化是联结精神文化与物质文化及行为文化的纽带，约束和规范着行为文化和物质文化建设。
（四）行为文化是企业文化的外显文化，又受精神文化和制度文化的制约。人的行为是受观念支配的，有什么样的观念就有什么样的行为。企业行为和企业员工的行为都是受企业的精神文化和制度文化制约的。
3．企业神神文化在整个企业文化建设中的地位和作用是什么？
答：企业的精神文化是整个企业文化系统乃至整个企业经营运作、发展战略的导向、调节、控制和实施日常操作的文化内核。精神文化对企业的生存和发展具有重要的作用，它是企业生存的基础，也是企业追求成功的精神动力。
第一，企业的精神文化为企业的生存与发展确立了精神支柱。第二，精神文化决定了企业的基本特性。
第三，精神文化可以对企业及其员工行为起到导向和规范作用。第四，精神文化能提高企业的凝聚力，激励企业员工释放潜能。4．企业文化理论的重要意义？
答：(一)企业文化理论是管理史上的一次深刻的革命：
1．企业文化理论结束了传统“理性管理模式”的一统天下的局面。2．企业文化的产生预示着一个文化竞争时代的来临。(二)企业文化建设有助于企业走向市场、竞争取胜：
1、有利于树立企业形象。
2、有利于提高企业的整体素质。
3、有利于培养集体意识。
4、有利于营造和谐的企业环境。
(三)建设企业文化是适应国际市场竞争的需要 5．企业文化的作用有哪些？ 答：
一、企业文化的作用
（一）、导向作用
（二）、激励作用
（三）、辐射作用
（四）、约束作用
三、论述题
1．论述企业精神文化在整个企业文化建设中的地位和作用是什么？
答：企业的精神文化是整个企业文化系统乃至整个企业经营运作、发展战略的导向、调节、控制和实施日常操作的文化内核。精神文化对企业的生存和发展具有重要的作用，它是企业生存的基础，也是企业追求成功的精神动力。
第一，企业的精神文化为企业的生存与发展确立了精神支柱。第二，精神文化决定了企业的基本特性。
第三，精神文化可以对企业及其员工行为起到导向和规范作用。第四，精神文化能提高企业的凝聚力，激励企业员工释放潜能。2．企业文化的构成要素以及各要素之间的关系如何？
答：企业文化由物质文化、精神文化、制度文化和行为文化四个要素构成。
（一）物质文化是企业文化的基础，为精神文化、制度文化和行为文化提供物质基础。
（二）精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。
（三）制度文化是联结精神文化与物质文化及行为文化的纽带，约束和规范着行为文化和物质文化建设。
（四）行为文化是企业文化的外显文化，又受精神文化和制度文化的制约。人的行为是受观念支配的，有什么样的观念就有什么样的行为。企业行为和企业员工的行为都是受企业的精神文化和制度文化制约的。
一、多项选择题（每小题2分，共10分）1.以下属于企业形象的特征有（BCD）A 主观性 B系统性 C动态性 D相对稳定性
2.CI分为（ABC）部分 A MI B BI C VI D OI 3.BI的设计原则有（ABCD）
A 一致性原则 B针对性原则 C合理性原则 D 可操作性原则 4．企业家应具备的素质有（ABD）
A 道德情操情质 B知识素质 C强硬素质 D竞争素质 5.促时经营业绩的企业文化建设必须坚持的原则（ABCD）
A 目标明确原则 B 取得共识原则 C 追求卓越原则 D 和谐原则 E 创新原则
二、简答题（每小题10分，共50分）1．企业形象具有哪些基本特点？ 答：企业形象具有以下四个基本特征：
1、主观性和客观性并存
2、系统性
3、动态性
4、相对稳定性
2．CIS子系统具体包括哪几个方面？ 答：CIS子系统包括理念识别系统（MI）企业行为识别（BI）视觉识别系统（VI）
3.企业家的素质要求是什么？
