2014年电大 个人与团队管理题目之二

第一篇：2014年电大 个人与团队管理题目之二

2014年电大 个人与团队管理题目之二

在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（B）。A.为全体与会人员服务，不是包揽会议

B.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

C.重新陈述议程中的内容

D.重申结论以确认

满分：4 分

2.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B）。A.需要思想共享

B.需要永久保留记录

C.需要进行充分的意见交流

D.需要立即得到反馈

满分：4 分

3.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（B）。A.环境的布局设计

B.装饰周围环境的花费

C.环境的颜色搭配

D.办公用品的陈设

满分：4 分

4.在谈判进行到中间时，（D）对把握谈判基调是没有帮助的。A.警觉地捕捉对方的反应

B.及时调整自己的谈判策略

C.运用合理的态度回复对方的问题 D.由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度

满分：4 分

5.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（C）。A.清楚明了、准确无误

B.叙述简明、条理清晰

C.丰富详实、热情洋溢

D.直截了当、开门见山

满分：4 分

6.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（B）。A.从下到上形式

B.平级形式

C.从上到下形式

D.中间形式

满分：4 分

7.会议过程中会出现偏离正题的现象，解决这种局面的正确方法是（A）。A.使讨论紧紧扣住主题，一旦发现离题要尽快提醒

B.把对全体人员的提问转向发表意见的某个人

C.不予理睬，注意不要影响其他与会者

D.公开点名指出

满分：4 分

8.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C）。A.坐在那儿发抖，不知所措

B.不问原因就道歉

C.尽可能心平气和，让对方不要喊叫 D.离开房间不回来

满分：4 分

9.关于副语言沟通，说法不正确的是（C）。A.副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度

B.副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价

C.副语言沟通是通过词语来实现的

D.副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化

满分：4 分

10.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（B）。A.“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍

B.“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

C.“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D.“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认

满分：4 分

11.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（C）。A.电话会议

B.面对面会议

C.网络会议

D.视频会议

满分：4 分

12.关于书面沟通,说法正确的是（A）。A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的

B.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个

C.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要

D.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书

满分：4 分

13.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（A）。A.可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪

B.转变会议主题

C.不予理睬

D.公开点名指出

满分：4 分

14.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D）。A.不要随意走来走去

B.用眼睛在听众中间扫视

C.选择适当的表情来讲述

D.把双臂抱在胸前

满分：4 分

15.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B）。A.入题技巧

B.坚持己见

C.灵活机动

D.把握谈判基调

满分：4 分

16.关于准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是（B）。A.要明确报告的时间长度

B.工作报告的主要论点自行决定，无须考虑团队成员的理解程度

C.内容尽量简洁明了

D.把主要论点从核心内容中抽取出来

满分：4 分

17.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B）。

A.用各种帘、屏风或者花木来充当屏障

B.高层和普通员工之间会有一定的办公距离

C.更加方便人们相互之间的交流

D.空间是开放及共用的

满分：4 分

18.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（D）没有体现出副语言沟通的运用。A.小高说话声音很响亮

B.小李说起话来抑扬顿挫，富有节奏

C.小赵在情绪激动时，就会加快说话速度

D.小李在与人交流时，常常喜欢低着头

满分：4 分

19.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（A）。A.从上到下形式

B.请示形式

C.从下到上形式

D.平级形式

满分：4 分

20.沟通的要素包括（A）和时间安排五个方面。A.目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法

B.方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 C.目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法

D.信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色

满分：4 分

21.关于商务文件,说法正确的是（B）。A.包含私人情意

B.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述

C.可以随意改正或补充

D.辞藻丰富，热情洋溢

满分：4 分

22.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（D）。A.姿态沟通

B.道具沟通

C.副语言沟通

D.身体语言沟通

满分：4 分

23.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（C）。A.在作出反馈时，口头语言比身体语言准确

B.反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果

C.如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息

D.在进行身体语言反馈时，无须保存记录

满分：4 分

24.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（B）。A.经常使用PPT配合他的陈述

B.陈述中用很快的语速说话

C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

满分：4 分

25.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A）。A.承认并公开接受合理的意见

B.针锋相对

C.无论对错都不理睬

D.不问原因就道歉 因就道歉

第二篇：2014年电大 个人与团队管理题目之一

2014年电大 个人与团队管理题目之一

1.在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（A）。A.每天午休时间抽出30分钟练习打字

B.阅读速度要提高到3000个字/分钟

C.小超市营业额达到2000万/天

D.每天阅读200本世界名著

满分：4 分

2.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。A.匿名性

B.社会互动减少

C.更多人员参与

D.思想平行而入

满分：4 分

3.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（A）阶段开始学习。A.应用

B.反思

C.理论化

D.获得经验

满分：4 分

4.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A）。A.四个阶段中前两个阶段最重要

B.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始

C.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程 D.从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程

满分：4 分

5.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（B）做法对他增强自我认知能力没有帮助。A.通过观察反思自己的行为

B.通过表扬反思自己的行为

C.通过阅读反思自己的行为

D.通过讨论反思自己的行为

满分：4 分

6.减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（A.事先做好安排，避免重复性工作

B.把更多的事务性工作分派出去

C.如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成

D.不接手不属于职责范围内的工作

满分：4 分

7.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（D）。A.优势

B.劣势

C.机会

D.威胁

满分：4 分

8.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（D）。A.S——优势，W——劣势

B.W——劣势，O——机会

C.O——机会，T——威胁

C）。

D.S——劣势，T——机会

满分：4 分

9.小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（B）。A.自信果断的人

B.消极自卑的人

C.好斗的人

D.谦虚的人

满分：4 分

10.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（D）原则。A.可衡量的

B.可达到的

C.可实现的

D.有时间规定的

满分：4 分

11.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（C）。

A.将反馈视为是有价值的

B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明

C.把反馈当成是一种针对个人的攻击

D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议

满分：4 分

12.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A）。A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号

D.合理处理剩下的想法

满分：4 分

13.关于反思，说法不正确的是（C）。A.反思是从经验中学习的关键

B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑

C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论

D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程

满分：4 分

14.小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（原则。

A.可达到的

B.可实现的

C.可衡量的

D.有时间期限的

满分：4 分

15.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（A）。A.把重要工作安排在工作效率最高的时间

B.把每天的重要工作都安排在固定的时间段

C.不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做

D.把重要工作安排在每天工作的开始阶段

满分：4 分

16.B）

头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（D）。

A.人员都应该是专家

B.能够进行批评

C.人员越少越好

D.提出较多数量的想法

满分：4 分

17.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A

A.凡事都追求完美

B.给自己规定一项任务开始和结束的时间

C.把重要的工作放在前面做

D.对自己的能力有信心

满分：4 分

18.要让反思发挥作用，（B）是无帮助的。A.对学习进行理性和实际的思考

B.仅思考事物的表象

C.认识到情感和直觉的重要性

D.积极实践

满分：4 分

19.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（C）。A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考

B.与他人一同反思）。C.不需要遵循逻辑

D.运用批评性的观点思考问题

满分：4 分

20.SMART原则中的R代表（C）。A.明确的

B.可衡量的

C.可实现的

D.有时间规定的

满分：4

第三篇：电大小炒 个人与团队管理

“个人与团队管理”课程

第一部分：单项选择题

第一单元：自我规划

一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤

（一）教材索引

参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。

（二）练习题

1.关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。

(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法

(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的

(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人

2.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。

(A)排除批判性评论(B)暂不评论

(C)鼓励“自由想象”(D)改进观念

3.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。

(A)德尔菲法(B)电子会议

(C)头脑风暴法(D)名义群体法

4.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。

(A)尽可能地多提一些想法(B)不要判断、批评或思考

(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法 5.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。(A)检查所有想法，划掉那些不需要的(B)尽可能地多提一些想法

(C)思考那些有用的想法该如何利用(D)对有价值的想法进行编号排序 6.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。(A)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法(C)仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号(D)继续工作，合理处理剩下的想法

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。

其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4、6题是从理解的角度出题；第2、3题是从应用的角度出题。

二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点

（一）教材索引

参见“个人上”第11页。

（二）练习题

1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。(A)匿名性(B)权威的损失(C)更多人员参与(D)同步性

2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。(A)效率受规模约束(B)社会互动减少

(C)权威损失和缺乏赞许(D)人员参与变少

3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。(A)思想平行而入(B)社会互动增加

(C)匿名性(D)同步性

4.电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。(A)社会互动减少(B)更多人参与(C)思想平行而入(D)同步性

