第一篇：个人与团队管理作业
一、名词解释(每题 4分,共 20分)1.团队:一个组织在特定的可操作范围内,为实现特定目标而建立的相互合作,一致努力的由若 干成员组成的共同体。
2.共同愿景:是一种描绘组织目的、使命和核心价值理念的,浓缩的未来发展“蓝图”,是一个组织最希望 实现的美好前景。
3.团队精神:是指团队整体的价值观、信念和奋斗意识,是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。
4.团队凝聚力:也称内聚办,是指一个团队之中的成员围绕在团队,尽心于团队的全部力量。
5.团队士气:就是团队的成员对自身所在的团队感到满意,愿意成为该团队的一员,并协助达成团队目标的
一种态度。
二、单项选择 :(每题 2分,共 20分)
1、下面说法中不属于团队特点的是(B)。
A 职责明确 B 成员有时不具有决策 C 信息沟通充分 D “机构”具有不确定性
2、团队成员角色中的(D)具有很高的分析技能。A 倡导者 B 组织者 C 建议者 D 开发者
3、团队成员角色中的(B)倾向于了解所有成员的看法。A 倡导者 B 联络者 C 建议者 D 开发者
4、(A)在员工参与决策方面功能不足。
A 自我管理型团队 B 多功能型团队 C 虚拟型团队 D 问题解决型团队
5、在信任的五个维度中,罗宾斯认为最重要的是(A)A 正直 B 能力 C 忠实 D 一贯 E 开放
6、希望自己在某个组织中有一定的位置,以获得物质上和精神上的满足。这是团队成员的(D)。
A 责任意识 B 自豪意识 C 亲和意识 D 归属意识
7、当团队的主要任务是作出高质量的复杂决策时,团队规模最好为(C)。A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人
8、建设团队文化最有利的阶段是(C)。
A 成立阶段 B震荡阶段 C 规范化阶段 D 高产阶段 D 调整阶段
9、以下表现中不属于团队在高产阶段的表现的是(A)。
A 个别成员会挑战领导者 B团队成员具有一定的决策权 C 团队成员分享信息 D 团队成员有完成任务的使命感
10、不属于团队规则内容的是(D)。
A 团队的战略 B团队的约束 C 团队成员的角色 D 团队成员的沟通方式
三、多项选择 :(每题 2分,共 10分)
1、团队构成的“ 5个 P ”是(ABCDE)。
A 目标 B人员 C 团队定位 D 职权 E 计划 F 沟通
2、影响团队凝聚力的内部因素包括(ABCD)。
A 团队规模 B团队的激励方式 C 团队的成功经历 D 团队的目标
3、下列中属于最有价值的团队规则的有(ABCDE)。
A 支持规则 B沟通规则 C 团队领导规则 D 反馈规则 E 监控规则
4、团队精神包括的层次有(ABCD)。A 团队的凝聚力 B 团队成员的高度信任感 C 团队的合作意识 D 团队成员的高昂士气
5、魏斯特提出的团队共识的特征包括(ABCDE)。
A 明确的内容 B 鼓动性价值观 C 共同支持 D 力所能及 E 未来潜力
四、简要回答(每题 6分,共 36分)
1、团队的共同愿景和目标有什么联系? 答:共同愿景:描绘组织目标的、使命和核心价值理念的、浓缩的未来发展“蓝图” ,是一个组织最终希望实现的美好 前景。
目标:个人与组织进行某种活动所从事范畴或追求对象的具体标准。
目标与共同愿景有紧密、内在的联系。共同愿景比目标的范畴更大。共同愿景往往包含着重大的意义和价值,而 目标正是去体现愿景的,要把愿景转变为具体的、可以衡量的、现实可行的目标。共同愿景还具有激励团队成员把个 人目标升华到组织目标中去的作用。
2、虚拟型团队有什么优点? 答:虚拟型团队是一种以虚拟组织形式出现的新型工作组织模式,是一些人由于具有共同理想、共同目标或共同 利益,结合在一起所组成的团队。其优点有:(1)组织资源的最优整合;(2)多元文化的最优整合;(3)低成本、高效率;(4)满足成员工作和生活的需求。
3、在团队形成的五个阶段中,团队在每个阶段可能面临的问题是什么? 答:团队发展有五个阶段:成立、震荡、规范化、高产和调整五个阶段。每个阶段可能面临的问题: 成立阶段:团队的定位;团队内部的沟通和协调。
震荡阶段:成员的期望与现实脱节,隐藏的问题逐渐暴露出来;成员有挫折感和焦虑感,对目标是否完成失去信 心;团队中人际关系紧张;对领导权不满;组织的生产力遭受打击。
规范化阶段:团队成员怕发生冲突,怕得罪他人而不提问题,不正面提出建议。
高产阶段:更新业务流程和工作方法,推动员工成长,工作进展顺利并达到效果。
调整阶段:分析团队的各种,总结经验,明确并优化团队规范。
4、团队目标的设定应掌握什么原则? 答:①每一位成员分别选择团队目标。②目标要有挑战性。③强化发展的信念。④关注各方面的表现。
5、自我管理型团队和多功能型团队之间的异同在哪些方面? 答:它们之间的异点有:①自我管理型团队可以自由组合,而多功能型团队通常是由来自于同一等级、不同工作领域、跨越横向部门界线的员工组成的。②自我管理型团队他们承担了一些原本是上级所承担的责任,而多功能型团队它能 协调复杂的项目,解决面临的问题。
共同点是:自我管理型团队和多功能型团队都属于团队的类型。
6、影响团队士气的因素有哪些? 答:影响团队士气的因素有:对团队目标的认同;奖酬体系;良好的信息沟通;团队内部的和谐程度;领导者的素 质。
五、案例分析:(14分)小刘、小王和老张正围绕在刚生产出来的空调周围查找原因, 为什么空调指示灯显示运转正常而空调却没有制冷? 这种空调是公司新开发的环保节能型空调,小刘是生产线上的总装工人,小王是负责生产过程排产和工艺的生产工程 师,老张是产品开发工程师,虽然三人在公司的角色和岗位职责非常不一样,但是,自这种环保节能型空调投入试产 一来,他们三人就在一起工作了。在面对问题时,三人并不气馁,他们对每一个环节进行仔细分析,查找问题原因, 不但解决了这个问题,而且顺利地完成了公司新产品的试生产任务。
问题:
1、小刘、小王和老张组成的团队为什么能顺利地完成工作任务?
