办公室管理2011年春形考作业答案

第一篇：办公室管理2011年春形考作业答案

《办公室管理》作业1参考答案

一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。办公室实务工作一览表

序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）

1文书撰写按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容。

2文书制作复印资料。打印文稿及表格。

3文书处理在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理。

4档案管理档案管理。

5会议组织安排会议事务，并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容。

6调查研究协助上司准备书面的财务报告、研究报告。

7信息资料准备好公司要公开的资料；

替上司收集演讲或报告的资料；

整理并组织好粗略的资料。收集及整理各种信息。

8信访工作替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。

9接待工作接待来访宾客；

替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话。

10协调工作以电话往来维持和外界的良好公共关系。

11督查工作督导一般职员或速记员。

12日程安排替上司定约会并做好记录；

为上司安排旅行或考察。

13日常事务阅读并分类信件；

自动处理例行的事务；

替上司保管私人的、财务的或其他的记录。通讯事务、电话；

照料上司身边的琐事。

14办公室管理办公室环境的布置和整理；

保管办公室设备及用品。

15其他临时交办的事项以速记记下上司交待的事项；

执行上司留在录音机中的吩咐。执行上司交办事项。

16替上司申报交纳所得税及办理退税。

17外出办事，如银行、邮局等。

二、办公用易耗品主要包括哪些？

办公用易耗品主要有：

1．信封、纸张；

2．软盘、光盘等；

3．铅笔；

4．圆珠笔；

5．签字笔或钢笔；

6．修正液或修正带；

7．印盒；

8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；

9．小刀；

10．日历等；

11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。

三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？

文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。

1．计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。

2．实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。

3．检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。

三者的关系为：

先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。

文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。

四、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。

1．将自己要做的事情分为：A.是否应该做的事？B.是否做或不做都无所谓的事？C.是否不可以做的事？对于A要集中精力做，对于B和C可以从计划中删掉。

2．对于A类事情再进行分类，分为：

重要并且紧急的事（优先做）；紧急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不紧急的事（第三做）；虽有做的价值，但是既不重要也不紧急的事（可以请他人代劳）。

3．与上司形成默契，可以直接找上司商量、请示。

五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。

1．请示方法和报告方法；

2．计划方法和总结方法；

3．受意方法；

4．传达方法；

5．进言方法；

6．变通方法和挡驾方法；

7．分工方法与合作方法。

本题主要考核本课程的第二章第3点的“文员的工作方法”这一知识点。下面我举一个例子，同学们按照这个思路作答即可：

1．首先简要说明此种方法：

受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。

受意方法要注意：

（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；

（2）备好记录本，记录下指示要点；

（3）注意倾听，用心判断指示的用意；

（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；

（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；

（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。

2．结合实际谈体会。

我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。

才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得

自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。

《办公室管理》作业2参考答案

一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。

同：

1．都应先问好，再传达自己的信息；

2．都应保持耐性、热情的态度；

3．通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；

4．都应简明扼要表达自己的意思。

异：

1．打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。

2．打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。

二、为了让上司更专心的工作，减少不必要的骚扰，文秘人员必须把不必由上司接触和熟悉的电话挡驾在外。可以遵循以下的做法：

 问候语过后，待对方发出声音后，能辨别对方的身份（熟人）。

 如果对方自报家门，必须识别对方的身份。这对新入职文员是个挑战。有三类电话

必须特别注意：同行业内的知名人士、重要客户和私人密友。

 上司不想接时，应善于找借口搪塞过去。

 遇到推销等电话，应有礼貌的拒绝

 不论对方如何，要有耐心和保持礼貌

二、怎样做好为领导筛选电话的工作，主要做法有哪些？

答：询问对方来电目的，询问对方是什么人，如果是推销的，可以直接拒绝。

平常做好来电目录，对特殊的人，特殊的号码进行登记。

最好有一本各单位的和其他单位领导人的电话号码本。

如果领导不在，需要传话的话，记录下来，以防忘记。

三、简要回答邮件分拣的一般标准。

（1）按照收件人的姓名分拣；

（2）按照邮件的重要性分拣；

（3）按照收件部门的名称分拣。

四、怎样处理上司不在时的邮件？（1）文秘人员把需要上司亲自处理的信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复。（2）上司指明在他不在时把收到的邮件转送某个部门或人员处理。文秘人员应制作签收单，要求收到人员签名，并注明时间。（3）上司授权文秘人员处理一些应由他处理的邮件。文秘人员应在全面掌握情况的基础上慎重办理。在回信上签上自己的职称（某某人的文秘人员），发出前复印一份，留待上司过目。如果是回电或面谈，则应在收到的邮件上写明回电、面谈的时间和内容，以备后查。

（4）如果邮件很多，文秘人员还可以制作邮件摘要表。表上列出何时收到邮件？怎样处理的（文秘人员回信或转送他人）？做了哪些事？采取了哪些措施等等，有些内容需要上司回来决定。（5）如果上司习惯于每天给办公室打电话，文秘人员应该把需要上司处理的每封信的内容大致记录一下，这样文秘人员就可以随时向上司汇报。（6）如果上司在临走时留下通讯地址和电话。文秘人员在处理邮件时遇到棘手的事情，应及时向上司请示。如有可能，可以把那些难以办理而又急需回复的邮件用传真、快件、电子邮件等形式发给上司，请上司定夺。（7）把寄给上司邮包连续编号（如4—

1、4—

2、4—3），这样就会知道你寄的邮包是否全部到齐了。如果上司经常换地方，在邮包上编号尤为重要。（8）文秘人员也可以把积压的信件分别放入纸袋，标上“需要签字的信件”、“需要您处理的信件”、“需要读的信件”（这些信件已经答复，但上司可能要过目）、“报告”、“一般阅读材料”（上司可能想读的广告和出版物）。

五、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？

应尽可能向对方表达上司不能接见的理由，以免来访者发生误会。同时，根据下列情况作出不同处理。1．上司正在开会时；2．上司繁忙时；3．上司即将外出时；4．远道来访或有重要事情的来访时。见教材第88页。

《办公室管理》作业3参考答案

一、提高会议效率，文秘人员应注意哪些方面，请列出要点。

答：为了提高会议的效率,有必要加强会议管理,做好会前准备、会中控制和会后跟踪三个环节的工作。

1会前准备

 质疑会议的必要性

 明确会议的目标

2确定会议议题

 会议议题是指根据会议目的确定的要讨论的话题或决策的对象。

3确定与会人员

4确定会议的基本程序

 确定会议的基本程序,就是明确会议先做什么,后做什么,再做什么。

5会中控制

 有效控制会议的议题和进程

6会后跟踪

 会议结束后,应将会议内容整理成会议纪要,会议纪要中应包括相关部门，应承担的责

任、责任人,完成时间及验收标准等内容。

二、日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份××预定表。

1．日程安排计划表的种类：

（1）年预定表。是企业在每年度例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个年度的活动事项整理成表，再通知各部门。

