2012工商管理专业期末复习题个人与团队管理（定稿）

第一篇：2012工商管理专业期末复习题个人与团队管理（定稿）

2012春工商管理专业期末复习题

1.工作压力过度是由哪些方面的原因造成的?

2.工作报告是沟通交流的一种方式,它的主要目的是什么?

3.学习过程中的障碍产生原因?

4.各种沟通方式方法的优缺点?

5.在职学习的方式?

6.选择发展方法取决于哪些方面的因素?

7.对工作本身来说,哪些因素可以影响激励水平?

8.制定计划时,有哪些限制因素?

9.论述沟通中的优质信息?

10.沟通的重要性？

11.口头沟通的方式？

12.沟通五要素？

13.六顶思考帽法？

14.学习发展周期?

15.组织的经营目的?

16.组织的利益相关者（外部、内部利益相关者）?

17.企业最重要的利益相关者?

18.利益相关者之间的冲突?

19.培训步骤?

20.领导参与学习的优势?

21.团队建立信任的好处有哪些?

22.团队发展会经过那些阶段，每个阶段都有什么样的特点?

23.激励员工的因素？

24.赫兹伯格的理论？

25.如何处理员工对薪水的不满？

第二篇：个人与团队管理(工商管理)期末复习

案例一： 下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。

请根据上述情况，回答下列问题。

1、从上图中看出，（B经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作）事是小张经常做的事。

2、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（D增强自己的强项，减弱自己的弱项）。

3、对于小张遇到的威胁，他可以通过（D以上方法都可以）途径减少威胁的程度。

4、对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（B它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析）。

5、为了减少工作量，小王可以通过（D给他人分配一些任务或授权）进行缓解。

案例二： 小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，根据以上案例，回答

1、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（D职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择）。

2、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C SWOT法）。

3、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（D PEST法）。

4、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（D 其他都是）。

5、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（A实事求是）的态度。案例三： 小刘是某公司业务处的职员，根据以上案例回答

1、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（C工作和生活）之间的平衡。

2、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（B把责任都推给别人）。

3、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（B时间管理矩阵）帮他分清事情轻重缓急的是。

4、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（A学会适当地拒绝）。

5、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（A填写活动跟踪表）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

案例四：蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，根据以上案例，回答问题。

1、案例中，张总采取的沟通方式属于（C口头语言沟通）。

2、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（B协商）。

3、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（D其他选项都对）。

4、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（B合理决策）。

5、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D其他都可以）的方式进行沟通。

案例五：尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，1、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A善于进行沟通）。

2、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（B身体语言沟通）。

3、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D一对一）。

4、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（C选择发展方法）。

5、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是(A积极自信的人)。案例六：天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务 根据以上案例，回答问题。

1、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（A与

员工进行沟通）。

2、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（A口头语言沟通）。

3、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改

革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（B说服）。

4、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（D其他都是）。

5、下面选项中不属于沟通五要素的是（C察言观色）。

案例八： 某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、根据以上案例，回答问题。

1、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C产品开发战略）。

2、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（B外部利益相关者）。

3、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研

发新产品，这体现了周厂长的（C 思维能力）。

4、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产

能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（A多指令，低支持）。

5、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生

产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（D其他都对）。案例九： 环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，根据以上案例，回答问题。

1、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（C波动阶段）。

2、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（C团队需要和个人需

要）。

3、在江总领导的团队中存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生

在这一气氛下的是（B成员分享感觉和观点）。

4、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D其他都是）。

5、根据团队类型，江总所在的团队属于（A有明确领导的团队）。案例十：天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系 根据以上案例，回答问题。

1、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员

工进行培训的是（D其他情况都需要）。

2、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（C思考）。

3、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色

中的（A个人发展）。

4、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职

学习的是（A研讨会）。

5、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（B工作和维持工作能力）

之间的平衡。

案例十一： 经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。

根据以上案例，回答问题

1、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日

常的点滴工作中。这种学习方式属于（B在职学习）。

2、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很

重视领导者任务中的（B发展个人）。

3、关于训练和培训，下面说法错误的是（D训练比培训更有作用，企业

应该多训练少培训）。

4、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（D其

他都是）。

5、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉

得不合适的是（C培训是员工个人的事，无需过问）。

案例十二 勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。根据以上案例，回答问题。

1、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（B对工作进行计划和确）部分。

2、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（A WBS）。

3、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（C开除业绩差的员工）。

4、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（D其他都是）。

5、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（A设定合理的评估目标）。

案例十三： 资料一：

1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，根据以上案例，回答问题。

1、资料一中的我们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（C生理需求）。

2、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求）。

3、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（A满足自我实现的需求）。

4、资料二中的现象符合（B皮格马利翁效应）。

5、从资料二的情况可以看出，校长是一个（D善于激励的人）。案例十四：小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。

