电大个人与团队小抄10年最新2

第一篇：电大个人与团队小抄10年最新2

·08秋个人与团队期末复习指导（选择题部分）

同学们好，临近期末，为大家整理出一部分期末复习内容，供大家练习。

单项选择题练习

D.组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距

35.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是

指（）

1．A 2.C 3.A 4.B 5.D 6C 7.B 8.A 9.10.B

1.下面()的做法不利于培养自信。

A.在人比较多的场合悄悄离开

2.关于情商和智商，说法正确的是()。

C.情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功

3.团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，()不属于其中之一。

A.使用资源

4.协商的领导方式是指()。

B.在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论

5.现代企业价值观的一个最突出的特征是()。

D.以人为中心

6.新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是()。

C一次性包装的需求

7.企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，()对实现目标来说是不利的。

B.公司政策不支持价值标准

8一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是()。

A.小型网络公司

9一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点。()不是优质信 息必须具有的特点。

A.正确的内容B.正确的时间

C.正确的形式D.正确的格式

10.关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是()。

B信函一保存有正式纪录

12.在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方面进行评价，但通常不评估此人的

()。

B.个人智商

13.在大多数企业中，根据投人的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是()的职 责。A.人力资源部

14.根据绩效=激励水平+能力这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水平，关键在

于提高团队的()。D.激励水平

15.最不可能属于企业文化范畴的是()。

C.员工的个性

17.B 18.C19.D 20.D 22.A 23.C 24 A.25.B 26B

27D

28C 29 A 30 D

17.在()的情况下，团队领导不能授权。

B.自己想放弃一些职责

18.小王是某项目团队中的一员，他对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不去主动的学习和努力的工作来弥补他的缺陷。小王的情况说明，如果他的团队领导针对佰选择领导方式时，团队领导认为小王处于()的准备状态。

C.不能胜任并且不情愿

19伊莱斯一怀特提出的“团队效力圈”中的四大作用不包括()。

D.联系

20.“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指()。

D.制订目标前一定要做好充分的准备

22.小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照 顾孩子，家庭关系变得很紧张。小王的这种情况说明()。

A.工作和生活之间的关系严重失衡

23.接听电话是管理者目前比较头疼的一件事，选项()对于处理电话的问题是无益的。

C.等着别人先说结束语

24.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输人、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输人为()。

A.编码、数据、技术

25.近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列()属于企业内部的变化。

B对新技术的需求

26.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在()的前提下争取 自己的权利。

B.不侵犯他人利益

27.情感能力框架中的认知包括()。

D.自我认知和社会认知

28.自我评估是自我发展的一部分，通常可以用()这样两种方式对一个人进行评估。

C.正规程序的评估和自我评价

29.关于团队，说法正确的是()。

A.当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控

C 32 B 33A

D

35C 36.D 37C

30.企业的输出是指()。

D.满足客户需要的产品或服务

31.每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者()。

C.负有一定的责任

32.员工看到的企业内部的变化通常是由()引发的。

B.外部因素

33.企业文化的核心是()。

A.价值观念

34.在绩效评估过程中，领导会对个体目标或者私人目标进行分析，这是因为他们要找出

C.与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等

36.根据()的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。D.会议目的和召开方式

37.关于绩效、激励和能力之间的关系，说法不正确的是()。

C.如果员工的自身能力很低，但是有很高的激励水平，绩效也会提高的

D 39B

D 41 D 42 C

B

38.期望理论是在()的基础上提出的。D.需求理论

39.企业的价值观有很多方面的特征，（）不是企业价值观的特征。

B.结构性

40.根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为（）。

D.时间序列法

41.在完成了制定团队及团队成员的目标之后，下一步就是制订具体的工作计划。在制

订具体的计划时，不需要你制订的是()。

D.计划的标准及原因

42.人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为()。

C.定性的资料

43.一个优秀的评估体系中，组织的目标应该包括()。

B.个人目标和团队目标

44A

45A

46.D

D

C 49 B

50.A 51 D

52.C 53.D 54.B 55.C56D

44员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。这

属于正式评估检查中的()项目。

A.自我评价、45.随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中()的优势。

A.协作

46.小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错

误。这种情况说明()。

D.小孙有可能压力过度，也有可能压力不足

47.公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划 赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。说法正确的是()。

D.他们两人的观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行

48.小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想获得好的发展，那么目前()是他面临的最好机会。

C.参加公司为员工提供的培训

49.小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。但这样的话，小王就不能完成自己的工作。小王应该()，才是最好的 方法。

B.预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间

50.吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他 们，全部工作由自己来做，那是不可能的。但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立的需求属于()。一个机制来确保计划的执行。那么你认为吴总不会用()来监督和控制计划的执行。A.社会需求

A，随时频繁地了解工作进展

51.近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很81.B 82.C 83.D 84.A 85.D 大的冲击，这说明()。86.D 87.B

88.D

D.替代产品的出现对企业构成了一种威胁

81.由于小王的工作性质特殊，工作

52.某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的对他来说，随时都可能变化，有时他被经营战略是()。要求完成一个具体的工作，有时让他完

C.多元化经营 成一些琐碎的工作。但是，不管怎样，53.团队员工士气低落的征兆很多，()不属于这种情况下的征兆。这些工作的目的都是要满足()

D.员工交流时间长

54.王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于()类型的领导。

B.重视团队成员

55.小王在办公室工作，他用两个指头敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到:‘至少别让它影响你打字的速度’。这种情形不会使小王认为他在()。·

C.赞扬自己

56.李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式 在对人的态度方面认为人是(D)。

D.“社会人”

57.A 58 B 59.C 60.D

61C 62.D 63.B 64.A 65.C 66D 67.C68.D 57.“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗?”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于()的冲突方式。

A.健康

58.某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作中有发言权。这表明让员工()团队决策能使他们产生动力。

B.参与

59.小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司用电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于()。

C.在家办公

60.华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职 责，李某是一个会设定目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为()。

D.推动者 61.老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满，因为他在这个工作岗位已 经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是()。

C.工作的内容

62.小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他())

D.有可能压力过度，也有可能压力不足

63张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进人另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由()引起的。

B.环境

64.小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为()。

A.轮岗制度

65.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的()。

C.社会因素 66.尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回 到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压跨，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在()方面应该做出改进。

D.以上都应该 67.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是()。

C.提出一定数量的想法

68.团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人，了解的内容不包括()。

D.团队领导者的素质 69.D 70 B.71 B 72.A

73.C 74.D 75.A 76.A

77.B

78.C 79.C 80.A 69。企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有()

I).以上方式都可以 70.（）)的方式能够有利于消除沟通中的障碍。

B善于聆听，从而理解他人的观点

71.从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不包括()。B.训练

72.确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是()。

A.能给职工带来更好的福利

73.根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是()。

C.得到领导的提拔和认可 74.关于学习和发展的关系，正确的是()。

D.发展将学习推向更高的层次 75.在团队的各个阶段中，对应正确的是()。

A.形成阶段一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低

76.Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用 的市场策略是()

A.产品开发

77.小李是刚人公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是()。

B.确定会议的目标

78.李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用 这三者结合在一起回顾，这样李明就将学习经验转化为了()。

C.发展

79.某公司为了提高市场销售部门的管理水平，让人力资源部请来了一位市场营销知识方面的专家。这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。那么，这种活动属于()

C.培训

80.老王是一个退休的工人，退休前在工厂经常参加工厂组织的各种活动，老王是喜欢热闹的人，退休以后，一个人在家呆着。他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在B.组织的需求

82.赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于()。

C.工作本身和工作内容方面的83.某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷，清洁状况、通风条件等也不好，这导致团队成员之间不断出现矛盾，工作也难以完成。这

些情况影响了企业对员工的激励水平，这些原因属于()的范畴。

D.工作条件 84.某团队为了实现自己的目标，将目标细化分给各个团队成员，各个团队成员完成各自 的目标以后，团队的目标就自然而然的完成了。团队采用的方法是()。

A.工作分解结构

85.李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，*又导致他的睡眠级差。李经理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢?李经理的这种情形说明()。

D.他不能很好的授权

86.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是()。

平D.制订人员安排表

87.日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一郎，从一个穷学生开始，历尽

磨难，数次跌倒，没有放弃，反而不断总结、修正、调整自己，最终创立了自

己的汽车王国—本田公司。这个事例说明，在坚持自己的目标计划实施过程中

()。

B.根据情况，要不断地进行修正和调整自己的计划

88.老张发现自己的团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种平

衡角色的方法称为()。

D.工作分配

89，团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的，他通常为团队成员创造一些机会和环境，帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是(c)。

C.团队成员各自都有自己单独做事的方式 90.D 91.C

92.B 93.D 94.D 95.D 96.C 97.A 98.A 99.C 100.B 90.李桦是研发团队中的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在团 队中的角色可以称为()。

D.控制者

91.要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括

()。

C.明确的团队目标

92.如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能将项目偏离了正常

的轨道，那么可以通过()的方法来使项目回到正常的轨道。

车间原有的食堂已经不能满

B.帮助员工解决问题，而不是对其责备 足使用，必须尽快对食堂进行扩建。公

93.()因素可以导致压力过度。司领导让新任，下午人们是会犯困的，D.要求工作完成情况完美无缺 必须采用各种方法提高大家参与的积极

94.春天，农夫圣伊莱斯快要耕完田的时候，他的农具坏了。他变得气急败坏。他本该当性。天就把田耕完的安的圣伊莱斯一边嚷到:“我再也不需要你的耕具了。”一边走回他的越野车。

6.陈兵在会议上讲述时间邻居感到大惑不解。这种情况说明农夫圣伊莱斯()。

D.没有主动说出自己的需求 的长短取决于很多方面，这些方面一般95.企业的每位新员工都必须适应该企业的文化，能够说明新员工通过调整自己的行为 不包括()。来适应企业文化的是()。

A.如何吸引听众B.团队简D.认为企业文化具有多样性 报的目的 C.讨论的深人程度D.希96.在职培训比训练更简单，属于它的特点的是()。

C.能够更多地与实际工作相结合 望获得反馈的时间期限

97.我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现发展目标和绩效目标。绩效目标一般 是()。

A.直接目标

98.当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的贡献时，就会实现以尊重 他的方式来行动的情况，能显示出尊重的行为的是()。

A.倾听各种观点

99.作为团队领导，需要完成的任务是()。

C.团队建设

100.员工发展能够帮助人员提高素质，通常较常用的方法有()。

B.指导、培训

参考答案

1．A 2.C 3.A 4.B 5.D 6C 7.B 8.A 9.10.B 12.B 13.A 14.D 15.C17.B 18.C19.D 20.D 22.A 23.C 24 A.25.B 26B

27D

28C 29 A 30 D

C 32 B 33A

D

35C 36.D 37C

D 39B

D 41 D 42 C 43 B

44A

45A

46.D

D

C 49 B

50.A 51 D

52.C 53.D 54.B 55.C 56D 57.A 58 B 59.C 60.D

61C 62.D 63.B 64.A 65.C 66D 67.C68.D 69.D 70 B.71 B 72.A

73.C 74.D 75.A 76.A

77.B

78.C 79.C 80.A

81.B 82.C 83.D 84.A 85.D 86.D 87.B

88.D

89.C

90.D 91.C 92.B 93.D 94.D 95.D 96.C 97.A 98.A 99.C 100.B

08秋个人与团队期末复习指导（案例分析题部分）同学们好，临近期末，为大家整理出一部分期末复习内容，供大家练习。1.B 2.A 3.D 4.D 5.C 6.B 7.B 8.D 9.B 10.A 11.C 12.D 13.C 14.B

15.D 16.A 17.B 18.D 19.D 20.C21.A 22.C 23.B 24.A 案例(一): 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8 “ 00，他刚踏人办公室，面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办?

1.张经理首先应该确定()，制定今天的工作计划。

A.工作目标B.工作的优先级别

C.公事和私事D.时间管理的方法

2.日本旅游团的事情属于()的事情。

A.紧迫并且重要B.紧迫但不重要

C.不紧迫但重要D.不紧迫也不重要

3.如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于()的内容。

A.优先级B

B.优先级A

C.优先级D

D.优先级C

4.张经理为了提高自己的工作效率，()的做法是不应该的。

A.能够及时处理问题B.为重要的工作选择最佳时间

C.把琐事交给助手做D.不接任何电话以避免打扰

5.张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用()的方式将工作排列出 来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。

A.优先级别B.紧迫性/重要性矩阵

C.活动跟踪表D.目标管理

案例(二):

7.在做团队简报之前，陈兵在()方面做得较好。

A.材料准备B.分析听众状况

C.发言内容D.人际关系

8.为了达到会议的目的，陈兵在做团队简报时主要是想通过()的方式实现。A运用辅助手段B.提问C布置简短活动D.讨论

9.陈兵通过分析，认为下午的会议能够达到预期的目标，这是因为他

认为()。

A.车间主任支持他B自己

能够抓住参会人员的心理

C.群众支持他的做法D.人们希望有足够的停车位

10.陈兵是一个()的人。

A.善于分析B.喜欢讨好上级

C.做事圆滑D，势利

案例(三):

腾飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的公司。在公司成立之初，大波。员工动不动就发脾气或者争吵，有时候是非常委屈地自己生气。

11.该公司员工产生不满的主要原因是()。A.员工素质较低B.公司领导层管理水平低 C.公司规章制度不健全，没有按制度行事 D.职工待遇太差 12.该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常有意见，说明（A.团队从开始就没有形成团结融洽的气氛

B.员工的生理需求没有得到满足‘

C.员工丧失了积极上进的思想

D.员工受到尊重的需求没有得到满足 13.制定清楚的书面规章制度可以()。

A.避免错误的产生B.激励员工

C.避免员工产生误解·D.使企业的收人增加 14.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，()的做法比较合适。

A.采取严格的上下班制度 B.与员工进行沟通交流

C.树立管理者威信

D.对不

遵守制度者进行严厉批评或解雇.15.针对腾飞公司出现的问题，管理者采取()的态度是最理想的。

A.先听取员工的意见，让

员工等待解决问题方法

B.先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了

C.首先安抚员工中主要骨干人员，其他的人可以不用管

D.认真分析问题并听取

意见，思考具体的解决办法，然后采取行动

案例(四):

东莞某电脑制造商的2003年中高层会议上，决定在2004年的营业额增长2500，年的95%一105%幅度

·财务总监承诺与中国银行商谈

获得产品出口美国和日本的1000万美金授信额度

16.东莞某电脑制造公司在2004年的组织战略为()。A.提高25%的营业额

C.资金周转率从120天提高到90天 B.研发时间从原来的3个月减为6周 D.客户满意度达到82% 17.公司客服中心的目标制定符合()。

A.PESTLE分析B.SMART原则

C.AI}fSUFF矩阵分析D.SWUT分析 18.东莞某电脑制造公司的目标实现与否可以通过()的方式进行检验。

A.计算人员流动率B.财务报表

C.统计客户满意度D.平衡记分卡 19．.平衡记分卡一般从四个领域进行评估，()不属于这四个领域之一。

A.财务成果B.客户满意度

C.学习和发展D.目标实现 20.关于组织战略和部门战略，说法正确的是()。

A.只要实现组织战略，那么部门战略就会实现

B.组织战略和部门战略的关系是平等的

.C组织战略为部门战略规定了方向，部门之间也应该保持沟通.D组织战略就是各部门战略的加总

案例(五):

麦当劳为人们所熟知的，并不仅仅是它那著名的大写“M”。在企业界，管理者和国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。

21.麦当劳的新员工进人公司后的培训方式是()。

A.工作观摩B.岗位互换

C.脱产培训D.团队培训

22.麦当劳的员工晋升为第一副理以后，他们的培训方式一般为()。

A.训练B.在职学习

C.脱产培训D.委托培训

23.麦当劳的员工在工作时主要采用()的学习方式。

A.脱产培训B.学习与工作相结合C.自学D.感知学习

24.麦当劳对新员工采用一对一的训练，这种训练方式的局限是()。

A.效果取决于老员工的技能和知识，以及他的态度

B.成本较低

C.可以处理随时出现的问题

D.可以确保所学的知识与自己的工作有关系

25.B 26.C 27D 28.A 29.C 30.D 31A 32.B 33.D 34.B

35C 36.A

25.把麦当劳的Q.S.C;}-V黄金准则列人麦当劳()的范围最合适。

A.经营目的I3.企业文化

C.组织战略D，规章制度 案例(六)

许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后建议下 方相处的这种情况下是否该接这一业务。

26.许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是()。

A.发送信息B.搞好关系

C.获取信息D.影响公司决策

27.许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是()。

A.公司高层人员B.副总裁陈方

C.离职的工程师D.员工

28.沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通的()环节。

A.接收者、B.发送者

C.传送过程D.信息内容

29.如果许先生让陈方接受自己的观点，那么()的做法是不妥的。

A.使观点合乎逻辑

B.建立友善良好的关系

C.追问陈方不公开报告的理由

D.使讲述的内容与对方密切相关

30.许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是()。

A.因为该企业管理人员无法沟通，所以不接受

B.因为员工们接受许先生的调查，所以应该接受

C.只要与陈方在做进一步的沟通，事情就会解决，所以应该接受

D.到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去。案例(七)

十年前从学校走人社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。追求些什么。是的，我需要认真思考一下。我想做老板，我应该开创自己的事业。