（2）月预定表、周预定表、日预定表。

月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划。

周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。

日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。

2．各种预定表的编制请同学们参照教材P.166—P.170上的例子，编写。

年预定表

一月

5日（星期一）开工典礼

8日（星期四）董事长视察

二月

2日（星期二）常务董事会

9日（星期一）公司纪念日

25日（星期三）成本会议

三月

2日（星期一）常务董事会

3日（星期二）分行经理会议

25日（星期三）成本会议

三、文秘人员应为上司的商务旅行做哪些准备工作？请列出工作要点。

准备旅行计划和旅馆信息

旅行计划要说明地点、交通工具、时间、旅馆信息等。要准备三份

制定约会计划

为商务洽谈收集资料

决定旅行用品

行李问题

安排差旅费

建立旅行——礼官信息资料库

办理旅行保险

四、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？

1．提神醒脑的服务。

上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。

2．私事方面的协助。

协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：

（1）特别指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。

（2）纯私人性请求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务。

3．财物管理。包括：

（1）薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报。特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。

（2）支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。

4．其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。

五、举办一般规模的宴会，需要做哪些工作，请列出相关要点，并选择其中某一项工作，做出较为具体的说明。参考答案：

1、宴请人数的通知和落实。

2、宴会场地的布置和灯光、音响等的准备和调试。

3、桌位的摆放与人数的确定。

4、来宾的接待。

5、招待人员的落实及停车位的安排。

《办公室管理》作业4参考答案

一、简要阐述社交话题的选择。

1．合适的话题包括：

（1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等；

（2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等；

（3）显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人情等；

（4）比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等；

（5）积极、健康的生活体验的话题；

（6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。

2．不合适的话题包括：

（1）应当忌讳的话题。如个人私生活等。

（2）令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。

（3）过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。

（4）自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。

（5）夸耀自己的话题。

（6）庸俗的、色情的话题。

（7）不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。

二、印章的使用主要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何？

1．印章的使用的主要形式为：

（1）落款章；（2）更正章；（3）证见章；（4）骑缝章；（5）骑边章；（6）密封章；（7）封存章。

2．落款章、骑缝章、更正章的使用范围：

（1）落款章加盖于文书作者的落款处，用来表明作者的法定性和文件的有效性。

（2）骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。

（3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自行更正的凭信。

要注意的是，以上只是本题的答题要点，需要进行说明和阐述，不能只回答要点，否则会失分。

三、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则。

1．收文处理的程序：

签收和拆封——登记——分送——拟办——批办——承办——催办——注办。

2．分送的基本原则：

（1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理；

（2）属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办；

（3）分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单”，连同文件一并送批；

（4）便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理；

（5）在文件份数少时，阅办阅知部门（或领导）多的情况下，应按先办理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别审阅处理，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅。

四、按照文书立卷特征立卷，主要有哪几种类型？简要说明按照问题特征立卷的基本含义。

1．类型：

（1）按问题特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文种特征立卷；（4）按时间特征立卷；

（5）按地区特征立卷；（6）按通讯者特征立卷。

2．按问题特征立卷的含义：

将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联系和处理情况，运用最广泛。

同学们回答第一个问题时，应在以上要点的基础上进行一定的说明和阐述。回答第二个问题时，应举例说明。

五、简要说明电子文件归档的方法。

1、将应归档的最终版本的文件存入磁、光介质上。

2、采用数据压缩工具对网络上应归档的电子文件进行压缩，然后刻入磁、光介质上。

3、将确定要归档的电子文件在网络环境下进行一次备份操作，然后将其存放在磁、光介质上。

4、采用“双套制”归档，即同时保存电子文件及其纸质形式。

第二篇：幼儿园管理形考册作业答案

幼儿园管理作业1

一、选择题

1．世界上第一所专门的幼儿教育机构出现在（B）2．旧中国幼儿教育带有明显的外国化、（C）、小学倾向。3．研究幼儿园管理的方法有（A）。

4．幼儿园以（B）和社会福利性为主要功能。

5．幼儿园的工作概括起来主要包括两大部分（C）。

6．（D）是幼儿园管理的出发点和归宿。

7．幼儿园的人、（B）是重要的物质资源，是管理的基本要素。

8．幼儿园以（D）工作为中心。

９．树立以人为本的观念，这符合管理中的（Ｃ）原则。

10．对幼儿园教育的内容与要求及组织实施等提出具体要求的是（Ｄ）的内容。11．幼儿园行政组织机构的核心人物是（A）。

12．（C）是具体落实到人的一种制度，是幼儿园各项规章制度的核心。

13．规章制度要求不能有（D）。

14．（A）是管理工作科学化的重要工作。

15．（B）是贯穿管理周期全过程的中心环节，是实现目标的关键。

二、判断题

1．幼儿园管理的首要原则是教养为主的整体性原则。（X）

2．世界上第一所命名为“幼儿园”的是福禄培尔1837年在德国勃兰根堡创办的。（√）

3．管理者和学前教育行政人员的政策水平、管理水平如何，直接关系到学前教育的质量和效益。（√）4．管理目标是幼儿园的根本目标，是实现教育目标的保证和前提。（X）5．幼儿园的人、财、物是管理的基本要素，其中财是最重要的因素。（X）6．保教工作管理是幼儿园的中心工作。（X）7．积极性原则是全员参与管理的组织原则，（X）

8．管理要素中，人是最具有能动性的关键要素，是组织中最宝贵的资源。（√）9．幼儿园组织机构设置的唯一标准是要有利于幼儿园管理职能的发挥。（√）10．考核的方式有自评、群众互评及领导评价检查，（√）11．规章制度需要遵循政策性、科学性、教育性和严肃性。（√）12．幼儿园计划制定应具有科学性、客观性、可行性。（√）

13．幼儿园的计划有学年、学期、月、日计划。（X）

14．实施阶段的组织职能特别重要的是人力的使用安排职能。（√）15．总结是对幼儿园工作的评价结果。（X）

三、简答题

1、幼儿园管理的含义是什么？

答：幼儿园管理是依据一定的教育理念和育人目的,为幼儿园定位确立开办宗旨,合理组织各种管理要素和资源的活动,以便较好地履行幼儿园的社会功能.管理包含着以下含义或特性：

（1）管理是对社会组织而言,是社会共同劳动的必然要求.（2）管理的主要职能是协调各有关个人的活动.（3）管理是实现预定目标的行为,管理的核心是人与人的行为.（4）管理的实质是追求效率.2、幼儿园管理包含哪些内容？ 答：（1）行政管理

为保育教育创造条件的工作.（2）保教工作管理

幼儿园的中心工作,使直接作用于儿童的工作

（3）人员管理

管理者与教职工及其相互关系（4）幼儿园与家庭、社区的关系

协调工作

3、谈谈幼儿园制度建设的要求？ 答：幼儿园制度建设的要求

（1）规章制度必须符合国家的政策法规（2）规章制度的科学性

（3）规章制度的建设要体现教育性（4）规章制度具有严肃性

四、论述题

1、幼儿园管理的基本原则有哪些？如何证明这些原则？ 答：（1）、方向性原则

①明确培养目标，树立正确的指导思想

②注意正确思想的引导，建设优良园风

（2）、教养为主的整体性原则

①树立全局观念，强化整体意识

②教养为主，全面安排

（3）、民主管理原则

①树立以人为本的观念

②在组织和制度上为员工参与管理提供条件

（4）、有效性原则

①树立正确的教育质量观、效益观

②建立合理的组织与制度，使工作规范化、程序化

③有效的组织和利用资源，实现经济效益最优化

（5）、社会协调性原则

①正确认识组织与环境的关系，树立面向社会办园和提供教育服务的思想

②增强联系，搞好协调，实现双向互动

2、总结在管理活动中有何意义？如何做好总结工作？

答：（1）总结是对工作的全面回顾，即对计划、实行和检查做出总的分析与评价，要对工作的过程及其结果做出质和量的评价。通过总结得出经验教训，探讨工作规律，并成为下一周期计划制订的依据。（2）做好计划执行情况的总结

