第一篇：【个人与团队管理】 形考作业3答案
电大【个人与团队管理】 形考作业1答案
形成性考核册答案
作业
3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。
指导：
本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。
2、规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。
3、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。
4、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。
（1）建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
（2）善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。
（3）善于提问有助于了解听众的理解程度。
第二篇：《个人与团队管理》形考作业答案参考
《个人与团队管理》形考作业答案参考
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第一次作业
重新思考本单元所讲述的三个长、中、短期发展目标，并且考虑自己将如何结合本单元所讲的内容实现这些目标，做下面的行动计划表时涉及到本单元各个章节的内容，在做的过程中回顾和思考一下。然后完成下面提供的行动计划表。
在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。
与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。
在做练习前请先看下面给出的例子 :
表 4-1 行动计划表（例子）
主题：个人沟通能力
目标
你希望实现什么？ 到七月初，能在团队会上将七月份的工作安排准确明白地布置给团队成员，团队成员能正确理解任务的内容。
目前的能力水平
你现在在哪里？ 不能正确明白地表达，布置的任务团队成员不能很好地理解，经常需要在完成任务的过程中给团队成员再次作出解释。
行动步骤
你将怎样做？发展方法谁能帮助你？ 学习提高口头表达能力的方法
每天训练自己给同事讲一件事情，到图书室借阅《演讲与口才》，到网络上学习有关知识。时间表
什么时候开始？
什么时候完成？
什么时候总结？ 下周一开始月底完成并进行总结
评估
你怎样知道达到了目标？
你能在什么方面做得更好 我能自信地向员工阐述自己的观点 —— 员工能准确理解我的意图，不用在工作中经常去纠正或解释，从而能有更多的时间和精力思考团队的发展总结和重新安排
下一个挑战是什么？
什么时间出现？ 阐述我的想法时尽量让大家一致认可。
七月
根据上述的例子可以看出，目标行动计划主要包括：目标、目前的能力水平、行动步骤、时间表、评估、总结和重新安排 6 个部分。根据本单元所学的内容，目标的主题可以由你自己决定。对于行动计划的其他 6 个部分的内容如何书写，在这里介绍一下，大家可以根据这些提示更好的完成行动计划表，真正的提高自己做计划的能力。
目标：
根据目标的分类：长、中、短期目标，设定自己目前的、未来的目标。
未来的目标可以为 : 在 5 年以后成为主管经理； 10 年以后，开一家公司等等。
目前的目标可以为：提高自己的沟通能力；提高自己的领导能力；激励成员的能力；培训和
发展员工的能力；建立积极、开放的团队气氛，建立自信等。目标的制定可以根据 smart 原则。
目前的能力水平:
可以通过本单元第 2 章对各种能力的测试，得出自己目前的能力水平。还可以通过 SWOT 分析法分析自己目前的情况。
行动步骤 :
通过反思自己的行为，选择合适的方法来提高自己的能力；可以通过有效的学习，通过各种学习方式实现自己的目标。参考本单元所讲述的 Kolb 学习周期。
时间表 :
目标的制定、完成日期或各个阶段的时间安排。
评估：
把实际实现的目标与自己制定的目标相比较，并做出分析和评估。
找出自身的优点和缺点，吸取经验。
总结和重新安排：
目标的完成预示着一个新的目标的开始，总结前一个目标制定、完成的经验，制定新的目标。第二次作业
做此次大作业前，你应该回顾一下本单元讲述的内容。本单元首先讲述了你如何检验自己生活中遇到的五种平衡关系，利用时间跟踪表检查你是否保持了平衡，特别是生活和工作中的平衡关系。根据你的时间利用效率，按照紧迫性 重要性矩阵中讲述的任务和工作的特点，制定自己的工作计划和生活计划。最后针对自己的工作效率，专门讲述了如何提高自己利用时间的效率。本大作业分为三部分：
详细计划一天的工作；
执行计划；
回顾计划并提出改进建议。
第一部分 : 计划
这一部分就是为一个工作日制定出一个切实可行的计划。
首先，列出你要做的所有的事并按轻重缓急将其排列，如果可能，列出一份时间表，这部分应该参考本单元第 6 章中紧迫性 / 重要性矩阵，排列出工作任务的优先顺序；
在你的计划中写下一天之中最主要的目标；比如说写完一个将要上交的报告、与员工进行协商工作条件的事、会见一个重要的客户等。
安排时间贯彻你的优先级为 B 的工作，这里涉及到任务的优先级别 A、B、C、D，首先划分出任务的优先级别；
决定把一件或多件任务分配给其他人；
给任务以时限；
执行计划。如果可能，在计划上做注释。
下面的表格是一个制定计划的表格，这个表格中
当日的目标：指当日按照优先级别写出的任务的，行动：指采取怎样的措施完成这个目标，时间：指规定的时限，说明：指在执行计划的过程中需要做出的说明和注释。
第二部分 : 完成计划贯彻当天已制订好的计划，只要有可能就执行你的计划，按照计划的安排，完成一天的工作。
第三部分 : 回顾
在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题 :
我达到了主要的目标了吗 ? 如果没有，为什么 ? 原因是多方面的，可能是你做的目标不符合 smart 目标，不能测量和比较；或者解决问题的紧迫性 / 重要性没有确定；或是计划安排不当等原因。
我把所有工作都做完了吗 ? 如果没有，哪儿出了问题 ? 可能是时间利用效率不高，这种原因你可以参照本单元第 5 章关于时间利用的效率的测试。
我做了什么使得计划完成得不错 ? 确定任务优先级，保持良好的平衡等都可以帮助你完成计划。
我做了什么使计划没有完成 ? 与上述的答案相反的事情。
在完成优先级为 B 的工作时，我是否可以不被打扰 ? 最好不要被打扰，但是如果是一些非得你解决的问题，你就应该必须去解决，这要根据具体情况而定。
我把一项或多项工作委派或分配给别人了吗 ? 这里涉及到一个有效的团队领导应该学会授权，把一些常规性的工作和例行公事的工作交给下属去办，这样就能节约很多时间去做更重要的事情。
工作委派或分配是怎样奏效的 ? 是否奏效你可以参照第 7 章中的 “ 不要浪费时间 ” 的内容。
我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？ 对照上面的回答提出自己的建议。总结：
此练习通过实际制定并执行某天的工作计划及分析执行结果来检验学习成果，如果你已经具备时间管理的能力，你将会发现一切轻车熟路；在工作实践中要持之以恒地进行时间管理，把它提升到工作能力的高度。
大作业 3
本单元大作业，涉及到本单元所讲述的谈判的三种结果，谈判的方法和技巧，谈判中如何进行自我控制，谈判的成本效益分析，谈判者的不同类型，如何处理谈判中出现的各种困难局面。
假如你要参加一次谈判，针对这次谈判，结合具体情况，做出规划和准备。下列的指导条例会对你有帮助。谈判以后，立即加以回顾和检查，找到可以改进之处。
表 19-4 对照这个核查表检查自己的准备工作，这有助于你发现自己的优势和需要改进之处。下面的问题时要求你在谈判后回答的，然后对自己的不足之处做出改进，在这里涉及到 SMART 目标的概念，也涉及到参加会议时应用的技巧和方法。请你在做的过程中，对不能确认的事，请参考有关的知识。
你得到什么结果？与预期的结果做出比较。一般情况下谈判的结果分为三种：双赢、两败、输 / 赢。
达到预期的目标了吗？与谈判前做出的目标进行比较，看是否达到还是偏离自己的目标。做出多少妥协和让步？谈判的过程中做出必要的妥协和让步是一种谈判的技巧，这种技巧往往会是你得到意想不到的效果。
准备是否足够充分？回顾谈判的过程，是否充分要根据现场对方所提出的问题和自己应对对方的反应能力。
是否进行过规划？谈判前做出规划是必要的。
是否使他人理解谈判结果对他们有好处？如果是一种双赢的谈判结果，对方会对谈判结果满意的。
你的说服力强吗？说服力强主要看对方对自己提出观点的接受程度。
你是否准确地预见到别人的反对意见？这些使谈判前应该准备和预测到的。
你对他们能否做出恰当的反应？这样看自己的准备程度和反应的灵活性。
大作业 6 指导：
学习本单元的过程中，你已经开始准备总结公司中的抱怨、纪律和申诉程序，现在是将所有事情整理到一起的时候了。这里涉及到有关的法律法规，雇佣者和劳动者的权利和责任，处理员工中出现的问题的方法。本单元的大作业就是指导你如何处理员工中出现的问题。在处理问题时，我们一般通过会议的方式进行准备、召开会议时，一般你需要考虑以下几点：什么时候向成员介绍这些信息？比如说召开会议前的通知。
会有多少成员出席？这些都是准备会议时应该清楚的。
哪种方式最适合你的听众？给他们发手册还是看幻灯片？部门有没有关于纪律问题的培训录音可以帮助你？
