2016年电大个人与团队机考题汇总

第一篇：2016年电大个人与团队机考题汇总

中央广播电视大学《个人与团队管理》机考试题及参考答案

一、选择题

“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”，这属于营造信任氛围的方法中的（）。B.开诚布公

“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。B.员工

KOLB学习周期的步骤不包括（）。C.认真分析 Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。A.产品开发

SMART目标中的T代表（）。D.有时间规定的 X理论和Y理论是由（）提出的。B.麦格雷戈 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。A.四个阶段中前两个阶段最重要

按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。B.重要而且紧迫

保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。B.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助

本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。A.正确的人员

不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。B.电子交流，很少面对面交流

查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.驳斥别人的观点

查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.强势文化

常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（）标准。A.凝聚力

成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。A.各个团队之间的工作是如何协调一致的

成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。A.个人能力

达成协议的方式有很多种，其中“投票”的方式是指（）。A.通过选票数量选择出最终方案

达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。C.一致同意

对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗？”另一个是“你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估

对项目进行工作分解时，首先要做的是（）。B.明确并识别项目的主要工作任务

对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）。D.注意倾听

对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。C.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行

对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。D.组织的目标决定了组织的核心价值观

副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。A.表情

根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。D.社会文化

根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是()。C.得到领导的提拔和认可

工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。B.中间形式

工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（）。B.给予团队成员更好的薪金待遇

公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。A.服务信息

公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。B.工作时间拒绝接听任何电话

关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法不正确的是（）。D.信任成员，让每个人事得其所

关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。C.目标越近，就要越具体、越精确

关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（）。C.社会互动增加

关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。D.发展目标和组织目标没差别

关于反馈的说法正确的是（）。A.反馈主要是通过采取主动积极的态度，以寻求反馈和改善的建议

关于反思的方法，不正确的是（）。B.一直忙个不停，没有时间思考

关于工作分解结构，说法不正确的是（）。A.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解

关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确说法不正确的是（）。B.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则

关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。A.确定愿景及实现愿景的策略

关于商务文件的说法不正确的是（）。A.可以随意更改或补充

关于审查和评估，说法不正确的是（）。B.审查就是评估的一部分

关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。A.非正式审查形式比较随意，用处不大

关于书面沟通，说法正确的是（）。A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的

关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）。A.电子邮件：实现即时反馈和交流

关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）。A.人们相互交流从书本上学到的经验

关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（）。B.计划限制了行动的自由度

关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）。B.工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度

关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。C.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。D.组织的目标决定了组织的核心价值观

好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。D.自我牺牲

胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）。D.加长员工工作时间

华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是()。C.让员工服从领导安排

华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。C.布告栏

会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。D.讨论热烈积极

会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段说明正确的是（）。C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳 的是（）。B.不予理睬

建立自信的首要步骤是学会适当的接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（）。C.大声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人

建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息

讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。C.声音补白

交流是一个双向的过程，交流过程不包括（）。C.外部控制

决策过程的第一步是（）。A.阐明问题

客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。A.顾客意见调查表

控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。B.③①②

控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。D.修订标准

控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。B.与标准相比较

口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。B.即时回应，可及时沟通

李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。B.Y理论

李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。A.客观对待并一视同仁

李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。D.目标管理

李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。D.正确的内容

李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（）C.如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决

理性决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的特征的是（）。C.提出不寻常的想法和解决方案

利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。B.同步性 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（）。C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。C.对他人的信任问题

刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（）理论。B.双因素

刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。C.情感与感觉

六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（）。A.创新和改变

迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。C.现存企业之间的竞争

某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（）。A.编码、数据、技术

某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。C.提倡“敬业爱厂”精神，干部带头“不拿厂里一支烟”；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度

某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。D.成为行业的领军者

目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。D.制订组织的整体目标和战略

农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明()。A.买方具有很强的讨价还价的能力

平衡计分卡的作用不包括（）。B.提高市场份额 评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。B.私下聊天

其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。C.提倡“敬业爱厂”精神，干部带头“不拿厂里一支烟”；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度

钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（）。B.委托培训

人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。D.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己

人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

如果你是一个自信果断的人，你认为()。A.你的权利和需求同别人一样重要

如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（）资源。D.人力

商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。C.丰富详实、热情洋溢

商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）。C.大家对得到报酬的期望很低

授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。B.询问成员愿不愿意做

授权主要有四个步骤，第一步是（）。A.打好基础 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（）。C.网络会议

谈判结果的类型中，双赢的特点是（）。C.双方都获得了好处

谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（）。C.强调双向沟通

谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。C.尽可能心平气和，让对方不要喊叫

头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（）。D.两个阶段可以同时进行

团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（）决策。D.创造性

团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。D.对自己团队的工作目标和任务严格保密

团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。C.分享信息

王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。C.PEST分析法

王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（）。速度,从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则的部分是（）。D.可达到的和可实现的

小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。A.督导和检查

小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防B.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协

王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是()。C.提出一些问题，激发听众进行思考

为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点 A.鼓励“自由想象” 为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（）。A.可以提供永久记录

吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（）。C.软指标比硬指标更有效

下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（）。D.紧急情况/危机境遇

夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（）。B.将搜集到的所有信息写到材料中

相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（）。A.更多的人参与讨论并发表意见

消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）。D.要求员工严格遵守企业的规章制度

销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。C.平级形式

小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是()。D.供销团队

小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（）。B.吸引听众的参与

小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。C.坚持自己的观点不动摇

小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。D.对抗

小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15个字,最终达到每分钟2000字的止压力过度的方法不正确的是（）。C.工作坚持事必躬亲

小苏想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能帮助她的是（）。C.延长工作时间

小王被提拔为部门主管以后，与原来的同事关系变得很微妙，同事个个认为自己的能力不比小王差，虽然表面上大家都客客气气的，但实际工作上小王却得不到大家的支持，这种情况下小王应该采取的沟通技巧是（）。B.善于聆听，提高自己人际技能

小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。A.工作条件

小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。A.威胁新竞争对手

小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。A.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划

小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。A.优势

小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）。B.帮助团队成员解决重要问题

小赵要主持召开一次会议，由公司的“智囊团”成员参加，主要讨论公司发展战略的制定问题。会上有部分人的意见与他不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵不应该（）。D.直接打断这些发言以发表自己的高见

协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（）。A.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时

许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（）。B.责任

训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。B.计划和建立

严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。D.增加员工之间的竞争

要帮我？“、”他也许根本不喜欢我“。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。A.在会议协调阶段中，对于”解释促进协调的作用“阶段做法正确的是（）。C.为全体与会人员服务，不是包揽会议

在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（）。A.公司文化

不能主动说出自己的需求

要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。C.无视障碍的存在

要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。B.活动跟踪表

一般来讲，中期目标的时间段是（）年。B.3--5 一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想”也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我“、”他决不会帮我的，他为什么要帮我？“、”他也许根本不喜欢我“。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。A.不能主动说出自己的需求

一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（）。B.不断地对员工进行干涉和指责

因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。D.向团队成员强加自己的思想

银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如”午饭时间额外雇佣一名出纳“，”改变员工午餐休息的时间“等。这属于团队决策阶段中的()B.提出多个解决方案

由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（）的学习方式最合适。C.工作观摩或工作伙伴

有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，信任包括很多方面，但不包括（）。C.驳斥别人的观点

在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）。B.把团队的意见反映给上级管理人员

在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（）。C.反思

在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）。B.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁

在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）。C.团队成员可以自由地发表不同意见

在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）。B.身体语言沟通 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（）。C.发展个人

在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。A.充分利用成员的技术和技能

在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是（）。D.”这周末你有时间加班吗？“

张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（）。A.为团队成员提供必要的工具

张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。D.时间安排

张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）。C.Ansoff矩阵

正确解决冲突的方法有（）。D.其余选项都对 智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（）。B.学习的地点

属于正式学习机会的是（）。C.研讨会

组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（）。C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是().C.竞争对手发展壮大

一、单项选择题

1，尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，10.在团队的各个阶段中，对应正确的是(A)。

A.形成阶段一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低

但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压跨到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在(D)方面应该做出改进。

A.工作习惯B.家庭生活

C.工作方式D.以上都应该

2.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循 的原则是(C)。

A.人员都应该是专家 B.能够进行批评

C.提出一定数量的想法 D.人员越少越好

3.团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解

他们每个人，了解的内容不包括(D)。

A.他们的强项是什么B.他们的弱项是什么 C.什么能促使他们提高D.团队领导者的素质

4.企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有(D)。

A.面谈 B.用户抽样调查 C.客户记录 D.以上方式都可以

5.(C)的方式能够不利于消除沟通中的障碍。

A.善于与交往者建立友好的关系

B.善于聆听，从而理解他人的观点

C.善于打探对方的私人生活信息

D.善于提出问题，以期获得更广泛的了解

6.从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不包括(B)。

A.体验 B.训练 C.得出结论D.应用

7.确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是(A)。

A.能给职工带来更好的福利

B.能不断增强组织自身能力

C.能带来行为或绩效的改善

D.能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识

8.根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效

相联系，其中不属于第一级结果的是(C)。

A.工作目标B.团队目标

C.得到领导的提拔和认可D.一个项目的成功完成 9.关于学习和发展的关系，正确的是(D)。

A.学习是发展的全部B.学习是发展的更高层次

C.发展是学习的更高层次D.发展将学习推向更高的层次

B.波动阶段一个人需要高、团队需要高、任务需要最低

C.规范化阶段一个人需要低、团队需要中等、任务需要最低

D.完成阶段一个人需要高、团队需要中等、任务需要高

11.李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式

在对人的态度方面认为人是(D)。

A.‚机器人‛ B.‚经济人‛

C.‚生活人，D.‚社会人

12.‚这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗?‛这种交谈的方式

明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于(A)的冲突方式。

A.健康B.公开性

C.不健康D.破坏性

13.某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作

有发言权。这表明让员工(B)团队决策能使他们产生动力。

A.决定B.参与 C.认识D.承担

14.小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司

用电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于(C)。A.兼职工作B.弹性工作制

C.在家办公D.三班制

15.华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李某是一个会设定目标，制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为(D)。

A.挑战者B.评价者 C.探索者D.推动者

16.老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已 经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是(C)。

A‘.公司的政策和管理 B.薪水C、工作的内容

D.人际关系

17.小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没 有兴趣。小孙的这种情况说明他(D)。

A.压力不足 B.没有压力

C.压力过度 D.有可能压力过度，也有可能压力不足

18.张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换 一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由(B)引起的。

A.个性B.环境 C.背景· D。知识

19.小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工

作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为(A)。

A.轮岗制度 B.训练 C.指导 D.示范

20.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变 化，那么，这种情况属于影响企业的(C)。

A.经济因素B.政治因素

C.社会因素D.生态环境因素

21.一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对 待工作，则说明他没有认识到(B)。

A.保证工作正常运转是很重要的

B.保证工作正常运转的其他条件也是很重要的 C.保证自己的工作运转是最重要的

D.保证工作能够有效率的完成是很重要的

22.小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张。小王的这种情况说明(A)。

A.工作和生活之间的关系严重失衡

B.家庭生活应该是最重要的 C，工作应该是最重要的

D.小王的家人不支持他的工作

23.接听电话是管理者目前比较头疼的一件事，选项(C)对于处理电话的间题是无益

A.在你方便的时候，主动给他们打电话

B.留出打这些电话的时间，然后将需要打的电话处理好

C.等着别人先说结束语

D，规划接听电话的时间

24.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输人、运作过程、输出三个阶段 来看，那么该家公司的输人为(A)。

A.编码、数据、技术

B.软件、产品

C.开发过程、产品

D.软件、开发过程

1505

25.近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列(C)属于企业内部的变化。

A.客户需求B.对新技术的需求、C.劳动力的供应D.技术进步

26.近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明(D)。

A.技术的发展不利于企业的发展

B.企业要做好外部环境威胁的准备

C.企业必须警惕威胁，捕捉机遇

D.替代产品的出现对企业构成了一种威胁

27.某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是(C)。

A.市场渗透B.市场开发

C.多元化经营D.产品开发

28.团队员工士气低落的征兆很多，(D)不属于这种情况下的征兆。

A.压力增大B.缺席和请病假的人很多

C.工作绩效差D.员工交流时间长

29.王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于(B)类型的领导。

A.爱管闲事 B.重视团队成员 C.干涉他人生活 D.顾问

30.小王在办公室工作，他用两个指头敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而 且还补充到:‘至少别让它影响你打字的速度’。这种情形不会使小王认为他在(C)。

A.讽刺自己B.开玩笑

C.赞扬自己D.表达不满

31.组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为(D)。

A.商业目标必须对未来有所贡献

B.不断增加的生产力要求我们要有一个远景目标

C.员工个人发展的需求要求有一个远景目标

D.发展是一个不断前进的过程，未来要求组织应该有一个远景目标确定组织发展的 方向

32.在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方面进行评价，但通常不评估此人的(B)。

A.个人才干 B.个人智商 C.人际关系 D.说服力

33.在大多数企业中，根据投人的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是(A)的

职责。

A.人力资源部

C.财务部

B.企划部

D.业务部

34.根据绩效=激励水平+能力这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水平，关键在于 提高团队的(D)。

A.能力水平B.管理水平C.沟通水平D.激励水平

35.最不可能属于企业文化范畴的是(C

A.员工手册

C.员工的个性

B.政策和程序

D.提拔的程序

36.制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息，另一方面还需要团队自

身的信息，这样的计划才能够使各种要求与可利用的(D)相匹配。

A时间

B.人员

C资金

D.资源

37.在(B)的情况下，团队领导不能授权。

A.有人做这件事比自己做得好

B.自己想放弃一些职责 C。自己今天不能做的事，别人可以来做

D.自己必须要做一些更为重要的事情

38.小王是某项目团队中的一员，他对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是

他又不去主动的学习和努力的工作来弥补他的缺陷。小王的情况说明，如果他的团队领导针

对他选择领导方式时，团队领导认为小王处于(C)的准备状态。

A.不能胜任但情愿B.能够胜任但不情愿

C.不能胜任并且不情愿D.能够胜任并且情愿

39.伊莱斯一怀特提出的‚团队效力圈‛中的四大作用不包括(D)。

A.协调B.分析

C.创造D.联系

40.‚凡事预则立，不预则废‛，在制定目标时这种说法是指(D)。

A.制定目标前的计划

.C制定目标时的技巧

B.制定目标时的方法

D.制定目标前一定要做好充分的准备

41.下面(A)的做法不利于培养自信。

A.在人比较多的场合悄悄离开B.在与别人沟通时，清楚自己的需求

C.假设一切都很顺利D.直接说出你的需求

42.关于情商和智商，说法正确的是(C)。

A.情商是先天的，是与生俱来的能力

B.智商是后天的，通过后天培养出来的能力

一C.情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功

D.智商高的人一定能够担当管理人员

43.团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，(A)不属于其中之一。

A.使用资源B.完成工作

C.建设团队D.培养个人

44.协商的领导方式是指(B)。

A.在做决定时，领导者与团队成员进行讨论

B.在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论

C.领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受

D.领导者提出方案，让团队成员讨论

45.现代企业价值观的一个最突出的特征是(D)。

A.以顾客为中心B.以利润为中心

C.以盈利为中心D.以人为中心

46.新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是(C)。

A.电子通信B.因特网

C.一次性包装的需求D.电脑技术

47.企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，(B)对实现目标来说是不利的。

.员工必须合作设计有效的流程

各个层次的目标公开

公司政策不支持价值标准

各个层次的预算必须有效

48.一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是(A)。

A.小型网络公司B.跨国公司

C.行政机关D.慈善机构

49.一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点。(D

信息必须具有的特点。

A.正确的内容

B.正确的时间

C.正确的形式

D.正确的格式

50.关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是(B)。

A.电子邮件一各种消息能够放在一起

B.信函一保存有正式纪录

一C.布告栏一所有人都能看到

D.报告书一能够快速反馈

二、案例题1(51 100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填在答题纸相应的位置上，多选、不选或错选均不得分)

案例(一):

某省级电信企业分公司网络运维部小张工作积极肯干，勤于思考，深得省公司企业发展部

赵总的赏识，一年前赵总力将小张从其所在市公司借调到省公司工作，支撑省公司新职能战略 管理的力度。小张工作十分努力用心，仅在一年中，就深人参与省公司年度战略规划的制定工

作，并向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了不小的成绩。

小张的直接主管刘经理是一位精通业务的技术骨干，但却对下级工作挑剔，经常不分场合 的批评员工，对于本是借调并且内向寡言的小张更是多番指责。刘经理苛刻的工作作风虽受

到小张等多名下属的抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，小张本人更是兢兢业

业、如履薄冰。

小张借调时值一年，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的赵

总要到分公司去竞聘老总，刘经理也要重新参加部门主管的公开竞聘。小张则处于职业发展

何去何从选择中，自己原定两年的借调期目前时已过半，虽然工作业绩与个人能力受到赵总的

赏识，但是赵总如果到地市分公司竞聘成功，小张将直接面对苛刻严厉的直接领导— 刘经

理，小张很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此时小张以两地分居为由，向赵总申请缩

短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然

而如此一来，小张在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技

能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿关注公司环境的

变化，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。

小张现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢?