①总结是对幼儿园工作的评价过程。

②总结要有群众参加，发挥教育激励作用。

③总结要注重探索规律。

④总结应能为下一阶段工作提供依据并指出方向。

五、案例分析题

某幼儿园为创办示范园，针对存在问题，重新制定岗位职责及各项规章制度，并将考核结果直接与公司工资奖金挂钩，实现规章制度一个月后，不少老师被扣钱，很多老师情绪激动，意见纷纷。

请结合规章制度建设的要求谈谈你的看法。答：幼儿园制度建设的要求

（一）规章制度必须符合国家的政策法规

（二）规章制度的科学性

（三）规章制度的建设要体现教育性

（四）规章制度具有严肃性

幼儿园管理作业2

一、选择题：

1．总务工作的特征有（D）。

2．幼儿园教务工作具有一定的（C）并体现出阶段性的特点。

3．幼儿园班人数以（C）人为宜。

4．幼儿园的卫生保健工作必须与（B）结合。

5．幼儿园食物要注意（D）。

6．幼儿园物质环境的首要标准就是必须（D）。

7．幼儿园环境规划设计上，要以满足（C）的需求为第一要务。

8．幼儿园环境条件要为（D）服务。

9．幼儿园的建筑以（A）为最佳。

10．玩具的价值应注意（D）。

二、判断题

1．幼儿园的课教工作和总务工作共同组成幼儿园管理的系统工程。（X）2．总务工作的质量间接影响保教中心任务的完成。（X）

3．幼儿园收取的伙食费必须花在幼儿身上，专款专用。（√）4．幼儿园班额或规模不宜过大，以6个班以下为宜。（√）5．幼儿园的作息安排是指平时的例行活动作息。（X）6．增强幼儿体质最积极有效的措施就是注重体格锻炼。（√）7．幼儿园必须贯彻“预防为主”的卫生工作方针。（√）8．幼儿园活动室以人均1.5平方米左右为宜。（√）

9．一般地，身高10厘米以内的幼儿可以使用统一规格的条椅。（√）10．幼儿园活动室以东向或南向为宜。（√）

三、简答题

1、幼儿园卫生保健工作的内容有什么？

答：（1）创设良好的生活环境

（2）建立科学的生活制度

（3）健康检查防病

（4）开展体格锻炼

（5）提供营养膳食

（6）安全工作

2、幼儿园环境规划和管理的一般原则有哪些？ 答：（1）确保安全，合乎卫生要求

（2）环境要求要为保育和教育服务（3）环境创设要因地制宜、经济适宜（4）建设与管理并行，使用与维护并重

3、幼儿园的安全工作应注意哪些方面？ 答：（1）强化安全意识

（2）注意环境安全，避免事故隐患（3）安全制度的建立与措施的完善（4）加强对幼儿的安全管理与教育

4、幼儿园膳食营养管理应注意哪些工作？ 答：（1）提供合理的营养膳食

①制订食谱,平衡膳食

②计量制作,烹制合理

（2）严格执行操作制度

（3）注重膳食分析评价

（4）建立伙食会,实行民主管理监督

五、案例分析题：

某幼儿园是私立幼儿园，为减少开支，平日对卫生保健不重视，到幼儿园出现传染病流行才抓卫生保健工作。请你就这事谈谈你对卫生保健工作管理的措施。答：卫生保健工作管理预防(一)坚持预防为主的方针

(二)卫生保健工作要有组织和制度保证(三)加强计划性和定期检查指导(四)注重班级日常性卫生保障工作

幼儿园管理作业3

一、选择题：

1．保育是指保护幼儿的身体发育，还包括（B）。

2．幼儿园的双重任务是（C）。

3．常用的班级教育计划有三类（B）、月计划和周计划。

4．幼儿园的生活教育与常规要根据幼儿（D）而有所差异。

5．幼儿园管理者对保教活动或课程实施的（C），是对保教过程质量监控的重要一环。

6．从幼儿园的性质任务可见，幼儿教育具有教育性、兴奋性和（C）。

7．班级的构成要素包括教师、幼儿和班级（Ａ）

8．班级保教工作具有更直接的目的性、（Ｃ）

9．（Ｂ）是教育环境中最具能动性的。

10．幼儿限制幼儿不能参与活动属于（Ｄ）。

11．幼儿毫无道理地发脾气时，最好的办法是(C)。

12．组织目标有两个层次：一是组织的正式目标，二是组织成立的（D）。

13．幼儿园教研组通常按（D）分组。

14．科学选用人员的原则，用人唯（D）。

15．幼儿园的教研活动主要是（C）。

二、判断题：

1．保育工作是幼儿园的全部工作。（X）2．保育有教，体现教育中有保育的内容。（√）3．幼儿园采用的比较普通的是分年龄的编班。（√）4．总结评价记录是保教工作视导的主要内容。（X）

5．保教工作记录或课室实施是教师日常工作中自查教育效果的有效途径。（√）6．幼儿园的生活作息与常规要固定，不要因季节变化而变化。（X）7．班级日常生活管理有两大要点，即幼儿的身心养护和生活指导。（√）8．活动是环境的规划和设计，以教育行为第一要务。（X）

9．班级保教工作具有集体性是指老师必须与家长、幼儿家庭密切联系。（X）10．幼儿园保育教育的形式，非正式教学的比重更大。（√）11．幼儿园挂历的任务是实现幼儿园的工作目标。（√）

12．幼儿园教研活动是提交保育质量的一种经常性手段，也是培训教师的一条重要土建两个。（√）

13．教师的职业规范有对待幼儿、家长、园长的工作方面内容。（X）

14．教师反思性教学的策略和方式有教育反思日志、教学观察、个别访谈和督导会议，以及行动研究。（X）

15．幼儿园教研及教师业务培训的方式途径为教育教学研讨活动、观察活动、专题讲课、以老带新。（√）

三、简答题

1、幼儿园领导对班级教育活动现场观察，要了解的信息有哪些? 答：（1）班级环境状况，包括材料准备、教育环境的创设、卫生条件等。

（2）活动设计程序安排是否合理。

（3）观察中应特别注意教师与幼儿相互作用的情况‘

（4）教师如何依据计划实施教育，并注意随机教育以及在场的其他保教人员如何配合学。

2、班级日常生活管理的内容有哪些？ 答：（1）幼儿健康状况的观察和检查

（2）注重对幼儿的生活护理，培养良好行为习惯（3）创设良好的生活环境和班级和谐的人际心理氛围（4）确保户外活动时间，开展经常性体育运动（5）密切教师和家长的联系与配合（6）班级用品的保管和维护

