办公室管理网考答案2011秋

第一篇：办公室管理网考答案2011秋

第1题: 法律通常将自然人分为()。

（限制劳动行为能力人、完全劳动行为能力人、无劳动行为能力人）第2题: 劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的()。（客体、主体、内容）

第3题: 劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有()。（劳动权利能力、行为能力）

第4题: 劳动法律关系的特征包括()。

（劳动服务法律关系、具有国家强制性、其内容是权利和义务、双务关系）第5题: 劳动法律关系主要包括的类型为()。

（劳动行政法律关系、劳动服务法律关系、劳动合同关系）第6题: 劳动关系转变为劳动法律关系的条件为()。

（存在现实劳动关系、存在调整劳动关系的法律范畴）第7题: 劳动保障法的构成为()。

（社会保险法、促进就业法、劳动福利法、职业培训法）第8题: 劳动标准法的构成为()。

（劳动安全卫生标准法、工作时间法、工资法）

第9题: 在拟定接待计划时，要与()沟通情况并报请上司审批。（下级单位、本单位相关部门）

第10题: 了解来访者的基本情况，应包括其所在单位的全称、()、姓名、性别、身份、民族（国籍）、宗教信仰等。

（业务范围、来访的目的、来访者人数、发展态势）第11题: 影响接待规格的因素有()。

（对方与我方的关系、上一次的接待标准、突然的变化）第12题: 会议安全保卫人员的职责包括()。

（熟悉地方和国家法律、法规，能够协助公安人员冷静制服滋事者；熟知会场的紧急疏散示意图，了解如何在大规模恐慌中维持秩序；向领导汇报事故情况；监督装卸货，防止与会议有关的财产或展品被盗）

第13题: 提供给新闻单位的图片、表格和音像资料要重点审核()。（是否涉及知识产权，是否涉及商业秘密）

第14题: 会议签到时发给与会人员的文件一般有()。（会议须知、会议议程、日程安排、工作报告）第15题: 会议议题性信息包括()。（预算决算报告、务项决议和草案）第16题: 会议召开前，秘书一般应在会议主席的桌位上放置()。（上次会议的记录、会议文件、会议日程）第17题: 会场的附属性声像设备包括()。

（立体电视、电脑控制的多镜头幻灯）

第18题: 会场的主席台和场内座次一般根据()安排。

（职务的高低、是否是正式代表、选举的结果）

第19题: 会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应先具备以下条件()。（报价方是否是候选名单中较好的一个，领导是否审核认可；报价方拟定的合同条款能否基本接受；报价方是否接受会议明细表中各项事宜）

第20题: 在确定会议住宿地点之前，应随意抽查()的设备。

（一个单人房间、一个套房、一个双人房间）

第21题: 选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有()。

（场地租借和成本合理、交通便利、良好的设备配置、会场的大小应与会议规模相符）第22题: 在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、()。

（按时间顺序排列、按来宾身份排到、不排列）第23题: 会议主持人评估的要素包括()。

（对会议时间的管制能力、对会议进程控制能力、业务水平）第24题: 会议总结的目的在于()。（检查会议目标实现情况、积累经验）

第25题: 会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持()原则。

（时间性、及时性、全面性）

第26题: 提出会议预算方案，要拥有()。（效率观念、时间观念、成本观念）

第27题: 会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括()。（展览区位定金、会议场地定金、视听设备定金）第28题: 会议营销预算内容中一般包括()。

（寄送宣传物品的邮寄费用、宣传材料的制作成本、宣传一个广告的花费）第29题: 提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要()。（进行会商、广泛征求意见）

第30题: 在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到()。

（及时将纠偏的结果进行通报；在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备）第31题: 检查会场布置的情况应注意的方面是()（领导者名签安排是否妥当；会标是否庄严醒目；旗帜、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体）

第32题: 会议策划方案一般包括会议()（预算方案、筹备方案）

第33题: 五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项，从会议规模和涉密角度看，这个会议应分别属于()。

（机密会议；小型会议）

第34题: 签约必须在()的基础上进行。

（双方或多方充分讨论、平等协商、达成共识；形成表达清晰、周密的文件）第35题: 与会人员一般包括()等。（会议代表；记录人员；来宾；主持人）第36题: 代表会议的特点是()。

（代表会议是权利最大的会议；代表必须依法选举产生，并经过严格的程序和相应的资格审查；代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数）第37题: 工作会议的特点是()。

（会议时装、地点、与会人员相稳定；议题相集中、具体）

第38题: 做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，包括()。（建立反映汇报制度；加强催办人员的责任感；健全登记制度）第39题: 会议通讯录的主要信息包括()。（单位；联系电话；通讯地址、邮编；姓名）第40题: 会议简报的要求是()。（快；新；短；实）

第41题: 会议记录内容包含对会议的描述，即要交代()。（会议主力方；开会地点；会议名称；开会时间）第42题: 分发会议文件时要注意()。（保密性；登记手续完整无误；准确性）第43题: 会议经费预算的原则为()。

（精打细算、厉行节约；遵守制度、严格手续；量人为出、收支平衡）第44题: 签到方法主要有()。

（电子计算机签到；证卡签到；簿式签到；工作人员代签）第45题: 会前准备应注意的问题有()。

安排周密、不丢不漏；集中力量、确保时限；反复检查、杜绝隐患）第46题: 日常办公会、座谈会等小型会议，宜采用的桌形有()。（圆形；椭圆形；长方形）

第47题: 确定会议场所要做到()。（附属设施齐全；地点合适；大小适中）第48题: 提出会议议题有()种情况。

（由领导提出；由秘书部门上下广泛征求意见后，按照重要程度、缓急程度提出）第49题: “会海”的危害有()。

（滋长不正之风；造成经济的浪费；造成时间、精力的浪费）第50题: 以分散方式召开的会议包含()。（电视会议；电话会议；网络会议；广播会议）

第51题: 从系统工程的角度看，会议是组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理功能()。

（管理监控；决策部署；协调行动；上下沟通）第52题: 会议的其他要素包括()。

（财务要素；形式要素；程序要素；内容要素）

第53题: 应邀赴家宴时，到达时间应该()。

（稍晚几分钟）第54题: 会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且()较强。（专题性）

55题: 礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾()平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题（尊卑有序）第56题: 举办会议既要确保会议质量，又应遵循()的原则。（勤俭节约）第57题: 会议纪要的拟写要求是()。（忠于会议实际）第58题: 会议文件的归档应()。（遵守档案制度）第59题: 在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容()。（是否偏离了会议的主题）

第60题: 在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为()。（损益平衡表法）第61题: 会议的主题除了要有切实的依据之外，还要()。（结合本单位的实际情况）第62题: 与会人员交费的计算公式正确的表述是()。（预期的与会人员人数*交费额+预期陪同人数*交费额-交费折扣额）

第63题: 在会议文件审核修改之后，要由()进行终审。

（主要领导或主管领导）第64题: 在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可()会议。（直接使用带有免提扬声器的电话机）

第65题: 电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输，因此需要()。（配置视频设备）

第66题: 《国务院关于加强水土保持工作的通知》，其主题词是()。

（农业

水土保持 通知）

第67题: “人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是()。（定义）第68题: “××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的()”，括号处应填写的最恰当的文种是()。（商洽涵）

第69题: 刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输()的数据。

（1200KB）

第70题: 一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用()记录法。（精要）第71题: 会议决定事项的传达要求是()。（及时到位）第72题: 会后不需要立卷归档的会议文件资料有()。（重份文件）第73题: 会议文件分发传递的正确步骤是()。（登记、附清退目录、装封、发出）第74题: 会议信息从内容方面划分可分为()。（A）

第75题: 会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的()。（时间）第76题: 小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于()的位置。（远离入口处、正A门）

第77题: 为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求()。（只涉及最重要的项目或者需要集体讨论的事项）第78题: 制定会议的议程首先要明确()。（会议的目标）第79题: 会议中心文件不包括()。（讨论稿）第80题: 会议日程表属于()。

（日程表文件）第81题: 在庆祝开业时，用的花饰形式是()。（花篮）第82题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是()。（君子兰、铁树、万年青）第83题: 会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含()。（出席情况）第84题: 哪一项不属于会议保健工作()。（设置保安人员）第85题: 会议简报编写要求“新”，指的不是()。

（要提出新人）第86题: 董事会、院务会等会议属于()（工作会）

第87题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为(多边形)。

第88题: 签字仪式会场布置时不应该(准备好签字双方座位，主方座位居右)。

第89题: 以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是(新闻发布会)。

第90题: 报告会“会务要点”说明有误的是()。报告会结束就算完成了报告会所有工作 第91题: 会议通讯录的主要信息一般不包括()。

出生年月 第92题: 不属于会场装饰物的是()。饮用水 第93题: 展览会布置要求()。新颖别致

第94题: 隆重典雅是()会场的装饰要求。

纪念会 第95题: 电脑、投影、白板属于会议的()。演示设备 第96题: 不属于书面形式的会议通知的是()。电话通知

第97题: 会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的()。议题 第98题: 按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算()。小型会议

1．社交场合很讲究次序礼仪，一般（B）A.以右为次 B.以右为尊 C.以后为次 D.以左为尊

2．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（A）A．有共同利益的话题 B.夸耀自己的话题 C.保密的话题 D.应当忌讳的话题

3．邮件的寄发不要考虑以下因素（D）A．时间 B.便利 C.经济 D.爱好

4．文员做会议记录时，可以在会议记录中（C）A.加入自己的主观意见 B.不记录议题

C.与发言者用词不一致但意思完全一致 D.对所记内容作评论 5．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（C）A．按收件人姓名分拣 B.按收件部门名称分拣

C.按私人公务标准分拣 D.按邮件重要性分拣 6．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（A）

A．一般的图纸 B.机密文件 C.很长的文件 D.感谢信 7．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责（A）A．订购 B.制造 C.分配 D.储备

8．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种（A）A．初次写信，或有过激言行的B.有过激言行或漫骂领导的匿名信 C.已做结案处理的 D.没有具体内容的匿名信

9．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。（C）A．口字型 B.教室型 C.圆桌型 D.U字型

10．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（A）

A．通讯者特征立卷 B.按地区特征立卷 C.按文种特征立卷 D.按文种特征立卷

11．文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在（B）A.右下角 B.左上角 C.右上角 D.左下角 12．在办公室里，（A）的位置是上座。

A．离入口最远 B.离入口最近C.靠近门口 D.靠近窗户

13．文员如果误拆了非本公司的信，应该（A）

A． 在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去

B． 在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去 C． 在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去 D． 写上“查无此人”，并把信重新封好退回去

14．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应该（D）

A.不作声，等无人时查字典

B.作判断，用同偏旁的字音读

C.不用读，只称呼姓即可

D.请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”

15．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（D）A．不理睬 B.不征求主持人意见，停止笔录

C.征求主持人意见，停止笔录，不关录音机

D.征求主持人意见，停止笔录，关录音机

16．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B），了解要求约会者的心理。

A．社交的能力

B.说话的技巧

C.听话的能力

D.听写的能力

17．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（D）

A．向上司报告

B.送礼

C.写信

D.查证消息的可靠性

18．以下餐巾的使用方法是正确的（C）

A．中途离座，把餐巾放在椅子上

B.用来擦刀叉

C.用来擦嘴唇嘴角

D.塞入衣服领口里

19．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（A）

A．通知上司家人把衣服送达

B.自己到上司家里去拿

C.让上司自己去家里更换

D.去买新的服装

20．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（A）和归档要求。A．归档时间

B.归档凭证

C.归档模式

D.归档历史

21．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C）A.国名、地址、部门、姓名

B.姓名、地址、部门、国名

C.姓名、部门、地址、国名

D.姓名、国名、部门、地址、22．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（B）A.准备资料

B.发表意见

C.现场服务

D.会议或会谈记录

23．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致（D）

A.每天开箱次数与邮局投递次数一致

B.取出邮件立即返回办公室

C.事先带上包袋装邮件

D.应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办

24．以下哪些接打电话的行为是不正确的（A）A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击

B.给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上

C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D.中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置

25．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的（D）A.如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认 B.告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知

C.对方越忙越必须早一点联络

D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

26．以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（D）A.文员应在任何时候、任何场合携带名片

B.向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方

C.如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意 D.名片只能当面递送，寄去是不礼貌的

27．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（A）

A.下级单位报送的报告、统计报表等

B.未经签发的文电草稿 C.单位内部互相抄送的文件材料

D.本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料

28．值班人员不应该做以下哪类事情（A）

A.签发文件 B.分发会议通知 C.询问情况 D.传达指示 29．接受忠告的反应应该是（D）

A.以烦躁的心情倾听

B.尽量把责任推给别人

C.应辩解说：“那是因为……”

D.切勿感情用事 30．以下哪些不是办公室事务管理的特征（B）

A.服务性

B.决策性

C.专业性

D.主动性 31． 办公室布置要注意（D）

A.上司单独用的办公桌椅靠墙放

B.一般办公室桌椅最好面对面放置

C.打字、复印间离上司办公室近些

D.各种沟通、保密

32． 传真机的使用哪一项是不对的（B）

A.发送前检查原稿质量

B.随时随地可向对方发送

C.不宜发送礼仪性文本

D.不宜发送私人、保密文本

33． 在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的（C）A.协助签到 B.分发资料

C.作会议记录时离开会议室接听电话 D.暂时保管与会者的物品

34．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的（B）

A.保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾

B.让员工们随意领取办公用品

C.通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度

D.用库存一览表来储备办公用品

35．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的（B）A.没有任何设想就应着手从事该项工作

B.文员也应具有适当判断情况，以机智应对的应变能力 C.上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行 D.上司所指示的工作如果不合适，可以不实施

36．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的（A）A.最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要； B.作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支

C.采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品 D.限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务

37．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的（B）A.善于同他人合作，密切配合，步调一致 B.应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C.配备文秘人员时遵从异质结合的原则

D.公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任

38．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的（A）A.审查功能.B.保密功能 C.欢迎词播放功能 D.报数功能 39．以下关于文员的宴会礼仪中中，哪一项是正确的（D）A.用叉、匙进食时，将餐具的整体放入嘴里，或用舌头去舔 B.站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物 C.口内含有食物和人说话

D.吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去

40．文员制作日程安排计划表时，以下一些情况应避免（D）

A.上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上 B.如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号 C.制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间 D.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃

41．在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的（A）A.接通电源可立即复印操作.B.选定复印纸后要抖松消除静电

C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D.复印完毕应取下复印品和原稿

42．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的（C）A.现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里 B.把每一次支出的数额都记在零用现金单据中 C.标准的零用现金单据有一个签名 D.不允许任何人从零用现金基金里借钱

43．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的（D）A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类

C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D.可以按照文员自己的习惯进行工作

44．文员传达上司的指示时，那一项做法是不适宜的（A）A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 B.必要时可形成文字材料，照本宣科

C.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示

D.重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 45．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的（B）A.考虑打电话的时间是否合适

B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话 C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

D.对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事 46．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的（C）A.应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜

B.白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水

C.未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子上右侧，叉尖向上，刀刃向内 D.文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意 47．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的（D）

A.与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人

B.首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求

C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话

D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明 48．文员协助举行宴会时，不用考虑（D）

A.宴会的形式与气氛 B.交通是否方便 C.有无停车场 D.有无休息室 49．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（B）A.语句要简短 B.由过程先说

C.利用重复的效果 D.说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言

50．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（A）A.骑边章 B.封存章 C.骑缝章 D.证见章

51．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的（D）A.安置窗帘遮挡室外光线.B.与其他设备正确连接

C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D.应设置电脑的桌面屏幕保护功能 52．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的（C）A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条

B.办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理

C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D.下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 53．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的（A）A.录音时需将监听开关至于“ON”位置

B.想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C.机内话筒录音，注意最佳录音距离为30—150厘米 D.录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音

54．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的（C）

A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B.尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C.每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D.对每一项工作作出安排，定好最后期限 55．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的（C）

A.电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B.文员离开办公室时，要安排别人替你接电话

C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D.如果已经回电，但没打通，切记要再联系

56．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的（A）A.以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认

B.上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划 C.如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室 D.会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好 57.文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的（B）A.准备旅行计划和旅馆信息

B.代替上司制定约会计划 C.为商务洽谈收集资料

D.把上司商务旅行时需要带的行李列出清单

58．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的（D）A.用后跟着地走路

B.正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C.男性在任何场合都可戴着手套握手

D.穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰

59．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的（C）A.鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好

B.茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行 C.工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 D.午宴一般不设固定席位，以便于客人社交

60．上司决定参加某个会议时，文员不应该（A）A.只在便笺上写好会议名称

B.除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料

C.如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D.和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便

第二篇：小企业管理网考题库（附答案）

2018年小企业管理网考题库及答案 单选题（共10题，共20分）1.小企业的经营理念确定以后，是（B）的。

A 一成不变B 不断发展变化C 灵活多变D 不断退化 2.我国资产负债表的格式是（C）。

A 报告式B 多步式C 账户式D 单步式 3.小企业利基市场营销取得成功的首要前提是（C）。

A 进行市场细分B 有效的市场促销C 选准利基市场D 准确的市场定位 4.下列营销组合因素中, 能够直接产生收入的途径是（C）。

A 分销渠道B 广告C 定价D 销售促进 5.对于小企业而言，创新难度大.需要借助于外部的力量进行的产品创新类型是（D）。

A 模仿型B 改进型C 换代型D 全新型 6.购买一家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中，(C)项不属于审查范围。

A 财务状况B 市场状况C 员工知识结构D 出售原因 7.不完全市场是指（B）。

A 完全竞争市场B 垄断竞争市场C 完全垄断市场D 寡头市场 8.“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的（B）特征。

A 消逝性B 偶然性C 普遍性D 灵活性 9.小企业构建管理团队的关键在于各类人才的（A）。

A 互补性B 替代性C 交叉性D 独立性 10.供应链设计应以(B)为起点。

A 核算利润B 顾客需求C 降低物流成本D 缩短运输时向 多选题（共15题，共45分）1.与目标市场的吸引力相抵消的竞争力量有（ABDE）。

A 现有企业间的竞争B 购买者的讨价还价能力C 联盟者的加盟D 替代产品的威胁E 潜在进入者的威胁 2.下列选项中，（CD）属于研究创业机会。

A 制定创业计划B 环境分析C 市场调研D 案头分析E 行业分析 3.小企业进入成长阶段后，可以采取的技术创新战略有（BCE）。

A 市场领先战略B 市场渗透战略C 市场竞争战略D 企业扩张战略 E 产品或服务开发战略 4.大型企业难以具备的、中小企业独具的特点是（ABCDE）。

A 数量多、分布广B 体制灵活、组织精干C 管理水平相对较低D 产出规模小、竞争力弱E “家族”色彩浓 5.家族企业的特征有(ABD)。

A 人文色彩浓厚B 以创始人为核心组成企业决策中心C 难以有较大规模的发展D 家庭与企业的长远目标和利益的一致性E 管理经营比较规范 6.小企业可获得的商业信用多种多样，常见的有（ACD）。

A 应付账款B 应交税金C 商业票据D 预收账款 7.波特教授认为，狭义的小企业竞争优势通常包括以下基本形式：（AC）。

A 成本领先B 人力资源C 标新立异D 企业文化E 经营管理 8.交易费用是指一系列制度成本，包括（ABCDE）。

A 谈判成本B 实施契约的成本C 监督管理成本D 信息成本E 界定和控制产权的成本 9.小企业存在与发展的基本理论包括（ABCD）A 经济进化论B 不完全市场理论C 规模经济理论D 产业分工理论E 交易费用理论 10.企业人才培训主要包括三方面 , 分别是(BCD)。

A 自主培训B 技能培训C 知识培训D 态度培训E 文化培训 11.商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面，其中包括（ABCE）。

A 独特性B 管理团队C 财务规划D 内部的管理制度E 风险和退出 12.网络渠道的主要功能有（ACD）。

A 订货功能B 宣传功能C 结算功能D 配送功能E 验货功能 13.可以用来评价小企业发展的指标是（ABCD）。

A 员工数量B 资产规模C 销售额D 竞争能力E 固定资产投资额 14.小企业在选择团队成员时，应考虑的问题有（ABD）。

A 人才所具有的一定的专业知识或基本素质B 公司的整体策略C 外部专家的支持 D 整体的协调一致E 同相关企业的合作关系 15.企业家创业的劣势包括(ACDE)。

A 工作压力大、负担重B 成功的机率很低C 工作时间长D 管理工作繁杂 E 随时准备承受经营失败的风险判断题（共10题，共20分）1.转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提。√ 2.创建新企业融资比较困难，经济效益也不稳定，难以吸引人才。√ 3.降低工资费用的低成本战略更适于资本密集型行业的小企业。× 4.人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想。√ 5.小型企业的实际规模总是与经营额密切相关的。× 6.管理创新是企业创新的基础，技术创新是企业创新的保证。× 7.企业发展战略指的是市场的进入。× 8.群体性的创业团队比有核心主导的创业团队更稳定。× 9.市场风险主要是由于产品市场的多变性引起的。× 10.小企业在各个方面都采取差异化是不必要的也是不可能的。√ 主观题 案例分析题（共1题，共15分）诱人的“美人鱼” 星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。问题：

1．星巴克采取的是哪种竞争战略？（4分）这种战略有什么特点？（5分）2．小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？（6分）(试题分值:15分)答：（1）星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争称为“别具一格”战略或差别化战略。（2）小企业采取这种竞争战略时，必须注意以下两个方面的问题：A、产品或服务的差异化与成本之间的关系。B、运用法律手段保护差异化。

参考答案：1．星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。比如，星巴克文化。

2．小企业采取这种竞争战略时，必须注意如下问题：（1）产品或服务的差异化与成本之间的关系。（2）运用法律手段保护差异化。

最终得分：10分 小企业管理网络考试第五套 单选题（共10题，共20分）1.我国资产负债表的格式是（C）。

A 报告式B 多步式C 账户式D 单步式 2.小企业的经营理念确定以后，是（B）的。

A 一成不变B 不断发展变化C 灵活多变D 不断退化 3.“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的（B）特征。

A 消逝性B 偶然性C 普遍性D 灵活性 4.购买一家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中，(C)项不属于审查范围。

A 财务状况B 市场状况C 员工知识结构D 出售原因 5.供应链设计应以(B)为起点。

A 核算利润B 顾客需求C 降低物流成本D 缩短运输时向 6.下列营销组合因素中, 能够直接产生收入的途径是（C）。

A 分销渠道B 广告C 定价D 销售促进 7.小企业构建管理团队的关键在于各类人才的（A）。

A 互补性B 替代性C 交叉性D 独立性 8.小企业利基市场营销取得成功的首要前提是（C）。

A 进行市场细分B 有效的市场促销C 选准利基市场D 准确的市场定位 9.不完全市场是指（B）。

A 完全竞争市场B 垄断竞争市场C 完全垄断市场D 寡头市场 10.对于小企业而言，创新难度大.需要借助于外部的力量进行的产品创新类型是（D）。

A 模仿型B 改进型C 换代型D 全新型 多选题（共15题，共45分）1.小企业存在与发展的基本理论包括（ABCD）A 经济进化论B 不完全市场理论C 规模经济理论D 产业分工理论E 交易费用理论 2.企业家创业的劣势包括(ACDE)。

A 工作压力大、负担重B 成功的机率很低C 工作时间长D 管理工作繁杂 E 随时准备承受经营失败的风险 3.小企业可获得的商业信用多种多样，常见的有（ACD）。

A 应付账款B 应交税金C 商业票据D 预收账款 4.家族企业的特征有(ABD)。

A 人文色彩浓厚B 以创始人为核心组成企业决策中心C 难以有较大规模的发展 D 家庭与企业的长远目标和利益的一致性E 管理经营比较规范 5.可以用来评价小企业发展的指标是（ABCD）。

A 员工数量B 资产规模C 销售额D 竞争能力E 固定资产投资额 6.交易费用是指一系列制度成本，包括（ABCDE）。

A 谈判成本B 实施契约的成本C 监督管理成本D 信息成本E 界定和控制产权的成本 7.下列选项中，（CD）属于研究创业机会。

A 制定创业计划B 环境分析C 市场调研D 案头分析E 行业分析 8.大型企业难以具备的、中小企业独具的特点是（ABCDE）。

A 数量多、分布广B 体制灵活、组织精干C 管理水平相对较低 D 产出规模小、竞争力弱E “家族”色彩浓 9.波特教授认为，狭义的小企业竞争优势通常包括以下基本形式：（AC）。

A 成本领先B 人力资源C 标新立异D 企业文化E 经营管理 10.小企业在选择团队成员时，应考虑的问题有（ABD）。

A 人才所具有的一定的专业知识或基本素质B 公司的整体策略C 外部专家的支持 D 整体的协调一致E 同相关企业的合作关系 11.商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面，其中包括（ABCE）。

A 独特性B 管理团队C 财务规划D 内部的管理制度E 风险和退出 12.小企业进入成长阶段后，可以采取的技术创新战略有（BCE）。

A 市场领先战略B 市场渗透战略C 市场竞争战略D 企业扩张战略E 产品或服务开发战略 13.与目标市场的吸引力相抵消的竞争力量有（ABDE）。

A 现有企业间的竞争B 购买者的讨价还价能力C 联盟者的加盟 D 替代产品的威胁E 潜在进入者的威胁 14.网络渠道的主要功能有（ACD）。

A 订货功能B 宣传功能C 结算功能D 配送功能E 验货功能 15.企业人才培训主要包括 三方面 , 分别是()。

A 自主培训B 技能培训C 知识培训D 态度培训E 文化培训 判断题（共10题，共20分）1.人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想。√ 2.管理创新是企业创新的基础，技术创新是企业创新的保证。× 3.市场风险主要是由于产品市场的多变性引起的。× 4.创建新企业融资比较困难，经济效益也不稳定，难以吸引人才。√ 5.转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提。√ 6.小企业在各个方面都采取差异化是不必要的也是不可能的。√ 7.企业发展战略指的是市场的进入。× 8.群体性的创业团队比有核心主导的创业团队更稳定。× 9.小型企业的实际规模总是与经营额密切相关的。× 10.降低工资费用的低成本战略更适于资本密集型行业的小企业。× 主观题 案例分析题（共1题，共15分）诱人的“美人鱼” 星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。问题：

1．星巴克采取的是哪种竞争战略？（4分）这种战略有什么特点？（5分）2．小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？（6分）(试题分值:15分)1采取的是差异化战略.特点是:通过技术创新,取得具有新颖性,先进性和实用性的科学发展成果,具有独特技艺或配方的老字号产品贴近顾客的服务网点,独具匠心的包装设计,提供特殊的今后服务,而具有一定的信誉等,某种产品或服务的差异一旦建立起来并得到市场的公认,该差异就将具有很强的竞争力,它将为企业赢得顾客的信任,比较长远的建立起自己的竞争优势.2注意两个问题:1产品或服务的差异化与成本之间 的关系.小企业要对其产品或服务的某一个或几个方面进行差异花就必须增加设计和研究的开发费用,采用高档材料或者增加管理费用等这些必然导致产品或服务成本的上升,如果小企业处理不好,差异化与成本之间的关系的话差异化带给企业的可能不是竞争优势而是面临破产的命运.2运用法律手段保护差异化.一旦企业经过努力获得了差异化的优势就会有企业试图模仿这种优势此时小企业应该运用专利权等法律武器保护自己产品或服务的特色为企业的生存和发展营造一个良好的外部环境.参考答案：1．星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。比如，星巴克文化。

2．小企业采取这种竞争战略时，必须注意如下问题：（1）产品或服务的差异化与成本之间的关系。（2）运用法律手段保护差异化。

小企业管理网络考试题库第六套 单选题（共10题，共20分）1.通过对企业资源、竞争能力及其所面临的机会与威胁等因素结合一起进行对比分析，从而获取企业竞争优势的分析方法属于（C）。

A PETS法B BCG法C SWOT法D 麦肯锡法 2.(D)是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。

A 企业法人登记B 营业登记C 开业申请D 企业登记注册 3.小张拥有丰富的工作经验和一定量的客户群，他适宜采用(B)的形式创业 A 购买一家现存企业B 创建一家同行业的新企业C 购买特许经营权D 进入家族企业 4.个人独资企业最显著的特点是（A）。

A 组建和终止快捷B 创建成本低C 税后利润归个人所有D 决策权集中 5.下列不属于特许方为被特许方提供的资源是(C)。

A 管理模式B 技术设备C 经营自主权D 商标 6.“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的（B）特征。

A 消逝性B 偶然性C 普遍性D 灵活性 7.由于各种原因使结果与预期发生背离而导致的利益损失的可能性就是（A）。

A 风险B 危机C 灾害D 效果 8.（B）方法是小企业在职培训中最直接、最为有效的方法。

A 举办技术讲座B 师傅带徒弟C 轮岗培训D 定期业务交流 9.对于香水和昂贵的小汽车来说，应采用（C）技巧。

A 心理定价B 品质定价C 威望定价D 激励定价 10.（B）是人本管理的最低层次。

A 决策沟通B 情感沟通C 自主管理D 企业文化 多选题（共15题，共45分）1.下列属于广义电子商务基本功能模块的是（ABCDE）。

A 企业资源计划B 客户关系管理C 初级网络营销D 电子商务基础E 供应链管理 2.与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为（ABCD）。

A 自主性B 灵活性C 冒险性D 集团性E 稳妥性 3.小企业进入衰退阶段的技术创新战略选择有（BDE）。

A 产业化发展战略B 稳定性战略C 新产品战略D 转移战略E 紧缩性战略 4.在企业的道德规范建设中应主要考虑（ACE）。

A 领导的性质B 法律环境C 对员工的引导D 社会环境E 企业文化的基本价值取向 5.摘要是商业计划的主要组成部分，必须具有强烈的吸引力和说服力，这一部分描述的内容应包括（ACDE）。

A 报价B 企业的组织结构C 商机和战略D 竞争优势和盈利能力E 企业理念和特征的描述 6.小企业创立之前所进行的市场调研，应该达到以下目的（ABCDE）。

A 对市场细分，明确目标市场B 评估市场容量C 了解竞争对手的基本情况D 确定合理价位E 了解相关产品或服务的情况 7.小企业的资产管理能力分析包括（ACD）。

A 流动资产管理能力分析B 偿债能力分析C 固定资产管理能力分析D 总资产管理能力分析E 利息周转倍数分析 8.创业者打算购买一家现存企业之前．必须对其进行全面的审查，主要包括(BCD)。

A 产品质量B 市场状况C 财务状况D 出售原因E 企业历史 9.交易费用是指一系列制度成本，包括（ABCDE）。

A 谈判成本B 实施契约的成本C 监督管理成本D 信息成本E 界定和控制产权的成本 10.小企业采取差异化战略时，应注意的事项：（ADE）。

A 处理好产品的差异化与成本之间的关系B 在各方面都要进行差异化 C 成本费用不会影响差异化的进行D 运用专利权保护自己 E 处理好服务的差异化与成本之间的关系 11.大型企业难以具备的、中小企业独具的特点是（ABCDE）。

A 数量多、分布广B 体制灵活、组织精干C 管理水平相对较低 D 产出规模小、竞争力弱E “家族”色彩浓 12.按危机来源划分小企业遇到的危机类型，包括（ABC）。

A 供应危机B 财务危机C 品牌危机D 战略危机E 组织危机 13.按照企业内部导致危机的因素，它可能遇到的危机有（BCD）。

A 财务危机B 战略危机C 组织危机D 职能危机 E 供应危机 14.小企业的内部系统竞争优势是指小企业内部系统所具有的独特的优势。主要包括以下几项内容：ACDE A 经营管理优势B 工作环境优势C 人力资源优势D 财务管理优势E 技术创新优势 15.一个好的利基市场应该具备以下特点：（ABCDE）。

A 市场需求足够大B 市场有潜力C 市场是空白的D 小企业可以获利 E 小企业掌握足够的资源 判断题（共10题，共20分）1.特许经营是一种致富捷径，不存在风险。（×）2.在进行筹资决策时，只要资产收益率比利率高，借款越多，则净资产收益率越低。（×）3.投资者宁愿选择一流的设备加二流的管理人才也不愿选择一流的管理者加二流的设备。（×）4.电子商务就是网络营销。（×）5.一个企业不断调整其产品组合的宽度.深度和关联程度，可以大大提高企业的市场竞争力。（√）6.适应性强是中小企业存在的根本原因。（√）7.书面的商业计划对于确保系统覆盖新企业的重要特征是必不可少的。（√）8.规避风险就是“居安思危”。（×）9.所谓相对性就是从企业的所有制结构上来进行观察。（×）10.网络营销的定价应比传统营销高15%左右，采取高价策略。（×）主观题 案例分析题（共1题，共15分）“格兰仕”的竞争优势 格兰仕可以称得上是有中国特色的企业之一，这种特色充分体现在两个方面：第一，它成功地战胜了洋品牌，成为中国少数几个拥有行业控制能力的企业之一；

第二，它通过将国外生产线搬进来，做“世界制造中心”的OEM模式。

OEM的同时也做自己的产品，格兰仕获得了生产规模的优势，因此，连续几次大降价，争得了微波炉的霸主地位，同时也加速了微波炉这一产业的价格下降趋势。通过降价，格兰仕成功地为这个行业竖起了一道价格门槛：如果想介入，就必须投巨资去获得规模，但如果投巨资做不过格兰仕的盈利水平，就要承担巨额亏损，即使做过格兰仕的盈利水平，产业的微利和饱和也使对手无利可图。凭此，格兰仕成功地使微波炉变成了鸡肋产业，并成功地使不少竞争对手退出了竞争，使很多想进入的企业望而却步。

问题：

1．格兰仕的竞争优势何在？（5分）2．格兰仕采取的是哪种竞争战略？（5分）这种战略有几种方式？（5分）(试题分值:15分)答：格兰仕的竞争优势是一种外部市场的竞争优势，即产品的成本优势（价格优势）答（2）格兰仕采取的是低成本战略是所有战略中最容易理解和接受的，它的目标就是使小企业成为市场中最低 的生产者，让小企业的产品和服务在市场是以成本的优势与他人竞争。

它具有三种方式，同样的质量较低的价格，同样的价格较好质量，更好的质量较低的价格。

参考答案：1．格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争优势，即产品的成本优势（价格优势）。外部市场竞争优势是指小企业与外部市场相比较的竞争优势，也就是狭义的小企业竞争优势。

2．格兰仕采取的是低成本战略，是所有战略中最容易理解也最容易接受的，它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。

它有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。

小企业管理网络考试题库第七套 单选题（共10题，共20分）1.下列不可用作小企业界定标准的是（C）。

A 资产总额B 员工人数C 生产产品的类型D 销售额 2.根据自身发展的客观要求, 通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位, 弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略(A)。

A 联合竞争型经营战略B 依附型经营战略C 产业结构导向型经营战略D “夹缝”发展型经营战略 3.商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议的是（B），其目的在于保证商业计划书的内容不外传和泄露。

A 封面B 扉页C 目录D 内容 4.日本东芝公司为在美国市场推出一款计算机化的CT扫描仪，省去了那些非顾客必需的、造价昂贵的功能，使得该产品的售价比竞争对手的同类产品便宜，从而牢固地占领市场。这种低成本战略是（A）。

A 简化产品B 改进设计C 节约原材料D 降低管理费用 5.家族企业最显著的特征是(D)。

A 创业成本较低B 创始人是企业主要决策者C 心理契约成本较低D 家庭与企业的长远目标和利益的一致性 6.不完全市场是指（B）。

A 完全竞争市场B 垄断竞争市场C 完全垄断市场D 寡头市场 7.企业成长的过程类似树木成长的过程。小企业是沿着“工人－小企业－大企业”这一过程发展，而大企业逐渐失去生命力最终让位于中小企业。这一理论是（A）A 经济进化论B 不完全市场理论C 规模经济理论D 产业分工理论 8.对于传统产业领域的小企业，处于成熟阶段时，可选用的渐进创新战略有（D）。

A 企业扩张战略B 产业化发展战略C 紧缩性战略D 国际化战略 9.小企业利基市场营销取得成功的首要前提是（C）。

A 进行市场细分B 有效的市场促销C 选准利基市场D 准确的市场定位 10.以下不属于网络营销主要特征的是（C）。

A 信息化B 智能化C 经济化D 自动化 多选题（共15题，共45分）1.一份完整的商业计划书的格式应包括（ABCDE）。

A 封面B 扉页C 目录D 内容E 附录 2.职务分析是人力资源管理的一个基础要素，可以广泛运用于多个方面，如（ABCD）。

A 员工招聘B 绩效考评C 薪酬设计D 员工培训E 能力测试 3.在成熟期企业可以采取的营销策略有（BCD）。

A 适时降价B 产品改进C 营销组合改进D 市场改进E 进入新的细分市场 4.创业机会具有自身独到的特征，比如（BCD）。

A 灵活性B 偶然性C 普遍性D 消逝性E 多变性 5.小企业往往根据市场环境和自身条件, 选择下列(ACE)经营战略中的一种。

A 地区资源导向型B 无差异型C 产业结构导向型D 低成本经营战略E “夹缝”发展型 6.企业管理制度创新可以分为两种：（AD）。

A 内部制度创新B 薪酬制度创新C 财务制度创新D 外部制度创新E 会计制度创新 7.一个好的审阅者可以对商业计划书提供一种外部的客观评价，这种外部审阅者主要指（BCDE）。

A 管理团队B 律师C 生产技术专家D 会计师事务所E 市场营销专家 8.企业家创业的劣势包括(ACDE)。

A 工作压力大、负担重B 难以实现自身价值C 工作时间长D 管理工作繁杂E 随时准备承受经营失败的风险 9.小企业在市场中必须承担的风险有（ACD）。

A 经营风险B 突发性风险C 财务风险D 投资风险E 反垄断风险 10.网络渠道的主要功能有（ACD）。

A 订货功能B 宣传功能C 结算功能D 配送功能E 验货功能 11.逃税、避税、节税的区别在于（AC）。

A 逃税是违法的，避税是不道德的，节税是政策予以鼓励的B 避税是违法的，节税是不违法的C 逃税和避税都削弱了国家的宏观调控能力D 对于逃税和避税者，税务机关应予以严惩E 逃税是不道德的，避税是政策予以鼓励的 12.一般来说，当某产品属（ACDE）的情况下，顾客对价格的敏感程度高。

A 非基本需求B 可替代程度低C 支出额相对较大D 价格认同度较低E 可替代程度高 13.导致创业团队分裂的主要矛盾有（ABCD）。

A 有些成员的能力不适应企业的发展B 团队思想没有统一，成员的经营理念与方式不一致C 团队成员的性格、个性、兴趣不合D 创立初期缺乏一个明确的利润分配方案E 企业经营失败 14.可以用来评价小企业发展的指标是（ABCD）。

A 员工数量B 资产规模C 销售额D 竞争能力E 固定资产投资额 15.对小企业行业选择进行分析的代表人物有（ABCD）。

A 施太莱B 官俊荣C 莫斯D 太田一郎E 熊彼特 判断题（共10题，共20分）1.转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提。（√）2.（×）企业主计划预计实现的企业规模和盈利水平与企业的组织形式无关。

3.低成本战略只对大公司有效，因为大公司可以追求规模经济，降低成本。（×）4.（×）合伙企业是以合伙人的共同财产为基础建立的。

5.商业计划的开发可能会形成有利于小企业的机会，仅仅有一项计划意味着企业会自动获得成功。（×）6.小企业在各个方面都采取差异化是不必要的也是不可能的。（√）7.参观考察是小企业经营者能力开发的途径之一。（√）8.小企业的经营理念一经确定，就一成不变。（×）9.市场风险主要是由于产品市场的多变性引起的。（×）10.SWOT分析法是分析企业获取竞争优势的战略形式的一种非常简便的方法。（√）主观题 案例分析题（共1题，共15分）星际公司的经营战略 星际公司是一家生产销售电子产品的小型民营企业，1996年创建于北京中关村，创业时仅有3名员工，不足2万元的资产。经过6年的苦心经营，到今天已发展成为一家拥有16家子公司、员工达300人、资产近2个亿的集团公司，公司的业务范围涉及通信、安防、网络应用等十几个领域，经营的产品多达500余种。公司的高速发展靠的是务实高效的战略选择，靠得是企业战略的运筹与把握能力。

在长期的市场实践中，星际公司找到了一条适合自身发展的捷径，就是寻求稳定的大企业作为自己比较固定的合作伙伴。他们认为，小企业除了应生产别人不能与之竞争的专用产品外，还应找到一个或几个大企业作为自己比较固定的合作伙伴，向他们长期供应自己的产品。这样，自己的产品就会有稳定的销路，生产也能保持相对的稳定性。公司在成立4年后的2000年找到一个国外的大买主，该公司每年将从星际购买大约800万美元的系列配套产品，这使得公司的产品有了比较固定的出口路线，同时企业的知名度也得到空前提高。

问题：

1．星际公司采用了什么经营战略？简要介绍该战略。（10分）2．你认为星际公司作为小企业还可以采用哪些经营战略？（5分）(试题分值:15分)1.星际公司采取了依附型经营战略。

所谓“依附”，就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上，成为该企业系列化生产中地一个组成部分。对于小企业来说吗“依附”是在专业化基础上实现企业群体化地有效途径。如星际公司找到国外大买主，每年大约800万美元的系列配套产品，使其产品有了固定的销路，从而降低了经营风险。

2.作为小企业，星际公司还可以采用地区导向型经营战略，产业结构导向型经营战略，“夹缝”发展型经营战略 ，联合竞争型经营战略。

参考答案：1．星际公司采用了依附型经营战略。

所谓“依附”，就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上，成为该企业系列化生产中的一个组成部分。对于小企业来说，“依附”是在专业化基础上实现企业群体化的有效途径。如星际公司找到的国外大买主，每年大约800万美元的系列配套产品，使其产品有了固定的销路，从而降低了经营风险。

2．作为小企业，星际公司还可以采用地区导向型经营战略、产业结构导向型经营战略、“夹缝”发展型经营战略，联合竞争性经营战略。

小企业管理网络考试题库第八套 单选题（共10题，共20分）1.美国“假日旅馆”一改传统的建造摩天大厦的建筑风格，在郊外建起一幢幢开阔式的农家小院，这种使人耳目一新的创新方法是（D）。

A 服务质量创新法B 无形服务和有形展示相结合法 C 服务内容加减法D 个性化服务法 2.“人力资源的实际潜能是有很大潜力可挖的，可以被开发出来”，这反映的是人力资源的（C）特点。

A 稀缺性B 时效性C 无限性D 周期性 3.最早产生的、也是最简单的组织形式是（A）。

A 个人独资企业B 合伙企业C 有限责任公司D 股份有限公司 4.小企业构建管理团队的关键在于各类人才的（B）。

A 替代性B 互补性C 交叉性D 独立性 5.企业伦理与企业法规的关系体现在（B）。

A 法律、道德体现了强制性和外在性B 道德比法律有更广泛的渗透性 C 道德可以作为维护法律的威慑力量D 法律对不道德行为予以追究 6.A公司是年净收益200万元的小公司．张某打算收购它，于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业，该企业的价格收益比是5，那么由此可以断定A公司的市场价值为(A)万元． A 1000 B 40 C 100 D 400 7.后向非一体化或前向非一体化的纵向收缩，属于市场退出的（C）。

A 修剪B 规模收缩C 范围收缩D 市场收缩 8.企业内部专门从事法律事务的工作人员是（D）A 副总经理B 总会计师C 总经济师D 法律顾问 9.企业分析创业机会的第一步是(D)。

A 资料分析B 组建管理团队C 获取风险投资D 市场调研 10.小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式有多种，其中，（D）是最好的方法。

A 同样的质量，较低的价格B 同样的质量，同样的价格C 同样的质量，更好的价格 D 更好的质量，较低的价格 多选题（共15题，共45分）1.创业团队可分为(BC)。

A 自发性创业团队B 群体性创业团队C 有核心主导的创业团队 D 互补性创业团队E 互助性创业团队 2.商业计划的外部使用者包括（CDE）。

A 管理团队B 雇员C 顾客D 供应商E 投资者 3.下列属于适合小企业生存发展的分散型部门的是(CD)。

A 石化B 钢铁C 纺织品D 副食品E 汽车制造业 4.广告目标的类型有（ACD）A 通知型广告目标B 展露型广告目标C 说服型广告目标D 提醒型广告目标 E 智能型广告目标 5.购买现存企业的缺点有(ABCD)。

A 可能受原企业不良形象的影响B 若原企业效益差，增加贷款的难度 C 企业文化难以改变D 厂房设备老旧E 无法享受政府的某些政策 6.对小企业竞争优势的认识，许多企业家存在一些误区，如（BCE）。

A 模仿竞争对手而获得的竞争优势是短暂的B 小企业与大企业根本不可能在同一起跑线上竞争C 对于小企业而言，好的商业机会已经消失了D 小企业应选择适合自身发展的企业 E 小企业应选择成长迅速的行业 7.如果你是一个小企业家，你会选择的行业有（ABCD）。

A 印刷行业B 模具制造C 乐器制造业D 衣帽制造业E 大理石制造业 8.面对企业成长期的主要危机，小企业通常采取的策略有（ACE）。

A 全面降低成本B 借鉴泰罗的科学管理方法C 调整企业战略 D 改革管理体制E 引进人才 9.人力资源的特点包括（ABDE）。

A 战略性B 稀缺性C 独立性D 周期性E 时效性 10.结合我国实际，小型企业的管理应该坚持以下原则(BCDE)。

A 尽可能任用家族成员，以保证忠诚度B 建立合理的董事会决策制度 C 聘用专业化管理队伍D 逐步实现决策民主化E 明确家族成员的股权占有状况 11.反映小企业流动资产管理能力的指标包括（ABCD）。

