资源与运营管理形考作业6答案

第一篇：资源与运营管理形考作业6答案

资源与运营管理形考作业6答案

在本练习中，你将为你自己项目撰写一份总结报告。回顾一下你的项目，它进展得如何？ 问题：

*达到最后的结果了吗？如果没有，为什么？

*你与项目干系人相处得如何？你如何对待他们？有什么冲突？

*资源的使用情况？模板、工具和方法等技术手段使用情况如何？

*出现了什么问题？你是如何处理的？

你可以采用本单元讲述的项目总结报告结构撰写一份总结，总结一下项目的进展过程，包括你对今后项目工作的建议，也可以采用你自己单位报告的样式作为范本。

总结：

向你项目发起人和其他适当的项目干系人提交你的报告。不要忘记保存你的项目文件，包括你的报告和所得到的反馈意见，这样其他人就可以使用他们，以便对他们的项目有所帮助。

为了保证科研单位的资料信息的使用，更好地提供信息服务，我们决定编制档案室提供科研单位信息服务手册，确保2007年12月份每人一册。项目的顾客是全体员工，他们的看法很重要，为此我们接受了各成员的建议，倾听上级领导的指示，与项目干系人相处得非常融恰。该项目的资源：

设备和设备资源：计算机和打印机，项目软件，印刷材料，会议室，编写和印刷手册。资金资源：从本年的预算中为项目拔出专门的资金。

该项目由领导参与，从项目分析、规范、计划到安排布置工作，印刷手册到项目终止需要半年时间，截止到2007年12月。

该项目规范概要涉及：

目的：在时间和预算的约束之内，为所有员工编制一本手册，该手册清楚地告诉人们如何去做，以确保为科研单位提供良好的信息服务。

目标：――关于档案室如何向科研单位提供已有的信息服务。

――关于档案室自行编研科研成果报告的信息。

――如何联络档案部门专家。

该目标设计中使用了模板，工具和方法，不仅提高了工作效率，而且帮助管好项目。在项目中遇到了几个问题：

1）在阶段一中有两个部门对调查问卷表的反馈意见不理想，幸好通过其他部门的良好反馈弥补了这点。

2）在阶段二中团队中一个成员病了，这个人原来负责进行招标文件审阅，这意味着不得不指定另外一个人来做这项工作，这是原来没有预料到的，使其他人承担了许多额外工作，还好，项目没有受到太大的影响。

第二篇：运营管理 形考作业 答案版

第一章：导论

一、单选题

1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？

服务业 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）运营管理

3.运营管理的主要任务是（）。建立高效的产品和服务的制造系统4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。产品所面对的消费者需求

5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。柔性程度高

二、多选题

1.与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）

无形的，不可见的，难以形成库存，生产过程与消费过程合二为一，产品质量主要通过消费进行感知

2.运营管理的输入的主要资源包括（）。人力资源’设备和物料.资金信息与技术.能源和土地

3.运营管理的主要内容包括（）。运营系统设计的管理.运营系统运行过程的管理.运营过程改进的管理

4.运营系统设计的内容包括（）。产品和服务的设计.流程的设计

5.运营系统的运行过程的管理主要包括（）。运营计划.库存管理.质量管理.项目管理

6.影响企业竞争优势的主要因素有（）。成本.质量.柔性.服务.时间和环保

三、是非题

1.服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。（错）2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。（对）

3.纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。（对）4.制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。（错）5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（错）

6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。（错）

第二章：产品和服务设计

1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。模块化设计

丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（）。协同产品设计

3.利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指（）。创新产品

4.质量功能展开（QFD）的核心特征是（）。倾听和理解顾客的要求

5.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属（）。渠道开发型服务

6.在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。后台员工行为7.服务业设计的焦点集中在（）。研究如何传递服务的运营流程上

二、多选题

1.影响产品与服务设计的因素包括（）

顾客的需求.技术的可行性.竞争对手的状况.相关法律问题.相关道德问题 2.产品与服务设计的主要趋势有（）。

模块化设计.个性化定制.协同产品设计.计算机辅助设计.绿色设计 3.绿色产品设计包括（）。

绿色材料选择设计.绿色制造过程设计.产品可回收性设计.产品的可拆卸性设计.绿色包装设计

4.新产品开发的过程包括（）。

概念的产生.产品筛选.初步产品设计.原型试制.最终产品的设计和生产5.产品开发的模式主要有（）。串行模式。并行模式 6.一个完整的质量屋包括（）。

顾客需求及技术需求.关系矩阵.竞争分析.技术需求相关矩阵.技术评估 7.服务蓝图包括（）。

顾客行为.前台员工行为.后台员工行为.支持过程 8.服务设计的内容主要包括（）。服务过程的设计.服务传递过程设计

三、是非题

1.上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。（错）答题分析：

上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于派生产品

2.部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从286、386、486、奔腾、奔腾

2、奔腾3到奔腾4的微处理器。（错）答题分析：

部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是换代产品。如美国英特尔公司从286、386、486、奔腾、奔腾

