电大建设项目管理形成性考核册答案必备

第一篇：电大建设项目管理形成性考核册答案必备

中央广播电视大学人才培养

模式改革与开放教育试点 建设项目管理形成性考核册 学校名称：

学生姓名： 学生学号：

班

级： 中央广播电视大学 编制

姓 名： 学 号： 得 分： 建设项目管理作业一 教师签名： 本次作业对应于文字教材1至3章，应按相应教学进度完成。

一、填空题（每题2分，共20分）1．项目是指在一定的约束条件下，具有特定的明确 的。项目 一般具有以下三方面特性：、和。

2．项目管理的基本职能一般包括、、、。

3．按照水利工程建设项目不同的效益和市场需求情况，将建设项目划分为、和。

4．按建设项目的建设性质不同，建设项目可分为、、、和。

5．建设项目管理的目标一般归结为、、三大目标。

6．水利工程建设程序包括、可行性研究报告、、、、、竣工验收、后评价等阶段。

7．建设项目在实施阶段应按照“法人负责、、、”的 要求，建立健全质量管理体系。8．水利工程建设管理三项制度改革是指、、。

9．组织理论分为两个相互联系的分支学科，即、。

10．从组织结构学学的角度讲，组织是为了使系统达到某种特定的目标，经各部门 以及设置不同层次的 而构成的一种人的结合体。

二、单项选择题（在所列备选项中，选一项正确的或最好的作为答案，将选项号填入各题的括号中。每题1分，共10分）1．项目开工时间是指建设项目设计文件中规定的任何一项（）中第一次正式破土动工的时间。1

（1）分部工程；（2）单位工程；（3）临时工程；（4）永久工程。2．职能型组织机构具有（）特点。（1）命令系统自上而下呈直线关系；（2）体现专业化分工特点；（3）决策效率高；（4）适用于大型引水工程建设。3．矩阵型组织机构的特点是（）。（1）比直线—职能型管理效果好；（2）比直线—职能型所需人员数量少；（3）命令源单一；（4）适合线形工程。4．对新建水利工程项目，项目法人一般应在（）正式组建。（1）项目建议书报批前；（2）项目建议书批准后；（3）可行性研究报告批准后；（4）初步设计批准后。5．工程项目总承包，通常也称为（）。（1）设计/施工总承包；（2）承包管理；（3）交钥匙承包；（4）BOT承包。6．项目建设BOT中的“O”表示（）。（1）业主；（2）承包商；（3）管理；（4）运营。7．项目代建制主要产生于（）建设中。（1）政府投资公益性工程项目；（2）政府投资经营性项目；（3）非政府投资项目；（4）经营性项目。8．建设监理是监理单位（）进行的项目管理。（1）受项目法人委托；（2）受项目法人委派；（3）受项目主管部门委托；（3）受项目主管部门委派。9．水利工程建设监理的主要内容是进行建设工程的（）管理。（1）资金；（2）质量；（3）进度；（4）合同。10．具有工程监理相应资质等级病与被监理工程的施工单位没有隶属关系或者其他利害关系的工程设计单位（）进行该工程的监理。（1）可以；（2）不可；（3）经主管部门批准后可以；（4）特殊情况下可以。

三、判断题（判断以下说法的正误，并在各题后的括号内进行标注，正确的标注√，错误的标注×。每题1分，共10分）1．按照通常的说法，施工准备阶段属于项目前期阶段。（）2．按照现行水利工程建设程序规定，设计阶段包括初步设计、技术设计和施工图设计。（）

3．建设监理的主要任务是进行项目的质量控制。（）4．监理单位应保证所监理工程的建设目标的实现。（）5．监理工程师属于岗位职务。（）6．我国监理人员分为总监理工程师、监理工程师、监理员。（）7．监理工程师必须经注册后取得岗位证书，方可从事监理工作。()8．总监理工程师不得授权副总监理工程师主持编写监理规划。（）9．总监理工程师不得委派监理工程师编写监理实施细则。）（10．监理员无权签证工程计量报告。）（四、问答题（简要回答，每题5分，共60分）1．简述项目过程控制基本原理。2．什么是建设项目？ 3．简述建设项目投资、进度与质量之间的关系。4．生产准备阶段一般包括哪些方面的工作？ 3 5．简述实行项目法人责任制的目的。6．什么是管理跨度？什么是协调？ 7．什么是监理单位？监理组织一般有哪些形式？ 8．简述建设监理的主要依据。4

9．简述监理大纲、监理规划、监理实施细则之间的区别。10．开展监理工作主要有哪些方法？ 11．什么是旁站监理？什么是巡视检查？ 12．什么是跟踪监测？什么是平行监测？ 5

姓 名： 学 号： 建设项目管理作业二 得 分： 教师签名： 本次作业对应于文字教材4至5章，应按相应教学进度完成。

一、填空题（每题2分，共20分）1．招标是一种 市场采购方式。我国《招标投标法》已于 年

月实施。

2．招标投标活动应遵守公开、、和 原则。

3．我国招标投标法规定，招标方式分为 和。

4．招标代理机构是依法成立、从事招标代理业务并提供相关服务的。

5．水利工程建设项目招标标底的编制方法应采用以 为主、和其 他方法为辅。6.履约保证一般有两种，即 和。

7．《招标公告发布暂行办法》规定：《 》、《 》、《 》、《 》为发布依法必须招标项目的招标公告的媒介。

8．评标的过程应包括评标的准备与、。

9.合同是平等主体的、、之间设立、变更、终止民事权利 义务的协议。10．当事人订立合同，应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。

二、选择题（在所列备选项中，选一项正确的或最好的作为答案，将选项号填入各题的括号中。每题1分，共10分）1．依法必须进行招标的项目其招标投标活动（）的限制。（1）不受地区或者部门；（2）受地区或者部门；（3）受行业；（4）受区域。2．招标人是依照《招标投标法》规定提出招标项目进行招标的（）。(1)法人或者公民；（2）法人或者其他组织；（3）自然人、法人或者其他组织；（4）自然人。3．招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的应当在招标文件要求提交 6

投标文件截止时间至少（）日前以书面形式通知所有招标文件收受人。（1）10；（2）15；（3）20；（4）30。4．《招标投标法》规定，依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止最短不得少于（）日。（1）10；（2）15；（3）20；（4）30。5．招标人在中标通知书中写明的合同价应是（）。(1)中标人投标书中标明的报价；(2)评标价；（3）标底价；（4）招标人与中标人协商确定的价。6．依照《招标投标法》，投标人少于（）个的，招标人应当重新招标。（1）2；（2）3；（3）4；（4）5。7．《招标投标法》规定，开标会议应当由（）主持。（1）招标办；（2）招标人；（3）招标代理机构；（4）公证机关。8．开标应当在招标文件确定的（）公开进行（1）提交投标文件截止时间的同一天；（2）提交投标文件截止时间的同一时间（3）提交投标文件递交时间的同一时间；（4）收到全部投标人的投标文件的同一时间。9．当事人订立合同应当遵循（），确定各方的权利和义务。（1）公开原则；（2）公平原则；（3）公正原则；（4）公证原则。10．（）是希望和他人订立合同的意思表示。（1）要约；（2）要约邀请；（3）承诺；（4）要约引诱。

三、判断题（判断以下说法的正误，并在各题后的括号内进行标注，正确的标注√，错误的标注×。每题1分，共10分）1．水利工程建设项目施工招标，采用公开招标时，可以限制合格投标单位的数目。（）2．中标单位接到中标通知书后借故拖延不签合同，招标单位可没收其投标保证金。（）3．中标通知一旦发出，招标人就不得改变中标结果。（）4．只有合同当事人双方协商一致，才能解除合同。()5．合同从被确认为无效合同时起就无效。（）6．合同经双方当事人协商一致订立，即可生效。()7．招标是要约，投标是承诺。()8．当事人协商一致，可以变更合同，当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为未变更。（）9．依法成立的合同，对当事人具有法律的约束力。（）7

10．合同当事人双方约定违约金，违约金过分高于造成的损失的，可由当事人适当减少。()

四、问答题（简要回答，每题5分，共60分）1．水利工程施工招标文件一般包括哪些内容？ 2．项目招标标底有何作用？项目招标是否必须编制标底？简述标底与投标报价的区别？ 3．单价施工合同报价计算一般分哪些步骤？ 4．投标书无效的情形有哪些？ 8 5．我国《招标投标法》规定，中标人应符合什么条件？

6．合同一般应包括哪些条款？ 7．合同的履行原则有哪些？ 8．合同终止有哪些情形？ 9

9．FIDIC1999年版合同条件有哪些？ 10．水利工程施工合同文件主要包括哪些内容？ 11．水利工程监理合同文件主要包括哪些内容？ 12．合同单方解除的情形有哪些？ 10

