第一篇：3.1江苏电大个人与团队管理作业1
江苏广播电视大学《个人与团队管理》第一次作业
《个人与团队管理》作业一
姓名学号班级得分
注意：作业必须手写，必须把答案先填在每题的括号中，然后再填写在下面的题号后，以便于教师批改。
1-5：6-10:11-15:
16-20:21-25：
单项选择题（请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字
母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。
(A)工作观摩
(B)岗位轮换
(C)训练与指导
(D)工作伙伴
2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。
(A)计划可以帮助人们控制工作进度
(B)计划对所有管理工作都奏效
(C)计划限制了行动的自由度
(D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行
3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。
(A)电子邮件
(B)即时信息沟通
(C)数字传真
(D)视频会议
4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。
(A)传真
(B)建议书
(C)布告栏
(D)报告书
5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。
(A)身体语言也称为体语
(B)身体语言指非词语性的身体符号
(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多
(D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种
6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。
(A)中间形式
(B)从上到下形式
(C)平级形式
(D)从下到上形式
7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。
(A)行政
(B)业务
(C)财务
(D)市场
8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。
(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范
(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景
(C)组织的价值观和组织目标没有区别
(D)组织的目标决定了组织的核心价值观
9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。
(A)反思帮助自我总结经验或教训
(B)反思仅仅是简单地思考问题
(C)反馈是一种经验学习
(D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度
10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。
(A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案
(B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式
(C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因
(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作
11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。
(A)把一天的工作活动详细地记录下来
(B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类
(C)按照优先级别对一天的活动进行分析
(D)把每个活动的起止时间记录下来
12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。
(A)清楚表明自己的需求
(B)不惜一切代价想赢
(C)威胁、攻击别人
(D)无条件地自我牺牲
13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。
(A)正确的内容
(B)正确的人员
(C)适度的费用
(D)恰当的时间
14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。
(A)道具沟通
(B)副语言沟通
(C)身体语言沟通
(D)一对一沟通
15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
(A)不要随意走来走去
(B)用眼睛在听众中间扫视
(C)选择适当的表情来讲述
(D)把双臂抱在胸前
16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
(B)轻蔑——针锋相对予以质问
(C)大声斥责——不问原因就道歉
(D)耍弄职权——就事论事
17：根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。
(A)政治法律
(B)经济
(C)技术
(D)社会文化
18：从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。
(A)少而且不容易得到
(B)分散，可靠性一般
(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
(D)不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。
(A)权力文化(B)角色文化
(C)强势文化(D)任务文化
20：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。
(A)尽可能地多提一些想法(B)不要判断、批评或思考
(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法
21：电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。
(A)效率受规模约束(B)权威损失
(C)更多人员参与(D)社会互动减少
22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。
(A)内部条件或因素(B)外部条件或因素
(C)经济环境因素(D)相关者因素
23：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。
(A)优势(B)劣势(C)机会(D)威胁
24：根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。
(A)应用(B)反思
(C)理论化(D)获得经验
25：进行反思的方法有很多，不正确的是（）。
(A)不要一直忙个不停，要留一些时间思考
(B)与他人一同反思
(C)不需要遵循逻辑
(D)运用批评性的观点思考问题
第二篇：个人与团队管理作业
一、名词解释(每题 4分,共 20分)1.团队:一个组织在特定的可操作范围内,为实现特定目标而建立的相互合作,一致努力的由若 干成员组成的共同体。
2.共同愿景:是一种描绘组织目的、使命和核心价值理念的,浓缩的未来发展“蓝图”,是一个组织最希望 实现的美好前景。
3.团队精神:是指团队整体的价值观、信念和奋斗意识,是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。
4.团队凝聚力:也称内聚办,是指一个团队之中的成员围绕在团队,尽心于团队的全部力量。
5.团队士气:就是团队的成员对自身所在的团队感到满意,愿意成为该团队的一员,并协助达成团队目标的
一种态度。
二、单项选择 :(每题 2分,共 20分)
1、下面说法中不属于团队特点的是(B)。
A 职责明确 B 成员有时不具有决策 C 信息沟通充分 D “机构”具有不确定性
2、团队成员角色中的(D)具有很高的分析技能。A 倡导者 B 组织者 C 建议者 D 开发者
3、团队成员角色中的(B)倾向于了解所有成员的看法。A 倡导者 B 联络者 C 建议者 D 开发者
4、(A)在员工参与决策方面功能不足。
A 自我管理型团队 B 多功能型团队 C 虚拟型团队 D 问题解决型团队
5、在信任的五个维度中,罗宾斯认为最重要的是(A)A 正直 B 能力 C 忠实 D 一贯 E 开放
6、希望自己在某个组织中有一定的位置,以获得物质上和精神上的满足。这是团队成员的(D)。
A 责任意识 B 自豪意识 C 亲和意识 D 归属意识
7、当团队的主要任务是作出高质量的复杂决策时,团队规模最好为(C)。A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人
8、建设团队文化最有利的阶段是(C)。
A 成立阶段 B震荡阶段 C 规范化阶段 D 高产阶段 D 调整阶段
9、以下表现中不属于团队在高产阶段的表现的是(A)。
A 个别成员会挑战领导者 B团队成员具有一定的决策权 C 团队成员分享信息 D 团队成员有完成任务的使命感
10、不属于团队规则内容的是(D)。
A 团队的战略 B团队的约束 C 团队成员的角色 D 团队成员的沟通方式
三、多项选择 :(每题 2分,共 10分)
1、团队构成的“ 5个 P ”是(ABCDE)。
A 目标 B人员 C 团队定位 D 职权 E 计划 F 沟通
2、影响团队凝聚力的内部因素包括(ABCD)。
A 团队规模 B团队的激励方式 C 团队的成功经历 D 团队的目标
3、下列中属于最有价值的团队规则的有(ABCDE)。
A 支持规则 B沟通规则 C 团队领导规则 D 反馈规则 E 监控规则
4、团队精神包括的层次有(ABCD)。A 团队的凝聚力 B 团队成员的高度信任感 C 团队的合作意识 D 团队成员的高昂士气
5、魏斯特提出的团队共识的特征包括(ABCDE)。
A 明确的内容 B 鼓动性价值观 C 共同支持 D 力所能及 E 未来潜力
四、简要回答(每题 6分,共 36分)
1、团队的共同愿景和目标有什么联系? 答:共同愿景:描绘组织目标的、使命和核心价值理念的、浓缩的未来发展“蓝图” ,是一个组织最终希望实现的美好 前景。
目标:个人与组织进行某种活动所从事范畴或追求对象的具体标准。
目标与共同愿景有紧密、内在的联系。共同愿景比目标的范畴更大。共同愿景往往包含着重大的意义和价值,而 目标正是去体现愿景的,要把愿景转变为具体的、可以衡量的、现实可行的目标。共同愿景还具有激励团队成员把个 人目标升华到组织目标中去的作用。
2、虚拟型团队有什么优点? 答:虚拟型团队是一种以虚拟组织形式出现的新型工作组织模式,是一些人由于具有共同理想、共同目标或共同 利益,结合在一起所组成的团队。其优点有:(1)组织资源的最优整合;(2)多元文化的最优整合;(3)低成本、高效率;(4)满足成员工作和生活的需求。
3、在团队形成的五个阶段中,团队在每个阶段可能面临的问题是什么? 答:团队发展有五个阶段:成立、震荡、规范化、高产和调整五个阶段。每个阶段可能面临的问题: 成立阶段:团队的定位;团队内部的沟通和协调。
震荡阶段:成员的期望与现实脱节,隐藏的问题逐渐暴露出来;成员有挫折感和焦虑感,对目标是否完成失去信 心;团队中人际关系紧张;对领导权不满;组织的生产力遭受打击。
规范化阶段:团队成员怕发生冲突,怕得罪他人而不提问题,不正面提出建议。
高产阶段:更新业务流程和工作方法,推动员工成长,工作进展顺利并达到效果。
调整阶段:分析团队的各种,总结经验,明确并优化团队规范。
4、团队目标的设定应掌握什么原则? 答:①每一位成员分别选择团队目标。②目标要有挑战性。③强化发展的信念。④关注各方面的表现。
5、自我管理型团队和多功能型团队之间的异同在哪些方面? 答:它们之间的异点有:①自我管理型团队可以自由组合,而多功能型团队通常是由来自于同一等级、不同工作领域、跨越横向部门界线的员工组成的。②自我管理型团队他们承担了一些原本是上级所承担的责任,而多功能型团队它能 协调复杂的项目,解决面临的问题。
共同点是:自我管理型团队和多功能型团队都属于团队的类型。
6、影响团队士气的因素有哪些? 答:影响团队士气的因素有:对团队目标的认同;奖酬体系;良好的信息沟通;团队内部的和谐程度;领导者的素 质。
五、案例分析:(14分)小刘、小王和老张正围绕在刚生产出来的空调周围查找原因, 为什么空调指示灯显示运转正常而空调却没有制冷? 这种空调是公司新开发的环保节能型空调,小刘是生产线上的总装工人,小王是负责生产过程排产和工艺的生产工程 师,老张是产品开发工程师,虽然三人在公司的角色和岗位职责非常不一样,但是,自这种环保节能型空调投入试产 一来,他们三人就在一起工作了。在面对问题时,三人并不气馁,他们对每一个环节进行仔细分析,查找问题原因, 不但解决了这个问题,而且顺利地完成了公司新产品的试生产任务。
问题:
1、小刘、小王和老张组成的团队为什么能顺利地完成工作任务?
