个人与团队管理网考复习题(小抄)

第一篇：个人与团队管理网考复习题(小抄)

个人与团队管理》课程模拟题一

一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。(A)工作观摩(B)岗位轮换(C)训练与指导(D)工作伙伴 2.关于制订工作计划，说法不正确的是（）。

(A)计划可以帮助人们控制工作进度(B)计划对所有管理工作都奏效(C)计划限制了行动的自由度(D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。(A)电子邮件(B)即时信息沟通(C)数字传真(D)视频会议 4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。(A)传真(B)建议书(C)布告栏(D)报告书 5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。(A)身体语言也称为体语(B)身体语言指非词语性的身体符号(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多(D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。(A)中间形式(B)从上到下形式(C)平级形式(D)从下到上形式 7.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。(A)行政(B)业务(C)财务(D)市场 8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区别(D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。(A)反思帮助自我总结经验或教训(B)反思仅仅是简单地思考问题(C)反馈是一种经验学习(D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。(A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案(B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式(C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活动详细地记录下来(B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C)按照优先级别对一天的活动进行分析(D)把每个活动的起止时间记录下来 12.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。(A)清楚表明自己的需求(B)不惜一切代价想赢(C)威胁、攻击别人(D)无条件地自我牺牲 13.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。(A)正确的内容(B)正确的人员(C)适度的费用(D)恰当的时间 14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。(A)道具沟通(B)副语言沟通(C)身体语言沟通(D)一对一沟通 15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。(A)不要随意走来走去(B)用眼睛在听众中间扫视(C)选择适当的表情来讲述(D)把双臂抱在胸前 16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——针锋相对予以质问(C)大声斥责——不问原因就道歉(D)耍弄职权——就事论事 17.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。(A)政治法律(B)经济(C)技术(D)社会文化 18.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。(A)少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享(D)不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 19.查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。(A)权力文化(B)角色文化(C)强势文化(D)任务文化 20.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。(A)尽可能地多提一些想法

(B)不要判断、批评或思考(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法 21.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。(A)效率受规模约束(B)权威损失(C)更多人员参与(D)社会互动减少 22.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。(A)内部条件或因素(B)外部条件或因素(C)经济环境因素(D)相关者因素 23.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。(A)优势(B)劣势(C)机会(D)威胁 24.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。(A)应用(B)反思(C)理论化(D)获得经验 25.进行反思的方法有很多，不正确的是（）。(A)不要一直忙个不停，要留一些时间思考(B)与他人一同反思(C)不需要遵循逻辑(D)运用批评性的观点思考问题 26.SMART目标中的S代表（）。(A)明确的(B)可衡量的(C)可达到的(D)有时间规定的 27.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。

(A)每天坚持锻炼身体(B)不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上(C)拒绝别人的帮助(D)承认有时做过了头，让自己停下来 28.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。(A)要严格执行每天的计划(B)每天工作不同，所以不用事先做计划(C)根据工作优先级，合理编写计划(D)保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间 29.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗(B)别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来(C)对你的需求说出明确简短的理由(D)将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它 30.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 31.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。(A)引经据典(B)开门见山(C)感情丰富(D)内容详实 32.与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。(A)微笑(B)衣着打扮(C)环境的颜色搭配(D)身体间的空间距离 33.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。(A)开放式设计(B)现代化设计(C)古典式设计(D)后现代设计 34.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描

述和做法相对应的是（）。(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见(D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议 35.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。(A)引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上(B)不予理睬(C)提醒他们注意讨论的目标(D)采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论 36.小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。(A)将搜集到的所有信息写到材料中(B)搜集所需的信息、事实和数字(C)筛选信息并条理化(D)对全部内容加以整理归纳 37.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。(A)洞察局面的能力(B)领导能力(C)组织能力(D)时间管理的能力 38.迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。(A)外部环境(B)机会与威胁(C)内部环境(D)竞争状态 39.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况(B)无须考虑客户意见(C)从供应商的角度分析组织的优势和劣势(D)根据公司高层意见来拟定战略 40.平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计分卡所评估的内容。(A)竞争对手信息(B)财务状况(C)业务流程(D)客户满意度 41.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（）。(A)协作(B)能灵活地适应环境的变化(C)加强工作的整体协调性(D)提高效率 42.小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。(A)推动者(B)实施人员(C)谋士(D)领导 43.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（）决策。(A)业务性(B)理性(C)管理性(D)创造性 44.在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。(A)帮助团队成员发展技能(B)帮助团队成员获取相关知识(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥(D)促进组织目标和团队目标的实现 45.属于培训的特点的是（）。(A)用于整个工作、项目和新的职责培训(B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中(C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 46.小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（）。(A)运用头脑风暴法(B)目标要超越团队目标(C)目标应遵循并服从团队的目标(D)运用PEST法 47.关于X理论，说法不正确的是（）。(A)认为大部分人天生懒惰(B)认为工作就是人的天性(C)认为大部分人不愿意工作(D)认为必须给他们好处他们才会好好工作 48.关于管理者，说法不正确的是（）。(A)管理者的主要职责是完成工作任务(B)管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制(D)管理者有发号施令的权力 49.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。(A)主要职责是处理日常工作(B)包括消费者和供应商(C)自我管理，无正式领导(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散 50.研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（）。(A)所有团队成员都能一致接受协议(B)有利于协议得到更好地开展(C)能够减少作决策的时间(D)使每个团队成员都满意 51.某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（）。(A)误传消息(B)相互竞争(C)目标、计划或任务的不协调(D)标准的冲突 52.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（）。(A)提高客服部的沟通能力(B)提升客户接待量，达到每天25名客户(C)提高销售部门成员的销售技能(D)提升对外交流部的外语口语水平53.关于正式审查，说法不正确的是（）。(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法(B)正式审查注重的是成果(C)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行(D)正式审查需要加以记录 54.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）原则。(A)可衡量的(B)明确的(C)有时间规定的(D)可达到的 55.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。(A)员工的意见(B)统计数据(C)市场占有率(D)销售额 56.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（）标准。(A)成果(B)学习(C)综合(D)凝聚力 57.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。(A)小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）(B)小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）(C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）(D)小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）58.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。(A)小李的公司在员工休息室添了一台跑步机(B)小张的公司提高了员工的薪水(C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就 59.在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（）。(A)组织成员穿着打扮的方式(B)工作角色之间的界限(C)政策和程序(D)组织成员被提拔的条件 60.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（）。(A)学习能力(B)沟通能力(C)思维能力(D)个人能力 61.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（）。(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了(B)成员之间互相珍惜，互相尊重(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策 62.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务(B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在(C)以前曾努力地去布置

工作任务，但并不奏效(D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位 63.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。(A)中立与客观(B)警示与批判(C)情感与感觉(D)乐观与肯定 64.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。(A)只能推迟冲突的解决(B)因为没有争论，所以结果可能很差(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 65.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）。(A)获得信息(B)提出多个解决方案(C)实施并督导解决方案(D)作出决定 66.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）。(A)确保各方的人员配置相同(B)确保各方的目标相互协调(C)确保各方计划相互协调(D)充分理解对方的观点 67.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开(B)鼓励他们多谈困难(C)对于他们提出的问题及时给予解决意见(D)坚持双向的交流方式 68.关于评估学习效果，说法不正确的是（）。(A)对学习的效果进行评估是审查过程的一部分(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响(C)评估学习效果要对学员的学习内容进行评估(D)评估学习效果要对学员的学习结果进行评估 69.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。(A)简要介绍(B)计划和建立(C)督导和检查(D)审查和评估 70.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。(A)制定组织的整体目标和战略(B)在部门和团队之间分解主要的目标(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定(D)定期检查计划的进展情况 71.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（）。(A)技术人员(B)销售信息(C)信息技术设备(D)资金 72.控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③① 73.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。(A)在作出反馈时，口头语言比身体语言重要(B)反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息(D)在进行身体语言反馈时，无须保存记录 74.一个完整的交流过程包括（）。(A)发送者有想法(B)发送者发送信息(C)发送者发送信息，接收者接收信息(D)发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者 75.在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解决(B)事情已经解决(C)事情刚刚发生(D)不满情绪无明显表现 76.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）。(A)与小刘交流，倾听他的想法(B)强调公司文化和集体意识(C)辞退他(D)确定团队有支持型的环境 77.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。(A)完成任务(B)建设团队(C)发展个人(D)解决问题 78.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。(A)开诚布公(B)勇敢承认错误和过失(C)给予反馈和赞扬(D)客观并一视同仁 79.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。(A)制订授权计划(B)检查进展情况(C)评估授权效果(D)汇报授权情况 80.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。(A)要为团队成员提供必要的工具(B)领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做(C)团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变

(D)授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例1： 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。81：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。(A)书面语言沟通(B)非语言沟通(C)口头语言沟通(D)副语言沟通 82：罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。(A)电话(B)小组讨论(C)一对一(D)讲话/简短指示 83：罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。(A)仔细观察(B)心平气和(C)认真倾听(D)居高临下 84：本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。(A)不轻易表露自己的想法(B)建立友善良好的关系(C)善于提问(D)让对方接受自己的观点 85：罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。(A)防止注意力分散(B)适时提出问题，以便弄清疑惑之处(C)如果对方正在思考，坦然地静静等待(D)一边工作，一边聆听案例2： 最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。86：从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（）。(A)双赢(B)双输(C)一赢一输(D)无法判断 87：不属于李总和员工的谈判方式的特点是（）。(A)只有一方获得好处(B)双方都坚持各自立场(C)双方都没有灵活性(D)损害了双方长期关系 88：从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。(A)不喜欢挑战(B)优柔寡断(C)专横武断(D)消极自卑 89：不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（）。(A)寻求问题的解决(B)真诚坦率(C)不知道想要什么(D)不顾他人的感受 90：为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。(A)自我控制(B)避重就轻(C)不立即回应(D)处事果断案例3： 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。

一、总目标的制定 该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。

二、部门目标的制定 企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。

三、目标的进一步分解和落实 部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。根据以上案例，回答以下各题。91：该机床厂采用（）的方法将任务分解到个人。(A)工作分解结构(B)头脑风暴法(C)绩效循环(D)绩效评估 92：在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(A)分解的最低一层是否必需而且充分(B)每项任务的定义是否清晰完整(C)项目的主要工作是否已经明确(D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 93：在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。(A)明确并识别项目的主要工作任务(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算(C)确定每个工作任务的组成部分(D)每个团队分头执行各自的任务 94：为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。(A)领导重视(B)深入交流(C)存在信任(D)员工积极 95：正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。(A)自我评估(B)私下聊天(C)主管领导评估(D)汇报案例4： 达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。” 听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！” 根据以上案例，回答以下各题。96：根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。(A)物质基础(B)激励程度(C)精神状态(D)主导需求 97：徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。(A)安全(B)自尊(C)优越感(D)精神 98：小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需求。(A)生理(B)归属感(C)自我实现(D)情感 99：小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。(A)社会(B)自我实现(C)物质(D)成就感 100：徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（）。(A)工作扩展(B)工作轮换(C)工作充实(D)工作复杂化 《个人与团队管理》课程模拟题一标准答案与评分标准

一、单项选择题。评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A C B C C D B D B D 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 C D D B D C A C C D 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 C B B B C A C B A A 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 B C A B B A A D A A 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 B C D C D C B C D C 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 B B A D A B C D B C 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 A A C C C A A B B C 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 C B C D A C C D B A

二、案例单选题。评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 C C D A D B A C D B 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 A C C C B D B A B D

第二篇：个人与团队管理网考参考题目

个人与团队管理网考参考题目

1.单选题

1、在任务或项目中进行一对一的指导和支持是非正式学习中的（A训练与指导）。

2、关于制订工作计划，说法正确的是（适合自己的选择才能从中获益）。

3随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样，小李所在的公司员工经常使用电子邮件，MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（A网络会议）。

4、书面沟通的方式与方法与其使用的情况，对应不正确的是（C报告书：总结一些信息和观点）。

23、小张在利用SWTO分析法进行自我评估时，发现自己的所谓活跃，善于发现问题和解决问题，这属于他的（B优势）。

24、按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含（D认真分析）。

25、关于运用反思的方法，说法不正确的是（不需要实践，等待机会）。

26、SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D.①②③④）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的

27、最完美的计划也会发生改变，我们需要做好改变计划的准备，提高计划灵活性的方法中不正和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（A培训）活动。46关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（C团队目标是团队领导个人意愿的体现）。

47、老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为车间的工作人员天生懒惰是不愿意工作、不愿意承担责任的。老张的看法符合（D X理论）。

48、关于管理者的主要任务，说法不正确的是（B确定愿景及实现愿景的策略）。

49、团队有多种类型，同时也有不同的分类标准，5、非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态一事进行沟通的方式是（D身体语言沟通）。

6、工作报告是一种理想的沟通途径，它主要是为了让信息（D从公司低层传到高层，在平级人员之间传递，从公司高层传到低层）。

7、组织部门中，全面支持工作，制订总体发展目标和计划是（B总经理）的基本职责。

8、关于组织价值观，说法不正确的是（价值观不能规划组织的愿景）。

9、能够使着我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（D当你认为反馈是无价值时）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。

10、关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（C工作无稳定感——辞职，寻找新的工作）。

11、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是(B)活动跟踪表）。

12、小陈在工作中是有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表现他是一个（B自信果断的人）。

13、销售部的报告要求使用表格的报销号，小强却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息的特点中的（A正确的形式）。

14、副语言沟通在沟通过程中起着十分重要的的作用，不属于副语言沟通的是（A文字）。

15、王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是（B提出一些问题，激发听众进行思考）。

16、谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（A尽可能心平气和，让对方不要喊叫）。

17、不属于PEST分析法的分析的内容的是（生活环境）。

18、组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（A少而且不容易得到）。

19、组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（D个人文化）。

20、关于头脑风暴法，说法不正确的是（B在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的）。

21、电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法优点的是（A权威的损失）。

22、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（。

确的是（A苛刻要求自己）。

28、幸总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮组他的是（B根据时间管理矩阵制订每天的计划）。

29、建立自信的首要步骤是学会适当地接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（C斥责那些企图让你做很多职责以外事情的人）。

30、人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，说法不正确的是（C沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系）。

31、商务文件不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述。除此之外，其特点还包括（A叙述简明，条理清晰）。

32、关于道具沟通，说法不正确的是（B 道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的）。

33、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用，关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（B用各种帘、屏风或者花木来充当屏障）。

34、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（B“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容）。

35、刘总在演讲的过程中忧郁没有把握好进度，介绍的时间有点长，下面的听众中有一些人就开始小声议论。这种情况让刘总很不高兴。刘总在会议中遇到的困难局面是（A私下开小会）。

36、工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告，说法正确的是（A在准备材料的过程中，要有明确的需求）。

37、不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B坚持己见）。

38、关于“五力模型”，说法不正确的是（D“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力）。

39、运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（A从公司经理的角度分析组织的优势和劣势）。

40、在平衡计分卡中，新产品推出时间，这个指标属于（A内部流程）角度的指标。

41、在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（C充分利用成员的技术和技能）。

42、在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（A实施人员）。

43、决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。创造性的决策不包括（D逻辑性思考）。

44、团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（A挑战者）。

45、在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能

不属于按照工作方式分类的标准进行分类的团队类型是（A虚拟团队）。

50、达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（D由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权）。

60、成就、自信和承诺体现了领导者的（A个人能力）。

71、公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（D专门技术人员）。

72、监督与控制是实现团队目标重要过程，关于控制，说法不正确的是（D控制过程包含制定绩效标准、衡量实际绩效与标准相比较三个步骤）。73、保存记录是反馈过程中的重要步骤、关于保存记录的作用，说法不正确的是（B有助于团队成员的工作，而对个人完成工作没有帮助）。74、交流是一个双向的过程，这个过程不包括（B外部控制）。

75、处理员工不满情绪的方法中，（A努力建设和谐的团队关系）对所有情况都是适用的。76、因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（B注意倾听，确定团队有支持型的环境）。77、在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（D发展个人）。

78、团队领导要在团队中建立良好的信任氛围，对营造信任氛围没有帮助的是（C李总认为团队成员的能力有限，所以团队的所有任务，他都亲力亲为）。

79、授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（D打好基础——评估授权的效果）80、一个组织真正做到授权，会表现在很多方面，其中包括积极营造一种授权的氛围，没有真正做到营造授权气氛的是（B小王所在的团队中，成员之间都有相互信任）。2.案例分析

案例1：袁总是某农机公司的总裁，该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元。2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公室前翻看这些数字、报表时，袁总都会感到踌躇满志。