A 应收账款周转天数B 应收账款周转率C 存货周转天数D 存货周转率E 总资产周转率 12.个人独资企业的优点体现为（ABCDE）。

A 组建和终止容易B 创建成本低C 税后利润归个人所有D 决策权完全集中于企业主 E 没有信息披露的限制 13.小企业选聘人才常用的渠道有（ABCD）。

A 就业服务机构B 广告招聘C 内部选拔D 个人推荐E 咨询机构 14.下列战略中属于小企业的职能战略的有（ACE）。

A 市场营销战略B 增长战略C 研发战略D 维持战略E 人力资源战略 15.小企业常用的经营方式主要有（CDE）。

A 规模化经营B 集团化经营C 利基经营D 差异化经营E 特许经营 判断题（共10题，共20分）1.人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想。（√）2.家族企业难以吸纳外来优秀人才，人事安排也常常因人而设，所以家族企业很难发展成为国际领先的跨国企业。（×）3.群体性的创业团队比有核心主导的创业团队稳定。（×）4.核心主导的创业团队比群体性创业团队更强调人际关系在创业团队构成中所扮演的角色。（×）5.人力资源是取之不尽，用之不竭的资源。（×）6.小型企业的实际规模总是与经营额密切相关的。（×）7.小企业引进人才时应不惜一切代价。（×）8.对小企业最具吸引力的行业，必定是成长最迅速的行业（×）9.逃税、避税、节税中只有逃税是违法的。（√）10.小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求，通常采用市场价值评估法。（×）主观题 案例分析题（共1题，共15分）腌菜之战 去年下半年，一家大型副食品企业开始争夺本地区腌菜市场份额。为扩大市场，它使用了电视广告和极具竞争力的价格策略。在该地区市场上，这家大型企业将它的每斤泡菜价格很快从6.80元降到3.85元，这个价格是低于成本的。这对原有的占该地区主要市场份额的一家生产腌菜的家庭企业形成剧烈的竞争压力，这一家庭企业的主要产品就是腌菜，现在则必须同销售额达几千万元的大企业展开较量。

问题：

1．这家小企业对价格竞争应做出何种反应？（5分）2．这个家庭企业需要什么样的广告策略？（5分）3．该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存？（5分）(试题分值:15分)答：１、面对这家大食品公司的低成本的激烈价格竞争这家小企业不应与其针锋相对打价格战。因为与实力强大的公司竟相降价只会削弱这个小企业的利润，甚至使其破产，即使降价也决不能低于生产成本，必须谨慎控制。

２、因为小企业不具备财务上的的实力与大企业进行广告战，因此应该选择低成本但效果好的广告媒介，并且由于产品价格不可能低于大企业，在广告内容上应突出非价格优势，比如：产品的口味，购买方便等。

３、在激烈的市场竞争中小企业应积极构建自身非价格方面的有时，比如高质量。优质的服务。针对缝隙市场进行一对一营销，如果竞争对手的价格低于生产成本，本身企业也可以依靠《反不正当竞争法》等法律来保护自己。此外小企业也可以与零售商保持良好的合作关系，建立起顾客忠诚，制造良好的商誉，以此在激烈的竞争中生存。

参考答案：

1．面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争，这个家庭企业不应该与其针锋相对，大打价格战，因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润，甚至使其破产，即使降价也决不能低于生产成本，必须谨慎加以控制。（5分）2．因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战，因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介。并且由于产品的价格不可能低于大企业的产品，在广告内容上就应突出非价格的优势，比如，产品的口味独特，销售渠道畅通，购买方便等。（5分）3．在激烈的市场竞争中，家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势，比如，高的产品质量，优质的服务。针对缝隙市场进行一对一营销，如果竞争对手的价格低于了生产成本，家庭企业也可以依靠有关《反不正当竞争法》等法律来保护自己。此外，家庭企业也可以与零售商保持良好的关系，建立起顾客忠诚，创造良好的商誉，以此在激烈的市场竞争中生存。（5分）小企业管理网络考试题库第九套 单选题（共10题，共20分）1.通常，小企业成长期面临的最主要危机是（C）。

A 资金短缺B 体制危机C 财务危机D 管理危机 2.小企业根据自身优势和目标市场的情况与要求，专门针对某一类顾客、某一地区等开展营销活动，这就是小企业的（A）。

A 专门化战略B 市场细分战略C 目标市场战略D 地区化战略 3.“戴尔”电脑公司既有以工厂化方式提供服务的低成本，又有高的质量。其服务创新方法是（A）。

A 工业化－亲密关系法B 无形服务和有形展示相结合法C 服务内容加减法D 个性化服务法 4.创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括(A)。

A 财务状况、市场状况以及出售原因B 效益状况、市场状况以及出售原因C 财务状况、产品销售渠道以及出售原因D 企业形象以及出售原因 5.狭义的竞争优势就是小企业的（A）。

A 市场优势B 比较优势C 核心竞争力D 内部管理优势 6.爱立信公司曾因上游企业――飞利浦芯片厂的火灾而陷入危机，被迫退出手机生产领域。这次危机属于（B）。

A 宏观环境制约型危机B 供应危机C 品牌危机D 产品质量危机 7.小企业选聘人才的首要原则是（C）。

A 内部优先B 知人善任、择岗定人C 德才兼备D 不拘一格，能力至上 8.我国会计制度规定的利润表采用（C）结构。

A 账户式B 报告式C 多步式D 并列式 9.小企业的经营理念确定以后的发展态势是（B）的。

A 一成不变B 不断发展变化C 跳跃性发展D 不断退化 10.电子计算机从电子管.晶体管.集成电路进入到大规模集成电路的第四代产品，再到具有人工智能的第五代，这属于产品创新类型的（C）。

A 模仿型B 改进型C 换代型D 全新型 多选题（共15题，共45分）1.对小企业竞争优势的认识，许多企业家存在一些误区，如（BCE）。

A 模仿竞争对手而获得的竞争优势是短暂的B 小企业与大企业根本不可能在同一起跑线上竞争C 对于小企业而言，好的商业机会已经消失了D 小企业应选择适合自身发展的企业E 小企业应选择成长迅速的行业 2.小企业考察拟聘用人员的方式有（ABCD）。

A 面试B 能力测试C 品行鉴定D 工作情景模拟E 上级部门推荐 3.下列选项中，（CD）属于研究创业机会。

A 制定创业计划B 环境分析C 市场调研D 案头分析E 行业分析 4.合伙企业的缺点主要有（ABCDE）。

A 普通合伙人的无限连带责任B 潜在的个性和权利冲突C 企业寿命不会太久D 产权流动、企业规模和融资能力受限制E 合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高 5.小企业在发展过程中，需要大量的资金，因此它必然要承担一定的投资风险，如（ACE）。

A 利率风险B 价格风险C 流动性风险D 财务风险E 购买力风险 6.根据熊彼特的分析，属于创新活动的情况是（ABCDE）。

A 生产新产品B 使用新技术C 开辟新市场D 采用新的组织形式E 发现和控制原材料的新来源 7.广告目标的类型有（ACD）A 通知型广告目标B 展露型广告目标C 说服型广告目标D 提醒型广告目标E 智能型广告目标 8.小企业为了克服人力资源的限制，可以利用的外部人力资源包括（ABCDE）。

A 与有关大专院校建立技术协作关系B 聘请专业技术或管理人员C 聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导D 与有关大中型企业联合开发技术或产品E 聘请离退休人员 9.一份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力、物力和时间，因而企业应为准备该计划设计一张总日程表，并列出（ABCDE）等事项。

A 必须完成的任务B 优先度C 负责人D 任务开始时间E 任务完成时间 10.企业人才培训主要包括三方面 , 分别是(BCD)。

A 自主培训B 技能培训C 知识培训D 态度培训E 文化培训 11.以下选项中，（ACDE）属于小企业经常采用的专门化战略。

A 消费群体专门化B 产业专门化C 地理区域专门化D 经营特色专门化E 产品专门化 12.影响消费者购买行为的个人因素主要包括（ABDE）。

A 年龄B 生命周期阶段C 社会角D 生活方式E 职业 13.迈克尔?波特在《竞争优势》一书中，对行业中的竞争力量进行了分析，这些力量是：（BCDE）。

A 行业外的竞争B 潜在进入者的威胁C 供应商的讨价还价能力D 购买商的讨价还价能力E 替代产品的威胁 14.按危机来源划分小企业遇到的危机类型，包括（ABC）。

A 供应危机B 财务危机C 品牌危机D 战略危机E 组织危机 15.资产负债表的三大要素是（ACE）。

A 资产B 流动资金C 负债D 利润E 所有者权益 判断题（共10题，共20分）1.小企业不可能与大企业在同一起跑线上竞争，它是不可能获利的。（×）2.横向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务，层层转包给小企业的一种生产方式。（×）3.多利基市场营销能为小企业发展提供更多的选择，保证小企业原有的竞争优势持续下去。（）4.注重实效的一个突出表现是，中小企业技术创新比大企业具有更高的效率。（）5.在采用销售百分比预测新办小企业的资产需求时，资产同销售收入的比率关系在同一行业是相对稳定的。（）6.“机不可失，时不再来”这句话形容创业机会具有风险性。（×）7.定价时价格弹性低的产品应采取降价策略。（×）8.核心主导的创业团队是先有创业团队后有创业点子，而群体性创业团队则是先有创业点子再有创业团队。（×）9.创业者在创业初期，必须制定一个企业规划，即长期的远景规划。（×）10.商业计划是一部关于企业的过去、现在的完整描述。（×）主观题 案例分析题（共1题，共15分）诱人的“美人鱼” 星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。

星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。

与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活 ”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。

比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。

星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。

问题：

1．星巴克采取的是哪种竞争战略？（4分）这种战略有什么特点？（5分）2．小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？（6分）(试题分值:15分)答：星巴克采用的是差异化战略．这种战略的主要是对其生产或提供的产品和服务进行曲差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势，主要表是通过技术创新，取得具有新颖性＼先进性和实用性的科技发展成果，具有独特技艺或配方的老字号产品；

贴近顾客的服务网点；

独具匠心的包装设计；

提供特殊的售后服务等，从中争取主动权． 答２＼小企业采用这种战略时应注意：

１．产品或服务的差异化与成本之间的关系．２．运用法律手段保护差异化 参考答案：1．星巴克采取的是差异化战略。

差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。

小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。比如，星巴克文化。

2．小企业采取这种竞争战略时，必须注意如下问题：

（1）产品或服务的差异化与成本之间的关系。

（2）运用法律手段保护差异化。

小企业管理网络考试第十套 单选题（共10题，共20分）1.“小企业的员工都应该是多面手，能够掌握多种技能”体现了小企业人力资源开发战略的（D）原则。

A 实用性B 适用性C 连续性D 综合性 2.（C）是有较高知名度且品牌代表一组稳定、独特的利益组合，因而顾客已经形成品牌偏好，通常会优先选择的品牌。

A 熟悉品牌B 偏好品牌C 忠诚品牌D 高忠诚度品牌 3.CRM是指以下哪种电子商务活动？（A）A 客户关系管理B 企业资源计划C 供应链管理D 企业网络营销 4.下列不是利润表的组成要素是（A）。

A 资产B 收入C 费用D 利润 5.ERP发展的第一个阶段是（A）。

A MRP阶段B 闭环MRP阶段C MRPⅡ阶段D CRM阶段 6.小企业选聘人才时最常使用的一种工具是(C)。

A 能力测试B 工作情景模拟C 面试D 品行鉴定 7.我国《合伙企业法》只承认（B）形式。

A 有限合伙B 普通合伙C 隐名合伙D 其他 8.产品的市场尚未饱和，产品还有改进空间且所需成本不高，有利于提高企业的经济效益的情况下，适宜采取的产品创新类型为（B）。

A 模仿型B 改进型C 换代型D 全新型 9.对中小企业的划分没有（D）的限制。

A 行业B 规模C 人数D 所有制 10.使小企业创业成功率提高的创业方式是（A）。

A 特许经营B 家族企业C 购买现存企业D 创建新企业 多选题（共15题，共45分）1.下列属于适合小企业生存发展的分散型部门的是(CD)。

A 石化B 钢铁C 纺织品D 副食品E 汽车制造业 2.一个好的利基市场应该具备以下特点：（ABCDE）。

A 市场需求足够大B 市场有潜力C 市场是空白的D 小企业可以获利E 小企业掌握足够的资源 3.实行双重课税的组织形式为（CD）。

A 单一业主制B 合伙企业C 有限责任公司D 股份有限公司E 合资企业 4.小企业进入衰退阶段的技术创新战略选择有（BDE）。

A 产业化发展战略B 稳定性战略C 新产品战略D 转移战略E 紧缩性战略 5.从受许人的角度来看，特许经营的缺点有(ADE)。

A 经营方式没有自主权B 投资风险大C 受许人很难得到指导和培训 D 必须支付昂贵的特许经营费E 必须接受统一的供货价格 6.各国界定小企业普遍采用的指标有（BCE）。

A 利润额B 从业人数C 销售额D 固定资产额E 资产总额 7.小企业的内部系统竞争优势是指小企业内部系统所具有的独特的优势。主要包括以下几项内容：ACDE A 经营管理优势B 工作环境优势C 人力资源优势D 财务管理优势E 技术创新优势 8.根据我国公司法规定，公司具有如下特征（ABCDE）。

A 是依法设立的社会经济组织B 是企业法人C 所有权归股东所有D 决策权最终由股东共同控制E 以营利为目的的法人团体 9.供应链中流动的资源有（ABE）。

A 物流B 信息流C 需求流D 客户流E 资金流 10.根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（ABDE）。

A 服务性产业B 手工制品业C 大型机械制造业D 原料来源分散的行业E 生产地区性产品的产业 11.小企业存在与发展的基本理论包括（ABCDE）A 经济进化论B 不完全市场理论C 规模经济理论D 产业分工理论E 交易费用理论 12.小企业内部的人才可以划分为（ABDE）。

A 实干家B 创新者C 工匠D 多面手E 缜密型人才 13.小企业在市场中必须承担的风险有（ACD）。

A 经营风险B 突发性风险C 财务风险D 投资风险E 反垄断风险 14.美国学者麦卡锡将企业可以控制的主要营销管理手段分为（ABDE）。

A 产品B 价格C 广告D 促销E 地点 15.市场细分的客观基础是（BE）。

A 竞争的激烈化B 市场需求的差异C 产品供应的多样化D 资源的多样化E 购买者的差异 判断题（共10题，共20分）1.创业者要想获得成功，客观上需要了解社会环境因素，并能够从中找到突破口；

主观上也应该具有一定的能力。（√）2.对于小企业来说，人才不是水平越高越好，而是越适用越好。（√）3.小企业引进人才时应不惜一切代价。（×）4.核心主导的创业团队是先有创业团队后有创业点子，而群体性创业团队则是先有创业点子再有创业团队。（×）5.法律与道德都能起到惩恶、劝善的作用。（×）6.从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。（√）7.法人企业的出资人一般对企业债务负连带责任。（×）8.与“继承者型”经营者相比，“创业家型”经营者具有更强的创业精神。（√）9.转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提。（√）10.创建新企业融资比较困难，经济效益也不稳定，难以吸引人才。（√）主观题 案例分析题（共1题，共15分）星际公司的经营战略 星际公司是一家生产销售电子产品的小型民营企业，1996年创建于北京中关村，创业时仅有3名员工，不足2万元的资产。经过6年的苦心经营，到今天已发展成为一家拥有16家子公司、员工达300人、资产近2个亿的集团公司，公司的业务范围涉及通信、安防、网络应用等十几个领域，经营的产品多达500余种。公司的高速发展靠的是务实高效的战略选择，靠得是企业战略的运筹与把握能力。

在长期的市场实践中，星际公司找到了一条适合自身发展的捷径，就是寻求稳定的大企业作为自己比较固定的合作伙伴。他们认为，小企业除了应生产别人不能与之竞争的专用产品外，还应找到一个或几个大企业作为自己比较固定的合作伙伴，向他们长期供应自己的产品。这样，自己的产品就会有稳定的销路，生产也能保持相对的稳定性。公司在成立4年后的2000年找到一个国外的大买主，该公司每年将从星际购买大约800万美元的系列配套产品，这使得公司的产品有了比较固定的出口路线，同时企业的知名度也得到空前提高。

问题：

1．星际公司采用了什么经营战略？简要介绍该战略。（10分）2．你认为星际公司作为小企业还可以采用哪些经营战略？（5分）(试题分值:15分)答：

1、星际公司采用了依附型经营战略。所谓依附性战略就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上，成为该企业或企业集团系列化生产中的一个组成部分，进行专业化的生产和开发。对于小企业来说，“依附”是在专业化基础上实现企业群体化的有效途径。如星际公司找到国外大买主，每年大约800万美元的系列配套产品，使其产品有了固定的销路，从而降低了经营风险。

2、作为小企业，星际公司还可以采用地区导向型经营战略、产业结构导向型经营战略、“夹缝”发展型经营战略和联合竞争型经营战略。

参考答案：1．星际公司采用了依附型经营战略。

所谓“依附”，就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上，成为该企业系列化生产中的一个组成部分。对于小企业来说，“依附”是在专业化基础上实现企业群体化的有效途径。如星际公司找到的国外大买主，每年大约800万美元的系列配套产品，使其产品有了固定的销路，从而降低了经营风险。

2．作为小企业，星际公司还可以采用地区导向型经营战略、产业结构导向型经营战略、“夹缝”发展型经营战略，联合竞争性经营战略。

小企业管理网络考试题库第十一套题 单选题（共10题，共20分）1.下列指标中，（C）是用来反映小企业短期偿债能力的指标。

A 资产负债率B 产权比率C 速动比率D 利息周转倍数 2.根据自身发展的客观要求, 通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位, 弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略(A)。

A 联合竞争型经营战略B 依附型经营战略C 产业结构导向型经营战略 D “夹缝”发展型经营战略 3.在商业计划书的写作中，凡是涉及到数字的地方一定要提供必要的（B）分析。

A 定性B 定量C 预测D 回归 4.小企业处于导入阶段，可以采取的技术创新战略有（）。

A 新市场战略B 市场渗透战略C 市场竞争战略D 产品或服务开发战略 5.整个商业计划的第一部分，也是最重要的部分是（A）。

A 摘要B 行业、公司及产品或服务C 市场调研和分析D 商业的经济性 6.小企业构建管理团队的关键在于各类人才的（B）。

A 替代性B 互补性C 交叉性D 独立性 7.我国新制定的《中小企业标准暂行规定》按（C）对中小企业标准进行了具体规定。

A 人数B 资产C 行业D 利润 8.帮助创业者达到事业成功的最佳工具是（B）。

A 制定一份完美的工作计划B 制定一份完美的商业计划 C 制定一份完美的发展计划D 制定一份完美的战略计划 9.小企业把目标定位在市场中的“盲点”或“缝隙”寻找发展，是小企业的（B）。

A 专业化经营B 利基经营C 差异化经营D 联合经营 10.不完全市场是指（B）。

A 完全竞争市场B 垄断竞争市场C 完全垄断市场D 寡头市场 多选题（共15题，共45分）1.对小企业行业选择进行分析的代表人物有（ABCD）。

A 施太莱B 官俊荣C 莫斯D 太田一郎E 熊彼特 2.小企业往往根据市场环境和自身条件, 选择下列(ACE)经营战略中的一种。

A 地区资源导向型B 无差异型C 产业结构导向型D 低成本经营战略 E “夹缝”发展型 3.在企业的道德规范建设中应主要考虑（ACE）。

A 领导的性质B 法律环境C 对员工的引导D 社会环境 E 企业文化的基本价值取向 4.导致创业团队分裂的主要矛盾有（ABCD）。

A 有些成员的能力不适应企业的发展B 团队思想没有统一，成员的经营理念与方式不一致C 团队成员的性格、个性、兴趣不合 D 创立初期缺乏一个明确的利润分配方案E 企业经营失败 5.创业机会具有自身独到的特征，比如（BCD）。

A 灵活性B 偶然性C 普遍性D 消逝性E 多变性 6.商业计划的外部使用者包括（CDE）。

A 管理团队B 雇员C 顾客D 供应商E 投资者 7.面对企业成长期的主要危机，小企业通常采取的策略有（ACE）。

A 全面降低成本B 借鉴泰罗的科学管理方法C 调整企业战略 D 改革管理体制E 引进人才 8.一个好的审阅者可以对商业计划书提供一种外部的客观评价，这种外部审阅者主要指（BCDE）。

A 管理团队B 律师C 生产技术专家D 会计师事务所E 市场营销专家 9.小企业常用的经营方式主要有（CDE）。

A 规模化经营B 集团化经营C 利基经营D 差异化经营E 特许经营 10.（ABCDE）是分销渠道的中间机构。

A 批发商B 零售商C 银行D 仓储公司E 广告代理 11.供应链中流动的资源有（ABE）。

A 物流B 信息流C 需求流D 客户流E 资金流 12.创建新企业的必备条件是(ABC)。

A 拥有专利技术B 拥有一定量的创业资金C 拥有工作经验和一定量的顾客群体 D 拥有工商管理方面的教育背景E 具备相关创办新企业的经验 13.企业家创业的劣势包括(ACDE)。

A 工作压力大、负担重B 难以实现自身价值C 工作时间长 D 管理工作繁杂E 随时准备承受经营失败的风险 14.反映小企业流动资产管理能力的指标包括（ABCD）。

A 应收账款周转天数B 应收账款周转率C 存货周转天数 D 存货周转率E 总资产周转率 15.影响消费者购买行为的个人因素主要包括（ABDE）。

A 年龄B 生命周期阶段C 社会角色D 生活方式E 职业 判断题（共10题，共20分）1.商业计划是一部关于企业的过去、现在的完整描述。（×）2.多利基市场营销能为小企业发展提供更多的选择，保证小企业原有的竞争优势持续下去。（√）3.特许经营中特许人和受许人之间不存在有形资产关系，而是相互独立的法律主体。（√）4.企业主计划预计实现的企业规模和盈利水平与企业的组织形式无关。（×）5.在采用销售百分比预测新办小企业的资产需求时，资产同销售收入的比率关系在同一行业是相对稳定的。（√）6.所谓相对性就是从企业的所有制结构上来进行观察。（×）7.小企业激励员工时应遵循“平均激励”的原则。（×）8.创业者在创业初期，必须制定一个企业规划，即长期的远景规划。（×）9.法律与道德都能起到惩恶、劝善的作用。（×）10.选人是企业成败存亡的首要因素，也是企业人事管理的基本内容。（×）主观题 案例分析题（共1题，共15分）诱人的“美人鱼” 星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。

星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。

与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。

比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。

星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。

问题：

1．星巴克采取的是哪种竞争战略？（4分）这种战略有什么特点？（5分）2．小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？（6分）(试题分值:15分)1答：星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。

小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。

2答：（！）产品或服务的差异化与成本之间的关系。

（2）运用法律手段保护差异化。

参考答案：1．星巴克采取的是差异化战略。

差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。

小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。比如，星巴克文化。

2．小企业采取这种竞争战略时，必须注意如下问题：

（1）产品或服务的差异化与成本之间的关系。

（2）运用法律手段保护差异化。

小企业管理网络考试题库第十二套 单选题（共10题，共20分）1.下列经营者中属于“创业家型”经营者的有（D）A “技术专家型”经营者B “鼓动家型”经营者C “战略家型”经营者D 独立型经营者 2.企业成长的过程类似树木成长的过程。小企业是沿着“工人－小企业－大企业”这一过程发展，而大企业逐渐失去生命力最终让位于中小企业。这一理论是（A）A 经济进化论B 不完全市场理论C 规模经济理论D 产业分工理论 3.小企业根据自身优势和目标市场的情况与要求，专门针对某一类顾客、某一地区等开展营销活动，这就是小企业的（A）。

A 专门化战略B 市场细分战略C 目标市场战略D 地区化战略 4.企业内部专门从事法律事务的工作人员是（D）A 副总经理B 总会计师C 总经济师D 法律顾问 5.通常，小企业成长期面临的最主要危机是（C）。

A 资金短缺B 体制危机C 财务危机D 管理危机 6.在商业计划书的写作中，凡是涉及到数字的地方一定要提供必要的（B）分析。

A 定性B 定量C 预测D 回归 7.使小企业创业成功率提高的创业方式是（A）。

A 特许经营B 家族企业C 购买现存企业D 创建新企业 8.下列营销组合因素中, 能够直接产生收入的途径是（C）。

A 分销渠道B 广告C 定价D 销售促进 9.后向非一体化或前向非一体化的纵向收缩，属于市场退出的（C）。

A 修剪B 规模收缩C 范围收缩D 市场收缩 10.下列不是利润表的组成要素是（A）。

A 资产B 收入C 费用D 利润 多选题（共15题，共45分）1.摘要是商业计划的主要组成部分，必须具有强烈的吸引力和说服力，这一部分描述的内容应包括（ACDE）。

A 报价B 企业的组织结构C 商机和战略D 竞争优势和盈利能力E 企业理念和特征的描述 2.根据我国公司法规定，公司具有如下特征（ABCDE）。

A 是依法设立的社会经济组织B 是企业法人C 所有权归股东所有D 决策权最终由股东共同控制E 以营利为目的的法人团体 3.美国学者麦卡锡将企业可以控制的主要营销管理手段分为（ABDE）。

A 产品B 价格C 广告D 促销E 地点 4.小企业往往根据市场环境和自身条件, 选择下列(ACE)经营战略中的一种。

A 地区资源导向型B 无差异型C 产业结构导向型D 低成本经营战略E “夹缝”发展型 5.如果你是一个小企业家，你会选择的行业有（ABCD）。

A 印刷行业B 模具制造C 乐器制造业D 衣帽制造业E 大理石制造业 6.各国界定小企业普遍采用的指标有（BCE）。

A 利润额B 从业人数C 销售额D 固定资产额E 资产总额 7.一个好的利基市场应该具备以下特点：（ABCDE）。

A 市场需求足够大B 市场有潜力C 市场是空白的D 小企业可以获利E 小企业掌握足够的资源 8.与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为（ABCD）。

A 自主性B 灵活性C 冒险性D 集团性E 稳妥性 9.创业团队可分为(BC)。

A 自发性创业团队B 群体性创业团队C 有核心主导的创业团队D 互补性创业团队E 互助性创业团队 10.小企业考察拟聘用人员的方式有（ABCD）。

A 面试B 能力测试C 品行鉴定D 工作情景模拟E 上级部门推荐 11.一份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力、物力和时间，因而企业应为准备该计划设计一张总日程表，并列出（ABCDE）等事项。

A 必须完成的任务B 优先度C 负责人D 任务开始时间E 任务完成时间 12.下列属于广义电子商务基本功能模块的是（ABCDE）。

A 企业资源计划B 客户关系管理C 初级网络营销D 电子商务基础E 供应链管理 13.从受许人的角度来看，特许经营的缺点有(ADE)。

A 经营方式没有自主权B 投资风险大C 受许人很难得到指导和培训D 必须支付昂贵的特许经营费E 必须接受统一的供货价格 14.小企业的内部系统竞争优势是指小企业内部系统所具有的独特的优势。主要包括以下几项内容：ACDE A 经营管理优势B 工作环境优势C 人力资源优势D 财务管理优势E 技术创新优势 15.下列选项中，（CD）属于研究创业机会。

A 制定创业计划B 环境分析C 市场调研D 案头分析E 行业分析 判断题（共10题，共20分）1.定价时价格弹性低的产品应采取降价策略。（×）2.小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求，通常采用市场价值评估法。（×）3.选人是企业成败存亡的首要因素，也是企业人事管理的基本内容。（×）4.小企业激励员工时应遵循“平均激励”的原则。（×）5.特许经营是一种致富捷径，不存在风险。（×）6.一个企业不断调整其产品组合的宽度.深度和关联程度，可以大大提高企业的市场竞争力。（√）7.法人企业的出资人一般对企业债务负连带责任。（×）8.法律与道德都能起到惩恶、劝善的作用。（×）9.对小企业最具吸引力的行业，必定是成长最迅速的行业（×）10.注重实效的一个突出表现是，中小企业技术创新比大企业具有更高的效率。（√）主观题 案例分析题（共1题，共15分）“格兰仕”的竞争优势 格兰仕可以称得上是有中国特色的企业之一，这种特色充分体现在两个方面：第一，它成功地战胜了洋品牌，成为中国少数几个拥有行业控制能力的企业之一；

第二，它通过将国外生产线搬进来，做“世界制造中心”的OEM模式。

OEM的同时也做自己的产品，格兰仕获得了生产规模的优势，因此，连续几次大降价，争得了微波炉的霸主地位，同时也加速了微波炉这一产业的价格下降趋势。通过降价，格兰仕成功地为这个行业竖起了一道价格门槛：如果想介入，就必须投巨资去获得规模，但如果投巨资做不过格兰仕的盈利水平，就要承担巨额亏损，即使做过格兰仕的盈利水平，产业的微利和饱和也使对手无利可图。凭此，格兰仕成功地使微波炉变成了鸡肋产业，并成功地使不少竞争对手退出了竞争，使很多想进入的企业望而却步。

问题：

1．格兰仕的竞争优势何在？（5分）2．格兰仕采取的是哪种竞争战略？（5分）这种战略有几种方式？（5分）(试题分值15分)答：１题，格兰仕优势在于：

2题：格兰仕采用了：低成本战略：

3题：有简化产品的底低成本;该金 参考答案：1．格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争优势，即产品的成本优势（价格优势）。外部市场竞争优势是指小企业与外部市场相比较的竞争优势，也就是狭义的小企业竞争优势。

2．格兰仕采取的是低成本战略，是所有战略中最容易理解也最容易接受的，它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。

它有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。

小企业管理网络考试第十三套 单选题（共10题，共20分）1.企业伦理与企业法规的关系体现在（B）。

A 法律、道德体现了强制性和外在性B 道德比法律有更广泛的渗透性C 道德可以作为维护法律的威慑力量D 法律对不道德行为予以追究 2.爱立信公司曾因上游企业――飞利浦芯片厂的火灾而陷入危机，被迫退出手机生产领域。这次危机属于（B）。

A 宏观环境制约型危机B 供应危机C 品牌危机D 产品质量危机 3.由于各种原因使结果与预期发生背离而导致的利益损失的可能性就是（A）。

A 风险B 危机C 灾害D 效果 4.产品的市场尚未饱和，产品还有改进空间且所需成本不高，有利于提高企业的经济效益的情况下，适宜采取的产品创新类型为（B）。

A 模仿型B 改进型C 换代型D 全新型 5.“戴尔”电脑公司既有以工厂化方式提供服务的低成本，又有高的质量。其服务创新方法是（A）。

A 工业化－亲密关系法B 无形服务和有形展示相结合法C 服务内容加减法D 个性化服务法 6.通过对企业资源、竞争能力及其所面临的机会与威胁等因素结合一起进行对比分析，从而获取企业竞争优势的分析方法属于（C）。

A PETS法B BCG法C SWOT法D 麦肯锡法 7.小企业在创业阶段最为适用的战略是（C）。

A 不细分战略B 多方位细分战略C 单一细分战略D 组合细分战略 8.日本东芝公司为在美国市场推出一款计算机化的CT扫描仪，省去了那些非顾客必需的、造价昂贵的功能，使得该产品的售价比竞争对手的同类产品便宜，从而牢固地占领市场。这种低成本战略是（A）。

A 简化产品B 改进设计C 节约原材料D 降低管理费用 9.我国会计制度规定的利润表采用（C）结构。

A 账户式B 报告式C 多步式D 并列式 10.最早产生的、也是最简单的组织形式是（A）。

A 个人独资企业B 合伙企业C 有限责任公司D 股份有限公司 多选题（共15题，共45分）1.大型企业难以具备的、中小企业独具的特点是（ABCDE）。

A 数量多、分布广B 体制灵活、组织精干C 管理水平相对较低D 产出规模小、竞争力弱E“家族”色彩浓 2.本教材将小企业创新的基本内容概括为：（BC）。

A 制度创新B 技术创新C 管理创新D 服务创新E 思想创新 3.小企业内部的人才可以划分为（ABDE）。

A 实干家B 创新者C 工匠D 多面手E 缜密型人才 4.迈克尔·波特在《竞争优势》一书中，对行业中的竞争力量进行了分析，这些力量是：（BCDE）。

A 行业外的竞争B 潜在进入者的威胁C 供应商的讨价还价能力D 购买商的讨价还价能力E替代产品的威胁 5.个人独资企业的优点体现为（ABCDE）。

A 组建和终止容易B 创建成本低C 税后利润归个人所有D 决策权完全集中于企业主 E 没有信息披露的限制 6.下列战略中属于小企业的职能战略的有（ACE）。

A 市场营销战略B 增长战略C 研发战略D 维持战略E 人力资源战略 7.交易费用是指一系列制度成本，包括（ABCDE）。

A 谈判成本B 实施契约的成本C 监督管理成本D 信息成本E 界定和控制产权的成本 8.资产负债表的三大要素是（ABCDE）。

A 资产B 流动资金C 负债D 利润E 所有者权益 9.小企业在发展过程中，需要大量的资金，因此它必然要承担一定的投资风险，如（ACE）。

A 利率风险B 价格风险C 流动性风险D 财务风险E 购买力风险 10.一般来说，当某产品属（ACDE）的情况下，顾客对价格的敏感程度高。

A 非基本需求B 可替代程度低C 支出额相对较大D 价格认同度较低E 可替代程度高 11.在成熟期企业可以采取的营销策略有（BCD）。

A 适时降价B 产品改进C 营销组合改进D 市场改进E 进入新的细分市场 12.小企业选聘人才常用的渠道有（ABCD）。

A 就业服务机构B 广告招聘C 内部选拔D 个人推荐E 咨询机构 13.小企业采取差异化战略时，应注意的事项：（ADE）。

A 处理好产品的差异化与成本之间的关系B 在各方面都要进行差异化C 成本费用不会影响差异化的进行D 运用专利权保护自己E 处理好服务的差异化与成本之间的关系 14.创业者打算购买一家现存企业之前．必须对其进行全面的审查，主要包括(BCD)。

A 产品质量B 市场状况C 财务状况D 出售原因E 企业历史 15.购买现存企业的缺点有(ABCD)。

A 可能受原企业不良形象的影响B 若原企业效益差，增加贷款的难度C 企业文化难以改变D 厂房设备老旧E 无法享受政府的某些政策 判断题（共10题，共20分）1.创业者要想获得成功，客观上需要了解社会环境因素，并能够从中找到突破口；

主观上也应该具有一定的能力。（√）2.SWOT分析法是分析企业获取竞争优势的战略形式的一种非常简便的方法。（√）3.（×）合伙企业是以合伙人的共同财产为基础建立的。

4.投资者宁愿选择一流的设备加二流的管理人才也不愿选择一流的管理者加二流的设备。（×）5.低成本战略只对大公司有效，因为大公司可以追求规模经济，降低成本。（×）6.网络营销的定价应比传统营销高15%左右，采取高价策略。（×）7.适应性强是中小企业存在的根本原因。（√）8.人力资源是取之不尽，用之不竭的资源。（×）9.核心主导的创业团队比群体性创业团队更强调人际关系在创业团队构成中所扮演的角色。（×）10.家族企业难以吸纳外来优秀人才，人事安排也常常因人而设，所以家族企业很难发展成为国际领先的跨国企业。（×）主观题 案例分析题（共1题，共15分）腌菜之战 去年下半年，一家大型副食品企业开始争夺本地区腌菜市场份额。为扩大市场，它使用了电视广告和极具竞争力的价格策略。在该地区市场上，这家大型企业将它的每斤泡菜价格很快从6.80元降到3.85元，这个价格是低于成本的。这对原有的占该地区主要市场份额的一家生产腌菜的家庭企业形成剧烈的竞争压力，这一家庭企业的主要产品就是腌菜，现在则必须同销售额达几千万元的大企业展开较量。

问题：

1．这家小企业对价格竞争应做出何种反应？（5分）2．这个家庭企业需要什么样的广告策略？（5分）3．该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存？（5分）(试题分值:15分)1.稳定价格，不应该大幅降价，因为企业的实力不及竞争者，同时该公司产品具有本土优势和市场优势，因此，为了保持盈利，不应大幅度降价，而应该在广告，产品差异化方面进行改进。

2.广告策略是指实现、实施广告战略的各种具体手段与方法，是战略的细分与措施。常见的广告策略有四大类：产品策略、市场策略、媒介策略和广告实施策略。而该公司首先应该选取产品策略中的实体定位策略，强调该企业产品与大公司产品的不一样，即，该公司产品的优势；

其次，应该通过各种渠道，如张贴海报、地区电视台广告、网络广告等突出自己的产品；

第三，应该实施本土化战略，强调本土产品的重要性。

3.实施差异化战略，明确企业定位，落实细分市场，提高产品质量，赢得区域市场，开展多样化经营，进军其他产品，加快本土化进程。

参考答案：

1．面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争，这个家庭企业不应该与其针锋相对，大打价格战，因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润，甚至使其破产，即使降价也决不能低于生产成本，必须谨慎加以控制。（5分）2．因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战，因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介。并且由于产品的价格不可能低于大企业的产品，在广告内容上就应突出非价格的优势，比如，产品的口味独特，销售渠道畅通，购买方便等。（5分）3．在激烈的市场竞争中，家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势，比如，高的产品质量，优质的服务。针对缝隙市场进行一对一营销，如果竞争对手的价格低于了生产成本，家庭企业也可以依靠有关《反不正当竞争法》等法律来保护自己。此外，家庭企业也可以与零售商保持良好的关系，建立起顾客忠诚，创造良好的商誉，以此在激烈的市场竞争中生存。（5分）小企业管理网络考试题库第十四套 单选题（共10题，共20分）1.小企业处于导入阶段，可以采取的技术创新战略有（A）。

A 新市场战略B 市场渗透战略C 市场竞争战略D 产品或服务开发战略 2.整个商业计划的第一部分，也是最重要的部分是（A）。

A 摘要B 行业、公司及产品或服务C 市场调研和分析D 商业的经济性 3.“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的（B）特征。

A 消逝性B 偶然性C 普遍性D 灵活性 4.（B）是人本管理的最低层次。

A 决策沟通B 情感沟通C 自主管理D 企业文化 5.“人力资源的实际潜能是有很大潜力可挖的，可以被开发出来”，这反映的是人力资源的（C）特点。

A 稀缺性B 时效性C 无限性D 周期性 6.个人独资企业最显著的特点是（A）。

A 组建和终止快捷B 创建成本低C 税后利润归个人所有D 决策权集中 7.小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式有多种，其中，（D）是最好的方法。

A 同样的质量，较低的价格B 同样的质量，同样的价格 C 同样的质量，更好的价格D 更好的质量，较低的价格 8.对于香水和昂贵的小汽车来说，应采用（C）技巧。

A 心理定价B 品质定价C 威望定价D 激励定价 9.下列营销组合因素中, 能够直接产生收入的途径是（C）。

A 分销渠道B 广告C 定价D 销售促进 10.（C）是有较高知名度且品牌代表一组稳定、独特的利益组合，因而顾客已经形成品牌偏好，通常会优先选择的品牌。

A 熟悉品牌B 偏好品牌C 忠诚品牌D 高忠诚度品牌 多选题（共15题，共45分）1.企业人才培训主要包括三方面 , 分别是(BCD)。

A 自主培训B 技能培训C 知识培训D 态度培训E 文化培训 2.职务分析是人力资源管理的一个基础要素，可以广泛运用于多个方面，如（ABCD）。

A 员工招聘B 绩效考评C 薪酬设计D 员工培训E 能力测试 3.小企业为了克服人力资源的限制，可以利用的外部人力资源包括（ABCDE）。

A 与有关大专院校建立技术协作关系B 聘请专业技术或管理人员C 聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导D 与有关大中型企业联合开发技术或产品E 聘请离退休人员 4.（ABCDE）是分销渠道的中间机构。

A 批发商B 零售商C 银行D 仓储公司E 广告代理 5.实行双重课税的组织形式为（CD）。

A 单一业主制B 合伙企业C 有限责任公司D 股份有限公司E 合资企业 6.小企业创立之前所进行的市场调研，应该达到以下目的（ABCDE）。

A 对市场细分，明确目标市场B 评估市场容量C 了解竞争对手的基本情况 D 确定合理价位E 了解相关产品或服务的情况 7.一份完整的商业计划书的格式应包括（ABCDE）。

A 封面B 扉页C 目录D 内容E 附录 8.根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（ABDE）。

A 服务性产业B 手工制品业C 大型机械制造业D 原料来源分散的行业 E 生产地区性产品的产业 9.按照企业内部导致危机的因素，它可能遇到的危机有（BCD）。

A 财务危机B 战略危机C 组织危机D 职能危机 E 供应危机 10.根据熊彼特的分析，属于创新活动的情况是（ABCDE）。

A 生产新产品B 使用新技术C 开辟新市场D 采用新的组织形式 E 发现和控制原材料的新来源 11.本教材将小企业创新的基本内容概括为：（BC）。

A 制度创新B 技术创新C 管理创新D 服务创新E 思想创新 12.人力资源的特点包括（ABDE）。

A 战略性B 稀缺性C 独立性D 周期性E 时效性 13.网络渠道的主要功能有（ACD）。

A 订货功能B 宣传功能C 结算功能D 配送功能E 验货功能 14.创业者打算购买一家现存企业之前．必须对其进行全面的审查，主要包括(BCD)。

A 产品质量B 市场状况C 财务状况D 出售原因E 企业历史 15.市场细分的客观基础是（BE）。

A 竞争的激烈化B 市场需求的差异C 产品供应的多样化 D 资源的多样化E 购买者的差异 判断题（共10题，共20分）1.小企业不可能与大企业在同一起跑线上竞争，它是不可能获利的。（×）2.市场风险主要是由于产品市场的多变性引起的。（×）3.与“继承者型”经营者相比，“创业家型”经营者具有更强的创业精神。（×）4.横向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务，层层转包给小企业的一种生产方式。（×）5.“机不可失，时不再来”这句话形容创业机会具有风险性。（×）6.商业计划的开发可能会形成有利于小企业的机会，仅仅有一项计划意味着企业会自动获得成功。（×）7.小型企业的实际规模总是与经营额密切相关的。（×）8.小企业在各个方面都采取差异化是不必要的也是不可能的。（×）9.小企业的经营理念一经确定，就一成不变。（×）10.书面的商业计划对于确保系统覆盖新企业的重要特征是必不可少的。（×）主观题 案例分析题（共1题，共15分）星际公司的经营战略 星际公司是一家生产销售电子产品的小型民营企业，1996年创建于北京中关村，创业时仅有3名员工，不足2万元的资产。经过6年的苦心经营，到今天已发展成为一家拥有16家子公司、员工达300人、资产近2个亿的集团公司，公司的业务范围涉及通信、安防、网络应用等十几个领域，经营的产品多达500余种。公司的高速发展靠的是务实高效的战略选择，靠得是企业战略的运筹与把握能力。

在长期的市场实践中，星际公司找到了一条适合自身发展的捷径，就是寻求稳定的大企业作为自己比较固定的合作伙伴。他们认为，小企业除了应生产别人不能与之竞争的专用产品外，还应找到一个或几个大企业作为自己比较固定的合作伙伴，向他们长期供应自己的产品。这样，自己的产品就会有稳定的销路，生产也能保持相对的稳定性。公司在成立4年后的2000年找到一个国外的大买主，该公司每年将从星际购买大约800万美元的系列配套产品，这使得公司的产品有了比较固定的出口路线，同时企业的知名度也得到空前提高。

问题：

1．星际公司采用了什么经营战略？简要介绍该战略。（10分）2．你认为星际公司作为小企业还可以采用哪些经营战略？（5分）(试题分值:15分)参考答案：1．星际公司采用了依附型经营战略。

所谓“依附”，就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上，成为该企业系列化生产中的一个组成部分。对于小企业来说，“依附”是在专业化基础上实现企业群体化的有效途径。如星际公司找到的国外大买主，每年大约800万美元的系列配套产品，使其产品有了固定的销路，从而降低了经营风险。

2．作为小企业，星际公司还可以采用地区导向型经营战略、产业结构导向型经营战略、“夹缝”发展型经营战略，联合竞争性经营战略。

小企业管理网络考试题库第十五套 单选题（共10题，共20分）1.小企业利基市场营销取得成功的首要前提是（C）。

A 进行市场细分B 有效的市场促销C 选准利基市场D 准确的市场定位 2.下列不可用作小企业界定标准的是（C）。

A 资产总额B 员工人数C 生产产品的类型D 销售额 3.小张拥有丰富的工作经验和一定量的客户群，他适宜采用(B)的形式创业 A 购买一家现存企业B 创建一家同行业的新企业C 购买特许经营权D 进入家族企业 4.下列不属于特许方为被特许方提供的资源是(C)。

A 管理模式B 技术设备C 经营自主权D 商标 5.帮助创业者达到事业成功的最佳工具是（B）。

A 制定一份完美的工作计划B 制定一份完美的商业计划 C 制定一份完美的发展计划D 制定一份完美的战略计划 6.创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括(A)。

A 财务状况、市场状况以及出售原因B 效益状况、市场状况以及出售原因 C 财务状况、产品销售渠道以及出售原因D 企业形象以及出售原因 7.以下不属于网络营销主要特征的是（C）。

A 信息化B 智能化C 经济化D 自动化 8.“小企业的员工都应该是多面手，能够掌握多种技能”体现了小企业人力资源开发战略的（D）原则。

A 实用性B 适用性C 连续性D 综合性 9.下列指标中，（C）是用来反映小企业短期偿债能力的指标。

A 资产负债率B 产权比率C 速动比率D 利息周转倍数 10.电子计算机从电子管.晶体管.集成电路进入到大规模集成电路的第四代产品，再到具有人工智能的第五代，这属于产品创新类型的（C）。

A 模仿型B 改进型C 换代型D 全新型 多选题（共15题，共45分）1.按危机来源划分小企业遇到的危机类型，包括（ABC）。

A 供应危机B 财务危机C 品牌危机D 战略危机E 组织危机 2.合伙企业的缺点主要有（ABCDE）。

A 普通合伙人的无限连带责任B 潜在的个性和权利冲突C 企业寿命不会太久D 产权流动、企业规模和融资能力受限制E 合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高 3.企业管理制度创新可以分为两种：（AD）。