姓 名： 学 号： 建设项目管理作业三 得 分： 教师签名：

本次作业对应于文字教材6至9章，应按相应教学进度完成。

一、填空题（每题2分，共20分）1．网络计划的形式主要有、和。

2．网络图是表示一项工程或任务的 图。

3．在双代号网络图中，箭线表示，节点表示。

4．网络图中，工作之间的逻辑关系包括工艺关系和。

5．为表述方便起见，网络图中工作之间的逻辑关系可用 工作、工 作表述。6.在单代号网络图中，箭线表示，节点表示。

7．可按时间坐标比例绘制的双代号网络图的形式有

图和

图。8．施工合同预付款包括 和。

9.物价变化引起的合同价格调整方法有 法和 法。

10．ISO9000—2000族标准中，质量定义为：。

二、选择题（在所列备选项中，选一项正确的或最好的作为答案，将选项号填入各题的括号中。每题1分，共10分）1．双代号网络计划中的虚工作()（1）既消耗时间,又消耗资源；（2）消耗时间,不消耗资源；（3）只表达相邻工作间的逻辑关系；（4）表示工艺等待。2．某工作的最早开始时间为第6天,最早完成时间为第16天,该工作的总时差为4天,自由时差为2天,实施中某时刻检查发现该工作拖后9天完成,其它工作均按计划进行,则该工期将()。（1）不变 ；（2）延长2天；（3）延长5天；（4）延长9天。3．在网络计划的执行过程中, 若发现某工作进度拖延△, 且 FF<△

（1）不影响总工期,影响后续工作；（2）不影响后续工作,影响总工期；（3）对总工期及后续工作均不影响；（4）对总工期及后续工作均有影响。4．在用前锋线检查施工进度的结果时,说明其线路的实际进展速度大于原计划的为()。（1）该工作的进度拖延在其总时差之内；（2）该工作的进度拖延在其自由时差之内；（3）B=△X/△T>1；（4）B=△X/△T<1。5．《水利水电土建工程施工合同条件》（GF-2000-0208）的通用条件规定，在月进度付款中按合同规定百分比扣留保留金时，计算额度中（）。（1）包括价格调整金额；（2）不包括预付款和价格调整金额；（3）包括预付款；（4）不包括工程变更费用。6．根据《水利水电土建工程施工合同条件》（GF-2000-0208）的通用条件，若合同价格为4000万元，则工程预付款总金额应不低于（）。（1）160万元；（2）400万元；（3）800万元；（4）200万元。7．按合同规定，应进行计量并给予支付的项目必须是合同中的项目，下列（）是不予以计量的项目。（1）工程量清单中的项目；（2）承包人擅自完成的增加项目；（3）经批准的变更项目；（3）监理人批准的计日工。8．GB/T 19000-2000质量管理体系与ISO9000-2000（）。（1）参考采用；（2）等同采用；（3）参照采用；（4）等效采用。9．在水利工程建设中，()对参建各方具有监督的职能。（1）项目发包人；（2）监理人；（3）政府质量监督部门；（4）承包人。10．质量控制中的PDCA循环是指（）。（1）计划—实施—对比—处理；（2）计划—实施—检查—纠偏；（3）计划—实施—对比—纠偏；（4）计划—实施—检查—处理。

三、判断题（判断以下说法的正误，并在各题后的括号内进行标注，正确的标注√，错误的标注×。每题1分，共10分）1．在关键路线法中，一个网络图中只能有一条关键路线。（）2．一项工作的总时差是指在不影响工期的前提下，该工作所具有的机动时间。（）3．中标通知一旦发出，招标人就不得改变中标结果。（）4．已知某工作的最早开始时间是第4天，允许最迟在第12天完成，正常历时为4天，则该工作的总时差为4天。()5．在网络计划的实施过程中，加快关键工作的历时，对控制工程进度非常重要，这样既缩短了关键路线的长度，又可能加大非关键路线上工作的机动时间。（）6．根据《水利水电土建工程施工合同条件》，备用金是承包人在投标书中填报的一 12

笔用于将来合同实施中不可预见项目的费用，该款项的任何支用只需事先得到监理单位的同意。（）7．按照水利部现行标准，单元、分部、单位工程质量的评定等级分为优良、合格、不合格。()8．工程质量事故发生后，应坚持“三不放过”原则，即事故原因不查清不放过、主要责任者不查清不放过、补救和防范措施不落实不放过。（）9．保修期自工程移交证书颁发之日开始算起。（）10．监理单位应当审查施工组织设计中的安全技术措施或者专项施工方案是否符合工程建设强制性标准。()

四、问答题（简要回答，每题5分，共25分）1．绘制双代号网络图的基本准则有哪些？。2．试比较单代号网络图与双代号网络图的差别。3．一般来说，双代号网络图时间参数计算中包括哪些时间参数？ 13

4．资金使用计划的主要作用有哪些？ 5．合同工程计量的原则有哪些？

五、计算题（共35分）1．已知某项目网络计划如图6-29所示，试计算各工作的最早开始时间、最早结束时间、最迟开始时间、最迟结束时间、工作总时差、自由时差。（20分）

2．某水电站工程项目承包合同采用《水利水电土建工程施工合同条件》。合同中对因人工、材料和设备等价格波动因素对合同价的影响，采用通用合同规定的调价公式。合同中规定的定值权重A=0.2，可调值因子的变值权重B、可调值因子的基本价格指数F如nt0表所示。在合同实施过程中，承包人某结算月完成工程量，按工程量清单中单价计，金额为100万元；该月应支付材料预付款10万元；应扣保留金5万元。除此，无其它应扣或应支付款额。本支付月相应的各可调值因子的现行价格指数如下表所列。价格指数和权重系数表

基本价格指数现行价格指数可调值因子序号 变值权重B n FF 0n tn 1 0.5 100 120 2 0.3 110 121 试计算本月应支付给承包人的款额。（15分）15

姓 名： 学 号： 建设项目管理作业四 得 分： 教师签名： 本次作业对应于文字教材10至12章，应按相应教学进度完成。

一、填空题（每题2分，共20分）1．没有 的指示，承包人不得擅自变更。

2．按照索赔目的不同，可将索赔分为 和。

3．承包人按合同规定提交了 后，应认为已无权再提出在本合同工程移交 证书颁发前所发生的任何索赔。4．承包人按合同规定提交的最终付款申请单中，只限于提出

发生的新的 索赔。5．一般来说，索赔计算的方法有、和。

6.凡不是由于承包人一方的原因而引起的工程拖期，都属于。

7．纯属发包人原因造成的拖期称为。

8．责任不在承包合同的任何一方，而纯属自然灾难原因造成的拖期称为。

9.由于承包人的原因而引起的工期拖期称为。10．水利工程质量评定时，将项目划分为、和。

二、选择题（在所列备选项中，选一项正确的或最好的作为答案，将选项号填入各题的括号中。每题1分，共10分）1．按水利部有关规定，在阶段验收、单位工程验收和竣工验收中，工程质量必须满足（）要求。（1）监理人；（2）设计 ；（3）项目法人；（4）主管部门。2．在项目划分时，具有独立施工条件或独立使用功能的建筑物为一个（）。（1）分部工程；（2）分项工程；（3）单位工程；（4）单元工程。3．在单元工程质量评定时，若第一次被评为不合格，除非全部重新返工，否则只能评为（）。16

（1）不合格；（2）基本合格；（3）基本优良；（4）合格。4．单位工程质量等级由()核定。（1）施工承包人；（2）监理人；（3）质量监督机构；（4）项目法人。5．水利工程质量评定的基础是（）。（1）水利工程项目；（2）分部工程；（3）单位工程；（4）单元工程。6．在分部工程质量评定中,其中优良等级的标准之一是该分部工程所含单元工程质量全部合格,且其中（）及其以上的单元工程为优良。（1）50%；（2）70%；（3）80%；（4）90%。7．混凝土工程中每一仓号为一个()。（1）单元工程；（2）分部工程；（3）单位工程；（4）工程项目。8．水利工程外观质量评定是针对（）进行的。（1）分部工程验收；（2）单位工程验收；（3）阶段验收；（4）竣工验收。9．建设项目后评价在（）进行。（1）项目建议书批准后；（2）可行性研究报告批准后；（3）竣工验收前；