这天下午又是业务会议时间，袁总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已

（有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消

费者选择是否购买的因素之一。

身为机械工程师的袁总，对新产品研制、开发非

常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心

里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加

投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产

线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品

种同时意味着必须准备更多的备用零件，并根据

需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增

加。

袁总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低

成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力量有效的法宝，用范围是（C岗前培训）。88、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B在职学习）。89、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（B明确发展要求）阶段。90、为员工选择适合的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B领导者的偏好）。案例3：美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表定职业生涯目标）。99、小刘在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多，三年的目标一般属于（C中期目标）。100、关于从产期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（C目标越近，就要越具体、越精确）。因为客户们实际考虑的还是产品的价值。

81、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程

有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。

82、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内

部利益相关者，属于该农机公司的外部利益相关

者的是（B政府部门）。

83、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内

部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关

者的是（C各地经销负责人）。

84、根据Ansoff矩阵、袁总在市场方面采取的策

略是（C市场渗透）。

85、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，袁总采

取的战略特点是（D向现有客户提供新的产品和服务）。

案例2：康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新

入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训

三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重

点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了

常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工

座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除

了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产

线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对

于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程

外，还针对其特点，安排了校友座谈、公司各部

门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生

产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行

自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期

间的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行小时的单独指导，培训内容包含新入

职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针

对新员工的类型组。

86、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进

行3个小时的单独指导，这属于职业学习方法中的（D.伙伴工作）。

87、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进

行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适现真诚的赞扬和欣赏”。美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。91、根据需求层次理论，人的行为决定于（D主导需求）。92、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（B自尊）的需求。93、没过IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（A自我实现）的需求得到了满足。94、关于需求层次理论，说法正确的是（B人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足）。95、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（D工作复杂化）。案例4：小刘在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通，面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。96、从小刘的例子可以看出我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（D职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择）。97、职业生涯规划的核心是（A制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。98、小刘最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（B设

第三篇：个人与团队小抄完整

个人与团队 技巧的选项是（B善于思考）。

一、单项选择题 *沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（A*（A团队头脑风暴法）是一种利用集体智慧思考和解决问题目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排）。的团队创新性思维方法。*关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的*（B X）理论是用悲观否定的观点来看待员工的。是（A如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布*“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（A行置任务）。政）部门的基本职责。*关于达成协议的方式，说法不正确的是（D团队成员总是*“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这没有决定权）。是团队发展的（D成熟）阶段的特点。*关于道具沟通，说法不正确的是（B道具沟通是通过非词语*“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的的声音来传递信息的）。数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。*关于道具沟通，说法正确的是（C道具沟通是指人们借助这种句话体现团队成员之间的（A信任）。于操纵物体来传递一定的信息）。*“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这*关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（D发展目标和是考虑到优质信息特点中的（D恰当的时间）。组织目标没差别）。

*ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效*关于反思，说法不正确的是（C）。(A)反思是从经验中学习果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（B学的关键(B)在反思问题的过程中尽量遵循逻辑(C)反思是个习的地点）。人的事情，不需要同他人讨论(D)反思同理论学习、实践应*SMART目标中的R代表目标是（A可实现的）。用和获得经验相结合，组成完整的学习过程

*SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于*关于反思的方法，不正确的是（B一直忙个不停，没有时间SMART原则的是（C不要一次设定三个以上的发展目标）。思考）。*SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（B劣势）。*关于工作报告，说法不正确的是（B准备的材料越多越好）。*WBS方法可以用来（C分解工作任务）。*关于活动跟踪表，说法不正确的是（A聊天、喝茶、打电话A按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B优先级B）。等活动不用记录）。

B白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发*关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（C实现目展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（D时间安排）。标的行动计划由管理者自己决定）。*办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计*关于评估，说法不正确的是（A评估就是审查）。主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设*关于商务文件，说法不正确的是（A可以随意更改或补充）。计的说法正确的是（B各个办公区域之间有明显的界限和独*关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（D)把双立的空间）。臂抱在胸前）。*变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变*关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不化的说法不正确的是（A变化只是组织某个阶段具有的特正确的是（D报告书--图形图象）。征）。*关于提高工作灵活性的方法，正确的是（D规划出一天中的*博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的“机动时间”）。是（A客户）。*关于头脑风暴法，说法不正确的是（B在头脑风暴法中不切*不属于PEST分析法分析的内容的是（A生活环境）。合实际的想法是坚决不允许的）。

C查尔斯·汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包*关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A对括（A权利文化、角色文化、任务文化、个人文化）。那些提出荒谬想法的人进行批评教育）。

*常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D*关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D当团队能力统计数据）。低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控）。*朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持*关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（C目标、员工发展方面扮演了除（D挑战者）之外的角色。计划或任务不协调）。

*陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，*关于推论之梯，下面说法不正确的是(B自我认识的一种工他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情具)。

况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（D*关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（C其他都是）。团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致）。*处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A*关于组织目标和价值观的说法正确的是（D组织的目标决定就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见）。了组织的核心价值观）。*创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人H郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D协管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现调人员）。由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采*从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不的是（B指令）内容越来越多。满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（B双因素*从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（C能为其他理论）。途径获得的信息提供可靠的参考）。*何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每*从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信不属于它的主要方式的是（B信息沟通）。息不符合优质信息特点中的（D正确的内容）。

*从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机*很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他会和威胁），可以用来分析（B外部条件或因素）。们不授权的原因有很多，不包括（C可以节省更多宝贵时D当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做间）。法是（B把团队的意见反映给上级管理人员）。*很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不*道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一正确的是（C工作坚持事必躬亲）。定的信息，下面不属于道具沟通的是（B装饰周围环境的花*很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的费）。是（D推卸责任）。*电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍*胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好和顾虑，这主要是由于其具有（B匿名性）的优点。处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾*电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B向于（A X理论）。社会互动增加）。*环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放*电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几式设计的特点是（C方便人们的交流和沟通）。项中不属于它的缺点的是（D人员参与变少）。*会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会*东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（C公司的股（B充分地交换意见和想法）。东）。*会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（DF发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展需求③计讨论过于热烈积极）。

划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目*会议协调各阶段中，对 “协助全组作出决定”阶段说明正标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的确的是（C组织大家对意见进行分析、整理、归纳）。排列顺序正确的是（A②①④③）。*活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的*方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近描述不正确的是（B不能帮我们找到细节问题）。

他采用了（B折中）的方式来解决冲突，这种方法虽不能J计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的的是（D计划可以帮助我们控制工作的进度）。合作。*计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（D*非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速对出现偏差不予过问，任其自动消失）。等）来传递信息的沟通方式是（B副语言沟通）。*建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（D*非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A不直接说出自己的需求）。副语言沟通形式）。*交流是一个双向的过程，其环节不包括（C外部控制）。*非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不*金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充包括下面哪一种形式（D互动沟通形式）。分职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供*非正式的工作评估只有在（C存在信任）的前提下才能奏帮助，金总的领导方式属于（C授权）。效。*进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D寻求他人意见）。*副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中*进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（A音色）。位目标”属于（A确定自己的志向）。

G高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会*决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得议交流，这种方式属于（C）。(A)电话会议(B)面对面会信息之后，决策阶段的下一步是（A提出多个解决方案）。议(C)网络会议(D)视频会议*决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决*高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他策的是（B按照标准分析解决方案）。

下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（A*决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的对授权过的工作无论怎样都不宜再过问）。特征不包括（C提出不寻常的想法和解决方案）。*根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后K客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，决定怎样应用理论进行实践”是从（D理论化）阶段开始学但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训习。效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培*根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最训员工。这个冲突产生的根本原因是（B目标、计划或任务底端的是（B生理需求）。不协调）。*根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，*控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来量实际绩效。正确的步骤是（B③①②）。

第二级结果，第二级结果是(C得到领导的提拔和认可)。*控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过*根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（B提高程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（D业绩）。获取基于系统监督的反馈）。*根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或*口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（D不适用于讨工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产论涉及个人的问题）。生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C激励因素）。L李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行*工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C PEST分析法）。心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括*李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经（A专注于所讲内容）。理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（D*工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D其他都是）。其他选项都对）。*李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦*工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（D领导）。（B从中间到上下的形式）。*李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合*工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们理的管理，他这样做的好处不包括（D增加员工之间的竞争）。一般不会感到沮丧的是(C能够寻求帮助)。*李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战*公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟略选择最合适的方法是（C Ansoff矩阵）。悉新的角色和工作任务，小萧采用（C工作观摩或伙伴工作）*理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你的学习方式最合适。全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人*公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（B在谈话时紧是（A服务信息）。紧盯住对方的眼睛）。*公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能*理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决帮助他的是（B工作时间拒绝接听任何电话）。策的是（C提出不寻常的想法和解决方案）。*沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟*良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好通目的的说法不正确的是（B沟通的方式方法和沟通的目的气氛的表现的是（C团队成员竞争意识很强，争相表现）。没有什么关系）。*灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队*沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D其他都属于）。团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（A

*领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列协作）的优势。的因素是（C个人经济条件）。*团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主*领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主动承担风险。属于承担风险的表现是（A对于成员所犯错误，要方面，下面不属于这三个方面的是（B设定目标）。吸取教训并设法解决)。

*领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A*团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺为团队成员制订计划）对领导者营造授权的团队气氛帮助不乏信任的表现是（A团队成员抱怨得不到所需的信息）。大。*团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导*刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此是（C孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充事，处理员工不满的过程中，最重要的是（A注意倾听）。满激情）。

*六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上*团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（A加大工是讲(B用六种不同的思考方式思考)。作量）。

*六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，*团队领导者的三项任务不包括（D诚实公平）。其中，中立与客观是（B白色）的帽子代表的思考方式。*团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种*六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其好处的是（C团队成员的能力变得更强）。中红色的帽子代表（C情感与感觉）。*脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱M马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个产培训方法的是（D岗位轮换）。能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色W汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工是（D协调人员）。作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，*毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定汪经理的观点倾向于（B Y理论）。几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（A设置秘密*王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,的眼线）。有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。*每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自据此，你认为此团队正处在(C形成阶段)。己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A目标思*王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的考是空想，不如踏踏实实做些事）。做法不正确的是（D加入对方的话题）。*每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现*为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D缺乏热情）。要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（C实施*每一个组织都有自己的文化，但通常我们不能从公司的（D并督导解决方案）。公司规模的大小）感受到这个公司的文化。*文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参*面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成加工作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式对其它本领先的说法正确的是（B提供一些低价位的产品或服务，员工的影响是（C职位晋升与工作努力程度无关，减弱其使自己的商品以低价格战胜竞争对手）。它员工努力工作的意愿）。

*明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发*吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括（C中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，领导者的意愿）。按照期望理论，这属于受到激励的（B第一级结果）。*某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却*吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（A留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。为团队成员提供必要的工具）。

据此王局长应该对李处长采用（A高支持指令少）的领导方X下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是式。（A顾客意见调查表）。

*某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料*下列例子中，不属于学习障碍的是（D姗姗工作很忙，但等物品，这些公司急需的资源是（A设施）。是还是坚持每天4个小时的课程培训）。*某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良*下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（C建议）。好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考*下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助虑的是优质信息的（D适度的费用）。的是（C在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事）。*木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公*下面不属于正式评估的方法是（B私下聊天）。

司的领导在支持员工发展方面扮演了除（A挑战者）之外的*下面的几种战略中，风险性最大的战略是（B多元化经营角色。战略）。*目标的SMART原则中的M代表目标是（C可衡量的）。*下面的情况中无需进行培训的是（A团队项目取得很大成*目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共功时）。同的因素，下面不属于这四个因素的是（C分析行动）。*下面关于反馈的说法不正确的是（D尖锐的反馈是对个人N凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问的一种人身攻击）。题，说法不正确的是（D组织的目标是否达成）。*下面关于团队发展阶段对应正确的是（B形成阶段——个人P培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有需要高、团队需要中等、任务需要最低）。五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B简要介绍）。*下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（D满意的*培训与训练有所区别，培训属于（C学习）活动。员工和满意的客户之间没有任何关系）。

*评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优*下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（A组劣，下面不属于正式评估方法的是（B私下聊天）。织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标）。

Q齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协*下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（A工作作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（C团队以同条件）。一方式行动，导致停滞不前）。*下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众*前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B陈述中的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策把声音提得很高）。中属于(D提出多个解决方案)阶段。*现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基R人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式的员工通讯录，最快捷有效的方式是（B电子邮件）。中的（A办公室会议）。

*人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体*想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需系，这个评估体系不应该（C去掉稳定的、连续性的目标）。要在交流时（D其他都对）。

*人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不*销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。同，距离也不一样，通常的社交距离是（B1.25-3.5米）。销售团队可能是想获得(C交货实时信息)。

*如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断*小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C副语言沟通）。生涯规划的核心是（D制定自己的职业目标和选择职业发展*如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感道路）。和需求，在（B不侵犯他人利益）的前提下争取自己的权利。*小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过S商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非下面不属于它的特点的是（C丰富详实、热情洋溢）。常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一*商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（D清楚明了、目标用处不大的是（A获取信息）。准确无误；叙述简明、条理清晰；直截了当、开门见山）。*小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工*商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将作高于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根（C任务文化）。据期望理论，这是由于（C居民对得到报酬的期望很低）。*小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈*邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明*邵经理的团息是（A客户需求变化信息）。队正处在(D成熟阶段)。*小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察*审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的(D工作伙非正式审查是指（C与个别学员交流，了解他们的学习情况、伴)。所学的知识、工作的进展等）。*小陈做了一个测试，结果如下：○问：他人的反应让你吃惊*时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法吗？答：很少；○问：他人在自我介绍时，你是否并不太在是（B给自己积极的暗示）。意？ 答：从不；○问：有关工作的进展状况，您是最后一*使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观个知道的吗？答：很少；○问：你能预见到他人会有怎么样环境。下面不属于PEST分析法分析的内容的是（A生活环的反应吗？答：经常；○问：你能正确理解他人的情感吗？境）。答：经常。依据上测试结果，可以判断他在情商方面（A对*适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四他人情感的认知水平较高）。个步骤，不属于这四个步骤的是（A明确目的）。*小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要*授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A督（D其他都是）。导和检查）。*授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不*小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应包括（B询问成员愿不愿意做）。对变化，他所在组织的组织文化类型是（C任务文化）。授权主要有四个步骤，第一步是（C打好基础）。*小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我*书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包认知能力最没有帮助的是（C只进行大量细致的观察）括（D如何组织这份文件）。*小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供*书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（D是否应者,这个团队的类型是(D供销团队)。(A)虚拟团队(B)复制若干副本给其他人）。电子团队(C)自我管理型团队(D)*孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类*小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（D经过验证、到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时方法有效、有成功先例）。间开会。影响会议的原因是(A工作压力)。

*孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了*小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的提倡冲突发生时大家应采取（A协作）的行为方式来解决。过程中最应该强调的是（B倾听）。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可*孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体能比较耗时。

罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理*小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（A注意倾听）。绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管*孙总想为他的企业做一个战略分析，以找出企业的优势和劣理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（B帮助团队成员势，你认为他可以采取的方法是（C SWOT法）。解决问题）。

T谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往*小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是产生不同的结果。谈判结果包括（D双赢，双输，一输一（B只进行大量细致的观察）。赢）。*小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受*谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到点的是（D强调双向沟通）。很满足。小林实现的是（D自尊）需求。

*提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。*小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察关于反馈及其方法，说法不正确的是（B反馈针对的是某他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方个团队成员）。法中的(D工作伙伴)。*头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑*小马想制定一个合理的目标。下面的（D SMART原则）可风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（D提出尽可能多以帮他达到这个目的。的想法）。*小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。*团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，距。这属于正式评估中的（A自我评估）。争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,*团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的(D可达到的和可实现的）原则。*小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（B决定会议有没有必要开）。

*小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A督导和检查）。

*小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A实事求是）的态度最重要。

*小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(C岗位轮换)。

*小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（A逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博）。

*小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（A 处事果断的）。

*小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（B智商水平太低）。*小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（A自我管理型团队）。*小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D对一些重复出现的事情可以做计划）。

*小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（C时间管理矩阵）。

*小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（B高指令高支持）的领导方式。*小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（C从理论化阶段开始学习）阶段开始学习的。

*小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（A工作条件）上下手解决这个问题。

*小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（D有时间规定）原则。

*小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他制定目标时应该（D其他都对）。*小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（B两人的看法都是片面的，都有一定的问题）。

*小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（A短期目标）*小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（B陈述中说话语速很快）。

*小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A好斗的人）。

*小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D供销团队)。

*小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（B吸引听众的参与）。

*小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（B可达到的）原则。

*信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（B丰富详细的内容）。*学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（B良好的学习经历）。

*训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（C审查和评估）阶段。

Y严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（C简要介绍）。*要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（B不假思索地表达自己的需求）。*要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B文化）。

*一般来讲，中期职业目标的时间段是（B3-5年）。*一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（A不能主动说出自己的需求）。