A 内部制度创新B 薪酬制度创新C 财务制度创新 D 外部制度创新E 会计制度创新 4.结合我国实际，小型企业的管理应该坚持以下原则(BCDE)。

A 尽可能任用家族成员，以保证忠诚度B 建立合理的董事会决策制度 C 聘用专业化管理队伍D 逐步实现决策民主化E 明确家族成员的股权占有状况 5.交易费用是指一系列制度成本，包括（ABCDE）。

A 谈判成本B 实施契约的成本C 监督管理成本D 信息成本E 界定和控制产权的成本 6.下列属于适合小企业生存发展的分散型部门的是(CD)。

A 石化B 钢铁C 纺织品D 副食品E 汽车制造业 7.小企业的资产管理能力分析包括（ACD）。

A 流动资产管理能力分析B 偿债能力分析C 固定资产管理能力分析 D 总资产管理能力分析E 利息周转倍数分析 8.在成熟期企业可以采取的营销策略有（BCD）。

A 适时降价B 产品改进C 营销组合改进D 市场改进E 进入新的细分市场 9.导致创业团队分裂的主要矛盾有（ABCD）。

A 有些成员的能力不适应企业的发展B 团队思想没有统一，成员的经营理念与方式不一致C 团队成员的性格、个性、兴趣不合D 创立初期缺乏一个明确的利润分配方案 E 企业经营失败 10.逃税、避税、节税的区别在于（AC）。

A 逃税是违法的，避税是不道德的，节税是政策予以鼓励的B 避税是违法的，节税是不违法的C 逃税和避税都削弱了国家的宏观调控能力D 对于逃税和避税者，税务机关应予以严惩E 逃税是不道德的，避税是政策予以鼓励的 11.本教材将小企业创新的基本内容概括为：（BC）。

A 制度创新B 技术创新C 管理创新D 服务创新E 思想创新 12.创业团队可分为(BC)。

A 自发性创业团队B 群体性创业团队C 有核心主导的创业团队D 互补性创业团队 E 互助性创业团队 13.企业家创业的劣势包括(ACDE)。

A 工作压力大、负担重B 难以实现自身价值C 工作时间长D 管理工作繁杂 E 随时准备承受经营失败的风险 14.可以用来评价小企业发展的指标是（ABCD）。

A 员工数量B 资产规模C 销售额D 竞争能力E 固定资产投资额 15.小企业采取差异化战略时，应注意的事项：（ADE）。

A 处理好产品的差异化与成本之间的关系B 在各方面都要进行差异化 C 成本费用不会影响差异化的进行D 运用专利权保护自己 E 处理好服务的差异化与成本之间的关系 判断题（共10题，共20分）1.横向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务，层层转包给小企业的一种生产方式。（×）2.参观考察是小企业经营者能力开发的途径之一。（√）3.特许经营中特许人和受许人之间不存在有形资产关系，而是相互独立的法律主体。（√）4.家族企业难以吸纳外来优秀人才，人事安排也常常因人而设，所以家族企业很难发展成为国际领先的跨国企业。（×）5.逃税、避税、节税中只有逃税是违法的。（√）6.对于小企业来说，人才不是水平越高越好，而是越适用越好。（√）7.规避风险就是“居安思危”。（×）8.人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想。（√）9.特许经营是一种致富捷径，不存在风险。（×）10.电子商务就是网络营销。（×）主观题 案例分析题（共1题，共15分）腌菜之战 去年下半年，一家大型副食品企业开始争夺本地区腌菜市场份额。为扩大市场，它使用了电视广告和极具竞争力的价格策略。在该地区市场上，这家大型企业将它的每斤泡菜价格很快从6.80元降到3.85元，这个价格是低于成本的。这对原有的占该地区主要市场份额的一家生产腌菜的家庭企业形成剧烈的竞争压力，这一家庭企业的主要产品就是腌菜，现在则必须同销售额达几千万元的大企业展开较量。

问题：

1．这家小企业对价格竞争应做出何种反应？（5分）2．这个家庭企业需要什么样的广告策略？（5分）3．该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存？（5分）(试题分值:15分)答：1、应做好竞争准备，在大企业这种实力雄厚的企业的夹缝中生存，必须在价格上有所体现，应适当的降低，但不能太低，不然的话自己的资金链会受到威胁 ２、广告中必须体现自己产品的特点，深入到人群中，这也是小企业的特点，有稳定的销售群体。

３、取长补短，发展自己的优势，利用广告效应，在夹缝中求生存。争的政府的支持，主要是在资金方面给与支持，在生产过程中尽量降低成本，以达到竞争上的优势，毕竟小企业市有很多优势的，打持久战市做好的竞争手段。

参考答案：

1．面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争，这个家庭企业不应该与其针锋相对，大打价格战，因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润，甚至使其破产，即使降价也决不能低于生产成本，必须谨慎加以控制。（5分）2．因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战，因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介。并且由于产品的价格不可能低于大企业的产品，在广告内容上就应突出非价格的优势，比如，产品的口味独特，销售渠道畅通，购买方便等。（5分）3．在激烈的市场竞争中，家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势，比如，高的产品质量，优质的服务。针对缝隙市场进行 一对一营销，如果竞争对手的价格低于了生产成本，家庭企业也可以依靠有关《反不正当竞争法》等法律来保护自己。此外，家庭企业也可以与零售商保持良好的关系，建立起顾客忠诚，创造良好的商誉，以此在激烈的市场竞争中生存。（5分）小企业管理——必考 一、单项选择题 1、波士顿矩阵法，也就是（A.BCG法），它是小企业用来确定不同经营单位之间的经营组合。

2、创业团队组建的第一步是（C.经营概念及实施需求决策）。

3、创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划，包括企业事项的方方面面。其中的精华部分是：（A.摘要）。

4、创业计划的使用者不包括（C.政府管理机构）。

5、当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求又是多样化的，那么，该小企业适合选择的战略是（C.差异化战略）。

6、对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制的过程是（C.运营管理）。

7、当市场上同类产品减少，短期内也无竞争者时，小企业的定价策略可选择的是（B.撇脂定价）8、购买决策过程的第二个阶段是（D.信息收集）9、根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（B.在职培训）。

10、核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力。从长期来看，企业核心能力的基础是（D.企业资源）。

11、某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么，该小企业实行的战略是（D.集中化战略）。

12、面试）是小企业选聘人才时最常使用的一种工具。

13、企业内部环境分析可以运用价值链分析法，其分析的重点在于（B.价值活动分析）。

14、SWOT分析法是一种企业内部环境的分析方法，如果企业面临较好的外部机遇、同时企业自身有一定的优势条件，可 15、通常，我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为（C.生存型创业者）。

16、速动比率是流动资产与流动负债的比值，根据经验数据，这个比率值一般维持在（A.1）为宜。

17、特许人要求加盟店经营总店的产品和服务，质量标准、经营方针等都要按照特许人规定的方式进行，受许人要缴纳加盟费及其他费用，这种特许经营的方式称为（B.经营模式特许经营）。

18、通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为（B.关键事件法）。

19、为了快速增加现有市场份额，吸引大量的购买者，小企业故意将产品或服务的价格定得较低，这种定价策略就是（D.渗透定价）20、“我不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，这里的“咝咝”声应该属于（C.附加产品）21、下列不可用作小企业界定标准的是（C.生产产品的类型）。

22、下列选项中，哪种方式最有利于小企业进行税收筹划？（B.向金融机构借款）23、下列不属于特许方为受许方提供的资源的是（C.启动资金）。

24、下列适用于小企业的设施布置类型是（B.工艺专业化布置）。

25、下列不是利润表组成要素的是（A.资产）26、下列不属于小企业常用财务报表的是（D.资产减值准备明细表）27、新办一家企业，预测所需筹措的资产需求的起点是（C.销售预测）。

28、小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险，这一融资原则是（B.最佳资本结构原则）。

29、小企业在资金运用方面,往往存在流动性差的问题，主要原因是（D.流动资产与固定资产投资比例失调）30、小企业分析宏观环境的方法是（B.PETS法）。

31、小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式有多种，其中最好的方法是（A.更好的质量，较低的价格）。32、小企业缺乏足够的资源在广泛的市场范围内进行经营，但是小企业能够以更高的效率和更好的效果为某一狭小的特定市场服务，在这种条件下，适合于该小企业选择的战略是（C.集中化战略）。

33、小企业运营管理的关键目标是（C.降低成本，实现产出的价值增值）。

34、小企业财务状况分析不包括（D.运营能力）35、小企业在面试的过程中根据预先设定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的交流，对应聘者进行标准化评价的面试过程被称为（D.结构化面试）。

36、小企业选聘人才的首要原则是（C.德才兼备）。

37、小企业在市场中不需要承担的风险有（A.反垄断风险）38、小企业风险的主要特点不包括（D.可测可控性）39、小企业诚信缺失的原因之一是（C.制度缺陷），它主要表现为价格双轨制和政策双轨制。

40、需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款形式是（B.抵押贷款）。

41、一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。这就是确定企业大中小标准的（D.相对性原则）。

42、一般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网，进行上网宣传，这属于发展阶段中的（C.初级应用）阶段。

43、一般而言，不同的融资方式的融资成本是不同的，在以下融资成本最高的方式是（B.股票融资）。

44、一些富有的个人出资协助具有专门技术或独特概念的原创项目或小型初创企业，进行一次性的前期投资，这种资金筹措的方式是（B.天使投资）。

45、一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。这就是确定企业大中小标准的（相对性原则）。

46、有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点”是（B.市场缝隙理论）的主要观点。

47、以采取的战略是（C.增长型战略）。

48、有关创业计划的保密须知或守密协议通常附在（D.扉页）中。

49、以下不属于特许人向受许人提供的支持是（C.经营自主权）。

50、以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是（C.公司制企业）。

51、以下表述中，不构成小企业退出障碍的是（C.组织障碍）52、以下计算方法中，不属于企业价值评估的常用方法是（D.政府评估法）53、税务机关对不能完整、准确提供纳税资料的纳税人，采用特定方式确定其应纳税额。这种税款征收方式属于（A.核定征收）54、在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是（C.定价）55、在创业计划中，（摘要）是整个计划的浓缩，应当有强烈的吸引力和说服力。

56、在税率不变的情况下，如果物价持续下降，可以采用以下哪种方法，使企业期末存货成本降低，本期销售成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的？（先进先出法）二、多项选择题 1、按照创业动机的不同可以将创业者分为（生存型创业者、机会型创业者）。

2、常用的风险识别方法有（环境分析法、生产流程分析法、财务状况分析法、列出风险清单分析法、事故分析法）。

3、创业者通过对环境的分析来规避创业风险，提高创业成功率。其中创业的宏观环境分析包括（A.法律与政策环境C.技术环境D.经济环境E.社会文化环境）。

4、创业设计的内容包括（B.人员选择C.项目选择D.资金来源E.地点选择）。

5、创业板与主板市场的根本区别在于（B.交易制度不同 C.上市标准不同D.服务对象不同）。

6、创业团队有（A  资金主导型的创业团队B  技术主导型的创业团队 C  平等型的创业团队E  资本技术联合型的创业团队）等模式。

7、创建新企业的必备条件有（A.拥有一定量的客户群B.拥有工作经验 D.获得充足的创业资金E.拥有专利技术）。

8、产品的整体概念分为（A.形式产品B.潜在产品 C.核心产品 D.附加产品E.期望产品）层次。

9、促销组合包括（B.公共关系 C.销售促进D.广告E.人员推销）10、当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是（B.产品改进D.营销组合改进E.市场改进）。

11、对于个人而言，独立自主地经营小企业的意义和价值主要体现在以下几个方面？（A.可以获得一定的社会地位 B.可以相对独立，具有一定的灵活性C.获得工作安全感 D.获得自我满足感E.得到收入回报）12、服务型小企业的地点选择应重点考虑以下因素：（A.顾客的数量和质量C.周边的商业氛围E.交通是否便利）。

13、负债融资的主要渠道有（A.商业信用 C.银行贷款 D.政府资金支持）。

14、根据我国《中小企业划型标准规定》，中小企业可以划为中型、小型、微型三种，具体划分标准是根据（A.营业收入D。资产总额E.从业人员）等指标，并结合行业特点制定。

15、根据我国法律法规的规定，小企业的组织形式主要有（B.合伙企业C.个人独资企业D.公司制企业）等。

16、根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面？（A.竞争对手的现行战略B.竞争对手的潜在能力D.竞争对手的未来目标E.竞争对手的自我评价和产业的评价）17、家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表现为：（A.经营管理成本低D.融资成本低E.用人成本低）。

18、家族企业的优势包括（A.更加注重企业的长期发展 B.企业内部易于建立较高的信任度C.创业者是企业的主要管理者，对核心技术和核心业务较熟悉D.创业成本较低）。

19、竞争对手的自我评价和产业的评价 竞争对手的现行战略  竞争对手的潜在能力可以解释小企业内部融资偏好策略的理论有（啄食理论  代理成本理论 企业持续增长理论  企业财务理论）。

20、行业中，竞争者的威胁程度取决于进入壁垒，这些障碍主要包括以下内容：（A.对专有技术的控制C.较难开拓分销渠道E.难以获得必要的原材料）等。

21、衡量小企业短期偿债能力的指标包括：（A.现金比率B.速动比率C.流动比率）22、目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有如下特征：（B.集权式的组织模式C.具有家长的示范效应D.创业者凭借个人在家族中的威望进行管理）。

23、美国学者威廉•布里奇斯将创业者的资格要求归纳为（欲望  能力  学历  气质）。

24、权益资金是指企业依法筹集的、长期拥有并自主支配的资金，它的主要来源有（A.合伙人投资B.风险投资公司投资C.发行股票D.个人积蓄E.亲朋好友的资助）。

25、权益融资的特点有（A.转移企业的控制权B.容易吸收资金C.资本具有永久性D.没有固定的股利负担E.融资成本较高）。

26、企业市场营销组合的内容包括（A.产品B.促销C.价格D.分销）。

27、企业价值评估的常用方法有（A.市场法 D.收益法 E.重置成本法）。

28、企业移交创业设计的内容包括（人员选择  资金来源  地点选择 项目选择）。

29、适合小企业的创新战略主要包括（B.产品创新C.工艺创新D.思想创新E.服务创新）几方面。

30、现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（银行存款   库存现金  其他货币资金  现金等价物 可支付的定期存款）。

31、小企业经营的经济价值体现在（A.促进市场竞争和市场经济的基本力量C.保持经济增长及稳定的重要来源D.国民经济的重要组成部分）几个方面。

32、小企业发展电子商务可采用的途径有（A.开展商务应用与组织市场推广，宣传推广企业网站C.建立企业网站 D.加盟中小企业网站及综合性网站E.成为互联网的用户）。

33、小企业实施国际化经营战略的主要路径有（A.直接投资战略B.出口战略C.许可合同交易战略）。

34、小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其主要影响因素有：（B.表决控制权D.企业的潜在获利能力E.融资风险）。

35、小企业采用差异化战略是存在一定风险的,表现在(A.竞争对手的模仿B.购买者对差异的敏感度降低 C.相似产品降低了其差别化特色E.成本过高)。

36、小企业降低成本，获取低成本优势的主要途径有（A.实现生产的自动化B.节约原材料C.进行生产创新D.降低管理费用E.简化产品）。

37、小企业运营系统设计的主要内容包括（B.产品和服务设计C.生产计划和工作设计E.设施选址和布置）。

38、小企业适宜采用的定价策略主要有(B.渗透定价C.跟踪定价D.撇脂定价)。

39、小企业常用的财务报表是指（B.利润表C.现金流量表D.资产负债表）40、小企业的财务活动主要包括（A.筹资活动D.投资活动E.利益分配活动）41、小企业的财务风险主要有（筹资风险、投资风险、资金回收风险、利益分配风险）。

42、小企业人员培训的实施流程包括（A.实施培训计划B.确定培训需求C.选择培训方法D.评估培训效果E.制订培训目标和培训计划）。

43、小企业人员激励的基本原则包括（B.避免平均主义C.物质激励与精神激励相结合E.激励要根据员工个人的实际需要来进行）。

44、小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则，以尽量降低选错人的概率，这些原则包括（B.量才适用C.不拘一格，能力至上D.德才兼备E.内部优先）。

45、小企业要提高员工的工作积极性，从根本上解决和缓解人才流失的问题，可以采用以下哪些措施？（B.建立以业绩和效益为基础的分配制度C.给员工良好的发展空间D.注重与员工的情感交流和心理沟通E.建立科学的人才选拔任用和人才内部流动制度）46、小企业从成长角度可分为（A.重建期B.成熟期C.创立期D.成长期E.规范期）47、小企业退出市场的策略有（B.企业上市 C.企业移交D.企业出售）48、小企业在成长过程中必须承担的风险有：A.道德风险B.国际化风险、多元化风险C.创业风险、技术创新风险D.人才流动风险、管理风险E.市场风险、财务风险。

49、小企业需要面对的创业风险包括（A.技术风险B.财务风险C.政策风险D.法律风险E.市场风险）等等 50、小企业社会责任的内容包括（A.保护债权人的责任B.保护消费者权益的责任C.保障员工权益的责任D.保护社会利益的责任E.自然环境和社会生态保护的责任）51、小企业的主要税种包括（A.印花税B.企业所得税C.增值税D.教育费及附加E.营业税）52、小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有（应付账款、商业票据、预收账款）。

53、小企业实施准时生产的条件有（完善的市场体系、高效的供应链网络和完善的物流系统、均衡化的生产方式、完善的质量控制体系、重视对员工的培训）。

54、下列属于负债融资方式的有（A.商业信用C.银行借款D.债券融资）。

55、下列适用于小型制造企业的运营管理类型是（A.加工装配式生产运营 D.单件生产）。

56、以下哪些是对企业内部环境的分析（C.SWOT分析法D.价值链法）。

57、以下选项中，（A.技术分析 E.经济效益分析）是创业计划与项目可行性报告共同包括的。

58、以下选项中，（经营战略分析、经济效益分析、技术分析）是创业计划与项目可行性报告共同包括的内容。

59、与大型企业相比，小企业的融资的特点有（A.金融机构开展小企业金融服务需要投入较高成本B.金融机构难以提供标准化的服务 C.小企业融资比较困难E.小企业融资存在显著的地区经济差异）。

60、影响小企业设施选址的主要因素有（A.成本因素 C.人力资源因素D.基础设施因素E.市场位置因素）。

61、一个行业中的竞争，存在着以下几种基本竞争力量：（B.现在竞争者的竞争能力C.替代品E.购买者）。

62、一般来讲，影响衍生创业成功的主要因素有（企业家的能力、小企业的空间集聚、母体企业的竞争、母体企业内部的资源分布情况）。

63、运营系统运行和控制的主要内容包括（A.库存管理 B.质量管理 C.生产方式的实施D.供应链管理）。

64、著名的创业学者蒂蒙斯认为，创业是一个高度动态的过程，创业过程最重要的驱动因素有（B.创业团队D.商机E.资源）。

65、组建创业团队要考虑的关键问题是（A.团队的完整性C.团队的友谊D.团队的异质性）。

66、制造型企业在选择创业地点时应着重考虑的因素有（A.周边配套的生活设施与条件B.运输的便利程度C.劳动力资源状况D.地方政策E.接近原材料产地的程度）。

67、准时制生产对小企业的生存和发展意义重大，表现在：（A.降低库存成本和资金占用率B.帮助小企业与供应商建立良好的合作关系E.节约资源、降低生产成本）。68、资产负债表的三大要素是（B.负债D.所有者权益E.资产）三、判断正误题 1、按照管理职能进行划分，小企业管理主要有以下内容：决策、计划、组织、领导和控制。（对）2、保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业没有承担的义务。（错）3、从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。也就是说,不同的行业,小型企业的实际规模是不同的。（对）4、从时间上看，一个国家范围内,小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。（对）5、从特许经营模式实际运作过程来看，由于特许人对加盟企业没有所有权，控制力度减弱，一旦某个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉；

（对）6、产品商标型特许经营被称为第二代特许经营，目前人们通常所说的特许经营就是这种类型。它不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，质量标准、经营方针等都要按照特许人规定的方式进行。（错）7、创业者的动机可能是由环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开展创业，这属于生存型创业者。（错）8、创业计划一定要由专业人士来编写，但是需要创业者提供资料。（错）9、创业计划中的摘要部分是在其他部分都完成之前编制的，它是整个计划的浓缩，是精华中的精华。对于创业计划的阅读者来说，这也许是其唯一看的部分，因此它应当有强烈的吸引力和说服力，让读者继续阅读下去。（错）10、创业计划的附录，是十分重要和具有实质意义的一页„其目的在于保证创业计划中的内容不致外传和泄露。（错）11、创业计划一般而言只是提供给外部使用者，目的是为了获得对方的融资。（错）12、创新战略的基本内容目标包括产品创新、工艺技术创新、管理创新和服务创新。（对）13、创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营管理职能上的多样性和完备性，还要考虑团队成员在每一职能上的专业水平。（对）14、财务风险是企业由于负债而产生的筹资风险，财务风险主要有以下四方面：筹资风险、投资风险、资金回收风险和成本风险（错）15、差异化战略是所有战略中最容易理解也最容易接受的，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。（错）16、当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。（对）17、对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。（错）18、对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。（对）19、对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，债权人的权益就越有保障。而对企业经营者和所有者来说，流动比率也是越高越好。（错）20、个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态。一直以来，它都是我国小企业采用的唯一一种组织形式。（错 21、个人独资企业，也称个人业主制（单一业主制）企业，投资人以其个人财产对企业的债务承担有限责任的经济实体。（错）22、合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限责任的营利性组织。（错）23、和大企业相比，小企业的基本特点是：企业数量众多，分布面广；

体制灵活，组织精干；

“家族”色彩浓。（对）24、供应链管理是一种集成的管理方法，包括计划、采购、制造、配送和退货五大基本内容。（对）25、家族企业都属于小企业。（错）26、家族企业的家长式管理方法，在创业初期，生产品种单一、生产关系比较简单的情况下，是行之有效的。（对）27、集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。（错）28、价格战是竞争中最有威力的一种策略，往往会有出奇制胜的效果。（错）29、目前，我国中小企业的界定标准包括从业人数、产业性质、资产总额等指标。（错）30、美国哈佛大学著名战略学家迈克尔•波特在《竞争优势》中指出，一个行业中的竞争，远不止限于在原有竞争对手之间进行，而是存在着五种基本的竞争力量，它们是：潜在的进入者、替代品、现在竞争者的竞争能力、供应商和其他投资者。（错）31、民间借贷实质是以借物来融资的一种方式。它所具备的优势：一是融资与融物二合一，企业可以很快获得资产的使用权；

二是租期长、租约稳定，可以减缓企业资金负担以及租赁方的投资风险。这些优势使其非常适用于我国目前的小企业融资。（错）32、所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（错）33、利息周转倍数，也叫利息保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反映企业利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大，企业的长期偿债能力越强。（对）34、企业可将高级管理人员、高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水平定位在市场薪酬水平之上，以保证其具有市场竞争力；

而对于一般岗位的员工，因为市场上供过于求，替代成本较低，企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬成本。（对）35、评级量表法是依据某一考评维度，如工作质量，工作态度，或者依据员工的总体绩效，将被考评者从最好到最差依次进行排序。（错）36、所谓薪酬，就是指员工因为雇用关系而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入和服务、福利。薪酬可以划分为基本薪酬和可变薪酬。（错）37、所有的企业家在创办企业的时候都不会想到退出策略，只是迫不得已时才考虑退出问题。（错）38、逃税是违法的，也是不道德的；

避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于道德的要求；

税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收政策予以引导和鼓励的。（对）39、税收筹划具有狭义和广义之分。狭义的税收筹划是指积极性的税收筹划策略的运用，具有事先策划的性质。（对）40、为了满足企业自身经营所需要的资金，仅凭权益资金往往是不可能的，还需要借入一定的债务资金与之配比，这样就需要充分考虑资金结构，以确保尽可能大的收益、尽可能小的融资成本和合理的风险。（对）41、物流管理就是在保证供应链的前提下降低库存成本而进行的一系列管理活动。（错）42、我们通常所说的管理团队主要是指经理人员，并不包括专业技术人员。（错）43、我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限公司两种。（对）44、小企业融资的合理性原则是指企业各项长期资金的构成和比例关系，就是通常人们所说的长期债务资本和权益资本的合理比例。（错）45、小企业的经营者和所有者在选择融资渠道时，必须综合考虑企业的潜在获利能力和表决控制权两方面的问题。（错）46、小企业采用低成本战略参与市场竞争，通常有三种方式：同样的质量、较低的价格，同样的价格、更好的质量，更好的质量、较低的价格。最后一种是最好的，也最容易达到。（错）47、小企业创造与竞争对手产品之间的差异的途径有很多，无论这种差异是否被顾客认为是有价值的，这样差异化的产品都会被顾客接受。（错）48、小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。（对）49、形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客要购买的基本服务是“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”。（错）50、小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。（对）51、小企业的退出策略是企业家在创办公司的时候就应该想到的，而不是在迫不得已时加以考虑的。（对）52、小企业的培训学习仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能。（错）53、项目可行性报告对项目的论证比创业计划更加全方位、多视角。（错）54、与其他融资方式相比，企业通过私募发售募集的资金有突出的优点：募集资金的数量巨大，原股东的股权和控制权稀释得较少，有利于提高企业的知名度，有利于利用资本市场进行后续的融资。（错）55、与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。（对）56、影响消费者购买行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。其中，心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远的。（错）57、优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则。（错）58、一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。（错）59、一般来说，小企业的财务活动就是指筹资活动和投资活动。（错）60、债务资金是企业借入的需要还本付息的资金。比如民间借贷。（对）61、资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其他会计信息编制的。在编制过程中，往往先编制现金流量表和资产负债表，然后根据相应数据编制利润表。（对）62、资产负债表是一种动态报表，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。（错）63、转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取其他应急措施来回避，使其减少或消除风险侵害和避免损失。（错）四、配伍题 1、差异化战略 – 小企业对其或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略。

2、创业资源——创业活动中替企业创造价值的特定的资产，包括有形与无形的资产。

3、风险管理-企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动。

4、个人独资企业 – 也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。

5、供应链管理 ——对从采购原材料、制成半成品和最终产品，再把最终产品经由销售网络送达用户手中的这一系列过程。

6、价值链法 – 一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式，反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的经济效益。, 7、人力资源 – 一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。

8、精益生产 – 它是从准时制生产发展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追求零库存、零缺陷，全员参与持续改进的生产方式。

9、集中化战略 – 小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上，把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的区域或特定的购买者提供特殊的产品或服务，以建立企业的竞争优势及市场地位。

10、合伙企业 – 由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。

11、目标市场 – 小企业在市场细分的基础上，确定用产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之服务的特定市场。

12、企业社会责任——企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他利益相关者的责任。

13、人力资源——一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力。

14、人力资源管理——企业在人本思想指导下，通过工作分析，人力资源规划，员工招聘选拔，绩效考评，薪酬管理，员工激励，人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。

15、SWOT分析法 – 一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。因此，又称为态势分析法。

16、特许经营——人将自己所特有的商标、名称、产品、专利和专有技术。经营模式等以合同的形式授予被告特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的模式下经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。

17、小企业市场细分——小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体。

18、小企业市场营销——小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价值。

19、小企业劳动关系——小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所形成的各种责任、权利与义务关系。

20、小企业经营的经济价值——小企业是国民经济的基本力量，它是保持经济增长及稳定的重要来源。

21、小主业经营的社会价值——小企业是增加就业的主要渠道，是培育企业家的摇篮，是引发技术创新的动力。

22、现金流量表——以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在内资金的来源和运用情况以及。

23、运营管理——对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。

24、质量管理——企业通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动，以达到提高质量水平的目的。

25、准时制生产 – 一种零库存的生产方式，它以降低成本、有效利用资源为准则，在需要的时间及时生产出所需要的产品，使生产过程尽可能短。

26、资产负债表——用来总括地反映会计主体（如企业）在一定日期财务状况的财务报表。

四、案例分析题：

1、丹佛运动产品商店（1）丹佛的不公平待遇的感觉是正确的吗？他的企业有权要求某种保护措施抵制这种竞争吗？ 丹佛感到不公平的感受是没有道理的。

在自由的市场经济体制中运作，合理规范的竞争是受鼓励的，法律只限制不道德的竞争方式。

（2）如果必要的话，丹佛应该如何计划与沃尔玛进行竞争？ 沃尔玛的优势在于价格低廉，丹佛必须重视小企业所具有的竞争优势，即：个人的服务，丰富的产品线。他们的广告计划应以顾客的利益为出发点，吸引顾客的注意。总之，应从服务等细节上做到比竞争者更好。

2、腌菜之战（1）这家小企业对价格竞争应做出何种反应？  答：家庭小企业不应该与其针锋相对，大打价格战。因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润，甚至使其破产，即使降价也决不能低于生产成本，必须谨慎加以控制。

（2）这个家庭企业需要什么样的广告策略？ 答：因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战，因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介。并且由于产品的价格不可能低于大企业的产品，在广告内容上就应突出非价格的优势，比如，产品的口味独特，销售渠道畅通，购买方便等。

（3）该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存？ 答：家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势，比如，较高的产品质量，优质的服务。针对缝隙市场进行一对一营销，如果竞争对手的价格低于了生产成本，家庭企业也可以依靠有关《反不正当竞争法》等法律来保护自己。此外，家庭企业也可以与零售商保持良好的关系，建立起顾客忠诚，创造良好的商誉，以此在激烈的市场竞争中生存。

3、格兰仕的竞争优势！（1）格兰仕的竞争优势是什么？    答：格兰仕的竞争优势是成本领先。

（2）格兰仕采取的是哪种竞争战略？    答：格兰仕采取的是低成本战略，它的目标就是使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。

（3）实现这种战略有哪些方法？    答：低成本战略有多种方法，如简化产品、节约原材料、降低工资费用、实行生产创新及自动化、降低管理费用等。

4、工匠的理想（1）对创业者来说会有哪些预期回报？ 答：收入回报、自我满足感、工作安全感、灵活性和社会地位。

（2）根据这个未来企业家的才能，你认为他会成功吗？ 答：他是定于理想化而非专业化的人，他最大的优势是其专业工作经验，也就是木工技术。他要成为一名合格的企业家至少还应具有管理方面的知识，要对于未来企业的发展制定计划规划。目前看来他很难成功。因此，他要获得成功，还必须学习管理方面的知识，并在实践中不断提升自己的能力。

（3）你愿意对他的新企业投资吗？ 答：从案例中只能看出他是一名不错的工匠，若要为其投资，必须了解更多的信息，比如市场需求，创业者个人方面的情况等等，投资之前应做好检查。

5、年轻人辞职引发的**（1）企业怎样留住优秀的人才？ 答：企业留住人才可以是多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。

（2）这样的企业能进行薪酬改革吗？ 答：薪酬改革不是一个简单问题，它涉及企业的方方面面，可以逐步进行。比如，改变薪酬的构成，增加可变薪酬等。

（3）对人的激励除了薪酬以外还有什么？ 答：企业有效的管理除了运用物质激励外，还要强调精神激励，鼓励员工认同企业文化等。

6、老张的创业（1）老张采取的是哪种竞争战略？ 答：老张采取的是差异化竞争战略。

（2）你如何看待老张的市场定位战略？他会成功吗？为什么？ 答：老张利用人们贪图使得的想法来促使他的经营成功，女司机们会非常喜欢他的便利服务。如果他能提供更多的配套服务，采取合理的价格，他会成功的。

7、麦当劳的公共关系活动（1）小企业应承担怎样的社会责任？ 答：保障员工权益的，保障消费者权益的责任、保障债权人权益的责任、保护自然环境和社会生态平衡的责任、保护社会利益和社会发展的责任。

（2）通过这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？ 答：企业家们对社会责任与义务的重视各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。社会责任与赚取利润的关系应该是相辅相成的。

五、思考题 1、结合小企业的特征分析其在国民经济中的地位和作用。

(1)小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量;(2)小型企业是经济增长的重要推动力;(3)小型企业是增加就 业的主要渠道、稳定社会的重要力量;(4)小型企业是推动技术创新的重要源泉;(5)小型企业是培育企业家的摇篮.2、互联网技术为小企业带来了发展的机遇。请结合自己的创业经验谈谈这方面的体会。

(1)企业网站为中小企业发展创造了机会 企业网站是企业通向世界的一扇窗户，中小企业在互联网上建立网站已成为必然，网站的建立可以给中小企业经营带来新的价值和利益。

①扩大产品的推广与宣传。企业网站是介绍产品、推广产品及服务的重要信息平台，也是充分展示企业产品和服务特色的媒体平台，企业可以通过网站互联、网站实名搜索等方式增加企业网站的访问者数量，扩大产品的推广和宣传。

②提升企业形象。企业可以通过自己的网站展示经营理念、企业文化、社会责任、员工活动等信息，介绍企业技术实力、专利、获奖等情况，这些都有利于企业形象的提高。

③快速沟通。企业网站是一个交互式的、一对一的平台，企业可以通过网站方便快捷的与客户进行沟通和互动，在为客户服务的同时掌握客户需求的变化。另一方面，企业可以利用网站的内部论坛来加强企业内部的交流，提高了公司的沟通效率。

(2)网络营销为企业快速发展提供了机会 互联网时代，企业的营销活动增添了网络营销，网络营销是建立在互联网基础之上的，借助互联网来实现企业营销目标的一种营销手段。网络营销已逐渐成为是企业整体营销的一个重要组成部分。

①建立全球信息网和贸易网。利用互联网，中小企业只需花较少的成本，就可以迅速建立起自己全球的信息网和贸易网，将产品和服务信息迅速传递到以前只有大企业才能进入到的全球市场中去，与大型企业展开平等竞争。

②利用商业网站开展广告传播。商业网站是中小企业开展网络营销的重要信息平台。互联网的发展兴起了一大批商业网站，例如门户网站、专业网站、搜索类网站、商务平台网站、博客网、社区类网站等等，这些网站有固定的浏览群体，这些浏览群体便成为了企业的广告宣传的受众，因此，中小企业选择在合适的商业网站上投放广告将会对其公司的发展带来巨大机会。

③建立新的竞争优势。网络营销以消费者的需求为导向，强调个性化的营销，具有很强的互动性，因此，网络营销竞争的是产品个性、产品质量以及产品服务，企业的地理位置和规模已不是主要的竞争因素，企业传统竞争优势如代理渠道、终端促销等在互联网上将不再发挥作用，所以中小企业可以利用网络营销建立新的竞争优势，使自己快速的发展以来。

④3G时代的网络营销机会。未来的3G通讯技术和互联网技术的结合，将会给中小企业的发展带来更多的机会。例如当手机能轻松快速地连接到互联网时，中小企业就可以通过互联网与自己的目标客户进行信息互动，这将使企业针对目标消费群体进行的营销更加集中和有效。

3、创业者需要具备哪些素质？ 创业者的素质，是指创业者自身所具备的基本条件和内在要素的总和。创业者一般情况下的素质条件：

（1）创新求异精神。创新就是要“求异”，求异就是要追求理念“个性化”，也是创业者最重要的素质特质。因为没有创新求异精神，创办企业就不会有“个性”特色，或者开办后的企业就会停滞不前，就会在激烈的市场竞争中被无情地淘汰，所以，这就需要新创企业的小业者要有卓越的远见、超前的意识，从而适应变化莫测的市场。

（2）冒险精神和洞察力。当今时代的交替已经无法用时间来衡量，机会与市场也稍纵即逝。只有走在市场前头，才能获得丰硕的利益回报。冒险精神就是要求创业者时时刻刻拥有对市场决断的勇气与洞察力。敏锐的洞察力能使创业者有独树一帜的预见能力，能使创业者能有效地预测和把握方向。

（3）知人善用的能力。知人善用的能力是创业者具有难能可贵的将帅胸怀精神素质。知人善用贵在“用”，必须学会“容才”，容忍人才是具有知人善用的用人能力的前提条件。

（4）破陈出新的变通能力。创业者不能只拘于常规，死守陈条，成功的新创企业业主常常是先声夺人地打破一些不成文的规则。创业者为自己营建的井然有序的安全世界里，只有一个问题——创造力。创新充满混乱、难以预测，是在随心即兴、迭出惊奇的环境中才可以萌生盎然生机。

（5）道德规范自律。成功的创业者必须要有较高的道德素质。商业道德生涯水准已不仅仅是过去人们所忽视的问题，它常常影响创业者的创业生涯。所以，创业者必须遵循商业道德，其主要内容有：

①捍卫本企业所定的道德规范；

②强化本企业在业界的形象和声誉；

③维持本企业的道德责任感，以诚信为原则；

④永远以客户的需求为第一考虑；

⑤确实掌握生产和服务成本，获取合理利润；

⑥确保安全性和效率；

⑦不要做违法和不道德的行为。

（6）健康心理。1946年第三届国际心理卫生大会曾为心理健康下过这样的定义：“所谓心理健康是指在身体、智能以及情感上与他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个人心境发展成最佳的状态”。心理健康已成为现代人越来越关注的一个重要问题，而心态是一个生命的控制塔，积极的心态是成功、健康和快乐的源流。对于创业者来说，具有健康的心态是成功的一半。

4、创业者应如何识别并抓住创业机会？ 创业机会即商业机会或市场机会，是指有吸引力的、较为持久和适时的一种商务活动的空间，并最终体现在能够为顾客创造价值或增加价值的产品或服务中。好的创业机会，必然具有特定的市场定位，专注于满足顾客需求，同时能为顾客带来增值的效果。创业需要机会，机会要靠发现。创业难，发掘创业机会更难。要想寻找到合适的创业机会，创业者应识别或辨别以下创业机会：

1.现有市场机会和潜在市场机会2.行业市场机会与边缘市场机会3.目前市场机会与未来市场机会4.全面市场机会与局部市场机会把握创业机会有六招。创业者不仅要善于发现机会，更需要正确把握并果敢行动，将机会变成现实的结果。1.着眼于问题把握机会2.利用变化把握机会3.跟踪技术创新把握机会4.在市场夹缝中把握机会5.捕捉政策变化把握机会6.弥补对手缺陷把握机会。

5、选择创业项目的着眼点有哪些？ 答：(一)项目选择的原则1创业项目应符合国家经济政策2.创业项目应有良好的市场前景3.创业项目应能充分发挥自身资源优势（二）项目选择路径（小企业创业的项目选择着眼点）1.把我生活方式，环境变化产生的需求2.重视日常生活用品和服务项目的开发3.满足不同顾客的需求特点4.从问题中寻找机会5.把握市场上热销商品背后隐藏的机会。

6、为什么创业计划书一定要由创业者亲自参与编写？     创业计划书是干嘛的?它是记录关于企业的介绍，目标，以及未来关于企业一切发展运作的文书，从财务到融资，从生产到销售，都需要完整的计划好，才能万事俱备，只欠行动。

初创企业为何需要一份商业计划书? 商业计划书提供了企业介绍、目标概述，并且是各种未来业务活动──从处理始料未及的复杂情况到偿还借款──的路线图。这份计划书应随着企业的成长而充实完善，并随着您的远大构想从概念发展为成功企业而不断调整变化。

一份优秀的商业计划书实质上是企业的基石，但是临到写商业计划书时，仍有许多企业家裹足不前──原因可能在于撰写商业计划书牵涉到大量工作，还会让人想起儿时写的冗长乏味的暑期读书报告。但至关重要的是，在撰写商业计划书的过程中，你不仅可以整理出企业运营思路，还可以使计划正式成型落于纸上。原因如下：

商业计划书促使你找出自身(以及你的公司)的优势和弱势。你一定不想开办一家还没开张就出现问题的公司。坐下来，写一份计划书，思考你所拥有的(不管是对杯型蛋糕还是对医学软件的热情)以及你所缺乏的(不管是营销技巧还是电脑技术)，这可以让你大致了解现实的成功机会。你的目标应该集中于自身的优势，并解决可能阻碍企业成长的任何问题。

商业计划书帮你计算出你需要多少资金。初创企业家习惯于低估创业所需的资金。切记：资本短缺是企业在第一年就举步维艰甚至关门大吉的主要原因之一。撰写商业计划书促使你了解资金从哪儿来，到哪儿去，以及资金是否足够──不仅能使企业起步，而且还能使其在后续年份中持续成长。

商业计划书为你指出明确的方向，这有助于消除压力。作为企业所有者，你经常要扮演多重角色──从簿记员到首席执行官的各种职务──这会让你感到头绪纷杂、混乱无序、筋疲力尽。一份概述未来任务与计划的文件可以避免负担过重，帮助你制定现实目标、保持有序经营并提高生产率。

当你寻找贷款人、投资者或合作伙伴时，商业计划书的作用就好比是简历。多数贷款人，当然还有天使投资人或风险资本家等专业投资者都希望在投资之前看到商业计划书。即使你目前没有从外部融资的打算，商业计划书在租赁场地(房东可能会要求阅读商业计划书)或寻找商业合作伙伴时也会很有帮助。对于一起创业的合作伙伴而言，撰写商业计划书确保每个人对公司宗旨和战略的理解都一致。

商业计划书会促使你评估自己的产品或服务的市场，并估计竞争的规模。撰写商业计划书时，你会对当前的市场进行调研，了解你的产品或服务如何与现有产品或服务竞争。通过份析竞争环境，你将了解如何为产品或服务定价，如何进行正确的顾客定位，以及如何让你的公司脱颍而出──尤其是在激烈的市场竞争中。在整理商业计划书的内容时，你将看到许多机会，利用这些机会，可以进行细致的理念调整、避免可能酿成灾难的问题并最终增加成功的机会。

7、小企业融资难的原因有哪些？你在创业中遇到哪些这方面的困惑？(一)中小企业融资难的内因 1、缺乏现代经营管理理念，经营风险高。随着企业的发展。创业初期使用的传统经营管理方式已经跟不上企业的发展步伐。部分中小企业仍存在着法人治理结构不完善、经营管理能力不强、产品技术含量低、企业抗风险能力弱等问题，缺乏可持续发展能力，而且中小企业负债水平整体偏高，从而使金融机构信贷风险过高。一般而言，中小企业没有中长期目标，经营行为短期化(一般只有3年-4年)，有较高的倒闭或者破产的可能。根据工信部2009年12月发布的报告显示，按照10分为满分打分，中国中小企业的平均健康指数为6，57分，处于亚健康状态，而其内部管理水平也处在中下游水平。我国浙江省的调查结果表明，二十世纪九十年代，70%左右的小企业在开业后的1-3年便倒闭破产。中小企业生命周期的短暂和经营的不确定性，一定程度抑制了金融机构的放贷意愿。

2、中小企业的规模和信用水平低下，制约其融资能力。一般而言，企业融资要具备“5C”，即品德、能力、资本、担保和经营环境，而目前我国的中小企业多采用业主制和合伙制，规模偏小。同时，许多中小企业内部管理制度特别是 财务管理制度不健全。许多中小企业没有建立完善的财务制度，有的甚至没有建立会计账目，资金管理较为混乱，大大降低了自身的信用度，严重削弱了其融资能力。2009年中国人民银行对部分中小企业集中地区的调查表明，50%以上的中小企业财务管理制度不健全，60%以上的中小企业的信用等级在3B或3B以下。另外，由于社会征信系统建设和信用信息网络系统建设的滞后，信用信息传输渠道不通畅，导致银企双方信息不对称，极大降低了中小企业的信贷满足率。

3、缺少可供担保抵押的财产，融资成本高。由于银行对中小企业固定资产抵押的偏好，一般不愿接受中小企业的流动资产抵押。而中小企业的资产结构中固定资产比例小，特别是高科技企业，无形资产占有比较高的比例，缺乏可以作为抵押的不动产，风险大，难以满足金融机构的放贷要求。中小企业在寻求担保机构担保时，由于多数担保贷款的期限在半年以内，最长不超过一年;信用担保机构基本上只对短期的流动资金贷款而不对设备投资等长期性的贷款提供担保，增加了中小企业的融资难度。另外，由于担保公司在自负盈亏的经营情况下往往提高担保条件，无形中限制了中小企业资金的融通，或者通过繁杂的担保手续，高昂的担保费用，增加了企业的融资成本，影响了融资效率。

(二)中小企业融资难的外因 1、金融机构体系的缺陷。在我国的融资格局中，银行贷款在企业融资来源中占有绝对比重，并且由于近年来信贷余额快速增长，而直接融资发展相对缓慢，贷款和直接融资余额的差距越来越大。截至2009年10月份，我国银行贷款、直接融资(包含企业债、股票首发、增发和配股)的比重分别为73%和27%。而我国四大国有和国家控股的商业银行在存款、贷款市场上处于主导地位，在银行贷款的市场份额中，四大国有商业银行仍然占有70%以上。四大国有银行的高度垄断减少了中小金融机构能够获得的金融资源，限制了它们为中小企业服务的能力，而大银行追求贷款规模效益和风险平衡又不愿为中小企业提供贷款。据统计，目前阶段我国占企业总量0.5%的大型企业拥有50%以上的贷款份额，而占88.1%的小型企业的贷款份额不足20%。

2、资本市场的缺陷。从直接融资渠道上来看。主要有债券融资和股票融资两种方式。由于我国资本市场发展较晚、发育不完善且迟缓，企业通过股票市场和债券市场直接融资所占比重较小。从发行债券融资的情况看，国家对企业发行债券筹资的要求十分严格，目前只有少数经营状况好、经济效益佳、信誉良好的国有大型企业能通过债券市场融资;股票市场上，虽然创建了中小企业板市场及创业板市场，但截至2010年1月中小板上市公司共有346家，对数量众多的中小企业来说上市融资门槛仍然很高。据统计。中小企业股票融资仅占国内融资总量的1%左右，中小企业主要的筹资方式还是银行借款。

3、信用担保环境在一定程度上影响着中小企业的融资。目前，全国虽有各类中小企业担保机构3700多家，担保总额接近2000亿元，累计为中小企业提供1.35万亿元贷款，但仍不能有效满足中小企业的担保需求，迫切需要进一步加强信用担保体系建设。信用担保体系的欠缺和不完善在一定程度上影响着中小企业的融资。尽管我国一些地方在尝试建立中小企业信用担保体系，但都处于初级阶段。在我国企业信用低下、中小企业融资的要素不完全时，靠中小企业自身所具有的信用担保条件，难以顺利完成融资任务。