四、论述题：

1、举例说明幼儿的行为管理的基本原则。答：幼儿行为管理的基本原则（1）坚持教育的一致性和一贯性（2）正面教育原则（3）及时性和适度性原则（4）宽严相济原则

2、幼儿园教研及教师业务培训的方式途径有什么？ 答：幼儿园教研及教师业务培训的方式途径（1）教育教学研讨活动（2）观摩活动（3）专题讲课（4）以老带新

3、教师反思性教学的策略和方式有哪些？ 答：（1）教育反思日志（2）教学观察和现场教学录音或摄像（3）小组讨论

（4）个别访谈和视导会议（5）行动研究

五、案例分析题：

某幼儿园是民办幼儿园，待遇低，因此保育员由一些文化程度不高，又未培训过得人担任，老师则由幼师毕业担任，并严格分工，保育员只管保育，教师负责教学，互不干涉，请你从保教结合原则谈谈你地看法。

答：坚持正确教育思想的管理和领导，确保保教结合原则的实施

1、保教结合原则的含义

一方面，保教结合是整体的概念，体现教育对个性发展的整体性影响。

另一方面，保与教在实践中往往相互包含、渗透，构成充分的有机联系，教中有保，保中有教。

2、实施保教结合原则子管理上需要注意的问题

（1）幼儿园的管理者和领导者要引导教师在思想上充分认识保教结合的含义，并且要把保教结合的原则作为指导保教工作的根本原则。

（2）在工作安排、人员配备上要做到教中有保、保中有教。

（3）发挥管理的导向作用。

幼儿园管理作业4

一、选择题

1．家庭教育具有（C）、生活化、个别多样化特点。2．（B）对教育起主导作用。

3．幼儿园最普通、最经常的家长工作形式是（B）。

4．幼儿园教育是一种社区教育，具有地方性、（C）的特点。5．幼儿园与所在社区的关系有（D）。

6．幼儿园园长是管理的（B），在管理过程中处于主导地位。7．权利性影响力具有（D）

8．决定园长威信高低的主要是（D）影响力。9．园长的素质中，（D）是最核心的。

10．“真正的管理人员永远是一个创新者”是美国学者（C）提出的。

二、判断题

1．家长是幼儿园的服务对象和教育合作者。（√）2．家长应主动与幼儿园配合，共同负担幼儿园教育任务。（X）3．家园双方的联系沟通是做好家长工作的重要前提。（√）

4．社区有权对幼儿园的工作发表意见，参与管理和进行经常性的评价监督。（√）5．园长有决策权、指挥权、人事管理权和财务管理权。（√）6．权利性影响力包括良好的品格、才能、知识、经验。（X）

7．院长权利性影响力的大小，往往影响幼儿园管理水平的成效。（X）8．作为园长对工作事无巨细，须面面俱到。（X）

9．对全员进行教育思想的领导是院长的首要任务，园长的教育思想直接影响幼儿园教育的过程和管理质量。（√）

10．园长要想成就工作，成为有效地管理者，必须管理好时间。（√）

三、简答题：

1、幼儿园领导工作的要点有哪些？ 答：（1）注重以教育思想领导保教中心工作

（2）抓队伍建设这个核心问题

（3）密切幼儿园与家庭、社区的关系和联系（4）时间管理的策略

①分析时间利用情况

②合理利用工作程序，提高时间利用率 ③掌握有效利用时间的策略

（5）增强自我认识和进行幼儿园工作评价

2、如何认识权利性影响力与非权利性影响力的关系，园长应如何建立领导威信？

答：提高园长领导影响力的关键在于提高其非权力行影响力，园长必须积极努力提高个人素质，注重练内功，才能增强自己在群众中的威信，从而不断提高管理水平。

3、幼儿园家长工作的途径和方式有什么？

答： 幼儿园家长工作的途径和方式

（1）教师与家长之间的日常交流

（2）家长宣传页和家长园地

（3）家访

（4）召开家长会

（5）举办家长开放日等活动

（6）家长参与活动

（7）建立家长委员会及开办家长学校

4、幼儿园与社区双双向服务如何体现？ 答：幼儿园与所在社区的融合与双向服务

（1）发掘社区资源，争取社区公众对幼儿教育的支持和参与

①幼儿园可以组织利用社区人力及智力资源

②幼儿园可以发掘社区物力资源，创造有利于教育的条件

（2）积极探索幼儿园服务社区的措施途径

①努力完成好幼儿园的双重任务，同时为社区提供多样化的服务

②实现幼儿园教育资源的社区共有共享。

③搞好社会协调，履行幼儿园的社会宣传职责，发挥文明辐射作用。

四、案例分析：

某园长工作事无巨细，面面俱到，他在园时，老师很怕他，工作做得很好。但园长经常出去开会，一不在，幼儿园就乱成一团。请你从幼儿园领导工作的要点谈谈园长做法对错及如何做？ 答： 园长的做法欠妥，应这样做

幼儿园领导工作的要点

（一）注重以教育思想领导保教中心工作

（二）抓队伍建设这个核心问题

（三）密切幼儿园与家庭、社区的关系和联系

（四）园长时间管理的策略

1、分析时间利用情况

2、合理利用工作程序，提高时间利用率

3、掌握有效利用时间的策略

（五）增强自我认识和进行幼儿园工作评价

第三篇：运营管理 形考作业 答案版

第一章：导论

一、单选题

1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？

服务业 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）运营管理

3.运营管理的主要任务是（）。建立高效的产品和服务的制造系统4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。产品所面对的消费者需求

5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。柔性程度高

二、多选题

1.与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）

无形的，不可见的，难以形成库存，生产过程与消费过程合二为一，产品质量主要通过消费进行感知

2.运营管理的输入的主要资源包括（）。人力资源’设备和物料.资金信息与技术.能源和土地

3.运营管理的主要内容包括（）。运营系统设计的管理.运营系统运行过程的管理.运营过程改进的管理

4.运营系统设计的内容包括（）。产品和服务的设计.流程的设计

5.运营系统的运行过程的管理主要包括（）。运营计划.库存管理.质量管理.项目管理

6.影响企业竞争优势的主要因素有（）。成本.质量.柔性.服务.时间和环保

三、是非题

1.服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。（错）2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。（对）

3.纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。（对）4.制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。（错）5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（错）

6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。（错）

第二章：产品和服务设计

1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。模块化设计

丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（）。协同产品设计

3.利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指（）。创新产品

4.质量功能展开（QFD）的核心特征是（）。倾听和理解顾客的要求

5.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属（）。渠道开发型服务

6.在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。后台员工行为7.服务业设计的焦点集中在（）。研究如何传递服务的运营流程上

二、多选题

1.影响产品与服务设计的因素包括（）

顾客的需求.技术的可行性.竞争对手的状况.相关法律问题.相关道德问题 2.产品与服务设计的主要趋势有（）。

模块化设计.个性化定制.协同产品设计.计算机辅助设计.绿色设计 3.绿色产品设计包括（）。

绿色材料选择设计.绿色制造过程设计.产品可回收性设计.产品的可拆卸性设计.绿色包装设计

4.新产品开发的过程包括（）。

概念的产生.产品筛选.初步产品设计.原型试制.最终产品的设计和生产5.产品开发的模式主要有（）。串行模式。并行模式 6.一个完整的质量屋包括（）。

顾客需求及技术需求.关系矩阵.竞争分析.技术需求相关矩阵.技术评估 7.服务蓝图包括（）。

顾客行为.前台员工行为.后台员工行为.支持过程 8.服务设计的内容主要包括（）。服务过程的设计.服务传递过程设计

三、是非题

1.上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。（错）答题分析：

上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于派生产品

2.部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从286、386、486、奔腾、奔腾

2、奔腾3到奔腾4的微处理器。（错）答题分析：

部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是换代产品。如美国英特尔公司从286、386、486、奔腾、奔腾