31.“我”的经历，说明()。

A.人生的不同阶段有不同的目标

B.人的目标应该是固定的

C.人们的目标不受生活环境的影响

D.人们的发展不应受目标的约束

32.“我”的工作和目标的变化，利用()解释比较合适。

A.期望理论B.需求层次理论

C.X理论 D.Y理论

33.一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括()。

A.短期目标B.长期目标

C.中期目标D._总目标

34．对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是()。

A.只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决

B.只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进

C.远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确

D.时间越长，目标越不应该调整

35．对于近期目标的设定，我们一般利用()方法。

A.目标分解

B.SWOT分析

C.SMART D.优先级别

案例(八)

下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议:

人力资源经理f说:“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！”

36，该企业问题产生的根本原因是()。

A.责权不清B.计划不周 C.互相不理解D.缺乏激励

37.B 38.A 39.B 40.D 41 B 42.A 43.C 44.A

45: A 46.A 47 B

48.D 49 C 50.D 51.C 52.A 53.D 54.B 55.D 56.C 57.D 58.A 59.D 60.B

37.该企业各个部门经理之间主要缺少()。

A.谅解B.合作

C.诚实D.信任

38.发生上述情况的主要原因是高层领导在制定决策时()。

A.责、权、利不清晰B.沟通不够

C.部门经理能力不够D.考核不明确

39.人力资源经理说“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了!”这说明这个组织的人员（）

A工作能力太差B.没有固定的行动程序C.不用负任何责任D.没有责任感 40．.从会议的角度看，无疑这是一个失败的会议，那么可能原因有()。

A.会议的目的不明确C.会议缺乏有效的控制

B.会议的准备不充分D.其它答案都有可能 案例(九)

情形1，某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，纯的薪酬满足。

41.一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有()。

A.授予管理权B.坦诚的交流

C.承担风险D.承认自己的过失

42.在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任()。

A.可以得到真正的意见和建议B.可以积极地运用冲突的力量

C.可以有更好的机会发现隐藏着的问题D.使他们能够承担风险

43.情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明()。

A.他从一些成员的角度看问题B.他根据自己的喜好看问题

C.他能够站在团队成员的角度看问题D.他不能从别人的角度看问题

44.要搞好现代企业()，A.必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资

B.必须注重基层人员的思想建设 C.必须重视团队成员的建议和意见

D.必须重视企业的文化

45.对于情形1中的情况，说法正确的是()。

A.团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围

B.李总非常欣赏员工小张，所以他让大家在会议上讨论这个建议

C.李总通过团队会议的方式委婉的批评了小张提出的建议，小张接受了

D.团队成员认为小张的建议不好，他们提出了很多建议，但是没有被李总采纳

案例(十)

我是一个印刷公司的财务声员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初 来说，真是太有用了!

46.“我”与那个客户在交往的过程中，采用了()的手段，使自己的处境获得了主动。A.不立即回应

B暗渡陈沧C.移花接

D处事果断

47.假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，()是不可取的方式。

A.说明你必须征求上级的意见

B.与他进行进一步的交谈

C.说明必须与供货厂家商量

D.查找相关的数据，然后才能答复

48.“我”采用的方法，一般不会带来的好处有()‘

A.能够比较适时地控制他人

B.赢得时间考虑，避免做出不恰当的反应

C.能够获得主动权

D.能够非常及时的处理事情

49.小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用()的方法，以进一步周全的考虑问题。

A.移花接木B.不立即回应

C.及时叫停D.暗渡陈沧

50.“我”采取了()的策略，使得谈判结果有利于自己。

A.以防为主B.以进为退

C.以退为守D.以退为进 案例(十一):

资料1:(1)我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫，而老师也是随机挑选的，水平不是特别好也不是特别坏。年末，却取得了预计的成绩。

51.资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论()。

A.没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的 B.在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求

C.在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求

D.实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它

52.资料2中的校长应用了()，使学生的成绩提高了很多。

A.Y理论B.X理论

C.期望理论D.公平理论

53.资料2中普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们称为()

A信任效应B晕轮效应C期望效应D皮格马利翁效应 54.资料1中((2)的描述说明这些人是为了满足自己()的需要。

A.自尊B实现自身价值

C.社交D.安全 55.人们的需求()。

A.层次无法确定，因为人们的需求层次的不确定性太强

B.层次是一致的，人们总是首先满足生理需求，然后才能追求更高层次的需求

C.层次是不一样的，但是人们总是首先满足生理需求，才能追求更高层次的需求

D.层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足

案例(十二): 上次的绩效评价非常糟糕，我心里至今难以平复，这对我当前的职业前景和上下级关抱怨我。事情没法再维持了。

56.女经理和“我”的谈判的结果是()的结果。

A.输/赢B.赢/输

C.两败D.双赢

57.如果你是这位女经理，你应该()，才是最好的选择。

A.批评这个案例中的“我”不能按时完成计划

B.应用自己的职权，强制他们执行

C.明确自己的目的，坚守自己的立场

D.应该耐心听取，相互协商寻求其他解决办法

58.对于上述案例中的女经理和“我”的谈判属于()。

A.立场谈判B.冲突性谈判

C.互惠互利性谈判D.原则性谈判

59.上述谈判的结果表明()。

A.影响了原有团队之间的关系B.谈判没有成功

C.双方都付出了很大的代价D.其它答案都正确 60.对于谈判双方来讲，他们最需要的是()技巧。

A.自信B.沟通

C.发言D.会议

案例(十三):

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今一职，也变得不太有把握了。61.C

62.B 63.D 64.B 65.D 66 D 67.A

C 69.D 70.B 61.新上任的张东升目前这种状态是因为(A他没有能力承担这个职务

B他只是一个很好的技术工人 C他还没有转变自己的角色

D他在工作土没有投人全部精力

62.张东升要改变目前的状态，最重要的是他应该学会()。

A.信任B.授权

C.沟通D.忍让

63.管理者应该将一些任务让下属去做，目的是()。

A.使自己有更多的休息时间B.让下属承担责任

C.训练下属的各种技能和能力D.为了做更重要的事情

64.根据张东升的这种做法，以后带来的结果是()。

A.能够与团队成员交流B.不能完成工作任务和计划

C.了解成员的优点和兴趣D.增强团队成员的主动性

65.如果张东升想改变目前的状况，那么()做法能够帮助他。

A.迅速建立相关制度

B.委派一个人做自己的助手，协调各个组的工作

C.提供给员工最大的支持，并不是帮助他们干活

D.其它做法都可以

案例（十四): 展部赵总的赏识，一年前赵总力将小张从其所在市公司借调到省公司工作，支撑省公 小张现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢?

66.根据小张的处境，对于人们的职业发展状况，说法不正确的是()。

A.自己的职业发展经常会面临多种选择

B.自己面临的职业发展选择都存在各种约束和局限

C.在自己面临选择之前，考虑多种因素是很有必要的 D.对于人们来说，他们更加愿意选择稳定的工作

67.如果小张选择在省公司企业发展部工作，那么他想在()方面做出改变。

A.面对一些新的挑战

B.想得到更好的工作待遇和薪酬

C.想体验当领导指挥别

人的感觉

D.自己在公司裁员时不

被裁掉

68.对于职业选择，()的观点不属于常规的职业选择的想法。

A.我不能离开这里，因为这里比较稳定

B.我在其他地方永远不能挣这么多钱

C.如果工作的时间少，我情愿降低工资

D.我在这里干下去的话，我就会一直得到提升

69.如果你遇到像案例中的小张一样的难题，那么可以通过()的方法处理这个难题。

A.改变境遇，积极进取，使自己更加适应工作环境

B.改变自己的想法和行为

C.适应工作而不是让工作适应你

D.以上方法都可以

70.对于小张目前所处的困境，说法正确的是()。

A.最好多经历几个公司，才会明白哪个公司最适合他

B.评估自己，挖掘自己的潜力，看是否适合该项工作

C.回避麻烦的事，对这些事不理睬就可以了

D.注重自己的业余生活，情愿损失工作的时间，也不能占用生活中的任何一点时间

案例(十五): 71.B 72.A 73.C

74.A 75.D 76.D

77.C 78.B 79.D

80.D 81.C 82.A 83.B 84.A

85.C 86.D

87.A 88.D 89.B

90.A 91.D

美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发

展，但也面临对他有了共识:他不是那种不了解这里情况的人，并且确实带领公司走上了正轨。

71.新来行政主管J君的领导方式是()型。

A.授权B.命令

C.参与D.说服 72.生产经理和采购经理相对于上级领导来说，他们具有()特点。

A.有能力低情愿B.低能力高情愿

C.高能力高情愿D.无法确定 73.对于新任行政主管的领导方式，说法不正确的有()。A.他能够激励他人B.他能够抓住问题的实质，解决问题 C.他利用自己的职权，随意控制任何一个部门领导

D.他能够控制、减少采购成本，做出正确的决策

74.对研究部主任、生产部经理和采购部经理来说，新任行政主管利用的()来激励他们。

A.期望理论B.公平理论

C.双因素理论D.强化理论 75.J君之所以能够在这家公司呆下去，是因为()。

A.他制定了严格的规章制度，使员工达成共识，得到员工的认可

B.他树立了领导者的威严

C.他能够激励员工，使他们能够达到目标，员工需求得到满足

D.以上说法都合理 案例十(六)

资料1:几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有 他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢?

76.资料1中的情况说明()。

A.培训对于提高人的能力是没有用的B.学习与培训是没有相互关联的 C，要用到学到的知识，必须要有一定的机会

D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义

77.在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是()。

A.他根本没有时间学习

B.新员工的技能都比老员工强

C.他认为培训对他来说没有任何效果

D.新员工虚心学习

78.小王两年前参加的一次培训并没有取得好的效果，导致他认为培训都是骗人的结果。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为()。

A.缺乏自信B.不良的学习经历

C.习惯以往的方式、D.工作无稳定感

79.该组织投人资金使员工进行培训和学习，它的最终目的是()。

A.弥补员工之间的差距B.提高员工的个人能力

C.满足员工个人的兴趣D.提高员工的工作绩效

80.对于个人来说，员工可以通过()方法分析自己发展和学习的方向和内容。

A.PESTLE分析B.SMART原则

C.五力模型D.SWOT分析

案例(十七)

在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这时，早摊主再将涨上来的价让出去，就会很容易地促成交易。

81.该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主的眼里，就会冒出()的想法。

A.该顾客不太喜欢这件风衣

B.该顾客肯定购买这件风衣

C.该顾客对这件风衣有购买需求

D.无法确定

82.无论什么场合，想说服别人，一定要()。

A人.时机选择恰当

B.先发制人

C.利用自己的威信

D.获得主动权 83.该摊主在开始与买主交流的时候，他首先()，让买主停下来观看。

A.倾听买主的购买需求

B.想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感

C.表达自己的思想、见解

D.征求购买者的意见

84.该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采用了()的策略。

A.迁回B.正面应对

C.极力说服D.夸大质量 85.摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的()。A沟通过程

B.交流过程C谈判过程 D.冲突解决过程 案例（十八)

荣誉激励:如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉

提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。

86.马斯洛的需求层次论中最高层次的需求是()。A.生理需求C.荣誉需求B.尊重的需求D.自我实现需求 87.荣誉激励只有在()情况下才能实施。

A.当人们低级的需求得到满足以后

B.当人们的最高级需求得到满足以后

C.当人们没有什么需求以后

D.没有正确答案 88.根据马斯洛的需求层次论，说明()。

A.人的需求不可以跨越C.人的需求是不可以改变的 B.人的需求是可以改变的D.人的需求可以是跨越的 89.关于人类的需求，说法正确的是()。

A.人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求

B.人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足

C.人类可以不需要生理需求上的满足

D.人类的生理需求是最重要的

90.企业为了提高绩效，应该提高员工的()。

A.激励水平和能力B.激励水平和信任

C.激励水平和奖赏D.激励水平和方法 案例(十九)下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。

小张的SWOT分析图表

91.从上图中看出，()是小张经常做的事。

A.与其它团队成员关系不好

B.能够自己独立完成各种工作

C.不愿意参加公司组织的培训活动

D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受

92.通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多机会，这些机会可以有利于小王(c)。

A.避免自己的威胁B.改善公司的绩效

C.个人的自身发展D.使其他同事顺利晋级

92.C 93.A 94.A

95.D 96.D

97.D

98.A

99.B 100.C

93.对于小张遇到的威胁，他可以通过()途径减少威胁的程度。

A.及时和新任经理进行沟通

B.去其他的岗位

C.离职，去其它的公司

D.与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法

94.对于SWOT分析方法，说法不正确的是()。

A.它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析

B.它能帮助人们改善自己目前的情况

C.它是一种分析工具，在很多场合，很多情况下都能应用

D.它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析

95.为了减少工作量，小王可以通过()进行缓解。

A.减少自己所负的责任B.对于当天的事情一定要完成

C.接受上级加给自己的任务D.给他人分配一些任务或授权

案例(二十)

某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队

了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢?

96.()不是会议筹备应该考虑的。

A.会议目的B.沟通对象

C.时间安排D.参会人员的动机 97.该会议进行过程中没出现的问题是（A.偏离正题B.独霸会场

C.争论D.哑场

98.会议主持人在会议中的作用是(A组织、协调

B.无作为 C监督、考察D.指挥、命令

99.对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离.针对这种情况，可以妥善解决的方法有()。

A.及时对会议进行总结

B.可以把他们关心的事列人下一次会议议题，使当事者明白这次的议题

C.直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场秩序

D.对这件事不予理睬

100.()的做法可以帮助张经理把这次会议开的更好。

A.每一项议程不安排固定时间

B.会议中讨论的每个论题不指派专人负责

C.会议前把会议日程表分发给参加会议的人员

D.新来的员工不能参与此次会议

参考答案

1.B 2.A 3.D 4.D 5.C 6.B 7.B 8.D 9.B 10.A 11.C 12.D 13.C 14.B

15.D 16.A 17.B 18.D 19.D 20.C 21.A 22.C 23.B 24.A 25.B 26.C 27D 28.A 29.C 30.D 31A 32.B 33.D 34.B

35C 36.A 37.B 38.A 39.B 40.D 41 B 42.A 43.C 44.A

45: A 46.A 47 B

48.D 49 C 50.D 51.C 52.A 53.D 54.B 55.D 56.C 57.D 58.A 59.D 60.B 61.C

62.B 63.D 64.B 65.D 66 D 67.A

C 69.D 70.B 71.B 72.A 73.C 74.A 75.D 76.D

77.C 78.B 79.D

80.D 81.C 82.A 83.B 84.A

85.C 86.D

87.A 88.D 89.B

90.A 91.D 92.C 93.A 94.A

95.D 96.D

97.D

98.A 99.B 100.C

第二篇：个人与团队小抄完整

个人与团队 技巧的选项是（B善于思考）。

一、单项选择题 *沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（A*（A团队头脑风暴法）是一种利用集体智慧思考和解决问题目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排）。的团队创新性思维方法。*关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的*（B X）理论是用悲观否定的观点来看待员工的。是（A如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布*“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（A行置任务）。政）部门的基本职责。*关于达成协议的方式，说法不正确的是（D团队成员总是*“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这没有决定权）。是团队发展的（D成熟）阶段的特点。*关于道具沟通，说法不正确的是（B道具沟通是通过非词语*“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的的声音来传递信息的）。数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。*关于道具沟通，说法正确的是（C道具沟通是指人们借助这种句话体现团队成员之间的（A信任）。于操纵物体来传递一定的信息）。*“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这*关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（D发展目标和是考虑到优质信息特点中的（D恰当的时间）。组织目标没差别）。

*ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效*关于反思，说法不正确的是（C）。(A)反思是从经验中学习果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（B学的关键(B)在反思问题的过程中尽量遵循逻辑(C)反思是个习的地点）。人的事情，不需要同他人讨论(D)反思同理论学习、实践应*SMART目标中的R代表目标是（A可实现的）。用和获得经验相结合，组成完整的学习过程

*SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于*关于反思的方法，不正确的是（B一直忙个不停，没有时间SMART原则的是（C不要一次设定三个以上的发展目标）。思考）。*SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（B劣势）。*关于工作报告，说法不正确的是（B准备的材料越多越好）。*WBS方法可以用来（C分解工作任务）。*关于活动跟踪表，说法不正确的是（A聊天、喝茶、打电话A按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B优先级B）。等活动不用记录）。

B白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发*关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（C实现目展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（D时间安排）。标的行动计划由管理者自己决定）。*办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计*关于评估，说法不正确的是（A评估就是审查）。主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设*关于商务文件，说法不正确的是（A可以随意更改或补充）。计的说法正确的是（B各个办公区域之间有明显的界限和独*关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（D)把双立的空间）。臂抱在胸前）。*变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变*关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不化的说法不正确的是（A变化只是组织某个阶段具有的特正确的是（D报告书--图形图象）。征）。*关于提高工作灵活性的方法，正确的是（D规划出一天中的*博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的“机动时间”）。是（A客户）。*关于头脑风暴法，说法不正确的是（B在头脑风暴法中不切*不属于PEST分析法分析的内容的是（A生活环境）。合实际的想法是坚决不允许的）。

C查尔斯·汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包*关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A对括（A权利文化、角色文化、任务文化、个人文化）。那些提出荒谬想法的人进行批评教育）。

*常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D*关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D当团队能力统计数据）。低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控）。*朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持*关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（C目标、员工发展方面扮演了除（D挑战者）之外的角色。计划或任务不协调）。

*陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，*关于推论之梯，下面说法不正确的是(B自我认识的一种工他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情具)。

况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（D*关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（C其他都是）。团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致）。*处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A*关于组织目标和价值观的说法正确的是（D组织的目标决定就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见）。了组织的核心价值观）。*创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人H郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D协管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现调人员）。由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采*从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不的是（B指令）内容越来越多。满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（B双因素*从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（C能为其他理论）。途径获得的信息提供可靠的参考）。*何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每*从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信不属于它的主要方式的是（B信息沟通）。息不符合优质信息特点中的（D正确的内容）。

*从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机*很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他会和威胁），可以用来分析（B外部条件或因素）。们不授权的原因有很多，不包括（C可以节省更多宝贵时D当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做间）。法是（B把团队的意见反映给上级管理人员）。*很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不*道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一正确的是（C工作坚持事必躬亲）。定的信息，下面不属于道具沟通的是（B装饰周围环境的花*很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的费）。是（D推卸责任）。*电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍*胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好和顾虑，这主要是由于其具有（B匿名性）的优点。处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾*电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B向于（A X理论）。社会互动增加）。*环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放*电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几式设计的特点是（C方便人们的交流和沟通）。项中不属于它的缺点的是（D人员参与变少）。*会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会*东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（C公司的股（B充分地交换意见和想法）。东）。*会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（DF发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展需求③计讨论过于热烈积极）。

划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目*会议协调各阶段中，对 “协助全组作出决定”阶段说明正标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的确的是（C组织大家对意见进行分析、整理、归纳）。排列顺序正确的是（A②①④③）。*活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的*方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近描述不正确的是（B不能帮我们找到细节问题）。

他采用了（B折中）的方式来解决冲突，这种方法虽不能J计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的的是（D计划可以帮助我们控制工作的进度）。合作。*计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（D*非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速对出现偏差不予过问，任其自动消失）。等）来传递信息的沟通方式是（B副语言沟通）。*建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（D*非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A不直接说出自己的需求）。副语言沟通形式）。*交流是一个双向的过程，其环节不包括（C外部控制）。*非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不*金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充包括下面哪一种形式（D互动沟通形式）。分职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供*非正式的工作评估只有在（C存在信任）的前提下才能奏帮助，金总的领导方式属于（C授权）。效。*进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D寻求他人意见）。*副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中*进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（A音色）。位目标”属于（A确定自己的志向）。

G高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会*决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得议交流，这种方式属于（C）。(A)电话会议(B)面对面会信息之后，决策阶段的下一步是（A提出多个解决方案）。议(C)网络会议(D)视频会议*决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决*高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他策的是（B按照标准分析解决方案）。

下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（A*决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的对授权过的工作无论怎样都不宜再过问）。特征不包括（C提出不寻常的想法和解决方案）。*根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后K客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，决定怎样应用理论进行实践”是从（D理论化）阶段开始学但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训习。效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培*根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最训员工。这个冲突产生的根本原因是（B目标、计划或任务底端的是（B生理需求）。不协调）。*根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，*控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来量实际绩效。正确的步骤是（B③①②）。

第二级结果，第二级结果是(C得到领导的提拔和认可)。*控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过*根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（B提高程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（D业绩）。获取基于系统监督的反馈）。*根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或*口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（D不适用于讨工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产论涉及个人的问题）。生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C激励因素）。L李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行*工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C PEST分析法）。心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括*李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经（A专注于所讲内容）。理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（D*工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D其他都是）。其他选项都对）。*李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦*工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（D领导）。（B从中间到上下的形式）。*李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合*工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们理的管理，他这样做的好处不包括（D增加员工之间的竞争）。一般不会感到沮丧的是(C能够寻求帮助)。*李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战*公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟略选择最合适的方法是（C Ansoff矩阵）。悉新的角色和工作任务，小萧采用（C工作观摩或伙伴工作）*理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你的学习方式最合适。全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人*公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（B在谈话时紧是（A服务信息）。紧盯住对方的眼睛）。*公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能*理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决帮助他的是（B工作时间拒绝接听任何电话）。策的是（C提出不寻常的想法和解决方案）。*沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟*良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好通目的的说法不正确的是（B沟通的方式方法和沟通的目的气氛的表现的是（C团队成员竞争意识很强，争相表现）。没有什么关系）。*灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队*沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D其他都属于）。团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（A

*领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列协作）的优势。的因素是（C个人经济条件）。*团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主*领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主动承担风险。属于承担风险的表现是（A对于成员所犯错误，要方面，下面不属于这三个方面的是（B设定目标）。吸取教训并设法解决)。

*领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A*团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺为团队成员制订计划）对领导者营造授权的团队气氛帮助不乏信任的表现是（A团队成员抱怨得不到所需的信息）。大。*团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导*刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此是（C孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充事，处理员工不满的过程中，最重要的是（A注意倾听）。满激情）。

*六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上*团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（A加大工是讲(B用六种不同的思考方式思考)。作量）。

*六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，*团队领导者的三项任务不包括（D诚实公平）。其中，中立与客观是（B白色）的帽子代表的思考方式。*团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种*六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其好处的是（C团队成员的能力变得更强）。中红色的帽子代表（C情感与感觉）。*脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱M马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个产培训方法的是（D岗位轮换）。能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色W汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工是（D协调人员）。作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，*毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定汪经理的观点倾向于（B Y理论）。几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（A设置秘密*王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,的眼线）。有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。*每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自据此，你认为此团队正处在(C形成阶段)。己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A目标思*王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的考是空想，不如踏踏实实做些事）。做法不正确的是（D加入对方的话题）。*每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现*为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D缺乏热情）。要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（C实施*每一个组织都有自己的文化，但通常我们不能从公司的（D并督导解决方案）。公司规模的大小）感受到这个公司的文化。*文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参*面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成加工作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式对其它本领先的说法正确的是（B提供一些低价位的产品或服务，员工的影响是（C职位晋升与工作努力程度无关，减弱其使自己的商品以低价格战胜竞争对手）。它员工努力工作的意愿）。

*明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发*吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括（C中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，领导者的意愿）。按照期望理论，这属于受到激励的（B第一级结果）。*某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却*吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（A留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。为团队成员提供必要的工具）。

据此王局长应该对李处长采用（A高支持指令少）的领导方X下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是式。（A顾客意见调查表）。

*某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料*下列例子中，不属于学习障碍的是（D姗姗工作很忙，但等物品，这些公司急需的资源是（A设施）。是还是坚持每天4个小时的课程培训）。*某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良*下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（C建议）。好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考*下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助虑的是优质信息的（D适度的费用）。的是（C在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事）。*木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公*下面不属于正式评估的方法是（B私下聊天）。

司的领导在支持员工发展方面扮演了除（A挑战者）之外的*下面的几种战略中，风险性最大的战略是（B多元化经营角色。战略）。*目标的SMART原则中的M代表目标是（C可衡量的）。*下面的情况中无需进行培训的是（A团队项目取得很大成*目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共功时）。同的因素，下面不属于这四个因素的是（C分析行动）。*下面关于反馈的说法不正确的是（D尖锐的反馈是对个人N凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问的一种人身攻击）。题，说法不正确的是（D组织的目标是否达成）。*下面关于团队发展阶段对应正确的是（B形成阶段——个人P培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有需要高、团队需要中等、任务需要最低）。五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B简要介绍）。*下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（D满意的*培训与训练有所区别，培训属于（C学习）活动。员工和满意的客户之间没有任何关系）。

*评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优*下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（A组劣，下面不属于正式评估方法的是（B私下聊天）。织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标）。

Q齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协*下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（A工作作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（C团队以同条件）。一方式行动，导致停滞不前）。*下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众*前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B陈述中的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策把声音提得很高）。中属于(D提出多个解决方案)阶段。*现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基R人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式的员工通讯录，最快捷有效的方式是（B电子邮件）。中的（A办公室会议）。

*人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体*想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需系，这个评估体系不应该（C去掉稳定的、连续性的目标）。要在交流时（D其他都对）。

*人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不*销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。同，距离也不一样，通常的社交距离是（B1.25-3.5米）。销售团队可能是想获得(C交货实时信息)。

*如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断*小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C副语言沟通）。生涯规划的核心是（D制定自己的职业目标和选择职业发展*如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感道路）。和需求，在（B不侵犯他人利益）的前提下争取自己的权利。*小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过S商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非下面不属于它的特点的是（C丰富详实、热情洋溢）。常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一*商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（D清楚明了、目标用处不大的是（A获取信息）。准确无误；叙述简明、条理清晰；直截了当、开门见山）。*小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工*商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将作高于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根（C任务文化）。据期望理论，这是由于（C居民对得到报酬的期望很低）。*小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈*邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明*邵经理的团息是（A客户需求变化信息）。队正处在(D成熟阶段)。*小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察*审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的(D工作伙非正式审查是指（C与个别学员交流，了解他们的学习情况、伴)。所学的知识、工作的进展等）。*小陈做了一个测试，结果如下：○问：他人的反应让你吃惊*时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法吗？答：很少；○问：他人在自我介绍时，你是否并不太在是（B给自己积极的暗示）。意？ 答：从不；○问：有关工作的进展状况，您是最后一*使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观个知道的吗？答：很少；○问：你能预见到他人会有怎么样环境。下面不属于PEST分析法分析的内容的是（A生活环的反应吗？答：经常；○问：你能正确理解他人的情感吗？境）。答：经常。依据上测试结果，可以判断他在情商方面（A对*适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四他人情感的认知水平较高）。个步骤，不属于这四个步骤的是（A明确目的）。*小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要*授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A督（D其他都是）。导和检查）。*授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不*小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应包括（B询问成员愿不愿意做）。对变化，他所在组织的组织文化类型是（C任务文化）。授权主要有四个步骤，第一步是（C打好基础）。*小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我*书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包认知能力最没有帮助的是（C只进行大量细致的观察）括（D如何组织这份文件）。*小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供*书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（D是否应者,这个团队的类型是(D供销团队)。(A)虚拟团队(B)复制若干副本给其他人）。电子团队(C)自我管理型团队(D)*孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类*小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（D经过验证、到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时方法有效、有成功先例）。间开会。影响会议的原因是(A工作压力)。

*孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了*小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的提倡冲突发生时大家应采取（A协作）的行为方式来解决。过程中最应该强调的是（B倾听）。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可*孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体能比较耗时。

罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理*小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（A注意倾听）。绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管*孙总想为他的企业做一个战略分析，以找出企业的优势和劣理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（B帮助团队成员势，你认为他可以采取的方法是（C SWOT法）。解决问题）。

T谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往*小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是产生不同的结果。谈判结果包括（D双赢，双输，一输一（B只进行大量细致的观察）。赢）。*小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受*谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到点的是（D强调双向沟通）。很满足。小林实现的是（D自尊）需求。

*提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。*小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察关于反馈及其方法，说法不正确的是（B反馈针对的是某他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方个团队成员）。法中的(D工作伙伴)。*头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑*小马想制定一个合理的目标。下面的（D SMART原则）可风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（D提出尽可能多以帮他达到这个目的。的想法）。*小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。*团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，距。这属于正式评估中的（A自我评估）。争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,*团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的(D可达到的和可实现的）原则。*小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（B决定会议有没有必要开）。

*小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A督导和检查）。

*小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A实事求是）的态度最重要。

*小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(C岗位轮换)。

*小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（A逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博）。

*小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（A 处事果断的）。

*小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（B智商水平太低）。*小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（A自我管理型团队）。*小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D对一些重复出现的事情可以做计划）。

*小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（C时间管理矩阵）。

*小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（B高指令高支持）的领导方式。*小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（C从理论化阶段开始学习）阶段开始学习的。

*小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（A工作条件）上下手解决这个问题。

*小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（D有时间规定）原则。

*小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他制定目标时应该（D其他都对）。*小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（B两人的看法都是片面的，都有一定的问题）。

*小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（A短期目标）*小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（B陈述中说话语速很快）。

*小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A好斗的人）。

*小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D供销团队)。

*小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（B吸引听众的参与）。

*小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（B可达到的）原则。

*信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（B丰富详细的内容）。*学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（B良好的学习经历）。

*训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（C审查和评估）阶段。

Y严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（C简要介绍）。*要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（B不假思索地表达自己的需求）。*要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B文化）。

*一般来讲，中期职业目标的时间段是（B3-5年）。*一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（A不能主动说出自己的需求）。

*一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（D其他都是）。

*一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A个人文化）。

*怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（A网络会议）。*因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（D对上级管理人员隐瞒团队的情绪）。*由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（A注重倾听）。

*有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（B封闭式提问）。*娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B方式方法）。

*与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A执行和实施计划）。

*与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（B确定愿景及实现愿景的策略）。

Z在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（A小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定）。*在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（D训练与指导）。

*在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（B仔细考虑工作的内涵）。

*在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是（D避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受）。

*在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是（D如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？）*在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B对谈话内容不感兴趣或持否定态）。

*在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（B身体语言沟通）。*在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（D为全体与会人员服务，不是包揽会议）。*在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（C开放式提问）。*在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（A领导的家人）。*在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（A内部流程）角度的指标。

*在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（C学习与成长）角度的指标。

*在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（C优柔寡断）的人。

*在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D其他都对）。

*在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（A充分利用成员的技术和技能）。

*在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B皮格马利翁效应）。

*在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（D其他都是）。

*在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（C思维能力）能力。*张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（D公开、信任、具有灵活性）。*张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（B向成功的领导者学习）。*张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（C自信果断的人）。

*张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于（A正式学习机会）。

*张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（A对团队成员提出的问题不闻不问）。*张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是（B Ansoff矩阵）。

*张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B任务、团队和个人）之间的平衡。*张总在谈判过程中经常遇到各种困难局面，如果遇到耍弄职权的困难局面，张总正确的处理方法是（A就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见）。

*召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（D借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标）。

*赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（D团队协作的优势）。

*赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（C工作充实）的方法来提高激励水平。

*至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（B对本团队的工作和目标严格保密）。

*周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（A从上到下形式）。

*周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表(C整体与控制)。

*周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（D其他都是）。*准备工作报告过程中，做法不正确的是（A堆积大量的信息）。*自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是(C不顾及他人感受的发言)。

*邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（A授权）。*组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（C公司的股东）。

*组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（D其他都是）。（A）电话交谈（B）问卷（C）调查和报告（D）

*组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（C供应商和分销商）。（A）高级管理人员（B）团队领导（C）（D）团队成员

*组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（C鱼骨图）。

*组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C击垮所有竞争对手）。

*组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（D提供一些有特色的产品或服务）。

*组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（D其他都是）。

*组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D公司规模的大小）感受到这个公司的文化。

*组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（D其他都可以）感受到这个公司的文化。

*组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B寻求结果）。

*组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B寻求结果）。

*组织在实现目标的过程中最重要的是（A让客户满意）。*组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(D以客户为导向，强调团队合作).*作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要(B设定工作优先级)。

二、案例题 说法不正确的是（D)能保证人们完成工作）。

F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰H 是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，„„„„„„温。„„„„„„又使企业的生产指挥更加有效，同时又充果今年没有这一波大行情，如果今年上半年只完成400万元分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢？根决了一个两难的问题。根据以上案例，回答以下各题。据以上案例，回答66~70题。

86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C产品66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们开发战略）。“完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART原则中87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（A的（A明确的）。向现有客户提供新的产品和服务）。67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B外部利益相关者）。完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A PEST润目标，据此你认为这个目标（D其他都对）。分析）方法进行分析。68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（D信息量经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进大，及时，容易获得）。行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程91、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司属于目标管理中的（B目标分解）。新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（C思维能力）。69、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的92、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产做法是（C与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们支持）。技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高70、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（A多指令，低做法是（A拒不执行公司的新利润指标）。支持）。环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立93、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处几个人用，大家齐心协力，„„„„„„另外，江总还感到是（D其他都对）。公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，B客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。根据以上

巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家拥案例，回答61~65题

有300多家分公司和合资经营企业以及各种工厂，拥有雇员

1、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（C波动阶段）。13万人。„„„„„„ 该公司由于贯彻了上述五项基本原

2、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（C团队需则，近10年来销售额增长了5倍。目前，巴斯夫公司生产的要和个人需要）。产品品种达6000种之多，每年还有数以万计的新产品投入市

3、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情场。根据以上案例，回答91~95题。况不太可能发生在这气氛下的是（B成员分享感觉和观点）。91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事

4、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D其他都是）。故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，5、根据团队类型，江总所在的团队属于（A有明确领导的团根据需求层次理论，这样做满足了员工的（C安全需求）。队）。92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励J 中的（B第二级结果）。经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最你所得到的汉堡都是一样的。„„„„„„美国的芝加哥汉可能采取的方式是（A协作）。堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳世界的企业和餐厅经理。根据以上案例，回答71~75题。动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（A预防或消71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，除员工的不满）。将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（B95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（D其他都是）。在职学习）。

