个人与团队管理网考参考题目

第一篇：个人与团队管理网考参考题目

个人与团队管理网考参考题目

1.单选题

1、在任务或项目中进行一对一的指导和支持是非正式学习中的（A训练与指导）。

2、关于制订工作计划，说法正确的是（适合自己的选择才能从中获益）。

3随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样，小李所在的公司员工经常使用电子邮件，MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（A网络会议）。

4、书面沟通的方式与方法与其使用的情况，对应不正确的是（C报告书：总结一些信息和观点）。

23、小张在利用SWTO分析法进行自我评估时，发现自己的所谓活跃，善于发现问题和解决问题，这属于他的（B优势）。

24、按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含（D认真分析）。

25、关于运用反思的方法，说法不正确的是（不需要实践，等待机会）。

26、SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D.①②③④）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的

27、最完美的计划也会发生改变，我们需要做好改变计划的准备，提高计划灵活性的方法中不正和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（A培训）活动。46关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（C团队目标是团队领导个人意愿的体现）。

47、老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为车间的工作人员天生懒惰是不愿意工作、不愿意承担责任的。老张的看法符合（D X理论）。

48、关于管理者的主要任务，说法不正确的是（B确定愿景及实现愿景的策略）。

49、团队有多种类型，同时也有不同的分类标准，5、非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态一事进行沟通的方式是（D身体语言沟通）。

6、工作报告是一种理想的沟通途径，它主要是为了让信息（D从公司低层传到高层，在平级人员之间传递，从公司高层传到低层）。

7、组织部门中，全面支持工作，制订总体发展目标和计划是（B总经理）的基本职责。

8、关于组织价值观，说法不正确的是（价值观不能规划组织的愿景）。

9、能够使着我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（D当你认为反馈是无价值时）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。

10、关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（C工作无稳定感——辞职，寻找新的工作）。

11、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是(B)活动跟踪表）。

12、小陈在工作中是有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表现他是一个（B自信果断的人）。

13、销售部的报告要求使用表格的报销号，小强却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息的特点中的（A正确的形式）。

14、副语言沟通在沟通过程中起着十分重要的的作用，不属于副语言沟通的是（A文字）。

15、王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是（B提出一些问题，激发听众进行思考）。

16、谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（A尽可能心平气和，让对方不要喊叫）。

17、不属于PEST分析法的分析的内容的是（生活环境）。

18、组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（A少而且不容易得到）。

19、组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（D个人文化）。

20、关于头脑风暴法，说法不正确的是（B在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的）。

21、电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法优点的是（A权威的损失）。

22、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（。

确的是（A苛刻要求自己）。

28、幸总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮组他的是（B根据时间管理矩阵制订每天的计划）。

29、建立自信的首要步骤是学会适当地接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（C斥责那些企图让你做很多职责以外事情的人）。

30、人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，说法不正确的是（C沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系）。

31、商务文件不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述。除此之外，其特点还包括（A叙述简明，条理清晰）。

32、关于道具沟通，说法不正确的是（B 道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的）。

33、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用，关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（B用各种帘、屏风或者花木来充当屏障）。

34、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（B“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容）。

35、刘总在演讲的过程中忧郁没有把握好进度，介绍的时间有点长，下面的听众中有一些人就开始小声议论。这种情况让刘总很不高兴。刘总在会议中遇到的困难局面是（A私下开小会）。

36、工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告，说法正确的是（A在准备材料的过程中，要有明确的需求）。

37、不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B坚持己见）。

38、关于“五力模型”，说法不正确的是（D“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力）。

39、运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（A从公司经理的角度分析组织的优势和劣势）。

40、在平衡计分卡中，新产品推出时间，这个指标属于（A内部流程）角度的指标。

41、在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（C充分利用成员的技术和技能）。

42、在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（A实施人员）。

43、决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。创造性的决策不包括（D逻辑性思考）。

44、团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（A挑战者）。

45、在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能

不属于按照工作方式分类的标准进行分类的团队类型是（A虚拟团队）。

50、达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（D由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权）。

60、成就、自信和承诺体现了领导者的（A个人能力）。

71、公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（D专门技术人员）。

72、监督与控制是实现团队目标重要过程，关于控制，说法不正确的是（D控制过程包含制定绩效标准、衡量实际绩效与标准相比较三个步骤）。73、保存记录是反馈过程中的重要步骤、关于保存记录的作用，说法不正确的是（B有助于团队成员的工作，而对个人完成工作没有帮助）。74、交流是一个双向的过程，这个过程不包括（B外部控制）。

75、处理员工不满情绪的方法中，（A努力建设和谐的团队关系）对所有情况都是适用的。76、因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（B注意倾听，确定团队有支持型的环境）。77、在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（D发展个人）。

78、团队领导要在团队中建立良好的信任氛围，对营造信任氛围没有帮助的是（C李总认为团队成员的能力有限，所以团队的所有任务，他都亲力亲为）。

79、授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（D打好基础——评估授权的效果）80、一个组织真正做到授权，会表现在很多方面，其中包括积极营造一种授权的氛围，没有真正做到营造授权气氛的是（B小王所在的团队中，成员之间都有相互信任）。2.案例分析

案例1：袁总是某农机公司的总裁，该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元。2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公室前翻看这些数字、报表时，袁总都会感到踌躇满志。

这天下午又是业务会议时间，袁总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已

（有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消

费者选择是否购买的因素之一。

身为机械工程师的袁总，对新产品研制、开发非

常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心

里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加

投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产

线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品

种同时意味着必须准备更多的备用零件，并根据

需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增

加。

袁总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低

成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力量有效的法宝，用范围是（C岗前培训）。88、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B在职学习）。89、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（B明确发展要求）阶段。90、为员工选择适合的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B领导者的偏好）。案例3：美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表定职业生涯目标）。99、小刘在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多，三年的目标一般属于（C中期目标）。100、关于从产期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（C目标越近，就要越具体、越精确）。因为客户们实际考虑的还是产品的价值。

81、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程

有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。

82、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内

部利益相关者，属于该农机公司的外部利益相关

者的是（B政府部门）。

83、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内

部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关

者的是（C各地经销负责人）。

84、根据Ansoff矩阵、袁总在市场方面采取的策

略是（C市场渗透）。

85、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，袁总采

取的战略特点是（D向现有客户提供新的产品和服务）。

案例2：康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新

入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训

三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重

点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了

常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工

座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除

了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产

线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对

于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程

外，还针对其特点，安排了校友座谈、公司各部

门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生

产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行

自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期

间的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行小时的单独指导，培训内容包含新入

职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针

对新员工的类型组。

86、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进

行3个小时的单独指导，这属于职业学习方法中的（D.伙伴工作）。

87、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进

行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适现真诚的赞扬和欣赏”。美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。91、根据需求层次理论，人的行为决定于（D主导需求）。92、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（B自尊）的需求。93、没过IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（A自我实现）的需求得到了满足。94、关于需求层次理论，说法正确的是（B人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足）。95、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（D工作复杂化）。案例4：小刘在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通，面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。96、从小刘的例子可以看出我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（D职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择）。97、职业生涯规划的核心是（A制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。98、小刘最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（B设

第二篇：个人与团队管理网考复习题(小抄)

个人与团队管理》课程模拟题一

一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。(A)工作观摩(B)岗位轮换(C)训练与指导(D)工作伙伴 2.关于制订工作计划，说法不正确的是（）。

(A)计划可以帮助人们控制工作进度(B)计划对所有管理工作都奏效(C)计划限制了行动的自由度(D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。(A)电子邮件(B)即时信息沟通(C)数字传真(D)视频会议 4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。(A)传真(B)建议书(C)布告栏(D)报告书 5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。(A)身体语言也称为体语(B)身体语言指非词语性的身体符号(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多(D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。(A)中间形式(B)从上到下形式(C)平级形式(D)从下到上形式 7.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。(A)行政(B)业务(C)财务(D)市场 8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区别(D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。(A)反思帮助自我总结经验或教训(B)反思仅仅是简单地思考问题(C)反馈是一种经验学习(D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。(A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案(B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式(C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活动详细地记录下来(B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C)按照优先级别对一天的活动进行分析(D)把每个活动的起止时间记录下来 12.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。(A)清楚表明自己的需求(B)不惜一切代价想赢(C)威胁、攻击别人(D)无条件地自我牺牲 13.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。(A)正确的内容(B)正确的人员(C)适度的费用(D)恰当的时间 14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。(A)道具沟通(B)副语言沟通(C)身体语言沟通(D)一对一沟通 15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。(A)不要随意走来走去(B)用眼睛在听众中间扫视(C)选择适当的表情来讲述(D)把双臂抱在胸前 16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——针锋相对予以质问(C)大声斥责——不问原因就道歉(D)耍弄职权——就事论事 17.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。(A)政治法律(B)经济(C)技术(D)社会文化 18.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。(A)少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享(D)不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 19.查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。(A)权力文化(B)角色文化(C)强势文化(D)任务文化 20.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。(A)尽可能地多提一些想法

(B)不要判断、批评或思考(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法 21.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。(A)效率受规模约束(B)权威损失(C)更多人员参与(D)社会互动减少 22.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。(A)内部条件或因素(B)外部条件或因素(C)经济环境因素(D)相关者因素 23.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。(A)优势(B)劣势(C)机会(D)威胁 24.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。(A)应用(B)反思(C)理论化(D)获得经验 25.进行反思的方法有很多，不正确的是（）。(A)不要一直忙个不停，要留一些时间思考(B)与他人一同反思(C)不需要遵循逻辑(D)运用批评性的观点思考问题 26.SMART目标中的S代表（）。(A)明确的(B)可衡量的(C)可达到的(D)有时间规定的 27.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。

(A)每天坚持锻炼身体(B)不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上(C)拒绝别人的帮助(D)承认有时做过了头，让自己停下来 28.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。(A)要严格执行每天的计划(B)每天工作不同，所以不用事先做计划(C)根据工作优先级，合理编写计划(D)保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间 29.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗(B)别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来(C)对你的需求说出明确简短的理由(D)将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它 30.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 31.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。(A)引经据典(B)开门见山(C)感情丰富(D)内容详实 32.与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。(A)微笑(B)衣着打扮(C)环境的颜色搭配(D)身体间的空间距离 33.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。(A)开放式设计(B)现代化设计(C)古典式设计(D)后现代设计 34.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描

述和做法相对应的是（）。(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见(D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议 35.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。(A)引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上(B)不予理睬(C)提醒他们注意讨论的目标(D)采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论 36.小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。(A)将搜集到的所有信息写到材料中(B)搜集所需的信息、事实和数字(C)筛选信息并条理化(D)对全部内容加以整理归纳 37.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。(A)洞察局面的能力(B)领导能力(C)组织能力(D)时间管理的能力 38.迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。(A)外部环境(B)机会与威胁(C)内部环境(D)竞争状态 39.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况(B)无须考虑客户意见(C)从供应商的角度分析组织的优势和劣势(D)根据公司高层意见来拟定战略 40.平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计分卡所评估的内容。(A)竞争对手信息(B)财务状况(C)业务流程(D)客户满意度 41.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（）。(A)协作(B)能灵活地适应环境的变化(C)加强工作的整体协调性(D)提高效率 42.小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。(A)推动者(B)实施人员(C)谋士(D)领导 43.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（）决策。(A)业务性(B)理性(C)管理性(D)创造性 44.在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。(A)帮助团队成员发展技能(B)帮助团队成员获取相关知识(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥(D)促进组织目标和团队目标的实现 45.属于培训的特点的是（）。(A)用于整个工作、项目和新的职责培训(B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中(C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 46.小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（）。(A)运用头脑风暴法(B)目标要超越团队目标(C)目标应遵循并服从团队的目标(D)运用PEST法 47.关于X理论，说法不正确的是（）。(A)认为大部分人天生懒惰(B)认为工作就是人的天性(C)认为大部分人不愿意工作(D)认为必须给他们好处他们才会好好工作 48.关于管理者，说法不正确的是（）。(A)管理者的主要职责是完成工作任务(B)管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制(D)管理者有发号施令的权力 49.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。(A)主要职责是处理日常工作(B)包括消费者和供应商(C)自我管理，无正式领导(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散 50.研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（）。(A)所有团队成员都能一致接受协议(B)有利于协议得到更好地开展(C)能够减少作决策的时间(D)使每个团队成员都满意 51.某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（）。(A)误传消息(B)相互竞争(C)目标、计划或任务的不协调(D)标准的冲突 52.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（）。(A)提高客服部的沟通能力(B)提升客户接待量，达到每天25名客户(C)提高销售部门成员的销售技能(D)提升对外交流部的外语口语水平53.关于正式审查，说法不正确的是（）。(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法(B)正式审查注重的是成果(C)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行(D)正式审查需要加以记录 54.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）原则。(A)可衡量的(B)明确的(C)有时间规定的(D)可达到的 55.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。(A)员工的意见(B)统计数据(C)市场占有率(D)销售额 56.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（）标准。(A)成果(B)学习(C)综合(D)凝聚力 57.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。(A)小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）(B)小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）(C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）(D)小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）58.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。(A)小李的公司在员工休息室添了一台跑步机(B)小张的公司提高了员工的薪水(C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就 59.在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（）。(A)组织成员穿着打扮的方式(B)工作角色之间的界限(C)政策和程序(D)组织成员被提拔的条件 60.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（）。(A)学习能力(B)沟通能力(C)思维能力(D)个人能力 61.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（）。(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了(B)成员之间互相珍惜，互相尊重(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策 62.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务(B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在(C)以前曾努力地去布置

工作任务，但并不奏效(D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位 63.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。(A)中立与客观(B)警示与批判(C)情感与感觉(D)乐观与肯定 64.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。(A)只能推迟冲突的解决(B)因为没有争论，所以结果可能很差(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 65.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）。(A)获得信息(B)提出多个解决方案(C)实施并督导解决方案(D)作出决定 66.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）。(A)确保各方的人员配置相同(B)确保各方的目标相互协调(C)确保各方计划相互协调(D)充分理解对方的观点 67.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开(B)鼓励他们多谈困难(C)对于他们提出的问题及时给予解决意见(D)坚持双向的交流方式 68.关于评估学习效果，说法不正确的是（）。(A)对学习的效果进行评估是审查过程的一部分(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响(C)评估学习效果要对学员的学习内容进行评估(D)评估学习效果要对学员的学习结果进行评估 69.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。(A)简要介绍(B)计划和建立(C)督导和检查(D)审查和评估 70.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。(A)制定组织的整体目标和战略(B)在部门和团队之间分解主要的目标(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定(D)定期检查计划的进展情况 71.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（）。(A)技术人员(B)销售信息(C)信息技术设备(D)资金 72.控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③① 73.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。(A)在作出反馈时，口头语言比身体语言重要(B)反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息(D)在进行身体语言反馈时，无须保存记录 74.一个完整的交流过程包括（）。(A)发送者有想法(B)发送者发送信息(C)发送者发送信息，接收者接收信息(D)发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者 75.在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解决(B)事情已经解决(C)事情刚刚发生(D)不满情绪无明显表现 76.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）。(A)与小刘交流，倾听他的想法(B)强调公司文化和集体意识(C)辞退他(D)确定团队有支持型的环境 77.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。(A)完成任务(B)建设团队(C)发展个人(D)解决问题 78.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。(A)开诚布公(B)勇敢承认错误和过失(C)给予反馈和赞扬(D)客观并一视同仁 79.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。(A)制订授权计划(B)检查进展情况(C)评估授权效果(D)汇报授权情况 80.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。(A)要为团队成员提供必要的工具(B)领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做(C)团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变

(D)授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例1： 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。81：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。(A)书面语言沟通(B)非语言沟通(C)口头语言沟通(D)副语言沟通 82：罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。(A)电话(B)小组讨论(C)一对一(D)讲话/简短指示 83：罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。(A)仔细观察(B)心平气和(C)认真倾听(D)居高临下 84：本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。(A)不轻易表露自己的想法(B)建立友善良好的关系(C)善于提问(D)让对方接受自己的观点 85：罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。(A)防止注意力分散(B)适时提出问题，以便弄清疑惑之处(C)如果对方正在思考，坦然地静静等待(D)一边工作，一边聆听案例2： 最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。86：从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（）。(A)双赢(B)双输(C)一赢一输(D)无法判断 87：不属于李总和员工的谈判方式的特点是（）。(A)只有一方获得好处(B)双方都坚持各自立场(C)双方都没有灵活性(D)损害了双方长期关系 88：从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。(A)不喜欢挑战(B)优柔寡断(C)专横武断(D)消极自卑 89：不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（）。(A)寻求问题的解决(B)真诚坦率(C)不知道想要什么(D)不顾他人的感受 90：为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。(A)自我控制(B)避重就轻(C)不立即回应(D)处事果断案例3： 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。

一、总目标的制定 该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。

二、部门目标的制定 企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。

三、目标的进一步分解和落实 部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。根据以上案例，回答以下各题。91：该机床厂采用（）的方法将任务分解到个人。(A)工作分解结构(B)头脑风暴法(C)绩效循环(D)绩效评估 92：在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(A)分解的最低一层是否必需而且充分(B)每项任务的定义是否清晰完整(C)项目的主要工作是否已经明确(D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 93：在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。(A)明确并识别项目的主要工作任务(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算(C)确定每个工作任务的组成部分(D)每个团队分头执行各自的任务 94：为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。(A)领导重视(B)深入交流(C)存在信任(D)员工积极 95：正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。(A)自我评估(B)私下聊天(C)主管领导评估(D)汇报案例4： 达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。” 听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！” 根据以上案例，回答以下各题。96：根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。(A)物质基础(B)激励程度(C)精神状态(D)主导需求 97：徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。(A)安全(B)自尊(C)优越感(D)精神 98：小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需求。(A)生理(B)归属感(C)自我实现(D)情感 99：小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。(A)社会(B)自我实现(C)物质(D)成就感 100：徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（）。(A)工作扩展(B)工作轮换(C)工作充实(D)工作复杂化 《个人与团队管理》课程模拟题一标准答案与评分标准

一、单项选择题。评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A C B C C D B D B D 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 C D D B D C A C C D 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 C B B B C A C B A A 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 B C A B B A A D A A 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 B C D C D C B C D C 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 B B A D A B C D B C 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 A A C C C A A B B C 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 C B C D A C C D B A

二、案例单选题。评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 C C D A D B A C D B 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 A C C C B D B A B D

第三篇：个人与团队管理练习题目

个人与团队管理

21.在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（）。

（A）团队和个人的发展（B）亟待解决的问题（C）鸡毛蒜皮的事（D）干扰和电话

22.对学习周期的各个阶段都赋予（）的权重，就不会对学习质量有什么影响。

（A）不同（B）一定（C）不等（D）相等

23.下面（）不属于经验学习周期。

（A）体验（B）思考（C）得出结论（D）计划

24.绩效循环一般包括三个阶段，（）阶段不属于绩效循环。

（A）制定SMART目标（B）通过目标来监督成功（C）评估目标（D）通过目标来检测成功

25.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（）可能不会影响授权。

（A）员工个人的技能水平（B）员工个人的工作能力

（C）团队领导信任成员的程度（D）团队领导的知识水平

26.下面（）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。

（A）公平理论（B）需求理论（C）期望理论（D）双因素理论

27.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。

（A）改善心智模式（B）团队创新（C）团队学习（D）建立共同愿景

28.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）。

（A）情感智能（B）人际关系（C）交往能力（D）与政府是否有关联

29.下面关于制定工作计划的说法正确的是（）。

（A）计划必须是精确的（B）计划对于经常变化的工作来说是没必要的（C）人人都能从计划中获益（D）计划必须是适合自己的，才能从中获益

30.下面关于确定优先级目标的说法正确的是（）。

（A）根据组织的需要制定（B）根据事物的轻重缓急制定

（C）根据个人的喜好制定（D）根据顾客的需要制定

31.召开会议进行交流沟通时，首先应该（）。

（A）确定会议的目标（B）确定会议的内容（C）确定会议的时间（D）确定会议的场所

32.在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须（）。

（A）明确讨论的目的（B）规定讨论的时间（C）鼓励提出意见（D）确定讨论的人员

33.通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（）。

（A）工作轮换（B）工作充实（C）工作类型（D）工作扩展

34.当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激励作用, 这种理论称为:（）。

（A）公平理论（B）效用理论（C）双因素理论（D）强化理论

35.一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（）是错误的。

（A）重视员工（B）团队成员之间相互信任

（C）让员工承担一定的责任（D）让员工自行解决出现的问题

36.一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为（）。

（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五种力分析（D）外部因素分析

37.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（）。

（A）订购时间（B）到达时间（C）等待时间（D）选购时间

38.管理者必须对计划做出承诺，这是因为（）。

（A）只有这样，团队成员才能更加投入（B）管理者的成功离不开计划

（C）这样的计划才是好的计划（D）这样才可以使计划更加切合实际

39.非正式的评估只有建立在（）前提下才能奏效。

（A）信任（B）沟通（C）授权（D）激励

40.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（）。

（A）团队成员参与不够（B）团队成员的退出

（C）团队成员之间没有足够的信任（D）成员不能分享感受与观点

41.小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是（）

（A）他的工作无法做计划（B）他只需要做好自己应该做的（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划

42.小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（）。

（A）及时沟通的重要性（B）相互理解的重要性（C）相互信任的重要性（D）平等的重要性

43.每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明（）。

（A）做计划是非常重要的（B）计划不一定有用

（C）做的计划应该是详尽的、精确的（D）做适合自己的计划是很重要的44.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（）。

（A）其他所有的因素都以这一目标为基础（B）其他所有的因素都低于这一目标

（C）其他所有的因素都服务于这一目标（D）其他所有的因素都高于这一目标

45.有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（）企业文化。

（A）任务型（B）角色型（C）个体型（D）权力型

46.某企业在培训结束以后，人力资源部开始评估学习的收益，那么你认为评估过程应主要与（）有关。

（A）学习的效果（B）培训的条件（C）投资的价值（D）培训的方法

47.老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用（）理论对他们进行管理。

（A）Y理论（B）期望理论（C）X理论（D）公平理论

48.赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（）。

（A）激励因素（B）保健因素（C）不满意因素（D）满意因素

49.某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（）。

（A）基本方法（B）基本技术（C）基本部门（D）基本手段

50.目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制订目标的（）。

（A）科学性和艺术性相结合要求（B）定量性和定性相结合的要求

（C）灵活性与一致性相结合的要求（D）关键性与重点性相结合的要求

51.有一个项目规定“在2006年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了（）资源。

（A）时间和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）时间和资金

52.某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年该水果的销售预测为1000公斤。该企业采用（）资料来进行分析市场需求的。

（A）事实数据（B）软资料（C）定性资料（D）定量资料

53.高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（）之间的平衡。

（A）行动和行动的能力（B）思维和行动（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作

54.某公司正在使用该公司的棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。这个公司运用的策略是（）