根据以上案例，回答51.55题。

51.根据小张的处境，对于人们的职业发展状况，说法不正确的是(D

A.自己的职业发展经常会面临多种选择

B.自己面临的职业发展选择都存在各种约束和局限

C.在自己面临选择之前，考虑多种因素是很有必要的

D对于人们来说，他们更加愿意选择稳定的工作

52.如果小张选择在省公司企业发展部工作，那么他想在(A)方面做出改变。

A.面对一些新的挑战B.想得到更好的工作待遇和薪酬

C.想体验当领导指挥别人的感觉D.自己在公司裁员时不被裁掉

53.对于职业选择，(C)的观点不属于常规的职业选择的想法。

A.我不能离开这里，因为这里比较稳定

B.我在其他地方永远不能挣这么多钱

C.如果工作的时间少，我情愿降低工资

D.我在这里干下去的话，我就会一直得到提升

54.如果你遇到像案例中的小张一样的难题，那么可以通过(D)的方法处理这个难题。

A.改变境遇，积极进取，使自己更加适应工作环境

B.改变自己的想法和行为

C.适应工作而不是让工作适应你

D.以上方法都可以

55.对于小张目前所处的困境，说法正确的是(B)。

A.最好多经历几个公司，才会明白哪个公司最适合他

B.评估自己，挖掘自己的潜力，看是否适合该项工作

C.回避麻烦的事，对这些事不理睬就可以了

D.注重自己的业余生活，情愿损失工作的时间，也不能占用生活中的任何一点时间

案例(二):

美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自

东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和

牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而当财务上出了毛病时，局面立刻

大为改观，虽然原先那个自由派风格的董事长留任，但公司却引进了一位新的行政主管J君，J

君来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与TX公司的风格相去甚远。公司

里的行政人员总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可避免了。

第一次公司内部危机发生在新的行政主管首次召开的行政会议上。会议定于上午8点半

召开，可是有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的J君眼睛瞪着那个迟到的人，对大

家说:‚我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，在今天下午5点

之前向我递交辞呈报告。‛结果十名行政人员有两名辞职。此后一个月里，公司发生了一些重

大的变化。J君颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始，他就三番五

次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须由他审批。他指责下面的研究、设计、生

产和销售等部门之间缺乏合作。J君还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层

管理人员的工资削减了，惹得他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任这样认为:‚我不

喜欢这里的一切，想马上走，可是开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了‛。生产部经理虽

然也是不满现状，但他的话却令人很是惊讶:‚我不能说我很喜欢J君，不过至少他给我们那个

部门设定的任务我能够达到。当我们圆满完成任务时，J君是第一个感谢我们，说我们干得很

棒的人。‛势态的另一面是，采购部经理牢骚满腹。他说:”J君要我把原料成本削减15%，他拿

着一根胡萝卜来引诱我，假如我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖。但是达到这个目标简直

就是不可能。从现在起，我要另找出路。‛但J君对销售副总经理H君的态度却令人不解。H 君被人称为‚爱哭的孩子‛。以前，他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。

J君的办法是让他在门外等，冷一冷他的双脚，见了他也不理会他的抱怨，而是直接谈公司在

销售上存在的问题。过不多久，H君开始更多的跑基层而不是每天到J君的办公室去了。随

着时间的流逝，TX公司在J君的管理下恢复了元气。行政管理人员不得不承认他对计算机

领域了如指掌，对各项业务的决策也是无懈可击。然而，他对生产、采购部门却依然勒紧缓绳。

公司里再也听不见关于J君去留的流言蜚语了，人们对他有了共识:他不是那种不了解这里情

况的人，并且确实带领公司走上了正轨。

根据以上案例，回答56.60题。

56.新来行政主管J君的领导方式是(B)型。

A.授权B.命令

C.参与D.说服

57.生产经理和采购经理相对于上级领导来说，他们具有(A)特点。

A.有能力低情愿

B.低能力高情愿

C.高能力高情愿

D.无法确定

58.对于新任行政主管的领导方式，说法不正确的有(C)。

A.他能够激励他人

B.他能够抓住问题的实质，解决问题

C.他利用自己的职权，随意控制任何一个部门领导

D.他能够控制、减少采购成本，做出正确的决策

59.对研究部主任、生产部经理和采购部经理来说，新任行政主管利用的(A)来激励他

A.期望理论

C.双因素理论

B.公平理论

D.强化理论

60.J君之所以能够在这家公司呆下去，是因为(D)。

A.他制定了严格的规章制度，使员工达成共识，得到员工的认可

B.他树立了领导者的威严

C他能够激励员工，使他们能够达到目标，员工需求得到满足

D以上说法都合理

案例(三):

上次的绩效评价非常糟糕，我心里至今难以平复，这对我当前的职业前景和上下级关系都

有很大影响。本来一切都很正常，事情起因于我和我们团队下半年的任务安排。我与那位女经理难以

取得一致意见。我很清楚绝对不可能完成她提出的指标，实际上，最终也许只能完成一半。我

反复解释为什么只能达到我提的数字，可是她一点也不考虑我的看法，固执己见。

最后，无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚定:我能不能在这里继续干

下去，就取决于我能不能‘承担这些额外的任务’。从那次以后，我对她的看法改变了— 团队

中的事我不跟她交流，我也不请求她给予任何帮助和支持，我怕她以为我给她找麻烦，或者故

意跟她找别扭。

接下这项任务简直太糟糕了。为了这件事，团队里的人都在抱怨我。事情没法再维持了，我已经申请了调换工作。

根据以上案例，回答61-65题。

61.女经理和‚我‛的谈判的结果是(C)的结果。

A.输/赢B.赢/输

C.两败D.双赢

62.如果你是这位女经理，你应该(D)，才是最好的选择。

A.批评这个案例中的‚我‛不能按时完成计划

B.应用自己的职权，强制他们执行

C.明确自己的目的，坚守自己的立场

D.应该耐心听取，相互协商寻求其他解决办法

63.对于上述案例中的女经理和‚我‛的谈判属于(A)。

A立场谈判

C互惠互利性谈判

B冲突性谈判

D原则性谈判

64.上述谈判的结果表明(D

A影响了原有团队之间的关系

C双方都付出了很大的代价

B谈判没有成功

D其它答案都正确 65‚.对于谈判双方来讲，他们最需要的是(B)技巧。

A。自信B.沟通

C.发言D.会议

案例(四):

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜

欢他，车间主任李明更视他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任 的接班人非他莫属。今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那

样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家

都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。

次日一早受损;还特别关注正在抢修的一台装载机，问何时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张东

升答应周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副矿长把张东升召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张东升就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，张东升特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台

装载机还未修好。张东升忙把全车间白班职工召在一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫

切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如

期修好这批车辆。

张东升略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天

采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张东升

知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。

待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片:四辆待修自

卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任

签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张东升刚办完接车手续，周副矿长又来

电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓的不紧，并强调这会给矿上带来很

大的损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。

本来张东升知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴，也颇有信心当好这个主任，如今

想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得

不太有把握了。

根据以上案例，回答‚-70题。

66.新上任的张东升目前这种状态是因为(C)。

A.他没有能力承担这个职务B.他只是一个很好的技术工人

C.他还没有转变自己的角色D.他在工作上没有投人全部精力

67.张东升要改变目前的状态，最重要的是他应该学会(B)。

A信任

B.授权

C沟通

D.忍让

68.管理者应该将一些任务让下属去做，目的是(D

A.使自己有更多的休息时间

C.训练下属的各种技能和能力

B.让下属承担责任

D.为了做更重要的事情

69.根据张东升的这种做法，以后带来的结果是(B)。

A.能够与团队成员交流B.不能完成工作任务和计划

C.了解成员的优点和兴趣D.增强团队成员的主动性

70.如果张东升想改变目前的状况，那么(D)做法能够帮助他。

A.迅速建立相关制度

B.委派一个人做自己的助手，协调各个组的工作

C.提供给员工最大的支持，并不是帮助他们干活

D.其它做法都可以

案例(五):

麦当劳为人们所熟知的，并不仅仅是它那著名的大写‚M“。在企业界，管理者和专业培训

师们一个经常提及的词汇是:麦当劳培训模式。麦当劳是无可争议的国际品牌，吃过麦当劳快

餐的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连

锁标准化管理。

麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式。培训从一位新员工加入麦当劳的第

一天起，可以说他就进人到了一个培训的世界和王国。新员工对业务不熟悉，采取何种方式进

行培训呢?有些企业选择了培训班，麦当劳却不是，这里的新员工直接走向了工作岗位。每名

新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代

表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查

表》(SOC)，上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个

岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有 的业务。尤其重要的，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就在日常的点滴工作中边工作边

培训，在工作和培训合二为一中贯彻麦当劳的Q.S.C邑V黄金准则:即麦当劳顾客至上，顾客

永远第一，提供服务的最高标准。Q.S.C& V分别是质量(Quality)、服务(Service)、清洁

(Clean)和价值(Value).Quality是专指麦当劳为保障食品品质制定了极其严格的标准。

Service是指按照细心、关心和爱心的原则，提供热情周到的快捷服务。Clean是指麦当劳制定

了必须严格遵守的清洁工作标准。Value代表价值，指麦当劳向顾客提供有价值的高品质理

念。这就是麦当劳培训新员工的方式，不似培训班那般浪费资源，效果却要明显许多。边学边

用比学后再用的学习速度终是要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当

劳每一位员工的日常行为中。培训体系科学完备对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理 的，既不作特殊规定，也不设典型职业模式。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。首先，面试合格的人要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普

通员工的身份投人到餐厅的各个基层工作岗位，如炸薯条、做汉堡包等。同时，他们将参加培

训中心开设的BOC课程(基本营运课程)，课程着重于基本应用，主要采用开放式、参与讨论、培养不同的行动能力，使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为

第二副理，升迁之后，他们将负责餐厅的日常营运，在此期间，他们将参加BMC(基本管理课

程)和IOC(中间管理课程)，经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工

作，如订货、接待、训练等。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部

和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，即餐厅经理的左膀右臂。

以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。汉堡大学都配备有先进的教学

设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授，并提供两种课程的培训，一种是基本操作讲座课

程;另一种是高级操作讲习课程(AOC)。美国的芝加哥汉堡大学(HamburgerUniversity)是

对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。

根据以上案例，回答71^75题。

71.麦当劳的新员工进入公司后的培训方式是(A)。

A.工作观摩B.岗位互换

C.脱产培训D.团队培训

72.麦当劳的员工晋升为第一副理以后，他们的培训方式一般为(C

A.训练B.在职学习

C.脱产培A D.委托培A

73.麦当劳的员工在工作时主要采用(B)的学习方式。

A.脱产培训B.学习与工作相结合

C.自学D.感知学习

74.麦当劳对新员工采用一对一的训练，这种训练方式的局限是(A)。

A.效果取决于老员工的技能和知识，以及他的态度

B.成本较低

C.可以处理随时出现的问题

D.可以确保所学的知识与自己的工作有关系

75.把麦当劳的Q.S.C & V黄金准则列人麦当劳(B)的范围最合适。

A.经营目的B.企业文化

C.组织战略D.规章制度

案例(六):

资料1.(1)我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公离里。在一个漫长的

周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞(没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业

了)。我们只好等到下周— 银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要— 当你遭受饥

饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。(2)在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢?有些人为了创造传世之作而终日与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。资料2.在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高

20%-30%，并让这些老师保守秘密。事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而

老师也是随机挑选的— 水平不是特别好也不是特别坏。年末，却取得了预计的成绩。

根据以上案例，回答76-x80题。

76.资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论(C)。

A.没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的

B在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求

C在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求

D.实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它

77.资料2中的校长应用了(A)，使学生的成绩提高了很多

A.Y理论

C.期望理论

B.X理论

D.公平理论

78.资料2中普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们称为D

A.信任效应 C.期望效应

B.晕轮效应

D.皮格马利翁效应

79.资料1中(<2)的描述说明这些人是为了满足自己(B)的需要。

A自尊 B实现自身价值 C社交 D安全

80.人们的需求(D)。

A，层次无法确定，因为人们的需求层次的不确定性太强

B。层次是一致的，人们总是首先满足生理需求，然后才能追求更高层次的需求

C.层次是不一样的，但是人们总是首先满足生理需求，才能追求更高层次的需求

D.层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足

案例(七):

腾飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的公司。在公司成立之初，许多事情

都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好。所以去年

公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。由于历史的原因，腾飞公司的许多规章制度显得不够完整。许多规定不切合实际，有许多事情没有规则可循。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，因此也没有加班费。如果确实有人需要，可以把

加班的时间换成倒休。虽然对于加班没有特别的规定，但腾飞公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，就要被扣工资。另外对于员工因事假或病假而不上

班的情况，也有相应的规定会被扣掉工资。对于无偿加班和请假就扣工资之间的对比，许多员

工非常有意见。有人认为不是能不能加班的问题，而是需要有个说法，不一定就是按小时计算

加班费，关键的一点是自己得不到尊重。也有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就

可以了，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付

加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，在工作的事情上斤斤计较，没有表现出真正的

付出和奉献精神。于是矛盾和不解便由此产生。有人认为工作压力大，任务比过去更多了，没有办法完成;

有人认为不是自己工作职责中的事情被强加给自己;也有人认为以后再也不用过分地对工作

付出，得过且过了。大家之间的合作气氛也差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。

员工动不动就发脾气或者争吵，有时候是非常委屈地自己生气。

根据以上案例.回答81-85题。

81.该公司员工产生不满的主要原因是(C)。

A.员工素质较低B.公司领导层管理水平低

C.公司规章制度不健全，没有按制度行事D.职工待遇太差

82.该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常有意见，说明(D)。

A.团队从开始就没有形成团结融洽的气氛

B.员工的生理需求没有得到满足

C.员工丧失了积极上进的思想

D.员工受到尊重的需求没有得到满足

83.制定清楚的书面规章制度可以(C)。

A.避免错误的产生B.激励员工

C.避免员工产生误解D.使企业的收人增加

84.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，(B)的做法比较合适。

A.采取严格的上下班制度

B.与员工进行沟通交流

C.树立管理者威信

D.对不遵守制度者进行严厉批评或解雇

85.针对腾飞公司出现的问题，管理者采取(D)的态度是最理想的。

A.先听取员工的意见，让员工等待解决问题方法

B先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了

C.首先安抚员工中主要骨干人员，其他的人可以不用管

D.认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法。公关部和广告部将通过媒体宣传，组织大型活动，赞助，加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系。·财务部承诺配合生产、采购、市场部门延长工作时间，并承诺每月10日将财务分析及时 然后采取行动

1520

案例(八):