会持续多长时间？因为你会涉及很多领域，各方面尽量讲得简短些。信息量太大，人们会受不了。
所有的规章制度、投诉和纪律程序都是出于同一目的。你与同事谈论这些话题的目的是避免这些问题的发生，从而使部门工作更顺利、更有效。
作业9如何激励你的团队！
假定你已经建立起我们前面所提到的核心领导力，你已经拥有一个优秀的团队，你已经与股东形成伙伴关系，你们能够果断行动、团结一致，那么，能够帮助你建立起一个可持续的高效团队的最重要的信念是什么？
信任
信任你的员工是一种赌注。但你可以通过设置一个“界限”来建立信任。在这个界限里，人们享有一定的自由，诸如做出决定、选择、表达想法等；也有一定的责任，诸如说出事实真相、为决策作出解释、从错误中学习等。恰当设置界限是十分必要的、有效的。
当员工完全被规则驱动时，他们的效率就不高；但是，在没有明晰界限之前的混乱时期，任何事情也无法完成。
这些年，我看到过两种极端的文化。在一个我曾经工作过的公司，每件事情都有规则，官僚作风主导着公司的管理体系，整个工作环境看上去井然有序，但是这里几乎没有个人做判断决策的空间，因此，没人拥有主人翁的感觉，也不去想主动地尽快完成工作。另一个极端的例子，我曾就职于一家权力分散以至于非常混乱的公司，这里每个部门都按照自己的想法自行其事。这两种环境都无法使工作变得高效。但是，在一个能够获得信任的公司，人们将会付出最大努力。我曾经参与到一个工作环境中，在那里，IT部门的每个团队内部都紧密地组织着，以致于任何一个团队都不愿意与其他团队分享他们的专业知识。当这家公司重组时，我遍撰写了一份评估报告，向大家阐述了团队共享的诸多好处，报告颇受好评——于是人们不再向其他团队封闭自己的专业知识，开始彼此信任。随后，员工工作效率得到显著改善，工作质量也开始提高了。
希望
若要再往前走一步，最重要的是要认识到，高效员工梦想成功，而追溯成功之源，则是希望
不言而喻的是，当人们拥有希望，他们就会积极进取；感到沮丧时，就会放弃。在工作中，员工会通过解决难题和坚持不懈获得各种知识和想法，他们也会因为这些知识和想法而不断前进。当然，这种坚定不移的持久前进还需要乐观精神。在充满希望的企业氛围中，领导者的工作是既现实又乐观的。现实主义让你认识到当前的实际情况；而不论多么不愉快，乐观主义则会让你明白，现实的困境决不应该成为停滞不前的理由。
当面临一个失去希望的团队，我就扮演一位教练的角色。我们共同认识现实，并着手考虑如何解决问题。快乐
把工作环境变得令人愉快点吧。当人们喜欢他们所做的工作，并且乐于与那些一起工作的人共事，他们就会高效率地工作。不要把快乐与轻浮，或缺乏挑战性的工作相混淆。真正的快乐，应该是深深沉浸于解决问题的兴奋感中，而且这其中还包含团队配合的人际满足感
[c如果你信任自己和周围的环境，那么你就能将紧张和放松适当地结合起来。正如你能在竞技比赛即将开始之际感到的那种动力十足的紧张气氛；你也能在优秀的领导者那里感受到它。当你传达着“既竞争又平和”的信息时，实际上，你向团队传达的是，如果我们把所拥有的都拿出来分享并相互支持，那么公司就会持续运转下去。
作为领导者，我们可以设置这样的基调：即工作是有趣的。要设置这种氛围，你就要向员工表达你的这种想法，但如果你真心认同这一观点，你就会自然而然地将这种气氛“散发”出去。例如你会表达自己是多么地享受工作、多么地喜欢员工或者多么欣赏他们努力地工作等。有时，这就像对那些连周末都在加班工
作的员工说声“谢谢”一样简单。如果你能微笑着对待错误，而不是责备他们，你的团队就能更加专注于成功而不是失败。如果有人每周工作60小时，你就不应该苛刻地去抠他是否花了两个小时吃顿午饭。]机会
]最后的挑战是创造一个能够让员工成长的环境。高效员工需要不断学习新的技巧，并会提出新想法，时刻处于良好的工作状态。如果员工能够有机会不断地学习新知识，有机会与不同团队一起工作来体验不同角色以扩展其世界观，那么他们就能够创造一个更加丰富的组织。这些技巧和相应的机制，有助于创造能够更加优秀的员工，他们尊重个体差异、更加自信、听从命令和保持好奇心。正如管理大师彼特．圣吉在《第五项修炼》中关于“学习型组织理论”所讨论的：这不同于我们已知的逐步获得技巧的过程，但它是必须的，因为当今时代，变化频率非常快，其波及范围已经非常广泛。
当我在菲多利公司工作时，其母公司百事可乐拥有一个员工发展体系，它使员工在不同业务角色上轮岗，这个战略使员工们更加活跃，并促使员工更高水平地工作。
[作为领导者，你有权力影响人们并因此影响他们的行为。如果你想创造一个鼓励信任、乐观主义、快乐的和具有个人发展空间的氛围，那么你将建立一个可持续的、高效的团队，在这个过程中，你还会创造出许多新的领导者。
第三篇：个人与团队管理形成性考核册答案作业2
个人与团队管理形成性考核册答案作业1 行动计划表1 主题：开创自己的事业 目标 长期（六年）我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业 你希望实现什么？ 目前的能力水平现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平你现在在哪里？ 有待提高 行动步骤 努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，你将在怎样做？ 参加MBA等的管理和组织能力的培训，周围的朋友能发展方法是什么？ 帮助我，大家一起努力 时间表 从现在开始学习什么时候开始？ 每月进行一次总结 什么时候完成？ 六年内实现目标 什么时候总结？ 评估 当开张的那天 你怎样知道达到了目标？ 做好计划，合理利用时间 你能在那些方面做得更好？ 安排自己应该做的事，对自己充满信心 总结和重新安排 学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务 下一个挑战是什么？ 实现目标后出现 什么时候出现 行动计划表2 主题：提高自己的文化水平和实践技能 目标
短期 拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师 你希望实现什么？ 目前的能力水平技能级经验不足 你现在在哪里？ 行动步骤 多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践 你将在怎样做？ 师傅 发展方法是什么？ 时间表 从现在开始学习什么时候开始？ 二年内 什么时候完成？ 两个月 什么时候总结？ 评估 考证过关 你怎样知道达到了目标？ 更应该多练习你能在那些方面做得更好？ 总结和重新安排 高级技师
下一个挑战是什么？
实现目标 什么时候出现 行动计划表3（这个是我自己写的，不知道行不行）主题：提高自己的文化水平和实践技能 目标 中期 成为部门主管 你希望实现什么？ 目前的能力水平高级技师 你现在在哪里？ 行动步骤 获取身边同事和朋友的帮助 你将在怎样做？ 积极参与公司（单位）举行的主管考核 发展方法是什么？ 向领导自我推荐 时间表 从现在开始 什么时候开始？ 2—4年内 什么时候完成？ 每月 什么时候总结？ 评估 成为部门主管 你怎样知道达到了目标？ 工作安排、分配，管理，沟通 你能在那些方面做得更好？ 总结和重新安排 实现目标 下一个挑战是什么？ 成为部门主管 什么时候出现 个人与团队管理形成性考核册答案作业2 当日的目标 行动 时间 说明 早餐 8:30-9:00 打电话给客户 9:00-10:00 向领导汇报工作 10:00-11:00 收发邮件 11:00-12:00 午休 12:00-14:00 打电话给新客户 14:00-16:00 培训、会议 16:00-17:00 看报纸、写工作日记 17:00-18:00 第二部分：完成计划 贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。第三部分：回顾 在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题： 我达到了主要的目标了吗？如果 没有，这什么？ 达到了工作目标
我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了
我做了什么使计划没有完成？没有 在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以 我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？ 没有 工作委派或分配是怎样奏效的？没有 我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权 个人与团队管理形成性考核册答案 作业3 ①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。③善于提问有助于了解听众的理解程度。个人与团队管理形成性考核册答案作业4 改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了 内容突出，明确重点。讲解语速要注意 调查表（好坏自己随便填写）认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）双赢 达到目标 做出四分之一妥协 充分 是 是 说服力很好 一般 能 是 是 是 是 是，赢得对方许诺 做得好：准备方面 比以前好：说服力 改进：预见能力 改进目标： 讲解语速要注意 重点的突出与明确、时间上的控制
