第一篇：【行政管理复习题】个人与团队管理复习题精简版
《个人与团队管理》课程模拟题一
一、单项选择题
1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（工作观摩）。
2：关于制订工作计划，说法不正确的是（计划限制了行动的自由度）。
3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（即时信息沟通）。
4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（布告栏）。
5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。
6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（从下到上形式）。
7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（业务）部门的基本职责。
8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（组织的目标决定了组织的核心价值观）。
9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（反思仅仅是简单地思考问题）。
10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（工作无稳定感——辞职，寻找新的工作）。
11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（按照优先级别对一天的活动进行分析）
12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（无条件地自我牺牲）。
13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。
14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（副语言沟通）
15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（把双臂抱在胸前）。
16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（大声斥责——不问原因就道歉）。
17：根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（政治法律）环境。
18：从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享）。
19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（强势文化）。
20：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（谨慎思考，避免出现荒谬想法）。
21：电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（更多人员参与）。
22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（外部条件或因素）。
23：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（劣势）。
24：根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（反思）阶段开始学习。
25：进行反思的方法有很多，不正确的是（不需要遵循逻辑）。
26：SMART目标中的S代表（明确的）。
27有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（拒绝别人的帮助）
28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（每天工作不同，所以不用事先做计划）。
29：表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗）。
30：沟通的要素包括（目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法）和时间安排五个方面。
31：商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（开门见山）的特点。
32：与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（环境的颜色搭配）。
33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（开放式设计）。
34：在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容）。
35：会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（不予理睬）。
36：小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（将搜集到的所有信息写到材料中）。
37：谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（洞察局面的能力）决定了谈判能否成功。
38：迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（竞争状态）。
39：运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（通过判断组织优缺点来分析组织内部情况)。
40：平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（竞争对手信息）不属于平衡计分卡所评估的内容。
41：与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（能灵活地适应环境的变化）。
42：小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（谋士）。
43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（创造性）决策。
44：在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥）。
45：属于培训的特点的是（用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训）。
46：小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（目标应遵循并服从团队的目标）。
47：关于X理论，说法不正确的是（认为工作就是人的天性）。
48：关于管理者，说法不正确的是（管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制）。
49：不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（从事一次性项目，完成项目，团队解散）。
50：研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（能够减少作决策的时间）。
51：某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（相互竞争）。
52：组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（提升客户接待量，达到每天25名客户）。
53：关于正式审查，说法不正确的是（正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法）。
54：小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的(可达到的）原则。
55：常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（员工的意见）。
56：常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（学习）标准。
57：公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担））向公司提出报考的可能性最大。
58：根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就）。
59：在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（工作角色之间的界限）。
60：在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（思维能力）。
61：团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了)。
62：关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务）。
63：六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（情感与感觉）。
64：对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间）。
65：为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（实施并督导解决方案）。66：为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（确保各方的人员配置相同）。
67：思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（在严肃的、非常正式的氛围中展开）。
68：关于评估学习效果，说法不正确的是（评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响）。
69：训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（计划和建立）阶段。
70：关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（实现目标的行动计划由管理者自己决定）。
71：公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（信息技术设备）。
72：控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（③①②）。
73：身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息）。
74：一个完整的交流过程包括（发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者）。
75：在处理员工不满情绪时，在（事情不能解决）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
76：公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（辞退他）。
77：在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（发展个人）。
78：“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（客观并一视同仁）的方法。
79：授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（检查进展情况）。
80：为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（要为团队成员提供必要的工具）。
二、案例题
案例1：
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
根据以上案例，回答以下各题。
81：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（口头语言沟通）。
82：罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（一对一）。83：罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（居高临下）。
84：本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（不轻易表露自己的想法）。85：罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（一边工作，一边聆听）。
案例2：
最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。
86：从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（双输）。
87：不属于李总和员工的谈判方式的特点是（只有一方获得好处）。
88：从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（专横武断）的人。
89：不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（不顾他人的感受）。
90：为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（避重就轻）。
案例3：
某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。
一、总目标的制定
该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。
二、部门目标的制定
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。
三、目标的进一步分解和落实
部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。
部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。
该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。根据以上案例，回答以下各题。
91：该机床厂采用（工作分解结构）的方法将任务分解到个人。
92：在任务分解的过程中，（项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
93：在任务分解的过程中，完成（确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。
94：为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。
95：正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（私下聊天）。
案例4：
达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”
听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！” 根据以上案例，回答以下各题。
96：根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（主导需求）。
97：徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（自尊）需求。
98：小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（生理）的需求。
99：小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（自我实现）需求没有得到满足。
100：徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（工作复杂化）。
《个人与团队管理》课程模拟题二
一、单项选择题
1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（工作观摩）。
2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（如果工作变化较大，可不用做计划）。
3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流）。
4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（需要永久保留记录）。
5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（身体语言沟通）。
6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（平级形式）。
7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（总经理）的基本职责。
8：许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（尊重）。
9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（把反馈当成是一种针对个人的攻击）。
10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”）。
11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（培训）方面。
12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（自我牺牲）。
13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（适度的费用）。
14讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（声音补白）
15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（灌输更多的信息）。
16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（轻蔑——产生自卑心理，不知所措）。
17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的(社会文化)环境。
18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（工作量大）。
19组织文化中的角色文化是指（组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路）
20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（尽可能地多提一些想法）。
21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（同步性）的优点。
22：关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（S——劣势，T——机会）。
23：小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（威胁）。
24：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（反思）阶段开始学习。
25：要让反思发挥作用，需要（认识到情感和直觉的重要性）。
26：SMART目标中的A代表（可达到的）。
27：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（凡事都追求完美）。
28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（要严格执行每天的计划）。
29：自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（小张能坦率地表达自己的想法和要求）。
30：张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（目的意图）要素。
31：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（准确无误）的特点。
32：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（道具沟通）方式的一种应用。
33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（高层和普通员工之间会有一定的办公距离）。