4、政府的政策支持力度不够是造成中小企业融资困难的重要原因。政府对中小企业融资支持力度不够。迄今为止我国还未出台一部完整的有关中小企业的法律，导致各种所有制性质的中小企业在法律和权利上的不平等。许多发达国家都建立了中小企业特殊融资机制。如韩国的中小企业银行、日本的中小企业融资库等，这些机构一般由政府设立，并在不同程度上依靠政府资金来扶持中小企业的发展。而在我国，目前还是大企业受到政府更多的重视和政策方面倾斜，中小企业得不到资金上的便利和优惠。

8、近年来关于政府扶持小企业的政策和措施，你了解哪些？ 金融危机有危险，又有机会，各大媒体轮番宣传政府保增长、扩内需、调结构的政策。这一系列的政策中有宏观发展导向，也有具体的战略投资规划，在这些政策的背后是实实在在的资金、市场。如何解读政策，利用政策，吸引着中小企业主们的眼球。

无论是国家专项资金还是地方的匹配资金，无论是政策扶持还是政策退税，想从政府的口袋里掏钱就需要了解资金的走向。从业十几年的时间，国家机构合并了许多，政府每年都有新政出台，也有许多旧政终止，但说到底，执行政策的部门无非就是几个部门的，政策导向也和国家的大政方针是相同的。

从“十五”计划到“十一五”规划，从纯资金扶持到政策扶持，从大中型国企到中小型民企，国家的政策导向是从大到小，从窄到宽，惠及面越来越广。国家对企业的扶持政策种类繁多，包括:资金扶持，退税，政策性补贴，政策性贷款，国债项目，奖金，融资，甚至有阶段还出台了投资控股等方式。所以，企业无论大小，只要符合产业发展方向都会有相关的政策可以运用，而且政策的优惠程度也在不断加深。如果一个企业只会蒙头做事而不知道抬头看天，那么天上真的掉下馅饼 怕是也不敢接，那样就闹笑话了。

为了确保资金准确到位，政府在资金监控上下足文章。从机关下文，到财政拨款，定时审计，公开透明。所以，只要企业项目符合政策，享受政策是没什么问题的。所谓的“暗箱”，只不过是政府的资金还是比较愿意给一些知名度较大的企业。那么，政府机关那么多部门谁是有资金的呢?其实这不是什么大问题，国家支持企业从财政拨付一定资金给企业，无非是几大块，一块是从科技方面，另一块是从发改委(经委)，还有外贸的出口退税及补助。当然还有一些政策是地方性的，是地方财政补贴的，这种政策是在招商时就说清楚的，是暗的不便公开的。从原则上说，国家每一个政策后，中央、省、市级都有配套资金，一般龙头企业通过大项目申请国家或省级资金，普通民营企业也有一块地方资金可以申请。

2003年国家出台了《中小企业促进法》，明确了扶持中小企业的发展方向。资金和政策都是摆在明处的，企业如何申请资金，首选是要学会包装了，通俗的说就是向政策靠拢。一是技术创新，科技口的扶持资金及政策，可以分为资金扶持和高新技术企业税收优惠政策。科技口的资金可以表述为好要、麻烦。好要是指这类资金公开，只要企业符合条件就能申请，说不准就能要个几十万，一是项目种类五花八门，过程麻烦申请、审计、验收，关关卡卡很多。高新技术企业税收优惠很大，高新技术产品税前抵扣也很实惠，关键是税务局的认同上如何一致。科技口的资金主要在科技厅、局，信息产业厅也有一块，这些资金相对比较大，省级可以到50万以上，国家级有百万级的，但对于中小企业来说是望梅止渴。科协、知识产权局、外专局等也有资金就少了许多，最多也不会超过5万。

另外，发改委也是一个扶持资金大户，建设项目、技改项目、出口项目、技术中心凡是固定资产投入的，符合产业政策的，这部分资金主要用于固定资产的投入，有基础建设的比如发改委的中大项目，也有针对新产品技改的，设备投资部门，所有的资金申请对投资时间、投资期限的要求非常严格，所以在申报前一定要做相应的计划。中小企业加大投资时一定要向政策靠，发改委有专门的企业处和技装处     对于中小企业来说，如何迅速获取政府部门的青睐，主要要注意三个方面，一是科技型，二是再投资，三是外贸。科技型企业最主要的一个指标就是专利，再投资就是相关的科技投入，技改中的固定资产投入，一个运转良好的企业，在固定资产、无形资产、销售收入、利润等指标都会在财务报表上体现出来。而政府部门在对企业初评时，也会让其提供资产负债表和利润表。对于上报的真实性，一般会通过会计师事务所审计报告来验证。

综上所述，中小企业在发展的过程中，新技术的开发应用，扩大规模的再投资，都是企业良性循环的基础，而这一切都可以额外的从政府得到支持。企业从小规模到中等规模的发展，借用政府的力量可能不是很多，但从中小型企业飞跃到中大型，不用好、用活政府政策进行借风出海，那将是巨大的损失。

9、新建一个小企业存在哪些优势与风险？ 从优势方面来说，主要表现在：

（1）在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。这就好比在一张白纸上作画一样，不必拘泥于已有条条框框的束缚。

（2）在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色。

（3）在经营场所的选择方面拥有主动权。创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求，选择适宜的地点。

（4）在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。一般来说，新建企业生产的是新产品，没有现成的市场，有待于生产者去开发。只要推销方法运用得当，就能够开拓出一片新市场。

相对优势而言，新建一个小企业，其风险主要表现在：

（1）新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，又没有间接经验可以参考，经营风险较大。

（2）融资比较困难。由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。

（3）新企业经济效益不稳定，很难吸引人才。

（4）一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。

10、试分析家族企业的优势与劣势，并评价它在我国的发展趋势。

家族企业的优势 1、创业时期，凭借家族成员之间特有的血缘关系、类似血缘关系、亲缘关系和相关的社会网络资源，以较低的成本迅速集聚人才，全情投入，团结奋斗，甚至可以不计报酬，能够在很短的一个时期内获得竞争优势，较快的完成原始资本的积累。

2、反应迅速。以家族整体利益来看，在通常情况下，利益的一致性使得各成员对外部环境变化具有天然的敏感性，外部尤其是市场变化的信息能很快传递至企业的每位成员；

同时，家长制的权威领导，可使得公司的决策速度最快；

在执行上，由于内部信息沟通顺畅，成 员之间容易达成共识，在政策贯彻，决定执行得力；

家族整体利益使得家族成员本身具有更高的诱因努力工作，自然地帮助公司的价值趋向最大化。

3、心理契约成本低，可以帮助企业降低监控成本，因此家族企业的总代理成本相对于其他类型的企业低。家族成员彼此间的信任及了解的程度远高于其它非家族企业的成员，家族企业成员之间可能负担较低心理契约成本。成员之间特有的血缘、亲缘关系，使家族企业具有强烈的凝聚力，加上心理契约成本较低，再加上经营权与所有权的合一，家族企业的总代理成本可能较非家族企业为低。

家族企业的劣势 难以得到最优秀的人才。企业要做大，要发展需突破的一个重要的瓶颈就是专业化和规范化，家族企业也不例外。吸收大量的专业人才进入公司的核心层是专业化和规范化的必由之路。单纯在家族成员中选择人才的结果，就是选择面会变的越来越窄，可用的人会越来越少；

而长期的家长制管理，会使领导者变得自负，总觉得自己是最能干的，这恰恰排斥了社会上更优秀的人才的加盟；

另外，基于家族关系建立起来的内部信任，会自然对没有类似关系的员工产生不信任感。因此，家族企业的劣势首先表现在深知自己的企业因缺乏人才而长不大，却又很难创建获得和留住人才的环境。

11、加盟特许经营有哪些好处？ 特许经营已有一百多年的发展历史，它所取得的成功已为世人瞩目。近几年，特许经营在我国也有巨大发展。这一分销方式之所以长盛不衰，有其经营优势。

1.特许商利用特许经营实行大规模的低成本扩张  对于特许商来说，借助特许经营的形式，可以获得如下优势：

(1)特许商能够在实行集中控制的同时保持较小的规模，既可赚取合理利润，又不涉及高资本风险，更不必兼顾加盟商的日常琐事。

(2)由于加盟店对所属地区有较深入的了解，往往更容易发掘出企业尚没有涉及的业务范围。

(3)由于特许商不需要参与加盟者的员工管理工作，因而本身所必需处理的员工问题相对较少。(4)特许商不拥有加盟商的资产，保障资产安全的责任完全落在资产所有人的身上，特许商不必承担相关责任。

(5)从事制造业或批发业的特许商可以借助特许经营建立分销网络，确保产品的市场开拓。有人讲，有人的地方就有可口可乐，有色彩的地方就有柯达。为什么这些品牌能够无处不在?原因就在于它们利用了特许经营方式进行了大规模的低成本扩张。2.加盟商借助特许经营“扩印底版“ 有人形象地把加盟特许经营比喻成“扩印底盘“，即借助特许商的商标、特殊技能、经营模式来反复利用，并借此扩大规模。(1)可以享受现成的商誉和品牌。加盟商由于承袭了特许商的商誉，在开业、创业阶段就拥有了良好的形象，使许多工作得以顺利开展。否则，借助于强大广告攻势来树立形象是一大笔开支。(2)避免市场风险。对于缺乏市场经营的投资者来说，面对激烈的市场竞争环境，往往处于劣势。投资一家业绩良好且有实力的特许商，借助其品牌形象、管理模式以及其他支持系统，其风险大大降低。(3)分享规模效益。这些规模效益包括：采购规模效益、广告规模效益、经营规模效益、技术开发规模效益等。

(4)获取多方面支持。加盟商可从特许商处获得多方面的支持，如培训、选择地址、资金融通、市场分析、统一广告、技术转让等。3.特许经营因其管理优势而受到消费者欢迎  特许经营成功发展的另一个原因就是准确定位。由于能准确定位，使企业目标市场选择准确，能围绕目标市场进行营销策略组合，并能及时了解目标市场的变化，使企业的产品和服务走在时代前列。

12、试比较各种小企业法定组织形式的特征及优缺点。

(一)个人独资企业，也称个人业主制企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担：无限责任的经济实体。它不具有法人资格，没有独立承担民事责任的能力。个人独资企业的优点：(1)组建和终止容易。开设、转让与关闭千人独资企业行为，一般仅需要向工商行政部门登汜即可，手续简便。(2)创建成本低。它只需要交纳相对较低的注册费用。(3)税后利润归个人所有。企业由个人出资，利润也全部归个人所得和支配。另外，与企业法人不同，个人独资企业只需要缴纳个人所得税。(4)决策权完全集中于企业主。(5)没有信息披露的限制。个人独资企业在法律方面受约束最少，除了所得税表格中需要填列的项目以外，其他均可保密。个人独资企业的缺点：(1)由个人负无限连带责任。个人独资企业，企业主对企业的全部债务负无限连带责任。

(2)企业投资规模和融资渠道有限。个人独资企业的发展主要靠自身的积累，很难获得银行或其它金融机构的资金帮助。

(3)企业主的个人能力有限。(4)势单力薄。当企业主必须在没有任何建议和指导的情况下独立做出重大决策时，他可能会感到孤独和害怕，所有的责任都压在他一个人肩上。(5)企业寿命有限。个人独资企业完全依赖于企业主个人，如果业主无意经营或无力经营，企业的业务就要中断，从而关闭。如果没有合适的继承人或其他接替者，该企业就彻底死亡了。(二)合伙企业，是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。合伙人对合伙企业的债务承担无限连带责任。合伙企业的优点：(1)能力互补，提高了决策能力和经营管理水平。合伙企业业主人数多，各自拥有不同的知识背景和能力，可以达到优势互补的效果。(2)较强的融资能力和发展空间。合伙企业能够筹集较多的资金，吸收更多的雇员，具有较高的信用和抗风险能力，从外界获取资金的能力也相对加强。(3)利润分享机制灵活。合伙人分享利润和分担亏损的比例由合伙协议规定，而在企业的经营管理上，每位合伙人都拥有相同的平等权利。这种权利和义务的划分方法较为灵活。(4)较少的法规管制、较强的灵活性。和公司制企业相比，合伙企业在生产经营亡具有相当的灵活性。(5)由于合伙企业不具有法人资格，可以避免双重课税。合伙企业的缺点：(1)普通合伙人的无限连带责任。合伙企业是自然人企业．普通合伙人不仅要对企业债务负无限清偿责任，而且还要对其他合伙人应负担的债务负连带清偿责任。(2)合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高。合伙人之间的协调一致是最重要的。如果产生意见分歧，互不信任，就会影响企业的有效经营。(3)潜在的个性和权力冲突。合伙人之间的关系类似于婚姻，只有充分了解伙伴的工作习惯、目标、信仰以及基本的商业哲学，才能避免合作的破裂。应该以有效的机制比如正式的合作协议、开放的沟通渠道，来协调表面的或是潜在的冲突。但是彻底解决的可能性极小。(4)产权流动受限制。根据法律规定，合伙人不能自由转让自己所拥有的财产份额，产权的转让必须经过全体合伙人的同意；

同时，接受转让的人也要经过全体合伙人的同意，才能购买产权，成为新的合伙人。(5)企业规模和融资能力仍受限制。与个人独资企业相比，合伙企业的规模和融资能力都扩大了很多，但是和公司制企业相比，仍有很大的局限性。如果企业规模过大，任何一个合伙人都无法了解其他合伙人的财产状况和可能承担的债务责任。而且企业产权难以流动，投资风险不好转移，筹资能力也有限，也不能满足企业大规模扩张的要求。(6)企业寿命不会太久。合伙企业往往取决于一些关键人物的存在，一旦这些人物推出或死亡，企业就可能难以为继，走向死亡。

(三)公司制企业，是依照公司法组建并登记的以营利为目的的 企业法人。公司制企业的优点：(1)股东的有限责任。公司制的最大好处就是其投资者的有限责任，这使得投资者可以将投资风险控制在他们投人企业的资金范围内。(2)资本相对集中，再融资能力强。在有限责任的保护下，公司制企业是融资能力最强的组织形式，特别是股份有限公司，可以在全社会范围内获取资金。(3)产权主体多元化，形成有效的公司治理结构。产权主体多元化，各投资方就会按照投资比例享有权利、承担义务，就会重视公司章程的制定，要求建立有效的公司治理结构，促进公司决策的科学化和民主化。(4)公司经营稳定，有利于企业的扩张。公司的所有权和经营权分离，使其存续不受某些股东出让或亡故的影响，因此能够保证稳定和长远发展。(5)所有权转让方便、灵活。公司制企业的缺点：(1)组建成本高、花费时间长。公司制企业设立的要求较高，手续相对复杂。成本和时间的花费也相对较大。(2)双重纳税。公司盈利后首先要上缴公司所得税，当利润作为股息派给股东后，股东还要上缴企业(投资)所得税或个人所得税。(3)委托代理矛盾。公司制企业中存在着两对委托代理关系，„—是股东和董事，二是董事与总经理。这种委托代理机制使得企业的所有权和经营权分离成为可能，同时也引出了委托方和代理方的矛盾。(4)信息的完全披露。为便于投资者了解企业情况，公司的生产经营和财务信息必须完全公开，以接受监督。(5)所受法律管制较多。各国法律对于公司的设立、经营、变更、终止都有非常严格的限制和约束。

13、小企业应如何从自身特点出发寻找适合的竞争优势？ 提高竞争优势具体内容 具备创新的技术。企业是否具备创新技术往往对其发展有着决定性作用。技术创新，它要求实现的是产品的功能性、独特性以及超越行业平均水平的尖端性。这种优势的技术，会为企业带来超过普通企业的客户关注度以及市场广泛度。

具备创新能力的人才。即便是在信息时代，各种智能化设备的出现大大降低了对人力资源的要求，但是具备创新能力的人才依旧是这个时代不可多得的财富。因为创新技术，最终也必须是有创造才能的人才来完成开发设计。所以，在一个企业中，创新人才始终是一个企业能否引领行业潮流最重要的因素，它是企业构建核心竞争力的必要条件。

优秀的企业文化。企业文化，同样属于抽象意识的范畴，与一些生产要素相比，企业文化的价值往往是很难被评判的，尽管如此，在现代化的企业制度中，企业文化的地位却是被普遍认可和尊重的。这是因为，一个企业的文化内涵，影响着企业的管理工作、人才队伍建设的水平等较为具体的方面。当前，一个企业是否具备优秀的文化，已经不再是企业内部员工重视的问题，越来越多的消费者在选择产品时，会考虑到一个企业的文化。这是因为，一个有着优秀文化内涵的企业，它会在社会责任承担、质量安全等方面获得消费者的信任，这是企业建设重要的软实力。

品牌影响力。品牌是市场竞争加剧的产物，越来越多的企业重视品牌战略的打造。在商品高度趋同的今天，消费者已经很难从使用价值的层面来判断究竟哪一种产品是满足自己需要的，使用价值已经成为一种较低层次的需求。品牌是一个企业的产品区别于其他企业产品的重要标志，它也是表示企业文化、价值、特色的符号。在现代社会，品牌影响力意味着财富的积聚程度，拥有广泛影响力、口碑良好的品牌对企业的发展有着至关重要的作用。品牌的建立是一条漫长积累的道路，但是毁灭品牌却是朝夕之间的事，所以，品牌影响力的打造，需要企业长期的坚持。

以核心竞争力为主的战略导向性建设。确定以核心竞争力为基础的战略规划。核心竞争力的构建是一个漫长持续的过程，它不是指某一项技术上的优势，它需要支撑企业在其持续发展过程中有占据竞争优势的能力，所以，在进步中不断完善，是企业打造核心竞争力必经的历程。这项目标的实现，必须建立在战略规划的基础上。战略规划是长期的，它对企业每一个发展阶段的目标和任务都有着规划，每一个阶段任务的分布都应该与核心竞争力挂钩，并且在实践过程中，根据现实环境和条件的变化，对战略规划进行适当的调整，对核心技术要有转换的准备和能力，只有这样，企业才真正地具备核心竞争力，才能占据市场优势。

准确的定位企业的突破口。当企业发展陷入困境时，找准突破口，能够帮助企业快速打开僵局。对于企业来说，突破口的选择并不是一件简单的事情，企业需要寻找到一个有成长空间的领域作为自己的突破口。成长空间，意味着可以以此为基础延伸企业的核心竞争力。每一个企业，都有着自身的劣势和优势，如何有效的利用自己的优势，将这种优势转化成一种特点，将原本求生存的突破口巩固成一种领域优势，这是大部分企业构建核心竞争力必经的程序。

打造核心技术与培养创新能力。核心技术，始终是核心竞争力培养的重中之重，品牌战略、营销方案、融资能力等都与核心技术密切联系。在开放的市场环境下，要取得一项核心技术并不容易，基本上都需要通过内部研发完成。所以，核心技术与创新能力是两个不能分割的方面，一个企业有创新能力和创新条件，那么才有核心技术出现的可能。当然，这并不是说企业要闭门造车，在一些行业，国家有相关的技术政策性支持，有各种技术论坛和展览会等平台，企业可以根据自身的现实需要，结合这些外部条件，攻克技术难关。为了保持这种创新的能力，企业应该将自身打造成一个学习型组织。在一个学习型的企业里，会形成一种优秀的文化氛围，无论是管理者还是员工，都会在学习中发现问题，而不是机械地应对市场环境发生的变化。

14、我国政府面对小企业的创新应给予哪些优惠政策？   涉及中小企业发展的环境、缓解融资困难、加大财税扶持力度、加快中小企业技术进步和结构调整、支持中小企业开拓市场、改进对中小企业的服务、提高中小企业经营管理水平和加强对中小企业工作的领导。意见对于加大中小企业的财税扶持力度，可以归纳为以下方面：

（一）加大财政资金支持力度。

（二）落实和完善税收优惠政策，主要包括以下方面：

1、为有效应对国际金融危机，扶持中小企业发展，自2010年1月1日至2010年12月31日，对年应纳税所得额低于3万元（含3万元）的小型微利企业，其所得减按50%计入应纳税所得额，按20%的税率缴纳企业所得税。即实际应纳税所得额适用征收率仅为10%。

2、中小企业投资国家鼓励类项目，除《国内投资项目不予免税的进口商品目录》所列商品外，所需的进口自用设备以及按照合同随设备进口的技术及配套 件、备件，免征进口关税。

3、中小企业缴纳城镇土地使用税确有困难的，可按有关规定向省级财税部门或省级人民政府提出减免税申请。

4、中小企业因有特殊困难不能按期纳税的，可依法申请在三个月内延期缴纳。

（三）进一步减轻中小企业社会负担。凡未按规定权限和程序批准的行政事业性收费项目和政府性基金项目，均一律取消。

（四）为支持中小企业加快技术改造的政策规定。按照重点产业调整和振兴规划要求，支持中小企业采用新技术、新工艺、新设备、新材料进行技术改造。中央预算内技术改造专项投资中，要安排中小企业技术改造资金，地方政府也要安排中小企业技术改造专项资金。中小企业的固定资产由于技术进步原因需加速折旧的，可按规定缩短折旧年限或者采取加速折旧的方法。

15、和大型企业相比，小企业运营管理有哪些独特之处？ 与大型企业相比，小型企业有其独特之处。主要表现在：1.企业数量众多,分布面广。根据有关资料表明,我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800 万家，占全部注册企业总数的99.7 %以上,其中绝大部分是小型企业。小型企业的经营范围很广，除了技术，资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动。2.体制灵活，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式,决策过程简单，同时．小型企业组织结构简单,管理层次少，经营手段灵活,应变能力强。3.管理水平相对较低。大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。所有者或经理人素质的高低、能力的大小，在很大程度上决定企业的兴衰与成败． 4.产出规模小,竞争力较弱。从小企业个体看，一般资本总量较小,生产设备相对落后，技术含量和附加值较小,产业规模小。山于这些劣势,使其劳动生产率比较低,缺乏竞争力。相对大型企业来讲，平均寿命 较短，容易倒闭破产。5.“家族”色彩浓。目前，占小型企业主导地位的是民营企业,而民营企业大部分为“家族”’企业，大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系，父子、兄弟、姐妹，亲戚、朋友、同 学等成员担任着企业关键部门的职位。

16、小型服务企业如何设计服务生产计划？ 17、小企业如何进行质量控制？ 企业质量管理办法1、坚持按标准组织生产。标准化工作是质量管理的重要前提，是实现管理规范化的需要，“不讲规矩不成方圆”。企业的标准分为技术标准和管理标准。工作标准实际上是从管理标准中分离出来的，是管理标准的一部分。技术标准主要分为原材料辅助材料标准、工艺工装标准、半成品标准、产成品标准、包装标准、检验标准等。它是沿着产品形成这根线环环控制投入各工序物料的质量，层层把关设卡，使生产过程处于受控状态。在技术标准体系中，各个标准都是以产品标准为核心而展开的，都是为了达到产成品标准服务的。管理标准是规范人的行为、规范人与人的关系、规范人与物的关系，是为提高工作质量、保证产品质量服务的。它包括产品工艺规程、操作规程和经济责任制等。企业标准化的程度，反映企业管理水平的高低。企业要保证产品质量，首先要建立健全各种技术标准和管理标准，力求配套。二是要严格执行标准，把生产过程中物料的质量、人的工作质量给予规范，严格考核，奖罚兑现。三是要不断修订改善标准，贯彻实现新标准，保证标准的先进性。2、强化质量检验机制质量检验在生产过程中发挥以下职能：一是保证的职能，也就是把关的职能。通过对原材料、半成品的检验，鉴别、分选、剔除不合格品，并决定该产品或该批产品是否接收。保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下道工序，不合格的产品不出厂；

二是预防的职能。通过质量检验获得的信息和数据，为控制提供依据，发现质量问题，找出原因及时排除，预防或减少不合格产品的产生；

三是报告的职能。质量检验部门将质量信息、质量问题及时向厂长或上级有关部门报告，为提高质量，加强管理提供必要的质量信息。要提高质量检验工作，一是需要建立健全质量检验机构，配备能满足生产需要的质量检验人员和设备、设施；

二是要建立健全质量检验制度，从原材料进厂到产成品出厂都要实行层层把关，做原始记录，生产工人和检验人员责任分明，实行质量追踪。同时要把生产工人和检验人员职能紧密结合起来，检验人员不但要负责质检，还有指导生产工人的职能。生产工人不能只管生产，自己生产出来的产品自己要先进行检验，要实行自检、互检、专检三者相结合；

三是要树立质量检验机构的权威。质量检验机构必须在厂长的直接领导下，任何部门和人员都不能干预，经过质量检验部门确认的不合格的原材料不准进厂，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的产品不许出厂。3、实行质量否决权产品质量靠工作质量来保证，工作质量的好坏主要是人的问题。因此，如何挖掘人的积极因素，健全质量管理机制和约束机制，是质量工作中的一个重要环节。质量责任制或以质量为核心的经济责任制是提高人的工作质量的重要手段。质量管理在企业各项管理在占有重要地位，这是因为企业的重要任务就是生产产品，为社会提供使用价值，同时获得自己经济效益。质量责任制的核心就是企业管理人员、技术人员、生产人员在质量问题上实行责、权、利相结合。作为生产过程质量管理，首先要对各个岗位及人员分析质量职能，即明确在质量问题上各自负什么责任，工作的标准是什么。其次，要把岗位人员的产品质量与经济利益紧密挂钩，兑现奖罚。对长期优胜者给予重奖，对玩忽职守造成质量损失的除不计工资外，还处以赔偿或其它处分。此外，为突出质量管理工作的重要性，还要实行质量否决。就是把质量指标作为考核干部职工的一项硬指标，其它工作不管做得如何好，只要在质量问题上出了问题，在评选先进、晋升、晋级等荣誉项目时实行一票否决。4、抓住影响产品质量的关键因素，设置质量管理点或质量控制点。质量管理点（控制点）的含义是生产制造现场在一定时期、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节以及主要因素等采取的特殊管理措施和办法，实行强化管理，使工厂处于很好的控制状态，保证规定的质量要求。加强这方面的管理，需要专业管理人员对企业整体作出系统分析，找出重点部位和薄弱环节并加以控制。质量是企业的生命，是一个企业整体素质的展示，也是一个企业综合实力的体现。伴随人类社会的进步和人们生活水平的提高，顾客对产品质量要求越来越高。因此，企业要想长期稳定发展，必须围绕质量这个核心开展生产，加强产品质量管理，借以生产出高品质的产品，让企业领导放心，让我们的客户称心。

18、培育顾客忠诚的主要营销策略有哪些？ ⑴促成顾客初次购买的策略：①营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值；

②成分利用人员价值和形象价值的促销作用；

③根据顾客需要和企业的资源能力条件，有选择的提高企业产品和服务价值。⑵促使顾客重复购买的策略：①要使为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性；

②对那些购买欲望和期望值很高的顾客给予适当的暗示，让顾客知道产品可能不像其想象的那么好；

③对缺少使用经验的顾客，针对在使用中可能遇到的麻烦和错误操作做一些有效的事前提示或培训；

④为顾客提供有效的售后服务；

⑤建立适当的顾客投诉、建议通道。

19、影响消费者购买行为的主要因素是什么？ 影响消费者购买行为的主要因素包括文化、社会、个人和心理因素。文化因素。文化是四类因素中最广泛、最潜移默化的影响因素。其中包括三个层次：即文化、亚文化和社会阶层。其中：文化是人类欲望与行为最基础的决定因素之一。亚文化是相对于一个时代、一种社会的较小群体共同持有或认同的文化，也称次文化。社会阶层是指人们依照所得、身份地位、教育程度，职业、财富、价值观等因素，形成的社会中同质性更高的群体。社会因素，主要包括参考群体、家庭和社会角色与地位。个人因素。影响消费者购买行为的个人因素主要包括：年龄和生命周期阶段、职业、经济环境、生活方式以及个性和自我概念。心理因素。影响消费者购买行为的心理因素主要有以下过程或阶段：动机、知觉、学习以及信念和态度。

20、影响企业选择信用策略的主要因素有哪些？ 信用策略不仅影响企业的收益和现金周转，而且会影响销售数量和市场份额，是企业重要的促销手段。信用类型主要有两大类：消费者信用和商业信用。影响企业家选择信用策略的因素主要有：企业类型、竞争对手的信用政策、顾客的收入水平和企业可用的流动资本数量等。

21、企业如何进行分销渠道设计决策？ 分销渠道决策是企业最重要的营销决策之一。公司的产品、市场定位和定价决定着渠道设计和管理的选择，而后者又制约着公司的广告促销决策和销售队伍设计等。设计一个分销系统首先要确认系统的目标和功能分配，其次要识别主要的分销系统，公司还必须对主要的分销系统进行评价。

22、小企业财务管理制度的内容有哪些？ 中小企业财务管理的内容包括财务管理概论，资金的时间价值与风险控制，财务预测与预算，财务预测概述，筹资管理，投资管理，营运资金管理，市场调研与收入、分配管理，财务分析与财务控制等 企业财务管理是在一定的整体目标下，关于资产的购置（投资）,资本的融通（筹资）和经营中现金流量（营运资金）,以及利润分配的管理。

23、利润表的主要作用具体表现在哪几方面？ ,利润表主要反映以下几方面的内容：（1）构成主营业务利润的各项要素.从主营业务收入出发,减去为取得主营业务收入而发生的相关费用、税金后得出主营业务利润.（2）构成营业利润的各项要素.营业利润在主营业务利润的基础上,加其他业务利润,减营业费用、管理费用、财务费用后得出.（3）构成利润总额（或亏损总额）的各项要素.利润总额（或亏损总额）在营业利润的基础上加（减）投资收益（损失）、补贴收入、营业外收支后得出.（4）构成净利润（或净亏损）的各项要素.净利润（或 净亏损）在利润总额（或亏损总额）的基础上,减去本期计入损益的所得税费用后得出.24、与大型企业相比，小企业在人才招聘过程中该如何扬长避短？ 中小企业应扬长避短，建立一个有效的吸引人才的机制，具体可以从以下几方面着手：

（一）、树立正确的人才观念（1）从狭隘的人才观到全面的人才观，即从单纯的技术人才观到多样性、多层次性的全面人才观。

由于历史与社会的原因，中小企业普遍认为人才就是指技术人才。他们将企业经营中的诸多问题归根于缺乏技术人才。这种狭隘的人才观，使中小企业形成一种对技术人才的依赖性，难以发现自身面临的真实问题，也不重视人才管理体制的系统建设，从而使企业难以获得长期稳定的发展。

技术人才对企业经营的成败当然很关键，我们也确实看到这样的情况：一个技术上的突破，使企业面貌焕然一新。但这种情况是有条件的，它并不发生于大多数企业中。多数的情况是企业在有序的运作中推进技术进步和创新，技术人才也只是企业经营中一个重要的方面。

（2）从“人才完美”到“人才不完美” 由于各种原因，中小企业有一种人才完美的错觉，甚至对人才有一种神秘感，认为人才应是全能的完人，把企业的发展寄托于个别的“完人”或“能人”身上，形成了一种对人才的依赖心理。

对企业而言，人才就是具有能为企业所用的一技之长的人。他也许在某些方面能力突出，但在其它方面表现平平，他也会有他的弱点。

只有打破人才完美的观点，企业才能自觉地完善管理体制和建立人才流动的机制，而不是把企业的发展寄托于个别的“完人” 或“能人”身上。同时，它还有助于企业形成系统管理的观念。

（3）转变片面的“人才的需求”观，从人才“需要事业”到人才“要事业，也要生活”。

很多中小企业认为人才追求的是成功的事业，他们不在乎物质需求。在计划经济体制下，这或许是正确的：因为一切均在计划安排中，追求是没有用处的。然而，市场经济体制下，个人的价值观，以及社会对个人价值的判断都发生了巨大的变化，每个个体的生活质量高低已成为社会衡量其个人价值的重要方面 在这种情况下，“要事业，也要生活”成为人才的普遍需要。由于社会观念的偏见和企业财力有限，在中小企业吸引人才的难度本来就很大的情况下，企业如何 采用有效的方式，吸引适用的人才具有特别的意义。正确的认识人才的需要，有助于中小企业制定正确的引进人才的战略和政策。

（4）转变使用人才的观念。

虽然一直以来，社会广泛地批评“任人唯亲””，但仍有不少企业 “唯亲近者是用”、“唯家族成员是用”，使企业发展受到严重的制约。这种情况必须纠正，但与此同时，也不可走向另一个误区－－“亲者不任”；

现在有的中小企业竭力回避从企业内部培养、选拔人才，甚至认为企业内部没有人才，总希望弄个外来和尚。其实，真正的“任人唯贤”是不论亲疏的，内部选拔人才也是一条有效、便捷的用人途径。由内部选拔出来的人才对本企业比较了解包括企业发展战略、企业文化、产品特性等；

个人的价值观念与企业的理念较为一致，能够较好的处理各种人际关系，可能更有助于企业的发展。而且，企业和人才之间相互了解，容易形成一种信任机制，有利于企业的经营管理，减少不必要的阻力和管理成本。

25、作为小企业主，你怎样才能留住人才？ 　1、协助员工完成人生职业规划，与企业命运共联。

2、建立公平、科学、合理的职业晋升通道。

3、定期进行专业和非专业化知识技能的培训。

4、创建并完善企业内部竞争机制。

5、做好绩效管理，完善企业内部激励机制。

6、以人为本，关心职工健康和生活，建立家文化。

7、在企业内部建立和谐的人文环境。

8、完善薪酬体系，为优秀员工提供有市场竞争力的薪酬。

26、如何在企业的层面上理解人力资源这个概念？怎样挖掘人力资源的潜能？ 开发企业人力资源潜能的关键——企业文化 对于企业人力资源管理者来说，招聘到和企业发展相适合的人员是人力资源管理的基础工作之一。由于招聘对企业的重要性，企业在招聘上往往要投入许多精力和物力。企业招聘的核心就是运用各种方法对应聘者进行人才测评，发现适合企业发展的人员。目前许多知名企业（尤其是像IBM、am G等）在招聘人员时，都把笔试作为筛选人才的重要一关。那么笔试在招聘中究竟能起多大作用呢？如何把笔试科学地运用于企业的招聘中呢？ 企业在招聘中进行人才测评的目的是发现适合企业发展的人员。根据国外人力资源管理学者在这方面的研究，比较流行的观点是：应聘者和企业的匹配程度越高，应聘者对企业的价值就越大。应聘者和企业的匹配程度又表现为两个方面：工作合适度（Job Fit）和组织合适度（Organization Fit）。工作合适度是指应聘者和所应聘工作的匹配程度，包括是否具有完成工作所必须的专业知识；

是否具有干好这项工作所应具备的能力（主动性、判断力和独创性等）；

是否和这项工作所应具备的内在动机相一致等等。组织合适度是指应聘者和本企业的匹配程度，包括企业是否能提供让应聘者感到最满意的方面；

企业是否不具有让应聘者感到最不满意的方面等等。招聘的目标就是要找到并招入工作合适度和组织合适度都比较高的人员，仅将注意力集中在两个合适度任何一方都是有害的。工作合适度高而组织合适度低，就是我们常说的“能干而不想干“的人，反之就是“想干而不能干“的人，这两者都不是企业欢迎的对象。另外，把工作合适度和组织合适度高的人招入企业，为他和企业匹配程度进一步加深打下了良好基础。比如：工作合适度高的人比工作合适度低的人容易从工作中获得满足，从而能保持较高的工作满意度；

组织合适度高的人比组织合适度低的人容易和企业建立良好的心理契约，保持较强的组织承诺度，并愿意长期保持企业成员的身份，而工作满意度和组织承诺度高的人一般能保持较高的绩效水平，并通过企业的绩效评估形成良性循环。而工作合适度和组织合适度低的员工往往表现出低绩效、旷工和高流失行为。

目前在企业招聘中常见的笔试大致可分为四大类：①专业知识测试；

②IQ测试和类IQ测试；

③能力测试；

④个性测试。实践中企业的笔试基本上是这四类笔试的不同组合。如壳牌（中国）石油公司在招聘时采用的笔试组合为：①类IQ测试，主要对应聘者进行数量分析和逻辑推理的测试；

②能力测试，主要测试应试者对真实的管理事件的理解能力、分析问题的深入和敏锐程度；

③个性测试，用管理人员人格测验的12个维量的测度来判断是否满足企业对应聘者个性的要求。

专业知识笔试和传统的笔试方式类似，实际工作中多数企业的做法一般以应聘者的学历和工作经验作为判断专业知识好坏的标志。如果应聘者是应届毕业生，那么应聘者的在校成绩，尤其是和应聘工作相关课程的成绩也可以作为辅助判断的标志。对于个别专业知识要求很强的岗位（如翻译、工程师等等），应采用笔试的方式来考察。

国内企业笔试中运用最多的恐怕就是IQ测试或类IQ测试。类IQ测试是指对数量分析、逻辑推理等基本能力的测试，有人认为这类测试应属于能力测试，但国外IQ测试的发展已基本上将这些测试形式包括进去。国外有许多成熟的IQ量表，用于测量人的智商，如比奈量表、瑞文图形推理等等。值得指出的是：IQ测试多用来测量未成年人的智商，多数IQ测试对成年人是不太适用的。那么企业为什么还要使用IQ或类IQ测试呢？在限定时间的情况下，这类测试的作用有：①可以考察人的反应速度和敏捷性，虽然题目一般不太难，但不同应聘者的反医药招商，医药代理，中国医药（一七医药网)医药招商，医药代理，中国医药（一七医药网)应速度是不一样的；

②这类测试的题量一般都比较大，可以考察应聘者在任务压力面前的承受能力，一般比较冷静、专注思考的应聘者发挥的会比较好；

③测试的题目有的需要应聘者换个角度想问题才能较快的解出，因此考察了应聘者的灵活性；

④有的企业（尤其是外企）出的题目全是英文的，在一定程度上考察了应聘者的英文水平。除了上述作用外，使用这种测试可能还有一种基于实际工作情况的作用：通过IQ测试可迅速筛选掉一批人。因为知名企业应聘的人员会很多，虽然IQ测试成绩高的人不能很好地说明这名应聘者将来的工作绩效，但是把IQ测试成绩差的人从应聘队伍中淘汰出去，可视为一种较为合理、简洁的做法。综上所述，现在企业中运用的IQ或类IQ测试实际上已经不再是原本的测试目的，可看做是对工作合适度中能力维度（逻辑推理、灵活性、承受压力能力等）的初步考察。企业人力资源管理者在解释这类测试的结果时，应以这样的测试目的作为认识的基础。

能力测试（Ability Test）笔试一般是把在工作中可能会遇到的情景问题用书面问题的形式表达出来，让应聘者根据自己的工作经验或想像来回答，是一种将情景反应书面化的测试方法。这类笔试的效果要劣于评价中心（A e ment Center）的效果，但成本比评价中心小得多。一般的设计思路为：①开展工作分析，找出绩效表现突出的员工有哪些关键的事件和行为表现；

②对关键事件和行为表现进行分析，确定最主要的几项能力维度（Ability Dime io）；

③结合关键事件和行为表现，对每项能力维度设计具体的情景问题；

④考虑应聘者可能的回答，给出评判标准；

⑤试实施并最后定稿。由于这类笔试设计和评估的难度比较大，例如设计的某个问题可能会和多个能力维度相关、应聘者的主观回答难以客观评判等等，所以一般需要人力资源专家或工业心理学家的 辅助。

传统的个性测试一般包括人格、职业兴趣和动机测验。其基本思想是认为不同的工作对人的个性要求不同，必须有针对性地为不同的工作匹配不同个性的人才。在国外工商界应用比较广泛的个性测试包括：卡特尔16因素人格问卷、梅耶－布里基斯人格特质问卷、霍兰德职业兴趣问卷等等。但总的来看，在企业招聘中运用人格和职业兴趣测验非常成功的例子还不多。

动机测试相对来说容易在企业的招聘实践中得到运用。一种应用较为广泛的方法是分别考察应聘者的工作动机合适度和组织动机合适度。前者是指应聘的职位包括的内容和责任以及工作本身能在多大程度上使应聘者满意，具体包括诸如挑战性的工作、薪酬、晋升、认可、不断的学习等等。后者是指企业运作的方式和价值观在多大程度上能使应聘者满意，具体包括诸如高技术导向、客户导向、强竞争氛围等等。这两者具体要考察哪些方面需根据具体的职位和组织来决定。和前面介绍的三类测试结合起来，目的就在于寻找“能干又想干“的人。

有的企业（像 am G公司）把动机测试放在了申请表中。该申请表有一部分将一系列的工作动机方面和组织动机方面列出，要求应聘者选择他感到最满意和最不满意的一些方面。由于列出的方面基本上全是中性的描述，应聘者在未具体接触到 am G公司工作之前难以了解公司偏好的工作和组织动机有哪些方面。

传统的心理测量中，对个性的笔试测验还包括投射测验如夏罗克墨迹测验、主题统觉测验、罗特莫完成句子量表等，但这种笔试致命弱点在于对结果的评价带有浓重的主观色彩，不能满足招聘的公平性原则，所以目前很难在企业实际的招聘工作中推广，这里不再赘述。

需要指出的是，对人内在动机的考察仅仅通过笔试是难以准确考察的。原因在于一方面设计好考察内在动机的问题比较困难，另一方面笔试在此的预测效度一般比较差。所以，绝大多数企业还是采用面试为主、笔试为辅的手段来考察应聘者的内在动机。

以上对常见的笔试形式做了简要的介绍，企业在招聘中具体采用笔试时，应根据招聘的目标，结合招聘时间、金钱、人力预算以及其它人事甄选手段，采取符合企业实际需求的招聘笔试策略组合，并决定每种笔试方法的繁简程度，争取以较少的投入获取较大的产出。

从以上对笔试的评述中我们不难发现：如果一个企业在人力资源管理中工作和职务分析做得越好，那么它在招聘中的目标就会越清楚，就会有更大的可能性找到和企业发展相匹配的人。从这个角度讲，企业在人力资源管理中应当把工作和职务分析当做基础性的工作建设好。

最后应该认识到，我国的心理测量技术水平相对于西方工业发达国家还是非常落后的，心理测量技术在人事测量如招聘中的实际运用还处在初步探索的阶段。本文提到的四类笔试方法中，除专业知识测试外，基本上都是从国外直接借鉴而来的。这些笔试方法还需要通过大量的实践运用，以形成更符合我国企业和应聘者实际情况的招聘问卷。

27、你认为哪一种企业价值评估方法比较可靠？为什么？ 企业价值评估方法 对目标企业价值的合理评估是在企业并购和外来投资过程中经常遇到的非常重要的问题之一。适当的评估方法是企业价值准确评估的前提。本文将聚焦企业价值评估的核心方法，分别从方法的基本原理、适用范围以及局限性等方面给予分析和总结。

一、企业价值评估方法体系 企业价值评估是一项综合性的资产、权益评估，是对特定目的下企业整体价值、股东全部权益价值或部分权益价值进行分析、估算的过程。目前国际上通行的评估方法主要分为收益法、成本法和市场法三大类。

收益法通过将被评估企业预期收益资本化或折现至某特定日期以确定评估对象价值。其理论基础是经济学原理中的贴现理论，即一项资产的价值是利用它所能获取的未来收益的现值，其折现率反映了投资该项资产并获得收益的风险的回报率。收益法的主要方法包括贴现现金流量法（dcf）、内部收益率法（irr）、capm模型和eva估价法等。

成本法是在目标企业资产负债表的基础上，通过合理评估企业各项资产价值和负债从而确定评估对象价值。理论基础在于任何一个理性人对某项资产的支付价格将不会高于重置或者购买相同用途替代品的价格。主要方法为重置成本（成本加和）法。

市场法是将评估对象与可参考企业或者在市场上已有交易案例的企业、股东权益、证券等权益性资产进行对比以确定评估对象价值。其应用前提是假设在一个完全市场上相似的资产一定会有相似的价格。市场法中常用的方法是参考企业比较法、并购案例比较法和市盈率法。

图1 企业价值评估方法体系 收益法和成本法着眼于企业自身发展状况。不同的是收益法关注企业的盈利潜力，考虑未来收入的时间价值，是立足现在、放眼未来的方法，因此对于处于成长期或成熟期并具有稳定持久收益的企业较适合采用收益法。成本法则是切实考虑企业现有资产负债，是对企业目前价值的真实评估，所以在涉及一个仅进行投资或仅拥有不动产的控股企业，以及所评估的企业的评估前提为非持续经营时，适宜用成本法进行评估。

市场法区别于收益法和成本法，将评估重点从企业本身转移至行业，完成了评估方法由内及外的转变。市场法较之其他两种方法更为简便和易于理解。其本质在于寻求合适标杆进行横向比较，在目标企业属于发展潜力型同时未来收益又无法确定的情况下，市场法的应用优势凸显。

二、企业价值评估核心方法 1、注重货币时间价值的贴现现金流量法（dcf）企业资产创造的现金流量也称自由现金流，它们是在一段时期内由以资产为基础的营业活动或投资活动创造的。但是未来时期的现金流是具有时间价值的，在考虑远期现金流入和流出的时候，需要将其潜在的时间价值剔除，因此要采用适当的贴现率进行折现。

图2 dcf法现金流量示意图如图2所示，如果以t0为项目的起始日期，则该项目的贴现现金流量为。

因此，dcf方法的关键在于未来现金流和贴现率的确定。所以该方法的应用前提是企业的持续经营和未来现金流的可预测性。dcf法的局限性在于只能估算已经公开的投资机会和现有业务未来的增长所能产生的现金流的价值，没有考虑在不确定性环境下的各种投资机会，而这种投资机会会在很大程度上决定和影响企业的价值。

2、假定收益为零的内部收益率法（irr）内部收益率就是使企业投资净现值为零的那个贴现率。它具有dcf法的一部分特征，实务中最为经常被用来代替dcf法。它的基本原理是试图找出一个数值概括出企业投资的特性。内部收益率本身不受资本市场利息率的影响，完全取决于企业的现金流量，反映了企业内部所固有的特性。