2、奔腾3到奔腾4的微处理器。

3.产品开发串行模式的目标为提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。（错）答题分析：

产品开发的并行模式目标为提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间

4.多样化服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。（错）答题分析：

装饰型服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等 5.制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。（错）答题分析：

制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，还应该站在顾客的角度进行换位思考

6.服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。（错）答题分析：

服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作后台员工行为

第三章 流程设计

一、单选题

1.运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是（）。流水线型

2.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（）。单件小批量型

3.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（）。项目型

4.产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？（）成熟期

5.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）。能够控制这个流程

6.银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。自助服务方式

二、多选题

1.按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（）。大量流水型 单件小批量型 成批轮番型 项目型 2.影响流程设计的因素有（）。

产品与服务需求的性质 自制与外购决策 资源柔性 资金情况接触顾客的程度3.在服务性企业中，服务流程的方式有（）。流水线服务方式，自助服务方式，个体服务方式

4.对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。员工具备一定的文字和语言能力，运作的重点是一般性介绍，管理创新的重点在于计算机办公自动化

5.对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。员工具有良好的沟通判断能力，运作的侧重点在于用户，管理创新的重点在于用户与员工沟通

6.服务流程的设计过程主要包括（）。确定企业本身服务类型，决定企业运作过程中的要素配置与组合，确定企业与竞争对手的差异，服务系统的设计动态化

三、是非题

1.成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。（）错 项目型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求

2.资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等等，这些步骤就将成为设计和改进流程的关键，如何减少和缩短这些时间就将成为流程设计的重点。（错）答题分析：

物流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等等，这些步骤就将成为设计和改进流程的关键，如何减少和缩短这些时间就将成为流程设计的重点。

3.随着产品生命周期由导入期进入成熟期，产品的变化频率降低。（对）4.流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。（错）答题分析：

自助服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。5.对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。（错）答题分析：

对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于用户。

第四章设施选址与设施布置

一、单选题

1.许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？（）接近用户原则

2.适用于产品标准化程度高的设施布置类型是（）。产品布置 3.将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是（）。工艺布置

4.适用于汽车维修部的设施布置类型是（）。定位布置

5.从运营角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（）。确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性

二、多选题

1.设施选址的基本原则包括（）。

费用最低原则，接近用户原则，长远发展原则，分散与集中相结合原则

2.设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是（）。“选区”问题，“定址”问题

3.影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括（）。配送成本, 劳动力成本, 原料供应, 土地成本, 建筑成本 4.设施布置需要遵循的基本原则有（）

物流的合理化,设施占用空间最小,设施布置的灵活性, 设施布置的系统协调性 作业环境的和谐

5企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（）。

设施布置设计必须减少服务后台的运营面积, 顾客在接受服务过程中的现场体验

三、是非题

1.设施选址是一项耗资较大的短期性投资。（错）答题分析：

设施选址是一项耗资较大的长期性投资。

2.零售业企业的设施选址是追求成本最小化，仓库的选址则要综合考虑成本和运输速度的问题。（错）答题分析：

零售业企业的设施选址是追求收益最大化，仓库的选址则要综合考虑成本和运输速度的问题。

3.设施选址的 “选区”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。错 答题分析：

设施选址的“定址”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。

4.设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的项目。（对）5.医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域。这种设施布置的方式被称为对象布置的方式 错答题分析：

医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域。这种设施布置的方式被称为工艺布置的方式

第五章 运营计划

1.在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是（主生产计划）。

2.主生产计划的对象主要是（具有独立需求的物料和比较重要的物料）。3.MRP系统的主旨是（使合适的物料在合适的时间到达合适的地点）。4.大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置，其典型的排序方法是（有限负荷、前向排序）。

5.一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是（无限负荷、后向排序）。

6.服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力。（）预约系统

二、多选题

1.企业生产计划环境的外部因素主要有（）。竞争者；原材料；消费者需求；外部能力；经济环境 2.企业主生产计划的基本策略有（）。追逐策略；稳定劳动力水平策略；平准策略 3.企业生产能力选择策略有（）；

库存调节策略；改变劳动力数量和改变工作时间；外包策略；使用临时员工；改变“自制还是外购”的决策；

4.MRP需要输入的内容是（）。

主生产计划（产品出产计划MPS）；物料清单（产品结构文件；库存状态文件 5.企业在安排生产作业排序时，其目标有（）。

保证按时交货；保证流程时间最短；使在制品的库存最少；使设备和劳动力的利用率最高；使其闲置时间最少

6.服务业作业计划目标的实现途径有（）。

通过影响顾客的需求对顾客进行排程；通过对服务系统进行有效的排序

三、是非题

1.在服务业企业中，劳动力计划是企业的员工雇佣人数计划。(错)答题分析： 在服务业企业中，劳动力计划是计划顾客在某一时间能获得服务的小时数。

2.在运营计划体系中，物料需求计划是连接产、供、销的桥梁，可以将独立的需求转化为内部的计划信息。（错）

3.物料需求计划是按照时间段来确定各种相关需求的物料（原材料和零部件）的需求数量和需求时间，较好的解决了库存管理和生产控制中的难题，保证了能够按时按量地得到所需要的物料。（对）

4.无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作。（错）答题分析：

有限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作

5.后向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序。（错）答题分析：

前向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序。

第六章

库存管理

一、单选题

1.企业为持有和保管库存而发生的成本支出为（持有成本）。2.在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为（每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平）。

3.在ABC分类法中，B类库存品的确定标准是累计品目百分数为20%—30％，而平均资金占用额累计百分数为（20%—30％）。4.库存品的ABC管理方法中，对于A类物品的管理策略有（准确预测需求的基础上，采用定期订货的方式）。

5.根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该（增大）。

二、多选题

1.库存的作用有（）。防止短缺，适应市场变化；防止中断，保持生产均衡；缩短订货提前期；降低生产成本和采购成本

2.库存的成本包括（）。持有成本；准备成本；订货成本；缺货成本3.库存管理的目标有（）

库存成本最低；库存保证程度最高；不允许缺货；限定资金；快捷 4.任何库存控制系统都需要考虑的问题是（）。库存检查的时间间隔是多长；补充订货的时间如何确定；每次订货的数量是多少5.ABC分类法的实施步骤有（）。

收集数据，处理数据，制作ABC分析表，根据ABC分析表确定分类，根据ABC分类结果，对ABC三类物品采取不同的管理策略 6.供应商管理（VMI）的实施方法有（）。建立顾客情报信息系统，建立销售网络管理系统，建立供应商与分销商的合作框架协议，组织机构的变革