东莞某电脑制造商的2003年中高层会议上，决定在2004年的营业额增长25%，将营业

额从1.2亿元提高到1.5亿元;经过激烈的讨论，高级主管达成了以下安排，并各自与总经理

签署目标责任书:·市场部门承诺新产品营业收人提高40%.·研发中心承诺尽快开发出适应快速变化的市场新产品，并且将原来研发时间从3个月

缩短到6周。·客服中心保证全国3天快速服务，省内24小时售后服务质量。

·采购部门承诺说服供应商将原材料成本压缩20%o

·物流部门同意将库存周转提高33% o

·生产部门同意将产品质量控制加强，废次品控制在千分之三左右。

·人力资源部承诺对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训，对营销人员加强

销售培训和渠道建设。·人力资源部承诺一线部门人才缺口需求在一周内招聘上岗。

·市场部门承诺对经销商进行产品和售后服务培训。·总经理承诺管理层加强服务效率，对重要决策24小时答复。·客服部门将建立与客户信息沟通渠道，如新增开通800电话，客户满意度达到82%o

·市场部门将展开针对老客户增值服务，如旧机换新机，免费正版软件升级等。

分发到各重要部门，资金周转率从现在120天提高到90天，2004年总成本控制在2003

年的95%-105%幅度。·财务总监承诺与中国银行商谈获得产品出口美国和日本的100。万美金授信额度。

根据以上案例，回答86.90题。

86.东莞某电脑制造公司在2004年的组织战略为(A)。

A.提高25%的营业额

B.研发时间从原来的3个月减为6周

C.资金周转率从120天提高到90天

D.客户满意度达到82写

87.公司客服中心的目标制定符合(B)。

A.PESTLE分析

C.ANSOFF矩阵分析

B.SMART原则

D.SWOT分析

88.东莞某电脑制造公司的目标实现与否可以通过(.D)的方式进行检验。

A.计算人员流动率B.财务报表

C.统计客户满意度D.平衡记分卡

89.平衡记分卡一般从四个领域进行评估，(D)不属于这四个领域之一。

A.财务成果B.客户满意度

C.学习和发展D.目标实现

90.关于组织战略和部门战略，说法正确的是(C)。

培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。

A.只要实现组织战略，那么部门战略就会实现

B.组织战略和部门战略的关系是平等的

C.组织战略为部门战略规定了方向，部门之间也应该保持沟通

D.组织战略就是各部门战略的加总

案例(九):

张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8:00，他刚踏人办公室，秘

书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说‚国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解

除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。‛张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就

来了:.上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套

房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎

么解决?·旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢

复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。

·总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下

半年的营运目标的问题。公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出‚浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐‛，广告稿已经设计出来，需要他来定。

。人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去;小林可是他

·老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务-

和冲突，张经理该怎么办?

根据以上案例，回答91-95题。

91.张经理首先应该确定(B)，制定今天的工作计划。

A.工作目标B.工作的优先级别

C.公事和私事D.时间管理的方法

92.日本旅游团的事情属于(A)的事情。

A.紧迫并且重要B.紧迫但不重要

C.不紧迫但重要D.不紧迫也不重要

93.如果根据优先级别划分张经理的工作，‚接岳母‛属于(D)的内容。

A。优先级B B.优先级A

C.优先级D D.优先级C

94.张经理为了提高自己的工作效率，(D)的做法是不应该的。

A.能够及时处理问题B.为重要的工作选择最佳时间

C.把琐事交给助手做D.不接任何电话以避免打扰

95.张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用(C)的方式将工作排列

出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。

A.优先级别B.紧迫性/重要性矩阵

C.活动跟踪表D.目标管理

案例(十):

车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。公司领导让新任车旬副

主任陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他非常忙碌。

还必须想到怎样使用比较风趣和幽默的语言来召开这次会议，毕竟，下午人们是会犯困的，必

须采用各种方法提高大家参与的积极性。

根据以上案例，回答96^-100题。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员

参加的会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。

为了取得有效的会议结果，首先必须赢得车间主任老王的支持。老王任主任的时间非常 长，在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。在

以前的汇报中，老王一直强调车间预算有限、经费比较紧张，但是他也承认食堂必须扩建，关

键是怎样能够减少和利用现有的资源，在尽量节约的前提下办事。

主任如果不支持，这个食堂扩建项目就不可能获得成功。尽管他目前还没有大力鼓吹和

支持，但是老王从来不是一个固执的人。只要有相关的能够说明事实的数据、有来自广大群众 的呼声，获得他的支持还是比较容易的事。

获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。不用太多 的理由，他们都知道并且都深受其中之苦。如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估

计他们也会做出选择和取舍，毕竟吃饭是更重要的事。但是，也必须告诉他们停车场的问题也

在车间的考虑当中，在不远的将来一定会得到解决。

对参加会议的各方面情况和人员情况分析完成之后，陈兵就需要准备会议中相关的资料

了。他必须使大家在参加会议的过程中能够畅所欲言、能够积极提出有价值的建议。另外，他

96.陈兵在会议上讲述时间的长短取决于很多方面，这些方面一般不包括(B)。

A.如何吸引听众B.团队简报的目的

C.讨论的深人程度D.希望获得反馈的时间期限

97.在做团队简报之前，陈兵在(B)方面做得较好。

A.材料准备B.分析听众状况

C.发言内容D.人际关系

98.为了达到会议的目的，陈兵在做团队简报时主要是想通过(D)的方式实现。

A运用辅助手段

C布置简短活动

B.提问

D.讨论

99.陈兵通过分析，认为下午的会议能够达到预期的目标，这是因为他认为(B

A.车间主任支持他B.自己能够抓住参会人员的心理

C.群众支持他的做法D.人们希望有足够的停车位

100.陈兵是一个(A)的人。

A.善于分析B.喜欢讨好上级

C.做事圆滑D.势利

个人与团队管理机考部分试题及答案

一、单项选择题（1-80小题，每小题1分，共80分 总成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，题量564，现题量163 其余试题答案在补充完善中……）

说法不正确的是

（）。A.各个团队之间的工作是如何协

调一致的”领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情“，这属于营造信任氛成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。A.个人能力

围的方法中的（）。B.开诚布公

达成协议的方式有很多种，其中”投票“的方式是指（）。

”平衡计分卡“的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩A.通过选票数量选择出最终方案

和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。B.员工

达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每KOLB学习周期的步骤不包括（）。C.认真分析

个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。A.产品开发

SMART目标中的T代表（）。D.有时间规定的X理论和Y理论是由（）提出的。B.麦格雷戈

按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。A.四个阶段中前两个阶段最重要 按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。B.重要而且紧迫

保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。B.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助

本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。A.正确的人员

不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。B.电子交流，很少面对面交流

查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.驳斥别人的观点

查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.强势文化

常见的绩效评估的标准有四种，其中”在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？“属于绩效评估的（）标准。A.凝聚力

方式，这种方式是指（）。C.一致同意

对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是”学习的条理清楚吗？“另一个是”你了解这些知识与你的工作的吻

合程度吗？“从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训

结束后一段时间的评估

对项目进行工作分解时，首先要做的是（）。B.明确并

识别项目的主要工作任务

对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）。D.注意倾听

对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。C.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行

对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。D.组织的目标决定了组织的核心价值观

副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程

中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。A.表情

根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。D.社会文化

根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是()。C.得到领导的提拔和认可

工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。B.中间形式

工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（）。B.给予团队成员更好的薪金待遇

公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。A.服务信息

公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。B.工作时间拒绝接听任何电话

关于书面沟通，说法正确的是（）。A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）。A.电子邮件：实现即时反馈和交流

关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）。A.人们相互交流从书本上学到的经验

关于不授权的理由之一”对自己角色的理解问题“，说法不正确的是（）。D.信任成员，让每个人事得其所

关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。C.目标越近，就要越具体、越精确

关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（）。C.社会互动增加

关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。D.发展目标和组织目标没差别

关于反馈的说法正确的是（）。A.反馈主要是通过采取主动积极的态度，以寻求反馈和改善的建议

关于反思的方法，不正确的是（）。B.一直忙个不停，没有时间思考

关于工作分解结构，说法不正确的是（）。A.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解

关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（）。B.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则

关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。A.确定愿景及实现愿景的策略

关于商务文件的说法不正确的是（）。A.可以随意更改或补充

关于审查和评估，说法不正确的是（）。B.审查就是评估的一部分

关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。A.非正式审查形式比较随意，用处不大

关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（）。B.计划限制了行动的自由度

关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）。

B.工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的 理解程度

关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。C.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。D.组织的目标决定了组织的核心价值观

好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重

要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。D.自我牺牲 胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）。D.加长员工工作时间

华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是()。C.让员工服从领导安排

华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。C.布告栏

会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。D.讨论热烈积极

会议协调阶段中，对于”协助全组作出决定“阶段说明正确的是（）。C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳 会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）。B.不予理睬

建立自信的首要步骤是学会适当的接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（）。C.大声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人

建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（）C.如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决

理性决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决

策的特征的是（）。C.提出不寻常的想法和解决方案

式进行运作、处理纠纷以及反馈信息

讲话中使用”嗯、啊、呀“这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。C.声音补白

交流是一个双向的过程，交流过程不包括（）。C.外部控制

决策过程的第一步是（）。A.阐明问题

客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。A.顾客意见调查表

控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。B.③①②

控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。D.修订标准

控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。B.与标准相比较

口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。B.即时回应，可及时沟通

李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。B.Y理论

李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。A.客观对待并一视同仁 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。D.目标管理

李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。D.正确的内容

利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。B.同步性

领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（）。C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。C.对他人的信任问题

刘 先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘 先生所采用的方法依据了（）理论。B.双因素

刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。C.情感与感觉

六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（）。A.创新和改变

迈克尔•波特的”五力模型“中，最明显的竞争状态是（）。C.现存企业之间的竞争

某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输

入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入 为（）。A.编码、数据、技术

某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。C.提倡”敬业

爱厂“精神，干部带头”不拿厂里一支烟“；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度

根据期望理论，这是由于（）。C.大家对得到报酬的期望很低

某组织的一个目标是”每天至少能够接待25名需要咨询授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果的客户“，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，不包括（）。B.询问成员愿不愿意做

与此相关的发展目标不包括（）。D.成为行业的领军者

授权主要有四个步骤，第一步是（）。A.打好基础

目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。D.制订组织的整体目标和战略

农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明()。A.买方具有很强的讨价还价的能力

平衡计分卡的作用不包括（）。B.提高市场份额

评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。B.私下聊天 其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。C.提倡”敬业爱厂“精神，干部带头”不拿厂里一支烟“；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度

钱 先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（）。B.委托培训

人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。D.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己

人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

如果你是一个自信果断的人，你认为()。A.你的权利和需求同别人一样重要

如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（）资源。D.人力

商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。C.丰富详实、热情洋溢 商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。

随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交

流，这种方式属于（）。C.网络会议

谈判结果的类型中，双赢的特点是（）。C.双方都获得了好处

谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（）。C.强

调双向沟通

谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。

C.尽可能心平气和，让对方不要喊叫

头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（）。D.两个阶段可以同时进行

团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。”冲破壁垒和阻碍“属于（）决策。D.创造性

团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。D.对自己团队的工作目标和任务严格保密

团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。C.分享信息

王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。C.PEST分析法

王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产 量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（）。B.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协

王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做

法是()。C.提出一些问题，激发听众进行思考

为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点 A.鼓励”自由想象“

小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。A.督导和检查

为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压属于口头语言沟通优点的是（）。A.可以提供永久记录

力过度的方法不正确的是（）。

C.工作坚持事必躬亲

吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（）。C.软指标比硬指标更有效

下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（）。D.紧急情况/危机境遇

夏 女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（）。B.将搜集到的所有信息写到材料中

相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（）。A.更多的人参与讨论并发表意见

消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）。D.要求员工严格遵守企业的规章制度

销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。C.平级形式

小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是()。D.供销团队

小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（）。B.吸引听众的参与

小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。C.坚持自己的观点不动摇

小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。D.对抗 小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15个字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则的部分是（）。D.可达到的和可实现的小苏想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能帮助她的是（）。C.延长工作时间

小王被提拔为部门主管以后，与原来的同事关系变得很微妙，同事个个认为自己的能力不比小王差，虽然表面上大家都客客气气的，但实际工作上小王却得不到大家的支持，这种情况下小王应该采取的沟通技巧是（）。B.善于聆听，提高自己人际技能

小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。A.工作条件

小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。A.威胁新竞争对手

小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。A.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划

小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。A.优势

小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）。B.帮助团队成员解决重要问题

小赵要主持召开一次会议，由公司的”智囊团“成员参加，主要讨论公司发展战略的制定问题。会上有部分人的意见

与他不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵不应该（）

。D.直接打断这些

发言以发表自己的高见

协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（）。A.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时

许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺：”完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。“这体现了其价值观中的（）。B.责任

有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，信任包括很多方面，但不包括（）。C.驳斥别人的观点

在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）。B.把团队的意见反映给上级管理人员

训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。B.计划和建立

严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。D.增加员工之间的竞争

要帮我？”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。A.不能主动说出自己的需求

要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。C.无视障碍的存在要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。B.活动跟踪表

一般来讲，中期目标的时间段是（）年。B.3--5

一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。A.不能主动说出自己的需求

一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（）。B.不断地对员工进行干涉和指责

因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。D.向团队成员强加自己的思想

银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如“午饭时间额外雇佣一名出纳”，“改变员工午餐休息的时间”等。这属于团队决策阶段中的()B.提出多个解决方案

由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（）的学习方式最合适。C.工作观摩或工作伙伴

在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（）。C.反思

在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）。B.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁

在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）。C.团队成员可以自由地发表不同意见

在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）。B.身体语言沟通

在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段做法

正确的是（）。C.为全体与会人员服务，不是包揽会议 在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（）。A.公司文化

在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培

训，这是领导者的三项任务中的（）。C.发展个人

在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。A.充分利用成员的技术和技能

在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是（）。D.“这周末你有时间加班吗？”

张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（）。A.为团队成员提供必要的工具

张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。D.时间安排

张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）。C.Ansoff矩阵

正确解决冲突的方法有（）。D.其余选项都对

智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（）。B.学习的地点

属于正式学习机会的是（）。C.研讨会

组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（）。C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是().C.竞争对手发展壮大

第二篇：电大小炒 个人与团队管理

“个人与团队管理”课程

第一部分：单项选择题

第一单元：自我规划

一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤

（一）教材索引

参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。

（二）练习题

1.关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。

(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法

(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的

(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人

2.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。

(A)排除批判性评论(B)暂不评论

(C)鼓励“自由想象”(D)改进观念

3.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。

(A)德尔菲法(B)电子会议

(C)头脑风暴法(D)名义群体法

4.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。

(A)尽可能地多提一些想法(B)不要判断、批评或思考

(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法 5.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。(A)检查所有想法，划掉那些不需要的(B)尽可能地多提一些想法

(C)思考那些有用的想法该如何利用(D)对有价值的想法进行编号排序 6.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。(A)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法(C)仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号(D)继续工作，合理处理剩下的想法

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。

其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4、6题是从理解的角度出题；第2、3题是从应用的角度出题。

二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点

（一）教材索引

参见“个人上”第11页。

（二）练习题

1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。(A)匿名性(B)权威的损失(C)更多人员参与(D)同步性

2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。(A)效率受规模约束(B)社会互动减少

(C)权威损失和缺乏赞许(D)人员参与变少

3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。(A)思想平行而入(B)社会互动增加

(C)匿名性(D)同步性

4.电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。(A)社会互动减少(B)更多人参与(C)思想平行而入(D)同步性

5.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。(A)效率受规模约束(B)权威损失

(C)更多人员参与(D)社会互动减少

6.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。

(A)更多人员参与(B)匿名性(C)同步性(D)思想平行而入

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.D;3.B;4.A;5.C;6.B。

其中第1-5题是从知识点的基本概念角度出题；第6题是从理解的角度出题。

三、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点

（一）教材索引

参见“个人上”第29页。

（二）练习题

1.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）。(A)从书本中学习理论知识(B)实践一些从未做过的事情(C)从做过的事情中得出结论(D)对做出的事情进行反省