根据以上案例，回答问题。

1、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（B公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励）。

2、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（C自尊的需求）。

3、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（D其他都是）。

4、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（A激励水平很低）。

5、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（D其他都行）。

案例十五：巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家拥有300多家分公司和合资

根据以上案例，回答问题。

1、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（C安全需求）。

2、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（B）。

3、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是（A协作）。

4、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（A预防或消除员工的不满）。

5、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（D其他都是）。案例十六：徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，根据以上案例，回答问题。

1、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A他没有实现好角色的转变）。

2、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（B不善于授权）。

3、徐先生要想取得员工的信任，他需要（D其他都需要）。

4、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C对他们进行培训）让他们尽快适应新的工作。

5、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该（A正视自己的不足，加强学习）。案例十七： 孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时

常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有根据以上案例，回答问题。

1、从案例中可以看出子贱的领导方式是（B授权）。

2、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（C命令）。

3、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A知人善任）。

4、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（A思维能力）。

5、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（B信任下属）。案例一：

小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，请根据上述情况，回答下列问题。1.从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（（D）其他答案都正确）情况是应该分析的。2.小张在选择自己的职业前首先应该（A研究自己适合什么样的职位）。3.小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（D其他答案都正确）方法可以帮助他。4.小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（C了解自己、具有自我认知的能力）。5.从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（B指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路）。案例5：

资料一

几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。

资料二

某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从

根据以上案例回答。

22、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见

培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D其他都是）。

23、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差

不多了，造成他的问题的原因在于（A 缺少培训和学习，对新技术新知识不了解）。

24、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（B 再学习）。

25、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C 从书本

或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践）。

26、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（A 填写任务清单并进行备份）。案例6：

几个月前，张涛参加过一次培训：

根据以上案例，回答问题。

27、根据工作优先级，优先级A的工作属于（C重要并且紧迫）。

28、活动跟踪表可以帮小张（B 了解自己的工作习惯，找出无效的工作）。

29、下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是（C记录的时间不连续）。30、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这

意味着他的这一活动（B 不重要也不紧迫）。

31、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（A立即加以关注，优

先处理）。案例8：

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。根据以上案例，回答问题。

23、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（A 他觉得自己没有受到尊重）。

24、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（C 认真倾听）。

25、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D接 受者——本田）。

26、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（D其他都是）。

27、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C口头语言沟通）。

案例11：

张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，根据以上案例，回答问题。

30、从案例中可以推测出，胡经理是个（D 专横武断的人）。

31、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（B 思维导图法）。

这种福利食堂属于双因素理论中的（A 保健因素）。

25、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（D成熟阶段）。

26、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（C任务需求）上。

案例25：

情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，根据以上案例，回答问题。

34、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（B

善于进行沟通）。

35、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（B 口头语言沟通）。

36、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（A 双输）。

32、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（D其他都对）。

33、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（C 思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路）。

34、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（A发送者--胡经理）。

案例12：

夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下： 根据以上案例，回答问题。

19、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（C 正视他所提出的问题，积极改正）。

20、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（B 引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上）。

21、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（A波动阶段）。

22、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（B 团队需要和个人需要）。

23、针对团队目前的状况，夏雨应该（D 其他都是）。

案例15：

张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，手艺高，肯负责，人缘好，同事和上级都很喜欢他，车间主任老李更视他为骨干，常让他代自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。根据以上案例，回答问题。

32、案例中，张翔的问题主要在于（D 没有进行好角色转换）。

33、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团队角色中的（B实施人员）。

34、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（C 没有分清事物的轻重缓急）。

35、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用（A时间管理矩阵）来确定任务的优先级。

36、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（D 优先级A）。案例22：

创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。

22、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C 对员工的重视和信任）。

23、惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（B Y理论）。

24、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，37、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（C 命令）。

38、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（D其他都是）。

第三篇：个人与团队管理工商管理专科

个人与团队管理

一、判断题（10个，每个2分，共20分）

1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√）

2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√）3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×）

4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×）5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×）6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√）

8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×）9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）

10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×）

二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）

1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（D）A.培训B.工作中学习C.轮岗制度D.以上都可以 2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（A）A.清楚你的意图B.所希望的结果C.接受的程度D.以上答案都对

3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（A）。

A.性别歧视B.年龄歧视C.种

族歧视D.残疾歧视

4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（D）A.运用视觉辅助手段B.适时提问C.经常做阶段性的总结D.演讲的语速快

5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（A）A.双方都想赢B.一方想赢，一方想失败C.双方都没有能力打败对方D.双方都想打败对方

6.当人们认为自己的报酬与劳

动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。B.双因素理论C.效用理论D.公平理论E.强化理论 7.学习是（D）的重要组成部分。A.训练B.培训C.计划D.发展