2、奔腾3到奔腾4的微处理器。

3.产品开发串行模式的目标为提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。（错）答题分析：

产品开发的并行模式目标为提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间

4.多样化服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。（错）答题分析：

装饰型服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等 5.制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。（错）答题分析：

制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，还应该站在顾客的角度进行换位思考

6.服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。（错）答题分析：

服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作后台员工行为

第三章 流程设计

一、单选题

1.运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是（）。流水线型

2.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（）。单件小批量型

3.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（）。项目型

4.产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？（）成熟期

5.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）。能够控制这个流程

6.银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。自助服务方式

二、多选题

1.按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（）。大量流水型 单件小批量型 成批轮番型 项目型 2.影响流程设计的因素有（）。

产品与服务需求的性质 自制与外购决策 资源柔性 资金情况接触顾客的程度3.在服务性企业中，服务流程的方式有（）。流水线服务方式，自助服务方式，个体服务方式

4.对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。员工具备一定的文字和语言能力，运作的重点是一般性介绍，管理创新的重点在于计算机办公自动化

5.对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。员工具有良好的沟通判断能力，运作的侧重点在于用户，管理创新的重点在于用户与员工沟通

6.服务流程的设计过程主要包括（）。确定企业本身服务类型，决定企业运作过程中的要素配置与组合，确定企业与竞争对手的差异，服务系统的设计动态化

三、是非题

1.成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。（）错 项目型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求

2.资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等等，这些步骤就将成为设计和改进流程的关键，如何减少和缩短这些时间就将成为流程设计的重点。（错）答题分析：

物流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等等，这些步骤就将成为设计和改进流程的关键，如何减少和缩短这些时间就将成为流程设计的重点。

3.随着产品生命周期由导入期进入成熟期，产品的变化频率降低。（对）4.流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。（错）答题分析：

自助服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。5.对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。（错）答题分析：

对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于用户。

第四章设施选址与设施布置

一、单选题

1.许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？（）接近用户原则

2.适用于产品标准化程度高的设施布置类型是（）。产品布置 3.将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是（）。工艺布置

4.适用于汽车维修部的设施布置类型是（）。定位布置

5.从运营角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（）。确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性

二、多选题

1.设施选址的基本原则包括（）。

费用最低原则，接近用户原则，长远发展原则，分散与集中相结合原则

2.设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是（）。“选区”问题，“定址”问题

3.影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括（）。配送成本, 劳动力成本, 原料供应, 土地成本, 建筑成本 4.设施布置需要遵循的基本原则有（）

物流的合理化,设施占用空间最小,设施布置的灵活性, 设施布置的系统协调性 作业环境的和谐

5企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（）。

设施布置设计必须减少服务后台的运营面积, 顾客在接受服务过程中的现场体验

三、是非题

1.设施选址是一项耗资较大的短期性投资。（错）答题分析：

设施选址是一项耗资较大的长期性投资。

2.零售业企业的设施选址是追求成本最小化，仓库的选址则要综合考虑成本和运输速度的问题。（错）答题分析：

零售业企业的设施选址是追求收益最大化，仓库的选址则要综合考虑成本和运输速度的问题。

3.设施选址的 “选区”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。错 答题分析：

设施选址的“定址”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。

4.设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的项目。（对）5.医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域。这种设施布置的方式被称为对象布置的方式 错答题分析：

医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域。这种设施布置的方式被称为工艺布置的方式

第五章 运营计划

1.在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是（主生产计划）。

2.主生产计划的对象主要是（具有独立需求的物料和比较重要的物料）。3.MRP系统的主旨是（使合适的物料在合适的时间到达合适的地点）。4.大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置，其典型的排序方法是（有限负荷、前向排序）。

5.一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是（无限负荷、后向排序）。

6.服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力。（）预约系统

二、多选题

1.企业生产计划环境的外部因素主要有（）。竞争者；原材料；消费者需求；外部能力；经济环境 2.企业主生产计划的基本策略有（）。追逐策略；稳定劳动力水平策略；平准策略 3.企业生产能力选择策略有（）；

库存调节策略；改变劳动力数量和改变工作时间；外包策略；使用临时员工；改变“自制还是外购”的决策；

4.MRP需要输入的内容是（）。

主生产计划（产品出产计划MPS）；物料清单（产品结构文件；库存状态文件 5.企业在安排生产作业排序时，其目标有（）。

保证按时交货；保证流程时间最短；使在制品的库存最少；使设备和劳动力的利用率最高；使其闲置时间最少

6.服务业作业计划目标的实现途径有（）。

通过影响顾客的需求对顾客进行排程；通过对服务系统进行有效的排序

三、是非题

1.在服务业企业中，劳动力计划是企业的员工雇佣人数计划。(错)答题分析： 在服务业企业中，劳动力计划是计划顾客在某一时间能获得服务的小时数。

2.在运营计划体系中，物料需求计划是连接产、供、销的桥梁，可以将独立的需求转化为内部的计划信息。（错）

3.物料需求计划是按照时间段来确定各种相关需求的物料（原材料和零部件）的需求数量和需求时间，较好的解决了库存管理和生产控制中的难题，保证了能够按时按量地得到所需要的物料。（对）