2、联系实际谈谈怎样创建高绩效的团队? 答 1小刘、小王和老张组成的团队能够顺利的完成任务原因如下:(1)团队具有共同的目标—即完成公司新开发的环保节能型空调的试生产任务。设立团队共同的目标是团队顺利 合作的基础。
(2)团队成员具有合理的能力结构。小刘是生产线上的总装工人, 小王是负责生产过程排产和工艺的生产工程师, 老张是产品开发工程师,三人的角色和岗位职责非常不一样,但在这项工作中缺一不可。
(3)三人敬岗爱业,相处和睦,形成了良好的工作气氛和团队气氛。面对问题大家都不气馁,为了实现目标一起 努力,最终取得俩成功。
2、创建高绩效的团队的原则:(1)适度的工作规模;(2)合理的成员能力结构;(3)正确的团队内部角色。第 2次平时作业
一、名词解释(每题 4分,共 20分)1.团队培训:根据团队的目标对团队成员进行适当的训练,提升他们的能力,从而提高他们的士气。
2.激励:是指为激发人的动机,鼓励人们形成行为,从事某种活动而采取措施的过程。
3.沟通:是指两个人或者两个主体之间对某种信息的传递与接受。4.敏感性训练法:简称为 ST 法,又称 T 团队训练法。
5.需要层次论:美国心理学家马斯洛的需要层次论认为每个人都有着多种层次的需要。如:生理需要、安全 需要、社交需要、尊重需要、求知需要、审美需要、自我实现需要。当某一层次的需要得到满足以后,下一 层次的需要就会产生,而已经得到满足的需要也就不再成为行为的诱因了。
二、单项选择 :(每题 1分,共 10分)
1、给予员工公司的股份和期权属于(A)。A 奖励激励 B 竞争激励 C 个人发展激励 D 薪酬
2、以下激励方式中属于对关系型员工的激励方式的是(B)。
A 给他们人际关系和心理上的安全感 B 给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作
C 认可并欣赏他们的一些发现 D 对他们的工作多给予指导
3、工作内容激励属于(C)。
A 奖励激励 B 竞争激励 C 个人发展激励 D 薪酬
4、团队成员的成长阶段中,团队成员对职位说明中的工作要求基本能够胜任,这是(E)。
A 缓慢成长 B 自制的成长 C 扩充的成长 D 倍增价值的成长 E 胜任工作的成长
5、津贴和福利属于(A)。
A 奖励激励 B 竞争激励 C 个人发展激励 D 薪酬
6、被称为 T 团队训练法的是(C)。
A 案例研究法 B 游戏活动法 C 敏感性训练法 D 行动学习法
7、以下激励方式中属于对工兵型员工的激励方式的是(D)。
A 给他们人际关系和心理上的安全感 B 给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作
C 认可并欣赏他们的一些发现 D 对他们的工作多给予指导
8、相信“ X 理论”的管理者持以下(A)的观点
A 认为员工天生不喜欢工作, 管理者必须通过强制等手段来迫使员工按照组织的目标行事;B 员工能够自我引导、自我学习、自我控制;C 员工普遍具有自主决策能力;D 员工愿意主动承担责任。
9、当团队的主要任务是解决矛盾并取得协议时,团队的规模最好为(C)。A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人
10、不属于团队震荡阶段的问题是(B)。
A成员对领导权不满 B 团队的定位 C 团队中人际关系紧张 D 成员有挫折感
三、多项选择 :(每题 2分,共 10分)
1、团队培训的方法中,在工作场地以外进行的方法主要有(ABCDE)。A 讲授法 B 小组讨论法 C 游戏活动法 D 行动学习法 E 敏感性训练法
2、以下方式中属于奖励激励的是(AB)。A 休假 B 旅游 C 职位竞选 D 培训
3、以下方式中属于个人发展激励的是(ABCD)。A 目标激励 B 晋升 C 组织荣誉 D 培训
4、从沟通的途径与组织结构关系看,沟通可分为(AB)。A 正式网络沟通 B 非正式网络沟通 C 水平沟通 D 垂直沟通
5、在组织中,沟通所具有的四个功能是(ABCD)。A 信息传递 B 控制功能 C 激励功能 D 情绪表达功能
四、判断改错题:(每题 2分,共 10分)
1、团队脱胎于工作群体,又高于工作群体。(正确)
2、业务技能的培训是团队培训的首要内容。(错)改为:团队价值观的培训是团队培训的首要内容。
3、竞争激励的方式有优秀员工榜、竞赛等方式。(正确)
4、对团队凝聚力进行测量,常用的方法是社会测量法。(正确)
5、团队成员受训后的能力提升只对于个人有好处的。(错)改为 :团队成员受训后的能力提升对于个人成长、团队绩效、团队管理者来说是一种合作共应的结局。
五、简要回答(每题 7分,共 35分)
1、说明激励对团队的作用。答题要点:(1)团队成员只有在预期通过团队合作能够提升个人福利、满足个人效用的前提下,才会努力配合其他成员,积 极参与团队生产活动。通常情况下,管理者与团队成员的目标是不一致的,为了使得成员按照组织的目标行事,为了 提升成员之间的协同程度,必须通过激励机制的构建,在使团队成员经济参与团队生产活动的同时,提升个人福利、满足其个人效用。
(2)团队成员的个人效用具有复杂性,即包括利己成分,也包括利他成分,既受货币因素驱使,也受非货币因素 驱使。个人需要是具有丰富性和层次性的,管理者可以运用多种激励因素来满足团队成员的多样化需要,从而激发成 员的工作动机,提高其工作积极性。
2、团队成员的成长有几个层次? 答题要点: 可分为五个层次:
1、缓慢成长。这阶段要给成员必要的培训。
2、胜任工作的成长。团队成员对职位说明书中的要求基本胜任。
3、自制的成长。团队成员不仅自己能够做得很好,而且能够把自己的经验告诉别人。
4、扩充的成长。团队成员不仅能够把自己的经验告诉别人,还能告诉对方要根据情况的变化,把自己的经验加 入其中。
5、倍增价值的成长。他成员能够应付任何外来环境的变化和挑战。
3、团队培训有哪些作用? 答:1.顺利达成团队目标。达成团队具体的目标, 通常是指达到三个 “满意” :顾客的满意、员工的满意和组织的满意。2.达到成员与组织的双赢。3.促进团队和组织发展。塑造优秀的团队成员就是塑造优秀的团队和优秀的组织。
4、团队成员的薪酬支付方式及存在的问题是什么? 答题要点:(1)团队中,成员的薪酬支付一般包括三个方面:基薪、激励工资、非货币报酬。其中,基薪包括基本工资和绩 效工资,支付方式有职位工资制和技能工资制;激励工资包括以个人业绩为基础的奖励部分和以团队绩效为基础的奖 励部分,有以个人绩效导向或团队绩效导向为主的薪酬支付方式,两者相结合的支付方式,利润激励计划、利润分享 计划等;非货币报酬主要指团队成员享受的各种福利。
(2)主要问题有:以个人绩效为导向的薪酬支付方式不利于团队合作,较难实施;以个人绩效为导向的薪酬支付 方式在团队内部平均分配奖金总额会使得成员难以发现自己的绩效与激励薪酬确切挂钩,可能会挫伤成员的工作积极 性。
5、对关系型成员的激励与对效率型成员的激励有什么不同? 答:它们之间主要是激励的方法不同。对关系型成员的激励方法有:①与他们谈话时,要注意沟通技巧,使他们感到 受到了尊重;②给他们人际关系和心理上的安全感;③应承诺为他们负一定的责任;④给他们机会,充分让其与他人 分享感受;⑤对他们的工作和生活都给予关注;⑥给他们安排工作时,要强调工作的重要性,指出不完成工作对他人 的影响,他们会为和谐的关系而努力和拼搏。
对效率型成员的激励方法有:①给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作;②注重树立管理者的权威,使其信服;③帮助他们融通人际关系;④支持他们的目标,肯定和赞扬他们的绩效;⑤别让效率低和优柔寡断的人去拖他们的后 退;⑥巧妙地安排他们的工作,使他们学得自己的工作是由本人来安排的,自己对工作有自主权;⑦容忍他们不请自 来地帮忙;⑧当他们抱怨别人不能干的时候,倾听他们的想法;⑨给予他们工作的自主性,允许他们以自己的方式完 成任务。
六、案例分析:(15分)IBM 公司的文化中特别强调双向沟通, 不存在单向命令和无处申诉的情况。IBM 至少有四条制度化的通道给员工 提供申诉的机会。
第一条通道是与高层管理人员面谈。员工可以借助“与高层管理人员面谈”制度,与高层经理进行正式的谈话。第二条通道是员工意见调查。这条路径定期开通, IBM 通过对员工进行征询,可以了解员工对公司管理层、福利待遇、工资待遇等方面的有价值的意见。第三条通道是直言不讳。在 IBM ,一个普通员工的意见完全有可能会送到总裁的信 箱里。“直言不讳”就是一条直通通道,可以使员工在毫不牵涉直属经理的情况下获得高层经理的答复。第四条通道是 申诉,员工如果有对工作或公司方面的意见,可以与自己的直属经理讨论,也可以通过“申诉”向各事业单位主管、公司的人事经理、总经理或任何代表申诉,这种申诉会得到上级的调查。
问题:
1、结合案例,说明在团队中如何达到有效沟通。(8分)
2、沟通在团队中有何作用?(7分)解题思路:
1、一般来说,团队中建立有效沟通的途径有:(1)建立团队沟通制度。
(2)掌握倾听和“兴趣”的技巧。
就案例来看, IBM 公司建立了比较完善的双向沟通制度, 特别是员工向上沟通的渠道结构很完善。如案例中所说有 四条途径,这四条途径向员工提供了直接表达意见的充分机会,保证了沟通渠道的畅通,同时某些途径避免了直线经 理的参与。
2、沟通的作用:(1)信息传递。是指为组织成员或团队领导提供其决策所需要的信息,使其能够确定并评估各种备选方案。
(2)激励。沟通是通过明确告诉员工做什么,如何来做,没有达到目标时应如何改进来激励员工,进行绩效反馈 和各种奖赏、强化等,这样,沟通的过程就成了激励的过程。
(3)控制。通过正式沟通,可以对员工的行为进行控制。正式沟通可以使员工遵守组织的规章制度,完成工作任 务;同时,非正式沟通也对员工的行为有控制作用。
(4)情绪表达。员工可以通过团队内的沟通来表达自己的情绪,通过其来满足自己的社交需要。
第 3次平时作业