但是内部收益率法只能告诉投资者被评估企业值不值得投资，却并不知道值得多少钱投资。而且内部收益率法在面对投资型企业和融资型企业时其判定法则正好相反：对于投资型企业，当内部收益率大于贴现率时，企业适合投资；

当内部收益率小于贴现率时，企业不值得投资；

融资型企业则不然。

一般而言，对于企业的投资或者并购，投资方不仅想知道目标企业值不值得投资，更希望了解目标企业的整体价值。而内部收益率法对于后者却无法满足，因此，该方法更多的应用于单个项目投资。

3、完全市场下风险资产价值评估的capm模型 资本资产定价模型（capm）最初的目的是为了对风险资产(如股票)进行估价。但股票的价值在很大程度上取决于购进股票后获得收益的风险程度。其性质类似于风险投资，二者都是将未来收益按照风险报酬率进行折现。因此capm模型在对股票估价的同时也可以用来决定风险投资项目的贴现率。

在一般经济均衡的框架下，假定所有投资者都以收益和风险为自变量的效用函数来决策，可以推导出capm模型的具体形式：　看似复杂的公式背后其实蕴藏的是很简单的道理。资产的期望收益率取决于无风险收益率、市场组合收益率还有相关系数的大小。其中无风险收益率讲的是投资于最安全资产比如存款或者购买国债时的收益率；

市场组合收益率是市场上所有证券品种加权后的平均收益率，代表的是市场的平均收益水平；

相关系数表示的是投资者所购买的资产跟市场整体水平之间的关联性大小。所以，该方法的本质在于研究单项资产跟市场整体之间的相关性。

capm模型的推导和应用是有严格的前提的，对市场和投资者等都有苛刻的规定。在中国证券市场有待继续完善的前提下，capm模型的应用受到一定的限制，但是其核心思想却值得借鉴和推广。

4、加入资本机会成本的eva评估法 eva（Economic Value Added）是近年来在国外比较流行的用于评价企业经营管理状况和管理绩效的重要指标，将eva的核心思想引入价值评估领域，可以用于评估企业价值。

在基于eva的企业价值评估方法中，企业价值等于投资资本加上未来年份eva的现值，即：企业价值 = 投资资本 + 预期eva的现值。

根据斯腾?斯特的解释，eva是指企业资本收益与资本机会成本之间的差额。即：

eva=税后营业净利润-资本总成本=投资资本×（投资资本回报率-加权平均资本成本率）。

eva评估法不仅考虑到企业的资本盈利能力，同时深入洞察企业资本应用的机会成本。通过将机会成本纳入该体系而考察企业管理者从优选择项目的能力。但是，对企业机会成本的把握成为该方法的重点和难点。

5、符合“1+1=2”规律的重置成本法 重置成本法将被评估企业视为各种生产要素的组合体，在对各项资产清查核实的基础上，逐一对各项可确指资产进行评估，并确认企业是否存在商誉或经济性损耗，将各单项可确认资产评估值加总后再加上企业的商誉或减去经济性损耗，就可以得到企业价值的评估值。即：企业整体资产价值=∑单项可确指资产评估值+商誉（或-经济性损耗）。

重置成本法最基本的原理类似于等式“1+1=2”，认为企业价值就是各个单项资产的简单加总。因此该方法的一个重大缺陷是忽略了不同资产之间的协同效应和规模效应。也就是说在企业经营的过程中，往往是“1+1〉2”，企业的整体价值是要大于单项资产评估值的加总的。

6、注重行业标杆的参考企业比较法和并购案例比较法 参考企业比较法和并购案例比较法通过对比与被评估企业处于同一或类似行业和地位的标杆对象，获取其财务和经营数据进行分析，乘以适当的价值比率或经济指标，从而得出评估对象价值。

但是在现实中，很难找到一个跟被评估企业具有相同风险和相同结构的标杆对象，因此，参考企业比较法和并购案例比较法一般都会按照多重维度对企业价值表现的不同方面进行拆分，并根据每一部分与整体价值的相关性强弱确定权重。即被评估企业价值=（a×被评估企业维度1/标杆企业维度1+b×被评估企业维度2/标杆企业维度2+…）×标杆企业价值。

7、上市公司市值评估的市盈率乘数法 市盈率乘数法是专门针对上市公司价值评估的。被评估企业股票价格=同类型公司平均市盈率×被评估企业股票每股收益。

运用市盈率乘数法评估企业价值，需要有一个较为完善发达的证券交易市场，还要有行业部门齐全且足够数量的上市公司。由于我国证券市场距离完全市场还有一定距离，同时国内上市公司在股权设置和结构等方面又有较大差异，现阶段来讲，市盈率乘数法仅作为企业价值评估的辅助体系，暂时不适合作为独立方法对企业进行整体价值评估。但是在国外市场上，该方法的应用较为成熟。

28、小企业发展周期的不同发展阶段的特点和问题是什么？ 划分生命周期的方法不一,基本都是根据企业发展中出现的特征判断企业所处的生命周期极限。我国的严志勇等通过设计技术平衡表、市场平衡表、人力资源平衡表和财务能力平衡表的促进指标和障碍性指标,来确定高技术企业发展的不同阶段。高科技型中小企业的生命周期划分为种子期、初创期、成长发展期、成熟蜕变期,各阶段企业具体表现如下: 种子期:高科技型中小企业的种子期也称创意期、创业前期,是科技人员提出高新技术设想(创意),通过其创造性的探索研究,形成新的理论、方法、技术、发明或进一步开发的阶段。此阶段具有强烈的知识创新特征,核心的投入要素是科技人员的智力和技能。这一阶段主要的风险是技术风险,这种风险水平相当高,国外有关资料表明,在研究开发活动中,从创意提出到开发成功具有一定商业前景的项目仅占5%左右。

初创期:也称孵化期,是科技创业人员或机构将其经过种子期研究所形成的具有商业价值的项目成果,通过产业创业来实现科技成果向产业转变的阶段,是高科技型中小企业创立形成的阶段。这阶段不仅涉及科技人员将实验室成果向工业生产环节转移的技术行为,更涉及到科技创业者的企业家行为,即把原来较为松散自由的科研团体转化为具有生产经营职能和严密组织结构的经济实体,是取得、整合、运用技术、人才、资金等各种经济资源并创立企业的过程。从资金需求和来源看,这一阶段资金需求数量大,投入密度强。这一阶段的风险更多地表现为创业风险,即把科技成果转化为工业化生产过程中所产生的各种经营风险、技术风险、产品风险、市场风险等。成长发展期:是高科技型中小企业经过艰苦创业,实现科技成果向工业化生产的转化后,作为一个自主经营、自负盈亏的经济实体,开始进入其正常的成长发展时期。这时,企业营业收入的年平均增长率在20%以上,生产规模向规模经济发展,市场由企业独占或只有少数同行,竞争不十分激烈。这一阶段企业需要大量的追加资金投入。这一阶段的风险主要表现为企业运营的风险和市场环境变动带来的市场风险。由于科技型企业主营业务的高新技术特征,其经营风险比普通企业高。

成熟蜕变期:经过一段时间的高速发展,高科技型中小企业会步入成熟期。此阶段企业营业收入年平均增长率为5%,企业达到规模经济。对高科技型中小企业而言,企业发展的生命不仅仅是成熟而已,更重要的是蜕变。这是高科技型中小企业生命发展历程中非常重要的阶段。高科技型中小企业的蜕变(也称之为转型或第二次创业)不仅仅表现在规模能力由中小型企业向大型企业转变,更重要的是表现在其品质内涵上的转变,即企业经营的高科技业务水平和档次,企业的人才素质、组织结构、信息管理、设备技术、营销服务等各方面都发生深刻的质变。这种转型蜕变成功与否,是高科技型中小企业能否发展壮大的关键,也是企业生命今后是进一步成长壮大还是成熟衰亡的转折点。这一阶段的风险主要是转型风险,即转型过程中,因涉及大量资源的重组和转换而带来的企业经营收益上的波动和企业转型失败的可能。

企业生命周期的各阶段呈现各不相同的特点。相应地,在其生命周期的各阶段的融资需求和所需要的工具也各不相同。

29、小企业如何选择适合自己的退出策略？ 1．进入时就考虑到退出 企业在经营中对每一项投资不仅要计划其如何进入和发展，也应计划好将来如何从该领域中退出。很多企业在投资时往往只考虑日后经营，却很少想过如何适时退出。美国风险投资家威廉·J·林克从为：“退出战略是一个企业创业时需要考虑的最重要问题之一，因为它能够让你心中清楚自己的创业途有一个怎样的终点和底线。另外、它还能使你和你的团队以及投资者沟通的时候，能够清晰地解释你的目标和期望。” 2．确定退出的业务领域和范围 实施主动退出战略企业需要对资源进行重新配置，通过对环境、资源、核心能力及SWOT(优势、劣势、机会、风险)分析，对业务进行重新组合。对不符合企业战略方向的业务；

主业以外不具备竞争优势的业务；

企业难以取得控制权的业务；

不良资产、夕阳产业，都可以考虑退出。某些业务即使业绩尚可，如符合上述情况，也可以考虑退出，因为此时的退出成本可能是最低的。

3．选择好退出的时机 在衰退期选择退出战略不足为奇，而在导人期、成长期、成熟期退出与否，主要考虑市场增长潜力、市场占有份额、竞争优势和经营风险等。退出战略时机选择很关键，需要对环境、市场、技术等发展动态进行预见性的洞察。通常时机选择可分两种情况：一是在某个恰当时期及时退出，如企业新的发展战略方向已经确立，其成功运作已初见端倪；

二是逐步分阶段退出，战略重点逐渐转移，逐步退出原业务领域，直至完全退出。

4．选择合适的退出方式 企业在选择退出时为尽量减少退出成本，要企业根据自身的情况采用合适的退出方式。兼并或出售是企业完全退出某一领域常采取的方式，也是退出成本较低的方式，适合于在成长期、成熟期的业务退出。合资、合作、租赁是一种分散风险、不完全的退出方式，是逐步退出的过渡形式。关闭适合于原业务资产可转用于新的业务经营领域的退出。破产结算是企业整体资不抵债、经营困难时不得不采取的方式，属于被动退出，是一种最不理想的结局。

30、试比较一下中国小企业和美国小企业在企业退出过程中的制度障碍。

企业退出有一定的障碍，一个是物质障碍，它是指物质资产和人力资源的专用性。一般的资产都有其专业范围，资产的专用性，要求资产资源配置在适当领域，如果转移该类资产，则必须付出“转移资本”，这可能是企业无法负担得起的。一个是心理障碍。从某种意义上来说，企业退出就意味着对现有业务的“否定”。对于企业经营者来说从感情上可能难以接受。还有一个就是制度障碍。市场经济下由于存在着结构性壁垒，企业进入和退出都有一定的难度。

31、小企业加强诚信管理的意义是什么？ 32、税收筹划、逃税与避税的区别。

税收筹划是指纳税人为了实现企业价值最大化或者股东权益最大化，在法律法规允许并鼓励的范围内，通过对融资、投资、经营活动等的事先筹划和安排，对多种纳税方案进行最优化选择的一系列行为。税收筹划是企业合理合法的行为，是国家法律所鼓励的，更是企业财务管理的一项重要内容。税收筹划的实质就是在国家法律法规允许的范围内，实现节税的目的。税收筹划与逃税有着本质的不同。逃税是指纳税人通过采取虚报、谎报、隐瞒、伪造等各种非法欺诈手段，达到不缴纳或少缴纳税款目的的违法行为。逃税是明显的违法行为，因而不受法律法规保护。避税是指纳税人通过精心安排，利用税法的缺陷、漏洞，利用会计法规与税法的区别，来达到规避或者减轻其税负的行为。尽管对于避税的解释在国际上也没有统一的定论，但是，越来越多的国家认为它是错用或者滥用税法的行为，是有悖于税法立法精神的，为越来越多的国家所否定。对于较为突出的避税行为，有的国家通过制定法规或特别条款来加以反对，我国也采取了这种立场与做法。如果说税收筹划、逃税和避税有什么相同性的话，就是它们都是为了减轻个人或企业的税负，达到不缴纳或少缴纳税款的目的。但是，税收筹划是合法行为，受到法律法规的保护和支持；

而逃税 和避税则要受到法律法规的制裁或调整，这是它们最大的区别。因此，我们要在实践生活中反对逃税和避税，而要大力开展税收筹划行为。五、讨论题：

1、讨论：张剑的创业之初 　  1．张剑可能获得的预期回报，比如较高的收入、自我满足感、工作安全感、灵活性和社会地位等。

2．张剑是个既懂管理又懂技术的老板，成功的概率比较大。我愿意为他投资。还需要了解行业信息、区域范围内同行业竞争情况等。

2、访问一位小企业的创业者 3、为张剑撰写一份简要的创业计划书  4、帮助张剑选择可行的筹资途径 5、参与讨论：张剑的特许经营机会    1．缺少经验对他们加盟特许经营是很重要的吗？ 特许经营不需要太多的经验，特许经营者可以从特许授权人那里得到各种支持。比如经营管理、进货渠道、人员培训等等。

2．加盟特许经营前他们还需要做哪些方面的工作？ 除了直接从授权者那里了解情况，还应当从一些正式披露出来的报表获取其他需要考虑的因素。了解这个特许经营企业近几年的发展状况和潜在的消费者市场状况，以及竞争企业的情况，等等。

3．当他们实现了特许经营方式，是否会获得期望的生活方式？ 朋友们有共同的志向，共同经营自己的企业，应该能够获得他们想要的生活方式。

6、实训项目：分析美而美公司的差异化战略 1.美尔美公司的差异化战略表现在哪些方面？ 美尔美公司的差异化战略表现在：产品品质差异化；

包装差异化；

销售区域选择差异化；

市场推广差异化。

2.张剑等小企业创业者可从中学到些什么？ 采用差异化战略应具备以下特征：有足够的市场潜力和购买力；

利润有增长的潜力；

对主要竞争者不具有吸引力；

企业拥有占有此差异点的资源和能力；

企业既有的信誉足以对抗竞争者。美尔美满足了这些要求，所以成功了。

7、请为一间小型咖啡馆做室内装潢 8、访问一个成功的小企业创业者 9、分析一家小企业的财务报表 10、参与讨论：张剑公司的人力资源管理问题（1）副总裁的问题：无端怀疑员工A与展会主办单位有黑幕交易；

拒绝支援并自己直接乘飞机回总部；

说服老板不汇款。他不是一名合格的副总裁。

（2）H公司的用人制度存在问题，“老板未经过人力资源部履行必要的人事手续”，引进一名副总裁。说明公司管理制度不健全。老板越权引进人才，而且不成功。

11、“卖油郎”的成功转行 市场退出与市场进入是企业发展战略的两个大部分。有时适度的退出是为了大规模的进入。顶新集团退出油和蛋酥卷的生产，转而生产方便面。之所以成功主要原因是找准了目标细分市场而且定价准确等。

12、了解分析一家小企业的税务情况  单选题:()是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。D．企业登记注册()不属于小企业法定的形式A.集体企业()是人本管理的最低层次。Ｂ情感沟通()是小企业选聘人才时最常使用的一种工具C面试()是最有利于节税A.企业间拆借和社会筹资 1991年美目经济学家罗纳德·科斯被授予诺贝尔经济学奖，其主要贡献为(B)。B．交易费用理论 A公司是年净收益200万元的小公司，张某打算收购它，于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业，该企业的价格收益比是5，那么由此可以断定A公司的市场价值为（A）万元。A1000 CRM是指以下哪种电子商务活动A．客户关系管理　 ERP是指以下哪种电子商务活动（B）B企业资源计划 SCM是指以下哪种电子商务活动(C)。C.供应链管理 按危机来源划分小企业遇到的危机类型，其中不包括（）。C 品牌危机 B、把一种市场同另一种市场相区分的特定标准是（A）。A ．细分变量 帮助创业者达到事业成功的最佳工具是（）。B．制定一份完美的商业计划 编制（）是定义一个新企业的蓝图、战略、资源和人的需求的最好方式之一。C．商业计划 编制企业计划时要考虑的因素是：（）D.时间　资金 竞争的环境 捕捉到了商机，要对它进行分析研究，第一个步骤就是（）。C．市场调研 不是高增长企业特征的是：（）。C销售仅限于本地市场 不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，这里的“咝咝”声应该属于（B）B形式产品 不完全市场指的是（D）Ｄ垄断竞争市场 不直接影响企业净收益的项目是（）。C．会计方法　 不属于利基营销战略的是：（）。D多产品或服务的扩展 不属于企业家所得的是：（）。B减少工作 不属于市场营销计划所强调的战略领域是：（）。D生产计划 不属于特许经营合同的特征的是：()B因为它是一个简单的文件，故不需要法律顾客 不属于特许经营机会诱人方面的因素是：（）。D企业经营独立性 C、产品的市场尚未饱和，产品还有改进空间且所需成本不高，有利于提高企业的经济效益的情况下，适宜采取的产品创新类型为（）。B.改进型 成本优势战略（）。A要求企业拥有市场上最低成本的产品 成为企业家的途径不包括()。D为一家大企业工作 成为特许授权者的缺点是：()B减少企业控制 除了(C)以外，其余都是外部第二手数据资源。C．公司记录 创立小企业的最主要和最直接的动机是(B)。B．经济利益 创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括(A)。A．财务状况、市场状况以及出售原因 从小企业成功的环境条件看，其决定因素不包括（）。D要保持竞争所需要的资源短缺 D、打算创办企业的企业家必须把注意力放在(B)上。B．利润 代理人对委托人应负的责任是：（）。D代理人必须接受委托人的指令＼代理人要忠实地履行代理职责＼代理人要小心谨慎地执行代理职责  当今欧美发达国家中发展最快的一种商业模式是（）。B．特许经营 当一个企业将整个市场作为其目标市场时，它所采取的战略是（）。B不细分战略 电子商务的基本过程中不包括（Ｄ）Ｄ电子商务技术架构阶段 对公司债务负有责任的主体是()。C公司本身 对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是（A）A文化 对小企业行业选择进行分析的代表人物有（）。C 莫斯 对一个企业进行评价中，从外界寻求最有帮助的渠道是()B会计师和律师 对一家现存企业进行价值评估，决定价格的最重要因素（）。

D近年企业的收益状况 对于潜在特许经营者，首要要获取信息的来源是（A）。A ．要评价的授权企业 对于小企业而言，创新难度大.需要借助于外部的力量进行的产品创新类型是（）。D.全新型 多数发达国家中，小企业采取的法律形式主要有三种，除（）B合作经营 F、发行股票而不增加负债会（）。D限制所有者的潜在报酬率＼要求所有者放弃一些企业控制权＼减少企业财务风险 符合企业家定义的是()A.买断了一个企业的业主经理 G、高速增长企业不具有的特征是（）。A其业务仅限于本地市场 个人独资企业的业主()。A拥有企业 个人独资企业最显著的特点是（）。A．组建和终止快捷 给新企业提供可租赁场所和服务等便利条件的组织称为()。D企业扶植机构 给予新企业或准备开办企业的个人提供可供租赁场所的组织是：（B企业扶植机构）。

根据乔治·施蒂格勒的分析，企业的长期成本曲线是(A)。

A．蝶型 根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（A）A在职培训 根据自身发展的客观要求, 通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位, 弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略()。

A．联合竞争型经营战略 公司制企业的所有权归股东所有，决策权最终由（）共同控制。B．股东 供应链设计应以()为起点。B.顾客需求 购买决策过程的第二阶段是（）。B方案评价 购买一家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中，()项不属于审查范围。D．员工知识结构 估算在确定的时期内的某一市场会有多少产品和服务能被购买是指()。C销售预测 股份有限公司的最高权力机构是 B．股东大会 顾客满意战略适用于（）。D 消费品　服务生产资料产品 顾客至上”对小企业产生影响最直接的方面是()。B产品安全 关于风险说法错误的是()A.风险是不可测量的 关于价格的描述中,错误的是()A.价格是买者作出选择的主要决定因素,价格的制定要与营销组合的其他部分相结合 关于群体性的创业团队的描述，正确的是（）。A先有创业团队再有创业点子 关于社会责任的观点，应当得到()的认可和关注。D所有企业 国内外学者认为，确定企业大中小类型的标准应坚持（）。A相对性原则 H、合伙人的类型有多种，其中，（）为大陆法专有，欧洲国家采用较多。D隐名合伙人 划分消费品市场的变量包括 D心理变量 J、激励方法中，属于精神激励的是()A.参与激励 家庭所关心的和企业的利益之间的重叠性，使得家庭企业的管理过程（B）。B ．复杂化 家族企业最显著的特征是()。D．家庭与企业在目标和利益上的一致性 教科书中，对于获得“准公司”身份的合法条件中，要求股东人数不超过（）。D35人 教科书中有关社会责任的观点应当被()所接受。D所有企业 经调查研究表明，（）是创业者的第一动力。C获得个人成功的满足感 经调查研究表明，小企业创立的最主要和最直接的动力是（）。A．争取更高的利润 竞争优势就是（）。

D．相对竞争对手而言的 K、开办新企业是要创办一新型的企业、利用其理想的地理位置，并要避免现存企业的（）。B不合需要的政策 可以形容商业计划的写作风格是()A.不愠不火 L、李明刚从大学毕业，没有工作经验，他对自己想成为一名特许经营者感到很担心，这主要是因为：()A缺乏培训 两个或两个以上的人以盈利为目的、自愿结合、共同经营企业的组织形式是：（）。B合伙企业 流动比率是流动资产与（）之比。D流动负债 M、美国微软公司起诉亚都公司软件侵权案，使亚都面临近千万的赔偿。双方陷入的危机属于（）。C.品牌危机　 某企业倒闭了，该业主一遇见了解其企业的人就感到抬不起头，这种失去自尊是一种()的表现。D心理损伤 某企业税后收益是20万元，目前可比较公司的价格收益比是5，该企业的市场价值应是（）B100万 某企业主对银行人员说：“我想让你见见我的小孩，他将帮我盘点存货”，此家族企业领导权继承阶段是属于(B)。B．介绍期 某小企业正常的净收入是180,000元，所有者正常薪水为40,000元，评价专家认为的资本化比率为20%，如采用收益能力评估法，该企业的价值应为（）。B70万 N、哪一个不是出售特许经营权的缺陷：（）。C加速企业扩张 哪种经营方式不属于小企业通常采用的方式()A.垄断式经营 哪种类型的战略要求企业成为市场上的最低成本制造商：()D成本优势 哪种战略属于企业战略()A.维持战略 那些认为其成就是依赖于自己努力的企业家具有一个()。C“内在控制中心” 那一种经营者属于”创业家型”()A.独立型经营者 能够引起投资商对新企业投资的兴趣不包括（）。C财务预测与公认行业标准不一致 P、判断是否是一个好的投资机会，必须考虑的基本因素不包括：()。A大量的竞争 Q、企事业单位之间、个人与个人之间因各种经济活动所引起的货币收付行为就是（）A货币结算 企业采取特许经营形式的缺陷不包括（）。D缺乏市场营销支持 企业采用新材料、新元件或新技术，使产品功能有重大突破的创新属于（）产品创新。

C换代型 企业成长的过程类似于树木成长的过程，小企业沿着“工人－小企业－大企业”这一过程发展，而大企业则逐渐失去生命力最终让位于中小企业。这是由经济学家（）C马歇尔 企业倒闭的重要原因是：（）。A财务 企业的创新活动不包括(C)。

C、招聘新员工 企业的创新活动不包括C招聘新员工 企业的净利润取决于()D  销售金额 经营费用 交纳的税金 企业的营销组合由(D)活动组成。D．产品、定价、促销和分销 企业分析创业机会的第一步是（B）。B ．市场调研 企业规模收益递增有一限度，超过此限度，将会出现规模收益递减。这就是奥斯汀·罗宾逊的（）。B规模经济理论 企业计划的首要外部使用者是()。B投资者和借款人 企业计划一般应是：预计企业最初（）的财务和经营等方面的规划。C3—5年 企业家常常关注企业开创之初的（C）。C ．有利方面 企业所得需要双重纳税的是()。C．公司制 企业危机最显著的特点是C突发性 企业营业执照的颁发部门是()。B．工商行政管理部门 企业在经营场所地点选择时，不是考虑的关键因素是（）。D人口稠稀情况 企业战略计划应当是（）。B将其编入企业经营计划，以保证这种战略决策过程的完成 潜在的投资商和贷款人会首先关注（）。B营销计划 全部小企业在资金运用方面的一般问题是：其流动资产与（）的比例失调。B固定资产 权益筹资的主要来源是：（）。C风险资本家 S、商业计划的使用者不包括（）。C政府管理者 商业计划的最重要对象是()。B投资者 商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议的是（），其目的在于保证商业计划书的内容不外传和泄露。B．扉页 设计型专利适用于()。B产品的外形 设立公司须经过（）的批准。C政府部门 市场调研的职能不包括（）。B提出数据 市场调研过程的第一步是（）。C确定信息的需求 市场细分、市场调研和销售预测是通常所称的（）的构成要素。B市场分析 市场营销计划主要组成部分一般不包括（）。B．人力资源 适当的（）比率是由盈利风险和这些盈利在未来的预期增长率所决定的。C资本化 私营企业申请开办获准后，应该在获准后的（）日内提出开业申请。D．30 所有创办企业的意念来源中，创意价值最大的是()。D周密研究 T、踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的（）特征。B．偶然性 提出“小的是美好的”这一说法的是B．舒马赫 通常，小企业创立期面临的最主要危机是（）。A.资金短缺　 通过对企业资源、竞争能力及其所面临的机会与威胁等因素结合一起进行对比分析，从而获取企业竞争优势的分析方法属于（）。

C．SWOT法 通过金融市场对现存企业进行价值评估，叫作（）。B市场价值评估法 通过生产过程的创新和自动化达到降低成本、获取竞争优势的战略，一般适用于（）小企业。B．资本密集型 W、王女士打算专为年轻职业妇女开办一家时尚服装商店，她知道其商店所需的装置摆设应当()。B精致文雅 为保持竞争优势应采取的正确策略是(D)。D．集中关注那些有最大影响力的资源 维护国家市场秩序的立法有：(C)c.反不正当竞争法 我国资产负债表的格式是（）。C.账户式  X、下列不可用作小企业界定标准的是（C）.C生产产品的类型 下列不是利润表组成要素的选项是(A)。

A．资产 下列不属于特许方为被特许方提供的资源是()。C．经营自主权 下列不属于小企业常有财务报表的是（）。C资产减值准备表 下列产品中不适合在网上交易(签约)的是(D)。D．大型专用设备 下列符合企业家定义的是()。C买断了一个企业的业主经理 下列各选项中，（）最有利于节税。A.企业间拆借和社会筹资　 下列关于风险的说法错误的是(B)。B.风险是不可测量的 下列激励方法中，属于精神激励的是(C)。

C．参与激励 下列经营者类型中属于“创业家型”的有（）。

D．独立型经营者 下列哪一种布置方式会使企业对空间利用率低，但却有利于展示商品，并能使顾客在场内自由的向任何方向移动？（D开放式）。

下列哪一种战略属于企业战略(A)。A、维持战略 下列哪种筹资方式对企业具有更大的风险性：（C举债）。

下列四种组织形式中，（C）不属于小企业法定的形式。C集体企业 下列选项中，最有利寸：企业节税的是(B)。B．企业间拆借和社会筹资 下列营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是(C)C．定价 下列职能中，哪个小企业不如大企业发挥得更有效：(D）。D ．汽车制造 下列指标中，（）是用来反映小企业短期偿债能力的指标。C．速动比率 下列中不属于突发事件的是：(B）。B ．工作晋级 下列中哪个是家庭企业的优点（C）。C ．提供了兼顾业务活动和照料家庭的机会 下列中哪个是权益：（B所有者财产净值）。

下列中哪一个不是竞争性质和程度的决定因素：（C行业吸引力）。

下列中谁会对一个新创办企业的企业计划最感兴趣 ？(B银行)下列属于企业内部制约性制度内容的是：（A）A物资调配制度 向投资人出具关于本商业计划的保密须知或守密协议的内容包含在(C)中。C．扉页 小列不属于小企业常用财务报表的是（Ｃ）Ｃ资产减值准备明细表 小企业把目标定位在市场中的“盲点”或“缝隙”寻找发展，是小企业的（）。B．利基经营 小企业必须遵守的法规是(D 地方法规 行业法规 国家法规)小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式有多种，其中，（）是最好的方法。D．更好的质量，较低的价格 小企业初期筹资的主要渠道是(B 个人积蓄)。

小企业创业管理风险中不包括()A.规模风险 小企业倒闭的主要原因是（A财务）。

小企业的经营理念是（）的。B．不断发展变化 小企业的竞争优势是一种（Ａ）Ａ比较优势 小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用（B）B销售百分比法 小企业分析宏观环境的方法是(C)。C.PETS法 小企业根据自身优势和目标市场的情况与要求，专门针对某一类顾客、某一地区等开展营销活动，这就是小企业的（）。A．专门化战略 小企业构建管理团队的关键在于各类人才的（）。B．互补性 小企业管理制度创新的核心内容是(A)。

A．产权制度创新 小企业经营战略开发的第一步是（）。A．确立经营哲学 小企业竞争优势是一种()A.比较优势 小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有 A应付账款 小企业利基市场营销取得成功的首要前提是（）。C.选准利基市场 小企业刨业的骨现风险中不包括(C)。

C．规模风险 小企业使用最多的组织形式是(A)。A.个人独资企业 小企业所采取的最流行的组织形式是（D业主制）。

小企业选聘人才的首要原则是（D）D德才兼备 小企业选聘人才时最常使用的一种工具是()。C.面试 小企业要确认其法人资格，就必须到国家行政管理部门进行（B企业登记注册）。

小企业在创业阶段更为适用的战略是（）。C．单一细分战略 小企业在与大企业竞争中，最不具优势的方面是：(A价格)小企业在资金运用方面的一般问题是：其流动资产与（）的比例失调。B固定资产 小企业在最初的市场营销活动中所采用的最差战略是：(C单目标市场战略)小型企业不道德行为中最典型的就是(D虚报收入和费用)。小张拥有丰富的工作经验和一定量的客户群，他适宜采用()的形式创业。B．创建一家新企业 新办企业应该最好在（D a．家里　b．企业扶植机构c．租赁的房屋d．a、b、c任何一个）开始。新企业管理队伍的管理能力和专业技术能力可以通过使用（）的帮助来得到补充。A外部 信用销售对于卖方来说的最大好处是（）。A.增加销售量   选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是()。B．可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导 Y、要将企业传递给子女的企业创立者，通常要考虑的是(D)。D．决定子女是否具有必要的气质和能力 一份有意义的合同(B)。B．必须是一种自愿协议 一个企业的偿债能力(A)。A．常常用其流动资产与流动负债的比率来衡量 一个企业的净利润取决于(D)。D.A、B、C全部 一个企业的净利润取决于(D销售额  经营费用 税金)。一个企业家在创业的实质性阶段首先要面对的问题是（）。C．选择企业的所有制形式 一家企业在其发展过程中，随着规模的扩大，组织形式也会发生变化。影响组织形式变更的首要因素是（B企业的规模大小）。一家小企业利用锯屑、木片等为原料开发出一种可以替代普通木料的“压缩木料”，并取得同样的效果，但成本却只有普通木料的一半。这种降低成本并取得竞争优势的战略是（）。B．改进设计战略 一位年轻大学毕业生投资办了一家企业，不久就倒闭了。他认为他获得了很有价值的经验，并急于期待再开办一家企业，他最大的损失是(A)。A．资金损失 一种广泛使用的特许经营类型，即生产者或创造者是特许授权人，零售商是特许经营人，该类型是（C）。C，类型C 以该公司未来的盈利水平为基础对预售小企业进行的价值评估称为()。C．盈利能力评估法 以下不是小企业组织形式有（C 集体企业）。

以下不属于风险特征的是（C）C盈利性 以下不属于风险特征的是（D 消逝性）。

以下各选项中，不属于小企业的微观环境的因素是（D）。D ．经销商 以下各选项中，可以形容商业计划的写作风格的是(C)．C.不愠不火 以下关于风险特征的描述，不准确的选项是（）。D．风险与收益成反比例变动 以下哪种经营方式不属于小企业通常采用的方式(B)。B.垄断式经营 以下人员或机构中，使用商业计划的是 D供应商 以下选项中，不属于具有低成本忧势的小企业参与竞争的方式是(B)。B．较差的质量较低的价格 以下选项中，是商业计划其他部分的基础的是（）C．市场调研与分析 以下选项中，属于项目可行性报告包含的内容是(C)。

C.经济效益分析 以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是()。B．公司制企业 英国经济学家约翰。穆勒认为，小企业存在的根本原因是（A）A它对现存环境有较强的适应性 英文的商业计划一般以30—50页为宜，中文的商业计划以（）为宜。D．20-35 营运资本包括（A应收账款）。

用来衡量小企业规模的标准不包括(D企业类型)。

由于各种原因使结果与预期发生背离而导致的利益损失的可能性就是（）。A．风险 由于销售额不足，较差的增长前景以及高额的费用等造成的企业倒闭，一般被认为在（）方面存在着问题。B经营管理 与小企业市场营销没有直接关系的活动是（B生产产品）。

与在经济低速时期的企业破产比例相比，在经济繁荣时期的企业破产比例会（）战略联盟各种形式中，双方彼此间参与程度最高的是(C多数股权参与)。B较低 员工参与管理属于人本管理的(B)层次。B．决策沟通 Z、在波士顿矩阵法中，具有低增长、低竞争力的单位被称为(C)。

C.瘦狗 在国外公司价值评估中广泛采用的评估方法是(C)。C．现金流量折现法 在家庭企业里，家庭所关心的与企业因素之间的密切关系，一般被称为（D重叠）在家庭企业里，企业决策(A有时是家庭决策)。

在家族企业的所有关系中，（）的关系是最敏感，最麻烦的。A丈夫与妻子之间 在家族企业所有权移交中，一般不需考虑的问题是：（C 将所有权的移交推迟到创建者死亡时）。

在家族企业中，家庭的利益与企业的利益之间一般被描述为（B重叠的）。

在家族企业中，作为企业家的配偶，不应担当的角色是（C企业家事业的担忧者）。

在开办自己的企业时，企业家不承担的风险是（D失去独立的风险）。

在美国，以资产为基础的贷款公司通常作为担保所使用最多的资产是(B)。B．应收账款和存贷 在美国要获取准公司的身份，企业必须满足的条件不包括：（C必须拥有50人以上的股东）。

在评估企业价值时，最不重要的是：（D卖主对企业价值的说明）。

在评价企业时，下列中哪一个不是应考虑的非量化因素：（A回报率）。

在企业计划中的财务计划部分，主要反映的是企业的财务报表，其中最重要的报表是(D)。D．现金流量表 在商业计划书的写作中，凡是涉及到数字的地方一定要提供必要的（）分析。C．定量 在税率不变的情况下，如果物价持续上涨，采用（B）可以使企业期末存货的成本降低，本期销货成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的。B后进先出法 在团队中，善于提出新思路，忽略细节；

具有高智商、性格内向，可倌赖但易激怒的团队成员角色是(B)。B．创造者 在推荐子女为家族企业领导者时，一般不需考虑的问题是：(B）。B ．推荐方便 在网络交易的三种基本模式中，网上拍卖指的是（）模式。D C-C 在吸引投资商方面容易产生副作用的表现是：（D迷恋于产品或服务本身而不了解市场需求 财务计划与行业标准差异显著 发展方案脱离现实）。

在下列哪个行业中，小企业会比大企业显得更为重要？（C运输）。

在以下不是营销组合的是（C定价）。

在以下关于价格的描述中，错误的是（D 价格的制定要与营销组合的其他部分相结合）。

在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是（C）C定价 在整体产品的概念中，“售后服务”属于产品的(C)。

C.延伸层 在资本市场被认为是收购公司股东所能获得的真正利益是()A.给收购公司的自由现金流量 造成小企业过大的破产比例原因很多，但不构成其原因的是：（C企业已亏损若干年）。

战略联盟各种形式中，双方彼此间参与程度最低的是（Ｂ）Ｂ许可证协议 战略联盟各种形式中，双方彼此间参与程度最高的是(C)。C．多数股权参与 张强是某大公司的销售部经理，多年工作中积累了很多经验，拥有众多客户。现在他打算自立门户创业当老板，他适宜采用的创业形式是（A创建新企业）。整个商业计划的第一部分，也是最重要的部分是（）。A．摘要 正式的市场营销计划中的最详细的部分是(B营销战略)。

制造业对劳动力的要求取决于其（A生产过程）的性质。

中小企业划分的一个重要原则是（）D.相对性原则 属于企业内部制约性制度内容的是()A.物资调配制度 专利是指(B发明者的一种注册了的权利)。

作为市场这一顾客群体或潜在的顾客，必须具有(D  购买能力 未满足的需求)。

多选题: ERP的主要功能模块包括A．生产控制管理模块B．物流管理模块C．财务管理模块案E．人力资源管理模块 A、按特许经营权的内容可将特许经营的模式划分为B．产品分销特许.D．经营模式特许 按照管理职能划分，小企业的管理工作内容包括（ＡＢＣＤ）Ａ计划Ｂ组织Ｃ领导Ｄ控制 按照企业内部导致危机的因素，企业可能遇到的危机分为（ABCD）A突发性危机B战略危机C组织危机D职能危机 按照特许经营权的内容进行划分，可以将特许经营分为()。A．产品商标型特许E．经营模式特许 B、保持创业团队的稳定性，必须符合下列要求：（A．团队要有共同的远景目标B．利润分配方案要明确 C．团队成员之间要保持沟通）波特教授认为，狭义的小企业竞争优势通常包括以下基本形式：（）。A．成本领先C．标新立异 不同国家界定企业大小的标准是不同的，（A．英国   B．美国）采用定性与定量相结合的方式。C、产品定价的基本方法有B成本导向定价法C需求导向定价法 D竞争导向定价法 成熟的企业所面临的危机表现在以下几个方面：

B牢固的企业理念C庞大的管理机构 D僵化的管理体制 创建小企业必须具备的主要资源条件有（）等。A．资金B．技术D．人才E．管理能力 创建一家属于自己的企业不是一件轻而易举的事情，必须具备一定的客观条件，例如：（ABC）A拥有专利技术B拥有一定量的创业资金C拥有工作经验和一定量的顾客群体 创业风险来源于（）。

A．资金风险　B．市场风险　C．技术风险　D．管理风险 创业机会对小企业成功经营具有独特的价值。表现在以下几个方面：（）。A．它是企业的稀有资源B．它有利于企业产品的开发D．它有利于企业快速占领市场 创业机会是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。它具有以下特征（A普遍性C偶然性 D消逝性）创业团队包括（A．有核心主导的创业团队　C．群体性的创业团队）。创业团队可分为（BC）B群体性创业团队C有核心主导的创业团队 创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括()。B．市场状况C．财务状况D．出售原因 创业资源包括A客户资源 B技术资源 C财务资源 D行业经验资源 创意源泉：个人经验、爱好、偶然发现、深入研究。

促成顾客初次购买的策略包括（）。A.营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值 C.充分利用人员价值和形象价值的促销作用 E.根据顾客需要和企业的资源能力条件，有选择地提高企业产品和服务价值 促销组合包括（ABCD）Ａ广告Ｂ人员推销Ｃ销售价格Ｄ公共关系 D、当产品生命周期进入成长期，企业的营销策略应该是（ABＣ）A进入新的细分市场B进入新的分销渠道C改进产品质量、增加特色和式样 当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是（ABD）A市场改进B产品改进D营销组合改进 导致创业团队分裂的主要矛盾有（ABCD）。A．有些成员的能力不适应企业的发展B．团队思想不统一，成员的经营理念与方式不一致C．团队成员的性格、个性、兴趣不合D．创立初期缺乏一个明确的利润分配方案 对现存企业近几年的短期偿债能力进行分析，通常运用比率分析法，主要包括（A．流动比率  C．速动比率）。对小企业竞争优势的认识，许多企业家存在一些误区，如（）。B．小企业与大企业根本不可能在同一起跑线上竞争C．对于小企业而言，好的商业机会已经消失了E．小企业应选择成长迅速的行业 对小企业行业选择进行分析的代表人物有（AＢCD）A施太菜Ｂ官俊荣C莫斯D太田一郎 F、法律规定，公司制企业的法人治理结构中应包括（ABCD）A董事会B股东大会C监事会D外部董事 反映小企业流动资产管理能力的指标包括（CD）C应变收账款周转率D存货周转率 G、个人独资企业的优点体现为（ABCDE）。A．组建和终止容易B．创建成本低C．税后利润归个人所有D．决策权完全集中于企业主E．没有信息披露的限制 根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（ＡＢＤ）Ａ服务性产业Ｂ手工制品　业Ｄ原料来源分散的行业 根据经营者的特质，可以把小企业经营者划分为（ABD）A“技术专家型”经营者B“鼓动家型”经营者D“战略家型”经营者 根据日本学者太田一郎的观点，下列适合小企业生存发展的分散型部门是()。

C．纺织品 D．副食品 根据我国《公司法》规定，公司具有如下特征：它是依法设立的社会经济组织；

它是以营利为目的的法人团体；

它是企业法人；

所有权归股东所有；

它的决策权最终由股东共同控制。

公司制企业的类型有 有限责任公司,股份有限公司 供应链设计应以 B顾客需求 C降低物流成本 D缩短运输时间 管理风险包括()。A．组织风险　B．决策风险　C．意识风险 广义的电子商务基本功能模块的是企业资源计划,客户关系管理,初级网络营销,电子商务基础,供应链管理 广义的电子商务系统结构中，高级应用阶段包括（ＡＢＤ）Ａ企业资源计划Ｂ客户关系管理Ｄ供应链管理 广义的市场退出行为包括A修剪B规模收缩D范围收缩 合伙企业的缺点主要有（ABCDE）。A．普通合伙人的无限连带责任B．合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高C．潜在的个性和权利冲突D．产权流动、企业规模和融资能力受限制E．企业寿命不会太久企业寿命不会太久 合伙企业是由两个以上的合伙人共同出资成立的企业。合伙人的类型有多种，比如（A．普通合伙人C．有限合伙人D．隐名合伙人）H、衡量小企业短期偿债能力的比率包括（BD）B流动比率D速动比率 划分消费品市场的变量包括人文统计变量、地理变量、心理变量、行为因素 货币结算是指企事业单位之间以及个人与个人之间因()等经济活动所引起的货币收付行为。A．商品交易　C．劳务供应　D．资金调拨 J、技术创新包括B产品创新C服务创新D工艺创新E市场创新 家族企业的创业成本低，主要体现在A融资成本低 C用人成本低 D经营管理成本低 家族企业的管理特征有()。C．集权式的组织模式D．“家长”的示范作用E．恩威并用的管理方法 家族企业的特征有()。A．人文色彩浓厚B．以创始人为核心组成企业决策中心D．家庭与企业的长远目标和利益的一致性 家族企业最显著的特征是（BＤ）B创始人是企业主要决策者Ｄ家庭与企业的长远目标和利益的一致性 交易费用包括（ＡＢＣＤ）Ａ谈判成本Ｂ界定和控制产权的成本Ｃ监督管理成本Ｄ信息成本 交易费用是指一系列制度成本，包括（）。A.谈判成本 B.实施契约的成本 C.监督管理成本  D信息成本  E.界定和控制产权的成本 经济学家熊彼特在理论上把社会经济活动分为（C．经济循环 D．经济发展）两种。K、可以用来评价小企业发展的指标是（ABCD）A员工数量B资产规模C销售额D竞争能力 客户关系管理的基本功能模块有（ABCD）A营销管理子系统B销售管理子系统C客户支持和服务管理子系统D数据库及支撑平台子系统 M、某些经济学家认为，现实中的市场是（A．完全竞争 B．不完全竞争   C．完全垄断   D．垄断竞争）市场。P、判断一个意念是否是一个好的投资机会的五个影响因素：市场因素、竞争优势、经济、管理和缺陷。

评估现存企业的方法主要有()。A．市场价值评估法C．盈利能力评估法D．现金流量折现法E．资产价值评估法 评价所要购买企业的价值的评价方法(1)．基于财产评估（资产重置法）。(2)．基于市场评估（现行市价法）。

(3)．基于收益能力评估（收益现值法）。

(4)．基本现金流量评估法（现金流量法）。

Q、企业登记注册是行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度，主要包括（）。B．营业登记E．企业法人登记 企业抵御和化解风险的途径包括（）。A．投资主体分散化B．提高企业管理水平C．合作研究策略D．增强企业实力E．减少风险投资规模 企业对广告活动的管理依照合理的顺序排列应为（ACDBE）A确定目标C设计信息D选择媒体B编制预算E效果衡量或测量 企业管理制度创新内容的是内部制度创新,外部制度创新 企业家创业的劣势包括()。A．工作压力大、负担重C．工作时间长D．管理工作繁杂E．经营风险大 企业节税可分为（）等环节的节税收。A企业组建 B企业筹资融资C企业财务会计核算 D企业利润分配 企业经营者承担无限责任的是个人独资企业、合伙企业 企业人才培训主要包括三方面，分别是B技能培训C知识培训 D态度培训 企业信用策略中的消费者信用主要包括（ACD）A未结算账目信用C分期付款信用D银行信用卡 企业选择技术创新战略主要受企业的（）等三个因素的影响。A产业类型C实力 E生命周期阶段 企业在制定价格时一般要经历六个步骤，试将以下定价步骤进行合理排序（EDBACF）E选择定价目标D确定需求B估计成本A分析竞争者的成本、价格和提供物C选择定价方 法F选定最终价格 请顺序排列出，小企业采取目标市场营销的STP战略步骤：（）。

