第一篇：生产与运营管理复习题
一、单项选择题 1.B 2.B 3.D 4.A 5.A 6.C 7.D 8.C 9.C 10.D
1.下列生产单位中，可以采用对象专业化原则布局的是（B）。
A 铸造车间 B 发动机车间C 机械加工车间 D 热处理车间
2.对于大量生产方式而言，其生产单位布置应采用（B）原则。
A 工艺专业化 B 产品专业化 C 混合专业化 D 定位布置
3.下列关于网络技术中关键线路的描述正确的是（D）。
A 各项活动的总时差大于0B 各项活动的总时差小于0
C 线路持续时间最短D 线路持续时间最长
4.对于体积小、单件加工时间短、批量小的零件，可选择（A）。
A 顺序移动方式 B平行移动方式 C平行顺序移动方式 D 三者均可
5.大量生产类型的企业，编制生产作业计划可采用（）。
A 在制品定额法 B 累计编号法 C 生产周期图表法 D 定货点法
6.采用经济批量法确定的批量，是指（C）。
A 最大批量 B 最小批量C 总费用最低的批量 D 上述说法都不准确
7.节拍是指（D）。
A 流水线上连续投入两件制品的时间间隔 B 流水线上连续出产两件相同制品的时间间隔 C 相邻两批制品投入或出产的时间间隔 D 相邻两批相同制品投入或出产的时间间隔
8.依据各车间关系密切程度进行车间布局的方法是（C）。
A 物料运量图法 B 从至表法C 作业相关图法 D 线性规划法
9.工序间流动在制品是指（C）。
A 正在各工序加工的在制品 B 正在各工序加工、检验、装配的在制品
C 由于各工序生产效率不等而在各工作地期初或期未存放的在制品
D 正在各工序间运输途中的在制品
10.随着全球化市场、个性化需求特征的日益明显，最直接、最具竞争力的生产组织方式应该选择（D）。A 大量生产 B 成批生产 C 单件生产 D 批量客户化定制生产
二、多项选择（每题2分，共20分）
1.设备选择的原则是 等。
A.技术先进 B.生产适用 C.便于维修 D.结构简单
2.下列各种生产方式，属于按工作地专业化程度划分的是。
A.大量生产 B.单件生产 C.存货生产 D.定货生产
3.下列 属于坐标时间。
A.活动的最早开始时间 B.活动的作业时间C.活动的最大可能时间 D.最迟结束时间
4.与制造业相比，服务业具有以下特点。A.生产率难以测定 B.质量标准难以建立
C.与客户接触度高 D.可以通过库存来调节需求 E.提供无形产品
5.生产与运作管理的基本问题包括。
A.战略管理 B.进度管理 C.成本管理 D.质量管理 E.人事管理
6.下列运作系统中，与客户接触度较高的有。
A.汽车制造业 B.咨询业 C.零售业 D.批发商 E.电子产品加工业
7.制造业企业生产过程一般由 构成。
A.基本生产过程 B.辅助生产过程 C.生产技术准备过程D.生产服务过程 E.附属生产过程
8.影响企业生产能力的因素有。A.职工人数 B.固定资产数量
C.固定资产有效工作时间 D.固定资产生产效率 E.管理与技术水平
9.在网络时间——费用优化中，压缩活动的优先原则有。
A.非关键线路上的活动优先 B.关键线路上的活动优先
C.费用变化率高的活动优先 D.费用变化率低的活动优先 E.总时差是最大的活动优先
10.工作设计的主要理论包括。
A.工作专业化 B.社会技术理论 C.行为理论 D.团队工作方式 E 工作流程重构
二、多项选择题
1.A B C E2.BCD3.B C D4.A B DE5.A BCDE
6.B C D7.B D8.AB C D9.AB CDE10.BCE
1.与制造业相比，服务业具有以下特点（）。A 生产率难以测定 B 质量标准难以建立
C 与客户接触度高 D 可以通过库存来调节需求 E 提供无形产品
2.生产与运作管理的基本问题包括（）。A 战略管理 B 进度管理 C 成本管理D 质量管理 E 人事管理
3.下列运作系统中，与客户接触度较高的有（）。A 汽车制造业 B 咨询业 C 零售业D 批发商 E 电子产品加工业