答：企业家应具备以下若干方面的素质（1）政治思想素质。（2）道德情操素质。（3）个性、气质修养。（4）知识素质。（5）竞争素质。（6）能力素质。（7）心理素质。（8）身体素质。（9）社会活动素质。
（10）善于利用“外脑”、重用专家的素质。
4.企业家的特征有哪些？ 答：1．经济家的头脑 2．战略家的眼光 3．哲学家的思维 4．探索家的精神 5．艺术家的领导艺术 6．善于组织 7．善于用人 8．善于经营 9．善于创新 10．善于协调
5.企业家精神的主要内容有哪些？ 答：
1、冒险精神
2、投机精神
3、创新精神
4、实干精神
三、论述题（每小题14分，共28分）1.如何理解企业家在企业文化建设中的角色？
答：企业家是企业先进文化的设计者和实践者，是企业精神的人格化代表
1、企业家是企业文化的积极倡导者
2、企业家是企业文化的精心培育者
3、企业家是企业文化建设方案的设计者
4、企业家是优秀企业文化的身体力行者
5、企业家是企业文化转换和更新的推动者
2.如何理解企业文化与经营业绩的关系？ 答：
企业文化与经营业绩的关系可以归纳为三个方面：
（一）企业文化与企业经营业绩成正相关关系（1）企业文化是经济发展的核心因素
（2）世界500强企业的实践证明企业文化是成功的深层原因
（3）能否建立起适应知识经济的企业文化是今后能否成为世界500强的关键
（二）企业文化提升企业核心竞争力
（三）企业文化通过对内部员工的激励约束促进经营业绩的提升。
四、案例分析：（共12分）
【案例】花旗银行企业文化对中国金融业的启示
成立于1812年的美国花旗银行，历经两个世纪的潜心开拓，已成为当今世界规模最大、声誉最响的全能金融集团。花旗之所以取得长盛不衰的奇迹，除了它始终奉行开拓创新的发展战略外，还和它卓越的企业文化所产生的“文化生产力”分不开。花旗的经验很值得我国金融业学习和借鉴。
以人为本：企业文化的核心
花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。花旗银行现任CEO森地威尔的年薪高达1.52亿美元，遥居美国CEO的前列；再以花旗银行上海分行为例，各职能部门均设有若干副经理职位，一般本科毕业的大学生工作3年即可提升为副经理，硕士研究生1年就可提升为副经理，收入则是我国同等“职级”的几倍甚至几十倍。不过花旗银行的“副经理”与我国银行的“副经理”概念不大一样，准确地说不是一个行政职务，更像技术职称，其主要作用是加强人的成就感，对人才及时进行激励。
对于我国金融业而言，最为关键和最为迫切的就是要更新人力资源理念，打破一切束缚人的能动性与创造性的条条框框，从根本上改革人力机制。目前，一方面要营造优厚的政策环境吸纳优秀人才，特别是要吸纳业务经营、产品开发、营销策划、电子网络、国际金融、数理分析、经济研究、文理复合、机构管理等方面的高级人才，包括引进国际“外援”人才；一方面要努力提炼金融企业的核心价值观，让“为企业献身的精神成为行为主体的价值观”，积极推行“以激励机制为核心”的职业经理人制度、员工薪酬市场化制度与持股制度以及积极的期权制度，依靠制度激励人才；同时，要在培训上下功夫，着力提高“存量”人才的质和量。
客户至上：企业文化的灵魂 花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。为了实施品牌战略，花旗把闻名全球的菲利浦公司作为银行学习的典型，目标是把花旗银行的业务创立成像Marlboro(万宝路)那样为公众广泛认同的品牌。经过潜心探索，花旗获得了成功。目前花旗银行的业务市场覆盖全球100多个国家的1亿多客户，服务品牌享誉世界，在众多客户眼里，“花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。