（A）市场渗透（B）产品开发（C）市场开发（D）多样化经营

55.小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（）方面。

（A）强项（B）弱项（C）威胁（D）机会

56.某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为（）。

（A）数据、技术（B）开发过程、产品（C）软件、开发过程（D）软件、产品

57.小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（）。

（A）轮岗制度（B）指导（C）示范（D）训练

58.一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内收到的影响属于（）。

（A）竞争（B）机遇（C）潜在的威胁（D）外部环境威胁

59.谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（）的领导。

（A）爱管闲事（B）干涉他人生活（C）顾问型（D）重视团队成员

60.关于企业的价值观的看法在西方经过了几个阶段。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。

（A）企业互利价值观（B）经营管理价值观（C）育人价值观（D）最大利润价值观

BDDCD CBADB AADAD BCAAC DADCA CCBDD DDDBC AACDA

资源与运营管理

21.下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。

A生产成本B原材料C直接成本D固定成本

22.下面（）不属于工作描述中的内容。

A工作的目的B工作的主要任务

C工作所需要的人员的技能D工作的范围

23.平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记

分卡包括四个方面的主要因素是（）。

A产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展

B财务，内部流程，客户，学习和发展

C经济，社会，政治，技术

D决策，员工，结构，系统

24.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于（）

A客观评价B逻辑错误C晕轮效应D首因效应

25.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。

A工作B存货C原材料D生产

26.资源是实现公司目标的（）。

A手段B方法C前提D核心

27.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。

A预算B资源调度C需求预测D采购分析

28.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（）。

A前导指数分析B趋势分析C时间序列分析D统计需求分析

29.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。

AISO标准BSMART标准C无正确答案DFSA标准

30.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（）。

A4Ps理论B麦肯锡的7s模型

C波特的5-Force模型D平衡积分法

31.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。

A外部干系人B部门领导C消费者D内部干系人

32.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。

A分析影响变革的力量B制定愿景

C预想反应D标准化

33.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（）。

ATQMBKaizenCPDCA循环D鱼骨图

34.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（）

A全年预算B弹性预算C不可控制预算D不定期预算

35.头脑风暴法有几条重要的原则，（）不符合它的原则的。

A暂不评价B自由发挥C无须评论D数量限制

36.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（A人们的要求B生产的效率

C法律的规定D保险的要求

37.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（）。

A跟踪查访是否客户真的感到满意B建立共同开发与改进的联合行动

C按照个人目标评价自己的工作D激发、鼓励和动员组织内员工

38.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。

A虚拟技术B共享技术C心理学技术D信息技术

39.要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（）技术。

A散点图B流程图C因果图D鱼骨图

40.引发变革的原因不包括（）。

A维持稳定的要求B消费者需求变化

C人们生活水平提高D全球化

41.一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是（A使用外部供应商的成本较低，使用内部供应商能够提供更好的选择

B使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选择）。）

C使用内部供应商的成本较高，使用外部供应商能够提供更好的选择

D使用外部供应商的成本较高，使用内部供应商能够提供更好的选择

42.在项目的启动阶段，一定要首先确定项目的（）。

A结果B阶段C人员D目的和目标

43.在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操

作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（）。

A提高质量B规划和提供资源

C定义和文档D控制过程

44.如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么()不是公

司所应付的代价。

A病假工资B员工住院费用

C调查的时间D车间及设备的维修费

45.资本经济依靠债务存在。在一些情况下，借债是有利的，但是也会产生其他的问题。在繁荣时期，借债是廉价的，能促进发展。但是如果借太多的钱会造成（）。

A经济依靠技术发展B大量的债务和低膨胀

C供不应求D投资失控和通货膨胀

46.不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为

（）。

A经济一体化B世界一体化C全球一体化D国际一体化

47.成本-效益分析应该在项目的（）阶段使用。

A成本分析和可行性评估B监督和控制

C项目收尾D细节计划

48.所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（）。

A股权B经济效益C利润分红D分红

49.机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一种（）。

A有效的决策分析方法B有效的效益分析方法

C有效的会计分析方法D有效的成本分析方法

50.当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（）制订资源需求计划时所使

用的方法。

A需求跟随计划B等产量计划

C调整资源需求D控制需求计划

51.根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（）。

A成本B利润C固定成本D销售量（额）

52.WBS是指（）。

A任务分解结构B工作分解结构法C树形结构图D项目分解结构

53.领导和管理是有区别的，那么，领导具有（）特点。

A制定具体的计划和预算B组织人员实施计划

C监控变革、辨别背离的实事D为未来愿景制定相应的策略

54.由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（）构成了现代组织的立足之本。

A不断改进B改进供应商关系

C跟踪监督D学习型团队

55.下面（）不属于领导变革的能力

A致力于终身学习B充分的灵活性

C坚持按原则办事D开放的思维

56.针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本

原因。这种方法是指（）。

A集体决策技巧B头脑风暴法

C鱼骨图D成本—效益分析

57.招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是（）。

A职务说明B工作时间C工作任务D职务级别

58.下面（）不属于Kolb学习周期的四个步骤。

A具体经验B有效的实践C抽象化为概念D主观观察

59.信息的形式有多种，下面信息的方式对应不正确的是（）。

A内部的和外部的信息B电子的和拷贝的信息

C硬性的和软性的信息D正式的和非正式的信息

60.下面（）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。

A有限的数据B管理人员的威信C员工的能力D人员调动

DCBCD ACADB DACBD CADBA BDCBD CABAD DBDAC DADBA

第四篇：《个人与团队管理论》五套题目

《个人与团队》期末复习

第一套

一、单项选择题

1、从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（C）。（A）订购时间（B）到达时间（C）等待时间（D）选购时间

2、有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想‚也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我‛、‚他决不会帮我的，他为什么要帮我？‛、‚他也许根本不喜欢我。‛最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（A）。（A）不能主动说出自己的需求（B）采用了一种积极的自我暗示（C）假设一切应该顺其自然（D）事先估计到了存在的困难

3、小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。以下（C）不是合适的反思活动。（A）回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果（B）与他人进行交流

（C）运用非批判性的观点思考问题（D）运用头脑风暴、绘制脑图等技术进行思考

4、‚小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的‛，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是（C）。（A）双向的（B）有效的（C）无效的（D）完整的5、某团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该（B）。（A）继续信任和关注该员工（B）把授予的权力收回（C）制订一份双方一致同意的行动计划（D）为员工提供必要的支持

6、以下（A）的做法不会出现在实施计划的过程当中。（A）确定目标和计划（B）进行实施的行动（C）统一完成工作的时间

（D）确定必要的实施行动

7、小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（A）（A）尽可能对有关的或重复性的工作进行计划（B）无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划（C）他没有必要做计划（D）他的工作无法做计划

8、管理者必须得到团队成员对计划的认可，这是因为（C）。（A）这样才可以少花钱（B）管理者的成功离不开计划（C）只有这样，团队成员才能更加投入（D）这样的计划才是符合SMART要求的计划

9、某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与（A）关系不大。（A）企业的实力（B）销售渠道（C）售后服务（D）产品质量

10、随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（A）的优势。（A）协作（B）团队成员相互信任C）决策更合理D）生产效率提高

11、一般来讲，（A）不是企业发展的推动因素。（A）让更多的人到企业工作（B）降低经营成本（C）尽量增加收益（D）提高顾客满意度

12、传递优质信息时的‚适度的费用‛是指（C）。（A）该信息是否值得花费时间和费用（B）需要尽可能的削减费用（C）信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用（D）需要尽可能的减少时间

13、倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明团队领导对团队成员的（B）。（A）控制（B）自我意识的尊重（C）个性的关心（D）监督

14、员工看到的企业内部的变化通常是由（D）引发的。（A）企业内部的结构（B）企业重组（C）技术进步（D）外部因素

15、根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为（D）。（A）线性回归法

（B）不确定性分析法（C）多因素分析法

（D）时间序列法

16、在其他条件不变的情况下，以下（B）的做法最有可能直接导致企业的利润增加。（A）供应商增加

（B）缩减经营成本（C）产品价格的上涨

（D）经常进行产品创新

17、企业变革需要时间，在这个过程中，必须（D）。（A）等待时间，坐观其变（B）发展自己的核心竞争力（C）跟着政府的政策走（D）审视企业的外部因素，抓住机遇

18、平衡记分卡的作用不包括（B）。（A）确定战略方向（B）提高市场份额（C）保证企业的持续改进D）保证企业行动与战略目标一致

19、（D）不是非正式沟通的优点。（A）能够自由选择信息传播渠道（B）信息传播速度快（C）能够获得组织需要的大量信息

（D）信息能够被高层管理者迅速采纳

20、彼得〃圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（C）。（A）改善心智模式

（B）建立共同愿景（C）团队创新

（D）团队学习

21、只要对学习周期的各个阶段赋予（C）的权重，就不会对学习质量产生什么影响。（A）不同（B）一定（C）相等（D）不等

22、有效地与他人共事的能力是指领导者的（A）。（A）人际技能

（B）技术技能

（C）知识技能

（D）概念技能

23、在紧迫性/重要性矩阵中，（A）属于优先级为A的工作。（A）亟待解决的重要问题（B）干扰电话（C）鸡毛蒜皮的事（D）团队和个人的发展

24、关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（D）。（A）排除评论性批判（B）鼓励‚自由想象‛（C）提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念（D）要求与会者改进他人提出的观念

25、PESTLE分析法主要用来分析企业的（A）。（A）外部环境

（B）产品策略

（C）机遇和威胁

（D）内部环境

26、审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C）。（A）审查学习是否达到了预期的目标（B）审查学习是否达到了预先设定的标准（C）与学员个别交流，了解他们的学习情况（D）采用严格的考核

27、如今，灵活的工作模式为团队带来了真正意义上的挑战，与传统的工作模式相比，（A）属于新出现的工作模式。（A）在家工作

（B）固定工作制（C）朝九晚五

（D）三班倒

28、属于健康冲突特征的是（B）。（A）理想性

（B）建设性

（C）情绪性

（D）破坏性

29、合理授权是很重要的，它能够（C）。（A）满足团队领导的自尊心（B）满足下级的自尊心（C）提高团队领导的工作效率（D）提高团队成员的领导力

30、赫茨伯格在提出‚双因素‛理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（D）有关的因素。（A）工作环境

（B）工作关系（C）工作条件

（D）工作任务

31、根据情商框架，自我认知包括的内容是（A）。（A）情感自我认知

（B）他人的评估（C）协同和合作

（D）主动性

32、技术的发展能够产生或推动一个新的领域，其例子包括（B）。（A）完备的社会保障体系

（B）因特网（C）病毒软件

（D）一次性包装的需求

33、组织内部召开会议的方式有很多，随着科学技术的发展，最常用的基于现代技术的会议形式是（C）。（A）MP3

（B）MP4

（C）互联网络

（D）面对面

34、团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括（A）。（A）自己做榜样

（B）不接受别人的帮助（C）不鼓励员工的个人发展（D）喜欢自己一个人完成工作

35、为了取得好的会议效果，可以采取的手段有（D）。（A）尽量增加参加会议的人员（B）会前给出大致的日程安排（C）避免会前的沟通

（D）有明确的会议目的

36、王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（B）型的领导。（A）爱管闲事（B）重视团队成员（C）顾问（D）干涉他人生活

37、小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为（A）。（A）工作轮换

（B）工作充实

（C）工作扩展

（D）工作交叉

38、‚凡事预则立，不预则废‛，在制定目标时这种说法是指（D）。（A）制订目标前一定要做好计划

（B）制订目标时一定要注意方法（C）制订目标时需要采取一定的技巧

（D）制订目标前一定要做好充分的准备

39、西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。‚在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇‛，这种价值观是（D）。（A）最大利润价值观

（B）经营管理价值观（C）育人价值观

（D）企业互利价值观

40、老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（C）。（A）自我实现的需求

（B）生理需求

（C）社会需求

（D）自尊的需求

41、老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的（C）理论。（A）Y

（B）Z（C）X

（D）X加Y

42、某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（A）。（A）倾听（B）交谈（C）思考（D）关注

43、某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定绩效目标的过程中应该（B）。（A）强调目标的SMART原则（B）其他答案都对（C）通过目标来监督成功（D）通过目标来检测成功

44、有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。那么这个企业的文化类型可能属于（B）的企业文化。（A）权力型（B）任务型（C）个体型（D）角色型

45、某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是（A）。（A）举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的（B）必须举行非正式的团队会议（C）可以不举行团队会议（D）团队会议必须是正式的

46、在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行（B）。（A）资源分配

（B）审查结果（C）项目成本估计

（D）规划计划进度

47、在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种（C）。（A）买方议价能力的威胁（B）供应商议价能力的威胁（C）新竞争对手的威胁（D）环境的威胁

48、某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是（D）。（A）多元化经营

（B）市场渗透

（C）市场开发

（D）产品开发

49、张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（C）不应在张总的考虑之内。（A）成员个人的技能水平（B）成员的工作和学习的方法（C）公司过去的经营业绩（D）资源的可用性

50、有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明（B）。（A）马斯洛的需求层次论是不正确的（B）在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求（C）可以通过各种方法同时满足不同层次的人类的需求（D）只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求

二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例

（一）：

2002年，浪潮软件全年实现主营业务收入5.56亿元，净利润6725.95万元，分别同比增长了67.32％和28.5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20％，列全国首位。

浪潮软件董事长兼CEO王柏华在接受记者采访时说：‚浪潮软件推崇并倡导的是‘以团队人才为本’的理念。团队合作精神和‘团队人才’是浪潮软件核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。极推动者。

浪潮软件副总裁肖成锋认为，‚用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充分信任。岗位合适分

51、浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明一个优秀的团队必须（C）。（A）具有信任与支持的气氛（B）目标明确（C）有多种角色的人，并具有广泛的技能和经验（D）能够公开交流

52、浪潮软件EIS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明（A）。（A）员工的技能与能力得到了充分的发挥和利用（B）决策更合理（C）加强了工作的整体协调性（D）员工灵活地适应了快速变化的环境

53、浪潮软件把组织体系的最高端设为客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明（D）。（A）浪潮公司的领导管理水平是最好的（B）领导和员工的管理能力是一样的（C）浪潮公司的领导和员工的关系非常好（D）员工有独立处理问题的权力，并能够承担相应的责任

54、根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队比较接近于（D）阶段。（A）成熟（B）形成（C）波动（D）规范化

55、团队的类型有很多，浪潮EIS在大连的团队属于（C）团队。（A）有明确领导的（B）自我管理型

（C）项目型

（D）虚拟型 案例

（二）：

罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。

56、罗先生对小吴采用的领导方式是（D）的领导方式。（A）授权（B）协商（C）命令（D）参与

57、罗先生对苏小姐应该采用（B）的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。（A）命令（B）协商（C）说服（D）参与

58、如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这里罗先生的角色主要是（B）。（A）计划工作

（B）培养团队成员（C）对团队下达工作指令

（D）让团队知情

59、就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是（D）。（A）领导者自己的能力水平（B）员工需要支持的程度（C）下属工作的情愿程度（D）下属承担这项工作的能力和意愿

60、就项目环境而言，团队领导应该根据（C）选择适合的领导方式。（A）领导者的能力（B）领导者的个性（C）任务、时间表、企业文化等情况（D）常规的管理方法 案例

（三）：

有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。

61、有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的（C）。（A）交流（B）合作（C）谈判（D）协商

62、两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种（A）的结果。（A）双赢

（B）欠棒棒糖的孩子赢了（C）获得整个橙子的孩子赢了（D）无法判断

63、（A）是谈判的最佳结果。（A）能够最大程度的满足双方的利益（B）能够满足自己的最大利益（C）使对方获得的利益最大（D）使对方获得的利益最少

64、谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于（A）。（A）立场谈判（B）原则性谈判（C）自信型谈判（D）对等谈判

65、一个成功的谈判不应该是（B）。（A）与对方充分交流（B）坚守自己的立场，不能有任何的让步（C）创造各种新的解决方案

（D）用较小的让步换取最大的利益 案例

（四）：

迪斯尼〃包威斯公司，是一家拥有１２０００余员工的大公司，它早在２０年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在８０年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。

66、在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的根本目的是（B）。（A）获取信息

（B）提高劳动生产率（C）发送信息

（D）向员工进行咨询

67、针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是公司的（C）。（A）经理层人员

（B）管理人员（C）全体人员

（D）竞争者

68、迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（A）的方式（A）会议和书面沟通

（B）口头联系和会议（C）口头联系和书面沟通

（D）电视会议和书面沟通

69、迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了（C）的问题。（A）能否获取优质信息（B）什么时候能够达到沟通目的（C）参与人员时间安排（D）去除沟通障碍

70、迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明（C）是非常重要的。（A）员工的知识水平

（B）管理人员的管理水平（C）沟通在一个组织中

（D）员工的积极性 案例

（五）：

在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是‚没有‛。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标。

71、根据对目标的理解，主人公的经历说明（A）。（A）如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。（B）随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。（C）目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法。（D）我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法 72、‚我‛在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，‚我‛的状态不佳，主要是因为（B），‚我‛才处于这种状况之中。（A）能力太差

（B）目标不明确

（C）机会太少

（D）人员太多

73、‚我‛在下岗后一直找不到工作，主要是因为（C）。（A）个人行为与社会格格不入（B）无法适应另外一种工作

（C）传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路（D）没有参加一些训练和培训

74、从案例中可以看出，‚我‛在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后自己的（A）。（A）职业与工作选择

（B）工作时间（C）工作内容

（D）工作能力

75、人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么（A）方法不是我们经常应用的。（A）PESTLE分析

（B）脑图分析（C）个人头脑风暴

（D）SWOT分析 案例

（六）：

某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加,已经突破了年初的各项目标，公司领导十分高兴，督促各部门加班加点，又把待岗的人员都找回来。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，客户的抱怨之声不绝于耳。此外，公司几大团队的负责人在公司领导的压力下，不顾员工的不满，将新的任务额压到他们身上。另外，部门与部门之间的争吵一直不断，出了事谁都没责任。尽管薪水很有竞争力，一些骨干员工还是纷纷离开了公司。

76、该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司做年初计划的时候，没有（A）。（A）预计突发事件的处理预案（B）市场宣传计划（C）制定整体计划

（D）使用计算机系统

77、该公司出现问题的主要原因可能是（B）。（A）回款太慢（B）没有对计划进行调整（C）薪水太低

（D）员工没有职业素质

78、为了解决现有的问题，该公司要做的是（C）。（A）继续按现有的方法处理问题（B）撤掉所有团队领导，重新制定计划（C）及时调整计划，适应当前情况（D）满足员工的各项要求

79、员工纷纷离开公司的原因可能是（A）。（A）员工绩效目标不明确

（B）公司报酬少（C）计算机系统误差

（D）人员杂乱

80、如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该首先要做的工作是（A）。（A）做出市场调查,销售预测（B）准备原材料（C）给员工加薪（D）合并部门 案例

（七）：

下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议：

营销部门的经理a说：‚最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。‛

研发部门经理b说：‚我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！‛

（B）计划不周,缺少激励措施（C）个人绩效目标不合理（D）人力资源部门工作没有做好

82、该公司各个部门经理之间最重要的是缺少（C）。（A）原则（B）沟通（C）诚实（D）竞争

83、发生上述情况的主要原因可能是高层领导在制定决策时（A）。（A）责权不清晰,考核不明确（B）领导太少（C）部门经理能力不够

（D）人员太多

84、在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的（D）。（A）数学性（B）物理性（C）抽象性（D）具体性

85、从会议的角度看，该公司这次会议失败的可能原因有（B）。（A）会议时间太短

（B）会议准备不充分（C）会议缺乏预算（D）会议人员的素质太差 案例

（八）：

三个2O世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。

86、A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是（D）。（A）A局长的方式（B）B局长的方式（C）C局长的方式（D）没有最好，关键在于适合本单位的具体情况

87、根据你的认识，假如A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是（D）。（A）分先后，全面铺开，同时进行（B）制定配套的规章制度，严格管理（C）办一份通信小报，加强沟通（D）广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想 88、总结C的经验，最准确的表述是（D）。（A）严字当头，快字领先，狠抓落实（B）摸清情况，制定措施，加强沟通（C）以身作则，严于律己，宽以待人（D）从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息建设

89、A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是（D）。（A）他们都是名牌大学毕业生（B）他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力（C）他们工作有思路，都注重沟通（D）他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验

90、如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是（D）。（A）决策（B）用人（C）沟通（D）激励 案例

（九）：

小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作的事也没有仔细考虑。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！

91、从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面，通常我们应该分析（D）。（A）自己适合从事哪些职业/工作（B）自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业发展方向（C）在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的（D）其他答案都正确

92、小王在选择自己的职业前首先应该（B）。（A）研究自己适合什么样的职位（B）明确自己的目标（C）确定公司能否提供给合适的职位

（D）研究社会发展趋势

93、小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，可以帮助他的方法是（D）。（A）用积极的态度完善他现在的角色（B）可以参加目前工作的培训和训练（C）拓展他在目前领域中的技能和能力（D）其他答案都正确

94、小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（D）。（A）了解别人对自己的认识（B）了解自己所具备的智商（C）了解目前公司的工作职位的情况

（D）了解自己、具有自我认知的能力

95、从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有（D）。（A）明确职工的工作范围（B）指导他了解自己、认知自己（C）提供给他更好的工作环境和工作内容（D）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路 案例

（十）：

某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。

96、该机床厂采用（A）的方法将目标具体到个人。（A）工作分解结构（WBS）（B）责任到人（C）绩效循环

81、从该公司这次会议可以看出，公司出现了问题，那么产生问题的原因可能有（B）。（A）部门经理都不负责任

（D）绩效评估

97、员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够（C）。（A）舍大抓小（B）分权（C）授权（D）舍小抓大

98、该企业把目标细化到个人的做法，对员工有利的是（A）。（A）进行自我监督并能迅速提出反馈意见（B）为适应新情况随时调整企业计划（C）能够制定企业应急计划（D）团队领导之间能够及时沟通

99、该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不应采取的措施是（D）。（A）加强监督和管理（B）开会讨论（C）修改工作计划和时间表，重新分配工作（D）对员工提出严重的批评和处罚

100、该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到（B）的方法。（A）自我评价（B）双方会面（C）主管领导的评价（D）汇报

第二套

一、单项选择题

1、小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误。这种情况说明（D）。（A）小孙的压力不足（B）小孙没有压力（C）小孙压力过度（D）小孙有可能压力过度，也有可能压力不足

2、公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为‚计划是没有用的，因为计划赶不上变化‛，小李则认为‚任何工作都需要详细的计划‛。说法正确的是（D）。（A）小李的观点正确，只要是计划，就有用（B）计划限制了行动的自发性和自由度（C）小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用（D）他们两人的观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行

3、小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想获得好的发展，那么目前（C）是他面临的最好机会。（A）善于承担领导责任（B）积极参与团队发展（C）参加公司为员工提供的培训（D）从事不稳定的行业

4、小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。但这样的话，小王就不能完成自己的工作。小王应该（B），才是最好的方法。（A）主动和别人打电话（B）预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间（C）告诉来访者，你不在工作岗位上（D）告诉来访者你现在很忙

5、吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他们，全部工作由自己来做，那是不可能的。但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立一个机制来确保计划的执行。那么你认为吴总不会用（A）来监督和控制计划的执行。（A）随时频繁地了解工作进展（B）通过阶段性的书面的报告（C）使用项目管理及跟踪软件

（D）通过召开定期会议

6、在完成了制订团队及团队成员的目标之后，下一步就是制订具体的工作计划。在制订具体的计划时，不需要你制订的是（D）。（A）计划的内容

（B）参加人员（C）如何实现目标

（D）计划的标准及原因

7、人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为（C）。（A）定量的资料（B）硬资料C）定性的资料

（D）事实资料

8、一个优秀的评估体系中，组织的目标应该包括（B）。（A）个人目标和企业目标（B）个人目标和团队目标（C）部门目标和团队目标（D）部门目标和企业目标

9、员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。这属于正式评估检查中的（A）项目。（A）自我评价

（B）双方的会面

（C）报告

（D）经理的评价

10、随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（A）的优势。（A）协作

（B）团队成员相互信任（C）决策更合理（D）生产效率提高

11、根据（D）的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。（A）组织特点和会议要求（B）会议需要和人员要求（C）会议要求和召开方式（D）会议目的和召开方式

12、关于绩效、激励和能力之间的关系,说法不正确的是（C）。（A）即使团队成员是世界上最能干的，但是他们对工作毫无兴趣，也不关心工作，那么他们的绩效是不会高的（B）如果员工本身自身能力差，那么他的绩效是不会好的（C）如果员工的自身能力很低，但是有很高的激励水平，绩效也会提高的（D）如果员工的自身能力很高，但是团队激励水平很低的话，也可能导致很低的绩效

13、期望理论是在（D）的基础上提出的。（A）公平理论（B）双因素理论

（C）激励理论

（D）需求理论

14、企业的价值观有很多方面的特征，（B）不是企业价值观的特征。（A）主观性

（B）结构性

（C）发展性

（D）稳定性

15、根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为（D）。（A）线性回归法（B）不确定性分析法（C）多因素分析法