4.市场竞争的要素可分为四大类，分别是（）。A 成本 B质量 C 产量 D时间 E 柔性
5.制造业企业生产过程一般由（）构成。
A 基本生产过程 B 辅助生产过程 C 生产技术准备过程 D 生产服务过程 E 附属生产过程
6.影响企业生产能力的因素有（）。A 职工人数 B 固定资产数量
C 固定资产有效工作时间 D 固定资产生产效率 E 管理与技术水平
7.在网络时间——费用优化中，压缩活动的优先原则有（）。A 非关键线路上的活动优先 B 关键线路上的活动优先 C 费用变化率高的活动优先 D 费用变化率低的活动优先
总时差是最大的活动优先
8.生产计划指标体系包括（）。A 品种 B 质量 C 产量D 产值 E 时间
9.工作设计的主要理论包括（）。A 工作专业化 B 社会技术理论 C 行为理论 D 团队工作方式 E 工作流程重构
10.库存控制中的定期控制模型法具有以下特点（）。A 每次订货点不同 B 每次订货量不同C 每次订货间隔期相同 D 每次订货间隔期不同E 每次订货提前期不同
三、判断题1.错 2.错 3.对4.对 5.对6.错 7.错 8.错 9.对 10.对
1.流水生产实质上是大量生产类型的一种表现形式。（）
2.按顾客需求特征可将生产运作系统分为定货型和备料型两种。（）
3.当各工序时间相等时，一批零件采用平行移动方式与平行顺序方式下的加工周期相等。（）
4.生产与运作管理是研究制造业生产系统设计、运行与控制的一门综合性应用学科。（）5.生产运作策略的基本任务是面对5P要素的管理活动。（）6.企业在编制年度生产计划时依据的是设计生产能力。（）
7.在产品结构与工艺相似的成批生产中，可选假定产品作为查定企业生产能力计量单位。（）
8.在制品指正在加工的零部件，正在检验的零部件不应计在内。（）9.工作研究包括方法研究和时间研究两项内容。（）10.标准件、通用件的产品或零部件均可按大量生产方式组织生产。（）
生产运作管理 试题及答案
（二）一、名词解释（20分）
1、生产与运作管理：是指实现经营目标，有效利用各种资源，对企业生产与运作过程进行计划、组织、控制，生产、运作出满足社会需要、市场需要的产品或服务的管理活动总称。
2、网络计划技术：是指在项目网络模型基础上，利用有关信息进行分析计算，通过对时间、费
用、资源等要素的不断调整，寻求实现项目目标的最优计划方法。
3、企业战略：企业的行动的总规则以及为实现总体目标而作的重点部署与资源安排。
4、定置管理：是对生产现场物品的定置进行设计、组织实施、调整、协调与控制的全部过 程的管理，是工作研究方法的具体应用。
5、企业流程再造：是对企业的业务流程作根本性的思考和重新设计，其目的是在成本、质 量、服务等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、改变”为特 征的现代企业经营环境。
6、工序同期化：是指调整各工序的时间定额，使之等于流水线节拍或与节拍成整数倍关系 的过程。
二、简答（30分）
1、简述制定计划应遵循的主要原则。
答：（1）承诺原则（2）弹性原则（3）滚动原则
2、简述学习生产运作管理的目的。
答：（1）作为构成赎回基本单位的企业，其生产与运作活动室企业创造价值、服务社会和 获取利润的主要环节。
（2）生产与运作时组织的三个基本职能之一，这对于理解组织职能是必不可少的。（3）通过这门课程的学习，可以充分理解生产与运作管理者的职责和作用，只有理解了这 一点，才能真正掌握一个管理者所必须掌握的决策技巧。
（4）生产与运作管理师企业提高竞争力的源泉，有效的生产与运作职能会给企业和有关的管理者带来高额回报。
3、简述现场管理的特点有哪些。
答：（1）综合性（2）基础性（3）动态性（4）直观性（5）全员性
4、简述生产运作控制的类型有哪些。
答：（1）前馈控制（2）同期控制（3）反馈控制
5、简述流程再造实施中员工心态变化经历的四个阶段。
答：（1）积极支持阶段。（2）抵触阶段。（3）抱怨和磨合阶段。（4）形成团队阶段。