5.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。(A)效率受规模约束(B)权威损失

(C)更多人员参与(D)社会互动减少

6.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。

(A)更多人员参与(B)匿名性(C)同步性(D)思想平行而入

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.D;3.B;4.A;5.C;6.B。

其中第1-5题是从知识点的基本概念角度出题；第6题是从理解的角度出题。

三、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点

（一）教材索引

参见“个人上”第29页。

（二）练习题

1.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）。(A)从书本中学习理论知识(B)实践一些从未做过的事情(C)从做过的事情中得出结论(D)对做出的事情进行反省

2.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。

(A)应用(B)反思

(C)理论化(D)获得经验 3.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。(A)应用(B)反思

(C)理论化(D)获得经验

4.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。(A)获得经验(B)反思(C)理论化(D)应用

5.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。

(A)获得经验(B)反思

(C)认真分析(D)理论化和应用

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.A;3.B;4.B;5.C。

其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1-4题是从理解的角度出题。

四、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会

（一）教材索引

参见“个人上”第32页。

（二）练习题

1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。

(A)委托培训(B)岗位轮换

(C)远程学习(D)工作伙伴

2.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。

(A)委托培训(B)研讨会(C)工作观摩或工作伙伴(D)远程学习

3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。(A)委托培训(B)工作观摩(C)脱产学习(D)岗位轮换

4.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。

(A)远程学习(B)在职培训(C)岗位轮换(D)脱产学习

5:工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。(A)工作观摩(B)工作伙伴

(C)研讨会(D)岗位轮换

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.C。

其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1题从知识点的理解角度出题；第2、3、4题是从知识点的应用角度出题。

五、考核知识点：GSK32 S、M、A、R、T五个方面

（一）教材索引

参见“个人上”第41页。

（二）练习题

1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。

(A)S——明确的，M——宏大的(B)M——可衡量的，A——可实现的

(C)A——可达到的，R——可衡量的(D)R——可实现的，T——有时间规定的 2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。(A)S——明确的(B)M——可实现的(C)A——宏大的(D)T——紧张的 3.SMART原则中的S代表（）。(A)明确的(B)可衡量的

(C)可达到的(D)有时间规定的 4.SMART原则中的T代表（）。(A)明确的(B)可衡量的

(C)可达到的(D)有时间规定的

5.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。(A)S——明确的(B)M——可实现的

(C)A——可达到的(D)T——有时间规定的

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.A;3.A;4.D;5.B。第1-5题都是从知识点的基本概念角度出题。

第二单元：时间管理

一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用

（一）教材索引

参见“个人上”第60页。

（二）练习题

1.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

(A)活动跟踪表(B)头脑风暴法(C)SMART原则(D)PEST法

2.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

(A)活动跟踪表(B)PEST法

(C)头脑风暴法(D)SWOT分析法

3.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活动详细地记录下来(B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C)按照优先级别对一天的活动进行分析(D)把每个活动的起止时间记录下来

4.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。

(A)安索夫矩阵(B)活动跟踪表

(C)PEST分析法(D)波士顿矩阵 5.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。

(A)可以帮助我们提高时间利用率(B)无效活动不用记录下来(C)会告诉我们很多意想不到的有用信息

(D)是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.A;3.C;4.B;5.B。

其中第3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第5题从知识点的理解角度出题;第1、2题是从应用的角度出题。

二、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法

（一）教材索引

参见“个人上”第86页。

（二）练习题

1.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。

(A)独揽所有的工作(B)工作时间拒绝接听任何电话

(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划(D)废除规章制度，使自己的工作不受限制 2.对提高工作效率没有帮助的是（）。

(A)保证每天都做一些重要但不紧迫的任务(B)养成并坚持良好的工作习惯(C)严格执行计划(D)不接电话以避免被打扰 3.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。(A)分析自己何时工作效率最高(B)严格执行计划

(C)延长工作时间(D)养成并坚持良好的工作习惯 4.提高工作效率的方法不正确的是（）。

(A)预见并及时处理问题

(B)根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式(C)确保在做重要工作时不被打扰(D)工作时间拒绝接听任何电话

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.D;3.C;4.D。

其中第2、4题是从知识点的理解角度出题；第1、3题是从知识点的应用角度出题。

第三单元：沟通基础

一、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素

（一）教材索引

参见“个人上”第106页。

（二）练习题

1.沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。

(A)沟通目的和沟通对象(B)沟通目的和方式方法(C)沟通对象和时间安排(D)方式方法和时间安排

2.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。

(A)上级领导(B)部门成员(C)股东(D)供应商

3.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。(A)目的意图(B)沟通对象

(C)备忘录(D)时间安排

4.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。(A)获取信息(B)获得反馈和意见

(C)发送信息(D)确定最合适的沟通方式

5.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。(A)需要在什么时候达到沟通目的(B)如何说服沟通对象执行某项任务(C)参与沟通的人是否需要花费时间做准备(D)参与沟通的人什么时间有空闲

6.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。

(A)目的意图(B)沟通对象(C)方式方法(D)时间安排

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.D;5.B;6.D。

其中第1、3、4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、6题是从知识点的应用角度出题。

二、考核知识点：GSK16 优质信息的特点

（一）教材索引

参见“个人上”第112页。

（二）练习题

1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。

(A)正确的内容(B)正确的形式和人员(C)恰当的时间(D)适度的费用

2.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。(A)正确的人员(B)正确的形式

(C)恰当的时间(D)适度的费用 3.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。(A)正确的内容(B)正确的人员

(C)适度的费用(D)恰当的时间

4.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。

(A)正确的人员(B)正确的内容

(C)适度的费用(D)恰当的时间

5.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（）。(A)正确的内容(B)超额的费用(C)恰当的时间(D)合适的人员

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.A;3.D;4.C;5.B。

其中第3、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2题从知识点的理解角度出题;第1、4题是从应用的角度出题。

三、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法

（一）教材索引

参见“个人上”第129页。

（二）练习题

1.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。(A)口头沟通(B)会议沟通

(C)书面沟通(D)副语言沟通

2.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。

(A)递送给哪些人(B)他们会提出何种反驳论点及论据(C)他们对这个议题是否事先有所了解(D)如何处理他们提出的意见 3.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。(A)简短消息，快速反应(B)传达思想，使大量的信息便于接收(C)需要当面交谈的内容(D)进行备忘 4.在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。

(A)正式场合(B)能表现细节图形(C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考(D)表达详细复杂的信息

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.D;3.B;4.C。

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4题是从知识点的应用角度出题。

四、考核知识点：GSK42 办公室设计

（一）教材索引

参见“个人上”第147页。

（二）练习题

1.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（）。(A)没有严密的隔墙(B)方便人们的交流和沟通

(C)用各种帘、屏风来充当屏障(D)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 2.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。(A)彼此间有固定的间隔设施(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)方便人们的交流和沟通(D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离

3.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。

(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离(C)更加方便人们相互之间的交流(D)空间是开放及共用的

4.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的是（）。(A)传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离(B)开放式设计的空间是开放及共用的

(C)传统式办公室设计更加方便人们互相交流(D)开放式办公室强调彼此之间有固定的间隔

5.办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，说法不正确的是（）。(A)开放式的办公室更加方便人们相互间的交流和沟通

(B)传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施(C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障(D)开放式办公室的空间是开放及共用的

6.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（）。(A)传统式设计和开放式设计(B)传统式设计和现代设计(C)现代设计和古典设计(D)古典设计和开放式设计

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.C;3.B;4.B;5.C;6.A。

其中第6题是从知识点的基本概念角度出题；第1-5题是从知识点的理解角度出题。

第四单元：工作沟通

一、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调

（一）教材索引

参见“个人上”第163页。

（二）练习题

1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。(A)重新陈述议程中的内容(B)为全体与会人员服务，不是包揽会议

(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳

(D)通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

2.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。(A)如果大家互相不认识，应先做一个介绍(B)重新陈述议程中的内容(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)重申结论以确认

3.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。

(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容

(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见(D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议 4.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。(A)“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍

(B)“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

(C)“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认

5.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（）。(A)重申结论以确认

(B)重申陈述议程中的内容

(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.C;3.B;4.B;5.D。

第1-5题都是从知识点的基本概念角度出题。

二、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧

（一）教材索引

参见“个人上”第195页。

（二）练习题

1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）。(A)重新开始当前的论题(B)另起炉灶，重开话题(C)不要提出问题(D)寻求正面的、积极的效果 2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。(A)入题技巧(B)坚持己见

(C)灵活机动(D)把握谈判基调 3.在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。(A)先与对方进行闲谈(B)热情激昂(C)过于冷淡(D)速战速决

4.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。(A)领导能力(B)作出合理反应的能力(C)组织能力(D)书面表达能力