8.一般来说，计划进度的安排主要包括（D）内容。

A.任务进度B.人

员安排C.资源计划D.以上答案都对 9.一个支持性的团队环境应该具备（D）方面的特点。A.了解团队中的每一个人B.显示出你的信任C.相互尊重D.以上都是

10.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（A）A.情商B.人际关系C.交往能力D.与政府是否有关联

三、多项选择题（5个，每小题3分，共15分）

1.SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）

A.个人分析B.组

织竞争环境分析

C.企业开发新业务分析

D.企业投资分析

E.没有正确答案

1.下面哪些选项能够帮助人们培养自信？（ABCE）

A.如果你很忙，别人又

将事情推托给你的时候，果断的说“不”

B.恰当的表达出你的需求C.对各种干扰你工作的事，要妥善的处理D.对别人请求你的事，不理不睬

E.预留出一定的时间处理各种来访电话

2.如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢？（ABC）

A.员工矿工的现象减少

B.员工的士气大增C.生产率提高D.把工作带回家去做E.员工的技能得到提高

4．对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？（AD）A.解除合同B.对该员工支付一定费用C.扣除该职工当月的工资D.起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些资料 5.（ABC）方式对建立团队同一性不利。A.交接班制B.兼职工作

C.弹性工作制D.团队工作E.团队会议

四、问答题（5个，每小题5分，共25分）

1.假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？

答案要点：具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括：

（1）改变境遇

积极进取——使自己更加适应；

面对其他挑战，如参加训练和培训；

改善工作环境； 授权给其他人，让他们承担一些日常事务。（2）改变自己

检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致；

改变行为；

发展在其他领域技能和能力；（3）改变个人与工作之间的关系

适应工作；

将工作看作达到目标的方法；

通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。（4）离开

2.在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？

答案要点：（1）认为自己应该是某一种人。（2）认为别人应该按照自己的想法去做。

（3）认为事情应该是这种模式等。

3.可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程？ 答案要点：

（1）平时注意员工的言行；（2）定期调查；（3）投诉记录；

（4）采取行动解决问题等。

4.领导与管理有什么区别？ 答案要点：

（1）管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的权利，而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任务，所以他们着重的是任务计划和控制；

（2）领导者的范围不一定都是要向他直接汇报工作的集体，在这种情况下，他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。此时，领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们去做他想做的事情。

5．发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？

答案要点：

（1）绩效目标一般是直接目标或实际目标，我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现自己的目标。

（2）只要需求得到确认，一个

绩效目标就可以生成若干发展目标。

一、判断题（共10道题，每小题1分，共10分。在正确的题前面“√”，在错误的题前画“ⅹ”）

1、公司销售情况的报告一般应该按照

时间的顺序来排列。（√）

2、决策的通过有很多种方式，其中投

票是一种最好的方式。（×）

3、培训与训练的步骤是一致的，那么

它们没有什么本质的区别。（×）

4、SWOT分析只能用于个人，而不能用

于组织。（×）

5、所有的计划都毫无例外地受到各种

条件的限制和约束。（√）

6、对于领导者来说，目标的制定就是

指对未来组织的发展做出计划。（×）

7、要增强自我认知的能力，就必须具

有反思的能力。（√）

8、无论做什么事情，确定工作的优先

级都是很重要的。（√）

9、领导者与管理者有本质的区别，管

理者的角色比领导者更具挑战性。（×）

10、头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。(√)

二、单项选择题（共20道题，每小题1分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）

1.B2.D3.D4.B5.D6.A7.D8.D9.C10.A11.D12.D13.A14.C15.D16.D17.D18.C19.A20.D

1.在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（）。

（A）团队和个人的发展（B）亟待解决的问题（C）鸡毛蒜皮的事（D）干扰和电话

2.下面（）不属于经验学习周期。（A）体验（B）思考（C）得出结论（D）计划

3.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（）可能不会影响授权。（A）员工个人的技能水平（B）员工个人的工作能力

（C）团队领导信任成员的程度（D）团队领导的知识水平

4.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。（A）改善心智模式（B）团队创新（C）

团队学习（D）建立共同愿景 5.下面关于制定工作计划的说法正确的是（）。

（A）计划必须是精确的（B）计划对于经常变化的工作来说是没必要的（C）人人都能从计划中获益（D）计划必须是适合自己的，才能从中获益 6.召开会议进行交流沟通时，首先应该（）。

（A）确定会议的目标（B）确定会议的内容（C）确定会议的时间（D）确定会议的场所

7.通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（）。

（A）工作轮换（B）工作充实（C）工作类型（D）工作扩展

8.一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（）是错误的。（A）重视员工（B）团队成员之间相互信任