6、简述流程再造应遵循的主要原则。
答：（1）始终着眼于企业流程
（2）关键是改变现有流程，而不是固定和加强它。
（3）设计再造方案时，要系统地考虑与流程相关的各种因素。
（4）高层管理人员必须建立和培育新的价值观念，并自上而下推行。
（5）协调好流程再造项目于企业其他经营改善项目之间的关系。
（6）重视流程再造项目的后续管理。
1.组织的三项基本职能：生产运作、理财、营销。
2.生产运作：生产运作是一切社会组织将对它的输入转化、增值为输出的过程。
3.生产运作管理的目标：高效、灵活、准时、清洁的生产合格的产品和提供满意的服务。4生产运作分为两大类：制造性生产和服务性运作。
5.制造性生产是通过物理和化学作用将有型输入转化为有形输出的过程。制造性生产按工艺特点分为连续性生产和离散性生产，离散性生产时吧物料离散的按一定的工艺顺序运动，在运动中不断地改变形态和性能最后形成产品如汽车制造。连续性生产是指物料均匀连续的按一定的工艺顺序运动在运动中不断地改变形态和性能，最后形成产品的生产。
满足用户需要的产品的全部活动。特点：全面质量管理、全过程质量管理、全员参与质量管理、全社会推动的质量管理。
39.精细生产是指对一切资源的占用少，对一切资源的利用率高。基本原理：不断改进、消除对资源的浪费、协力工作、沟通。不断改进是其指导思想，消除浪费是其目标，协力工作
和沟通是其实现的保证。精细企业含义：产品、生产过程、工厂布置、组织、环境。40.最有生产技术OPT目标：净利润、投资收益率、现金流量。
一、名词解释（每题6分，共30分）
1、制造性运营：将有形的投入转换成有形的产出的运营活动
2、学习曲线：学习曲线是学习效应的一种描述方式。学习效应是指当一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐步减少，然后才趋于稳定的现象。
3、节拍：连续完成相同的两个或两批产品或两次服务之间的时间间隔。
4、牛鞭效应：订货的波动在从零售商到批发商、批发商到制造商，直至制造商又到零部件供应商的过程中，不断的增大的一种现象。
5、相关需求：与其它物流需求相关的需求。
二、简答题（每题8分，共40分）
1、何谓运营系统？它应具备哪些基本功能？
答: 运营系统:是指使一个”投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称.运营系统包括一个物质系统和一个管理系统,物质系统是一个实体系统,主要由各种设施,机械,运输工具,仓库,信息传递媒介等等组成.管理系统主要是指运营系统的计划和控制系统,其中的主要内容是信息的收集,处理,传递,控制和反馈.运营系统的基本功能包括创新、质量、成本、弹性、继承性、时间性等六大功能。
2、何谓生产率？它对提高企业竞争力有何意义？
答：生产率是对一个国家、行业、商业单位使用其资源（或生产要素）的效率的一种常用衡量标准。广义生产率可定义为：生产率=产出/投入。
提高生产率可以使企业大幅度降低成本、赢得更多的时间，提供更多更好的服务，并实现其他多种目标。任何企业如果不在提高生产率上下功夫，那么必将被淘汰。
3、何谓运营能力？决定运营能力的要素主要有哪些？
答：设施的最大产出数。通常运营能力受设施数量或规模、设施的有效运行时间、设施的运行效率等影响因素。
4、何谓MRPII？它的主要功能模块哪些？
答：MRPII是Manufacturing resources Planning的缩写，中文称为制造资源计划。主要功能模块包括：销售订单管理、主生产计划编制、物料结构文件、库存管理、物料需求计划、能力需求计划、采购管理、车间作业管理、成本管理、财务管理等核心模块。
5、何谓全面质量管理？它有哪些核心观念？
答：全面质量管理是指一个组织以质量为中心、以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达成长期成功的管理途径。其核心思想包括质量第一、顾客至上、预防为主、数据说话、以人为本。