5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。

(A)谈判开始时的闲谈有助于定准基调(B)察言观色是把握谈判基调的重要手段

(C)在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略

(D)在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

6.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（）。

(A)重新开始当前论题(B)另起炉灶重开话题

(C)关注负面影响(D)提问题以巩固共同基础

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.A;4.B;5.D;6.C。

其中第1、2、4、6题是从知识点的基本概念角度出题；第3、5题是从知识点的理解角度出题。

三、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面

（一）教材索引

参见“个人上”第199页。

（二）练习题

1.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。(A)耍弄职权(B)大声斥责(C)持有轻蔑的态度(D)其他选项都对

2.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（）。(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措

(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权——就事论事

3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——针锋相对予以质问(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺

4.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。

(A)承认并公开接受合理的意见(B)针锋相对

(C)无论对错都不理睬(D)不问原因就道歉 5.在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。(A)坐在那儿发抖，不知所措(B)不问原因就道歉(C)尽可能心平气和，让对方不要喊叫(D)离开房间不回来

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.B;3.D;4.A;5.C。

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4、5题是从应用的角度出题。

第五单元：融入组织

一、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责

（一）教材索引

参见“个人上”第214页。

（二）练习题

1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。(A)输入(B)寻求结果(C)运作过程(D)输出

2.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，9

该家公司的输入主要为（）。

(A)编码、数据、技术(B)软件、产品

(C)开发过程、服务(D)软件、开发过程

3.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。(A)行政部门(B)财务部门(C)行政部门(D)人力资源部门 4.组织的输出是指（）。

(A)运作过程所需要的所有资源(B)提供服务或生产产品时所采用的方式(C)组织所需要的产品和服务(D)满足客户需要的产品或服务

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.A;3.D;4.D。

其中第1、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3题从知识点的理解角度出题。

二、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念

（一）教材索引

参见“个人上”第223页。

（二）练习题

1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。

(A)提高客户满意度(B)增加收益

(C)击垮所有竞争对手(D)降低营运成本

2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。

(A)最大利润价值观(B)社会责任价值观

(C)育人价值观(D)企业社会互利价值观

3.关于组织价值观，说法不正确的是（）。

(A)组织的价值观不能规划出组织的愿景(B)组织的目标决定了组织的核心价值观(C)组织的价值观有助于界定员工的行为规范

(D)组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观

4.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。

(A)组织目标(B)组织价值观

(C)组织行为(D)组织特征

5.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。

(A)组织目标有助于界定员工的行为规范(B)组织目标决定了组织的核心价值观

(C)组织核心价值和组织目标是完全相同的(D)组织核心价值和组织目标没有任何关系

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.D;3.A;4.B;5.B。

其中第2、4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、3、5题从知识点的理解角度出题。

三、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型

（一）教材索引

参见“个人上”第227页。

（二）练习题

1.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。

(A)经济(B)社会文化(C)技术(D)政治法律

2.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。(A)技术(B)经济

(C)社会文化(D)政治法律

3.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。

(A)经济(B)社会文化(C)政治(D)生态环境

4.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。(A)政治法律环境(B)经济环境(C)社会文化环境(D)技术环境 5.PEST分析法主要用来分析企业的（）。(A)产品策略(B)外部环境

(C)机遇和威胁(D)内部环境

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.B;4.A;5.B。

其中第4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3题是从理解的角度出题。

四、考核知识点：GSK23 客户需求分析

（一）教材索引

参见“个人上”第228页。

（二）练习题

1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

(A)容易获得(B)可靠性强，易于理解和接受

(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考(D)经过提炼，准确可靠

2.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（）。(A)信息分布广(B)可靠性差

(C)分散，容易被忽视(D)少而且不容易得到

3.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。(A)直接可靠(B)信息量大

(C)经过提炼，准确可靠(D)易于理解和接受

4.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易获取(D)隐蔽性强

5.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。(A)从客户中提取的信息(B)管理者所掌握的信息

(C)营销类部门有影响力的员工所掌握的信息(D)其他非营销类部门所掌握的信息

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.D;3.B;4.B;5.A。

其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、4题是从理解的角度出题。

五、考核知识点：GSK48 竞争对手分析

（一）教材索引

参见“个人上”第229页。

（二）练习题

1.迈克尔〃波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。(A)新竞争对手的威胁(B)替代产品的威胁(C)现存企业之间的竞争(D)买方议价的能力

2.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。

(A)提供一些有特色的产品或服务

(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务(D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要

3.迈克尔〃波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。(A)外部环境(B)机会与威胁(C)内部环境(D)竞争状态

4.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。(A)新竞争对手是不是很容易或很可能出现(B)买方是否具有讨价还价的能力(C)替代产品是否有可能构成威胁(D)是否会发生自然灾害

5.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。

(A)威胁新竞争对手(B)标新立异(C)成本领先(D)目标聚焦

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。

其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的理解角度出题;第5题是从知识点的应用角度出题。

六、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法

（一）教材索引

参见“个人上”第231页。

（二）练习题

1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）。(A)人员更替频繁(B)良好的团队合作

(C)竞争对手发展壮大(D)僵化的等级制度

2.运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（）。①从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。

(A)①③②④(B)③①②④

(C)③②①④(D)①②③④

3.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。

(A)确定对客户至关重要的因素(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况(C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里(D)拟定公司发展战略 4.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）。

(A)以客户为导向，强调团队合作(B)明确的战略(C)有稳定的队伍，注重员工培训(D)人员更替频繁

5.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（）。(A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势(B)通过判断组织优劣势来分析组织内部情况(C)识别外部环境的机会和威胁(D)确定对客户至关重要的因素

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.A。

其中第2、3、5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4题是从知识点的理解角度出题。

七、考核知识点：GSK50平衡计分卡的概念和使用方法

（一）教材索引

参见“个人上”第249页。

（二）练习题

1.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。

(A)财务(B)员工

(C)客户(D)内部流程

2.在平衡计分卡中，市场占有率属于（）角度的指标。

(A)内部流程(B)学习与成长(C)财务(D)客户

3.在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。(A)财务(B)学习与成长(C)客户(D)内部流程

4.在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。(A)学习与成长(B)财务

(C)内部流程(D)客户

5.在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。(A)财务(B)客户

(C)内部流程(D)学习与成长

6.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。(A)财务(B)客户

(C)学习与成长(D)内部流程

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.D;3.B;4.C;5.A;6.C。

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2-6题是从知识点的理解角度出题。

八、考核知识点：GSK25 组织文化的类型

（一）教材索引

参见“个人上”第255页。

（二）练习题

1.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（）。

(A)个人文化(B)角色文化

(C)权力文化(D)任务文化

2.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的

组织文化类型是（）。

(A)权力文化(B)角色文化

(C)任务文化(D)个人文化

3.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。

(A)任务文化(B)个人文化

(C)角色文化(D)权利文化

4.组织文化中，个人文化的特点是（）。(A)组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路(B)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标(D)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织

5.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（）。

(A)角色文化(B)权力文化

(C)个人文化(D)任务文化

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.C;5.B。

其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、5题是从理解的角度出题。

第六单元：团队建设

一、考核知识点：GXK01 团队工作的优势

（一）教材索引

参见《个人与团队管理（下册）》（第二版）（以下简称：“个人下”）第6页。

（二）练习题

1.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（）。(A)合理决策(B)充分利用成员的技术(C)灵活适应环境变化(D)加强整体协调性

2.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（）。(A)协作(B)能灵活地适应环境的变化(C)加强工作的整体协调性(D)提高效率

3.不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（）。

(A)提高效率(B)增强团队使命感(C)加强工作的整体协调性(D)合理决策

4.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。(A)更多的人参与讨论并发表意见(B)能更好地应付变化

(C)不同成员互相配合完成工作(D)能够安排团队成员做他们擅长的工作

5.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（）。(A)能更好地应对变化(B)不同成员互相配合完成工作(C)能够安排团队成员做他们擅长的工作(D)更多的人参与讨论并发表意见 6.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。

(A)充分利用成员的技术和技能(B)协作

(C)增加团队的使命感(D)能够灵活地适应环境的变化

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.A;5.B;6.A。

其中第6题是从知识点的基本概念角度出题；第1-5题是从知识点的理解角度出题。

二、考核知识点：GXK02 八种团队角色

（一）教材索引

参见“个人下”第18页。

（二）练习题

1.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（）。

(A)谋士(B)实施人员

(C)领导(D)挑战者

2.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（）。(A)推动者(B)挑战者

(C)评价者(D)探索者

3.在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。

(A)推动者(B)实施人员(C)谋士(D)领导

4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（）。

(A)提出意想不到的新想法(B)帮助解决棘手问题(C)管理其他角色(D)寻求并获得信息

5.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。

(A)领导(B)谋士

(C)实施人员(D)协调人员

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.A;3.C;4.B;5.D。

其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、5题是从知识点的应用角度出题。

三、考核知识点：GXK27 六顶思考帽

（一）教材索引

参见“个人下”第23页。

（二）练习题

1.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（）。(A)中立和客观(B)警示与批判

(C)乐观与肯定(D)整体与控制

2.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。(A)中立与客观(B)警示与批判

(C)情感与感觉(D)乐观与肯定

3.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。(A)乐观与肯定(B)中立与客观(C)警示与批判(D)整体与控制