2、联系实际谈谈怎样创建高绩效的团队? 答 1小刘、小王和老张组成的团队能够顺利的完成任务原因如下:(1)团队具有共同的目标—即完成公司新开发的环保节能型空调的试生产任务。设立团队共同的目标是团队顺利 合作的基础。
(2)团队成员具有合理的能力结构。小刘是生产线上的总装工人, 小王是负责生产过程排产和工艺的生产工程师, 老张是产品开发工程师,三人的角色和岗位职责非常不一样,但在这项工作中缺一不可。
(3)三人敬岗爱业,相处和睦,形成了良好的工作气氛和团队气氛。面对问题大家都不气馁,为了实现目标一起 努力,最终取得俩成功。
2、创建高绩效的团队的原则:(1)适度的工作规模;(2)合理的成员能力结构;(3)正确的团队内部角色。第 2次平时作业
一、名词解释(每题 4分,共 20分)1.团队培训:根据团队的目标对团队成员进行适当的训练,提升他们的能力,从而提高他们的士气。
2.激励:是指为激发人的动机,鼓励人们形成行为,从事某种活动而采取措施的过程。
3.沟通:是指两个人或者两个主体之间对某种信息的传递与接受。4.敏感性训练法:简称为 ST 法,又称 T 团队训练法。
5.需要层次论:美国心理学家马斯洛的需要层次论认为每个人都有着多种层次的需要。如:生理需要、安全 需要、社交需要、尊重需要、求知需要、审美需要、自我实现需要。当某一层次的需要得到满足以后,下一 层次的需要就会产生,而已经得到满足的需要也就不再成为行为的诱因了。
二、单项选择 :(每题 1分,共 10分)
1、给予员工公司的股份和期权属于(A)。A 奖励激励 B 竞争激励 C 个人发展激励 D 薪酬
2、以下激励方式中属于对关系型员工的激励方式的是(B)。
A 给他们人际关系和心理上的安全感 B 给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作
C 认可并欣赏他们的一些发现 D 对他们的工作多给予指导
3、工作内容激励属于(C)。
A 奖励激励 B 竞争激励 C 个人发展激励 D 薪酬
4、团队成员的成长阶段中,团队成员对职位说明中的工作要求基本能够胜任,这是(E)。
A 缓慢成长 B 自制的成长 C 扩充的成长 D 倍增价值的成长 E 胜任工作的成长
5、津贴和福利属于(A)。
A 奖励激励 B 竞争激励 C 个人发展激励 D 薪酬
6、被称为 T 团队训练法的是(C)。
A 案例研究法 B 游戏活动法 C 敏感性训练法 D 行动学习法
7、以下激励方式中属于对工兵型员工的激励方式的是(D)。
A 给他们人际关系和心理上的安全感 B 给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作
C 认可并欣赏他们的一些发现 D 对他们的工作多给予指导
8、相信“ X 理论”的管理者持以下(A)的观点
A 认为员工天生不喜欢工作, 管理者必须通过强制等手段来迫使员工按照组织的目标行事;B 员工能够自我引导、自我学习、自我控制;C 员工普遍具有自主决策能力;D 员工愿意主动承担责任。
9、当团队的主要任务是解决矛盾并取得协议时,团队的规模最好为(C)。A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人
10、不属于团队震荡阶段的问题是(B)。
A成员对领导权不满 B 团队的定位 C 团队中人际关系紧张 D 成员有挫折感
三、多项选择 :(每题 2分,共 10分)
1、团队培训的方法中,在工作场地以外进行的方法主要有(ABCDE)。A 讲授法 B 小组讨论法 C 游戏活动法 D 行动学习法 E 敏感性训练法
2、以下方式中属于奖励激励的是(AB)。A 休假 B 旅游 C 职位竞选 D 培训
3、以下方式中属于个人发展激励的是(ABCD)。A 目标激励 B 晋升 C 组织荣誉 D 培训
4、从沟通的途径与组织结构关系看,沟通可分为(AB)。A 正式网络沟通 B 非正式网络沟通 C 水平沟通 D 垂直沟通
5、在组织中,沟通所具有的四个功能是(ABCD)。A 信息传递 B 控制功能 C 激励功能 D 情绪表达功能
四、判断改错题:(每题 2分,共 10分)
1、团队脱胎于工作群体,又高于工作群体。(正确)
2、业务技能的培训是团队培训的首要内容。(错)改为:团队价值观的培训是团队培训的首要内容。
3、竞争激励的方式有优秀员工榜、竞赛等方式。(正确)
4、对团队凝聚力进行测量,常用的方法是社会测量法。(正确)
5、团队成员受训后的能力提升只对于个人有好处的。(错)改为 :团队成员受训后的能力提升对于个人成长、团队绩效、团队管理者来说是一种合作共应的结局。
五、简要回答(每题 7分,共 35分)
1、说明激励对团队的作用。答题要点:(1)团队成员只有在预期通过团队合作能够提升个人福利、满足个人效用的前提下,才会努力配合其他成员,积 极参与团队生产活动。通常情况下,管理者与团队成员的目标是不一致的,为了使得成员按照组织的目标行事,为了 提升成员之间的协同程度,必须通过激励机制的构建,在使团队成员经济参与团队生产活动的同时,提升个人福利、满足其个人效用。
(2)团队成员的个人效用具有复杂性,即包括利己成分,也包括利他成分,既受货币因素驱使,也受非货币因素 驱使。个人需要是具有丰富性和层次性的,管理者可以运用多种激励因素来满足团队成员的多样化需要,从而激发成 员的工作动机,提高其工作积极性。
2、团队成员的成长有几个层次? 答题要点: 可分为五个层次:
1、缓慢成长。这阶段要给成员必要的培训。
2、胜任工作的成长。团队成员对职位说明书中的要求基本胜任。
3、自制的成长。团队成员不仅自己能够做得很好,而且能够把自己的经验告诉别人。
4、扩充的成长。团队成员不仅能够把自己的经验告诉别人,还能告诉对方要根据情况的变化,把自己的经验加 入其中。
5、倍增价值的成长。他成员能够应付任何外来环境的变化和挑战。
3、团队培训有哪些作用? 答:1.顺利达成团队目标。达成团队具体的目标, 通常是指达到三个 “满意” :顾客的满意、员工的满意和组织的满意。2.达到成员与组织的双赢。3.促进团队和组织发展。塑造优秀的团队成员就是塑造优秀的团队和优秀的组织。
4、团队成员的薪酬支付方式及存在的问题是什么? 答题要点:(1)团队中,成员的薪酬支付一般包括三个方面:基薪、激励工资、非货币报酬。其中,基薪包括基本工资和绩 效工资,支付方式有职位工资制和技能工资制;激励工资包括以个人业绩为基础的奖励部分和以团队绩效为基础的奖 励部分,有以个人绩效导向或团队绩效导向为主的薪酬支付方式,两者相结合的支付方式,利润激励计划、利润分享 计划等;非货币报酬主要指团队成员享受的各种福利。
(2)主要问题有:以个人绩效为导向的薪酬支付方式不利于团队合作,较难实施;以个人绩效为导向的薪酬支付 方式在团队内部平均分配奖金总额会使得成员难以发现自己的绩效与激励薪酬确切挂钩,可能会挫伤成员的工作积极 性。
5、对关系型成员的激励与对效率型成员的激励有什么不同? 答:它们之间主要是激励的方法不同。对关系型成员的激励方法有:①与他们谈话时,要注意沟通技巧,使他们感到 受到了尊重;②给他们人际关系和心理上的安全感;③应承诺为他们负一定的责任;④给他们机会,充分让其与他人 分享感受;⑤对他们的工作和生活都给予关注;⑥给他们安排工作时,要强调工作的重要性,指出不完成工作对他人 的影响,他们会为和谐的关系而努力和拼搏。
对效率型成员的激励方法有:①给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作;②注重树立管理者的权威,使其信服;③帮助他们融通人际关系;④支持他们的目标,肯定和赞扬他们的绩效;⑤别让效率低和优柔寡断的人去拖他们的后 退;⑥巧妙地安排他们的工作,使他们学得自己的工作是由本人来安排的,自己对工作有自主权;⑦容忍他们不请自 来地帮忙;⑧当他们抱怨别人不能干的时候,倾听他们的想法;⑨给予他们工作的自主性,允许他们以自己的方式完 成任务。
六、案例分析:(15分)IBM 公司的文化中特别强调双向沟通, 不存在单向命令和无处申诉的情况。IBM 至少有四条制度化的通道给员工 提供申诉的机会。
第一条通道是与高层管理人员面谈。员工可以借助“与高层管理人员面谈”制度,与高层经理进行正式的谈话。第二条通道是员工意见调查。这条路径定期开通, IBM 通过对员工进行征询,可以了解员工对公司管理层、福利待遇、工资待遇等方面的有价值的意见。第三条通道是直言不讳。在 IBM ,一个普通员工的意见完全有可能会送到总裁的信 箱里。“直言不讳”就是一条直通通道,可以使员工在毫不牵涉直属经理的情况下获得高层经理的答复。第四条通道是 申诉,员工如果有对工作或公司方面的意见,可以与自己的直属经理讨论,也可以通过“申诉”向各事业单位主管、公司的人事经理、总经理或任何代表申诉,这种申诉会得到上级的调查。
问题:
1、结合案例,说明在团队中如何达到有效沟通。(8分)
2、沟通在团队中有何作用?(7分)解题思路:
1、一般来说,团队中建立有效沟通的途径有:(1)建立团队沟通制度。
(2)掌握倾听和“兴趣”的技巧。
就案例来看, IBM 公司建立了比较完善的双向沟通制度, 特别是员工向上沟通的渠道结构很完善。如案例中所说有 四条途径,这四条途径向员工提供了直接表达意见的充分机会,保证了沟通渠道的畅通,同时某些途径避免了直线经 理的参与。
2、沟通的作用:(1)信息传递。是指为组织成员或团队领导提供其决策所需要的信息,使其能够确定并评估各种备选方案。
(2)激励。沟通是通过明确告诉员工做什么,如何来做,没有达到目标时应如何改进来激励员工,进行绩效反馈 和各种奖赏、强化等,这样,沟通的过程就成了激励的过程。
(3)控制。通过正式沟通,可以对员工的行为进行控制。正式沟通可以使员工遵守组织的规章制度,完成工作任 务;同时,非正式沟通也对员工的行为有控制作用。
(4)情绪表达。员工可以通过团队内的沟通来表达自己的情绪,通过其来满足自己的社交需要。
第 3次平时作业
一、名词解释(每题 4分,共 20分)1.冲突:冲突是指个人或团队对于同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾。
2.团队决策:是指团队的成员共同针对需要解决的特定问题,制定明确的目标,运用科学的理论和方法,系 统地分析主、客观条件,提出两种以上的可行方案,并从中选择一个合理方案的分析判断过程。3.建设性冲突:所谓功能正常冲突,也称建设性冲突,是指让彼此间隐藏的不满和误解明朗化,说出来反而能够得以化解。
4.团队绩效:广义的团队绩效是指团队实现预定目标的实际结果,主要包括三个方面:团队生产的产量;团队对其成员的影响;提高团队工作能力,以便将来更有效地工作。较为流行的团队绩效定义主要包括三个 方面:团队对组织既定目标的达成情况;团队成员的满意感;团队成员继续协作的能力。
5.绩效计划:是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。
二、单项选择 :(每题 1分,共 10分)
1、在冲突的第三个阶段是(B)。A 冲突出现阶段 B 行为意向阶段 C 认知和个性化阶段 D 不一致阶段
2、在六顶思考帽中,红色思考帽要求(B)。A 客观的事实 B 直觉、感性的看法 C 小心谨慎 D 新观点
3、下列说法中正确的是(A)。
A 团队绩效主要是成员个人素质的结果 B 技能与激励是影响团队绩效的客观因素 C 机会与环境是影响团队绩效的主观因素 D 机会主要由成员本身决定
4、对公式 P=f(s,m,o,e)表述不正确的是(A)。A 团队绩效受技能、激励、环境、机会等因素的影响 B 技能与激励是影响团队绩效的主观因素 C 机会与环境是影响团队绩效的客观因素 D 机会主要由成员本身决定
5、团队成员既相互信任,又保持着一定的警惕性,这是(B)。A 依赖关系悖论 B信任关系悖论 C 个性悖论 D 认同感悖论
6、(A)是抓住听众注意力的最好方法。A 提问 B 讨论
C 简短活动 D 视觉辅助手段
7、对任何组织、团队、个人来说,冲突是不可避免的。这是(B)的观点。A 传统的冲突观念 B 人际关系观念 C 相互作用的观念 D 现代的冲突观念
8、在下面三种方法中,(C)最适合于长期投资决策问题。A 量本利分析法 B 线性规划法 C 决策树法
9、罗宾斯认为,一个好的工作团队的规模应(C)。A 不多于 10人 B 不多于 15人 C 不多于 12人 D 不多于 8人
10、下面说法中正确的是(C)。
A目标描述越多越好 B 目标设计是团队的任务 C 抓住核心业绩指标 D 所定标准不宜量化
三、多项选择 :(每题 2分,共 10分)
1、以下说法中,属于功能正常的冲突的是(AC)。A 乐于了解对方的观点、意见 B 不愿听取对方的观点、意见 C 互相交换的情况不断增加 D 互相交换的情况不断减少
2、在冲突的行为意向阶段,行为意向的可能性包括(ABCDE)。A 回避 B 合作
C 妥协 D 竞争 E 迁就
3、团队决策具有的特点是(BCDEF)。A 一致性 B 判断性 C 时效性 D 过程性 E 选择性 F目标性
4、对公式 P=f(s,m,o,e)表述正确的是(BCD)。A 团队绩效受技能、激励、环境、机会等因素的影响 B 技能与激励是影响团队绩效的主观因素 C 机会与环境是影响团队绩效的客观因素 D 机会主要由成员本身决定
5、定性决策方法包括(ABC)。A 德尔菲法 B 哥顿法
C 头脑风暴法 D 盈亏平衡法
四、判断改错题:(每题 2分,共 10分)
1、团队决策可以分为四个不同的等级。(错)
2、冲突出现阶段也称为行为阶段。(正确)
3、分析团队的内部和外部环境是团队决策的首要环节。(正确)
4、团队会议一般都具有经常性、例行性的特点。(正确)
5、团队绩效测评为了体现公平性,不应该让员工参与对自己的测评过程。(错)
五、简要回答(每题 7分,共 35分)
1、如何根据团队绩效测评结果对团队及其成员进行激励? 答:(1)针对团队整体进行绩效测评。团队激励薪酬计划必须建立在对团队整体进行绩效测评的基础上,针对团 队整体可以把团队目标和个人目标结合起来,如果团队目标没有实现,个人的贡献再大也不会得到奖励,因此激励团 队成员共同努力取得团队绩效。通过测评对团队进行适当的奖励,团队再进行二次分配,使个人满意度提高,进一步 促使团队成员为实现新的团队目标而共同努力。
(2)兼顾团队成员的个人贡献。对团队整体进行绩效测评的同时兼顾团队成员的个人贡献, 以达到成员与团队 “双 赢”的局面,提高成员的积极性。
(3)体现对团队和个人的两次激励薪酬分配。两次激励薪酬分配中,一次是组织根据测评结果而实行的对团队的 奖励,一次是根据内部的测评结果而将团队薪酬在团队内部进行分配,对这两次分配都要合理实施,否则会影响团队 激励计划的效果。
2、激发建设性冲突有哪些策略? 答:(1)运用沟通技术。上级向下属团队提倡新观念,鼓励成员创新,明确冲突的合法地位;另外,要运用具有 威胁性或模棱两可的信息促进人们积极思维,提高冲突的水平。(2)鼓励团队成员之间的适度竞争。方式包括生产竞赛、绩效奖励等。竞争时要注意过度或不公平竞争对团队的 影响。
(3)引进新人。通过引进具有与当前成员不同的价值观、态度等的新人,可以激发团队的新思维、新做法,从而 形成团队成员间的良性冲突。
(4)重新构建团队。通过改变原有的团队关系和规章制度,变革团队与个人之间的相互依赖关系,重新组合成新 的团队,从而来提高冲突水平。
3、什么是团队决策?它有哪些特征? 答:团队决策是指团队的成员共同针对需要解决的特定问题,制定明确的目标运用科学的理论和方法,系统地分析主、客观条件,提出两种以上的可行方案,并从中选择一个合理方案的分析判断过程。它具有以下五个特征:1.目标性;2.选择性;3.过程性;4.判断性;5.时效性。
4、影响团队绩效的因素通常有哪些? 答:(1)团队结构。团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员的熟悉度等方面。团队规模和团队成员异 质性越大,团队成员取得信息的渠道越畅通,团队绩效越容易提升。团队成员的熟悉度越高,团队更有效。
(2)心理因素和性格特征。团队成员的心理因素和性格特征对于团队绩效也有较大的影响,特别是对于技术开发 团队。
(3)团队的激励。建立适当的激励机制能够减轻团队成员的机会主义行为,而且能够提高团队绩效。
(4)其他因素。如团队目标、团队的领导、团队氛围、团队的外部环境和组织特征等也会影响团队绩效。
5、简述冲突的过程。
答:团队的冲突是一个动态的过程,是从冲突的相关主体的潜在矛盾映射为彼此的冲突意识,再酝酿成彼此的冲突行 为意向,然后表现出彼此显性的冲突行为,最终造成冲突的结果与影响。冲突的过程主要分以下五个阶段:
一、潜在 对立或不一致阶段;
二、认知和个性化阶段;
三、行为意向阶段;
四、冲突出现阶段;
五、冲突结果阶段。
六、案例分析:(15分)英特尔公司重视开会,它的“会议哲学”与它的“文化哲学”一样是独特的。英特尔公司将会议分为“激荡型会 议”与“程序型会议”两种,前者的主要目的是集思广益,凭借大家的脑力激荡得出最佳方案。英特尔有一句名言— —“决策总在讨论之后” ,与会者不分职务等级,畅所欲言,哪怕是尖锐的诘难与疑虑,都会得到领导者的高度重视。后来,这种“激荡型会议”形成的开放风气被英特尔推广到企业内部的管理中,这就是英特尔的“建设性冲突”管理, 目的在于鼓励员工与领导、员工与员工、领导与领导之间做到一方直言不讳,另一方广纳众议,防止“一言堂”出现。这大大有利于团队的科学决策。
问题:
1、就案例来看,英特尔公司的团队决策机制是怎样做到科学有效的?(8分)