4.无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作。（错）答题分析：

有限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作

5.后向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序。（错）答题分析：

前向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序。

第六章

库存管理

一、单选题

1.企业为持有和保管库存而发生的成本支出为（持有成本）。2.在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为（每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平）。

3.在ABC分类法中，B类库存品的确定标准是累计品目百分数为20%—30％，而平均资金占用额累计百分数为（20%—30％）。4.库存品的ABC管理方法中，对于A类物品的管理策略有（准确预测需求的基础上，采用定期订货的方式）。

5.根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该（增大）。

二、多选题

1.库存的作用有（）。防止短缺，适应市场变化；防止中断，保持生产均衡；缩短订货提前期；降低生产成本和采购成本

2.库存的成本包括（）。持有成本；准备成本；订货成本；缺货成本3.库存管理的目标有（）

库存成本最低；库存保证程度最高；不允许缺货；限定资金；快捷 4.任何库存控制系统都需要考虑的问题是（）。库存检查的时间间隔是多长；补充订货的时间如何确定；每次订货的数量是多少5.ABC分类法的实施步骤有（）。

收集数据，处理数据，制作ABC分析表，根据ABC分析表确定分类，根据ABC分类结果，对ABC三类物品采取不同的管理策略 6.供应商管理（VMI）的实施方法有（）。建立顾客情报信息系统，建立销售网络管理系统，建立供应商与分销商的合作框架协议，组织机构的变革

三、是非题

1.库存是指企业用于生产、服务的或用于销售的储备物资。（对）2.库存对于企业的生产经营是非常重要的，因此库存越多越好。（错）答题分析：

库存对于企业的生产经营是非常重要的，但库存并不是越多越好 3.准备成本就是指为订购商品、材料而发生的文件处理和验收成本。（错）答题分析：

订货成本是指为订购商品、材料而发生的文件处理和验收成本 4.在定期控制系统中，企业连续不断的监视库存余量的变化，当库存余量下降到订货点时, 就向供应商发出固定批量的订货请求。（错）答题分析：

在定量控制系统中，企业连续不断的监视库存余量的变化，当库存余量下降到订货点时, 就向供应商发出固定批量的订货请求。5.和定期控制系统相比，最大最小系统在每次检查库存时都订货。（错）答题分析：

最大最小系统不一定在每次检查库存时都订货。

6.根据ABC分类法，对于企业库存品中的A类物品，为了降低订货费用，经常采用集中大量订货的方式。（错）答题分析：

对于企业库存品中的C类物品，为了降低订货费用，经常采用集中大量订货的方式。

第七章

质量管理

一、单选题

1．ISO是哪个组织的简称？（国际标准化组织）

2．实行全面质量管理，放在第一位的应该是（用户需求）。3．质量管理发展的最初阶段——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为（成品100%全检验）。

4．统计质量控制阶段的主要特点是（用统计学的技术和工具进行质量控制）

5．表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为（因果图）。

二、多选题

1．5S管理包括的主要内容有（）。整理；整顿；清扫；清洁；素养

2．全面质量管理最核心的特征是（）。

全员参与的质量管理；全过程的质量管理；全面的质量管理

3．服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。

管理层认识差距；服务质量规范差距；服务传递的差距；市场信息传播的差距；服务质量感知差距 4．推行 管理可以采用的DMAIC过程，主要包括（）。

界定（Define）；测量（Measurement；分析（Analysis）；改进（Improvement；控制（Control

6、常用的质量统计分析方法有（）。排列图；因果图；直方图；分层图；散布图；

三、是非题

1．6S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清扫、安全、清洁和提高素养的活动的过程，6S管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低。（对）

2．当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为340个，其实质是实现零缺陷的管理。（错）答题分析：

当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为3.4个，其实质是实现零缺陷的管理。

3．管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（错）答题分析：

服务质量规范差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（或者改后面一句：顾客期望与管理层对这些期望的感知间的差异）

4.市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。（错）答题分析：

服务传递差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。（或者改后面一句：实际传递服务与顾客感受间的差距）

5．直方图是将性质相同的、在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较和分析。（错）答题分析：

分层图是将性质相同的、在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较和分析。

（或者改后面一句：是根据从生产过程中收集的质量数据分布情况，画成以组距为底边、以频数为高度的一系列连接起来的直方形矩形图）

第八章 项目管理

一、单选题

1.对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目应该注重（以质量为中心）。

2.在纯项目的组织结构中（独立的项目小组负责项目中的全部工作）3.在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是（矩阵制）。4.在三点时间估计法中，最乐观时间指的是（在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间）

5.在网络图中，关键路径是指（总时间最长的那条路径）

二、多选题

1.项目的特点有（）项目的目的性；项目的长期性；项目的约束性；项目的不确定性 2.项目管理的主要目标有（）质量；成本；进度

3.项目成功与否，取决于以下哪些关键因素？（）正确选择项目；选择合适的项目负责人；选择项目承担单位；对项目进行规划；组织管理 4.网络计划方法的步骤有（）项目分解；确定各种活动之间的先后关系；估计活动所需的时间；计算网络参数，确定关键路线；优化、监控、调整；