4.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（）。(A)整体与控制(B)创新与改变(C)乐观与肯定(D)情感与感觉

5.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。(A)警示与批判(B)乐观与肯定(C)创新与改变(D)情感与感觉

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.C;3.A;4.B;5.A。

第1-5题都是从知识点的基本概念角度出题。

四、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为

（一）教材索引

参见“个人下”第27页。

（二）练习题

1.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

(A)协作(B)对抗(C)折中(D)迁就

2.文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。

(A)迁就(B)折中(C)回避(D)协作

3.在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（）。

(A)对抗(B)迁就

(C)折中(D)回避

4.推迟解决冲突是面对冲突的（）行为。(A)对抗(B)协作

(C)迁就(D)回避

5.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。

(A)折中(B)迁就

(C)回避(D)对抗

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.B;3.B;4.D;5.D。

其中第3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、5题是从知识点的应用角度出题。

五、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法

（一）教材索引

参见“个人下”第36页。

（二）练习题

1.决策包括许多阶段，正确的排序是（）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。

(A)④①②③(B)④③①②

(C)②①④③(D)②④①③

2.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（）。

(A)阐明问题(B)作出决定

(C)建立选择标准(D)提出多个解决方案

3.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。

(A)作出决定(B)提出多个解决方案(C)获得信息(D)建立选择标准

4.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（）。

(A)需要明确决策的原因和必要性

(B)在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息

(C)对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的

(D)需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的 5.团队决策的过程不包括（）阶段。

(A)阐明问题(B)维护团队意识(C)实施并督导解决方案(D)获得信息

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.A;3.C;4.A;5.B。

其中第1、2、5题是从知识点的基本概念角度出题；第4题是从知识点的理解角度出题；第3题是从知识点的应用角度出题。

GXK12 达成协议的方式

（一）教材索引

参见“个人下”第38页。

（二）练习题

1.关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。

(A)可以通过投票选择出最终方案(B)想要取得一致同意可能比较费时(C)最终可以由领导作出决定(D)团队成员总是没有决定权

2.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（）。(A)投票(B)弃权

(C)一致同意(D)领导作出最后决定

3.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（）。(A)由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权(B)最后作决定的人否决了他人的方案

(C)团队很难达成一致，因此推迟决定

(D)投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满 4.关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。(A)销售团队在达成协议时，最终由团队领导作出决定(B)技术团队通过投票方式达成协议，使每个团队成员都有决定权

(C)研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间(D)推广团队一致同意新的协议，决策过程浪费了一些时间

5.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（）。

(A)通过投票选择出最终方案(B)最终由领导作出决定

(C)最后作决定的人否决了他人的方案(D)所有成员都一致接受协议 6.所有成员都全部接受协议是达成协议的（）方式。(A)投票(B)领导作出最后决定(C)一致同意(D)否决

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.D;6.C。

其中第2、5、6题是从知识点的基本概念角度出题；第1、3、4题是从知识点的理解角度出题。

第七单元：团队学习

一、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标

（一）教材索引

参见“个人下”第62页。

（二）练习题

1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。

(A)月底之前，提高对问题的诊断能力(B)到下个月，要熟练掌握文件处理程序

(C)月底之前要形成一套完整的规范标准(D)成为行业的领军者

2.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。(A)到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力(B)今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲

(C)今年年底，举办一次管理人员的培训(D)明年年初，开展一场各地销售水平的比赛 3.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。(A)提高货品上架率(B)每月组织一次对公关部的培训(C)提高公关部的宣传能力(D)在一个月内，招聘两名销售主管 4.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（）。(A)组织目标一般是直接目标或实际目标(B)发展目标是对技能、知识和能力的要求

(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标(D)发展目标和组织目标没差别

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.A;3.C;4.D。

其中第1、4题是从知识点的理解角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。

二、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查

（一）教材索引

参见“个人下”第75页。

（二）练习题

1.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。(A)根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问(B)通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展

(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等(D)通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况

2.在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。

(A)主动倾听学员的诉说(B)采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做(C)赞扬并鼓励学员(D)就学员的学习情况征求他们的意见 3.在非正式审查过程中，做法正确的是（）。(A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问

(B)在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么

(C)根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问

(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

4.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（）。

(A)主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视

(B)对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做

(C)事先将需要提问的问题罗列出来(D)保持平易近人的态度 5.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。(A)非正式审查形式比较随意，用处不大

(B)审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的(C)正式审查注重的是成果

(D)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、5题是从知识点的理解角度出题；第4题是从知识点的应用角度出题。

三、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法

（一）教材索引

参见“个人下”第77页。

（二）练习题

1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）。

(A)评估学员对学习活动的反应(B)评估学习内容

(C)评估学习目的(D)评估学习结果

2.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师的授课条理清晰吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（）。

(A)前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估

(B)前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估

(C)前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估(D)前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 3.李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（）。(A)学员对学习活动的反应(B)学习结果(C)学习目的(D)学习内容

4.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。(A)评估就是审查(B)评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值(C)评估学习内容是评估的重要方面之一

(D)评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.D;3.C;4.A。

其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的理解角度出题。

GXK05 训练与培训的区别

（一）教材索引

参见“个人下”第81页。

（二）练习题

1.关于训练,说法不正确的是（）。

(A)训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等(B)训练属于学习活动(C)督导和支持活动贯穿于整个课程之中

(D)训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议 2.属于训练的特点的是（）。

(A)用于整个工作、项目和新的职责培训

(B)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训

(C)一般只持续讲授一次(D)方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 3.属于培训的特点的是（）。

(A)用于整个工作、项目和新的职责培训(B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中(C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训

4.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（）活动。

(A)训练(B)培训

(C)项目(D)个人

5.关于培训,说法正确的是（）。

(A)培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容(B)培训属于发展活动(C)培训属于学习活动(D)只有新员工需要培训

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.A;3.D;4.B;5.C。

其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、5题是从知识点的理解角度出题。

五、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤

（一）教材索引

参见“个人下”第82页。

（二）练习题

1.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）阶段。

(A)督导和检查(B)计划和建立(C)简要介绍(D)审查和评估

2.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。(A)计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权(B)后退——让学员自主学习

(C)简要介绍——在必要之处给予指导和帮助(D)审查和评估——最终审查训练项目和学习效果

3.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。(A)计划和建立(B)简要介绍(C)审查和评估(D)督导和检查

4.齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）阶段。

(A)后退(B)审查和评估(C)简要介绍(D)督导和检查

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.C。

其中第2、3题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4题是从知识点的理解角度出题。

第八单元：实现目标

一、考核知识点：GXK37 目标管理计划的典型步骤

（一）教材索引

参见“个人下”第98页。

（二）练习题

1.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。(A)头脑风暴法(B)PEST分析法(C)德尔菲法(D)目标管理

2.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（）。

(A)制订组织的整体目标和战略(B)与下级共同商定实现目标的行动计划

(C)实施行动计划(D)实施绩效奖励

3.根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级(B)组织最高管理层(C)下级团队成员(D)基层管理者

4.在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（）制定的。(A)团队管理者与下级(B)组织管理者(C)下级团队成员(D)团队管理者

5.玉林公司依据员工绩效来激励员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（）。(A)制定组织的整体目标和战略(B)团队的所有成员参与设定具体的目标(C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈

(D)实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现

6.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。(A)各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标(B)在部门和团队之间分解主要的目标

(C)管理者与下级共同商定实现目标的行动计划(D)制订组织的整体目标和战略

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.B;3.A;4.A;5.D;6.D。

其中第3、4、6题是从知识点的基本概念角度出题；第1、5题是从知识点的理解角度出题；第2题是从知识点的应用角度出题。

二、考核知识点：GXK16 SMART目标的五个特征

（一）教材索引

参见“个人下”第100页。

（二）练习题

1.在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（）。(A)每个月打字速度要增加10个字/分钟(B)阅读速度要提高到3000个字/分钟(C)超市营业额达到2000万/天(D)每天阅读200本世界名著

2.在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。(A)达到任务、团队和个人之间的平衡(B)学会有效学习(C)通过明年的研究生入学考试(D)提高沟通能力

3.志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（）原则。

(A)有时间限定的(B)可达到的

(C)可衡量的(D)可实现的

4.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。

(A)可衡量的(B)可达到的

(C)可实现的(D)有时间规定的

5.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。

(A)可衡量的(B)明确的

(C)有时间规定的(D)可达到的

6.在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（）。(A)提高阅读速度(B)培养某些方面的能力(C)制定几个月的计划(D)阅读几本书