（D）时间序列法

16、每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（C）。（A）保证目标的实现（B）保证目标的可行性（C）负有一定的责任（D）提供产品和服务

17、员工看到的企业内部的变化通常是由（B）引发的。（A）企业内部的结构

（B）外部因素

（C）技术进步

（D）企业重组

18、企业文化的核心是（A）。（A）价值观念

（B）行为准则

（C）企业制度

（D）企业精神

19、在绩效评估过程中，领导会对个体目标或者私人目标进行分析，这是因为他们要找出（D）。（A）个人实际达到的绩效和期望达到的绩效之间的差距（B）团队的目标和期望达到的绩效之间的差距（C）组织目标和团队目标是否已经实现（D）组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距

20、审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C）。（A）审查学习是否达到了预期的目标（B）审查他们是否达到了衡量的标准（C）与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等（D）审查他们将在工作中如何运用所学的知识

21、如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（B）的前提下争取自己的权利。（A）保持自己利益

（B）不侵犯他人利益（C）受人尊重

（D）不顾别人利益

22、情感能力框架中的认知包括（D）。（A）自我认知和对他人的认知（B）对他人的认知和社会认知（C）自我认知和自我评价

（D）自我认知和社会认知

23、自我评估是自我发展的一部分，通常可以用（C）这样两种方式对一个人进行评估。（A）绩效评估和自我评价（B）鉴定会和对自我进步的评价（C）正规程序的评估和自我评价

（D）绩效评估和别人对自己的评价

24、关于团队，说法正确的是（A）。（A）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控（B）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队（C）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持（D）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队

25、企业的输出是指（D）。（A）运作过程所需要的所有的资源（B）提供服务或生产产品时所采用的方式（C）企业所需要的产品和服务（D）满足客户需要的产品或服务

26、在职培训比训练更简单，属于它的特点的是（C）。（A）时间更长（B）内容更多（C）能够更多地与实际工作相结合（D）培训方式有启发性探讨等

27、我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现发展目标和绩效目标。绩效目标一般是（A）。（A）直接目标（B）非实际的目标（C）间接目标（D）团队目标

28、当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的贡献时，就会实现以尊重他的方式来行动的情况，能显示出尊重的行为的是（A）。（A）倾听各种观点

（B）平分奖金

（C）对错误视而不见

（D）批评

29、作为团队领导，需要完成的任务是（C）。（A）制定组织绩效指标

（B）制定个人目标（C）团队建设

（D）制定组织目标

30、员工发展能够帮助人员提高素质，通常较常用的方法有（B）。（A）批评（B）指导、培训（C）交流（D）沟通

31、要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括（C）。（A）团队成员自己做自己的事（B）互相牵制制约（C）明确的团队目标（D）互相避免交流

32、如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能将项目偏离了正常的轨道，那么可以通过（B）的方法来使项目回到正常的轨道。（A）不干预；（B）帮助员工解决问题，而不是对其责备；（C）把授权的工作转交给另外一名员工（D）收回授权的所有工作

33、(D)因素可以导致压力过度。（A）沟通条件畅通（B）对个人能力的要求符合实际（C）没有时间限制

（D）要求工作完成情况完美无缺

34、春天，农夫圣伊莱斯快要耕完田的时候，他的农具坏了。他变得气急败坏。他本该当天就把田耕完的。他想还是先借用一下邻居的农具吧。于是他以极快的速度开着他的越野吉普来到邻居的家中。翻过了高山穿过了溪谷，在路上他一直想着，‚邻居自己一定也要用耕具，因为我们的情况差不多。他肯定不会借我的。‛ 圣伊莱斯急速开过村庄，心里想着：‚不，他决不会帮我的，他为什么要帮我？‛转过弯，开过桥，他总结道：‚他决不会借给我的。他根本不喜欢我。‛ 当圣伊莱斯来到邻居家时，他的心情糟极了。邻居打开门时，他看到狂躁不安的圣伊莱斯一边嚷到：‚我再也不需要你的耕具了。‛ 一边（B）用自我说服自己的思想克服他现在的想法（C）假设了一切应该顺利自然（D）没有主动说出自己的需求

35、企业的每位新员工都必须适应该企业的文化，能够说明新员工通过调整自己的行为来适应企业文化的是（D）。（A）总是寻求一些灵活性（B）认为自己工作好坏是领导的责任（C）希望有不变的政策和措施

（D）认为企业文化具有多样性

36、某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（D）（A）。提升业务经营的质量（B）提高计划实施的质量（C）维护服务水平（D）制订人员安排表

37、日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一郎，从一个穷学生开始，历尽磨难，数次跌倒，没有放弃，反而不断总结、修正、调整自己，最终创立了自己的汽车王国——本田公司。这个事例说明，在坚持自己的目标计划实施过程中（B）。（A）必须要得到额外的资源提供给自己支持（B）根据情况，要不断地进行修正和调整自己的计划（C）必须重新进行分走回他的越野车。邻居感到大惑不解。这种情况说明农夫圣伊莱斯（D）。（A）邻居关系不融洽 配工作（D）必须不时地改变工作运作方式

38、老张发现自己的团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种平衡角色的方法称为（D）。（A）不同角色采用中的灵活性（B）开发（C）委托（D）工作分配

39、团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的，他通常为团队成员创造一些机会和环境，帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是（C）。（A）面对每个成员说出自己真实的感受（B）通过社交活动，帮助成员相互认识（C）团队成员各自都有自己单独做事的方式（D）欣赏团队成员不同形式的贡献 40、李桦是研发团队中的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在团队中的角色可以称为（D）。（A）推动者

（B）支持者

（C）总结者

（D）控制者

41、由于小王的工作性质特殊，工作对他来说，随时都可能变化，有时他被要求完成一个具体的工作，有时让他完成一些琐碎的工作。但是，不管怎样，这些工作的目的都是要满足（A）。（A）个人发展的需要

（B）组织的需求

（C）团队的发展

（D）工作本身的要求

42、赫茨伯格在提出‚双因素‛理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于（C）。（A）工作环境方面的（B）工作关系方面的（C）工作本身和工作内容方面的（D）工作范围方面的

43、某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷，清洁状况、通风条件等也不好，这导致团队成员之间不断出现矛盾，工作也难以完成。这些情况影响了企业对员工的激励水平，这些原因属于（D）的范畴。（A）工作本身

（B）工资和利益

（C）企业文化

（D）工作条件

44、某团队为了实现自己的目标，将目标细化分给各个团队成员，各个团队成员完成各自的目标以后，团队的目标就自然而然的完成了。团队采用的方法是（A）。（A）工作分解结构（B）工作集中

（C）工作结构分解

（D）工作分配

45、李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠级差。李经理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李经理的这种情形说明（D）。（A）他不会有效的工作

（B）他不能解决客户的问题（C）他不会有效的休息（D）他不能很好的授权

46、Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（A）（A）产品开发

（B）多样化经营

（C）市场开发

（D）市场渗透

47、小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（B）。（A）确立会议日程表

（B）确立会议的目标（C）确定会议的场所

（D）确定到会人员

48、李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样李明就将学习经验转化为了（C）。（A）应用（B）体验（C）发展（D）结论

49、某公司为了提高市场销售部门的管理水平，让人力资源部请来了一位市场营销知识方面的专家。这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。那么，这种活动属于（C）。（A）座谈（B）指导（C）培训（D）训练

50、老王是一个退休的工人，退休前在工厂经常参加工厂组织的各种活动，老王是喜欢热闹的人，退休以后，一个人在家呆着。他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（A）。（A）社会需求

（B）生理需求

（C）自尊的需求

（D）自我实现的需求

二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例

（一）：

我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道 —— 我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是‚又按他说的办了！‛

51、‚我‛与那个客户在交往的过程中，采用了（A）的手段，使自己的处境获得了主动。（A）不立即回应

（B）暗渡陈沧

（C）移花接木

（D）处事果断

52、假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中‚我‛的方法，那么在实际的操作过程中，（B）是不可取（D）查找相关的数据，然后才能答复

53、‚我‛采用的方法，一般不会带来的好处有（D）。（A）能够比较适时地控制他人（B）赢得时间考虑，避免做出不恰当的反应（C）能够获得主动权（D）能够非常及时的处理事情

54、小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用（C）的方法，以进一步周全的考虑问题。（A）移花接木

（B）不立即回应

（C）及时叫停

（D）暗渡陈沧

55、‚我‛采取了（D）的策略，使得谈判结果有利于自己。（A）以防为主

（B）以进为退

（C）以退的方式。（A）说明你必须征求上级的意见（B）与他进行进一步的交谈（C）说明必须与供货厂家商量 为守

（D）以退为进 案例

（二）：

情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。

56、一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（B）。（A）授予管理权

（B）坦诚的交流

（C）承担风险

（D）承认自己的过失

57、在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（A）。（A）可以得到真正的意见和建议（B）可以积极地运用冲突的力量（C）可以有更好的机会发现隐藏着的问题（D）使他们能够承担风险

58、情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（C）。（A）他从一些成员的角度看问题（B）他根据自己的喜好看问题（C）他能够站在团队成员的角度看问题（D）他不能从别人的角度看问题

59、要搞好现代企业（A）。（A）必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资（B）必须注重基层人员的思想建设（C）必须重视团队成员的建议和意见（D）必须重视企业的文化

60、对于情形1中的情况，说法正确的是（A）。（A）团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围。（B）李总非常欣赏员工小张，所以他让大家在会议上讨论这个建议（C）李总通过团队会议的方式委婉的批评了小张提出的建议，小张接受了（D）团队成员认为小张的建议不好，他们提出了很多建议，但是没有被李总采纳 案例

（三）：

下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议：

营销部门的经理a说：‚最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。‛

61、该企业问题产生的根本原因是（A）。（A）责权不清

（B）计划不周（C）互相不理解

（D）缺乏激励

62、该企业各个部门经理之间主要缺少（B）。（A）谅解

（B）合作

（C）诚实

（D）信任

63、发生上述情况的主要原因是高层领导在制定决策时（A）。（A）责、权、利不清晰

（B）沟通不够（C）部门经理能力不够（D）考核不明确

64、人力资源经理说‚这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！‛这说明这个组织的人员（D）。（A）工作能力太差

（B）没有固定的行动程序（C）不用负任何责任（D）没有责任感

65、从会议的角度看，无疑这是一个失败的会议，那么可能原因有（D）。（A）会议的目的不明确（B）会议的准备不充分（C）会议缺乏有效的控制（D）其它答案都有可能 案例

（四）：

十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入一点也不高，但同事们都很高兴和快乐。那时的目标和盼望就是从单位分到一套住房，就可以不住集体宿舍，不用吃集体食堂的饭了。

66、‚我‛的经历，说明（A）。（A）人生的不同阶段有不同的目标

（B）人的目标应该是固定的（C）人们的目标不受生活环境的影响

（D）人们的发展不应受目标的约束

67、‚我‛的工作和目标的变化，利用（B）解释比较合适。（A）期望理论

（B）需求层次理论（C）X理论

（D）Y理论

68、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括（D）。（A）短期目标

（B）长期目标

（C）中期目标

（D）总目标

69、对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是（B）。（A）只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决（B）只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进（C）远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确（D）时间越长，目标越不应该调整

70、对于近期目标的设定，我们一般利用（C）方法。（A）目标分解

（B）SWOT分析

（C）SMART

（D）优先级别 案例

（五）：

许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后建议下星期可以完成。许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。71、许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是（C）。（A）发送信息

（B）搞好关系

（C）获取信息

（D）影响公司决策 72、许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是（D）。（A）公司高层人员

（B）副总裁陈方

（C）离职的工程师

（D）员工

73、沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通的（A）环节。（A）接收者

（B）发送者

（C）传送过程

（D）信息内容

74、如果许先生让陈方接受自己的观点，那么（C）做法是不妥的。（A）使观点合乎逻辑（B）建立友善良好的关系（C）追问陈方不公开报告的理由

（D）使讲述的内容与对方密切相关

75、许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是（D）。（A）因为该企业管理人员无法沟通，所以不接受（B）因为员工们接受许先生的调查，所以应该接受（C）只要与陈方在做进一步的沟通，事情就会解决，所以应该接受（D）到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去。案例

（六）：

某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。

76、（D）不是会议筹备应该考虑的。（A）会议目的（B）沟通对象

（C）时间安排

（D）参会人员的动机

77、该会议进行过程中没出现的问题有（D）。（A）偏离正题

（B）独霸会场

（C）争论

（D）哑场

78、会议主持人在会议中的作用是（A）。（A）组织、协调

（B）不需要作为

（C）监督、考察

（D）指挥、命令

79、对于会议进行一半的时候,会议中有人提出了自己感兴趣的话题,使会议主题偏离.针对这种情况,可以妥善解决的方法有(B)。（A）及时对会议进行总结（B）可以把他们关心的事列入下一次会议议题,使当事者明白这次的议题（C）直接批评该话题的提出者,认为他搅乱了会场秩序（D）对这件事不予理睬

80、(C)做法可以帮助张经理把这次会议开的更好。（A）每一项议程不安排固定的时间（B）会议中讨论的每个论题不指派专人负责（C）会议前把会议日程表分发给参加会议的人员（D）新来的员工不能参与此次会议 案例

（七）：

下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。小张的SWOT分析图表

81、从上图中看出，（D）是小张经常做的事。（A）与其它团队成员关系不好（B）能够自己独立完成各种工作（C）不愿意参加公司组织的培训活动（D）经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受 82、通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多机会,这些机会可以有利于小王（C）。（A）避免自己的威胁（B）改善公司的绩效（C）个人的自身发展（D）使其他同事顺利晋级

83、对于小张遇到的威胁，他可以通过（A）途径减少威胁的程度。（A）及时和新任经理进行沟通（B）去其他的岗位（C）离职,去其它的公司（D）与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法

84、对于SWOT分析方法，说法不正确的是（A）。（A）它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析（B）它能帮助人们改善自己目前的情况（C）它是一种分析工具,在很多场合,很多情况下都能应用（D）它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析

85、为了减少工作量，小王可以通过（D）进行缓解。（A）减少自己所负的责任（B）对于当天的事情一定要完成（C）接受上级加给自己的任务（D）给他人分配一些任务或授权 案例

（八）：

荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。

86、马斯洛的需求层次论中最高层次的需求是（D）。（A）生理需求

（B）尊重的需求

（C）荣誉需求

（D）自我实现需求

87、荣誉激励只有在（A）情况下才能实施。（A）当人们低级的需求得到满足以后（B）当人们的最高级需求得到满足以后（C）当人们没有什么需求以后（D）没有正确答案

88、根据马斯洛的需求层次论，说明（D）。（A）人的需求不可以跨越（B）人的需求是可以改变的（C）人的需求是不可以改变的（D）人的需求可以是跨越的

89、关于人类的需求，说法正确的是（B）。（A）人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求（B）人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足（C）人类可以不需要生理需求上的满足（D）人类的生理需求是最重要的

90、企业为了提高绩效，应该提高员工的（A）。（A）激励水平和能力（B）激励水平和信任（C）激励水平和奖赏

（D）激励水平和方法 案例

（九）：

在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这时，早已将这一切看在眼里的摊主前来搭话说：‚看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是本冬最流行的款式，面料是从韩国进口，你是否试试？‛（B）该顾客肯定购买这件风衣（C）该顾客对这件风衣有购买需求（D）无法确定

92、无论什么场合，想说服别人，一定要（A）。（A）时机选择恰当（B）先发制人

（C）利用自己的威信

（D）获得主动权

93、该摊主在开始与买主交流的时候，他首先（B），让买主停下来观看。（A）倾听买主的购买需求（B）想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感（C）表达自己的思想、见解D）征求购买者的意见

94、该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采用了（A）的策略。（A）迂回

（B）正面应对

（C）极力说服

（D）夸大质量

95、摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的（C）。（A）沟通过程

（B）交流过程

（C）谈判过程

（D）冲突解决过程 案例

（十）：

资料

1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。

96、资料1中的情况说明（D）。（A）培训对于提高人的能力是没有用的（B）学习与培训是没有相互关联的（C）要用到学到的知识，必须要有一定的机会（D）只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义

97、在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是（C）。（A）他根本没有时间学习（B）新员工的技能都比老员工强（C）他认为培训对他来说没有任何效果（D）新员工虚心学习

98、小王两年前参加的一次培训并没有取得好的效果，导致他认为培训都是骗人的结果。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（B）。（A）缺乏自信

（B）不良的学习经历（C）习惯以往的方式（D）工作无稳定感 99、该组织投入资金使员工进行培训和学习，它的最终目的是（D）。（A）弥补员工之间的差距

（B）提高员工的个人能力（C）满足员工个人的兴趣

（D）提高员工的工作绩效

100、对于个人来说，员工可以通过（D）方法分析自己发展和学习的方向和内容。（A）PESTLE分析

（B）SMART原则

（C）五力模型

（D）SWOT分析

第三套

一、单项选择题

1、调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过（A）的措施来平衡自己的生活和工作。（A）尽量适时离开工作岗位（B）把工作带回家去做（C）绝对不加班（D）把家庭当作发泄心中烦恼的地方

2、在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（C）的特点。（A）排除评论性批判（B）要求提出一定数量的观念（C）鼓励‚自由想象‛

（D）探索研究组合与改进观念

3、某企业在几年的时间里，通过增加生产线、合并同类企业等方式不断扩大自己的规模，该企业采取的战略方式是（A）。（A）扩展战略

（B）维持战略

（C）稳定性战略

（D）防御战略

4、‚在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇‛，这是（A）的价值观。（A）企业互利

（B）经营管理

（C）培养人才

（D）最大利润

5、农民抱怨说，农产品的收益本来就欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（A）。（A）买方具有很强的讨价还价的能力

（B）供应商不可以提高成本（C）新企业构不成威胁

（D）卖方具有很强的讨价还价的能力

6、如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在（B）。（A）对做出的事情进行分析（B）实践一些从未做过的事情（C）从做过的事情中得出结论

（D）对做出的事情进行反省

7、制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了（A）。（A）让团队成员一致认可目标（B）让团队成员明确自己的目标（C）让团队成员认识到目标是可以实现的（D）让团队成员认识到目标是有时间限制的

8、（B）属于定性的绩效测量方法。（A）服务客户的时间（B）顾客满意度调查（C）预算和实际数据的比较（D）员工接听客户电话的时间

9、一支完全由‚谋士‛组成的团队，将十分擅长（D）。（A）倡导和支持新思想

（B）分析思想（C）总结思想

（D）产生创新思想

10、团队决策的过程不包括（B）的阶段。（A）阐明问题

（B）制定计划（C）实施并监控解决方案

（D）91、该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主的眼里，就会冒出（C）的想法。（A）该顾客不太喜欢这件风衣 获得信息

11、谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住‚一个问题、两个观点、三个方面‛，不属于上述三个方面的是（D）。（A）心

（B）心智

（C）底线

（D）效率

12、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（D）不属于平衡记分卡所评估的内容。（A）财务状况

（B）客户满意度

（C）业务流程

（D）员工满意度

13、为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是（D）。（A）‚你对所发生的是如何处理？‛

响？‛

（D）‚谁对这件事负责？‛

14、在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，（A）不属于SMART原则。（A）无时间限定的（B）可以测量的（C）可以完成的（D）明确的

15、消除员工不满情绪的方法有很多，（D）不能消除员工的不满。（A）倾听员工的诉说

（B）对情况进行解释并纠正所有误解（C）集中精力建立团队融洽的关系

（D）严格遵守企业制定的规章制度

16、建立成功的团队是企业制胜的关键，而（A）是建立成功团队时首要考虑的。（A）信任

（B）授权

（C）激励

（D）盈利

17、近几天，华西公司销售部周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，（D）对周总是无用的。（A）了解团队的每个人（B）显示出他对团队的信任（C）同成员交流（D）要求团队成员无条件服从

18、团队领导者对团队管理层所负的责任是（D）。（A）保证预定目标的可行性（B）保证团队有足够的资源用来提供产品和服务（C）保证实现既定利益（D）管理团队，并按照预定目标交付成果。

19、在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态不包括（B）。（A）自己应该是某一类人（B）从别人的角度想问题（C）认为事情就应该是这种模式

（D）别人应该按照自己想的去做

20、（A）的经营方式风险最大。（A）多元化

（B）市场开发

（C）产品开发

（D）市场渗透

21、有许多因素会导致一个人的压力过度，（B）不属于这样的因素。（A）沟通条件差（B）对时间和精力的不切实际的要求（C）时间和精力上的要求发生冲突

（D）详细规划自己的时间

22、在紧迫性/重要性矩阵中，那些最重要的事是指（C）。（A）需要完成的工作（B）团队成员的发展问题（C）对结果和长远目标意义重大的事

（D）需要你立即加以关注的事情

23、一个人是否具有影响力，取决于许多因素。（C）不属于影响力的范畴。（A）个人才干

（B）人际关系

（C）智商高

（D）说服力

24、（B）不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。（A）领导方式

（B）自信

（C）授权

（D）演讲水平

25、团队领导方式没有好坏之分，关键是（C）。（A）看它是否代表领导层的意思

（B）看它是否代表团队成员的利益（C）看它是否适合团队当前的情况和发展（D）看它是否适合其他团队的发展

26、团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为不包括（D）。（A）自己做榜样（B）开发一个支持性的团队环境（C）鼓励员工的发展（D）喜欢自己一个人完成工作

27、小王在一个业务繁忙的办公室工作了数年，他从来没有努力提高自己的计算机能力，他用两个指头敲键盘效率低下、还一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。他的主管经理告诉他应该去看看医生，而且还补充说：‚至少别让它影响你打字的速度‛。这种情形会不会使小王觉得经理在（D）。（A）抱怨他的计算机能力（B）指责他工作效率低下（C）表达对他打字速度慢的不满（D）称赞他

28、通常我们制定工作目标时，常用的工具是（D）。（A）甘特图

（B）计划评审图（C）网络图

（D）工作分解结构

29、计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法有很多，利益相关者的反馈有利于执行过程的监控，这些提供反馈的利益相关者一般不包括（B）。（A）团队成员

（B）直接管理者（C）顾客

（D）供应商

30、优秀团队能够获得好的绩效，那么（D）是优秀团队的标志。（A）团队成员之间的技能互补（B）团队内部交流得到改善（C）团队成员更有能力一起解决各种问题（D）以上答案都可以

31、下面（D）方法对减轻压力帮助不大。（A）把握好自己的生活（B）组织好自己的工作（C）保持工作同生活之间的平衡（D）增加自己工作的时间

32、下面（D）说法对于培养人们的自信和果断没有帮助。（A）适时说‚不‛（B）说出你需求的（C）巧妙对付干扰（D）对自己无关的事，不应该管

33、企业价值观的形成是由多方面因素造成的，包括（D）。（A）时代特征

（B）经济性

（C）社会责任感

（D）以上答案都包括

（D）能够获得组织需要的大量的信息

（B）‚这个问题的后果是什么？‛（C）‚为什么会造成这样的影

34、非正式沟通的缺点有（C）。（A）能够自由选择沟通渠道

（B）信息传播速度快（C）信息准确

35、作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导一般不采用（C）角色帮助员工学习。（A）鼓励者

（B）教练

（C）学员

（D）培训师

36、某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作是让团队成员增长才干、培养自己能力的好办法。所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于团队成员（D）。（A）实现目标

（B）提高生产效率（C）之间互相帮助

（D）实现自我价值

37、华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况，以及整个团队的发展。这种情况说明华南公司的研发团队处于团队发展的（B）阶段。（A）形成（B）规范化

（C）成熟

（D）波动

38、小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于（C）。（A）不健康的冲突

（B）破坏性的冲突

（C）健康的冲突

（D）公开性的冲突

39、华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C）。（A）传真

（B）建议书

（C）布告栏

（D）报告书

40、华北钢铁公司最近承接了一个具有国际领先水平的新项目，该任务资金紧、难度大，需要很多员工加班加点。出乎意料的是，所有员工都干劲十足。员工干劲十足最可能的原因是（C）。（A）薪酬高