2、联系案例说明如何召开高效率的会议?(7分)解题思路:
1、英特尔公司重视开会,注重高效率的会议。在会议上鼓励员工畅所欲言,鼓励组织中建设性冲突的存在,这样 有利于员工与上级充分沟通,领导者广纳众议,有利于决策的科学有效。
2、召开高效率的会议要注意以下几点:(1)要科学的召开团队会议。如明确会议的主题和要解决的问题;控制会议的规模和人数;会议时间不要过长等。
(2)计算会议成本。
(3)要设计吸引听众的方法。吸引听众的方法有提问、讨论、简短活动及视觉辅助手段等。
(4)运用思维技巧。如“六顶思考帽”法。第 4次平时作业
一、名词解释(每题 4分,共 20分)1.领导:所谓领导,可解释为率领、带领、引导、指导等。
2.领导力:一种是全面的领导对象的领导力建设理念,即针对组织之中各个层次的员工;一种是针对组织高 层领导团队的领导力建设理念。
3.团队文化:是组织文化的一个重要组成部分,是团队在建设、发展过程中形成的,为团队成员所共有的工 作态度、价值观念和行为规范,它是一种具有团队个性的信念和行为方式。
4.团队建设:从狭义的角度看,就是利用互动的群体活动提高团队成员之间的信任度和真诚度。
5.学习型组织:是一个不断开发适应能力与变革能力的组织。
二、单项选择 :(每题 1分,共 10分)
1、属于非职位权力的是(D)。A 专家权力 B 奖励权力 C 强制权力 D 信息权力
2、不注重工作任务本身也不注重人际关系的领导者属于(A)。A 委托型 B 激励型 C 指挥型 D 教练型
3、团队的基本特征就是要进行(C)。A 学习B 民主 C 协作 D融合
4、在冲突的第二个阶段是(C)。
A 冲突出现阶段 B 行为意向阶段 C 认知和个性化阶段 D 不一致阶段
5、以下说法中,属于功能失常的冲突的是(BD)。
A 乐于了解对方的观点、意见 B不愿听取对方的观点、意见 C互相交换的情况不断增加 D 互相交换的情况不断减少
6、建设团队文化最有利的阶段是(C)。
A 成立阶段 B震荡阶段 C 规范化阶段 D 高产阶段 D 调整阶段
7、(B)是建设学习型组织的第一要务。
A 心智模式 B 自我超越 C 共同愿景 D 团队学习
8、领导者应确保对团队成员随时告知所决策任务的进展情况,这是领导的(D)。
A 决策层次 B 咨询层次 C 告知层次 D 授权
9、激励型领导与(A)团队会很好的配合。A 懈怠型 B 窝囊型 C 勤奋型 D 进取型
10、下面关于教练式领导者的特点的说法中不正确的是(C)。
A 充满爱心和热情 B 命令而非指导 C 指导而非命令 D 信任团队成员
三、多项选择 :(每题 2分,共 10分)
1、高层领导者需要培养的能力有(ABCD)。A 眼力 B 魅力 C 魄力 D 能力 E 约束力
2、组织文化的内容可分为(ABD)。A 物质层 B 制度层 C 形象层 D精神层
3、学习型组织的五项修炼是(ABCDE)。
A 共同愿景 B 自我超越 C 心智模式 D 团队学习E 系统思考
4、与勤奋性团队和进取型团队配合较好的领导风格是(AD)。A 委托型 B 激励型 C 指挥型 D 教练型
5、高层领导团队的一般特征有(AB)。
A 成员的年龄结构合理 B 任期相对稳定 C 成员具有良好的教育背景 D 合理的决策规模
E 成员具有多样化知识结构 F 集体决策机制
四、判断改错题:(每题 2分,共 10分)
1、领导力中的“眼力”要求领导者要具有战略思维。(正确)
2、运转正常的组织不需要变革。(错)改为:运转正常的组织也需要变革。
3、跨文化团队的融合度一般比单一文化团队要快。(错)改为:跨文化团队的融合度一般比单一文化团队要慢。
4、学习型组织运用的是单环学习。(错)改为:学习型组织运用的是双环学习
5、团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员的熟悉度等。(正确)
五、简要回答(每题 7分,共 35分)
1、如何提高团队的领导艺术? 答题要点:(1)团队组建的艺术。理解组织程序包括参与、影响、决策、团队氛围等;要明智的授权, 就是要懂得受权的 “度”;要把握决策层次。
(2)团队运转的领导艺术。要懂得维护团队健康成长的领导艺术,如要将团队的表现作为最搞表现、鼓励团队成 员之间充分沟通、在团队成员间发展良好的关系、有问题发生立即处理、清楚自己领导者的角色定位等;要选择合适 的领导风格。
2、为何要创建学习型、创新型的团队文化?其意义何在? 答题要点: 学习型组织运用双环学习,向组织中根深蒂固的观念和规范提出了挑战,其不同的问题解决办法有利于组织实现 变革的巨大飞跃。在学习型组织中,人人都是领导,人人都在努力行动,这种组织模式具有强大的生命力。
创建学习型文化成功的组织的一般会有如下特征:有一个人人赞同的共同愿景;进行工作时,摒弃旧的思维方式;成员对组织的工作流程、组织与环境的相互作用等进行思考;成员之间进行坦率、真诚的沟通,跨越了等级和分工界 线;成员们为了组织的共同理想一起努力。
创新型文化鼓励进行实验,对成功和失败都给予奖励。倡导创新型文化的组织积极的训练和发展自己的员工,使 其总是能够跟上最新的技术和经济发展的步伐;为员工提供了很高的工作保障;一旦员工提出了新的主张,就积极热 情的予以推进,提供支持,保证创新过程的顺利进行。
3、什么是团队建设?它与组织的变革发展有何关系? 答题要点:(1)团队建设从狭义的角度看,就是利用互动的群体活动提高团队成员之间的信任度和真诚度。因为组织的变革 发展要依赖一定的措施和手段,因此可以把进行团队建设所采取的措施和手段等同于组织的变革发展所采取的措施和 手段。
(2)团队建设可以应用于团队内部之间的相互依赖活动,但团队活动不同,团队内部成员之间的相互依存的程 度也不同。在团队建设中,针对工作的组织变革发展活动包括目标设置、团队成员间人际关系的开发、角色分析以及 团队工作程序分析等。
4、如何构建高效合理的高层领导团队? 答题要点:(1)提升高层领导团队成员的共性特征。这样有助于构建有效的高层领导团队,提高其抵御内外部环境压力的能 力。
(2)注重高层领导团队制度建设。就是要设计和确立任务、目标导向机制;改善高层领导团队成员的自控和制衡 机制;形成有效的学习制度和机制;培育高层领导团队成员的系统性思维;完成高层领导团队的构建。
5、如何管理跨文化团队? 答:应从以下几点来管理跨文化团队: ①了解并展示文化差异。跨文化团队的管理者必须了解和尊重客观存在的各种文化差异,这是成功管理跨文化团队的
基本前提;②深化成员对团队的认识。领导者说明对本团队运作方式和业绩的期望以及所采用的领导方式是什么等, 增强团队成员对由跨文化成员组成的团队的认识;③关注团队内部的发展。跨文化团队的融合进度一般比单一文化团 队要慢,因此,与其关注每天的工作,不如关心如何稳固这种团队的根基,促进关系的发展与内部的合作;④协助跨 文化团队建立自己的价值观当整个团队对工作涉及的所有重要价值有了共识以后,跨文化团队才能真正形成,也才能 形成团结协作的局面;⑤跨文化团队的领导。当团队面对各种不同文化时,应当采用能够充分理解团队成员的、权变 的、不同的领导方式。
六、案例分析:(15分)松下电器公司的文化建设
日本松下电器公司的企业文化建设,突出表现在三个方面:一是强化企业命运共同体建设;二是在进行总体企业 文化培育的前提下,把培养人才作为重点,强调将普通人培训成有才能的人;三是注重不断丰富企业文化的内容,使 员工有新鲜感,并使企业文化易于被员工接受。
在日本,松下电器公司第一个使用了公司歌曲。每天早晨 8点,公司的全体员工齐声朗诵公司的“纲领、信条、七大精神” ,并一起唱公司歌曲。松下的高级管理人员说:“好像我们已经融为一体了。”松下的“产业七精神”是:“产 业报国、顺应同化、礼貌谦让、光明正大、奋斗向上、友好一致、感恩戴德。”
此外,该公司还要求每个职工每隔一个月,至少在其所属团队进行 10分钟讲演,说明企业文化与企业和社会的关 系。员工在说服别人的同时,也提高了自己。这种方式能够使员工主动接受企业文化的教育。
问题:
1、日本松下电器公司的企业文化建设为什么会取得成功?(7分)
2、联系案例说明企业文化的作用是什么。(8分)解题思路:
1、企业文化是指一个企业为了控制本企业员工的行为、工作态度、价值观而设定的规范, 是一个企业的精神灵魂, 与企业的使命、目标、任务、作风、制度等密切相关。日本松下电器公司在企业文化的建设中,强化企业命运共同体 建设,例如制定公司歌曲并每天合唱,倡导统一的企业精神,培养员工接受并具备这种企业精神等。让员工感到与企 业是共同进退,融为一体的;不断丰富企业文化的内容,不断创新教育手段,使员工对企业文化的培训方式有新鲜感, 并使企业文化易于被员工接受。
2、企业文化的作用:规范作用;导向作用;创新作用;凝聚作用;激励作用;辐射作用。
第三篇：电大小炒 个人与团队管理
“个人与团队管理”课程
第一部分：单项选择题
第一单元：自我规划
一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤
（一）教材索引
参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。
（二）练习题
1.关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。
(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法
(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人
2.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。
(A)排除批判性评论(B)暂不评论
(C)鼓励“自由想象”(D)改进观念
3.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。
(A)德尔菲法(B)电子会议
(C)头脑风暴法(D)名义群体法
4.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。
(A)尽可能地多提一些想法(B)不要判断、批评或思考
(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法 5.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。(A)检查所有想法，划掉那些不需要的(B)尽可能地多提一些想法
(C)思考那些有用的想法该如何利用(D)对有价值的想法进行编号排序 6.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。(A)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法(C)仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号(D)继续工作，合理处理剩下的想法
（三）练习题分析
练习题答案：1.B;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。
其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4、6题是从理解的角度出题；第2、3题是从应用的角度出题。
二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点
（一）教材索引
参见“个人上”第11页。
（二）练习题
1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。(A)匿名性(B)权威的损失(C)更多人员参与(D)同步性
2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。(A)效率受规模约束(B)社会互动减少
(C)权威损失和缺乏赞许(D)人员参与变少
3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。(A)思想平行而入(B)社会互动增加
(C)匿名性(D)同步性
4.电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。(A)社会互动减少(B)更多人参与(C)思想平行而入(D)同步性
5.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。(A)效率受规模约束(B)权威损失
(C)更多人员参与(D)社会互动减少
6.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。
(A)更多人员参与(B)匿名性(C)同步性(D)思想平行而入
（三）练习题分析
练习题答案：1.B;2.D;3.B;4.A;5.C;6.B。
其中第1-5题是从知识点的基本概念角度出题；第6题是从理解的角度出题。
三、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点
（一）教材索引
参见“个人上”第29页。
（二）练习题
1.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）。(A)从书本中学习理论知识(B)实践一些从未做过的事情(C)从做过的事情中得出结论(D)对做出的事情进行反省
2.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。
(A)应用(B)反思
(C)理论化(D)获得经验 3.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。(A)应用(B)反思
(C)理论化(D)获得经验
4.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。(A)获得经验(B)反思(C)理论化(D)应用
5.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。
(A)获得经验(B)反思
(C)认真分析(D)理论化和应用
（三）练习题分析
练习题答案：1.B;2.A;3.B;4.B;5.C。
其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1-4题是从理解的角度出题。
四、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会
（一）教材索引
参见“个人上”第32页。
（二）练习题
1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。
(A)委托培训(B)岗位轮换
(C)远程学习(D)工作伙伴
2.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。
(A)委托培训(B)研讨会(C)工作观摩或工作伙伴(D)远程学习
3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。(A)委托培训(B)工作观摩(C)脱产学习(D)岗位轮换
4.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。
(A)远程学习(B)在职培训(C)岗位轮换(D)脱产学习
5:工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。(A)工作观摩(B)工作伙伴
(C)研讨会(D)岗位轮换
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.C。
其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1题从知识点的理解角度出题；第2、3、4题是从知识点的应用角度出题。
五、考核知识点：GSK32 S、M、A、R、T五个方面
（一）教材索引
参见“个人上”第41页。
（二）练习题
1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。
(A)S——明确的，M——宏大的(B)M——可衡量的，A——可实现的
(C)A——可达到的，R——可衡量的(D)R——可实现的，T——有时间规定的 2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。(A)S——明确的(B)M——可实现的(C)A——宏大的(D)T——紧张的 3.SMART原则中的S代表（）。(A)明确的(B)可衡量的
(C)可达到的(D)有时间规定的 4.SMART原则中的T代表（）。(A)明确的(B)可衡量的
(C)可达到的(D)有时间规定的
5.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。(A)S——明确的(B)M——可实现的
(C)A——可达到的(D)T——有时间规定的
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.A;3.A;4.D;5.B。第1-5题都是从知识点的基本概念角度出题。
第二单元：时间管理
一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用
（一）教材索引
参见“个人上”第60页。
（二）练习题