34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见）。
35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（独霸会场）。
36：在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据）。
37：在谈判进行到中间时，（由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度）对把握谈判基调是没有帮助的。
38：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（是否会发生自然灾害）。
39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（通过判断组织优缺点来分析组织内部情况）。
40：在平衡计分卡中，成本属于（内部流程）角度的指标。
41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（更多的人参与讨论并发表意见）。
42：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（提出创新的想法）。
43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（创造性）的决策。
44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（鼓励者）。
45：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（培训）活动。
46：关于组织目标，说法不正确的是（组织内各个分支的总目标可以不同）。
47：关于Y理论，说法不正确的是（认为大部分人懒惰，不愿意工作）。
48：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划）。
49：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（包括消费者和供应商）。
50：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（投票——使每个团队成员都能满意）。
51：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（标准的冲突）。
52乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（提高公关部的宣传能力）。
53：关于非正式审查，说法正确的是（如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员）。
54：小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（有时间规定的）原则。
55王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（顾客意见调查表）。
56：“综合”是绩效评估的标准之一，考察（团队的目标与整个组织的目标是否一致）属于以“综合”为标准的绩效评估。
57：期望理论的基本观点是（认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情）。
58：根据赫兹伯格的双因素理论，（成就、发展、责任）属于激励因素。
59：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（政策和程序）。
60：领导者需要具备广泛的能力，其中（影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力）体现了领导者的社会能力。
61：团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（技术团队成员彼此珍视，互相尊重）。
62：关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（总是认为自己是做事的人而不是发指令的人）。
63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（中立与客观）。
64：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获）。
65：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（建立选择标准）阶段。
66：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（团队核心客户资料）。
67：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（让团队成员自行解决他们遇到的困难）。
68：在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（团队整体效率提高了多大幅度）。
69：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（督导和检查）阶段。
70：根据组织的整体目标，由（各个层次的管理者和他们的上级）来设定团队的具体目标。
71：时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（项目团队成员每天18:00召开工作总结会）。
72：控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（与标准相比较）。
73：关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（建设性反馈——反馈是一个单向的过程）。
74：交流是一个双向的过程，（有人发表了关于团队管理的一些看法）无法表明交流是双向的。
75：处理员工不满情绪的方法中，（努力建设和谐的团队关系）对所有情况都是适用的。
76：公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（强调公司文化，严厉批评他的这种想法）。
77：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息）。
78：一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志）。
79：授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉）。
80：一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉）。
二、案例题
案例1：
小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例，回答以下各题。
81：小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（让对方接受自己的观点）。
82：小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（将自己的观点强加给对方）。
83：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（一对一）方式。84：口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（不利于信息共享）。
85：与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（可发现单独的问题）。案例2：
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。根据以上案例，回答以下各题。
86：组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队）。87：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（希尔斯公司）。88：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（9100多名员工）。89：根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（多元化经营）的市场战略。
90：相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大）。案例3：
云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。根据以上案例，回答以下各题。
91：云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（WBS）。92：在任务分解的过程中，（项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。93：在任务分解的过程中，完成（确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。
94：在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。
95：正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（私下聊天）。案例4：
老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。根据以上案例，回答以下各题。
96：老乔在上任后，对下属采取的是（命令）的领导方式。
97：除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（参与）。98：老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（紧急任务）。
99：领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（自己的个人偏好）。
100：老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（低支持、指令多）的方式 11
第二篇：个人与团队复习题
《个人与团队管理》练习题
选择题一：
1、小刘经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察、提问和实验的方法进行学习。这是学习机会中的（C）。
A、岗位轮换 B、委托培训
C、工作伙伴
D、远程学习
2、小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是（D）。
A、在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划 B、小李的计划对他没有任何帮助，不必再制订 C、计划限制了小李的行动自由
D、如果形势变化太快，小李做具体的和短期的计划就没有意义
3、在工作场所应用的QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。
A、数字传真
B、即时信息沟通
C、电子邮件
D、视频会议、4、书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（C）。
A、递送给哪些人
B、他们会提出何种反驳论点及论据 C、如何处理他们提出的意见
D、他们对这个议题是否事先有所了解
5、坐姿、站姿、行姿等姿态可以传递一定的信息，这种沟通方式属于（B）。
A、简短指示沟通
B、身体语言沟通
C、口头语言沟通
D、开放式沟通
6、工作报告是一种理想的沟通途径，它主要是为了让信息（A）。
A、从公司底层传到高层，在平级人员之间传递，从公司高层传到底层 B、从公司底层传到高层，在平级人员之间传递 C、在平级人员之间传递，从公司高层传到底层 D、从公司底层传到高层，从公司高层传到底层
7、组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不因该包括（C）。
A、降低营运成本
B、增加收益
C、击垮所有竞争对手
D、提高客户满意度
8、小赵决定提高自己的自我认知能力，（D）方法对他提高自我认知能力没有帮助。
A、通过实践活动反思自己的行为
B、通过讨论反思自己的行为 C、通过观察反思自己的行为
D、大量阅读，不必深入思考
9、妨碍学习的障碍很多，不属于学习障碍的情景是（C）.A、小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用在学习了 B、小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处
C、小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” D、小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习
10、小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（D）来了解自己的工作情况，找出无效工作。
A、SWOT分析法
B、PEST法
C、头脑风暴法
D、活动跟踪表
11、小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵，据此可以认为，他属于（B）。
A、自卑的人
C、好斗的人
C、自信果断的人
D、消极的人
12、组织运作就像走钢丝，面的压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（C）。
A、输入
B、运作结果
C、寻求结果
D、输出
13、市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（A）。
A、适度的费用
B、正确的内容
C、正确的人员
D、恰当的时间
14、关于语言沟通，说法不正确的是（A）。
A、副语言沟通是通过词语来实现的B、副语言沟通可以表现出一个人的情绪状态和态度 C、副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化 D、副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价
15、小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（C）。
A、突显个人爱好 B、符合公司的规定
C、吸引听众的参与
D、展示个人才华
16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和处理方法，对应不正确的是（B）。
A、批判----对于合理的部分，部分认可并予以接受 B、轻蔑----产生自卑心理，不知所措 C、耍弄权责----就是论事
D、大声斥责----尽可能地心平气和，让对方不要喊叫
17、在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（C）。
A、技术环境 B、社会文化环境 C、政治法律环境 D、经济环境
18、从客户中直接获取客户需求信息是获取信息的途径之一，这一途径的缺点是（D）。
A、不容易获取
B、可靠性差
C、隐蔽性强
D、工作量大
19、组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（B）。
A、权利文化
B、个人文化
C、任务文化
D、角色文化 20、关于头脑风暴的第一阶段，做法不正确的是（B）。
A、尽可能地多提一些想法
B、谨慎思考，避免出现荒谬想法 C、简单记下这些想法
D、不要批判、批评或思考
21、电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（A）。
A、社会互动增加
B、匿名性
C、同步性
D、思想平行而入
22、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（A）。
A、劣势
B、优势
C、威胁
D、机会
23、在进行个人SWOT分析法时，对你得到发展，取得进步有利的因素，属于你的（D）。
A、劣势
B、优势
C、威胁
D、机会
24、根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（C）阶段开始学习。
A、理论化
B、获得经验
C、反思
D、应用
25、莉莉感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（D）不是合适的反思活动。
A、与他人进行交流
B、回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果 C、运用批判性的观点思考问题
D、坚持自己的观点
26、SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（B）。
A、T-----紧张的 B、S-----明确的 C、M------可实现的 D、A------宏大的
27、小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（C）。
A、请求别人的帮助并给别人空间
B、定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么 C、工作坚持事必躬亲
D、每天坚持锻炼身体
28、对提高工作效率没有帮助的是（D）。
A、养成并坚持良好的工作习惯
B、严格执行计划
C、保证每一天都做一些重要但不紧张的任务
D、不接电话以避免被打扰
29、适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（B）。
A、真正明确地表达拒绝的想法
B、在拒绝后，向对方详细解释原因 C、拒绝时，看着对方的眼睛
D、确定自己有权利拒绝 30、沟通中传递的信息内容主要是由（D）决定的。
A、沟通目的和方式方法
B、沟通对象和时间安排
C、沟通方法和时间安排
D、沟通目的和沟通对象
31、商务文件除了需要准确无误，条理清晰外，还具有（B）的特点。
A、内容详实
B、开门见山
C、感情丰富
D、引经据典
32、道具沟通是一种常见的沟通方式，（B）体现了道具沟通的应用。
A、环境的颜色搭配，音调和速率的变化
B、环境布局设计，环境的颜色搭配，环境的陈设 C、环境的陈设，面部表情，环境的设计
D、速率、音调和音量的变化
33、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用，关于办公室设计，说法不正确的是（B）。
A、开放式办公室的空间是开放及共用的B、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 C、传统式办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施
D、开放式办公室更加方便人们相互间的交流和沟通
34、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（D）。
A、“简要总结成达成一致的内容”阶段：重申结论以确认 B、“协调全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 C、“开始启动”阶段：如果大家互不认识，应先做一个介绍 D、“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
35、王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况，做法不正确的是（C）。
A、不予理睬，可是还要注意不要让他们影响与会者
B、公开点名指出，问他是不是还有其他关于主题问题的想法 C、加入对方话题
D、提醒与会者会议的主题
36、准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（C）。
A、明确报告的时间长度
B、内容简洁明了
C、可以堆积大量的信息
D、将主要论点与团队具体实践相结合
37、不属于谈判过程中的沟通技巧的是（A）。
Ａ、坚持己见
B、入题技巧
C、灵活机动
D、把握谈判基调
38、组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B）。
A、以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
B、提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
C、提供一些有特色的产品或服务
D、向己定位的市场提供额外的产品或服务
39、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁，属于组织威胁的是（C）
A僵化的等级制度
B人员更替频繁
C竞争对手发展壮大
D良好的团队合作 40、在平衡计分卡中，成本属于（B）角度的指标。
A学习与成长
B内部流程
C财务
D客户
41、相对于个人来说，团队工作有许多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（A）
A更多的人参与讨论