（4）竣工验收后。10．工程项目外观质量评定在（）质量评定时进行。（1）分部工程；（2）单位工程；（3）工程项目；（4）竣工验收。

三、问答题（简要回答，每题5分，共50分）1．一般来说，引起变更的原因有哪些？ 2．广义地讲，什么是索赔？ 17

3．索赔报告一般包括哪几部分？ 4．写出工程质量评定时优良品率计算的公式？ 5．我国《招标投标法》规定，中标人应符合什么条件？ 6．水利工程的验收内容有哪些？ 18

7．试述项目后评价的意义？ 8．世界银行项目后评价一般包括哪些阶段？ 9．水利工程项目后评价包括哪些内容？ 10．一般来说，后评价的方法有哪些？ 19

四、计算题（每题10分，共20分）1．某引水渠工程长5km，渠道断面为梯形开敞式，用浆砌石衬砌。采用单价合同发包给承包人A。合同条件采用《水利水电土建工程施工合同条件》（GF-2000-0208）。合同33工程量清单中土方开挖工程量为10万m，单价为10元/m。合同规定工程量清单中项目的工程量增减变化超过20%时，属于变更。3在合同实施中，承包人实际完成并经监理人签认的土方开挖工程量为15万m,经合3同双方协商,对超过合同规定百分比的工程量按照调整单价12元/m结算。工程量的变化未发生39.6款规定的施工组织和进度计划调整引起的价格调整。问题：承包人有权得到土方开挖多少价款？（10分）20

2．某工程建设项目，网络计划如下图所示。在施工过程中，由于业主原因，不可抗力因素和施工单位原因，对各项工作的持续时间产生一定的影响，其结果见表（正数为延长工作天数，负数为缩短工作天数）。问题：承包人有权要求延长工期多少天？（10分）

工作代号 业主原因 不可抗力 施工单位原因 A 0 2 0 B 1 0 1 C 1 0-1 D 2 0 2 E 0 2-2 21

第二篇：电大文秘管理形成性考核册答案

一、结合实例谈谈实用型文章的基本特征。

答：实用型文章的特征就分别体现在以下这四个方面：

（一）主旨单

一、集中、明确主旨是文章 的中心意思，是作者的意图、主张或看法在文章中的体现。单一，是说一篇文章中只能有一个中 心，只能围绕着一个主题把问题说清楚，而不能把关系不大甚至不相关的问题写到一篇文章中去，使写出的文章多中心、多主题，集中，是说一篇应用文只能有一个中心，而这个中心应是全文 的统帅，应对文章内容有制约作用，全文要不枝不蔓，紧扣这个中心。明确，是说文章的中心意 思，作者的意图和主张是什么，要使读者一看便知，而不必费心揣摩，文艺作品所讲究的曲折与 含蓄，恰恰为实用型文章所排斥。

（二）材料多样，真实有力，材料是构成文章内容，形成支撑并表达主旨的各种事实与理论，真 实是实用型文章的生命，而材料的真实又是使文章具有真实性的首要条件，有力是实用型文章的 材料所应具备的另一个特点。

（三）结构合理、谨严固定，简单地说，结构是文章的内部构造，安排结构，就是根据主旨表达 的需要，合理地组织材料，实用型文章应该是一种逻辑构成，而逻辑构成则要讲求谨严性，而不 能流于松散无序，文章首尾圆合，衔接紧密，层次清晰，段落分明，则是文章结构谨严最起码的 条件，也是对应用文结构最基本的要求。固定是实用型文章结构的一个重要特点，遵照固定的模 式写作，材能把文章写的规范，也才能使写出的文章便于阅读，易于发挥实际效用。

（四）语言准确，简明、平易、庄重。语言准确是对所有文章的要求，语言运用得好坏，直接关 系到文章质量的高低，任何文章的语言，都应当具有简明性，所谓的语言简明性。所谓的语言就 是能用尽可能少的语言材料，把尽可能多的信息明明白白地传递给读者，平易即平实自然，晓畅 易懂，语言的平易首先表现在用语的直白上，另一层意思是用语朴实，应用文特别是用于工作的 应用文大都应当带有一种庄重的风格，而语言的庄重正是形成文章的庄重风格的最为重要的因素 之一。

二、结合实例谈谈公文的主要特点。

答：行政公文是指狭义的公文而言的，即法定的公文。具体地说，行政公文主要有以下特点：

1、法定性，公文是由法定机关或组织制发，代表着法定机关或组织的意图，在法定机关或组织 的权限范围内具有法定的权威性和约束力。

2、政策性，公文是外观公务问题的工具，其内容必 须完全符合党和国家的各项方针、政策，也惟有如此，才能借助于公文这一有力的工具，把党和 国家的方针、政策精神切实贯彻、落实到具体工作中去。

3、实用性，公文的针对性强，内容越 是明确、具体，就越能得到受文机关的重视，实际作用也就越大。

4、时效性，是与实用性联系 在一起的，制发公文是为了处理公务活动中的实际问题，而公务问题的处理必须迅速、及时，所以，对公文的制发和实施通常有着严格的时间要求，公文的效用也常常是有时间限制的。

5、规范性,公文不是可以任意撰写的文种。

总之，法定性、政策性、实用性、时效性及规范性是公文的几个主要的特点，也是一份合格公文所必须具备的几个条件。

三、在以下四个公文文种中任选两个文种，进行写作练习。(选2个做就可以了)

1、函

昌吉州信达物业公司关于 申请拨款维修36号小区住宅楼的函

昌吉州房管局：

昌吉市36号小区1-10号住宅楼是八十年代初建设的，不少门窗破损，屋顶漏水严重，墙面需要粉 刷。为了保证小区居民的正常生活，请拨给房屋修缮费30万元。

昌吉州信达物业公司

2010年10月2日

2：请示

关于在XX市举办“XX洽谈会”的请示

XX市经贸委：

为了扩大我XX商品的知名度，向全国推广，繁荣市场，满足消费者需求，拟于今年X年X月X 日至X月X日在XX市举办“XX洽谈会”。洽谈会摊位共XXX平方米，展团由我公司及生产厂 家派人组成，经费自理。

妥否，请批示。

临江市食品公司（章）

2010年11月5日

作业2

一、结合实例，谈谈撰写讲话稿主要应当依循哪些要求？（请学员结合课本P108页的相关例文谈）

答：撰写讲话稿，须注意以下几点：

1、针对性要强。

2、主题要集中鲜明。

3、内容要吸引人。

4、语言要通俗生动。

见教材P108页 举例：1.对《应用写作学习参考书》中141页《2001年上半年德化县乡镇企业局工作总结》进行分析：这篇文章是由三个部分构成的，即标题、正文和落款。这是一篇基层单位的工作总结，标题是由单位名称、时间和文种类别几个要素构成，文种名称的前面只有工作二字，表明这是对整个单位在一定时期内的工作情况作出全面反映的综合性总结，而不是对某项工作或某个方面的情况作出专门反映的专题性总结。不过，虽然从总体上看，例文应当是一篇综合性工作总结，但其内容还是以生产经营管理方面的情况为主，这同单位的性质和特点有关，正文是由前言、主体和结语三个部分组成，前言就第一自然段，概述情况，写明工作的指导方针及工作完成的基本情况，其中使用了几个较为关键的数据，起到了一种提纲挈领的作用。主体部分首先从六个方面谈及在工作中取得的成绩及采取的措施，其中有归纳，也有实例，内容比较具体，写完成绩之后，指明工作中存在的问题和面临的困难，写的客观、实际，每个部分之前都以序码和小标题的形式点明要点，便于阅读和理解，结语部分（最后一个自然段）明确下一步工作的目标和努力的方向，应当指出的，例文中成绩和问题谈得比较全面，但经验和教训的分析尚显不足。

二、结合实例，谈谈撰写述职报告主要应当依循哪些要求。

答：述职报告是指政府机关、企事业单位、国家工作人员（目前主要为领导干部）就某一个阶段 的任职情况，向有关部门及领导或群众作出全面说明的一种文字材料。撰写述职报告应做到如下 几点：

1、内容要客观真实。实事求是反映工作情况，客观公允进行自我评价。

2、表述要具体实在。多方面介绍自己的工作情况，要有具体事例，体现工作实绩。

3、详略要得当，重点突出。全面反映某个时期的工作情况，在此基础上有所侧重，即在主 要工作完成情况说明上多一些笔墨。

见教材P113页。.以学习参考书上《人文关怀：马克思哲学的另一个维度》为例进行说明：

1、独创性。这篇论文在东西方马克思研究学者完全不谈马克思哲学的人文关怀的维度或将二者相对立的情况下提出“人文关怀是马克思哲学的一个基本维度”这样一个论点给人耳目一新的感觉，是具有创新性的；