5.在网络图中，对于每一个活动需要确定的时间有（）最早开始时间;最迟开始时间;最早结束时间;最迟结束时间

;6.在进行时间优化时，缩短关键路线上活动时间的途径有（）。利用平行、交叉作业缩短关键活动的时间；在关键路线上赶工

三、是非题

1.项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作。（错）答题分析：

项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。

2.在项目的实施过程中，项目的质量、进度和费用有时候也会产生矛盾，在处理三者关系时，应该以费用为中心，通过科学的规划统筹，实现质量、费用和进度的优化组合。（错）答题分析：

在项目的实施过程中，项目的质量、进度和费用有时候也会产生矛盾，在处理三者关系时，应该以质量为中心，通过科学的规划统筹，实现质量、费用和进度的优化组合。

3.关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径。（对）4.网络计划优化中的时间优化需要考虑人力、物力、财力资源的限制。错 答题分析：

网络计划优化中的时间优化不需要考虑人力、物力、财力资源的限制

第九章

准时生产与精细生产

一、单选题

1.准时生产制的出发点是（不断消除浪费，进行持续改进）

2.丰田公司所讲的“准时”的概念是指（从供应商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点）

3.准时生产制中的“浪费”指的是（凡是超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器和人力资源的部分）

4.看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是（后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品

二、多选题

1.准时生产制（JIT）的哲理有（）准时生产；消除浪费；持续改善 2.准时生产的实现是通过（）拉动式的生产系统；看板控制；均衡生产 3.准时生产的特征有（）拉动式的生产方式；零废品和零库存；具有多个制造单元；生产具有柔性；同供应商建立良好合作关系

4.JIT系统的柔性体现在（）。

柔性的设备；人员的柔性；流程的柔性；产品的柔性 5.精细生产的内容包括（）。

与用户的关系；新产品开发；准时生产制；与供应商的关系； 6.精细生产方式与大量生产方式的不同之处在于（）。

优化范围不同；对于库存的态度不同；业务控制观不同；质量观不同；对人的态度不同

三、是非题

1.传统的组织理念认为，必须加快生产过程中的物流速度，以压缩制造提前期，适应基于时间的竞争。（错）答题分析：

JIT的理念认为，必须加快生产过程中的物流速度，以压缩制造提前期，适应基于时间的竞争

2.推进式的生产系统中从市场需求出发，由市场需求信息牵动产品装配，再由产品装配牵动零件加工。（错）答题分析：

牵引式的生产系统中从市场需求出发，由市场需求信息牵动产品装配，再由产品装配牵动零件加工。

3.JIT更多的是强调企业内部一种持续改善的思想，精细生产则是从关注外部顾客开始的。（对）4.在大量生产方式中，企业通常是通过自己的销售渠道而不是中间商来销售产品，企业与分销商之间的关系比较密切。（错）答题分析：

在精细生产方式中，企业通常是通过自己的销售渠道而不是中间商来销售产品，企业与分销商之间的关系比较密切。

第十章 业务流程再造

一、单选题

1业务流程再造分析的单位是(业务流程)

2．“流程再造”追求的是(合理规范的业务流程)3．主张对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建的是(BPR)4．主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是(BPI)5．主张对企业的流程进行持续不断地规范管理，持续性地对业务流程进行修正的是(BPR)

二、多选题 1．业务流程再造的原因是（）。现有业务流程存在诸多弊病,效率低；企业面临全新的挑战

2．业务流程再造的作用在于（）。减少成本；全面提升产品质量；提高服务质量和水平；企业贴近市场

3．业务流程再造的关键成功因素包括（）。核心管理层的优先关注；企业的战略引导；可度量的重组目标；可行的实施方法；持续的资金支持

4．流程再造的原则有（）。以顾客为中心；全面关注业务流程的系统优化；从上到下的整体联动效应

5．流程再造的主要方法有（）。合并相关工作或工作组；流程各步骤按其自然顺序进行；模糊组织界线；根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式

三、是非题

1．业务流程再造的分析对象是各个业务部门。（错）答题分析：

业务流程再造的分析对象是各个业务流程。

２.流程再造注重整体流程的系统优化，因此，必须强调单个环节或单个作业任务实现最优。（错）答题分析：

流程再造注重整体流程的系统优化，但不是强调单个环节或单个作业任务实现最优。

３.流程再造要贯彻“以顾客为中心”的原则，此处的“顾客”主要是指企业产品的购买者。错 答题分析：

流程再造要贯彻“以顾客为中心”的原则，此处的“顾客”不仅指外部顾客，还包括内部顾客

第三篇：电大--资源与运营管理形成性考核作业6答案

资源与运营管理作业6

-----作业6

答：基本实现项目结果，在具体实施过程中发现一些小问题，例如：按企业项目资源的的计划使用，在具体实施过程中出现一些变化因素，处理不是很恰当，这也给整个项目目标的达到提高了要求。

你与项目的干系人相处的如何？你如何对待他们？你们之间有什么冲突?