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。

其中第1、2、6题是从知识点的理解角度出题；第3、4、5题是从知识点的应用角度出题。

三、考核知识点：GXK17 监督的标准

（一）教材索引

参见“个人下”第116页。

（二）练习题

1.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。

(A)软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等(B)硬指标是事实和统计数据

(C)软指标比硬指标更有效(D)软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 2.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。(A)顾客满意度调查(B)员工的接电话时间(C)顾客对解决方案的看法(D)顾客情感诉求

3.王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（）。

(A)硬指标比软指标更有效(B)软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等(C)软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化(D)硬指标又叫定性指标

4.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的 22

是（）。

(A)市场占有率(B)合同成交率

(C)销售额(D)顾客意见调查表

5.监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（）。

(A)定量的指标(B)硬指标

(C)定性的指标(D)事实指标

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.C。

其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1-4题是从知识点的理解角度出题。

四、考核知识点：GXK40 控制过程的步骤

（一）教材索引

参见“个人下”第120页。

（二）练习题

1.控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。(A)衡量实际绩效(B)与标准相比较(C)纠正偏差(D)分解目标

2.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。(A)改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上(B)修改工作计划和时间表，重新分配工作

(C)获取额外资源或重组目前的资源(D)对出现的偏差不予过问 3.在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（）。(A)修订标准(B)制订标准

(C)重新分配工作(D)衡量什么和如何衡量 4.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。(A)可以发现实际工作与标准之间的偏差

(B)可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量(C)可以修订标准(D)可以改进工作方式

5.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。(A)制订标准(B)衡量实际绩效(C)纠正偏差(D)修改计划

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.D;3.D;4.A;5.C。

其中第1、3、4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的理解角度出题。

GXK18 绩效评估标准

（一）教材索引

参见“个人下”第124页。

（二）练习题

1.常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何”属于绩效评估的（）标准。

(A)学习(B)综合

(C)成果(D)凝聚力

2.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估 的（）标准。

(A)成果(B)学习

(C)综合(D)凝聚力

3.常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致”属于绩效评估的（）标准。

(A)学习(B)成果(C)综合(D)凝聚力

4.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（）。(A)各个团队之间的工作是如何协调一致的(B)组织的目标达成程度如何(C)有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估

(D)新的产品或服务是否符合用户的标准

5.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。(A)成果(B)凝聚力(C)学习(D)培训

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.C;4.A;5.D。

其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1-4题是从知识点的理解角度出题。

六、考核知识点：GXK41 反馈的方法

（一）教材索引

参见“个人下”第126页。

（二）练习题

1.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。

(A)建设性反馈(B)一对一反馈

(C)反思反馈(D)身体语言反馈

2.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（）。(A)在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要(B)友好、放松的态度可以使反馈得到比较好的效果(C)在进行身体语言反馈时，无须保存记录

(D)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息

3.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。(A)记录有助于了解反馈的影响(B)记录对了解过去的绩效有好处(C)记录可帮助团队成员按要求进行工作(D)记录在非正式评估中，是没有用处的 4.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（）。(A)反馈是每日常规活动的一部分

(B)反馈是非正式的活动，与正式工作无关(C)反馈是一个单向的过程

(D)作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.C;3.D;4.A。

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2-4题是从知识点的理解角度出题。

一、考核知识点：GXK20 期望理论

（一）教材索引

参见“个人下”第140页。

（二）练习题

1.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（）。

(A)期望理论(B)需求层次论

(C)双因素理论(D)X理论

2.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。

(A)小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）(B)小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）

(C)小吴（大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）(D)小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）

3.张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（）理论可以合理地解释这个现象。

(A)公平(B)双因素

(C)需求层次(D)期望 4.期望理论的基本观点是（）。

(A)人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作

(B)人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情(C)人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预(D)人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 5.关于期望理论，说法不正确的是（）。

(A)期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感(B)期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论(C)期望理论的第一级结果是绩效水平提高(D)期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可

6.根据期望理论的两级结果，只要团队成员实现第一级结果，组织就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。

(A)不会知道团队成员的价值

(B)不能对团队成员的价值作出评价

(C)会使团队成员的努力得到应有的回报

(D)会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.C;3.D;4.B;5.A;6.D。

其中第1、4题是从知识点的基本概念角度出题；第5、6题是从知识点的理解角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。

二、考核知识点：GXK21 双因素理论

（一）教材索引

参见“个人下”第142页。

（二）练习题

1.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。

(A)保健因素(B)促进因素

(C)激励因素(D)沟通因素

2.根据赫兹伯格的双因素理论，（）事件很可能激励员工。

(A)在员工休息室添臵一台咖啡机(B)团队领导确信团队成员都有明确的工作目标(C)经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展(D)公司规定员工在上班时间必须穿正装

3.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。

(A)小李的公司在员工休息室添了一台跑步机(B)小张的公司提高了员工的薪水(C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑

(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就

4.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现影响员工满意程度的因素包括（）方面。

(A)工作环境或国家政策(B)工作条件或福利薪酬(C)工作内容或工作成果(D)公司政策或行业前景 5.属于双因素理论中的保健因素的是（）。

(A)工作条件(B)工作成就

(C)对工作的认可(D)与工作相关的职责

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.D;4.C;5.A。

其中第1、4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。

三、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论

（一）教材索引

参见“个人下”第149页。

（二）练习题

1.李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。

(A)X理论(B)Y理论

(C)需求层次论(D)双因素理论

2.关于Y理论，说法正确的是（）。

(A)信仰Y理论的人认为工作是人的天性(B)信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰(C)信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励(D)信仰Y理论的人认为必须给员工好处或说服他们，他们才会好好工作 3.关于Y理论，说法不正确的是（）。

(A)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性(B)人们都想对自己的努力负责(C)信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作(D)如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足

4.关于X理论和Y理论，说法正确的是（）。

(A)信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处(B)信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足(C)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责

(D)信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作

5.肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出,肖先生倾向于（）。(A)X理论(B)Y理论

(C)Z理论(D)双因素理论

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.A;3.C;4.C;5.A。

其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、5题是从知识点的理解角度出题。

第十单元：团队领导

一、考核知识点：GXK09 领导者和管理者的区别

（一）教材索引

参见“个人下”第180页。

（二）练习题

1.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。

(A)执行和实施计划(B)确定愿景及实现愿景的策略(C)激励和鼓舞(D)影响和激励人们实现目标变革

2.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。

(A)因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听(B)团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人(C)领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

(D)团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向

3.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。

(A)李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来

(B)李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划

(C)李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞

(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

4.关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。

(A)确定愿景及实现愿景的策略(B)准备具体的计划和预算

(C)组织实施计划(D)监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.C;3.D;4.A。

其中第1、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3题是从知识点的理解角度出题。

二、考核知识点：GXK23 领导者三个方面的能力

（一）教材索引

参见“个人下”第183页。

（二）练习题

1.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。(A)沟通能力(B)学习能力(C)社会能力(D)思维能力

2.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（）。

(A)学习能力(B)沟通能力

(C)思维能力(D)个人能力

3.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。

(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力(B)成就、自信和承诺

(C)统揽全局和战略思考的能力(D)辨析局势和放眼未来的能力 4.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（）。(A)个人能力(B)社会能力(C)思维能力(D)沟通能力

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.C;3.B;4.B。

其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的应用角度出题。

三、考核知识点：GXK46 领导者的三项任务

（一）教材索引

参见“个人下”第187页。

（二）练习题

1.在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（）。

(A)完成任务(B)建设团队(C)发展个人(D)确定目标

2.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。(A)发展个人、沟通能力和完成任务(B)完成任务、人际交往和建设团队

(C)建设团队、接受培训和发展个人(D)发展个人、完成任务和建设团队

3.通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层--部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（）。

(A)建设团队、发展个人和人际交往(B)发展个人、完成任务和树立目标

(C)完成任务、建设团队和发展组织(D)建设团队、发展个人和完成任务 4.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（）。

(A)领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突(B)领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感(C)领导者需要帮助团队成员培养他们的能力

(D)在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.D;3.D;4.A。

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第4题是从知识点的理解角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。

GXK25 不授权的原因

（一）教材索引

参见“个人下”第211页。

（二）练习题

1.刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布臵任务，刘经理不授权的原因是（）。

(A)对自己角色的理解问题(B)个人所具有的能力和经验

(C)对他人的信任问题(D)不想放弃自己的权力

2.李经理曾努力地去布臵工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成任务，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。

(A)个人所具有的能力和经验(B)对他人的信任问题

(C)对自己角色的理解问题(D)社会环境问题

3.李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（）。

(A)对自己角色的理解问题(B)团队成员责任感

(C)对他人的信任问题(D)个人所具有的能力和经验

4.很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。(A)对自己角色的理解问题(B)对他人的信任问题