（B）工作环境好（C）愿意接受挑战

（D）人们的思想觉悟高

41、王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着学。在培训中这个过程被称为（D）。（A）学员操作

（B）学员总结

（C）考试评估

（D）示范

42、李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。李总将员工视为（B）。（A）‚社会人‛

（B）‚经济人‛

（C）‚关系人‛

（D）‚机器人‛

43、华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用（A）的领导方式，即由他确定解决方案，然后向下属下达命令和工作。（A）指令式

（B）指导式

（C）集权式

（D）协商式

44、‚凡事预则立，不预则废‛，在进行目标协商时这种说法是指（D）。（A）制订目标前的计划（B）制订目标时的方法（C）制订目标时的技巧（D）制订目标时一定要做好充分的准备

45、某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平，那么该零售企业一般不会向（D）寻求反馈。（A）顾客

（B）供应商

（C）生产线管理人员

（D）高层领导人员

46、世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影响企业的（B）因素。（A）经济（B）社会（C）生态环境（D）政治

47、某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是（A）。（A）他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么（B）信息收集得不够具体（C）他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加实用（D）信息分析得不准确

48、假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但又必须开一个会议，比较适合的方式是（B）。（A）电话会议

（B）电视会议

（C）面对面会议

（D）网络会议

49、小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。我们可以看出（A）已经成为影响小郑学习的主要因素。（A）环境

（B）娱乐

（C）家庭

（D）工作

50、培训评估过程中有两个问题，一个是‚学习的条理清楚吗？‛，另一个是‚你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？‛。从对培训效果评估的层次来分析，前者是对（D）。（A）培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估（B）培训中的评估，后者是对目前学习的评估（C）目前学习的评估，后者是对培训过程中的评估（D）目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估

二、案例题（第1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例

（一）：

2001年，GE继续成为世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司。下面是GE公司年报中包括的一些内容。

一、关于人才

GE年报：GE人在2001年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式。他们融会贯通所学到的东西，而且揣摩、设计、制造和交送了一流的产品。他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限。他们利用业余时间为所在社区提供了

51、根据GE年报，它的团队成员通过融会贯通，交出了一流的产品。这说明（C）。（A）只有在学校的学习，才是真正的学习（B）所有不能应用于实践的学习，不能称为学习（C）只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习（D）学习是一个灌输知识的过程

52、关于学习和发展的关系，说法正确的是（B）。（A）在工作中进行学习就是发展（B）学习是发展的一部分，发展包含的内容更广泛、更深入（C）学习就是发展，发展就是学习，两者之间没有区别（D）学习是员工的事情，发展是领导的事情

53、（D）是GE公司最重要的资源。（A）管理方法

（B）声誉

（C）资产

（D）员工

54、如果GE公司的某一位对公司研发工作非常重要的员工认为自己的技能需要进一步的提高，他想离开公司时，如果想留住他，这时GE公司的做法应该是（A）。（A）公司出经费让该员工进行在职或脱产培训（B）让该员工自费学习（C）让该员工自学（D）让其他人帮助他学习

55、如果作为GE公司的团队领导人员，他们的角色最主要的应该是（C）。（A）教练

（B）导师

（C）鼓励者

（D）培训师 案例

（二）：

2003年2月8日，一条消息在广东迅速蔓延——广州出现多例流感性肺炎致死病例，几家医院有数位患者死亡。‚死亡‛加剧了人们的恐惧，一时之间流言四起。2月9日，罗氏制药公司于广州召集各路媒体，发布了广州发生的疫情可能是禽流感及其产品‚达菲‛治疗该病疗效明显的消息。之后，这条信息在网络和手机之间广为流传，社会上开始充斥‚非典型肺炎就是禽流感，达菲是特效药‛的说法。人们的恐慌继续加深，由此也导致广东省家禽销售严重受挫。据媒体报道，谣言传出之后，广东省最大的肉鸡生产和供应商肉鸡销售量减少一半。广东很多餐馆与家禽有关的菜肴也乏人问津。而罗氏制药公司的医药促销人员也以‚达菲能治禽流感‛为由四处游说各大医院进货。‚达菲‛在广东省内的销量伴随谣言的传播骤增，2月8日前广东省内销量仅1000盒，2月9日后飙升到10万盒。在整个事件中，罗氏公司的所作所为引起《南方都市报》的怀疑。

56、罗氏制药的经营价值观是（B）。（A）客户至上

（B）追求最大利润（C）向客户提供满足其需要的产品（D）降低营业成本

57、对于罗氏公司而言，非典型性肺炎事件的出现是（C）。（A）机遇

（B）威胁

（C）机遇又是威胁

（D）竞争优势

58、根据PESTLE因素分析，罗氏公司的行为没有受到（D）因素的限制。（A）法律

（B）经济

（C）政治

（D）生态环境

59、罗氏制药的销售管理人员（C）。（A）素质太差（B）销售策划不成功（C）只看到了短期利益，忽视了长远利益（D）能力太差

60、如果你作为罗氏制药公司的决策者，要想重新赢得客户，做法较合理的为（A）。（A）向媒体说明真实的情况，向消费者道歉，积极配合有关调查人员，对有关人员做出严肃的处理（B）对媒体的反应不予理睬，因为媒体的很多说法是没有证据的（C）找出证据，积极的反驳各种说法和法规的不合理性（D）积极的研制抗非典型性肺炎的新药，引起广大消费者的注意 案例

（三）：

为确保我校后勤社会化改革的稳步推进，搞好集团人事制度改革，充分调动和发挥职工的工作积极性和创造性，促进人才合理、有序的流动，根据国家人事政策和上级的有关文件精神，结合后勤集团实际情况，制定以下规定：（B）男女员工同工同酬（C）工作满一年后加薪

（D）支付法定病假工资

62、我国劳动法规定了公司企业与员工的权利和义务，如果一个员工认为自己的权利受到侵害，向劳动仲裁机构提起诉讼，劳动仲裁机构判定企业的行为是正当的，即使这样，企业也认为这是不值得的，这是因为（D）。（A）这不是解决问题的最终办法（B）劳动仲裁机构一般都是袒护员工的行为（C）这种行为将会更进一步加深公司与员工之间的冲突（D）对企业造成的不良声誉也会在很长时间里影响着员工与企业的关系

63、张明是上述集团的技术人员，前不久自动离职，加入了另外一家公司，并提供给这家公司一些前公司的技术资料，那么该集团有下面（A）权利。（A）可以去法院或劳动仲裁机构向张明提出诉讼（B）可以去法院起诉张明的家人（C）可以公布张明的个人资料（D）可以扣留张明的任何证件

64、该集团的人事规章制度的制定是为了保障（A）的利益。（A）集团和员工双方（B）集团（C）员工

（D）无法判断

65、假设该集团人员小张在一次出差中遇到了车祸，受到了重伤，经过三个月的休假，他又能正常上班了，该集团对小张在休假期间的工资的发放是以（C）的标准发放的。（A）按照工资的80%（B）按照工资的70%（C）按照工资的全额（D）按照停薪留职处理 案例

（四）：

陈兵前不久刚被提拔为车间副主任，主管车间的后勤工作。尽管他以前从来没有做过类似的工作，但公司领导非常信任他的能力，认为这对他来说是一个不错的锻炼机会。

66、陈兵想通过（C）的方式与团队成员沟通和交流。（A）定期会议

（B）团队讨论

（C）团队简报

（D）民主表决 61、该单位规定了待岗员工的权利，其中对女性员工享有的特殊权利有（A）的规定。（A）产假及产妇的权益

67、陈兵这次会议的目的是（A）。（A）就食堂扩建工作进行汇报并征询大家的意见（B）停车场的改建问题（C）厂房、设备的维护问题（D）人员调整问题

68、这种交流方式的特点属于（B）。（A）单向沟通

（B）双向沟通（C）无反馈

（D）无沟通障碍

69、该沟通方式不具有的好处是（C）。（A）可以提高各部门沟通的开放性和明确性（B）可以有效把握组织上下沟通的信息流（C）能够与外界随时进行交流（D）能够阻止小道消息的传播

70、陈兵召开这次会议需要请公司高层领导的参加吗？为什么？（A）（A）不需要。因为公司领导已经决定扩建食堂，只不过现在需要如何解决扩建食堂引起的其他问题。（B）不需要。因为这是车间内的问题。（C）需要。因为这件事涉及到很多方面的问题，这些问题不是小问题。（D）需要。因为这件事引起了员工的很多意见，这些意见需要高层领导决策和制定具体的措施。案例

（五）：

我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做‚活动跟踪表‛的表格中。71、‚我‛某天上午的时间利用效率只有（A）。（A）60%（B）40%（C）80%（D）20% 72、如果‚我‛作为一个部门领导在10：50-11：10之间，帮助同事准备会议材料。这说明‚我‛（B）。（A）团队领导对团队成员的负责（B）分不清事情的轻重缓急，事必躬亲（C）工作细心、认真

（D）缺乏工作的灵活性

73、根据工作优先级，优先级A的工作属于（D）。（A）不重要也不紧迫（B）重要但不紧迫（C）不重要但紧迫

（D）重要并且紧迫

74、（A）方法能够帮助‚我‛提高工作效率。（A）为重要的工作选择最佳时间（B）不接电话以避免打扰（C）预见并及时处理问题

（D）其他答案都正确

75、活动跟踪表的好处是（D）。（A）能够完美地完成工作（B）能够查清问题的主要负责人（C）能够辨别出人们不同的工作方式

（D）有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率。案例

（六）：

鼎立建筑公司原来是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。创业初期，人手少，胡经理和员工不分76、（C）不是鼎立建筑公司开始取得成功的原因。（A）人数少，组织结构简单，行政效率高（B）胡经理能够容易做到知人善任（C）公司人员的能力比其他公司的员工能力高（D）公司经营管理工作富有弹性，能适应市场的快速变化

77、如果该公司要做出改进，说法不正确的是（B）。（A）公司的组织机构要做出改进（B）开除一个‚元老‛级员工，起杀一儆百的作用（C）胡经理应该适当的授权，能够有更多的时间处理更重要的事（D）公司要引进有经验的经营管理人员

78、胡经理如果想解决好‚元老‛们的问题，对其没有帮助的做法是（A）。（A）进行集权式管理（B）找出适合现状的激励措施（C）与他们进行沟通

（D）改变现有的激励制度

79、根据解决问题的五个步骤，对于胡经理来讲，他现在还没有采取的步骤是（D）。（A）意识到问题的存在（B）找到问题的原因（C）寻找解决问题的方法（D）检验解决方法的有效性，以供日后借鉴

80、对于鼎立建筑公司出现问题的原因，说法不正确的是（C）。（A）公司规模扩大，但是管理工作没有及时跟进（B）公司开销增大，资源运用效率下降（C）胡经理已经不适合在该公司工作（D）胡经理需要处理的事务增多，对‚元老‛疏于管理 案例

（七）：

如果你要问起企业经营者们一个这样的问题：企业最昂贵的资源是什么？他们似乎会不假思索的回答：是人。人是最宝贵，也是最昂贵的资源。（当然，在10年前这样的回答是几乎没有的）。然而，在现实中，不难发现，很多的企业可以花大把的钱来维护机器设备，却对最昂贵的资源（培训）省之又省。那么多的公司花费如此少的时间和精力来培训他们最昂贵的资源，这不令人感到奇怪吗？

81、我们可以看出，企业对员工进行培训，如果处理得当的话，应该不会出现的情况是（C）。（A）培训对企业来说是很重要的（B）培训有助于员工的自身发展（C）培训只能够导致员工纷纷离开公司（D）培训能够提高企业的员工素质，同时提高企业的生产效率

82、该山西企业的（D）做法对于改进当前的状况帮助不大。（A）让学成人员培训新的员工（B）对学成人员的激励措施做出改进（C）及时与他们进行沟通，了解他们的想法（D）对学成人员采取一定的限制措施，比如说违约金的形式 83、山西这家企业对这些员工进行的培训属于（A）。（A）脱产培训

（B）工作观摩（C）一对一培训

（D）重复学习

84、根据以上案例，说法不合理的是（D）。（A）人作为决定企业成败的主要因素越来越被人们所认可（B）人是企业中最昂贵的资源（C）人也可以成为企业的核心竞争力（D）对于大企业来说，可以对员工进行培训，但是对小企业来说就不用培训

85、（B）做法有助于留住人才。（A）与员工真诚的交流（B）保持员工的忠诚度，让他们建立一种终身奉献给该企业的思想（C）尊重员工（D）帮助员工进行职业生涯发展的规划 案例

（八）：

国人公司创建于1967年，其创始人金宇中勤奋、严厉、具有强烈的进取心。国人最初在出口纺织方面取得了成功。公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为韩国第四大企业集团。国人公司是希尔斯（Sears）、ChristianDior等多种产品的纺织品供应商。国人还同通用汽车公司成立了合资企业生产LcMans牌汽车。然而，由于劳动力和其他一些问题，汽车产品发送受到了限制。

86、国人公司实行的是（D）的市场战略。（A）市场开发（B）产品开发

（C）市场渗透

（D）多元化经营

87、国人公司开始成功的重要原因是（C）。（A）公司的员工没有裙带关系

（B）取得利润是企业的价值观（C）把努力工作作为员工的价值观

（D）让员工得到最大程度的发展作为企业的价值观

88、（D）属于该公司可控因素。（A）坚挺的韩国货币

（B）劳动力成本提高（C）国家经济衰退

（D）紧缩自己的业务范围

（B）建立自己的核心竞争力（C）发展单一产品市场

（D）积极的发展自己在各个行业的产品

90、上述案例中，说法正确的是（A）。（A）公司规模并不是越大越好，规模并不一定起效应（B）国人公司做出的大刀阔斧的裁员举动对公司来说是极其正确的（C）多元化经营能够分散公司的风险，所以是最好的战略决策（D）国家繁荣，人们的工作激情就会磨灭 案例

（九）：

我对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。我觉得这是有关健康与安全的问题。我向经理反映过，可是没起任何作用。

91、‚我‛谈判取得成功的基础是（C）。（A）团队人员的辞职

（B）客户的投诉（C）用事实和数据说话（D）更换桌椅的成本高

92、该次谈判的结果属于（B）。（A）两败

（B）双赢

（C）赢/输

（D）无法确定

93、如果谈判过程中发生对自己预设结果产生不利的情况时，做法正确的是（D）。（A）认真研究所有对你有用的事实（B）用事例和数据说明解决方案对双方的益处（C）做出成本—效益分析（D）其它答案都对

94、在谈判过程中，我主要从（A）的论点出发使对方（经理）接受我的建议，达到了改善团队健康与福利的问题。（A）费用（B）健康与安全（C）沟通（D）对手的偏好

95、‚我‛是一个（B）的谈判对手。（A）谨慎型B）思考型（C）魅力型D）怀疑型 案例

（十）：

美国加州北部“硅谷”（Silicon Valley）地区有一个飞速发展的计算机公司即坦丁姆计算机公司(Tandem Computers)。该公司是詹姆士〃特雷比格（James Treybig）1970年创建的，1980年，它每年的销售量已达到3亿多美元。1985年它的销售量已达到10亿美元以上。人们普遍认为，坦丁姆公司的管理是很有特色、极为成功的。

96、关于员工激励水平，正确的说法是（D）。（A）如果团队领导没有激励员工，那么团队成员就会离开团队（B）如果团队领导对工作显示出极高的热情，那么团队成员一定会对工作充满热情。（C）如果满足了团队成员的经济需求，那么团队成员及一定会对工作充满热情（D）如果团队领导没有激励，却希望团队成员充满热情是不切实际的。

97、詹姆士为团队成员创造了一个（A）的团队环境，让团队成员能够感到他们受到公司的重视。（A）支持型

（B）严格

（C）信任型

（D）激励型

98、对于计算机公司来说，詹姆士的这种管理方式能够激发成员的（C）。（A）学习能力

（B）逻辑思维能力（C）创新能力

（D）沟通能力

99、詹姆士在公司内对广大管理人员、技术人员和工人都平等地采用了各种措施，这种情况让员工感受到（A），这样使员工获得很大程度上的激励。（A）他们受到了尊重，他们对企业做出了相等价值的贡献（B）他们受到了信任，他们对企业做出的贡献是一样的（C）他们受到了尊重，他们对企业的贡献是最大的（D）他们受到了信任，没有他们，企业就不会发展

100、詹姆士公司的绝大多数员工都将自己的发展与公司发展联系在一起，他们非常的满足。针对这种情况，从马斯洛的需求层次理论来讲，说法正确的是（B）。（A）詹姆士公司能够满足员工的一切需求（B）詹姆士公司不仅满足了员工的89、对于国人公司的这种经营方式，公司应该（B），才能保证自己长久的发展。（A）扩大自己的规模

低级需求，更满足了员工的自我价值实现的需求。（C）詹姆士公司能够从经济上满足所有员工的需求（D）詹姆士公司的物质待遇比任何一家公司的待遇都好，员工愿意为他服务

第四套

一、单项选择题

1、一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到（B）。（A）保证工作正常运转是很重要的（B）保证工作正常运转的其他条件也是很重要的（C）保证自己的工作运转是最重要的（D）保证工作能够有效率的完成是很重要的

2、小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张。小王的这种情况说明（A）。（A）工作和生活之间的关系严重失衡

（B）家庭生活应该是最重要的（C）工作应该是最重要的（D）小王的家人不支持他的工作

3、接听电话是管理者目前比较头疼的一件事，选项（C）对于处理电话的问题是无益的。（A）在你方便的时候，主动给他们打电话（B）留出打这些电话的时间，然后将需要打的电话处理好（C）等着别人先说结束语（D）规划接听电话的时间

4、某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（A）。（A）编码、数据、技术（B）软件、产品（C）开发过程、产品

（D）软件、开发过程

5、近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列（B）属于企业内部的变化。（A）客户需求

（B）对新技术的需求（C）劳动力的供应

（D）技术进步

6、制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息，另一方面还需要团队自身的信息，这样的计划才能够使各种要求与可利用的（D）相匹配。（A）时间（B）人员（C）资金（D）资源

7、在（B）的情况下，团队领导不能授权。（A）有人做这件事比自己做得好（B）自己想放弃一些职责（C）自己今天不能做的事，别人可以来做（D）自己必须要做一些更为重要的事情

8、小王是某项目团队中的一员，他对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不去主动的学习和努力的工作来弥补他的缺陷。小王的情况说明，如果他的团队领导针对他选择领导方式时，团队领导认为小王处于（C）的准备状态。（A）不能胜任但情愿（B）能够胜任但不情愿（C）不能胜任并且不情愿（D）能够胜任并且情愿

9、伊莱斯-怀特提出的‚团队效力圈‛中的四大作用不包括（D）。（A）协调（B）分析（C）创造（D）联系

10、‚凡事预则立，不预则废‛，在制定目标时这种说法是指（D）。（A）制订目标前的计划（B）制订目标时的方法（C）制订目标时的技巧（D）制订目标前一定要做好充分的准备

11、组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为（D）。（A）商业目标必须对未来有所贡献（B）不断增加的生产力要求我们要有一个远景目标（C）员工个人发展的需求要求有一个远景目标（D）发展是一个不断前进的过程，未来要求组织应该有一个远景目标确定组织发展的方向

12、在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方面进行评价，但通常不评估此人的（B）。（A）个人才干

（B）个人智商

（C）人际关系

（D）说服力

13、在大多数企业中，根据投入的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是（A）的职责。（A）人力资源部（B）企划部（B）财务部

（D）业务部

14、根据 绩效=激励水平+能力 这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水平，关键在于提高团队的（D）。（A）能力水平（B）管理水平（C）沟通水平

（D）激励水平

15、最不可能属于企业文化范畴的是（C）。（A）员工手册（B）政策和程序（C）员工的个性

（D）提拔的程序

16、新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是（C）（A）。电子通信

（B）因特网（C）一次性包装的需（D）电脑技术

17、企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，（B）对实现目标来说是不利的。（A）员工必须合作设计有效的流程

（B）公司政策不支持价值标准（C）各个层次的目标公开（D）各个层次的预算必须有效

18、一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是（A）。（A）小型网络公司

（B）跨国公司

（C）行政机关

（D）慈善机构

19、一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点。（D）不是优质信息必须具有的特点。（A）正确的内容

（B）正确的时间（C）正确的形式

（D）正确的格式

20、关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是（B）。（A）电子邮件—各种消息能够放在一起（B）信函—保存有正式纪录（C）布告栏—所有人都能看到

（D）报告书—能够快速反馈

21、下面（A）的做法不利于培养自信。（A）在人比较多的场合悄悄离开

（B）在与别人沟通时，清楚自己的需求（C）假设一切都很顺利

（D）直接说出你的需求

22、关于情商和智商，说法正确的是（C）。（A）情商是先天的，是与生俱来的能力（B）智商是后天的，通过后天培养出来的能力（C）情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功（D）智商高的人一定能够担当管理人员

23、团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，（A）不属于其中之一。（A）使用资源（B）完成工作

（C）建设团队

（D）培养个人

24、协商的领导方式是指（B）。（A）在做决定时，领导者与团队成员进行讨论（B）在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论（C）领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受（D）领导者提出方案，让团队成员讨论

25、现代企业价值观的一个最突出的特征是（D）。（A）以顾客为中心

（B）以利润为中心（C）以盈利为中心

（D）以人为中心

26、从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不包括（B）。（A）体验

（B）训练

（C）得出结论

（D）应用

27、确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是（A）。（A）能给职工带来更好的福利

（B）能不断增强组织自身能力（C）能带来行为或绩效的改善（D）能不断地获取知识,在组织内传递知识并不断地创造出新的知识

28、根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是(C)。（A）工作目标

（B）团队目标（C）得到领导的提拔和认可

（D）一个项目的成功完成

29、关于学习和发展的关系，正确的是（D）。（A）学习是发展的全部

（B）学习是发展的更高层次（C）发展是学习的更高层次

（D）发展将学习推向更高的层次

30、在团队的各个阶段中，对应正确的是（A）。（A）形成阶段— 个人需要高、团队需要中等、任务需要最低（B）波动阶段— 个人需要高、团队需要高、任务需要最低（C）规范化阶段— 个人需要低、团队需要中等、任务需要最低（D）完成阶段— 个人需要高、团队需要中等、任务需要高

31、尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压跨，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在(D)方面应该做出改进。（A）工作习惯

（B）家庭生活（C）工作方式

（D）以上都应该

32、头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（C）。（A）人员都应该是专家

（B）能够进行批评（C）提出一定数量的想法

（D）人员越少越好

33、团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人，了解的内容不包括（D）。（A）他们的强项是什么（B）他们的弱项是什么（C）什么能促使他们提高（D）团队领导者的素质

34、企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有（D）。（A）面谈

（B）用户抽样调查（C）客户记录

（D）以上方式都可以

35、（C）的方式能够有利于消除沟通中的障碍。（A）善于与交往者建立友好的关系

（B）善于聆听，从而理解他人的观点（C）善于打探对方的私人生活信息

（D）善于提出问题，以期获得更广泛的了解

36、老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（C）。（A）公司的政策和管理

（B）薪水（C）工作的内容

（D）人际关系

37、小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他（D）。（A）压力不足

（B）没有压力（C）压力过度

（D）有可能压力过度，也有可能压力不足

38、张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由（B）引起的。（A）个性

（B）环境

（C）背景

（D）知识

39、小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为（A）。（A）轮岗制度

（B）训练

（C）指导

（D）示范 40、世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（C）。（A）经济因素

（B）政治因素

（C）社会因素

（D）生态环境因素

41、李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对人的态度方面认为人是（D）。（A）‚机器人‛

（B）‚经济人‛（C）‚生活人‛

（D）‚社会人‛

42、‚这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？‛这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（A）的冲突方式。（A）健康