B不同成员相互配合完成工作
C不够安排团队成员作他们擅长的工作
D能更好地应付变化
42、在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（A）。
A谋士
B领导
C推动者
D设施人员
43、团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“选择最可行的方法”属于（C）决策。
A业务性
B创造性
C理性
D长期性
44、团队领导在支持团队学习的过程中，做法不适合的是（A）。
A让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值，与个人的绩效关系不大 B不断地鼓励团队成员
C让团队成员了解自己对组织的重要性 D经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中
45、关于训练，说法不准确的是（C）。
A督导和支持活动贯穿于整个过程中
B训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等 C训练属于学习活动
D训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议
46、关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（D）。
A个人目标、团队目标与组织目标没关系
B团队目标服从个人目标和组织目标 C个人目标、团队目标和组织目标相同
D个人目标和团队目标服从组织目标
47、关于Y理论，说法不正确的是（C）。
A人们都向对自己的努力负责
B如果员工没有被激励是约为组织中存在某些不足
C宣扬X理论的人认为大部分人懒惰。不愿意工作
D信仰Y理论的人认为工作就是人的天性
48、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队是发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（D）。
A团队的领导者必须能够洞察到整个团队的发展方向
B因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
C团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人 D领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
49、不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（A）。
A电子交流，很少见面
B生产优质产品，提供优质服务 C从事公司机密项目
D主要职责是处理日常工作 50、关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。
A最终可以由领导作出决定
B想要取得一致同意可能比较费时 C可以通过投票选出最终方案
D团队成员总是没有决定权
51、宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息，而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布，这个冲突产生的根本原因是（A）。
A相互缺乏沟通或误传消息
B优先权的冲突
C对有限资源的竞争
D相互侵犯
52、乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5％”的目标，与此相关的目标可能是（）.A每月组织一次对公关部的培训
B提高公关部的宣传能力
C在一个月内，招聘两名销售主管
D提高货品上架率
53、在非正式审查过程中，做法正确的是（A）。
A如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员
B在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么
C根据事先制订的调查问卷，对学员进行提问
D对于学习过程中一些琐碎的事不用提问
54、小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（B）原则。
A可衡量的B有时间规定的C可达到的D可实现的
55、王经理为了更好第监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种指标。关于这两种指标，说法正确的是（B）。
A硬指标又叫定性指标
B软指标就是人们所说的意见和各种感觉、观点、看法等 C硬指标比软指标更有效
D软指标和硬指标的数据经分析后不能相互转化
56、常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（B）标准。
A学习
B综合C成果
D凝聚力
57、张经理为了激励下属，承诺本月绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励的作用。（A）理论可以合理地解释这个现象。
A期望
B双因素
C需求层次
D公平
58、赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现影响员工满意程度的因素包括（B）方面。
A工作条件或福利薪酬
B工作内容或工作成果
C公司政策或行业前景
D工作环境或国家政策
59、天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（）。
A组织成员穿着打扮的方式
B工作角色之间的界限
C阶层的层级
D政策和程序 60、领导者需要具备广泛的能力，其中（C）体现了领导者的个人能力。
A统揽全局和战略思考的能力
B辨析局势和放眼未来的能力
C成就、自信和承诺
D影响力、政治觉悟和设身处地地为他人着想的能力 61、团队成员间的相互信任能为团队带来许多好处，属于信任的表现是（A）。
A技术团队成员彼此珍视、相互尊重
B推广部门领导不懂得授权
C研发团队出了问题，却没有人愿意站出来承担责任
D销售部门的团队成员常常私下议论别人 62、刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务。刘经理不授权的原因是（B）。
A个人所具有的能力和经验
B对他人的信任问题
C不想放弃自己的权力
D对自己角色的理解问题
63、六顶思考帽法是除了团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（A）。
A情感与感觉
B中立与客观
C乐观与肯定
D警示与批判
64、在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争执，这种面对冲突的行为是（B）。
A对抗
B迁就
C折中
D回避 65、决策包括许多阶段，正确的排序是（B）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。
A②①④③
B②④①③
C④③①②
D④①②③
66、团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（B）。
A团队之间相互影响的方面
B团队核心客户资料
C团队主张
D团队目标 67、张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（D）。
A在与团队成员沟通时，态度平易近人
B经常与团队成员坦诚地交流
C如果是长期方案，要定期实施审查
D对团队成员提出的问题不闻不问 68、团队领导评估成员学习效果的过程不包括（D）。
A评估学习目的B评估学习内容
C评估学习结果
D评估学员对学习活动的反应 69、训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（A）。
A简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
B后退——让学员自主学习C计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 D审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
70、李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（B）。
A头脑风暴法
B目标管理
C德尔菲法
D PEST分析法
71、如果缺少所需要的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（C）。
A资金
B设施
C人力
D信息
72、计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（B）。
A获取额外资源或重组目前的资源
B对出现的偏差不予过问
C修改工作计划和时间表，重新分配工作
D改变工作运作方式，是计划回到正常的发展道路上 73、保存记录是反馈过程中的重要步骤，给予保存记录的作用，说法不正确的是（D）。
A记录可以帮助团队成员按要求进行工作
B记录对了解过去的绩效有好处 C记录有助于了解反馈的影响
D记录在非正式评估中，是没有用处的
74、某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况，对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（B）。
A监督
B倾听
C控制
D思考
75、奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（C）。
A对情况进行解释并澄清误解
B主动与团队成员交流，注意倾听
C越权采取一定的行动
D努力建立和谐的团队关系
76、公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这种冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（A）.A辞退他
B确定团队有支持型的环境
C强调公司文化和集体意识
D与小刘交流，倾听他的想法
77、通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层——部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（C）.A发展个人、完成任务和树立目标
B建设团队、发展个人和完成任务 C完成任务、建设团队和发展组织
D建设团队、发展个人和人际交往
78、华西公司销售部周总接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任，周总决定营造良好的信任氛围，无效的做法是（A）。
A让员工服从领导安排
B表现出在为员工服务
C客观并一视同仁
D给予员工及时的反馈和表扬 79、授权主要有四个步骤，第一步是（C）。
A检查进展情况
B反思
C打好基础
D下达命令
80、一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（D）。
A重视员工
B让员工承担一定责任
C为团队成员提供必要的支出
D不断地对员工的工作进行干涉
选择题二：
1、王经理经常安排员工下班后参加培训学习，这属于（B）。
A脱产学习
B委托培训
C工作观摩
D岗位轮换
4、李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案。这种形式属于（D）。
A会议沟通
B口头沟通
C副语言沟通
D书面沟通
5、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（B）。
A面部表情
B电子文档
C肢体语言
D姿态语言
6、销售部经理将本季度客户需求信息通过给研发部经理，这种工作报告的形式是（D）.A从下到上形式
B中间形式
C从上到下形式
D平级形式
7、天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（C）。
A软件、开发过程
B开发过程、服务
C编码、数据、技术
D软件、产品
8、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（A）。
A组织价值观
B组织行为
C组织目标
D组织特征
9、消极的反馈会令人不愉快，特别是出乎意料的反馈。面对这种情况，做法不正确的是（A）.A逃避反馈
B主动寻求反馈
C采取积极的态度
D预见反馈
10、小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（C）。
A惧怕新的方式
B不良的学习经历
C自信果断
D缺乏时间
11、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（C）。
A PEST分析法
B波士顿矩阵
C活动跟踪表
D安素夫矩阵
12、小陈在工作中具有合作精神，肯承认自己的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（C）。
A自卑的人
B好斗的人
C自信果断的人
D消极的人
13、至美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（B）。
A正确的内容
B适度的费用
C正确的形式和人员
D恰当的时间
14、根据两个人说话的语速又急又快，语音又尖又高，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C）。
A意图沟通
B会议沟通
C副语言沟通
D单向沟通
15、小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（B）。
A传达更多信息
B吸引听众的参与
C展示个人能力
D突显个人兴趣
16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（A）。
A轻蔑——产生自卑，不知所措
B批评——对于合理的部分表示认可，并予以接受 C大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要叫喊
D耍弄职权——就事论事
17、根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（D）环境。
A技术
B社会文化
C政治法律
D经济
18、组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（D）。
A信息量大
B直接可靠
C易于理解和接受
D经过提炼，准确可靠
19、组织文化中，个人文化的特点是（B）。
A员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
C组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 D工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 20、关于头脑风暴法，说法不正确的是（A）。
A在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 B头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人
C头脑风暴法是一种创造性的思维方法
D头脑风暴法是一种培养创造力的方法
21、头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（D）。
A权威损失和缺乏赞许
B社会互动减少
C效率受规模约束
D人员参与变少
22、SWORT分析法又称态势分析法，其中字母T代表（B）。
A劣势
B威胁
C优势
D机会
23、在进行个人SWORT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的(D)。
A机会
B劣势
C优势
D威胁
24、根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（D）阶段开始学习。
A应用
B获得经验
C理论化
D反思
25、要让反思发挥作用，（A）是无帮助的。
A仅思考事物的表象
B积极实践
C对学习进行理性和实际的思考
D认识到情感和自觉的重要性
26、SMART原则中的T代表（D）。
A可达到的B可衡量的C明确的D有时间规定的
27、小苏最近压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（B）。
A定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么
B工作坚持事必躬亲 C请求别人的帮助并给别人空间
D每天坚持锻炼身体
28、辛总为了提高工作效率采用了很多方法，两个帮助他的是（C）。
A工作时间拒绝接听任何电话
B废除规章制度，使自己的工作不受限制 C根据时间管理矩阵制定每天的计划
D独揽所有的工作
29、自信是成功的必要品质，所有自信的表现的是（A）。
A小张经常对自己进行积极的暗示
B小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为 C小赵的工作常常因为接待来访者而被搁置
D小王每次都接受额外增加的任务
30、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（B）。
A上级领导
B部门成员
C供应商
D股东
31、由于工作关系，小李经常会写一些商务文件。商务文件的特点是（D）.A引经据典，感情丰富，内容翔实
B富于想象，构思新奇，主观性强 C文笔流畅，思维开阔，有理有据
D准确无误，条理清晰，开门见山
32、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息。不属于道具沟通的是（D）。
A环境的颜色搭配
B办公用品的陈设
C环境的布局设计
D装饰周围环境的花费
33、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（B）。
A用各种帘、屏风来充当屏障
B各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 C方便人们的交流和沟通
D没有严密的隔墙
34、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（A）。
A“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容
B“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 C“确定一套协调的办法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议
D“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
36、准备报告过程中，应该注意的事项不包括（A）。
A可以堆砌大量的信息
B明确报告的时间长度
C将主要论点与团队具体实践相结合D内容简洁明了
37、谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力以外，个人的（C）决定了谈判能否成功。
A组织能力
B领导能力
C作出合理还应的能力
D书面表达能力
38、迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（A）。
A现存企业之间的竞争
B买方议价的能力
C新竞争对手的威胁
D替代产品的威胁
39、根据SWORT分析法，不属于组织优势的是（C）。
A以客户为导向，强调团队合作
B明确的战略
C人员更替频繁
D有稳定的队伍，注重员工培训 40、在平衡计分卡中，员工满意度属于（A）角度的指标。
A学习与成长
B财务
C客户
D内部流程
41、与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（A）。
A能灵活地适应环境的变化
B协作
C加强工作的整体协调性
D提高效率
42、团队中，不同的团队角色承担不同的责任，其中协调人员的责任是（B）。
A提出意想不到的新想法
B帮助人们解决棘手的问题
C管理其他角色
D寻求并获得信息
43、决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（C）。
A思考不可思议的问题
B提出不寻常的想法和解决方案
C按照标准分析解决方案
D冲破壁垒和阻碍
44、团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（D）。
A需要扮演导师、教练、鼓励着等多种多样的角色
B让团队成员感受到自己的重要性 C让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值
D让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大
45、属于训练的特点的是（B）。
A用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
B用于整个工作、项目和新的职责培训 C方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
D一般只持续讲授一次
46、作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（C）的目标一致。