我国金融业长期以来缺乏的就是知名的服务品牌，金融服务过于同质化，知识产权一片贫乏。加入WTO后，金融业将进入一个品牌竞争时代，谁拥有优质的品牌谁就将在竞争中制胜获利。因此，实施全新的以品牌为载体的客户导向战略非常迫切。客户导向战略就是以市场为目标、以客户为中心、以品牌为手段，全力服务客户的经营方针，打造中国金融企业“从外到内”与“由内而外”的全新形象。
寻求创新：企业文化的升华
在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。它相信，转变性与大胆性的决策是企业突破性发展的关键，并且如果你能预见未来，你就拥有未来。它还认识到“企业最大的问题是如何突破常规的方式，常规弥漫在我们整个银行业，常规智慧几乎总是错的……”。这就是说，企业必须永无止境、永不间断地进行创新。创新，是中国金融业唯一的生存与发展之路。
首先，对外要加快业务领域的创新。以海外市场为侧重的业务领域创新是花旗成功的一个重要因素。花旗银行海外机构的资产与员工分别占到该行的56.1％和45.6％，海外机构所产生的利润达50％以上。而我国金融业由于受多种因素的影响，业务市场主要集中在国内，国际市场涉足甚少。在金融不断开放的新形势下，中国金融业创新的重点就是要加快实施国际化战略，主动进入世界经济圈，全力发展海外市场，拓展以离岸金融为主体的国际金融业务，与国内金融实行一体化联动运作，增加海外市场的利益并扩张中国金融的品牌。
其次，对内要加快金融体系创新。一方面，要全方位创新金融制度，主要应在金融工具、金融产品、金融服务、金融运作及金融管理等方面进行创新；同时加速发展以投资为重点的混业经营业务，不断寻求新的发展空间；在微观
方面要构建金融超市，在宏观方面要组建金融集团，形成中国的“金融超级市
场”与“金融航空母舰”，参与世界金融竞争，抗衡国际金融风险。另一方面，要深度创新金融科技，加大对自身的技术更新和网络建设，构筑高新科技平台。技术进步将是我国金融业生存与发展的出路，需要进行高起点的投入和超前性的开发。
当然，实施金融创新的同时，决不能偏废管理，特别是要强化对金融风险的管理。同时，还应当像花旗银行等国际金融机构一样，主动挑战风险，从风险中挖掘市场，盈得利润和发展空间。
请分析下面问题：
（1）花旗银行的企业文化可以概括为哪几个方面？（2）花旗银行“以人为本”的企业文化体现在哪些方面？（3）花旗银行的企业文化对其经营业绩起了什么作用？
（1）花旗银行的企业文化可以概括为三个方面： 以人为本：企业文化的核心
客户至上：企业文化的灵魂
寻求创新：企业文化的升华
（2）花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。
（3）起到了强有力的推动作用。比如，1、把以人为本作为企业文化的核心，十分注重对人才的培养和使用，2、把客户至上，作为企业文化的灵魂。花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。
3、把创新，作为企业文化的升华，在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。它相信，转变性与大胆性的决策是企业突破性发展的关键，并且如果你能预见未来，你就拥有未来。它还认识到“企业最大的问题是如何突破常规的方式，常规弥漫在我们整个银行业，常规智慧几乎总是错的……”。这就是说，企业必须永无止境、永不间断地进行创新。正是花旗银行优秀的企业文化，推动了其经营业绩的发展。
一、单项选择题（每小题2分，共12分）