*一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（D其他都是）。

*一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A个人文化）。

*怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（A网络会议）。*因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（D对上级管理人员隐瞒团队的情绪）。*由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（A注重倾听）。

*有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（B封闭式提问）。*娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B方式方法）。

*与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A执行和实施计划）。

*与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（B确定愿景及实现愿景的策略）。

Z在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（A小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定）。*在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（D训练与指导）。

*在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（B仔细考虑工作的内涵）。

*在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是（D避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受）。

*在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是（D如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？）*在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B对谈话内容不感兴趣或持否定态）。

*在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（B身体语言沟通）。*在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（D为全体与会人员服务，不是包揽会议）。*在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（C开放式提问）。*在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（A领导的家人）。*在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（A内部流程）角度的指标。

*在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（C学习与成长）角度的指标。

*在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（C优柔寡断）的人。

*在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D其他都对）。

*在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（A充分利用成员的技术和技能）。

*在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B皮格马利翁效应）。

*在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（D其他都是）。

*在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（C思维能力）能力。*张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（D公开、信任、具有灵活性）。*张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（B向成功的领导者学习）。*张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（C自信果断的人）。

*张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于（A正式学习机会）。

*张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（A对团队成员提出的问题不闻不问）。*张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是（B Ansoff矩阵）。

*张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B任务、团队和个人）之间的平衡。*张总在谈判过程中经常遇到各种困难局面，如果遇到耍弄职权的困难局面，张总正确的处理方法是（A就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见）。

*召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（D借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标）。

*赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（D团队协作的优势）。

*赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（C工作充实）的方法来提高激励水平。

*至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（B对本团队的工作和目标严格保密）。

*周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（A从上到下形式）。

*周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表(C整体与控制)。

*周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（D其他都是）。*准备工作报告过程中，做法不正确的是（A堆积大量的信息）。*自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是(C不顾及他人感受的发言)。

*邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（A授权）。*组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（C公司的股东）。

*组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（D其他都是）。（A）电话交谈（B）问卷（C）调查和报告（D）

*组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（C供应商和分销商）。（A）高级管理人员（B）团队领导（C）（D）团队成员

*组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（C鱼骨图）。

*组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C击垮所有竞争对手）。

*组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（D提供一些有特色的产品或服务）。

*组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（D其他都是）。

*组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D公司规模的大小）感受到这个公司的文化。

*组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（D其他都可以）感受到这个公司的文化。

*组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B寻求结果）。

*组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B寻求结果）。

*组织在实现目标的过程中最重要的是（A让客户满意）。*组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(D以客户为导向，强调团队合作).*作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要(B设定工作优先级)。

二、案例题 说法不正确的是（D)能保证人们完成工作）。

F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰H 是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，„„„„„„温。„„„„„„又使企业的生产指挥更加有效，同时又充果今年没有这一波大行情，如果今年上半年只完成400万元分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢？根决了一个两难的问题。根据以上案例，回答以下各题。据以上案例，回答66~70题。

86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C产品66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们开发战略）。“完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART原则中87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（A的（A明确的）。向现有客户提供新的产品和服务）。67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B外部利益相关者）。完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A PEST润目标，据此你认为这个目标（D其他都对）。分析）方法进行分析。68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（D信息量经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进大，及时，容易获得）。行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程91、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司属于目标管理中的（B目标分解）。新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（C思维能力）。69、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的92、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产做法是（C与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们支持）。技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高70、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（A多指令，低做法是（A拒不执行公司的新利润指标）。支持）。环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立93、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处几个人用，大家齐心协力，„„„„„„另外，江总还感到是（D其他都对）。公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，B客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。根据以上

巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家拥案例，回答61~65题

有300多家分公司和合资经营企业以及各种工厂，拥有雇员

1、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（C波动阶段）。13万人。„„„„„„ 该公司由于贯彻了上述五项基本原

2、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（C团队需则，近10年来销售额增长了5倍。目前，巴斯夫公司生产的要和个人需要）。产品品种达6000种之多，每年还有数以万计的新产品投入市

3、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情场。根据以上案例，回答91~95题。况不太可能发生在这气氛下的是（B成员分享感觉和观点）。91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事

4、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D其他都是）。故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，5、根据团队类型，江总所在的团队属于（A有明确领导的团根据需求层次理论，这样做满足了员工的（C安全需求）。队）。92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励J 中的（B第二级结果）。经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最你所得到的汉堡都是一样的。„„„„„„美国的芝加哥汉可能采取的方式是（A协作）。堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳世界的企业和餐厅经理。根据以上案例，回答71~75题。动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（A预防或消71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，除员工的不满）。将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（B95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（D其他都是）。在职学习）。

北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标劳公司的领导很重视领导者任务中的（B发展个人）。（Performance/Outcome）。„„„„„„最多是有些不同看73、关于训练和培训，下面说法错误的是（D训练比培训更法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。有作用，企业应该多训练少培训）。根据以上案例，回答以下各题。74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标点包括（D其他都是）。管理计划的（D实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现）。75、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目下面做法你觉得不合适的是（C培训是员工个人的事，无需标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（A过问）。个人目标和团队目标服从组织目标）。K 93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进康佳集团自成立之始，就非常重视新员工的入职培训，行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目把它作为集团培训体系中的重点，给予很多关注，而且还专标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（B成门成立了康佳学院来统筹安排新员工的入职培果）方面。训。„„„„„„如：只有等新员工人数达到康佳学院规定94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（C WBS）对工的培训人数后，才针对新员工的类型，组织实施新员工集体作进行分解。入职培训。根据以上案例，回答96~100题。95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（C训练）。反馈信息，使用（D员工自己的感觉）作为反馈是不合适的。97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之新员工在自我评估时可以采用的方法是（B SWOT法）。初非常艰难。„„„„„„其实，即使是那些平均利润率比98、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。王经理为这训的是（D其他都是）。些事情头痛不已。根据以上案例，回答76~80题。99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B在职学习）。的（B波动阶段）。100、康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导层77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。很重视领导者任务中的（C发展个人）。这样下去一般情况下不会导致（D团队成员的道德水平下柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再降）。以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（D其他都可有人力资源的潜力。„„„„„„每个人所担心的都不一样。以）来进行激励。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况每个人都非常自信，自认天下再无难事。根据以上案例，回下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是（A期答以下各题。望理论）。96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（C训练针对80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解）。励水平没有什么影响的是（C公司规模的大小）。97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问者。„„„„„„福特公司决定投产这个新车型。新车上市题不包括（B学员在生活中遇到了什么问题）。

给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答56~6098.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程题。后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（A56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这课程的合理程度）。样做是因为（A他觉得自己没有受到尊重）。99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目

57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（C认真标的角度来看，柯达公司这样做（D既符合组织目标又符合倾听）。发展目标）。

58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D培节中的（D接受者——本田）。训）。

59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。„„„„„„题包括（D其他都是）。子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C口我却是借助别人的力量来完成任务。”根据以上案例，回答头语言沟通）。66~70题。C 66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（B授权）。

创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（C命令）。越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A尊重与信任的企业文化闻名于世。„„„„„„归根到底，知人善任）。

这是一种精神、一种理念，员工感到自己是整个集体中的一69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（A思维部分，而这个集体就是惠普。根据以上案例，回答96~100能力）。题。70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要96、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在（B信任下属）。于（C对员工的重视和信任）。L 97、惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创一直很差，公司到了破产的边缘。„„„„„„经过这次转造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（B Y理型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。论）。根据以上案例，回答76~80题。

98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据76、案例中，张总采取的沟通方式属于（C口头语言沟通）。双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的（A保健因77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际素）。情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（B协商）。99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（D成熟阶段）。78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这100、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力说明沟通可以（D其他选项都对）。应主要放在（C任务需求）上。79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团F 队工作优势中的（B合理决策）。

方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一其他都可以）的方式进行沟通。天：„„„„„„事务⑥ 下午他要去见两个重要客户，洽谈老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经一下合约的具体事宜。根据以上案例，回答以下各题。验。„„„„„„一年过去了，厂领导发现，技术科出问题81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都确的是（C一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要度）。解决技术科的问题了。根据以上案例，回答以下各题。82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务① 属96.老余的领导方式属于（A低支持、高指令）。于（B优先级A）的工作。97.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（B积极83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（D不重要也不与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法）。紧迫）的工作。98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（D个84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A工作期间不人兴趣）。接任何电话）。99.老余作为领导者，在工作中应注重（D建设团队、发展个85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来人、完成任务）。

总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（C思维能力、个人能力、社会能力）。手足无措。根据以上案例，回答61~65题。92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习M 61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此财务和企业运作方面的课程，按照KOLB学习周期，这属于从

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排夏雨应该（C正视他所提出的问题，积极改正）。（B理论化）阶段开始学习。着长长的购票队伍。„„„„„„这一说，女旅客心平气和62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（B 93、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。根据以上引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上）。的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术。在领导案例，回答以下各题。63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括（D其他都是）。86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，发展阶段中的（A波动阶段）。94、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他属于沟通方式中的（B副语言）沟通。64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处们公司的领导者很重视领导者任务中的（A发展个人）。87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D把自己的观点强于较高水平的需要是（B团队需要和个人需要）。95、下面关于培训的说法错误的是（C培训应该只对管加给别人）的沟通技巧是不合理的。(A)让对方接受自己的观65、针对团队目前的状况，夏雨应该（D其他都是）。理人员进行）。点(B)建立友善良好的关系(C)善于聆听(D)小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他Z 88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（C没有仔细考虑自己所学的专业，„„„„„„面对这种情况，张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，手能够把握好沟通技巧）。他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲艺高，肯负责，人缘好，同事和上级都很喜欢他，车间主任89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的人失望。根据以上案例，回答51~55题。老李更视他为骨干，本来当上车间主任后很高兴的他开始怀要素包括（A目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才疑这次提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一时间安排）。不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正职，也变得不太有把握了。根据以上案例，回答81~85题。90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B口头语言沟通）。确的是（D职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择）。81、案例中，张翔的问题主要在于（D没有进行好角色N

52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机转换）。尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各（C SWOT法）。器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团车间里去说服车间主任。„„„„„„张工也答应了并当场

53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，队角色中的（B实施人员）。定下人选。小付顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（D PEST83、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还回答81~85题。法）。受到领导抱怨。这说明他（C没有分清事物的轻重缓急）。81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映

54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（D其他都是）。84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，了他（A善于进行沟通）。

55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地他可以运用（A时间管理矩阵）来确定任务的优先级。82、小付和他师兄沟通时，上去给了他师兄一拳，他的这一了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（A实事85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属做法属于非语言沟通中的（B身体语言沟通）。求是）的态度。于任务优先级中的（D优先级A）。83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认方式中的（D一对一）。日合资公司招为推销员。„„„„„„不料那位日本上司说真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训这是既定政策，拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，是识。„„„„„„张鑫现在很矛盾，究竟是回市公司网络部班，这属于员工发展循环周期步骤中的（C）。（A）明确发展本公司的文化特色。昨天，令公司领导吃惊的是，小黄辞职去发展，还是坚持留在省公司呢？根据以上案例，回答76~80需求（B）同意发展目标（C选择发展方法）而去。根据以上案例，回答96~100题。题。

85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是(A积96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（B公司没有采76、从案例中可以推测出，胡经理是个（D专横武断的人）。极自信的人)。取措施对表现优秀的员工进行合适的激励）。77、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的Q 97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（B思维

勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推导图法）。自己的具体的使命：„„„„„„服务中心的人员发现，一销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而的（C自尊的需求）。属的建议，还常不分场合地批评属下员工。下面对他的这种发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（D其他都做法说法正确的是（D其他都对）。人员，公司因此损失了一部分客户。根据以上案例，回答是）。79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（C51~55题。99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（A思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路）。

51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，激励水平很低）。80、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（B100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努主要出在沟通环节中的（A发送者--胡经理）。对工作进行计划和确认）部分。力工作下去，你可以（D其他都行）。资料一：

1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一

52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（A 小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非所公寓里。„„„„„„要关注其他事情是非常困难的。

2、WBS）。常头疼，这些电话有的是咨询的„„„„„„针对小刘目前在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样

53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，的这种情况，应该怎么解决呢？根据以上案例，回答56~60呢？„„„„„„资料二：在学年开始的时候，校长告诉三下面不属于提供支持的方法的是（C开除业绩差的员工）。题。位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上

54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们

56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（C工课。„„„„„„年末，学生们取得了预计的成绩。根据以可以采取的方法有（D其他都是）。作和生活）之间的平衡。上案例，回答71~75题。

55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（A57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时设定合理的评估目标）。正确的是（B把责任都推给别人）。认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（C生理需

情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌

58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工求）。

地工作着，窗外排着长长的购票队伍。„„„情形二：最近作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用(B时间管72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为我的工作让我非常郁闷。„„„这件事对我的上下级关系和理矩阵）帮他分清事情轻重缓急的是。伴，这说明（D在低层次的需求没有完全实现前，人们也能职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是

59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（A学会适当地追求高层次的需求）。否离开这家公司。根据以上案例，回答81~85题。拒绝）。73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以弃社交和友谊，这类人的做法是为了（A满足自我实现的需以看出她（B善于进行沟通）。通过（A填写活动跟踪表）来了解自己的工作情况，找出无求）。82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（B口头语言效工作。74、资料二中的现象符合（B皮格马利翁效应）沟通）。小米目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算75、从资料二的情况可以看出，校长是一个（D善于激励的83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（A机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度只有每人）。双输）。分钟45字左右，对他的工作进度影响很大。„„„„另外还资料一几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标。根据会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，能是（C命令）。以上案例，回答51~55题。但却觉得那对他的工作并没有用处。„„„„„„资料二某85、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因

51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给是（D其他都是）。SMART原则中的（C目标必须是有时间限制的）。他带来任何帮助，„„„„„„这让他很不解，这是为什么T

52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些呢？ 根据以上案例，回答66~70题。

天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务在职学习的机会，比如（D其他都是）。66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并进展不顺利，为降低成本，公司需要进行大规模的改革，实

53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（B每个月打不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行行机构调整，同时要进行裁员。„„„„„„公司的这些举字速度提高15个字每分钟）。发展和培训的是（D其他都是）。

措赢得了被裁掉的员工的认可，他们都对公司的行为表示理

54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作解。根据以上案例，回答86~90题。应该注意的是（C让自己的目标遵循并服从团队的目标）。能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（A缺少培86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非

55、SMART目标中的S代表（A明确的）。训和学习，对新技术新知识不了解）。常重视（A与员工进行沟通）。小石和小陈是大学同学，两人经常在一起交流今后的想68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具法和打算。„„„„„„这个暑假，他准备找一家外企实习，步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括体的去留安排，这种沟通方式属于（A口头语言沟通）。把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，（B再学习）。88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分参加社会调查一次。根据以上案例，回答56~60题。69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理

56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于（D短期目标）。从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行这个问题上采用的领导方式是（B说服）。

57、和小石相比，小陈急需（A明确自己的职业目标）。实践）。

89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了

58、关于目标,下面的说法错误的是（C目标越远，就要越具70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（D其他都体、越精确）。段，首先需要（A填写任务清单并进行备份）。是）。

59、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自90、下面选项中不属于沟通五要素的是（C察言观色）。我评估，找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进

天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事行自我评估的是（B SWOT法）。

情都是由老总马黎明一个人说了算。„„„„„„大家之间60、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩的书，学习一些管理知识，这属于从（D理论化）阶段开始然大波。根据以上案例，回答以下各题。学习的方法。1.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员及时与员工进行沟通）。工,他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变2.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D认化。„„„„„„强调员工的培训工作,将培训纳入到整个人真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行力资源管理和薪酬体系中，在需要时还组织不同层级的员工动）。进行一段时间的脱产培训。根据以上案例，回答91~95题。3.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（C91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（B保健因素）。协调人员）的角色。92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样4.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（波动）阶段。做的目的在于（D其他都是）。5.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种达成协议的方式不包括（A抽签）。做法，下面说法不正确的是（C会妨碍员工的正常工作）。

天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培统、高水准的培训体系„„„„„„也正因为如此，天泰公训的是（C工作观摩）。司赢得了“实践中的大学”的美名。根据以上案例，回答86~9095、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展题。方法。下面不属于在职学习的是（B委托培训）。86、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾泰公司需要对员工进行培训的是（D其他情况都需要）。问。„„„„„„徐先生本人也感觉在分公司工作非常的疲87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（C思考）。惫，找不到做一个团队主管的乐趣，失去了其以往作为一个88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。根据以上案例，很注重领导角色中的（A个人发展）。回答61~65题。

89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理下面不属于在职学习的是（A研讨会）。人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（B工作和维因在于（A他没有实现好角色的转变）。持工作能力）之间的平衡。62、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个X 环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工

下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：„„„„„„作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致根据以上案例，回答71~75题。一些员工的离职。这说明徐先生（B不善于授权）。