2.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。

(A)应用(B)反思

(C)理论化(D)获得经验 3.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。(A)应用(B)反思

(C)理论化(D)获得经验

4.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。(A)获得经验(B)反思(C)理论化(D)应用

5.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。

(A)获得经验(B)反思

(C)认真分析(D)理论化和应用

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.A;3.B;4.B;5.C。

其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1-4题是从理解的角度出题。

四、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会

（一）教材索引

参见“个人上”第32页。

（二）练习题

1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。

(A)委托培训(B)岗位轮换

(C)远程学习(D)工作伙伴

2.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。

(A)委托培训(B)研讨会(C)工作观摩或工作伙伴(D)远程学习

3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。(A)委托培训(B)工作观摩(C)脱产学习(D)岗位轮换

4.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。

(A)远程学习(B)在职培训(C)岗位轮换(D)脱产学习

5:工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。(A)工作观摩(B)工作伙伴

(C)研讨会(D)岗位轮换

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.C。

其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1题从知识点的理解角度出题；第2、3、4题是从知识点的应用角度出题。

五、考核知识点：GSK32 S、M、A、R、T五个方面

（一）教材索引

参见“个人上”第41页。

（二）练习题

1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。

(A)S——明确的，M——宏大的(B)M——可衡量的，A——可实现的

(C)A——可达到的，R——可衡量的(D)R——可实现的，T——有时间规定的 2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。(A)S——明确的(B)M——可实现的(C)A——宏大的(D)T——紧张的 3.SMART原则中的S代表（）。(A)明确的(B)可衡量的

(C)可达到的(D)有时间规定的 4.SMART原则中的T代表（）。(A)明确的(B)可衡量的

(C)可达到的(D)有时间规定的

5.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。(A)S——明确的(B)M——可实现的

(C)A——可达到的(D)T——有时间规定的

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.A;3.A;4.D;5.B。第1-5题都是从知识点的基本概念角度出题。

第二单元：时间管理

一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用

（一）教材索引

参见“个人上”第60页。

（二）练习题

1.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

(A)活动跟踪表(B)头脑风暴法(C)SMART原则(D)PEST法

2.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

(A)活动跟踪表(B)PEST法

(C)头脑风暴法(D)SWOT分析法

3.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活动详细地记录下来(B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C)按照优先级别对一天的活动进行分析(D)把每个活动的起止时间记录下来

4.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。

(A)安索夫矩阵(B)活动跟踪表

(C)PEST分析法(D)波士顿矩阵 5.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。

(A)可以帮助我们提高时间利用率(B)无效活动不用记录下来(C)会告诉我们很多意想不到的有用信息

(D)是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.A;3.C;4.B;5.B。

其中第3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第5题从知识点的理解角度出题;第1、2题是从应用的角度出题。

二、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法

（一）教材索引

参见“个人上”第86页。

（二）练习题

1.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。

(A)独揽所有的工作(B)工作时间拒绝接听任何电话

(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划(D)废除规章制度，使自己的工作不受限制 2.对提高工作效率没有帮助的是（）。

(A)保证每天都做一些重要但不紧迫的任务(B)养成并坚持良好的工作习惯(C)严格执行计划(D)不接电话以避免被打扰 3.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。(A)分析自己何时工作效率最高(B)严格执行计划

(C)延长工作时间(D)养成并坚持良好的工作习惯 4.提高工作效率的方法不正确的是（）。

(A)预见并及时处理问题

(B)根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式(C)确保在做重要工作时不被打扰(D)工作时间拒绝接听任何电话

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.D;3.C;4.D。

其中第2、4题是从知识点的理解角度出题；第1、3题是从知识点的应用角度出题。

第三单元：沟通基础

一、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素

（一）教材索引

参见“个人上”第106页。

（二）练习题

1.沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。

(A)沟通目的和沟通对象(B)沟通目的和方式方法(C)沟通对象和时间安排(D)方式方法和时间安排

2.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。

(A)上级领导(B)部门成员(C)股东(D)供应商

3.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。(A)目的意图(B)沟通对象

(C)备忘录(D)时间安排

4.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。(A)获取信息(B)获得反馈和意见

(C)发送信息(D)确定最合适的沟通方式

5.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。(A)需要在什么时候达到沟通目的(B)如何说服沟通对象执行某项任务(C)参与沟通的人是否需要花费时间做准备(D)参与沟通的人什么时间有空闲

6.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。

(A)目的意图(B)沟通对象(C)方式方法(D)时间安排

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.D;5.B;6.D。

其中第1、3、4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、6题是从知识点的应用角度出题。

二、考核知识点：GSK16 优质信息的特点

（一）教材索引

参见“个人上”第112页。

（二）练习题

1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。

(A)正确的内容(B)正确的形式和人员(C)恰当的时间(D)适度的费用

2.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。(A)正确的人员(B)正确的形式

(C)恰当的时间(D)适度的费用 3.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。(A)正确的内容(B)正确的人员

(C)适度的费用(D)恰当的时间

4.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。

(A)正确的人员(B)正确的内容

(C)适度的费用(D)恰当的时间

5.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（）。(A)正确的内容(B)超额的费用(C)恰当的时间(D)合适的人员

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.A;3.D;4.C;5.B。

其中第3、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2题从知识点的理解角度出题;第1、4题是从应用的角度出题。

三、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法

（一）教材索引

参见“个人上”第129页。

（二）练习题

1.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。(A)口头沟通(B)会议沟通

(C)书面沟通(D)副语言沟通

2.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。

(A)递送给哪些人(B)他们会提出何种反驳论点及论据(C)他们对这个议题是否事先有所了解(D)如何处理他们提出的意见 3.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。(A)简短消息，快速反应(B)传达思想，使大量的信息便于接收(C)需要当面交谈的内容(D)进行备忘 4.在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。

(A)正式场合(B)能表现细节图形(C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考(D)表达详细复杂的信息

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.D;3.B;4.C。

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4题是从知识点的应用角度出题。

四、考核知识点：GSK42 办公室设计

（一）教材索引

参见“个人上”第147页。

（二）练习题

1.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（）。(A)没有严密的隔墙(B)方便人们的交流和沟通

(C)用各种帘、屏风来充当屏障(D)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 2.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。(A)彼此间有固定的间隔设施(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)方便人们的交流和沟通(D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离

3.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。

(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离(C)更加方便人们相互之间的交流(D)空间是开放及共用的

4.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的是（）。(A)传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离(B)开放式设计的空间是开放及共用的

(C)传统式办公室设计更加方便人们互相交流(D)开放式办公室强调彼此之间有固定的间隔

5.办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，说法不正确的是（）。(A)开放式的办公室更加方便人们相互间的交流和沟通

(B)传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施(C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障(D)开放式办公室的空间是开放及共用的

6.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（）。(A)传统式设计和开放式设计(B)传统式设计和现代设计(C)现代设计和古典设计(D)古典设计和开放式设计

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.C;3.B;4.B;5.C;6.A。

其中第6题是从知识点的基本概念角度出题；第1-5题是从知识点的理解角度出题。

第四单元：工作沟通

一、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调

（一）教材索引

参见“个人上”第163页。

（二）练习题

1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。(A)重新陈述议程中的内容(B)为全体与会人员服务，不是包揽会议

(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳

(D)通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

2.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。(A)如果大家互相不认识，应先做一个介绍(B)重新陈述议程中的内容(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)重申结论以确认

3.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。

(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容

(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见(D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议 4.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。(A)“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍

(B)“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

(C)“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认

5.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（）。(A)重申结论以确认

(B)重申陈述议程中的内容

(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.C;3.B;4.B;5.D。

第1-5题都是从知识点的基本概念角度出题。

二、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧

（一）教材索引

参见“个人上”第195页。

（二）练习题

1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）。(A)重新开始当前的论题(B)另起炉灶，重开话题(C)不要提出问题(D)寻求正面的、积极的效果 2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。(A)入题技巧(B)坚持己见

(C)灵活机动(D)把握谈判基调 3.在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。(A)先与对方进行闲谈(B)热情激昂(C)过于冷淡(D)速战速决

4.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。(A)领导能力(B)作出合理反应的能力(C)组织能力(D)书面表达能力

5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。

(A)谈判开始时的闲谈有助于定准基调(B)察言观色是把握谈判基调的重要手段

(C)在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略

(D)在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

6.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（）。

(A)重新开始当前论题(B)另起炉灶重开话题

(C)关注负面影响(D)提问题以巩固共同基础

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.A;4.B;5.D;6.C。

其中第1、2、4、6题是从知识点的基本概念角度出题；第3、5题是从知识点的理解角度出题。

三、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面

（一）教材索引

参见“个人上”第199页。

（二）练习题

1.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。(A)耍弄职权(B)大声斥责(C)持有轻蔑的态度(D)其他选项都对

2.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（）。(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措

(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权——就事论事

3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——针锋相对予以质问(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺

4.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。

(A)承认并公开接受合理的意见(B)针锋相对

(C)无论对错都不理睬(D)不问原因就道歉 5.在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。(A)坐在那儿发抖，不知所措(B)不问原因就道歉(C)尽可能心平气和，让对方不要喊叫(D)离开房间不回来

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.B;3.D;4.A;5.C。

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4、5题是从应用的角度出题。

第五单元：融入组织

一、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责

（一）教材索引

参见“个人上”第214页。

（二）练习题

1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。(A)输入(B)寻求结果(C)运作过程(D)输出

2.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，9

该家公司的输入主要为（）。

(A)编码、数据、技术(B)软件、产品

(C)开发过程、服务(D)软件、开发过程

3.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。(A)行政部门(B)财务部门(C)行政部门(D)人力资源部门 4.组织的输出是指（）。

(A)运作过程所需要的所有资源(B)提供服务或生产产品时所采用的方式(C)组织所需要的产品和服务(D)满足客户需要的产品或服务

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.A;3.D;4.D。

其中第1、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3题从知识点的理解角度出题。

二、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念

（一）教材索引

参见“个人上”第223页。

（二）练习题

1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。

(A)提高客户满意度(B)增加收益

(C)击垮所有竞争对手(D)降低营运成本

2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。

(A)最大利润价值观(B)社会责任价值观

(C)育人价值观(D)企业社会互利价值观

3.关于组织价值观，说法不正确的是（）。

(A)组织的价值观不能规划出组织的愿景(B)组织的目标决定了组织的核心价值观(C)组织的价值观有助于界定员工的行为规范

(D)组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观

4.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。

(A)组织目标(B)组织价值观

(C)组织行为(D)组织特征

5.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。

(A)组织目标有助于界定员工的行为规范(B)组织目标决定了组织的核心价值观

(C)组织核心价值和组织目标是完全相同的(D)组织核心价值和组织目标没有任何关系

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.D;3.A;4.B;5.B。

其中第2、4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、3、5题从知识点的理解角度出题。

三、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型

（一）教材索引

参见“个人上”第227页。

（二）练习题

1.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。

(A)经济(B)社会文化(C)技术(D)政治法律

2.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。(A)技术(B)经济

(C)社会文化(D)政治法律

3.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。

(A)经济(B)社会文化(C)政治(D)生态环境

4.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。(A)政治法律环境(B)经济环境(C)社会文化环境(D)技术环境 5.PEST分析法主要用来分析企业的（）。(A)产品策略(B)外部环境

(C)机遇和威胁(D)内部环境

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.B;4.A;5.B。

其中第4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3题是从理解的角度出题。

四、考核知识点：GSK23 客户需求分析

（一）教材索引

参见“个人上”第228页。

（二）练习题

1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

(A)容易获得(B)可靠性强，易于理解和接受

(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考(D)经过提炼，准确可靠

2.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（）。(A)信息分布广(B)可靠性差

(C)分散，容易被忽视(D)少而且不容易得到

3.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。(A)直接可靠(B)信息量大

(C)经过提炼，准确可靠(D)易于理解和接受

4.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易获取(D)隐蔽性强

5.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。(A)从客户中提取的信息(B)管理者所掌握的信息

(C)营销类部门有影响力的员工所掌握的信息(D)其他非营销类部门所掌握的信息

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.D;3.B;4.B;5.A。

其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、4题是从理解的角度出题。

五、考核知识点：GSK48 竞争对手分析

（一）教材索引

参见“个人上”第229页。

（二）练习题

1.迈克尔〃波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。(A)新竞争对手的威胁(B)替代产品的威胁(C)现存企业之间的竞争(D)买方议价的能力

2.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。

(A)提供一些有特色的产品或服务

(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务(D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要

3.迈克尔〃波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。(A)外部环境(B)机会与威胁(C)内部环境(D)竞争状态

4.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。(A)新竞争对手是不是很容易或很可能出现(B)买方是否具有讨价还价的能力(C)替代产品是否有可能构成威胁(D)是否会发生自然灾害

5.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。

(A)威胁新竞争对手(B)标新立异(C)成本领先(D)目标聚焦

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。

其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的理解角度出题;第5题是从知识点的应用角度出题。

六、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法

（一）教材索引

参见“个人上”第231页。

（二）练习题

1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）。(A)人员更替频繁(B)良好的团队合作

(C)竞争对手发展壮大(D)僵化的等级制度

2.运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（）。①从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。

(A)①③②④(B)③①②④

(C)③②①④(D)①②③④

3.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。

(A)确定对客户至关重要的因素(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况(C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里(D)拟定公司发展战略 4.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）。

(A)以客户为导向，强调团队合作(B)明确的战略(C)有稳定的队伍，注重员工培训(D)人员更替频繁

5.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（）。(A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势(B)通过判断组织优劣势来分析组织内部情况(C)识别外部环境的机会和威胁(D)确定对客户至关重要的因素

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.A。

其中第2、3、5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4题是从知识点的理解角度出题。

七、考核知识点：GSK50平衡计分卡的概念和使用方法

（一）教材索引

参见“个人上”第249页。

（二）练习题

1.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。

(A)财务(B)员工

(C)客户(D)内部流程

2.在平衡计分卡中，市场占有率属于（）角度的指标。

(A)内部流程(B)学习与成长(C)财务(D)客户

3.在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。(A)财务(B)学习与成长(C)客户(D)内部流程

4.在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。(A)学习与成长(B)财务

(C)内部流程(D)客户

5.在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。(A)财务(B)客户

(C)内部流程(D)学习与成长

6.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。(A)财务(B)客户

(C)学习与成长(D)内部流程

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.D;3.B;4.C;5.A;6.C。

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2-6题是从知识点的理解角度出题。

八、考核知识点：GSK25 组织文化的类型

（一）教材索引

参见“个人上”第255页。

（二）练习题

1.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（）。

(A)个人文化(B)角色文化

(C)权力文化(D)任务文化

2.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的

组织文化类型是（）。

(A)权力文化(B)角色文化

(C)任务文化(D)个人文化

3.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。

(A)任务文化(B)个人文化

(C)角色文化(D)权利文化

4.组织文化中，个人文化的特点是（）。(A)组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路(B)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标(D)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织

5.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（）。

(A)角色文化(B)权力文化

(C)个人文化(D)任务文化

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.C;5.B。

其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、5题是从理解的角度出题。

第六单元：团队建设

一、考核知识点：GXK01 团队工作的优势

（一）教材索引

参见《个人与团队管理（下册）》（第二版）（以下简称：“个人下”）第6页。

（二）练习题

1.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（）。(A)合理决策(B)充分利用成员的技术(C)灵活适应环境变化(D)加强整体协调性

2.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（）。(A)协作(B)能灵活地适应环境的变化(C)加强工作的整体协调性(D)提高效率

3.不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（）。

(A)提高效率(B)增强团队使命感(C)加强工作的整体协调性(D)合理决策

4.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。(A)更多的人参与讨论并发表意见(B)能更好地应付变化

(C)不同成员互相配合完成工作(D)能够安排团队成员做他们擅长的工作

5.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（）。(A)能更好地应对变化(B)不同成员互相配合完成工作(C)能够安排团队成员做他们擅长的工作(D)更多的人参与讨论并发表意见 6.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。