1． 现代公司制企业的主要形式有：有限责任公司、股份有限公司、一人有限有限责任公司、(D)。A.外资独资公司 B.私人独资公司
C.无限责任公司
D.国有独资公司 2.企业文化建设的第一项原则是（A）
A.人本原则 B.共识原则 C.目标原则 D.创新原则
3.（B）是美国民族文化的基本特征和主要内容，它赋予了美国民族文化倡导个人的生命和幸福是终极价值的内涵。
A.清教主义 B.个人主义 C.自由主义 D.民族主义 4.企业家是参与企业的组织和管理的具有(C)的人。A.企业所有权 B.企业经营权 C.企业家精神 D.冒险精神
5、（B）是美国民族文化的基本特征和主要内容，它赋予了美国民族文化倡导个人的生命和幸福是终极价值的内涵。
A.清教主义 B.个人主义 C.自由主义 D.民族主义
6.一个有限责任公司的注册资本最低限额为人民币(A)万元。A.3 B.5 C.7 D.10
二、多项选择题（每小题2分，共12分）1．现代企业制度的基本特点（ABCD）
A产权清晰 B权责明确 C 政企分开 D 管理科学 E净收益最大化 2． 企业文化建设的基本原则教材主持的基本原则有（ABCE）A 人本原则 B共识原则C 目标原则 D卓越原则 E创新原则
3．企业核心竞争包括以下几方面（ABC）
A 企业技术核心竞争力 B 企业组织核心竞争力 C企业文化核心竞争力 D 管理系统竞争 E 价值观系统竞争
4．我国《公司法》规定公司制企业的主要形式是（AB）A 有限责任公司 B 股份有限公司 C 两合公司 D无限责任公司 5．企业制度持续演进需要（ABC）三大条件 A 产权原则 B 法治原则 C 合约原则 D 民主原则 6．企业文化建设的一般程序有（ABCDE）
A调研阶段 B提案阶段 C实施阶段 D巩固阶段 E 完善阶段
三、简答题（每小题10分，共40分）1.企业制度创新的根本是什么？
答：现代企业制度是现代市场经济中企业的组建、管理、运营和规范的制度形式，就我国大多数企业而言，企业制度创新的根本就在于建立起适应市场竞争所需要的现代企业制度。现代企业制度的特点是产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。
2.企业制度创新的作用是什么？
企业制度创新的根本目的和作用在于，充分调动企业员工的生产经营的积极性，发挥企业人力资本的效用，实现企业经营利润的最大化和永续发展。
3.企业文化建设的基本原则有哪些？ 答：
（一）人本原则
（二）共识原则
（三）目标原则
（四）创新原则
4.企业文化建设的一般程序有哪些？
答：企业文化建设的一般程序包括调研阶段、提案阶段、实施阶段、巩固阶段、完善阶段等几个问题。
四、论述题（每小题14分，共28分）1.中国跨文化管理主要存在哪些问题？ 在华外资企业跨文化管理的主要问题？
1、民族主义敏感性的问题
中华民族拥有强烈的爱国主义凝聚力。西方人把中华民族的这种爱国主义精神称为“民族主义敏感性”。西方人所指的“民族主义敏感性”暗示中国人狭隘的沙文主义与本民族中心主义
2、大家庭制式的人际关系问题
人际关系涉及一个人对别人应负的责任以及一个人对别人的幸福应不应该承担义务。
大家庭制的基本管理理念是以整个组织为一个大家庭，大家都为同一理想与目标而奋斗、献身。这个大家庭自然也要照顾和保护其每一个成员。这一理念便衍生出人人听命、依附和归属于自己的组织(大家庭)，而组织则对每一成员一生的工作与生活的各方面负责的体制。
3、关系导向型的行为方式问题
中国人十分看重非正式渠道的关系，并以此作为其自身发展的社会资本。外商在中国的商务活动的成功有赖于与中国客户、伙伴乃至政府的关系程度，企业的社会形象与公共关系在中国特别值得关注。
务虚先于务实的思维问题
4、交际方面的问题
5、时间观念问题