答：与项目中各利益相关人，包括领导、下属、同事以及顾客关系相处融洽，项目各干系人就项目目标的达成处协同一致，定期进行交流。对待领导，定期汇报项目实施情况；对待同事及下属，积极促进交流，为项目目标的达成共同努力；积极了解客户情况，维护好同客户的关系领导、同事、下属及其客户之间关系基本融洽，最大的问题在于同客户关系的维持。

资源的使用情况如何？本单元介绍的模板、工具和方法等技术手段的使用情况呢？出现了什么问题？你是如何处理的？

答：资源使用情况基本良好，时间比较充足，各干系人相处和谐，物资、金钱也很充足。

项目中使用的模板、工具和方法等技术手段主要包括：项目可行性分析、成本收益分析法、项目所需资源估计表、项目工作时间分配表、项目成本收益表、工作任务书、甘特图表等。

项目实施过程中出现的最大问题在于在具体实施过程中人员使用效率不高，在遇到紧急情况时，人员不足。对于人员不足，在进行会议讨论后，决定将不紧急项目人员先调集到紧急项目，以达到人员的合理配置。

采取第二十六章中的报告结构撰写一份总结报告，总结一下项目的进展过程，包括你对今后项目工作的建

议，也可以采取你所在企业的报告样式作为范本。

答案：略。

第四篇：资源与运营管理作业问题答案总结

要对资源进行管理，就必须懂得资源意味着什么。应该熟悉资源管理的流程，资源管理限制，资源管理计划，库存控制和库存管理，资源调度和资源控制等知识。本单元就讲述了这些方面的内容。

在这里你要把第四单元所有练习中的信息结合到一起，针对你的工作领域，制定出一个改进资源管理的计划。

回顾你学习过的内容，从计划、组织、监控的角度审核你当前管理资源的方法，并确定需要改进的各个方面，拟定一份可行的改进报告，并且请你的上级主管经理过目。使用下面的表格来帮助你做这个报告。

改进的方面改进的意见

资源计划

预测使用趋势分析法

制定资源计划采用等产量计划

协调资源需求注意成本效益最好的方法

选择供应商确定选择供应商的标准

资源组织

采购流程无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说明

库存管理经常训练员工――手工操作及使用机械设备

调度拟好工作调度表

调度方法使用自动调度法

资源监控

库存控制根据价值和使用情况将库存分类

维护设施由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最大化

环境控制减少物资浪费

资源性能控制加快供应速度所需的时间

记录保存为已经签过的协议提供证据

总结：

当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请它审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。通过做这个大作业，你可以对所在组织资源管理的一些方面作出改进，同时也提出自己管理资源的能力。

第四单元资源配置包括四章，即资源管理的核心地位、资源管理计划、组织资源及资源控制。本次作业主要是要结合各章的重点内容来完成。

第十三章里介绍了资源的基本概念，资源在运营中的地位、资源的类型、以及主要资源和辅助资源，从管理流程来分析，资源管理又分为计划、组织和监控三个重要部分，在本章的最后学习了有关资源在使用过程中受到限制的知识。

第十四章里所介绍了供应商选择也是本次作业所要求掌握的内容。

第十五章必须掌握采购的流程、库存管理方法以及调度的技术。

第十六章包括了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保存等相关方面的内容。同学们在完成作业时，结合自己的工作实际，提出自己的资源管理计划，要注意的是不要求面面俱到，但是对于你认为目前自身资源管理计划中应重点注意的内容应重点的加以描述分析。

资源与运营管理作业

4第五单元

指导：

第五单元首先讲述了质量和质量管理的概念和重要性，质量管理的八大原则和全面质量管理，然后针对质量管理的原则和为了满足客户的需求应该注意的问题。重点强调了为了保证质量，要持续不断地进行改进。

把我们所有的想法和信息都整理到一起，为自己的工作岗位开发一份行动规划。

1列出各章中使用的方法和措施，分成以下各类：质量标准、质量改进、解决问题的方法、性能指标、顾客需求等。

章分类改进的方法和措施

第17章 质量和质量管理的概念质量标准设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到

健康与安全或者环境系统

第18章 满足顾客需求顾客需求把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标准。

开发产品信息。

第19章 质量运营解决问题的方法 开发新产品－新服务所需的时间产品－服务覆盖范围

机器故障，更新时间

第20章 质量改进质量改进所有层次的员工都要参与

鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，鼓励员工实现个人建议或主张的自豪感。2选择上表第三列中四五条你认为主管经理可能批准，并且可以合理实施的建议，完成下面的行动计划。将此处的想法与本单元开始时你写下的想法加以对比，看看有什么变化？

改进的方法和措施应用于何处所需资源（人力和材料）何时完成（、月份）

1检查健康与安全安全负责人，防火栓宣传图片2007年6月

2开发产品信息科技人员，资料信息，电脑2007年1月

3机器故障机器维修人员，机器设备2007年6月

4鼓舞员工士气主管领导，员工，员工建议2007年6月

3最后向主管经理和团队汇报执行的情况

总结：

如果事实证明这样做是成功的，并且取得了一些改进，那么就可以重新返回到建议表中，争取做出更多的改进。

3我们于2007年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，保证了单位的健康与安全。6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建议。开展了多种形式的企业文化活动。本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12初就能完成。