A．市场细分C．市场定位 D．目标市场选择 群体性的创业团队与有核心主导的创业团队相比是(BC)。

B．儿有创业团队的结识才有创业点子的提出 C.更强调人际关系在创业团队构成中所扮演的角色 R、人力资源的特点包括（ABCD）A战略性B稀缺性C无限性D周期性与磨损性 任何一个创业者都明白，（）是关系到企业成败存亡的首要因素，也是企业人事管理的基本内容。B．选人　D．用人 S、商业计划的使用者包括（ABD）A风险投资者B创业者D供应商 商业计划的外部使用者包括（CDE）。C．顾客D．供应商E．投资者 商业计划的最重要对象是A顾客 B投资者D供应商 商业计划是一份全方位的项目计划，它从企业内部的（ABCDE）等各方面对即将展开的商业项目进行可行性分析。A．人员B．制度C．管理D．企业的产品E．营销和市场 商业计划书的附录包括一些必要的相关信息，譬如（ABDE）等。A．产品说明书或照片B．关键组件的供应商D．特定地点因素E．许可的复印件 商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面，其中包括（）。A.独特性  B.管理团队  C.财务规划E.风险和退出  审查现存企业主要包括下列内容：（A．财务状况C．市场状况 D．出售原因）。

实行双重纳税的组织形式为（CD）。C．有限责任公司 D．股份有限公司 世界各国普遍采用的小企业界定标准包括（ABD）A资产总额B员工人数D销售额 T、通常小企业考察拟聘用人员综合素质的方式主要有(ABCD)．A．面试 B．能力测试 c.角色扮演 D.品行鉴定 投资者的退出机制有（ＡＢＣＤ）Ａ、ＭＢＯ　Ｂ、立即销售Ｃ兼并Ｄ、ＩＰＯ　 W、网络渠道的基本模式有(ACD)。

A．B—B C．B—C D．C—C 网络渠道的主要功能有（）。A.订货功能     C.结算功能  D.配送功能     我国《公司法》中规定公司的类型分为（B．股份有限公司C．有限责任公司）。我国目前划分中小企业的标准主要有：（A．职工人数C．销售额   D．资产总额）。X、下列不属于小企业退出障碍的是（ACD）A心理障碍C制度障碍D物质障碍 下列打关交易费用的说法巾正确的是(ABCD)。

A．交易费用是一系列的制度成本 B．交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本 C.随着企业生产规模的扩大，交易费用递减 D.企业之所以产生是为了节约交易费用 下列各项属于家族企业管理特征的是（A．集权式的组织模式   B．恩威并用的管理方法    D．“家长”的示范效应）。

下列各选项中，（ABC）最有利于节税。A企业间拆借和社会筹资B向金融机构贷款C社会筹资和企业间拆借 下列关于风险的说法错误的是A风险是客观存在的，无法回避和消除B风险是不可测量的 C风险伴随着收益，风险越大，收益越大 D风险是不断变化的 下列可以成为企业外部人力资源的是(ABC)。A.科研部门及大专院校 B．离退休人员C.兼职工作人员 下列可以用作小企业界定标准的是(ABD)。

A、资产总额 B．员工人数D，销售额 下列哪项在资本市场被认为是首钢公司股东所获得的真正利益（ABC）A被收购公司净资产B被收购公司总资产C给收购公司的自由现金流量 下列哪一种经营者不属于“创业家型”经营者（ABC）。A.“技术专家型”经营者B.“鼓动家型”经营者C.“战略家型”经营者D 下列企业组织形式中，具有法人资格的是(AD)。

A.股份公司D．有限责任公司 下列企业组织形式中，企业经营者承担无限责任的是(BC)。B．个人独资企业C、合伙企业 下列选项中，（）属于研究创业机会。C．市场调研D．案头分析 下列有关交易费用的说法正确的是（ABCD）。A ．交易费用是一系列的制度成本B ．交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本C ．随着企业生产规模的扩大，交易费用递减D ．企业之所以产生是为了节约交易费用 下列战略中属于小企业职能战略的有（）。A．市场营销战略C．研发战略E．人力资源战略 下列属于创新活动的是（ABCD）A生产新产品B使用新技术C开辟新市场D采用新的组织形式 下列属于创业风险来源的是(ABCD)。

A．市场风险 B．政治风险 C.技术风险 D．资金风险 下列属于创业机会的特征的是(ABC)。

A．普遍性 B．偶然性C．消逝性 下列属于广义电子商务基本功能模块的是（ABCDE）A企业资源计划B客户关系管理C初级网络营销D电子商务基础E供应链管理 下列属于企业管理制度创新内容的是（ABC）A内部制度创新B薪酬制度创新C财务制度创新 下列属于适合小企业牛存发展的分散型部门的是(CD)。

C.纺织品 D．副食品 现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（ABCD）A库存现金B银行存款C其他货币资金D现金等价物 小企业保持竞争优势常有的方法是（A法律手段B人本管理与人力资源开发C加强外部合作D多利基市场营销）。

小企业采取差异化战略时，应注意的事项：（）。A．处理好产品的差异化与成本之间的关系C．成本费用不会影响差异化的进行E．处理好服务的差异化与成本之间的关系 小企业常用的经营方式主要有（）。C．利基经营 D．差异化经营 E．特许经营 小企业创新的基本内容包括（ABCD）A制度创新B技术创新C管理创新D服务创新 小企业存在与发展的基本理论包括（）A.经济进化论    B.不完全市场理论 C.规模经济理论      D.产业分工理论 小企业的宏观环境包括(ABCDE)。A．经济环境 B．政治环境 C.文化环境 D．法律环境 E.技术环境 小企业的宏观环境包括A经济环境 B政治环境C文化环境 E技术环境 小企业的经营方式主要是：(ABD)A．利基经营 B．差异化经营D.联合经营 小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑的因素有（ABD）A企业的潜在获利能力B筹资的风险D表决控制权的问题 小企业的内部财务分析包括(ABCD)。A．小企业获利能力分析B．小企业短期偿债能力分析 C．小企业资产管理能力分析D．小企业长期偿债能力分析 小企业的内部系统竞争优势包括(BCD)。B.人员优势 C.管理优势 D。创新优势 小企业的退出障碍包括(ACD)。A.心理障碍C.制度障碍D．物质障碍 小企业的外部环境可以划分为（ABC）A宏观环境B中观环境C微观环境 小企业法定组织形式有（ABD）A合伙企业B公司制企业D个人独资企业 小企业分析宏观环境的方法是A五种竞争力模型 BSWOT分析法CPETS法 DBCG法 小企业工艺创新的原则是(ABCD)。A.需求推动B.量力而行C.持续创新D．综合效益 小企业还往往根据市场环境和自身条件，选择下列(ABD)战略中的一种。A．地区资源导向型经营战略B．产业结构导向型经营战略D.“夹缝”发展型经营战略 小企业获取竞争优势的基本竞争战略有（BCD）B低成本战略C差异化战略D市场细分战略 小企业进入成长阶段后，可以采取的技术创新战略有（）。B.市场渗透战略 C.市场竞争战略 E.产品或服务开发战略 小企业经常采用的专门化战略有A．消费群体专门化B．产品专门化免费电C．地理区域专门化D．经营特色专门化 小企业经营战略是一个完整的体系，通常可以划分为（）两个层次。

A．企业战略 C．职能战略 小企业可获得的商业信用多种多样，常见的有（）。A.应付账款   C.商业票据        D.预收账款 小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有（ACD）A应付账款C商业票据D预收账款 小企业可以通过多种方法保持其竞争优势，如下哪些选项属于小企业常用的方法（ＡＢＣＤ）Ａ法律手段Ｂ人本管理与人力资源开发Ｃ加强外部合作Ｄ多利基市场营销 小企业可以通过许多方法获取低成本优势，比如：（）等。A．简化产品C．改进设计D．降低管理费用 小企业内部的人才可以划分为（ABC）A实干家B创新者C多面手 小企业能够获得的商业信用多种多样，常见的有(ACD)。A.应付账款C．商业票据D.预收账款 小企业人才引进应遵循如下原则（ACD）A适用原则C按劳分配原则D超前性原则 小企业衰退阶段的技术创新可选用(ABD)。

A．转移战略 B．稳定战略D.紧缩战略 小企业往往根据市场环境和自身条件可以选择下列哪些经营战略(ABD)。A．地区资源导向型经营战略B．产业结构导向型经营战略D．“夹缝”发展型经营战略 小企业为了克服人力资源的限制，可以利用的外部人力资源。包括（ABCDE）。A． 与有关科研部门或大专院校建立技术协作关系B．聘用兼职专业技术或管理人员C．聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导D．与有关大中型企业联合开发E．聘请离退休人员 小企业选聘人才常用的渠道有（ABCD）A就业服务机构B广告招聘C内部选拔D个人推荐 小企业在市场中必须承担的风险的有(ACD)。

A．经营风险 C.财务风险 D.投资风险 小企业在选择团队成员时，应考虑的问题有（ABD）。A．人才要具有一定的专业知识或基本素质B．公司的整体策略D．整体的协调一致 小企业中观环境中的行业竞争结构包括（ABCDE）。A ．潜在进人者的威胁B ．供应商的讨价还价能力C ．行业内企业的竞争D ．购买商的讨价还价能力E ．替代产品的威胁 虚拟企业的运作模式有(ABDE)。A ．虚拟生产B 人员虚拟　D 功能虚拟 E 策略联盟 选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是(D)。D．可以得到特许经营企业经营管理方面的培训和指导 选择特许经营项目应考虑(ABCD)。

A.品牌形象和背景B.对方提供的服务C.理想的店址D.加盟条款 选择战略伙伴应考虑(BCD)。B．能力 C．承诺 D．兼容性 Y、一般企业测度其是否应退出某市场的方法是（ABCD）。A ．成本法B ．市场价值评估法C ．盈利能力评估法D，资产价值评估法 一份好的商业计划应具备的特点有（ABCDE）。A．有一套完整的格式B．有明确的针对性C．长度适宜D．写作风格恰当，言简意赅，内容丰富E．严密的逻辑性和严谨的科学证据 一份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力、物力和时间，因而企业应为准备该计划设计一张总日程表，并列出（ABCDE）等事项。A．必须完成的任务B．优先度C．负责人D．任务开始时间E．任务完成时间 一个创业者应该具备（ABCD）。A ．较强的经营能力和业务能力B ．不断进取、勇于创新的能力C ．充满自信、永不言败的精神D ．健康的体魄 一个好的利基市场应该具备以下特点：（）。A．市场需求足够大B．市场有潜力C．市场是空白的D．小企业可以获利E．小企业掌握足够的资源 一个好的审阅者可以对商业计划书提供一种外部的客观评价，这种外部审阅者主要指（BCDE）。B．律师C．生产技术专家D．会计师事务所E．市场营销专家 一下属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是（B经营战略分析D技术分析）。

以下各选项中，不属于小企业的微观环境的因素是A消费者 B供应者 C竞争者 以下各选项中，属于小企业宏观环境的是(ABD)。A、经济环境B、．政治环境D、法律环境 以下人员或机构中，使用商业计划的是(ABDE)。A.风险投资者 B．创业者 D．供应商 E.雇员 以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的内容是(CD)。C．经济效益分析 D．技术分析 以下有关产品组合描述正确的有（ACD）A产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小C增加产品组合的深度可更好的满足统一消费群体或不同消费群体的需求和偏好D产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和共享同一资源的可能性的大小 银行账户是指各单位为办理（），而在银行开立的户头。A．现金收付   B．存款 C．贷款   D．结算 影响和制约小企业发展的外部宏观环境因素包括（）。A．国家政治形势B．国民经济形势C．科技发展水平D．人口结构及收入水平E．社会文化环境 影响小企业获利水平的因素包括（AB）A经营费用B主营业务收入 与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为（）。A．自主性B．灵活性C．冒险性D．集团性 与大企业相比小企业经营者的特点是（A自主经营性B灵活性C冒险性D集团性）。

与目标市场的吸引力相抵消的竞争力量有（）。A．现有企业间的竞争B．购买者的讨价还价能力D．替代产品的威胁E．潜在进入者的威胁 与企业经营有关的行政立法包括：(ABCD)A．行政处罚法 B.企业法人登记管理条例 C.行政诉讼法 D．劳动法 Z、在产品生命周期的导入期，企业应采取的策略是（ＡＢＣ）Ａ定价策略Ｂ分销策略Ｃ促销策略 在产品生命周期进入成长期,企业的营销策略应该是进入新的细分市场,进入新的分销渠道,改进产品质量,增加特色和花样,适当降低产品价格 在企业的道德规范的建设中应主要考虑(ABC)。

A.企业文化的基本价值取向B.领导的性质C.对员工的引导 在商业计划书的封面上，应注明的内容有(ABD)。

A．公司地址 B．通讯方式 D．公司名称 在我国，公司制企业的类型有（BC）B有限责任公司C股份有限公司 在我国，合伙人的形式有（ＡＢＣ）Ａ有限合伙人Ｂ隐名合伙人Ｃ普通合伙人 在以下关于价格的描述中，错误的是（ABC）A价格是买者作出选择的主要决定因素B营销组合因素中，惟有价格是能直接产生收入的因素C价格是营销组合因素中最为灵活的因素 摘要是商业计划的主要组成部分，必须具有强烈的吸引力和说服力，这一部分描述的内容应包括（ACDE）。A．报价C．商机和战略 D．竞争优势和盈利能力 E．企业理念和特征的描述 战略联盟各种形式中，双方彼此间参与程度最低的是（A合资企业B许可证协议C多数股权参与D研究开发伙伴关系）。

职务分析是人力资源管理的一个基础要素，可以广泛运用与人力资源管理的多个方面，如（ABCD）A员工招聘B绩效考评C薪酬设计D员工培训 属于创新活动的是ABCD 属于创业风险来源的是ABCD 属于创业机会特征的是普遍性、偶然性、消逝性 属于商业计划与项目可行性报告共同包括经营战略分析,技术分析 属于适合小企业生存发展的分散型部门是纺织品、副食品 资产负债表的三大要素是（ABC）A资产B负债C所有者权益 资产价值评估法反映的是企业资产的市场价值，具体方法有：（ACD）A调整账面价值C重置价值法D清算价值法 判断题: SWOT分析法是对企业现状的一种动态概述。（对）2002年6月，《中小企业管理条例》正式颁布，它填补了我国中小企业立法的空白。× A、A公司的年净收益300万元，与其相类似公司的价格收益比是5，那么A公司的市场价值就是60万元。× 按照企业内部导致危机的因素，企业可能遇到的危机有突发性危机、组织危机和职能危机。√ 按照日本学者太田一郎的分析，适合小企业的部门是集中型部门。（错）B、伴随着企业的发展，其组织形式也自然会发生变化，由小到大，由简单向复杂、由低级向高级发展，组织形式越高级越复杂就越好。(×)编制正式的市场营销计划中，一般不考虑现有的竞争企业。(错)不同国家对小型企业规模的界定标准是不同的。一般来说，普遍采用的指标包括从业人数、资产总额和产品产量等。(错)C、产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新，与服务没有关系。(×)产品生产和售后服务的不确定性是造成市场分线的原因之一。(×)成本因素是小企业忽视市场调研的原因之一。（对）成功的业内人士认为，商店经营成功秘诀的首要因素是商店的地址。(对)成为特许经营者的一个好处是可以与特许授权人一起分享利润.(错)创办企业时，律师和注册会计师的建议应严格遵照执行。(错)创建新企业融资比较困难，经济效益也不稳定，难以吸引人才。

（对）创业的必备条件包括拥有专利技术、工作经验和客户群以及创业资金，三个条件必须全部具备才有可能创业成功。(×)创业的过程包括捕捉创业机会-研究创业机会-制定创业计划三个步骤。（正确）创业就是指创立自己的新企业。（×）创业团队是任何一个公司人力资源的核心。(×)创业者要想获得成功，客观上需要了解社会环境因素，并能够从中找到突破口；

主观上也应该具有一定的能力。（正确）创业者在创业初期，必须制定一个企业规划，即长期的远景规划。(×)创业者在年龄方面有严格的限制，年纪大的人不应该创业。(×)D、当今，分销是市场营销的本质。(错)低成本战略只对大公司有效，因为大公司可以追求规模经济，降低成本。（错）独立自主，按照自己的意愿行动”是小企业创立者最主要和直接的动机。(×)对现存企业进行评估，决定其市场价值的基础条件是企业近几年的收益状况。(错)对小企业来说，最具有吸引力的行业一定是成长最迅速或最具诱惑力的行业。（×）对小企业最具吸引力的行业，必定是成长最迅速的行业。（错）对一家现存企业进行价值评估，决定价格的最重要因素是企业近几年的收益状况。(×)对于所有者来说，采取公司组织形式的一个缺点是：他们要承担无限责任。(错)多数以家庭住所作为经营场所的企业都设法将企业活动与家务活动分开×。

F、法人企业的出资人一般对企业债务负连带责任。(×)风险和收益成反比，即风险越大，收益越小。(×)风险是指企业对外部环境因素估计不足或无法适应，或对技术创新过程难以有效控制而造成的技术创新活动失败的可能性，所以风险不可度量和预测。(×)服装商店的地点选择比油漆商店的地点选择更为重要。(正确)G、高增长、低竞争力的现金牛产品往往是正处于成熟期的经营单位。（×）个人电脑行业在其历史早期就实行了市场细分战略。(错)根据交易费用理论，企业的最佳规模为交易费用与组织费用相等时的规模。（×）根据教科书解释，进入商界的理解年龄是介于40~50岁之间。（错）根据教科书上的定义,小企业的资金是由个人或小团体提供的(×)购买一项特许经营权具有很高的成功可能性。因此，对于一个要求独立和自由的人来说，这是一个明智的选择。(×)购买一项特许经营权与新创办一家企业相比,其前者企业的成功率要低得多(×)顾问委员会是公司活动的决策机构。(错)管理团队就是精英团队，就是强者的集合。（×）H、合伙人之间总是平均分享利润，平均承担损失的。(错)合资企业是战略联盟最常见的一种类型，这种联盟的目的不仅仅为了高额的投资回报率，而且体现了联盟企业之间的战略意图。√ 核心主导的创业团队是先有创业团队后有创业点子，而群体性创业团队则是先有创业点子再有创业团队。(×)很高的成就欲望基本上都表现为强烈的赚钱欲望。

(错)横向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务，层层转包给小企业的一种生产方式。（错）环境分析是小企业经营战略开发的基础。环境分析包括外部环境分析和内部环境分析，外部环境往往是企业不可控的因素，因此小企业只需进行内部环境分析。(×)货币结算可以分为现金结算和支票结算两种。× J、机不可失，时不再来”这句话形容创业机会具有风险性。(×)积极性节税就是运用节税策略减少纳税或免于纳税。(√)加盟特许经营的总部提供的一整套运作模式是特许经营的标准，应该完全照搬。(×)家庭企业不能接纳和支持那些没有足够能力或缺乏发展潜力的家庭成员。（对）家族企业不符合现代企业的组织要求，是落后的企业形式。（×）家族企业不能接纳和支持那些没有足够能力或缺乏发展潜力的家族成员。

Y 家族企业的发展壮大和领导权的变更不会引起家庭文化的改变(×)家族企业的主要职能通常是与照顾和养育好家庭成员密切相联的。(错)家族企业难以吸纳外来优秀人才，人事安排也常常因人而设，所以家族企业很难发展成为国际领先的跨国企业。

（福特/李嘉诚/菲利普）(×)家族式的管理在创业初期具有一定的优势。(√)降低工资费用的低成本战略更适于资本密集型行业的小企业。（错）教育和经历是企业家成功的关键因素。（对）经济活动的风险损失取决于风险的大小及经济活动规模的大小。（对）就一个国家而言，尽管各个时期的政治经济条件不同，但其税收制度是相同的。(×)K、客户,供货商或投资者是看不到企业计划的(×)L、劳动力、物质资源和信息资源构成现代企业组织的三大资源。× 利基营销在国内市场和国际市场都是一种有效的市场战略。（对）利润表所反映的是企业在某一时点上的财务状况。× M、买断现成企业的一个最好理由是有机会进行讨价还价。（对）模仿竞争对手可使企业获得竞争优势。（错）P、聘用“闲置人才”是小企业引进人才的方法之一。“闲置人才”就是在原单位无所事事的人员。× 漆商店的地点选择比服装商店的地点选择更为重要。（错）Q、其小企业倒闭的企业家会损失其投资，同时也常会感到失去自我。（对）企业的顾问委员会是管理企业活动的决策机构。（错）企业抵御风险的最根本途径就是增强自身实力，实现企业经营的规模化，但是只有大企业才能从规模化经营中受益。(×)企业发展战略指的是市场的进入。A.错误 企业法人登记注册的主要事项包括：企业名称、住所、经营场所、法定代表人、经济性质、经营范围、经营方式、注册资金、从业人数等等内容。）（正确）企业规模收益递增有一限度，超过它，将会出现规模收益递减。这就是适度经济理论。× 企业计划能够提供明确的企业目标和发展战略。（对）企业计划是一个筹集所需资金的法律文件。(错)企业退休领导人员个人的爱好和习惯很容易萌发再创办企业的意念。

（对）企业退休领导人员个人的爱好和习惯很容易萌发再创办企业的意念。√ 企业危机的最显著特点是其破坏性。(×)企业信用策略中的消费者信用主要包括未结算账目信用、长期付款信用和信用卡等类型。× 企业主计划预计实现的企业规模和盈利水平与企业的组织形式无关。(×)潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权是小企业的经营者和所有者在选择筹资渠道时，必须综合考虑的三方面问题。（√）清算价值可以作为评估小企业的基础。（对）群体性的创业团队比有核心主导的创业团队稳定。(对)R、人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想。（B.正确）人才培训就是要提高员工的知识和技能。（×）人到了退休年龄之后，就没有再进行创业的机会了，故应安度晚年。(×)人们身上存在着不同程度的成就欲望。（对）如果经营地点选得特别差，即使拥有合适的财源和管理能力，企业也难以运转。√ 如果你想拥有一家自己的企业，却又想为繁琐的开业手续所累，那么你最好选择购买现存企业的途径。√ 如果企业要生存，就不能过分地损害企业利益来满足家庭愿望。（对）如果所有者死亡，业主制企业在法律上也将终止。（对）。

如果一个企业在一个充满激烈竞争的环境中经营，其制订的计划应尽量简洁些。

（错）S、商业计划的格式选择与企业的项目情况和对融资对象的选择无关。（×）商业计划的开发可能会形成有利于小企业的机会，仅仅有一项计划意味着企业会自动获得成功。(×)商业计划的内容涵盖一个健康的企业所包含的各个方面，而且是一份准确的定性分析。(×)商业计划的外部使用者包括顾客、供应商、政府和投资者。（×）商业计划和项目可行性报告既有区别又有相同之处，商业计划主要侧重于项目本身技术方面的分析，同时也针对项目实施所带来的经济小进行评估。

(×)商业计划是一部关于企业的过去、现在的完整描述。(×)商业计划主要用于向政府部门说明公司未来发展战略与实施计划。(×)实施电子商务就是搞网络营销。(×)世界各国对小企业的界定标准是金奔相同的。× 市场调研是一个需要较大花费而且非常复杂的过程，所以对小企业来讲是不可行的。(×)市场风险主要是由于产品市场的多变性引起的。（A.错误）市场细分就是将市场根据不同的需求分成不同组群。（错）市场优势战略要求企业必须是市场上最低成本的生产者。（错），书面的商业计划对于确保系统覆盖新企业的重要特征是必不可少的。(√)舒马赫认为,资本密集型和技术密集型企业的大型化生产导致了环境污染和资源枯竭,具有外部不经济性(√)税法规定，纳税人如果没有应税收入和所得，就不需要去税务机关办理纳税申报。× 俗语道“合久必分”，因此创业团队在初始阶段就要预防分裂和保持稳定。(√)T、踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫”。因此创业机会是可遇而不可求的。(×)特许经营比开办一个独立的企业需要更多的资金。(错)特许经营模式是创业起步的最佳途径。(×)特许经营是一种致富捷径，不存在风险(×)特许经营是知识产权输出和管理经验输出，尤其适合于拥有资本但缺乏知识产权和管理经验的创业者。（对）特许经营有吸引力是由于它能提供培训、资金和经营业务上的支持。（对）通过讨价还价而获得的价格总是意味着一个良好的购买企业机会。（错）投资商多数是产品导向型的。（错）。

投资者宁愿选择一流的设备加二流的管理人才也不愿选择一流的管理者加二流的设备。

(×)W、为了在当今的市场上赢得竞争,新企业主必须认识到:获取成功的基本要素是成本控制和降低价格(×)我们日常所说的特许经营指的是产品商标特许经营方式（经营模式特许型）(×)X、细分市场有吸引力，如果小企业自身的资源条件达不到要求，则要尽力创造条件进入该市场。（错）向投资人出具关于商业计划的保密须知祸首米协议的内容应标示在封面中。×改：内容应标示在扉页中 项目可行性报告对项目的论证比商业计划更加全方位、多视角。（×）小企业创业初期组建的管理团队叫做创业团队。√ 小企业的经营理念一经确定就一成不变。× 小企业的竞争优势是一种比较优势。（对）小企业的员工都应该是多面手，能够掌握多种技能。（对）小企业开展利基市场营销的主要原因是，小企业规模虽小，但实力不小，可以在市场上与任何企业相抗衡。（×）小企业可获得的商业信用主要有应付账款、商业票据和预收账款。（√）小企业破产的主要原因是市场营销和广告宣传方面出现了问题。X 小企业普遍采用的获取竞争优势的战略是低成本战略。× 小企业所产出的能力的集合超过丁大企业（对）小企业投资小、规模小．因而风险相对较小，所以在创业过程中可以忽略‘(×)小企业要尽快发展壮大，必须从创业初期就全力以赴注重创新。× 小企业在创业阶段的土要特征是规模小、资金少、人心齐、风险低。(×)小企业在刺激经济竞争方面发挥着重要作用。√ 小企业在制定远景规划时，其行业范围的确定应符合一元化经营的原则。√ 小企业制度的设计和实施是一个动态的范畴，随着企业内部与外部条件的变化要不断进行创新与变革。

√ 小型企业的实际规模总是与经营额密切相关的。（A.错误）新活动失败的可能性就是企业的技术创新风险。

（错）许多企业的开办是源于类型B 的创意，即向顾客提供某一产品或服务，这一产品或服务在其他地方的市场上已存在，而在其本地市场尚未出现过。

X 许多新办企业要采取租赁方式，其中一个原因是可避免支出大量现金。

√ Y、一般来说，投资者多数是产品导向型的而非市场导向型的。（错）一个具有丰富回报的、精心修饰过的且富于吸引力的商业计划，必然会给企业带来生意上的成功。（×）一个有价值的开创意念主要业源于四个方面：个人经验、爱好、偶然发现和爱教育程度（错）一切不直接发生在物质生产过程中的成本叫做交易费用。一般说来，随着企业规模的扩大，组织费用递增，交易费用也递增。（错）依照法定程序，确认企业的法人资格或营业资格，必须进行企业登记注册。√ 英国经济学家舒马赫认为，大规模的企业生产导致环境污染和资源枯竭，而小企业适应了人类对环境保护的要求。√ 英国经济学家约翰•穆勒认为，由大规模经营带来的优势，未必在任何方面都优于中小企业。（对）油漆商店的地点选择比服装商店的地点选择更为重要。

X 有什么样的经营战略就有什么样的经营哲学与之相适应，经营战略是经营哲学在市场上的实践。（×）与“继承者型”经营者相比，“创业家型”经营者具有更强的创业精神。（对）Z、在编制正式的市场营销计划中，一般不考虑现有的竞争企业。（错）在各种组织形式的小企业中,合伙制是最流行的(错)在家庭企业的早期阶段，家庭关系比专业技能更为重要。（对）。

在企业处于艰难时期，家族成员往往会牺牲自身利益，去维持企业的经营；

而非家族成员则会离开企业。

（对）在潜在市场的预测中，最简单的预测方式是间接预测。（错）在确定一个企业的地点时,个人爱好总是最重要的考虑因素(错 在实现顾客满意方面，小企业可能会比大企业处于更有利的地位。（对）在增值税核算过程中，进项税额记账的时间对当期的应纳税额可以产生直接影响。（√）摘要是在商业计划的其他部分完成之前开始准备的。（×）赵刚大学企业管理专业毕业后，自修了有关电脑的基础理论与操作技能，并开办了一家网吧。他属于工匠型企业家。（错）只有大企业才能从规模经济中获得好处。（×）只有在其产品或服务获得充足的市场时，小企业才获取成功。（对）中国《合伙企业法》中，对普通合伙、有限合伙和隐名合伙，都作了明确规定。（错）转账结算是指不直接使用现金收付，而使用信用支付工具，通过银行把款项从付款人账户转移到收款人账户的一种货币收付行为。（正确）资产、收入和费用构成利润表的三要素。× 资产负债表是一种静态报表，可以反映企业在报表日的生产经营成果。(×)资产价值是最广泛用来确定企业规模的标准。(错)自己开办一个企业通常并不很困难。（错）组建小企业的管理团队最重要的就是优秀人才的强强联合。(错)最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。(×)最广泛用于衡量企业大小的标准是资产规模。(错)

第三篇：电大企业战略管理网考题库

选择题（基本全都有）

1、原油生产公司对石油化工企业而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是（交易量）。

2、对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的有（国内居民用于旅游的消费支出增长明显）。

3、你认为手机行业最主要的特征是（行业的进入/退出壁垒都高）

4、对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是：（规模经济）。

5、迪斯尼公司在美国本土、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功，赚取了大量的利润。可是在法国的迪斯尼乐园自开业以来年年亏损，其原因是忽视了（社会文化因素）

6、某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（水平多元化）。

7、西单商场的目标市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题？（建议的措施方案与企业目标不一致）

8、美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这一表述属于（企业价值观）。

10、如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为（以顾客行走舒适为己任）

11、当前，一般而言，以下哪种产品比较适合采用成本领先战略。（面包）

12、对ＧＥ的塑料产品事业部来说，在考虑其竞争战略时应该考虑的问题有（确定采取降价策略还是个性化策略）

13、重点集中战略中的低占有率集中战略非常注重（利润）

14、奇瑞汽车在汽车行业中实行的竞争战略类型的是（成本领先战略）

16、福耀玻璃（主营汽车玻璃的上市公司）决策者拟考虑同心多元化作为进一步发展的方向，以下哪些可以作为可以考虑的发展方向？（A）A发展建筑玻璃产品选择你周围的一家银行，分析其外部环境对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的有选择你周围的一家银行，分析其外部环境选择你周围的一家银行，分析其外部环境

17、公司的战略管理层次主要有（B）B公司战略——竞争战略

18、TCL正在策划进军汽车制造领域，这一战略层次属于（A）A公司战略

19、企业战略管理的第一步是确定企业的（D）D产品与市场领域

20、某轻型企业公司接到一家大学的合作意向，准备开发一种载重汽车，有一些问题需要研究，这些问题中属于战略层面的是（A）是否有必要进入载重汽车市场

21、“过去长期计划运用的延续性预测已经不够”，这一假定所代表的战略管理演进阶段是C（）C：战略计划阶段

22、“过去的情况，必将延续到将来”，这一假定所代表的战略管理演进阶段是 B长期计划阶段

23、石油公司对石油化工企业来而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是（A）交易量

24、对于中国移动通信公司来说，最主要的竞争对手是（）A中国联通

25、生物制药是具有高成长性行业，其进入壁垒和退出壁垒的组合是（A）进入壁垒高，退出壁垒高。

26、在电大在线网上作业讲评栏目中，有一份关于北京长安商场的作业。请问长安商场的最主要竞争对手是（A）复兴商业城

27、目前大中城市餐饮业中，消费者越来越倾向于有档次、有品味的餐馆，“物美价廉”已经不是人们就餐的首要选择。这时宏观环境中（B经济因素）影响的。

28、战略优势是企业在竞争中夺取胜利的有力武器。云南玉溪烟卷厂的香烟由于在原料方面独具优势而畅销全国。玉溪烟卷厂所具有的这种优势属于（C资源优势）

29、企业用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合是（D）价值链

30、评估判断一个企业的现实经济能力、首先必须对企业的（A财务状况）进行客观公正。

31、销售渠道分析的重点是对（D中间商）进行评价分析。

32、柯达公司的产品与市场领域该定义为以下哪个领域（C信息记录）

33、美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公司”，这个口号表明了该公司的（D企业愿景）

34、“公司发展事业的基础是技术革新、生产率和市场占有率”，这句话表明的是（B企业经营哲学）

35、日本索尼公司于1989年以54亿美元的价格买下了美国哥伦比亚和三星两大家电影公司，此时实施的战略是（B纵向一体化战略）

36、TCL并购法国阿尔费公司，这属于（A成长性战略。）

37、为了进一步扩大彩电的生产规模，海尔集团公司整体收购合肥黄山电子集团公司，这属于（A横向一体化）

38、可口可乐所提供的全方位饮料品种是无人可比的。从“美之源果粒橙”，到“天与地矿物质水”，除了传统的碳酸饮料，还包含了果汁、茶饮、纯水等各类菲碳酸饮料，可谓“十项全能”。以上资料说明可口可乐公司采用了（B水平多元化）

39、“把鸡蛋放在一只篮子里的做法”是什么战略的形象表述（A集中化战略）40、1956年宜家开始使用平板包装，这个举动当初只是为了节约运输空间，而今天却为了宜家竞争优势的一个构成部分。宜家这是采用了（B产品差异化战略）

41、企业追求范围经济，目的是实施（A多元化战略）

42、企业追求规模经济，目的是实施（A）成本领先战略

43、在成熟产业中选择竞争战略时，如果是大批量生产则采用（C成本领先战略）比较好。

44、中国工商银行与中国石油化工总公司合作发行的牡丹加油卡，这种合作属于（C合作营销。）

45、某企业原来经济专为高档消费群体的“向阳”牌服装，该市场成功后，又以该品牌进入中档消费市场，这一品牌策略就是（C品牌延伸）

46、战略与结构关系的基本原则是（B组织的结构服从于组织战略）

47、面对国家住房产业政策的调整，一些企业迅速从高档豪华房地产项目开发转向经济适用性住房的开发，这属于（A提前性变革）

48、两个或两个以上的成员企业通过互利互存、优势互补、组成的利益共同体称为（B共生型企业集群）

1、对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是：（B、规模经济）。

2、对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的有（D、国内居民用于旅游的消费支出增长明显）。

3、石油公司对石油化工企业来而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是（B、产业集中度）。

4、美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这一表述属于（D、企业价值观）。

5、一家经营婴儿奶粉的公司正准备进行多元化经营，你认为最优先考虑的业务领域是（青少年奶粉）。

6、西单商场的目标市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题？（A、建议的措施方案与企业目标不一致）。

7、如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为（C、以顾客行走舒适为己任）。

8、某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（水平多元化）。9、1956年宜家开始试用平板包装，这个举动当初只是为了节约运输空间，而今天却成为了宜家竞争优势的一个构成部分。宜家这是采用了（产品差异化战略）。

10、对于中国移动通讯公司来说，最主要的竞争对手是（中国联通）。

11、TCL并购法国阿尔费公司，这属于（A、成长型战略）。

12、生物制药是具有高成长性行业，其进人壁垒和退出壁垒的组合是(A、进人壁垒高，退出壁垒高)。

13、战略优势是企业在竟争中夺取胜利的有力武器。云南王溪卷烟厂的香烟由于在原料方面独具优势而畅销全国。玉溪卷烟厂所具有的这种优势属于(资源优势)。

14、柯达公司的产品与市场领域该定义为以下哪个领域（信息记录）。

15、目前大中城市餐饮业中，消费者越来越倾向于有档次、有品位的餐馆，“物美价廉”已经不是人们就餐的首要选择。这是宏观环境中（经济环境）因素影响的表现。

16、日本索尼公司于1989年以54亿美元的价格买下了美国哥伦比亚和三星两家电影公司，此时实施的战略是(纵向一体化战略)。

17、可口可乐所提供的全方位饮料品种是无人可比的。从“美汁源果粒橙”，到“天与地矿物质水”，还有“茶研工坊”等，可口可乐在中国市场共推出了近20种饮料品牌，除了传统的碳酸饮料，还包含了果汁、茶饮、纯水等各类非碳酸饮料，可谓“十项全能”。以上资料说明可口可乐公司采用了（B、水平多元化）。

18、为了进一步扩大彩电的生产规模，海尔集团公司整体收购合肥黄山电子集团公司，这属于（A、横向一体化）。

19、某企业原来经营专为高档消费群体的“向阳”牌服装，该市场成功后，双以该品牌进入中档消费市场，这一品牌策略就是（C、品牌延伸）。20、面对国家住房产业政策的调整，一些企业迅速从高档豪华房地产项目开发转向经济适用型住房的开发，这属于：（A、提前性变革）。

21、企业追求范围经济，目的是实施（A、多元化战略）。

22、中国工商银行与中国石油总公司－牡丹加油卡，这种合作属于（战略联盟的合作关系）。

23、销售渠道分析的重点是对（销售渠道管理）进行评价分析。

24、评估判断一个企业的现实经营能力，首先必须对企业的（财务状况）进行客观公正地分析。

25、企业用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合是（企业价值链）。

26、两个或两个以上成员企业通过互利共存、优势互补，组成利益共同体称为（共生型企业）。

27、迪斯尼公司在美国本土、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功，赚取了大量的利润。可是在法国的迪斯尼乐园自开业以来年年亏损，其原因是忽视了（C、社会文化因素）。

28、你认为手机行业最主要的特征是（D、行业的进入/退出壁垒都高）。

29、原油生产公司对石油化工企业而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是（B、产业集中度）。（○一般不选A、交易量）。

35、甲为一进出口公司，就其外部环境而言，最主要的宏观影响因素是（政治法律因素）。

36、对于旅游点来说，下列因素中属于宏观因素的有（国内居民用于旅游的消费支出增长明显）。

37、美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公司”，这个口号表明了该公司的（企业愿景）。

38、市场营销战略属于企业战略的哪一个层次？（职能战略）。

39、肯德基快餐店自1987年进入北京市场以来，不断地发展加盟连锁店，占领北京快餐市场，这属于（D、市场渗透战略）。40、若MP4产品得到消费者认同，预计需求会剧增，生产MP4的厂商最应该考虑实施（C、横向一体化）战略。

41、差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的(B、独特性)。

42、长期资金筹资方式中，筹资风险最大的筹资方式是(A、债券)。

43、动态相乘效果是指企业将来战略能有效使用现在战略运行中产生的(B、无形资源)的效果。

44、所谓战略失效，是指企业战略实施的结果偏离了(A、战略目标)或战略管理的理想状态。

45、企业战略最根本的特征是（C、全局性）。

46、在特定的产品与市场领域中，企业与竞争对手相比所具有的优势的特征和条件是（B、竞争优势）。

47、胜利公司是一家专门经营化妆品业务的公司，没有下属的子公司和分公司，该公司的战略管理层次构成是（C、竞争战略－职能战略）

48、福耀玻璃（主营汽车玻璃的上市公司）决策者拟考虑同心多元化作为进一步发展的方向，应当

优先考虑哪个发展方向？（A、发展建筑玻璃产品）

49、TCL正在策划进军汽车制造领域，这一战略层次属于（A、公司战略）

50、北京市自1998年起，对机动车辆尾气排放标准进行了严格限制，其中轿车必须安装电喷带三元催化器。它属于企业宏观环境中的（D、政治法律环境）因素。

51、在保健品和化妆品产业中，最重要的进入障碍是（C、产品差异）。

52、一般来说进入壁垒高退出壁垒高产业是（A、高利润高风险）。

53、北京长安商场是一家以综合百货公司，它的最主要竞争对手是（A、北京百盛购物中心）。

54、中国人民银行近两年不断出台新的货币政策，如增加存款准备金，提高存贷款利率，这属于宏观环境因素中的（B、经济环境）因素。

55、价值链理论所依据的基本逻辑关系是（C、经营资源—价值活动—竞争优势）。

56、未来展望由未来（D、10～30）年的远大目标和对目标的生动描述组成。

57、“××公司旨在提供娱乐活动而不是经营电影业”描述的是（A、企业生存目的）。

58、海尔公司的企业使命可能是（C、创中国的世界名牌）。

59、“东方不亮西方亮”是用来比喻（C、多元化战略）。

60、“把鸡蛋放在一只篮子里的做法”是什么战略的形象表述（A、重点集中战略）。61、需要有规模经济效益支持的战略类型是（A、成本领先战略）。62、波士顿矩阵特别适用于（D、多元化公司）。

63、企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中最低的成本，从而在取竞争优势的一种战略是（A、低成本战略）。64、所谓差异化战略，是指为使企业产品与（B、竞争对手产品）产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。

65、百事可乐把自己的目标顾客定位在年轻人，并通过低价，从而把可口可乐的市场份额硬生生地抢夺了一部分过来。百事可乐所采取的战略类型是（B、低成本集中化）。66、能够产生范围经济效果的战略类型是（A、多元化战略）。

67、在某个特定的产业中相互关联的，在地理位置上相对集中的若干个企业和机构的集合是（B、企业集群）。

68、所有产品都使用同一个品牌的品牌策略是（B、家庭品牌）。

69、长期资金筹资方式中，筹资风险最低的筹资方式是（D、普通股）。

70、长期资金筹资方式中，筹资风险最大的筹资方式是（A、债券）。

71、美国P&G公司二战后推出“汰涤”牌洗衣粉获得成功，50年代又推出“快乐”牌洗衣粉，这种品牌战略是（D、多品牌）。

72、战略实施的变革型模式的特点是企业总经理主要考虑如何（A、实施企业战略）。73、在战略实施过程中，企业总经理鼓励中下层管理者制订与实施自己战略的模式是（D、增长型）。

74、战略与结构关系的基本原则是（B、组织的结构服从于组织战略）。

75、所谓战略失效，是指企业战略实施的结果偏离了（A、战略目标）和战略管理的理想状态。76、战略控制的目的主要是控制（B、战略失效）。

77、沃尔玛的成功是因为他实行了(D、简化产品型成本领先战略)。78、能够稳定供求关系，规避价格波动的战略是(B、纵向-体化)。

79、教材100页爱立信独立品牌手机的停产说明爱立信公司采取（B、主动的收缩战略）。80、教材235页的情景案例：新上任的总裁助理适合于用什么方法选择？（D、以上都不行）。A、波士顿矩阵

' S& }3 e7 m: D.N8 ~B、通用电器公司矩阵)p(f.?+ B;H 2 bC、SWOT分析法% @& |![, y: t$ m2 {# s)D、以上都不行

81、对一个新兴行业来说，以下哪个指标是经营者最首要考虑的指标（D、成长性指标）。

82、可口可乐与百事可乐面临激烈的竞争，二企业如果分别考虑实施差异化战略，哪个变量实施差异化更可能获得成功（D、形象）。

83、A、B两家企业都从事同一种保健品的经营，原来各自在汕头和潮州销售，相安无事。但是最近A企业为了扩大销售，也5 F7 [ ]-x# U p&到潮州销售自己的产品。这是（A．市场渗透战略）。84、在电大在线网上作业讲评栏目中，有一份关于北京长安商场的作业。请问长安商场的最主要竞争对手是（A．复兴商业城）。85、2005年11月19日，国家税务总局有关负责人在“中国财税论坛2005”上表示，“十一五”期间要稳步推进物业税。这一政策对房地产行业的影响是（B、降低进入壁垒）。86、企业追求范围经济，目的是实施（A．多元化战略）。

第1章 作品题

1.1 选择你周围的一家店分析其外部环境。

写一个1000字以内的分析报告。

要求：简单介绍企业该机构的名称、地址、经营项目（业务范围）、资金力量等，指出其主要的宏观环境因素，所在行业的竞争特点、竞争激烈程度、竞争对手及竞争实力。

书店

呼和浩特新华广场的新华书店，总面积达到1400平方米，图书品种达到12万种，其中，原版进口的图书品种占到1万种。各类音像制品2万种，其中原版进口音像制品达到5000余种。除了品种繁多，经营理念上，新华书店打的是“以外文为主延伸到综合”的概念。这从楼层的分布就看得出来，一楼是新书畅销书推荐区+少儿文教生活旅游，二楼是外语教学+人文科学，三楼是原版图书+国内艺术类图书+音像制品。

一楼基本上是中文的新书畅销书以及少儿文教。兼有经管，法律、哲学、历史、文学、小说等专业书架，但法律书以司考为主，哲学书大部分被商务出版社的那批经典的老黄皮占领。经管类教材居多，外文书一本也无。二楼外语教学与人文教学。外语原版书的主力在原版小说，口袋小说，原版语言工具书以及原版杂志和引进杂志。其他柜面很少再有原版书。往上三楼是艺术、设计、建筑、影视等书籍。音像制品区由一小门进入，是一个单独的空间。三楼是整个书店外文书火力集中的地方，全部由艺术、设计与建筑类的书籍充当。设计类书籍中，网页设计，工业设计，平面设计，三维设计新书入门书颇多，但外文书一本也无。所以总的来说，整个新华书店的12万种书内，大约只有1/3是外文书。而这批外文书中，完全由外语学习，原版小说，艺术设计与建筑以及进口杂志构成，其他品种的外文书几乎为零。而另外那2/3的非外文书中，则是新书畅销书与老书库存书各占半壁的光景，新书随机错落在库存书的中间怡然自得。这些新书媚态鲜明，并不比庆春店解放店的品种更人文。而那些库存老书，虽算人文却是过时，难有吸引读者翻阅的潜质。

根据实地考察，其经营的书籍品种有以下几个显著的特点：

1、外文原版书主体上由“原版小说”“外语学习”“设计、建筑”“进口杂志”所构成，其他品种没有提供。

2、新华书店主营方向依然是人文、教育、生活，特别以中文社科畅销书为主要生力军。

3、新书与库存书良莠混搭，泥沙俱下。前景不太看好。

比较分析一：本市其他书店的外文书

就呼市的书业经营现状而言。图书店中，有外文书上架的有多家。都属于大型综合类图书卖场，外文书以原版小说与外语学习书；工业科技类、传播新闻类、对外教育类、以及美术设计类书；金融经济类，科技类等居多。这些外文书，特别是各个专业领域的进口书和影印版以及选译、编译、全译版，很多都有着响亮品牌与卓著口碑，在各自专业领域书籍市场上表现优异，并为各专业从业人员所称道。如果把这四个店的所有外文书加起来，其总量都将是新华书店现有外文书的多倍。