1.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
(A)活动跟踪表(B)头脑风暴法(C)SMART原则(D)PEST法
2.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。
(A)活动跟踪表(B)PEST法
(C)头脑风暴法(D)SWOT分析法
3.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活动详细地记录下来(B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C)按照优先级别对一天的活动进行分析(D)把每个活动的起止时间记录下来
4.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。
(A)安索夫矩阵(B)活动跟踪表
(C)PEST分析法(D)波士顿矩阵 5.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。
(A)可以帮助我们提高时间利用率(B)无效活动不用记录下来(C)会告诉我们很多意想不到的有用信息
(D)是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.A;3.C;4.B;5.B。
其中第3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第5题从知识点的理解角度出题;第1、2题是从应用的角度出题。
二、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法
（一）教材索引
参见“个人上”第86页。
（二）练习题
1.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。
(A)独揽所有的工作(B)工作时间拒绝接听任何电话
(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划(D)废除规章制度，使自己的工作不受限制 2.对提高工作效率没有帮助的是（）。
(A)保证每天都做一些重要但不紧迫的任务(B)养成并坚持良好的工作习惯(C)严格执行计划(D)不接电话以避免被打扰 3.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。(A)分析自己何时工作效率最高(B)严格执行计划
(C)延长工作时间(D)养成并坚持良好的工作习惯 4.提高工作效率的方法不正确的是（）。
(A)预见并及时处理问题
(B)根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式(C)确保在做重要工作时不被打扰(D)工作时间拒绝接听任何电话
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.D;3.C;4.D。
其中第2、4题是从知识点的理解角度出题；第1、3题是从知识点的应用角度出题。
第三单元：沟通基础
一、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素
（一）教材索引
参见“个人上”第106页。
（二）练习题
1.沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。
(A)沟通目的和沟通对象(B)沟通目的和方式方法(C)沟通对象和时间安排(D)方式方法和时间安排
2.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。
(A)上级领导(B)部门成员(C)股东(D)供应商
3.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。(A)目的意图(B)沟通对象
(C)备忘录(D)时间安排
4.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。(A)获取信息(B)获得反馈和意见
(C)发送信息(D)确定最合适的沟通方式
5.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。(A)需要在什么时候达到沟通目的(B)如何说服沟通对象执行某项任务(C)参与沟通的人是否需要花费时间做准备(D)参与沟通的人什么时间有空闲
6.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。
(A)目的意图(B)沟通对象(C)方式方法(D)时间安排
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.D;5.B;6.D。
其中第1、3、4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、6题是从知识点的应用角度出题。
二、考核知识点：GSK16 优质信息的特点
（一）教材索引
参见“个人上”第112页。
（二）练习题
1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。
(A)正确的内容(B)正确的形式和人员(C)恰当的时间(D)适度的费用
2.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。(A)正确的人员(B)正确的形式
(C)恰当的时间(D)适度的费用 3.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。(A)正确的内容(B)正确的人员
(C)适度的费用(D)恰当的时间
4.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。
(A)正确的人员(B)正确的内容
(C)适度的费用(D)恰当的时间
5.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（）。(A)正确的内容(B)超额的费用(C)恰当的时间(D)合适的人员
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.A;3.D;4.C;5.B。
其中第3、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2题从知识点的理解角度出题;第1、4题是从应用的角度出题。
三、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法
（一）教材索引
参见“个人上”第129页。
（二）练习题
1.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。(A)口头沟通(B)会议沟通
(C)书面沟通(D)副语言沟通
2.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。
(A)递送给哪些人(B)他们会提出何种反驳论点及论据(C)他们对这个议题是否事先有所了解(D)如何处理他们提出的意见 3.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。(A)简短消息，快速反应(B)传达思想，使大量的信息便于接收(C)需要当面交谈的内容(D)进行备忘 4.在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。
(A)正式场合(B)能表现细节图形(C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考(D)表达详细复杂的信息
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.D;3.B;4.C。
其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4题是从知识点的应用角度出题。
四、考核知识点：GSK42 办公室设计
（一）教材索引
参见“个人上”第147页。
（二）练习题
1.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（）。(A)没有严密的隔墙(B)方便人们的交流和沟通
(C)用各种帘、屏风来充当屏障(D)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 2.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。(A)彼此间有固定的间隔设施(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)方便人们的交流和沟通(D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离
3.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。
(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离(C)更加方便人们相互之间的交流(D)空间是开放及共用的
4.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的是（）。(A)传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离(B)开放式设计的空间是开放及共用的
(C)传统式办公室设计更加方便人们互相交流(D)开放式办公室强调彼此之间有固定的间隔
5.办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，说法不正确的是（）。(A)开放式的办公室更加方便人们相互间的交流和沟通
(B)传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施(C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障(D)开放式办公室的空间是开放及共用的
6.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（）。(A)传统式设计和开放式设计(B)传统式设计和现代设计(C)现代设计和古典设计(D)古典设计和开放式设计
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.C;3.B;4.B;5.C;6.A。
其中第6题是从知识点的基本概念角度出题；第1-5题是从知识点的理解角度出题。
第四单元：工作沟通
一、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调
（一）教材索引
参见“个人上”第163页。
（二）练习题
1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。(A)重新陈述议程中的内容(B)为全体与会人员服务，不是包揽会议
(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳
(D)通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
2.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。(A)如果大家互相不认识，应先做一个介绍(B)重新陈述议程中的内容(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)重申结论以确认
3.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。
(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容
(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见(D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议 4.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。(A)“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
(B)“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
(C)“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认
5.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（）。(A)重申结论以确认
(B)重申陈述议程中的内容
(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.C;3.B;4.B;5.D。
第1-5题都是从知识点的基本概念角度出题。
二、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧
（一）教材索引
参见“个人上”第195页。
（二）练习题
1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）。(A)重新开始当前的论题(B)另起炉灶，重开话题(C)不要提出问题(D)寻求正面的、积极的效果 2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。(A)入题技巧(B)坚持己见
(C)灵活机动(D)把握谈判基调 3.在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。(A)先与对方进行闲谈(B)热情激昂(C)过于冷淡(D)速战速决
4.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。(A)领导能力(B)作出合理反应的能力(C)组织能力(D)书面表达能力
5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。
(A)谈判开始时的闲谈有助于定准基调(B)察言观色是把握谈判基调的重要手段
(C)在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略
(D)在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
6.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（）。
(A)重新开始当前论题(B)另起炉灶重开话题
(C)关注负面影响(D)提问题以巩固共同基础
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.B;3.A;4.B;5.D;6.C。
其中第1、2、4、6题是从知识点的基本概念角度出题；第3、5题是从知识点的理解角度出题。
三、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面
（一）教材索引
参见“个人上”第199页。
（二）练习题
1.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。(A)耍弄职权(B)大声斥责(C)持有轻蔑的态度(D)其他选项都对
2.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（）。(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措
(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权——就事论事
3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——针锋相对予以质问(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺
4.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。
(A)承认并公开接受合理的意见(B)针锋相对
(C)无论对错都不理睬(D)不问原因就道歉 5.在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。(A)坐在那儿发抖，不知所措(B)不问原因就道歉(C)尽可能心平气和，让对方不要喊叫(D)离开房间不回来
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.B;3.D;4.A;5.C。
其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4、5题是从应用的角度出题。
第五单元：融入组织
一、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责