三、是非题

1.库存是指企业用于生产、服务的或用于销售的储备物资。（对）2.库存对于企业的生产经营是非常重要的，因此库存越多越好。（错）答题分析：

库存对于企业的生产经营是非常重要的，但库存并不是越多越好 3.准备成本就是指为订购商品、材料而发生的文件处理和验收成本。（错）答题分析：

订货成本是指为订购商品、材料而发生的文件处理和验收成本 4.在定期控制系统中，企业连续不断的监视库存余量的变化，当库存余量下降到订货点时, 就向供应商发出固定批量的订货请求。（错）答题分析：

在定量控制系统中，企业连续不断的监视库存余量的变化，当库存余量下降到订货点时, 就向供应商发出固定批量的订货请求。5.和定期控制系统相比，最大最小系统在每次检查库存时都订货。（错）答题分析：

最大最小系统不一定在每次检查库存时都订货。

6.根据ABC分类法，对于企业库存品中的A类物品，为了降低订货费用，经常采用集中大量订货的方式。（错）答题分析：

对于企业库存品中的C类物品，为了降低订货费用，经常采用集中大量订货的方式。

第七章

质量管理

一、单选题

1．ISO是哪个组织的简称？（国际标准化组织）

2．实行全面质量管理，放在第一位的应该是（用户需求）。3．质量管理发展的最初阶段——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为（成品100%全检验）。

4．统计质量控制阶段的主要特点是（用统计学的技术和工具进行质量控制）

5．表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为（因果图）。

二、多选题

1．5S管理包括的主要内容有（）。整理；整顿；清扫；清洁；素养

2．全面质量管理最核心的特征是（）。

全员参与的质量管理；全过程的质量管理；全面的质量管理

3．服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。

管理层认识差距；服务质量规范差距；服务传递的差距；市场信息传播的差距；服务质量感知差距 4．推行 管理可以采用的DMAIC过程，主要包括（）。

界定（Define）；测量（Measurement；分析（Analysis）；改进（Improvement；控制（Control

6、常用的质量统计分析方法有（）。排列图；因果图；直方图；分层图；散布图；

三、是非题

1．6S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清扫、安全、清洁和提高素养的活动的过程，6S管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低。（对）

2．当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为340个，其实质是实现零缺陷的管理。（错）答题分析：

当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为3.4个，其实质是实现零缺陷的管理。

3．管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（错）答题分析：

服务质量规范差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（或者改后面一句：顾客期望与管理层对这些期望的感知间的差异）

4.市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。（错）答题分析：

服务传递差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。（或者改后面一句：实际传递服务与顾客感受间的差距）

5．直方图是将性质相同的、在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较和分析。（错）答题分析：

分层图是将性质相同的、在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较和分析。

（或者改后面一句：是根据从生产过程中收集的质量数据分布情况，画成以组距为底边、以频数为高度的一系列连接起来的直方形矩形图）

第八章 项目管理

一、单选题

1.对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目应该注重（以质量为中心）。

2.在纯项目的组织结构中（独立的项目小组负责项目中的全部工作）3.在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是（矩阵制）。4.在三点时间估计法中，最乐观时间指的是（在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间）

5.在网络图中，关键路径是指（总时间最长的那条路径）

二、多选题

1.项目的特点有（）项目的目的性；项目的长期性；项目的约束性；项目的不确定性 2.项目管理的主要目标有（）质量；成本；进度

3.项目成功与否，取决于以下哪些关键因素？（）正确选择项目；选择合适的项目负责人；选择项目承担单位；对项目进行规划；组织管理 4.网络计划方法的步骤有（）项目分解；确定各种活动之间的先后关系；估计活动所需的时间；计算网络参数，确定关键路线；优化、监控、调整；

5.在网络图中，对于每一个活动需要确定的时间有（）最早开始时间;最迟开始时间;最早结束时间;最迟结束时间

;6.在进行时间优化时，缩短关键路线上活动时间的途径有（）。利用平行、交叉作业缩短关键活动的时间；在关键路线上赶工

三、是非题

1.项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作。（错）答题分析：

项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。

2.在项目的实施过程中，项目的质量、进度和费用有时候也会产生矛盾，在处理三者关系时，应该以费用为中心，通过科学的规划统筹，实现质量、费用和进度的优化组合。（错）答题分析：

在项目的实施过程中，项目的质量、进度和费用有时候也会产生矛盾，在处理三者关系时，应该以质量为中心，通过科学的规划统筹，实现质量、费用和进度的优化组合。

3.关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径。（对）4.网络计划优化中的时间优化需要考虑人力、物力、财力资源的限制。错 答题分析：

网络计划优化中的时间优化不需要考虑人力、物力、财力资源的限制

第九章

准时生产与精细生产

一、单选题

1.准时生产制的出发点是（不断消除浪费，进行持续改进）

2.丰田公司所讲的“准时”的概念是指（从供应商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点）

3.准时生产制中的“浪费”指的是（凡是超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器和人力资源的部分）

4.看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是（后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品

二、多选题

1.准时生产制（JIT）的哲理有（）准时生产；消除浪费；持续改善 2.准时生产的实现是通过（）拉动式的生产系统；看板控制；均衡生产 3.准时生产的特征有（）拉动式的生产方式；零废品和零库存；具有多个制造单元；生产具有柔性；同供应商建立良好合作关系

4.JIT系统的柔性体现在（）。

柔性的设备；人员的柔性；流程的柔性；产品的柔性 5.精细生产的内容包括（）。

与用户的关系；新产品开发；准时生产制；与供应商的关系； 6.精细生产方式与大量生产方式的不同之处在于（）。

优化范围不同；对于库存的态度不同；业务控制观不同；质量观不同；对人的态度不同

三、是非题

1.传统的组织理念认为，必须加快生产过程中的物流速度，以压缩制造提前期，适应基于时间的竞争。（错）答题分析：

JIT的理念认为，必须加快生产过程中的物流速度，以压缩制造提前期，适应基于时间的竞争

2.推进式的生产系统中从市场需求出发，由市场需求信息牵动产品装配，再由产品装配牵动零件加工。（错）答题分析：

牵引式的生产系统中从市场需求出发，由市场需求信息牵动产品装配，再由产品装配牵动零件加工。

3.JIT更多的是强调企业内部一种持续改善的思想，精细生产则是从关注外部顾客开始的。（对）4.在大量生产方式中，企业通常是通过自己的销售渠道而不是中间商来销售产品，企业与分销商之间的关系比较密切。（错）答题分析：

在精细生产方式中，企业通常是通过自己的销售渠道而不是中间商来销售产品，企业与分销商之间的关系比较密切。

第十章 业务流程再造

一、单选题

1业务流程再造分析的单位是(业务流程)

2．“流程再造”追求的是(合理规范的业务流程)3．主张对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建的是(BPR)4．主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是(BPI)5．主张对企业的流程进行持续不断地规范管理，持续性地对业务流程进行修正的是(BPR)

二、多选题 1．业务流程再造的原因是（）。现有业务流程存在诸多弊病,效率低；企业面临全新的挑战

2．业务流程再造的作用在于（）。减少成本；全面提升产品质量；提高服务质量和水平；企业贴近市场

3．业务流程再造的关键成功因素包括（）。核心管理层的优先关注；企业的战略引导；可度量的重组目标；可行的实施方法；持续的资金支持

4．流程再造的原则有（）。以顾客为中心；全面关注业务流程的系统优化；从上到下的整体联动效应

5．流程再造的主要方法有（）。合并相关工作或工作组；流程各步骤按其自然顺序进行；模糊组织界线；根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式