机加车间主任＝＝＝

资源与运营管理作业5

第六单元

指导

第六单元讲述了变革的概念，变革的不同类型，变革的原因，人们对变革的做出的反应，变革的过程，以及如何领导变革和几种变革的领导方式。

大作业要求你分析、计划、实施、检查影响到你的团队变革。你可能已在本单元第22到第24章结尾练习中完成了部分工作，因此，在这里可以参考这些练习。

完成了本单元的学习，你会发现自己需要时间更新思想，来考虑以后的问题。这表明在领导变革的过程中，需要反复地进行思考。下面的几个步骤和问题就是教你在实施变革过程中应该如何做。1确定变革的目的变革的目的是一个组织进行变革时首先应该确定的问题。根据变革的不同，变革的目的也不同。比如说，你的变革可以是在半年内产品成本降低10%，也可以是进一步提高产品的知名度等。2分析影响变革的各种力量

无论影响变革的有哪些人员，哪些原因，都应该分为阻碍变革的力量和推动变革的力量，即为阻力和动力。影响变革的力量有强有弱，所以在变革过程中，将会产生和和问题，如下页图所示。3预见人们的反应并制定计划帮助他们适应变革

如果想预见人们的反应，可以利用应对周期，对他们的反应做出判断，然后再帮他们适应变革。4计划变革的各个方面

接下来就是准备详细的变革计划，可以利用制定各种变革计划的方法，甘特图法、网络分析、关键路径分析、项目管理软件等。

5选择合适的领导风格

领导风格分为命令，说服、协商、参与、授权五种方式，你可以根据团队的情况选择一种或多种领导方式。

6实施变革

在变革的实施阶段，人们必须转变自己的思想和态度，这个阶段必须确定新的工作方式，如制定新的策略，系统和程序等。

7核查变革的进程

变革：将各个系统纳入局域网动力

（鱼骨图：略 可以到辽油电大网站查询）

检查变革的过程中，要不断地修正变革的计划，并利用方法监督变革的进展。比如设定可测量的变革目标等。

总结：这个大作业要求你使用前面所讲授的，综合计划你的团队将要进行的一项变革。在计划过程中，需要思考如何分析变革中所涉及到的成员的反应，分析变革遇到的各种影响力量，并结合自己的实际情况，思考适当的领导风格。你可以将这些作为基础，为团队未来的变革做好准备，也可以相应提高自己领导变革的能力。

参考答案

1确定变革的目的：将这个系统纳入局域网。

2其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单，顾客更加迅速的得到答复。

阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。3无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变革时都可能要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。

抑制 随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。

愤怒和责备 抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。

接受 经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。

探究和融合 这一阶段，人们开始探究和实施变革。

4使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些阶段分别适用于组织，团队和个人。

解冻的做事方法变革转向新方法再冻结新方法

5领导风格：协商，做决定前考虑一下他人的想法。适用范围，找出人们对变革目标的反应，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题的办法。

6变革实施时需要做的事

1）建立新的系统－程序

2）确认和计划变革所带来的结果

3）引入新的系统和程序

4）确定需要怎样的培训

5）强化支持与参与的力量

6）与成员进行交流将要发生的事情及变革的进展。

7在变革的进行时，注意1）在前进中改进。2）监控变革的进展。

第3步：做出决策

0你认为就目前而言，哪个方案最为可行？

0你将采用什么方法帮助自己寻找解决方案？可以利用头脑风暴法、水平思考法等方法。第3步：做出决策

0你认耿就目前而言，哪个方案最为可行？

0你将采用什么方法帮助自己下定决心？可以采用成本－效益分析法、风险评估法等方法。第4步：执行和评估

0在执行阶段最可能成功的事情有哪些？

0你将采用什么方法帮助自己执行和评估决策？可以采用SMART原则的方法评估决策。1你当到达第3步并已经做出决策后，完成下面的表格，从而帮助你制定和实施决策。

0决策的实施需要做很多方面的事情，比如说确定工作任务、制定进度计划、分配任务和责任。0需要的资源也有很多方面：人力、资金、设备、设备、数据、时间等。

0帮助你的人员，有你的团队成员和上级领导等。

0可以采用集体决策的方法让所有人参与决策的制定，也可以采用利益相关分析等方法。0要明确完成的时间。

需要做什么需要什么资源谁能帮助我怎么样帮助何时完成确定工作计划人力、资金、时间上级领导组织调查2007年12月

制定进度计划人力、资金、时间团队成员上交工作进度计划 2007年12月

分配任务人力、资金、设备上级领导分析人员的工作量 2007年12月

数据、时间

资源与运营管理作业6

第七单元

指导

一个组织中经常会出现各种问题，为解决问题需要制定解决方案和制定决策是本单元的讲述的内容。本单元讲述了组织中问题的类型，然后围绕解决问题的四步骤法寻求原因，寻求解决方案，制定出决策，对方案的执行进行评估。