(A)充分利用成员的技术和技能(B)协作

(C)增加团队的使命感(D)能够灵活地适应环境的变化

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.A;5.B;6.A。

其中第6题是从知识点的基本概念角度出题；第1-5题是从知识点的理解角度出题。

二、考核知识点：GXK02 八种团队角色

（一）教材索引

参见“个人下”第18页。

（二）练习题

1.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（）。

(A)谋士(B)实施人员

(C)领导(D)挑战者

2.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（）。(A)推动者(B)挑战者

(C)评价者(D)探索者

3.在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。

(A)推动者(B)实施人员(C)谋士(D)领导

4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（）。

(A)提出意想不到的新想法(B)帮助解决棘手问题(C)管理其他角色(D)寻求并获得信息

5.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。

(A)领导(B)谋士

(C)实施人员(D)协调人员

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.A;3.C;4.B;5.D。

其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、5题是从知识点的应用角度出题。

三、考核知识点：GXK27 六顶思考帽

（一）教材索引

参见“个人下”第23页。

（二）练习题

1.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（）。(A)中立和客观(B)警示与批判

(C)乐观与肯定(D)整体与控制

2.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。(A)中立与客观(B)警示与批判

(C)情感与感觉(D)乐观与肯定

3.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。(A)乐观与肯定(B)中立与客观(C)警示与批判(D)整体与控制

4.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（）。(A)整体与控制(B)创新与改变(C)乐观与肯定(D)情感与感觉

5.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。(A)警示与批判(B)乐观与肯定(C)创新与改变(D)情感与感觉

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.C;3.A;4.B;5.A。

第1-5题都是从知识点的基本概念角度出题。

四、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为

（一）教材索引

参见“个人下”第27页。

（二）练习题

1.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

(A)协作(B)对抗(C)折中(D)迁就

2.文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。

(A)迁就(B)折中(C)回避(D)协作

3.在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（）。

(A)对抗(B)迁就

(C)折中(D)回避

4.推迟解决冲突是面对冲突的（）行为。(A)对抗(B)协作

(C)迁就(D)回避

5.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。

(A)折中(B)迁就

(C)回避(D)对抗

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.B;3.B;4.D;5.D。

其中第3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、5题是从知识点的应用角度出题。

五、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法

（一）教材索引

参见“个人下”第36页。

（二）练习题

1.决策包括许多阶段，正确的排序是（）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。

(A)④①②③(B)④③①②

(C)②①④③(D)②④①③

2.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（）。

(A)阐明问题(B)作出决定

(C)建立选择标准(D)提出多个解决方案

3.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。

(A)作出决定(B)提出多个解决方案(C)获得信息(D)建立选择标准

4.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（）。

(A)需要明确决策的原因和必要性

(B)在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息

(C)对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的

(D)需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的 5.团队决策的过程不包括（）阶段。

(A)阐明问题(B)维护团队意识(C)实施并督导解决方案(D)获得信息

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.A;3.C;4.A;5.B。

其中第1、2、5题是从知识点的基本概念角度出题；第4题是从知识点的理解角度出题；第3题是从知识点的应用角度出题。

GXK12 达成协议的方式

（一）教材索引

参见“个人下”第38页。

（二）练习题

1.关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。

(A)可以通过投票选择出最终方案(B)想要取得一致同意可能比较费时(C)最终可以由领导作出决定(D)团队成员总是没有决定权

2.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（）。(A)投票(B)弃权

(C)一致同意(D)领导作出最后决定

3.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（）。(A)由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权(B)最后作决定的人否决了他人的方案

(C)团队很难达成一致，因此推迟决定

(D)投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满 4.关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。(A)销售团队在达成协议时，最终由团队领导作出决定(B)技术团队通过投票方式达成协议，使每个团队成员都有决定权

(C)研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间(D)推广团队一致同意新的协议，决策过程浪费了一些时间

5.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（）。

(A)通过投票选择出最终方案(B)最终由领导作出决定

(C)最后作决定的人否决了他人的方案(D)所有成员都一致接受协议 6.所有成员都全部接受协议是达成协议的（）方式。(A)投票(B)领导作出最后决定(C)一致同意(D)否决

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.D;6.C。

其中第2、5、6题是从知识点的基本概念角度出题；第1、3、4题是从知识点的理解角度出题。

第七单元：团队学习

一、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标

（一）教材索引

参见“个人下”第62页。

（二）练习题

1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。

(A)月底之前，提高对问题的诊断能力(B)到下个月，要熟练掌握文件处理程序

(C)月底之前要形成一套完整的规范标准(D)成为行业的领军者

2.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。(A)到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力(B)今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲

(C)今年年底，举办一次管理人员的培训(D)明年年初，开展一场各地销售水平的比赛 3.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。(A)提高货品上架率(B)每月组织一次对公关部的培训(C)提高公关部的宣传能力(D)在一个月内，招聘两名销售主管 4.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（）。(A)组织目标一般是直接目标或实际目标(B)发展目标是对技能、知识和能力的要求

(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标(D)发展目标和组织目标没差别

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.A;3.C;4.D。

其中第1、4题是从知识点的理解角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。

二、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查

（一）教材索引

参见“个人下”第75页。

（二）练习题

1.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。(A)根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问(B)通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展

(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等(D)通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况

2.在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。

(A)主动倾听学员的诉说(B)采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做(C)赞扬并鼓励学员(D)就学员的学习情况征求他们的意见 3.在非正式审查过程中，做法正确的是（）。(A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问

(B)在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么

(C)根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问

(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

4.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（）。

(A)主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视

(B)对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做

(C)事先将需要提问的问题罗列出来(D)保持平易近人的态度 5.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。(A)非正式审查形式比较随意，用处不大

(B)审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的(C)正式审查注重的是成果

(D)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、5题是从知识点的理解角度出题；第4题是从知识点的应用角度出题。

三、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法

（一）教材索引

参见“个人下”第77页。

（二）练习题

1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）。

(A)评估学员对学习活动的反应(B)评估学习内容

(C)评估学习目的(D)评估学习结果

2.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师的授课条理清晰吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（）。

(A)前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估

(B)前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估

(C)前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估(D)前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 3.李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（）。(A)学员对学习活动的反应(B)学习结果(C)学习目的(D)学习内容

4.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。(A)评估就是审查(B)评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值(C)评估学习内容是评估的重要方面之一

(D)评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.D;3.C;4.A。

其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的理解角度出题。

GXK05 训练与培训的区别

（一）教材索引

参见“个人下”第81页。

（二）练习题

1.关于训练,说法不正确的是（）。

(A)训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等(B)训练属于学习活动(C)督导和支持活动贯穿于整个课程之中

(D)训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议 2.属于训练的特点的是（）。

(A)用于整个工作、项目和新的职责培训

(B)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训

(C)一般只持续讲授一次(D)方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 3.属于培训的特点的是（）。

(A)用于整个工作、项目和新的职责培训(B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中(C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训

4.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（）活动。

(A)训练(B)培训

(C)项目(D)个人

5.关于培训,说法正确的是（）。

(A)培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容(B)培训属于发展活动(C)培训属于学习活动(D)只有新员工需要培训

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.A;3.D;4.B;5.C。

其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、5题是从知识点的理解角度出题。

五、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤

（一）教材索引

参见“个人下”第82页。

（二）练习题

1.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）阶段。

(A)督导和检查(B)计划和建立(C)简要介绍(D)审查和评估

2.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。(A)计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权(B)后退——让学员自主学习

(C)简要介绍——在必要之处给予指导和帮助(D)审查和评估——最终审查训练项目和学习效果

3.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。(A)计划和建立(B)简要介绍(C)审查和评估(D)督导和检查

4.齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）阶段。

(A)后退(B)审查和评估(C)简要介绍(D)督导和检查

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.C。

其中第2、3题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4题是从知识点的理解角度出题。

第八单元：实现目标

一、考核知识点：GXK37 目标管理计划的典型步骤

（一）教材索引

参见“个人下”第98页。

（二）练习题

1.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。(A)头脑风暴法(B)PEST分析法(C)德尔菲法(D)目标管理

2.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（）。

(A)制订组织的整体目标和战略(B)与下级共同商定实现目标的行动计划

(C)实施行动计划(D)实施绩效奖励

3.根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级(B)组织最高管理层(C)下级团队成员(D)基层管理者

4.在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（）制定的。(A)团队管理者与下级(B)组织管理者(C)下级团队成员(D)团队管理者

5.玉林公司依据员工绩效来激励员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（）。(A)制定组织的整体目标和战略(B)团队的所有成员参与设定具体的目标(C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈

(D)实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现

6.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。(A)各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标(B)在部门和团队之间分解主要的目标

(C)管理者与下级共同商定实现目标的行动计划(D)制订组织的整体目标和战略

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.B;3.A;4.A;5.D;6.D。

其中第3、4、6题是从知识点的基本概念角度出题；第1、5题是从知识点的理解角度出题；第2题是从知识点的应用角度出题。

二、考核知识点：GXK16 SMART目标的五个特征

（一）教材索引

参见“个人下”第100页。

（二）练习题

1.在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（）。(A)每个月打字速度要增加10个字/分钟(B)阅读速度要提高到3000个字/分钟(C)超市营业额达到2000万/天(D)每天阅读200本世界名著

2.在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。(A)达到任务、团队和个人之间的平衡(B)学会有效学习(C)通过明年的研究生入学考试(D)提高沟通能力

3.志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（）原则。

(A)有时间限定的(B)可达到的

(C)可衡量的(D)可实现的

4.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。

(A)可衡量的(B)可达到的

(C)可实现的(D)有时间规定的

5.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。

(A)可衡量的(B)明确的

(C)有时间规定的(D)可达到的

6.在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（）。(A)提高阅读速度(B)培养某些方面的能力(C)制定几个月的计划(D)阅读几本书

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。

其中第1、2、6题是从知识点的理解角度出题；第3、4、5题是从知识点的应用角度出题。

三、考核知识点：GXK17 监督的标准

（一）教材索引

参见“个人下”第116页。

（二）练习题

1.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。

(A)软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等(B)硬指标是事实和统计数据

(C)软指标比硬指标更有效(D)软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 2.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。(A)顾客满意度调查(B)员工的接电话时间(C)顾客对解决方案的看法(D)顾客情感诉求

3.王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（）。

(A)硬指标比软指标更有效(B)软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等(C)软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化(D)硬指标又叫定性指标

4.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的 22

是（）。

(A)市场占有率(B)合同成交率

(C)销售额(D)顾客意见调查表

5.监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（）。

(A)定量的指标(B)硬指标

(C)定性的指标(D)事实指标

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.C。

其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1-4题是从知识点的理解角度出题。

四、考核知识点：GXK40 控制过程的步骤

（一）教材索引

参见“个人下”第120页。

（二）练习题

1.控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。(A)衡量实际绩效(B)与标准相比较(C)纠正偏差(D)分解目标

2.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。(A)改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上(B)修改工作计划和时间表，重新分配工作

(C)获取额外资源或重组目前的资源(D)对出现的偏差不予过问 3.在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（）。(A)修订标准(B)制订标准

(C)重新分配工作(D)衡量什么和如何衡量 4.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。(A)可以发现实际工作与标准之间的偏差

(B)可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量(C)可以修订标准(D)可以改进工作方式

5.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。(A)制订标准(B)衡量实际绩效(C)纠正偏差(D)修改计划

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.D;3.D;4.A;5.C。

其中第1、3、4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的理解角度出题。

GXK18 绩效评估标准

（一）教材索引

参见“个人下”第124页。

（二）练习题

1.常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何”属于绩效评估的（）标准。

(A)学习(B)综合

(C)成果(D)凝聚力

2.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估 的（）标准。

(A)成果(B)学习

(C)综合(D)凝聚力

3.常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致”属于绩效评估的（）标准。

(A)学习(B)成果(C)综合(D)凝聚力

4.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（）。(A)各个团队之间的工作是如何协调一致的(B)组织的目标达成程度如何(C)有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估

(D)新的产品或服务是否符合用户的标准

5.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。(A)成果(B)凝聚力(C)学习(D)培训

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.C;4.A;5.D。

其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1-4题是从知识点的理解角度出题。

六、考核知识点：GXK41 反馈的方法

（一）教材索引

参见“个人下”第126页。

（二）练习题

1.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。

(A)建设性反馈(B)一对一反馈

(C)反思反馈(D)身体语言反馈

2.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（）。(A)在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要(B)友好、放松的态度可以使反馈得到比较好的效果(C)在进行身体语言反馈时，无须保存记录

(D)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息

3.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。(A)记录有助于了解反馈的影响(B)记录对了解过去的绩效有好处(C)记录可帮助团队成员按要求进行工作(D)记录在非正式评估中，是没有用处的 4.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（）。(A)反馈是每日常规活动的一部分

(B)反馈是非正式的活动，与正式工作无关(C)反馈是一个单向的过程

(D)作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.C;3.D;4.A。

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2-4题是从知识点的理解角度出题。

一、考核知识点：GXK20 期望理论

（一）教材索引

参见“个人下”第140页。

（二）练习题

1.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（）。

(A)期望理论(B)需求层次论

(C)双因素理论(D)X理论

2.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。

(A)小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）(B)小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）

(C)小吴（大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）(D)小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）

3.张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（）理论可以合理地解释这个现象。

(A)公平(B)双因素

(C)需求层次(D)期望 4.期望理论的基本观点是（）。

(A)人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作

(B)人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情(C)人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预(D)人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 5.关于期望理论，说法不正确的是（）。

(A)期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感(B)期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论(C)期望理论的第一级结果是绩效水平提高(D)期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可

6.根据期望理论的两级结果，只要团队成员实现第一级结果，组织就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。

(A)不会知道团队成员的价值

(B)不能对团队成员的价值作出评价

(C)会使团队成员的努力得到应有的回报

(D)会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.C;3.D;4.B;5.A;6.D。

其中第1、4题是从知识点的基本概念角度出题；第5、6题是从知识点的理解角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。

二、考核知识点：GXK21 双因素理论

（一）教材索引

参见“个人下”第142页。

（二）练习题

1.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。

(A)保健因素(B)促进因素

(C)激励因素(D)沟通因素

2.根据赫兹伯格的双因素理论，（）事件很可能激励员工。

(A)在员工休息室添臵一台咖啡机(B)团队领导确信团队成员都有明确的工作目标(C)经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展(D)公司规定员工在上班时间必须穿正装

3.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。

(A)小李的公司在员工休息室添了一台跑步机(B)小张的公司提高了员工的薪水(C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑

(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就

4.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现影响员工满意程度的因素包括（）方面。

(A)工作环境或国家政策(B)工作条件或福利薪酬(C)工作内容或工作成果(D)公司政策或行业前景 5.属于双因素理论中的保健因素的是（）。

(A)工作条件(B)工作成就

(C)对工作的认可(D)与工作相关的职责

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.B;3.D;4.C;5.A。

其中第1、4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。

三、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论

（一）教材索引

参见“个人下”第149页。

（二）练习题

1.李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。

(A)X理论(B)Y理论

(C)需求层次论(D)双因素理论

2.关于Y理论，说法正确的是（）。

(A)信仰Y理论的人认为工作是人的天性(B)信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰(C)信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励(D)信仰Y理论的人认为必须给员工好处或说服他们，他们才会好好工作 3.关于Y理论，说法不正确的是（）。

(A)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性(B)人们都想对自己的努力负责(C)信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作(D)如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足

4.关于X理论和Y理论，说法正确的是（）。

(A)信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处(B)信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足(C)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责

(D)信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作

5.肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出,肖先生倾向于（）。(A)X理论(B)Y理论

(C)Z理论(D)双因素理论

（三）练习题分析

练习题答案：1.B;2.A;3.C;4.C;5.A。

其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、5题是从知识点的理解角度出题。

第十单元：团队领导

一、考核知识点：GXK09 领导者和管理者的区别

（一）教材索引

参见“个人下”第180页。

（二）练习题

1.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。

(A)执行和实施计划(B)确定愿景及实现愿景的策略(C)激励和鼓舞(D)影响和激励人们实现目标变革

2.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。

(A)因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听(B)团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人(C)领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