（B）公开性

（C）不健康

（D）破坏性

43、某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作中有发言权。这表明让员工（B）团队决策能使他们产生动力。（A）决定

（B）参与

（C）认识

（D）承担

44、小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司用电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于（C）。（A）兼职工作

（B）弹性工作制

（C）在家办公

（D）三班制

45、华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李某是一个会设定目标，制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为（D）。（A）挑战者

（B）评价者

（C）探索者

（D）推动者

46、近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明（D）。（A）技术的发展不利于企业的发展

（B）企业要做好外部环境威胁的准备（C）企业必须警惕威胁，捕捉机遇

（D）替代产品的出现对企业构成了一种威胁

47、某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（C）。（A）市场渗透

（B）市场开发

（C）多元化经营

（D）产品开发

48、团队员工士气低落的征兆很多，（D）不属于这种情况下的征兆。（A）压力增大（B）缺席和请病假的人很多（C）工作绩效差

（D）员工交流时间长

49、王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（B）类型的领导。（A）爱管闲事

（B）重视团队成员（C）干涉他人生活

（D）顾问

50、小王在办公室工作，他用两个指头敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：‘至少别让它影响你打字的速度’。这种情形不会使小王认为他在（C）。（A）讽刺自己

（B）开玩笑

（C）赞扬自己

（D）表达不满

二、案例题 案例

（一）：

麦当劳为人们所熟知的，并不仅仅是它那著名的大写‚M‛。在企业界，管理者和专业培训师们一个经常提及的词汇是：麦当劳培训模式。麦当劳是无可争议的国际品牌，吃过麦当劳快餐的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。

51、麦当劳的新员工进入公司后的培训方式是（A）（A）。工作观摩

（B）岗位互换

（C）脱产培训

（D）团队培训

52、麦当劳的员工晋升为第一副理以后，他们的培训方式一般为（C）。（A）训练

（B）在职学习

（C）脱产培训

（D）委托培训

53、麦当劳的员工在工作时主要采用（B）的学习方式。（A）脱产培训

（B）学习与工作相结合（C）自学

（D）感知学习

54、麦当劳对新员工采用一对一的训练，这种训练方式的局限是（A）。（A）效果取决于老员工的技能和知识，以及他的态度（B）成本较低（C）可以处理随时出现的问题（D）可以确保所学的知识与自己的工作有关系

55、把麦当劳的Q.S.C&V黄金准则列入麦当劳（B）的范围最合适。（A）经营目的（B）企业文化

（C）组织战略

（D）规章制度 案例

（二）：

东莞某电脑制造商的2003年中高层会议上，决定在2004年的营业额增长25%，将营业额从1.2亿元提高到1.5亿元；经过激烈的讨论，高级主管达成了以下安排，并各自与总经理签署目标责任书：

56、东莞某电脑制造公司在2004年的组织战略为（A）。（A）提高25%的营业额

（B）研发时间从原来的3个月减为6周（C）资金周转率从120天提高到90天（D）客户满意度达到82%

57、公司客服中心的目标制定符合（B）。（A）PESTLE分析

（B）SMART原则（C）ANSOFF矩阵分析

（D）SWOT分析

58、东莞某电脑制造公司的目标实现与否可以通过（D）的方式进行检验。（A）计算人员流动率

（B）财务报表（C）统计客户满意度

（D）平衡记分卡

59、平衡记分卡一般从四个领域进行评估，（D）不属于这四个领域之一。（A）财务成果

（B）客户满意度（C）学习和发展

（D）目标实现

60、关于组织战略和部门战略，说法正确的是（C）。（A）只要实现组织战略，那么部门战略就会实现（B）组织战略和部门战略的关系是平等的（C）组织战略为部门战略规定了方向，部门之间也应该保持沟通（D）组织战略就是各部门战略的加总 案例

（三）：

腾飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的公司。在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好。所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。

61、该公司员工产生不满的主要原因是（C）。（A）员工素质较低（B）公司领导层管理水平低（C）公司规章制度不健全，没有按制度行事（D）职工待遇太差

（B）员工的生理需求没有得到满足（C）员工丧失了积极上进的思想（D）员工受到尊重的需求没有得到满足 62、该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常有意见，说明（D）。（A）团队从开始就没有形成团结融洽的气氛 63、制定清楚的书面规章制度可以（C）。（A）避免错误的产生（B）激励员工（C）避免员工产生误解

（D）使企业的收入增加

64、为了缓和员工与管理者之间的矛盾，（B）的做法比较合适。（A）采取严格的上下班制度（B）与员工进行沟通交流（C）树立管理者威信（D）对不遵守制度者进行严厉批评或解雇

65、针对腾飞公司出现的问题，管理者采取（D）的态度是最理想的。（A）先听取员工的意见，让员工等待解决问题方法（B）先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了（C）首先安抚员工中主要骨干人员，其他的人可以不用管（D）认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动 案例

（四）：

车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。公司领导让新任车间副主任陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他非常忙碌。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员参加的会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。

66、陈兵在会议上讲述时间的长短取决于很多方面，这些方面一般不包括（B）。（A）如何吸引听众（B）团队简报的目的（C）讨论的深入程度（D）希望获得反馈的时间期限

67、在做团队简报之前，陈兵在（B）方面做得较好。（A）材料准备

（B）分析听众状况

（C）发言内容

（D）人际关系

68、为了达到会议的目的，陈兵在做团队简报时主要是想通过（D）的方式实现。（A）运用辅助手段

（B）提问（C）布臵简短活动

（D）讨论

（B）自己能够抓住参会人员的心理（C）群众支持他的做法

（D）人们希望有足够的停车位 70、陈兵是一个（A）的人。（A）善于分析

（B）喜欢讨好上级

（C）做事圆滑

（D）势利 案例

（五）：

张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说‚国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。‛张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：

上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？

71、张经理首先应该确定（B），制定今天的工作计划。（A）工作目标（B）工作的优先级别（C）公事和私事

（D）时间管理的方法

72、日本旅游团的事情属于（A）的事情。（A）紧迫并且重要

（B）紧迫但不重要（C）不紧迫但重要

（D）不紧迫也不重要

73、如果根据优先级别划分张经理的工作，‚接岳母‛属于（D）的内容。（A）优先级B

（B）优先级A（C）优先级D

（D）优先级C 74、张经理为了提高自己的工作效率，（D）的做法是不应该的。（A）能够及时处理问题

（B）为重要的工作选择最佳时间（C）把琐事交给助手做

（D）不接任何电话以避免打扰

75、张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（C）的方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。（A）优先级别

（B）紧迫性/重要性矩阵（C）活动跟踪表

（D）目标管理 案例

（六）：

美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而当财务上出了毛病时，局面立刻大为改观，虽然原先那个自由派风格的董事长留任，但公司却引进了一位新的行政主管J君，J君来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与TX公司的风格相去甚远。公司里的行政人员总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可避免了。

76、新来行政主管J君的领导方式是（B）型。（A）授权

（B）命令

（C）参与

（D）说服

77、生产经理和采购经理相对于上级领导来说，他们具有（A）特点。（A）有能力低情愿

（B）低能力高情愿

（C）高能力高情愿

（D）无法确定

78、对于新任行政主管的领导方式，说法不正确的有（C）。（A）他能够激励他人（B）他能够抓住问题的实质，解决问题（C）他利用自己的职权，随意控制任何一个部门领导（D）他能够控制、减少采购成本，做出正确的决策

79、对研究部主任、生产部经理和采购部经理来说，新任行政主管利用的（A）来激励他们。（A）期望理论

（B）公平理论

（C）双因素理论

（D）强化理论

80、J君之所以能够在这家公司呆下去，是因为（D）。（A）他制定了严格的规章制度，使员工达成共识，得到员工的认可。（B）他树立了领导者的威严（C）他能够激励员工，使他们能够达到目标，员工需求得到满足（D）以上69、陈兵通过分析，认为下午的会议能够达到预期的目标，这是因为他认为（B）。（A）车间主任支持他

说法都合理 案例

（七）：

某省级电信企业分公司网络运维部小张工作积极肯干，勤于思考，深得省公司企业发展部赵总的赏识，一年前赵总力将小张从其所在市公司借调到省公司工作，支撑省公司新职能战略管理的力度。小张工作十分努力用心，仅在一年中，就深入参与省公司战略规划的制定工作，并向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了不小的成绩。81、根据小张的处境，对于人们的职业发展状况，说法不正确的是（D）。（A）自己的职业发展经常会面临多种选择（B）自己面临的职业发展选择都存在各种约束和局限（C）在自己面临选择之前，考虑多种因素是很有必要的（D）对于人们来说，他们更加愿意选择稳定的工作

（B）想得到更好的工作待遇和薪酬（C）想体验当领导指挥别人的感觉

（D）自己在公司裁员时不被裁掉

83、对于职业选择，（C）的观点不属于常规的职业选择的想法。（A）我不能离开这里，因为这里比较稳定（B）我在其他地方永远不能挣这么多钱（C）如果工作的时间少，我情愿降低工资（D）我在这里干下去的话，我就会一直得到提升 84、如果你遇到像案例中的小张一样的难题，那么可以通过（D）的方法处理这个难题。（A）改变境遇，积极进取，（D）以上方法都可以

85、对于小张目前所处的困境，说法正确的是（B）。（A）最好多经历几个公司，才会明白哪个公司最适合他（B）评估自己，挖掘自己的潜力，看是否适合该项工作（C）回避麻烦的事，对这些事不理睬就可以了（D）注重自己的业余生活，情愿损失工作的时间，也不能占用生活中的任何一点时间 案例

（八）：

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李明更视他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。

86、新上任的张东升目前这种状态是因为（C）。（A）他没有能力承担这个职务

（B）他只是一个很好的技术工人（C）他还没有转变自己的角色

（D）他在工作上没有投入全部精力

87、张东升要改变目前的状态，最重要的是他应该学会（B）。（A）信任

（B）授权

（C）沟通

（D）忍让

88、管理者应该将一些任务让下属去做，目的是（D）。（A）使自己有更多的休息时间

（B）让下属承担责任（C）训练下属的各种技能和能力

（D）为了做更重要的事情

89、根据张东升的这种做法，以后带来的结果是（B）。（A）能够与团队成员交流

（B）不能完成工作任务和计划（C）了解成员的优点和兴趣

（D）增强团队成员的主动性

90、如果张东升想改变目前的状况，那么（D）做法能够帮助他。（A）迅速建立相关制度（B）委派一个人做自己的助手，协调各个组的工作（C）提供给员工最大的支持，并不是帮助他们干活（D）其它做法都可以 案例

（九）：

上次的绩效评价非常糟糕，我心里至今难以平复，这对我当前的职业前景和上下级关系都有很大影响。

91、女经理和‚我‛的谈判的结果是（C）的结果。（A）输/赢

（B）赢/输（C）两败

（D）双赢 92、如果你是这位女经理，你应该（D），才是最好的选择。（A）批评这个案例中的‚我‛不能按时完成计划（B）应用自己的职权，强制他们执行（C）明确自己的目的，坚守自己的立场（D）应该耐心听取，相互协商寻求其他解决办法

93、对于上述案例中的女经理和‚我‛的谈判属于（A）。（A）立场谈判

（B）冲突性谈判（C）互惠互利性谈判

（D）原则性谈判

94、上述谈判的结果表明（D）。（A）影响了原有团队之间的关系

（B）谈判没有成功（C）双方都付出了很大的代价

（D）其它答案都正确

95、对于谈判双方来讲，他们最需要的是（B）技巧。（A）自信

（B）沟通

（C）发言

（D）会议 案例

（十）：

资料

1、（1）、我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

96、资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论（C）。（A）没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的（B）在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求（C）在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求。（D）实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它

97、资料2中的校长应用了（A），使学生的成绩提高了很多。（A）Y理论

（B）X理论（C）期望理82、如果小张选择在省公司企业发展部工作，那么他想在（A）方面做出改变。（A）面对一些新的挑战

使自己更加适应工作环境

（B）改变自己的想法和行为（C）适应工作而不是让工作适应你 论

（D）公平理论

98、资料2中普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们称为（D）。（A）信任效应

（B）晕轮效应（C）期望效应

（D）皮格马利翁效应

99、资料1中（2）的描述说明这些人是为了满足自己（B）的需要。（A）自尊

（B）实现自身价值（C）社交

（D）安全

100、人们的需求（D）。（A）层次无法确定，因为人们的需求层次的不确定性太强（B）层次是一致的，人们总是首先满足生理需求，然后才能追求更高层次的需求（C）层次是不一样的，但是人们总是首先满足生理需求，才能追求更高层次的需求（D）层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足

第五套

一、单项选择题

1、在做工作计划的过程中，首先应该确定工作的（A）。（A）重心

（B）步骤（C）内容

（D）结果

2、刘总是团队A的领导者，近期举行了一个会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其它团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（C）。（A）德尔菲法

（B）电子会议

（C）头脑风暴法

（D）名义群体法

3、马先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假期间陪家人旅游度假。马先生的生活很充实也很愉快，这说明马先生能够保持（C）之间的平衡。（A）行动和理想

（B）思维和行动（C）生活和工作

（D）工作效率和工作效果

4、小王不久前参加了一个关于谈判技巧的培训，参加完培训以后，小王觉得在实际工作中根本没有用到所学的知识，但是她在最近的一次实际谈判中觉得从中学到很多有用的技巧，从这个例子说明：学习有很多种方法，（B）是最好的学习方法之一。（A）反省（B）实践（C）思考（D）模仿

5、小王最近感觉他的工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至现在时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下面的建议（D）对他没有好处。（A）定期的运动（B）保持工作之外的兴趣（C）进行适当的社交活动（D）把工作拿回家做

6、根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级成果的期望，否则，就（D）。（A）不会知道团队成员的价值（B）不能对团队成员的价值做出评价（C）会使团队成员的努力得到应用的回报（D）会使团队成员对投入的努力和实现的目标和绩效做出怀疑

7、正式评估检查通常包括四个方面的内容，不属于其中的是（B）。（A）自我评价（B）一致的标准

（C）评估报告

（D）经理的评价

8、在团队的各个阶段中，对应正确的是（A）。（A）形成阶段— 个人需要高、团队需要中等、任务需要最低（B）波动阶段— 个人需要高、团队需要高、任务需要最低（C）规范化阶段— 个人需要低、团队需要中等、任务需要最低（D）完成阶段— 个人需要高、团队需要中等、任务需要高

9、当团队中的成员渴望知道自己要做什么、怎么做时，这个团队应该处于（B）阶段。（A）波动

（B）形成（C）完成（D）规范化

10、选项（D）不是制订任务进度表中的一个阶段。（A）分析与确定（B）资源计划（C）任命辅导团队

（D）团队成本分析

11、作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保成员的发展必须与（A）的目标一致。（A）团队（B）股东（C）社会（D）自己

12、由于人们的能力相差不大，根据绩效公式，为了提高团队绩效，就必须提高团队成员的（C）。（A）能力水平

（B）发展水平

（C）激励水平（D）学习水平

13、双因素理论中提到与工作相关的因素与需求层次论中的（D）层次有关。（A）生理需求

（B）社会需求（C）安全需求

（D）自尊和自我实现

14、x、y理论是由（D）提出的。（A）马斯洛

（B）弗罗姆（C）赫茨伯格

（D）道格拉斯〃麦格雷戈

15、在你的团队中，你和你的团队成员做出的贡献是相等的，这种相等的贡献是指（B）。（A）相等数量的贡献

（B）相等价值的贡献（C）完全一致的贡献

（D）相等质量的贡献

16、企业在生存发展的过程中面临着众多的挑战，其中相比之下，（C）是企业面临的最大挑战。（A）竞争（B）目标（C）变革（D）冲突

17、可以用（D）方法来分析行业的竞争状态。（A）PESTLE分析

（B）SWOT分析（C）Ansoff分析

（D）5-force模型分析

18、任何沟通形式都有优点和缺点，（B）属于正式沟通的缺点。（A）约束力强

（B）速度慢

（C）权威性强

（D）易于保密

19、在召开会议方面，相对来讲容易忽略的问题是保证会议（C）。（A）达到既定的目标（B）人员充分发表意见（C）结束后行动方案的实施（D）能够按时结束

20、关于学习和发展的关系，正确的是（D）。（A）学习是发展的全部（B）学习是发展的更高层次（C）发展是学习的更高层次（D）发展将学习推向更高的层次

21、属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（D）。（A）耐心（B）说话时过度使用‚我‛（C）承认自己的弱点

（D）无条件地自我牺牲

22、为了提高时间管理的效率，你可以排除一些与你工作无关的事情，不能够帮助你的方法是（C）。（A）把更多操作性的工作分配出去

（B）相信你的团队成员（C）工作时间拒绝接听任何电话

（D）学会授权

23、个人SWOT分析是一种对自己的工作、职业、生活及大环境进行分析的方法，其中SW是指对个人的（B）分析。（A）强项和机会

（B）强项和弱项

（C）机会和威胁

（D）弱项和机会

24、下属对于开展工作的准备状态是影响领导选择领导方式的一个重要因素，这种准备状态包括（D）两个方面。（A）下属本身的工作能力和工作态度（B）下属的人际交往能力和工作能力（C）下属的人际交往能力和工作意愿（D）下属承担这项工作的能力和承担这项工作的意愿

25、有效的授权是一个双向的过程，包括（A）两个方面。（A）准备授权的管理者和准备承担此项工作的员工（B）授权的管理者和团队（C）团队和承担此项工作的员工（D）授权的管理者和团队的成员

26、确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是（D）。（A）能不断地获取知识,在组织内传递知识并不断地创造出新的知识（B）能不断增强组织自身能力（C）能带来行为或绩效的改善（D）能给职工带来更好的福利

27、在一些企业中，根据成本评估员工学习效益是（D）的职责。（A）企划部

（B）财务部

（C）销售部

（D）人力资源部

28、团队成员之间相互信任的标志有很多，下面（A）是标志之一。

（A）坦诚的交流（B）成本降低（C）利润增加

（D）人员流动率高

29、消除不满情绪的方法有很多，（D）对于消除不满不一定有用。（A）注意倾听员工的意见（B）如果不满很明显的时候，对情况进行解释并纠正任何误解（C）建立融洽的团队关系（D）给予员工一些物质上的奖励

30、信息对于呼叫中心非常重要，信息的种类有很多，对于呼叫中心来说并不是很重要的信息是（B）。（A）产品和服务信息（B）团队成员的个人信息（C）处理帐目的信息（D）消费者的记录信息

31、属于工作有效率的特征的是（D）。（A）能够正确的做事（B）准时、不超出预算（C）准时、奏效

（D）以上答案都属于

32、许多优先级A的工作的出现是并不是因为（D）。（A）未注意到警告信号（B）除非到了紧急关头，并未采取行动（C）在日程表里没有包括处理突发事件的时间（D）优先级A的工作并不重要

33、人的能力分为很多领域，在评估一个人的领导能力时，通常不会评估的方面是（A）。（A）如何惩罚团队成员（B）是否清楚自己对团队成员的预期，并且建立了统一的标准（C）如何处理紧迫的事情（D）如何培养团队成员

34、如果你在团队成员取得成绩的时候表扬他们，你的团队就将更信任你。那么，在（D）场合可以赞扬他们。（A）私下里

（B）会议上

（C）工作时

（D）以上场合都可以

35、在制定目标评估标准时，如果没有征求客户的意见，那么，这种制定标准并且评估的过程是（D）。（A）一种浪费时间的行为

（B）无针对性采取措施的行为（C）不可采取的行为

（D）不可以实施的

36、某公司部门主管对员工的工作、时间、人员安排等做出了计划，然后就把这些计划下发给员工让他们去完成。但是在工作进行的过程中，任务常常完不成，员工经常因为某些事不得不请假。这说明该主管在做计划安排之前，没有得到团队及其成员对以上事件的（D）。（A）建议

（B）思考

（C）认识

（D）认可

37、某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年的销售量预测为1500公斤。该企业是采用（C）分析市场需求的。（A）事实（B）软资料

（C）定量资料

（D）定性资料

38、团队成员小王和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问题的分歧做出分析并及时沟通，解决分歧的原因。由此看出健康的团队需要成员之间相互（B）。（A）默契

（B）信任

（C）鼓励

（D）了解

39、技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为他是对的，小赵认为他是对的，后来在项目经理的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把此程序编写下来，以后也成为了朋友。那么小王和小张的冲突属于（D）。（A）不健康的冲突（B）过激冲突（C）人与人之间利益的冲突

（D）建设性冲突

40、某企业面对市场的竞争，认为某产品现在的市场正处于饱和状态，所以他们应该着手开发新的产品，进军国外市场。那么该企业采取的是（A）。（A）扩展战略

（B）防御战略

（C）竞争战略

（D）维持战略

41、某商品供应商与零售企业就商品的批发价格产生了分歧，他们进行了谈判。供应商认为零售企业既然要求每天早上6点准时送货，就必须提高商品的价格；零售企业认为这个时间段供应商恐怕不会那么准时。双方争执不下，最后零售企业认为他们可以试行一段时间，这段时间如果双方合作满意，就提高价格，如果不行，还按原价。双方都同意了，过了一段时间，双方续签了协议。这说明双方谈判的结果是（A）的。（A）双赢

（B）输-赢（C）不确定

（D）两败

42、周五,赵总在外地，他想召开一个会议，讨论一下某产品的研发计划，他给研发部门的人员都发了邮件，希望他们就邮件中提出的问题做出讨论，然后反馈给他。这种会议的形式为（B）会议。（A）面对面

（B）网络

（C）电视

（D）电话

43、王先生认为他的团队需要得到赞扬和感谢，他建议在每月团队会议上挑选一个人，找一些好的例子来说明他们完成了什么工作，通过这种方式，他确信每一个人都能有个好的‚名声‛并得到满足。以上这个例子从期望理论的‚二级结果‛上看，他其实并没有与团队成员在（A）。（A）第一结果上达成一致

（B）绩效结果上达成一致（C）完成工作目标上达成一致

（D）第二结果上达成一致

44、小张是一位音乐爱好者，他常常为了买一把好的乐器而省吃俭用，经常饥一顿饱一顿。小张的需求属于（D）层次的需求。（A）生理

（B）社会

（C）自尊

（D）自我实现

45、某组织的目标为‚为消费者提供最大价值的商品和服务‛，生产部门的目标是‚严把质量关‛，售后服务部门的目标是‚为顾客提供最方便的服务‛。这说明组织中所有的目标都应该是（C）。（A）相同的（B）不同的（C）一致的（D）独立的

46、公司A与零售企业B有长期的合作关系，A是B的冷鲜食品的供应者，那么按照利益相关者的分类，A属于B的（C）。（A）消费者

（B）股东（C）外部利益相关者

（D）内部利益相关者

47、某公司对一种商品的客户群做调查，发现客户对该商品的反馈很好，并表示有可能还会去买。这说明客户对该商品的满意度是（D）的。（A）下降

（B）不变

（C）不一定

（D）上升

48、面对市场的竞争，公司甲对自己的产品和市场做了一下分析，决定扩大自己的经营范围，除了以前的电器产品，现在又开辟了房地产市场、新闻媒体市场等。这说明这个公司实行了（B）策略。（A）市场渗透

（B）多元化经营

（C）产品开发

（D）市场开发

49、李经理原先所在的企业把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（B）。（A）每个企业的企业文化是截然不同的（B）企业文化能够影响人们对企业的总体满意度（C）李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好（D）李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好

50、王总想了解分公司乙的经营状况，她就打电话给分公司乙的负责人张经理，张经理接电话的时候正在车间检查生产情况，机器轰鸣声很大。张经理说目前经营状况‚挺糟‛，王总听成了‚挺好‛。那么在（D）环节造成信息沟通出现了错误。（A）方式方法

（B）接受者

（C）发送者

（D）沟通渠道

二、案例题 案例

（一）：

实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，51、海尔集团比较重视（B）。（A）员工取得的业绩（B）员工个人的发展（C）集团的利润（D）人员的调整