一、名词解释(每题 4分,共 20分)1.冲突:冲突是指个人或团队对于同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾。
2.团队决策:是指团队的成员共同针对需要解决的特定问题,制定明确的目标,运用科学的理论和方法,系 统地分析主、客观条件,提出两种以上的可行方案,并从中选择一个合理方案的分析判断过程。3.建设性冲突:所谓功能正常冲突,也称建设性冲突,是指让彼此间隐藏的不满和误解明朗化,说出来反而能够得以化解。
4.团队绩效:广义的团队绩效是指团队实现预定目标的实际结果,主要包括三个方面:团队生产的产量;团队对其成员的影响;提高团队工作能力,以便将来更有效地工作。较为流行的团队绩效定义主要包括三个 方面:团队对组织既定目标的达成情况;团队成员的满意感;团队成员继续协作的能力。
5.绩效计划:是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。
二、单项选择 :(每题 1分,共 10分)
1、在冲突的第三个阶段是(B)。A 冲突出现阶段 B 行为意向阶段 C 认知和个性化阶段 D 不一致阶段
2、在六顶思考帽中,红色思考帽要求(B)。A 客观的事实 B 直觉、感性的看法 C 小心谨慎 D 新观点
3、下列说法中正确的是(A)。
A 团队绩效主要是成员个人素质的结果 B 技能与激励是影响团队绩效的客观因素 C 机会与环境是影响团队绩效的主观因素 D 机会主要由成员本身决定
4、对公式 P=f(s,m,o,e)表述不正确的是(A)。A 团队绩效受技能、激励、环境、机会等因素的影响 B 技能与激励是影响团队绩效的主观因素 C 机会与环境是影响团队绩效的客观因素 D 机会主要由成员本身决定
5、团队成员既相互信任,又保持着一定的警惕性,这是(B)。A 依赖关系悖论 B信任关系悖论 C 个性悖论 D 认同感悖论
6、(A)是抓住听众注意力的最好方法。A 提问 B 讨论
C 简短活动 D 视觉辅助手段
7、对任何组织、团队、个人来说,冲突是不可避免的。这是(B)的观点。A 传统的冲突观念 B 人际关系观念 C 相互作用的观念 D 现代的冲突观念
8、在下面三种方法中,(C)最适合于长期投资决策问题。A 量本利分析法 B 线性规划法 C 决策树法
9、罗宾斯认为,一个好的工作团队的规模应(C)。A 不多于 10人 B 不多于 15人 C 不多于 12人 D 不多于 8人
10、下面说法中正确的是(C)。
A目标描述越多越好 B 目标设计是团队的任务 C 抓住核心业绩指标 D 所定标准不宜量化
三、多项选择 :(每题 2分,共 10分)
1、以下说法中,属于功能正常的冲突的是(AC)。A 乐于了解对方的观点、意见 B 不愿听取对方的观点、意见 C 互相交换的情况不断增加 D 互相交换的情况不断减少
2、在冲突的行为意向阶段,行为意向的可能性包括(ABCDE)。A 回避 B 合作
C 妥协 D 竞争 E 迁就
3、团队决策具有的特点是(BCDEF)。A 一致性 B 判断性 C 时效性 D 过程性 E 选择性 F目标性
4、对公式 P=f(s,m,o,e)表述正确的是(BCD)。A 团队绩效受技能、激励、环境、机会等因素的影响 B 技能与激励是影响团队绩效的主观因素 C 机会与环境是影响团队绩效的客观因素 D 机会主要由成员本身决定
5、定性决策方法包括(ABC)。A 德尔菲法 B 哥顿法
C 头脑风暴法 D 盈亏平衡法
四、判断改错题:(每题 2分,共 10分)
1、团队决策可以分为四个不同的等级。(错)
2、冲突出现阶段也称为行为阶段。(正确)
3、分析团队的内部和外部环境是团队决策的首要环节。(正确)
4、团队会议一般都具有经常性、例行性的特点。(正确)
5、团队绩效测评为了体现公平性,不应该让员工参与对自己的测评过程。(错)
五、简要回答(每题 7分,共 35分)
1、如何根据团队绩效测评结果对团队及其成员进行激励? 答:(1)针对团队整体进行绩效测评。团队激励薪酬计划必须建立在对团队整体进行绩效测评的基础上,针对团 队整体可以把团队目标和个人目标结合起来,如果团队目标没有实现,个人的贡献再大也不会得到奖励,因此激励团 队成员共同努力取得团队绩效。通过测评对团队进行适当的奖励,团队再进行二次分配,使个人满意度提高,进一步 促使团队成员为实现新的团队目标而共同努力。
(2)兼顾团队成员的个人贡献。对团队整体进行绩效测评的同时兼顾团队成员的个人贡献, 以达到成员与团队 “双 赢”的局面,提高成员的积极性。
(3)体现对团队和个人的两次激励薪酬分配。两次激励薪酬分配中,一次是组织根据测评结果而实行的对团队的 奖励,一次是根据内部的测评结果而将团队薪酬在团队内部进行分配,对这两次分配都要合理实施,否则会影响团队 激励计划的效果。
2、激发建设性冲突有哪些策略? 答:(1)运用沟通技术。上级向下属团队提倡新观念,鼓励成员创新,明确冲突的合法地位;另外,要运用具有 威胁性或模棱两可的信息促进人们积极思维,提高冲突的水平。(2)鼓励团队成员之间的适度竞争。方式包括生产竞赛、绩效奖励等。竞争时要注意过度或不公平竞争对团队的 影响。
(3)引进新人。通过引进具有与当前成员不同的价值观、态度等的新人,可以激发团队的新思维、新做法,从而 形成团队成员间的良性冲突。
(4)重新构建团队。通过改变原有的团队关系和规章制度,变革团队与个人之间的相互依赖关系,重新组合成新 的团队,从而来提高冲突水平。
3、什么是团队决策?它有哪些特征? 答:团队决策是指团队的成员共同针对需要解决的特定问题,制定明确的目标运用科学的理论和方法,系统地分析主、客观条件,提出两种以上的可行方案,并从中选择一个合理方案的分析判断过程。它具有以下五个特征:1.目标性;2.选择性;3.过程性;4.判断性;5.时效性。
4、影响团队绩效的因素通常有哪些? 答:(1)团队结构。团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员的熟悉度等方面。团队规模和团队成员异 质性越大,团队成员取得信息的渠道越畅通,团队绩效越容易提升。团队成员的熟悉度越高,团队更有效。
(2)心理因素和性格特征。团队成员的心理因素和性格特征对于团队绩效也有较大的影响,特别是对于技术开发 团队。
(3)团队的激励。建立适当的激励机制能够减轻团队成员的机会主义行为,而且能够提高团队绩效。
(4)其他因素。如团队目标、团队的领导、团队氛围、团队的外部环境和组织特征等也会影响团队绩效。
5、简述冲突的过程。
答:团队的冲突是一个动态的过程,是从冲突的相关主体的潜在矛盾映射为彼此的冲突意识,再酝酿成彼此的冲突行 为意向,然后表现出彼此显性的冲突行为,最终造成冲突的结果与影响。冲突的过程主要分以下五个阶段:
一、潜在 对立或不一致阶段;
二、认知和个性化阶段;
三、行为意向阶段;
四、冲突出现阶段;
五、冲突结果阶段。
六、案例分析:(15分)英特尔公司重视开会,它的“会议哲学”与它的“文化哲学”一样是独特的。英特尔公司将会议分为“激荡型会 议”与“程序型会议”两种,前者的主要目的是集思广益,凭借大家的脑力激荡得出最佳方案。英特尔有一句名言— —“决策总在讨论之后” ,与会者不分职务等级,畅所欲言,哪怕是尖锐的诘难与疑虑,都会得到领导者的高度重视。后来,这种“激荡型会议”形成的开放风气被英特尔推广到企业内部的管理中,这就是英特尔的“建设性冲突”管理, 目的在于鼓励员工与领导、员工与员工、领导与领导之间做到一方直言不讳,另一方广纳众议,防止“一言堂”出现。这大大有利于团队的科学决策。
问题:
1、就案例来看,英特尔公司的团队决策机制是怎样做到科学有效的?(8分)
2、联系案例说明如何召开高效率的会议?(7分)解题思路:
1、英特尔公司重视开会,注重高效率的会议。在会议上鼓励员工畅所欲言,鼓励组织中建设性冲突的存在,这样 有利于员工与上级充分沟通,领导者广纳众议,有利于决策的科学有效。
2、召开高效率的会议要注意以下几点:(1)要科学的召开团队会议。如明确会议的主题和要解决的问题;控制会议的规模和人数;会议时间不要过长等。
(2)计算会议成本。
(3)要设计吸引听众的方法。吸引听众的方法有提问、讨论、简短活动及视觉辅助手段等。
(4)运用思维技巧。如“六顶思考帽”法。第 4次平时作业
一、名词解释(每题 4分,共 20分)1.领导:所谓领导,可解释为率领、带领、引导、指导等。
2.领导力:一种是全面的领导对象的领导力建设理念,即针对组织之中各个层次的员工;一种是针对组织高 层领导团队的领导力建设理念。
3.团队文化:是组织文化的一个重要组成部分,是团队在建设、发展过程中形成的,为团队成员所共有的工 作态度、价值观念和行为规范,它是一种具有团队个性的信念和行为方式。
4.团队建设:从狭义的角度看,就是利用互动的群体活动提高团队成员之间的信任度和真诚度。
5.学习型组织:是一个不断开发适应能力与变革能力的组织。
二、单项选择 :(每题 1分,共 10分)
1、属于非职位权力的是(D)。A 专家权力 B 奖励权力 C 强制权力 D 信息权力
2、不注重工作任务本身也不注重人际关系的领导者属于(A)。A 委托型 B 激励型 C 指挥型 D 教练型
3、团队的基本特征就是要进行(C)。A 学习B 民主 C 协作 D融合
4、在冲突的第二个阶段是(C)。
A 冲突出现阶段 B 行为意向阶段 C 认知和个性化阶段 D 不一致阶段
5、以下说法中,属于功能失常的冲突的是(BD)。
A 乐于了解对方的观点、意见 B不愿听取对方的观点、意见 C互相交换的情况不断增加 D 互相交换的情况不断减少
6、建设团队文化最有利的阶段是(C)。
A 成立阶段 B震荡阶段 C 规范化阶段 D 高产阶段 D 调整阶段
7、(B)是建设学习型组织的第一要务。
A 心智模式 B 自我超越 C 共同愿景 D 团队学习
8、领导者应确保对团队成员随时告知所决策任务的进展情况,这是领导的(D)。
A 决策层次 B 咨询层次 C 告知层次 D 授权
9、激励型领导与(A)团队会很好的配合。A 懈怠型 B 窝囊型 C 勤奋型 D 进取型
10、下面关于教练式领导者的特点的说法中不正确的是(C)。