(D)团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向

3.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。

(A)李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来

(B)李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划

(C)李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞

(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

4.关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。

(A)确定愿景及实现愿景的策略(B)准备具体的计划和预算

(C)组织实施计划(D)监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.C;3.D;4.A。

其中第1、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3题是从知识点的理解角度出题。

二、考核知识点：GXK23 领导者三个方面的能力

（一）教材索引

参见“个人下”第183页。

（二）练习题

1.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。(A)沟通能力(B)学习能力(C)社会能力(D)思维能力

2.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（）。

(A)学习能力(B)沟通能力

(C)思维能力(D)个人能力

3.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。

(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力(B)成就、自信和承诺

(C)统揽全局和战略思考的能力(D)辨析局势和放眼未来的能力 4.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（）。(A)个人能力(B)社会能力(C)思维能力(D)沟通能力

（三）练习题分析

练习题答案：1.D;2.C;3.B;4.B。

其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的应用角度出题。

三、考核知识点：GXK46 领导者的三项任务

（一）教材索引

参见“个人下”第187页。

（二）练习题

1.在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（）。

(A)完成任务(B)建设团队(C)发展个人(D)确定目标

2.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。(A)发展个人、沟通能力和完成任务(B)完成任务、人际交往和建设团队

(C)建设团队、接受培训和发展个人(D)发展个人、完成任务和建设团队

3.通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层--部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（）。

(A)建设团队、发展个人和人际交往(B)发展个人、完成任务和树立目标

(C)完成任务、建设团队和发展组织(D)建设团队、发展个人和完成任务 4.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（）。

(A)领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突(B)领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感(C)领导者需要帮助团队成员培养他们的能力

(D)在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.D;3.D;4.A。

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第4题是从知识点的理解角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。

GXK25 不授权的原因

（一）教材索引

参见“个人下”第211页。

（二）练习题

1.刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布臵任务，刘经理不授权的原因是（）。

(A)对自己角色的理解问题(B)个人所具有的能力和经验

(C)对他人的信任问题(D)不想放弃自己的权力

2.李经理曾努力地去布臵工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成任务，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。

(A)个人所具有的能力和经验(B)对他人的信任问题

(C)对自己角色的理解问题(D)社会环境问题

3.李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（）。

(A)对自己角色的理解问题(B)团队成员责任感

(C)对他人的信任问题(D)个人所具有的能力和经验

4.很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。(A)对自己角色的理解问题(B)对他人的信任问题

(C)可以节省更多宝贵时间(D)个人所具有的能力和经验

（三）练习题分析

练习题答案：1.C;2.A;3.B;4.C。

其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1-3题是从知识点的应用角度出题。

五、考核知识点：GXK49 授权的步骤

（一）教材索引

参见“个人下”第212页。

（二）练习题

1.授权主要有四个步骤，第一步是（）。(A)打好基础(B)反思

(C)下达命令(D)检查进展情况

2.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。(A)调动成员对任务的兴趣(B)询问成员愿不愿意做(C)对结果达成一致意见(D)制订执行任务的框架

3.如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（）的方法来使员工工作回到正常的轨道。

(A)把授权的工作转交给另外一名员工(B)不干预

(C)帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备(D)收回授权的所有工作

4.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。(A)建立机制，确保任务按计划进行(B)对被授权人的工作横加干涉

(C)发现问题时快速找出原因并予以解决(D)经常与被授权人谈论工作中的问题 5.真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括（）。

(A)预期达到的目标(B)完成任务的时间期限(C)授权效果的评估(D)适合此项工作的人选

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.B;5.C。

其中第1、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4题是从知识点的理解角度出题。

六、考核知识点：GXK50 如何营造团队授权的气氛

（一）教材索引

参见“个人下”第216页。

（二）练习题

1.张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（）。

(A)为团队成员提供必要的工具(B)将尽快完成任务放在第一位

(C)持之以恒(D)信任下属

2.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（）。(A)重视员工(B)不断地对员工的工作进行干涉

(C)让员工承担一定的责任(D)为团队成员提供必要的支持

3.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。

(A)为团队成员提供必要的工具(B)为团队成员提供支持

(C)让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动

(D)在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉

4.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（）。(A)张总很重视对团队成员进行训练和培训

(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉(C)赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长(D)孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题

5.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

(A)为团队成员制订计划(B)重视团队成员

(C)为团队成员提供必要的工具(D)营造相互信任、开诚布公的气氛

（三）练习题分析

练习题答案：1.A;2.B;3.D;4.B;5.A。

其中第1、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4题是从知识点的理解角度出题。

第三篇：2013电大个人与团队试题参考答案

A卷

一、单项选择题

1.关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（d）。(A)正确设定工作优先级(B)平衡任务、团队、个人三方面的行动(C)需要对日常典型工作进行分析(D)如果工作变化较大，可不用做计划

2.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（a）。

(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流(B)电子邮件：实现即时反馈和交流

(C)数字传真：沟通地点不受局限(D)视频会议：快捷，便利，成本低

3.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（c）。

(A)从上到下形式(B)中间形式

(C)平级形式(D)从下到上形式

4.组织核心价值观和组织目标的关系是（c）。

(A)组织目标有助于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用(B)组织核心价值观和组织目标是完全相同的(C)组织目标决定了组织的核心价值观(D)组织核心价值和组织目标没有任何关系 5.在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（d）方面。(A)任务(B)团队

(C)个人(D)培训

6.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（d）。

(A)说话时过度使用“我”(B)不惜一切代价想赢

(C)不听取他人意见(D)自我牺牲

7.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（c）。(A)正确的人员(B)正确的内容

(C)适度的费用(D)恰当的时间

8.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（c）。(A)语速(B)音量

1(C)声音补白(D)音调

9.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的(b)环境。(A)经济(B)社会文化

(C)政治(D)生态环境

10.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（b）。

(A)可靠性差(B)工作量大

(C)不容易获取(D)隐蔽性强

11.组织文化中的角色文化是指（b）。

(A)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路(C)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织(D)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 12.小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（d）。(A)优势(B)劣势

(C)机会(D)威胁

13.SMART目标中的A代表（c）。(A)明确的(B)可衡量的

(C)可达到的(D)有时间规定的

14.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（c）要素。

(A)时间安排(B)方式方法

(C)目的意图(D)沟通对象

15.商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（d）的特点。(A)文笔流畅(B)思维开阔

(C)有理有据(D)准确无误

16.环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（c）方式的一种应用。(A)副语言沟通(B)身体语言沟通

2(C)道具沟通(D)书面语言沟通

17.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（d）。

(A)在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容(B)在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议

(C)在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

18.在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（c）。(A)尽可能搜集所有相关的信息、事实和数据(B)在搜集信息的过程中保持既定的目标不变

(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据(D)搜集完材料后，需要对材料进行总揽 19.在谈判进行到中间时，（d）对把握谈判基调是没有帮助的。(A)警觉地捕捉对方的反应(B)及时调整自己的谈判策略

(C)运用合理的态度回复对方的问题(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 20.相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（a）。(A)更多的人参与讨论并发表意见(B)能更好地应付变化

(C)不同成员互相配合完成工作(D)能够安排团队成员做他们擅长的工作 21.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（c）活动。(A)团队(B)指导

(C)培训(D)训练c 22.关于Y理论，说法不正确的是（c）。(A)认为工作就是人的天性(B)人们都想对自己的努力负责

(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作(D)如果他们没有被激励是因为组织中存在某些不足

23.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（d）。

(A)李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来

(B)李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划

(C)李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞

(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

24.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（b）。(A)投票——减少作决策的时间(B)投票——使每个团队成员都能满意(C)一致同意——比较费时

(D)一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权 25.关于非正式审查，说法正确的是（d）。

(A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问

(B)只需要注意观察学员的言语内容就可以，不需要注意肢体语言

(C)不需要了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度

(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

26.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（d）。

(A)市场占有率(B)合同成交率

(C)销售额(D)顾客意见调查表

27.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（d）属于以“综合”为标准的绩效评估。(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快(B)团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面(C)团队成员哪些方面的能力得到了提高(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致 28.根据赫兹伯格的双因素理论，（d）属于激励因素。(A)工资、福利、人际关系(B)工资、成就、监督

(C)成就、监督、人际关系(D)成就、发展、责任

29.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（d）。(A)组织成员穿着打扮的方式(B)阶层的层级

(C)是否很容易发表意见(D)政策和程序

30.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（d）。(A)推迟冲突的解决

(B)因为没有争论，所以结果可能很差(C)能快速取得最佳结果

(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

31.小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（d）阶段。(A)获得信息(B)作出决定

(C)提出多个解决方案(D)建立选择标准

32.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（d）阶段。(A)计划和建立(B)简要介绍

(C)审查和评估(D)督导和检查

33.时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（a）。(A)项目团队成员每天18:00召开工作总结会(B)项目需要花费3个月

(C)招聘项目成员需要两周(D)对项目成员培训需要一周

34.公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（b）。(A)与小赵交流，倾听他的想法(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法

(C)如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员(D)确定团队有支持型的环境

35.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（b）。

(A)领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息(C)在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训(D)领导者需要思考怎样统揽全局

二、案例选择题

案例1：

小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。

根据以上案例，回答以下各题。

1：小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（c）。(A)尝试用对方的观点进行思考(B)善于聆听

(C)让对方接受自己的观点(D)善于提问

2：小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（d）。(A)使观点合乎逻辑(B)有针对性地选择讲述方式

5(C)使讲述的内容与对方密切相关(D)将自己的观点强加给对方

3：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（d）方式。(A)小组讨论(B)电话

(C)简短指示(D)一对一

4：口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（a）。(A)不利于信息共享

(B)如果人们在忙于其他事务，会使人分心(C)不适于讨论涉及个人的问题(D)不能获得充分的反馈

5：与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（b）。(A)讨论团队问题和征求不同意见(B)可发现单独的问题(C)命令性强(D)传播面广

案例2：

新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。根据以上案例，回答以下各题。

86：组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（d）。(A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队(B)能够使组织增加利益的人和团队

(C)使组织利益减少的人和团队

(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队

7：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（b）。(A)管理人员(B)希尔斯公司

(C)纺织部门(D)销售部门

8：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（c）。(A)消费者(B)分销商

(C)9100多名员工(D)供应商

9：根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（d）的市场战略。(A)市场开发

6(B)产品开发

(C)市场渗透(D)多元化经营

10：相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（b）。(A)以现有的产品面对现有的客户

(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大(C)涉及寻找新市场和新客户(D)向现有客户提供新的产品和服务

案例3：

最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向李总解释理由，但是李总丝毫不考虑他的意见。这也是李总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，晓宇只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于晓宇能否承担这些额外的任务。此后，晓宇对李总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。根据以上案例，回答以下各题。

11：晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（a）。(A)双输(B)双赢

(C)一赢一输(D)没有结果

12：从案例中可以看出，李总属于（c）的人。(A)处事果断(B)优柔寡断

(C)专横武断(D)消极自卑

13：不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（d）。(A)敢于负责，处事公平(B)真诚坦率

(C)不知道想要什么(D)不顾他人的感受

14：不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（a）。(A)只有一方获得好处(B)双方都坚持各自立场

(C)双方都没有灵活性(D)损害了双方长期关系

15：为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（b）。

(A)自我控制(B)避重就轻

(C)不立即回应(D)处事果断

案例4：

云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。根据以上案例，回答以下各题。

16：云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（a）。(A)WBS(B)SWOT分析法

(C)PEST法(D)5W1H法

17：在任务分解的过程中，（c）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(A)分解的最低一层是否必需(B)每项任务的定义是否清晰完整

(C)项目的主要工作是否已经明确(D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

18：在任务分解的过程中，完成（c）的工作后，需要核实分解的正确性。(A)明确并识别项目的主要工作任务

(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算(C)确定每个工作任务的组成部分(D)每个团队分头执行各自的任务

19：在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（d）的前提下才能奏效。(A)领导重视(B)深入交流

(C)员工积极(D)存在信任

20：正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（b）。(A)自我评估(B)私下聊天

(C)主管领导评估(D)汇报

案例5：

老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科 8 不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。根据以上案例，回答以下各题。

21：老乔在上任后，对下属采取的是（a）的领导方式。(A)命令(B)说服

(C)协商(D)授权

22：除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（b）。(A)引导(B)参与

(C)监控(D)事事亲为

23：老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（c）。(A)作决定前收集信息(B)介绍变革目的

(C)紧急任务(D)获得解决问题的办法

124：领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（b）。(A)下属的工作能力(B)自己的个人偏好

(C)下属承担工作的意愿(D)工作的难度

25：老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（a）的方式。(A)低支持、指令多(B)高支持、指令多

(C)高支持、指令少(D)低支持、指令少答案：

一、单项选择题

1．D

2．A

3．C

4．C

5．D 6．D

7．C

8．C

9．B

10．B 11．B

12．D

13．C

14．C

15．D 16．C

17．D

18．C

19．D

20．A 21．C

22．C

23．D

24．B

25．D 26．D

27．D

31．D

32．D

三、案例选择题

1．C

2．D

6．D

7．B

11．A

12．C

16．A

17．C

21．A

22．B

28．D

29．D

33．A

34．B

3．D

4．A

8．C

9．D

13．D

14．A

18．C

19．D

23．C

24．B

30．D 35．B 5．B 10．B 15．B 20．B 25．A 10

第四篇：电大个人与团队小抄10年最新2

·08秋个人与团队期末复习指导（选择题部分）

同学们好，临近期末，为大家整理出一部分期末复习内容，供大家练习。

单项选择题练习

D.组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距

35.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是

指（）

1．A 2.C 3.A 4.B 5.D 6C 7.B 8.A 9.10.B

1.下面()的做法不利于培养自信。

A.在人比较多的场合悄悄离开

2.关于情商和智商，说法正确的是()。

C.情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功

3.团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，()不属于其中之一。

A.使用资源

4.协商的领导方式是指()。

B.在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论

5.现代企业价值观的一个最突出的特征是()。

D.以人为中心

6.新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是()。

C一次性包装的需求

7.企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，()对实现目标来说是不利的。

B.公司政策不支持价值标准

8一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是()。

A.小型网络公司

9一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点。()不是优质信 息必须具有的特点。

A.正确的内容B.正确的时间

C.正确的形式D.正确的格式

10.关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是()。

B信函一保存有正式纪录

12.在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方面进行评价，但通常不评估此人的

()。

B.个人智商

13.在大多数企业中，根据投人的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是()的职 责。A.人力资源部

14.根据绩效=激励水平+能力这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水平，关键在

于提高团队的()。D.激励水平

15.最不可能属于企业文化范畴的是()。

C.员工的个性

17.B 18.C19.D 20.D 22.A 23.C 24 A.25.B 26B

27D

28C 29 A 30 D

17.在()的情况下，团队领导不能授权。

B.自己想放弃一些职责

18.小王是某项目团队中的一员，他对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不去主动的学习和努力的工作来弥补他的缺陷。小王的情况说明，如果他的团队领导针对佰选择领导方式时，团队领导认为小王处于()的准备状态。

C.不能胜任并且不情愿

19伊莱斯一怀特提出的“团队效力圈”中的四大作用不包括()。

D.联系

20.“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指()。

D.制订目标前一定要做好充分的准备

22.小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照 顾孩子，家庭关系变得很紧张。小王的这种情况说明()。

A.工作和生活之间的关系严重失衡

23.接听电话是管理者目前比较头疼的一件事，选项()对于处理电话的问题是无益的。

C.等着别人先说结束语

24.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输人、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输人为()。