52、海尔集团让柴永林到一线去锻炼，边干边学，从学习周期的角度看，海尔集团锻炼一个员工时，他们会让团队成员首先从（C）阶段开始学习。（A）理论化

（B）反思

（C）获得经验

（D）应用

53、某人以前上下班总是坐班车回家，从来不看路边的标志，一直闭着眼睡到家，一天他买了车自己开车上班，竟然不知道怎么走了。这个人与海尔集团的柴永林的经历相比，说明在员工培训时（C）。（A）要检验他们的知识背景和个人的意愿程度（B）不一定要让他们在学习过程中表现的出色，一定要注重他们的学习结果（C）不要让学习者作为旁观者，让他们主动参与到学习过程或实践活动中去（D）不要让他们有丝毫的懈怠，一定要让他们的神经绷紧

54、柴永林在海尔集团急需人才的时候，担当起了很多重任，但是他并没有被困难吓倒，这种情况说明个人的发展必须（A）。（A）与团队发展的目标一致

（B）符合大多数人的习惯（C）高于团队的发展

（D）有高层管理人员的支持

55、在柴永林被工作压得一度喘不过气的时候，他的工作也停滞不前，但是领导并没有对他失望，而是让他去一线进行锻炼。这说明领导层（D）。（A）根据绩效考核结果确定团队成员的调整计划（B）公私分明，工作业绩不好就应该降级（C）根据绩效考核结果明确团队的发展需求（D）能够提供学习和发展机会赋予他技能和知识，促使他的能力提高案例

（二）：

对球迷而言曼联队足球俱乐部是世界上一个伟大的球队，但它同时还是一家业绩经营良好成功的上市公司。最近，曼联队足球俱乐部的CEO正在为一些问题而烦恼：

56、（A）不属于曼联队足球俱乐部的外部利益相关者。（A）股东

（B）新闻集团

（C）地方社区

（D）政府

57、对于利益相关者，说法正确的是（D）。（A）利益相关者之间必定会产生冲突（B）利益相关者是受组织业绩影响的人（C）利益相关者关心的是他所获得的利润（D）利益相关者既有来自组织内部，又有来自组织外部的人或团体

58、对于曼联俱乐部来说，它最重要的利益相关者是（B）。（A）股东

（B）消费者（球迷）（C）员工

（D）政府

59、虽然曼联队足球俱乐部的经营业绩很好，但是仍然出现了很多如上述案例中的问题，这些问题说明（D）。（A）利益相关者永远不会满足自己的需求（B）利益相关者各自的利益永远不会平衡（C）组织的经营业绩越好，它的矛盾也会越多（D）利益相关者之间为了各自的利益必然会产生冲突或至少存在某种紧张的局面。

60、曼联队足球俱乐部的经营目的是（A）。（A）如何增加利润（B）如何增加市场份额（C）如何战胜竞争对手（D）如何增加新的球员 案例

（三）：

王总刚上班，就被员工小吴堵在了办公室。尽管他今天下午还要参加一个很重要的会议，本来准备上午再整理整理资料和思路，但小吴却眼圈通红，说有事情要马上和他谈谈。

61、小吴对王总的诉说可以称为（B）。（A）法律申诉

（B）部门申诉

（C）员工矛盾

（D）人员问题

62、法律没有规定每个公司必须有申诉程序，但公司有这些方面的规定也是很有必要的。一般来说，公司内部的申诉程序第一步为（A）。（A）员工以口头或书面的形式向团队领导提出申诉（B）请当事人出席听证会（C）员工以书面形式将问题反映给高层管理人员（D）向劳动仲裁机构提出申诉

63、如果小吴的指控是真实的，那么员工小郑对她的这种行为称为（C）。（A）中伤

（B）歧视

（C）骚扰

（D）欺凌

64、假如你是王总，你会在处理这件事的过程中，采用的措施应该是（B）。（A）向其他男同事询问

（B）清楚地记录下你与小吴的谈话内容（C）立刻找来当事人小郑与小吴对质

（D）向另外一个部门的那个女孩询问（B）检查公司相关的规定（C）确信所有员工知道这种事情是不可接受的并清楚对其的惩罚（D）严肃对待这样的事情，记录下来并汇报主管经理或人力资源部门 案例

（四）：

刘总准备在销售团队的会议上做一个简短的团队简报，团队简报的目的是寻求到有效开拓产品市场的方法。这就需要告诉参加会议的人员最近公司产品销售方面的一些信息，同时提出如何开拓市场的问题供大家讨论，最后能够得到一些可行的推广方案。

66、刘总在做团队简报时，在（A）方面做得不好。（A）抓住听众心理的技巧（B）团队简报的目的（C）分析听众的状况（D）演讲的一些辅助手段

67、刘总在准备报告的材料时，其中采用PPT文档的方式，这种方式属于（D）。（A）讨论的要点（B）散发资料（C）演讲内容要点

（D）视觉的辅助手段

68、会议开始后没多久，人们就开始窃窃私语，注意力不集中。导致这种结果的主要原因是（B）。（A）听众素质太差（B）刘总的会议时间安排不合理（C）听众对问题不感兴趣（D）刘总的管理能力低

69、刘总通过散发资料吸引听众的注意力，但是情况却更糟了。刘总在准备资料时，采用下面（A）的方式效果可能会好一些。（A）把散发资料和辅助视觉手段结合在一起（B）准备的资料内容应该通俗易懂（C）散发的资料内容应该全面（D）使用别人准备好的材料

70、为了抓住听众的注意力，刘总采用了多种方法，其中他没有采用（C）的方式。（A）发放资料

（B）PPT文档（C）小组讨论

（D）控制反馈 案例

（五）：

资料

1、马先生终于领悟了他的一位同事说的‚回归生活‛这句话了。人们一直以来都在谈论这个话题，他却不屑一顾。他认为他有自己的生活方式。他认为自己做得很好——自己很少把自己留在办公室，周末也不怎么加班。但他不能否认的是经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为尚未完成的工作而发愁，如果孩子靠近他，他就发脾气。晚餐之后总是板着面孔独自坐在书房里完成一些案头的文字工作，那时他已经疲惫不堪，做事的效率比他想象的差得多。他的妻子对他只好熟视无睹，已经懒得同他唠叨了。他甚至开始害怕回家，因为在家里的一切已经不能使他得到放松和休息，他得好好想想问题究竟出在哪里？自己的工作和生活为什么不能有效地取得平衡。他开始意识到，他的工作和工作习惯已经把他压垮，到了应该回归生活的时候了。

71、本案中三个人都认识到了（C）。（A）工作能力非常重要

（B）压力使他们身心疲惫（C）工作和生活之间平衡的重要性

（D）思考和行动之间必须保持平衡

72、对于材料2中的‚我‛是通过（A）的方式保持了良好的心情。（A）自我调节

（B）听音乐（C）思考其他问题

（D）让自己喜欢堵车 65、如果你的部门出现了上述案例中的问题，那么你一般不会采用的措施是（A）。（A）让团队成员不要那么敏感 73、对于材料1中马先生的做法，说明他（D）。（A）生活能力太差

（B）工作能力太差，不能完成工作（C）不能承受压力（D）不能有效的应付压力，导致工作和生活的极其不平衡

74、根据三个人不同的特点，在平衡工作和生活之间的关系方面应该（B）。（A）必须保持工作和生活二者之间的绝对平衡（B）根据每个人不同的特点，采用不同的方法和手段（C）生活所占的时间多于工作时间（D）工作时间应该多于生活、休闲时间

75、材料3中的‚我‛的这种情况说明，‚我‛的压力状态属于（D）。（A）压力过度

（B）压力不足

（C）没有压力

（D）压力适中 案例

（六）：

小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械专业方面的工学硕士。毕业以后，小宋到北京某研究院工作，其间因业绩突出而被破格聘为高工。

76、小宋的公司处在企业哪个阶段,说法正确的是(A)。（A）该公司处在创业阶段的后期

（B）该公司处在创业阶段的前期（C）该公司处在创业阶段的中期

（D）该公司处在发展阶段的前期

77、为了改进该公司的现状,(D)的做法对该公司没有好处。（A）尽快引进有经验的各级专门管理人才（B）重新确立发展目标,调整公司竞争战略（C）采取有效的激励措施,增强员工的凝聚力和向心力（D）采取强硬的铁腕作风 78、公司股东人员得到较大程度的收入以后,反而工作的精力降了下来。对于这种情况，说法正确的是(A)。（A）股东们的需求有所改变,他们可能需要更高层次的需求（B）企业目前的目标不明确,股东们都不愿意再干下去了（C）公司的问题不断出现,股东们对此没有信心（D）对股东们来说,公司压力太大了

79、针对公司现有的战略目标来看，说法正确的是（B）。（A）根据客户数量调整企业的目标（B）寻求专业的企业管理咨询部门，对自己的公司进行诊断，找出问题的根本原因（C）搜集更多的信息和资料，对各个股东做出严肃的惩罚（D）只要能够提高员工的满意度，做怎样的改进都是应该的

80、根据案例，说法正确的是（B）。（A）公司的一些股东应该以罢工的形式表现自己的不满（B）公司应该通过会议等正式沟通方式对公司出现的问题做出分析（C）公司的问题应该由公司内部的人员解决，不需要外人的参与（D）公司的人员不了解公司的战略目标，所以也没有工作计划 案例

（七）：

宝登酒店是某省会城市的一个四星级宾馆。随着我国经济的飞速发展，作为一个区域政治、经济、文化以及科技中心，该市举办的各类科技文化交流活动的数量越来越多，规模越来越大。而各类商务活动更是频繁，这使得该市酒店业获得了较充分的发展机遇，宝登酒店更是如此。

81、该会议没有取得良好效果的原因可能在于(D)。（A）会议目的不明确（B）没有明确的会议日程表（C）陆总作为会议主持人,主持会议的技巧差一点（D）以上原因都可以

82、根据以上案例,说法正确的是(C)。（A）该酒店的问题很多,能够预测他们将来将会被别的酒店兼并（B）该酒店各部门负责人都不想承担责任（C）虽然这个会议上发现了不少问题,但是却没有真正解决问题（D）该酒店领导缺乏魄力 83、该酒店部门领导者主要缺乏(A)。（A）应变能力

（B）组织能力（C）承担责任的能力

（D）独立完成任务的能力

84、采购部经理顾骏僵化的执行采购计划造成假日经济高峰期间客房用品短缺,陆总为此要求他‚不懂就去学,这没什么好说的‛。对此,下面说法正确的是(B)。（A）陆总的态度和措辞都很恰当,他做了一个上级应该做的事（B）陆总的态度和措辞只是部分合理,他应该以某种方式参加到问题解决中去（C）陆总应该对此问题负主要责任（D）陆总一点责任都没有,都是下属造成的这种状况

85、在会议总结中陆总提到,要进一步狠抓责任落实和内部控制。从该酒店的管理现状看,下面说法正确的是(B)。（A）由于一把手亲自提出,表明该项工作已得到应有的重视,其管理控制工作一定能有所突破。（B）从该酒店目前的管理现状看,即使大家都认识到管理控制工作的重要性,也较难取得实质性提高。（C）在强化岗位职责,增强团结的基础上,该酒店在内部管理控制工作水平将由低趋高。（D）只要酒店部门经理之间能够协作,该酒店的生意就会蒸蒸日上。案例

（八）：

林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。根据以上案例，回答86~90题。

86、林总是一个（B）。（A）善于领导的人

（B）善于管理的人（C）善于激励员工的人

（D）善于自我激励的人

87、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（D）。（A）有效果、无效率的（B）有效率的（C）有效果又有效率的（D）有效果的

88、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（C）。（A）应将管理的着眼点放在战术问题上（B）在效果指标方面尚有待改进（C）在效率指标方面尚有待提高（D）应在本部门中设立专职的质量和成本管理员

89、尽管林总的部门每次都能按技术条款要求完成任务，但其完工期限常有拖延，这说明林总还需要在今后的工作中（A）。（A）提高其效率

（B）提高其效果（C）提高效率和效果

（D）不需要再做什么 90、林总所领导的部门很可能适合采取（B）责任中心体制。（A）收入（B）利润（C）成本（D）投资

案例

（九）：

情形

一、某单位在一次评职称的过程中出现了问题。因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。财务部门经理、人力资源部门经理、销售经理、研发经理各自都在为自己的员工说好话，争取得到有关领导的认可，为部门争取荣誉。但是各个部门的员工反应却有所不同，小王说：‚我觉得这些职称没什么用，谁爱得谁得‛。老李则说：‚我觉得这个职称应该给我，我在公司已经有十年了，没有功劳也有苦劳吧。‛小张则说：‚我认为这个职称应该给现在年轻有为的人，他们才是公司未来的顶梁柱‛。但是就一个名额，到底评给谁呢？

91、组织内部或组织之间广泛存在（A）。（A）冲突（B）结构不合理的毛病（C）政策执行不当的问题（D）资源匮乏的问题

92、冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成（C）。（A）好的冲突和坏的冲突（B）破坏性冲突和利益性冲突（C）破坏性冲突和建设性冲突

（D）实施中冲突和发展中冲突

93、‚情形二‛中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致，这样的冲突属于（B）。（A）潜在冲突（B）公开冲突（C）个人冲突

（D）组织冲突

94、对于冲突而言，说法正确的是（A）。（A）冲突在一个组织当中是时刻存在的，不可能消失（B）冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有害的（C）冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有益的（D）只要注意做好协调，冲突可能永远消失

95、情形一中小张和老李的观点显然不同，产生这种情况的原因是（D）。（A）两人之间有公开性的冲突（B）小张的思想比老李的思想高尚（C）老李不求上进（D）两人的价值观不同 案例

（十）：

资料

1、在一个石油加工厂里成立了一个维修组，每一个团队成员负责维修设备的某些零件。比如说一个人负责维修油泵，另一个则负责阀门，依次类推。

96、资料1的团队领导制定了新的工作制度，这个制度被称为（C）。（A）工作充实

（B）工作扩展

（C）工作轮换

（D）工作条件

97、对于资料1中采用的新的工作制度，这种制度必须在（A）的情况下，才成为可能。（A）团队成员能够有效的完成每个任务（B）一个中等水平的员工能够完成额外职责（C）能够很快的完成例行公事的工作（D）有足够薪水

98、资料2中的调查说明只有三分之一的年轻人认为薪水是最重要的，这说明（C）。（A）人们更喜欢工作中带来的乐趣，并不在乎薪水的多少（B）人们对生理需求已经不需要，他们都有实现自我价值的需求（C）激励人们的因素有很多，金钱并不是最重要的（D）激励人们的因素有很多，他们更注重自己的福利待遇

99、根据案例说明工作本身是影响激励的因素之一，那么（B）不是工作本身影响激励水平的因素。（A）工作的多样性（B）对工作的兴趣（C）工作中的改进（D）工作的条件

100、如果资料1石油厂改进了一些工作条件，比如增加茶和咖啡的设备。根据赫兹伯格的期望理论，说法正确的是（D）。（A）这样能够增加团队成员的激励水平，但是不能增加他们的满意度（B）这样能够减少员工的不满，增加他们的满意度（C）虽然能够增加他们的满意度，但是不能增加他们的激励水平（D）虽然这样能够防止或减少员工的不满，但是不会引起满意度的增加和激励

第五篇：电大企业战略管理网考题库

选择题（基本全都有）

1、原油生产公司对石油化工企业而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是（交易量）。

2、对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的有（国内居民用于旅游的消费支出增长明显）。

3、你认为手机行业最主要的特征是（行业的进入/退出壁垒都高）

4、对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是：（规模经济）。

5、迪斯尼公司在美国本土、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功，赚取了大量的利润。可是在法国的迪斯尼乐园自开业以来年年亏损，其原因是忽视了（社会文化因素）

6、某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（水平多元化）。

7、西单商场的目标市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题？（建议的措施方案与企业目标不一致）

8、美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这一表述属于（企业价值观）。

10、如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为（以顾客行走舒适为己任）

11、当前，一般而言，以下哪种产品比较适合采用成本领先战略。（面包）

12、对ＧＥ的塑料产品事业部来说，在考虑其竞争战略时应该考虑的问题有（确定采取降价策略还是个性化策略）

13、重点集中战略中的低占有率集中战略非常注重（利润）

14、奇瑞汽车在汽车行业中实行的竞争战略类型的是（成本领先战略）

16、福耀玻璃（主营汽车玻璃的上市公司）决策者拟考虑同心多元化作为进一步发展的方向，以下哪些可以作为可以考虑的发展方向？（A）A发展建筑玻璃产品选择你周围的一家银行，分析其外部环境对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的有选择你周围的一家银行，分析其外部环境选择你周围的一家银行，分析其外部环境

17、公司的战略管理层次主要有（B）B公司战略——竞争战略

18、TCL正在策划进军汽车制造领域，这一战略层次属于（A）A公司战略

19、企业战略管理的第一步是确定企业的（D）D产品与市场领域

20、某轻型企业公司接到一家大学的合作意向，准备开发一种载重汽车，有一些问题需要研究，这些问题中属于战略层面的是（A）是否有必要进入载重汽车市场

21、“过去长期计划运用的延续性预测已经不够”，这一假定所代表的战略管理演进阶段是C（）C：战略计划阶段

22、“过去的情况，必将延续到将来”，这一假定所代表的战略管理演进阶段是 B长期计划阶段

23、石油公司对石油化工企业来而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是（A）交易量

24、对于中国移动通信公司来说，最主要的竞争对手是（）A中国联通

25、生物制药是具有高成长性行业，其进入壁垒和退出壁垒的组合是（A）进入壁垒高，退出壁垒高。

26、在电大在线网上作业讲评栏目中，有一份关于北京长安商场的作业。请问长安商场的最主要竞争对手是（A）复兴商业城

27、目前大中城市餐饮业中，消费者越来越倾向于有档次、有品味的餐馆，“物美价廉”已经不是人们就餐的首要选择。这时宏观环境中（B经济因素）影响的。

28、战略优势是企业在竞争中夺取胜利的有力武器。云南玉溪烟卷厂的香烟由于在原料方面独具优势而畅销全国。玉溪烟卷厂所具有的这种优势属于（C资源优势）

29、企业用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合是（D）价值链

30、评估判断一个企业的现实经济能力、首先必须对企业的（A财务状况）进行客观公正。

31、销售渠道分析的重点是对（D中间商）进行评价分析。

32、柯达公司的产品与市场领域该定义为以下哪个领域（C信息记录）

33、美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公司”，这个口号表明了该公司的（D企业愿景）

34、“公司发展事业的基础是技术革新、生产率和市场占有率”，这句话表明的是（B企业经营哲学）

35、日本索尼公司于1989年以54亿美元的价格买下了美国哥伦比亚和三星两大家电影公司，此时实施的战略是（B纵向一体化战略）

36、TCL并购法国阿尔费公司，这属于（A成长性战略。）

37、为了进一步扩大彩电的生产规模，海尔集团公司整体收购合肥黄山电子集团公司，这属于（A横向一体化）

38、可口可乐所提供的全方位饮料品种是无人可比的。从“美之源果粒橙”，到“天与地矿物质水”，除了传统的碳酸饮料，还包含了果汁、茶饮、纯水等各类菲碳酸饮料，可谓“十项全能”。以上资料说明可口可乐公司采用了（B水平多元化）

39、“把鸡蛋放在一只篮子里的做法”是什么战略的形象表述（A集中化战略）40、1956年宜家开始使用平板包装，这个举动当初只是为了节约运输空间，而今天却为了宜家竞争优势的一个构成部分。宜家这是采用了（B产品差异化战略）

41、企业追求范围经济，目的是实施（A多元化战略）

42、企业追求规模经济，目的是实施（A）成本领先战略

43、在成熟产业中选择竞争战略时，如果是大批量生产则采用（C成本领先战略）比较好。

44、中国工商银行与中国石油化工总公司合作发行的牡丹加油卡，这种合作属于（C合作营销。）

45、某企业原来经济专为高档消费群体的“向阳”牌服装，该市场成功后，又以该品牌进入中档消费市场，这一品牌策略就是（C品牌延伸）

46、战略与结构关系的基本原则是（B组织的结构服从于组织战略）

47、面对国家住房产业政策的调整，一些企业迅速从高档豪华房地产项目开发转向经济适用性住房的开发，这属于（A提前性变革）

48、两个或两个以上的成员企业通过互利互存、优势互补、组成的利益共同体称为（B共生型企业集群）

1、对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是：（B、规模经济）。

2、对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的有（D、国内居民用于旅游的消费支出增长明显）。

3、石油公司对石油化工企业来而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是（B、产业集中度）。

4、美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这一表述属于（D、企业价值观）。

5、一家经营婴儿奶粉的公司正准备进行多元化经营，你认为最优先考虑的业务领域是（青少年奶粉）。

6、西单商场的目标市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题？（A、建议的措施方案与企业目标不一致）。

7、如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为（C、以顾客行走舒适为己任）。

8、某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（水平多元化）。9、1956年宜家开始试用平板包装，这个举动当初只是为了节约运输空间，而今天却成为了宜家竞争优势的一个构成部分。宜家这是采用了（产品差异化战略）。

10、对于中国移动通讯公司来说，最主要的竞争对手是（中国联通）。

11、TCL并购法国阿尔费公司，这属于（A、成长型战略）。

12、生物制药是具有高成长性行业，其进人壁垒和退出壁垒的组合是(A、进人壁垒高，退出壁垒高)。

13、战略优势是企业在竟争中夺取胜利的有力武器。云南王溪卷烟厂的香烟由于在原料方面独具优势而畅销全国。玉溪卷烟厂所具有的这种优势属于(资源优势)。

14、柯达公司的产品与市场领域该定义为以下哪个领域（信息记录）。

15、目前大中城市餐饮业中，消费者越来越倾向于有档次、有品位的餐馆，“物美价廉”已经不是人们就餐的首要选择。这是宏观环境中（经济环境）因素影响的表现。

16、日本索尼公司于1989年以54亿美元的价格买下了美国哥伦比亚和三星两家电影公司，此时实施的战略是(纵向一体化战略)。

17、可口可乐所提供的全方位饮料品种是无人可比的。从“美汁源果粒橙”，到“天与地矿物质水”，还有“茶研工坊”等，可口可乐在中国市场共推出了近20种饮料品牌，除了传统的碳酸饮料，还包含了果汁、茶饮、纯水等各类非碳酸饮料，可谓“十项全能”。以上资料说明可口可乐公司采用了（B、水平多元化）。

18、为了进一步扩大彩电的生产规模，海尔集团公司整体收购合肥黄山电子集团公司，这属于（A、横向一体化）。

19、某企业原来经营专为高档消费群体的“向阳”牌服装，该市场成功后，双以该品牌进入中档消费市场，这一品牌策略就是（C、品牌延伸）。20、面对国家住房产业政策的调整，一些企业迅速从高档豪华房地产项目开发转向经济适用型住房的开发，这属于：（A、提前性变革）。

21、企业追求范围经济，目的是实施（A、多元化战略）。

22、中国工商银行与中国石油总公司－牡丹加油卡，这种合作属于（战略联盟的合作关系）。

23、销售渠道分析的重点是对（销售渠道管理）进行评价分析。

24、评估判断一个企业的现实经营能力，首先必须对企业的（财务状况）进行客观公正地分析。

25、企业用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合是（企业价值链）。

26、两个或两个以上成员企业通过互利共存、优势互补，组成利益共同体称为（共生型企业）。

27、迪斯尼公司在美国本土、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功，赚取了大量的利润。可是在法国的迪斯尼乐园自开业以来年年亏损，其原因是忽视了（C、社会文化因素）。

28、你认为手机行业最主要的特征是（D、行业的进入/退出壁垒都高）。

29、原油生产公司对石油化工企业而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是（B、产业集中度）。（○一般不选A、交易量）。