2、科学性。这篇论文提出的“人文关怀是马克思哲学的一个基本维度”这一论点是客观正确的，所选用的论据是真实有力的，论证也是周密的；

3、理论性。这篇论文正文是由序论、本论、结论构成，序论部分解释基本概念，本论部分在递进中有并列，先反后正，论述层层深入，最后切入问题的实质，结论部分申明基本观点，从整篇论述来看，从提出问题到解决问题，论述是严整的，内容是较为有深度的。

三、运用自己所学过的文体写作知识，对下述文章进行分析。——XX青年农民精神文化生活调查

简析：这是一篇反映农村社会基本状况的调查报告。这篇调查报告着眼于我国当前青年农民的精 神文化生活问题，也是社会主义精神文明建设予以重视的方面。因此，在选题上把握了社会热点 和社会公众所关注的问题。在调查方法上主要采用了问卷方式，并结合访谈，增强了调查的科学 性。调查报告从八个方面阐述了当代青年农民的思想观念、精神风貌，使人们能较为全面、系统 地了解当今青年农民精神文化生活的状况。报告主要采用横式结构，兼用对比式，通过分析比较，概括出农村青年的精神文化生活的八大特点，并提出了加强农村精神文明的若干措施。整篇报

告条理清楚，结构完整，真实可信，结果明确，有较强的说服力。

四、班级工作计划

新的学期又开始了，时间过的很快，转眼间，我们已经大三下了。在这近3年的时间里，我们班的同学一起努力，取得了不错的成绩，班级同学彼此间的感情也不断加深。作为新一任班长，我决心尽我的力量为同学们服务。在一个班级中，如果全班同学都拧成一股绳，劲往一处使，那么没有什么事情是不能办到的。同时，在这样的氛围中,也将更容易调动大家的学习积极性以及积极参与社会活动的热情。鉴于此，我认为，班级工作应从集体凝聚力中入手。这一问题解决了，其他问题也将迎刃而解。所以，我这学期的工作目标是以下3点：

1、增强同学们的集体荣誉感、增强集体凝聚力。

2、学生以学为本，力求班级整体成绩更上一层楼；同时丰富课余文化生活。

3、在上一届班委工作基础之上，树立班级形象、争创院级、校级先进班级 具体工作计划：

1、积极开展文体活动。在本学期开展一至二次文体活动，比如说羽毛球比赛、男女混合的篮球比赛等，还有，在期中组织一次集体出游，以此达到增强同学间感情及锻炼身体的目的。

2、发挥班级集体的温暖，向每一位需要帮助的班级成员伸出最无私的援助之手。计划与青年志愿队联系，参与一次大型的公益活动，如慰问老人院等。

3、实行班务公开。设立班务公开日（一月一次），是班级事务更加公开化、透明化，使班级里的同学人人都可以参与到集体事务中来。同时，广泛采纳同学们对班级事务的意见，集思广益，争取使班级工作更上一层楼。

4、建立学习互助对子。让学习成绩较为落后的同学得到及时的帮助，同时也能培养同学们的互助精神，增强同学间的友谊。建立互助对子以自愿为原则，形成互助对子后通知班级便可，并根据两人的学期期末成绩在其综合测评中做适当加分。

5、在已建立班级群的基础上，创建班级校友录或主页，在网络上展现班级的风采。班级校友录或主页也可以作为同学们心与心交流的无限空间，让大家更好地溶入到班级体这个大家庭中。还可以建设成为宣传班级形象的阵地，提高班级影响力，方便今后组织交流及活动通知，并有利于先进班级的评定。还要建立个人档案、个人简介，向来访者展示水政班每位同学的独特魅力。可能的话，还将成为日后用人单位认识本班同学的窗口。

6、在工作方面，班长、团支书及副班长、副团支书既要分工明确又要相互配合，坚持每周开班委会，针对班内出现的新问题制定新的对策。班委会由班长或团支书主持召开，应积极准备，保证开会效率。另外，对于班会负责人要做好纪录，以便开展工作。

以上就是我作为新一任班长在本学期的工作计划。总而言之，在这个学期，我要好好工作，努力为同学们服务，让我们班在各方面都上一个新台阶。作业3

一、结合实例，谈谈撰写求职信主要应当注意哪些问题。答：撰写求职信要注意以下几点：

1、要力求简洁凝练，避免长篇大论、繁冗琐细；

2、要力求平实直白，避免故作高深或故弄玄虚；

3、要力求条分缕析，避免杂乱无章；

4、要力求准确、顺畅，避免出现病句、错别字；

5、要力求语气真诚自然，避免矫揉造作；

6、要力求方面整洁、美观，避免书写不清或随意涂抹。

二、结合实例，谈谈产品说明书的主要作用和特点。[请学员结合课本P184页的相关例文谈] 答：

（一）产品说明书的作用主要体现在以下几个方面：

1、指导消费

2、传播知识

3、宣传企业

（二）产品说明书的特点是与其文体特征和具体功用联系在一起的，主要体现为：

1、内容的科学性

2、表述的通俗性

3、层次的条理性

三 答：1.经济活动分析报告（例文：××市商业局企业财务分析报告。）

这是一篇由下级向上级业务主管部门上报的分析报告，属上行文，由标题，正文和落款三部组成，标题由发文机关，事由，文种，互等首先概述基本情况，说明了总体情况，主题分为三个层次，分别从主要经济指标完成情况，财务情况的分析，存在的问题和建议等三个方面，对财务 情况的分析，存在的问题和建议等三个方面，对财务情况及具体内容进行了分析，且提出了 存在的问题和建议，正文层次分明，结构严谨，过渡自然，内容齐全，说理透彻，建议科学合理，是一篇较好的分析文章。

四、在以下两类文体中分别选择一个文种，进行写作练习。

贺信

××房地产公司全体职工：

喜闻十二月二日是贵公司成立三周年纪念日，谨此表示热烈祝贺!

三年来贵公司全体职工发扬了艰苦创业、自力更生、增产节约、多做贡献的可贵精神，不仅为我市建成了大批优质高档住宅小区，而且培养了大批房地产专业技术人才，支援了兄弟单位。三年来，贵公司在技术力量方面，给我司以无私的帮助和支援。为此我们表示衷心的感谢，并决心以实际行动向贵公司全体职工学习，努力钻研技术，提高产品质量，为达到同行业的先进水平而努力。

最后，祝贵公司全体职工在新一年的项目开发中取得更大的成绩。

此 致

敬 礼

××公司

×年×月×日

作业四

一：结合实例，谈谈撰写民事诉讼状的“事实与理由”应当注意哪些问题。

答：民事诉状的事实与理由诉状的核心，是司法部门进行正确裁决的根据和基础，一般要分 开叙写，事初是提起诉讼，实现诉讼请求的基础和依据，也是人民法院进行裁判的根本，叙写事 初，应当写明原告，被告民事法律关系存在的事实，以及双方发生民事争议的时间，地点，原因，经过情节，结果，叙写事实应当注意以下几个问题：一是实事求是，即不夸大，也不缩小，二 是就当围绕诉讼请求叙写，三是即要反映案件的全貌，又要突出重点，理由是对事实的概括与评 说，包括两方面内容：首先应当依事论理，写明被告实施的侵权行为及性质，及已经造成的损失 与诉讼请求，如条件许可，还应提供相应的法律依据，阐述理由应注意以下几点：一是依事论理 应当以事实为根据，抓住重点，二是依法论理应当准确地引用法律条款，三是理由就当与事实，诉讼请求一致，不能出现矛盾。

总之，各部分内容的叙写就当相互照应，前后一致，衔接自然，浑然一体。

二、结合实例，谈谈读书笔记的作用。

答：具体地说，读书笔记的作用主要体现为：

1.帮助记忆

书读多了，时间一长印象就不深了，模糊了，甚至遗忘了。这是因为人的记忆力有限，而要读的书是无穷的。要想以有限的记忆力读无穷的书籍而不遗忘，最好的办法就是写读书笔记。俗话说：“好记性不如烂笔头。”读书笔记可以弥补脑力的不足，是记忆的贮存器。

2.有助于对读物的深入理解

读书笔记，不是照抄读物的原文，必须以对所读的书、文内容的理解为前提。书、文读过之后，总要想一想，究竟哪些内容是值得记下来的。这样在读书、文时就要格外认真仔细。没读懂的地方要反复领会、琢磨明白。然后把其中新颖、独到的地方记下来。在边读边记的过程中，大脑进行积极思考，这样就自然加深了对读物内容的理解。

3.有助于积累资料

读书笔记是资料的仓库。读书积累多了，写成笔记，经过分门别类的整理，组成系统，使用时十分方便，一查就可以找到。比到书架上“大海捞针”省时省力。历史学家吴晗，二生中积累了上万张卡片，他在做报告、写文章时，都可以很快找到所需的资料，资料是科学研究的基础，积累材料是科学研究的第一步。