成人教育培训公司

企业名称：新希望成人教育培训公司 地址：重庆市巴南区鱼洞8号

企业主要经营内容：各类各层次教育培训，高等学历教育教学与管理，职业资格培训认证，企业管理培训，职称考评培训，IT软硬件培训，英语四六级培训，学位英语考试培训，人才就业指导（人力资源开发管理）与联合办学。

注册资本金：50万

目前重庆市成人教育培训市场技能类培训市场可分为以下几个层次：第一、外语技能类，占整个技能类培训市场的35%左右；第二、计算机技能类，占整个技能类培训市场的30%左右；第三、驾驶技能培训，占整个技能类培训市场的30%左右；第四、其他特殊培训，占整个技能类培训市场的5%左右。上述仅是指成人教育培训，不包括少儿培训和学生培训市场。

成人教育培训市场主要由两大部分组成：一是个人进行的自我充电培训，二是单位或企业组织为员工提供的培训，目的在提高员工技能和整体工作效益。从二OO七年以来的情况下，个人进行自我充电培训的人数多，数量大，但总销售额较低，并且在较低的总销售额中，学历类的教育培训和发放国家认可证书的教育培训项目占有率高达85%以上。换句话说，个人自我充电的目的有两个，一个是切实学习一些知识技能提高自己的真实理论水平和技能操作水平，学习和实习结合；另一个目的是以学习培训为手段获取相应的资格证书，作为找工作或提升职务的手段。这是两个主要目的，其中后者是绝对主流，这说明中国乃至华人圈成人教育培训的市场整体观念还是需要进一步成熟和提高。同时从另一侧面来看，能确实提供良好的课程项目，通过教学和实习切实提高被培训人员综合能力的优秀课程项目的组织或培训机构则是屈指可数，凤毛麟角，市场处在一个自我发展的初期，加上外国教育培训资本刚进来，其处在市场调查和分析阶段，没有确定具体市场策略，导致了当前的一些情况。

以后重庆市成人教育培训市场技能类培训市场发展趋势主要体现在以下几个方面：一是驾驶技能类培训项目的费用收取标准有可能上涨。举例说明，现在进行重庆市C照培训的报名费用加上体检费用大约在4500元（学习车型：SANTANA），新年随着油价上涨和物价CPI的上涨将可能上调，目前为止，93号汽油的每公升单价已经达到4。88元。

二日语类培训市场竞争将明显加大。除了比较传统的英文培训山木培训外，许多新兴的培训机构也在迅速发展和崛起，在课程内容，产品结构，产品线组合，市场定位，促销方式和营销渠道等许多方面都面临着开春后更剧烈的竞争。

三是计算机类培训特别是实用技能类培训的市场情况将有下滑趋势，前期培训中许多培训机构承诺的“培训后能找到高薪IT职务工作”等目标对绝大部分学员来说无法实现。举例说明，许多计算机培训机构培训招生的时候，不管学员以前学什么，将来想什么，都不问，总之一句话，哪怕你是砖头，只有你交学费，我完成招生任务，就万事大吉，管你将来学的如何。这种短视策略导致了计算机类培训市场口碑日下，重新树立市场信誉恐怕需要在市场精准和市场细分上下功夫，就是说，招生固然有任务，要收学费产生利润，但对学员还是要把关，不然的话，做上几年就可能CLOSE了。

成人教育培训的技能类培训作为成人教育培训市场下面的一个小类，在新的一年存在着巨大的潜在市场，增长速度应当在30%以上。既然有市场有需求，立足市场，满足需求并创造社会和培训机构及学员三方面的最大价值，将做成事业和做长久，作为新希望成人教育培训公司今后发展的依

据。

啤酒厂

公司名称：重庆啤酒（集团）有限责任公司

注册地址：重庆市九龙坡区石桥铺石杨路16号

经营项目：啤酒生产、非酒精饮料（限制类除外）的生产、销售；啤酒设备；包装物；原材料；普通货运（不含危险品运输）

注册资本：48397.12万元

一、宏观环境分析

目前，我国啤酒行业继续保持着持续快速增长，在2003-2007年5年间，啤酒产量增加1426万千升，增长56.9%；销售收入增加455.2亿元，增长88.6%；税金增加47.04亿元，增长47.7%；利润增加35.83亿元，增长137.8%。这主要得益于国民经济持续快速发展和城市化水平的提高、西部大开发、振兴东北地区等老工业基地、促进中部崛起和建设社会主义新农村等重大发展战略。2008年11月国家针对全球经济危机推出的四万亿拉动内需计划及扩大内需十条政策将对啤酒行业产生有利影响。

二、行业的竞争特点

随着居民收入和消费水平的提高，啤酒的消费量持续增长和消费高端化是啤酒业发展的长期趋势。我国的啤酒行业正处于趋向成熟期阶段。啤酒行业一个突出特点就是存在着明显的地域特征。青岛、燕京、华润三大品牌都有自己的核心区域，形成了青岛啤酒占据山东、陕西市场，燕京啤酒占据北京、华北市场，华润占据东北和四川市场，珠江拥有华南市场的产业竞争格局。同时，外资啤酒大举进入中国市场，中高端市场的竞争愈发激烈。

三、竞争激烈程度

啤酒行业的竞争表现为：一线品牌和地方品牌为了树品牌及开拓市场的需要，不得不在对方的地盘上相互竞争。在一些势均力敌的区域谁也不愿意轻易放弃，形成了激烈的竞争格局。随着外资啤酒品牌的加紧进入、行业并购的加剧、以及自建新厂所引发的规模战，啤酒行业市场竞争仍将继续，但是竞争的方式已经由过去主要依靠价格竞争转为主要在品牌、服务、渠道、战略、资本等方面进行竞争。

四、竞争对手及竞争实力

国内主要啤酒品牌分别是青岛啤酒、华润雪花、燕京啤酒以及一些由产地强势品牌所组成的二线地方品牌如哈啤、珠啤、金威等。青岛啤酒借品牌优势战略在中高档啤酒市场份额稳步增长。华润雪花借助资本与品牌优势、前期的战略布局和竞争策略，使其基地市场和市场份额不断增加。燕京啤酒在发展啤酒业的同时，向生物工程领域进军，培育新的经济增长点；英博携资本之势继参股珠江啤酒、收购金狮在华啤酒业务后又出重手一举收购雪津啤酒。哈尔滨啤酒集团以超百万吨的生产能力，使其形成了在中国啤酒市场上的“锋线”地位,并以绝对优势掌控东北市场。

雅戈尔服装

雅戈尔服装经销商的企业使命：雅戈尔服装由“制造”到“高品质创新”！

任何一家企业必向“高品质创新”转变,否则他将面临淘汰出局、中国是服装大国，但大而不强却是不争之痛。在设计、流行趋势的发布等方面，西方潮流仍占主导力量。品牌方面，国际大牌凭借强大的品牌优势一直牢牢占据着世界服装市场的高端，获取高额的利润。虽然中国纺织服装每

年创造的出口利润非常可观，但是多数企业却仍停留在替国际知名品牌做加工的阶段。此外，传统的劳动力的比较优势以及中国已经形成的配套产业链的优势也日渐受到威胁。在这样的状况下，要想实现中国由“服装大国”向“服装强国”的转变，中国服装业必须从“制造”到“高品质创新”的转变。

雅戈尔服装“高品质创新”使命

“雅戈尔”作为中国服装行业的原创一线男装品牌，自成立以来就突破行业内依靠外来技术的模式，形成自己的核心技术和创造型队伍，尊重原创设计，不断提升品牌内涵。

现在，“中国创造”的序幕已经拉开，雅戈尔愿意作为先行者，以敦煌“天垂丽象”品牌概念发布会为契机，通过国际化的视角和完全市场化的运作，不断进行卓越创新，并激励其他企图以创新促进中国服装产业发展的企业和个人，共同为中国服装业从“中国制造”走向“高品质创新”作出自己的贡献。

下面是我从多方面阐述制定企业使命的理由：

第一、企业的宗旨和企业的形象：

雅戈尔自组建以来，一直致力于企业文化的建立和营造，坚持以人为本原则，将惟人------认识人、了解人、尊重人；惟实------务实、诚实；惟新------永恒创新；惟美------追求美、发现美、创造美、奉献美作为企业的核心价值观。建成的企业文化长廊，集中展示了雅戈尔品牌的发展历程和企业形象。

第二、市场背景---清楚消费者是谁？

国内西服市场品牌众多、竞争激烈，但是对于新品牌来说，市场机会依然存在，关键是找到自己独特的市场定位。

品牌竞争格局。国内西服市场品牌竞争激烈。但是市场机会还依然存在、雅戈尔在经过市场调研后认为，市场空档依然存在。“男性进口名牌服饰，以优选的面料、新颖的款式吸引了高收入群体，但是中低收入群体无力购买，而国内一些实力雄厚的名牌产品则以一流品质赢得了自己的消费群，但在色调选择和款式变化上仍难以满足中高收入阶层中追求时尚的男性消费者。” 弄清楚“消费者是谁？”才能制定正确的传播策略。雅戈尔将目标消费者界定为收入偏高的工薪阶层、白领阶层及独立自主的时尚青年。其共同心理特点是对自我生活有强烈的提升愿望，并通过服饰装扮表现出来，他们追求品位和时尚，易受流行趋势影响。

第三、顾客满意度如何---顾客满意工程策略。

雅戈尔在业内率先推出“CS（顾客满意）工程”，以顾客为中心，以消费者满意为终极目标，以服务为手段，以快速的信息渠道为基础，将消费者现在的和潜在的需求在最短的时间内变成产品和服务输出的营销系统工程，其主旨是把传统营销的“以商家为中心”转为“以顾客为中心”。

第四、顾客关系-以顾客为中心。企业“以顾客为中心”，坚持不懈地做好关系营销，不断提高消费者的品牌忠诚度，建立起品牌与消费者之间牢固的情感纽带，是品牌摆脱价格战的战略选择。

超越价格战。在细分市场内，雅戈尔不仅面临低价竞争者的替代竞争，还面临同档次品牌的直接竞争。我认为消费者购买的是有情感归依的品牌。只有建立品牌与消费者之间牢固的无形纽带，才能超越价格战。

推出顾客满意工程。这是以顾客满意为终极目标，以服务为手段，以快速的信息渠道为基础，将顾客现在的和潜在的需求在最短的时间内变成产品和服务输出的营销系统工程。其主旨是把传统营销的“以商家为中心”转为“以顾客为中心”。个人量体定制。“CS工程”的一项重要举措是提供个人量体定制项目，将顾客内在的气质、内涵以及外型的最大优点完美发挥，最大程度的体现个性魅力。雅戈尔的个人量体定制对顾客不收额外费用。但是对企业来说，成本加大。据统计，雅戈尔每年的定制服装达到1万多套。雅戈尔认为，这样可以抓住回头客。这是也企业生存的目的所在。

不断设计出新。为消费者提供与世界同步的最新工艺技术。雅戈尔承诺每年推出一个新的技术

产品。凭借强大的设计力量，企业连续推出新风格西服、挺柔西服、非粘合衬西服等新品，不断引领潮流，给消费者以最大价值。

第五、顾客需要的是什么---“贴身版”西服引领新时尚

运用差异化的营销策略进行市场细分，通过市场细分去发现未被满足的潜在客户和客户未被满足的潜在需求，从而相应地改进产品，这一直是雅戈尔在竞争中提升自身的品牌优势的市场战略。

“贴身版”西服是该公司精心酝酿的大手笔。中国地大物博，南北方居民体型、穿着习惯也不尽相同，针对传统版型不太适应的江西、湖南、湖北、福建等南方市场，推出了全新″贴身版″西服。所谓″贴身版″西服就是依据华东地区消费者的体形特点精心设计制作而成，从西服的消费群体来说，南方消费者较北方更显修长和细腻，南方人穿传统版型的西服显得较为臃肿，有人喻为像一个钢笔帽套在了铅笔上。此外随着收入的增加和居民素质的提高，保健运动已经蔚然成风，一大群属于新新人类的年轻成功人士的涌现等等，酝酿出了一个诺大的市场空缺，时尚、美观的“贴身版”西服由此应运而生。

雅戈尔“贴身版”西服汲取欧洲西服的制作精髓，设计风格华贵大方，时尚品位高雅明快，略带中性化的线条完美展现俊朗优雅的气质。在面料选择上，采用了高档绒面花呢毛料，柔软有韧性，呢面平整丰满；清爽宜人的纯净色彩，暗条纹和浅条纹隐约交替，质感柔软，轮廓自然流畅，体现出男式西装的典雅与挺拔，不同色彩的款式、每道工序精益求精，剪裁精准流畅，形成“薄、轻、软、新、挺”的最佳效果，每款服饰都呈现现代时尚与流行趋势的巧妙结合，传达“贴身版”消费者对事业、生活与时尚的强烈追求，为消费者带来完美的舒适体验。

在近几年竞争激烈的服饰行业也是难得一见。“贴身版”西服的成功推出，得益于雅戈尔“天天超越自我，时时追求卓越”的创新精神，标志着雅戈尔人性化的设计和亲情式的服务（量体订制）更臻完美，市场细分更加成熟，在“打造以知识为基础的国际品牌”的愿景里，雅戈尔也必将飞得更高、更远、更好。

我们的企业为什么---打造国际化名牌，有制造到高品质创新。

卖场不仅仅定位为“卖”货品，而是根据名牌服饰店的国际卖服务，更是卖体验。让消费者分享雅戈尔对高品质生活的承诺，对前卫生活方式的向往，对成功的理解和追求，因此，雅戈尔品牌将让消费者体验对现代生活的激情与梦想。

设计创新是产品的灵魂，是一种文化，是一种知识，是一种艺术。没有灵魂的产品是引不起人们的注意的，也是没有生命力的，它不可能提升销售业绩，不可能提高品牌形象。设计要提倡原创性，独创性，我们不要跟在别人的后面跑，我们要走在别人的前面，要有雅戈尔的品牌风格特征，雅戈尔就是雅戈尔，雅戈尔与别人就是不一样，别人想模仿仿也模仿不走。我们要要加大开发执行力度，永远走在时尚的前面。雅戈尔产品开发结构就是从整体上对产品进行解构，以传统的优雅时尚为主体，以运动休闲和华贵奢侈两种不同的品位为三维结构模式。

1.2 总结一学期的学习收获，在所属教学点的网上发贴交流学习体会，在此基础上以教材第六章的内容，根据你对平时周围事件的观察，编制一道作品题，提出解答该作品题的要求。

要求：能够应用本章的主干知识及原理，所编制的事件真实（或能够发生）并有提炼与概括。

特别提示：本次任务的评分网上发贴情况占20%，编制的作品题占80%。

学习企业战略管理的体会

通过本学期对企业战略管理的学习,改变了过去那种只把管理看成是把本部门、本职工作的事情做好就好的观念,更改变了自己认为“管理”和我是毫不相关的思想。通过学习了解到企业战略管理是企业的高层决策者根据企业的特点和对内外部环境的分析，确定企业的总体目标和发展方向，制定和实施企业发展总体谋划的动态过程。它包括企业总体战略和产品组合、商场竞争、技术创新以及企业文化、企业形象和人力、财务等战略，基本上涵盖了企业产生和发展的全过程。在工作中遇到问题能从企业战略管理课程中学习的知识去加以领会和理解，有助于提高自己的管理知识和水平，提高自身的职业道德和职业素养，从而更好地服务于企业。

认识战略管理的地位和作用，不断地重视企业的战略管理，有助于决策者从琐碎的日常事务中解脱出来，及时发现和解决那些有关企业生死存亡、前途命运的重大战略问题；有助于用战略眼光将企业经营活动的视野放在全方位的未来发展和广阔的市场竞争中，获得更大的发展。

教材第四章主要内容有确定企业使命、战备目标体系、企业战略目标制定三个方面。其中基本知识点是：

1． 企业愿望、企业使命和企业战略目标的构成及其三者之间的关系 2． 企业使命表述主要内容

3． 企业战略目标的制定原则

作为移动公司的一名员工，在学习的过程中，对以下知识点印象较深刻：

【企业使命】创无限通信世界，做信息社会栋梁。及时、充分而有效的沟通是人类实现资源共享、社会实现集约快速发展的必要条件。通信业的发展，帮助人类逐渐打破沟通的时空障碍，使人与人之间的沟通更为快捷有效。“无限通信”的世界是我们每个人的梦想乐园，在没有任何沟通限制和障碍的世界，在能够“随时”、“随地”、“随意”、“沟通无极限”的世界，人类能够自由共享所有知识，自由传达所有情感。中国移动凭借卓越的技术和才能，把创造和实现人类共同的梦想“创无限通信世界”作为自己无上的企业使命。

【战略目标】创世界一流通信企业。明确要求中国移动必须在运行效率、业绩和服务水平等方面持续保持世界领先水平；企业规模进入世界同行业先进行列；具备多项核心竞争优势；具有一流的管理水平和优秀的企业文化, 并能成为承担社会责任和推动人类文明进步的典范。为了实现这一战略目标，中国移动确定了“十五”期间的“核心能力战略”，并将“服务与业务领先”作为了近期的战略重点。

【战略措施】培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象。信息化是当今经济和社会发展不可逆转的大趋势，它在一定程度上，甚至已成为衡量一个国家和地区国际竞争力、现代化程度和经济成长能力的重要尺度。这证明，世界已进入以信息产业为主导的新经济时代。从宏观上看，基于信息技术的知识的积累和运用，将提高人类所支配的资源的质量，为经济发展带来新的动力；从微观上看，信息技术的广泛应用减少了时间和空间给社会发展带来的限制，将极大地提高劳动生产率，成为经济发展的“加速器”。与此同时，信息技术创造了知识广泛共享的基础，使人类文明的大规模共享成为可能。由当前信息技术令人震惊的发展速度，中国移动可以预见，信息化将成为未来相当长一段时期内世界发展的主旋律，信息产业将始终具有对社会发展的重要影响力。

近几年来，全球经济发生了巨大变化，尤其是今年以来，国际金融危机和全球股市的下挫等因素，经济环境越来越复杂和变化莫测，竞争异常激烈，不仅对大企业提出了挑战，而且对众多的中小企业提出了更高的要求，没有规模、没有品牌、没有特色就很有可能被淘汰，而具备这些，不是一时一刻就能得到的，需要有战略眼光，从现在开始，对系统、对企业进行战略策划，从而寻求出适合自己成长的最佳道路。美国著名未来学家托夫勒在（企业必须面向未来、一书中说：“对没有战略的企业来说，就像在险恶的气候中飞行的飞机，始终在气流中颠簸，在暴雨中穿行，最后很可能迷失方向。”许多事实证明，如果对于将来没有一个长期的明确的方向，对本企业的未来没有一个适应市场的战略规划，不管企业规模多大，地位多稳定，现有的情况有多么好，都将在这场革命性的

技术和经济的大变革中失去其生存条件。美国前500名企业每过10年就有三分之一被淘汰就是一例。

近年来，移动公司不断加大移动通信网络建设，拓展业务运营范围，加强企业管理，提升服务水平，锻造先进文化，争做优秀企业公民，使各项工作迅速走上快车道，企业发展连年迈上新台阶。在现有业务基础上展开“便捷服务，满意100”的服务主题和号簿管家、139邮箱、飞信、《平凉手机报》等业务。2010年，移动公司将继续秉承“便捷服务，满意100”这一主题，大幅提升智慧经营能力，丰富“三新市场”内涵，持续巩固2G市场优势；大幅提升TD-SCD-MA运营能力，夯实TD-SCD-MA发展基础，推动G3业务上规模；大幅提升全业务运营能力，突破全业务网络建设瓶颈，提升维护支撑能力，加快移动互联网建设，保持企业可持续发展；大幅提升网络支撑能力，突出建设的前瞻性，打造服务型支撑系统，确保网络领先优势。大幅提升统筹管理能力，以人为本加强人力资源管理，统筹兼顾推动综合管理上水平，履行责任提高企业社会影响力。

总之，战略决策者从各种可行的战略选择中找到一个最佳的选择。在这一决策过程中，主要采取一些定量的方法，但并不是定量方法比较即能达到目标，因为他们决策过程，必将受文化、政治、董事会因素的影响。企业战略管理是企业在宏观层次通过分析、预测、规划、控制等手段，实现充分利用本企业的人、财、物等资源，以达到优化管理，提高经济效益的目的。作为企业经营者，第一个应当考虑并着手解决问题，就是“先定必胜之计”，把主要精力放在企业带有全局性的战略问题上，进行战略思考和谋划，确立战略目标，制定战略规划，实施战略决策。

1.3 Motel6和里茨·卡尔顿在住宿行业中参与竞争的市场定位恰恰相反。

Motel6满足的是那些很注重价格的旅行者的要求，他们所想要的是一个干净的没有附加服务的地方来过夜。为了达到低成本提供隔夜住宿的目的，Motel6采取了以下措施：（1）选择相对便宜的地点来建筑住宿房间――通常是在州与州的交界和高速公路地段，都避免支付高额的黄金地段费用；（2）只建设一些基本的设施――没有饭馆和酒吧，也极少有游泳池；（3）依靠标准的建筑设计，并且只需要一些并不昂贵的材料和低成本的建筑技术；（4）房间设施和布置也很简单。这样一来，就既降低了建筑成本，又降低了运作成本。由于没有饭馆、酒吧和各种顾客服务，所以在Motel6一间住房的运作只需要前厅人员、房间清扫人员、房架及地面维修人员就可以了。为了在那些要求简单的旅行者中推进Motel6的概念，Motel6连锁利用了独特的易于辨认的收音机广告，其中这些广告是由全国联合的收音机广播名人Tom Bodett来制作的，它们描述了Motel6的干净房间、没有附加项目的设施、友好的氛围，以及较低的费用（每晚通常在30美元以下）。

卡尔顿的对象主要是那些愿意支付且支付得起高级的住宿和一个一流的个人服务的旅行者和度假者。卡尔顿的特色是：（1）黄金地段――从很多房间都能够看到如画的视野风景；（2）定制的建筑设计；（3）幽雅的饭店，食物精美、名厨主理；（4）游泳池、健身设施及其他休闲设施；（5）雅致的休息间和酒吧；（6）高级的房间住宿条件；（7）适时适地的顾客服务和娱乐休闲机会；（8）大规模受过很好训练的专业工作班子，他们为使每一个顾客的逗留都非常惬意面竭尽全力。请根据以上资料回答：

（1）两家公司分别采用的是何种竞争战略？这两种不同的竞争战略的适用条件有哪些？（2）两家公司都是经营旅馆业的，为什么能够采取截然不同的竞争战略？ 字数控制在1000字以内。

这两家公司都把精力集中在整体市场的一个很狭窄的部分，Motel6的竞争优势的基础是能够以比竞争对手低的成本为对价格很谨慎的旅行者提供基本的、经济的住宿服务。卡尔顿竞争优势的基 12

础是能够为一群富有的客户提供上乘的住宿服务和无与伦比的个人服务。它们都能够获得竞争的成功――虽然它们所采取的战略处于两个极端，因为住宿市场包含着多种多样的购买者细分市场，它们的偏好和支付能力也多种多样。

实例表明：

1．集中化战略有两种类型，一种是低成本的集中化，另一种是差异化的集中化，两种集中化战略都可能取得成功。

2．只要市场包含多样化的细分市场，就有采取两种集中化的可能。

3．一定要根据市场细分的情况决定自己的目标市场定位，将精力集中于自己的目标顾客。

4．集中化战略的实施必须要使目标市场足够大。

实现低成本战略的途径：

采取低成本战略，要注意三点，一是要关注企业的累积成本，二是要相对于竞争对手成本较低而非绝对低成本，三是要结合企业的价值链。

实现低成本的途径有：改造价值链、实现规模经济效益

1.4 ΧΧ集团房地产开发集团发展战略规划

【企业使命】“讲正义、走正道，得正果”，坚持以人文主义理想为指导，坚守对社会的责任和义务，秉承“真诚、善意、精致、完美” 的核心价值观，以“为员工创造平台，为客户创造价值，为城市创造美丽，为社会创造财富”为企业使命，致力于为社会创造文明、和谐、温馨、优雅的居住文化及人文环境，为城市和历史留下优秀的作品。

【战略目标】发挥资源优势，追求持续增长，打造特色品牌。跻身广东省房地产行业前10强，积极拓展业务，保持集团经济持续快速健康协调发展良好势头

【战略措施】 以培养ΧΧ集团房地产开发核心竞争力为目标，在未来X年内做强核心主业——房地产开发业务的同时，实现经营模式从以开发为主到开发和物业经营服务并重的转变，保持企业长期稳定发展。

ΧΧ集团房地产开发的核心竞争力体现在管理竞争力、市场竞争力和治理结构竞争力三方面，因此，应从提升这三种竞争力入手。

市场竞争力：从投资策划、品牌建设等关键环节入手，通过组织统一，人才培养，市场实践等综合手段强化ΧΧ集团房地产开发集团整体的市场竞争力。

管理竞争力：从提高ΧΧ集团房地产开发总体战略规划能力，建立激励和考核制度、关键管理制度和流程入手，通过新设立的关键职能部门，突出管理重心和重点工作，增强管理关键环节的综合能力。

治理结构竞争力：从ΧΧ集团房地产开发未来的治理结构着手，管理模式在现阶段形成“强总部”的集权操作型管理模式，强化职能部门的能力和权力。通过对组织结构的调整，形成总部对人、财、物等关键要素的统一管理。从改善企业内组织流程、财务管理和人力资源三个环节开始，结合企业战略应伴随公司发展有阶段性地推进和深入的特点，将工作任务细化为不同时间段内应完成的相应指标。将庞大的战略实施问题，分解成一件件分得清轻重缓急的具体工作。让ΧΧ集团房地产开发高管人员一目了然，用他们自己的话说，就是“每一脚踩下去都是实的”。

第2章 简答

2.1 某企业经营烟酒业务，其厂址在华北某市，销售市场在华北、东北、华东及西北各省。产品以高档酒为主，企业最近有如下几件事需要解决；请问：以下事件中哪些是企业战略层次应该研究的问题，哪些不是，请一一列举理由。

3.1.1当地一条街道、当地一列进京列车分别邀请本酒厂参加冠名活动，企业正在考虑是否参加竞标。

答: 不属于企业战略层次的问题。理由：这是企业的经营活动中属于日常经营管理工作，这只是一种冠名活动，只是一种广告措施而已，企业可能原来已经有广告预算，只是没有具体到采取何种方案而已，所以只是战术的选择。只是一种扩大企业知名度的赞助广告方式决策而已。企业考虑是否参加竞标，说明这项活动涉及到企业的长远发展，对一条街道还是进京列车单个还是全部冠名，如果冠名活动成功，会给企业带来不可估量的广告和经济效益，将对酒类企业的发展起着非常重要的作用。

答2：这个不是企业应研究的战略层次问题。这只是一个销售问题，它还谈不上什么战略，只是公司在经营过程中遇到的可以提高销量的机会的问题。

3.1.2西南某制酒企业在西北市场在春节期间开展买二赠一促销活动，本企业西部市场负责人请示总经理审批春节期间的促销活动。

答：不属于企业战略层次的问题。理由：本题主体是西部市场负责人，是由西部市场负责人提出来的一个请示方案，其开展促销活动是为了企业的竞争能力，使企业能在市场中占有一定的份额；要在春节期间开展买二赠一促销活动，同行企业在市场增长速度迅猛，本企业为了抢夺顾客资源纷纷搞促销活动，在价格竞争成为了经营管理中最基本、最常见、最主要的竞争手段。“降价”促销成为了吸引消费者增加购买力；西部市场不是以企业的长远发展为核心，更重要的是为了生存为目标，将目光盯在现有的市场、现有的产品、现有的业务上，被动地参与价格大战，拼命地保卫市场占有率。

3.1.3鉴于中档酒市场需求量大，营销部门建议本企业也加入中档酒行列，开发中档酒。

答：属于企业战略层次的问题。理由：本题主体是营销部门，由营销部门提出开发中档酒的方案，其针对市场的需求量提出了适于企业生存和发展的方案，其具有长远性的规划，涉及到具体产品的经营方向。这是竞争战略中的产品结构调整战略，产业进入到成熟期后，产品特色逐渐减少，价格也逐渐下降，为此就需要进行产品结构分析，淘汰部分亏损和不赚钱的产品，将企业的注意力集中于那些利润较高、用户急需的项目和产品上，努力使产品结构合理化。实际上，在产品成熟期前企业就应当把注意力放到产品结构调整上，及时开发产品的新系列和新用途，只有这样才能免除企业在产业成熟期后期陷入被动。

3.1.4企业近期请某广告公司设计了三个广告创意方案，需要从中选择一个。

答：不属于企业战略层次的问题。理由：企业的广告设计只是企业日常经营活动的一个部分，广告创意的好坏只是表现在促销效果上，但绝不会影响到企业发展的根本，和企业的长远目标也没有什么联系，实施部门也只是一个业务部门，所以只是经营管理的一部分，属于企业日常经营活动。企业在选择做广告可能会涉及到决策和战略，但在决策后的选择广告方案仅只是一个实施过程，并未涉及长远性、全局性的谋划或方案。

3.1.5营销部总结近几年营销渠道的营销效果，建议从电视广告中撤出来，同时将公益赞助广告渠道作为营销的一个主渠道。

答: 不属于企业战略层次的问题。理由：营销部门通过对前面战略实施的效果分析，提出走公益赞助广告之路，是营销部门长远性、全局性、纲领性的一个方案，只是营销部门对营销方案做了一些修改，究竟是否进行公益赞助广告还没有具体磋商，因此不是企业战略层次应该研究的问题，只属于一个战略性的思想，属于企业营销职能战略。

3.1.6经调查研究，认为今后一段时期内东南地区对本企业具有重要意义，有人建议并购当地的一家酒厂以便开拓东南市场。

答：属于企业战略层次的问题。理由：无论给“战略”赋予何种定义，其本质都脱离不了要涉及：经营环境分析、未来发展预测、远景目标设定、勾划远景目标轨迹和制定战略策略等要素。本事件认为东南亚地区市场对企业有重要意义，所以应该争取打入并占领该市场，这正是对经营环境的分析和预测得出的企业长远目标，所以应对于这个目标决定并购当地一家洒厂以扩大产品生产能力而开拓并占领东南亚市场。完全符合企业发展战略的特点。所以应该进为战略层次研究的问题。

3.1.7董事会研究决定收购南方一家酒厂，现就有关收购的法律问题、收购的价格及被购企业的人员及财务问题进行调研与磋商。

答：研究决定收购酒厂是战略决策研究问题，这涉及到企业纵向兼并问题，可能会大幅影响公司以后的发展方向和营运收入。

3.1.8与一家商场就货款问题发生争议，对方已诉至法院。

答：不属于企业战略层次应研究的问题。理由：就货款难题发生争议诉至法院，这个不是企业应研究的战略层次难题，它还谈不上什么战略，只是公司在经营过程中碰到的一个很小的难题，可可以涉及到履行合同和信誉难题也只是一些战术难题，而并不可以谈及战略，这从战略的概念和特征上也可知，企业战略是企业在市场经济、激烈竞争环境，在总结历史经验、调查现状、猜测未来的基础上，为谋帮求生存而作出的长远性、全局性的谋划或方案。

3.1.9由于石油价格持续上涨，各国都在酝酿开发新能源。其中用酒精作为汽油的替代产品是其中的一个方案。企业打算同某发动机企业联合开发不挥发的用于动力的酒精。

答：属于企业战略层次要研究的问题。理由：因为企业为了生存和发展，必须走可持续发展道路，为了在市场中立于不败之地，必须想尽一切办法使自己具有一定的竞争优势，所以企业提出了该方案，该方案具有长远性、全局性和纲领性，所以这也是企业战略层次应研究的问题。由于该方案的主体是企业，是由企业提出来的方案，因此属于战略层次中的公司战略。竞争是市场经济不可回避的现实，面对竞争，企业战略需要进行内外环境分析，酒行业中酒精是资源优势，充分发挥自身的资源优势，通过设计合适的经营模式，形成特色经营，增强企业的对抗性和战斗力，推动企业长远、健康的发展。

第3章 案例分析

1、中国平安保险集团股份有限公司是一家以保险业为主，融证券、信托、投资为一体的综合性金融服务集团。

请你回答以下问题：

（1）哪些话描述了平安的生存目的是什么？你认为平安的企业生存的目的描述是否值得改进的地方？如果有请你用一句话来为平安描述生存目的，你如何描述好？

（2）在平安的企业使命中，哪些内容勾画了企业的经营哲学？

（3）哪些话是对企业愿景（未来展望）的描述？企业的战略目标是什么？

答案：

（1）企业生存目的：对客户负责，服务至上，诚信保障。不足之处：过于笼统。用一句话概括：化解风险，祈祷平安。

（2）对员工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。

（3）愿景：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。战略目标：争创“世界500强400优”。

2、宜家出走马甸变脸

宜家在马甸15000平方米的店面，创造出5、4亿元/年的销售额。„„让市场来检验马甸区域真正的商务和商业价值。

（1）根据宜家在选址上的两个条件，谈谈你对企业战略的认识。

（2）根据上述资料谈谈你对战略实施的认识。

参考答案：

（1）企业战略的制定必须正确确立自己的经营定位，即目标顾客群，宜家之所以定位于交通要道，是针对自提货物和追求低价格的顾客；自己经营物业主要是为了降低成本。

（2）战略是由一定的产品和市场定位组合体现的，没有明确的产品（服务）与准确的市场定位，企业会失败。战略制定后，一般不应朝令夕改。战略是动态的，战略制定时的环境条件发生改变，要适时调整。

3、针对房地产市场的现状，房地产为内知名人士任志强有独到之处，观点之一是：“我没有责任替穷人盖房子，房地产开发商志替富人建房”，„„应由国家提供社会保障解决住房问题。

问题：

（1）从企业战略的角度来看，任总的观点是否正确？

（2）如果你作为一个房地产商，针对“穷人”，是否应为他们建房，建什么样的房？

（3）根据上述资料，你认为目前的房地产市场大致分几类？

参考答案：

（1）有正确的地方，即战略必须针对一定的市场领域，企业的发展必须靠利润来支撑。

（2）应当为他们建适合他们消费水平的房屋，如经济适用房，廉租房以及小户型结构紧凑、功能多样的房屋，尽可能降低成本。

（3）大致分为高端市场（即别墅、公寓）、普通商品房、经济适用房、简易房市场。

4、牡丹中油国际信用卡是由中国工商银行和中石油联手大早的，国内第一张可在加油站使用的全国性联名卡。„„的POS和ATM上使用。根据以上信息，试分析：

（1）中国工商银行与中国石油总公司的合作属于哪种类型的合作？

（2）在该合作中中国工商银行和中国石油总公司各得到了哪些利益？

（3）试总结该种合作成功的条件。

1、答：属于合作营销。

2、答：工行提高了收益，保持高端的客户。中石油扩大销售、开拓市场、降低经营成本，另外通过优惠，促进了销售。

3、答：成功条件：都拥有品牌优势，建立健康的合作关系维护双方利益，同时既要保持各自的独立性，又要在更广泛的范围开展合作。

5、在牛排包装行业中，传统的成本链包括：在分布很稀疏的各个农庄和农村饲养牛群，将这些活牛运到劳动密集型的屠宰场，然后将整块牛排送到零售商处„„一举超越了先前的行业领先者。

根据该例说明

（1）该公司采取的是哪种竞争战略？

（2）该公司从哪些方面保证这种战略的运用？

参考答案：

1、答：该公司采取的是成本领先的竞争战略。

2、答：从以下几各方面：①要想降低成本，必须研究企业的价值链，对价值链进行重构，使价值链的累计成本降低。

②该例中的企业改造了企业的价值链，省去了零售商二次切割分装的成本，同时减少了重量损失。

③该企业同时开展内部价值链管理，大幅度削减了入厂牛群的运输费。

④降低成本要将注意力集中于传统价值链下的主要成本项目，只有这样才能大幅度降低成本，采取成本领先战略。

第4章 作品评析题

1、北京聚丰房地产开发集团公司的企业使命、战略目标及战略措施进行的分析

请你根据企业使命与目标的理论对该作品进行客观的评价。

答：

优点：明确了企业使命和战略目标。战略措施充实、具体，使得战略规划比较清晰，目标体系完善。

缺点：

1、没有用高度概括性语言描述使命和目标，企业使命的描述没有突出对顾客价值的分析，2、另外，对战略目标的描述缺少关键数据。不便于测量，战略目标对业务突出不够。

理论：

企业使命：企业使命是管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。它反映企业管理者的价值观和企业力图为自己树立的形象，揭示本企业与同行业其他企业在目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客的基本需求。

企业目标：企业目标是企业战略所归化行动的最终结果，它表达出到什么时间，尽可能保质、保量完成什么任务，是企业使命的具体化，通过它可以衡量企业的生产经营活动。

措施：

2、一家成人教育机构的外部环境所处的分析报告

请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议（中国农业大学继续教育学院）

答：

优点：农大外部环境分析全面，既有宏观，又有中观和微观。宏观分析指出了两个因素，一个是国内经济变化，一个是农业发展对农业教育的影响。同时对行业特点、竞争对手的特点也做了概括，网络教育有一定的针对性。

缺点：环境分析不详细，微观环境中对生源竞争分析不够，主要竞争对手分析不够，网络教育出现的问题分析不够。

改进建议：改进不足、发扬优点、改正缺点。

3、一家成人教育机构的外部环境所处的分析报告

请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议（北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司（北大青鸟）

答：

优点：对市场定位很准确，采取了现代商业特许经营模式（商业联合制），能够迅速扩大市场，降低成本，增加盈利。

缺点：没有中观、微观环境分析。内部分析不全。

改进建议：改进不足、发扬优点、改正缺点。

4、一家书店的外部环境所做的分析报告。

答：

优点：需求（顾客）分析比较细。对竞争对手分析和内部环境分析较细。

缺点：宏观分析（自身实力）、中观分析（行业竞争）不够详细。

改进建议：改进不足、发扬优点、改正缺点。

5、一家服装经销商的企业使命、战略目标和战略措施所作的分析报告。

答：

优点：使命、目标明确，使用高度概括性语言描述，有定量指标，战略规划清晰，突出对顾客的价值分析。

缺点：战略措施不具体、不全面，比较笼统，没有突出本企业的特点，其他企业也可以用本语言描述。

理论：

企业使命：企业使命是管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。它反映企业管理者的价值观和企业力图为自己树立的形象，揭示本企业与同行业其他企业在目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客的基本需求。

企业目标：企业目标是企业战略所归化行动的最终结果，它表达出到什么时间，尽可能保质、保量完成什么任务，是企业使命的具体化，通过它可以衡量企业的生产经营活动。

答：是购买设备后的履约问题。这不是企业战略层次应研究的问题。企业在购买设备前可能会涉及到决策和战略，但在决策后的履约合同仅只是一个实施过程，并未涉及长远性、全局性的谋划和方案，这也能从战略上的概念和特征上理解。

第四篇：公共部门人力资源管理网考题库

公共部门人力资源管理网考 1.选择题

2.C（英国、法国）采用的是品位分类方法。

3.C从规划的性质看，公共部门人力资源规划可分为（战略性人力资源规划、战术性人力资源规划）。4.C从规划范围看，公共部门人力资源规划有（ABCD）。

5.C从激励内容角度，可以将激励划分为（物质激励、精神激励）

6.C从总的趋势看，西方各国公共部门人力资源监控与约束呈现出（注重法律建设，规范行政行为、监督与约束的主体独立性强、约束与监督以“经济人”假设为前提，与公共部门公职人员的利益相结合）的特征 7.C当今各国公职人员的任用形式各种各样，采用较多的是（ABCD）。

8.D第一个被公认的现代人事管理部门是1902年在（美国）现金出纳公司设立的劳工部门。。9.D对于公共部门人才所要测评的要素来说，（笔试）是最基本的测评方式，具有重要的把关作用。10.E20世纪80年代，尤其是80年代后期，人力资本理论研究的势头更加猛烈，其主要代表有（罗默的经济增长-收益递增型的增长模式、卢卡斯的专业化人力资本积累增长模式、斯科特的资本投资决定技术进步模式）。11.F非正式的行政人事制度安排就是人们对原发性规则的尊重，依靠（道德、意识形态、风俗习惯）。。12.G各国公共人事制度的发展有其共同的趋向，这一趋向反映在（ABCD）。

13.G根据规划的内容，公共部门人力资源规划可分为（ABCD）。

14.G根据流动的范围，可将公共部门人力资源流动分为（公共组织内部人力资源流动、公共组织之间的人力资源流动、公共组织与非公共组织之间的人力资源流动）。15.G根据人力资源理论，“人力”是指人的劳动能力，包括（ABCD）。

16.G工作评估的非量化评估方法是（排序法、分类法）。

17.G工作评估的基本方法包括（ABCD）。

18.G工作设计是对组织内的（工作内容、工作职责、工作关系）进行的设计，以提高工作绩效和实现组织目标。

19.G公共部门包括“纯粹”的政府组织，还包括“准”公共部门即（公益企G业、公共事业、非政府公共机构）。

20.G公共部门对员工任职资格的要求排在最前面的是（道德素质）

21.G公共部门人才笔试具有（ABCD）的特点。22.G公共部门人力在制定人力资源规划时，必须围绕着公共利益的实现，回答的基本问题是（ABCD）。

23.G公共部门人力资源的损耗主要表现在（制度性损耗、人事管理损耗、后续投资损耗）24.G公共部门人力资源管理必需的基本功能是（ABCD）。

25.G公共部门人力资源规划与私人企业组织的根本区别在于，它是以（公共利益）为导向。26.G公共部门人力资源合理流动，必须遵循（ABCD）。

27.G公共部门人力资源流动的内在动因是（物质生活环境的需求、社会关系的需求、发展的需求）。28.G公共部门人力资源培训和常规教育的区别主要体现在（ABCD）。

29.G公共部门人力资源损耗依据损耗发生的原因，可以分为（制度性损耗、管理损耗、后续投资损耗）。

30.G公共部门人力资源通用的培训形式包括（ABCD）。

31.G公共部门人力资源招募与选录工作只有在（内部环境）分析的基础上，才能确定公共职位空缺的数量、结构、任职资格条件、具体的招募途径以及甄选方法等。

32.G公务员薪酬制度的确立方式主要有（法律方式、行政方式、共同协调方式）。

33.G关于公共部门公职人员挂职锻炼，下列说法正确的是（挂职锻炼不涉及公务员行政隶属关系的改变、挂职锻炼的对象主要是无领导经验公务员和初任的青年公务员、挂职锻炼的期限一般规定为三年以内，多数在一到两年）。34.G关于我国公务员职务的降职，下列说法正确的是（是指由原来的职务调整到另一个职责更轻的职务，是由高的职务向低的职务的调整、意味着公务员所处地位的降低，职权和责任范围的缩小，待遇的减少、是让由于各种原因不胜

任现职又不宜转任同级其他职务的公务员改任较低职务的任用行为）。35.G关于无领导小组讨论，下列说法正确的是（是公共部门人才测评中探索并使用的一种新的适用于集体测试的方法、讨论中的问题通常是以书面形式给出、主要测应试者的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、处理人际关系能力和解决问题的能力）36.H合理的公共部门人力资源流动的价值是（ABCD）。

37.绩效评估系统主要由（工作数量、工作质量、工作适应能力）构成。

38.J（马尔可夫链预测分析方法）基本思想是找出过去人事变动的规律，用定量方法预测。。39.K开发人力资源的基础性工作是（对人力进行教育和培训）。

40.L劳动者的心理素质是指劳动者心理特征的总体状况，包括劳动者的（人格素质、心理功能素质）。。41.L理性经济人性观和封闭性的环境观的代表人物有（韦伯、泰勒、法约尔）。

42.M美国哈佛大学威廉·詹姆斯教授，在实地调查中发现一个人平常表现的能力水平，与经过激发可能达到的能力水平之间存在着大约（60％）左右的差距。43.M面试和笔试相比，具有（ABCD）的特点。44.M目前，大多数公共管理部门所采取的考评模式均属于（判断型评估）。

45.N内部环境分析是制定招募计划过程中一项十分重要的基础性工作，主要内容包括（人力资源规划、工作分析）。46.P品位分类制度的优点是（结构富有弹性，适应性强，应用范围广、比较适用于担任领导责任的高级公务、有利于集中统一地领导，树立行政权威）47.P评价中心不同于我们传统的纸笔测验、面试等测试工具，它主要通过（无领导小组讨论、公文筐、角色扮演）。。48.R人才测评的方法包括（ABCD）。49.R人力资本的性质主要体现在（ABCD）。50.R人力资源的可再生性体现在（对人力资源的使用或消费实际上是对知识资源的消费，知识资源可被反复利用、人力资源具有主动补充和更新知识资源的天性、人力资源是一种低投入高

产出、并能使拥有者长期受益的特殊资源）51.R人力资源的质量，指人力资源所具有的（ABCD）。

52.R人力资源管理理论劳工管理研究阶段的核心思想是（人天生是懒惰的、人的天性就是厌恶劳动而贪图安逸、主张采用物质引诱的办法引诱人与事结合）。

53.R人力资源市场具有的功能是（ABCD）。54.R人力资源数量层次规划主要研究的基本问题包括（分析人力资源的需求、人力资源供给、协调人力资源供需缺口）。

55.S（持续沟通）是绩效管理的重要环节。。56.S（初任培训）是公职人员职业生涯开始时或任新职时所经历的第一种类型的培训。57.S（管理职位描述问卷）是一种以工作为中心的工作分析方法，是对管理工作进行定量化测试的方法。。

58.S（转任）是公务员交流最为常见的方式。59.S实践证明，采用（定性分析）的考核方法，很难区分。。

60.S舒尔茨对人力资本理论的贡献主要有（认为人力资本主要指凝集在人身上的知识、技能、经历、经验和熟练程度、明确概括了人力资本投资的范围和内容、建立了系统的人力资本理论体系）。

61.W外部监控与约束是社会对公职人员形成的一种外在约束与控制，它包括（法律监控与约束、道德约束、社会群团和媒体监控与约束）。62.W外附激励方式包括（ABCD）。