71、根据工作优先级，优先级A的工作属于（C重要并且紧63、徐先生要想取得员工的信任，他需要（D其他都需要）。迫）。64、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，72、活动跟踪表可以帮小张（B了解自己的工作习惯，找出公司可以通过（C对他们进行培训）让他们尽快适应新的工无效的工作）。作。

73、下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是（C记录的时65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该（A正间不连续）。视自己的不足，加强学习）。74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优Y 先级中的D，这意味着他的这一活动（B不重要也不紧迫）。一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（A立即立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。„„„„„„加以关注，优先处理）。（两者之间常常会有误差，这种误差对某些学员来说甚至很大，夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任如何避免这种误差造成的工作障碍则是这类评估的最终目命为一个新项目的经理。„„„„„„他本人深知沟通在项的。根据以上案例，回答91~95题。目管理中的重要性，也尽可能地能实现项目各方之间信息的91、爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想自我了交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些解，进行自我评估，可以采取的方法是（C SWOT法）。

第四篇：个人与团队复习题

《个人与团队管理》练习题

选择题一：

1、小刘经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察、提问和实验的方法进行学习。这是学习机会中的（C）。

A、岗位轮换 B、委托培训

C、工作伙伴

D、远程学习

2、小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是（D）。

A、在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划 B、小李的计划对他没有任何帮助，不必再制订 C、计划限制了小李的行动自由

D、如果形势变化太快，小李做具体的和短期的计划就没有意义

3、在工作场所应用的QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。

A、数字传真

B、即时信息沟通

C、电子邮件

D、视频会议、4、书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（C）。

A、递送给哪些人

B、他们会提出何种反驳论点及论据 C、如何处理他们提出的意见

D、他们对这个议题是否事先有所了解

5、坐姿、站姿、行姿等姿态可以传递一定的信息，这种沟通方式属于（B）。

A、简短指示沟通

B、身体语言沟通

C、口头语言沟通

D、开放式沟通

6、工作报告是一种理想的沟通途径，它主要是为了让信息（A）。

A、从公司底层传到高层，在平级人员之间传递，从公司高层传到底层 B、从公司底层传到高层，在平级人员之间传递 C、在平级人员之间传递，从公司高层传到底层 D、从公司底层传到高层，从公司高层传到底层

7、组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不因该包括（C）。

A、降低营运成本

B、增加收益

C、击垮所有竞争对手

D、提高客户满意度

8、小赵决定提高自己的自我认知能力，（D）方法对他提高自我认知能力没有帮助。

A、通过实践活动反思自己的行为

B、通过讨论反思自己的行为 C、通过观察反思自己的行为

D、大量阅读，不必深入思考

9、妨碍学习的障碍很多，不属于学习障碍的情景是（C）.A、小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用在学习了 B、小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处

C、小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” D、小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习

10、小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（D）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

A、SWOT分析法

B、PEST法

C、头脑风暴法

D、活动跟踪表

11、小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵，据此可以认为，他属于（B）。

A、自卑的人

C、好斗的人

C、自信果断的人

D、消极的人

12、组织运作就像走钢丝，面的压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（C）。

A、输入

B、运作结果

C、寻求结果

D、输出

13、市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（A）。

A、适度的费用

B、正确的内容

C、正确的人员

D、恰当的时间

14、关于语言沟通，说法不正确的是（A）。

A、副语言沟通是通过词语来实现的B、副语言沟通可以表现出一个人的情绪状态和态度 C、副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化 D、副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价

15、小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（C）。

A、突显个人爱好 B、符合公司的规定

C、吸引听众的参与

D、展示个人才华

16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和处理方法，对应不正确的是（B）。

A、批判----对于合理的部分，部分认可并予以接受 B、轻蔑----产生自卑心理，不知所措 C、耍弄权责----就是论事

D、大声斥责----尽可能地心平气和，让对方不要喊叫

17、在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（C）。

A、技术环境 B、社会文化环境 C、政治法律环境 D、经济环境

18、从客户中直接获取客户需求信息是获取信息的途径之一，这一途径的缺点是（D）。

A、不容易获取

B、可靠性差

C、隐蔽性强

D、工作量大

19、组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（B）。

A、权利文化

B、个人文化

C、任务文化

D、角色文化 20、关于头脑风暴的第一阶段，做法不正确的是（B）。

A、尽可能地多提一些想法

B、谨慎思考，避免出现荒谬想法 C、简单记下这些想法

D、不要批判、批评或思考

21、电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（A）。

A、社会互动增加

B、匿名性

C、同步性

D、思想平行而入

22、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（A）。

A、劣势

B、优势

C、威胁

D、机会

23、在进行个人SWOT分析法时，对你得到发展，取得进步有利的因素，属于你的（D）。

A、劣势

B、优势

C、威胁

D、机会

24、根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（C）阶段开始学习。

A、理论化

B、获得经验

C、反思

D、应用

25、莉莉感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（D）不是合适的反思活动。

A、与他人进行交流

B、回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果 C、运用批判性的观点思考问题

D、坚持自己的观点

26、SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（B）。

A、T-----紧张的 B、S-----明确的 C、M------可实现的 D、A------宏大的

27、小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（C）。

A、请求别人的帮助并给别人空间

B、定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么 C、工作坚持事必躬亲

D、每天坚持锻炼身体

28、对提高工作效率没有帮助的是（D）。

A、养成并坚持良好的工作习惯

B、严格执行计划

C、保证每一天都做一些重要但不紧张的任务

D、不接电话以避免被打扰

29、适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（B）。

A、真正明确地表达拒绝的想法

B、在拒绝后，向对方详细解释原因 C、拒绝时，看着对方的眼睛

D、确定自己有权利拒绝 30、沟通中传递的信息内容主要是由（D）决定的。

A、沟通目的和方式方法

B、沟通对象和时间安排

C、沟通方法和时间安排

D、沟通目的和沟通对象

31、商务文件除了需要准确无误，条理清晰外，还具有（B）的特点。

A、内容详实

B、开门见山

C、感情丰富

D、引经据典

32、道具沟通是一种常见的沟通方式，（B）体现了道具沟通的应用。

A、环境的颜色搭配，音调和速率的变化

B、环境布局设计，环境的颜色搭配，环境的陈设 C、环境的陈设，面部表情，环境的设计

D、速率、音调和音量的变化

33、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用，关于办公室设计，说法不正确的是（B）。

A、开放式办公室的空间是开放及共用的B、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 C、传统式办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施

D、开放式办公室更加方便人们相互间的交流和沟通

34、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（D）。

A、“简要总结成达成一致的内容”阶段：重申结论以确认 B、“协调全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 C、“开始启动”阶段：如果大家互不认识，应先做一个介绍 D、“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

35、王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况，做法不正确的是（C）。

A、不予理睬，可是还要注意不要让他们影响与会者

B、公开点名指出，问他是不是还有其他关于主题问题的想法 C、加入对方话题

D、提醒与会者会议的主题

36、准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（C）。

A、明确报告的时间长度

B、内容简洁明了

C、可以堆积大量的信息

D、将主要论点与团队具体实践相结合

37、不属于谈判过程中的沟通技巧的是（A）。

Ａ、坚持己见

B、入题技巧

C、灵活机动

D、把握谈判基调

38、组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B）。

A、以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要

B、提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手

C、提供一些有特色的产品或服务

D、向己定位的市场提供额外的产品或服务

39、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁，属于组织威胁的是（C）

A僵化的等级制度

B人员更替频繁

C竞争对手发展壮大

D良好的团队合作 40、在平衡计分卡中，成本属于（B）角度的指标。

A学习与成长

B内部流程

C财务

D客户

41、相对于个人来说，团队工作有许多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（A）

A更多的人参与讨论

B不同成员相互配合完成工作

C不够安排团队成员作他们擅长的工作

D能更好地应付变化

42、在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（A）。

A谋士

B领导

C推动者

D设施人员

43、团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“选择最可行的方法”属于（C）决策。

A业务性

B创造性

C理性

D长期性

44、团队领导在支持团队学习的过程中，做法不适合的是（A）。

A让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值，与个人的绩效关系不大 B不断地鼓励团队成员

C让团队成员了解自己对组织的重要性 D经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中

45、关于训练，说法不准确的是（C）。

A督导和支持活动贯穿于整个过程中

B训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等 C训练属于学习活动

D训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议

46、关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（D）。

A个人目标、团队目标与组织目标没关系

B团队目标服从个人目标和组织目标 C个人目标、团队目标和组织目标相同

D个人目标和团队目标服从组织目标

47、关于Y理论，说法不正确的是（C）。

A人们都向对自己的努力负责

B如果员工没有被激励是约为组织中存在某些不足

C宣扬X理论的人认为大部分人懒惰。不愿意工作

D信仰Y理论的人认为工作就是人的天性

48、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队是发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（D）。

A团队的领导者必须能够洞察到整个团队的发展方向

B因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听

C团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人 D领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

49、不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（A）。

A电子交流，很少见面

B生产优质产品，提供优质服务 C从事公司机密项目

D主要职责是处理日常工作 50、关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。

A最终可以由领导作出决定

B想要取得一致同意可能比较费时 C可以通过投票选出最终方案

D团队成员总是没有决定权

51、宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息，而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布，这个冲突产生的根本原因是（A）。

A相互缺乏沟通或误传消息

B优先权的冲突

C对有限资源的竞争

D相互侵犯

52、乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5％”的目标，与此相关的目标可能是（）.A每月组织一次对公关部的培训

B提高公关部的宣传能力

C在一个月内，招聘两名销售主管

D提高货品上架率

53、在非正式审查过程中，做法正确的是（A）。

A如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

B在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么

C根据事先制订的调查问卷，对学员进行提问

D对于学习过程中一些琐碎的事不用提问

54、小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（B）原则。

A可衡量的B有时间规定的C可达到的D可实现的

55、王经理为了更好第监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种指标。关于这两种指标，说法正确的是（B）。

A硬指标又叫定性指标

B软指标就是人们所说的意见和各种感觉、观点、看法等 C硬指标比软指标更有效

D软指标和硬指标的数据经分析后不能相互转化

56、常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（B）标准。

A学习

B综合C成果

D凝聚力

57、张经理为了激励下属，承诺本月绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励的作用。（A）理论可以合理地解释这个现象。

A期望

B双因素

C需求层次

D公平

58、赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现影响员工满意程度的因素包括（B）方面。

A工作条件或福利薪酬

B工作内容或工作成果

C公司政策或行业前景

D工作环境或国家政策

59、天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（）。

A组织成员穿着打扮的方式

B工作角色之间的界限

C阶层的层级

D政策和程序 60、领导者需要具备广泛的能力，其中（C）体现了领导者的个人能力。

A统揽全局和战略思考的能力

B辨析局势和放眼未来的能力

C成就、自信和承诺

D影响力、政治觉悟和设身处地地为他人着想的能力 61、团队成员间的相互信任能为团队带来许多好处，属于信任的表现是（A）。

A技术团队成员彼此珍视、相互尊重

B推广部门领导不懂得授权

C研发团队出了问题，却没有人愿意站出来承担责任

D销售部门的团队成员常常私下议论别人 62、刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务。刘经理不授权的原因是（B）。

A个人所具有的能力和经验

B对他人的信任问题

C不想放弃自己的权力

D对自己角色的理解问题

63、六顶思考帽法是除了团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（A）。

A情感与感觉

B中立与客观

C乐观与肯定

D警示与批判

64、在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争执，这种面对冲突的行为是（B）。

A对抗

B迁就

C折中

D回避 65、决策包括许多阶段，正确的排序是（B）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。

A②①④③

B②④①③

C④③①②

D④①②③

66、团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（B）。

A团队之间相互影响的方面

B团队核心客户资料

C团队主张

D团队目标 67、张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（D）。

A在与团队成员沟通时，态度平易近人

B经常与团队成员坦诚地交流

C如果是长期方案，要定期实施审查

D对团队成员提出的问题不闻不问 68、团队领导评估成员学习效果的过程不包括（D）。

A评估学习目的B评估学习内容

C评估学习结果

D评估学员对学习活动的反应 69、训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（A）。

A简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

B后退——让学员自主学习C计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 D审查和评估——最终审查训练项目和学习效果

70、李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（B）。

A头脑风暴法

B目标管理

C德尔菲法

D PEST分析法

71、如果缺少所需要的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（C）。

A资金

B设施

C人力

D信息

72、计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（B）。

A获取额外资源或重组目前的资源

B对出现的偏差不予过问

C修改工作计划和时间表，重新分配工作

D改变工作运作方式，是计划回到正常的发展道路上 73、保存记录是反馈过程中的重要步骤，给予保存记录的作用，说法不正确的是（D）。

A记录可以帮助团队成员按要求进行工作

B记录对了解过去的绩效有好处 C记录有助于了解反馈的影响

D记录在非正式评估中，是没有用处的

74、某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况，对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（B）。

A监督

B倾听

C控制

D思考

75、奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（C）。

A对情况进行解释并澄清误解

B主动与团队成员交流，注意倾听

C越权采取一定的行动

D努力建立和谐的团队关系

76、公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这种冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（A）.A辞退他

B确定团队有支持型的环境

C强调公司文化和集体意识

D与小刘交流，倾听他的想法

77、通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层——部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（C）.A发展个人、完成任务和树立目标

B建设团队、发展个人和完成任务 C完成任务、建设团队和发展组织

D建设团队、发展个人和人际交往

78、华西公司销售部周总接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任，周总决定营造良好的信任氛围，无效的做法是（A）。

A让员工服从领导安排

B表现出在为员工服务

C客观并一视同仁

D给予员工及时的反馈和表扬 79、授权主要有四个步骤，第一步是（C）。

A检查进展情况

B反思

C打好基础

D下达命令

80、一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（D）。

A重视员工

B让员工承担一定责任

C为团队成员提供必要的支出

D不断地对员工的工作进行干涉

选择题二：

1、王经理经常安排员工下班后参加培训学习，这属于（B）。

A脱产学习

B委托培训

C工作观摩

D岗位轮换

4、李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案。这种形式属于（D）。

A会议沟通

B口头沟通

C副语言沟通

D书面沟通

5、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（B）。

A面部表情

B电子文档

C肢体语言

D姿态语言

6、销售部经理将本季度客户需求信息通过给研发部经理，这种工作报告的形式是（D）.A从下到上形式

B中间形式

C从上到下形式

D平级形式

7、天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（C）。

A软件、开发过程

B开发过程、服务

C编码、数据、技术

D软件、产品

8、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（A）。

A组织价值观

B组织行为

C组织目标

D组织特征

9、消极的反馈会令人不愉快，特别是出乎意料的反馈。面对这种情况，做法不正确的是（A）.A逃避反馈

B主动寻求反馈

C采取积极的态度

D预见反馈

10、小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（C）。

A惧怕新的方式

B不良的学习经历

C自信果断

D缺乏时间

11、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（C）。

A PEST分析法

B波士顿矩阵

C活动跟踪表

D安素夫矩阵

12、小陈在工作中具有合作精神，肯承认自己的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（C）。

A自卑的人

B好斗的人

C自信果断的人

D消极的人

13、至美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（B）。

A正确的内容

B适度的费用

C正确的形式和人员

D恰当的时间

14、根据两个人说话的语速又急又快，语音又尖又高，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C）。

A意图沟通

B会议沟通

C副语言沟通

D单向沟通

15、小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（B）。

A传达更多信息

B吸引听众的参与

C展示个人能力

D突显个人兴趣

16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（A）。

A轻蔑——产生自卑，不知所措

B批评——对于合理的部分表示认可，并予以接受 C大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要叫喊

D耍弄职权——就事论事

17、根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（D）环境。

A技术

B社会文化

C政治法律

D经济

18、组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（D）。

A信息量大

B直接可靠

C易于理解和接受

D经过提炼，准确可靠

19、组织文化中，个人文化的特点是（B）。

A员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

B一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

C组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 D工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 20、关于头脑风暴法，说法不正确的是（A）。

A在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 B头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人