A 充满爱心和热情 B 命令而非指导 C 指导而非命令 D 信任团队成员
三、多项选择 :(每题 2分,共 10分)
1、高层领导者需要培养的能力有(ABCD)。A 眼力 B 魅力 C 魄力 D 能力 E 约束力
2、组织文化的内容可分为(ABD)。A 物质层 B 制度层 C 形象层 D精神层
3、学习型组织的五项修炼是(ABCDE)。
A 共同愿景 B 自我超越 C 心智模式 D 团队学习E 系统思考
4、与勤奋性团队和进取型团队配合较好的领导风格是(AD)。A 委托型 B 激励型 C 指挥型 D 教练型
5、高层领导团队的一般特征有(AB)。
A 成员的年龄结构合理 B 任期相对稳定 C 成员具有良好的教育背景 D 合理的决策规模
E 成员具有多样化知识结构 F 集体决策机制
四、判断改错题:(每题 2分,共 10分)
1、领导力中的“眼力”要求领导者要具有战略思维。(正确)
2、运转正常的组织不需要变革。(错)改为:运转正常的组织也需要变革。
3、跨文化团队的融合度一般比单一文化团队要快。(错)改为:跨文化团队的融合度一般比单一文化团队要慢。
4、学习型组织运用的是单环学习。(错)改为:学习型组织运用的是双环学习
5、团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员的熟悉度等。(正确)
五、简要回答(每题 7分,共 35分)
1、如何提高团队的领导艺术? 答题要点:(1)团队组建的艺术。理解组织程序包括参与、影响、决策、团队氛围等;要明智的授权, 就是要懂得受权的 “度”;要把握决策层次。
(2)团队运转的领导艺术。要懂得维护团队健康成长的领导艺术,如要将团队的表现作为最搞表现、鼓励团队成 员之间充分沟通、在团队成员间发展良好的关系、有问题发生立即处理、清楚自己领导者的角色定位等;要选择合适 的领导风格。
2、为何要创建学习型、创新型的团队文化?其意义何在? 答题要点: 学习型组织运用双环学习,向组织中根深蒂固的观念和规范提出了挑战,其不同的问题解决办法有利于组织实现 变革的巨大飞跃。在学习型组织中,人人都是领导,人人都在努力行动,这种组织模式具有强大的生命力。
创建学习型文化成功的组织的一般会有如下特征:有一个人人赞同的共同愿景;进行工作时,摒弃旧的思维方式;成员对组织的工作流程、组织与环境的相互作用等进行思考;成员之间进行坦率、真诚的沟通,跨越了等级和分工界 线;成员们为了组织的共同理想一起努力。
创新型文化鼓励进行实验,对成功和失败都给予奖励。倡导创新型文化的组织积极的训练和发展自己的员工,使 其总是能够跟上最新的技术和经济发展的步伐;为员工提供了很高的工作保障;一旦员工提出了新的主张,就积极热 情的予以推进,提供支持,保证创新过程的顺利进行。
3、什么是团队建设?它与组织的变革发展有何关系? 答题要点:(1)团队建设从狭义的角度看,就是利用互动的群体活动提高团队成员之间的信任度和真诚度。因为组织的变革 发展要依赖一定的措施和手段,因此可以把进行团队建设所采取的措施和手段等同于组织的变革发展所采取的措施和 手段。
(2)团队建设可以应用于团队内部之间的相互依赖活动,但团队活动不同,团队内部成员之间的相互依存的程 度也不同。在团队建设中,针对工作的组织变革发展活动包括目标设置、团队成员间人际关系的开发、角色分析以及 团队工作程序分析等。
4、如何构建高效合理的高层领导团队? 答题要点:(1)提升高层领导团队成员的共性特征。这样有助于构建有效的高层领导团队,提高其抵御内外部环境压力的能 力。
(2)注重高层领导团队制度建设。就是要设计和确立任务、目标导向机制;改善高层领导团队成员的自控和制衡 机制;形成有效的学习制度和机制;培育高层领导团队成员的系统性思维;完成高层领导团队的构建。
5、如何管理跨文化团队? 答:应从以下几点来管理跨文化团队: ①了解并展示文化差异。跨文化团队的管理者必须了解和尊重客观存在的各种文化差异,这是成功管理跨文化团队的
基本前提;②深化成员对团队的认识。领导者说明对本团队运作方式和业绩的期望以及所采用的领导方式是什么等, 增强团队成员对由跨文化成员组成的团队的认识;③关注团队内部的发展。跨文化团队的融合进度一般比单一文化团 队要慢,因此,与其关注每天的工作,不如关心如何稳固这种团队的根基,促进关系的发展与内部的合作;④协助跨 文化团队建立自己的价值观当整个团队对工作涉及的所有重要价值有了共识以后,跨文化团队才能真正形成,也才能 形成团结协作的局面;⑤跨文化团队的领导。当团队面对各种不同文化时,应当采用能够充分理解团队成员的、权变 的、不同的领导方式。
六、案例分析:(15分)松下电器公司的文化建设
日本松下电器公司的企业文化建设,突出表现在三个方面:一是强化企业命运共同体建设;二是在进行总体企业 文化培育的前提下,把培养人才作为重点,强调将普通人培训成有才能的人;三是注重不断丰富企业文化的内容,使 员工有新鲜感,并使企业文化易于被员工接受。
在日本,松下电器公司第一个使用了公司歌曲。每天早晨 8点,公司的全体员工齐声朗诵公司的“纲领、信条、七大精神” ,并一起唱公司歌曲。松下的高级管理人员说:“好像我们已经融为一体了。”松下的“产业七精神”是:“产 业报国、顺应同化、礼貌谦让、光明正大、奋斗向上、友好一致、感恩戴德。”
此外,该公司还要求每个职工每隔一个月,至少在其所属团队进行 10分钟讲演,说明企业文化与企业和社会的关 系。员工在说服别人的同时,也提高了自己。这种方式能够使员工主动接受企业文化的教育。
问题:
1、日本松下电器公司的企业文化建设为什么会取得成功?(7分)
2、联系案例说明企业文化的作用是什么。(8分)解题思路:
1、企业文化是指一个企业为了控制本企业员工的行为、工作态度、价值观而设定的规范, 是一个企业的精神灵魂, 与企业的使命、目标、任务、作风、制度等密切相关。日本松下电器公司在企业文化的建设中,强化企业命运共同体 建设,例如制定公司歌曲并每天合唱,倡导统一的企业精神,培养员工接受并具备这种企业精神等。让员工感到与企 业是共同进退,融为一体的;不断丰富企业文化的内容,不断创新教育手段,使员工对企业文化的培训方式有新鲜感, 并使企业文化易于被员工接受。
2、企业文化的作用:规范作用;导向作用;创新作用;凝聚作用;激励作用;辐射作用。
第二篇：《个人与团队管理》第一次作业
1．第一次作业：
1)请对华软进行SWOT分析。
2）请挑选一天完成自己的活动跟踪表，并提出改进计划。
分数：最高为5分
提交限期：第六周提交。
第三篇：个人与团队作业二
2012年春江苏广播电视大学《个人与团队管理》第二次作业
《个人与团队管理》作业二
姓名学号班级得分
注意：作业必须手写，必须把答案先填在每题的括号中，然后再填写在下面的题号后，以便于教师批改。
26-30：31-35:36-40:41-45:46-50：
单项选择题（请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字
母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
26：SMART目标中的S代表（）。
(A)明确的(B)可衡量的(C)可达到的(D)有时间规定的27：有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。
(A)每天坚持锻炼身体
(B)不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上
(C)拒绝别人的帮助
(D)承认有时做过了头，让自己停下来
28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。
(A)要严格执行每天的计划
(B)每天工作不同，所以不用事先做计划
(C)根据工作优先级，合理编写计划
(D)保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间
29：表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。
(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
(B)别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来
(C)对你的需求说出明确简短的理由
(D)将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它
30：沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。
(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
31：商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。
(A)引经据典(B)开门见山
(C)感情丰富(D)内容详实
32：与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。
(A)微笑(B)衣着打扮
(C)环境的颜色搭配(D)身体间的空间距离
33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。
(A)开放式设计
(B)现代化设计
(C)古典式设计
(D)后现代设计
34：在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。
(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容
(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
(D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议