（一）教材索引
参见“个人上”第214页。
（二）练习题
1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。(A)输入(B)寻求结果(C)运作过程(D)输出
2.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，9
该家公司的输入主要为（）。
(A)编码、数据、技术(B)软件、产品
(C)开发过程、服务(D)软件、开发过程
3.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。(A)行政部门(B)财务部门(C)行政部门(D)人力资源部门 4.组织的输出是指（）。
(A)运作过程所需要的所有资源(B)提供服务或生产产品时所采用的方式(C)组织所需要的产品和服务(D)满足客户需要的产品或服务
（三）练习题分析
练习题答案：1.B;2.A;3.D;4.D。
其中第1、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3题从知识点的理解角度出题。
二、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念
（一）教材索引
参见“个人上”第223页。
（二）练习题
1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。
(A)提高客户满意度(B)增加收益
(C)击垮所有竞争对手(D)降低营运成本
2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。
(A)最大利润价值观(B)社会责任价值观
(C)育人价值观(D)企业社会互利价值观
3.关于组织价值观，说法不正确的是（）。
(A)组织的价值观不能规划出组织的愿景(B)组织的目标决定了组织的核心价值观(C)组织的价值观有助于界定员工的行为规范
(D)组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观
4.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。
(A)组织目标(B)组织价值观
(C)组织行为(D)组织特征
5.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。
(A)组织目标有助于界定员工的行为规范(B)组织目标决定了组织的核心价值观
(C)组织核心价值和组织目标是完全相同的(D)组织核心价值和组织目标没有任何关系
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.D;3.A;4.B;5.B。
其中第2、4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、3、5题从知识点的理解角度出题。
三、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型
（一）教材索引
参见“个人上”第227页。
（二）练习题
1.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。
(A)经济(B)社会文化(C)技术(D)政治法律
2.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。(A)技术(B)经济
(C)社会文化(D)政治法律
3.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。
(A)经济(B)社会文化(C)政治(D)生态环境
4.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。(A)政治法律环境(B)经济环境(C)社会文化环境(D)技术环境 5.PEST分析法主要用来分析企业的（）。(A)产品策略(B)外部环境
(C)机遇和威胁(D)内部环境
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.B;3.B;4.A;5.B。
其中第4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3题是从理解的角度出题。
四、考核知识点：GSK23 客户需求分析
（一）教材索引
参见“个人上”第228页。
（二）练习题
1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
(A)容易获得(B)可靠性强，易于理解和接受
(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考(D)经过提炼，准确可靠
2.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（）。(A)信息分布广(B)可靠性差
(C)分散，容易被忽视(D)少而且不容易得到
3.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。(A)直接可靠(B)信息量大
(C)经过提炼，准确可靠(D)易于理解和接受
4.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易获取(D)隐蔽性强
5.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。(A)从客户中提取的信息(B)管理者所掌握的信息
(C)营销类部门有影响力的员工所掌握的信息(D)其他非营销类部门所掌握的信息
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.D;3.B;4.B;5.A。
其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、4题是从理解的角度出题。
五、考核知识点：GSK48 竞争对手分析
（一）教材索引
参见“个人上”第229页。
（二）练习题
1.迈克尔〃波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。(A)新竞争对手的威胁(B)替代产品的威胁(C)现存企业之间的竞争(D)买方议价的能力
2.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。
(A)提供一些有特色的产品或服务
(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务(D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
3.迈克尔〃波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。(A)外部环境(B)机会与威胁(C)内部环境(D)竞争状态
4.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。(A)新竞争对手是不是很容易或很可能出现(B)买方是否具有讨价还价的能力(C)替代产品是否有可能构成威胁(D)是否会发生自然灾害
5.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。
(A)威胁新竞争对手(B)标新立异(C)成本领先(D)目标聚焦
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。
其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的理解角度出题;第5题是从知识点的应用角度出题。
六、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法
（一）教材索引
参见“个人上”第231页。
（二）练习题
1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）。(A)人员更替频繁(B)良好的团队合作
(C)竞争对手发展壮大(D)僵化的等级制度
2.运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（）。①从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。
(A)①③②④(B)③①②④
(C)③②①④(D)①②③④
3.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。
(A)确定对客户至关重要的因素(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况(C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里(D)拟定公司发展战略 4.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）。
(A)以客户为导向，强调团队合作(B)明确的战略(C)有稳定的队伍，注重员工培训(D)人员更替频繁
5.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（）。(A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势(B)通过判断组织优劣势来分析组织内部情况(C)识别外部环境的机会和威胁(D)确定对客户至关重要的因素
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.A。
其中第2、3、5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4题是从知识点的理解角度出题。
七、考核知识点：GSK50平衡计分卡的概念和使用方法
（一）教材索引
参见“个人上”第249页。
（二）练习题
1.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。
(A)财务(B)员工
(C)客户(D)内部流程
2.在平衡计分卡中，市场占有率属于（）角度的指标。
(A)内部流程(B)学习与成长(C)财务(D)客户
3.在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。(A)财务(B)学习与成长(C)客户(D)内部流程
4.在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。(A)学习与成长(B)财务
(C)内部流程(D)客户
5.在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。(A)财务(B)客户
(C)内部流程(D)学习与成长
6.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。(A)财务(B)客户
(C)学习与成长(D)内部流程
（三）练习题分析
练习题答案：1.B;2.D;3.B;4.C;5.A;6.C。
其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2-6题是从知识点的理解角度出题。
八、考核知识点：GSK25 组织文化的类型
（一）教材索引
参见“个人上”第255页。
（二）练习题
1.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（）。
(A)个人文化(B)角色文化
(C)权力文化(D)任务文化
2.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的
组织文化类型是（）。
(A)权力文化(B)角色文化
(C)任务文化(D)个人文化
3.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。
(A)任务文化(B)个人文化
(C)角色文化(D)权利文化
4.组织文化中，个人文化的特点是（）。(A)组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路(B)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标(D)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
5.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（）。
(A)角色文化(B)权力文化
(C)个人文化(D)任务文化
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.C;5.B。
其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、5题是从理解的角度出题。
第六单元：团队建设
一、考核知识点：GXK01 团队工作的优势
（一）教材索引
参见《个人与团队管理（下册）》（第二版）（以下简称：“个人下”）第6页。
（二）练习题
1.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（）。(A)合理决策(B)充分利用成员的技术(C)灵活适应环境变化(D)加强整体协调性
2.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（）。(A)协作(B)能灵活地适应环境的变化(C)加强工作的整体协调性(D)提高效率
3.不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（）。
(A)提高效率(B)增强团队使命感(C)加强工作的整体协调性(D)合理决策
4.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。(A)更多的人参与讨论并发表意见(B)能更好地应付变化
(C)不同成员互相配合完成工作(D)能够安排团队成员做他们擅长的工作
5.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（）。(A)能更好地应对变化(B)不同成员互相配合完成工作(C)能够安排团队成员做他们擅长的工作(D)更多的人参与讨论并发表意见 6.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。
(A)充分利用成员的技术和技能(B)协作
(C)增加团队的使命感(D)能够灵活地适应环境的变化
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.A;5.B;6.A。
其中第6题是从知识点的基本概念角度出题；第1-5题是从知识点的理解角度出题。
二、考核知识点：GXK02 八种团队角色
（一）教材索引
参见“个人下”第18页。
（二）练习题
1.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（）。
(A)谋士(B)实施人员
(C)领导(D)挑战者
2.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（）。(A)推动者(B)挑战者
(C)评价者(D)探索者
3.在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。
(A)推动者(B)实施人员(C)谋士(D)领导
4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（）。
(A)提出意想不到的新想法(B)帮助解决棘手问题(C)管理其他角色(D)寻求并获得信息
5.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。
(A)领导(B)谋士
(C)实施人员(D)协调人员
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.A;3.C;4.B;5.D。
其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、5题是从知识点的应用角度出题。
三、考核知识点：GXK27 六顶思考帽
（一）教材索引
参见“个人下”第23页。
（二）练习题
1.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（）。(A)中立和客观(B)警示与批判
(C)乐观与肯定(D)整体与控制
2.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。(A)中立与客观(B)警示与批判
(C)情感与感觉(D)乐观与肯定
3.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。(A)乐观与肯定(B)中立与客观(C)警示与批判(D)整体与控制
4.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（）。(A)整体与控制(B)创新与改变(C)乐观与肯定(D)情感与感觉