C头脑风暴法是一种创造性的思维方法

D头脑风暴法是一种培养创造力的方法

21、头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（D）。

A权威损失和缺乏赞许

B社会互动减少

C效率受规模约束

D人员参与变少

22、SWORT分析法又称态势分析法，其中字母T代表（B）。

A劣势

B威胁

C优势

D机会

23、在进行个人SWORT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的(D)。

A机会

B劣势

C优势

D威胁

24、根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（D）阶段开始学习。

A应用

B获得经验

C理论化

D反思

25、要让反思发挥作用，（A）是无帮助的。

A仅思考事物的表象

B积极实践

C对学习进行理性和实际的思考

D认识到情感和自觉的重要性

26、SMART原则中的T代表（D）。

A可达到的B可衡量的C明确的D有时间规定的

27、小苏最近压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（B）。

A定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么

B工作坚持事必躬亲 C请求别人的帮助并给别人空间

D每天坚持锻炼身体

28、辛总为了提高工作效率采用了很多方法，两个帮助他的是（C）。

A工作时间拒绝接听任何电话

B废除规章制度，使自己的工作不受限制 C根据时间管理矩阵制定每天的计划

D独揽所有的工作

29、自信是成功的必要品质，所有自信的表现的是（A）。

A小张经常对自己进行积极的暗示

B小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为 C小赵的工作常常因为接待来访者而被搁置

D小王每次都接受额外增加的任务

30、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（B）。

A上级领导

B部门成员

C供应商

D股东

31、由于工作关系，小李经常会写一些商务文件。商务文件的特点是（D）.A引经据典，感情丰富，内容翔实

B富于想象，构思新奇，主观性强 C文笔流畅，思维开阔，有理有据

D准确无误，条理清晰，开门见山

32、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息。不属于道具沟通的是（D）。

A环境的颜色搭配

B办公用品的陈设

C环境的布局设计

D装饰周围环境的花费

33、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（B）。

A用各种帘、屏风来充当屏障

B各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 C方便人们的交流和沟通

D没有严密的隔墙

34、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（A）。

A“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容

B“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 C“确定一套协调的办法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议

D“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

36、准备报告过程中，应该注意的事项不包括（A）。

A可以堆砌大量的信息

B明确报告的时间长度

C将主要论点与团队具体实践相结合D内容简洁明了

37、谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力以外，个人的（C）决定了谈判能否成功。

A组织能力

B领导能力

C作出合理还应的能力

D书面表达能力

38、迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（A）。

A现存企业之间的竞争

B买方议价的能力

C新竞争对手的威胁

D替代产品的威胁

39、根据SWORT分析法，不属于组织优势的是（C）。

A以客户为导向，强调团队合作

B明确的战略

C人员更替频繁

D有稳定的队伍，注重员工培训 40、在平衡计分卡中，员工满意度属于（A）角度的指标。

A学习与成长

B财务

C客户

D内部流程

41、与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（A）。

A能灵活地适应环境的变化

B协作

C加强工作的整体协调性

D提高效率

42、团队中，不同的团队角色承担不同的责任，其中协调人员的责任是（B）。

A提出意想不到的新想法

B帮助人们解决棘手的问题

C管理其他角色

D寻求并获得信息

43、决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（C）。

A思考不可思议的问题

B提出不寻常的想法和解决方案

C按照标准分析解决方案

D冲破壁垒和阻碍

44、团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（D）。

A需要扮演导师、教练、鼓励着等多种多样的角色

B让团队成员感受到自己的重要性 C让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值

D让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大

45、属于训练的特点的是（B）。

A用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训

B用于整个工作、项目和新的职责培训 C方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈

D一般只持续讲授一次

46、作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（C）的目标一致。

A股东

B社会

C团队

D自己

47、关于X理论和Y理论，说法正确的是（D）。

A信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作

B信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处 C信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足 D信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责

48、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任。关于领导者，说法不正确的是（A）。

A领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 B团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向

C团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人 D因为领导者需要获得各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于聆听

49、不同类型的团队有不同的特点，其中质量团队的主要特点是（A）.A生产优质产品，提供优质服务

B包括消费者和供应商

C电子交流，很少面对面交流

D从事一次性项目，完成项目，团队解散 50、达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（A）。

A所有成员都一致接受协议

B最终由领导作出决定

C最后作决定的人否定了他人的方案

D通过投票选择出最终方案

51、宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息，而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布，这个冲突产生的根本原因是（A）。

A相互缺乏沟通或误传消息

B对有限资源的竞争

C相互侵犯

D优先权的冲突

52、某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D）。

A到下个月，要熟练地掌握文件处理程序

B月底之前，提高对问题的诊断能力 C月底之前要形成一套完整的规范标准

D成为行业的领军者

53、审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种。非正式审查是指（B）。

A根据事先制订的调查问卷，对学员进行提问

B与个别交流，了解他们的学习情况、所学知识、工作的进展等 C通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况 D通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展

54、志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（A）原则。

A可衡量的B可实现的C可达到的D有时间限定的

55、吴总为了更好地监督客服不满员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（B）。

A软指标就是人们所说的意见和各种感觉、观点、看法等

B硬指标比软指标更有效

C软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

D硬指标是事实和统计数据

56、常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估的（D）标准。

A凝聚力

B综合C成果

D学习

57、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（A）。

A期望理论

B双因素理论

C需求层次论

DX理论

58、根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（A）。

A激励因素

B保健因素

C促进因素

D沟通因素

59、在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权利和思想，这种观念和做法属于（B）。

A经济条件

B公司文化

C政治手腕

D规章制度

60、统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（D）。

A社会能力

B沟通能力

C学习能力

D思维能力

61、团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（B）。

A团队成员很放心地承担责任

B团队成员抱怨得不到所需的信息 C团队成员相互尊重

D团队成员自由地发表不同意见

62、刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（D）。

A对自己角色的理解问题

B不想放弃自己的权力

C个人所具有的能力和经验

D对他人的信任问题

63、六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（A）。

A情感与感觉

B警示与批判

C乐观与肯定

D中立与客观

64、文总作为团队领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好第解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。

A协作

B折中

C回避

D迁就

65、为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面对的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（B）。

A需要一个能够检测个解决方案是否有效的客观标准，以决定那个选项是最好的 B需要明确决策的原因和必要性

C对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的 D在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息

66、召开会议前，相关的团队都自觉地为会议做着准备工作，这说明该公司各个团队之间相处融洽。团队之间融洽相处的方法不包括（D）。

A促进交流，以便各团队成员之间相互了解

B确定各方团队的成员了解相关工作的目标和性质 C确保团队之间各方的目标和计划相互协调

D团队成员不需要了解其他团队的工作和目标 67、团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（C）。

A高总经常询问团队成员工作的进展

B孙总常常要求团队成员以培训师的身份，对别人进行培训

C张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对他们遇到的困难置之不理

D李总经常组织一些主题活动，让团队成员根据主题做准备，然后向其他成员进行示范 68、李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（C）。

A学习结果

B学习内容

C学员对学习活动的反应

D学习目的

69、小倪最近参加了改善组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予指导和帮助，这属于训练五个步骤中的（C）阶段。

A计划和建立

B审查和评估

C督导和检查

D简要介绍 70、在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（A）制定的。

A团队管理者与下级

B组织管理者

C团队管理者

D下级团队成员

71、美帝公司在项目开始时，需要一批通信和信息技术设备、培训材料等物品，此时公司急需的资源是（A）。

A设施

B信息

C资金

D人力

72、计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（C）。

A改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上

B改变工作计划和时间表，重新分配工作 C对出现的偏差不予过问

D获取额外资源或重组目前的资源

73、在监控计划执行的过程中，通常需要来自各方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（D）。

A反思反馈

B建设性反馈

C一对一反馈

D身体语言反馈

74、小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议。讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（C）。

A及时提供资料，证明这些意见有失偏颇

B视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 C直接打断这些发言以发表直接的反对意见

D清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言 75、处理员工不满情绪的方法中，（D）对所有情况都是适用的。

A严格批评产生不满情绪的员工

B私下解决

C反映给上级管理人员

D努力建设和谐的团队关系

76、因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性冲突的情况，团队领导解决这种文

化冲突的方法有（D）。

A强调个性化

B要求团队成员自行解决问题

C置之不理

D注重倾听

77、在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（C）。

A建设团队

B完成任务

C确定目标

D发展个人

78、华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定营造良好的信任氛围，无效的做法是（C）。

A客观并一视同仁

B给予员工及时的反馈和表扬

C让员工服从领导安排

D表现出在为员工服务

79、如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，提供通过（D）的方法来使员工工作回到正常的轨道。

A把授权的工作转交给另外一名员工

B不干预

C收回授权的所有工作

D帮助员工解决问题，而不仅仅是对其进行责备。80、一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权氛围的场景是（A）。

A张总很重视对团队成员进行训练和培训

B孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提出问题 C赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长

D李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予如何干涉

案例单选题：

天星公司原来是一家从事食品加工的小企业，公司建立之初，吴总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不在是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模扩大以后，吴总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用，新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期那种工作激情了。其次，吴总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事情都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，吴总对此非常焦急。81、天星公司管理层正处于团队发展过程中的（B）阶段。

A解体

B成熟

C波动

D规范化

82、在团队发展的这个阶段，吴总最需要重视的是（C）.A团队需要和个人需要

B任务需要和团队需要

C任务需要和个人需要

D安全需要和自尊的需要 83、天星公司管理层目前所处团队阶段的特点是（B）。

A缺乏相互信任

B相互考验

C尊重他人

D公开、信任、具有灵活性 84、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（C）。

A帮助团队执行任务并监控计划

B致力于在行动准则和工作程序上达成一致 C避免少数的几个人在群体中占据优势

D忽略矛盾，以完成团队目标为己任 85、吴总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（D）。

A加强管理层成员之间的沟通

B培养成员间的融洽关系

C从“元老”处着手增强成员的纪律意识

D为了公平起见，开除管理层的所有“元老”

正合集团公司成立于20世纪90年代，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。

贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用国外政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产。广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团格式业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。

正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主，多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”。

但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯、到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。

公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。87、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的外部利益相关者的是（B）。

A管理层

B上级行政领导

C人力资源部门

D生产部门

88、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的内部利益相关者的是（C）。

A消费者

B行业协会

C下属子公司

D供应商 89、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（B）。

A市场开发战略

B多元化经营战略

C产品开发战略

D市场渗透战略 90、相当于Ansoff矩阵的其它几种战略，该集团采取的战略的特点是（D）。

A涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变 B向现有客户提供新的产品和服务

C说服消费者改变消费习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率 D开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险大

富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一的资本性支出预算。

早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的运输机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却困惑：“我到底完成了哪件事？”

91、王厂长想要在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。

A时间管理矩阵

B头脑风暴法

C思维导图法

D SWOT分析法 92、根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（B）的任务。

A重要但不紧迫

B重要而且紧迫

C不重要也不紧迫

D不重要但紧迫 93、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。

A重要但不紧迫

B重要而且紧迫

C不重要也不紧迫

D不重要但紧迫 94、根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。

A接到总部负责法律事务的职员打来的电话

B审查贯彻食品行业安全健康的情况报告

C检查工厂TQM计划进展情况

D计划下一的资本性支出预算

95、根据工作优先级划分，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A）的工作。

A优先级A

B优先级B

C优先级C

D优先级D 有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业）。他们只好等到下一周——银行重新开业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其它事情是非常困难的。

在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。96、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。

A物质基础

B激励程度

C精神状态

D主导需求 97、“他们在既没有食物也没有钱去买食物的时候认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（C）的需求。

A安全

B归属感

C生理

D精神

98、他们因为遭遇饥饿而无法关注其它事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D）。

A低层次的需求在所有需求中最重要

B高层次需求在所有需求中最重要 C只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 D在低层次的需求没有完全实现时，人们也能追求高层次的需求

99、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得满足感的人，他们的做法是为了满足（C）的需求。

A期望

B自尊

C自我实现

D安全

100、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（A）的需求。

A社会

B尊严

C物质

D成就感

小慕是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初小慕很怕跟他打交道，因为小慕认为这个客户脑子快，心眼多，常常算计别人。每次办完业务后，小慕的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，小慕一直得跟随他的节奏。无论是否同意，小慕都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，小慕没有主动权。

同这个客户打交道久了，小慕也渐渐认识到问题的结症所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，小慕总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候小慕会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户也往往不得不改变提议。

结果小慕逐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽，更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小慕公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。

81、小慕与这个客户在谈判过程中，采用了（A）的技巧，使自己获得主动权。

A不立即回应

B控制对方

C直入主题

D处事果断 82、当客户提出的方案，小慕不同意时，（B）的方式是不可取的。

A说明你必须征求上级的意见

B为了维持长期的合作关系，草率接受对方意见 C一句话也不说，先认真仔细地听

D查找相关数据，然后再答复

83、起初，小慕很怕跟他打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论小慕是否同意，都得按他说的做。由此可看出这个客户是一个（D）。

A消极自卑的人

B优柔寡断的人

C专横武断的人

D处事果断的人 84、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（A）。

A能够考虑他人感受

B真诚坦率

C不知道想要什么

D发表自己的意见并视为不可改变的事实

85、后来，小慕和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（C）。

A各自坚持不能让对方获利

B着眼于解决短期问题

C双方都获得了好处

D客户获得的利益最大

有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问，他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科部创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人注目的先进幼儿园。86、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（A）。

A命令

B合作

C授权

D参与 87、第一位园长的领导方式的适用范围是（C）。

A作决定前搜集信息

B介绍任务目的C紧急任务

D获得解决问题的办法

88、第二为园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨。探索。这位园长的领导方式是（C）。

A引导

B说服

C协商

D监控

89、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（A）的方式。

A低支持、指令多

B高支持、指令少

C高支持、指令多

D低支持、指令少 90、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。

A下属的工作能力

B自己的个人偏好

C下属承担工作的意愿

D工作的难度

H市宇宙冰箱厂近年来有了很大的发展，厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在几年前“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品研发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有市场，还提高了自己产品的市场占有率。

但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到了一定程度的破坏。该厂周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没范什么错误，若硬撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。

周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问——某大学王教授商量，王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此呢„„”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”周厂长回去后照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，怎样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同

时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

91、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D）。

A来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队

B能够使企业增加利益的人和团队 C使企业利益减少的人和团队

D影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或团队 92、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙厂的外部利益相关者的是（B）。

A管理人员

B H市二轻局

C咨询部门

D生产部门

93、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（C）。

A消费者

B分销商

C生产指挥部

D供应商 94、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（C）。

A市场开发战略

B多元化经营战略

C产品开发战略

D市场渗透战略 95、相当于Ansoff矩阵的其它几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（A）。

A向现有客户提供新的产品和服务

B说服消费者改变消费习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率 C涉及寻找新市场和新客户

D将新的产品和服务们销售到新市场

小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他的师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师父，他换了个说法：“师父，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派两人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师父欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，你看看，第四次课还得麻烦你上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得你派两人参加，你看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利获得了各车间的支持。

96、小孙在与师父进行沟通时，使用的沟通技巧是（C）。

A尝试用对方的观点进行思考

B善于聆听

C让对方接受自己的观点

D善于提问 97、小孙与师父所采取的沟通技巧的方法不包括（D）。

A使观点合乎逻辑

B有针对性地选择讲述方式

C使讲述内容与对方密切相关

D将自己的观点强加给对方

98、小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。

A小组讨论

B电话

C简短指示

D一对一

99、口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（A）。

A不利于信息共享

B如果人们忙于其他事务，会使人分心 C不适于讨论涉及个人的问题

D不能获得充分的反馈

100、与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（B）。

A讨论团队问题和征求不同意见

B可发现单独的问题

C命令性强

D传播面广

第五篇：2012电大小企业管理网考复习题(考试需要)

一、不定项选择题。

◆（）是人本管理的最低层次。（B：情感沟通）◆（）是有较高知名度且品牌代表一组稳定、独特的利益组合，因而顾客已经形成品牌偏好，通常会优先选择的品牌。（C：忠诚品牌）◆（）方法是小企业在职培训中最直接、最为有效的方法。（B：师傅带徒弟）◆（）是分销渠道的中间机构。（A：批发商、B：零售商、C：银行、D：仓储公司、E：广告代理）◆()是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。（D：企业登记注册）

◆（）是人本管理的最低层次。（B：情感沟通）◆（）是有较高知名度且品牌代表一组稳定、独特的利益组合，因而顾客已经形成品牌偏好，通常会优先选择的品牌。（C：忠诚品牌）◆“戴尔”电脑公司既有以工厂化方式提供服务的低成本，又有高的质量。其服务创新方法是（A：工业化－亲密关系法）。◆“人力资源的实际潜能是有很大潜力可挖的，可以被开发出来”，这反映的是人力资源的（）特点。（C：无限性）

◆“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的（）特征。（B：偶然性）◆“我不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，这里的“咝咝”声应该属于（C：附加产品）

◆ “小企业的员工都应该是多面手，能够掌握多种技能”体现了小企业人力资源开发战略的（）原则。（D：综合性）◆“有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点”是（）的主要观点。（C：市场缝隙理论）

◆A公司是年净收益200万元的小公司．张某打算收购它，于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业，该企业的价格收益比是5，那么由此可以断定A公司的市场价值为()万元．（A：1000）

◆CRM是指以下哪种电子商务活动？（A：客户关系管理）

◆ ERP发展的第一个阶段是（A：MRP阶段）。[A]