（C）让员工承担一定的责任（D）让员工自行解决出现的问题

9.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（）。

（A）订购时间（B）到达时间（C）等待时间（D）选购时间

10.非正式的评估只有建立在（）前提

下才能奏效。

（A）信任（B）沟通（C）授权（D）激励 11.小王是一家公司的职员，他的大部分

工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是（）

（A）他的工作无法做计划（B）他只需要做好自己应该做的（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划

12.每个人都能从他们自己的计划中获

益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明（）。

（A）做计划是非常重要的（B）计划不一定有用（C）做的计划应该是详尽的、精确的（D）做适合自己的计划是很重要的 13.有一个企业，大家认为工作高于一切。

这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（）企业文化。

（A）任务型（B）角色型（C）个体型（D）权力型 14.老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用（）理论对他们进行管理。

（A）Y理论（B）期望理论（C）X理论（D）公平理论

15.某企业建立了专门的呼叫中心，此呼

叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（）。

（A）基本方法（B）基本技术（C）基本部门（D）基本手段 16.有一个项目规定“在2006年底，用

3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了（）资源。（A）时间和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）时间和资金 17.高先生总是能够在上班的时间集中精

力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（）之间的平衡。

（A）行动和行动的能力（B）思维和行动（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作 18.小孙在进行个人SWOT分析中，发现如

果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（）方面。

（A）强项（B）弱项（C）威胁（D）机会 19.小王和小高是同一家公司的员工，他

们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（）。（A）轮岗制度（B）指导（C）示范（D）训练 20.谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（）的领导。（A）爱管闲事（B）干涉他人生活（C）顾问型（D）重视团队成员

三、案例单选题（共4个案例20道问题，每问题2分，共40分。请从四个备选答案中选择 1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）1.B2.D3.D4.C5.A6.D7.D8.B9.B10.D11.B12.D13.D14.D15.A16.A17.D18.A19.A20.A 案例一： 位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起

家的公司，如今已成长为拥有4000多名员

工，1.6亿资产的中型企业。在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。

公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？

根据以上的情况，请回答下面的问题。1.根据马斯洛的需求理论，上述案例中

员工出现这样的问题的原因是（）。（A）人们的欲望是无穷的（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足

（C）管理层人员的失职（D）人们不再需要工作 2.根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（）管理人员的。（A）x理论（B）双因素理论（C）公平性理论（D）期望理论

3.在本案例中，管理人员没有考虑到（）。

（A）员工的热情（B）公司政策（C）企业文化（D）员工的发展

4.从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（）。（A）马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需求（B）期望理论中的两级结果

（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。（D）公平理论中的比较公平理论

5.如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平

（）。

（A）了解企业中员工的需求

（B）同员工进行交流（C）对员工的职业生涯做出好的规划

（D）以上措施都可以

案例二：

小张在大学期间所学的专业是计算

机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！

请根据上述情况，回答下列问题。6.从小张的例子来看，做好职业生涯规

划应该分析很多方面的情况，下面

（）情况是应该分析的。（A）自己适合从事哪些职业/工作（B）自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路（C）在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的（D）其他答案都正确 7.小张在选择自己的职业前首先应该（）。（A）研究自己适合什么样的职位（B）明确自己的目标（C）公司能否提供给合适的职位（D）社会发展需要什么样的人才

8.小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（）方法可以帮助他。（A）用积极的态度完善他现在的角色（B）可以参加目前工作的培训和训练（C）拓展他在目前领域中的技能和能力（D）其他答案都正确

9.小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（）。

（A）了解别人对自己的认识（B）了解自己所具备的智商（C）了解自己、具有自我认知的能力（D）了解目前公司的工作职位的情况

10.从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（）。（A）明确职工的工作范围

（B）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路（C）提供给小王更好的工作环境和工作内容（D）指导员工小王了解自己、认知自己 案例三：

下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。

小张的SWOT分析图表

确的是（）。（A）它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析（B）它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析

（C）它只是一种定性的分析方法，没有说服力

（D）它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况

15、为了减少工作量，小王可以通过

（）进行缓解。

（A）减少自己所负的责任为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。

同时，包威斯公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，请根据上述情况，回答下列问题。

11、上图中看出，（）事是小张经常做的事。（A）与其它团队成员关系不好

（B）经理经常在小张太别忙的时

候交给他一些额外的工作（C）不愿意参加公司组织的培训活动（D）经常自己独立完成各种

工作

12、通过SWOT分析，人们提出了很多

处理事情的策略，那么SW策略是

指（）。（A）增加自己的机会，减少自己的威胁（B）增加自己的机会，减

少自己的弱项

（C）增强自己的强项，减弱自己的威胁（D）增强自己的强项，减

弱自己的弱项

13、对于小张遇到的威胁，他可以通

过（）途径减少威胁的程度。

（A）及时和新任经理进行沟通

（B）提高自己各个方面的能力（C）积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识（D）

以上方法都可以

14、对于SWOT分析方法，下面说法正

（B）对于当天的事情一定要完成（C）减少介绍外界电话的次数（D）给他人分配一些任务或授权 案例四：

包威斯公司，是一家拥有１２０００余员工的大公司，它早在２０年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在８０年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。

迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。

员工协调会议

早在２０年前，包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基

层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。在开会之前，员工可事先将建议或怨

言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司

政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。要将包威斯１２０００多名职工的意

见充分沟通，就必须将协调会议分成若干

层次。实际上，公司内共有９０多个这类

组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认

凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。

员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过２５０人，时间大约３小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。

这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。

包威斯公司每年在总部要先后举行１０余次的员工大会，在各部门要举行１００多次员工大会。

那么，包威斯公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？

在８０年代全球经济衰退中，包威斯公司的生产率每年平均以１０％以上的速度递增。

公司员工的缺勤率低于３％，流动率低于１２％，在同行业最低。

根据以上的情况，请回答下面的问题。

16、沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，以上案例中包威斯公司的员工意见沟通系统的目的是（）。

（A）提高劳动生产率（B）获取信息（C）发送信息（D）向员工进行咨询

17、针对包威斯公司的员工意见沟通

系统，它的沟通对象是（）。（A）公司管理人员（B）公司全体人员（C）公司经理层人员（D）公司竞争者

18、包威斯公司的员工意见沟通系统

采用的沟通方式主要是（）的方式

（A）电视会议和书面沟通（B）口头联系和会议（C）口头联系和书面沟通（D）会议和书面沟通

19、包威斯的员工协调会议一般在一

周前贴出通知，这种安排考虑了（）问题。

（A）能否获取优质的信息（B）什么时候能够达到沟通的目的（C）参与人员的时间安排（D）去除沟通的障碍 20、包威斯公司在80年代取得了显

著的成果，说明（）是非常重要的。

（A）沟通在一个组织中（B）管理人员的管理水平（C）员工的知识水平（D）员工的积极性

四、案例多选题（每问题4分，共

20分。请从五个备选答案中选择

1个或多个最恰当的答案，将正确答案

前的字母填到题目中的括号内，多

选、漏选或误选均不得分）1.BDE2.ABD3.ABC4.ABCD5.ABC

案例五：

下面是一个企业的一次季度会议： 营销部门的经理A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”

研发部门经理B说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”

财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”

这时，采购经理D跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？外蒙古的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”

A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！”

人力资源经理F说：“这样说来，我只好去考核外蒙古的矿山了！”

根据以上的情况，请回答下面的问题。

1.从这个案例可以看出，问题产生的原

因有（）。

（A）任务量过重（B）计划不周（C）个人绩效目标不合理（D）缺乏激励（E）缺乏沟通 2.从上述案例可以看出，各个部门经理之间最重要的是缺少（）。

（A）谅解（B）沟通（C）诚实（D）信任（E）协调 3.发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时（）。

（A）责权不清晰（B）沟通不够（C）部门经理能力不够（D）考核不明确（E）人员太多

4.在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的（）。

（A）可测量性（B）可实现性（C）时间限制性（D）具体性（E）一致性 5.从会议的角度看，案例中这次会议失败的可能原因有（）。

（A）会议的目的不明确（B）会议的准备不充分

（C）会议主持人缺乏技巧（D）会议人员的素质太差（E）会议时间太短

五、多项选择题（共5 道题，每小题2分，共10分。请从五个备选答案中选择1个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）1.ABCDE2.ABCDE3.ACDE

4.ABCD5.AC

1.解决冲突的方式一般分为（）。（A）对抗（B）回避（C）妥协（D）迁就（E）合作

2.团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（）。

（A）教练（B）导师（C）教师（D）培训师（E）鼓励者

3.对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，那么正式评估通常包括（）。

（A）自我评价（B）员工激励（C）经理的评价（D）双方会面（E）汇报 4.除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外，（）是领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素。

（A）工作本身（B）薪水（C）工作条件（D）企业文化（E）领导方式 5.在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（）方面的内容。