个人与团队管理形成性考核册答案作业5 今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。
一、市场环境分析 我店经营中存在的问题：
1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。去年的经营状况不佳，我们应当反思，目标市场定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固已现有企业单位消费体，进行改关拉笼。完善其消费者档案。我店所在的是一个消费水平较低的xx城，居民大部分是普通消费者，而我店是以经营x菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能接受。但我们店的硬件水平和服务是本地区最好，因此要分档接收各层次的消费，要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。同时，旅游团队接待方面还有待开发与加强。
2、新闻宣传力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在xx地区充分宣传。建议用投入较少的资金进行企业文化宣传或企业人脉的宣传，其次要求对外围省级或x级主干道设立广告牌。
3、竞争对手分析：我店周围没有与我店类似档次酒店，只有不少的小餐馆或旅馆，虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群。周边有部分较为高档次酒店，主要分布在旅游区，对我们有影响是政府部门接待，因此本要引起重视，在服务质量或其它方面进行争取。做好会议接待市场破突口。要做到休闲观光在景区、商务会谈、吃住在“xx”经营策略。
二、目标市场分析 目标市场即最有希望的消费者组合群体。目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。目标市场应具备以下特点： 既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者，也是酒店能力所及的消费者群。酒店应该尽可能明确地确定目标市场，对目标顾客做详尽的分析，以更好地利用这些信息所代表的机会，以便使顾客更加满意，最终增加销售额。（黄金顾客档案效益）。顾客资源已经成为饭店利润的源泉，而且现有顾客消费行为可预测，服务成本也要相应随淡旺季而变，不能按照百分百编制，要让80%人员创造100%工作，还余20%人员是纯利润。同时要维护顾客忠诚度，这是最好免费口碑宣传，也使竞争对手无法争这部分市场份额。因此，融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处：
1、从现在顾客中获取更多顾客份额 忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费者支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长，经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。（如：谢师宴市场的开拓与巩固）。
2、减少销售成本 新的顾客群体需要大量的费用。如各种广告及其公关费用。顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉，饭店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了，我们要做是进行合理的日常拜访与沟通，（2006年营销手段之一）。
3、赢得口碑宣传 具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售成本又增加了销售收入，从而饭店利润又有了提高。根据目前我们xx人民消费心理，还欠缺稳定。跟“新”、跟“风”的消费心态。口碑是起到较大的催化剂。（口碑操作也是市场运作手段）。
4、员工忠诚的提高 加大力度培养新生力量同时巩固员工流失，这是顾客关于营销的间接效果，员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高，使之顾客的满意提高，形成一个良性循环。（2006年要求引进部分在校实践生来补充人力资源）。
三、市场营销总策略 “百姓的高档酒店”－商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属），扩大百姓市场的收容争取。我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。
四、2009年行动计划和执行方案
（一）销售方法和策略
1、改变经营的菜系。我们以经营x菜和海鲜为主，本我们要独创本店特色山菜及本地菜为辅。根据不同区域或消费提供口味菜系，建议引进部分粤菜，可以在各菜系中择其“精华”，把其代表菜选入菜谱。
2、根据季节淡旺季制定菜肴滑动价。
3、重新签发顾客协议，进行有原则“选择”。
4、推出房间“周末特价”。
5、面向附近居民提供婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组。
6、明确各年、节开展促销活动。
（二）管理方法的改革 创收是根基，是酒店的生存之本；创收是酒店管理的重中之重。
1、转变观念，打好创收思想基础 实抓成本，不影响酒店运作的情况下为酒店增收“隐形收入”控制好可控成本，如：采购成本（采取不同时期估价）。水、电、燃料成本（细化分析进行有效节能），人力成本按淡旺季编制[(3—7)月份拟订135人，（8—10）月份拟订140人，（11、12、1、2）月份拟订165人]，其利润占酒店总利的1/4之多。“管理”表面上与盈利无关。但从本质上看，管理是创收的基础和前提。没有好的管理就没有效益。“没有不合格的员工，只有不合格的‘管理者’”，便是这个道理。
2、“以人为本”，找到创收盈利之源 人，是创收最根本、最活跃的因素。“人本思想”，是创收的保证。让员工的“心”留在店里面，留在岗位上。把内藏的工作热情转化为优质服务的行动和活力。
3、疏通营销渠道，狠抓营业利润 根据分析2005营业，拟订预算2006年营业指标 2009年营业额（仅供参考）月份 1月份：营业额为21003元。2月份：营业额为19893元。
3月份：营业额为22030元。4月份：营业额为17359元。
5月份：营业额为25241元。6月份：营业额为19894元。7月份：营业额为19923元。
8月份：营业额为21000元。9月份：营业额为24100元。10月份：营业额为25398元。11月份：营业额为19872元。
12月份：营业额为20982元。2009年预算指标（仅供参考）
月份 1月份：营业额为20000元。2月份：营业额为20000元。3月份：营业额为22000元。4月份：营业额为18000元。5月份：营业额为26000元。
6月份：营业额为20000元。7月份：营业额为20000元。8月份：营业额为20000元。9月份：营业额为25000元。
10月份：营业额为26000元。11月份：营业额为20000元。12月份：营业额为21000元。要求抓专业营销队伍，并同时倡导全员促销，增强团队意识，使全店上下个个都宣传酒店，推销酒店产品。
4、优质服务，实现客我共赢（1）优质服务，是酒店的本份
定好标准，规范技能操作，严抓培训。标准，是行动的准则、指南。明确了标准，才能规范为顾客提供优质服务。优质服务的惟一标准，即顾客满意，也只有通过培训才实现最终顾客满意要求。（2）抓好落实
这是我们管理者的“通病”，经常还是停留在找“借口”弊病问题。一定要贯彻“办法总比问题多”管理心态。抓好落实，每件事情都落处有声。（3）抓好检查
在酒店、部门、班组三级组织中，自下而上地提高检查力度，不走过场其做到“创收有奖、损利受罚”。酒店的整体形象是通过细节来体现的，而细节则是无穷尽的。因此，要使酒店的管理真正做到“无差错”，就必须脚踏实地地推行细节管理。高水平的酒店面对是高要求的客人，高要求的客人通常都有着非常细致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一个细微的环节都会引起他们的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必须有一种“钻牛角尖”的精神。2009年12月31日 个人与团队管理形成性考核册答案作业6
1、三个领域（我自己写的，不知道好不好）、你的团队发展中最需要重视的三个领域：①目标明确；②支持与信任；③合理利用冲突
2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处：团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。
3、讨论：（1）三个领域的重要性？ 目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记 信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持
合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。