(C)可以节省更多宝贵时间(D)个人所具有的能力和经验

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.A;3.B;4.C。

其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1-3题是从知识点的应用角度出题。

五、考核知识点：GXK49 授权的步骤

（一）教材索引

参见“个人下”第212页。

（二）练习题

1.授权主要有四个步骤，第一步是（）。(A)打好基础(B)反思

(C)下达命令(D)检查进展情况

2.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。(A)调动成员对任务的兴趣(B)询问成员愿不愿意做(C)对结果达成一致意见(D)制订执行任务的框架

3.如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（）的方法来使员工工作回到正常的轨道。

(A)把授权的工作转交给另外一名员工(B)不干预

(C)帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备(D)收回授权的所有工作

4.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。(A)建立机制，确保任务按计划进行(B)对被授权人的工作横加干涉

(C)发现问题时快速找出原因并予以解决(D)经常与被授权人谈论工作中的问题 5.真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括（）。

(A)预期达到的目标(B)完成任务的时间期限(C)授权效果的评估(D)适合此项工作的人选

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.B;5.C。

其中第1、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4题是从知识点的理解角度出题。

六、考核知识点：GXK50 如何营造团队授权的气氛

（一）教材索引

参见“个人下”第216页。

（二）练习题

1.张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（）。

(A)为团队成员提供必要的工具(B)将尽快完成任务放在第一位

(C)持之以恒(D)信任下属

2.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（）。(A)重视员工(B)不断地对员工的工作进行干涉

(C)让员工承担一定的责任(D)为团队成员提供必要的支持

3.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。

(A)为团队成员提供必要的工具(B)为团队成员提供支持

(C)让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动

(D)在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉

4.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（）。(A)张总很重视对团队成员进行训练和培训

(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉(C)赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长(D)孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题

5.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

(A)为团队成员制订计划(B)重视团队成员

(C)为团队成员提供必要的工具(D)营造相互信任、开诚布公的气氛

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.B;3.D;4.B;5.A。

其中第1、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4题是从知识点的理解角度出题。

第四篇：个人与团队管理练习题目

个人与团队管理

21.在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（）。

（A）团队和个人的发展（B）亟待解决的问题（C）鸡毛蒜皮的事（D）干扰和电话

22.对学习周期的各个阶段都赋予（）的权重，就不会对学习质量有什么影响。

（A）不同（B）一定（C）不等（D）相等

23.下面（）不属于经验学习周期。

（A）体验（B）思考（C）得出结论（D）计划

24.绩效循环一般包括三个阶段，（）阶段不属于绩效循环。

（A）制定SMART目标（B）通过目标来监督成功（C）评估目标（D）通过目标来检测成功

25.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（）可能不会影响授权。

（A）员工个人的技能水平（B）员工个人的工作能力

（C）团队领导信任成员的程度（D）团队领导的知识水平

26.下面（）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。

（A）公平理论（B）需求理论（C）期望理论（D）双因素理论

27.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。

（A）改善心智模式（B）团队创新（C）团队学习（D）建立共同愿景

28.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）。

（A）情感智能（B）人际关系（C）交往能力（D）与政府是否有关联

29.下面关于制定工作计划的说法正确的是（）。

（A）计划必须是精确的（B）计划对于经常变化的工作来说是没必要的（C）人人都能从计划中获益（D）计划必须是适合自己的，才能从中获益

30.下面关于确定优先级目标的说法正确的是（）。

（A）根据组织的需要制定（B）根据事物的轻重缓急制定

（C）根据个人的喜好制定（D）根据顾客的需要制定

31.召开会议进行交流沟通时，首先应该（）。

（A）确定会议的目标（B）确定会议的内容（C）确定会议的时间（D）确定会议的场所

32.在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须（）。

（A）明确讨论的目的（B）规定讨论的时间（C）鼓励提出意见（D）确定讨论的人员

33.通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（）。

（A）工作轮换（B）工作充实（C）工作类型（D）工作扩展

34.当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激励作用, 这种理论称为:（）。

（A）公平理论（B）效用理论（C）双因素理论（D）强化理论

35.一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（）是错误的。

（A）重视员工（B）团队成员之间相互信任

（C）让员工承担一定的责任（D）让员工自行解决出现的问题

36.一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为（）。

（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五种力分析（D）外部因素分析

37.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（）。

（A）订购时间（B）到达时间（C）等待时间（D）选购时间

38.管理者必须对计划做出承诺，这是因为（）。

（A）只有这样，团队成员才能更加投入（B）管理者的成功离不开计划

（C）这样的计划才是好的计划（D）这样才可以使计划更加切合实际

39.非正式的评估只有建立在（）前提下才能奏效。

（A）信任（B）沟通（C）授权（D）激励

40.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（）。

（A）团队成员参与不够（B）团队成员的退出

（C）团队成员之间没有足够的信任（D）成员不能分享感受与观点

41.小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是（）

（A）他的工作无法做计划（B）他只需要做好自己应该做的（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划

42.小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（）。

（A）及时沟通的重要性（B）相互理解的重要性（C）相互信任的重要性（D）平等的重要性

43.每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明（）。

（A）做计划是非常重要的（B）计划不一定有用

（C）做的计划应该是详尽的、精确的（D）做适合自己的计划是很重要的44.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（）。

（A）其他所有的因素都以这一目标为基础（B）其他所有的因素都低于这一目标

（C）其他所有的因素都服务于这一目标（D）其他所有的因素都高于这一目标

45.有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（）企业文化。

（A）任务型（B）角色型（C）个体型（D）权力型

46.某企业在培训结束以后，人力资源部开始评估学习的收益，那么你认为评估过程应主要与（）有关。

（A）学习的效果（B）培训的条件（C）投资的价值（D）培训的方法

47.老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用（）理论对他们进行管理。

（A）Y理论（B）期望理论（C）X理论（D）公平理论

48.赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（）。

（A）激励因素（B）保健因素（C）不满意因素（D）满意因素

49.某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（）。

（A）基本方法（B）基本技术（C）基本部门（D）基本手段

50.目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制订目标的（）。

（A）科学性和艺术性相结合要求（B）定量性和定性相结合的要求

（C）灵活性与一致性相结合的要求（D）关键性与重点性相结合的要求

51.有一个项目规定“在2006年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了（）资源。

（A）时间和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）时间和资金

52.某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年该水果的销售预测为1000公斤。该企业采用（）资料来进行分析市场需求的。

（A）事实数据（B）软资料（C）定性资料（D）定量资料

53.高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（）之间的平衡。

（A）行动和行动的能力（B）思维和行动（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作

54.某公司正在使用该公司的棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。这个公司运用的策略是（）

（A）市场渗透（B）产品开发（C）市场开发（D）多样化经营

55.小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（）方面。

（A）强项（B）弱项（C）威胁（D）机会

56.某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为（）。

（A）数据、技术（B）开发过程、产品（C）软件、开发过程（D）软件、产品

57.小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（）。

（A）轮岗制度（B）指导（C）示范（D）训练

58.一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内收到的影响属于（）。

（A）竞争（B）机遇（C）潜在的威胁（D）外部环境威胁

59.谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（）的领导。

（A）爱管闲事（B）干涉他人生活（C）顾问型（D）重视团队成员

60.关于企业的价值观的看法在西方经过了几个阶段。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。

（A）企业互利价值观（B）经营管理价值观（C）育人价值观（D）最大利润价值观

BDDCD CBADB AADAD BCAAC DADCA CCBDD DDDBC AACDA

资源与运营管理

21.下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。

A生产成本B原材料C直接成本D固定成本

22.下面（）不属于工作描述中的内容。

A工作的目的B工作的主要任务

C工作所需要的人员的技能D工作的范围

23.平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记

分卡包括四个方面的主要因素是（）。

A产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展

B财务，内部流程，客户，学习和发展

C经济，社会，政治，技术

D决策，员工，结构，系统

24.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于（）

A客观评价B逻辑错误C晕轮效应D首因效应

25.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。

A工作B存货C原材料D生产

26.资源是实现公司目标的（）。

A手段B方法C前提D核心

27.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。

A预算B资源调度C需求预测D采购分析

28.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（）。

A前导指数分析B趋势分析C时间序列分析D统计需求分析

29.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。

AISO标准BSMART标准C无正确答案DFSA标准

30.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（）。

A4Ps理论B麦肯锡的7s模型

C波特的5-Force模型D平衡积分法

31.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。

A外部干系人B部门领导C消费者D内部干系人

32.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。

A分析影响变革的力量B制定愿景

C预想反应D标准化

33.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（）。

ATQMBKaizenCPDCA循环D鱼骨图

34.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（）

A全年预算B弹性预算C不可控制预算D不定期预算

35.头脑风暴法有几条重要的原则，（）不符合它的原则的。

A暂不评价B自由发挥C无须评论D数量限制

36.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（A人们的要求B生产的效率

C法律的规定D保险的要求

37.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（）。

A跟踪查访是否客户真的感到满意B建立共同开发与改进的联合行动

C按照个人目标评价自己的工作D激发、鼓励和动员组织内员工

38.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。

A虚拟技术B共享技术C心理学技术D信息技术

39.要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（）技术。

A散点图B流程图C因果图D鱼骨图

40.引发变革的原因不包括（）。

A维持稳定的要求B消费者需求变化

C人们生活水平提高D全球化

41.一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是（A使用外部供应商的成本较低，使用内部供应商能够提供更好的选择