2．跨文化管理的策略有哪些？ 答：1．人才选拔本土化 2．确立共同价值观 3．进行跨文化管理培训 4．进行有效的沟通
5．建立企业远景目标，创建企业共赢文化
五、案例分析（共12分）
【案例】西安杨森制药有限公司成立于1985年10月。合资中方以陕西省医药工业公司为代表，外方为美国强生公司的成员比利时杨森制药有限公司。总投资1.9亿元人民币，注册资本比例为外方占52％，中方占18%，合资期限50年。
一、严格管理，注重激励
合资企业的工人和中层管理人员是由几家中方合资单位提供的。起初，他们在管理意识上比较涣散，不适应严格的生产要求。有鉴于此，合资企业在管理上严格遵循杨森公司的标准，制定了严格的劳动纪律，使员工逐步适应新的管理模式。
通过调查研究发现，在中国员工尤其是较高层次的员工中，价值取向表现为对高报酬和工作成功的双重追求。优厚的待遇是西安杨森吸引和招聘人才的重要手段，而不断丰富的工作意义，增加工作的挑战性和成功的机会则是公司善于使用人才的关键所在。在创建初期，公司主要依靠销售代表的个人能力，四处撒网孤军奋战，对员工采用的是个人激励。从“人员-职位-组织”匹配原则出发，选用那些具有冒险精神、勇于探索、争强好胜又认同企业哲学对企业负责的人作为企业的销售代表，主要是医药大学应后毕业生和已有若干年工作经验的医药代表。此时，西安杨森大力宣传以“鹰”为代表形象的企业文化，“鹰是强壮的，鹰是果敢的，鹰是敢于向山颠和天空挑战的，他们总是敢于伸出自己的颈项独立作战。在我们的队伍中，鼓励出头鸟，并且不仅要做出头鸟，还要做搏击长空的雄鹰。作为企业，我们要成为全世界优秀公司中的雄鹰。”
二、注重团队建设
在1996年底的销售会议中，集中学习并讨论了“雁的启示”：“……当每只雁展翅高飞时，也为后面的队友提供了„向上之风‟。由于组成V字队形，可以增加雁群71％的飞行范围”。“当某只雁离队时它立即感到孤独飞行的困难和阻力,它会立即飞回队伍，善用前面同伴提供的„向上之风‟继续前进”。
三、充满人情味的工作环境
每当逢年过节，总裁即使在外出差、休假，也不会忘记邮寄贺卡，捎给员工一份祝福。在员工过生日的时候，总会得到公司领导的问候。员工生病休息，部门负责人甚至总裁都会亲自前去看望，或写信问候。员工结婚或生小孩，公司都会把这视为自己家庭的喜事而给予热烈祝贺，公司还曾举办过集体婚礼。公司的有些活动，还邀请员工家属参加，一起分享大家庭的快乐。主办的内部刊物名字就叫《我们的家》，以此作为沟通信息、联络感情、相互关怀的桥梁。
经过公司的中外方高层领导之间几年的磨合，终于形成共识：职工个人待业、就业、退休保险、人身保险由公司承担，由部门专门负责；员工的医疗费用可以全部报销。在住房上，他们借鉴新加坡的做法，并结合中国房改政策，员工每月按工资支出25％，公司相应支出35％，建立职工购房基金。
四、加强爱国主义的传统教育
1996年11月22日，西安杨森的90多名高级管理人员和销售骨干，与来自中央和地方新闻单位的记者及中国扶贫基金会的代表一起由江西省宁岗县茅坪镇向井冈山市所在地的茨坪镇挺进，“进行30.8公里的„96西安杨森领导健康新长征‟”活动。他们每走3.08公里，就拿出308元人民币捐献给井冈山地区的人民，除此以外个人也进行了捐赠。公司还向井冈山地区的人民医院赠送了价值l0万元的药品。1996年冬天的早晨，北京天安门广场上出现了一支身穿“我爱中国”红蓝色大衣的30多人的队伍，中国人、外国人都有，连续许多天进行长跑，然后观看庄严肃穆的升国旗仪式，高唱国歌。这是西安杨森爱国主义教育的又一部分。
前任美籍总裁罗健瑞说：“我们重视爱国主义教育，使员工具备吃苦耐劳的精神，使我们企业更有凝聚力。因为很难想象，一个不热爱祖国的人怎能热爱公司?而且我也爱中国!”