5.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。(A)警示与批判(B)乐观与肯定(C)创新与改变(D)情感与感觉
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.C;3.A;4.B;5.A。
第1-5题都是从知识点的基本概念角度出题。
四、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为
（一）教材索引
参见“个人下”第27页。
（二）练习题
1.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
(A)协作(B)对抗(C)折中(D)迁就
2.文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。
(A)迁就(B)折中(C)回避(D)协作
3.在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（）。
(A)对抗(B)迁就
(C)折中(D)回避
4.推迟解决冲突是面对冲突的（）行为。(A)对抗(B)协作
(C)迁就(D)回避
5.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。
(A)折中(B)迁就
(C)回避(D)对抗
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.B;3.B;4.D;5.D。
其中第3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、5题是从知识点的应用角度出题。
五、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法
（一）教材索引
参见“个人下”第36页。
（二）练习题
1.决策包括许多阶段，正确的排序是（）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。
(A)④①②③(B)④③①②
(C)②①④③(D)②④①③
2.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（）。
(A)阐明问题(B)作出决定
(C)建立选择标准(D)提出多个解决方案
3.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。
(A)作出决定(B)提出多个解决方案(C)获得信息(D)建立选择标准
4.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（）。
(A)需要明确决策的原因和必要性
(B)在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
(C)对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的
(D)需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的 5.团队决策的过程不包括（）阶段。
(A)阐明问题(B)维护团队意识(C)实施并督导解决方案(D)获得信息
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.A;3.C;4.A;5.B。
其中第1、2、5题是从知识点的基本概念角度出题；第4题是从知识点的理解角度出题；第3题是从知识点的应用角度出题。
GXK12 达成协议的方式
（一）教材索引
参见“个人下”第38页。
（二）练习题
1.关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。
(A)可以通过投票选择出最终方案(B)想要取得一致同意可能比较费时(C)最终可以由领导作出决定(D)团队成员总是没有决定权
2.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（）。(A)投票(B)弃权
(C)一致同意(D)领导作出最后决定
3.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（）。(A)由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权(B)最后作决定的人否决了他人的方案
(C)团队很难达成一致，因此推迟决定
(D)投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满 4.关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。(A)销售团队在达成协议时，最终由团队领导作出决定(B)技术团队通过投票方式达成协议，使每个团队成员都有决定权
(C)研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间(D)推广团队一致同意新的协议，决策过程浪费了一些时间
5.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（）。
(A)通过投票选择出最终方案(B)最终由领导作出决定
(C)最后作决定的人否决了他人的方案(D)所有成员都一致接受协议 6.所有成员都全部接受协议是达成协议的（）方式。(A)投票(B)领导作出最后决定(C)一致同意(D)否决
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.D;6.C。
其中第2、5、6题是从知识点的基本概念角度出题；第1、3、4题是从知识点的理解角度出题。
第七单元：团队学习
一、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标
（一）教材索引
参见“个人下”第62页。
（二）练习题
1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。
(A)月底之前，提高对问题的诊断能力(B)到下个月，要熟练掌握文件处理程序
(C)月底之前要形成一套完整的规范标准(D)成为行业的领军者
2.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。(A)到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力(B)今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲
(C)今年年底，举办一次管理人员的培训(D)明年年初，开展一场各地销售水平的比赛 3.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。(A)提高货品上架率(B)每月组织一次对公关部的培训(C)提高公关部的宣传能力(D)在一个月内，招聘两名销售主管 4.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（）。(A)组织目标一般是直接目标或实际目标(B)发展目标是对技能、知识和能力的要求
(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标(D)发展目标和组织目标没差别
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.A;3.C;4.D。
其中第1、4题是从知识点的理解角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。
二、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查
（一）教材索引
参见“个人下”第75页。
（二）练习题
1.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。(A)根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问(B)通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展
(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等(D)通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况
2.在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。
(A)主动倾听学员的诉说(B)采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做(C)赞扬并鼓励学员(D)就学员的学习情况征求他们的意见 3.在非正式审查过程中，做法正确的是（）。(A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问
(B)在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么
(C)根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问
(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员
4.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（）。
(A)主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视
(B)对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做
(C)事先将需要提问的问题罗列出来(D)保持平易近人的态度 5.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。(A)非正式审查形式比较随意，用处不大
(B)审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的(C)正式审查注重的是成果
(D)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。
其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、5题是从知识点的理解角度出题；第4题是从知识点的应用角度出题。
三、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法
（一）教材索引
参见“个人下”第77页。
（二）练习题
1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）。
(A)评估学员对学习活动的反应(B)评估学习内容
(C)评估学习目的(D)评估学习结果
2.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师的授课条理清晰吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（）。
(A)前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
(B)前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估
(C)前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估(D)前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 3.李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（）。(A)学员对学习活动的反应(B)学习结果(C)学习目的(D)学习内容
4.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。(A)评估就是审查(B)评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值(C)评估学习内容是评估的重要方面之一
(D)评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.D;3.C;4.A。
其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的理解角度出题。
GXK05 训练与培训的区别
（一）教材索引
参见“个人下”第81页。
（二）练习题
1.关于训练,说法不正确的是（）。
(A)训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等(B)训练属于学习活动(C)督导和支持活动贯穿于整个课程之中
(D)训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议 2.属于训练的特点的是（）。
(A)用于整个工作、项目和新的职责培训
(B)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
(C)一般只持续讲授一次(D)方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 3.属于培训的特点的是（）。
(A)用于整个工作、项目和新的职责培训(B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中(C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
4.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（）活动。
(A)训练(B)培训
(C)项目(D)个人
5.关于培训,说法正确的是（）。
(A)培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容(B)培训属于发展活动(C)培训属于学习活动(D)只有新员工需要培训
（三）练习题分析
练习题答案：1.B;2.A;3.D;4.B;5.C。
其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、5题是从知识点的理解角度出题。
五、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤
（一）教材索引
参见“个人下”第82页。
（二）练习题
1.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）阶段。
(A)督导和检查(B)计划和建立(C)简要介绍(D)审查和评估
2.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。(A)计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权(B)后退——让学员自主学习
(C)简要介绍——在必要之处给予指导和帮助(D)审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
3.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。(A)计划和建立(B)简要介绍(C)审查和评估(D)督导和检查
4.齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）阶段。
(A)后退(B)审查和评估(C)简要介绍(D)督导和检查
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.C。
其中第2、3题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4题是从知识点的理解角度出题。
第八单元：实现目标
一、考核知识点：GXK37 目标管理计划的典型步骤
（一）教材索引
参见“个人下”第98页。
（二）练习题
1.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。(A)头脑风暴法(B)PEST分析法(C)德尔菲法(D)目标管理
2.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（）。
(A)制订组织的整体目标和战略(B)与下级共同商定实现目标的行动计划
(C)实施行动计划(D)实施绩效奖励
3.根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级(B)组织最高管理层(C)下级团队成员(D)基层管理者
4.在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（）制定的。(A)团队管理者与下级(B)组织管理者(C)下级团队成员(D)团队管理者