（2）它们应该如何得到重视？ 每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。（3）整个团队应该如何参与这些领域？ 定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。使用六项思考帽子的方法讨论这些问题： 六项思考帽子方法是使用此方法的困难 我们应该学习什么 如何帮助我们讨论的 允许，每个人每次集中每个人对同一个问题以下仲公开的实事求是的思考问题的一个方面，同时的看法不同，侧重于问题的态度表达不同的观点和看法并相互尊重，从而达到共识 也允许每个人能够，在思考不同方面，沟通出现障碍 中转变角色
4、使用下表总结讨论结果及将采取的行动 领域 采取的行动 负责人 检查时间 目标明确 会议沟通 张三 马上 支持与信任 了解每个成员，李四 随时 仔细倾听 合理利用冲突 重视问题 王五 随时 个人与团队管理形成性考核册答案作业7 团队发展计划 团队成员 发展要求 方案 指导人员 开始日期 已完成 COCO 6月1日 未完成 店长的角色 工作职责与内容 COCO 6月1日 已完成 店长的空位 能力与素质 店长 心态整理 店长的技能 时间管理 COCO 6月1日 已完成 沟通技巧 员工激励 激发了类员工 STEVEN 7月 未完成 店长 如何授权 成员告诫的技巧 STEVEN 7月 未完成 如何辅导 变领导的引导 STEVEN 7月 未完成 产品培训 秋冬货品概念 JASMINE 8月 未完成 卖场布局 店长 陈列艺术 JASMINE 8月 未完成 陈列技巧 促销管理 促销艺术 JASMINE 8月 未完成 如何打造高绩效店长 团队管理 ERIC 9月 未完成 团队
配容管理 投诉管理 ERIC 9
月 未完成 订货管理 商品管理 ERIC 9月 未完成 迁货管理 个人与团队管理形成性考核册答案作业8 第八次：团队激励，第十二单元，团队激励第43-45章，包括影响激励的因素、激励的技巧和全方位激励。指导：
1、确定你要求达到的工作台目标 各要素所起的作用如何 团队目的和个人目的（如果适当的话）使队员感到达到目标的胜利感 团队SMART目标和个人SMART目标 有共同的目标、起到明确的作用
2、计划并就工作达成一致 目标一致，做起来不会混乱 对任务做出决定 自信果断，不浪费时间的作用 向角色分配任务 促进协调、合作和信任 获得资源 合理安排、计划实施 计划时间表 确定工作优先级别 对计划进行确认 实施准备、领导分工
3、监督、控制和支持 检查实施时是否按计划执行 定量的绩效测量方法 评估投入与产出的情况 定性的绩效测量方法 评估作用 改正措施 使实施重新回到正轨中 提供支持 保证工作台的士气
4、评估工作绩效 从而对事情的进展做出反馈评估 评估标准 评估一视同仁 提供反馈信息 作为未来工作的指导和借鉴作用 进行非正式评估 可以使个人与管理者双方的沟通的机会 进行正式评估 自我评价、肯定成绩，促进个人发展 个人与团队管理形成性考核册答案作业作业9 行动计划表： 确定五个你计划采取的行动 解释原因 你将怎样实现和测量每个行动的有效性，对此做个计划 找到与团队目标相关的个人作为团队领导，我的目标是
1、先确定团队的目标 目标，并向成员展示如何实激励手下职员，只有这样才
2、详细了解团队成员的个人目现团队目标 能实现团队目标 标，并需找与团队目标相融合的关键地点
3、将团队目标与个人目标不断进行融合、并最终实现团队目标。
造成不良影响的是成员个人与团队目标不一致。
在每个不同阶段对员工进行在最初对员工进行激励并
1、开始阶段进行激励 激励 不能永远使员工保持工作
2、定期和不定期的进行 动力，只有在以后的工作中初阶段的激励并不能成为永远的不断对员工进行激励，才能动力，如果只重视开头而不重视取得良好的效果 今后的工作，则会造成工作动力不足等情况。认可 每一位成员在工作中都需一旦团队中某位成员得到工作中（对团队成员工作的认可）要认可，都希望得到领导的的认可，就必须给予这位成员明认可。朗、公开的认可，而且时间要短暂。参与 能够参与一个特殊的团队发现员工的才能，并给与员工参或是项目，对职工来说是一与某个团队或项目的机会。种很好的激励，能取得很好果不给予这种机会，则会降低职的效果。工的工作动力。增加团队成员之间的竞争频拥有平等的竞争机会，能够给予职工公平竞争的机会。率 提高职工的工作效率。竞争虽然能提升职工的工作动力，但是也会降低工作动力，对于未获得奖励的成员，应该多给予关心，这样才能使工作更好的开展。考虑什么事情能激励你：提高自身的工作能力，得到领导的肯定。你能做什么来增加那些能产生激励的事情：寻找每个职工自身的优点，召开工作沟通会议。对于造成你不满的那些因素，你又能做什么来减少它们造成的影响：首先是要提高自身情绪的控制能力，否则在工作中容易造成负面影响，不能忘记对职工的工作的肯定，认可程度的广泛调整，增加职工参与工作的频率，对每位成员都必须一视同仁。个人与团队管理形成性考核册答案作业10 思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。评估角色 需要使用的领导角优势 弱势 不具备 色列出各项内容 在优势处打在有待改在需要开始培养勾 进处打勾 处打勾 让团队知情 √ 激励员工工作培养√ 团队成员 √
使团队充满激情工 √ 作授权向团队下达指令 √ √ 然后填写发展领导能力计划的前两列；我的优势和有待培养的方面。（你可随时修改，使它更适合于你）。项目 我的优势 有待培养的方面 优先事项 方法如何应付优先考虑的事情 技能和素质例如：给善于倾听激励别控制自己心情绪适应变化 改变自己 予关注和热情 人 适应变化 进行工作授权 工作授权 培养信任的环境 工具和方法例如：选统筹安排需要完积极利用冲突 择合适的方法，对任成的任务 务进行授权 促成集体讨论
第四篇：运营管理 形考作业 答案版
第一章：导论
一、单选题
1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？
服务业 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）运营管理
3.运营管理的主要任务是（）。建立高效的产品和服务的制造系统4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。产品所面对的消费者需求
5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。柔性程度高
二、多选题
1.与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）
无形的，不可见的，难以形成库存，生产过程与消费过程合二为一，产品质量主要通过消费进行感知
2.运营管理的输入的主要资源包括（）。人力资源’设备和物料.资金信息与技术.能源和土地
3.运营管理的主要内容包括（）。运营系统设计的管理.运营系统运行过程的管理.运营过程改进的管理
4.运营系统设计的内容包括（）。产品和服务的设计.流程的设计
5.运营系统的运行过程的管理主要包括（）。运营计划.库存管理.质量管理.项目管理
6.影响企业竞争优势的主要因素有（）。成本.质量.柔性.服务.时间和环保
三、是非题
1.服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。（错）2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。（对）
3.纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。（对）4.制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。（错）5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（错）
6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。（错）
第二章：产品和服务设计
1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。模块化设计
丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（）。协同产品设计
3.利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指（）。创新产品
4.质量功能展开（QFD）的核心特征是（）。倾听和理解顾客的要求
5.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属（）。渠道开发型服务
6.在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。后台员工行为7.服务业设计的焦点集中在（）。研究如何传递服务的运营流程上
二、多选题
1.影响产品与服务设计的因素包括（）
顾客的需求.技术的可行性.竞争对手的状况.相关法律问题.相关道德问题 2.产品与服务设计的主要趋势有（）。
模块化设计.个性化定制.协同产品设计.计算机辅助设计.绿色设计 3.绿色产品设计包括（）。
绿色材料选择设计.绿色制造过程设计.产品可回收性设计.产品的可拆卸性设计.绿色包装设计
4.新产品开发的过程包括（）。
概念的产生.产品筛选.初步产品设计.原型试制.最终产品的设计和生产5.产品开发的模式主要有（）。串行模式。并行模式 6.一个完整的质量屋包括（）。