◆爱立信公司曾因上游企业――飞利浦芯片厂的火灾而陷入危机，被迫退出手机生产领域。这次危机属于（B：供应危机）。

◆按危机来源划分小企业遇到的危机类型，包括（A：供应危机、B：财务危机、C：品牌危机）。◆按照创业动机的不同可以将创业者分为（C：生存型创业者、D：机会型创业者）

◆按照企业内部导致危机的因素，它可能遇到的危机有（B：战略危机、C：组织危机、D：职能危机）。[B]

◆帮助创业者达到事业成功的最佳工具是（B：制定一份完美的商业计划）。

◆本教材将小企业创新的基本内容概括为：（B：技术创新、C：管理创新）。◆波士顿矩阵法，也就是（），它是小企业用来确定不同经营单位之间的经营组合。（B：BCG法）

◆波特教授认为，狭义的小企业竞争优势通常包括以下基本形式：（A：成本领先、C：标新立异）。

◆不完全市场是指（B、垄断竞争市场）。[C]

◆产品的市场尚未饱和，产品还有改进空间且所需成本不高，有利于提高企业的经济效益的情况下，适宜采取的产品创新类型为（B：改进型）。

◆常见的创业计划格式包括如下内容（A：封面、B：扉页、C：内容、D：目录、E：附录）◆创建新企业的必备条件有（A：拥有专利技术、B：拥有工作经验、D：拥有一定量的客户群、E：获得充足的创业资金）

◆创业板与主板市场的根本区别在于（B：上市标准不同、D：服务对象不同、E：交易制度不同）

◆创业机会具有自身独到的特征，比如（B：偶然性、C：普遍性、D：消逝性）。

◆创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划，包括企业事项的方方面面。其中的精华部分是（C：摘要）

◆创业团队的组成模式有多种，其中（）的团队模式是最完美的组合。（D：资本技术联合）◆创业团队可分为(B：群体性创业团队、C：有核心主导的创业团队)。

◆创业者打算购买一家现存企业之前．必须对其进行全面的审查，主要包括(B：市场状况、C：财务状况、D：出售原因)。◆从受许人的角度来看，特许经营的缺点有(A：经营方式没有自主权、D：必须支付昂贵的特许经营费、E：必须接受统一的供货价格)。

◆促销组合包括（A：广告、B：人员推销、C：销售促进、D：公共关系）[D]

◆大型企业难以具备的、中小企业独具的特点是（A：数量多、分布广、B：体制灵活、组织精干、C：管理水平相对较低、D：产出规模小、竞争力弱、E：“家族”色彩浓）。

◆当产品生命周期进入成长期，企业可以采取的营销策 略是（A：进入新的细分市场、B：进入新的分销渠道、D：适当降低产品价格、E：改进产品质量、增加特色和式样）

◆当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策 略是（A：市场改进、B：产品改进、D：营销组合改进）

◆当市场上同类品减少，短期内也无竞争者时，小企业的定价策略可选择是（B：撇脂定价）◆当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求又是多样化的，那么，该小企业适合选择的战略是（C：差异化战略）

◆导致创业团队分裂的主要矛盾有（A：有些成员的能力不适应企业的发展、B：团队思想没有统一，成员的经营理念与方式不一致、C：团队成员的性格、个性、兴趣不合、D：创立初期缺乏一个明确的利润分配方案）。

◆电子计算机从电子管.晶体管.集成电路进入到大规模集成电路的第四代产品，再到具有人工智能的第五代，这属于产品创新类型的（C：换代型）。

◆对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制的过程是（A：运营管理）◆对消费者购买行为影响最广泛、最深远的因素是（A：文化因素）

◆对小企业竞争优势的认识，许多企业家存在一些误区，如（B：小企业与大企业根本不可能在同一起跑线上竞争、C：对于小企业而言，好的商业机会已经消失了、E：小企业应选择成长迅速的行业）。

◆对小企业行业选择进行分析的代表人物有（A：施太莱、B：官俊荣、C：莫斯、D：太田一郎）。

◆对于传统产业领域的小企业，处于成熟阶段时，可选用的渐进创新战略有（D：国际化战略）。◆对于香水和昂贵的小汽车来说，应采用（）技巧。（C：威望定价）◆对于小企业而言，创新难度大.需要借助于外部的力量进行的产品创新类型是（D、全新型）。◆对中小企业的划分没有（）的限制。（D：所有制）[F]

◆反映小企业流动资产管理能力的指标包括（A：应收账款周转天数、B：应收账款周转率、C：存货周转天数、D：存货周转率）。

◆服务型小企业的地点选择应重点考虑（）等因素。（B：交通是否便利、C：顾客的数量和质量、D：周边的商业氛围）[G]

◆个人独资企业的优点体现为（A：组建和终止容易、B：创建成本低、C：税后利润归个人所有、D：决策权完全集中于企业主、E：没有信息披露的限制）。

◆个人独资企业最显著的特点是（A：组建和终止快捷）。

◆各国界定小企业普遍采用的指标有（B：从业人数、C：销售额、E：资产总额）。◆根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面？（A：竞争对手的未来目标、B：竞争对手的自我评价和产业的评价、D：竞争对手的现行战略、E：竞争对手的潜在能力）

◆根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（A：服务性产业、B：手工制品业、D：原料来源分散的行业、E：生产地区性产品的产业）。

◆根据我国公司法规定，公司具有如下特征（A：是依法设立的社会经济组织、B：是企业法人、C：所有权归股东所有、D：决策权最终由股东共同控制、E：以营利为目的的法人团体）。◆根据熊彼特的分析，属于创新活动的情况是（A：生产新产品、B：使用新技术、C：开辟新市场、D：采用新的组织形式、E：发现和控制原材料的新来源）。

◆根据自身发展的客观要求, 通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位, 弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略(A：联合竞争型经营战略)。◆供应链设计应以()为起点。（B、顾客需求）◆供应链中流动的资源有（A：物流、B：信息流、E：资金流）。

◆购买现存企业的缺点有(A：可能受原企业不良形象的影响、B：若原企业效益差，增加贷款的难度、C：企业文化难以改变、D;厂房设备老旧)。

◆购买一家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中，()项不属于审查范围。（C、员工知识结构）

◆广告目标的类型有（A：通知型广告目标、C：说服型广告目标、D：提醒型广告目标）[H]

◆合伙企业的缺点主要有（A：普通合伙人的无限连带责任、B：潜在的个性和权利冲突、C：企业寿命不会太久、D：产权流动、企业规模和融资能力受限制、E：合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高）。

◆核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力。从长期来看，企为核心能力的基础是（D：企业资源）

◆衡量小企业短期偿债能力的指标包括（B：流动比率、D：速动比率、E：现金比率）

◆后向非一体化或前向非一体化的纵向收缩，属于市场退出的（C：范围收缩）。[J]

◆家族企业的特征有(A：人文色彩浓厚、B：以创始人为核心组成企业决策中心、D ：家庭与企业的长远目标和利益的一致性)。

◆家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表现为（A：经营管理成本低、C：用人成本低、E：融资成本低）

◆家族企业最显著的特征是(D：家庭与企业的长远目标和利益的一致性)。

◆交易费用是指一系列制度成本，包括（A：谈判成本、B：实施契约的成本、C：监督管理成本、D：信息成本、E：界定和控制产权的成本）。◆结合我国实际，小型企业的管理应该坚持以下原则(B：建立合理的董事会决策制度、C：聘用专业化管理队伍、D：逐步实现决策民主化、E：明确家族成员的股权占有状况)。[K]

◆可以用来评价小企业发展的指标是（A：员工数量、B：资产规模、C：销售额、D：竞争能力）。[M]

◆迈克尔·波特在《竞争优势》一书中，对行业中的竞争力量进行了分析，这些力量是：（B：潜在进入者的威胁、C：供应商的讨价还价能力、D：购买商的讨价还价能力、E：替代产品的威胁）。

◆美国学者麦卡锡将企业可以控制的主要营销管理手段分为（A：产品、B：价格、D：促销、E：地点）。

◆美国学者威廉布里奇斯将创业者的资格要求归纳为（A:欲望、B：能力、C：资本、E：气质）

◆面对企业成长期的主要危机，小企业通常采取的策略有（A：全面降低成本、C：调整企业战略、E：引进人才）。

◆某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么，小企业实行的战略是（A：集中化战略）

◆目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有如下特征（A：集权式的组织模式、C：创业者凭借个人在家族中的威望进行管理、D：具有家长的示范效应）[Q]

◆企业成长的过程类似树木成长的过程。小企业是沿着“工人－小企业－大企业”这一过程发展，而大企业逐渐失去生命力最终让位于中小企业。这一理论是（A：经济进化论）

◆企业分析创业机会的第一步是(D:市场调研)。

◆企业管理制度创新可以分为两种：（A：内部制度创新、D：外部制度创新）。

◆企业家创业的劣势包括(A：工作压力大、负担重、C：工作时间长、D：管理工作繁杂、E：随时准备承受经营失败的风险)。

◆企业伦理与企业法规的关系体现在（B：道德比法律有更广泛的渗透性）。

◆企业内部专门从事法律事务的工作人员是（D：法律顾问）

◆企业人才培训主要包括三方面 , 分别是(B：技能培训、C：知识培训、D：态度培训)。◆企业市场营销组合的内容包括（A：产品、B：价格、D：心理因素、E：促销）◆企业团队有（）等模式。（A：资金主导型的创业团队、B：技术主导型的创业团队、C：平等型的创业团队、E：资本技术联合型 的创业团队）[R]

◆人力资源的特点包括（A：战略性、B：稀缺性、D:周期性、E：时效性）。

◆日本东芝公司为在美国市场推出一款计算机化的CT扫描仪，省去了那些非顾客必需的、造价昂贵的功能，使得该产品的售价比竞争对手的同类产品便宜，从而牢固地占领市场。这种低成本战略是（A：简化产品）。

◆如果你是一个小企业家，你会选择的行业有（A：印刷行业、B：模具制造、C：乐器制造业、D：衣帽制造业）。[S]

◆商业计划的外部使用者包括（C：顾客、D：供应商、E：投资者）。

◆商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议的是（），其目的在于保证商业计划书的内容不外传和泄露。（B：扉页）

◆商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面，其中包括（A：独特性、B：管理团队、C：财务规划、E：风险和退出）。◆实行双重课税的组织形式为（C：有限责任公司、D：股份有限公司）。

◆使小企业创业成功率提高的创业方式是（A：特许经营）。

◆市场细分的客观基础是（B：市场需求的差异、E：购买者的差异）。

◆速动比率是速动资产与流动负债的比值，根据经验数据，这个比率值一般维持在（）为宜。（A：1）

[T]

◆逃税、避税、节税的区别在于（A：逃税是违法的，避税是不道德的，节税是政策予以鼓励的、C：逃税和避税都削弱了国家的宏观调控能力）。

◆通常，我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为（B：生存型创业者）◆通常，小企业成长期面临的最主要危机是（C：财务危机）。

◆通过对企业资源、竞争能力及其所面临的机会与威胁等因素结合一起进行对比分析，从而获取企业竞争优势的分析方法属于（C：SWOT）。◆通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为（C：关键事件法）[W]

◆网络渠道的主要功能有（A：订货功能、C：结算功能、D：配送功能）。

◆为了快速增加现有市场份额，吸引大量的购买者，小企业帮意将产品或服务的价格定得较◆低，这种定无机物策 略就是（B：渗透定价）◆我国《合伙企业法》只承认（）形式。（B：普通合伙）

◆我国会计制度规定的利润表采用（）结构。（C：多步式）

◆我国新制定的《中小企业标准暂行规定》按（）对中小企业标准进行了具体规定。（C：行业）

◆我国资产负债表的格式是（C、账户式）。[X]

◆狭义的竞争优势就是小企业的（A：市场优势）。

◆下列不可用作小企业界定标准的是（C：生产产品的类型）

◆下列不是利润表的组成要素是（A：资产）。◆下列不属于特许方为被特许方提供的资源是(C：经营自主权)。

◆下列经营者中属于“创业家型”经营者的有（D：独立型经营者）◆下列选项中，（）属于研究创业机会。（C：市场调研、D：案头分析）

◆下列选项中，哪种方式最有利于小企业进行税收筹划？（B：向金融机构借款）

◆下列营销组合因素中, 能够直接产生收入的途径是（C：定价）。

◆下列战略中属于小企业的职能战略的有（A：市场营销战略、C：研发战略、E：人力资源战略）。

◆下列指标中，（）是用来反映小企业短期偿债能力的指标。（C：速动比率）

◆下列属于广义电子商务基本功能模块的是（A：企业资源计划、B：客户关系管理、C：初级网络营销、D：电子商务基础、E：供应链管理）。

◆下列属于适合小企业生存发展的分散型部门的是(C：纺织品、D：副食品)。

◆现金流量表是经现金为基础编制的，这里的现金是指（B：库存现金）

◆小企业把目标定位在市场中的“盲点”或“缝隙”寻找发展，是小企业的（B：利基经营）。◆小企业财务状况分析不包括（D：运营能力）◆小企业采取差异化战略时，应注意的事项：（A:处理好产品的差异化与成本之间的关系、D：运用专利权保护自己、E：处理好服务的差异化与成本之间的关系）。

◆小企业采用差异化战略是存在一定风险的，表现在（A：成本过高、B：相似产品降低了其差别化特色、C：竞争对手的模仿、D：购买者对差异的敏感度降低）

◆小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式有多种，其中最好的方法是（D：更好的质量，较低的价格）

◆小企业采用低成本战略的优势表现在（）方面。（A：有助于小企业形成进入障碍、C：有助于小企业保持竞争优势、D：有助于增强小企业的讨价还价能力、E：有助于小企业降低替代品的威胁）

◆小企业常常用的风险防范策略主要有（A：风险回避、B：风险转移、C：风险降低、D：风险分散、E：风险承担）

◆小企业常用的财务报表是指（B：利润表、C：现金流量表、D：资产负债表）◆小企业常用的经营方式主要有（C：利基经营、D：差异化经营、E：特许经营）。

◆小企业处于导入阶段，可以采取的技术创新战略有（A:新市场战略）。

◆小企业创立之前所进行的市场调研，应该达到以下目的（A：对市场细分，明确目标市场、B：评估市场容量、C：了解竞争对手的基本情况、D：确定合理价位、E：了解相关产品或服务的情况）。

◆小企业创业资淅的配置应遵循（）等原则。（A：绩效性原则、D：长期发展原则、E：社会效益原则）

◆小企业从成长角度可分为（A：创业期、B：成长期、C：成熟期、D：规范期、E：重建期）◆小企业存在与发展的基本理论包括（A：经济进化论、B：不完全市场理论、C：规模经济理论、D：产业分工理论、E：交易费用理论）

◆小企业的财务风险主要有（B：筹资风险、C：投资风险、D：资金回收风险、E：利益分配风险）

◆小企业的财务活动主要包括（A：筹资活动、B：投资活动、C：利益分配活动）

◆小企业的经营理念确定以后，是（）的。（B、不断发展变化）

◆小企业的内部系统竞争优势是指小企业内部系统所具有的独特的优势。主要包括以下几项内容：（A：经营管理优势、C：人力资源优势、D：财务管理优势、E：技术创新优势）

◆小企业的资产管理能力分析包括（A：流动资产管理能力分析、C：固定资产管理能力分析、D：总资产管理能力分析）。

◆小企业根据自身优势和目标市场的情况与要求，专门针对某一类顾客、某一地区等开展营销活动，这就是小企业的（A：专门化战略）。◆小企业构建管理团队的关键在于各类人才的（B：互补性）。

◆小企业进入成长阶段后，可以采取的技术创新战略有（B：市场渗透战略、C：市场竞争战略、E：产品或服务开发战略）。

◆小企业进入衰退阶段的技术创新战略选择有（B：稳定性战略、D：转移战略、E：紧缩性战略）。

◆小企业考察拟聘用人员的方式有（A：面试、B：能力测试、C：品行鉴定、D：工作情景模拟）。◆小企业可获得的商业信用多种多样，常见的有（A：应付账款、C：商业票据、D：预收账）。◆小企业利基市场营销取得成功的首要前提是（C：选准利基市场）。

◆小企业内部的人才可以划分为（A：实干家、B：创新者、D：多面手、E：缜密型人才）。◆小企业人员激励的基本原则包括（A：激励要根据员工个人的实际需要来进行、B：物质激励与精神激励相结合、D：避免平均主义）◆小企业人员培训的实施流程包括（A：确定培训需求、B：制订培训目标和培训计划、C：选择培训方法、D：实施培训计划、E：评估培训效果）

◆小企业社会责任的内容包括（A：保障员工权益的责任、B：自然环境和社会生态保护的责任、C：保护社会利益的责任、D：保护债权人的债任、E：保护消费者权益的责任）◆小企业适宜采用的定价策略主要有（A：撇脂定价、C：跟踪定价、E：渗透定价）◆小企业退出市场的策略有（A：企业上市、B：企业改制、C：企业出售）