A.编码、数据、技术

25.近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列()属于企业内部的变化。

B对新技术的需求

26.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在()的前提下争取 自己的权利。

B.不侵犯他人利益

27.情感能力框架中的认知包括()。

D.自我认知和社会认知

28.自我评估是自我发展的一部分，通常可以用()这样两种方式对一个人进行评估。

C.正规程序的评估和自我评价

29.关于团队，说法正确的是()。

A.当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控

C 32 B 33A

D

35C 36.D 37C

30.企业的输出是指()。

D.满足客户需要的产品或服务

31.每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者()。

C.负有一定的责任

32.员工看到的企业内部的变化通常是由()引发的。

B.外部因素

33.企业文化的核心是()。

A.价值观念

34.在绩效评估过程中，领导会对个体目标或者私人目标进行分析，这是因为他们要找出

C.与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等

36.根据()的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。D.会议目的和召开方式

37.关于绩效、激励和能力之间的关系，说法不正确的是()。

C.如果员工的自身能力很低，但是有很高的激励水平，绩效也会提高的

D 39B

D 41 D 42 C

B

38.期望理论是在()的基础上提出的。D.需求理论

39.企业的价值观有很多方面的特征，（）不是企业价值观的特征。

B.结构性

40.根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为（）。

D.时间序列法

41.在完成了制定团队及团队成员的目标之后，下一步就是制订具体的工作计划。在制

订具体的计划时，不需要你制订的是()。

D.计划的标准及原因

42.人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为()。

C.定性的资料

43.一个优秀的评估体系中，组织的目标应该包括()。

B.个人目标和团队目标

44A

45A

46.D

D

C 49 B

50.A 51 D

52.C 53.D 54.B 55.C56D

44员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。这

属于正式评估检查中的()项目。

A.自我评价、45.随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中()的优势。

A.协作

46.小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错

误。这种情况说明()。

D.小孙有可能压力过度，也有可能压力不足

47.公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划 赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。说法正确的是()。

D.他们两人的观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行

48.小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想获得好的发展，那么目前()是他面临的最好机会。

C.参加公司为员工提供的培训

49.小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。但这样的话，小王就不能完成自己的工作。小王应该()，才是最好的 方法。

B.预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间

50.吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他 们，全部工作由自己来做，那是不可能的。但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立的需求属于()。一个机制来确保计划的执行。那么你认为吴总不会用()来监督和控制计划的执行。A.社会需求

A，随时频繁地了解工作进展

51.近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很81.B 82.C 83.D 84.A 85.D 大的冲击，这说明()。86.D 87.B

88.D

D.替代产品的出现对企业构成了一种威胁

81.由于小王的工作性质特殊，工作

52.某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的对他来说，随时都可能变化，有时他被经营战略是()。要求完成一个具体的工作，有时让他完

C.多元化经营 成一些琐碎的工作。但是，不管怎样，53.团队员工士气低落的征兆很多，()不属于这种情况下的征兆。这些工作的目的都是要满足()

D.员工交流时间长

54.王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于()类型的领导。

B.重视团队成员

55.小王在办公室工作，他用两个指头敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到:‘至少别让它影响你打字的速度’。这种情形不会使小王认为他在()。·

C.赞扬自己

56.李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式 在对人的态度方面认为人是(D)。

D.“社会人”

57.A 58 B 59.C 60.D

61C 62.D 63.B 64.A 65.C 66D 67.C68.D 57.“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗?”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于()的冲突方式。

A.健康

58.某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作中有发言权。这表明让员工()团队决策能使他们产生动力。

B.参与

59.小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司用电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于()。

C.在家办公

60.华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职 责，李某是一个会设定目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为()。

D.推动者 61.老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满，因为他在这个工作岗位已 经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是()。

C.工作的内容

62.小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他())

D.有可能压力过度，也有可能压力不足

63张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进人另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由()引起的。

B.环境

64.小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为()。

A.轮岗制度

65.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的()。

C.社会因素 66.尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回 到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压跨，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在()方面应该做出改进。

D.以上都应该 67.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是()。

C.提出一定数量的想法

68.团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人，了解的内容不包括()。

D.团队领导者的素质 69.D 70 B.71 B 72.A

73.C 74.D 75.A 76.A

77.B

78.C 79.C 80.A 69。企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有()

I).以上方式都可以 70.（）)的方式能够有利于消除沟通中的障碍。

B善于聆听，从而理解他人的观点

71.从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不包括()。B.训练

72.确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是()。

A.能给职工带来更好的福利

73.根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是()。

C.得到领导的提拔和认可 74.关于学习和发展的关系，正确的是()。

D.发展将学习推向更高的层次 75.在团队的各个阶段中，对应正确的是()。

A.形成阶段一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低

76.Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用 的市场策略是()

A.产品开发

77.小李是刚人公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是()。

B.确定会议的目标

78.李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用 这三者结合在一起回顾，这样李明就将学习经验转化为了()。

C.发展

79.某公司为了提高市场销售部门的管理水平，让人力资源部请来了一位市场营销知识方面的专家。这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。那么，这种活动属于()

C.培训

80.老王是一个退休的工人，退休前在工厂经常参加工厂组织的各种活动，老王是喜欢热闹的人，退休以后，一个人在家呆着。他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在B.组织的需求

82.赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于()。

C.工作本身和工作内容方面的83.某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷，清洁状况、通风条件等也不好，这导致团队成员之间不断出现矛盾，工作也难以完成。这

些情况影响了企业对员工的激励水平，这些原因属于()的范畴。

D.工作条件 84.某团队为了实现自己的目标，将目标细化分给各个团队成员，各个团队成员完成各自 的目标以后，团队的目标就自然而然的完成了。团队采用的方法是()。

A.工作分解结构

85.李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，*又导致他的睡眠级差。李经理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢?李经理的这种情形说明()。

D.他不能很好的授权

86.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是()。

平D.制订人员安排表

87.日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一郎，从一个穷学生开始，历尽

磨难，数次跌倒，没有放弃，反而不断总结、修正、调整自己，最终创立了自

己的汽车王国—本田公司。这个事例说明，在坚持自己的目标计划实施过程中

()。

B.根据情况，要不断地进行修正和调整自己的计划

88.老张发现自己的团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种平

衡角色的方法称为()。

D.工作分配

89，团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的，他通常为团队成员创造一些机会和环境，帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是(c)。

C.团队成员各自都有自己单独做事的方式 90.D 91.C

92.B 93.D 94.D 95.D 96.C 97.A 98.A 99.C 100.B 90.李桦是研发团队中的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在团 队中的角色可以称为()。

D.控制者

91.要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括

()。

C.明确的团队目标

92.如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能将项目偏离了正常

的轨道，那么可以通过()的方法来使项目回到正常的轨道。

车间原有的食堂已经不能满

B.帮助员工解决问题，而不是对其责备 足使用，必须尽快对食堂进行扩建。公

93.()因素可以导致压力过度。司领导让新任，下午人们是会犯困的，D.要求工作完成情况完美无缺 必须采用各种方法提高大家参与的积极

94.春天，农夫圣伊莱斯快要耕完田的时候，他的农具坏了。他变得气急败坏。他本该当性。天就把田耕完的安的圣伊莱斯一边嚷到:“我再也不需要你的耕具了。”一边走回他的越野车。

6.陈兵在会议上讲述时间邻居感到大惑不解。这种情况说明农夫圣伊莱斯()。

D.没有主动说出自己的需求 的长短取决于很多方面，这些方面一般95.企业的每位新员工都必须适应该企业的文化，能够说明新员工通过调整自己的行为 不包括()。来适应企业文化的是()。

A.如何吸引听众B.团队简D.认为企业文化具有多样性 报的目的 C.讨论的深人程度D.希96.在职培训比训练更简单，属于它的特点的是()。

C.能够更多地与实际工作相结合 望获得反馈的时间期限

97.我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现发展目标和绩效目标。绩效目标一般 是()。

A.直接目标

98.当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的贡献时，就会实现以尊重 他的方式来行动的情况，能显示出尊重的行为的是()。

A.倾听各种观点

99.作为团队领导，需要完成的任务是()。

C.团队建设

100.员工发展能够帮助人员提高素质，通常较常用的方法有()。

B.指导、培训

参考答案

1．A 2.C 3.A 4.B 5.D 6C 7.B 8.A 9.10.B 12.B 13.A 14.D 15.C17.B 18.C19.D 20.D 22.A 23.C 24 A.25.B 26B

27D

28C 29 A 30 D

C 32 B 33A

D

35C 36.D 37C

D 39B

D 41 D 42 C 43 B

44A

45A

46.D

D

C 49 B

50.A 51 D

52.C 53.D 54.B 55.C 56D 57.A 58 B 59.C 60.D

61C 62.D 63.B 64.A 65.C 66D 67.C68.D 69.D 70 B.71 B 72.A

73.C 74.D 75.A 76.A

77.B

78.C 79.C 80.A

81.B 82.C 83.D 84.A 85.D 86.D 87.B

88.D

89.C

90.D 91.C 92.B 93.D 94.D 95.D 96.C 97.A 98.A 99.C 100.B

08秋个人与团队期末复习指导（案例分析题部分）同学们好，临近期末，为大家整理出一部分期末复习内容，供大家练习。1.B 2.A 3.D 4.D 5.C 6.B 7.B 8.D 9.B 10.A 11.C 12.D 13.C 14.B

15.D 16.A 17.B 18.D 19.D 20.C21.A 22.C 23.B 24.A 案例(一): 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8 “ 00，他刚踏人办公室，面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办?

1.张经理首先应该确定()，制定今天的工作计划。

A.工作目标B.工作的优先级别

C.公事和私事D.时间管理的方法

2.日本旅游团的事情属于()的事情。

A.紧迫并且重要B.紧迫但不重要

C.不紧迫但重要D.不紧迫也不重要

3.如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于()的内容。

A.优先级B

B.优先级A

C.优先级D

D.优先级C

4.张经理为了提高自己的工作效率，()的做法是不应该的。

A.能够及时处理问题B.为重要的工作选择最佳时间

C.把琐事交给助手做D.不接任何电话以避免打扰

5.张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用()的方式将工作排列出 来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。

A.优先级别B.紧迫性/重要性矩阵

C.活动跟踪表D.目标管理

案例(二):

7.在做团队简报之前，陈兵在()方面做得较好。

A.材料准备B.分析听众状况

C.发言内容D.人际关系

8.为了达到会议的目的，陈兵在做团队简报时主要是想通过()的方式实现。A运用辅助手段B.提问C布置简短活动D.讨论

9.陈兵通过分析，认为下午的会议能够达到预期的目标，这是因为他

认为()。

A.车间主任支持他B自己

能够抓住参会人员的心理

C.群众支持他的做法D.人们希望有足够的停车位

10.陈兵是一个()的人。

A.善于分析B.喜欢讨好上级

C.做事圆滑D，势利

案例(三):

腾飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的公司。在公司成立之初，大波。员工动不动就发脾气或者争吵，有时候是非常委屈地自己生气。

11.该公司员工产生不满的主要原因是()。A.员工素质较低B.公司领导层管理水平低 C.公司规章制度不健全，没有按制度行事 D.职工待遇太差 12.该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常有意见，说明（A.团队从开始就没有形成团结融洽的气氛

B.员工的生理需求没有得到满足‘

C.员工丧失了积极上进的思想

D.员工受到尊重的需求没有得到满足 13.制定清楚的书面规章制度可以()。

A.避免错误的产生B.激励员工

C.避免员工产生误解·D.使企业的收人增加 14.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，()的做法比较合适。

A.采取严格的上下班制度 B.与员工进行沟通交流

C.树立管理者威信

D.对不

遵守制度者进行严厉批评或解雇.15.针对腾飞公司出现的问题，管理者采取()的态度是最理想的。

A.先听取员工的意见，让

员工等待解决问题方法

B.先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了

C.首先安抚员工中主要骨干人员，其他的人可以不用管

D.认真分析问题并听取

意见，思考具体的解决办法，然后采取行动

案例(四):

东莞某电脑制造商的2003年中高层会议上，决定在2004年的营业额增长2500，年的95%一105%幅度

·财务总监承诺与中国银行商谈

获得产品出口美国和日本的1000万美金授信额度

16.东莞某电脑制造公司在2004年的组织战略为()。A.提高25%的营业额

C.资金周转率从120天提高到90天 B.研发时间从原来的3个月减为6周 D.客户满意度达到82% 17.公司客服中心的目标制定符合()。

A.PESTLE分析B.SMART原则

C.AI}fSUFF矩阵分析D.SWUT分析 18.东莞某电脑制造公司的目标实现与否可以通过()的方式进行检验。

A.计算人员流动率B.财务报表

C.统计客户满意度D.平衡记分卡 19．.平衡记分卡一般从四个领域进行评估，()不属于这四个领域之一。

A.财务成果B.客户满意度

C.学习和发展D.目标实现 20.关于组织战略和部门战略，说法正确的是()。

A.只要实现组织战略，那么部门战略就会实现

B.组织战略和部门战略的关系是平等的

.C组织战略为部门战略规定了方向，部门之间也应该保持沟通.D组织战略就是各部门战略的加总

案例(五):

麦当劳为人们所熟知的，并不仅仅是它那著名的大写“M”。在企业界，管理者和国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。

21.麦当劳的新员工进人公司后的培训方式是()。

A.工作观摩B.岗位互换

C.脱产培训D.团队培训

22.麦当劳的员工晋升为第一副理以后，他们的培训方式一般为()。

A.训练B.在职学习

C.脱产培训D.委托培训

23.麦当劳的员工在工作时主要采用()的学习方式。

A.脱产培训B.学习与工作相结合C.自学D.感知学习

24.麦当劳对新员工采用一对一的训练，这种训练方式的局限是()。

A.效果取决于老员工的技能和知识，以及他的态度

B.成本较低

C.可以处理随时出现的问题

D.可以确保所学的知识与自己的工作有关系

25.B 26.C 27D 28.A 29.C 30.D 31A 32.B 33.D 34.B

35C 36.A

25.把麦当劳的Q.S.C;}-V黄金准则列人麦当劳()的范围最合适。

A.经营目的I3.企业文化

C.组织战略D，规章制度 案例(六)

许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后建议下 方相处的这种情况下是否该接这一业务。

26.许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是()。

A.发送信息B.搞好关系

C.获取信息D.影响公司决策

27.许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是()。

A.公司高层人员B.副总裁陈方

C.离职的工程师D.员工

28.沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通的()环节。

A.接收者、B.发送者

C.传送过程D.信息内容

29.如果许先生让陈方接受自己的观点，那么()的做法是不妥的。

A.使观点合乎逻辑

B.建立友善良好的关系

C.追问陈方不公开报告的理由

D.使讲述的内容与对方密切相关

30.许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是()。

A.因为该企业管理人员无法沟通，所以不接受

B.因为员工们接受许先生的调查，所以应该接受

C.只要与陈方在做进一步的沟通，事情就会解决，所以应该接受

D.到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去。案例(七)

十年前从学校走人社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。追求些什么。是的，我需要认真思考一下。我想做老板，我应该开创自己的事业。

31.“我”的经历，说明()。

A.人生的不同阶段有不同的目标

B.人的目标应该是固定的

C.人们的目标不受生活环境的影响

D.人们的发展不应受目标的约束

32.“我”的工作和目标的变化，利用()解释比较合适。

A.期望理论B.需求层次理论

C.X理论 D.Y理论

33.一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括()。

A.短期目标B.长期目标

C.中期目标D._总目标

34．对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是()。

A.只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决

B.只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进

C.远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确

D.时间越长，目标越不应该调整

35．对于近期目标的设定，我们一般利用()方法。

A.目标分解

B.SWOT分析

C.SMART D.优先级别

案例(八)

下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议:

人力资源经理f说:“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！”

36，该企业问题产生的根本原因是()。

A.责权不清B.计划不周 C.互相不理解D.缺乏激励

37.B 38.A 39.B 40.D 41 B 42.A 43.C 44.A

45: A 46.A 47 B

48.D 49 C 50.D 51.C 52.A 53.D 54.B 55.D 56.C 57.D 58.A 59.D 60.B

37.该企业各个部门经理之间主要缺少()。

A.谅解B.合作

C.诚实D.信任

38.发生上述情况的主要原因是高层领导在制定决策时()。

A.责、权、利不清晰B.沟通不够

C.部门经理能力不够D.考核不明确

39.人力资源经理说“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了!”这说明这个组织的人员（）

A工作能力太差B.没有固定的行动程序C.不用负任何责任D.没有责任感 40．.从会议的角度看，无疑这是一个失败的会议，那么可能原因有()。

A.会议的目的不明确C.会议缺乏有效的控制

B.会议的准备不充分D.其它答案都有可能 案例(九)

情形1，某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，纯的薪酬满足。

41.一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有()。

A.授予管理权B.坦诚的交流

C.承担风险D.承认自己的过失

42.在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任()。

A.可以得到真正的意见和建议B.可以积极地运用冲突的力量

C.可以有更好的机会发现隐藏着的问题D.使他们能够承担风险

43.情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明()。

A.他从一些成员的角度看问题B.他根据自己的喜好看问题

C.他能够站在团队成员的角度看问题D.他不能从别人的角度看问题

44.要搞好现代企业()，A.必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资

B.必须注重基层人员的思想建设 C.必须重视团队成员的建议和意见

D.必须重视企业的文化

45.对于情形1中的情况，说法正确的是()。

A.团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围

B.李总非常欣赏员工小张，所以他让大家在会议上讨论这个建议

C.李总通过团队会议的方式委婉的批评了小张提出的建议，小张接受了

D.团队成员认为小张的建议不好，他们提出了很多建议，但是没有被李总采纳

案例(十)

我是一个印刷公司的财务声员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初 来说，真是太有用了!