4.有助于产生新的思考

作读书笔记由简单的抄录到复杂的思考，就会产生各种疑问又不断地解决这些疑问，于是就会有心得、体会，有评价，这样就产生了思考，摄取书中的某些内容，有时会引出一些新问题。再就是作了读书笔记以后，再读书，当遇到相同、相近或相反的看法，把它们进行比较、对照，有时也会产生新的思考，引出新的问题。这新的思考、新的问题，一是能对问题的看法深入一步，二是可能有新发现，这样就为研究新课题打下了基础。

5.有助于提高写作能力

作读书笔记，需要用自己的语言来表达，这是运用语言的训练，有助于写作能力的提高。由于作笔记是手脑并用，把读、想、写结合在一起，通过写札记、写心得、写读后感到写论文，把读书的收获和心得体会结合起来。这样持之以恒地记这类笔记，就自然会提高写作能力。总之，作读书笔记不仅能提高阅读书、文的效率，而且能提高科学研究和写作能力。

三、在以下三个文种中，任选两个文种，进行写作练习。

范例 启事

××中学招聘教师启事

××中学隶属于××市教育局，是一所公办的全日制完全中学。因办学发展的需要，需向社 会公开招聘老师若干名。

一、所需学科：中文、数学、英语、物理、生物。

二、招聘条件：有良好的敬业精神和较强的教育、教学能力，大学本科及以上学历，年龄在 45周岁以下，高级、特级教师年龄可适当放宽。

三、待遇：凡被聘用者，可办理正式调动手续，家属工作、子女入学问题学校帮助解决安排，年薪和待遇从优。

四、报名办法：凡有意者，请将个人简历、学历证书、职称证书、身份证等复印件，近期照 片两张，在××月××日前寄往××市教育局人事科。

初审合格者，通知面试试讲。

联系地址：××省××市教育局人事科

联系人：XXX

电话：×××××××

网址：×××××

第三篇：电大 办公室管理形成性考核册

国家开放大学，办公室管理作业答案

办公室管理作业1（第一、第二章）

一、单选选择题

1、B

2、D

3、A

4、C

5、A

6、A

7、D

8、C

9、B

10、A

二、判断题

1.V

2.V

3.V

4.V

5.X

6.X

7.V

8.V

9.V

10.X

三、简答题

1、简答办公室的主要特点。P5（说明：这表示要参考教材第5页的内容，下同）

（l）辅助性：办公室区别于其他职能部门的第一个特点是它的辅助性。办公室工作应当在服务和服从于领导工作的前提下，充分发挥自己的辅助管理职能，当好领导的参谋和助手。

（2）综合性：办公室是各种专业知识和技能相互交叉运作的部门；办公室工作也是一项综合性的工作．办公室工作是多元化的。（3）服务性：服务性是办公室工作的本质属性。办公室的设立与工作的开展，首先是为了适应各级各类机关领导工作的需要，为领导工作提供辅助性的服务，同时也要为各部门和基层提供服务。

2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。P8 善谋：能够正确理解领导的意图，替领导过滤重要的事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，往重谏言技巧，学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是滕胧与含蓄的工作技巧相结合。

3、简述办公室设备使用规范。P16（l）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。

（2）必须明确专人专责的专管制度，严禁任何人随意使用，除非是配置给个人专用或指定公用的办公设备。

（3）注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养。

（4）未经领导允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务．

（5）办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20％至85%，湿度过低时需用加涅器，温度过高时需用除湿器，并放在距办公设备5米左右的有效影响距离内。

（6）如果办公设备不处于下作状态，应及时切断电源。

（7）使用电脑时要做到；不要让阳光改射电脑，以免机壳老化，不要随意放置茶水，以免碰翻杯子弄温电脑，造成短路；不要在开机状态下插拔各种电缆，以免烧坏接口；不要在软盘驱动器工作指示灯亮着的时候抽取其中的软盘．不要在运行程序还没有回到DOS指示的情况下匆匆关机；不要使用来历不明的软件，防止病毒浸入，并且要配备必要的杀毒软件，定期或经常地对电脑进行保护性杀毒；不要在病毒入侵时使用电脑，除非有特殊的自我防护错施．不要白己随意处理电脑硬件故障．不要将电脑交给非专业人士修理，如有必要应全程监督。

4、简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。P20 ①储藏间或物品柜要上锁，确保安全。②储藏间需要的面积取决于单位面积的大小。

③在储藏间或物品拒放置物品时，必须清楚地加标签，以便迅速找到物品和标明新物应放置的地方；新物品置干旧物品的下而或后面；先来的物品先发出，体积大、分量重的物品放置在最下面，以减少危险，小的物品、常用的物品应放在前而，易干找寻和领取；办公耗材和打印机用品，必须保存在安全的地方，以便在需要时能轻松找到． ④储藏办公用品的地方应有良好的照明，以便于找到所需物品。⑤办公用晶应保存在干燥和通风良好的房间中。若存放在潮湿环境中，将有可能导致纸张不能正常地送入打印机或复印机中。⑥订立物品发放制度，确定物品发放人。

办公室管理作业2（第三、第四章）

一、设计题

调研工作大体上可分为三个阶段，即准备阶段、实施阶段和完成阶段，请对调研工作的三个阶段进行详细设计。

P34

第四篇：电大小企业管理形成性考核册作业答案

小企业管理作业

1当你学习完教材第1、第2、第3章之后，完成以下两个任务：

一、教材的第一章从三个方面论述了小企业的基本特点，请你用实例加以说明。

要求：

1、认真阅读教材第一章的相关内容，准确理解小企业所具有的基本特点。

2、通过网络、报纸、杂志等各种手段，查找我国或者国外小企业的相关资料。至少选择2个小企业的案例。

3、字数在1000左右。

二、创业计划应该由谁来编制？一份好的创业计划应该符合哪些要求？

要求：

1、通读教材第三章的相关内容后在回答问题。

2、字数在500左右。

中小企业的基本特点

一、小型企业的基本特点

1．企业数量众多，分布面广

小企业是现代经济的重要组成部分（占1000万家的99%），是社会经济发展的重要基础。

2．体制灵活，组织精干

小型企业大都采取个人独资或合伙式形式，生产决策、市场营销、人力资源、组织结构、层次、管理人员等方面表现适应性强，经营手段灵活。

3．管理水平相对较低

从小企业总体上看，大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。

4．产出规模小，竞争力较弱

资本总量小，生产规模和资本有机构成一般较低，生产设备相对落后，工艺陈旧，产品标准化程度低，技术含量和附加值较小，产业规模小。

5．“家族”色彩浓

目前，占小型企业主导地位的是民营企业，而民营企业大部分为„„家族‟‟企业，“亲缘”关系较重。束缚了人才的引进和使用。

中国小企业的定义和数量

二、小企业的定义和标准。

小企业是相对于大企业而言的概念。小企业一般是指规模较小或处于创业和成长阶段的企业，包括规模在规定标准以下的法人企业和自然人企业。中国过去划分企业的标准主要根据销售额和资产总额指标，并结合行业特点确定。2003年2月，新确定的小型企业标准增加了企业职工人数指标，小企业的人数在零售业为100以下，最高的建筑业为600人以下。

三、小企业案例

1、我国第一家由农民兴办的股份合作制企业——开弦弓丝厂

1928年,丝市沉寂,丝价疲软,改良丝出于木制丝车,手工操作,水份不匀,断头较多,终无法与厂丝匹敌而致 滞销.女蚕校及开弦弓村领导人深悟:“工欲善其事,必先利其器.”遂有建立合作社的动议.是年底,经女蚕校校长郑辟疆,推广部主任费达生及村领导人周保山,陈杏荪等人的支持,于1929年2月成立“吴江县震泽镇开弦弓有限责任生丝精制运销合作社”,报名者400余户,共集资753股(每股20元)另外还向江苏省农民银行及震泽江丰农工银行贷得4700元,用以筹建丝厂.4月,在村东购得建厂用地4亩(其中桑地2.6亩,低田1.4亩).奠基以前,还请戏班在空地上演戏,免费招待村民,以示庆祝,借此夯实地基, 节约工费.工期45天,建成厂房17间及楼房6间,耗建筑费9700元.同时挑选缫丝成绩优秀的青年女子,施以2个多月的技术培训,作好人员 准备.7月进入设备安装及试车阶段,共设坐缫车32台,复摇车16台,另有煮茧烘茧及锅炉发电等设备,总设备费用2.1万元.8月5日,汽笛长鸣,一缕黑烟袅袅升起,中国第一个农村机械丝厂诞生,全村观呼雀跃,本村农民丝70余人进厂工作.开工初时,日产厂丝20市斤,投产2个月后产丝12担,其中一等丝10担,每担售价1534元;二等