◆小企业往往根据市场环境和自身条件, 选择下列()经营战略中的一种。（A：地区资源导向型、C：产业结构导向型、E：“夹缝”发展型）◆小企业为了克服人力资源的限制，可以利用的外部人力资源包括（A：与有关大专院校建立技术协作关系、B：聘请专业技术或管理人员、C：聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导、D：与有关大中型企业联合开发技术或产品、E：聘请离退休人员）。

◆小企业选聘人才常用的渠道有（A：就业服务机构、B：广告招聘、C：内部选拔、D：个人推荐）。

◆小企业选聘人才的首要原则是（C：德才兼备）。

◆小企业选聘人才时最常使用的一种工具是(C：面试)。

◆小企业要提高员工的工作积极性，从根本上解决和缓解人才流失的问题，可以采用以下哪些措施？（A：建立科学的人才选拨任用和人才内部流动动制度、B：建立以业绩和效益为基础的分配制度、C：使员工觉得有良好的发展空间和成就感、D：注重与员工的情感交流和心理沟通）

◆小企业运营管理的关键目标是（C：降低成本，实现产出的价值增值）

◆小企业运营系统设计的主要内容包括（A：产品和服务设计、B：设施选址和布置、C：生产计划和工作设计）

◆小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险，这一融资原则是（A：最佳资本结构原则）

◆小企业在创业阶段最为适用的战略是（C：单一细分战略）。

◆小企业在发展过程中，需要大量的资金，因此它必然要承担一定的投资风险，如（A：利率风险、C：流动性风险、E：购买力风险）。◆小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则，以尽量降低选错人的概率，这些原则包括（A：德才兼备、C：不拘一格，能力至上、D：内部 优先、E：量才适用）

◆小企业在面试的过程中根据预先设定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的交流，对应聘者进行标准化评价的面试过程被称为（B：结构化面试）

◆小企业在市场中必须承担的风险有（A：经营风险、C：财务风险、D：投资风险）。小企业在市场中不需要承担的风险有（C：反垄断风险）

◆小企业在选择团队成员时，应考虑的问题有（A：人才所具有的一定的专业知识或基本素质、B：公司的整体策略、D：整体的协调一致）。◆小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其主要影响因素有（B：企业在潜在获利能力、D：融资风险、E：表决控制权）

◆小张拥有丰富的工作经验和一定量的客户群，他适宜采用()的形式创业（B：创建一家同行业的新企业）

◆新办一家企业，预测所需筹措的资产需求的起点是（C：销售预测）◆行业中，竞争者的威胁程度取决于进入壁垒，这些障碍主要包括（）等内容。（A：难以获得必要的原材料、B：较难开拓分销渠道、D：对专有技术的控制）

◆需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款形式是（B：抵押贷款）[Y]

◆衍生企业与母体组织之间在资源或能力上具有密切的联系，衍生企业可以从母体组织获取以下哪些资源？（A：管理资源、B：技术资源、D：顾客资源）

◆一般来说，当某产品属（）的情况下，顾客对价格的敏感程度高。（A：非基本需求、C：支出额相对较大、D：价格认同度较低、E：可替代程度高）

◆一般中小企业对电子商务的应用，应企业加入互联网，进行上网宣传这属于发展阶段中的（）阶段。（C：初级应用）

◆一份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力、物力和时间，因而企业应为准备该计划设计一张总日程表，并列出（）等事项。（A:必须完成的任务、B:优先度、C：负责人、D：任务开始时间、E：任务完成时间）

◆一份完整的商业计划书的格式应包括（A：封面、B：扉页、C：目录、D：内容、E：附录）。◆一个好的利基市场应该具备以下特点：（A：市场需求足够大、B：市场有潜力、C：市场是空白的、D：小企业可以获利、E：小企业掌握足够的资源）。

◆一个好的审阅者可以对商业计划书提供一种外部的客观评价，这种外部审阅者主要指（B：律师、C：生产技术专家、D：会计师事务所、E：市场营销专家）。

◆一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。这就是确定企业大中小标准的。（B：相对性原则）◆一些富有的人个出资协助具有专门技术或独特概念的原创项目或小型初创企业，进行一次性的前期投资，这种资金筹措的方式是（B：天使投资）

◆以下表述中，不构成于小企业退出障碍的是（B：组织障碍）

◆以下不属于特许人向受许人提供的支持是（D：经营自主权）

◆以下不属于网络营销主要特征的是（C：经济化）。

以下选项中，（）属于小企业经常采用的专门化战略。(A：消费群体专门化、C：地理区域专门化、D：经营特色专门化、E：产品专门化)◆影响消费者购买行为的个人因素主要包括（A：年龄、B：生命周期阶段、D：生活方式、E：职业）。

◆影响小企业设施选址的主要因素有（A：成本因素、B：市场位置因素、C：人力资源因素、D：基础设施因素）

◆由于各种原因使结果与预期发生背离而导致的利益损失的可能性就是（A：风险）。

◆有关创业计划的保密须知或守密协议通常附在（）中（B：扉页）

◆与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为（A：自主性、B：灵活性、C：冒险性、D：集团性）。

◆与目标市场的吸引力相抵消的竞争力量有（A：现有企业间的竞争、B：购买者的讨价还价能力、D：替代产品的威胁、E：潜在进入者的威胁）。[Z]

◆在成熟期企业可以采取的营销策略有（B：产品改进、C：营销组合改进、D：市场改进）。◆在企业的道德规范建设中应主要考虑（A：领导的性质、C：对员工的引导、E：企业文化的基本价值取向）。

◆在商业计划书的写作中，凡是涉及到数字的地方一定要提供必要的（）分析。（B：定量）◆在税率不变的情况下，如果果物价持续下降，可以采用以下哪种方法，使企业期末存货成本降低，本期销售成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的？（A：先进先出法）

◆在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是（D：定价）

◆摘要是商业计划的主要组成部分，必须具有强烈的吸引力和说服力，这一部分描述的内容应包括（A：报价、C：商机和战略、D：竞争优势和盈利能力、E：企业理念和特征的描述）。◆整个商业计划的第一部分，也是最重要的部分是（A：摘要）。

◆职务分析是人力资源管理的一个基础要素，可以广泛运用于多个方面，如（A：员工招聘、B：绩效考评、C：薪酬设计、D：员工培训）。◆准时制生产对小企业的生存和发展意义重大，主要表现在（A：节约资源、降低生产成本、D：降低库存成本和资金占用率、E：帮助小企业与供应商建立良好的合作关系）

◆资产负债表的三大要素是（A：资产、B：流动资金、C：负债、D：利润、E：所有者权益）。◆最早产生的、也是最简单的组织形式是（A：个人独资企业）。

◆最直接影响消费者购买行为的因素是（C：心里因素）

二、判断题

◆“机不可失，时不再来”这句话形容创业机会具有风险性。（×）

◆SWOT分析法是分析企业获取竞争优势的战略形式的一种非常简便的方法。（√）[B]

◆保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业没有承担任担义务。（×）[C]

◆财务风险是企业由于负债而产生的筹资风险，所以财务风险在狭义上也被称为筹资风险。小企业的财务风险主要有以下四方面：筹资风险、投资风险、资金回收风险和成本风险。（×）◆参观考察是小企业经营者能力开发的途径之一。（√）

◆创建新企业融资比较困难，经济效益也不稳定，难以吸引人才。（√）

◆创业计划对项目的论证比项目可行性报告更加全方位、多视角。（√）

◆创业计划一定要由专业人士来编写，但是需要创业者提供资料。（×）

◆创业团队在组建时不公要考虑团队成员在经营管理职能上的多样性和完备性，还要考虑团队成员在每一职能上的专业水平。（√）

◆创业者的动机可能是同环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开展创业，这属于生存型企业者。（×）

◆创业者要想获得成功，客观上需要了解社会环境因素，并能够从中找到突破口；主观上也应该具有一定的能力。（√）◆创业者在创业初期，必须制定一个企业规划，即长期的远景规划。（×）

◆从时间上看，一个国家范围内，小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。（√）

◆从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。（√）

◆从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。也就是说，不同的行业，小型企业的实际规模是不同的。（√）[D]

◆当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。（√）

◆低成本战略只对大公司有效，因为大公司可以追求规模经济，降低成本。（×）◆电子商务就是网络营销。（×）

◆定价时价格弹性低的产品应采取降价策略。（×）

◆对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。（√）◆对小企业最具吸引力的行业，必定是成长最迅速的行业。（×）

◆对于小企业来说，人才不是水平越高越好，而是越适用越好。（√）

◆对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。（×）

◆对债权人来说，企业的流动比率越高，说明一偿还流动动负债的能力越强，债权人的权益就越有保障。而对企业经营者和所有者业说，流动动比率也是越高越好。（×）

◆多利基市场营销能为小企业发展提供更多的选择，保证小企业原有的竞争优势持续下去。（√）[F]

◆法律与道德都能起到惩恶、劝善的作用。（×）◆法人企业的出资人一般对企业债务负连带责任。（×）[G]

◆个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态。一直以来，它都是我国小企业采用的唯一一种组织形式。（×）

◆供应链管理是一种集成的管理方法，包括计划、采购、制造、配送和退货五大基本内容。（√）

◆管理创新是企业创新的基础，技术创新是企业创新的保证。（×）

◆规避风险就是“居安思危”。（×）[H]

◆合伙企业是以合伙人的共同财产为基础建立的。（×）

◆合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限责任的营利性组织。（×）

◆核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优

势的要素作用力，也就是企业内部人、财、物的简单加总。（×）

◆核心主导的创业团队比群体性创业团队更强调人际关系在创业团队构成中所扮演的角色。（×）

◆核心主导的创业团队是先有创业团队后有创业点子，而群体性创业团队则是先有创业点子再有创业团队。（×）

◆横向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务，层层转包给小企业的一种生产方式。（×）[J]

◆集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。（×）

◆家族企业都属于小企业。（×）

◆家族企业难以吸纳外来优秀人才，人事安排也常常因人而设，所以家族企业很难发展成为国际领先的跨国企业。（×）

◆价格战是竞争中最有威力的一种策略，往往会有出奇制胜的效果。（×）

◆降低工资费用的低成本战略更适于资本密集型行业的小企业。（×）◆近年来。我国中小型企业发展飞速，截至2010年末，注册登记的（中）小企业已经超过1100万户。（√）[L]

◆利息周转倍数，也叫利保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反映企业利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大，企业的长期偿债能力越强。（×）[M]

◆目前，我国中小企业的界定标准包括从业人数、产业性质、资产总额等指标。（×）[P]

◆评级量表法是依据某一考评维度，如工作质量、工作态度，或者依据员工的总体绩效，将被考评者从最好到最差依次进行排序。（×）[Q]

◆企业发展战略指的是市场的进入。（×）◆企业可将高级管理人员、高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水闰定位在市场薪酬水平之上，以合证其具有市场竞争力；而对于一般岗位的员工，因为市场上供过于求，替代成本较低，企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬成本。（√）

◆企业主计划预计实现的企业规模和盈利水平与企业的组织形式无关。（×）

◆群体性的创业团队比有核心主导的创业团队更稳定。（×）[R]

◆人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想。（√）

◆人力资源是取之不尽，用之不竭的资源。（×）[S]

◆商业计划的开发可能会形成有利于小企业的机会，仅仅有一项计划意味着企业会自动获得成功。（×）

◆商业计划是一部关于企业的过去、现在的完整描述。（×）

◆甚至是税收政策予经引导和鼓励。（√）◆市场风险主要是由于产品市场的多变性引起的。（×）

◆适应性强是中小企业存在的根本原因。（√）◆书面的商业计划对于确保系统覆盖新企业的重要特征是必不可少的。（√）

◆所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉形态。（×）

◆所谓相对性就是从企业的所有制结构上来进行观察。（×）◆所谓薪酬，就是指员工因为雇用关系而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收和服务、福利。薪酬可以划分为基本薪酬和可变薪酬。（×）

◆所有的一家在创办企业的时候都不会想到退出策 略，只是迫不得已时才考虑退出问题。（×）[T]

◆逃税、避税、节税中只有逃税是违法的。（√）◆逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于道德的要求；税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范。（√）

◆特许经营是一种致富捷径，不存在风险。（×）◆特许经营中特许人和受许人之间不存在有形资产关系，而是相互独立的法律主体。（√）◆投资者宁愿选择一流的设备加二流的管理人才也不愿选择一流的管理者加二流的设备。（×）[W]

◆网络营销的定价应比传统营销高15%左右，采取高价策略。（×）

◆我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限公司两种。（√）

◆我们通常所说的管理团队主要是指经理人员，并不包括专业技术人员。（×）

[X]

◆小企业不可能与大企业在同一起跑线上竞争，它是不可能获利的。（×）

◆小企业的经营理念一经确定，就一成不变。（×）

◆小企业的培训学心仅仅是为了提高员工的知问供水平和操作技能。（×）

◆小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求，通常采用市场价值评估法。（×）

◆小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。（√）

◆小企业激励员工时应遵循“平均激励”的原则。（×）

◆小企业引进人才时应不惜一切代价。（×）◆小企业在各个方面都采取差异化是不必要的也是不可能的。（√）

◆小型企业的实际规模总是与经营额密切相关的。（×）

◆形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客要购买的 基本服务是“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”。（×）◆选人是企业成败存亡的首要因素，也是企业人事管理的基本内容。（×）[Y]

◆一般来说，小企业的财务活动就是指筹资活动和投资活动。（×）

◆一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。（×）

◆一个企业不断调整其产品组合的宽度.深度和关联程度，可以大大提高企业的市场竞争力。（√）

◆影响消费者购买行为的主要困素由广泛到具体、由外到内依次包括在文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。其中，心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远的。（×）

◆优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则。（×）

◆与“继承者型”经营者相比，“创业家型”经营者具有更强的创业精神。（×）

◆与大企业相比较而言，小企业中“人”的因素具有更为重要的地位。（√）

◆与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。（√）[Z]

◆在采用销售百分比预测新办小企业的资产需求时，资产同销售收入的比率关系在同一行业是相对稳定的。（√）

◆在进行筹资决策时，只要资产收益率比利率高，借款越多，则净资产收益率越低。（×）◆债务资金是企业借入的需要还本付息的资金。比如民间借贷。（√）

◆注重实效的一个突出表现是，中小企业技术创新比大企业具有更高的效率。（√）

◆转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取其他应急措施来回避，使其减少或消除风险侵害和避免损失。（×）◆转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提。（√）

◆资产负债表是一种动态报表，报表使用者通过它能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。（×）

小企业管理 单项选择

1.英国经济学家约翰·穆勒认为，小企业存在的根本原因是（它对现存环境有较强的适应性）。2．不完全市场指的是（垄断竞争市场）。3．以下不属于创业机会特征的是（盈利性）。4．企业分析创业机会的第一步是（市场调研）。

5．企业营业执照的颁发部门是（工商行政管理部门）。6．小张拥有一项新技术的专利权，他适宜采用（创建一家新企业）的形式创业。

7．购买一家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中（员工知识结构）项不属于审查范围。

8．A公司是年净收益200万元的小公司，张某打算收购它，于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业，该企业的价格收益比是5，那么由此可以断定A公司的市场价值为（1000）万元

9．选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是（可以得到特许经营企业资金方面的帮助）。10．下列四种组织形式中，（集体企业）不属于小企业法定的形式。

11．以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是（公司制企业）。12．战略联盟各种形式中，彼此间参与程度最低的是（许可证转让）。

13．以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是（技术分析）。

14．小企业的竞争优势是一种（比较优势）15．小企业分析宏观环境的方法是（PETS法）16．下列哪一种经营者属于“创业家型”：（独立型经营者）。

17．我国资产负债表的格式是（账户式）。

18．下列不属于小企业常用财务报表的是（资产减值准备明细表）。

19．小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用（销售百分比法）。

20．对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是（文化）。

21．购买决策过程的第二个阶段是（信息收集）。

22．在以下营销组合因素中，能直接产生收人的途径是（定价）。

23．电子商务的基本过程中不包括（电子商务技术架构阶段）。24．ERP是指以下哪种电子商务活动：（企业资源计划）。

25．根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和

（在职培训）。26．（情感沟通）是人本管理的最低层次。

27．小企业选聘人才的首要原则是（德才兼备）。28．（面试）是小企业选聘人才时最常使用的一种工具。29．在整体产品的概念中，“售后服务” 属于产品的（延伸层）。

30．下列属于企业内部制约性制度内容的是：（物资调配制度）。多项选择

1．世界各国普遍采用的小企业界定标准包括（资产总额、员工人数、销售额）。

2．根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（服务性产业、手工制品业、原料来源分散的行业）。3．交易费用包括（谈判成本、界定和控制产权的成本、监督管理成本、信息成本）。