北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标劳公司的领导很重视领导者任务中的（B发展个人）。（Performance/Outcome）。„„„„„„最多是有些不同看73、关于训练和培训，下面说法错误的是（D训练比培训更法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。有作用，企业应该多训练少培训）。根据以上案例，回答以下各题。74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标点包括（D其他都是）。管理计划的（D实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现）。75、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目下面做法你觉得不合适的是（C培训是员工个人的事，无需标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（A过问）。个人目标和团队目标服从组织目标）。K 93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进康佳集团自成立之始，就非常重视新员工的入职培训，行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目把它作为集团培训体系中的重点，给予很多关注，而且还专标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（B成门成立了康佳学院来统筹安排新员工的入职培果）方面。训。„„„„„„如：只有等新员工人数达到康佳学院规定94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（C WBS）对工的培训人数后，才针对新员工的类型，组织实施新员工集体作进行分解。入职培训。根据以上案例，回答96~100题。95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（C训练）。反馈信息，使用（D员工自己的感觉）作为反馈是不合适的。97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之新员工在自我评估时可以采用的方法是（B SWOT法）。初非常艰难。„„„„„„其实，即使是那些平均利润率比98、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。王经理为这训的是（D其他都是）。些事情头痛不已。根据以上案例，回答76~80题。99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B在职学习）。的（B波动阶段）。100、康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导层77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。很重视领导者任务中的（C发展个人）。这样下去一般情况下不会导致（D团队成员的道德水平下柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再降）。以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（D其他都可有人力资源的潜力。„„„„„„每个人所担心的都不一样。以）来进行激励。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况每个人都非常自信，自认天下再无难事。根据以上案例，回下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是（A期答以下各题。望理论）。96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（C训练针对80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解）。励水平没有什么影响的是（C公司规模的大小）。97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问者。„„„„„„福特公司决定投产这个新车型。新车上市题不包括（B学员在生活中遇到了什么问题）。

给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答56~6098.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程题。后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（A56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这课程的合理程度）。样做是因为（A他觉得自己没有受到尊重）。99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目

57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（C认真标的角度来看，柯达公司这样做（D既符合组织目标又符合倾听）。发展目标）。

58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D培节中的（D接受者——本田）。训）。

59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。„„„„„„题包括（D其他都是）。子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C口我却是借助别人的力量来完成任务。”根据以上案例，回答头语言沟通）。66~70题。C 66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（B授权）。

创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（C命令）。越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A尊重与信任的企业文化闻名于世。„„„„„„归根到底，知人善任）。

这是一种精神、一种理念，员工感到自己是整个集体中的一69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（A思维部分，而这个集体就是惠普。根据以上案例，回答96~100能力）。题。70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要96、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在（B信任下属）。于（C对员工的重视和信任）。L 97、惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创一直很差，公司到了破产的边缘。„„„„„„经过这次转造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（B Y理型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。论）。根据以上案例，回答76~80题。

98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据76、案例中，张总采取的沟通方式属于（C口头语言沟通）。双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的（A保健因77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际素）。情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（B协商）。99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（D成熟阶段）。78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这100、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力说明沟通可以（D其他选项都对）。应主要放在（C任务需求）上。79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团F 队工作优势中的（B合理决策）。

方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一其他都可以）的方式进行沟通。天：„„„„„„事务⑥ 下午他要去见两个重要客户，洽谈老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经一下合约的具体事宜。根据以上案例，回答以下各题。验。„„„„„„一年过去了，厂领导发现，技术科出问题81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都确的是（C一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要度）。解决技术科的问题了。根据以上案例，回答以下各题。82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务① 属96.老余的领导方式属于（A低支持、高指令）。于（B优先级A）的工作。97.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（B积极83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（D不重要也不与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法）。紧迫）的工作。98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（D个84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A工作期间不人兴趣）。接任何电话）。99.老余作为领导者，在工作中应注重（D建设团队、发展个85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来人、完成任务）。

总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（C思维能力、个人能力、社会能力）。手足无措。根据以上案例，回答61~65题。92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习M 61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此财务和企业运作方面的课程，按照KOLB学习周期，这属于从

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排夏雨应该（C正视他所提出的问题，积极改正）。（B理论化）阶段开始学习。着长长的购票队伍。„„„„„„这一说，女旅客心平气和62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（B 93、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。根据以上引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上）。的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术。在领导案例，回答以下各题。63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括（D其他都是）。86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，发展阶段中的（A波动阶段）。94、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他属于沟通方式中的（B副语言）沟通。64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处们公司的领导者很重视领导者任务中的（A发展个人）。87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D把自己的观点强于较高水平的需要是（B团队需要和个人需要）。95、下面关于培训的说法错误的是（C培训应该只对管加给别人）的沟通技巧是不合理的。(A)让对方接受自己的观65、针对团队目前的状况，夏雨应该（D其他都是）。理人员进行）。点(B)建立友善良好的关系(C)善于聆听(D)小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他Z 88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（C没有仔细考虑自己所学的专业，„„„„„„面对这种情况，张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，手能够把握好沟通技巧）。他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲艺高，肯负责，人缘好，同事和上级都很喜欢他，车间主任89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的人失望。根据以上案例，回答51~55题。老李更视他为骨干，本来当上车间主任后很高兴的他开始怀要素包括（A目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才疑这次提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一时间安排）。不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正职，也变得不太有把握了。根据以上案例，回答81~85题。90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B口头语言沟通）。确的是（D职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择）。81、案例中，张翔的问题主要在于（D没有进行好角色N

52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机转换）。尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各（C SWOT法）。器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团车间里去说服车间主任。„„„„„„张工也答应了并当场

53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，队角色中的（B实施人员）。定下人选。小付顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（D PEST83、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还回答81~85题。法）。受到领导抱怨。这说明他（C没有分清事物的轻重缓急）。81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映

54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（D其他都是）。84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，了他（A善于进行沟通）。

55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地他可以运用（A时间管理矩阵）来确定任务的优先级。82、小付和他师兄沟通时，上去给了他师兄一拳，他的这一了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（A实事85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属做法属于非语言沟通中的（B身体语言沟通）。求是）的态度。于任务优先级中的（D优先级A）。83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认方式中的（D一对一）。日合资公司招为推销员。„„„„„„不料那位日本上司说真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训这是既定政策，拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，是识。„„„„„„张鑫现在很矛盾，究竟是回市公司网络部班，这属于员工发展循环周期步骤中的（C）。（A）明确发展本公司的文化特色。昨天，令公司领导吃惊的是，小黄辞职去发展，还是坚持留在省公司呢？根据以上案例，回答76~80需求（B）同意发展目标（C选择发展方法）而去。根据以上案例，回答96~100题。题。

85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是(A积96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（B公司没有采76、从案例中可以推测出，胡经理是个（D专横武断的人）。极自信的人)。取措施对表现优秀的员工进行合适的激励）。77、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的Q 97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（B思维

勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推导图法）。自己的具体的使命：„„„„„„服务中心的人员发现，一销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而的（C自尊的需求）。属的建议，还常不分场合地批评属下员工。下面对他的这种发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（D其他都做法说法正确的是（D其他都对）。人员，公司因此损失了一部分客户。根据以上案例，回答是）。79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（C51~55题。99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（A思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路）。

51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，激励水平很低）。80、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（B100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努主要出在沟通环节中的（A发送者--胡经理）。对工作进行计划和确认）部分。力工作下去，你可以（D其他都行）。资料一：

1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一

52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（A 小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非所公寓里。„„„„„„要关注其他事情是非常困难的。

2、WBS）。常头疼，这些电话有的是咨询的„„„„„„针对小刘目前在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样

53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，的这种情况，应该怎么解决呢？根据以上案例，回答56~60呢？„„„„„„资料二：在学年开始的时候，校长告诉三下面不属于提供支持的方法的是（C开除业绩差的员工）。题。位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上

54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们

56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（C工课。„„„„„„年末，学生们取得了预计的成绩。根据以可以采取的方法有（D其他都是）。作和生活）之间的平衡。上案例，回答71~75题。

55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（A57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时设定合理的评估目标）。正确的是（B把责任都推给别人）。认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（C生理需

情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌

58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工求）。

地工作着，窗外排着长长的购票队伍。„„„情形二：最近作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用(B时间管72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为我的工作让我非常郁闷。„„„这件事对我的上下级关系和理矩阵）帮他分清事情轻重缓急的是。伴，这说明（D在低层次的需求没有完全实现前，人们也能职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是

59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（A学会适当地追求高层次的需求）。否离开这家公司。根据以上案例，回答81~85题。拒绝）。73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以弃社交和友谊，这类人的做法是为了（A满足自我实现的需以看出她（B善于进行沟通）。通过（A填写活动跟踪表）来了解自己的工作情况，找出无求）。82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（B口头语言效工作。74、资料二中的现象符合（B皮格马利翁效应）沟通）。小米目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算75、从资料二的情况可以看出，校长是一个（D善于激励的83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（A机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度只有每人）。双输）。分钟45字左右，对他的工作进度影响很大。„„„„另外还资料一几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标。根据会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，能是（C命令）。以上案例，回答51~55题。但却觉得那对他的工作并没有用处。„„„„„„资料二某85、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因

51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给是（D其他都是）。SMART原则中的（C目标必须是有时间限制的）。他带来任何帮助，„„„„„„这让他很不解，这是为什么T

52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些呢？ 根据以上案例，回答66~70题。

天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务在职学习的机会，比如（D其他都是）。66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并进展不顺利，为降低成本，公司需要进行大规模的改革，实

53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（B每个月打不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行行机构调整，同时要进行裁员。„„„„„„公司的这些举字速度提高15个字每分钟）。发展和培训的是（D其他都是）。

措赢得了被裁掉的员工的认可，他们都对公司的行为表示理

54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作解。根据以上案例，回答86~90题。应该注意的是（C让自己的目标遵循并服从团队的目标）。能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（A缺少培86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非

55、SMART目标中的S代表（A明确的）。训和学习，对新技术新知识不了解）。常重视（A与员工进行沟通）。小石和小陈是大学同学，两人经常在一起交流今后的想68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具法和打算。„„„„„„这个暑假，他准备找一家外企实习，步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括体的去留安排，这种沟通方式属于（A口头语言沟通）。把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，（B再学习）。88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分参加社会调查一次。根据以上案例，回答56~60题。69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理

56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于（D短期目标）。从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行这个问题上采用的领导方式是（B说服）。

57、和小石相比，小陈急需（A明确自己的职业目标）。实践）。

89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了

58、关于目标,下面的说法错误的是（C目标越远，就要越具70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（D其他都体、越精确）。段，首先需要（A填写任务清单并进行备份）。是）。

59、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自90、下面选项中不属于沟通五要素的是（C察言观色）。我评估，找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进

天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事行自我评估的是（B SWOT法）。

情都是由老总马黎明一个人说了算。„„„„„„大家之间60、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩的书，学习一些管理知识，这属于从（D理论化）阶段开始然大波。根据以上案例，回答以下各题。学习的方法。1.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员及时与员工进行沟通）。工,他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变2.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D认化。„„„„„„强调员工的培训工作,将培训纳入到整个人真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行力资源管理和薪酬体系中，在需要时还组织不同层级的员工动）。进行一段时间的脱产培训。根据以上案例，回答91~95题。3.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（C91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（B保健因素）。协调人员）的角色。92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样4.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（波动）阶段。做的目的在于（D其他都是）。5.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种达成协议的方式不包括（A抽签）。做法，下面说法不正确的是（C会妨碍员工的正常工作）。

天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培统、高水准的培训体系„„„„„„也正因为如此，天泰公训的是（C工作观摩）。司赢得了“实践中的大学”的美名。根据以上案例，回答86~9095、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展题。方法。下面不属于在职学习的是（B委托培训）。86、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾泰公司需要对员工进行培训的是（D其他情况都需要）。问。„„„„„„徐先生本人也感觉在分公司工作非常的疲87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（C思考）。惫，找不到做一个团队主管的乐趣，失去了其以往作为一个88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。根据以上案例，很注重领导角色中的（A个人发展）。回答61~65题。

89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理下面不属于在职学习的是（A研讨会）。人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（B工作和维因在于（A他没有实现好角色的转变）。持工作能力）之间的平衡。62、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个X 环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工

下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：„„„„„„作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致根据以上案例，回答71~75题。一些员工的离职。这说明徐先生（B不善于授权）。

71、根据工作优先级，优先级A的工作属于（C重要并且紧63、徐先生要想取得员工的信任，他需要（D其他都需要）。迫）。64、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，72、活动跟踪表可以帮小张（B了解自己的工作习惯，找出公司可以通过（C对他们进行培训）让他们尽快适应新的工无效的工作）。作。

73、下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是（C记录的时65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该（A正间不连续）。视自己的不足，加强学习）。74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优Y 先级中的D，这意味着他的这一活动（B不重要也不紧迫）。一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（A立即立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。„„„„„„加以关注，优先处理）。（两者之间常常会有误差，这种误差对某些学员来说甚至很大，夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任如何避免这种误差造成的工作障碍则是这类评估的最终目命为一个新项目的经理。„„„„„„他本人深知沟通在项的。根据以上案例，回答91~95题。目管理中的重要性，也尽可能地能实现项目各方之间信息的91、爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想自我了交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些解，进行自我评估，可以采取的方法是（C SWOT法）。

第三篇：个人与团队管理网考复习题(小抄)

个人与团队管理》课程模拟题一

一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。(A)工作观摩(B)岗位轮换(C)训练与指导(D)工作伙伴 2.关于制订工作计划，说法不正确的是（）。

(A)计划可以帮助人们控制工作进度(B)计划对所有管理工作都奏效(C)计划限制了行动的自由度(D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。(A)电子邮件(B)即时信息沟通(C)数字传真(D)视频会议 4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。(A)传真(B)建议书(C)布告栏(D)报告书 5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。(A)身体语言也称为体语(B)身体语言指非词语性的身体符号(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多(D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。(A)中间形式(B)从上到下形式(C)平级形式(D)从下到上形式 7.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。(A)行政(B)业务(C)财务(D)市场 8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区别(D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。(A)反思帮助自我总结经验或教训(B)反思仅仅是简单地思考问题(C)反馈是一种经验学习(D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。(A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案(B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式(C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活动详细地记录下来(B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C)按照优先级别对一天的活动进行分析(D)把每个活动的起止时间记录下来 12.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。(A)清楚表明自己的需求(B)不惜一切代价想赢(C)威胁、攻击别人(D)无条件地自我牺牲 13.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。(A)正确的内容(B)正确的人员(C)适度的费用(D)恰当的时间 14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。(A)道具沟通(B)副语言沟通(C)身体语言沟通(D)一对一沟通 15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。(A)不要随意走来走去(B)用眼睛在听众中间扫视(C)选择适当的表情来讲述(D)把双臂抱在胸前 16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——针锋相对予以质问(C)大声斥责——不问原因就道歉(D)耍弄职权——就事论事 17.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。(A)政治法律(B)经济(C)技术(D)社会文化 18.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。(A)少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享(D)不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 19.查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。(A)权力文化(B)角色文化(C)强势文化(D)任务文化 20.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。(A)尽可能地多提一些想法

(B)不要判断、批评或思考(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法 21.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。(A)效率受规模约束(B)权威损失(C)更多人员参与(D)社会互动减少 22.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。(A)内部条件或因素(B)外部条件或因素(C)经济环境因素(D)相关者因素 23.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。(A)优势(B)劣势(C)机会(D)威胁 24.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。(A)应用(B)反思(C)理论化(D)获得经验 25.进行反思的方法有很多，不正确的是（）。(A)不要一直忙个不停，要留一些时间思考(B)与他人一同反思(C)不需要遵循逻辑(D)运用批评性的观点思考问题 26.SMART目标中的S代表（）。(A)明确的(B)可衡量的(C)可达到的(D)有时间规定的 27.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。

(A)每天坚持锻炼身体(B)不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上(C)拒绝别人的帮助(D)承认有时做过了头，让自己停下来 28.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。(A)要严格执行每天的计划(B)每天工作不同，所以不用事先做计划(C)根据工作优先级，合理编写计划(D)保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间 29.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗(B)别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来(C)对你的需求说出明确简短的理由(D)将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它 30.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 31.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。(A)引经据典(B)开门见山(C)感情丰富(D)内容详实 32.与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。(A)微笑(B)衣着打扮(C)环境的颜色搭配(D)身体间的空间距离 33.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。(A)开放式设计(B)现代化设计(C)古典式设计(D)后现代设计 34.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描