大作业是第单元中比较重要的部分，你将通过这个大作业梳理你所学过的的东西，下面这个大作业要求你做出一个周详的决策计划，解决你在工作中面临的一个重大问题。通常管理者经常会遇到下面的这些问题：预算问题、健康与安全问题、用人问题、运营问题、支付问题，客户服务问题，以及员工关系问题等。这些都是你面临的重大问题。

问题：

1你要着手解决哪个重要问题？或是你要进行哪咱重大决策？根据问题的分类，确定自己要解决的问题和决策。

2你将如何应对你的问题，你将如何进行决策？记住使用四步法。

第1步：查明问题

0是哪个类型的问题？－人的问题还是工作流程的问题？这里可以利用鱼骨图的方法确定问题的原因。

0你的目标是什么？

0你将采用什么方法帮助自己解决这个问题？

第2步：寻求解决方案

0你现在有什么方案可以值得一试？

0你将采用什么方法帮助自己寻找解决问题方案？可以利用头脑风暴法、水平思考法等方法。2做完上面的练习后回顾你解决问题和制定决策的过程，回答下列问题：

第1步：查明问题

0事后你觉得对此问题的理解达到了什么程度？

0在整个过程中你设定的目的起到指导作用了吗？

0所选方法的效果如何？

第2步：寻求解决方案

0你对可能的解决方案改变想法了吗？在哪些方面？为什么？

0所选方法的效果如何？

第3步：做出决策

0你做出了什么决定？容易实现吗？你是否改变了初衷？为什么？

0你选方法的效果如何？

第4步：实施和评估

0在实施决策过程中出现了什么问题？所做决策正确吗？你有没有动用备用方案？

0所选定方法的效果如何？

总结：通过此次大作业，我们对四步法有了一个系统的掌握，同时也掌握并运用了一些本单元所讲述的解决问题和制定决策的方法和技巧，进一步巩固了我们所学的知识。

1需要解决客户服务的问题。

2第一步：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98%以上。方法：加大奖励、惩罚力度。第二步：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法

第三步：上门服务，承包到人。采用成本－效益分析法。

第四步：客户接受。SMART法

2第一步：能够理解。目标起到了指导作用。所选方法比较适用。

第二步：按原方案进行 所选方法基本能够完成任务

第三步：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合第四步：在实施过程中没有出现什么问题。决策正确。没有动用备用方案。所选方案效果良好。

第五篇：资源与运营管理平时作业

资源与运营管理平时作业（2）

一、判断题（在正确的题前面“√”，在错误的题前画“ⅹ”）

（）1.项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等。

（）2.涉及项目的变化都是不好的。

（）3.工作任务书（sow）是一种对工作进行分配的方法。

（）4.SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。

（）5.调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。

二、单项选择题（请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内）

1． 根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（）。

（A）成本

（B）利润

（C）固定成本

（D）销售量（额）

2． WBS是指（）。

（A）任务分解结构

（B）项目分解结构

（C）树形结构图

（D）工作分解结构法

3．领导和管理是有区别的，那么，领导具有（）特点。

（A）制定具体的计划和预算

（B）组织人员实施计划

（C）监控变革、辨别背离的实事

（D）为未来愿景制定相应的策略

4． 由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（）构成了现代组织的立足之本。

（A）不断改进

（B）改进供应商关系

（C）跟踪监督

（D）学习型团队

5． 下面（）不属于领导变革的能力

（A）坚持按原则办事

（B）充分的灵活性

（C）致力于终身学习

（D）开放的思维

6． 针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指（）。

（A）集体决策技巧

（B）头脑风暴法

（C）鱼骨图

（D）成本—效益分析

7． 招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是（）。

（A）职务说明

（B）工作时间

（C）工作任务

（D）职务级别

8． 下面（）不属于Kolb学习周期的四个步骤。

（A）具体经验

（B）有效的实践

（C）抽象化为概念

（D）主观观察

9． 信息的形式有多种，下面信息的方式对应不正确的是（）。

（A）内部的和外部的信息

（B）电子的和拷贝的信息

（C）硬性的和软性的信息

（D）正式的和非正式的信息

10．下面（）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。

（A）有限的数据

（B）管理人员的威信

（C）员工的能力

（D）人员调动

三、案例题单选题（请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内）

ＧＥ公司早在１９９９年就开始以电子商务方式进行全球采购，整个运行的过程全是透明的，任何公司的价格都在网上，全部公开透明竞价。原有的供应商一时不能适应，一度对电子商务恨之入骨。尽管ＧＥ采购非常强势，但整个供应链系统的“链主”还是最基本的市场规律：供需关系决定着杀价的主动方。在全球采购中，当供大于求，求者为主；当供不应求，供者为主。“我们渐渐摒弃传统的拼命压价采购方式，不再千方百计逼迫供应商让步，或寻找多个供应商并采取分而治之的方式。现在，我们转而采用一种新的方式，常常自问'我如何利用供应商的综合实力来增强自己在最终市场的竞争力？'”

自从ＧＥ在中国的采购部门开始让它的供货商采取网上竞标的方式后，ＧＥ从供货商那里得到的报价当年就下降了８５％，扣除与协作商约定的共同分享部分，ＧＥ的成本约降低３０％～５０％，有的项目竟达到了６０％。据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一个MRP II/ERP系统，平均可以为企业带来如下经济效益：