请分析下面问题：
（1）结合企业文化建设理论，西安杨森是怎样进行企业文化建设管理的？哪几点值得学习？（2）结合企业文化建设理论，如何才能搞好企业文化的管理，谈一谈你的看法？
（1）西安杨森的企业文化建设管理方面，主要体现的是以人为本的企业文化的建设。企业文化建设的基本原则包括：人本原则，共识原则，目标原则，创新原则。西安杨森的企业文化建设方面，主要体现的人本原则，坚持“以人为本”的企业文化建设原则，在实践过程中，要解决好以下两个方面的问题：
1、正确的认识人，充分重视人，把企业管理的重心转移到做人的工作上来，2、有效地激励人，最大限度地发挥员工的潜能，把员工培养成为自由发展的人。在这一原则指导下，西安杨森的具体做法值得我们学习，一、严格管理，注重激励
二、注重团队建设
三、充满人情味的工作环境
四、加强爱国主义的传统教育。
（2）谈自己的看法。
综合练习
（一）、单项选择题（每小题1分，共12分）
1.(B)是企业进行战略变革和制度创新时必须加以尊重的重要遗产。A.核心价值 B.企业战略 C.核心技术 D.规章制度
2.现代公司制企业的主要形式有：有限责任公司、股份有限公司、一人有限有限责任公司、(D)。A.外资独资公司
B.私人独资公司
C.无限责任公司
D.国有独资公司
3.(B)是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。A.物质文化 B.精神文化 C.行为文化 D.制度文化 4.企业家是参与企业的组织和管理的具有(C)的人。A.企业所有权 B.企业经营权 C.企业家精神 D.冒险精神 5.名牌的一半是质量，另一半是（B）。A.广告
B.诚信
C.包装
D.价格
6.企业环境包括生产环境、工作环境和（A）三个方面。A.生活环境 B.学习环境 C.技术环境 D.营销环境
7.“企业文化”被我国的理论界与企业界所关注的时间是二十世纪（D）年代。A.七十 B.六十 C.九十 D.八十 8.企业文化建设的第一项原则是（A）
A.人本原则 B.共识原则 C.目标原则 D.创新原则
9.任何一个企业文化都是以（C）为基础，离开了它，企业文化就成了无源之水、无本之木。A.物质文化 B.行为文化 C.民族文化 D.现代文化 10.企业家是参与企业的组织和管理的具有(C)的人。A.企业所有权 B.企业经营权 C.企业家精神 D.冒险精神 11.企业文化与企业经营业绩之间构成一种(A)关系。A.正相关 B.互相促进 C.反相关 D.互相影响
12.GE前首席执行官杰克韦尔奇指出：“ 任何一家想在当今激烈的市场竞争中取胜的企业都必须认真对待(A)二字”。
A.诚信 B.品牌 C.质量 D.服务
(二)、多项选择题（每小题2分，共16分）1.企业文化的作用主要有（ABCD）
A导向作用B激励作用 C辐射作用 D 约束作用 E 法律制度作用 2.以下属于企业物质文化体现的有（ABDE）
A产品设计 B 产品包装 C 企业精神D员工服饰 E企业标志 3.现代企业制度的基本特点（ABCD）
A产权清晰 B权责明确 C 政企分开 D 管理科学 E净收益最大化 4.企业文化建设的基本原则教材主持的基本原则有（ABCE）A 人本原则 B共识原则C 目标原则 D卓越原则 E创新原则
5.企业核心竞争包括以下几方面（ABC）
A 企业技术核心竞争力 B 企业组织核心竞争力 C企业文化核心竞争力 D 管理系统竞争 E 价值观系统竞争
6.企业文化的构成要素主要有（ABDE）
A企业物质文化 B企业精神文化C 企业核心文化 D企业行为文化 E企业制度文化
7.纵观古今中外企业管理的历史，管理大致分以下三个阶段（ABC）
A 经验管理阶段 B科学管理阶段 C文化管理阶段 D 信息管理阶段 E 价值管理阶段 8.企业家应具备的素质有（ABD）
A 道德情操情质 B知识素质 C强硬素质 D竞争素质
(三)、判断题（每小题1分，共8分）
1.只要企业领导和全体员工齐心协力，企业文化就可以在短期内迅速建立。（×）
2.有人说“守旧是等死”，而“创新是找死”，所以企业经营的最好办法就是模仿和跟在别的企业后面走。（×）