述和做法相对应的是（）。(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见(D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议 35.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。(A)引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上(B)不予理睬(C)提醒他们注意讨论的目标(D)采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论 36.小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。(A)将搜集到的所有信息写到材料中(B)搜集所需的信息、事实和数字(C)筛选信息并条理化(D)对全部内容加以整理归纳 37.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。(A)洞察局面的能力(B)领导能力(C)组织能力(D)时间管理的能力 38.迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。(A)外部环境(B)机会与威胁(C)内部环境(D)竞争状态 39.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况(B)无须考虑客户意见(C)从供应商的角度分析组织的优势和劣势(D)根据公司高层意见来拟定战略 40.平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计分卡所评估的内容。(A)竞争对手信息(B)财务状况(C)业务流程(D)客户满意度 41.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（）。(A)协作(B)能灵活地适应环境的变化(C)加强工作的整体协调性(D)提高效率 42.小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。(A)推动者(B)实施人员(C)谋士(D)领导 43.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（）决策。(A)业务性(B)理性(C)管理性(D)创造性 44.在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。(A)帮助团队成员发展技能(B)帮助团队成员获取相关知识(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥(D)促进组织目标和团队目标的实现 45.属于培训的特点的是（）。(A)用于整个工作、项目和新的职责培训(B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中(C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 46.小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（）。(A)运用头脑风暴法(B)目标要超越团队目标(C)目标应遵循并服从团队的目标(D)运用PEST法 47.关于X理论，说法不正确的是（）。(A)认为大部分人天生懒惰(B)认为工作就是人的天性(C)认为大部分人不愿意工作(D)认为必须给他们好处他们才会好好工作 48.关于管理者，说法不正确的是（）。(A)管理者的主要职责是完成工作任务(B)管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制(D)管理者有发号施令的权力 49.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。(A)主要职责是处理日常工作(B)包括消费者和供应商(C)自我管理，无正式领导(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散 50.研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（）。(A)所有团队成员都能一致接受协议(B)有利于协议得到更好地开展(C)能够减少作决策的时间(D)使每个团队成员都满意 51.某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（）。(A)误传消息(B)相互竞争(C)目标、计划或任务的不协调(D)标准的冲突 52.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（）。(A)提高客服部的沟通能力(B)提升客户接待量，达到每天25名客户(C)提高销售部门成员的销售技能(D)提升对外交流部的外语口语水平53.关于正式审查，说法不正确的是（）。(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法(B)正式审查注重的是成果(C)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行(D)正式审查需要加以记录 54.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）原则。(A)可衡量的(B)明确的(C)有时间规定的(D)可达到的 55.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。(A)员工的意见(B)统计数据(C)市场占有率(D)销售额 56.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（）标准。(A)成果(B)学习(C)综合(D)凝聚力 57.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。(A)小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）(B)小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）(C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）(D)小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）58.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。(A)小李的公司在员工休息室添了一台跑步机(B)小张的公司提高了员工的薪水(C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就 59.在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（）。(A)组织成员穿着打扮的方式(B)工作角色之间的界限(C)政策和程序(D)组织成员被提拔的条件 60.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（）。(A)学习能力(B)沟通能力(C)思维能力(D)个人能力 61.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（）。(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了(B)成员之间互相珍惜，互相尊重(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策 62.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务(B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在(C)以前曾努力地去布置

工作任务，但并不奏效(D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位 63.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。(A)中立与客观(B)警示与批判(C)情感与感觉(D)乐观与肯定 64.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。(A)只能推迟冲突的解决(B)因为没有争论，所以结果可能很差(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 65.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）。(A)获得信息(B)提出多个解决方案(C)实施并督导解决方案(D)作出决定 66.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）。(A)确保各方的人员配置相同(B)确保各方的目标相互协调(C)确保各方计划相互协调(D)充分理解对方的观点 67.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开(B)鼓励他们多谈困难(C)对于他们提出的问题及时给予解决意见(D)坚持双向的交流方式 68.关于评估学习效果，说法不正确的是（）。(A)对学习的效果进行评估是审查过程的一部分(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响(C)评估学习效果要对学员的学习内容进行评估(D)评估学习效果要对学员的学习结果进行评估 69.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。(A)简要介绍(B)计划和建立(C)督导和检查(D)审查和评估 70.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。(A)制定组织的整体目标和战略(B)在部门和团队之间分解主要的目标(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定(D)定期检查计划的进展情况 71.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（）。(A)技术人员(B)销售信息(C)信息技术设备(D)资金 72.控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③① 73.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。(A)在作出反馈时，口头语言比身体语言重要(B)反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息(D)在进行身体语言反馈时，无须保存记录 74.一个完整的交流过程包括（）。(A)发送者有想法(B)发送者发送信息(C)发送者发送信息，接收者接收信息(D)发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者 75.在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解决(B)事情已经解决(C)事情刚刚发生(D)不满情绪无明显表现 76.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）。(A)与小刘交流，倾听他的想法(B)强调公司文化和集体意识(C)辞退他(D)确定团队有支持型的环境 77.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。(A)完成任务(B)建设团队(C)发展个人(D)解决问题 78.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。(A)开诚布公(B)勇敢承认错误和过失(C)给予反馈和赞扬(D)客观并一视同仁 79.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。(A)制订授权计划(B)检查进展情况(C)评估授权效果(D)汇报授权情况 80.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。(A)要为团队成员提供必要的工具(B)领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做(C)团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变

(D)授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例1： 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。81：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。(A)书面语言沟通(B)非语言沟通(C)口头语言沟通(D)副语言沟通 82：罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。(A)电话(B)小组讨论(C)一对一(D)讲话/简短指示 83：罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。(A)仔细观察(B)心平气和(C)认真倾听(D)居高临下 84：本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。(A)不轻易表露自己的想法(B)建立友善良好的关系(C)善于提问(D)让对方接受自己的观点 85：罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。(A)防止注意力分散(B)适时提出问题，以便弄清疑惑之处(C)如果对方正在思考，坦然地静静等待(D)一边工作，一边聆听案例2： 最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。86：从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（）。(A)双赢(B)双输(C)一赢一输(D)无法判断 87：不属于李总和员工的谈判方式的特点是（）。(A)只有一方获得好处(B)双方都坚持各自立场(C)双方都没有灵活性(D)损害了双方长期关系 88：从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。(A)不喜欢挑战(B)优柔寡断(C)专横武断(D)消极自卑 89：不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（）。(A)寻求问题的解决(B)真诚坦率(C)不知道想要什么(D)不顾他人的感受 90：为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。(A)自我控制(B)避重就轻(C)不立即回应(D)处事果断案例3： 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。

一、总目标的制定 该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。

二、部门目标的制定 企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。

三、目标的进一步分解和落实 部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。根据以上案例，回答以下各题。91：该机床厂采用（）的方法将任务分解到个人。(A)工作分解结构(B)头脑风暴法(C)绩效循环(D)绩效评估 92：在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(A)分解的最低一层是否必需而且充分(B)每项任务的定义是否清晰完整(C)项目的主要工作是否已经明确(D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 93：在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。(A)明确并识别项目的主要工作任务(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算(C)确定每个工作任务的组成部分(D)每个团队分头执行各自的任务 94：为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。(A)领导重视(B)深入交流(C)存在信任(D)员工积极 95：正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。(A)自我评估(B)私下聊天(C)主管领导评估(D)汇报案例4： 达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。” 听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！” 根据以上案例，回答以下各题。96：根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。(A)物质基础(B)激励程度(C)精神状态(D)主导需求 97：徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。(A)安全(B)自尊(C)优越感(D)精神 98：小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需求。(A)生理(B)归属感(C)自我实现(D)情感 99：小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。(A)社会(B)自我实现(C)物质(D)成就感 100：徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（）。(A)工作扩展(B)工作轮换(C)工作充实(D)工作复杂化 《个人与团队管理》课程模拟题一标准答案与评分标准

一、单项选择题。评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A C B C C D B D B D 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 C D D B D C A C C D 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 C B B B C A C B A A 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 B C A B B A A D A A 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 B C D C D C B C D C 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 B B A D A B C D B C 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 A A C C C A A B B C 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 C B C D A C C D B A

二、案例单选题。评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 C C D A D B A C D B 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 A C C C B D B A B D

第四篇：电大小炒 个人与团队管理

“个人与团队管理”课程

第一部分：单项选择题

第一单元：自我规划

一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤

（一）教材索引

参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。

（二）练习题

1.关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。

(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法

(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的

(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人

2.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。

(A)排除批判性评论(B)暂不评论

(C)鼓励“自由想象”(D)改进观念

3.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。

(A)德尔菲法(B)电子会议

(C)头脑风暴法(D)名义群体法

4.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。

(A)尽可能地多提一些想法(B)不要判断、批评或思考

(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法 5.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。(A)检查所有想法，划掉那些不需要的(B)尽可能地多提一些想法

(C)思考那些有用的想法该如何利用(D)对有价值的想法进行编号排序 6.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。(A)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法(C)仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号(D)继续工作，合理处理剩下的想法

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。

其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4、6题是从理解的角度出题；第2、3题是从应用的角度出题。

二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点

（一）教材索引

参见“个人上”第11页。

（二）练习题

1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。(A)匿名性(B)权威的损失(C)更多人员参与(D)同步性

2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。(A)效率受规模约束(B)社会互动减少

(C)权威损失和缺乏赞许(D)人员参与变少

3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。(A)思想平行而入(B)社会互动增加

(C)匿名性(D)同步性

4.电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。(A)社会互动减少(B)更多人参与(C)思想平行而入(D)同步性

5.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。(A)效率受规模约束(B)权威损失

(C)更多人员参与(D)社会互动减少

6.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。

(A)更多人员参与(B)匿名性(C)同步性(D)思想平行而入

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.D;3.B;4.A;5.C;6.B。

其中第1-5题是从知识点的基本概念角度出题；第6题是从理解的角度出题。

三、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点

（一）教材索引

参见“个人上”第29页。

（二）练习题

1.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）。(A)从书本中学习理论知识(B)实践一些从未做过的事情(C)从做过的事情中得出结论(D)对做出的事情进行反省

2.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。

(A)应用(B)反思

(C)理论化(D)获得经验 3.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。(A)应用(B)反思

(C)理论化(D)获得经验

4.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。(A)获得经验(B)反思(C)理论化(D)应用

5.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。

(A)获得经验(B)反思

(C)认真分析(D)理论化和应用

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.A;3.B;4.B;5.C。

其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1-4题是从理解的角度出题。

四、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会

（一）教材索引

参见“个人上”第32页。

（二）练习题

1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。

(A)委托培训(B)岗位轮换

(C)远程学习(D)工作伙伴

2.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。

(A)委托培训(B)研讨会(C)工作观摩或工作伙伴(D)远程学习

3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。(A)委托培训(B)工作观摩(C)脱产学习(D)岗位轮换

4.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。

(A)远程学习(B)在职培训(C)岗位轮换(D)脱产学习

5:工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。(A)工作观摩(B)工作伙伴

(C)研讨会(D)岗位轮换

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.C。

其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1题从知识点的理解角度出题；第2、3、4题是从知识点的应用角度出题。

五、考核知识点：GSK32 S、M、A、R、T五个方面

（一）教材索引

参见“个人上”第41页。

（二）练习题

1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。

(A)S——明确的，M——宏大的(B)M——可衡量的，A——可实现的

(C)A——可达到的，R——可衡量的(D)R——可实现的，T——有时间规定的 2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。(A)S——明确的(B)M——可实现的(C)A——宏大的(D)T——紧张的 3.SMART原则中的S代表（）。(A)明确的(B)可衡量的

(C)可达到的(D)有时间规定的 4.SMART原则中的T代表（）。(A)明确的(B)可衡量的

(C)可达到的(D)有时间规定的

5.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。(A)S——明确的(B)M——可实现的

(C)A——可达到的(D)T——有时间规定的

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.A;3.A;4.D;5.B。第1-5题都是从知识点的基本概念角度出题。

第二单元：时间管理

一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用

（一）教材索引

参见“个人上”第60页。

（二）练习题

1.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

(A)活动跟踪表(B)头脑风暴法(C)SMART原则(D)PEST法

2.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

(A)活动跟踪表(B)PEST法

(C)头脑风暴法(D)SWOT分析法

3.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活动详细地记录下来(B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C)按照优先级别对一天的活动进行分析(D)把每个活动的起止时间记录下来

4.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。

(A)安索夫矩阵(B)活动跟踪表

(C)PEST分析法(D)波士顿矩阵 5.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。

(A)可以帮助我们提高时间利用率(B)无效活动不用记录下来(C)会告诉我们很多意想不到的有用信息

(D)是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.A;3.C;4.B;5.B。

其中第3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第5题从知识点的理解角度出题;第1、2题是从应用的角度出题。

二、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法

（一）教材索引

参见“个人上”第86页。

（二）练习题

1.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。

(A)独揽所有的工作(B)工作时间拒绝接听任何电话

(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划(D)废除规章制度，使自己的工作不受限制 2.对提高工作效率没有帮助的是（）。

(A)保证每天都做一些重要但不紧迫的任务(B)养成并坚持良好的工作习惯(C)严格执行计划(D)不接电话以避免被打扰 3.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。(A)分析自己何时工作效率最高(B)严格执行计划

(C)延长工作时间(D)养成并坚持良好的工作习惯 4.提高工作效率的方法不正确的是（）。

(A)预见并及时处理问题

(B)根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式(C)确保在做重要工作时不被打扰(D)工作时间拒绝接听任何电话

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.D;3.C;4.D。

其中第2、4题是从知识点的理解角度出题；第1、3题是从知识点的应用角度出题。

第三单元：沟通基础

一、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素

（一）教材索引

参见“个人上”第106页。

（二）练习题

1.沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。

(A)沟通目的和沟通对象(B)沟通目的和方式方法(C)沟通对象和时间安排(D)方式方法和时间安排

2.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。

(A)上级领导(B)部门成员(C)股东(D)供应商

3.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。(A)目的意图(B)沟通对象

(C)备忘录(D)时间安排

4.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。(A)获取信息(B)获得反馈和意见

(C)发送信息(D)确定最合适的沟通方式

5.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。(A)需要在什么时候达到沟通目的(B)如何说服沟通对象执行某项任务(C)参与沟通的人是否需要花费时间做准备(D)参与沟通的人什么时间有空闲

6.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。

(A)目的意图(B)沟通对象(C)方式方法(D)时间安排

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.D;5.B;6.D。

其中第1、3、4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、6题是从知识点的应用角度出题。

二、考核知识点：GSK16 优质信息的特点

（一）教材索引

参见“个人上”第112页。

（二）练习题

1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。

(A)正确的内容(B)正确的形式和人员(C)恰当的时间(D)适度的费用

2.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。(A)正确的人员(B)正确的形式

(C)恰当的时间(D)适度的费用 3.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。(A)正确的内容(B)正确的人员

(C)适度的费用(D)恰当的时间

4.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。

(A)正确的人员(B)正确的内容

(C)适度的费用(D)恰当的时间

5.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（）。(A)正确的内容(B)超额的费用(C)恰当的时间(D)合适的人员

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.A;3.D;4.C;5.B。

其中第3、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2题从知识点的理解角度出题;第1、4题是从应用的角度出题。

三、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法

（一）教材索引

参见“个人上”第129页。

（二）练习题

1.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。(A)口头沟通(B)会议沟通

(C)书面沟通(D)副语言沟通

2.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。

(A)递送给哪些人(B)他们会提出何种反驳论点及论据(C)他们对这个议题是否事先有所了解(D)如何处理他们提出的意见 3.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。(A)简短消息，快速反应(B)传达思想，使大量的信息便于接收(C)需要当面交谈的内容(D)进行备忘 4.在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。

(A)正式场合(B)能表现细节图形(C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考(D)表达详细复杂的信息

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.D;3.B;4.C。

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4题是从知识点的应用角度出题。

四、考核知识点：GSK42 办公室设计

（一）教材索引

参见“个人上”第147页。

（二）练习题

1.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（）。(A)没有严密的隔墙(B)方便人们的交流和沟通

(C)用各种帘、屏风来充当屏障(D)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 2.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。(A)彼此间有固定的间隔设施(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)方便人们的交流和沟通(D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离

3.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。

(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离(C)更加方便人们相互之间的交流(D)空间是开放及共用的

4.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的是（）。(A)传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离(B)开放式设计的空间是开放及共用的

(C)传统式办公室设计更加方便人们互相交流(D)开放式办公室强调彼此之间有固定的间隔

5.办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，说法不正确的是（）。(A)开放式的办公室更加方便人们相互间的交流和沟通

(B)传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施(C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障(D)开放式办公室的空间是开放及共用的

6.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（）。(A)传统式设计和开放式设计(B)传统式设计和现代设计(C)现代设计和古典设计(D)古典设计和开放式设计

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.C;3.B;4.B;5.C;6.A。

其中第6题是从知识点的基本概念角度出题；第1-5题是从知识点的理解角度出题。

第四单元：工作沟通

一、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调

（一）教材索引

参见“个人上”第163页。

（二）练习题

1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。(A)重新陈述议程中的内容(B)为全体与会人员服务，不是包揽会议

(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳

(D)通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

2.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。(A)如果大家互相不认识，应先做一个介绍(B)重新陈述议程中的内容(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)重申结论以确认

3.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。

(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容

(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见(D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议 4.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。(A)“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍

(B)“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

(C)“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认

5.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（）。(A)重申结论以确认

(B)重申陈述议程中的内容

(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.C;3.B;4.B;5.D。

第1-5题都是从知识点的基本概念角度出题。

二、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧

（一）教材索引

参见“个人上”第195页。

（二）练习题

1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）。(A)重新开始当前的论题(B)另起炉灶，重开话题(C)不要提出问题(D)寻求正面的、积极的效果 2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。(A)入题技巧(B)坚持己见

(C)灵活机动(D)把握谈判基调 3.在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。(A)先与对方进行闲谈(B)热情激昂(C)过于冷淡(D)速战速决

4.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。(A)领导能力(B)作出合理反应的能力(C)组织能力(D)书面表达能力

5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。

(A)谈判开始时的闲谈有助于定准基调(B)察言观色是把握谈判基调的重要手段

(C)在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略

(D)在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

6.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（）。

(A)重新开始当前论题(B)另起炉灶重开话题

(C)关注负面影响(D)提问题以巩固共同基础

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.A;4.B;5.D;6.C。

其中第1、2、4、6题是从知识点的基本概念角度出题；第3、5题是从知识点的理解角度出题。

三、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面

（一）教材索引

参见“个人上”第199页。

（二）练习题

1.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。(A)耍弄职权(B)大声斥责(C)持有轻蔑的态度(D)其他选项都对

2.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（）。(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措

(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权——就事论事

3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——针锋相对予以质问(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺

4.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。

(A)承认并公开接受合理的意见(B)针锋相对

(C)无论对错都不理睬(D)不问原因就道歉 5.在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。(A)坐在那儿发抖，不知所措(B)不问原因就道歉(C)尽可能心平气和，让对方不要喊叫(D)离开房间不回来

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.B;3.D;4.A;5.C。

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4、5题是从应用的角度出题。

第五单元：融入组织

一、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责

（一）教材索引

参见“个人上”第214页。

（二）练习题

1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。(A)输入(B)寻求结果(C)运作过程(D)输出

2.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，9

该家公司的输入主要为（）。

(A)编码、数据、技术(B)软件、产品

(C)开发过程、服务(D)软件、开发过程

3.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。(A)行政部门(B)财务部门(C)行政部门(D)人力资源部门 4.组织的输出是指（）。

(A)运作过程所需要的所有资源(B)提供服务或生产产品时所采用的方式(C)组织所需要的产品和服务(D)满足客户需要的产品或服务

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.A;3.D;4.D。

其中第1、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3题从知识点的理解角度出题。

二、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念

（一）教材索引

参见“个人上”第223页。

（二）练习题

1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。

(A)提高客户满意度(B)增加收益

(C)击垮所有竞争对手(D)降低营运成本

2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。

(A)最大利润价值观(B)社会责任价值观

(C)育人价值观(D)企业社会互利价值观

3.关于组织价值观，说法不正确的是（）。

(A)组织的价值观不能规划出组织的愿景(B)组织的目标决定了组织的核心价值观(C)组织的价值观有助于界定员工的行为规范

(D)组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观

4.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。

(A)组织目标(B)组织价值观

(C)组织行为(D)组织特征

5.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。

(A)组织目标有助于界定员工的行为规范(B)组织目标决定了组织的核心价值观

(C)组织核心价值和组织目标是完全相同的(D)组织核心价值和组织目标没有任何关系

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.D;3.A;4.B;5.B。

其中第2、4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、3、5题从知识点的理解角度出题。

三、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型

（一）教材索引

参见“个人上”第227页。

（二）练习题

1.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。

(A)经济(B)社会文化(C)技术(D)政治法律

2.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。(A)技术(B)经济

(C)社会文化(D)政治法律

3.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。

(A)经济(B)社会文化(C)政治(D)生态环境

4.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。(A)政治法律环境(B)经济环境(C)社会文化环境(D)技术环境 5.PEST分析法主要用来分析企业的（）。(A)产品策略(B)外部环境

(C)机遇和威胁(D)内部环境

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.B;4.A;5.B。

其中第4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3题是从理解的角度出题。

四、考核知识点：GSK23 客户需求分析

（一）教材索引

参见“个人上”第228页。

（二）练习题

1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

(A)容易获得(B)可靠性强，易于理解和接受

(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考(D)经过提炼，准确可靠

2.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（）。(A)信息分布广(B)可靠性差

(C)分散，容易被忽视(D)少而且不容易得到

3.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。(A)直接可靠(B)信息量大

(C)经过提炼，准确可靠(D)易于理解和接受

4.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易获取(D)隐蔽性强

5.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。(A)从客户中提取的信息(B)管理者所掌握的信息

(C)营销类部门有影响力的员工所掌握的信息(D)其他非营销类部门所掌握的信息

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.D;3.B;4.B;5.A。

其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、4题是从理解的角度出题。

五、考核知识点：GSK48 竞争对手分析

（一）教材索引

参见“个人上”第229页。

（二）练习题

1.迈克尔〃波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。(A)新竞争对手的威胁(B)替代产品的威胁(C)现存企业之间的竞争(D)买方议价的能力

2.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。

(A)提供一些有特色的产品或服务

(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务(D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要

3.迈克尔〃波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。(A)外部环境(B)机会与威胁(C)内部环境(D)竞争状态

4.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。(A)新竞争对手是不是很容易或很可能出现(B)买方是否具有讨价还价的能力(C)替代产品是否有可能构成威胁(D)是否会发生自然灾害

5.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。

(A)威胁新竞争对手(B)标新立异(C)成本领先(D)目标聚焦

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。

其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的理解角度出题;第5题是从知识点的应用角度出题。

六、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法

（一）教材索引

参见“个人上”第231页。

（二）练习题

1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）。(A)人员更替频繁(B)良好的团队合作

(C)竞争对手发展壮大(D)僵化的等级制度

2.运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（）。①从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。

(A)①③②④(B)③①②④

(C)③②①④(D)①②③④

3.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。

(A)确定对客户至关重要的因素(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况(C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里(D)拟定公司发展战略 4.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）。

(A)以客户为导向，强调团队合作(B)明确的战略(C)有稳定的队伍，注重员工培训(D)人员更替频繁

5.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（）。(A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势(B)通过判断组织优劣势来分析组织内部情况(C)识别外部环境的机会和威胁(D)确定对客户至关重要的因素

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.A。

其中第2、3、5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4题是从知识点的理解角度出题。

七、考核知识点：GSK50平衡计分卡的概念和使用方法

（一）教材索引

参见“个人上”第249页。

（二）练习题

1.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。

(A)财务(B)员工

(C)客户(D)内部流程

2.在平衡计分卡中，市场占有率属于（）角度的指标。

(A)内部流程(B)学习与成长(C)财务(D)客户

3.在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。(A)财务(B)学习与成长(C)客户(D)内部流程

4.在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。(A)学习与成长(B)财务

(C)内部流程(D)客户

5.在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。(A)财务(B)客户

(C)内部流程(D)学习与成长

6.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。(A)财务(B)客户

(C)学习与成长(D)内部流程

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.D;3.B;4.C;5.A;6.C。

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2-6题是从知识点的理解角度出题。

八、考核知识点：GSK25 组织文化的类型

（一）教材索引

参见“个人上”第255页。

（二）练习题

1.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（）。

(A)个人文化(B)角色文化

(C)权力文化(D)任务文化

2.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的

组织文化类型是（）。

(A)权力文化(B)角色文化

(C)任务文化(D)个人文化

3.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。

(A)任务文化(B)个人文化

(C)角色文化(D)权利文化

4.组织文化中，个人文化的特点是（）。(A)组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路(B)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标(D)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织

5.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（）。

(A)角色文化(B)权力文化

(C)个人文化(D)任务文化

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.C;5.B。

其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、5题是从理解的角度出题。

第六单元：团队建设

一、考核知识点：GXK01 团队工作的优势

（一）教材索引

参见《个人与团队管理（下册）》（第二版）（以下简称：“个人下”）第6页。

（二）练习题

1.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（）。(A)合理决策(B)充分利用成员的技术(C)灵活适应环境变化(D)加强整体协调性

2.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（）。(A)协作(B)能灵活地适应环境的变化(C)加强工作的整体协调性(D)提高效率

3.不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（）。

(A)提高效率(B)增强团队使命感(C)加强工作的整体协调性(D)合理决策

4.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。(A)更多的人参与讨论并发表意见(B)能更好地应付变化

(C)不同成员互相配合完成工作(D)能够安排团队成员做他们擅长的工作

5.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（）。(A)能更好地应对变化(B)不同成员互相配合完成工作(C)能够安排团队成员做他们擅长的工作(D)更多的人参与讨论并发表意见 6.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。

(A)充分利用成员的技术和技能(B)协作

(C)增加团队的使命感(D)能够灵活地适应环境的变化

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.A;5.B;6.A。

其中第6题是从知识点的基本概念角度出题；第1-5题是从知识点的理解角度出题。

二、考核知识点：GXK02 八种团队角色

（一）教材索引

参见“个人下”第18页。

（二）练习题

1.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（）。

(A)谋士(B)实施人员

(C)领导(D)挑战者

2.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（）。(A)推动者(B)挑战者

(C)评价者(D)探索者

3.在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。

(A)推动者(B)实施人员(C)谋士(D)领导

4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（）。

(A)提出意想不到的新想法(B)帮助解决棘手问题(C)管理其他角色(D)寻求并获得信息

5.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。

(A)领导(B)谋士

(C)实施人员(D)协调人员

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.A;3.C;4.B;5.D。

其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、5题是从知识点的应用角度出题。

三、考核知识点：GXK27 六顶思考帽

（一）教材索引

参见“个人下”第23页。

（二）练习题

1.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（）。(A)中立和客观(B)警示与批判

(C)乐观与肯定(D)整体与控制

2.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。(A)中立与客观(B)警示与批判

(C)情感与感觉(D)乐观与肯定

3.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。(A)乐观与肯定(B)中立与客观(C)警示与批判(D)整体与控制

4.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（）。(A)整体与控制(B)创新与改变(C)乐观与肯定(D)情感与感觉

5.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。(A)警示与批判(B)乐观与肯定(C)创新与改变(D)情感与感觉

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.C;3.A;4.B;5.A。

第1-5题都是从知识点的基本概念角度出题。

四、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为

（一）教材索引

参见“个人下”第27页。

（二）练习题

1.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

(A)协作(B)对抗(C)折中(D)迁就

2.文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。

(A)迁就(B)折中(C)回避(D)协作

3.在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（）。

(A)对抗(B)迁就

(C)折中(D)回避

4.推迟解决冲突是面对冲突的（）行为。(A)对抗(B)协作

(C)迁就(D)回避

5.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。

(A)折中(B)迁就

(C)回避(D)对抗

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.B;3.B;4.D;5.D。

其中第3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、5题是从知识点的应用角度出题。

五、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法

（一）教材索引

参见“个人下”第36页。

（二）练习题

1.决策包括许多阶段，正确的排序是（）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。

(A)④①②③(B)④③①②

(C)②①④③(D)②④①③

2.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（）。

(A)阐明问题(B)作出决定

(C)建立选择标准(D)提出多个解决方案

3.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。

(A)作出决定(B)提出多个解决方案(C)获得信息(D)建立选择标准

4.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（）。

(A)需要明确决策的原因和必要性

(B)在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息

(C)对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的

(D)需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的 5.团队决策的过程不包括（）阶段。

(A)阐明问题(B)维护团队意识(C)实施并督导解决方案(D)获得信息

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.A;3.C;4.A;5.B。

其中第1、2、5题是从知识点的基本概念角度出题；第4题是从知识点的理解角度出题；第3题是从知识点的应用角度出题。

GXK12 达成协议的方式

（一）教材索引

参见“个人下”第38页。

（二）练习题

1.关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。

(A)可以通过投票选择出最终方案(B)想要取得一致同意可能比较费时(C)最终可以由领导作出决定(D)团队成员总是没有决定权

2.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（）。(A)投票(B)弃权

(C)一致同意(D)领导作出最后决定

3.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（）。(A)由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权(B)最后作决定的人否决了他人的方案

(C)团队很难达成一致，因此推迟决定

(D)投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满 4.关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。(A)销售团队在达成协议时，最终由团队领导作出决定(B)技术团队通过投票方式达成协议，使每个团队成员都有决定权

(C)研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间(D)推广团队一致同意新的协议，决策过程浪费了一些时间

5.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（）。

(A)通过投票选择出最终方案(B)最终由领导作出决定

(C)最后作决定的人否决了他人的方案(D)所有成员都一致接受协议 6.所有成员都全部接受协议是达成协议的（）方式。(A)投票(B)领导作出最后决定(C)一致同意(D)否决

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.D;6.C。

其中第2、5、6题是从知识点的基本概念角度出题；第1、3、4题是从知识点的理解角度出题。

第七单元：团队学习

一、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标

（一）教材索引

参见“个人下”第62页。

（二）练习题

1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。

(A)月底之前，提高对问题的诊断能力(B)到下个月，要熟练掌握文件处理程序

(C)月底之前要形成一套完整的规范标准(D)成为行业的领军者

2.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。(A)到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力(B)今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲

(C)今年年底，举办一次管理人员的培训(D)明年年初，开展一场各地销售水平的比赛 3.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。(A)提高货品上架率(B)每月组织一次对公关部的培训(C)提高公关部的宣传能力(D)在一个月内，招聘两名销售主管 4.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（）。(A)组织目标一般是直接目标或实际目标(B)发展目标是对技能、知识和能力的要求

(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标(D)发展目标和组织目标没差别

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.A;3.C;4.D。

其中第1、4题是从知识点的理解角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。

二、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查

（一）教材索引

参见“个人下”第75页。

（二）练习题

1.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。(A)根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问(B)通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展

(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等(D)通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况

2.在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。

(A)主动倾听学员的诉说(B)采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做(C)赞扬并鼓励学员(D)就学员的学习情况征求他们的意见 3.在非正式审查过程中，做法正确的是（）。(A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问

(B)在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么

(C)根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问

(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

4.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（）。

(A)主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视

(B)对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做

(C)事先将需要提问的问题罗列出来(D)保持平易近人的态度 5.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。(A)非正式审查形式比较随意，用处不大

(B)审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的(C)正式审查注重的是成果

(D)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、5题是从知识点的理解角度出题；第4题是从知识点的应用角度出题。

三、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法

（一）教材索引

参见“个人下”第77页。

（二）练习题

1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）。

(A)评估学员对学习活动的反应(B)评估学习内容

(C)评估学习目的(D)评估学习结果

2.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师的授课条理清晰吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（）。

(A)前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估

(B)前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估

(C)前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估(D)前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 3.李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（）。(A)学员对学习活动的反应(B)学习结果(C)学习目的(D)学习内容

4.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。(A)评估就是审查(B)评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值(C)评估学习内容是评估的重要方面之一

(D)评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.D;3.C;4.A。

其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的理解角度出题。

GXK05 训练与培训的区别

（一）教材索引

参见“个人下”第81页。

（二）练习题

1.关于训练,说法不正确的是（）。

(A)训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等(B)训练属于学习活动(C)督导和支持活动贯穿于整个课程之中

(D)训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议 2.属于训练的特点的是（）。

(A)用于整个工作、项目和新的职责培训

(B)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训

(C)一般只持续讲授一次(D)方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 3.属于培训的特点的是（）。

(A)用于整个工作、项目和新的职责培训(B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中(C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训

4.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（）活动。

(A)训练(B)培训

(C)项目(D)个人

5.关于培训,说法正确的是（）。

(A)培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容(B)培训属于发展活动(C)培训属于学习活动(D)只有新员工需要培训

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.A;3.D;4.B;5.C。

其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、5题是从知识点的理解角度出题。

五、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤

（一）教材索引

参见“个人下”第82页。

（二）练习题

1.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）阶段。

(A)督导和检查(B)计划和建立(C)简要介绍(D)审查和评估

2.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。(A)计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权(B)后退——让学员自主学习

(C)简要介绍——在必要之处给予指导和帮助(D)审查和评估——最终审查训练项目和学习效果

3.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。(A)计划和建立(B)简要介绍(C)审查和评估(D)督导和检查

4.齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）阶段。

(A)后退(B)审查和评估(C)简要介绍(D)督导和检查

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.C。

其中第2、3题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4题是从知识点的理解角度出题。

第八单元：实现目标

一、考核知识点：GXK37 目标管理计划的典型步骤

（一）教材索引

参见“个人下”第98页。

（二）练习题

1.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。(A)头脑风暴法(B)PEST分析法(C)德尔菲法(D)目标管理

2.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（）。

(A)制订组织的整体目标和战略(B)与下级共同商定实现目标的行动计划

(C)实施行动计划(D)实施绩效奖励

3.根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级(B)组织最高管理层(C)下级团队成员(D)基层管理者

4.在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（）制定的。(A)团队管理者与下级(B)组织管理者(C)下级团队成员(D)团队管理者

5.玉林公司依据员工绩效来激励员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（）。(A)制定组织的整体目标和战略(B)团队的所有成员参与设定具体的目标(C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈

(D)实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现

6.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。(A)各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标(B)在部门和团队之间分解主要的目标

(C)管理者与下级共同商定实现目标的行动计划(D)制订组织的整体目标和战略

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.B;3.A;4.A;5.D;6.D。

其中第3、4、6题是从知识点的基本概念角度出题；第1、5题是从知识点的理解角度出题；第2题是从知识点的应用角度出题。

二、考核知识点：GXK16 SMART目标的五个特征

（一）教材索引

参见“个人下”第100页。

（二）练习题

1.在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（）。(A)每个月打字速度要增加10个字/分钟(B)阅读速度要提高到3000个字/分钟(C)超市营业额达到2000万/天(D)每天阅读200本世界名著

2.在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。(A)达到任务、团队和个人之间的平衡(B)学会有效学习(C)通过明年的研究生入学考试(D)提高沟通能力

3.志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（）原则。

(A)有时间限定的(B)可达到的

(C)可衡量的(D)可实现的

4.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。

(A)可衡量的(B)可达到的

(C)可实现的(D)有时间规定的

5.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。

(A)可衡量的(B)明确的

(C)有时间规定的(D)可达到的

6.在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（）。(A)提高阅读速度(B)培养某些方面的能力(C)制定几个月的计划(D)阅读几本书

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。

其中第1、2、6题是从知识点的理解角度出题；第3、4、5题是从知识点的应用角度出题。

三、考核知识点：GXK17 监督的标准

（一）教材索引

参见“个人下”第116页。

（二）练习题

1.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。

(A)软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等(B)硬指标是事实和统计数据

(C)软指标比硬指标更有效(D)软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 2.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。(A)顾客满意度调查(B)员工的接电话时间(C)顾客对解决方案的看法(D)顾客情感诉求

3.王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（）。

(A)硬指标比软指标更有效(B)软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等(C)软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化(D)硬指标又叫定性指标