（A）员工的能力（B）企业文化（C）员工的愿意度（D）激励员工的程度（D）员工的职位

第四篇：《个人与团队管理》期末复习题三

《个人与团队管理》

武汉市广播电视大学开放教育工商、行政管理专业（专科）

《个人与团队管理》平时作业

（三）班级姓名分校分数

一、单项选择题

1、一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到（）。

A． 保证工作正常运转是很重要的B． 保证工作正常运转的其他条件也是很重要的C． 保证自己的工作运转是很重要的D． 保证工作能够有效率地完成是很重要的E．

2、小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张，小王的这种情况说明（）。

A． 工作和生活之间关系严重失衡

B． 家庭生活应该是很重要的C． 工作应该是最重要的D． 小王的家人不支持他的工作

E．

3、接听电话的管理者目前比较头疼的一件事，选项（）对于处理电话的问题是无益的。

A．在你方便的时候，主动给他们电话

B．留出打这些电话的时间，然后将需要打得电话处理好

C．等着别人先说结束语

D．规划接听电话的时间

4、某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该公司的输入为（）。

A．编码、数据、技术B．软件、产品

C．开发过程、产品D．软件、开发过程

5、近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列（）属于企业内部的变化。

A．客户需求B．对新技术的需求

C．劳动力的供应D．技术进步

6、近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明（）。

A．技术的发展不利于企业的发展

B．企业要做好外部环境威胁的准备

C．企业必须警惕威胁，捕捉机遇

D．替代产品的出现对企业构成了一种威胁

7、某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（）。

A．市场渗透B．市场开发

C．多元化经营D．产品开发

8、团队成员士气低落的征兆很多，（）不属于这种情况的下的征兆。

A．压力增大B．缺席和请假的人很多

C．工作绩效差D．员工交流时间长

9、王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（）类型的领导。

A．爱管闲事B．重视团队成员

C．干涉他人生活D．顾问

10、小王在办公室工作，他用两个手指敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形不会使小王认为他在（）。

A．讽刺自己B．开玩笑

C．赞扬自己D．表达不满

11、李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（）。

A．“机器人”B．“经济人”

C．“生活人”D．“社会人”

12、“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（）的冲突方式。

A．健康B．公开性

C．不健康D．破坏性

13、某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作中有发言权。这表明让员工（）团队决策能使他们产生动力。

A．决定B．参与

C．认识D．承担

14、小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司用电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于（）。

A．兼职工作B．弹性工作制

C．在家办公D．三班制

15、华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李某是一个会社订目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为（）。

A．挑战者B．评价者

C．探索者D．承担推动者

二、案例分析题

案例

（一）：

张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：

上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？

旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。

总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。

公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。

人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。

老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。

面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？

16、张经理首先应该确定（B），制定今天的工作计划。

A．工作目标B．工作的优先级别

C．公事和私事D．时间管理的方法

17、日本旅游团的事情属于（A）的事情。

A．紧迫并且重要B．紧迫但不重要

C．不紧迫但重要D．不紧迫也不重要

18、如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于（D）得内容。

A．优先级AB．优先级A

C．优先级DD．优先级C

19张经理为了提高自己的工作效率，（D）的做法是不应该的。

A．能够及时处理问题B．为重要的工作选择最佳时间

C．把琐事交给助手做D．不接任何电话以避免打扰

20、张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（C）得方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的计划。

A．优先级别B．紧迫性/重要性矩阵

C．活动跟踪表D．目标管理

案例

（二）：

腾飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的公司。在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好。所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人一多，管理的问题就来了。由于历史的原因，腾飞公司的许多规章制度显得不够完整。许多规定不切合实际，有许多事情没有规则可循。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，因此也没有加班费。如果确实有人需要，可以把加班的时间换成倒休。

虽然对于加班没有特别的规定，但腾飞公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，就要被扣工资。另外对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定会被扣掉工资。对于无偿加班和请假就扣工资之间的对比，许多员工非常有意见。有人认为不是能不能加班的问题，而是需要有个说法，不一定就是按小时计算加班费，关键的一点是自己得不到尊重。也有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，在工作的事情上斤斤计较，没有表现出真正的付出和奉献精神。

于是矛盾和不解便由此产生。有人认为工作压力大，任务比过去更多了，没有办法完成；有人认为不是自己工作职责中的事情被强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过了。大家之间的合作气氛也差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。员工动不动就发脾气或者争吵，有时候是非常委屈地自己生气。

21、该公司员工产生不满的主要原因是（C）。

A．员工素质较低B．公司领导层管理水平低

C．公司规章制度不健全，没有按制度行事

D．员工待遇太差

22、该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常有意见，说明（D）。

A． 团队从开始就没有形成团结的气氛

B． 员工的生理需求没有得到满足

C． 员工丧失了积极上进的思想

D． 员工受到尊重的需求没有得到满足

23、制定清楚的书面规章制度可以（C）。

A．避免错误的产生B．激励员工

C．避免员工产生误解D．使企业的收入增加

24、为了缓和员工与管理者之间的矛盾，（B）的做法比较合适。

A．采取严格的上下班制度B．与员工进行沟通交流

C．树立管理者威信D．对不遵守制度者进行严厉批评或解雇

25、针对腾飞公司出现的问题，管理者采取（D）的态度是最理想的。

A． 先听取员工的意见，让员工等待解决问题方法

B． 先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了

C． 首先安抚员工中主要骨干人员，其他的人可以不用管

D． 认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动

案例

（三）资料一：

1、我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。

资料二：

在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。

事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，取得了预计的成绩。

26、资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论（C）。

A．没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的B．在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求