三、是非题

1．业务流程再造的分析对象是各个业务部门。（错）答题分析：

业务流程再造的分析对象是各个业务流程。

２.流程再造注重整体流程的系统优化，因此，必须强调单个环节或单个作业任务实现最优。（错）答题分析：

流程再造注重整体流程的系统优化，但不是强调单个环节或单个作业任务实现最优。

３.流程再造要贯彻“以顾客为中心”的原则，此处的“顾客”主要是指企业产品的购买者。错 答题分析：

流程再造要贯彻“以顾客为中心”的原则，此处的“顾客”不仅指外部顾客，还包括内部顾客

第四篇：2018春《办公室管理》形考任务二复习参考

2018春网络核心课《办公室管理》形考作业二

题目1 级别高的办公室一般称为（）选择一项：

A.中心 B.秘书处 C.联络处 D.办公厅

题目２

中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）选择一项：

A.全国政协 B.中央军委 C.全国人大 D.国务院

题目３

办公室的核心功能是（）选择一项：

A.塑造出组织文化及价值观 B.办文 C.办事 D.办会

题目4 办公室的本质属性是（）选择一项：

A.服务性 B.辅助性 C.事务性 D.综合性

题目5 办公室管理的第一要义是（）选择一项：

A.参谋 B.服务 C.管理 D.协调

题目6 常用办公用品中属于办公文具的是（）选择一项：

A.剪刀 B.回形针 C.中性笔 D.印章

题目7 发放办公用品的人员要求是（）选择一项：

A.使用者自行入库取用

B.发放者不必清点核实所发放办公用品

C.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 D.不可指定人员发放

题目8 办公用品库存管理中的再订货量是指（）选择一项：

A.判定需要订购新的办公用品的库存余额 B.办公用品的平均使用量

C.办公用品一次采购不足而追加采购的数量 D.新采购办公用品的数量

题目9 正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）选择一项：

A.名牌和高档 B.服务和位置

C.质量和交货 D.价格和费用

题目10 有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A）选择一项：

A.国家级或省部级财政部门 B.地厅级财政部门

C.任意级别的政府财政部门 D.县级财政部门

二、判断题（每小题5分，共50分）

题目11 办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。选择一项：

对 错

题目12 省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。选择一项：

对 错

题目13 信息调研是办公室的一项基本职能。选择一项：

对 错

题目14 办公室的工作具有综合性特点。选择一项：

对 错

题目15 办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。选择一项：

对 错

题目16 办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。选择一项：

对 错

题目17 发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。选择一项：

对 错

题目18 办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。选择一项：

对 错

题目19 办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。选择一项：

对 错

题目20 办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。选择一项：

对 错

第五篇：办公室管理形考复习资料

各位同学，本课程的复习资料于期末考试前一个月开放，学生完成形考任务后，可以使用本复习资料核对答案，纠正错题，巩固知识点。

本复习资料仅供参考(请勿理解成形考任务的标准答案)，下载本资料后，请勿随意传播，谢谢同学们配合。

办公室管理形考

形考一(仅作参考，请勿照抄！)

各位亲爱的老师和同学们：

大家好！我叫XXX，来自XXX，很高兴认识大家，我比较喜欢旅游，性格也很活泼开朗，目前是一家连锁零售企业的一名运营管理，由于公司经营的不断扩大，知识的缺乏让我在目前的岗位上工作起来颇感吃力，所以报读了本课程，希望能帮助我学习到管理方面的知识，提升自己的自信心，提高自己的管理能力，更好地为企业服务，体现自己的价值！

形考二

一、单项选择题

题目1

级别高的办公室一般称为（）

选择一项：

A.秘书处

B.中心

C.办公厅

D.联络处

正确答案是：办公厅

题目2

中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）

选择一项：

A.国务院

B.全国人大

C.全国政协

D.中央军委

正确答案是：国务院

题目3

办公室的核心功能是（）

选择一项：

A.办事

B.塑造出组织文化及价值观

C.办文

D.办会

正确答案是：塑造出组织文化及价值观

题目4

办公室的本质属性是（）

选择一项：

A.服务性

B.综合性

C.辅助性

D.事务性

正确答案是：服务性

题目5

办公室管理的第一要义是（）

选择一项：

A.协调

B.服务

C.管理

D.参谋

正确答案是：服务

题目6

常用办公用品中属于办公文具的是（）

选择一项：

A.剪刀

B.印章

C.回形针

D.中性笔

正确答案是：中性笔

题目7

发放办公用品的人员要求是（）

选择一项：

A.不可指定人员发放

B.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品

C.使用者自行入库取用

D.发放者不必清点核实所发放办公用品

正确答案是：发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品

题目8

办公用品库存管理中的再订货量是指（）

选择一项：

A.判定需要订购新的办公用品的库存余额

B.新采购办公用品的数量

C.办公用品的平均使用量

D.办公用品一次采购不足而追加采购的数量

正确答案是：判定需要订购新的办公用品的库存余额

题目9

正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）

选择一项：

A.服务和位置

B.名牌和高档

C.价格和费用

D.质量和交货

正确答案是：名牌和高档

题目10

有权对政府采购合同进行监督和管理的是（）

选择一项：

A.任意级别的政府财政部门

B.国家级或省部级财政部门

C.县级财政部门

D.地厅级财政部门

正确答案是：国家级或省部级财政部门

二、判断题（每小题5分，共50分）

题目11

办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。

“对”

题目12

省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。

“错”

题目13

信息调研是办公室的一项基本职能。

“对”

题目14

办公室的工作具有综合性特点。

“对”

题目15

办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。

“错”

题目16

办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。

“错”

题目17

发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。

“错”

题目18

办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。

“对”

题目19

办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。

“错”

题目20

办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。

“对”

形考三

一、单项选择题（每小题5分，共50分）

题目1

办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）

选择一项：

A.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断

B.办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏

C.只能充当领导的参谋和助手

D.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策

正确答案：只能充当领导的参谋和助手

题目2

办公室在做调查研究工作时不能（）

选择一项：

A.要遵循结论后于调研的原则

B.调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料

C.要尊重客观事实

D.有针对性

正确答案：调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料

题目3

办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（）

选择一项：

A.可行原则

B.价值原则

C.适量原则

D.易出成果原则

正确答案：易出成果原则

题目4

督查工作的原则不包括（）

选择一项：

A.督查与代办相结合B.讲求时效

C.实事求是

D.依法督查

正确答案：督查与代办相结合题目5

办公室信息工作的要求不包括（）

选择一项：

A.准确

B.信息量越大越好

C.完整

D.及时

正确答案：信息量越大越好

题目6

在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（）

选择一项：

A.熟练掌握寒暄语

B.精心安排合影留念

C.高规格接待

D.要有“诚心”

正确答案：要有“诚心”