A股东
B社会
C团队
D自己
47、关于X理论和Y理论，说法正确的是（D）。
A信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作
B信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处 C信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足 D信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责
48、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任。关于领导者，说法不正确的是（A）。
A领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 B团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
C团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人 D因为领导者需要获得各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于聆听
49、不同类型的团队有不同的特点，其中质量团队的主要特点是（A）.A生产优质产品，提供优质服务
B包括消费者和供应商
C电子交流，很少面对面交流
D从事一次性项目，完成项目，团队解散 50、达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（A）。
A所有成员都一致接受协议
B最终由领导作出决定
C最后作决定的人否定了他人的方案
D通过投票选择出最终方案
51、宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息，而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布，这个冲突产生的根本原因是（A）。
A相互缺乏沟通或误传消息
B对有限资源的竞争
C相互侵犯
D优先权的冲突
52、某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D）。
A到下个月，要熟练地掌握文件处理程序
B月底之前，提高对问题的诊断能力 C月底之前要形成一套完整的规范标准
D成为行业的领军者
53、审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种。非正式审查是指（B）。
A根据事先制订的调查问卷，对学员进行提问
B与个别交流，了解他们的学习情况、所学知识、工作的进展等 C通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况 D通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展
54、志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（A）原则。
A可衡量的B可实现的C可达到的D有时间限定的
55、吴总为了更好地监督客服不满员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（B）。
A软指标就是人们所说的意见和各种感觉、观点、看法等
B硬指标比软指标更有效
C软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
D硬指标是事实和统计数据
56、常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估的（D）标准。
A凝聚力
B综合C成果
D学习
57、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（A）。
A期望理论
B双因素理论
C需求层次论
DX理论
58、根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（A）。
A激励因素
B保健因素
C促进因素
D沟通因素
59、在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权利和思想，这种观念和做法属于（B）。
A经济条件
B公司文化
C政治手腕
D规章制度
60、统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（D）。
A社会能力
B沟通能力
C学习能力
D思维能力
61、团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（B）。
A团队成员很放心地承担责任
B团队成员抱怨得不到所需的信息 C团队成员相互尊重
D团队成员自由地发表不同意见
62、刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（D）。
A对自己角色的理解问题
B不想放弃自己的权力
C个人所具有的能力和经验
D对他人的信任问题
63、六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（A）。
A情感与感觉
B警示与批判
C乐观与肯定
D中立与客观
64、文总作为团队领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好第解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。
A协作
B折中
C回避
D迁就
65、为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面对的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（B）。
A需要一个能够检测个解决方案是否有效的客观标准，以决定那个选项是最好的 B需要明确决策的原因和必要性
C对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的 D在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
66、召开会议前，相关的团队都自觉地为会议做着准备工作，这说明该公司各个团队之间相处融洽。团队之间融洽相处的方法不包括（D）。
A促进交流，以便各团队成员之间相互了解
B确定各方团队的成员了解相关工作的目标和性质 C确保团队之间各方的目标和计划相互协调
D团队成员不需要了解其他团队的工作和目标 67、团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（C）。
A高总经常询问团队成员工作的进展
B孙总常常要求团队成员以培训师的身份，对别人进行培训
C张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对他们遇到的困难置之不理
D李总经常组织一些主题活动，让团队成员根据主题做准备，然后向其他成员进行示范 68、李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（C）。
A学习结果
B学习内容
C学员对学习活动的反应
D学习目的
69、小倪最近参加了改善组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予指导和帮助，这属于训练五个步骤中的（C）阶段。
A计划和建立
B审查和评估
C督导和检查
D简要介绍 70、在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（A）制定的。
A团队管理者与下级
B组织管理者
C团队管理者
D下级团队成员
71、美帝公司在项目开始时，需要一批通信和信息技术设备、培训材料等物品，此时公司急需的资源是（A）。
A设施
B信息
C资金
D人力
72、计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（C）。
A改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上
B改变工作计划和时间表，重新分配工作 C对出现的偏差不予过问
D获取额外资源或重组目前的资源
73、在监控计划执行的过程中，通常需要来自各方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（D）。
A反思反馈
B建设性反馈
C一对一反馈
D身体语言反馈
74、小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议。讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（C）。
A及时提供资料，证明这些意见有失偏颇
B视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 C直接打断这些发言以发表直接的反对意见
D清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言 75、处理员工不满情绪的方法中，（D）对所有情况都是适用的。
A严格批评产生不满情绪的员工
B私下解决
C反映给上级管理人员
D努力建设和谐的团队关系
76、因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性冲突的情况，团队领导解决这种文
化冲突的方法有（D）。
A强调个性化
B要求团队成员自行解决问题
C置之不理
D注重倾听
77、在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（C）。
A建设团队
B完成任务
C确定目标
D发展个人
78、华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定营造良好的信任氛围，无效的做法是（C）。
A客观并一视同仁
B给予员工及时的反馈和表扬
C让员工服从领导安排
D表现出在为员工服务
79、如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，提供通过（D）的方法来使员工工作回到正常的轨道。
A把授权的工作转交给另外一名员工
B不干预
C收回授权的所有工作
D帮助员工解决问题，而不仅仅是对其进行责备。80、一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权氛围的场景是（A）。
A张总很重视对团队成员进行训练和培训
B孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提出问题 C赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长
D李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予如何干涉
案例单选题：
天星公司原来是一家从事食品加工的小企业，公司建立之初，吴总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不在是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模扩大以后，吴总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用，新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期那种工作激情了。其次，吴总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事情都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，吴总对此非常焦急。81、天星公司管理层正处于团队发展过程中的（B）阶段。
A解体
B成熟
C波动
D规范化
82、在团队发展的这个阶段，吴总最需要重视的是（C）.A团队需要和个人需要
B任务需要和团队需要
C任务需要和个人需要
D安全需要和自尊的需要 83、天星公司管理层目前所处团队阶段的特点是（B）。
A缺乏相互信任
B相互考验
C尊重他人
D公开、信任、具有灵活性 84、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（C）。
A帮助团队执行任务并监控计划
B致力于在行动准则和工作程序上达成一致 C避免少数的几个人在群体中占据优势
D忽略矛盾，以完成团队目标为己任 85、吴总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（D）。
A加强管理层成员之间的沟通
B培养成员间的融洽关系
C从“元老”处着手增强成员的纪律意识
D为了公平起见，开除管理层的所有“元老”
正合集团公司成立于20世纪90年代，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。
贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用国外政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产。广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团格式业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。
正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主，多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”。
但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯、到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。
公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。87、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的外部利益相关者的是（B）。
A管理层
B上级行政领导
C人力资源部门
D生产部门
88、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的内部利益相关者的是（C）。
A消费者
B行业协会
C下属子公司
D供应商 89、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（B）。
A市场开发战略
B多元化经营战略
C产品开发战略
D市场渗透战略 90、相当于Ansoff矩阵的其它几种战略，该集团采取的战略的特点是（D）。
A涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变 B向现有客户提供新的产品和服务
C说服消费者改变消费习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率 D开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险大
富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一的资本性支出预算。
早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的运输机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却困惑：“我到底完成了哪件事？”
91、王厂长想要在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。
A时间管理矩阵
B头脑风暴法
C思维导图法
D SWOT分析法 92、根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（B）的任务。
A重要但不紧迫
B重要而且紧迫
C不重要也不紧迫
D不重要但紧迫 93、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。
A重要但不紧迫
B重要而且紧迫
C不重要也不紧迫
D不重要但紧迫 94、根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。
A接到总部负责法律事务的职员打来的电话
B审查贯彻食品行业安全健康的情况报告
C检查工厂TQM计划进展情况
D计划下一的资本性支出预算
95、根据工作优先级划分，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A）的工作。
A优先级A
B优先级B
C优先级C
D优先级D 有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业）。他们只好等到下一周——银行重新开业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其它事情是非常困难的。
在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。96、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。
A物质基础
B激励程度
C精神状态
D主导需求 97、“他们在既没有食物也没有钱去买食物的时候认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（C）的需求。
A安全
B归属感
C生理
D精神
98、他们因为遭遇饥饿而无法关注其它事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D）。
A低层次的需求在所有需求中最重要
B高层次需求在所有需求中最重要 C只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 D在低层次的需求没有完全实现时，人们也能追求高层次的需求
99、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得满足感的人，他们的做法是为了满足（C）的需求。
A期望
B自尊
C自我实现
D安全
100、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（A）的需求。
A社会
B尊严
C物质
D成就感
小慕是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初小慕很怕跟他打交道，因为小慕认为这个客户脑子快，心眼多，常常算计别人。每次办完业务后，小慕的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，小慕一直得跟随他的节奏。无论是否同意，小慕都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，小慕没有主动权。
同这个客户打交道久了，小慕也渐渐认识到问题的结症所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，小慕总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候小慕会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户也往往不得不改变提议。
结果小慕逐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽，更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小慕公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。
81、小慕与这个客户在谈判过程中，采用了（A）的技巧，使自己获得主动权。
A不立即回应
B控制对方
C直入主题
D处事果断 82、当客户提出的方案，小慕不同意时，（B）的方式是不可取的。
A说明你必须征求上级的意见
B为了维持长期的合作关系，草率接受对方意见 C一句话也不说，先认真仔细地听
D查找相关数据，然后再答复
83、起初，小慕很怕跟他打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论小慕是否同意，都得按他说的做。由此可看出这个客户是一个（D）。
A消极自卑的人
B优柔寡断的人
C专横武断的人
D处事果断的人 84、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（A）。
A能够考虑他人感受
B真诚坦率
C不知道想要什么
D发表自己的意见并视为不可改变的事实
85、后来，小慕和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（C）。
A各自坚持不能让对方获利
B着眼于解决短期问题
C双方都获得了好处
D客户获得的利益最大