B使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选择）。）

C使用内部供应商的成本较高，使用外部供应商能够提供更好的选择

D使用外部供应商的成本较高，使用内部供应商能够提供更好的选择

42.在项目的启动阶段，一定要首先确定项目的（）。

A结果B阶段C人员D目的和目标

43.在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操

作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（）。

A提高质量B规划和提供资源

C定义和文档D控制过程

44.如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么()不是公

司所应付的代价。

A病假工资B员工住院费用

C调查的时间D车间及设备的维修费

45.资本经济依靠债务存在。在一些情况下，借债是有利的，但是也会产生其他的问题。在繁荣时期，借债是廉价的，能促进发展。但是如果借太多的钱会造成（）。

A经济依靠技术发展B大量的债务和低膨胀

C供不应求D投资失控和通货膨胀

46.不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为

（）。

A经济一体化B世界一体化C全球一体化D国际一体化

47.成本-效益分析应该在项目的（）阶段使用。

A成本分析和可行性评估B监督和控制

C项目收尾D细节计划

48.所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（）。

A股权B经济效益C利润分红D分红

49.机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一种（）。

A有效的决策分析方法B有效的效益分析方法

C有效的会计分析方法D有效的成本分析方法

50.当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（）制订资源需求计划时所使

用的方法。

A需求跟随计划B等产量计划

C调整资源需求D控制需求计划

51.根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（）。

A成本B利润C固定成本D销售量（额）

52.WBS是指（）。

A任务分解结构B工作分解结构法C树形结构图D项目分解结构

53.领导和管理是有区别的，那么，领导具有（）特点。

A制定具体的计划和预算B组织人员实施计划

C监控变革、辨别背离的实事D为未来愿景制定相应的策略

54.由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（）构成了现代组织的立足之本。

A不断改进B改进供应商关系

C跟踪监督D学习型团队

55.下面（）不属于领导变革的能力

A致力于终身学习B充分的灵活性

C坚持按原则办事D开放的思维

56.针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本

原因。这种方法是指（）。

A集体决策技巧B头脑风暴法

C鱼骨图D成本—效益分析

57.招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是（）。

A职务说明B工作时间C工作任务D职务级别

58.下面（）不属于Kolb学习周期的四个步骤。

A具体经验B有效的实践C抽象化为概念D主观观察

59.信息的形式有多种，下面信息的方式对应不正确的是（）。

A内部的和外部的信息B电子的和拷贝的信息

C硬性的和软性的信息D正式的和非正式的信息

60.下面（）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。

A有限的数据B管理人员的威信C员工的能力D人员调动

DCBCD ACADB DACBD CADBA BDCBD CABAD DBDAC DADBA

第五篇：电大职业技能实训(个人与团队管理)

第1题: 测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有()。

第2题: 在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有()。

1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的(D）原则。

（A）可衡量的（B）明确的

（C）有时间规定的（D）可达到的和可实现的

2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D）。

（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划

（B）他适合制定极其详细的计划

（C）他没有必要做计划

（D）对一些重复出现的事情可以做计划

3、下面关于反馈的说法不正确的是（D）。（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径

（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈

（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击

4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程

5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。（A）实事求是（B）积极（C）乐观（D）坦然

6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）。

（A）对时间和精力不切实际的要求

（B）短时间内要做太多的事（C）误解

（D）缺乏热情

7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A）。（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号（D）继续工作，合理处理剩下的想法

8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。

（A）工作和维持工作能力

（B）任务、团队和个人

（C）思考和行动

（D）工作效果和工作效率

9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B）。

（A）可以让我们了解自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题

（C）会告诉你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格

10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D）。

（A）职业生涯机会的评估（B）职业评估和反馈

（C）确定自己的志向和进行自我评估

（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路

11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。（A）从获得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习（C）从理论化阶段开始学习（D）从应用阶段开始学习

12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A）。

（A）好斗的人

（B）自信果断的人（C）消极的人

（D）自卑的

13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(C)。（A）远程学习（B）在职培训（C）岗位轮换（D）脱产学习

14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。

（A）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考（C）善于聆听

（D）善于把自己的观点传达给对方

15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。（A）副语言沟通形式

（B）身体语言沟通形式（C）口头沟通形式

（D）道具沟通形式

16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）。（A）发送者

（B）方式方法

（C）传送过程

（D）接收者

17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B）。

（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度

（C）表示惊奇、恐惧或迟疑（D）迷茫

18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。（A）正确的形式（B）适度的费用（C）正确的人员（D）正确的内容

19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C）。

（A）清楚明了、准确无误（B）叙述简明、条理清晰（C）丰富详实、热情洋溢（D）直截了当、开门见山 20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B）。（A）从上到下形式

（B）从中间到上下的形式（C）从下到上的形式

（D）平级形式

21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B）。（A）经常使用PPT配合他的陈述（B）陈述中把声音提得很高

（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结

22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。

（A）SWOT法

（B）头脑风暴法

（C）PEST分析法

（D）思维导图法

23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。

（A）双赢（B）一输一赢（C）双败（D）其他都对

24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（C）。

（A）高级管理人员（B）团队领导（C）供应商和分销商（D）团队成员

25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A）。

（A）个人文化

（B）角色文化

（C）权力文化

（D）任务文化

26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。（A）自我管理型团队

（B）质量团队（C）项目团队

（D）供销团队

27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)。

（A）波动阶段

（B）规范化阶段

（C）形成阶段

（D）成熟阶段

28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D）。（A）轮班工作（B）兼职工作（C）弹性上班制（D）其他都属于

29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（D）。

（A）谋士（B）实施人员（C）协调人员（D）领导

30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

（A）协作

（B）对抗（C）折中

（D）迁就

31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲(B)。（A）带上不同的帽子再思考

（B）用六种不同的思考方式思考（C）思考前必须要有帽子

（D）根据颜色的不同来思考

32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于(D)阶段。（A）阐明问题

（B）获得信息

（C）建立选择标准

（D）提出多个解决方案

33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A）。（A）客户需求变化信息

（B）交货实时信息

（C）服务质量的变化信息

（D）新设备的生产要求信息

34、下面的情况中无需进行培训的是（A）。

（A）团队项目取得很大成功时（B）团队新成员开始工作时（C）团队成员的角色发生改变时（D）业务发生变化或引进新设备和新程序时

35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。

（A）参加委托培训

（B）参加研讨会

（C）工作观摩或伙伴工作

（D）远程学习项目

36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。

（A）督导和检查（B）计划和建立（C）简要介绍（D）审查和评估

37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B）。

（A）准备（B）简要介绍（C）解释（D）示范

38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D）。（A）促进团队成员的发展

（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系（C）提高团队整体实力（D）增加员工之间的竞争

39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（C）。

（A）明确目标

（B）规定期限（C）分析行动

（D）反馈绩效

40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（A）。（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（B）挑选合适的人进行授权

（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任

41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B）。（A）人力

（B）文化

（C）设施

（D）信息

42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（C）。

（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工（B）鼓励员工对他们的工作开展讨论

（C）去掉稳定的、连续性的目标（D）将绩效与奖励挂钩

43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（D）。（A）电话交谈（B）问卷（C）调查和报告（D）其他都是

44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B）。

（A）信任效应（B）皮格马利翁效应（C）期望效应（D）晕轮效应

45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A）。

（A）X理论

（B）Y理论

（C）Z理论

（D）其他都不是

46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）。（A）安全需求（B）生理需求

（C）社会需求（D）自我实现的需求

47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（A）。

（A）明确目的（B）下达指令（C）检查进展情况（D）打好基础

48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（D）。

（A）成员体验到工作的多样性（B）克服工作中的单调和乏味（C）提高员工的工作积极性（D）其他都是

49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C）。（A）说服（B）参与（C）授权（D）命令 50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D）。