顾客需求及技术需求.关系矩阵.竞争分析.技术需求相关矩阵.技术评估 7.服务蓝图包括（）。
顾客行为.前台员工行为.后台员工行为.支持过程 8.服务设计的内容主要包括（）。服务过程的设计.服务传递过程设计
三、是非题
1.上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。（错）答题分析：
上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于派生产品
2.部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从286、386、486、奔腾、奔腾
2、奔腾3到奔腾4的微处理器。（错）答题分析：
部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是换代产品。如美国英特尔公司从286、386、486、奔腾、奔腾
2、奔腾3到奔腾4的微处理器。
3.产品开发串行模式的目标为提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。（错）答题分析：
产品开发的并行模式目标为提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间
4.多样化服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。（错）答题分析：
装饰型服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等 5.制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。（错）答题分析：
制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，还应该站在顾客的角度进行换位思考
6.服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。（错）答题分析：
服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作后台员工行为
第三章 流程设计
一、单选题
1.运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是（）。流水线型
2.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（）。单件小批量型
3.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（）。项目型
4.产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？（）成熟期
5.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）。能够控制这个流程
6.银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。自助服务方式
二、多选题
1.按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（）。大量流水型 单件小批量型 成批轮番型 项目型 2.影响流程设计的因素有（）。
产品与服务需求的性质 自制与外购决策 资源柔性 资金情况接触顾客的程度3.在服务性企业中，服务流程的方式有（）。流水线服务方式，自助服务方式，个体服务方式
4.对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。员工具备一定的文字和语言能力，运作的重点是一般性介绍，管理创新的重点在于计算机办公自动化
5.对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。员工具有良好的沟通判断能力，运作的侧重点在于用户，管理创新的重点在于用户与员工沟通
6.服务流程的设计过程主要包括（）。确定企业本身服务类型，决定企业运作过程中的要素配置与组合，确定企业与竞争对手的差异，服务系统的设计动态化
三、是非题
1.成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。（）错 项目型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求
2.资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等等，这些步骤就将成为设计和改进流程的关键，如何减少和缩短这些时间就将成为流程设计的重点。（错）答题分析：
物流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等等，这些步骤就将成为设计和改进流程的关键，如何减少和缩短这些时间就将成为流程设计的重点。
3.随着产品生命周期由导入期进入成熟期，产品的变化频率降低。（对）4.流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。（错）答题分析：
自助服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。5.对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。（错）答题分析：
对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于用户。
第四章设施选址与设施布置
一、单选题
1.许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？（）接近用户原则
2.适用于产品标准化程度高的设施布置类型是（）。产品布置 3.将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是（）。工艺布置
4.适用于汽车维修部的设施布置类型是（）。定位布置
5.从运营角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（）。确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性
二、多选题
1.设施选址的基本原则包括（）。
费用最低原则，接近用户原则，长远发展原则，分散与集中相结合原则
2.设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是（）。“选区”问题，“定址”问题
3.影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括（）。配送成本, 劳动力成本, 原料供应, 土地成本, 建筑成本 4.设施布置需要遵循的基本原则有（）
物流的合理化,设施占用空间最小,设施布置的灵活性, 设施布置的系统协调性 作业环境的和谐
5企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（）。
设施布置设计必须减少服务后台的运营面积, 顾客在接受服务过程中的现场体验
三、是非题
1.设施选址是一项耗资较大的短期性投资。（错）答题分析：
设施选址是一项耗资较大的长期性投资。
2.零售业企业的设施选址是追求成本最小化，仓库的选址则要综合考虑成本和运输速度的问题。（错）答题分析：
零售业企业的设施选址是追求收益最大化，仓库的选址则要综合考虑成本和运输速度的问题。
3.设施选址的 “选区”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。错 答题分析：
设施选址的“定址”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。
4.设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的项目。（对）5.医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域。这种设施布置的方式被称为对象布置的方式 错答题分析：
医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域。这种设施布置的方式被称为工艺布置的方式
第五章 运营计划
1.在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是（主生产计划）。
2.主生产计划的对象主要是（具有独立需求的物料和比较重要的物料）。3.MRP系统的主旨是（使合适的物料在合适的时间到达合适的地点）。4.大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置，其典型的排序方法是（有限负荷、前向排序）。
5.一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是（无限负荷、后向排序）。
6.服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力。（）预约系统
二、多选题
1.企业生产计划环境的外部因素主要有（）。竞争者；原材料；消费者需求；外部能力；经济环境 2.企业主生产计划的基本策略有（）。追逐策略；稳定劳动力水平策略；平准策略 3.企业生产能力选择策略有（）；