3.BI设计必须与企业理念保持一致，成为企业理念的载体，而不应该与企业理念相悖。（√）4.一个企业的“老板”如果不懂或不重视自己企业的文化建设，就不可能深层地影响公司员工的价值观和具体行为，就不可能有真正的企业文化。（√）
5.没有文化支持和支撑的经济，是没有明天的经济。（√）6.企业文化是企业生存、竞争、发展的灵魂。（√）
7.精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。（√）8.理念识别系统主要包括以下基本内容：企业使命、企业精神、企业价值观和企业目标等。（√）
四、简答题（每小题10分，共40分）1.塑造企业形象的重要意义是什么？
答
（一）塑造企业形象有利于增强企业竞争能力
（二）塑造企业形象有利与完善企业经营管理
（三）塑造企业形象有利于多角化、集团化经营
（四）塑造企业形象有利于企业文化建设
2.促进经营业绩的企业文化的特征是什么？ 答：
（一）始终把顾客利益放在首位
（二）以人为本，尊重员工
（三）鼓励创新，追求卓越
（四）注意树立良好的企业形象
（五）富有鲜明的个性
3.企业文化的构成要素是什么？它们之间是怎样的关系？
答：企业文化由物质文化、精神文化、制度文化和行为文化四个要素构成。
（一）物质文化是企业文化的基础，为精神文化、制度文化和行为文化提供物质基础。
（二）精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。
（三）制度文化是联结精神文化与物质文化及行为文化的纽带，约束和规范着行为文化和物质文化建设。
（四）行为文化是企业文化的外显文化，又受精神文化和制度文化的制约。人的行为是受观念支配的，有什么样的观念就有什么样的行为。企业行为和企业员工的行为都是受企业的精神文化和制度文化制约的。
4.企业家的特征有哪些？ 答：1．经济家的头脑 2．战略家的眼光 3．哲学家的思维 4．探索家的精神 5．艺术家的领导艺术 6．善于组织 7．善于用人 8．善于经营 9．善于创新 10．善于协调
五、论述题（共12分）
1.企业文化构成各要素之间是怎样的关系？
答：企业文化由物质文化、精神文化、制度文化和行为文化四个要素构成。
（一）物质文化是企业文化的基础，为精神文化、制度文化和行为文化提供物质基础。
（二）精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。
（三）制度文化是联结精神文化与物质文化及行为文化的纽带，约束和规范着行为文化和物质文化建设。
（四）行为文化是企业文化的外显文化，又受精神文化和制度文化的制约。人的行为是受观念支配的，有什么样的观念就有什么样的行为。企业行为和企业员工的行为都是受企业的精神文化和制度文化制约的。
六、案例分析：（共12分）
【案情】A集团公司作为东北地区著名的民营企业，在短短几年积聚起以亿计数的雄厚资产。具有政府工作背景与经过实业熏陶的老板此时目标已不仅仅满足于成为一家区域性知名公司，而是希望通过实业投资，向全国甚至是海外发展。
总裁将总部从长春迁至大连。总部的工作人员几乎全部由招聘而来。然而由于缺乏人力资源资深专业人才与专业技能，未能根据集团战略发展需要进行可行的人力资源规划，导致其人力资源构成表现为“一老一少”配置失衡的鲜明特点。
所谓“一老”，四五十岁之间的管理层，基本来自于当地原国企管理人员与政府工作人员，其决策大多倚赖经验与感觉，工作开展主要仰仗其宽泛的人脉与社会关系；所谓“一少”，是指20多岁的年轻人，他们大多接受过正规的高等教育，思维活跃，渴望干出一番事业，虽然经验欠缺却乐于尝试。很显然，“少者”接受“老者”直接管理，公司缺乏的是一个能够承上启下的阶层。
总裁从一家美国投资公司挖来一名刚过而立之年的职业经理人出任常务副总兼业务总监。这样，就至少存在了三种不同的文化取向：以老者为代表的传统势力、以职业经理人为代表的海派文化以及青年人所崇尚的求新精神。
就集团的阶段性发展战略而言，大家很容易达成一致：对外，培育良好的公司生存与发展环境，海派经理将其总结为政府网络、媒体网络、专家网络、客户网络以及金融网络的建设；对内，一方面尽快从功能技术上完善业务分支以拓展公司的咨询与购并业务，一方面从组织机构与制度建设入手以保障公司决策的科学化及管理效率。