2担,每担售价1425元,据费达生女士回忆,所产厂丝分别售与上海纬成公司及华顺绸庄.年终结算获利10870元,社员获得丰厚的红利.翌年,又添置缫丝车及复摇车各5台,全厂职工增至87人.小企业管理作业二

一、认真阅读文字教材第五章，完成下列表中的内容。

创新企业

优势：

1、在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。

2、在产品生产或者提供服务上面，企业可以突出自己的特色，树立自己的品牌。

3、在经营场所选择方面，创业者拥有主动权。

4、在产品销售方面，企业可以开避广阔的市场。

劣势：

1、新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，又没有间接的经验可以参考，经营风险较大。融资比较困难。

2、由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。

3、新企业经济效益不稳定，很能吸引人才。

4、一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂志繁多，创业者常常被搞得疲惫不堪。必备条件：

1、拥有专利技术。

2、拥有工作经验和一定量的客户群。

3、获得充足的创业资金。

特许经营

优势（受许人方面）：

1、加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业，投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助。

2、受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导。

3、受许人可以享受特许经营企业大规模广告宣传等各种促销活动，使公众熟悉的特许经营企业的服务商标、所有权、专利与外观设计，有利于提高竞争力。

4、特许经营企业集中进货，可隆低成本，保证货源。

劣势（受许人方面）：

1、经营方式上没有自主权，受制于特许人，使其增长受限制。

2、受许人必须支付昂贵的特许经营费，利润要按协议与特许人共享。

3、受许人必须接受经营企业统一的供货价格。

4、一个特许经营加盟企业出现的问题，会连累所有企业。

特许经营的优点（特许人方面）：

1、每开设一家特许经营分店都可以收取特许经营费，而且还可以收取管理费，增加特许人的收入。

2、特许经营有利于提高特许经营在当地的知名度。

3、特许经营可以降低经营费用，集中精力提高企业的管理水平。

4、特许经营能经较快的速度、以较少的资金进行规模扩张，且最终回购成功的特许加盟分店的机会。缺点（特许人方面）：

1、对加盟企业没有所有权，控制力度较弱。

2、一个加盟店的企业形象受损，会影响总店的信誉。

3、运作支持费用增加，为维持特许经营关系、进行核算及一些通常的服务，在授权特许经营中花费要比集权的组织花费更多。

特许经营所必须具备的条件？

特许经营，俗称连锁加盟，根据当前法律法规规定，必须具备下列条件才是合法的商业特许经营。

1、特许人必须是合法存续的企业，个人不得开展商业特许经营。

2、特许人必须拥有注册商标、专利、专有技术、企业标志等经营资源；

3、特许人必须拥有为被特许人提供经营指导、技术支持和业务培训的等服务的能力；

4、拥有至少两个直营店，并且经营时间至少满一年；

5、特许人应当在首次签订商业特许经营合同之日起十五日内向省级或者国家商务部门申请办理备案；

6、特许人应当在订立特许经营合同之日前至少30日，以书面形式向被特许人提供《商业特许经营管理条例》第二十二条规定的信息，并提供特许经营合同文本。

7、特许人向被特许人提供的信息应当真实、准确、完整，不得隐瞒有关信息，或者提供虚假信息。

8、法律法规规定的其他条件。

家族企业

优势：

1、创业成本低。

2、企业内部易于建立较高的信任度。

3、创业者是企业主要的管理者，对核心技术和核心业务比较熟悉。

劣势：

1、家族企业能吸纳并留住家族以外的优秀人才。

2、家族企业在人事安排上常常因人设职。

必备条件：

1、明确家族成员的股权占有情况。

2、建立合理的董事会决策制度。

3、聘用专业化的管理队伍。

4、逐步实现决策的民主化。

二、什么是差异化战略？结合小企业的特点说明小企业实施差异化战略的优势。

小企业差异化战略是指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。差异化战略优点主要体现在以下几个方面：

1．差异化战略有助于小企业形成进入障碍。

2．差异化战略有助于降低顾客的敏感程度。

3．差异化战略有助于增强小企业的讨价还价能力。

4．差异化战略有助于小企业防止替代品的威胁。

小企业管理作业三

当你学习完教材第7、第8、第9章之后，完成以下任务：

请你为一家小型快餐店选择一个合适的地址。

现在开什么店比较好呢?开一家小型快餐加盟店是一件很好的赚钱项目，但是想赚钱，选址是第一步，小型快餐店加盟选址都需要什么呢?

一、了解自己和顾客

知彼知已，百战不殆。一个品牌要知道哪些地方适合开店，首先要了解自己，知道自己是谁，清楚产品、服务、环境和价格的组合在整个市场上处于什么水平，还要了解自己的目标顾客是谁，实际上更为哪些顾客所接受和偏爱。顾客特征中最关键的因素是购买力，它决定了一切。其次是年龄，少年儿童、中青年和中老年的消费习惯有很大差别。消费偏好也很重要，北方人爱吃面，南方人爱吃饭，留过学的人更容易接受西式食品等等。已开有店铺的品牌可以直接从自己的顾客那里得到结论，尚未开店的新创品牌就要研究产品和定位相同或相似的品牌以得出结论。

二、了解竞争对手

竞争对手不仅是敌对关系，是店址的竞争者，也是选址时的参照物。要了解主要竞争对手的目标顾客有什么特征?重点在那些区域开店?选址策略是什么?他们在选址中有何成功与失败之处?对于那些自己的产品、服务、环境和价格的组合与哪些竞争品牌更为相似，与哪些竞争品牌能形成互补关系?某一特定店址所在商圈内竞争对手的生存情况如何?

三、熟悉主要商圈

主要是研究重点城市的主要商圈的特征，了解商圈是以商业为主还是以商务为主，是市级商圈还是区域或社区商圈，商圈内的主要商业形态是什么，商圈辐射能力如何，餐饮竞争情况，客流的数量和特征等。结

合自身的市场定位，明确市场布局，明确哪些地方可以开店，哪些地方不能开店，尤其要确定应优先选址的重点区域。此外还要重点了解了解目标顾客在一个城市及全国的地域分布与活动规律，例如北京的外企白领主要在东三环附近的写字楼上班，主要在中高档百货商场及秀水街等市场购物。选址就要找到目标顾客经常出没的地方开店。

四、广泛寻找店址信息

好店址难找，相信很多人都会对此有同感。必须掌握足够数量的优质备选店址，才有可能进行优中选优。如果手头只有别人挑剩下的不良店址，最后只能矮子里拔大个，不可能选到什么好店址。寻找店址信息最好是多管齐下，调动一切力量寻找优质店址。

知

五、店址调查

当找到一个看似不错的店址，但没办法确定是否真正可行，此时需要进行选址调查。重点调查内容包括：确定店铺可能的辐射范围，辐射区内的人口数量与特征、竞争情况，商圈环境等内容。此外还要调查了解店址前的客流量、店址的可见度、便利性、拦截与互补等。

六、可行性分析

选址开店是一项风险很大的投资，可行性分析可以重点从收益和风险两方面进行。收益分析是依据店址所能带来的客源的质量和数量在当前的产品价格与服务速度之下预测能实现多少营业额，然后根据成本费用情况对盈利进行估算，根据投资总额测算投资回收期和回报率。风险分析主要是了解商圈发展、道路改造、人口数量与结构的变迁、竞争变化等因素可能对店铺未来经营产生的影响，评估实现预期收益的可能性。

七、做出正确的决策

明确了店址未来的预期收益及实现收益的可能性与风险，就能一个店址是否可行做出判断。但选址决策时还要参照开店目的、资金情况、发展战略等因素，如果是为了迅速获取利润，就要求店址的各方面条件都很好，投资回收期很短;如果是为了推广品牌，要求店址可见度高，客流量大，对回收期要求不高;如果是抢为了占市场，只要店址所处的商圈和位置较好，成熟度不高也没关系，这要求企业有充实的资金支持。有了充分的选址调查和分析，做出正确的选址决策并非是难事。