35：会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。
(A)引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
(B)不予理睬
(C)提醒他们注意讨论的目标
(D)采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论
36：小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。
(A)将搜集到的所有信息写到材料中
(B)搜集所需的信息、事实和数字
(C)筛选信息并条理化
(D)对全部内容加以整理归纳
37：谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。
(A)洞察局面的能力
(B)领导能力
(C)组织能力
(D)时间管理的能力
38：迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。
(A)外部环境
(B)机会与威胁
(C)内部环境
(D)竞争状态
39：运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。
(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
(B)无须考虑客户意见
(C)从供应商的角度分析组织的优势和劣势
(D)根据公司高层意见来拟定战略
40：平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计分卡所评估的内容。
(A)竞争对手信息(B)财务状况
(C)业务流程(D)客户满意度
41：与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（）。
(A)协作
(B)能灵活地适应环境的变化
(C)加强工作的整体协调性
(D)提高效率
42：小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。
(A)推动者(B)实施人员
(C)谋士(D)领导
43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（）决策。
(A)业务性(B)理性
(C)管理性(D)创造性
44：在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。
(A)帮助团队成员发展技能
(B)帮助团队成员获取相关知识
(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥
(D)促进组织目标和团队目标的实现
45：属于培训的特点的是（）。
(A)用于整个工作、项目和新的职责培训
(B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中
(C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中
(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
46：小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（）。
(A)运用头脑风暴法(B)目标要超越团队目标
(C)目标应遵循并服从团队的目标(D)运用PEST法
47：关于X理论，说法不正确的是（）。
(A)认为大部分人天生懒惰
(B)认为工作就是人的天性
(C)认为大部分人不愿意工作
(D)认为必须给他们好处他们才会好好工作
48：关于管理者，说法不正确的是（）。
(A)管理者的主要职责是完成工作任务
(B)管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制
(D)管理者有发号施令的权力
49：不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。
(A)主要职责是处理日常工作
(B)包括消费者和供应商
(C)自我管理，无正式领导
(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散
50：研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
(A)所有团队成员都能一致接受协议
(B)有利于协议得到更好地开展
(C)能够减少作决策的时间
(D)使每个团队成员都满意
第四篇：个人与团队作业四[模版]
2012年春江苏广播电视大学《个人与团队管理》第四次作业
《个人与团队管理》作业四
姓名学号班级得分
注意：作业必须手写，请先把答案填在每题的括号中，然后再填写在下面的题号后，以便于教师批改。
81-85：86-90:91-95:
96-100:
案例题（请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到
题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例1：
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
根据以上案例，回答以下各题。
81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。
(A)书面语言沟通
(B)非语言沟通
(C)口头语言沟通
(D)副语言沟通
82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。
(A)电话
(B)小组讨论
(C)一对一
(D)讲话/简短指示
83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。
(A)仔细观察
(B)心平气和
(C)认真倾听
(D)居高临下
84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。
(A)不轻易表露自己的想法
(B)建立友善良好的关系
(C)善于提问
(D)让对方接受自己的观点
85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。
(A)防止注意力分散
(B)适时提出问题，以便弄清疑惑之处
(C)如果对方正在思考，坦然地静静等待
(D)一边工作，一边聆听
案例2：
最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
根据以上案例，回答以下各题。
86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（）。
(A)双赢
(B)双输
(C)一赢一输
(D)无法判断
87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（）。
(A)只有一方获得好处
(B)双方都坚持各自立场
(C)双方都没有灵活性
(D)损害了双方长期关系
88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。
(A)不喜欢挑战
(B)优柔寡断
(C)专横武断
(D)消极自卑
89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（）。
(A)寻求问题的解决
(B)真诚坦率
(C)不知道想要什么
(D)不顾他人的感受
90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。
(A)自我控制
(B)避重就轻
(C)不立即回应
(D)处事果断
案例3：
某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。
一、总目标的制定
该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。
二、部门目标的制定
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。
三、目标的进一步分解和落实
部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。
该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。根据以上案例，回答以下各题。
91.该机床厂采用（）的方法将任务分解到个人。
(A)工作分解结构
(B)头脑风暴法
(C)绩效循环
(D)绩效评估
92.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
(A)分解的最低一层是否必需而且充分
(B)每项任务的定义是否清晰完整
(C)项目的主要工作是否已经明确
(D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
93.在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。
(A)明确并识别项目的主要工作任务
(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算
(C)确定每个工作任务的组成部分
(D)每个团队分头执行各自的任务
94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。
(A)领导重视
(B)深入交流
(C)存在信任
(D)员工积极
95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。
(A)自我评估
(B)私下聊天
(C)主管领导评估
(D)汇报
案例4：