可是在具体的工作开展上，却产生了很大的分歧：海派经理更注重的是在操作层面，强调的绝不是集团某个个人与网络中的某一个人或者部门搞好关系，而是公司一种理性有序的长期经营行为；而老者们更为习惯的是个人之间的感情投资与交流，通过个人关系来达到工作上的便利与疏通——尽管事实证明这种方式就目前中国现状而言是卓有成效的，但这很容易导致本属公司的资源控制在企业内部某些权势人物的手中，而他们一旦离去，这些资源也往往一并流失。
由于工作方式方法不同所导致的海派经理与老者们的芥蒂遍布于工作的方方面面。海派经理急于要建立一系列的标准规范；而对于老者而言，他们更为习惯的是一种约定俗成的习惯规则而非量化的成文标准。
海派经理正在组织集团相关部门与资源雄心勃勃做着一系列大型项目的前期调研与准备工作。正是出于对公司缺乏能够承上启下阶层的忧虑，海派经理希望尽快提升集团里年轻人的实际工作能力，使他们在尽可能短的时间内能够在部门中独挡一面，从而通过公司自身彻底解决人才断层问题。为避免越权，对于这些年轻人，在管理上海派经理从不直接过问，在业务上却毫无保留的全力倾情指导，或许正是这一系列做法让某些老者感到了自身地位的危机。
实际上海派经理也意识到了工作过程中可能遇到的来自企业内部的阻力。然而由于一直扑在业务上而无暇多顾。总裁回来，在总部全体员工会议上，却宣布了一个令大家都异常吃惊的决定：暂时停止一切进行中的业务，集团的主要精力先放到制度建设以及自身完善上来。
明确管理层次、清晰授权范围、通畅沟通渠道，这是职业经理进行有效管理的前提。然而这一切必须在制度的保障下进行。有这样一句话：文化是制度之母——制度的设立必须建立在文化的基础之上。对于中国许多企业而言，其劳心费力建立起来的所谓现代企业制度形同虚设。
这最终表现为文化上的尖锐冲突，而这种冲突的此消彼长就直接影响到制度的正常运行，从而使企业员工无所适从。企业一旦丧失了大家所共认确立的规范与标准，就将不可避免的导致公司管理与经营行为的混乱。
海派经理的管理方法在这种文化氛围中的做法显得如此幼稚——合理却并不合情。
经过一段时间的所谓调整，海派经理的业务策略和所拥有的客户与公司现行经过修正的、老者们所坚持的业务思路已经迥然相异，尽管名义上他还是作为常务副总，实际上却已经难以对公司各部门实施有效的管理控制。
市场的生存原则是绩效，而集团所关心的是如何保证每一个员工与自己的政治血缘的高度亲和化，如何变为“真正的”自己人——在这里，能力已成为退而求其次的东西。
而当皮鞋擦的好坏成为价值衡量的重要标准后，苟营者便易于取巧，企业内部权谋的作用会被无限扩大、变异、神化，在私欲与利益的诱惑下个人应有的职业操守与行为便会严重扭曲。
很自然的，海派经理不得不开始思考自己在这个位子上是否还有继续坐下去的必要。一个月后，他提出了辞呈。
请分析下面问题：
（1）上述案例中，一共涉及到几种文化氛围？其各自特点是什么？
（2）海派经理最终辞职，这说明了什么问题？（3）如果你是该公司的总裁，你将如何调和这种企业文化？
（1）存在了三种不同的文化取向：以老者为代表的传统势力、以职业经理人为代表的海派文化以及青年人所崇尚的求新精神。特点：海派经理更注重的是在操作层面，强调的绝不是集团某个个人与网络中的某一个人或者部门搞好关系，而是公司一种理性有序的长期经营行为；而老者们更为习惯的是个人之间的感情投资与交流，通过个人关系来达到工作上的便利与疏通——尽管事实证明这种方式就目前中国现状而言是卓有成效的，但这很容易导致本属公司的资源控制在企业内部某些权势人物的手中，而他们一旦离去，这些资源也往往一并流失。
（2）海派经理的辞职，说明了他所倡导的企业文化与文该公司大的文化氛围存在冲突，而这种冲突的此消彼长就直接影响到制度的正常运行，从而使企业员工无所适从。企业一旦丧失了大家所共认确立的规范与标准，就将不可避免的导致公司管理与经营行为的混乱。海派经理的管理方法在这种文化氛围中的做法显得如此幼稚——合理却并不合情。
所以，海派经理的辞职是文化冲突的结果。（3）请大家自己畅所欲言。
因为：企业文化在一定程度是企业家文化的体现，企业家与企业文化的辩证关系，就如同在“和面
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