库存调节策略；改变劳动力数量和改变工作时间；外包策略；使用临时员工；改变“自制还是外购”的决策；
4.MRP需要输入的内容是（）。
主生产计划（产品出产计划MPS）；物料清单（产品结构文件；库存状态文件 5.企业在安排生产作业排序时，其目标有（）。
保证按时交货；保证流程时间最短；使在制品的库存最少；使设备和劳动力的利用率最高；使其闲置时间最少
6.服务业作业计划目标的实现途径有（）。
通过影响顾客的需求对顾客进行排程；通过对服务系统进行有效的排序
三、是非题
1.在服务业企业中，劳动力计划是企业的员工雇佣人数计划。(错)答题分析： 在服务业企业中，劳动力计划是计划顾客在某一时间能获得服务的小时数。
2.在运营计划体系中，物料需求计划是连接产、供、销的桥梁，可以将独立的需求转化为内部的计划信息。（错）
3.物料需求计划是按照时间段来确定各种相关需求的物料（原材料和零部件）的需求数量和需求时间，较好的解决了库存管理和生产控制中的难题，保证了能够按时按量地得到所需要的物料。（对）
4.无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作。（错）答题分析：
有限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作
5.后向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序。（错）答题分析：
前向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序。
第六章
库存管理
一、单选题
1.企业为持有和保管库存而发生的成本支出为（持有成本）。2.在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为（每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平）。
3.在ABC分类法中，B类库存品的确定标准是累计品目百分数为20%—30％，而平均资金占用额累计百分数为（20%—30％）。4.库存品的ABC管理方法中，对于A类物品的管理策略有（准确预测需求的基础上，采用定期订货的方式）。
5.根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该（增大）。
二、多选题
1.库存的作用有（）。防止短缺，适应市场变化；防止中断，保持生产均衡；缩短订货提前期；降低生产成本和采购成本
2.库存的成本包括（）。持有成本；准备成本；订货成本；缺货成本3.库存管理的目标有（）
库存成本最低；库存保证程度最高；不允许缺货；限定资金；快捷 4.任何库存控制系统都需要考虑的问题是（）。库存检查的时间间隔是多长；补充订货的时间如何确定；每次订货的数量是多少5.ABC分类法的实施步骤有（）。
收集数据，处理数据，制作ABC分析表，根据ABC分析表确定分类，根据ABC分类结果，对ABC三类物品采取不同的管理策略 6.供应商管理（VMI）的实施方法有（）。建立顾客情报信息系统，建立销售网络管理系统，建立供应商与分销商的合作框架协议，组织机构的变革
三、是非题
1.库存是指企业用于生产、服务的或用于销售的储备物资。（对）2.库存对于企业的生产经营是非常重要的，因此库存越多越好。（错）答题分析：
库存对于企业的生产经营是非常重要的，但库存并不是越多越好 3.准备成本就是指为订购商品、材料而发生的文件处理和验收成本。（错）答题分析：
订货成本是指为订购商品、材料而发生的文件处理和验收成本 4.在定期控制系统中，企业连续不断的监视库存余量的变化，当库存余量下降到订货点时, 就向供应商发出固定批量的订货请求。（错）答题分析：
在定量控制系统中，企业连续不断的监视库存余量的变化，当库存余量下降到订货点时, 就向供应商发出固定批量的订货请求。5.和定期控制系统相比，最大最小系统在每次检查库存时都订货。（错）答题分析：
最大最小系统不一定在每次检查库存时都订货。
6.根据ABC分类法，对于企业库存品中的A类物品，为了降低订货费用，经常采用集中大量订货的方式。（错）答题分析：
对于企业库存品中的C类物品，为了降低订货费用，经常采用集中大量订货的方式。
第七章
质量管理
一、单选题
1．ISO是哪个组织的简称？（国际标准化组织）
2．实行全面质量管理，放在第一位的应该是（用户需求）。3．质量管理发展的最初阶段——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为（成品100%全检验）。
4．统计质量控制阶段的主要特点是（用统计学的技术和工具进行质量控制）
5．表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为（因果图）。
二、多选题
1．5S管理包括的主要内容有（）。整理；整顿；清扫；清洁；素养
2．全面质量管理最核心的特征是（）。
全员参与的质量管理；全过程的质量管理；全面的质量管理
3．服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。
管理层认识差距；服务质量规范差距；服务传递的差距；市场信息传播的差距；服务质量感知差距 4．推行 管理可以采用的DMAIC过程，主要包括（）。
界定（Define）；测量（Measurement；分析（Analysis）；改进（Improvement；控制（Control
6、常用的质量统计分析方法有（）。排列图；因果图；直方图；分层图；散布图；
三、是非题
1．6S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清扫、安全、清洁和提高素养的活动的过程，6S管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低。（对）
2．当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为340个，其实质是实现零缺陷的管理。（错）答题分析：
当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为3.4个，其实质是实现零缺陷的管理。
3．管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（错）答题分析：
服务质量规范差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（或者改后面一句：顾客期望与管理层对这些期望的感知间的差异）
4.市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。（错）答题分析：
服务传递差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。（或者改后面一句：实际传递服务与顾客感受间的差距）
5．直方图是将性质相同的、在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较和分析。（错）答题分析：
分层图是将性质相同的、在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较和分析。
（或者改后面一句：是根据从生产过程中收集的质量数据分布情况，画成以组距为底边、以频数为高度的一系列连接起来的直方形矩形图）
第八章 项目管理
一、单选题
1.对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目应该注重（以质量为中心）。
2.在纯项目的组织结构中（独立的项目小组负责项目中的全部工作）3.在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是（矩阵制）。4.在三点时间估计法中，最乐观时间指的是（在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间）
5.在网络图中，关键路径是指（总时间最长的那条路径）
二、多选题
1.项目的特点有（）项目的目的性；项目的长期性；项目的约束性；项目的不确定性 2.项目管理的主要目标有（）质量；成本；进度
3.项目成功与否，取决于以下哪些关键因素？（）正确选择项目；选择合适的项目负责人；选择项目承担单位；对项目进行规划；组织管理 4.网络计划方法的步骤有（）项目分解；确定各种活动之间的先后关系；估计活动所需的时间；计算网络参数，确定关键路线；优化、监控、调整；
5.在网络图中，对于每一个活动需要确定的时间有（）最早开始时间;最迟开始时间;最早结束时间;最迟结束时间
;6.在进行时间优化时，缩短关键路线上活动时间的途径有（）。利用平行、交叉作业缩短关键活动的时间；在关键路线上赶工
三、是非题
1.项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作。（错）答题分析：
项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。
2.在项目的实施过程中，项目的质量、进度和费用有时候也会产生矛盾，在处理三者关系时，应该以费用为中心，通过科学的规划统筹，实现质量、费用和进度的优化组合。（错）答题分析：