达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”
听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”
根据以上案例，回答以下各题。
96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。
(A)物质基础(B)激励程度
(C)精神状态(D)主导需求
97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。
(A)安全(B)自尊
(C)优越感(D)精神
98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需求。
(A)生理(B)归属感
(C)自我实现(D)情感
99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。
(A)社会(B)自我实现
(C)物质(D)成就感
100.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（）。
(A)工作扩展
(B)工作轮换
(C)工作充实
(D)工作复杂化
第五篇：《个人与团队》第一套作业
个人与团队管理第一套
1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。A 部门成员 B 上级领导 C 股东 D 供应商
2.关于书面沟通,说法正确的是（）。A 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
B 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要 C 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
D 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 详细资料请加微信w13759688
3.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在当（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
A 反馈来自于你尊敬的人时 B 你认为反馈是无价值时 C 你主动寻求反馈时 D 你想学习和提高
4.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。A 新竞争对手是不是很容易出现 B 是否会发生自然灾害
C 替代产品是否有可能构成威胁 D 买方是否具有讨价还价的能力
5.关于道具沟通，说法正确的是（）。A 道具沟通可用于进行视频会议
B 道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息 C 道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度 D 道具沟通可通过图像形式进行传播
6.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。
A 少而且不容易得到
B 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 C 分散，可靠性一般
D 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 详细资料请加微信w13759688
7.制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。A 加强身体锻炼 B 取得优异的成绩 C 提高打字速度 D 达到每分钟100个字的打字速度 详细资料请加微信w13759688
8.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（）角色。A 教练 B 挑战者 C 鼓励者 D 导师
9.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说法正确的是（）。
A 重申结论以确认
B 重新陈述议程中的内容
C 为全体与会人员服务，不是包揽会议
D 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 详细资料请加微信w13759688
10.关于制订计划的一些观点，不正确的是（）。A 计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行 B 计划对管理工作是有效的
C 除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的 D 计划时行动毫无自由
详细资料请加微信w13759688
11.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。A 内部条件 B 外部因素 C 组织制度 D 工作流程
12.属于训练的特点是（）。A 一般只持续讲授一次
B 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 C 用于整个工作、项目和新的职责培训
D 方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 详细资料请加微信w13759688
13.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。A 确定自己有时间进行交谈和倾听
B 提出建议，并且直接告诉他们要做什么 C 在进行交流时，保持平易近人的态度 D 了解他们现在是否遇到了困难
14.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。A 影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力 B 统揽全局和战略思考的能力 C 成就、自信和承诺
D 辨析局势和放眼未来的能力 详细资料请加微信w13759688
15.目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（）。A 制订组织的整体目标和战略
B 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
C 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标 D 定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 详细资料请加微信w13759688
16.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。A 运用批评性的观点思考问题 B 不需要遵循逻辑 C 与他人一同反思
D 不要一直忙个不停，要留一些时间思考
17.梁总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（）。A 特别工作团队 B 自我管理型团队 C 供销团 D 质量团队
详细资料请加微信w13759688
18.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。
A 团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
B 因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
C 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人 D 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 详细资料请加微信w13759688
19.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。A 领导能力 B 书面表达能力 C 团队建设能力
D 作出合理反应的能力
详细资料请加微信w13759688
20.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。
A 标准的冲突 B 误传消息 C 相互侵犯
D 相互缺乏沟通
21.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面不包括（）。A 耍弄职权 B 大声斥责 C 直面冲突 D 持有轻蔑的态度
22.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。A 最大利润价值观 B 企业社会互利价值观 C 育人价值观
D 社会责任价值观
23.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。A 调动成员对任务的兴趣 B 对结果达成一致意见 C 询问成员愿不愿意做 D 制订执行任务的框架
详细资料请加微信w13759688
24.某公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
A 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛 B 今年十月份，邀请一些养生专家到公司做演讲 C 今年年底，举办一次管理人员的培训
D 到今年10月底，全面提高销售人员的沟通能力 详细资料请加微信w13759688