小企业管理作业4

第五篇：电大-最新-办公室管理形成性考核册答案

办公室管理形成性考核册答案

办公室管理作业1（第一、第二章）

一、单选选择题

1、B

2、D

3、A

4、C

5、A

6、A

7、D

8、C

9、B

10、A

二、判断题

1.V

2.V

3.V

4.V

5.X

6.X

7.V

8.V

9.V

10.X

三、简答题

1、简答办公室的主要特点。P5（说明：这表示要参考教材第5页的内容，下同）

（l）辅助性：办公室区别于其他职能部门的第一个特点是它的辅助性。办公室工作应当在服务和服从于领导工作的前提下，充分发挥自己的辅助管理职能，当好领导的参谋和助手。

（2）综合性：办公室是各种专业知识和技能相互交叉运作的部门；办公室工作也是一项综合性的工作．办公室工作是多元化的。

（3）服务性：服务性是办公室工作的本质属性。办公室的设立与工作的开展，首先是为了适应各级各类机关领导工作的需要，为领导工作提供辅助性的服务，同时也要为各部门和基层提供服务。

2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。P8

善谋：能够正确理解领导的意图，替领导过滤重要的事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，往重谏言技巧，学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是滕胧与含蓄的工作技巧相结合。

3、简述办公室设备使用规范。P16

（l）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。

（2）必须明确专人专责的专管制度，严禁任何人随意使用，除非是配置给个人专用或指定公用的办公设备。

（3）注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养。

（4）未经领导允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务．

（5）办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20％至85%，湿度过低时需用加涅器，温度过高时需用除湿器，并放在距办公设备5米左右的有效影响距离内。

（6）如果办公设备不处于下作状态，应及时切断电源。

（7）使用电脑时要做到；不要让阳光改射电脑，以免机壳老化，不要随意放置茶水，以免碰翻杯子弄温电脑，造成短路；不要在开机状态下插拔各种电缆，以免烧坏接口；不要在软盘驱动器工作指示灯亮着的时候抽取其中的软盘．不要在运行程序还没有回到DOS指示的情况下匆匆关机；不要使用来历不明的软件，防止病毒浸入，并且要配备必要的杀毒软件，定期或经常地对电脑进行保护性杀毒；不要在病毒入侵时使用电脑，除非有特殊的自我防护错施．不要白己随意处理电脑硬件故障．不要将电脑交给非专业人士修理，如有必要应全程监督。

4、简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。

①储藏间或物品柜要上锁，确保安全。②储藏间需要的面积取决于单位面积的大小。

③在储藏间或物品拒放置物品时，必须清楚地加标签，以便迅速找到物品和标明新物应放置的地方；新物品置干旧物品的下而或后面；先来的物品先发出，体积大、分量重的物品放置在最下面，以减少危险，小的物品、常用的物品应放在前而，易干找寻和领取；办公耗材和打印机用品，必须保存在安全的地方，以便在需要时能轻松找到． ④储藏办公用品的地方应有良好的照明，以便于找到所需物品。⑤办公用晶应保存在干燥和通风好的房间中。若存放在潮湿环境中，将有可能导致纸张不能正常地送入打印机或复印机中。⑥订立物品发放制度，确定物品发放人。

办公室管理作业2（第三、第四章）

一、设计题

调研工作大体上可分为三个阶段，即准备阶段、实施阶段和完成阶段，请对调研工作的三个阶段进行详细设计。

P34

1．调研工作的准备阶段（l）准备调研内容：

①确定调研课题：领导提出、有关部门确定、调查者自选。②选题要求：既要注重现实意义，又要具有前瞻性．既要注重领导和群众关注的当前工作和社会生活中的重点、热点、难点问题，又要注重易被公众忽略而又十分重要的冷门问题。③选题原则；价值原则、可行原则、适量原则、新颖原则。（2）调研课题的审定：

一般调研课题由机关单位或者授权调研部门的领导审定批准．重点调研课题可以采取申报、委托或招标等形式，经专家评审、领导批准来确定。

（3）成立调研小组，确定调研人员：

成立调研小组时要考虑的因素包括，成员应具备良好的政治业务素质；有调研需要的专业能力或专家成员．有丰富的调研经验；注意新老搭配，以便成员相互取长补短．少而精，避免人浮于事。（4）调研任务前的准备工作：

学习和掌握与课题相关的党和国家的方针、政策、规定等；查阅与课题相关的研究成果和文献资料；学习与课题相关的自然科学和社会科学知识；了解与课题相关的背景资料。（5）明确调研各阶段的任务和要求：

①调研的初期，要求明确调研对象的性质和发展方向。②调研的成长期，应当明确如何使调研对象进一步发展，主要是

理清思路、摆明措施。

③调研的成熟期，应当讲清楚如何使事物进一步完善提高。④调研的末期，拟定调研提纲。调研提纲的内容，主要包括调研的目的要求，调研的对象、范围和方式方法，调研的时间、步骤和过程，调研的人员组织与注意事项，调研经费的预算等。2．调研工作的实施阶段

实施阶段是调研工作的中心阶段。其实施步骤为：确定调查方法，搜集、整理调研材料，综合分析调研材料。

（l）调查方法主要包括全面调查法、重点调查法、典型调查法、抽样调查法、问卷调查法、观察法、试点调查法、开会调查法、访谈法、网络调查法、BS（Brain-storming头脑风暴）法、专家调查法、哥顿法等。小提示：各调查方法常综合、交替使用。（2）搜集、整理调研材料，要求全面、系统、丰富、充分、多多益善。

（3）认真分析调研材料，综合提炼调研成果。3．调研工作的完成阶段

本阶段的主要工作是撰写调研报告，其中包含确定主题、选用材料、拟写提纲、按纲写作，修改定稿五个步骤。

（l）确定主题：主题要正确、新颖、鲜明、集中、有一定高度。（2）选用材料一：材料要具有典塑性、生动性、新颖性，多样性和准确性等特点。

（3）拟写提纲：注意观点和材料，大纲和细目的统一，如“导引

案例一案例1”。

（4）按纲写作：如表3-1所示。

（5）修改定稿：检查所用资料是否有误、观点是否明确、语言是否流畅、有无错别字、标点使用准确与否等。

二、案例分析题

***示例分析

秘书李敏每天一上班和下班前都将自己的工作区域清洁整理得干干净净、有条不紊，同时她也主动清洁整理自己常用的复印机、打印机、饮水机、档案柜、公用书架等。每当她看到复印纸抽拿零乱，公用字典扔在窗台，废纸桶满了没人倒，都及时做些清洁整理工作，以维护办公环境的整洁。

秘书小王每天都认真清洁整理自己的办公桌，常用的笔、纸、回型针、订书器、文件夹以及专用电话等都摆放有序。下班前，她也将办公桌收拾得干净整齐，从不把文件、物品乱堆乱放在桌面上。但小王很少参与清理和维护公用区域，也常将公用资源如电话号码本、打孔机、档案夹等锁进自己的办公桌，常常使别人找不到，影响了工作。

秘书小刘上班匆匆忙忙，接待室的窗台布满灰尘，办公桌上堆得满满当当，电脑键盘污迹斑斑，上司要的文件总是东查西翻，每日常用的“访客接待本”也总是找不到。自己的办公桌都没有管理清楚，更无暇顾及他处。

***点评：通过上述案例，可以看出办公室工作环境的清洁、有序，直接对组织的形象和绩效产生一定的影响。一个良好的工作环境，有利于组织的对外形象塑造，有利于提高秘书的工作效率。可见，李敏符合要求；小王的工作存有误区；小刘工作不合要求。

***工作程序

加强对日常环境的管理，营造一个令人神静心怡的工作环境，是公司秘书一项经常性的工作，也是一份责任和义务。

秘书对日常环境的管理包括3个方面的内容，即个人工作区的环境管理，上司办公室的环境管理，日常公务活动区的环境管理。

1.保持你所参与的公共区域整洁(1)要保持上司会客室和会议室的清洁，在来访客人离开及会议结束后要及时通知保洁员进行打扫和清理。

(2)正确使用并注意维护复印机、传真机等办公自动化设备，保持周边的整洁，发现问题自己动手或及时找人维修。

(3)对文件柜、档案柜、书架、物品柜等公用资源要经常注意清理，对报刊、文件及公用的办公用品，用后要及时放归原处，保持整洁有序。

(4)注意发现在办公设备、室内光线、温度、通风、噪音、通道等方面存在的有碍健康和安全的隐患，并及时提出建议或通知有关人员进行整改。

2.保持你的上司的工作环境的整洁

(1)经常整理上司办公室和办公桌，将文件和物品摆放整齐，文件柜、书架、博古架和各种陈设要保持清洁。

(2)每天要定时开窗通风，保持空气的自然清新，并定时测温、测湿，保持适合上司习惯的温度和湿度。

(3)经上司授权后，定期对上司的文件柜进行清理，将文件资料归类保管存放，将一些无用的文件及时清退或销毁。

(4)对上司办公室的花卉、盆景，要及时浇水、施肥、剪枝，保持其美观和生机;对办公室内的金鱼，要及时喂食、清排鱼缸内的浊物，保持水质的清洁。

(5)上司接待客人后，要及时对烟缸、茶具等进行清洗和整理。

(6)经常对安全、卫生等状况进行检查，发现问题及时通知有关人员进行处理，时刻保持良好的状态。

3.整理个人工作环境

办公桌是每一位秘书人员的直接工作空间，所以在布置自己的办公桌时，既要使自己感觉舒适，又要保持桌面上有条不紊。有了整齐清洁的办公环境，不仅可以提高工作效率，还有助于提升专业形象，甚至还会因此而受到同事欣羡的眼光，并成为典范，对办公室人际关系也有意想不到的益处。