有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问，他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。
另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科部创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人注目的先进幼儿园。86、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（A）。
A命令
B合作
C授权
D参与 87、第一位园长的领导方式的适用范围是（C）。
A作决定前搜集信息
B介绍任务目的C紧急任务
D获得解决问题的办法
88、第二为园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨。探索。这位园长的领导方式是（C）。
A引导
B说服
C协商
D监控
89、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（A）的方式。
A低支持、指令多
B高支持、指令少
C高支持、指令多
D低支持、指令少 90、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。
A下属的工作能力
B自己的个人偏好
C下属承担工作的意愿
D工作的难度
H市宇宙冰箱厂近年来有了很大的发展，厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在几年前“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品研发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有市场，还提高了自己产品的市场占有率。
但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到了一定程度的破坏。该厂周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没范什么错误，若硬撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。
周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问——某大学王教授商量，王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此呢„„”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”周厂长回去后照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，怎样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同
时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
91、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D）。
A来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队
B能够使企业增加利益的人和团队 C使企业利益减少的人和团队
D影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或团队 92、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙厂的外部利益相关者的是（B）。
A管理人员
B H市二轻局
C咨询部门
D生产部门
93、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（C）。
A消费者
B分销商
C生产指挥部
D供应商 94、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（C）。
A市场开发战略
B多元化经营战略
C产品开发战略
D市场渗透战略 95、相当于Ansoff矩阵的其它几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（A）。
A向现有客户提供新的产品和服务
B说服消费者改变消费习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率 C涉及寻找新市场和新客户
D将新的产品和服务们销售到新市场
小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他的师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师父，他换了个说法：“师父，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派两人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师父欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，你看看，第四次课还得麻烦你上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得你派两人参加，你看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利获得了各车间的支持。
96、小孙在与师父进行沟通时，使用的沟通技巧是（C）。
A尝试用对方的观点进行思考
B善于聆听
C让对方接受自己的观点
D善于提问 97、小孙与师父所采取的沟通技巧的方法不包括（D）。
A使观点合乎逻辑
B有针对性地选择讲述方式
C使讲述内容与对方密切相关
D将自己的观点强加给对方
98、小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。
A小组讨论
B电话
C简短指示
D一对一
99、口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（A）。
A不利于信息共享
B如果人们忙于其他事务，会使人分心 C不适于讨论涉及个人的问题
D不能获得充分的反馈
100、与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（B）。
A讨论团队问题和征求不同意见
B可发现单独的问题
C命令性强
D传播面广
第三篇：个人与团队管理复习题及参考资料
《个人与团队管理》补充练习
一、单项选择题
1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。A.工作观摩 B.岗位轮换 C.训练与指导 D.工作伙伴（A）2.关于制订工作计划，说法不正确的是（）。
A.计划可以帮助人们控制工作进度 B.计划对所有管理工作都奏效 C.计划限制了行动的自由度 D.计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行（C）
3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。
A.电子邮件 B.即时信息沟通 C.数字传真 D.视频会议（B）4.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。
A.正式的委托培训 B.工作观摩 C.研讨会 D.开放式或远程学习项目（B）
5.关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（）。A.正确设定工作优先级 B.平衡任务、团队、个人三方面的行动 C.需要对日常典型工作进行分析 D.如果工作变化较大，可不用做计划(D)
6.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。A.即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 B.电子邮件：实现即时反馈和交流 C.数字传真：沟通地点不受局限 D.视频会议：快捷，便利，成本低(A)
7.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。
A.传真 B.建议书 C.布告栏 D.报告书（C）8.关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。
A.身体语言也称为体语 B.身体语言指非词语性的身体符号 C.相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D.身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种（C）
9.沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。
A.需要思想共享 B.需要永久保留记录 C.需要进行充分的意见交流 D.需要立即得到反馈(B)
10.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。
A.口头语言沟通 B.副语言沟通 C.简短指示沟通 D.身体语言沟通(D)
11.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。
A.从上到下形式 B.中间形式 C.平级形式 D.从下到上形式(C)
12.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。
A.中间形式 B.从上到下形式 C.平级形式 D.从下到上形式（D）
13.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。
A.行政 B.业务 C.财务 D.市场（B）14.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。
A.总经理 B.行政部门 C.财务部门 D.业务部门(A)15.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。A.组织目标有助于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用 B.组织核心价值观和组织目标是完全相同的 C.组织目标决定了组织的核心价值观 D.组织核心价值和组织目标没有任何关系(C)
16.反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。
A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实，并寻求细节的例
子和说明 C.把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议(C)
17.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。A.反思帮助自我总结经验或教训 B.反思仅仅是简单地思考问题 C.反馈是一种经验学习D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度（B）
18.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。
A.缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 B.缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 C.不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 D.工作无稳定感——辞职，寻找新的工作（D）
19.妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（）。A.小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” B.小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习C.小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处 D.小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用再学习了(A)
20.在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。
A.任务 B.团队 C.个人 D.培训(D)
21.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。
A.说话时过度使用“我” B.不惜一切代价想赢 C.不听取他人意见 D.自我牺牲(D)
22.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。
A.把一天的工作活动详细地记录下来 B.分析工作活动是否有效，并区分工作种类 C.按照优先级别对一天的活动进行分析 D.把每个活动的起止时间记录下来（C）
23.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。
A.正确的人员 B.正确的内容 C.适度的费用 D.恰当的时间(C)
24.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。
A.语速 B.音量 C.声音补白 D.音调(C)
25.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。
A.吸引听众的参与 B.灌输更多的信息 C.运用形体语言 D.建立良好的关系(B)
26.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。
A.清楚表明自己的需求 B.不惜一切代价想赢 C.威胁、攻击别人 D.无条件地自我牺牲（D）
27.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。
A.道具沟通 B.副语言沟通 C.身体语言沟通 D.一对一沟通（B）
28.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
A.批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 B.轻蔑——针锋相对予以质问 C.大声斥责——不问原因就道歉 D.耍弄职权——就事论事（C）
29.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
A.批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 B.轻蔑——产生自卑心理，不知所措 C.大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫 D.耍弄职权——就事论事（B）
30.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得
不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的()环境。
A.经济 B.社会文化 C.政治 D.生态环境（B）
31.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。
A.可靠性差 B.工作量大 C.不容易获取 D.隐蔽性强（B）32.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。A.政治法律 B.经济 C.技术 D.社会文化（A）
33.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。
A.少而且不容易得到 B.分散，可靠性一般 C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 D.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大（C）
34.组织文化中的角色文化是指（）。
A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 C.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 D.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标（B）
35.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。
A.检查所有想法，划掉那些不需要的 B.尽可能地多提一些想法 C.思考那些有用的想法该如何利用 D.对有价值的想法进行编号排序（B）
36.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。
A.广泛性 B.同步性 C.匿名性 D.权威性（B）
37.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。
A.权力文化 B.角色文化 C.强势文化 D.任务文化（C）38.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。A.尽可能地多提一些想法 B.不要判断、批评或思考 C.简要记下这些想法 D.谨慎思考，避免出现荒谬想法（D）
39.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。
A.效率受规模约束 B.权威损失 C.更多人员参与 D.社会互动减少（C）
40.关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（）。A.S——优势，W——劣势 B.W——劣势，O——机会 C.O——机会，T——威胁 D.S——劣势，T——机会（D）
41.小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（）。
A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁（D）
42.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。
A.获得经验 B.反思 C.理论化 D.应用（B）
43.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。
A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁（B）44.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。
A.应用 B.反思 C.理论化 D.获得经验（B）45.要让反思发挥作用，需要（）。
A.对学习进行感性的思考 B.认识到情感和直觉的重要性 C.仅思考事物的表象 D.独自思考，无需与他人讨论（B）
46.SMART目标中的A代表（）。
A.明确的 B.可衡量的 C.可达到的 D.有时间规定的（C）47.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。
A.凡事都追求完美 B.给自己规定一项任务开始和结束的时间 C.把重要的工作放在前面做 D.对自己的能力有信心（A）
48.进行反思的方法有很多，不正确的是（）。
A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B.与他人一同反思 C.不需要遵循逻辑 D.运用批评性的观点思考问题（C）
49.SMART目标中的S代表（）。
A.明确的 B.可衡量的 C.可达到的 D.有时间规定的（A）50.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。
A.每天坚持锻炼身体 B.不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上 C.拒绝别人的帮助 D.承认有时做过了头，让自己停下来（C）
51.自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（）。A.小王每次都接受额外增加的工作任务 B.小张能坦率地表达自己的想法和要求 C.小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为 D.小赵的工作常常因接待来访者而被搁置（B）
52.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。
A.时间安排 B.方式方法 C.目的意图 D.沟通对象（C）53.环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。
A.副语言沟通 B.身体语言沟通 C.道具沟通 D.书面语言沟通（C）