25.发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（）。A 领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突 B 团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权
C 领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了 D 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训 详细资料请加微信w13759688
26.关于组织文化，说法不正确的是（）。A 个人无法对组织文化产生影响
B 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度 C 组织的每位新成员都应该适应组织文化
D 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿
27.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。A 正确的内容 B 适度的费用 C 恰当的时间
D 别出心裁的形式
28.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小梅与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。A 作出决定 B 提出多个解决方案 C 阐明问题
D 建立多个财务标准
29.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。A 如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 B 反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果 C 在作出反馈时，口头语言比身体语言准确 D 在进行身体语言反馈时，无须保存记录
30.提高工作效率的方法不正确的是（）。A 预见并及时处理问题
B 工作时间拒绝接听任何电话 C 确保在做重要工作时不被打扰
D 根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
31.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的是（）。A 珊珊的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习B 小丽工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训
C 王立参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣
D 小牛在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习
32.作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（）的目标一致。A 社会 B 股东 C 团队 D 自己
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33.在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。A 客户 B 财务 C 内部流程 D 学习与成长
34.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。A 不同成员互相配合完成工作 B 能更好地应付变化
C 更多的人参与讨论并发表意见
D 能够安排团队成员做他们擅长的工作 详细资料请加微信w13759688
35.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。A 委托培训 B 研讨会
C 工作观摩或工作伙伴 D 远程学习
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36.高总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（）。A 客观并一视同仁 B 开诚布公
C 给予反馈和赞扬
D 不需授权给团队成员
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37.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。A SMART原则 B 头脑风暴法 C 活动跟踪表 D PEST法
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38.理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（）。A 逻辑性思考
B 按照标准分析解决方案 C 选择最可行的方法
D 提出不寻常的想法和解决方案 详细资料请加微信w13759688
39.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（）。A 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 B 工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织
C 主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 详细资料请加微信w13759688
40.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。
A 团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变 B 领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做 C 要为团队成员提供必要的工具
D 授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛 详细资料请加微信w13759688
41.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。A 运用形体语言 B 吸引听众的参与 C 灌输更多的信息 D 建立良好的关系
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42.为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（）。A 强调个人意愿 B 谨慎作出假设 C 注意倾听
D 保证双向交流
43.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。A 从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程 B 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程 D 四个阶段中前两个阶段最重要 详细资料请加微信w13759688
44.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。A 鼓励团队成员多谈困难
B 在严肃的、非常正式的氛围中展开 C 坚持双向的交流方式
D 对于团队成员提出的问题及时给予解决意见
45.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）沟通形式。A 副语言 B 身体语言 C 书面语言 D 道具语言
46.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（）标准。A 凝聚力 B 成果 C 学习D 综合
47.关于商务文件,说法正确的是（）。A 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 B 应该包含私人情意 C 可以随意改正或补充
D 最好辞藻丰富，热情洋溢
48.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。A 现代化设计 B 开放式设计 C 古典式设计 D 后现代设计
49.关于工作报告，说法正确的是（）。A 任何组织都有定期的工作报告活动
B 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流 C 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流
D 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 详细资料请加微信w13759688
50.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（）方面。A 工作环境或国家政策 B 工作内容或工作成果 C 工作条件或福利薪酬 D 公司政策或行业前景
51.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，下列做法不正确的是（）。
A 充分理解对方的观点 B 确保各方的目标相互协调 C 确保各方计划相互协调 D 确保各方的人员配置相同 详细资料请加微信w13759688
52.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。
A 小马（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）B 小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）C 小张（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）