(1)办公桌的必备物品及其整理

摆放在办公桌上的物品都应是经常使用的。比如记录纸、铅笔、文件夹、剪刀、订书机、胶水、回形针、信封以及其他一些工作上需要的用品，应将它们整齐地摆放在你的办公桌上。

①电话。

②电脑。

③参考书。

④文具用品盒。

⑤文件夹。

⑥办公桌抽屉。

(2)整理办公桌的技巧

要想快速治理办公桌的混乱局面，营造出高效率的办公环境，可以采取以下5个步骤：

①将不常用的东西转移到其他的地方。

②清理过期的文件。③注意你的电脑显示器。

④充分利用办公空问。

⑤清理旧的阅读材料。

办公室管理作业3（第五、第六章）

一、单选选择题

1.A

2.C

3.C

4.C

5.C

6.B

7.D

8.D

9.C

10.C

二、判断题

1.X 2.X 3.V 4.V 5.V 6.V 7.V 8.X 9.V 10.X

三、简答题

1、简要回答公文写作的五部曲。P105

公文说什么 领悟核心思想

内容是在什么背景下产生的内容是怎么表达的是否符合国家公文格式标准。

第一步，公文说什么，领悟领导意图；要求准确、全面地提炼领导意图，增加“贴近度”。

第二步，领悟核心思想，站在领导角度考虑问题。

第三步，内容是在什么背景下产生的，关键把握常用思维方法：模式化思维方法，对象化思维方法，辩证思维方法，散点思维方法，求同存异思维方法。

第四步，内容是怎么表达的，关键是牢记拟写公文的要素及要求：格式，公文的包装；主题，公文的灵魂；材料，公文的血肉；结构，公文的骨骼；语言，公文的细胞。目的明确，行文有据；主旨单一，内容合法；文字表达准确、鲜明、简练、得体。

第五步，符合国家公文格式标准―《党政机关公文格式》（GB/T9704一2012）。

2、简要回答起草请示的“五步棋”。P110

起草请示的思维模式――沿着以下“五步棋”思路走（l）因为什么请示――对于原因、目的的说明。（2）请示什么问题――提出请示的主题内容。（3）怎样解决问题――提出解决问题的建议或方案。（4）请求上级回复――结尾用语的使用。

（5）有无附件需要说明――根据需要确定附件的使用与否。

3、简述公文校对工作要求。P127 答：可答P127倒数第6行的内容； 也可以参考下面的内容：

首先，要看文稿的标题是否准确，如有的将请示、报告混淆，通报、通告混淆等情况；也有时不注意标题中的词语前后颠倒；文件的标题是否缺项（单位加事由加文种）。

第二，查看公文发文字号中的年份是否用六角号〔〕括起来的，因为一般人不太注意这些地方，在实际使用中，这个括号的用法可谓是五花八门，有用方括号的[]，有用这种的【】，也有用圆括号的（）。这都不对，一定要使用国家标准规定的六角括号，这才是正确的。

第三，在审稿时遇到文稿有序号的，一定要全文上下通看一遍，看一看前后序号的使用有没有问题，要全文检查核对一下，是否前后统一、有无断号、重号。

第四，文稿中数字方面出错比较常见，如有的文稿开头讲说有五个方面，可能后面只讲了四个方面；也有的讲话稿开头说讲“两个问题”实际后面是三个问题；另外有人名字的也要仔细检查核对，是否有差错，人数是否有出入。

第五，文稿中的时间，即年月日，不论是正文中，还是文末落款处，出现这种时间就要认真审核是否有误，特别是每年的年初，这个时段的文稿在年份上最容易出错，一不留神就会弄错，所以一定要记得核对。

第六，注意文中的标点符号。在公文文稿中，对于常用的标点符号通常情况下也是有统一的规定，按照规范要求，在公文中正确使用标点符号。常见的错误主要表现为：有的文件以“为??。”为开头，这里的句号应该为逗号。有的在“第一”、“首先”等序号后边该用逗号的用了顿号，有的在序号加括号如（1）（2）后边不该再加标点的加了顿号。还有不注意标点的人一逗到底；也有在修改时只修改文字，没有注意到标点符号。

第七，文稿中的错别字。在公文文稿中，如果出现错别字，在这种情况下，将会影响公文的严谨性和权威性。撰写公文文稿要一丝不苟，完稿之后需要进行审核。在文字输入方面，五笔、拼音应用比较广泛，在用五笔进行输入时，通常情况下容易产生形状相似的错字，而用拼音输入法则容易产生同音别字。在审稿时要有针对性的进行审核，以提高工作效率。

第八，有的固定语句一般都是观点性的，所以使用必须准确，审稿时要特别留心；另外要看的是文章的首尾是否呼应；标题和结尾用语是否对应，例如请示的结尾要对应“请批复”，报告的结尾要对应“请审示”等等。

第九，再要注意的是文稿中的人名、地名、专业名词、计量单位、技术术语（遇有不确定的，要请教或咨询有关专业人员）、符号等是否准确。

第十，公文的纸张尺寸、字体字号、字距行距等排版格式是否符合规范要求，在审核过程中，需要通篇看一看文中是否存在不符合规范的地方。在有的文稿中，同一级小标题的字体、段落间行距出现不一致的情况，这种情况是复制文件的过程中，没有对文件格式进行调整造成的。

所以说审稿不能急于求成，要静下心来，不厌其烦。否则一旦疏忽大意，出现差错，便会带来不可挽回的后果。

4、简答电子公文处理过程的五个环节。P143

电子公文处理过程可分为五个部分（电子公文的生命周期）（1）创建：根据一定的规则建立电子公文。

（2）办理：通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相关操作。（3）交换；按始发者意图进行跨系统的公文传递。

（4）归档：依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储。

（5）销毁：依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除。

办公室管理作业4（第七、第八章）

一、填空题

常用礼貌用语七字诀：

与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”

求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”

请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”

客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”

中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”

二、简答题

1、简述公共关系的三大构成要素及其原则。P167 1）公共关系的三大构成要素包括：社会组织――主体；公众――客体；传播――手段。

（2）公共关系的原则：公众利益至上，实事求是，互惠互利，双向沟通，始终如一，开拓创新，整体统一。

2、提高会议质量的主要方法和措施。P148

l）严格执行会议审批制度，不合乎条件的会议一律不开。（2）建立健全并严格实施包括会议规则在内的一整套会议制度。（3）科学、有效、充分地做好会议准备工作。（4）严格控制会议人数，不允许无关人员与会。

（5）保证会场秩序，禁止无关人员随意入场、与会人员中途退场。（6）议题应集中，日程要紧凑，尽量缩短时问，保证与会者精力集中。（7）充分运用现代化的技术手段。电话、录音、录像、电脑等设备有助于提高信息传递的效率和质量，能节约时间、缩短会期、提高会议效率。

（8）提高会议主持人和与会者的开会水平。

（9）制定切实可行的制度和措施监督会议决议的执行过程，避免只开会而不管效果的倾向，以保证会议的有效性。

3、衡量会议质量的会前基本标准有哪些？P147

（l）会前：会议是否确有召开的客观必要性；会议目的和会议风气是否端正；会议时机是否已经成熟；会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位．各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件。（2）会中：会议规模和规格是否适度，绝不可小会大开或大会小开，随意升格或降格；会议节奏是否紧凑，要尽可能化繁为简，绝不短会长开；会议是否守规守法，一切应有条不紊地进行，主持人和与会者是否掌握了科学的方式方法。

（3）会后：评价会议的正面实际效益，包括社会效益、经济效益和学术效益．

4、简述会务管理的要求。P156 l）会务的含义：指有关会议议程安排的事务，有关某些团体组织或会议的事务。会务工作包括秘书工作和行政事务工作两部分，重要会议还包括安全保卫工作等。

（2）会务管理的含义：指有关会议议程安排事务的计划、组织、控制等工作。

（3）常见的会务管理：主要有针对代表会议、全局性会议、专题会议、办公会议、座谈会议、学术讨论会议、新闻发布会议、听证会议、仪式典礼会议、培训会议、网络会议等会议的会务管理。