54.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。A.要严格执行每天的计划 B.每天工作不同，所以不用事先做计划 C.根据工作优先级，合理编写计划 D.保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间（B）
55.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。A.对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 B.别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来 C.对你的需求说出明确简短的理由 D.将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它（A）
56.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。
A.引经据典 B.开门见山 C.感情丰富 D.内容详实（B）57.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。
A.用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B.高层和普通员工之间会有一定的办公距离 C.更加方便人们相互之间的交流 D.空间是开放及共用的（B）
58.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。A.在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容 B.在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议 C.在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D.在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见（D）
59.刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（）。
A.哑场 B.独霸会场 C.私下开小会 D.私下插入消息和话题（B）
60.与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。
A.微笑 B.衣着打扮 C.环境的颜色搭配 D.身体间的空间距离（C）
61.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。
A.开放式设计 B.现代化设计 C.古典式设计 D.后现代设计（A）
62.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。
A.“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 B.“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容 C.“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 D.“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议（B）
63.在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（）。
A.尽可能搜集所有相关的信息、事实和数据 B.在搜集信息的过程中保持既定的目标不变 C.材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据 D.搜集完材料后，需要对材料进行总揽（C）
64.在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。A.警觉地捕捉对方的反应 B.及时调整自己的谈判策略 C.运用合理的态度回复对方的问题 D.由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度（D）
65.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。
A.新竞争对手是不是很容易或很可能出现 B.买方是否具有讨价还价的能力 C.替代产品是否有可能构成威胁 D.是否会发生自然灾害（D）
66.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。
A.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 B.不予理睬 C.提醒他们注意讨论的目标 D.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论（B）
67.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。
A.洞察局面的能力 B.领导能力 C.组织能力 D.时间管理的能力（A）
68.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。A.确定对客户至关重要的因素 B.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 C.从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里 D.拟定公司发展战略（B）
69.在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。A.学习与成长 B.财务 C.内部流程 D.客户（C）
70.相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（）。
A.更多的人参与讨论并发表意见 B.能更好地应付变化 C.不同成员互相配合完成工作 D.能够安排团队成员做他们擅长的工作（A）
71.迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。A.外部环境 B.机会与威胁 C.内部环境 D.竞争状态（D）72.平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计分卡所评估的内容。
A.竞争对手信息 B.财务状况 C.业务流程 D.客户满意度（A）73.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（）。
A.协作 B.能灵活地适应环境的变化 C.加强工作的整体协调性 D.提高效率（B）
74.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。
A.提出创新的想法 B.集中大家的注意力 C.检查每个人的行为 D.管理其他角色（A）
75.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（）。
A.导师 B.教练 C.培训师 D.鼓励者（D）76.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。
A.团队 B.指导 C.培训 D.训练（C）
77.小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。
A.推动者 B.实施人员 C.谋士 D.领导（C）
78.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（）决策。
A.业务性 B.理性 C.管理性 D.创造性（D）
79.在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。A.帮助团队成员发展技能 B.帮助团队成员获取相关知识 C.不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥 D.促进组织目标和团队目标的实现（C）
80.关于组织目标，说法不正确的是（）。
A.组织目标往往在远景规划中作出说明 B.组织内各个分支的总目标可以不同 C.组织目标一般处于组织的最高层 D.组织的目标最终都是与客户相关的（B）
81.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。
A.李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来 B.李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划 C.李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞 D.李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划（D）
82.不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（）。
A.包括消费者和供应商 B.从事一次性项目，完成项目，团队解散 C.生产优质产品，提供优质服务 D.有正式的团队领导（A）
83.属于培训的特点的是（）。
A.用于整个工作、项目和新的职责培训 B.督导和支持活动贯穿于整个课程之中 C.针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中 D.用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训（D）
84.小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（）。
A.运用头脑风暴法 B.目标要超越团队目标 C.目标应遵循并服从团队的目标 D.运用PEST法（C）
85.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。
A.投票——减少作决策的时间 B.投票——使每个团队成员都能满意 C.一致同意——比较费时 D.一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权（B）
86.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。
A.相互缺乏沟通 B.误传消息 C.相互侵犯 D.标准的冲突（D）87.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
A.提高货品上架率 B.每月组织一次对公关部的培训 C.提高公关部的宣传能力 D.在一个月内，招聘两名公关人员（C）
88.关于管理者，说法不正确的是（）。
A.管理者的主要职责是完成工作任务 B.管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中 C.管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 D.管理者有发号施令的权力（C）
89.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。
A.主要职责是处理日常工作 B.包括消费者和供应商 C.自我管理，无正式领导 D.从事一次性项目，完成项目，团队解散（D）
90.研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A.所有团队成员都能一致接受协议 B.有利于协议得到更好地开展 C.能够减少作决策的时间 D.使每个团队成员都满意（C）
91.关于非正式审查，说法正确的是（）。
A.对于学习过程中一些琐碎的事不用询问 B.只需要注意观察学员的言语内容就可以，不需要注意肢体语言 C.不需要了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度 D.如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员（D）
92.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。
A.市场占有率 B.合同成交率 C.销售额 D.顾客意见调查表（D）
93.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效评估。
A.在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 B.团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面 C.团队成员哪些方面的能力得到了提高 D.团队的目标与整个组织的目标是否一致（D）
94.某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（）。
A.误传消息 B.相互竞争 C.目标、计划或任务的不协调 D.标准的冲突（B）
95.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（）。
A.提高客服部的沟通能力 B.提升客户接待量，达到每天25名客户 C.提高销售部门成员的销售技能 D.提升对外交流部的外语口语水平（B）
96.期望理论的基本观点是（）。A.认为人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作 B.认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情 C.认为人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预 D.人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感（B）
97.根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。A.工资、福利、人际关系 B.工资、成就、监督 C.成就、监督、人际关系 D.成就、发展、责任（D）
98.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。
A.组织成员穿着打扮的方式 B.阶层的层级 C.是否很容易发表意见 D.政策和程序（D）
99.关于正式审查，说法不正确的是（）。A.正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法 B.正式审查注重的是成果 C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 D.正式审查需要加以记录（A）
100.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）原则。
A.可衡量的 B.明确的 C.有时间规定的 D.可达到的（D）101.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。
A.员工的意见 B.统计数据 C.市场占有率 D.销售额（A）102.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的社会能力。
A.影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力 B.辨析局势和放眼未来的能力 C.成就、自信和承诺 D.统揽全局和战略思考的能力（A）
103.团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（）。
A.销售部门的团队成员常常私下议论别人 B.研发团队出了问题，却没人愿意站出来承担责任 C.推广部门领导不懂得授权 D.技术团队成员彼此珍视，互相尊重（D）
104.关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。
A.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 B.不是没按期完成，就是没有把任务做好 C.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 D.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人（D）
105.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（）标准。
A.成果 B.学习C.综合 D.凝聚力（B）
106.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。
A.小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）B.小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）C.小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）D.小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）（C）
107.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。
A.创新与改变 B.中立与客观 C.警示与批判 D.整体与控制（B）
108.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。
A.推迟冲突的解决 B.因为没有争论，所以结果可能很差 C.能快速取得最佳结果 D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获（D）
109.小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（）阶段。
A.获得信息 B.作出决定 C.提出多个解决方案 D.建立选择标准（D）
110.在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（）。
A.组织成员穿着打扮的方式 B.工作角色之间的界限 C.政策和程序 D.组织成员被提拔的条件（B）
111.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。
A.只能推迟冲突的解决 B.因为没有争论，所以结果可能很差 C.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获（C）
112.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）。
A.团队目标 B.团队主张 C.团队核心客户资料 D.团队之间互相影响的方面（C）
113.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（）。
A.交流 B.让团队成员自行解决他们遇到的困难 C.开展主题活动 D.要求团队成员为别人进行培训（B）
114.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（）。
A.在培训中是否学到了知识和技能 B.是否能在工作中应用培训所学的知识和技能 C.团队整体效率提高了多大幅度 D.现在是否可以完成以前不能完成的工作（C）
115.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）。
A.确保各方的人员配置相同 B.确保各方的目标相互协调 C.确保各方计划相互协调 D.充分理解对方的观点（A）
116.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。
A.在严肃的、非常正式的氛围中展开 B.鼓励他们多谈困难 C.对于他们提出的问题及时给予解决意见 D.坚持双向的交流方式（A）
117.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（）阶段。
A.计划和建立 B.简要介绍 C.审查和评估 D.督导和检查（D）118.根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。A.各个层次的管理者和他们的上级 B.组织最高管理层 C.下级团队成员 D.基层管理者（A）
119.时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（）。
A.项目团队成员每天18:00召开工作总结会 B.项目需要花费3个月 C.招聘项目成员需要两周 D.对项目成员培训需要一周（A）
120.关于评估学习效果，说法不正确的是（）。
A.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 B.评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响 C.评估学习效果要对学员的学习内容进行评估 D.评估学习效果要对学员的学习结果进行评估（B）
121.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。