题目7

下列电话礼仪中错误的是（）

选择一项：

A.与女士通电话，男士先挂

B.与年长通电话，年长先挂

C.与领导通电话，领导先挂

D.与客户通电话，客户先挂

正确答案：与女士通电话，男士先挂

题目8

介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（）

选择一项：

A.职位

B.姓名

C.年龄

D.单位

正确答案：年龄

题目9

行政办公费用中的“三项经费”不包括（）

选择一项：

A.职工福利费

B.工会经费

C.职工福利费

D.业务招待费

正确答案：业务招待费

题目10

公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（）

选择一项：

A.5厘米

B.6厘米

C.4.5厘米

D.4.2厘米

正确答案：4.5厘米

二、判断题（每小题5分，共50分）

题目11

我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。

选择一项：

对

错

正确答案：对！

题目12

办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。

选择一项：

对

错

正确答案：错！

题目13

调查研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。

选择一项：

对

错

正确答案：对

题目14

调查和研究是一回事。

选择一项：

对

错

正确答案：错！

题目15

决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况。

选择一项：

对

错

正确答案：错！

题目16

办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。

选择一项：

对

错

正确答案：对！

题目17

涉外礼仪中以右为尊。

选择一项：

对

错

正确答案：对！

题目18

引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。

选择一项：

对

错

正确答案：错！

题目19

名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。

选择一项：

对

错

正确答案：错！

题目20

一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。

选择一项：

对

错

正确答案：对！

形考四

一、单项选择题（每小题5分，共50分）

题目1

下面属于文书的是（）

选择一项：

A.书信

B.电影片段

C.音乐磁带

D.话剧表演

正确答案：书信

题目2

在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是（）

选择一项：

A.原则上主送一个上级机关

B.属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门

C.根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关

D.抄送下级机关

正确答案：抄送下级机关

题目3

公文写作的规范要求（）

选择一项：

A.具有规范体式，符合公文格式标准

B.生动地反映事实，鼓励文学手法

C.为组织管理服务，提倡个性化写作

D.采用生活语言，拒绝公文术语

正确答案：具有规范体式，符合公文格式标准

题目4

向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥（C）

选择一项：

A.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示

B.请示理由要充分，要求和建议要具体

C.严格执行一文一事制度

D.请示必须事前行文，切忌先斩后奏

正确答案：地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示

题目5

意向书的特点不包括（）

选择一项：

A.约束性

B.协调性

C.灵活性

D.严谨性

正确答案：约束性

题目6

下列关于经济合同的说法错误的是（）

选择一项：

A.具有平等、公平、协商一致的特点

B.任何一方违背经济合同都将承担经济责任和法律责任

C.合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称

D.是由相关当事人共同订立的一种契约

正确答案：合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称

题目7

在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该（）

选择一项：

A.办公室人员帮其纠正后发出

B.修改回来的文稿不再重新复核

C.退交起草部门补充或修正

D.即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发

正确答案：退交起草部门补充或修正

题目8

在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是（）

选择一项：

A.公开出版的杂志的赠阅信件

B.信封上写有领导亲启的信件

C.有密级的信件

D.没写名字的信件

正确答案：公开出版的杂志的赠阅信件

题目9

“四分四注意”立卷方法不包括（）

选择一项：

A.分级别

B.分问题

C.分

D.分纸型

正确答案：分纸型

题目10

.电子公文的处理（）

选择一项：

A.只能在网上办理

B.在网上分发流转时，无需做登记、管理等

C.不能网上处理与纸质处理相结合D.可以印制成纸质文件分发处理

正确答案：可以印制成纸质文件分发处理

二、判断题（每小题5分，共50分）

题目11

公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进行管理的一种重要工具。

选择一项：

对

错

正确答案：对！

题目12

公文行文时越级行文是普遍现象。

选择一项：

对

错

正确答案：错！

题目13

部门行文规则：党委、政府的相关部门依据职权可以相互行文。部门内设机构除办公厅（室）外皆可对外正式行文。

选择一项：

对

错

正确答案：错！

题目14

意向书简单而言就是传递意向的文书。

选择一项：

对

错

正确答案：对！

题目15

协议书本身与合同的法律效力是一样的。

选择一项：

对

错

正确答案：错！

题目16

上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。

选择一项：

对

错

正确答案：对！

题目17

收文时应逐件清点，核对无误后以签字或盖章的方式签收，并注明签收时间。

选择一项：

对

错

正确答案：对！

题目18

档案保管期限与档案本身的内容重要与否无关。

选择一项：

对

错

正确答案：错！

题目19

档案库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公室实行三分开。

选择一项：

对

错

正确答案：对！

题目20

电子文档不存在销毁问题。

选择一项：

对

错

正确答案：错！

一、单项选择题（每小题5分，共50分）

题目1

会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（）

选择一项：

A.会后

B.会前

C.会中

D.茶歇

正确答案:茶歇

题目2

中型规模的会议人数一般是（）

选择一项：

A.数十人

B.十人以下

C.数千人

D.百人上下至数百人

正确答案:百人上下至数百人

题目3

会议的直接成本不包括（）

选择一项：

A.会议设备和用品费

B.时间成本

C.办公会议文件资料费

D.会议文件资料费

正确答案:时间成本

题目4

制定会议策划方案时，要明确6个W，其中“Who”是指的（）选择一项：

A.会议发言人

B.会议主持人

C.会务人员

D.会议参加人员

正确答案:会议参加人员

题目5

下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是（）

选择一项：

A.会议书面信息

B.会议讲话信息

C.公开性会议信息

D.会议声像信息

正确答案:公开性会议信息

题目6

公共关系工作的特点不包括（）

选择一项：

A.以公众为对象

B.以惠己为原则

C.以长远为方针

D.以公众为对象

正确答案:以惠己为原则

题目7

危机的特点不包括（）

选择一项：

A.意外性

B.危害性

C.严重性

D.经常性

正确答案:经常性

题目8

危机管理的原则不包括（）

选择一项：

A.转移焦点原则

B.快速反应原则

C.以人为本原则

D.维护信誉原则

正确答案:以人为本原则

题目9

与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语，下列哪个选项较合适（）

选择一项：

A.Good morning!

B.Glad to meet you!

C.Hi

D.How do you do?

正确答案:How do you do?

题目10

下面属于办公室用语禁忌的是（）

选择一项：

A.领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO”。

B.等候别人说“恭候”

C.中途先走说“失陪”

D.需要考虑说“斟酌”

正确答案:领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO”。

二、判断题（每小题5分，共50分）

题目11

会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。

正确答案:对

题目12

会议的主办者就是会议的主持人。

正确答案:错

题目13

为了提高会议效率，即使远超过1个小时的会议，也不应安排中场休息。

正确答案:错

题目14

大型会议的主持人宣布会议闭幕，通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。

正确答案:错

题目15

大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。

正确答案:对

题目16

办公室公共关系沟通，就是指与组织的服务对象的沟通。

正确答案:错

题目17

组织做好公共关系的 办公室管理形考2-5_文档下载 目的是在优先维护自身目标的基础上促进社会和公众利益。正确答案:对

题目18

危机管理是指当组织发生了危及组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事件时，及时采取有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低损失、重塑形象的过程。

正确答案:对

题目19

请人勿送的常用礼貌语是说“留步”。

正确答案:对

题目20

与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用“How do you do？”（你好）等。

正确答案:对