5.玉林公司依据员工绩效来激励员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（）。(A)制定组织的整体目标和战略(B)团队的所有成员参与设定具体的目标(C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
(D)实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现
6.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。(A)各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标(B)在部门和团队之间分解主要的目标
(C)管理者与下级共同商定实现目标的行动计划(D)制订组织的整体目标和战略
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.B;3.A;4.A;5.D;6.D。
其中第3、4、6题是从知识点的基本概念角度出题；第1、5题是从知识点的理解角度出题；第2题是从知识点的应用角度出题。
二、考核知识点：GXK16 SMART目标的五个特征
（一）教材索引
参见“个人下”第100页。
（二）练习题
1.在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（）。(A)每个月打字速度要增加10个字/分钟(B)阅读速度要提高到3000个字/分钟(C)超市营业额达到2000万/天(D)每天阅读200本世界名著
2.在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。(A)达到任务、团队和个人之间的平衡(B)学会有效学习(C)通过明年的研究生入学考试(D)提高沟通能力
3.志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（）原则。
(A)有时间限定的(B)可达到的
(C)可衡量的(D)可实现的
4.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。
(A)可衡量的(B)可达到的
(C)可实现的(D)有时间规定的
5.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。
(A)可衡量的(B)明确的
(C)有时间规定的(D)可达到的
6.在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（）。(A)提高阅读速度(B)培养某些方面的能力(C)制定几个月的计划(D)阅读几本书
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。
其中第1、2、6题是从知识点的理解角度出题；第3、4、5题是从知识点的应用角度出题。
三、考核知识点：GXK17 监督的标准
（一）教材索引
参见“个人下”第116页。
（二）练习题
1.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。
(A)软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等(B)硬指标是事实和统计数据
(C)软指标比硬指标更有效(D)软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 2.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。(A)顾客满意度调查(B)员工的接电话时间(C)顾客对解决方案的看法(D)顾客情感诉求
3.王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（）。
(A)硬指标比软指标更有效(B)软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等(C)软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化(D)硬指标又叫定性指标
4.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的 22
是（）。
(A)市场占有率(B)合同成交率
(C)销售额(D)顾客意见调查表
5.监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（）。
(A)定量的指标(B)硬指标
(C)定性的指标(D)事实指标
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.C。
其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1-4题是从知识点的理解角度出题。
四、考核知识点：GXK40 控制过程的步骤
（一）教材索引
参见“个人下”第120页。
（二）练习题
1.控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。(A)衡量实际绩效(B)与标准相比较(C)纠正偏差(D)分解目标
2.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。(A)改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上(B)修改工作计划和时间表，重新分配工作
(C)获取额外资源或重组目前的资源(D)对出现的偏差不予过问 3.在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（）。(A)修订标准(B)制订标准
(C)重新分配工作(D)衡量什么和如何衡量 4.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。(A)可以发现实际工作与标准之间的偏差
(B)可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量(C)可以修订标准(D)可以改进工作方式
5.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。(A)制订标准(B)衡量实际绩效(C)纠正偏差(D)修改计划
（三）练习题分析
练习题答案：1.B;2.D;3.D;4.A;5.C。
其中第1、3、4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的理解角度出题。
GXK18 绩效评估标准
（一）教材索引
参见“个人下”第124页。
（二）练习题
1.常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何”属于绩效评估的（）标准。
(A)学习(B)综合
(C)成果(D)凝聚力
2.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估 的（）标准。
(A)成果(B)学习
(C)综合(D)凝聚力
3.常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致”属于绩效评估的（）标准。
(A)学习(B)成果(C)综合(D)凝聚力
4.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（）。(A)各个团队之间的工作是如何协调一致的(B)组织的目标达成程度如何(C)有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估
(D)新的产品或服务是否符合用户的标准
5.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。(A)成果(B)凝聚力(C)学习(D)培训
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.B;3.C;4.A;5.D。
其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1-4题是从知识点的理解角度出题。
六、考核知识点：GXK41 反馈的方法
（一）教材索引
参见“个人下”第126页。
（二）练习题
1.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。
(A)建设性反馈(B)一对一反馈
(C)反思反馈(D)身体语言反馈
2.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（）。(A)在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要(B)友好、放松的态度可以使反馈得到比较好的效果(C)在进行身体语言反馈时，无须保存记录
(D)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
3.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。(A)记录有助于了解反馈的影响(B)记录对了解过去的绩效有好处(C)记录可帮助团队成员按要求进行工作(D)记录在非正式评估中，是没有用处的 4.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（）。(A)反馈是每日常规活动的一部分
(B)反馈是非正式的活动，与正式工作无关(C)反馈是一个单向的过程
(D)作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.C;3.D;4.A。
其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2-4题是从知识点的理解角度出题。
一、考核知识点：GXK20 期望理论
（一）教材索引
参见“个人下”第140页。
（二）练习题
1.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（）。
(A)期望理论(B)需求层次论
(C)双因素理论(D)X理论
2.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。
(A)小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）(B)小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
(C)小吴（大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）(D)小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）
3.张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（）理论可以合理地解释这个现象。
(A)公平(B)双因素
(C)需求层次(D)期望 4.期望理论的基本观点是（）。
(A)人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作
(B)人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情(C)人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预(D)人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 5.关于期望理论，说法不正确的是（）。
(A)期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感(B)期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论(C)期望理论的第一级结果是绩效水平提高(D)期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可
6.根据期望理论的两级结果，只要团队成员实现第一级结果，组织就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。
(A)不会知道团队成员的价值
(B)不能对团队成员的价值作出评价
(C)会使团队成员的努力得到应有的回报
(D)会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.C;3.D;4.B;5.A;6.D。
其中第1、4题是从知识点的基本概念角度出题；第5、6题是从知识点的理解角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。
二、考核知识点：GXK21 双因素理论
（一）教材索引
参见“个人下”第142页。
（二）练习题
1.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。
(A)保健因素(B)促进因素
(C)激励因素(D)沟通因素
2.根据赫兹伯格的双因素理论，（）事件很可能激励员工。
(A)在员工休息室添臵一台咖啡机(B)团队领导确信团队成员都有明确的工作目标(C)经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展(D)公司规定员工在上班时间必须穿正装
3.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。
(A)小李的公司在员工休息室添了一台跑步机(B)小张的公司提高了员工的薪水(C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑
(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就
4.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现影响员工满意程度的因素包括（）方面。
(A)工作环境或国家政策(B)工作条件或福利薪酬(C)工作内容或工作成果(D)公司政策或行业前景 5.属于双因素理论中的保健因素的是（）。
(A)工作条件(B)工作成就
(C)对工作的认可(D)与工作相关的职责
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.B;3.D;4.C;5.A。
其中第1、4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。
三、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论
（一）教材索引
参见“个人下”第149页。
（二）练习题
1.李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。
(A)X理论(B)Y理论
(C)需求层次论(D)双因素理论
2.关于Y理论，说法正确的是（）。
(A)信仰Y理论的人认为工作是人的天性(B)信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰(C)信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励(D)信仰Y理论的人认为必须给员工好处或说服他们，他们才会好好工作 3.关于Y理论，说法不正确的是（）。
(A)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性(B)人们都想对自己的努力负责(C)信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作(D)如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足
4.关于X理论和Y理论，说法正确的是（）。
(A)信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处(B)信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足(C)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责
(D)信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作
5.肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出,肖先生倾向于（）。(A)X理论(B)Y理论
(C)Z理论(D)双因素理论
（三）练习题分析
练习题答案：1.B;2.A;3.C;4.C;5.A。
其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、5题是从知识点的理解角度出题。
第十单元：团队领导