46.“我”与那个客户在交往的过程中，采用了()的手段，使自己的处境获得了主动。A.不立即回应

B暗渡陈沧C.移花接

D处事果断

47.假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，()是不可取的方式。

A.说明你必须征求上级的意见

B.与他进行进一步的交谈

C.说明必须与供货厂家商量

D.查找相关的数据，然后才能答复

48.“我”采用的方法，一般不会带来的好处有()‘

A.能够比较适时地控制他人

B.赢得时间考虑，避免做出不恰当的反应

C.能够获得主动权

D.能够非常及时的处理事情

49.小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用()的方法，以进一步周全的考虑问题。

A.移花接木B.不立即回应

C.及时叫停D.暗渡陈沧

50.“我”采取了()的策略，使得谈判结果有利于自己。

A.以防为主B.以进为退

C.以退为守D.以退为进 案例(十一):

资料1:(1)我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫，而老师也是随机挑选的，水平不是特别好也不是特别坏。年末，却取得了预计的成绩。

51.资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论()。

A.没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的 B.在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求

C.在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求

D.实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它

52.资料2中的校长应用了()，使学生的成绩提高了很多。

A.Y理论B.X理论

C.期望理论D.公平理论

53.资料2中普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们称为()

A信任效应B晕轮效应C期望效应D皮格马利翁效应 54.资料1中((2)的描述说明这些人是为了满足自己()的需要。

A.自尊B实现自身价值

C.社交D.安全 55.人们的需求()。

A.层次无法确定，因为人们的需求层次的不确定性太强

B.层次是一致的，人们总是首先满足生理需求，然后才能追求更高层次的需求

C.层次是不一样的，但是人们总是首先满足生理需求，才能追求更高层次的需求

D.层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足

案例(十二): 上次的绩效评价非常糟糕，我心里至今难以平复，这对我当前的职业前景和上下级关抱怨我。事情没法再维持了。

56.女经理和“我”的谈判的结果是()的结果。

A.输/赢B.赢/输

C.两败D.双赢

57.如果你是这位女经理，你应该()，才是最好的选择。

A.批评这个案例中的“我”不能按时完成计划

B.应用自己的职权，强制他们执行

C.明确自己的目的，坚守自己的立场

D.应该耐心听取，相互协商寻求其他解决办法

58.对于上述案例中的女经理和“我”的谈判属于()。

A.立场谈判B.冲突性谈判

C.互惠互利性谈判D.原则性谈判

59.上述谈判的结果表明()。

A.影响了原有团队之间的关系B.谈判没有成功

C.双方都付出了很大的代价D.其它答案都正确 60.对于谈判双方来讲，他们最需要的是()技巧。

A.自信B.沟通

C.发言D.会议

案例(十三):

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今一职，也变得不太有把握了。61.C

62.B 63.D 64.B 65.D 66 D 67.A

C 69.D 70.B 61.新上任的张东升目前这种状态是因为(A他没有能力承担这个职务

B他只是一个很好的技术工人 C他还没有转变自己的角色

D他在工作土没有投人全部精力

62.张东升要改变目前的状态，最重要的是他应该学会()。

A.信任B.授权

C.沟通D.忍让

63.管理者应该将一些任务让下属去做，目的是()。

A.使自己有更多的休息时间B.让下属承担责任

C.训练下属的各种技能和能力D.为了做更重要的事情

64.根据张东升的这种做法，以后带来的结果是()。

A.能够与团队成员交流B.不能完成工作任务和计划

C.了解成员的优点和兴趣D.增强团队成员的主动性

65.如果张东升想改变目前的状况，那么()做法能够帮助他。

A.迅速建立相关制度

B.委派一个人做自己的助手，协调各个组的工作

C.提供给员工最大的支持，并不是帮助他们干活

D.其它做法都可以

案例（十四): 展部赵总的赏识，一年前赵总力将小张从其所在市公司借调到省公司工作，支撑省公 小张现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢?

66.根据小张的处境，对于人们的职业发展状况，说法不正确的是()。

A.自己的职业发展经常会面临多种选择

B.自己面临的职业发展选择都存在各种约束和局限

C.在自己面临选择之前，考虑多种因素是很有必要的 D.对于人们来说，他们更加愿意选择稳定的工作

67.如果小张选择在省公司企业发展部工作，那么他想在()方面做出改变。

A.面对一些新的挑战

B.想得到更好的工作待遇和薪酬

C.想体验当领导指挥别

人的感觉

D.自己在公司裁员时不

被裁掉

68.对于职业选择，()的观点不属于常规的职业选择的想法。

A.我不能离开这里，因为这里比较稳定

B.我在其他地方永远不能挣这么多钱

C.如果工作的时间少，我情愿降低工资

D.我在这里干下去的话，我就会一直得到提升

69.如果你遇到像案例中的小张一样的难题，那么可以通过()的方法处理这个难题。

A.改变境遇，积极进取，使自己更加适应工作环境

B.改变自己的想法和行为

C.适应工作而不是让工作适应你

D.以上方法都可以

70.对于小张目前所处的困境，说法正确的是()。

A.最好多经历几个公司，才会明白哪个公司最适合他

B.评估自己，挖掘自己的潜力，看是否适合该项工作

C.回避麻烦的事，对这些事不理睬就可以了

D.注重自己的业余生活，情愿损失工作的时间，也不能占用生活中的任何一点时间

案例(十五): 71.B 72.A 73.C

74.A 75.D 76.D

77.C 78.B 79.D

80.D 81.C 82.A 83.B 84.A

85.C 86.D

87.A 88.D 89.B

90.A 91.D

美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发

展，但也面临对他有了共识:他不是那种不了解这里情况的人，并且确实带领公司走上了正轨。

71.新来行政主管J君的领导方式是()型。

A.授权B.命令

C.参与D.说服 72.生产经理和采购经理相对于上级领导来说，他们具有()特点。

A.有能力低情愿B.低能力高情愿

C.高能力高情愿D.无法确定 73.对于新任行政主管的领导方式，说法不正确的有()。A.他能够激励他人B.他能够抓住问题的实质，解决问题 C.他利用自己的职权，随意控制任何一个部门领导

D.他能够控制、减少采购成本，做出正确的决策

74.对研究部主任、生产部经理和采购部经理来说，新任行政主管利用的()来激励他们。

A.期望理论B.公平理论

C.双因素理论D.强化理论 75.J君之所以能够在这家公司呆下去，是因为()。

A.他制定了严格的规章制度，使员工达成共识，得到员工的认可

B.他树立了领导者的威严

C.他能够激励员工，使他们能够达到目标，员工需求得到满足

D.以上说法都合理 案例十(六)

资料1:几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有 他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢?

76.资料1中的情况说明()。

A.培训对于提高人的能力是没有用的B.学习与培训是没有相互关联的 C，要用到学到的知识，必须要有一定的机会

D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义

77.在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是()。

A.他根本没有时间学习

B.新员工的技能都比老员工强

C.他认为培训对他来说没有任何效果

D.新员工虚心学习

78.小王两年前参加的一次培训并没有取得好的效果，导致他认为培训都是骗人的结果。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为()。

A.缺乏自信B.不良的学习经历

C.习惯以往的方式、D.工作无稳定感

79.该组织投人资金使员工进行培训和学习，它的最终目的是()。

A.弥补员工之间的差距B.提高员工的个人能力

C.满足员工个人的兴趣D.提高员工的工作绩效

80.对于个人来说，员工可以通过()方法分析自己发展和学习的方向和内容。

A.PESTLE分析B.SMART原则

C.五力模型D.SWOT分析

案例(十七)

在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这时，早摊主再将涨上来的价让出去，就会很容易地促成交易。

81.该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主的眼里，就会冒出()的想法。

A.该顾客不太喜欢这件风衣

B.该顾客肯定购买这件风衣

C.该顾客对这件风衣有购买需求

D.无法确定

82.无论什么场合，想说服别人，一定要()。

A人.时机选择恰当

B.先发制人

C.利用自己的威信

D.获得主动权 83.该摊主在开始与买主交流的时候，他首先()，让买主停下来观看。

A.倾听买主的购买需求

B.想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感

C.表达自己的思想、见解

D.征求购买者的意见

84.该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采用了()的策略。

A.迁回B.正面应对

C.极力说服D.夸大质量 85.摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的()。A沟通过程

B.交流过程C谈判过程 D.冲突解决过程 案例（十八)

荣誉激励:如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉

提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。

86.马斯洛的需求层次论中最高层次的需求是()。A.生理需求C.荣誉需求B.尊重的需求D.自我实现需求 87.荣誉激励只有在()情况下才能实施。

A.当人们低级的需求得到满足以后

B.当人们的最高级需求得到满足以后

C.当人们没有什么需求以后

D.没有正确答案 88.根据马斯洛的需求层次论，说明()。

A.人的需求不可以跨越C.人的需求是不可以改变的 B.人的需求是可以改变的D.人的需求可以是跨越的 89.关于人类的需求，说法正确的是()。

A.人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求

B.人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足

C.人类可以不需要生理需求上的满足

D.人类的生理需求是最重要的

90.企业为了提高绩效，应该提高员工的()。

A.激励水平和能力B.激励水平和信任

C.激励水平和奖赏D.激励水平和方法 案例(十九)下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。

小张的SWOT分析图表

91.从上图中看出，()是小张经常做的事。

A.与其它团队成员关系不好

B.能够自己独立完成各种工作

C.不愿意参加公司组织的培训活动

D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受

92.通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多机会，这些机会可以有利于小王(c)。

A.避免自己的威胁B.改善公司的绩效

C.个人的自身发展D.使其他同事顺利晋级

92.C 93.A 94.A

95.D 96.D

97.D

98.A

99.B 100.C

93.对于小张遇到的威胁，他可以通过()途径减少威胁的程度。

A.及时和新任经理进行沟通

B.去其他的岗位

C.离职，去其它的公司

D.与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法

94.对于SWOT分析方法，说法不正确的是()。

A.它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析

B.它能帮助人们改善自己目前的情况

C.它是一种分析工具，在很多场合，很多情况下都能应用

D.它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析

95.为了减少工作量，小王可以通过()进行缓解。

A.减少自己所负的责任B.对于当天的事情一定要完成

C.接受上级加给自己的任务D.给他人分配一些任务或授权

案例(二十)

某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队

了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢?

96.()不是会议筹备应该考虑的。

A.会议目的B.沟通对象

C.时间安排D.参会人员的动机 97.该会议进行过程中没出现的问题是（A.偏离正题B.独霸会场

C.争论D.哑场

98.会议主持人在会议中的作用是(A组织、协调

B.无作为 C监督、考察D.指挥、命令

99.对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离.针对这种情况，可以妥善解决的方法有()。

A.及时对会议进行总结

B.可以把他们关心的事列人下一次会议议题，使当事者明白这次的议题

C.直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场秩序

D.对这件事不予理睬

100.()的做法可以帮助张经理把这次会议开的更好。

A.每一项议程不安排固定时间

B.会议中讨论的每个论题不指派专人负责

C.会议前把会议日程表分发给参加会议的人员

D.新来的员工不能参与此次会议

参考答案

1.B 2.A 3.D 4.D 5.C 6.B 7.B 8.D 9.B 10.A 11.C 12.D 13.C 14.B

15.D 16.A 17.B 18.D 19.D 20.C 21.A 22.C 23.B 24.A 25.B 26.C 27D 28.A 29.C 30.D 31A 32.B 33.D 34.B

35C 36.A 37.B 38.A 39.B 40.D 41 B 42.A 43.C 44.A

45: A 46.A 47 B

48.D 49 C 50.D 51.C 52.A 53.D 54.B 55.D 56.C 57.D 58.A 59.D 60.B 61.C

62.B 63.D 64.B 65.D 66 D 67.A

C 69.D 70.B 71.B 72.A 73.C 74.A 75.D 76.D

77.C 78.B 79.D

80.D 81.C 82.A 83.B 84.A

85.C 86.D

87.A 88.D 89.B

90.A 91.D 92.C 93.A 94.A

95.D 96.D

97.D

98.A 99.B 100.C

第五篇：2014年电大 个人与团队管理题目之一

2014年电大 个人与团队管理题目之一

1.在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（A）。A.每天午休时间抽出30分钟练习打字

B.阅读速度要提高到3000个字/分钟

C.小超市营业额达到2000万/天

D.每天阅读200本世界名著

满分：4 分

2.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。A.匿名性

B.社会互动减少

C.更多人员参与

D.思想平行而入

满分：4 分

3.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（A）阶段开始学习。A.应用

B.反思

C.理论化

D.获得经验

满分：4 分

4.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A）。A.四个阶段中前两个阶段最重要

B.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始

C.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程 D.从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程

满分：4 分

5.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（B）做法对他增强自我认知能力没有帮助。A.通过观察反思自己的行为

B.通过表扬反思自己的行为

C.通过阅读反思自己的行为

D.通过讨论反思自己的行为

满分：4 分

6.减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（A.事先做好安排，避免重复性工作

B.把更多的事务性工作分派出去

C.如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成

D.不接手不属于职责范围内的工作

满分：4 分

7.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（D）。A.优势

B.劣势

C.机会

D.威胁

满分：4 分

8.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（D）。A.S——优势，W——劣势

B.W——劣势，O——机会

C.O——机会，T——威胁

C）。

D.S——劣势，T——机会

满分：4 分

9.小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（B）。A.自信果断的人

B.消极自卑的人

C.好斗的人

D.谦虚的人

满分：4 分

10.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（D）原则。A.可衡量的

B.可达到的

C.可实现的

D.有时间规定的

满分：4 分

11.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（C）。

A.将反馈视为是有价值的

B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明

C.把反馈当成是一种针对个人的攻击

D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议

满分：4 分

12.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A）。A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号

D.合理处理剩下的想法

满分：4 分

13.关于反思，说法不正确的是（C）。A.反思是从经验中学习的关键

B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑

C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论

D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程

满分：4 分

14.小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（原则。

A.可达到的

B.可实现的

C.可衡量的

D.有时间期限的

满分：4 分

15.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（A）。A.把重要工作安排在工作效率最高的时间

B.把每天的重要工作都安排在固定的时间段

C.不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做

D.把重要工作安排在每天工作的开始阶段

满分：4 分

16.B）

头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（D）。

A.人员都应该是专家

B.能够进行批评

C.人员越少越好

D.提出较多数量的想法

满分：4 分

17.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A

A.凡事都追求完美

B.给自己规定一项任务开始和结束的时间

C.把重要的工作放在前面做

D.对自己的能力有信心

满分：4 分

18.要让反思发挥作用，（B）是无帮助的。A.对学习进行理性和实际的思考

B.仅思考事物的表象

C.认识到情感和直觉的重要性

D.积极实践

满分：4 分

19.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（C）。A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考

B.与他人一同反思）。C.不需要遵循逻辑

D.运用批评性的观点思考问题

满分：4 分

20.SMART原则中的R代表（C）。A.明确的

B.可衡量的

C.可实现的

D.有时间规定的

满分：4