（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队

（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控

第3题: 心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在()。

在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（B）。

（A）团队和个人的发展（B）亟待解决的问题（C）鸡毛蒜皮的事（D）干扰和电话

2.对学习周期的各个阶段都赋予（B）的权重，就不会对学习质量有什么影响。

（A）不同（B）一定（C）不等（D）相等 3.下面（A）不属于经验学习周期。（A）体验（B）思考（C）得出结论（D）计划

4.绩效循环一般包括三个阶段，（）阶段不属于绩效循环。

（A）制定SMART目标（B）通过目标来监督成功（C）评估目标（D）通过目标来检测成功

5.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（D）可能不会影响授权。（A）员工个人的技能水平（B）员工个人的工作能力（C）团队领导信任成员的程度（D）团队领导的知识水平6.下面（C）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。（A）公平理论（B）需求理论（C）期望理论（D）双因素理论

7.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。（A）改善心智模式（B）团队创新（C）团队学习（D）建立共同愿景

8.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（A）。（A）情感智能（B）人际关系（C）交往能力（D）与政府是否有关联 9.下面关于制定工作计划的说法正确的是（D）。

（A）计划必须是精确的（B）计划对于经常变化的工作来说是没必要的（C）人人都能从计划中获益（D）计划必须是适合自己的，才能从中获益 10.下面关于确定优先级目标的说法正确的是（D）。（A）根据组织的需要制定（B）根据事物的轻重缓急制定（C）根据个人的喜好制定（D）根据顾客的需要制定 11.召开会议进行交流沟通时，首先应该（A）。

（A）确定会议的目标（B）确定会议的内容（C）确定会议的时间（D）确定会议的场所

12.在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须（）。

（A）明确讨论的目的（B）规定讨论的时间（C）鼓励提出意见（D）确定讨论的人员

13.通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（D）。（A）工作轮换（B）工作充实（C）工作类型（D）工作扩展

14.当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激励作用, 这种理论称为:（A）。（A）公平理论（B）效用理论（C）双因素理论（D）强化理论

15.一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（D）是错误的。（A）重视员工（B）团队成员之间相互信任

（C）让员工承担一定的责任（D）让员工自行解决出现的问题

16.一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为（B）。

（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五种力分析（D）外部因素分析 17.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（A）。（A）订购时间（B）到达时间（C）等待时间（D）选购时间 18.管理者必须对计划做出承诺，这是因为（A）。

（A）只有这样，团队成员才能更加投入（B）管理者的成功离不开计划（C）这样的计划才是好的计划（D）这样才可以使计划更加切合实际 19.非正式的评估只有建立在（A）前提下才能奏效。（A）信任（B）沟通（C）授权（D）激励

20.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（C）。（A）团队成员参与不够（B）团队成员的退出

（C）团队成员之间没有足够的信任（D）成员不能分享感受与观点

21.小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是（D）（A）他的工作无法做计划（B）他只需要做好自己应该做的

（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划

22.小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（A）。

（A）及时沟通的重要性（B）相互理解的重要性（C）相互信任的重要性（D）平等的重要性

23.每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明（D）。

（A）做计划是非常重要的（B）计划不一定有用

（C）做的计划应该是详尽的、精确的（D）做适合自己的计划是很重要的 24.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（C）。（A）其他所有的因素都以这一目标为基础（B）其他所有的因素都低于这一目标（C）其他所有的因素都服务于这一目标（D）其他所有的因素都高于这一目标 25.有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（A）企业文化。（A）任务型（B）角色型（C）个体型（D）权力型

26.某企业在培训结束以后，人力资源部开始评估学习的收益，那么你认为评估过程应主要与（C）有关。

（A）学习的效果（B）培训的条件（C）投资的价值（D）培训的方法

27.老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用（B）理论对他们进行管理。

（A）Y理论（B）期望理论（C）X理论（D）公平理论

28.赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（C）。

（A）激励因素（B）保健因素（C）不满意因素（D）满意因素

29.某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（D）。

（A）基本方法（B）基本技术（C）基本部门（D）基本手段

30.目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制订目标的（D）。

（A）科学性和艺术性相结合要求（B）定量性和定性相结合的要求（C）灵活性与一致性相结合的要求（D）关键性与重点性相结合的要求 31.有一个项目规定“在2006年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了（D）资源。

（A）时间和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）时间和资金

32.某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年该水果的销售预测为1000公斤。该企业采用（D）资料来进行分析市场需求的。（A）事实数据（B）软资料（C）定性资料（D）定量资料

33.高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（D）之间的平衡。

（A）行动和行动的能力（B）思维和行动（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作

34.某公司正在使用该公司的棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。这个公司运用的策略是（B）

（A）市场渗透（B）产品开发（C）市场开发（D）多样化经营

35.小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（C）方面。（A）强项（B）弱项（C）威胁（D）机会

36.某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为（A）。

（A）数据、技术（B）开发过程、产品（C）软件、开发过程（D）软件、产品 37.小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（A）。

（A）轮岗制度（B）指导（C）示范（D）训练

38.一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内收到的影响属于（D）。

（A）竞争（B）机遇（C）潜在的威胁（D）外部环境威胁

39.谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（D）的领导。

（A）爱管闲事（B）干涉他人生活（C）顾问型（D）重视团队成员

40.关于企业的价值观的看法在西方经过了几个阶段。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（A）。（A）企业互利价值观（B）经营管理价值观（C）育人价值观（D）最大利润价值观

第4题: 心理测验的技术标准有()

不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√）2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√）3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×）4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×）

5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×）6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√）8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×）

9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×

第5题: 心理测验按测验目的可分为()。

第6题: 心理测验按测验的方式可分为()。

第7题: 培训和发展领导者技能的理论和方法有()。

第8题: 路径一目标理论的领导行为类型是()。

第9题: 费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有()。

第10题: 领导行为的权变理论有()。

第11题: 领导者与众不同的特质有()。

第12题: 亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(的角色来说明管理者。

第13题: 个体的沟通风格包括的类型有()。

第14题: 人际关系的发展阶段是()。)高度相关

第15题: 影响群体决策的群体因素有()。

第16题: 群体决策的缺点有()。

第17题: 群体决策的优点有()。

第18题: 团队过程的主要范畴是()。

第19题: 团队的有效性要素构成有()

第20题: 组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有()。

第21题: 桑代克的效果律中强调的行为法则有()。

第22题: 组织公正与报酬分配的原则有()。

第23题: 社会知觉包括的类型有()。

第24题: 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有()。

第25题: 影响工作满意度的因素有()。

第26题: 心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在()。

第27题: 在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有（第28题: 测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有（）。)。

第29题: 心理测验的技术标准有()。

第30题: 心理测验按测验目的可分为()。

第31题: 心理测验按测验的方式可分为()

第32题: 培训和发展领导者技能的理论和方法有()。

第33题: 路径—目标理论的领导行为类型是()。

第34题: 费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有（第35题: 领导行为的权变理论有()。

第36题: 领导者与众不同的特质有()。)。

第37题: 亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用()高度相关的角色来说明管理者。

第38题: 个体的沟通风格包括的类型有()。

第39题: 人际关系的发展阶段是()。

第40题: 影响群体决策的群体因素有()。

第41题: 群体决策的缺点有()。

第42题: 群体决策的优点有()。

第43题: 团队过程的主要范畴是()。

第44题: 团队的有效性要素构成有()。

第45题: 组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有()。

第46题: 桑代克的效果律中强调的行为法则有()。

第47题: 组织公正与报酬分配的原则有()。

第48题: 社会知觉包括的类型有()。

第49题: 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有()。

第50题: 影响工作满意度的因素有()。

第51题: 领导情境理论中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是()。

第52题:()是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

第53题:()又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致件。

第54题: 心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是()。

第55题: 心理测量的工具是()。

第56题:()是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

第57题: 领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是()。

第58题: 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是()。

第59题: 在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是()。

第60题: 在20世50年代末提出了第一个综合的权变模型的是()。

第61题: 领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是()。

第62题: 领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是()。

第63题: 关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是()。

第64题: 帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解

决问题的替代方案的是()。

第65题:()是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

第66题: 社会学习理论的创始人是()。

第67题: 第一个对学习中的强化做出理论分析的是()。

第68题: 第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是()。

第69题:()是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

第70题:()包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等

第71题: 领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是()。

第72题:()是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

第73题:()又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。

第74题: 心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是()。

第75题: 心理测量的工具是()。

第76题:()是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

第77题: 领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是()。

第78题: 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是()。

第79题: 在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是()。

第80题: 在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是()。

第81题: 领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是()。

第82题: 领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是()。

第83题: 关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是()。

第84题: 帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是()。

第85题:()是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

第86题: 社会学习理论的创始人是()。

第87题: 第一个对学习中的强化做出理论分析的是()。

第88题: 第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是()。

第89题:()是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

第90题:()包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

第91题:()是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

第92题:()就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。