A.简要介绍 B.计划和建立 C.督导和检查 D.审查和评估（B）122.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（）。
A.技术人员 B.销售信息 C.信息技术设备 D.资金（C）123.控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。A.制定标准 B.修订标准 C.与标准相比较 D.改进实际工作（C）
124.关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。A.一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人 B.身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度 C.保存记录——有助于了解反馈的影响 D.建设性反馈——反馈是一个单向的过程（D）
125.交流是一个双向的过程，（）无法表明交流是双向的。A.有人以对方说过的话为基础而发言 B.有人扼要重述了对方说过的主要观点 C.有人发表了关于团队管理的一些看法 D.有人询问相关的问题或作相关的评论（C）
126.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。
A.在作出反馈时，口头语言比身体语言重要 B.反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果 C.如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 D.在进行身体语言反馈时，无须保存记录（C）
127.一个完整的交流过程包括（）。
A.发送者有想法 B.发送者发送信息 C.发送者发送信息，接收者接收信息 D.发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者（D）
128.在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
A.事情不能解决 B.事情已经解决 C.事情刚刚发生 D.不满情绪无明显表现（A）
129.处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。A.反映给上级管理人员 B.严格批评产生不满情绪的员工 C.努力建设和谐的团队关系 D.私下解决（C）
130.公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）。
A.与小赵交流，倾听他的想法 B.强调公司文化，严厉批评他的这种想法 C.如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员 D.确定团队有支持型的环境（B）
131.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。
A.领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突 B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 C.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训 D.领导者需要思考怎样统揽全局（B）
132.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）。
A.与小刘交流，倾听他的想法 B.强调公司文化和集体意识 C.辞退他 D.确定团队有支持型的环境（C）
133.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。
A.完成任务 B.建设团队 C.发展个人 D.解决问题（C）134.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。
A.开诚布公 B.勇敢承认错误和过失 C.给予反馈和赞扬 D.客观并一视同仁（D）
135.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。
A.制订授权计划 B.检查进展情况 C.评估授权效果 D.汇报授权情况（B）
136.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（）。
A.他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法 B.他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失 C.他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志 D.他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题（C）
137.授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。A.打好基础——阐明这项工作所涉及的问题 B.下达指令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任 C.检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉 D.反思——思考是否成功地进行了授权（C）
138.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（）。
A.张总很重视对团队成员进行训练和培训 B.李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉 C.赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长 D.孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题（B）
139.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。
A.要为团队成员提供必要的工具 B.领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做 C.团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变 D.授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛（A）
二、案例题 案例1：
云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。
根据以上案例，回答以下各题。
1.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（）。A.WBS B.SWOT分析法 C.PEST法 D.5W1H法（A）2.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A.分解的最低一层是否必需 B.每项任务的定义是否清晰完整 C.项目的主要工作是否已经明确 D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算（C）
3.在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。
A.明确并识别项目的主要工作任务 B.确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算 C.确定每个工作任务的组成部分 D.每个团队分头执行各自的任务（C）
4.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。
A.领导重视 B.深入交流 C.员工积极 D.存在信任（D）5.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。
A.自我评估 B.私下聊天 C.主管领导评估 D.汇报（B）案例2：
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、ChristianDior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。
根据以上案例，回答以下各题。
1.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（）。
A.来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队 B.能够使组织增加利益的人和团队 C.使组织利益减少的人和团队 D.影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队（D）
2.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（）。
A.管理人员 B.希尔斯公司 C.纺织部门 D.销售部门（B）3.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（）。
A.消费者 B.分销商 C.9100多名员工 D.供应商（C）
4.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（）的市场战略。A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透 D.多元化经营（D）5.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（）。
A.以现有的产品面对现有的客户 B.开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 C.涉及寻找新市场和新客户 D.向现有客户提供新的产品和服务（B）
根据以上案例，回答以下各题。1.什么是组织的利益相关者？ 案例3.某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。
一、总目标的制定
该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。
二、部门目标的制定
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。
三、目标的进一步分解和落实
部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。
部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。
该厂部门分解目标的具体方法是.先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。
根据以上案例，回答以下各题。
1.该机床厂采用（）的方法将任务分解到个人。
A.工作分解结构 B.头脑风暴法 C.绩效循环 D.绩效评估（A）2.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A.分解的最低一层是否必需而且充分 B.每项任务的定义是否清晰完整 C.项目的主要工作是否已经明确 D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算（C）
3.在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。
A.明确并识别项目的主要工作任务 B.确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算 C.确定每个工作任务的组成部分 D.每个团队分头执行各自的任务（C）
4.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。
A.领导重视 B.深入交流 C.存在信任 D.员工积极（C）5.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。
A.自我评估 B.私下聊天 C.主管领导评估 D.汇报（B）案例4.达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
徐总经理一脸诚恳.“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说.“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道.“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。”小胡接下去说.“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”
听到这里，徐总经理说.“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”
（1）根据以上案例，请选择以下各题正确答案。1.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。A.物质基础 B.激励程度 C.精神状态 D.主导需求（D）2.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。
A.安全 B.自尊 C.优越感 D.精神（B）
3.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需求。
A.生理 B.归属感 C.自我实现 D.情感（A）
4.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。
A.社会 B.自我实现 C.物质 D.成就感（B）
5.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（）。
A.工作扩展 B.工作轮换 C.工作充实 D.工作复杂化（D）（2）根据以上案例，回答以下问题。
马斯洛将人们的需求分为几个层次？各层次的需求可以通过什么方法得到满足？
第四篇：行政管理复习题
1、行政管理作为一门学科，经历了三个发展时期：（1）传统管理时期（从19世纪末至20世纪20年代），（2）科学管理时期（20世纪20年代至50年代），（3）系统管理时期（从
20世纪50年代起）
2、行政管理在企业中的三大功能：管理、协调、服务。其中管理是主干、协调是核心、服务是根本。行政管理的实质就是服务。
3、企业行政管理的内容包括：（1）办公事务管理、（2）行政后勤管理、（3）文书档案管理、（4）人事财务管理和安全保障管理等方面。
4、企业行政管理人员必备素质：思想素质、心理素质、身体素质、能力素质。
5、常见企业行政管理制度：（1）办公事务管理（企业制度建设、企业印信管理、行政经费管理、法律事务管理、会务接待管理）、（2）行政后勤管理（办公环境建设、办公自动化建设、财产物资管理、司机车辆管理、餐厅宿舍管理）、（3）文书档案管理（企业常用文书的写作、收发文的程序和规定、文书档案的收集和管理）、（4）人事财务管理（人力资源管理基本内容、员工日常管理、企业财务管理、企业文化建设）、（5）安全保障管理（安全管理概述、安全管理内容、安全管理体系建设、常见突发事件的应急处置）
6、印章的作用：权威作用、凭证作用、标志作用，种类：正式印章、专用印章、套印章、钢印、手章、名章、戳记）
7、介绍性形式：工作介绍信、用公用信笺书写的
8、行政费用管理闭循环全过程：费用预算、费用预审、费用执行、费用
控制、费用总结、费用分析。
9、编制行政费用预算：（1）必须清楚地知晓所在企业行政管理部门涉及的费用构成及细项，以便知道预算费用的构成、（2）必须建立行政费用日常管理台账并进行使用登记，以便统计已发生的各类行政费用的组成，开支及具体使用情况、（3）必须与所在企业财务部门沟通，了解不同费用的归属，以便将相应费用统计进不同大类，方便日常参照执行和控制、（4）必须从财务部门获得上一行政费用的开支情况，以便对总体费用额度有一个全盘掌握、（5）必须充分听取其他各部门对于行政费用方面的想法和需求，并加强日常沟通，以便制定出相关行政费用预算满足各部门的实际需要、（6）必须从人力资源部门获得上一人员情况与下一人员编制，以便将相关费用分摊至人头，进而按人头费计算下预算、（7）必须掌握现有资产清单和使用、维护状况，以便合理及充分地利用现有资产，合理估计下一资产购置需要、（8）必须充分与公司管理层沟通，明确下一企业行政管理部门工作计划，以便据此充分估计活动费用预算及其他开支的需要、（9）必须关注办公租赁行情，不定期与物业公司沟通，以便充分估计租赁费用的上涨下跌趋势，做好费用估算和合同续签工作。
10、戴明循环PDCA是一个持续改进模型，它包括持续改进与不断提高的四个循环反复的步骤，即计划、执行、检查、处理。
11、企业法律事务管理的原则：（1）以事实为依据，以法律为准绳，即根据对事实的了解和对法律的理解处理法律事务，尽量不受其他因素的制约。（2)以加强和完善企业内部经营控制和管理、预防法律风险为工作重
点（3）法律预防为主，法律救济为辅（4）按照法律和企业规章制度规定，独立履行职责（5）在法律和企业规章制度规定的范围内，独立承担工作责任（6）以企业利益为已任，诚实信用、勤勉尽责、严密审慎，依法维护企业合法权益(7)严格保守企业商业秘密（8）严格管理，热情服务。法律事务管理工作的意义：让精通法律和企业经营管理的人员参与到企业决策和管理过程中，保证使企业的经营管理行为经常处于有利的法律地位。
12、搞好企业接待工作的积极作用：（1）可以使企业改善外部环境（2)可以使企业扩大对外影响（3）可以使企业获得大量信息（4）可以为企业树立良好形象（5）接待工作是联系合作的桥梁（6）便于领导工作的开展
13、会务工作的特点：商业性、服务性、被动性、事务性、综合性、保密性、时间性。内容包括会议秘书工作（会前准备、会中控制、会后跟进）会务行政事务工作、大中型会议的会务组织。
14、办公场地建设包括办公室选址、租赁、装修、内部设计及布置等。办公选址成本一般包括租金、物业管理费、装修费、停车费、水电费、税费、回复原状费、折旧费用、运营成本和人力资本等。
15、办公室内部设计有三种类型：封闭式、开放式和全景式。
16、办公室布置原则就是办公室内部布置时在各项软硬件方面所应注意的原则：工作流、沟通网络、监督、地板空间、工作空间、工作走道、扩展的可能性、设备与人员的相互邻近、噪音设备、自然光线、隐秘环境、外观。其他硬环境还包括：绿化环境、空气环境（温度、湿度、清洁度、速度）、光线环境、颜色环境、声音环境、设备环境、安全环境（人身安全、财产安全、防火安全）。
17、5S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效得管理，这是日本企业独特的一种管理办法。是日文整理、整顿、清扫、清洁、修养这五个单词。
18、办公自动化的功能：（1）建立内部的通信平台（2）建立信息发布的平台（3）实现工作流程的自动化（4）实现文档管理的自动化（5）辅助办公（6）信息集成(7)实现分布式办公。
19、办公自动化设备分类：普通办公设备、专业办公设备（文件输入及处理设备、文件输出设备、文件传输设备、文件储存设备、文件整理设备、网络设备）
20、企业财产物资是企业固定资产、材料和低值易耗品的总称。财产物资管理是指企业经营过程中所需的上述各类财产物资的采购设备、使用和保管等所进行的计划、组织和控制。加强财产物资管理的建议：提高资产管理人员素质、完善固定资产管理制度、设置控制指标考评制度。6．印章是权利的象征和只能的标志，并且有三个作用，印章的种类 作用：1.权威作用2.凭证作用3.标志作用
种类：1.正式印章2.专用印章3.套印章4.钢印5.手章6.名章7.戳记 7.介绍信
介绍信是一种使用相当广泛的身份证明。介绍信的形式一般有两种：一种是工作介绍信，按照统一格式印制，使用比较简单。有制发企业名称、使用人姓名、职务、事由、时间、有效期、用印等，只要填写即可。另一种是用公用信笺书写的。这是为请求或希望或证明某种情况二使用的。这类介绍信书写时要求叙事清楚，语气和婉。
8.企业行政费用的管理流程，如何编制企业行政费用的预算
管理流程：1.费用预算2.费用预审3.费用执行4.费用控制5.费用总结6.费用分析
9.编制行政费用预算，必须做到九个“必须” 1)必须清楚地知晓所在企业行政管理部门涉及的费用构成及细项，以便知道预算费用的构成；
2)必须建立行政费用日常管理台账并进行使用登记，比便统计已发生的各类行政费用的组成、开支及具体使用情况；
3)必须与所在企业财务部门沟通，了解不同费用的归属，以便将相应费用统计不同大类，方便日常参照执行和控制；
4)必须从财务部门获得上一行政费用的开支情况，以便对总体费用额度有一个全盘掌握；
5)必须充分听取其他各部门对于行政费用方面的想法和需求，并加强日常沟通，以便制定出的相关行政费用预算满足各部门的实际需要； 6)必须从人力资源部门获得上一人员情况与下一人员编制，以便将相关费用分摊至人头，进而按人头费用计算下预算；
7)必须掌握现有资产清单和使用、维护状况，以便合理及充分的利用现有资产，合理估计下一资产购置需要；
8)必须充分与公司管理层沟通，明确下一企业行政管理部门工作计划，以便据此充分估计活动费用预算及其他开支的需要；
9)必须关注办公租赁行情，不定期与物业公司沟通，以便充分估计租赁费用的上涨下跌趋势，做好费用估算和合同续签工作。