4.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的 22

是（）。

(A)市场占有率(B)合同成交率

(C)销售额(D)顾客意见调查表

5.监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（）。

(A)定量的指标(B)硬指标

(C)定性的指标(D)事实指标

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.C。

其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1-4题是从知识点的理解角度出题。

四、考核知识点：GXK40 控制过程的步骤

（一）教材索引

参见“个人下”第120页。

（二）练习题

1.控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。(A)衡量实际绩效(B)与标准相比较(C)纠正偏差(D)分解目标

2.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。(A)改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上(B)修改工作计划和时间表，重新分配工作

(C)获取额外资源或重组目前的资源(D)对出现的偏差不予过问 3.在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（）。(A)修订标准(B)制订标准

(C)重新分配工作(D)衡量什么和如何衡量 4.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。(A)可以发现实际工作与标准之间的偏差

(B)可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量(C)可以修订标准(D)可以改进工作方式

5.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。(A)制订标准(B)衡量实际绩效(C)纠正偏差(D)修改计划

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.D;3.D;4.A;5.C。

其中第1、3、4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的理解角度出题。

GXK18 绩效评估标准

（一）教材索引

参见“个人下”第124页。

（二）练习题

1.常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何”属于绩效评估的（）标准。

(A)学习(B)综合

(C)成果(D)凝聚力

2.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估 的（）标准。

(A)成果(B)学习

(C)综合(D)凝聚力

3.常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致”属于绩效评估的（）标准。

(A)学习(B)成果(C)综合(D)凝聚力

4.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（）。(A)各个团队之间的工作是如何协调一致的(B)组织的目标达成程度如何(C)有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估

(D)新的产品或服务是否符合用户的标准

5.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。(A)成果(B)凝聚力(C)学习(D)培训

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.C;4.A;5.D。

其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1-4题是从知识点的理解角度出题。

六、考核知识点：GXK41 反馈的方法

（一）教材索引

参见“个人下”第126页。

（二）练习题

1.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。

(A)建设性反馈(B)一对一反馈

(C)反思反馈(D)身体语言反馈

2.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（）。(A)在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要(B)友好、放松的态度可以使反馈得到比较好的效果(C)在进行身体语言反馈时，无须保存记录

(D)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息

3.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。(A)记录有助于了解反馈的影响(B)记录对了解过去的绩效有好处(C)记录可帮助团队成员按要求进行工作(D)记录在非正式评估中，是没有用处的 4.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（）。(A)反馈是每日常规活动的一部分

(B)反馈是非正式的活动，与正式工作无关(C)反馈是一个单向的过程

(D)作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.C;3.D;4.A。

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2-4题是从知识点的理解角度出题。

一、考核知识点：GXK20 期望理论

（一）教材索引

参见“个人下”第140页。

（二）练习题

1.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（）。

(A)期望理论(B)需求层次论

(C)双因素理论(D)X理论

2.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。

(A)小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）(B)小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）

(C)小吴（大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）(D)小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）

3.张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（）理论可以合理地解释这个现象。

(A)公平(B)双因素

(C)需求层次(D)期望 4.期望理论的基本观点是（）。

(A)人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作

(B)人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情(C)人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预(D)人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 5.关于期望理论，说法不正确的是（）。

(A)期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感(B)期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论(C)期望理论的第一级结果是绩效水平提高(D)期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可

6.根据期望理论的两级结果，只要团队成员实现第一级结果，组织就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。

(A)不会知道团队成员的价值

(B)不能对团队成员的价值作出评价

(C)会使团队成员的努力得到应有的回报

(D)会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.C;3.D;4.B;5.A;6.D。

其中第1、4题是从知识点的基本概念角度出题；第5、6题是从知识点的理解角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。

二、考核知识点：GXK21 双因素理论

（一）教材索引

参见“个人下”第142页。

（二）练习题

1.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。

(A)保健因素(B)促进因素

(C)激励因素(D)沟通因素

2.根据赫兹伯格的双因素理论，（）事件很可能激励员工。

(A)在员工休息室添臵一台咖啡机(B)团队领导确信团队成员都有明确的工作目标(C)经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展(D)公司规定员工在上班时间必须穿正装

3.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。

(A)小李的公司在员工休息室添了一台跑步机(B)小张的公司提高了员工的薪水(C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑

(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就

4.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现影响员工满意程度的因素包括（）方面。

(A)工作环境或国家政策(B)工作条件或福利薪酬(C)工作内容或工作成果(D)公司政策或行业前景 5.属于双因素理论中的保健因素的是（）。

(A)工作条件(B)工作成就

(C)对工作的认可(D)与工作相关的职责

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.D;4.C;5.A。

其中第1、4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。

三、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论

（一）教材索引

参见“个人下”第149页。

（二）练习题

1.李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。

(A)X理论(B)Y理论

(C)需求层次论(D)双因素理论

2.关于Y理论，说法正确的是（）。

(A)信仰Y理论的人认为工作是人的天性(B)信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰(C)信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励(D)信仰Y理论的人认为必须给员工好处或说服他们，他们才会好好工作 3.关于Y理论，说法不正确的是（）。

(A)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性(B)人们都想对自己的努力负责(C)信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作(D)如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足

4.关于X理论和Y理论，说法正确的是（）。

(A)信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处(B)信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足(C)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责

(D)信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作

5.肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出,肖先生倾向于（）。(A)X理论(B)Y理论

(C)Z理论(D)双因素理论

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.A;3.C;4.C;5.A。

其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、5题是从知识点的理解角度出题。

第十单元：团队领导

一、考核知识点：GXK09 领导者和管理者的区别

（一）教材索引

参见“个人下”第180页。

（二）练习题

1.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。

(A)执行和实施计划(B)确定愿景及实现愿景的策略(C)激励和鼓舞(D)影响和激励人们实现目标变革

2.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。

(A)因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听(B)团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人(C)领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

(D)团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向

3.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。

(A)李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来

(B)李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划

(C)李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞

(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

4.关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。

(A)确定愿景及实现愿景的策略(B)准备具体的计划和预算

(C)组织实施计划(D)监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.C;3.D;4.A。

其中第1、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3题是从知识点的理解角度出题。

二、考核知识点：GXK23 领导者三个方面的能力

（一）教材索引

参见“个人下”第183页。

（二）练习题

1.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。(A)沟通能力(B)学习能力(C)社会能力(D)思维能力

2.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（）。

(A)学习能力(B)沟通能力

(C)思维能力(D)个人能力

3.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。

(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力(B)成就、自信和承诺

(C)统揽全局和战略思考的能力(D)辨析局势和放眼未来的能力 4.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（）。(A)个人能力(B)社会能力(C)思维能力(D)沟通能力

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.C;3.B;4.B。

其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的应用角度出题。

三、考核知识点：GXK46 领导者的三项任务

（一）教材索引

参见“个人下”第187页。

（二）练习题

1.在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（）。

(A)完成任务(B)建设团队(C)发展个人(D)确定目标

2.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。(A)发展个人、沟通能力和完成任务(B)完成任务、人际交往和建设团队

(C)建设团队、接受培训和发展个人(D)发展个人、完成任务和建设团队

3.通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层--部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（）。

(A)建设团队、发展个人和人际交往(B)发展个人、完成任务和树立目标

(C)完成任务、建设团队和发展组织(D)建设团队、发展个人和完成任务 4.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（）。

(A)领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突(B)领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感(C)领导者需要帮助团队成员培养他们的能力

(D)在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.D;3.D;4.A。

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第4题是从知识点的理解角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。

GXK25 不授权的原因

（一）教材索引

参见“个人下”第211页。

（二）练习题

1.刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布臵任务，刘经理不授权的原因是（）。

(A)对自己角色的理解问题(B)个人所具有的能力和经验

(C)对他人的信任问题(D)不想放弃自己的权力

2.李经理曾努力地去布臵工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成任务，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。

(A)个人所具有的能力和经验(B)对他人的信任问题

(C)对自己角色的理解问题(D)社会环境问题

3.李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（）。

(A)对自己角色的理解问题(B)团队成员责任感

(C)对他人的信任问题(D)个人所具有的能力和经验

4.很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。(A)对自己角色的理解问题(B)对他人的信任问题

(C)可以节省更多宝贵时间(D)个人所具有的能力和经验

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.A;3.B;4.C。

其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1-3题是从知识点的应用角度出题。

五、考核知识点：GXK49 授权的步骤

（一）教材索引

参见“个人下”第212页。

（二）练习题

1.授权主要有四个步骤，第一步是（）。(A)打好基础(B)反思

(C)下达命令(D)检查进展情况

2.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。(A)调动成员对任务的兴趣(B)询问成员愿不愿意做(C)对结果达成一致意见(D)制订执行任务的框架

3.如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（）的方法来使员工工作回到正常的轨道。

(A)把授权的工作转交给另外一名员工(B)不干预

(C)帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备(D)收回授权的所有工作

4.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。(A)建立机制，确保任务按计划进行(B)对被授权人的工作横加干涉

(C)发现问题时快速找出原因并予以解决(D)经常与被授权人谈论工作中的问题 5.真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括（）。

(A)预期达到的目标(B)完成任务的时间期限(C)授权效果的评估(D)适合此项工作的人选

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.B;5.C。

其中第1、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4题是从知识点的理解角度出题。

六、考核知识点：GXK50 如何营造团队授权的气氛

（一）教材索引

参见“个人下”第216页。

（二）练习题

1.张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（）。

(A)为团队成员提供必要的工具(B)将尽快完成任务放在第一位

(C)持之以恒(D)信任下属

2.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（）。(A)重视员工(B)不断地对员工的工作进行干涉

(C)让员工承担一定的责任(D)为团队成员提供必要的支持

3.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。

(A)为团队成员提供必要的工具(B)为团队成员提供支持

(C)让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动

(D)在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉

4.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（）。(A)张总很重视对团队成员进行训练和培训

(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉(C)赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长(D)孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题

5.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

(A)为团队成员制订计划(B)重视团队成员

(C)为团队成员提供必要的工具(D)营造相互信任、开诚布公的气氛

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.B;3.D;4.B;5.A。

其中第1、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4题是从知识点的理解角度出题。

第五篇：电大---企业文化小抄

企业文化

一 填空

1、企业文化作为一个完整的系统，其内容包括四个部分，即_企业整体价值观念_、企业精神、企业伦理道德规范__和____。

2、.国外学者都从观念形态的角度来界定企业文化，把企业文化的价值观念体系和职工群体意识作为企业文化的重点和核心。

3、企业文化的价值分为__经济价值和社会价值__。

4、虽然没有明文规定的规章制度，但他们有共同的形成基础和联系纽带，自然地联合成一个系统，是配合默契的群体。这个特征是指非正式群体的 整体性。

5、从纵向系统考察，企业价值观可分为三个层次，即__员工个人价值观_、_群体价值观__和__整体价值观_。

6、社会是由许多个人所组成的群体、组织所形成 的，社会发展的动力来源于_个人需要与团体利益、_个人的处世方式__和 团体的发展动力_。

7、从团体的角度来划分焦虑，可将焦虑分为三类，即__基本存在的焦虑_、__与工作相关的次生性焦虑__和__深层焦虑__。

8、企业伦理道德的特征在于它与__社会伦理道德 __具有一致性，与__规章制度_紧密相连，具有__稳定性和连续性。

9、_正向积累__是企业文化自我完善的过程，创造出来的是健全的、优良的企业文化。

10、企业文化积累是指 企业文化特质的保存以及企业文化新特质 不段增长的发展过程。

11、日本文化对管理的重要影响主要表现在两个方面，一是强调经营理念重要性二是重视团队精神的发挥_。

12、美国企业强调以个人为中心的价值追求，在企业组织管理中突出强调对人的尊重和信任__。

13、企业文化选择的客观标准就是 企业的基本价值观。P11014、德国的企业文化观最早源于1914年R.戴特策的《经营科学》，该书提出的经营理念是_人本位的经营理念。

15、企业文化经过法律环境的熏陶便产生出企业__制度文化__。

16、企业成员是在__文化传播___中使群体的行为得到协调，才产生出共同的信念与目标。

17、反向积累是企业文化恶化、衰亡的过程，创造出来的是病态的、不良的企业文化。P10118、企业文化冲突的产生主要是由不同类型、不同模式、不同行业、不同区域、不同历史阶段的企业文化的不同特质所构成的基本价值观之间的过分悬殊所造成的。P10519、当今世界上许多发达国家的管理，正朝着_以人为本__的方向发展。P1220、企业文化的选择过程实质上是企业文化的冲突过程。

21、企业文化氛围由物质氛围_、制度氛围_、感情氛围等三部分构成。

22、从企业家的定义出发，企业家精神最主要的是创新精神 _和_开拓精神_。

23、建设企业文化的基本程序，一般包括调查研究、定格设计、实践巩固和完善提高几个环节。

24、企业家素质是指企业家本来的品质、特征、知识素养及在 创新活力中表现出来的作风和能力的综合。

25、我国企业文化价值的内核是__主人翁精神__。

26、我国企业文化建设的指导思想，一是要坚持以__国家利益、集体利益、个人利益相结合___；二是要以__建设战略目标为指导，努力实现企业自身的理想目标__；三是要保证__企业员工的主人翁地位__；四是要___坚持科学的管理。

27、建设企业文化的一体原则是_坚持企业管理者和一线员工之间的关系一体化。P21128、企业文化的完善提高，即是 企业文化建设_企业文化建设一个过程的结束_，又是__下一个过程的开始，是__一个承上启下的阶段。

29、企业文化礼仪 对员工是一种“约束”。

30、中国特色的企业文化建设必须从它赖以成长的环境中汲取营养，如时代精神、__民族文化传统__、社会主义精神文明和国外先进科学精神和文化意识。P27831、CI具有识别、代表、_解释__和象征__功能。

32、企业外部形象是企业在外部公众和消费者心目中的形象，它表示企业对外的_知名度、美誉度和_信赖度。P8833、___质量__和__信誉___构成了企业形象的基础，而这个基础又是以__顾客满意度___为核心和灵魂的。P9334、从某种意义上来说，CI是企业文化的__外显形式__，通过CI活动可以使企业文化___具体化__、_ 具有可操作性 _。P24335、CI包括 _理念识别系统MI__、__行为识别系统_BI_和_ 视觉识别系统_VI__三个组成部分。P24336、我国企业文化目标模式的基本框架包括人本文化、__团队文化__、__创新文化__和__竞争文化__、__求实文化__五个方面的内容。P283-286

二、选择题：

1、企业文化属于（BCD）。

A 宏观文化B 微观文化C 经济管理文化D 社会亚文化

2、被称为是企业管理理论的“第四座里程碑”的是（D）。

A 科学管理B 行为科学C 现代管理D 企业文化

3、企业文化本质上具有的特征是（ABCD）。

A个异性B 共识性C 非强制性D 相对稳定性

4、以企业最高目标为核心理念的企业文化，属于（C）企业文化。

A 成熟型B 竞争型C 目标型D 传统型

5、下列中属于病态的领导与下属关系的有（ABCD）。

A 幻想型B 强迫型C 压抑型D 戏剧型

6、企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫（D）。

A 企业文化传播B 企业文化冲突 C 企业文化选择D 企业文化变革

7、最早将“文化”概念用于企业管理、研究企业价值观念及社会文化传统对企业管理的影响的学者，是美国著名管理学家（AD）。

A巴纳德B 德鲁克C 戴维斯D 塞尔茨尼克

8、企业文化的理论基础中，除了人学理论外，还包括（ABCD）。

A 社会动力理论B 领导理论C 学习理论D 情绪理论

9、下列中属于从内容特质上分类的企业文化有（B）。

A 成长型企业文化B 团队型企业文化C 国有企业文化D 过程型企业文化

10、企业价值的基本构成中，包括（ABCD）取向。

A 经济价值B 社会价值C 伦理价值D 政治价值

11、企业价值观和企业精神在公众心目中留下的整体印象，是（A）。P89

A 理念形象B 产品形象C 公关形象D 员工形象

12、企业文化冲突主要表现在两个方面，即（AC）。

A 主文化和亚文化B 外生文化和内生文化C 个体文化和群体文化 D 传统文化和创新文化

13、一般说来，较优良的企业文化应该是处于（B）阶段的。P12

3A 创业文化B 守成文化C 守业文化D 败业文化

14、企业文化作为一个完整的体系，包括（ABCD）

A企业整体价值观念B企业精神C企业伦理道德规范D企业风貌与形象

15、价值观的主体可以是(ABCD)。

A个人B国家C企业D社会

16、以企业最高目标为核心理念的企业文化，属于（C）企业文化。

A成熟型B竞争型C目标型D传统型

17、企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫（D）。

A企业文化传播B企业文化冲突C企业文化选择D企业文化变革

18、推行(C)是我国企业的本质要求。

A 企业管理B 经济责任制C 民主管理D 法制管理

19、企业价值革命通常涉及的方面包括(ABCD)。P118

A 企业价值观的变革B 管理哲学的变革C管理思想的变革D 企业经营思想变革

20、企业文化的评价方法(AC)。P12

3A 指标评价B 内容评价C 生命周期评价D 功能评价

21、在企业文化建设中坚持（C），是由人的社会属性决定的。

A 一体原则B 卓越原则C 亲密原则D共识原则

22、从楷模形成特点看，企业楷模可分为（B）。

A 群众楷模和领导楷模B 共生楷模和情势楷模 C 单项楷模和全能楷模D 历史楷模和现实楷模

23、“广大员工能够自觉地把自己的一言一行与企业价值观经常对照进行检查，纠正偏差，发扬优点，改正缺点，使自己的行为基本符合企业目标的要求”说明了企业文化的（C）功能。