D 小郑（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
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53.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（）。A 工作表现 B 信息 C 人力 D 时间
54.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（）。A 对你的需求说出明确简短的理由
B 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
C 不被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来 D 将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它
55.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。
A 创新与改变 B 警示与批判 C 中立与客观 D 整体与控制
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56.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。A 匿名性
B 思想平行而入 C 更多人员参与 D 社会互动减少
57.SMART原则中的M代表（）。A 明确的 B 可衡量的 C 可达到的
D 有时间规定的
58.推迟解决冲突是面对冲突的（）行为。A 迁就 B 协作 C 对抗 D 回避
59.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小韩认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小韩的领导不应该采取的措施是（）。A 与小韩交流，倾听他的想法 B 强调公司文化和集体意识 C 辞退他
D 确定团队有支持型的环境
60.运用SWOT分析法对自己的组织进行分析，说法正确的是（）。A 根据公司高层意见来拟定战略 B 无需考虑客户意见
C 从供应商的角度分析税务机关的优势和劣势 D 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
案例题（共4题，共40分）1.案例一：
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。
(1).罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。A 书面语言沟通B 非语言沟通C 口头语言沟通D 副语言沟通
(2).罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。A 电话B 小组讨论C 讲话/简短指示D 一对一
(3).罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。A 仔细观察B 心平气和C 认真倾听D 居高临下
参考答案：D；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0
(4).本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。A 建立友善良好的关系B 不轻易表露自己的想法C 善于提问D 让对方接受自己的观点
(5).罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。A 一边工作，一边聆听B 适时提出问题，以便弄清疑惑之处C 如果对方正在思考，坦然地静静等待D 防止注意力分散
1.案例四：
A家具公司是戴先生20世纪90年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自2000年开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。2005年，戴先生退休，他的儿子小戴继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2015年，公司卧室家具方面的销售量比2000年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。
公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2015年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理小戴先生主持。他在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括： 1．卧室和会客室家具销售量增加20％； 2．餐桌和儿童家具销售量增加100％； 3．总生产费用降低10％； 4．减少补缺职工人数3％；
5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。根据以上案例，回答以下各题。
(1).A家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（）将任务进行分解。A 工作任务分解法B PEST法C SMART原则D 5W1H法
(2).在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A 是否应当安排全员加班B 每项任务的定义是否清晰完整C 分解的最底一层是否必要D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
(3).为了了解目标的实施情况，公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。A 领导无视B 存在信任C 泛泛而谈D 员工抵制
(4).在评估家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（）。A 高层领导评估B 会面C 报告D 自我评估
(5).在评估家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（）的方法。A 汇报B 互动评价C 积极反馈D 绩效考核
1.案例二：
某公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一的资本性支出预算。
早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 根据以上案例，回答以下各题。
(1).王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，做出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。A 时间管理矩阵B 头脑风暴法C 思维导图法D SWOT分析法
(2).根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（）的任务。A 重要但不紧迫B 不重要也不紧迫C 重要而且紧迫D 不重要但紧迫
(3).根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。A 重要但不紧迫B 重要而且紧迫C 不重要也不紧迫D 不重要但紧迫
(4).根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。A 计划下一的资本性支出预算B 审查贯彻食品行业安全健康的情况报告C 检查工厂TQM计划的进展情况D 接到总部负责法律事务的职员打来的电话
(5).根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。A 优先级AB 优先级BC 优先级CD 优先级D
1.案例三：
立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。根据以上案例，回答以下各题。
(1).立志公司营销部处于团队发展过程中的（）阶段。A 形成B 解体C 规范化D 成熟
(2).立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（）。A 公开、信任、具有灵活性B 相互考验C 尊重他人D 彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任
(3).立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（）。A 任务需要B 个人需要C 领导需要D 团队需要
(4).在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（）。A 帮助团队执行任务并监控计划B 致力于在行动准则和工作程序上达成一致C 忽略矛盾，以完成团队目标为己任D 通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解
(5).由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（）。A 营造公开、信任的氛围B 强调公司制度，忽视产生的冲突C 发生冲突时，坚持解决问题而不是逃避D 鼓励团队成员充分表达自己的观点
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