C．在低层次的需求还没有满足之前，人们可以追求更高层次的需求

D．实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它

27、资料2中的校长应用了（A），使学生的成绩提高了很多。

A．Y理论B．X理论C．期望理论D．公平理论

28、资料2中的普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们成为（D）。

A．信任效应B．晕轮效应

C．期望效应D．皮格马利翁效应

29、资料1中（2）的描述说明这些人是为了满足自己（B）的需要。

A．自尊B．实现自身价值

C．社交D．安全

30、人们的需求（D）。

A．层次无法确定，因为人们的需要层次的不确定性太强

B．层次是一致的，人们总是首先满足生理需求，然后才能追求更高层次的需求

C．层次是不一样的，但是人们总是首先满足生理需求，才能追求更高层次的需求

D．层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足。

第五篇：《个人与团队管理》期末复习题四

《个人与团队管理》

武汉市广播电视大学开放教育工商、行政管理专业（专科）

《个人与团队管理》平时作业

（四）班级姓名分校分数

一、单项选择题

1、老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（C）。

A．公司的政策和管理B．薪水

C．工作的内容D．人际关系

2、小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他（D）。

A．压力不足B．没有压力

C．压力过度D．有可能压力过度，也有可能压力不足

3、张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明德这种领导方式的变化主要是由（B）引起的。

A．个性B．环境C．背景D．知识

4、小张和小李是同一家公司的员工，他们辆为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为（A）。

A．轮岗制度B．训练

C．指导D．示范

5、世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（C）。

A．经济因素B．政治因素

C．社会因素D．生态环境因素

6、尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压垮，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在（D）方面应该做出改进。

A．工作习惯B．家庭生活

C．工作方式D．以上都应该

7、头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（C）。

A．人们都应该是专家B．能够进行批评

C．提出一定数量的想法D．人员越少越好

8、团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人，了解得内容部包括（D）。

A．他们的强项是什么B．他们的弱项是什么

C．什么能促进他们提高D．团队领导者的素质

9、企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有（D）。

A．面谈B．用户抽样调查

C．客户记录D．以上方法都可以

10、（C）的方式能够有利于消除沟通中的障碍。

A．善于与交往者建立友好的关系

B．善于聆听，从而理解他人的观点

C．善于打探对方的私人生活信息

D．善于提出问题，以期获得更广泛的了解

11、从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段部包括（B）。

A．体验B．训练C．得出结论D．应用

12、确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法部正确的是（A）。

A．能给职工带来更好的福利

B．能不断增强组织自身能力

C．能带来行为或绩效的改善

D．能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识。

13、根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是（C）。

A．工作目标B．团队目标

C．得到领导的提拔和认可 D．一个项目的成功完成14、关于学习和发展的关系，正确的是（D）。

A．学习是发展的全部B．学习是发展的更高层次

C．发展是学习的更高层次D．发展将学习推向更高的层次

15、再团队的各个阶段中，对应正确的是（A）。

A．形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低

B．波动阶段——个人需要高、团队需要高、任务需要最低

C．规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低

D．成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高

二、案例分析题

案例

（一）：

车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。公司领导让新任车间副主任陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他非常忙碌。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员参加的会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。

为了取得有效的会议结果，首先必须赢得车间主任老王的支持。老王任主任的时间非常长，在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。在以前的汇报中，老王一直强调车间预算有限、经费比较紧张，但是他也承认食堂必须扩建，关键是怎样能够减少和利用现有的资源，在尽量节约的前提下办事。

主任如果不支持，这个食堂扩建项目就不可能获得成功。尽管他目前还没有大力鼓吹和支持，但是老王从来不是一个固执的人。只要有相关的能够说明事实的数据、有来自广大群众的呼声，获得他的支持还是比较容易的事。

获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。不用太多的理由，他们都知道并且都深受其中之苦。如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估计他们也会做出选择和取舍，毕竟吃饭是更重要的事。但是，也必须告诉他们停车场的问题也在车间的考虑当中，在不远的将来一定会得到解决。

对参加会议的各方面情况和人员情况分析完成之后，陈兵就需要准备会议中相关的资料了。他必须使大家在参加会议的过程中能够畅所欲言、能够积极提出有价值的建议。另外，他还必须想到怎样使用比较风趣和幽默的语言来召开这次会议，毕竟，下午人们是会犯困的，必须采用各种方法提高大家参与的积极性。