10.戴明循环PDCA 戴明循环或称PDCA循环、PDSA循环，有时也被称为戴明伦（Deming Wheel）或持续改进螺旋（Continuous Improvement Spiral）。它的研究起源于20世纪20年代，先是有着“统计质量控制之父”之称的著名的统计学家沃特.安曼德.休哈特（Walter.A.Shewhart）在当时引入了“计划-执行-检查（Plan-Do-See）”的雏形，后来美国管理专家戴明将休哈特的PDS循环进一步完善，发展成为“计划-执行-检查-处理（Plan-Do-Check/Study-Act）”这样一个质量持续改进模型。
41、员工培训的种类
答：
1、在职培训：又称带徒培训，成本低、实用，全要有合格的师傅。
2、学校培训：参加学校的培训，目的是可以获得到较系统的知识，成本低，但可能实用性不强。
3、企业内训：聘请培训师在企业内部培训。其效果在于聘请高质量的培训师。
4、外派培训：参加公开招生的培训。成本高，但效果相对较好。
5、其他类型培训：（1）课题式培训；（2）轮岗式培训；（3）研讨式培训；（4）度假式培训；（5）派出式培训；（6）网上培训。
42、薪酬结构组成
答：
1、基本工资：高差异和高刚性
2、奖金：高差异性和低刚性；
3、保险：成本比较复杂；
4、福利：低差异性和高刚性；
5、津贴：种类较多。
43、员工关系管理
答：员工关系管理，从广义上讲，是在企业人力资源体系中，各级管理人员的人力资源职能管理人员，通过拟定和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其它管理目标的实现。基主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。员工关系管理中最重要的就是劳动关系管理，“劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容。
44、劳动关系和劳务关系
答：劳动关系是指以劳动给付为目的的劳动者与企业之间的关系。是指企业招用劳动者为其成员，劳动者在企业的管理下提供有报酬的劳动而产生的权利义务关系。
劳务关系是指两个或两个以上的平等主体之间就劳务事项进行等价交换过程中形成的一种经济关系，即用工者依约向劳动者支付劳务报酬的一种有偿服务的民事法律关系。
45、劳动者和劳动者的权利
答：劳动者就是指劳动人。通常意义上的劳动者是指人们有意识并有一定目的的体力或脑力劳动从而获取合法收入作为生活资料来源的公民。
劳动者的权利：
1、就业权，即劳动者有就业的自由，有选择就业企业、就业地域的自由；
2、劳动报酬权，即劳动者有要求企业支付报酬的权利，有与企业谈判报酬支付方式，支付额度的自由；
3、休息权，劳动者为了自身健康的需要，有合理休息的权利；、4、劳动安全权，即劳动者有权要求企业提供的劳动环境应当满足保证其人身安全的权利。46 社会保险的组成 P191 目前的社会保险组成为：养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险等。
劳动保护、养老保险、竞业限制、服务期 P192-P193 劳动保护
劳动保护是指为保障劳动者在劳动过程中的安全和健康所采取的立法、组织和技术措施的总称。包括工作时间、休假制度的规定，各项保障劳动安全与卫生的措施，女职工保护规定，未成年人的劳动保护规定等。
养老保险
实行基本养老保险个人缴费制度以后，以实际缴费年限作为退休和计发养老保险待遇的依据，之前的连续工龄视同缴费年限。
竞业限制
竞业限制是企业对负有保守企业商业秘密的劳动者，在劳动合同中约定劳
动者在终止或解除劳动合同后，在一段时间内不得到与本单位生产或者经营同类产品、从事同类业务的有竞争关系的其他企业任职，或者自己开业生产或者经营同类产品、从事同类业务的竞业限制年限，规定二年。竞业限制具有三性：
1.具有滞后性：竞业限制条款在劳动合同中为延迟生效条款，也就是劳动合同的其他条款法律约束力终结后，该条款开始生效。
2.经济补偿性：在解除或者终止劳动合同后，在竞业限制期限内企业应按月给予劳动者经济补偿。劳动者违反竞业限制约定的，应当按照约定向企业支付违约金。
3.企业主动性：企业具有竞业限制签订的主动权，在接触或者终止劳动合同后，企业可以主动在认为劳动者没必要履行竞业限制协议的情况下，可以单方面解除竞业限制协议。
服务期
服务期是劳动合同当事人通过协商约定的劳动者为企业必须服务的期限。最新的劳动合同法规定只有一种情况企业可以与劳动者约定服务期，即企业为劳动者提供专业技术培训，并支付劳动报酬和培训费用的情况。48 劳动合同期限 P196 劳动合同期限
劳动合同期限是指合同的有效时间，它一般始于合同的生效之日，终于合同的终止之时。劳动合同的期限分为三种：
1.固定期限的劳动合同。即合同中既明确了合同的起始日期，也明确了
合同的终止日期。
2.无固定期限的劳动合同。即订立的劳动合同有起始日期而无确定终止日期，只有当双方约定的终止条件或法定解除条件出现时，合同才能终止或解除。必须订立无固定期限的情况：劳动者在该企业连续工作满十年；国有企业改制或初次实行劳动合同制度，劳动者在该企业连续工作满十年且距法定退休年龄不满十年；连续两次订立劳动合同；企业之用工之日起满一年不与劳动者订立书面合同的
3.以完成一定工作任务为期限的劳动合同。即订立的劳动合同有起始日期，终止日期以某项工作的完成为合同期限的合同。双方协商，可以订立以完成一定工作任务为期限的劳动合同。49 劳动合同的试用期 P197 劳动合同的试用期是指在劳动合同的期限内，企业与劳动者为相互了解对方而约定的考察时间，它是整个劳动合同期限的组成部分。不同的合同期限可以约定不同的试用期。
劳动合同期限不满三个月的或者订立以完成一定工作任务为期限的劳动合同不得设试用期；三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上的固定期限和无固定期限的，试用期不得超过六个月。
同一企业和同一劳动者只能约定一次试用期。劳动合同当事人仅约定试用期的，试用期不成立，该试用期即为劳动合同期限。50 劳动合同的解除和终止 P198-199 劳动合同的解除
（1）经劳动合同双方当事人协商一致，劳动合同可以解除（2）企业可以随时解除劳动合同，并不需要经济补偿金的情况： a)因员工未能在30天内提供其被录用的相关资料，至使企业无法办理录用及社会保险缴纳手续的。
b)员工被查实在应聘时向企业提供的其个人资料是虚假或伪造的，包括但不限于：离职证明、身份证明、户籍证明、学历证明、体检证明等；应聘前患有精神病、传染性疾病及其他严重影响工作的疾病而在应聘时未声明的；应聘前曾受到其他单位记过、留厂查看、开除或除名等严重处分、或者有吸毒等劣迹而在应聘时未声明的；应聘前曾被劳动教养、拘役或者依法追究刑事责任而在应聘时未声明的等； c)在试用期间被证明不符合录用条件的； d)严重违反劳动纪律或劳动规章制度的
e)严重失职，营私舞弊，对企业利益造成重大损害的 f)故意泄露企业机密造成企业重大损失的
g)以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使企业在违背真实意志的情况下订立或者变更劳动合同的 h)被依法追究刑事责任的
（3）企业可以提前30天以书面形式通知员工或额外支付一个月工资解除劳动合同的情况
a)员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由企业另行安排的工作的
b)员工不胜任工作，经过培训或调整工作内容仍不能胜任工作的
c)合同订立时所依据的客观情况发生重大变化（如项目结束或部门撤销等），致使无法履行本合同，经协商不能就变更合同达成协议的。（4）需要裁减人员二十人以上或者裁剪不足二十人但占据企业员工百分之二十的，企业提前三十日向全体员工说明情况，听取员工的意见后并向劳动保障部门报告后，可以裁减人员的情况： a)依照企业破产法规定进行重整的 b)生产经营发生严重困难的
c)企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更合同后，仍然需裁减人员的
（5）企业不得解除劳动合同的情况
a)员工患职业病或者因工负伤并被劳动鉴定委员会确认达到国家规定不得终止、解除劳动合同等级的
b)患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的 c)实行计划生育的员工在孕期、产期和哺乳期的
（6）企业对解除劳动合同的经济补偿范围和标准，应当按照国家有关规定执行。
第五篇：2013行政管理期末复习题
行政管理学期末复习题
一．简答题
1.政府职能的多样性和整体性（P22）
政府职能具有多样性：一方面是政府职能涉及社会生活的各个领域、无所不包括;另一方面是政府的多层级性带来职能层次上的多样性。政府职能体系的层级既相互贯通，又相互独立，呈现出一种相互交错的局面。尽管政府职能在内容和层次上表现出一定的多样性，但相对于立法职能和司法职能来说，政府职能又是作为一个整体而存在的。
2.强势政府时期的行政职能（P27 the second paragraph）
干预主义的政府职能，这一时期的资本主义国家充分地运用和强化了政府统治职能，行政权利扩大，专政镇压职能大大加强，民主职能有所削弱。在经济领域，强调政府对社会经济的调节和干预，垄断代替了自由竞争，垄断资本和国家政权紧密结合，政府的经济职能和社会职能都扩大和加强了，政府还通过行政手段和法律手段来保证市场的秩序采取一些福利性的措施。
3.“守夜人”政府行政职能（P27 the first paragraph）
答：这一时期，英国古典政治经济学家亚当·斯密等以理性经济人假设为基础，极力推崇市场机制这只“看不见的手”，反对政府干预经济生活，认为最好的政府，就是最廉价的政府。因此，自由资本主义时期政府采取自由主义的管理方法，以保障资产阶级的自由、平等、民主权力为目的，通过政治统治职能对新生的资产阶级政权的巩固和发展起着“守夜人”的作用，奉行“政府管得越少越好”的信条，主要依靠市场这只“无形的手”来调节和引导社会经济及其他各项事业的发展。
4.政府职能的动态性和稳定性（P23）
作为上层建筑组成部分的政府职能不是一成不变的，社会生产力发展水平不同，政府职能的内容和范围也会有所差别;政治体制和经济体制不同，政府职能的基本内涵和实现形式也会发生相应的变化。然而在一个特定的历史时期，政府职能又表现出相对的稳定性，在这个时期内，政府职能不会轻易发生变化和作出调整，这是与国家政权在该时期内的主要任务相一致的。
5.政府职能转变的主要内容（P37-P38）
主要包括：(1)政府职能重心的转变职能重心从政治职能转向经济、社会职能
（2政府职能方式的转变职能方式从单一的行政方式转变为行政的、经济的、市场和社会等多种方式的结合（3）政府职能关系的转变职能关系在高度集权和职能泛化转变为分清职能、理顺关系
6.行政组织特点（P44）
答：行政组织有政治性、权威性、法制性、系统性、社会性的特点。
政治性：主要体现在阶级性和决策性两个方面。
权威性：主要体现在强制性和约束性两方面。
法制性：包括行政组织自身建设的法制性和行政组织对社会公共事务进行管理的法制性
两个方面。
系统性：体现在行政组织的整体性、结构性和有序性方面。
社会性主要表现为：管理性和服务性两个方面。
7.编制管理内容（P59）
主要有三个方面的内容：（1）职能管理，就是确定各行政组织机构的职能范围并协调不同部
门间的职责分工的工作。
(2）机构管理，就是对机构设置和调整的管理，具体包括对机构的数量、性质、级别、名称、规模等方面内容的管理。
（3）人员管理，是对行政组织内的人员数额、结构、领导职数、公
务员数额等方面内容进行的管理。
8.中央政府的主要职权（P65-P66）
主要包括以下五个方面：
（1）中央政府是国家主权的代表，它有权代表本国政府同外国签订条约、协议或加入某一
国际组织，承担义务和享受权利;
(2)中央政府有掌握国家国防事务的权利
（3）中央政府掌握财政权;
(4)中央政府具有最高决策权
（5）中央政府可以直接根据法律，发布适用全国规范的行政管理法规
9.中央政府对地方政府的主要控制和管理方式(P72-P73)
答：主要控制和管理方式有立法控制、行政控制和财政控制。
立法控制包括两方面：第一，中央政府通过规范地方政府权限行使的各种法律，要求地方政府遵循。第二，中央政府监督地方政府的立法。
行政控制是在地方政府活动过程中，由中央行政机关进行的经常性控制活动。通常由中央行政机关行使。特点为：第一，中央政府设立主管地方政府事务的专门机构；第二，通过制定各种行政性的条例、规章来规范地方政府行为；第三，通过干预地方人事来影响地方政府。财政控制是指中央政府通过财政手段对地方政府施加的控制。主要方式有：第一，划定税收范围；第二，补助；第三，控制地方财务行为。
10.行政领导方式的基本分类（P85-P86）
分为一长制和委员会制、层级制和职能制
（1）一长制和委员会制一长制即单一的领导制度，指行政机关把法令的决策权力完全集
中于以为首长身上的领导制度，又称独任制。委员会制指行政机关的决策权力由两人以上来行使的领导制度，又称合议制。
（2）集权制和分权制集权制是一切重大问题均由上级机关制度，下级机关必须根据上级
机关的决定处理事务的制度。分权制是指上、下级行政机构各自在其所管辖的范围内具有法律所规定的行政决定权，可以独立自主地决定和处理所管辖范围内的各种事务。
11.行政首长负责制的特点（P87）
最高行政决策权、指挥权由行政首长一人执掌，行政首长对所管辖的公共事务实行统一领导、全权负责。它是指重大事物在集体讨论的基础上由行政首长定夺，具体的日常行政事务由行政首长决定，行政首长独立承担行政职责的一种行政领导体制。
12.政府职能市场化的内涵（P30）
政府职能市场化指通过政府与企业、市场之间的合作，利用竞争机制、价格机制、供求机制与约束机制，调动社会资源参与政府公共服务的供给过程，从而实现政府以较少的资源与较低的成本提供数量更多、质量更高的公共服务的目的。
主要包括三个方面的内容：(1)政府的是公用服务的“购买者”而非“生产者”。
（2）明确区分“内部供应者”与“外部供应者”。
（3）在公共服务共给中引入竞争机制。
13.行政决策的特征（P139）
(1)行政决策的主体是行政机构及其行政领导
(2)行政决策的对象是行政事务
(3)行政决策是行政权力运用的过程
(4)行政决策的目标在于追求公共利益
14.公共财政的含义和特点（P156-P157）
含义：公共财政就是政府为市场提供公共服务的分配活动或经济活动。公共财政以市场的基础性作用为基点，以市场失灵为前提，以弥补市场失灵，满足社会公共需要为目的，是建立在市场经济基础之上并与市场经济体制的要求相适应的一种财政类型。
特点：公共性、公平性、公益性、法制性
15.行政执行的基本手段（P189-P190）
行政干预一般分事前干预即预防性干预、事中干预即工作进行中的干预和事后干预三
种。特点是：第一，具有权威性；第二，具有指令性。
经济手段是通过利益诱导进行间接管理的手段
法律手段是指国家行政机关在行政管理领域内，依照法定职权和程序，把国家法律、法
规实施到具体的行政活动中，达到有效儿合理的管理目的。
科技手段指在其他手段无能为力的情况下不得已而采用的通过现代科学技术所提供的方式方法实现行政目的的手段。
16.行政执法的基本特征（P224）
(1)行政执法的主题是行政机关
(2)行政执法的依据是法律、法规、规章
(3)行政执法的内容是直接影响或间接涉及行政相对人的权利、义务
(4)行政执法的对象是特定的二．材料分析题
1．（1）政府职能转变的主要内容(P37-P38)(仅供参考，无展开)
<1>政府职能重心的转变职能重心从政治职能转向经济、社会职能
<2>政府职能方式的转变职能方式从单一的行政方式转变为行政的、经济的、市场和
社会等多种方式的结合<3>政府职能关系的转变职能关系在高度集权和职能泛化转变为分清职能、理顺关系
（2）政府职能社会化的意义（P34）(仅供参考，无展开)
<1>政府职能社会化有利于政府机构精简
<2>政府职能社会化有利于减轻政府压力
<3>政府职能社会化有利于构建激励和约束机制
<4>政府职能社会化有利于推进社会民主化进程
2.(1)行政执法的要求（P224-P225）(仅供参考，无展开)
行政执法是指行政机关依法采取的具体直接影响行政相对人权利义务的行为，或者对个人，组织的权利义务的行使和履行情况进行监督检查的行为。
<1> 行政执法的主体是行政机关
<2> 行政执法的依据是法律、法规、规章
<3> 行政执法的内容是直接影响或间接涉及行政相对人的权利、义务
<4> 行政执法的对象是特定的(2)行政执法的合法要件（P228）(仅供参考，无展开)
答：行政执法必须合法进行，这是行政法治对行政执法的基本要求。行政执法的合法必须具备主体，权限，内容，程序合法四个要件。
<1>主体合法代表行政机关进行行政执法的公职人员必须是合法取得公职身份的人员
<2>权限合法行政机关必须在自己的权限范围内进行行政执法，不得越权进行执法
<3>内容合法行政执法的意思表示
<4>程序合法行政执法不仅要行政程序的基本原则，也要符合法定的程序制度
3.（1）行政伦理养成机制和道德（P131-P132）(仅供参考，无展开)
外部养成机制和内部养成机制
也可以从外部途径和内部途径两个方面来培养和完善我国行政人员的行政伦理规范：
<1>加强行政伦理规范法制化，即用系统的法律条文，将行政人员个人道德、职业操守等详细规定下来
<2>加强行政伦理规范的培训，定期举行行政伦理学习班或加入职业伦理的培训课程
<3>加大行政伦理规范的宣传工作，在全社会形成客观的评价标准，让社会公众来监督和评价其周围的行政人员
(2)如何加强对行政人员的监督（P132-P134）(仅供参考，无展开)
对行政人员的监督不仅要加强外部监督，即由权力机关、上级行政机关、政党组织、社会团体、人民群众等多种外部力量，通过制度或非制度的方式对国家行政人员进行监督。也要加强对行政机关内部的监督，主要是上级行政机关对行政机关及其工作人员的行政行为所实施的监察和督导，具体的包括：1.行政机关及其工作人员的自我监督 2.行政监察部门展开行政监督3.审计机关进行行政监督
4.(1)行政伦理规范的内容和要求（P126-P127）
内容：<1>廉洁奉公方面的行政伦理规范
<2>勤政为民方面的行政伦理规范
<3>求真务实方面的行政伦理规范
要求：行政伦理规范反应的是行政管理领域中的伦理关系和道德要求，是行政人员处理个体
之间以及与组织之间的相互关系的行为准则。具体而言，在内容上：行政伦理规范表现为道德义务和道德责任。
形式上：行政伦理规范通常以准则、规定等形式出现，如《国家公务员行为规范》等。制定程序上：行政伦理规范经过立项、论证、表决和公布等程序。
实施效果上：行政伦理规范主要是由党和政府的某一部门来执行，违反行政伦理规范
要受到道义上的谴责。
(2)行政人员的行政伦理观（P124-P125）
答：行政伦理观是一种特定的价值观，即行政管理领域价值观的集中体现。行政人员应具备：正义观，公平观，民主观。
正义观：正义是合乎社会成员共同利益的道理，原则和准则。正义是人类群体生活所不
可缺少的伦理精神和道德原则，行政人员行使公共权力必然需要以正义为基本伦理原则。
公平观：公平原则对于维持社会稳定和促进社会发展起到了重要作用。行政人员在行政
管理中必须遵守，平等对待一切社会成员的原则和理念的总和，服务于社会公共利益的实现不得倾向于任何个人或集团利益。
民主观：坚持民主观是实现正义和公平的基本保障，提高行政决策科学性，巩固行政权
力，提高行政能力，有效防止行政权力的腐败。
三．论述题
1.当代政府职能的主要发展趋势（P27）
<1>政府职能逐渐扩大。二战以来，人类社会发展进步的节奏明显加快，给西方国家带来了
日益增多、日益复杂的政治、经济和社会问题，客观上需要政府能够灵活应对变化并有效解决问题，这种需求在扩展政府职能的同时，也造就了一个规模庞大的“大政府”。
<2>政治职能中的镇压职能相对减弱，而保持社会稳定的民主职能趋于加强。这种民主职能
表现为，政府通过与各种利益集团、各种社会力量之间的妥协合作来达到平衡;通过吸收工人和人民群众参与管理等，缓和社会阶级矛盾，通过行政改革来适应经济基础及生产力的发展要求。
<3>政府职能日益分化和专业化。随着现代社会日益复杂化，政府职能也日益分化和专业化。
以社会分工和科学技术的日新月异为特征的现代社会，使得专业化成为政府行政管理活动的主要价值取向，政府职能的实现越来越依赖与专业化知识和受过专业化训练的专门人才。专业化手段和专门知识的应用，不仅提高了行政管理活动的频率，同时也提高了行政管理活动的科技含量，为政府职能提供了更加多样的实现渠道。
<4>政府的宏观调控、综合协调职能的强化与政府职能的社会化同步进行。为确保行政管理
活动的顺利进行和经济活动的相对稳定发展，当代西方国家在行政改革中都加强了政府宏观调控和综合协调职能，同时将一部分职能交还给社会，实行社会自治，从而使社会职能社会化
2.政府职能社会化的内容&意义（P32-P34）
内容：是指政府改变传统的大包大揽的做法，将原来由政府包揽管辖的许多事务，通过社会
转移或委托代理等方式，改由企业、社会团体、群众组织、社会中介组织来办理，以节约政府财政开支。提高政府工作效率。
意义：<1>政府职能社会化有利于政府机构精简
<2>政府职能社会化有利于减轻政府压力
<3>政府职能社会化有利于构建激励和约束机制
<4>政府职能社会化有利于推进社会民主化进程
3.改革开放以来我国政府行政职能转变的内容（P40）
改革开放以来，我国政府经过了一个从全能型政府向有限型政府、统治型政府向服务型
政府的转变。我国政府职能转变的具体内容包括:<1>职能重心从政治职能转向经济、社会职能;<2>职能方式从单一的行政方式，转变为行政的、经济的、法律的、市场和社会等多种方式的结合；<3>政府职能关系从高度集权，政企不分、政事不分、政社不分，向下放权力，分清职能、理顺关系方面转变。“经济调节、市场监管、社会管理、公共服务”是我们已经明确的政府职能定位，也是我国政府职能转变的目标。
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