63.W微观的人力群体生态环境具体包括（ABCD）。64.W我国公共部门人力资源培训的原则，是基于我国自身的现实并汲取他国的经验而总结出来的，其中最基本的是（理论联系实际的原则）。65.W我国公务员职务晋升必须坚持（德才兼备，注重实绩、鼓励竞争原则、坚持公开，平等）。66.W我国古代社会中按官职高低授予不同政治待遇以表明官员等级尊卑的制度是（品秩）。67.W我国劳动力市场体系已初步形成，（市场机制）在人力。。

68.W我国现行的公务员流动是公务员制度的重要组成部分，根据《公务员法》规定，交流的方式包括（调任、转任、挂职锻炼）。

69.X下列关于《中华人民共和国公务员法》说法正确的是（是我国第一部属于干部人事管理总章

程性质的重要法律、标志着我国公务员制度建设进入了新的阶段、在我国干部人事制度发展史上具有里程碑意义）。70.X下列关于职位分类的说法，正确的是（职位分类首创于美国、职位分类的最大特点是“因事设人”、是实行功绩制的一种方法和人事现代化的标志）71.X下列属于过程型激励理论的是（期望理论、公平理论、目标设置理论）。

72.X薪酬，就是组织成员向其所在的组织或单位提供劳动而获得的所有直接的和间接的经济收入，包括（ABCD）。73.Y一般而言，适用于对公共部门人员比较严重的违纪行为和考绩“较劣”者的惩戒是（减薪、停薪、停升）。74.Y一般来讲，公共部门在发布人员甄选与录用信息时应遵循（地域原则、面广原则、及时原则）。75.Y影响人力资源数量的因素有多种，其主要因素有（劳动力的参与率）。

76.用于人力资源需求预测的定性预测法有（德尔菲法、自上而下预测法）。

77.Y由于公共部门人力资本产权是一种“特殊市场合约”，致使其存在着不同于一般人力资本产权的更为复杂的特殊性质即（ABCD）。78.Y与工商界的绩效特征相比较，公共部门的绩效明显呈现出（公共部门绩效目标的复杂性、公共部门绩效形态的特殊性、公共部门绩效的评价机制不健全）的特征。79.Y员工的（培训、教育）是最有效的提高劳动生产率。。

80.Z在编写工作说明书的过程中，必须遵循（清楚、准确、专门化）的准则。

81.Z在工作分析的各个环节中，（工作分析信息的搜集）。。

82.Z在实际运用中，直接观察法必须贯彻（ABCD）的原则。

83.Z在市场经济条件下，公共部门人力资本产权的运作必须以（市场机制、契约机制、保障机制）为基础。84.Z职位分类的优点在于（因事设人而避免了因人设事滥竽充数现象、便于实行公平合理的工资待遇和制定工作人员的培训计划、可以使考试和考核标准客观，有利于事得其人，人尽其才）85.Z职位分析问卷是常用的一种以（人）为中心的工作分析方法，是一种结构严密的、定量化的工作分析问卷。

86.Z制度合法性的内涵说到根本处就是（公平、正义）。

87.Z中国古代的“卧薪尝胆”、“破釜沉舟”的故事充分说明了（危机激励）的重大作用。88.Z中国人力资源生态环境的不平衡性主要表现在（高素质的人力资源都主要集中在东部沿海、中部和西部留不住人才、东部地区出现了人力资源饱和现象）。

89.Z转任的主要特点是（ABCD）。

90.Z《中华人民共和国公务员法》于（2006年1月1日）开始施行。

91.Z《中华人民共和国公务员法》与《国家公务员暂行条例》在基本内容上相比较，进一步健全了干部人事管理的（ABCD）。

二、判断题

Z职位分类的最大特点是“因事设岗”。（+）

Z职位分类的最大特点是“因事设人”，它强调的是公务。。（+）

Z职位分类首创于法国，是以法国为代表的许多发达国。。（-）

Z职位分析问卷（管理职位描述文卷）是常用的一种以。。（+）

Z制定绩效计划是绩效管理的核心环节。（-）Z制度是公共部门人力资源管理范式架构的核心。（-）Z《中华人民共和国公务员法》规定，公务员因工作需。。（-）

Z中国古代的“卧薪尝胆”、“破釜沉舟”的故事充分说明。。（+）

Z自然性是人力资源最基本的属性。（+）

Z自上而下预测方法是，先由最高层次的部门开始，各。。（-）

Z作为一个完整的理论体系，人力资本理论的兴起始。。（+）

Z职位分析问卷（管理职位描述文卷）是常用的一种以。。（+）

Z职位分类首创于法国，是以法国为代表的许多发达国。。（-）

Z自上而下预测方法是，先由最高层次的部门开始，各。。（-）

Z职位分类的最大特点是“因事设岗”。（+）Z在建设社会主义事业中，唯才是举不能照搬古人作法。。（+）

Z中国古代的“卧薪尝胆”、“破釜沉舟”的故事充分说明。。（+）

Z制定绩效计划是绩效管理的核心环节。（-）Z在我国，公务员的福利待遇水平效益好的部门与差的。。（-）

B部际培训的最大优点在于针对性较强、容易实施。。（-）

C传统的公共部门人力资源管理，是一种以“授能”为。。（-）

C传统的激励办法是以各种物质刺激和精神刺激为手段，根据员工的绩效给予一定的工资、奖金、福利。。（+）

C传统用人的恩威并施实质上是一种家长式领导。（+）C从人才测评的发展史上看，笔试的产生远早于面试。。（-）

D到20世纪70年代，工作分析已被西方发达国家视为。。（+）

D道德是公共部门人力资源约束机制运行的基本前提。。（-）

D道德约束对公职人员队伍中的所有成员都是一样的。。（+）

D调配功能是人力资源市场的基本功能。（+）D调任是公务员交流最为常见的方式。（-）D对公共部门的工作人员进行分类管理是各个国家。。（-）

D对公共部门来讲，通过360度绩效评估可以解决那些。。（+）

D对管理对象而言，外附激励只是一种外在影响因素。。（+）

D对于公共部门人才所要测评的要素来说，面试仍然是。。（-）

F凡为官者必有俸禄，“高官厚禄”是中国古代官吏酬劳。。（+）

F凡在公共部门工作满3年以上，与配偶不住在一起。。（-）

F访谈法可以单独使用，并适合与其他方法结合使用。（-）

F非正式行政人事制度的变迁相对于正式的人事制度。。（-）

G改革开放前，我国公职人员的流动更多的是因工作。。（+）

G根据新增长理论，经济长期增长的关键因素是人

力。。（+）

G工作分析的思想来源于以马斯洛为代表的科学管理。。（-）

G工作分析是人力资源管理乃至整个组织管理的基础。。（+）

G工作分析与工作评估既相互联系，又有所区别。工作。。（-）

G《公务员法》要求对公务员的考核内容包括德、能、。。（-）

G工作行为考评是指对公务人员工作的结果或履行职。。（-）

G公共部门产品或服务交易的特殊性导致了公共部门。。（+）

G公共部门合理的人力资源流动必须有一个基本条件。。（+）

G公共部门人才资源福利一般是通过举办集体福利设。。（-）

G公共部门人力资本的产权和成本与公共部门密切相。。（-）

G公共部门人力资本具有社会延展性，这是公共部门。。（+）

G公共部门人力资源的规划是系统性人力资源管理活。。（-）

G公共部门人力资源的政治性和道德品质要高于国家。。（+）

G公共部门人力资源管理发展需要强有力的动力机制。。（-）

G公共部门人力资源管理中的绩效评估一般分为判断。。（+）

G公共部门人力资源监控与约束的差别主要是对象不同。（-）

G公共部门人力资源招募与选录体系的核心内容是国。。（+）

G公共部门外部的生态环境决定和制约着人力开发和。。（+）

G公共部门员工任职资格的要求中，能力素质始终排。。（-）

G公平理论的基本观点是:当一个人做出成绩并取得了。。（-）

G公务员的薪酬结构应以工资收入为主体，而以津贴。。（+）

G公务员降职的目的是为了合理地使用国家公务员，充。。（+）

G古代的韩非子对赏罚的论述在中国古代思想家中是。。（-）

G挂职锻炼不涉及公务员行政隶属关系的改变，它不改。。（-）

G国家司法机关的监控约束是一种被动的监控与约束。（+）

G回归分析法主要适合于对人力资源需求的宏观的长。。（-）

J建国前，我国干部的考核主要采取考核和民主鉴定。。（+）

J经济学家经测算后认为高等教育的投资收益率以及。。（+）

K柯克帕特里克的培训效果模型是全球范围内最具有。。（+）

L劳动者的文化技术素质是人力资源质量的核心部分。（+）

L理性官僚制的弊端在企业组织比在行政组织体现得。。（-）

L了解员工的需要是什么是应用强化理论对员工进行。。（-）

M美国哈佛大学威廉·詹姆斯教授，在实地调查中发。。（-）

M目标设置理论认为人的任何行为都是受某种目标的。。（-）

N南京国民政府时期的公务员系统结构基本上属于英。。（+）

N能岗匹配原则是任何组织进行人力资源招募与选录。。（+）

P排序法的优点在于操作简单、速度快、花费少，缺。。（+）

P判断型评估是现代组织进行业绩评估的发展方向。（-）

P品位分类的最大特点是“因事设人”，它强调的是公务。。（-）

P平衡记分卡是把战略放在了组织管理过程的核心地。。（+）

Q权力是公共部门进行激励的有效方法。权力激励就是。。（+）

R人力资本的增值性是人力资本最本质的性质。（-）R人力资本理论的思想渊源向上可以追溯到具有现代。。（+）

R人力资本理论认为，人力资本包括人力资源的数量。。（+）

R人力资本理论认为教育是人力资本的核心。（+）R人力资本理论形成的标志是贝克尔在1960年美国

经。。（-）

R人力资本思想在英国古典政治经济学创始人亚当·斯。。（-）

R人力资源开发是现代公共部门人事管理的重点和核心。（+）

R人力资源需求预测是组织人力资源战略和规划的核。。（+）

R人们把建立在“社会人性观”假设基础上的新型人事。。（+）

R人员继承法为国内外许多组织所采用，我国党政机关。。（-）

S身份的改变是调任与转任共同的特点。（-）S舒尔茨构建了人力资本理论的微观经济基础，并被。。（-）

S随着社会的发展，决定劳动生产率高低的主要是知。。（-）

W外附激励是一种高层次的激励，它产生的力量是最大。。（-）

W委任制的优点在于体现了治事与用人相统一，权力集。。（+）

W文件筐作业又称公文处理，它是一种效度高、而又能。。（+）

W我国担任科级以下及其他相当职务层次的非领导职。。（+）

W我国的工资结构基本上采用的是结构型的工资。（+）W我国的群众监控是一种独立的重要监控形式，通过。。（-）

W我国公共部门经常组织的各种实地考察学习属于部。。（-）

W我国公务员法所规定的降职是是一种对公务员的惩。。（-）

W我国目前对公务员的监控侧重于事中监控。（-）W我国目前还没有关于公务员伦理的法律法规，维持。。（+）

W我国司法机关有权对公共部门及其工作人员进行监。。（-）

W我国现行的公务员福利制度是在计划经济体制下建。。（-）

W我国现行的公务员职位分类制度兼具品位分类和职。。（+）

W我国现行的户籍制度是为限制人员流动设计的，附着。。（+）

W我国在人才的考核评价方面，缺乏一套科学规范的。。（+）

W无领导小组讨论，是公共部门人才测评中探索并使用。。（+）

W物质奖励是最古老和传统的激励方式之一，我国古代。。（+）

X狭义的公共部门人力资源开发指的是公职人员培训。（+）

X现代人才测评理论认为，人的行为和工作绩效都是在。。（+）

X现代人力资源开发与管理理论的发展表明，传统的人。。（+）

X现代心理学研究表明，及时激励的效度为80％，滞。。（+）

X相对而言，公共部门在人力资源管理中比较关注人力。。（+）

X心理测试作为公共部门人才测评的一种测评方式，是。。（-）

X新增长理论认为人是生产力诸多要素中最积极、最活。。（-）

X薪酬主要由直接薪酬和间接薪酬这两大部分构成。其。。（+）

X需要层次理论最重要的贡献，在于要求管理者必须充。。（-）

Y一般而言，公共部门监控的对象是指国家机关与第三。。（+）

Y一般来讲，培训是人力资源开发的主要手段，但不是。。（+）

Y一般来说,公共部门尤其是政府部门的人力资源管理。。（+）

Y一般来说，规模较小的组织也适于制定详细的人力资。。（-）

Y用人的目的是“激活”人，而非“管住”“管死”人。要做。。（+）

Y由于长期以来受“官本位”、“上智下愚”等传统文化观。。（+）

Z在建设社会主义事业中，唯才是举不能照搬古人作法。。（+）

Z在我国，根据规定公共部门每人每年参加知识更新培。。（+）

Z在我国，公务员的福利待遇水平效益好的部门与差的。。（-）

Z在我国，以人为本既是精神文明建设的核心，政治文。。（+）

Z在由环境、价值与制度三者构成的互动循环中，价值。。（-）

第五篇：公共部门人力资源管理网考题库汇总

题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 我国事业单位自2006年以来实行的工资制度是（）。A、岗位绩效工资制度 B、结构工资制

C、职务级别工资制 D、职务等级工资制

标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5

题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 实践证明，采用（）的考核方法，很难区分不同部门之间公务员业绩的差别和同一部门内工作性质差别不太大的公务员工作业绩的高下，也很难根据考核结果客观、完整地评价一个公务员。A、定量分析 B、定性分析

C、360度绩效分析 D、平衡记分卡

标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5

题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:()是公务员交流最为常见的方式。A、调任 B、聘任 C、转任 D、挂职锻炼

标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5

题号:4 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 关于我国公务员降职，下列说法正确的是（）。

A、是指由原来的职务调整到另一个职责更轻的职务，是由高的职务向低的职务的调整 B、它意味着公务员所处地位的降低、职权和责任范围的缩小、待遇的减少

C、我国公务员法所规定的降职是一种任用形式和任用行为，是对公务员的惩戒与处分 D、它是让由于各种原因不胜任现职又不宜转任同级其他职务的公务员改任较低职务的任用行为

标准答案:ABD 学员答案:ABD 本题得分:5

题号:5 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 根据流动的范围，可将公共部门人力资源流动分为（）。A、公共组织内部人力资源流动 B、公共组织之间的人力资源流动

C、公共组织与非公共组织之间的人力资源流动 D、非公共组织之间的人力资源流动

标准答案:ABC 学员答案:ABC 本题得分:5

题号:6 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 转任的主要特点是（）。

A、是公务员在机关系统内部的流动活动

B、只能是平级调动，不涉及公务员职务的升降

C、目的是有计划抽调公务员加强某一方面的工作等 D、不涉及到公务员身份问题

标准答案:ABD 学员答案:ABD 本题得分:5

题号:7 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 我国公务员职务晋升必须坚持()。A、德才兼备、注重实绩 B、鼓励竞争原则 C、坚持公开、平等

D、群众公认、领导确认原则

标准答案:ABC

学员答案:ABC 本题得分:5

题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 当今各国公职人员的任用形式各种各样，采用较多的是()。A、选任制 B、委任制 C、考任制 D、聘任制

标准答案:ABCD 学员答案:ABCD 本题得分:5

题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 与工商界的绩效特征相比较，公共部门的绩效明显呈现出（）的特征。A、公共部门绩效目标的复杂性 B、公共部门绩效形态的特殊性

C、公共部门绩效的评价机制不健全 D、公共部门绩效测量的困难性

标准答案:ABC 学员答案:ABC 本题得分:5

题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 薪酬的基本功能有()A、补偿功能 B、激励功能 C、维持功能 D、调节功能

标准答案:ACD 学员答案:ACD 本题得分:5

题号:11 题型:是非题 本题分数:5 内容:

一般而言，公务员的工资水平往往处在社会平均工资的中等偏下水平。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5

题号:12 题型:是非题 本题分数:5 内容: 职位薪酬体系是以工作为基础的薪酬体系。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:13 题型:是非题 本题分数:5 内容: 凡在公共部门工作满3年以上，与配偶不住在一起，并且不能在公休假日团聚的，可以享受探望配偶的待遇。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5

题号:14 题型:是非题 本题分数:5 内容: 对公共部门来讲，通过360度绩效评估可以解决那些绩效难以量化的专业人才的绩效考核问题。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:15 题型:是非题 本题分数:5 内容: 采用定性分析的考核方法，很难区分不同部门之间公务员业绩的差别和同一部门内工作性质差别不太大的公务员工作业绩的高下，也很难根据考核结果客观、完整地评价一个公务

员。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:16 题型:是非题 本题分数:5 内容: 主任科员以下的非领导职务序列的公务员进入公职系统，适用于调任管理途径。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5

题号:17 题型:是非题 本题分数:5 内容: 绩效评估是人力资源管理考核中的一项重要内容，它是部门考核的全部。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5

题号:18 题型:是非题 本题分数:5 内容: 亚当斯的公平理论的基本观点是:当一个人做出成绩并取得了报酬以后，他最关心自己所得报酬的绝对量，而不关心自己所得报酬的相对量。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5

题号:19 题型:是非题 本题分数:5 内容: 公共部门人力资源的政治性和道德品质要高于国家人力资源整体的平均水平。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:20 题型:是非题 本题分数:5 内容: 调任涉及身份的改变。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 首先提出政治与行政二分法的是（）。A、威廉·大内 B、舒尔茨 C、梅奥 D、威尔逊

标准答案:D 学员答案:C 本题得分:0

题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:（）的创始人，美国经济学家，诺贝尔奖金获得者舒尔茨提出：人类的未来不是由耕地、空间、能源所决定的，人类的未来是由人类的智慧所决定的。A、信息经济理论 B、人力资本理论 C、知识经济理论 D、人力资源理论

标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5

题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 公共部门人力资源规划与私人企业组织的根本区别在于，它是以（）为导向。A、公共目的 B、公共服务

C、公共产品 D、公共利益

标准答案:D 学员答案:D 本题得分:5

题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:（）的创始人，美国经济学家，诺贝尔奖金获得者舒尔茨提出：人类的未来不是由耕地、空间、能源所决定的，人类的未来是由人类的智慧所决定的。A、信息经济理论 B、人力资本理论 C、知识经济理论 D、人力资源理论

标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5

题号:5 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 公共部门人力资源培训和常规教育的区别主要体现在（）。A、性质不同 B、目的不同 C、内容不同 D、形式不同

标准答案:ABCD 学员答案:ABCD 本题得分:5

题号:6 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 各国公共人事制度的发展有其共同的趋向，这一趋向反映在（）。A、在发展的方向上都指向现代的功绩制

B、在发展的路径上都是由封建制而官僚制，继而为民主型的开放制 C、在对公务人员的素质要求上，由传统的通才模式向专才模式过渡

D、在人事价值观上由重视个人权威及特权观念向对事不对人的平等价值观过渡

标准答案:ABCD 学员答案:ABCD

本题得分:5

题号:7 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 为了保证公共部门人力资源招募和录用工作的质量，在招募与选录过程中，必须遵循()。A、能岗匹配原则、因事择人原则 B、德才兼备原则 C、公平竞争原则

D、信息公开原则、合法原则

标准答案:ABCD 学员答案:ABCD 本题得分:5

题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 一般来讲，公共部门在发布人员甄选与录用信息时应遵循（）。A、权威原则 B、地域原则 C、面广原则 D、及时原则

标准答案:BCD 学员答案:BCD 本题得分:5

题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 人力资源的质量，指人力资源所具有的（）。A、知识和技能的水平 B、智力

C、劳动者的劳动态度 D、体质

标准答案:ABCD 学员答案:ABCD 本题得分:5

题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容:

职位评价的基本方法包括（）。A、排序法 B、分类法

C、因素比较法 D、点数法

标准答案:ABCD 学员答案:ABC 本题得分:0

题号:11 题型:是非题 本题分数:5 内容: 工作分析的思想来源于以泰勒为代表的科学管理理论。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:12 题型:是非题 本题分数:5 内容: 职位评价方法中的排列法和分等法属于定性分析方法。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:13 题型:是非题 本题分数:5 内容: 无领导小组讨论，是公共部门人才测评中探索并使用的一种新的适用于集体测试的方法。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:14 题型:是非题 本题分数:5 内容: 通常，公务员职位倾向于在全国范围内进行招考专业技术职位通常在跨地区的人才市场上

进行招募操作人员和办事员往往在组织所在的劳动力市场上进行招募。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:15 题型:是非题 本题分数:5 内容: 我国现行的公务员职位分类制度兼具品位分类和职位分类之长。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:16 题型:是非题 本题分数:5 内容: 职位分类的最大特点是“因事设人”，它强调的是公务员的职权和责任，而非担任该职位的公务员本人。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:17 题型:是非题 本题分数:5 内容: 品位分类的最大特点是“因事设人”，它强调的是公务员的职权和责任，而非担任该职位的公务员本人。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5

题号:18 题型:是非题 本题分数:5 内容: 在我国，公共部门人员的外部甄选与录用主要采用“砌石墙”法。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5

题号:19 题型:是非题 本题分数:5 内容: 职位评价方法中的分等法是一种最简单的方法。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5

题号:20 题型:是非题 本题分数:5 内容: 梅奥的霍桑实验发现人力资源管理系统是一个社会系统，激发员工行为背后的动力会提供生产效率。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

一、选择题（每题2分，30题共计60分，每题至少有一个答案，多选或者少选均不能得分）详细信息：

题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 首先提出政治与行政二分法的是（）。A、威廉·大内 B、舒尔茨 C、梅奥 D、威尔逊

标准答案:D 学员答案:C 本题得分:0

题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:（）的创始人，美国经济学家，诺贝尔奖金获得者舒尔茨提出：人类的未来不是由耕地、空间、能源所决定的，人类的未来是由人类的智慧所决定的。A、信息经济理论 B、人力资本理论 C、知识经济理论 D、人力资源理论

标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5

题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 公共部门人力资源规划与私人企业组织的根本区别在于，它是以（）为导向。A、公共目的 B、公共服务 C、公共产品 D、公共利益

标准答案:D 学员答案:D 本题得分:5

题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:（）的创始人，美国经济学家，诺贝尔奖金获得者舒尔茨提出：人类的未来不是由耕地、空间、能源所决定的，人类的未来是由人类的智慧所决定的。A、信息经济理论 B、人力资本理论 C、知识经济理论 D、人力资源理论

标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5

题号:5 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 公共部门人力资源培训和常规教育的区别主要体现在（）。A、性质不同 B、目的不同 C、内容不同 D、形式不同

标准答案:ABCD 学员答案:ABCD 本题得分:5

题号:6 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 各国公共人事制度的发展有其共同的趋向，这一趋向反映在（）。A、在发展的方向上都指向现代的功绩制

B、在发展的路径上都是由封建制而官僚制，继而为民主型的开放制 C、在对公务人员的素质要求上，由传统的通才模式向专才模式过渡

D、在人事价值观上由重视个人权威及特权观念向对事不对人的平等价值观过渡

标准答案:ABCD 学员答案:ABCD 本题得分:5

题号:7 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 为了保证公共部门人力资源招募和录用工作的质量，在招募与选录过程中，必须遵循()。A、能岗匹配原则、因事择人原则 B、德才兼备原则 C、公平竞争原则

D、信息公开原则、合法原则

标准答案:ABCD 学员答案:ABCD 本题得分:5

题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 一般来讲，公共部门在发布人员甄选与录用信息时应遵循（）。A、权威原则 B、地域原则 C、面广原则 D、及时原则

标准答案:BCD 学员答案:BCD 本题得分:5

题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以

是多个）本题分数:5 内容: 人力资源的质量，指人力资源所具有的（）。A、知识和技能的水平 B、智力

C、劳动者的劳动态度 D、体质

标准答案:ABCD 学员答案:ABCD 本题得分:5

题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 职位评价的基本方法包括（）。A、排序法 B、分类法 C、因素比较法 D、点数法

标准答案:ABCD 学员答案:ABC 本题得分:0

题号:11 题型:是非题 本题分数:5 内容: 工作分析的思想来源于以泰勒为代表的科学管理理论。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:12 题型:是非题 本题分数:5 内容: 职位评价方法中的排列法和分等法属于定性分析方法。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:13 题型:是非题 本题分数:5 内容: 无领导小组讨论，是公共部门人才测评中探索并使用的一种新的适用于集体测试的方法。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:14 题型:是非题 本题分数:5 内容: 通常，公务员职位倾向于在全国范围内进行招考专业技术职位通常在跨地区的人才市场上进行招募操作人员和办事员往往在组织所在的劳动力市场上进行招募。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:15 题型:是非题 本题分数:5 内容: 我国现行的公务员职位分类制度兼具品位分类和职位分类之长。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:16 题型:是非题 本题分数:5 内容: 职位分类的最大特点是“因事设人”，它强调的是公务员的职权和责任，而非担任该职位的公务员本人。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:17 题型:是非题 本题分数:5

内容: 品位分类的最大特点是“因事设人”，它强调的是公务员的职权和责任，而非担任该职位的公务员本人。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5

题号:18 题型:是非题 本题分数:5 内容: 在我国，公共部门人员的外部甄选与录用主要采用“砌石墙”法。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5

题号:19 题型:是非题 本题分数:5 内容: 职位评价方法中的分等法是一种最简单的方法。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5

题号:20 题型:是非题 本题分数:5 内容: 梅奥的霍桑实验发现人力资源管理系统是一个社会系统，激发员工行为背后的动力会提供生产效率。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:()是公务员交流最为常见的方式。

A、调任 B、聘任 C、转任 D、挂职锻炼

标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 在市场经济条件下，（）是实现人力资源优化配置的根本途径。A、人力资源考核 B、人力资源招募 C、人力资源培训 D、人力资源流动

标准答案:D 学员答案:D 本题得分:5 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 我国事业单位自2006年以来实行的工资制度是（）。A、岗位绩效工资制度 B、结构工资制 C、职务级别工资制 D、职务等级工资制

标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5 题号:4 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 公共部门人力资源合理流动，必须遵循的原则是（）。A、用人所长的原则 B、人事相宜的原则 C、依法流动的原则

D、个人自主与服从组织相结合的原则

标准答案:ABCD 学员答案:ABCD 本题得分:5 题号:5 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5

内容: 当今各国公职人员的任用形式各种各样，采用较多的是()。A、选任制 B、委任制 C、考任制 D、聘任制

标准答案:ABCD 学员答案:ABCD 本题得分:5 题号:6 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 我国《公务员法》规定，公务员交流的方式包括（）。A、调任 B、聘任 C、转任 D、挂职锻炼

标准答案:ACD 学员答案:ACD 本题得分:5 题号:7 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 转任的主要特点是（）。

A、是公务员在机关系统内部的流动活动

B、只能是平级调动，不涉及公务员职务的升降 C、目的是有计划抽调公务员加强某一方面的工作等 D、不涉及到公务员身份问题

标准答案:ABD 学员答案:ABCD 本题得分:0 题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 世界上大多数国家和地区都实行了公务员制度，尽管由于各国的国情不同，经济发展水平不同，公务员薪酬制度存在着一定的差别，但一般来说都遵循（）。A、依法分配原则 B、平衡比较原则 C、公开透明原则 D、平等原则

标准答案:ABD 学员答案:ABD 本题得分:5 题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 根据流动的范围，可将公共部门人力资源流动分为（）。A、公共组织内部人力资源流动 B、公共组织之间的人力资源流动

C、公共组织与非公共组织之间的人力资源流动 D、非公共组织之间的人力资源流动

标准答案:ABC 学员答案:ABC 本题得分:5 题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 我国公务员职务晋升必须坚持()。A、德才兼备、注重实绩 B、鼓励竞争原则 C、坚持公开、平等

D、群众公认、领导确认原则

标准答案:ABC 学员答案:AC 本题得分:0 题号:11 题型:是非题 本题分数:5 内容: 现代市场经济条件下，人力资源流动主要依赖于人力资源市场，人力资源市场的完善程度决定了人力资源流动的规模、质量和效益。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:12 题型:是非题 本题分数:5 内容: 排序法的优点在于操作简单、速度快、花费少，缺点在于其评估结果主要依赖于评估人员的主观判断能力，因此只适合于规模较小的组织。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:13 题型:是非题 本题分数:5 内容: 调任涉及身份的改变。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:14 题型:是非题 本题分数:5 内容: 凡在公共部门工作满3年以上，与配偶不住在一起，并且不能在公休假日团聚的，可以享受探望配偶的待遇。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5 题号:15 题型:是非题 本题分数:5 内容: 一般而言，公务员的工资水平往往处在社会平均工资的中等偏下水平。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5 题号:16 题型:是非题 本题分数:5 内容: 公务员的辞职是无条件的。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5 题号:17 题型:是非题 本题分数:5 内容: 亚当斯的公平理论的基本观点是:当一个人做出成绩并取得了报酬以后，他最关心自己所得报酬的绝对量，而不关心自己所得报酬的相对量。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0 题号:18 题型:是非题 本题分数:5 内容: 主任科员以下的非领导职务序列的公务员进入公职系统，适用于调任管理途径。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0 题号:19 题型:是非题 本题分数:5 内容: 改革开放前，我国公职人员的流动更多的是因个人意愿现在工作需要在流动中所起的作用越来越大。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5 题号:20 题型:是非题 本题分数:5 内容: 公共部门人才资源福利一般是通过举办集体福利设施、发放各种补贴等方式满足本单位、本部门员工某些普遍性和共同性的消费需求，并且以低费形式提供。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5 作业名称：2011年秋季公共部门人力资源管理基础网上作业1 出 卷 人：SA 作业总分：100 通过分数：60 起止时间： 2011-10-16 14:20:40 至 2011-11-29 14:43:59 学员姓名：133813 学员成绩：85 标准题总分：100 标准题得分：85 详细信息：

题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:（）的创始人，美国经济学家，诺贝尔奖金获得者舒尔茨提出：人类的未来不是由耕地、空间、能源所决定的，人类的未来是由人类的智慧所决定的。A、信息经济理论 B、人力资本理论 C、知识经济理论 D、人力资源理论

标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 开发人力资源的基础性工作是（）。A、做好人力资源制度建设 B、严格绩效考核

C、进行科学的人力资源预测 D、对人力进行教育和培训

标准答案:D 学员答案:A 本题得分:0 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 作为一种常规性工具，（）在人力资源管理和整个组织管理系统中发挥着基础性作用。A、人员招聘与录用 B、员工培训与开发 C、员工激励 D、工作分析

标准答案:D 学员答案:D 本题得分:5 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 公共部门人力资源规划与私人企业组织的根本区别在于，它是以（）为导向。A、公共目的 B、公共服务 C、公共产品 D、公共利益

标准答案:D 学员答案:D 本题得分:5 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:

在职位分析的各个环节中，（）是整个职位分析过程最关键的环节。A、职位分析的目的

B、确定职位分析的执行者

C、编写职位说明书和职位规范书 D、职位分析信息的搜集

标准答案:D 学员答案:D 本题得分:5 题号:6 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 传统公共部门人力资源管理的主要特点是（）。A、是一种以控制为导向的消极的管理 B、强调效率价值的优先性

C、强调公务员的工具角色，强调严格的规划和程序 D、重视监督的控制，强调集中性的管理

标准答案:ABCD 学员答案:ABCD 本题得分:5 题号:7 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 一般来讲，公共部门在发布人员甄选与录用信息时应遵循（）。A、权威原则 B、地域原则 C、面广原则 D、及时原则

标准答案:BCD 学员答案:BCD 本题得分:5 题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 影响人力资源数量的因素有多种，其主要因素有（）。A、人口总量及其变动状况 B、人口的年龄构成状况 C、劳动力的参与率 D、人口的受教育情况

标准答案:ABC 学员答案:ABC

本题得分:5 题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 人性假设中的“经济人”假设的核心思想是（）。A、人们主要关心友谊、尊重、温情这些社会需要 B、人天生是懒惰的

C、人的天性就是厌恶劳动而贪图安逸

D、主张采用物质引诱的办法引诱人与事结合

标准答案:BCD 学员答案:BCD 本题得分:5 题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容:（）采用的是品位分类方法。A、英国 B、法国 C、美国 D、日本

标准答案:AB 学员答案:AB 本题得分:5 题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 公共部门人力资源培训和常规教育的区别主要体现在（）。A、性质不同 B、目的不同 C、内容不同 D、形式不同

标准答案:ABCD 学员答案:ABCD 本题得分:5 题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 公共部门包括“纯粹”的政府组织，还包括“准”公共部门即（）。A、公益企业 B、公共事业

C、非政府公共机构

D、国有企业

标准答案:ABC 学员答案:ABC 本题得分:5 题号:13 题型:是非题 本题分数:5 内容: 工作分析的思想来源于以泰勒为代表的科学管理理论。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:1 本题得分:0 题号:14 题型:是非题 本题分数:5 内容: 公共部门员工任职资格的要求中，能力素质始终排在首位。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5 题号:15 题型:是非题 本题分数:5 内容: 行政职位能力倾向测验主要用于我国国家行政机关招考主任科员以下非领导职位公务员。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:16 题型:是非题 本题分数:5 内容: 职位评价方法中的排列法和分等法属于定性分析方法。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:17 题型:是非题 本题分数:5 内容:

到20世纪70年代，工作分析已被西方发达国家视为人力资源管理现代化的标志之一，并被认为是人力资源管理最基本的职能。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5 题号:18 题型:是非题 本题分数:5 内容: 我国干部教育培训的主渠道是高等院校。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5 题号:19 题型:是非题 本题分数:5 内容: 在我国，公共部门人员的外部甄选与录用主要采用“砌石墙”法。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5 题号:20 题型:是非题 本题分数:5 内容: 在我国，根据规定公共部门每人每年参加知识更新培训的时间累计不得少于5天，以公职人员补充、更新知识和拓宽相关知识面为目的。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:2 本题得分:0

考生答题情况

题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 下面哪一项不属于工作说明书的内容（）A、工作职责 B、工作环境 C、工作权限

D、工作中的晋升

标准答案:D 学员答案:D 本题得分:5 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 人力资源需求预测的方法有（）A、人员继承法 B、马尔可夫模型 C、档案法 D、回归预测法

标准答案:D 学员答案:A 本题得分:0 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 同时突出人口数量和质量的概念是（）。A、人口资源 B、劳动力资源 C、人才资源 D、人力资源

标准答案:D 学员答案:C 本题得分:0 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 下列属于系统的绩效评估方法的是（）A、排序法 B、强制分配法 C、关键绩效指标法 D、关键事件法

标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 属于外部招聘的是（）A、布告法 B、推荐法 C、特别招募

本题分数:5 本题分数:5 本题分数:5

D、档案法

标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 下列对人力资源规划和人力资源战略的关系描述不正确对的是（）A、人力资源战略是人力资源规划的前提 B、人力资源规划是人力资源战略的前提

C、人力资源战略和人力资源规划是相辅相成、缺一不可的 D、人力资源战略和人力资源规划是层面不同的工作

标准答案:B 学员答案:D 本题得分:0 题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 下列不属于工作评价的方法的是（）A、排序法 B、评分法 C、资料法 D、因素比较法

标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: “深入工作现场，能比较全面地了解工作情况”是以下哪种工作分析方法的优点？（）A、面谈法 B、观察法 C、问卷法 D、参与法

标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 一个应聘者在同一心理测验中，几次测量结果保持一致性的程度是衡量测评质量的（）指标。A、标准化 B、常模 C、信度

D、效度

标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 考核绩效中最简单也最常用的是（）A、图标评定法 B、排序法 C、配对比较法 D、强制分配法

标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5 题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 一个有效的评估系统包含的特点不包括（）A、敏感性 B、准确性 C、开放性 D、实用性

标准答案:C 学员答案:A 本题得分:0 题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 下列不属于我国公务员录用制度的原则的是（）A、公开原则 B、自由原则

C、平等、竞争原则 D、择优原则

标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容:（）层面评估侧重于评价培训内容、培训师资情况等。A、反应 B、学习 C、行为

本题分数:5 本题分数:5 本题分数:5

D、结果

标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5 题号:14 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 人力资源需求预测方法中的专家判断法又称为（）A、回归分析法 B、经验预测法 C、德尔菲分析法 D、马尔科夫分析法

标准答案:C 学员答案:D 本题得分:0 题号:15 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 现代人力资源管理不仅强调通过制度进行管理，更重要的是通过（）进行管理 A、文化 B、方法 C、思想 D、政策 E、技术

标准答案:ABCDE 学员答案:ABCDE 本题得分:5 题号:16 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 评价中心主要用来招聘管理人员，常用的方式主要有（）A、公文处理 B、小组讨论 C、角色扮演 D、智力测验

标准答案:ABC 学员答案:ABC 本题得分:5 题号:17 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容:

公共部门人力资源获取的复杂性主要源于（）A、环境因素 B、人口因素

C、法律法规与政策因素 D、人为因素

标准答案:ABCD 学员答案:ABCD 本题得分:5 题号:18 题型:是非题 本题分数:5 内容: 工作说明书中不包括工作关系。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5 题号:19 题型:是非题 本题分数:5 内容: 人力资源管理强调促进员工个人能力的充分实现，借此增进员工的工作满意度，以实现组织目标，而传统人事管理则无此观点。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5 题号:20 题型:是非题 本题分数:5 内容: 360度绩效评估反馈系统适用于每一个员工。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5

------------------

作业名称：2012年春季公共部门人力资源管理基础网上作业1 出 卷 人：SA 作业总分：100 通过分数：60 起止时间： 2012-5-29 22:02:45 至 2012-6-6 21:37:16

学员姓名： 学员成绩：100 标准题总分：100 标准题得分：100 详细信息：

题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 在职位分析的各个环节中，（）是整个职位分析过程最关键的环节。A、职位分析的目的

B、确定职位分析的执行者

C、编写职位说明书和职位规范书 D、职位分析信息的搜集

标准答案:D 学员答案:D 本题得分:5

题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 开发人力资源的基础性工作是（）。A、做好人力资源制度建设 B、严格绩效考核

C、进行科学的人力资源预测 D、对人力进行教育和培训

标准答案:D 学员答案:D 本题得分:5

题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:（）的创始人，美国经济学家，诺贝尔奖金获得者舒尔茨提出：人类的未来不是由耕地、空间、能源所决定的，人类的未来是由人类的智慧所决定的。A、信息经济理论 B、人力资本理论 C、知识经济理论 D、人力资源理论

标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5

题号:4 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 人力资源的质量，指人力资源所具有的（）。

A、知识和技能的水平 B、智力

C、劳动者的劳动态度 D、体质

标准答案:ABCD 学员答案:ABCD 本题得分:5

题号:5 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 在编写工作说明书的过程中，必须遵循（）的准则。A、清楚 B、准确 C、专门化 D、全面化

标准答案:ABC 学员答案:ABC 本题得分:5

题号:6 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 公共部门包括“纯粹”的政府组织，还包括“准”公共部门即（）。A、公益企业 B、公共事业

C、非政府公共机构 D、国有企业

标准答案:ABC 学员答案:ABC 本题得分:5

题号:7 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容:（）采用的是品位分类方法。A、英国 B、法国 C、美国 D、日本

标准答案:AB 学员答案:AB 本题得分:5

题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 人性假设中的“经济人”假设的核心思想是（）。A、人们主要关心友谊、尊重、温情这些社会需要 B、人天生是懒惰的

C、人的天性就是厌恶劳动而贪图安逸

D、主张采用物质引诱的办法引诱人与事结合

标准答案:BCD 学员答案:BCD 本题得分:5

题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 公共部门人才笔试具有（）的特点。A、经济高效 B、测评面宽 C、误差易控 D、督导力强

标准答案:ABCD 学员答案:ABCD 本题得分:5

题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 传统公共部门人力资源管理的主要特点是（）。A、是一种以控制为导向的消极的管理 B、强调效率价值的优先性

C、强调公务员的工具角色，强调严格的规划和程序 D、重视监督的控制，强调集中性的管理

标准答案:ABCD 学员答案:ABCD 本题得分:5

题号:11 题型:是非题 本题分数:5

内容: 录用人员的人数多，就意味着招聘效率高。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5

题号:12 题型:是非题 本题分数:5 内容: 品位分类的最大特点是“因事设人”，它强调的是公务员的职权和责任，而非担任该职位的公务员本人。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5

题号:13 题型:是非题 本题分数:5 内容: 在我国，根据规定公共部门每人每年参加知识更新培训的时间累计不得少于5天，以公职人员补充、更新知识和拓宽相关知识面为目的。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5

题号:14 题型:是非题 本题分数:5 内容: 人力资源规划是对组织中“人”的分析，职位分析则是对组织“岗位”的分项（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:15 题型:是非题 本题分数:5 内容: 对公共部门的工作人员进行分类管理是各个国家的通例，美国主要是采取是品位分类的方

法。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5

题号:16 题型:是非题 本题分数:5 内容: 职位评价方法中的分等法是一种最简单的方法。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5

题号:17 题型:是非题 本题分数:5 内容: 职位分类在考核方面过于注重公开化和量化指标，使人感到繁琐、死板、不易推行。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:18 题型:是非题 本题分数:5 内容: 职位分类首创于英国，是以英国为代表的许多发达国家普遍采用的一种适应现代经济社会发展的需要而产生的科学人事管理方式和人事分类制度。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5

题号:19 题型:是非题 本题分数:5 内容: 梅奥的霍桑实验发现人力资源管理系统是一个社会系统，激发员工行为背后的动力会提供生产效率。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:20 题型:是非题 本题分数:5 内容: 到20世纪70年代，工作分析已被西方发达国家视为人力资源管理现代化的标志之一，并被认为是人力资源管理最基本的职能。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

考生答题情况

------------------

作业名称：2012年春季公共部门人力资源管理基础网上作业2 出 卷 人：SA 作业总分：100 通过分数：60 起止时间： 2012-5-29 22:03:06 至 2012-6-6 21:37:28 学员姓名： 学员成绩：90 标准题总分：100 标准题得分：90 详细信息：

题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 实践证明，采用（）的考核方法，很难区分不同部门之间公务员业绩的差别和同一部门内工作性质差别不太大的公务员工作业绩的高下，也很难根据考核结果客观、完整地评价一个公务员。

A、定量分析 B、定性分析

C、360度绩效分析 D、平衡记分卡

标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5

题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 在市场经济条件下，（）是实现人力资源优化配置的根本途径。A、人力资源考核 B、人力资源招募 C、人力资源培训 D、人力资源流动

标准答案:D 学员答案:D 本题得分:5

题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:()是公务员交流最为常见的方式。A、调任 B、聘任 C、转任 D、挂职锻炼

标准答案:C 学员答案:A 本题得分:0

题号:4 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 转任的主要特点是（）。

A、是公务员在机关系统内部的流动活动

B、只能是平级调动，不涉及公务员职务的升降 C、目的是有计划抽调公务员加强某一方面的工作等 D、不涉及到公务员身份问题

标准答案:ABD 学员答案:ABD 本题得分:5

题号:5 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 公共部门人力资源流动的意义是（）。

A、合理的人力资源流动有利于提高公职人员的素质和能力 B、合理的人力资源流动有利于优化公共部门人才队伍结构

C、合理的人力资源流动有利于促进用人与治事的统一 D、合理的人力资源流动有利于改善组织的人际关系

标准答案:ABCD 学员答案:ABCD 本题得分:5

题号:6 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 薪酬的基本功能有()A、补偿功能 B、激励功能 C、维持功能 D、调节功能

标准答案:ACD 学员答案:ACD 本题得分:5

题号:7 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 当今各国公职人员的任用形式各种各样，采用较多的是()。A、选任制 B、委任制 C、考任制 D、聘任制

标准答案:ABCD 学员答案:ABCD 本题得分:5

题号:8 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 所谓薪酬，就是组织成员向其所在的组织或单位提供劳动而获得的所有直接的和间接的经济收入，主要包括（）。A、工资 B、奖金 C、津贴

D、其他各种福利保健收入

标准答案:ABCD

学员答案:ABCD 本题得分:5

题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 我国公务员职务晋升必须坚持()。A、德才兼备、注重实绩 B、鼓励竞争原则 C、坚持公开、平等

D、群众公认、领导确认原则

标准答案:ABC 学员答案:ABC 本题得分:5

题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 我国《公务员法》规定，公务员交流的方式包括（）。A、调任 B、聘任 C、转任 D、挂职锻炼

标准答案:ACD 学员答案:ACD 本题得分:5

题号:11 题型:是非题 本题分数:5 内容: 我国现行的公务员福利制度是在计划经济体制下建立起来的，福利项目的设置都带有“供给制”的色彩，社会属性体现较多，劳动属性和分配属性则体现较少。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:12 题型:是非题 本题分数:5 内容: 绩效评估是人力资源管理考核中的一项重要内容，它是部门考核的全部。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5

题号:13 题型:是非题 本题分数:5 内容: 委任是我国公务员交流中最为常见的方式。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5

题号:14 题型:是非题 本题分数:5 内容: 公共部门人才资源福利一般是通过发放各种补贴等方式满足员工的某些消费需求。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5

题号:15 题型:是非题 本题分数:5 内容: 我国公务员法所规定的降职是一种任用形式和任用行为，是一种正常的人事调动，不是对公务员的惩戒与处分。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:1 本题得分:0

题号:16 题型:是非题 本题分数:5 内容: 挂职锻炼不涉及公务员行政隶属关系的改变，它不改变单位的编制，不需要办理公务员的调动手续，只在一定时间内改变挂职锻炼公务员的工作关系。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:17 题型:是非题 本题分数:5 内容: 选任制的优点在于体现了治事与用人相统一，权力集中，指挥统一。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5

题号:18 题型:是非题 本题分数:5 内容: 主任科员以下的非领导职务序列的公务员进入公职系统，适用于调任管理途径。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5

题号:19 题型:是非题 本题分数:5 内容: 对公共部门来讲，通过360度绩效评估可以解决那些绩效难以量化的专业人才的绩效考核问题。（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:5

题号:20 题型:是非题 本题分数:5 内容: 转任涉及公务员身份的改变。（）

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:5