一、考核知识点：GXK09 领导者和管理者的区别
（一）教材索引
参见“个人下”第180页。
（二）练习题
1.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。
(A)执行和实施计划(B)确定愿景及实现愿景的策略(C)激励和鼓舞(D)影响和激励人们实现目标变革
2.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。
(A)因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听(B)团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人(C)领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
(D)团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
3.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。
(A)李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
(B)李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
(C)李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
4.关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。
(A)确定愿景及实现愿景的策略(B)准备具体的计划和预算
(C)组织实施计划(D)监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.C;3.D;4.A。
其中第1、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3题是从知识点的理解角度出题。
二、考核知识点：GXK23 领导者三个方面的能力
（一）教材索引
参见“个人下”第183页。
（二）练习题
1.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。(A)沟通能力(B)学习能力(C)社会能力(D)思维能力
2.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（）。
(A)学习能力(B)沟通能力
(C)思维能力(D)个人能力
3.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。
(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力(B)成就、自信和承诺
(C)统揽全局和战略思考的能力(D)辨析局势和放眼未来的能力 4.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（）。(A)个人能力(B)社会能力(C)思维能力(D)沟通能力
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.C;3.B;4.B。
其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的应用角度出题。
三、考核知识点：GXK46 领导者的三项任务
（一）教材索引
参见“个人下”第187页。
（二）练习题
1.在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（）。
(A)完成任务(B)建设团队(C)发展个人(D)确定目标
2.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。(A)发展个人、沟通能力和完成任务(B)完成任务、人际交往和建设团队
(C)建设团队、接受培训和发展个人(D)发展个人、完成任务和建设团队
3.通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层--部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（）。
(A)建设团队、发展个人和人际交往(B)发展个人、完成任务和树立目标
(C)完成任务、建设团队和发展组织(D)建设团队、发展个人和完成任务 4.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（）。
(A)领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突(B)领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感(C)领导者需要帮助团队成员培养他们的能力
(D)在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.D;3.D;4.A。
其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第4题是从知识点的理解角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。
GXK25 不授权的原因
（一）教材索引
参见“个人下”第211页。
（二）练习题
1.刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布臵任务，刘经理不授权的原因是（）。
(A)对自己角色的理解问题(B)个人所具有的能力和经验
(C)对他人的信任问题(D)不想放弃自己的权力
2.李经理曾努力地去布臵工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成任务，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。
(A)个人所具有的能力和经验(B)对他人的信任问题
(C)对自己角色的理解问题(D)社会环境问题
3.李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（）。
(A)对自己角色的理解问题(B)团队成员责任感
(C)对他人的信任问题(D)个人所具有的能力和经验
4.很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。(A)对自己角色的理解问题(B)对他人的信任问题
(C)可以节省更多宝贵时间(D)个人所具有的能力和经验
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.A;3.B;4.C。
其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1-3题是从知识点的应用角度出题。
五、考核知识点：GXK49 授权的步骤
（一）教材索引
参见“个人下”第212页。
（二）练习题
1.授权主要有四个步骤，第一步是（）。(A)打好基础(B)反思
(C)下达命令(D)检查进展情况
2.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。(A)调动成员对任务的兴趣(B)询问成员愿不愿意做(C)对结果达成一致意见(D)制订执行任务的框架
3.如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（）的方法来使员工工作回到正常的轨道。
(A)把授权的工作转交给另外一名员工(B)不干预
(C)帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备(D)收回授权的所有工作
4.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。(A)建立机制，确保任务按计划进行(B)对被授权人的工作横加干涉
(C)发现问题时快速找出原因并予以解决(D)经常与被授权人谈论工作中的问题 5.真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括（）。
(A)预期达到的目标(B)完成任务的时间期限(C)授权效果的评估(D)适合此项工作的人选
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.B;5.C。
其中第1、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4题是从知识点的理解角度出题。
六、考核知识点：GXK50 如何营造团队授权的气氛
（一）教材索引
参见“个人下”第216页。
（二）练习题
1.张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（）。
(A)为团队成员提供必要的工具(B)将尽快完成任务放在第一位
(C)持之以恒(D)信任下属
2.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（）。(A)重视员工(B)不断地对员工的工作进行干涉
(C)让员工承担一定的责任(D)为团队成员提供必要的支持
3.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。
(A)为团队成员提供必要的工具(B)为团队成员提供支持
(C)让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动
(D)在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉
4.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（）。(A)张总很重视对团队成员进行训练和培训
(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉(C)赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长(D)孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题
5.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
(A)为团队成员制订计划(B)重视团队成员
(C)为团队成员提供必要的工具(D)营造相互信任、开诚布公的气氛
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.B;3.D;4.B;5.A。
其中第1、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4题是从知识点的理解角度出题。
第四篇：《个人与团队管理》第一次作业
1．第一次作业：
1)请对华软进行SWOT分析。
2）请挑选一天完成自己的活动跟踪表，并提出改进计划。
分数：最高为5分
提交限期：第六周提交。
第五篇：2014年电大 个人与团队管理题目之一
2014年电大 个人与团队管理题目之一
1.在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（A）。A.每天午休时间抽出30分钟练习打字
B.阅读速度要提高到3000个字/分钟
C.小超市营业额达到2000万/天
D.每天阅读200本世界名著
满分：4 分
2.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。A.匿名性
B.社会互动减少
C.更多人员参与
D.思想平行而入
满分：4 分
3.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（A）阶段开始学习。A.应用
B.反思
C.理论化
D.获得经验
满分：4 分
4.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A）。A.四个阶段中前两个阶段最重要
B.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程 D.从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
满分：4 分
5.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（B）做法对他增强自我认知能力没有帮助。A.通过观察反思自己的行为
B.通过表扬反思自己的行为
C.通过阅读反思自己的行为
D.通过讨论反思自己的行为
满分：4 分
6.减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（A.事先做好安排，避免重复性工作
B.把更多的事务性工作分派出去
C.如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成
D.不接手不属于职责范围内的工作
满分：4 分
7.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（D）。A.优势
B.劣势
C.机会
D.威胁
满分：4 分
8.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（D）。A.S——优势，W——劣势
B.W——劣势，O——机会
C.O——机会，T——威胁
C）。
D.S——劣势，T——机会
满分：4 分
9.小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（B）。A.自信果断的人
B.消极自卑的人
C.好斗的人
D.谦虚的人
满分：4 分
10.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（D）原则。A.可衡量的
B.可达到的
C.可实现的
D.有时间规定的
满分：4 分
11.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（C）。
A.将反馈视为是有价值的
B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明
C.把反馈当成是一种针对个人的攻击
D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议
满分：4 分
12.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A）。A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D.合理处理剩下的想法
满分：4 分
13.关于反思，说法不正确的是（C）。A.反思是从经验中学习的关键
B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论
D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程
满分：4 分
14.小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（原则。
A.可达到的
B.可实现的
C.可衡量的
D.有时间期限的
满分：4 分
15.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（A）。A.把重要工作安排在工作效率最高的时间
B.把每天的重要工作都安排在固定的时间段
C.不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
D.把重要工作安排在每天工作的开始阶段
满分：4 分
16.B）
头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（D）。
A.人员都应该是专家
B.能够进行批评
C.人员越少越好
D.提出较多数量的想法
满分：4 分
17.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A
A.凡事都追求完美
B.给自己规定一项任务开始和结束的时间
C.把重要的工作放在前面做
D.对自己的能力有信心
满分：4 分
18.要让反思发挥作用，（B）是无帮助的。A.对学习进行理性和实际的思考
B.仅思考事物的表象
C.认识到情感和直觉的重要性
D.积极实践
满分：4 分
19.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（C）。A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考
B.与他人一同反思）。C.不需要遵循逻辑
D.运用批评性的观点思考问题
满分：4 分
20.SMART原则中的R代表（C）。A.明确的
B.可衡量的
C.可实现的
D.有时间规定的
满分：4
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