在项目的实施过程中，项目的质量、进度和费用有时候也会产生矛盾，在处理三者关系时，应该以质量为中心，通过科学的规划统筹，实现质量、费用和进度的优化组合。
3.关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径。（对）4.网络计划优化中的时间优化需要考虑人力、物力、财力资源的限制。错 答题分析：
网络计划优化中的时间优化不需要考虑人力、物力、财力资源的限制
第九章
准时生产与精细生产
一、单选题
1.准时生产制的出发点是（不断消除浪费，进行持续改进）
2.丰田公司所讲的“准时”的概念是指（从供应商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点）
3.准时生产制中的“浪费”指的是（凡是超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器和人力资源的部分）
4.看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是（后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品
二、多选题
1.准时生产制（JIT）的哲理有（）准时生产；消除浪费；持续改善 2.准时生产的实现是通过（）拉动式的生产系统；看板控制；均衡生产 3.准时生产的特征有（）拉动式的生产方式；零废品和零库存；具有多个制造单元；生产具有柔性；同供应商建立良好合作关系
4.JIT系统的柔性体现在（）。
柔性的设备；人员的柔性；流程的柔性；产品的柔性 5.精细生产的内容包括（）。
与用户的关系；新产品开发；准时生产制；与供应商的关系； 6.精细生产方式与大量生产方式的不同之处在于（）。
优化范围不同；对于库存的态度不同；业务控制观不同；质量观不同；对人的态度不同
三、是非题
1.传统的组织理念认为，必须加快生产过程中的物流速度，以压缩制造提前期，适应基于时间的竞争。（错）答题分析：
JIT的理念认为，必须加快生产过程中的物流速度，以压缩制造提前期，适应基于时间的竞争
2.推进式的生产系统中从市场需求出发，由市场需求信息牵动产品装配，再由产品装配牵动零件加工。（错）答题分析：
牵引式的生产系统中从市场需求出发，由市场需求信息牵动产品装配，再由产品装配牵动零件加工。
3.JIT更多的是强调企业内部一种持续改善的思想，精细生产则是从关注外部顾客开始的。（对）4.在大量生产方式中，企业通常是通过自己的销售渠道而不是中间商来销售产品，企业与分销商之间的关系比较密切。（错）答题分析：
在精细生产方式中，企业通常是通过自己的销售渠道而不是中间商来销售产品，企业与分销商之间的关系比较密切。
第十章 业务流程再造
一、单选题
1业务流程再造分析的单位是(业务流程)
2．“流程再造”追求的是(合理规范的业务流程)3．主张对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建的是(BPR)4．主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是(BPI)5．主张对企业的流程进行持续不断地规范管理，持续性地对业务流程进行修正的是(BPR)
二、多选题 1．业务流程再造的原因是（）。现有业务流程存在诸多弊病,效率低；企业面临全新的挑战
2．业务流程再造的作用在于（）。减少成本；全面提升产品质量；提高服务质量和水平；企业贴近市场
3．业务流程再造的关键成功因素包括（）。核心管理层的优先关注；企业的战略引导；可度量的重组目标；可行的实施方法；持续的资金支持
4．流程再造的原则有（）。以顾客为中心；全面关注业务流程的系统优化；从上到下的整体联动效应
5．流程再造的主要方法有（）。合并相关工作或工作组；流程各步骤按其自然顺序进行；模糊组织界线；根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式
三、是非题
1．业务流程再造的分析对象是各个业务部门。（错）答题分析：
业务流程再造的分析对象是各个业务流程。
２.流程再造注重整体流程的系统优化，因此，必须强调单个环节或单个作业任务实现最优。（错）答题分析：
流程再造注重整体流程的系统优化，但不是强调单个环节或单个作业任务实现最优。
３.流程再造要贯彻“以顾客为中心”的原则，此处的“顾客”主要是指企业产品的购买者。错 答题分析：
流程再造要贯彻“以顾客为中心”的原则，此处的“顾客”不仅指外部顾客，还包括内部顾客
第五篇：幼儿园管理形考册作业答案
幼儿园管理作业1
一、选择题
1．世界上第一所专门的幼儿教育机构出现在（B）2．旧中国幼儿教育带有明显的外国化、（C）、小学倾向。3．研究幼儿园管理的方法有（A）。
4．幼儿园以（B）和社会福利性为主要功能。
5．幼儿园的工作概括起来主要包括两大部分（C）。
6．（D）是幼儿园管理的出发点和归宿。
7．幼儿园的人、（B）是重要的物质资源，是管理的基本要素。
8．幼儿园以（D）工作为中心。
９．树立以人为本的观念，这符合管理中的（Ｃ）原则。
10．对幼儿园教育的内容与要求及组织实施等提出具体要求的是（Ｄ）的内容。11．幼儿园行政组织机构的核心人物是（A）。
12．（C）是具体落实到人的一种制度，是幼儿园各项规章制度的核心。
13．规章制度要求不能有（D）。
14．（A）是管理工作科学化的重要工作。
15．（B）是贯穿管理周期全过程的中心环节，是实现目标的关键。
二、判断题
1．幼儿园管理的首要原则是教养为主的整体性原则。（X）
2．世界上第一所命名为“幼儿园”的是福禄培尔1837年在德国勃兰根堡创办的。（√）
3．管理者和学前教育行政人员的政策水平、管理水平如何，直接关系到学前教育的质量和效益。（√）4．管理目标是幼儿园的根本目标，是实现教育目标的保证和前提。（X）5．幼儿园的人、财、物是管理的基本要素，其中财是最重要的因素。（X）6．保教工作管理是幼儿园的中心工作。（X）7．积极性原则是全员参与管理的组织原则，（X）
8．管理要素中，人是最具有能动性的关键要素，是组织中最宝贵的资源。（√）9．幼儿园组织机构设置的唯一标准是要有利于幼儿园管理职能的发挥。（√）10．考核的方式有自评、群众互评及领导评价检查，（√）11．规章制度需要遵循政策性、科学性、教育性和严肃性。（√）12．幼儿园计划制定应具有科学性、客观性、可行性。（√）
13．幼儿园的计划有学年、学期、月、日计划。（X）
14．实施阶段的组织职能特别重要的是人力的使用安排职能。（√）15．总结是对幼儿园工作的评价结果。（X）
三、简答题
1、幼儿园管理的含义是什么？
答：幼儿园管理是依据一定的教育理念和育人目的,为幼儿园定位确立开办宗旨,合理组织各种管理要素和资源的活动,以便较好地履行幼儿园的社会功能.管理包含着以下含义或特性：
（1）管理是对社会组织而言,是社会共同劳动的必然要求.（2）管理的主要职能是协调各有关个人的活动.（3）管理是实现预定目标的行为,管理的核心是人与人的行为.（4）管理的实质是追求效率.2、幼儿园管理包含哪些内容？ 答：（1）行政管理
为保育教育创造条件的工作.（2）保教工作管理
幼儿园的中心工作,使直接作用于儿童的工作
（3）人员管理
管理者与教职工及其相互关系（4）幼儿园与家庭、社区的关系
协调工作
3、谈谈幼儿园制度建设的要求？ 答：幼儿园制度建设的要求
（1）规章制度必须符合国家的政策法规（2）规章制度的科学性
（3）规章制度的建设要体现教育性（4）规章制度具有严肃性
四、论述题
1、幼儿园管理的基本原则有哪些？如何证明这些原则？ 答：（1）、方向性原则
①明确培养目标，树立正确的指导思想
②注意正确思想的引导，建设优良园风
（2）、教养为主的整体性原则
①树立全局观念，强化整体意识
②教养为主，全面安排
（3）、民主管理原则
①树立以人为本的观念
②在组织和制度上为员工参与管理提供条件
（4）、有效性原则
①树立正确的教育质量观、效益观
②建立合理的组织与制度，使工作规范化、程序化
③有效的组织和利用资源，实现经济效益最优化
（5）、社会协调性原则
①正确认识组织与环境的关系，树立面向社会办园和提供教育服务的思想
②增强联系，搞好协调，实现双向互动
2、总结在管理活动中有何意义？如何做好总结工作？
答：（1）总结是对工作的全面回顾，即对计划、实行和检查做出总的分析与评价，要对工作的过程及其结果做出质和量的评价。通过总结得出经验教训，探讨工作规律，并成为下一周期计划制订的依据。（2）做好计划执行情况的总结
①总结是对幼儿园工作的评价过程。
②总结要有群众参加，发挥教育激励作用。
③总结要注重探索规律。
④总结应能为下一阶段工作提供依据并指出方向。
五、案例分析题
某幼儿园为创办示范园，针对存在问题，重新制定岗位职责及各项规章制度，并将考核结果直接与公司工资奖金挂钩，实现规章制度一个月后，不少老师被扣钱，很多老师情绪激动，意见纷纷。
请结合规章制度建设的要求谈谈你的看法。答：幼儿园制度建设的要求
（一）规章制度必须符合国家的政策法规
（二）规章制度的科学性
（三）规章制度的建设要体现教育性
（四）规章制度具有严肃性
幼儿园管理作业2
一、选择题：
1．总务工作的特征有（D）。
2．幼儿园教务工作具有一定的（C）并体现出阶段性的特点。
3．幼儿园班人数以（C）人为宜。
4．幼儿园的卫生保健工作必须与（B）结合。
5．幼儿园食物要注意（D）。
6．幼儿园物质环境的首要标准就是必须（D）。
7．幼儿园环境规划设计上，要以满足（C）的需求为第一要务。