35、甲为一进出口公司，就其外部环境而言，最主要的宏观影响因素是（政治法律因素）。

36、对于旅游点来说，下列因素中属于宏观因素的有（国内居民用于旅游的消费支出增长明显）。

37、美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公司”，这个口号表明了该公司的（企业愿景）。

38、市场营销战略属于企业战略的哪一个层次？（职能战略）。

39、肯德基快餐店自1987年进入北京市场以来，不断地发展加盟连锁店，占领北京快餐市场，这属于（D、市场渗透战略）。40、若MP4产品得到消费者认同，预计需求会剧增，生产MP4的厂商最应该考虑实施（C、横向一体化）战略。

41、差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的(B、独特性)。

42、长期资金筹资方式中，筹资风险最大的筹资方式是(A、债券)。

43、动态相乘效果是指企业将来战略能有效使用现在战略运行中产生的(B、无形资源)的效果。

44、所谓战略失效，是指企业战略实施的结果偏离了(A、战略目标)或战略管理的理想状态。

45、企业战略最根本的特征是（C、全局性）。

46、在特定的产品与市场领域中，企业与竞争对手相比所具有的优势的特征和条件是（B、竞争优势）。

47、胜利公司是一家专门经营化妆品业务的公司，没有下属的子公司和分公司，该公司的战略管理层次构成是（C、竞争战略－职能战略）

48、福耀玻璃（主营汽车玻璃的上市公司）决策者拟考虑同心多元化作为进一步发展的方向，应当

优先考虑哪个发展方向？（A、发展建筑玻璃产品）

49、TCL正在策划进军汽车制造领域，这一战略层次属于（A、公司战略）

50、北京市自1998年起，对机动车辆尾气排放标准进行了严格限制，其中轿车必须安装电喷带三元催化器。它属于企业宏观环境中的（D、政治法律环境）因素。

51、在保健品和化妆品产业中，最重要的进入障碍是（C、产品差异）。

52、一般来说进入壁垒高退出壁垒高产业是（A、高利润高风险）。

53、北京长安商场是一家以综合百货公司，它的最主要竞争对手是（A、北京百盛购物中心）。

54、中国人民银行近两年不断出台新的货币政策，如增加存款准备金，提高存贷款利率，这属于宏观环境因素中的（B、经济环境）因素。

55、价值链理论所依据的基本逻辑关系是（C、经营资源—价值活动—竞争优势）。

56、未来展望由未来（D、10～30）年的远大目标和对目标的生动描述组成。

57、“××公司旨在提供娱乐活动而不是经营电影业”描述的是（A、企业生存目的）。

58、海尔公司的企业使命可能是（C、创中国的世界名牌）。

59、“东方不亮西方亮”是用来比喻（C、多元化战略）。

60、“把鸡蛋放在一只篮子里的做法”是什么战略的形象表述（A、重点集中战略）。61、需要有规模经济效益支持的战略类型是（A、成本领先战略）。62、波士顿矩阵特别适用于（D、多元化公司）。

63、企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中最低的成本，从而在取竞争优势的一种战略是（A、低成本战略）。64、所谓差异化战略，是指为使企业产品与（B、竞争对手产品）产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。

65、百事可乐把自己的目标顾客定位在年轻人，并通过低价，从而把可口可乐的市场份额硬生生地抢夺了一部分过来。百事可乐所采取的战略类型是（B、低成本集中化）。66、能够产生范围经济效果的战略类型是（A、多元化战略）。

67、在某个特定的产业中相互关联的，在地理位置上相对集中的若干个企业和机构的集合是（B、企业集群）。

68、所有产品都使用同一个品牌的品牌策略是（B、家庭品牌）。

69、长期资金筹资方式中，筹资风险最低的筹资方式是（D、普通股）。

70、长期资金筹资方式中，筹资风险最大的筹资方式是（A、债券）。

71、美国P&G公司二战后推出“汰涤”牌洗衣粉获得成功，50年代又推出“快乐”牌洗衣粉，这种品牌战略是（D、多品牌）。

72、战略实施的变革型模式的特点是企业总经理主要考虑如何（A、实施企业战略）。73、在战略实施过程中，企业总经理鼓励中下层管理者制订与实施自己战略的模式是（D、增长型）。

74、战略与结构关系的基本原则是（B、组织的结构服从于组织战略）。

75、所谓战略失效，是指企业战略实施的结果偏离了（A、战略目标）和战略管理的理想状态。76、战略控制的目的主要是控制（B、战略失效）。

77、沃尔玛的成功是因为他实行了(D、简化产品型成本领先战略)。78、能够稳定供求关系，规避价格波动的战略是(B、纵向-体化)。

79、教材100页爱立信独立品牌手机的停产说明爱立信公司采取（B、主动的收缩战略）。80、教材235页的情景案例：新上任的总裁助理适合于用什么方法选择？（D、以上都不行）。A、波士顿矩阵

' S& }3 e7 m: D.N8 ~B、通用电器公司矩阵)p(f.?+ B;H 2 bC、SWOT分析法% @& |![, y: t$ m2 {# s)D、以上都不行

81、对一个新兴行业来说，以下哪个指标是经营者最首要考虑的指标（D、成长性指标）。

82、可口可乐与百事可乐面临激烈的竞争，二企业如果分别考虑实施差异化战略，哪个变量实施差异化更可能获得成功（D、形象）。

83、A、B两家企业都从事同一种保健品的经营，原来各自在汕头和潮州销售，相安无事。但是最近A企业为了扩大销售，也5 F7 [ ]-x# U p&到潮州销售自己的产品。这是（A．市场渗透战略）。84、在电大在线网上作业讲评栏目中，有一份关于北京长安商场的作业。请问长安商场的最主要竞争对手是（A．复兴商业城）。85、2005年11月19日，国家税务总局有关负责人在“中国财税论坛2005”上表示，“十一五”期间要稳步推进物业税。这一政策对房地产行业的影响是（B、降低进入壁垒）。86、企业追求范围经济，目的是实施（A．多元化战略）。

第1章 作品题

1.1 选择你周围的一家店分析其外部环境。

写一个1000字以内的分析报告。

要求：简单介绍企业该机构的名称、地址、经营项目（业务范围）、资金力量等，指出其主要的宏观环境因素，所在行业的竞争特点、竞争激烈程度、竞争对手及竞争实力。

书店

呼和浩特新华广场的新华书店，总面积达到1400平方米，图书品种达到12万种，其中，原版进口的图书品种占到1万种。各类音像制品2万种，其中原版进口音像制品达到5000余种。除了品种繁多，经营理念上，新华书店打的是“以外文为主延伸到综合”的概念。这从楼层的分布就看得出来，一楼是新书畅销书推荐区+少儿文教生活旅游，二楼是外语教学+人文科学，三楼是原版图书+国内艺术类图书+音像制品。

一楼基本上是中文的新书畅销书以及少儿文教。兼有经管，法律、哲学、历史、文学、小说等专业书架，但法律书以司考为主，哲学书大部分被商务出版社的那批经典的老黄皮占领。经管类教材居多，外文书一本也无。二楼外语教学与人文教学。外语原版书的主力在原版小说，口袋小说，原版语言工具书以及原版杂志和引进杂志。其他柜面很少再有原版书。往上三楼是艺术、设计、建筑、影视等书籍。音像制品区由一小门进入，是一个单独的空间。三楼是整个书店外文书火力集中的地方，全部由艺术、设计与建筑类的书籍充当。设计类书籍中，网页设计，工业设计，平面设计，三维设计新书入门书颇多，但外文书一本也无。所以总的来说，整个新华书店的12万种书内，大约只有1/3是外文书。而这批外文书中，完全由外语学习，原版小说，艺术设计与建筑以及进口杂志构成，其他品种的外文书几乎为零。而另外那2/3的非外文书中，则是新书畅销书与老书库存书各占半壁的光景，新书随机错落在库存书的中间怡然自得。这些新书媚态鲜明，并不比庆春店解放店的品种更人文。而那些库存老书，虽算人文却是过时，难有吸引读者翻阅的潜质。

根据实地考察，其经营的书籍品种有以下几个显著的特点：

1、外文原版书主体上由“原版小说”“外语学习”“设计、建筑”“进口杂志”所构成，其他品种没有提供。

2、新华书店主营方向依然是人文、教育、生活，特别以中文社科畅销书为主要生力军。

3、新书与库存书良莠混搭，泥沙俱下。前景不太看好。

比较分析一：本市其他书店的外文书

就呼市的书业经营现状而言。图书店中，有外文书上架的有多家。都属于大型综合类图书卖场，外文书以原版小说与外语学习书；工业科技类、传播新闻类、对外教育类、以及美术设计类书；金融经济类，科技类等居多。这些外文书，特别是各个专业领域的进口书和影印版以及选译、编译、全译版，很多都有着响亮品牌与卓著口碑，在各自专业领域书籍市场上表现优异，并为各专业从业人员所称道。如果把这四个店的所有外文书加起来，其总量都将是新华书店现有外文书的多倍。

成人教育培训公司

企业名称：新希望成人教育培训公司 地址：重庆市巴南区鱼洞8号

企业主要经营内容：各类各层次教育培训，高等学历教育教学与管理，职业资格培训认证，企业管理培训，职称考评培训，IT软硬件培训，英语四六级培训，学位英语考试培训，人才就业指导（人力资源开发管理）与联合办学。

注册资本金：50万

目前重庆市成人教育培训市场技能类培训市场可分为以下几个层次：第一、外语技能类，占整个技能类培训市场的35%左右；第二、计算机技能类，占整个技能类培训市场的30%左右；第三、驾驶技能培训，占整个技能类培训市场的30%左右；第四、其他特殊培训，占整个技能类培训市场的5%左右。上述仅是指成人教育培训，不包括少儿培训和学生培训市场。

成人教育培训市场主要由两大部分组成：一是个人进行的自我充电培训，二是单位或企业组织为员工提供的培训，目的在提高员工技能和整体工作效益。从二OO七年以来的情况下，个人进行自我充电培训的人数多，数量大，但总销售额较低，并且在较低的总销售额中，学历类的教育培训和发放国家认可证书的教育培训项目占有率高达85%以上。换句话说，个人自我充电的目的有两个，一个是切实学习一些知识技能提高自己的真实理论水平和技能操作水平，学习和实习结合；另一个目的是以学习培训为手段获取相应的资格证书，作为找工作或提升职务的手段。这是两个主要目的，其中后者是绝对主流，这说明中国乃至华人圈成人教育培训的市场整体观念还是需要进一步成熟和提高。同时从另一侧面来看，能确实提供良好的课程项目，通过教学和实习切实提高被培训人员综合能力的优秀课程项目的组织或培训机构则是屈指可数，凤毛麟角，市场处在一个自我发展的初期，加上外国教育培训资本刚进来，其处在市场调查和分析阶段，没有确定具体市场策略，导致了当前的一些情况。

以后重庆市成人教育培训市场技能类培训市场发展趋势主要体现在以下几个方面：一是驾驶技能类培训项目的费用收取标准有可能上涨。举例说明，现在进行重庆市C照培训的报名费用加上体检费用大约在4500元（学习车型：SANTANA），新年随着油价上涨和物价CPI的上涨将可能上调，目前为止，93号汽油的每公升单价已经达到4。88元。

二日语类培训市场竞争将明显加大。除了比较传统的英文培训山木培训外，许多新兴的培训机构也在迅速发展和崛起，在课程内容，产品结构，产品线组合，市场定位，促销方式和营销渠道等许多方面都面临着开春后更剧烈的竞争。

三是计算机类培训特别是实用技能类培训的市场情况将有下滑趋势，前期培训中许多培训机构承诺的“培训后能找到高薪IT职务工作”等目标对绝大部分学员来说无法实现。举例说明，许多计算机培训机构培训招生的时候，不管学员以前学什么，将来想什么，都不问，总之一句话，哪怕你是砖头，只有你交学费，我完成招生任务，就万事大吉，管你将来学的如何。这种短视策略导致了计算机类培训市场口碑日下，重新树立市场信誉恐怕需要在市场精准和市场细分上下功夫，就是说，招生固然有任务，要收学费产生利润，但对学员还是要把关，不然的话，做上几年就可能CLOSE了。

成人教育培训的技能类培训作为成人教育培训市场下面的一个小类，在新的一年存在着巨大的潜在市场，增长速度应当在30%以上。既然有市场有需求，立足市场，满足需求并创造社会和培训机构及学员三方面的最大价值，将做成事业和做长久，作为新希望成人教育培训公司今后发展的依

据。

啤酒厂

公司名称：重庆啤酒（集团）有限责任公司

注册地址：重庆市九龙坡区石桥铺石杨路16号

经营项目：啤酒生产、非酒精饮料（限制类除外）的生产、销售；啤酒设备；包装物；原材料；普通货运（不含危险品运输）

注册资本：48397.12万元

一、宏观环境分析

目前，我国啤酒行业继续保持着持续快速增长，在2003-2007年5年间，啤酒产量增加1426万千升，增长56.9%；销售收入增加455.2亿元，增长88.6%；税金增加47.04亿元，增长47.7%；利润增加35.83亿元，增长137.8%。这主要得益于国民经济持续快速发展和城市化水平的提高、西部大开发、振兴东北地区等老工业基地、促进中部崛起和建设社会主义新农村等重大发展战略。2008年11月国家针对全球经济危机推出的四万亿拉动内需计划及扩大内需十条政策将对啤酒行业产生有利影响。

二、行业的竞争特点

随着居民收入和消费水平的提高，啤酒的消费量持续增长和消费高端化是啤酒业发展的长期趋势。我国的啤酒行业正处于趋向成熟期阶段。啤酒行业一个突出特点就是存在着明显的地域特征。青岛、燕京、华润三大品牌都有自己的核心区域，形成了青岛啤酒占据山东、陕西市场，燕京啤酒占据北京、华北市场，华润占据东北和四川市场，珠江拥有华南市场的产业竞争格局。同时，外资啤酒大举进入中国市场，中高端市场的竞争愈发激烈。

三、竞争激烈程度

啤酒行业的竞争表现为：一线品牌和地方品牌为了树品牌及开拓市场的需要，不得不在对方的地盘上相互竞争。在一些势均力敌的区域谁也不愿意轻易放弃，形成了激烈的竞争格局。随着外资啤酒品牌的加紧进入、行业并购的加剧、以及自建新厂所引发的规模战，啤酒行业市场竞争仍将继续，但是竞争的方式已经由过去主要依靠价格竞争转为主要在品牌、服务、渠道、战略、资本等方面进行竞争。

四、竞争对手及竞争实力

国内主要啤酒品牌分别是青岛啤酒、华润雪花、燕京啤酒以及一些由产地强势品牌所组成的二线地方品牌如哈啤、珠啤、金威等。青岛啤酒借品牌优势战略在中高档啤酒市场份额稳步增长。华润雪花借助资本与品牌优势、前期的战略布局和竞争策略，使其基地市场和市场份额不断增加。燕京啤酒在发展啤酒业的同时，向生物工程领域进军，培育新的经济增长点；英博携资本之势继参股珠江啤酒、收购金狮在华啤酒业务后又出重手一举收购雪津啤酒。哈尔滨啤酒集团以超百万吨的生产能力，使其形成了在中国啤酒市场上的“锋线”地位,并以绝对优势掌控东北市场。

雅戈尔服装

雅戈尔服装经销商的企业使命：雅戈尔服装由“制造”到“高品质创新”！

任何一家企业必向“高品质创新”转变,否则他将面临淘汰出局、中国是服装大国，但大而不强却是不争之痛。在设计、流行趋势的发布等方面，西方潮流仍占主导力量。品牌方面，国际大牌凭借强大的品牌优势一直牢牢占据着世界服装市场的高端，获取高额的利润。虽然中国纺织服装每

年创造的出口利润非常可观，但是多数企业却仍停留在替国际知名品牌做加工的阶段。此外，传统的劳动力的比较优势以及中国已经形成的配套产业链的优势也日渐受到威胁。在这样的状况下，要想实现中国由“服装大国”向“服装强国”的转变，中国服装业必须从“制造”到“高品质创新”的转变。

雅戈尔服装“高品质创新”使命

“雅戈尔”作为中国服装行业的原创一线男装品牌，自成立以来就突破行业内依靠外来技术的模式，形成自己的核心技术和创造型队伍，尊重原创设计，不断提升品牌内涵。

现在，“中国创造”的序幕已经拉开，雅戈尔愿意作为先行者，以敦煌“天垂丽象”品牌概念发布会为契机，通过国际化的视角和完全市场化的运作，不断进行卓越创新，并激励其他企图以创新促进中国服装产业发展的企业和个人，共同为中国服装业从“中国制造”走向“高品质创新”作出自己的贡献。

下面是我从多方面阐述制定企业使命的理由：

第一、企业的宗旨和企业的形象：

雅戈尔自组建以来，一直致力于企业文化的建立和营造，坚持以人为本原则，将惟人------认识人、了解人、尊重人；惟实------务实、诚实；惟新------永恒创新；惟美------追求美、发现美、创造美、奉献美作为企业的核心价值观。建成的企业文化长廊，集中展示了雅戈尔品牌的发展历程和企业形象。

第二、市场背景---清楚消费者是谁？

国内西服市场品牌众多、竞争激烈，但是对于新品牌来说，市场机会依然存在，关键是找到自己独特的市场定位。

品牌竞争格局。国内西服市场品牌竞争激烈。但是市场机会还依然存在、雅戈尔在经过市场调研后认为，市场空档依然存在。“男性进口名牌服饰，以优选的面料、新颖的款式吸引了高收入群体，但是中低收入群体无力购买，而国内一些实力雄厚的名牌产品则以一流品质赢得了自己的消费群，但在色调选择和款式变化上仍难以满足中高收入阶层中追求时尚的男性消费者。” 弄清楚“消费者是谁？”才能制定正确的传播策略。雅戈尔将目标消费者界定为收入偏高的工薪阶层、白领阶层及独立自主的时尚青年。其共同心理特点是对自我生活有强烈的提升愿望，并通过服饰装扮表现出来，他们追求品位和时尚，易受流行趋势影响。

第三、顾客满意度如何---顾客满意工程策略。

雅戈尔在业内率先推出“CS（顾客满意）工程”，以顾客为中心，以消费者满意为终极目标，以服务为手段，以快速的信息渠道为基础，将消费者现在的和潜在的需求在最短的时间内变成产品和服务输出的营销系统工程，其主旨是把传统营销的“以商家为中心”转为“以顾客为中心”。

第四、顾客关系-以顾客为中心。企业“以顾客为中心”，坚持不懈地做好关系营销，不断提高消费者的品牌忠诚度，建立起品牌与消费者之间牢固的情感纽带，是品牌摆脱价格战的战略选择。

超越价格战。在细分市场内，雅戈尔不仅面临低价竞争者的替代竞争，还面临同档次品牌的直接竞争。我认为消费者购买的是有情感归依的品牌。只有建立品牌与消费者之间牢固的无形纽带，才能超越价格战。

推出顾客满意工程。这是以顾客满意为终极目标，以服务为手段，以快速的信息渠道为基础，将顾客现在的和潜在的需求在最短的时间内变成产品和服务输出的营销系统工程。其主旨是把传统营销的“以商家为中心”转为“以顾客为中心”。个人量体定制。“CS工程”的一项重要举措是提供个人量体定制项目，将顾客内在的气质、内涵以及外型的最大优点完美发挥，最大程度的体现个性魅力。雅戈尔的个人量体定制对顾客不收额外费用。但是对企业来说，成本加大。据统计，雅戈尔每年的定制服装达到1万多套。雅戈尔认为，这样可以抓住回头客。这是也企业生存的目的所在。

不断设计出新。为消费者提供与世界同步的最新工艺技术。雅戈尔承诺每年推出一个新的技术

产品。凭借强大的设计力量，企业连续推出新风格西服、挺柔西服、非粘合衬西服等新品，不断引领潮流，给消费者以最大价值。

第五、顾客需要的是什么---“贴身版”西服引领新时尚

运用差异化的营销策略进行市场细分，通过市场细分去发现未被满足的潜在客户和客户未被满足的潜在需求，从而相应地改进产品，这一直是雅戈尔在竞争中提升自身的品牌优势的市场战略。

“贴身版”西服是该公司精心酝酿的大手笔。中国地大物博，南北方居民体型、穿着习惯也不尽相同，针对传统版型不太适应的江西、湖南、湖北、福建等南方市场，推出了全新″贴身版″西服。所谓″贴身版″西服就是依据华东地区消费者的体形特点精心设计制作而成，从西服的消费群体来说，南方消费者较北方更显修长和细腻，南方人穿传统版型的西服显得较为臃肿，有人喻为像一个钢笔帽套在了铅笔上。此外随着收入的增加和居民素质的提高，保健运动已经蔚然成风，一大群属于新新人类的年轻成功人士的涌现等等，酝酿出了一个诺大的市场空缺，时尚、美观的“贴身版”西服由此应运而生。

雅戈尔“贴身版”西服汲取欧洲西服的制作精髓，设计风格华贵大方，时尚品位高雅明快，略带中性化的线条完美展现俊朗优雅的气质。在面料选择上，采用了高档绒面花呢毛料，柔软有韧性，呢面平整丰满；清爽宜人的纯净色彩，暗条纹和浅条纹隐约交替，质感柔软，轮廓自然流畅，体现出男式西装的典雅与挺拔，不同色彩的款式、每道工序精益求精，剪裁精准流畅，形成“薄、轻、软、新、挺”的最佳效果，每款服饰都呈现现代时尚与流行趋势的巧妙结合，传达“贴身版”消费者对事业、生活与时尚的强烈追求，为消费者带来完美的舒适体验。

在近几年竞争激烈的服饰行业也是难得一见。“贴身版”西服的成功推出，得益于雅戈尔“天天超越自我，时时追求卓越”的创新精神，标志着雅戈尔人性化的设计和亲情式的服务（量体订制）更臻完美，市场细分更加成熟，在“打造以知识为基础的国际品牌”的愿景里，雅戈尔也必将飞得更高、更远、更好。

我们的企业为什么---打造国际化名牌，有制造到高品质创新。

卖场不仅仅定位为“卖”货品，而是根据名牌服饰店的国际卖服务，更是卖体验。让消费者分享雅戈尔对高品质生活的承诺，对前卫生活方式的向往，对成功的理解和追求，因此，雅戈尔品牌将让消费者体验对现代生活的激情与梦想。

设计创新是产品的灵魂，是一种文化，是一种知识，是一种艺术。没有灵魂的产品是引不起人们的注意的，也是没有生命力的，它不可能提升销售业绩，不可能提高品牌形象。设计要提倡原创性，独创性，我们不要跟在别人的后面跑，我们要走在别人的前面，要有雅戈尔的品牌风格特征，雅戈尔就是雅戈尔，雅戈尔与别人就是不一样，别人想模仿仿也模仿不走。我们要要加大开发执行力度，永远走在时尚的前面。雅戈尔产品开发结构就是从整体上对产品进行解构，以传统的优雅时尚为主体，以运动休闲和华贵奢侈两种不同的品位为三维结构模式。

1.2 总结一学期的学习收获，在所属教学点的网上发贴交流学习体会，在此基础上以教材第六章的内容，根据你对平时周围事件的观察，编制一道作品题，提出解答该作品题的要求。

要求：能够应用本章的主干知识及原理，所编制的事件真实（或能够发生）并有提炼与概括。

特别提示：本次任务的评分网上发贴情况占20%，编制的作品题占80%。

学习企业战略管理的体会

通过本学期对企业战略管理的学习,改变了过去那种只把管理看成是把本部门、本职工作的事情做好就好的观念,更改变了自己认为“管理”和我是毫不相关的思想。通过学习了解到企业战略管理是企业的高层决策者根据企业的特点和对内外部环境的分析，确定企业的总体目标和发展方向，制定和实施企业发展总体谋划的动态过程。它包括企业总体战略和产品组合、商场竞争、技术创新以及企业文化、企业形象和人力、财务等战略，基本上涵盖了企业产生和发展的全过程。在工作中遇到问题能从企业战略管理课程中学习的知识去加以领会和理解，有助于提高自己的管理知识和水平，提高自身的职业道德和职业素养，从而更好地服务于企业。