16、陈兵在会议上讲述时间的长短取决于很多方面，这些方面一般不包括（B）。

A．如何吸引听众B．团队简报的目的C．讨论的深入程度D．希望获得反馈的时间期限

17、在做团队简报之前，陈兵在（B）方面做得较好。

A．材料准备B．分析听众状况C．发言内容D．人际关系

18、为了达到会议的目的，陈兵在做团队简报时主要是想通过（D）的方式实现。

A．运用辅助手段B．提问C．布置简短活动D．讨论

19、陈兵通过分析，认为下午的会议能够达到预期的目标，这是因为他认为（B）。

A．车间主任支持他

B．自己能够抓住参会人员的心理

C．群众支持他的做法

D．人们希望有足够的停车位

20、陈兵是一个（A）的人。

A．善于分析B．喜欢讨好上级C．做事圆滑D．势利

案例

（二）东莞某电脑制造商的2003年中高层会议上，决定在2004年的营业额增长25%，将营业额从1.2亿元提高到1.5亿元；经过激烈的讨论，高级主管达成了以下安排，并各自与总经理签署目标责任书：

市场部门承诺新产品营业收入提高40%

研发中心承诺尽快开发出适应快速变化的市场新产品，并且将原来研发时间从3个月缩短到6周客服中心保证全国3天快速服务，省内24小时售后服务质量

采购部门承诺说服供应商将原材料成本压缩20%

物流部门同意将库存周转提高33%

生产部门同意将产品质量控制加强，废次品控制在千分之三左右

人力资源部承诺对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训，对营销人员加强销售培训和渠道建设

人力资源部承诺一线部门人才缺口需求在一周内招聘上岗

市场部门承诺对经销商进行产品和售后服务培训

总经理承诺管理层加强服务效率，对重要决策24小时答复

客服部门将建立与客户信息沟通渠道，如新增开通800电话，客户满意度达到82% 市场部门将展开针对老客户增值服务，如旧机换新机，免费正版软件升级等

公关部和广告部将通过媒体宣传，组织大型活动，赞助，加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系

财务部承诺配合生产、采购、市场部门延长工作时间，并承诺每月10日将财务分析及时分发到各重要部门，资金周转率从现在120天提高到90天，2004年总成本控制在2003年的95%--105% 幅度

财务总监承诺与中国银行商谈获得产品出口美国和日本的1000万美金授信额度

21、东莞某电脑制造公司在2004年的组织战略为（A）。

A．提高25%的营业额B．研发时间从原来的3个月减为6周C．资金周转率从120天提高到90天D．客户满意度达到82%

22、公司客服中心的目标制定符合（B）。

A．PESTLE分析B．SMART分析

C．ANSOFF矩阵分析D．SWOT分析

23、东莞某电脑制造公司的目标实现与否可以通过（D）的方式进行检验。

A．计算人员流动率B．财务报表

C．统计客户满意度D．平衡记分卡

24、平衡记分卡一般从四个领域进行评估，（D）不属于这四个领域之一。

A． 财务成果B、客户满意度

B． 学习和发展D、目标实现

25、关于组织战略和部门战略，说法正确的是（C）。

A． 只要实现组织战略，那么部门战略就会实现。

B． 组织战略和部门战略的关系是平等的C． 组织战略为部门战略规定了方向，部门之间也应该保持沟通

D． 组织战略就是各部门战略的加总

案例

（三）上次的绩效评价非常糟糕，我心里至今难以平复，这对我当前的职业前景和上下级关系都有很大影响。

本来一切都很正常，事情起因于我和我们团队下半年的任务安排。我与那位女经理难以取得一致意见。我很清楚绝对不可能完成她提出的指标，实际上，最终也许只能完成一半。我反复解释为什么只能达到我提的数字，可是她一点也不考虑我的看法，固执己见。

最后，无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚定。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能不能“承担这些额外的任务”。从那次以后，我对她的看法改变了——团队中的事我不跟她交流，我也不请求她给予任何帮助和支持，我怕她以为我给她找麻烦，或者故意跟她找别扭。

接下这项任务简直太糟糕了。为了这件事，团队里的人都在抱怨我。事情没法再维持了，我已经申请了调换工作。

26、女经理和“我”的谈判的结果是（C）的结果。

A．输/赢B．赢/输C．两败D．双赢

27、如果你是这位女经理，你应该（D），才是最好的选择。

A．批评这个案例中的“我”不能按时完成计划

B．应用自己的职权，强制他们执行

C．明确自己的目的，坚守自己的立场

D．应该耐心听取，相互协商寻求其它解决办法

28、对于上述案例中的女经理和“我”的谈判属于（A）。

A．立场谈判B．冲突性谈判

C．互惠互利性谈判D．原则性谈判

29、上述谈判的结果表明（D）。

A．影响了原有团队之间的关系B．谈判没有成功

C．双方都付出了很大的代价D．其它答案都正确

30、对于谈判双方来讲，他们最需要的是（B）技巧。

A．自信B．沟通C．发言D．会议