1、库存下降30％～50％。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的库存投资减少1.4~1.5倍，库存周转率提高50%。

2、延期交货减少80％。当库存减少并稳定的时侯，用户服务的水平提高了，使用ERP/MRP II企业的准时交货率平均提高55%，误期率平均降低35%，这就使销售部门的信誉大大提高。

3、采购提前期缩短50％。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用。

4、停工待料减少60％。由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因此，生产线上的停工待料现象将会大大减少。

5、制造成本降低12％。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。

6、管理水平提高，管理人员减少10％，生产能力提高10％～15％。

根据以上案例，回答下题。

1．GE公司采用（）的方式选择供应商。

（A）竞标

（B）单一资源来源

（C）多个资源来源

（D）领导层决定

2．GE公司采用（）采购方式进行采购。

（A）网络（B）内部（C）外部（D）计划

3．上述采购方式带来了很多方面的好处，这种形式与（）方式带来的好处很相似。

（A）JIT生产

（B）大批量生产

（C）小批量生产

（D）多产品小批量生产

4．一般来说，（）方式获得的供应商的产品价格较高。

（A）单一供应商

（B）多个供应商

（C）竞标

（D）无法确定

5．公司使用了MRP II/ERP系统，说法正确的是（）。

（A）使用MRP II/ERP系统，产品成本肯定下降

（B）使用MRP II/ERP系统，公司肯定要裁员

（C）使用MRP II/ERP系统，公司一定能够盈利

（D）使用MRP II/ERP系统，产品更先进

四、案例多选题（请从五个备选答案中选择一个或多个恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内）

材料1，在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决心使用项目团队进行产品开发。项目团队由各部门主管构成，包括制造部主管A，生产技术部主管B，品质部主管C，项目PM为业务部主管D。

原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次(暂称为T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义。所以老总也非常焦急。

送样被退回的原因是品质不良，T1-T4是因为对品质要求不太了解，T5-T8则是产品确实很难达到客户的标准，从某种程度上来说是追求极限。所以对于进度严重耽误的现象老总并没有责怪项目团队中的任何人。

A对企业有很深的感情，每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败，他也自己去寻找方法来改进但是收效甚微。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。

B因为部门人员不齐，不愿管理技朮支持方面的事，在完成了工具制模后，样品的制作便不闻不问。本来样品的制作应该由B部门主导完成，但他连一个人都不愿意出。

C部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知到C要到现场跟踪，他推说有很多事情，叫A把东西送到品质部检验即可。

D作为PM，主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时自己去顶上。因为此项目和ABC在人际关系上经过了好几次的离合。由于经常跟ABC打交道，所以并不是很想闹得太僵。

材料2，小A是项目管理部的经理，由于公司部门设置的问题，现在项目管理部需要对项目总监负责，又需要对总经理负责，还需要监控各项目组，但各项目组又直接归属项目总监或总经理管辖。这样一来，项目经理只听从项目总监或者总经理的话，根本就不把项目管理部经理小A的话当一回事，这样一来项目管理部就形同虚设，以至于让高层领导认为项目管理部是一个多余的机构。

小A为了让公司认为自己的部门是有用途的，就开始写一套项目管理规范，但由于部门内的人员都是以前没有多少项目管理经验的人，所以写出来的东西不是太实用。而且，项目管理规范有很多部分都是需要其他部门协同完成的，由于上段所说的原因，执行起来异常的困难，依然是一个没有用途的规定。

根据以上案例，回答下题。

1．从案例中可以看出，项目都具有一些共同的特征，其中包括（）。

（A）高层领导的参与具体实施

（B）一次性的（C）明确的开始和结束

（D）需要资源

（E）项目经理具有协调各方工作的作用

2．从材料2中可以看出，小A在开展项目的过程中遇到的问题是（）。

（A）项目管理混乱，项目经理不能完全负责

（B）项目遭遇到了资源上的危机

（C）项目在运行过程中得不到高层管理者的支持

（D）项目遇到了外部因素的干扰

（E）项目团队人员的协作性不强

3．项目的特点决定了项目团队中的成员必须承担不同的责任，并且必须（）。

（A）与其他团队成员紧密协作

（B）支持和配合项目经理

（C）加强相互之间的沟通

（D）与项目经理搞好关系

（E）对项目进行可行性分析

4．从材料1中可以看出，各个部门的领导作为项目团队的成员，没有全身心地投入项目的工作中，其最主要的原因是（）。

（A）这些人不敬业

（B）缺乏关于工作分工的沟通

（C）互相之间勾心斗角

（D）不同的人存在资源上的竞争

（E）缺乏团队协作精神

5．从材料2看来，项目管理部这个机构的存在比较尴尬。要想解决这个问题，可能的做法

包括（）。

（A）转变项目经理的观念

（B）撤消项目管理部

（C）项目总监和总经理放权

（D）撤消项目总监的岗位

（E）小A与项目总监和总经理进行沟通