认识战略管理的地位和作用，不断地重视企业的战略管理，有助于决策者从琐碎的日常事务中解脱出来，及时发现和解决那些有关企业生死存亡、前途命运的重大战略问题；有助于用战略眼光将企业经营活动的视野放在全方位的未来发展和广阔的市场竞争中，获得更大的发展。

教材第四章主要内容有确定企业使命、战备目标体系、企业战略目标制定三个方面。其中基本知识点是：

1． 企业愿望、企业使命和企业战略目标的构成及其三者之间的关系 2． 企业使命表述主要内容

3． 企业战略目标的制定原则

作为移动公司的一名员工，在学习的过程中，对以下知识点印象较深刻：

【企业使命】创无限通信世界，做信息社会栋梁。及时、充分而有效的沟通是人类实现资源共享、社会实现集约快速发展的必要条件。通信业的发展，帮助人类逐渐打破沟通的时空障碍，使人与人之间的沟通更为快捷有效。“无限通信”的世界是我们每个人的梦想乐园，在没有任何沟通限制和障碍的世界，在能够“随时”、“随地”、“随意”、“沟通无极限”的世界，人类能够自由共享所有知识，自由传达所有情感。中国移动凭借卓越的技术和才能，把创造和实现人类共同的梦想“创无限通信世界”作为自己无上的企业使命。

【战略目标】创世界一流通信企业。明确要求中国移动必须在运行效率、业绩和服务水平等方面持续保持世界领先水平；企业规模进入世界同行业先进行列；具备多项核心竞争优势；具有一流的管理水平和优秀的企业文化, 并能成为承担社会责任和推动人类文明进步的典范。为了实现这一战略目标，中国移动确定了“十五”期间的“核心能力战略”，并将“服务与业务领先”作为了近期的战略重点。

【战略措施】培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象。信息化是当今经济和社会发展不可逆转的大趋势，它在一定程度上，甚至已成为衡量一个国家和地区国际竞争力、现代化程度和经济成长能力的重要尺度。这证明，世界已进入以信息产业为主导的新经济时代。从宏观上看，基于信息技术的知识的积累和运用，将提高人类所支配的资源的质量，为经济发展带来新的动力；从微观上看，信息技术的广泛应用减少了时间和空间给社会发展带来的限制，将极大地提高劳动生产率，成为经济发展的“加速器”。与此同时，信息技术创造了知识广泛共享的基础，使人类文明的大规模共享成为可能。由当前信息技术令人震惊的发展速度，中国移动可以预见，信息化将成为未来相当长一段时期内世界发展的主旋律，信息产业将始终具有对社会发展的重要影响力。

近几年来，全球经济发生了巨大变化，尤其是今年以来，国际金融危机和全球股市的下挫等因素，经济环境越来越复杂和变化莫测，竞争异常激烈，不仅对大企业提出了挑战，而且对众多的中小企业提出了更高的要求，没有规模、没有品牌、没有特色就很有可能被淘汰，而具备这些，不是一时一刻就能得到的，需要有战略眼光，从现在开始，对系统、对企业进行战略策划，从而寻求出适合自己成长的最佳道路。美国著名未来学家托夫勒在（企业必须面向未来、一书中说：“对没有战略的企业来说，就像在险恶的气候中飞行的飞机，始终在气流中颠簸，在暴雨中穿行，最后很可能迷失方向。”许多事实证明，如果对于将来没有一个长期的明确的方向，对本企业的未来没有一个适应市场的战略规划，不管企业规模多大，地位多稳定，现有的情况有多么好，都将在这场革命性的

技术和经济的大变革中失去其生存条件。美国前500名企业每过10年就有三分之一被淘汰就是一例。

近年来，移动公司不断加大移动通信网络建设，拓展业务运营范围，加强企业管理，提升服务水平，锻造先进文化，争做优秀企业公民，使各项工作迅速走上快车道，企业发展连年迈上新台阶。在现有业务基础上展开“便捷服务，满意100”的服务主题和号簿管家、139邮箱、飞信、《平凉手机报》等业务。2010年，移动公司将继续秉承“便捷服务，满意100”这一主题，大幅提升智慧经营能力，丰富“三新市场”内涵，持续巩固2G市场优势；大幅提升TD-SCD-MA运营能力，夯实TD-SCD-MA发展基础，推动G3业务上规模；大幅提升全业务运营能力，突破全业务网络建设瓶颈，提升维护支撑能力，加快移动互联网建设，保持企业可持续发展；大幅提升网络支撑能力，突出建设的前瞻性，打造服务型支撑系统，确保网络领先优势。大幅提升统筹管理能力，以人为本加强人力资源管理，统筹兼顾推动综合管理上水平，履行责任提高企业社会影响力。

总之，战略决策者从各种可行的战略选择中找到一个最佳的选择。在这一决策过程中，主要采取一些定量的方法，但并不是定量方法比较即能达到目标，因为他们决策过程，必将受文化、政治、董事会因素的影响。企业战略管理是企业在宏观层次通过分析、预测、规划、控制等手段，实现充分利用本企业的人、财、物等资源，以达到优化管理，提高经济效益的目的。作为企业经营者，第一个应当考虑并着手解决问题，就是“先定必胜之计”，把主要精力放在企业带有全局性的战略问题上，进行战略思考和谋划，确立战略目标，制定战略规划，实施战略决策。

1.3 Motel6和里茨·卡尔顿在住宿行业中参与竞争的市场定位恰恰相反。

Motel6满足的是那些很注重价格的旅行者的要求，他们所想要的是一个干净的没有附加服务的地方来过夜。为了达到低成本提供隔夜住宿的目的，Motel6采取了以下措施：（1）选择相对便宜的地点来建筑住宿房间――通常是在州与州的交界和高速公路地段，都避免支付高额的黄金地段费用；（2）只建设一些基本的设施――没有饭馆和酒吧，也极少有游泳池；（3）依靠标准的建筑设计，并且只需要一些并不昂贵的材料和低成本的建筑技术；（4）房间设施和布置也很简单。这样一来，就既降低了建筑成本，又降低了运作成本。由于没有饭馆、酒吧和各种顾客服务，所以在Motel6一间住房的运作只需要前厅人员、房间清扫人员、房架及地面维修人员就可以了。为了在那些要求简单的旅行者中推进Motel6的概念，Motel6连锁利用了独特的易于辨认的收音机广告，其中这些广告是由全国联合的收音机广播名人Tom Bodett来制作的，它们描述了Motel6的干净房间、没有附加项目的设施、友好的氛围，以及较低的费用（每晚通常在30美元以下）。

卡尔顿的对象主要是那些愿意支付且支付得起高级的住宿和一个一流的个人服务的旅行者和度假者。卡尔顿的特色是：（1）黄金地段――从很多房间都能够看到如画的视野风景；（2）定制的建筑设计；（3）幽雅的饭店，食物精美、名厨主理；（4）游泳池、健身设施及其他休闲设施；（5）雅致的休息间和酒吧；（6）高级的房间住宿条件；（7）适时适地的顾客服务和娱乐休闲机会；（8）大规模受过很好训练的专业工作班子，他们为使每一个顾客的逗留都非常惬意面竭尽全力。请根据以上资料回答：

（1）两家公司分别采用的是何种竞争战略？这两种不同的竞争战略的适用条件有哪些？（2）两家公司都是经营旅馆业的，为什么能够采取截然不同的竞争战略？ 字数控制在1000字以内。

这两家公司都把精力集中在整体市场的一个很狭窄的部分，Motel6的竞争优势的基础是能够以比竞争对手低的成本为对价格很谨慎的旅行者提供基本的、经济的住宿服务。卡尔顿竞争优势的基 12

础是能够为一群富有的客户提供上乘的住宿服务和无与伦比的个人服务。它们都能够获得竞争的成功――虽然它们所采取的战略处于两个极端，因为住宿市场包含着多种多样的购买者细分市场，它们的偏好和支付能力也多种多样。

实例表明：

1．集中化战略有两种类型，一种是低成本的集中化，另一种是差异化的集中化，两种集中化战略都可能取得成功。

2．只要市场包含多样化的细分市场，就有采取两种集中化的可能。

3．一定要根据市场细分的情况决定自己的目标市场定位，将精力集中于自己的目标顾客。

4．集中化战略的实施必须要使目标市场足够大。

实现低成本战略的途径：

采取低成本战略，要注意三点，一是要关注企业的累积成本，二是要相对于竞争对手成本较低而非绝对低成本，三是要结合企业的价值链。

实现低成本的途径有：改造价值链、实现规模经济效益

1.4 ΧΧ集团房地产开发集团发展战略规划

【企业使命】“讲正义、走正道，得正果”，坚持以人文主义理想为指导，坚守对社会的责任和义务，秉承“真诚、善意、精致、完美” 的核心价值观，以“为员工创造平台，为客户创造价值，为城市创造美丽，为社会创造财富”为企业使命，致力于为社会创造文明、和谐、温馨、优雅的居住文化及人文环境，为城市和历史留下优秀的作品。

【战略目标】发挥资源优势，追求持续增长，打造特色品牌。跻身广东省房地产行业前10强，积极拓展业务，保持集团经济持续快速健康协调发展良好势头

【战略措施】 以培养ΧΧ集团房地产开发核心竞争力为目标，在未来X年内做强核心主业——房地产开发业务的同时，实现经营模式从以开发为主到开发和物业经营服务并重的转变，保持企业长期稳定发展。

ΧΧ集团房地产开发的核心竞争力体现在管理竞争力、市场竞争力和治理结构竞争力三方面，因此，应从提升这三种竞争力入手。

市场竞争力：从投资策划、品牌建设等关键环节入手，通过组织统一，人才培养，市场实践等综合手段强化ΧΧ集团房地产开发集团整体的市场竞争力。

管理竞争力：从提高ΧΧ集团房地产开发总体战略规划能力，建立激励和考核制度、关键管理制度和流程入手，通过新设立的关键职能部门，突出管理重心和重点工作，增强管理关键环节的综合能力。

治理结构竞争力：从ΧΧ集团房地产开发未来的治理结构着手，管理模式在现阶段形成“强总部”的集权操作型管理模式，强化职能部门的能力和权力。通过对组织结构的调整，形成总部对人、财、物等关键要素的统一管理。从改善企业内组织流程、财务管理和人力资源三个环节开始，结合企业战略应伴随公司发展有阶段性地推进和深入的特点，将工作任务细化为不同时间段内应完成的相应指标。将庞大的战略实施问题，分解成一件件分得清轻重缓急的具体工作。让ΧΧ集团房地产开发高管人员一目了然，用他们自己的话说，就是“每一脚踩下去都是实的”。

第2章 简答

2.1 某企业经营烟酒业务，其厂址在华北某市，销售市场在华北、东北、华东及西北各省。产品以高档酒为主，企业最近有如下几件事需要解决；请问：以下事件中哪些是企业战略层次应该研究的问题，哪些不是，请一一列举理由。

3.1.1当地一条街道、当地一列进京列车分别邀请本酒厂参加冠名活动，企业正在考虑是否参加竞标。

答: 不属于企业战略层次的问题。理由：这是企业的经营活动中属于日常经营管理工作，这只是一种冠名活动，只是一种广告措施而已，企业可能原来已经有广告预算，只是没有具体到采取何种方案而已，所以只是战术的选择。只是一种扩大企业知名度的赞助广告方式决策而已。企业考虑是否参加竞标，说明这项活动涉及到企业的长远发展，对一条街道还是进京列车单个还是全部冠名，如果冠名活动成功，会给企业带来不可估量的广告和经济效益，将对酒类企业的发展起着非常重要的作用。

答2：这个不是企业应研究的战略层次问题。这只是一个销售问题，它还谈不上什么战略，只是公司在经营过程中遇到的可以提高销量的机会的问题。

3.1.2西南某制酒企业在西北市场在春节期间开展买二赠一促销活动，本企业西部市场负责人请示总经理审批春节期间的促销活动。

答：不属于企业战略层次的问题。理由：本题主体是西部市场负责人，是由西部市场负责人提出来的一个请示方案，其开展促销活动是为了企业的竞争能力，使企业能在市场中占有一定的份额；要在春节期间开展买二赠一促销活动，同行企业在市场增长速度迅猛，本企业为了抢夺顾客资源纷纷搞促销活动，在价格竞争成为了经营管理中最基本、最常见、最主要的竞争手段。“降价”促销成为了吸引消费者增加购买力；西部市场不是以企业的长远发展为核心，更重要的是为了生存为目标，将目光盯在现有的市场、现有的产品、现有的业务上，被动地参与价格大战，拼命地保卫市场占有率。

3.1.3鉴于中档酒市场需求量大，营销部门建议本企业也加入中档酒行列，开发中档酒。

答：属于企业战略层次的问题。理由：本题主体是营销部门，由营销部门提出开发中档酒的方案，其针对市场的需求量提出了适于企业生存和发展的方案，其具有长远性的规划，涉及到具体产品的经营方向。这是竞争战略中的产品结构调整战略，产业进入到成熟期后，产品特色逐渐减少，价格也逐渐下降，为此就需要进行产品结构分析，淘汰部分亏损和不赚钱的产品，将企业的注意力集中于那些利润较高、用户急需的项目和产品上，努力使产品结构合理化。实际上，在产品成熟期前企业就应当把注意力放到产品结构调整上，及时开发产品的新系列和新用途，只有这样才能免除企业在产业成熟期后期陷入被动。

3.1.4企业近期请某广告公司设计了三个广告创意方案，需要从中选择一个。

答：不属于企业战略层次的问题。理由：企业的广告设计只是企业日常经营活动的一个部分，广告创意的好坏只是表现在促销效果上，但绝不会影响到企业发展的根本，和企业的长远目标也没有什么联系，实施部门也只是一个业务部门，所以只是经营管理的一部分，属于企业日常经营活动。企业在选择做广告可能会涉及到决策和战略，但在决策后的选择广告方案仅只是一个实施过程，并未涉及长远性、全局性的谋划或方案。

3.1.5营销部总结近几年营销渠道的营销效果，建议从电视广告中撤出来，同时将公益赞助广告渠道作为营销的一个主渠道。

答: 不属于企业战略层次的问题。理由：营销部门通过对前面战略实施的效果分析，提出走公益赞助广告之路，是营销部门长远性、全局性、纲领性的一个方案，只是营销部门对营销方案做了一些修改，究竟是否进行公益赞助广告还没有具体磋商，因此不是企业战略层次应该研究的问题，只属于一个战略性的思想，属于企业营销职能战略。

3.1.6经调查研究，认为今后一段时期内东南地区对本企业具有重要意义，有人建议并购当地的一家酒厂以便开拓东南市场。

答：属于企业战略层次的问题。理由：无论给“战略”赋予何种定义，其本质都脱离不了要涉及：经营环境分析、未来发展预测、远景目标设定、勾划远景目标轨迹和制定战略策略等要素。本事件认为东南亚地区市场对企业有重要意义，所以应该争取打入并占领该市场，这正是对经营环境的分析和预测得出的企业长远目标，所以应对于这个目标决定并购当地一家洒厂以扩大产品生产能力而开拓并占领东南亚市场。完全符合企业发展战略的特点。所以应该进为战略层次研究的问题。

3.1.7董事会研究决定收购南方一家酒厂，现就有关收购的法律问题、收购的价格及被购企业的人员及财务问题进行调研与磋商。

答：研究决定收购酒厂是战略决策研究问题，这涉及到企业纵向兼并问题，可能会大幅影响公司以后的发展方向和营运收入。

3.1.8与一家商场就货款问题发生争议，对方已诉至法院。

答：不属于企业战略层次应研究的问题。理由：就货款难题发生争议诉至法院，这个不是企业应研究的战略层次难题，它还谈不上什么战略，只是公司在经营过程中碰到的一个很小的难题，可可以涉及到履行合同和信誉难题也只是一些战术难题，而并不可以谈及战略，这从战略的概念和特征上也可知，企业战略是企业在市场经济、激烈竞争环境，在总结历史经验、调查现状、猜测未来的基础上，为谋帮求生存而作出的长远性、全局性的谋划或方案。

3.1.9由于石油价格持续上涨，各国都在酝酿开发新能源。其中用酒精作为汽油的替代产品是其中的一个方案。企业打算同某发动机企业联合开发不挥发的用于动力的酒精。

答：属于企业战略层次要研究的问题。理由：因为企业为了生存和发展，必须走可持续发展道路，为了在市场中立于不败之地，必须想尽一切办法使自己具有一定的竞争优势，所以企业提出了该方案，该方案具有长远性、全局性和纲领性，所以这也是企业战略层次应研究的问题。由于该方案的主体是企业，是由企业提出来的方案，因此属于战略层次中的公司战略。竞争是市场经济不可回避的现实，面对竞争，企业战略需要进行内外环境分析，酒行业中酒精是资源优势，充分发挥自身的资源优势，通过设计合适的经营模式，形成特色经营，增强企业的对抗性和战斗力，推动企业长远、健康的发展。

第3章 案例分析

1、中国平安保险集团股份有限公司是一家以保险业为主，融证券、信托、投资为一体的综合性金融服务集团。

请你回答以下问题：

（1）哪些话描述了平安的生存目的是什么？你认为平安的企业生存的目的描述是否值得改进的地方？如果有请你用一句话来为平安描述生存目的，你如何描述好？

（2）在平安的企业使命中，哪些内容勾画了企业的经营哲学？

（3）哪些话是对企业愿景（未来展望）的描述？企业的战略目标是什么？

答案：

（1）企业生存目的：对客户负责，服务至上，诚信保障。不足之处：过于笼统。用一句话概括：化解风险，祈祷平安。

（2）对员工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。

（3）愿景：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。战略目标：争创“世界500强400优”。

2、宜家出走马甸变脸

宜家在马甸15000平方米的店面，创造出5、4亿元/年的销售额。„„让市场来检验马甸区域真正的商务和商业价值。

（1）根据宜家在选址上的两个条件，谈谈你对企业战略的认识。

（2）根据上述资料谈谈你对战略实施的认识。

参考答案：

（1）企业战略的制定必须正确确立自己的经营定位，即目标顾客群，宜家之所以定位于交通要道，是针对自提货物和追求低价格的顾客；自己经营物业主要是为了降低成本。

（2）战略是由一定的产品和市场定位组合体现的，没有明确的产品（服务）与准确的市场定位，企业会失败。战略制定后，一般不应朝令夕改。战略是动态的，战略制定时的环境条件发生改变，要适时调整。

3、针对房地产市场的现状，房地产为内知名人士任志强有独到之处，观点之一是：“我没有责任替穷人盖房子，房地产开发商志替富人建房”，„„应由国家提供社会保障解决住房问题。

问题：

（1）从企业战略的角度来看，任总的观点是否正确？

（2）如果你作为一个房地产商，针对“穷人”，是否应为他们建房，建什么样的房？

（3）根据上述资料，你认为目前的房地产市场大致分几类？

参考答案：

（1）有正确的地方，即战略必须针对一定的市场领域，企业的发展必须靠利润来支撑。

（2）应当为他们建适合他们消费水平的房屋，如经济适用房，廉租房以及小户型结构紧凑、功能多样的房屋，尽可能降低成本。

（3）大致分为高端市场（即别墅、公寓）、普通商品房、经济适用房、简易房市场。

4、牡丹中油国际信用卡是由中国工商银行和中石油联手大早的，国内第一张可在加油站使用的全国性联名卡。„„的POS和ATM上使用。根据以上信息，试分析：

（1）中国工商银行与中国石油总公司的合作属于哪种类型的合作？

（2）在该合作中中国工商银行和中国石油总公司各得到了哪些利益？

（3）试总结该种合作成功的条件。

1、答：属于合作营销。

2、答：工行提高了收益，保持高端的客户。中石油扩大销售、开拓市场、降低经营成本，另外通过优惠，促进了销售。

3、答：成功条件：都拥有品牌优势，建立健康的合作关系维护双方利益，同时既要保持各自的独立性，又要在更广泛的范围开展合作。

5、在牛排包装行业中，传统的成本链包括：在分布很稀疏的各个农庄和农村饲养牛群，将这些活牛运到劳动密集型的屠宰场，然后将整块牛排送到零售商处„„一举超越了先前的行业领先者。

根据该例说明

（1）该公司采取的是哪种竞争战略？

（2）该公司从哪些方面保证这种战略的运用？

参考答案：

1、答：该公司采取的是成本领先的竞争战略。

2、答：从以下几各方面：①要想降低成本，必须研究企业的价值链，对价值链进行重构，使价值链的累计成本降低。

②该例中的企业改造了企业的价值链，省去了零售商二次切割分装的成本，同时减少了重量损失。

③该企业同时开展内部价值链管理，大幅度削减了入厂牛群的运输费。

④降低成本要将注意力集中于传统价值链下的主要成本项目，只有这样才能大幅度降低成本，采取成本领先战略。

第4章 作品评析题

1、北京聚丰房地产开发集团公司的企业使命、战略目标及战略措施进行的分析

请你根据企业使命与目标的理论对该作品进行客观的评价。

答：

优点：明确了企业使命和战略目标。战略措施充实、具体，使得战略规划比较清晰，目标体系完善。

缺点：

1、没有用高度概括性语言描述使命和目标，企业使命的描述没有突出对顾客价值的分析，2、另外，对战略目标的描述缺少关键数据。不便于测量，战略目标对业务突出不够。

理论：

企业使命：企业使命是管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。它反映企业管理者的价值观和企业力图为自己树立的形象，揭示本企业与同行业其他企业在目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客的基本需求。

企业目标：企业目标是企业战略所归化行动的最终结果，它表达出到什么时间，尽可能保质、保量完成什么任务，是企业使命的具体化，通过它可以衡量企业的生产经营活动。

措施：

2、一家成人教育机构的外部环境所处的分析报告

请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议（中国农业大学继续教育学院）

答：

优点：农大外部环境分析全面，既有宏观，又有中观和微观。宏观分析指出了两个因素，一个是国内经济变化，一个是农业发展对农业教育的影响。同时对行业特点、竞争对手的特点也做了概括，网络教育有一定的针对性。

缺点：环境分析不详细，微观环境中对生源竞争分析不够，主要竞争对手分析不够，网络教育出现的问题分析不够。

改进建议：改进不足、发扬优点、改正缺点。

3、一家成人教育机构的外部环境所处的分析报告

请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议（北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司（北大青鸟）

答：

优点：对市场定位很准确，采取了现代商业特许经营模式（商业联合制），能够迅速扩大市场，降低成本，增加盈利。

缺点：没有中观、微观环境分析。内部分析不全。

改进建议：改进不足、发扬优点、改正缺点。

4、一家书店的外部环境所做的分析报告。

答：

优点：需求（顾客）分析比较细。对竞争对手分析和内部环境分析较细。

缺点：宏观分析（自身实力）、中观分析（行业竞争）不够详细。

改进建议：改进不足、发扬优点、改正缺点。

5、一家服装经销商的企业使命、战略目标和战略措施所作的分析报告。

答：

优点：使命、目标明确，使用高度概括性语言描述，有定量指标，战略规划清晰，突出对顾客的价值分析。

缺点：战略措施不具体、不全面，比较笼统，没有突出本企业的特点，其他企业也可以用本语言描述。

理论：

企业使命：企业使命是管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。它反映企业管理者的价值观和企业力图为自己树立的形象，揭示本企业与同行业其他企业在目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客的基本需求。

企业目标：企业目标是企业战略所归化行动的最终结果，它表达出到什么时间，尽可能保质、保量完成什么任务，是企业使命的具体化，通过它可以衡量企业的生产经营活动。

答：是购买设备后的履约问题。这不是企业战略层次应研究的问题。企业在购买设备前可能会涉及到决策和战略，但在决策后的履约合同仅只是一个实施过程，并未涉及长远性、全局性的谋划和方案，这也能从战略上的概念和特征上理解。