A约束功能B凝聚功能C导向功能D协调功能

24、企业家是指（D）。P19

5A 企业董事长B 企业厂长或经理C 企业法人代表D 创新事业和冒险事业的组织者

25、企业楷模的作用可表现为（ABCD）。

A聚合作用B 调和作用C榜样作用D舆论导向作用

26、建设企业文化的基本程序包括（ABCD）。P21

5A调查研究B定格设计C实践巩固D完善提高

27、企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪是指（D）。P2

21A工作惯例礼仪B生活惯例礼仪C 纪念性礼仪D交往性礼仪

28、建设企业文化的方法包括（ABCD）。P223-22

4A 教育输入法B 舆论导向法C 行为激励法D 利用事件法

29、企业文化的物质保证中不包括（D）。P22

5A 生产工程建设B 福利工程建设 C文明设施工程建设D 企业制度建设

30、从市场角度给企业文化分类，过程文化的特点是(D)。P4

4A 高风险快反馈B 低风险快反馈C 高风险慢反馈D 低风险慢反馈

31、企业形象的基石是（B）。

A 理念形象B 产品形象C 公关形象D 员工形象

32、企业形象设计中最根本的是（A）的设计。P2

43A 理念识别系统B 行为识别系统C 视觉识别系统D 形象识别系统

33、企业理念识别系统设计的要素有（ABCD）。

A 企业哲学B 企业价值观C 企业精神D 企业目标

34、CI策划通过MI、BI、VI三者相互协调一致的活动，使CI具有（ABCD）。

A 识别功能B 代表功能C 解释功能D 象征功能

35、以下要素中属于MI的是（BCD）。

A企业形象B 企业精神C企业价值观D企业目标

36、BI对企业形象的塑造有（AB）。P2

52A支持功能B稳固功能C提高功能D完善功能

37、CI设计中（A）所要解决的是价值观的问题。

A 理念识别系统B 行为识别系统C 视觉识别系统D 形象识别系统

38、企业理念的功能包括（ABCD）。P24

5A 向导功能B 制约功能C 凝聚功能D 激励功能

39、视觉识别系统的特征包括（ABCD）。25

5A 一致性B 独特性C 审美性D 简单性

40、以下描述中符合团队文化的特征的有（A）。P28

4A 人际关系融洽B 员工不关心企业的前途

C 非正式群体与正式群体不协调D员工追求个人利益最大化

三、判断题

1、传统的管理强调实行分析，强调自主管理，鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。（×）

修改：以人为本的管理强调实行分析，强调自主管理，鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。

2、“Y理论”认为只有极少数人，才具有解决组织问题。（×）修改：“Y理论”改为“X理论”

3、管理学家麦格雷戈在1954年发表了《动机与个性》，提出了“需求层次理论”。（×）

修改：“麦格雷戈”改为“马斯洛”

4、企业文化是靠强制、靠鼓励实现个人目标同企业目标的结合。（×）

修改：企业文化更多的是在整体感受的基础上，靠文化力量把员工的行为潜移默化地导向和融合到一个共同的目标中

5、企业文化在传播中，要尽量避免冲突，才能顺利进行。（×）

修改：企业文化在传播中，冲突是不可避免的，而且正是由于企业文化冲突的存在，才推动了企业文化的进步。

6、在文化较强时，制度是载体，对文化起强化作用。（×）修改：在文化较弱时，制度是载体，对文化起强化作用。

7、企业文化重过程。（×）改正：是重绩效

8、规章制度比企业伦理道德具有更大的约束力。（×）改正：企业伦理道德比规章制度具有更大的约束力。

9、人的素质是企业素质的核心。（√）

10、要判断一种企业文化是否先进，还要看这种企业文化处于生命周期的哪个阶段。（√）

11、群体价值观是指正式群体所拥有的价值观。（×）改正：群体价值观是指正式或非正式群体所拥有的价值观。

12、产品形象是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中体现，是企业在哲学境界的表现形式。（×）改正：企业理念是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中体现，是企业在哲学境界的表现形式。

13、双维理论属于情绪理论。（×）修改：双维理论属于领导风格理论。

14、企业精神是企业领导的意志和愿望。（×）修改：企业精神是企业全体劳动者的的意志和愿望。P7715、CI是企业文化的内显形式。（×）修改：CI是企业文化的外显形式

四、简答题

1、国外企业文化学者对企业文化认识的共同点是什么？P

21（1）认为企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式，强调要把企业建成一种人人都有社会使命感和责任感的命运共同体；（2）都从观念形态角度来界定企业文化，把企业的价值观念体系和职工的群体意识作为企业文化的重点和核心；

（3）都从狭义的角度理解企业文化的内涵；（4）都认为企业文化是一个企业在长期的生产经营中形成的特定文化观念、价值体系、道德规范、传统、风格、习惯和与此相联系的生产经营观念。

2、试述企业价值观在企业文化中的地位和作用。

企业价值观是企业文化的核心内容，为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。它的作用是：（1）为企业生存与发展确立精神支柱；（2）决定企业的基本特性；（3）对企业和员工的行为起导向和规范作用；（4）能提高企业凝聚力。

3、企业文化如何发挥其维系功能？P1191)、企业文化通过提供物质诱因与员工贡献相平衡的分配文化，满足员工基本的物质需要，保证物质利益原则的实现；2)、企业文化通过各种就业、福利及安全保障文化，为员工提供满足安全感需要的各种保障；3)、通过主文化和诸多亚文化，制造团体认同感和职工归属感，从而形成后天的团体心理凝聚力； 4)、通过制造一种成就感、机会均等感，为员工提供追求成就感需要的心理满足； 5)、通过对群体中自发价值追求与企业经营目标的协调，为员工提供发展空间和自我实现的心理满足。

4、优秀的企业文化如何实现其经济价值？P48-49优秀的企业文化通过以下四个方面实现其经济价值：（1）企业是市场经济的产物，优秀的企业文化能够引导企业按市场经济的规律办事；（2）优秀的企业文化能够带来良好的商誉给企业带来高于一般水平的利润；（3）优秀的企业文化能够对员工起到凝聚、引导、激励和约束作用最终给企业带来较好的经济效益；

（4）优秀的企业文化能够促使企业进一步深化改革。

5、简述企业文化整合的五个层次。P112企业文化整合的五个层次是：1）企业文化对某一种新生的或外来的企业文化特质加以同化。2）在企业文化共同体内，对创造的或引进的一组企业文化特质进行重组、重造，以形成企业某一方面文化的综合。3）一种企业文化风格、规范趋于完美、成熟后，开始通过社会各种渠道进行传播和扩散。4）企业文化共同体伴随着企业生命、企业管理革命，对企业文化特质进行较为成彻底的吐故纳新，进行多方位的整治和新的融合，5）伴随着企业文化共同体内发生的剧烈的文化冲突，酿成企业文化危机，最后由企业文化革命来收拾残局。

6、引起企业主文化和亚文化冲突的原因有哪些？P106（1）企业主文化已成为病态文化，压制常态甚至优良的亚文化；（2）主文化已高度成熟，失去优势，亚文化却在发展、壮大；（3）主文化已过时、衰败，亚文化则加速这个过程。

7、简述欧洲国家企业文化的特征。P1761）强调理性主义和创新、竞争精神2）重视员工的“参与管理”

8、中国传统文化在哪些方面对企业文化建设有积极作用？

中国传统文化对企业文化具有积极的一面，也有消极的一面，但重点应掌握传统文化对企业文化的积极作用。

1、团体意识；

2、人本思想；

3、和谐思想；

4、求实精神；

5、爱国主义精神；

6、吃苦耐劳、勤奋自强的性格；

7、求索和开拓精神。

9、企业文化评价的标准有哪些？P126

企业文化评价的标准有：1企业文化的教化功能是否正常发挥作用 2企业文化的维系功能是否正常发挥作用3企业文化的激励功能是否正常发挥作用。

10、企业文化冲突的表现形式有哪些？

企业文化冲突的表现形式有：1企业主文化与亚文化的冲突2群体文化与个体文化的冲突

11、企业家在企业文化建设中的角色是什么？企业家精神有哪些主要内容？

企业家在企业文化建设中的角色是：

（1）企业家是企业文化的积极倡导者；（2）企业家是企业文化的精心培育者；

（3）企业家是企业文化建设方案的设计者；（4）企业家是优秀企业文化的身体力行者；

（5）企业家是企业文化转换和更新的推动者。

企业家精神的内容：

（1）独具慧眼的创新精神；（2）敢担风险的开拓精神；（3）敢干拼搏的进取精神；

（4）科学理性的实效精神；（5）尊重人才的宽容精神；（6）面向世界的竞争精神；

（7）热爱祖国的奉献精神。

12、建设企业文化的基本原则是什么？

（1）目标原则；（2）共识原则；（3）一体原则；

（4）卓越原则；（5）绩效原则；（6）亲密原则。

13、市场经济对现代企业文化建设的要求是什么？

（1）在企业推向市场的情况下，亟待建设一种能适应社会主义市场经济的企业文化，它是分辨企业的独特优势之所在；

（2）市场经济的确立，要求以建设独特的、能经得起市场经济风云变幻考验的企业文化为基础；

（3）市场经济的确立，要求企业自我超越，追求卓越，这是企业文化建设的最高水准；

（4）中国特色的社会主义市场经济，要求企业不仅要创造高度的物质文明，还要创造高度的精神文明。

14、如何使新型企业文化得以巩固？

1、积极创造适应新的企业文化运行机制的条件；

2、加强精神灌输和舆论宣传；

3、企业领导者以身作则、积极倡导；

4、利用制度、规范、礼仪、活动等进行强化；

5、鼓励正确行为。

15、如何创造良好的企业文化氛围？P2231、要从思想上、事业上关心员工，使员工感受到企业的重视与尊重，感觉到事业上由发展前途，从而促使上下级之间感情的融洽。

2、应善于利用各种文化活动，沟通员工之间的感情，协调相互关系，增进情谊。

3、从生活上关心员工，尽力为其办实事，解决实际困难，增强员工的归属感。

4、要利用各种场合进行感情投资，建立企业领导者与员工相互信任、相互支持的新型关系。

5、通过做思想政治工作、宣传企业目标，开展民主管理，进行民主管理、进行物质和精神奖励等办法加强企业内部各类非正式组织的引导，使之在感情上与企业保持一致。

6、要创造良好的学习环境，鼓励企业成员求知上进，是企业内形成浓厚的学习空气。

1、良好的企业形象有什么作用？

（1）可以创造出消费信心；（2）可以增强企业筹资能力；

（3）有利于企业广交合作伙伴；（4）可使企业得到社会公众的广泛支持；

（5）可以增强企业的经济实力；（6）可以增强企业凝聚力；

（7）有利于企业广招贤才。

2、CI在企业文化建设中的功能是什么？P242-2

43CI就是企业形象识别系统的简称，包括MI、BI、VI三个方面。具有识别、代表、解释和象征功能。

1.当企业的经营理念发生问题时，可以通过CI对企业再次定位；

2创造和形成统一的企业识别系统，从而提高企业信息传达的效率；

3完整统一的CI设计，不仅可以改善企业的外在形象，还可以提高员工的士气，增强企业的凝聚力

4改善企业与社会的关系。

3、简述导入企业理念的时机。P2465点

1、当企业环境发生根本改变，而原有的理念已不能适应时，必须放弃传统的价值观重塑理念。

2、当行业处于高度竞争之中，并且环境变化迅速时，需要导入新的理念。

3、当企业业绩表现平庸或不佳时，需要重新调整企业理念度过难关。

4、当企业刚刚踏入大公司门槛时，需要塑造出与公司地位相适应的先进的理念，使企业以高层次的新身份自立于社会。

5、当企业发展迅速，大批新员工进入企业，事实上原有观念发生了变化不再完好时，这就需要重新塑造一套完整有效的企业理念。

4、企业的人本文化具有哪些特征？P2834点

1、具有比较健全的民主管理制度和员工参与管理的通道。

2、企业管理者具有良好的民主作风。

3、具有一套运行良好的动力机制。

4、重视人才的开发、培养和使用。

5、如何选择企业文化建设的切入点？P2881、从企业内部面临的主要矛盾入手。通过解决企业某方面的矛盾，倡导某种正确的价值观，建立良好的企业行为方式，培养良好的企业风气。

2、从总结企业的优良传统入手。企业的优良传统是企业历史上形成的文化精华和闪光点总结这些优良传统，容易抓住企业文化生长的根基，促进企业文化特色的形成。

3、从企业环境的重大变化和组织结构的重大改组、制度的重大创新入手。当企业环境发生重大变化，或企业需要进行重组时，往往是植入一种新文化或发展某种特色文化的极好时机。

五、论述题：

（一）结合实际论述东西方企业文化各自的特点。P178-179

东方企业文化的特点有：

1、强调集权式管理，特点是向心、求同、重人；

2、强调企业的社会责任；

3、重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态，促使人们去服从组织的共同目标；

4、鼓励在组织内形成一种家庭气氛；

5、十分注意企业内部各部门之间、各项经营活动之间的内在联系，更强调从整体上进行控制；

6、艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突，达到和谐一致。

西方企业文化的特点是：

1、制度化；

2、讲究效率，强调科学性；

3、强调明确性；

4、重视物的因素；

5、强烈的进取精神促使企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲和侵略性。

（二）塑造企业形象有哪些途径？P9

4塑造企业形象有如下途径：

1）树立先进的经营

理念，为塑造企业形象提供精神支柱。

2）建设积极的企业文化，为塑造企业形象奠定基础。

3）实施CI战略，为塑造企业形象提供科学的方法与手段。

（三）当一个企业的文化严重不适应形势的发展时，如何通过价值革命重建一种健康的企业文化？P117-118

分析题

资料：欧美企业日益重视把企业伦理渗透到企业经营活动中去。据美国本特莱学院的伦理研究中心在20世纪80年代所做的一项调查，《幸福杂志》排名前1000家企业中，80％把企业伦理融合到日常活动中，其中93％的企业有成文的伦理准则。1995年英国《经济学家》杂志的一篇文章提到，美国3/5的企业，欧洲一半的企业设有专门的企业伦理机构。

根据上述资料，谈谈你的认识。

答：

1、用以调整企业内部以及企业与社会各种关系的行为规范的总和就是企业的伦理道德。企业伦理道德是企业文化的重要内容之一。作为规范企业员工行为的要求和准则，企业伦理道德贯穿于企业经营活动的始终。

2、企业伦理道德，既体现了社会伦理道德的基本精神和要求，又有自己鲜明的独特性。

1）伦理道德与社会伦理道德具有一致性。2）企业伦理道德与规章制度紧密相连。

3）企业伦理道德具有稳定性和连续性。

3、企业伦理道德主要通过企业主体的品德、企业的服务行为、企业经营的客体、企业内外部的人际关系等方面体现。

4、企业伦理道德规范主要包括以下四个方面的内容：

1）企业与员工之间的道德规范2）管理者与员工之间的道德规范

3）员工与员工之间的首先规范4）企业与社会之间的首先规范

5、企业伦理道德建设是一项艰巨的工程，需要从不同层面上有计划有重点地做好长期耐心细致的工作。

1）发掘企业优秀伦理道德观念和习俗，确立正确的道德规范

2）把企业伦理道德建设和提高员工素质结合起来3)坚持个人示范和集体影响相结合4)企业伦理道德建设和管理制度改革相结合5)企业伦理道德建设和规章制度建设相结合（四）结合实际论述全球经济文化一体化发展的趋势。

答：

1、公司经营的国际化趋势

公司经营的国际化趋势可以从其商品输出和资本输出两方面来考察。

比如：从商品输出来看，许多公司都是主要的出口商，这些公司所生产的产品主要销往国处市场。从资本输出来看，主要表现为跨国公司的形成和发展，公司形成的物质基础是资本输出。

2、大型跨国公司的合作化趋势

比如：一些大型跨国公司进行“强强合用”，在开发新产品的新技术、占领市场、销售等方面进行联合，是20世纪90年代以来出现的一个值得注意的西方国家公司发展的新趋势。

3、世界各国文化一体化趋势

当前，世界各国的文化主要有以下变化趋势：

1、由于人们收入的增加和工时的缩短，人们的闲暇增多。

2、文化教育水平的提高，必然向传统观念提出挑战。

3、由于生活水平的提高，人们对健康和仪表越来越重视。

4、希望生活松弛些。

5、由于交通和通讯的发达，相对缩短了地理上的距离，促进了不同地区、不同民族间的文化交流，从而也势必对传统文化结构产生深远的影响。

6、随着广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介的国际化、国际旅游的普遍化以及各种国际经济聪明和跨国公司的发展，全世界的文化交流越来越密切，出现了趋同的倾向。

（五）联系实际论述CI与企业文化的关系。

CI就是企业形象识别系统的简称，包括MI、BI、VI三个方面。

（1）CI是塑企业文化形象的，是传播企业文化的载体和途径，而企业文化则是CI的灵魂。

（2）CI是一种“文化资本积累”。（3）建设企业文化是CI的基础。

（对每个要点要展开论述，并联系实际来谈，可以举例来说明）