4．按照管理职能划分，教材中小企业的管理工作内容包括（计划、组织、领导）。

5．下列属于创业风险来源的是（管理风险、市场风险、技术风险、资金风险）。

6．一个创业者应该具备（创新能力、专业知识、心理承受能力）。

7．创建一家属于自己的企业不是一件轻而易举的事情，必须具备一定的客观条件，例如：（拥有专利技术、拥有一定量的创业资金、拥有工作经验和一定量的顾客群体）。

8．创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括（市场状况、财务状况、出售原因）。

9．资产价值评估法反映的是企业资产的市场价值，具体方法有：

（调整账面价值法、重置价值法、清算价值法）。

10．家族企业最显著的特征是（创始人是企业主要决策者、家庭与企业的长远目标和利益的一致性）。

11．创业团队可分为（群体性创业团队、有核心主导的创业团队）。12．法律规定，公司制企业的法人治理结构中应包括（董事会、股东大会、监事会、外部董事）。

13．在我国，合伙人的形式有（有限合伙人、隐名合伙人、普通合伙人）。

14．虚拟企业的运作模式有（虚拟生产、人员虚拟、策略联盟）。

15．商业计划的使用者包括（风险投资者、创业者、供应商）。16．投资者的退出机制有（MBO、立即销售、兼并、IPO）。17．小企业的外部环境可以划分为（宏观环境、中观环境、微观环境）。

18．小企业的宏观环境包括（政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境）。

19．小企业获取竞争优势的基本竞争战略有（低成本战略、差异化战略、市场细分战略）。

20．小企业可以通过多种方法保持其竞争优势，如下哪些选项属于小企业常用的方法：（法律手段、人本管理与人力资源开发、加强外部合作、多利基市场营销）。21．根据经营者的特质，可以把小企业经营者划分为（“技术专家型” 经营者、“鼓动家型” 经营者、“战略家型” 经营者）。

22．与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为（自主性、灵活、冒险性、集团性）。

23．小企业常用的经营方式主要有（利基经营、差异化经营）。24．对小企业行业选择进行分析的代表人物有（施太莱、官俊荣、莫斯、太田一郎）。

25．资产负债表的三大要素是（资产、负债、所有者权益）。

26．现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（库存现金、银行存款、其它货币资金、现金等价物）27．影响小企业获利水平的因素包括（经营费用、主营业务收人）。28．小企业的内部财务分析包括（小企业获利能力分析、小企业短期偿债能力分析、小企业资产管理能力分析、小企业长期偿债能力分析）。

29．衡量小企业短期偿债能力的比率包括（流动比率、速动比率）。

30．反映小企业流动资产管理能力的指标包括（应收账款周转率、存货周转率）。

31．小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑的因素有（企业的潜在获利能力、筹资的风险、表决控制权的问题）。32．小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有（应付账款、商业票据、预收账款）。33．在产品生命周期的导入期，企业应采取的策略是（定价策略、分销策略、促销策略）。

34．当产品生命周期进人成长期，企业的营销策略应该是（进入新的细分市场、进人新的分销渠道、改进产品质量，增加特色和式样）。

35．以下有关产品组合描述正确的有（产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小、增加产品组合的深度可更好地满足同一消费群体或不同消费群体的需求和偏好、产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同）。

36、广义的电子商务系统结构中，高级应用阶段包括〔企业资源计划、客户关系管理、供应链管理）

37．网络渠道的基本模式有（B－B、B－C、C－C）38．客户关系管理的基本功能模块有（营销管理子系统、客户支持和服务管理子系、销售管理子系统、数据库及支持平台子系统）

39．小企业人才引进应遵循如下原则：（适用原则、按劳分配原则、超前性原则）。

40.小企业选聘人才常用的渠道有（就业服务机构、广告招聘、内部选拔、个人推荐）。

判断正误并改错

1．世界各国对小企业的界定标准是基本相同的。×世界各国对小企业的界定标准是不相同的。

2．英国经济学家舒马赫认为，大规模的企业生产导致环境污染和资源枯竭，而小企业适应了人类对环境保护的要求。√

3．企业规模收益递增有一限度，超过它，将会出现规模收益递减、这就是适度经济理论。× 这就是规模经济理论。

4．2002年6月，《中小企业管理条例》正式颁布，它填补了我国中小企业立法的空白。

×《中华人民共和国中小企业促进法》

5．小企业在制定远景规划时，其行业范围的确定应符合一元化经营的原则。√ 6．“独立自主，按照自己的意愿行动”是小企业创立者最主要和最直接的动机。

ד争取更高的利润，改善生活状况” 是小企业创立者最主要和最直接的动机

7．产品生产和售后服务的不确定性是造成市场风险的原因之一。

×是造成技术风险的原因之一

8．依照法定程序，确认企业的法人资格或营业资格，必须进行企业登记注册。√

9．货币结算可以分为现金结算和支票结算两种。×现金结算和转账结算两种

10．税法规定，纳税人如果没有应税收人和所得，就不需要去税务机关办理纳税申报。

×纳税人无论有没有应税收人和所得，都必须去税务机关办理纳税申报

11．对一家现存企业进行价值评估，决定价格的最重要

因素是企业近几年的收益状况。

×决定价格的最重要因素是企业未来的收益状况 12．如果你想拥有一家自己的企业，却又不想为繁琐的开业手续所累，那么你最好选择购买现存企业的途径。√

13．对现存企业的审查可以聘请专门机构进行，专家的评估意见要绝对服从。

×对现存企业的审查可以聘请专门机构进行，专家的评估意见不可盲从，买者必须有自己的观点，最好向有购买经验的人士咨询，以取得间接经验。

14．A公司的年净收益300万元，与其相类似公司的价格收益比是5，那么A公司的市场价值就是60万元。×A公司的市场价值就是1500万元

15．小企业创业初期组建的管理团队叫做创业团队。√ 16．合资企业是战略联盟最常见的一种类型，这种联盟的目的不仅仅为了高额的投资回报率，而且体现了联盟企业之间的战略意图。√

17．向投资人出具关于本商业计划的保密须知或守密协议的内容应标示在封面中。×内容应标示在扉页中

18．小企业普遍采用的获取竞争优势的战略是低成本战略。

×是差异化战略

19．小企业的经营理念一经确定就一成不变。×小企业的经营理念是不断发展变化的20．资产、收人和费用构成利润表的三要素。×利润、收人和费用构成利润表的三要素

21．企业信用策略中的消费者信用主要包括未结算账目信用、长期付款信用和信用卡等类型。

×主要包括未结算账目信用、分期付款信用和信用卡等类型

22．劳动力、物质资源和信息资源构成现代企业组织的三大资源。

×人力资源、物质资源和信息资源构成现代企业组织的三大资源

23．聘用“闲置人才” 是小企业引进人才的方法之一。“闲置人才” 就是在原单位无所事事的人员。

ד闲置人才” 就是在原单位用非所学、用非所长而自己企业急需用的对口人才

24．小企业制度的设计和实施是一个动态的范畴，随着企业内部与外部条件的变化要不断进行创新与变革。√ 25．小企业要尽快发展壮大，必须从创业初期就全力以赴注重创新。

×创业初期的小企业，根基不牢，不可能有实力去搞创新，只有通过节约生产成本，获取差额利润

26．按照企业内部导致危机得因素，企业可能遇到得危机有突发性危机、组织危机和职能危机。√ 名词解释

1．小企业：理论上讲，小企业是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低，或者生产和交易数量规模较小的企业。

2．规模经济：在任一特定行业中，若某种规模得企业在市场竞争中生存下来，则意味着它是有效率得；进而，若某种规模得企业数量（或产出量）在该行业中比重上升最快，则说明这一规模就是最佳规模。

3．创业机会：是指在市场经济条件下，在社会经济活动过程中形成和产生得一种有利于企业经营成功的因素，它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。

4．交易费用：为了达成一笔交易，通常需要寻找对方，了解其产品和产品价格，进行谈判、协商和签订协议，为此而投人的时间和精力等成本就是交易费用。简言之，交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本。

5．小企业管理；是指小企业管理者根据小企业自身的特点，运用一定的职能手段来协调组织成员的活动，使其与管理者自身一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程。

6．企业登记注册：是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。7．税务登记：是纳税人履行纳税义务向税务机关办理的必要的法律手续，是税务机关依据税法的规定，对纳税单位和个人的生产经营活动进行登记管理的一项基本制度。

8．纳税申报：是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务，就有关事项向税务机关进行书面申报的一项制度。

9．特许经营：是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。

10．代理特许：是指特许代理商经特许人授权为特许人招募加盟者。特许代理商作为特许人得一个服务机构，代表特许人招募加盟者，为加盟者提供指导、培训、咨询、监督和支持。

11．家族企业：在企业的发展过程中，由一个家族控制该公司的大部分股权，拥有公司的所有权并且参与管理，这样的企业就是家族企业。

12．商业计划：是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划，主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划，从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告，同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源 实力的商业计划报告。13．项目可行性报告：通过对项目本身技术方面的分析，并针对项目实施所带来的经济效益进行评估，这一分析报告就是项目的可行性报告。

14．企业的竞争优势：是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。

15．差异化战略：指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。16．目标市场营销：是指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动。17．小企业市场细分战略：小企业根据购买者的特性（如人文统计因素、地理因素、心理因素、行为因素等）得差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞争优势。

18．利基市场：在市场营销中，利基市场是指这样一种细分市场：市场空白――该市场被别的企业所忽略，或者该市场存在没有被满足的需要，在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。

19．利基市场营销：企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而在该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。国内有的学者也把利基市场营销叫做“缝隙市场营销”’或“补缺营销”。20．小企业的经营理念：是指在小企业的经营发展过程中，能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。

21．小企业的经营方式：是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。

22．小企业经营战略：是指小企业在社会主义市场经济条件下，着眼于未来的生存和发展，根据对目前和未来企业的外部环境、内部条件及可取得资源的情况，为求得企业的生存和长期健康、持续发展，对企业发展目标、达到目标的途径和方法的总体性规划和一系列

措施。

23．损益表：是企业的一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间（月份、）内利润（或亏损）总额。

24．流动比率：是流动资产与流动负债的比值，表明企业在短期内偿还流动负债的能力。

25．商业信用：通常是指供货商（卖方）将商品卖给购货企业，买方开立一个应付账款账户记录应付金额，一定期限后再付款。

26．顾客满意：指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

27．网络营销：是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。

28．人力资源管理：就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。29．经营风险：主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响，给企业的发展带来不确定性而产生的风险。

30．节税：又称为税收筹划，是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所做的决策。不完全市场：既非完全竞争亦非完全垄断的市场，即垄断竞争市场是不完全市场。

市场调研：是以科学的方法了解市场发展变化的活动。它通过系统地收集、记录、整理与分析有关目标市场供求方面的资料，掌握潜在市场和显在市场的情报和数据。

企业登记注册：是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。

银行账户：是指各单位为办理存款、贷款、结算以及现金收付而在银行开立的户头。

货币结算：是指企事业单位之间，以及个人与个人之间因商品交易、劳务供应和资金调拨等经济活动所引起的货币收付行为．简称结算。

纳税申报：是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务，就有关事项向税务机关进行书面申报的一项制度。

单体特许：是指特许人赋予受许人在某个地点开设一家加盟店的权利。特许人与加盟者直接签订特许合同，受许人亲自参与店铺的运营。

区域开发特许：是指特许人赋予受许人在规定区域、规定时间开设规定数量加盟网点的权利。

特许经营合同：特许经营合同是特许者与被特许者之间最重要的法律文件，其中包括了所有关于双方合作的约束条款。

家族企业文化：家族企业独特的行为方式和价值取向，就是家族企业文化。

个人独资企业：也称个人业主制(单一业主制)企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。合伙企业：是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。

公司：即公司制企业，是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人。

战略联盟：是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果的合作形式。

虚拟企业：又称“虚拟公司”或“影子公司”，它是指企业在组织形态上突破有形的界限，虽有生产、设计、经营、财务等完整的职能，但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织。

外部使用者：商业计划的外部使用者包括顾客、供应商和投资者。

目标市场：是指通过市场细分，被企业选定的、准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场。

PETS法：PETS是四个英文单词的缩写。PETS法就是通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、技术环境和社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解党和国家的方针政策、法律法规的精神，了解国内外宏观环境的变化与发展趋势，从而发现和利用外部环境中的机会，趋利避害，获取竞争优势。

“创业家型”经营者：通过市场调查、筹集资金、筹备基本设备、招聘员工等而使一个新企业付诸于现实，并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者。资产负债表：用来总括地反映会计主体(如企业，以下简称企业)在一定日期财务状况的财务报表。

利润表：或叫损益表，是企业的一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间(月份、)内利润(或亏损)总额。

现金流量表：是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。

内部财务分析：又称为财务比率分析，是以企业的资产负债表、利润表和利润分配表(该表是利润表的副表)为基础，为了解企业的变现能力、负债能力、获利能力和资产管理能力等而进行的分析。

小企业的资产管理能力：有效的管理小企业的各项资产一—包括流动资产、固定资产和总资产，以获取尽量大的利润的能力。

资产负债率：是指企业负债总额与资产总额的百分比。该比率表明负债融资占总资产的比重，可以用来衡量企业在清算是保护债权人利益的程度。

销售净利率：是净利润与企业主营业务收入之间的百分比。

应收账款周转率：是指内应收账款转化为现金的平均次数，它表明应收账款的流动速度。

总资产周转率：用来分析企业的总资产管理能力的，是指主营业务收入与平均资产总额的比值。

产品：是能够提供给市场用来满足某种需要和欲望的任何东西。一个产品由三个因素构成：实体、服务和创意。产品组合：是一个制造商或经销商所提供给顾客的一组产品，它包括若干产品线或产品品目。

产品生命周期：指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程。

分销渠道：是为促使产品、服务通过交换被／顷利转移给最终用户或顾客，由若干相互依存的组织或机构组成的系统。

促销组合：就是营销传播工具组合，主要由五种传播工具组成，即：广告、销售促进、公共关系、人员销售和直复营销。

广告：是广告主通过大众传播媒体，以付费的方式和盈利为目的进行的有关商品、劳务、观念等，说服性的信息传播活动。

销售促进：各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激。

电子商务：是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。

企业资源计划：是以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率和效益的集成管理系统。

供应链管理：就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成(整合)化管理的过程。

客户关系管理：利用现代信息技术和网络技术等，使客户、产品、服务等要素协调运作并实现整体优化，以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统。

人本管理思想：是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。

职务分析：是指通过观察和研究，确定关于某一工作的任务和性质，以及需要什么类型的人来从事这项工作。小企业的人力资源规划：是指为实现企业的经营目标，根据企业的发展需要和内外条件，运用科学的方法，对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析和估计，确定未来需求和供给之间可能存在的差异，为小企业未来的人员配置、教育培训、薪酬管理和员工的职业发展制定规划。

技术创新：是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。

管理创新：为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程，或者说，是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施，并取得预期效益的创新过程。

产品创新：是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。技术上的改变，可以是原有产品质量的改善，性能的提高，外观的改变，也可能是完全不同的全新产品。

服务创新：是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程。

技术工艺创新：是指生产(或服务)过程产生技术变革基础上的技术创新，又称为过程创新。

管理制度：是指要求企业所有的人都要共同遵守的工作规程或行动准则。

资产规模：是指企业现有的总资产额或者固定资产额，随着企业的发展，企业的资产规模会有所增加。

危机：就是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。

财务风险：是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅变动而带来的风险。市场退出：是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。

税收：是国家为了实现其职能，凭借政治权力，按照法律预先规定的标准，参与社会产品和国民收入的分配，强制地、无偿地取得财政收入一种主要形式。

简答题

1．市场缝隙理论。

日本著名经济学家长岛总一郎通过对几百家企业的企业管理诊断，提出了“市场缝隙战略”理论，他认为，在现代市场中，永远存在着市场的盲点。中小企业生产经营活动要围绕着“寻找市场缝隙”而展开，并以新产品的开发作为实施市场缝隙战略的核心。从本质上讲，市场缝隙战略是一种企业开拓市场的个性战略，是一种能够充分反映中小企业特性的企业经营与发展战略。凡是能够在竞争激烈的市场经济之中生存与发展的中小企业，除了政府的扶持之外，更重要的就是每个中小企业都要具有与其他中小企业所不同的地方，才能创造商品的差异性，并带来市场的繁荣。2．小企业的特点。与大型企业相比，小型企业有其独特之处，主要表现在：（1）企业数量众多，分布面广。根据有关资料表明，我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家，占全部注册企业总数的99．7％以上，其中绝大部分是小型企业。小型企业的经营范围很广，除了技术、资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动。（2）体制灵活，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，决策过程简单，同时，小型企业组织结构简单，管理层次少，经营