8．幼儿园环境条件要为（D）服务。
9．幼儿园的建筑以（A）为最佳。
10．玩具的价值应注意（D）。
二、判断题
1．幼儿园的课教工作和总务工作共同组成幼儿园管理的系统工程。（X）2．总务工作的质量间接影响保教中心任务的完成。（X）
3．幼儿园收取的伙食费必须花在幼儿身上，专款专用。（√）4．幼儿园班额或规模不宜过大，以6个班以下为宜。（√）5．幼儿园的作息安排是指平时的例行活动作息。（X）6．增强幼儿体质最积极有效的措施就是注重体格锻炼。（√）7．幼儿园必须贯彻“预防为主”的卫生工作方针。（√）8．幼儿园活动室以人均1.5平方米左右为宜。（√）
9．一般地，身高10厘米以内的幼儿可以使用统一规格的条椅。（√）10．幼儿园活动室以东向或南向为宜。（√）
三、简答题
1、幼儿园卫生保健工作的内容有什么？
答：（1）创设良好的生活环境
（2）建立科学的生活制度
（3）健康检查防病
（4）开展体格锻炼
（5）提供营养膳食
（6）安全工作
2、幼儿园环境规划和管理的一般原则有哪些？ 答：（1）确保安全，合乎卫生要求
（2）环境要求要为保育和教育服务（3）环境创设要因地制宜、经济适宜（4）建设与管理并行，使用与维护并重
3、幼儿园的安全工作应注意哪些方面？ 答：（1）强化安全意识
（2）注意环境安全，避免事故隐患（3）安全制度的建立与措施的完善（4）加强对幼儿的安全管理与教育
4、幼儿园膳食营养管理应注意哪些工作？ 答：（1）提供合理的营养膳食
①制订食谱,平衡膳食
②计量制作,烹制合理
（2）严格执行操作制度
（3）注重膳食分析评价
（4）建立伙食会,实行民主管理监督
五、案例分析题：
某幼儿园是私立幼儿园，为减少开支，平日对卫生保健不重视，到幼儿园出现传染病流行才抓卫生保健工作。请你就这事谈谈你对卫生保健工作管理的措施。答：卫生保健工作管理预防(一)坚持预防为主的方针
(二)卫生保健工作要有组织和制度保证(三)加强计划性和定期检查指导(四)注重班级日常性卫生保障工作
幼儿园管理作业3
一、选择题：
1．保育是指保护幼儿的身体发育，还包括（B）。
2．幼儿园的双重任务是（C）。
3．常用的班级教育计划有三类（B）、月计划和周计划。
4．幼儿园的生活教育与常规要根据幼儿（D）而有所差异。
5．幼儿园管理者对保教活动或课程实施的（C），是对保教过程质量监控的重要一环。
6．从幼儿园的性质任务可见，幼儿教育具有教育性、兴奋性和（C）。
7．班级的构成要素包括教师、幼儿和班级（Ａ）
8．班级保教工作具有更直接的目的性、（Ｃ）
9．（Ｂ）是教育环境中最具能动性的。
10．幼儿限制幼儿不能参与活动属于（Ｄ）。
11．幼儿毫无道理地发脾气时，最好的办法是(C)。
12．组织目标有两个层次：一是组织的正式目标，二是组织成立的（D）。
13．幼儿园教研组通常按（D）分组。
14．科学选用人员的原则，用人唯（D）。
15．幼儿园的教研活动主要是（C）。
二、判断题：
1．保育工作是幼儿园的全部工作。（X）2．保育有教，体现教育中有保育的内容。（√）3．幼儿园采用的比较普通的是分年龄的编班。（√）4．总结评价记录是保教工作视导的主要内容。（X）
5．保教工作记录或课室实施是教师日常工作中自查教育效果的有效途径。（√）6．幼儿园的生活作息与常规要固定，不要因季节变化而变化。（X）7．班级日常生活管理有两大要点，即幼儿的身心养护和生活指导。（√）8．活动是环境的规划和设计，以教育行为第一要务。（X）
9．班级保教工作具有集体性是指老师必须与家长、幼儿家庭密切联系。（X）10．幼儿园保育教育的形式，非正式教学的比重更大。（√）11．幼儿园挂历的任务是实现幼儿园的工作目标。（√）
12．幼儿园教研活动是提交保育质量的一种经常性手段，也是培训教师的一条重要土建两个。（√）
13．教师的职业规范有对待幼儿、家长、园长的工作方面内容。（X）
14．教师反思性教学的策略和方式有教育反思日志、教学观察、个别访谈和督导会议，以及行动研究。（X）
15．幼儿园教研及教师业务培训的方式途径为教育教学研讨活动、观察活动、专题讲课、以老带新。（√）
三、简答题
1、幼儿园领导对班级教育活动现场观察，要了解的信息有哪些? 答：（1）班级环境状况，包括材料准备、教育环境的创设、卫生条件等。
（2）活动设计程序安排是否合理。
（3）观察中应特别注意教师与幼儿相互作用的情况‘
（4）教师如何依据计划实施教育，并注意随机教育以及在场的其他保教人员如何配合学。
2、班级日常生活管理的内容有哪些？ 答：（1）幼儿健康状况的观察和检查
（2）注重对幼儿的生活护理，培养良好行为习惯（3）创设良好的生活环境和班级和谐的人际心理氛围（4）确保户外活动时间，开展经常性体育运动（5）密切教师和家长的联系与配合（6）班级用品的保管和维护
四、论述题：
1、举例说明幼儿的行为管理的基本原则。答：幼儿行为管理的基本原则（1）坚持教育的一致性和一贯性（2）正面教育原则（3）及时性和适度性原则（4）宽严相济原则
2、幼儿园教研及教师业务培训的方式途径有什么？ 答：幼儿园教研及教师业务培训的方式途径（1）教育教学研讨活动（2）观摩活动（3）专题讲课（4）以老带新
3、教师反思性教学的策略和方式有哪些？ 答：（1）教育反思日志（2）教学观察和现场教学录音或摄像（3）小组讨论
（4）个别访谈和视导会议（5）行动研究
五、案例分析题：
某幼儿园是民办幼儿园，待遇低，因此保育员由一些文化程度不高，又未培训过得人担任，老师则由幼师毕业担任，并严格分工，保育员只管保育，教师负责教学，互不干涉，请你从保教结合原则谈谈你地看法。
答：坚持正确教育思想的管理和领导，确保保教结合原则的实施
1、保教结合原则的含义
一方面，保教结合是整体的概念，体现教育对个性发展的整体性影响。
另一方面，保与教在实践中往往相互包含、渗透，构成充分的有机联系，教中有保，保中有教。
2、实施保教结合原则子管理上需要注意的问题
（1）幼儿园的管理者和领导者要引导教师在思想上充分认识保教结合的含义，并且要把保教结合的原则作为指导保教工作的根本原则。
（2）在工作安排、人员配备上要做到教中有保、保中有教。
（3）发挥管理的导向作用。
幼儿园管理作业4
一、选择题
1．家庭教育具有（C）、生活化、个别多样化特点。2．（B）对教育起主导作用。
3．幼儿园最普通、最经常的家长工作形式是（B）。
4．幼儿园教育是一种社区教育，具有地方性、（C）的特点。5．幼儿园与所在社区的关系有（D）。
6．幼儿园园长是管理的（B），在管理过程中处于主导地位。7．权利性影响力具有（D）
8．决定园长威信高低的主要是（D）影响力。9．园长的素质中，（D）是最核心的。
10．“真正的管理人员永远是一个创新者”是美国学者（C）提出的。
二、判断题
1．家长是幼儿园的服务对象和教育合作者。（√）2．家长应主动与幼儿园配合，共同负担幼儿园教育任务。（X）3．家园双方的联系沟通是做好家长工作的重要前提。（√）
4．社区有权对幼儿园的工作发表意见，参与管理和进行经常性的评价监督。（√）5．园长有决策权、指挥权、人事管理权和财务管理权。（√）6．权利性影响力包括良好的品格、才能、知识、经验。（X）
7．院长权利性影响力的大小，往往影响幼儿园管理水平的成效。（X）8．作为园长对工作事无巨细，须面面俱到。（X）
9．对全员进行教育思想的领导是院长的首要任务，园长的教育思想直接影响幼儿园教育的过程和管理质量。（√）
10．园长要想成就工作，成为有效地管理者，必须管理好时间。（√）
三、简答题：
1、幼儿园领导工作的要点有哪些？ 答：（1）注重以教育思想领导保教中心工作
（2）抓队伍建设这个核心问题
（3）密切幼儿园与家庭、社区的关系和联系（4）时间管理的策略
①分析时间利用情况
②合理利用工作程序，提高时间利用率 ③掌握有效利用时间的策略
（5）增强自我认识和进行幼儿园工作评价
2、如何认识权利性影响力与非权利性影响力的关系，园长应如何建立领导威信？
答：提高园长领导影响力的关键在于提高其非权力行影响力，园长必须积极努力提高个人素质，注重练内功，才能增强自己在群众中的威信，从而不断提高管理水平。
3、幼儿园家长工作的途径和方式有什么？
答： 幼儿园家长工作的途径和方式
（1）教师与家长之间的日常交流
（2）家长宣传页和家长园地
（3）家访
（4）召开家长会
（5）举办家长开放日等活动
（6）家长参与活动
（7）建立家长委员会及开办家长学校
4、幼儿园与社区双双向服务如何体现？ 答：幼儿园与所在社区的融合与双向服务
（1）发掘社区资源，争取社区公众对幼儿教育的支持和参与
①幼儿园可以组织利用社区人力及智力资源
②幼儿园可以发掘社区物力资源，创造有利于教育的条件
（2）积极探索幼儿园服务社区的措施途径
①努力完成好幼儿园的双重任务，同时为社区提供多样化的服务
②实现幼儿园教育资源的社区共有共享。
③搞好社会协调，履行幼儿园的社会宣传职责，发挥文明辐射作用。
四、案例分析：
某园长工作事无巨细，面面俱到，他在园时，老师很怕他，工作做得很好。但园长经常出去开会，一不在，幼儿园就乱成一团。请你从幼儿园领导工作的要点谈谈园长做法对错及如何做？ 答： 园长的做法欠妥，应这样做
幼儿园领导工作的要点
（一）注重以教育思想领导保教中心工作
（二）抓队伍建设这个核心问题
（三）密切幼儿园与家庭、社区的关系和联系
（四）园长时间管理的策略
1、分析时间利用情况
2、合理利用工作程序，提高时间利用率
3、掌握有效利用时间的策略
（五）增强自我认识和进行幼儿园工作评价
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