第二篇：生产与运营管理学习体会
生产与运营管理学习体会
生产与运营管理该书系统地阐述了生产运作管理的基本概念、基本理论和方法，将生产运作管理丰富的内容从系统设计、运行、维护和改进的视角组织起来，体系合理、结构完整，生产与运营管理是企业管理的一项主要职能，他承担着向顾客及时交付质量好、成本低、令顾客满意的产品和服务的任务，他的根本宗旨是提高生产率。物料需求计划（MRP）作为生产与运营管理中得重要内容，它解决了如何实现制造业库存管理目标——在正确的时间按正确的数量得到所需的物料这一难题。物料需求计划（MRP）是以物料计划人员或存货管理人员为核心的物料需求计划体系，它的涵盖范围仅仅为物料管理这一块。主要用于非独立性需求（相关性需求）性质的库存控制。制造资源计划：将公司高层管理与中层管理结合在一起,以制造资源计划为活动核心,促使企业管理循环的动作,达到最有效的企业经营。其涵盖范围包含了企业的整个生产经营体系，包括经营目标、销售策划、财务策划、生产策划、物料需求计划、采购管理、现场管理、运输管理、绩效评价等等各个方面。企业怎样才能在规定的时间，规定的地点，按照规定的数量得到真正需要的物料，换句话说，就是库存管理怎样才能符合生产计划的要求，这是物料需求计划所解决的。MRP起初出现在美国，并由美国生产与库存管理协会倡导而发展起来的。
MRP是一种以计算机为基础的编制生产与实行控制的系统，它不仅是一种新的计划管理方法，而且也是一种新的组织生产方式。MRP的出现和发展，引起了生产管理理论和实践的变革。MRP是根据总生产进度计划中规定的最终产品的交货日期，规定必须完成各项作业的时间，编制所有较低层次零部件的生产进度计划，对外计划各种零部件的采购时间与数量，对内确定生产部门应进行加工生产的时间和数量。一旦作业不能按计划完成时，MRP系统可以对采购和生产进度的时间和数量加以调整，使各项作业的优先顺序符合实际情况。
物料需求计划，是一种企业管理软件，实现对企业的库存和生产的有效管理。物料需求计划是以物料计划人员或存货管理人员为核心的物料需求计划体系，它的涵盖范围仅仅为物料管理这一块。
物料需求计划是一种以计算机为基础的生产计划与控制系统，它根据总生产进度计划中规定的最终产品的交货日期，编制所构成最终产品的装配件、部件、零件的生产进度计划、对外的采购计划、对内的生产计划。它可以用来计算物料需求量和需求时间,从而降低库存量。
MRP是物料需求计划的简称，MRP被看做是以计算机为基础的生产计划与库存控制系统。
MRP系统的可分为以下运行步骤：（1）根据市场预测和客户订单，正确编制可靠的生产计划和生产作业计划，在计划中规定生产的品种、规格、数量和交货日期，同时，生产计划必须是同现有生产能力相适应的计划。（2）正确编制产品结构图和各种物料、零件的用料明细表。（3）正确掌握各种物料和零件的实际库存量。（4）正确规定各种物料和零件的采购交货日期，以及订货周期和订购批量。（5）通过MRP逻辑运算确定各种物料和零件的总需要量以及实际需要量。（6）向采购部门发出采购通知单或向本企业生产车间发出生产指令。
从相关需求库存问题出发，通过制造业基本方程和制造工程网络，可以阐述物料需求计划的基本思想，由此我们把物料需求计划的原理概括如下：物料需求计划MRP是在产品结构与制造工艺基础上，利用制造工程网络原理，根据产品结构各层次物料的从属与数量关系，以物料为对象，以产品完工日期为时间基准，按照反工艺顺序的原则，根据各物料的加工提前期制定物料的投入出产数量与日期。
MRP的基本思想、系统结构基本条件数和据分别是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产；MRP的基本处理模型主要包括基本条件数据和展开数据两方面；组成MRP基本条件数据主要有：产品出产计划（主生产计划）、产品结构、库存状态。
产品结构文件BOM也叫物料清单，是MRP的核心文件，它在物料分解与产品计划过程中占有重要的地位，是物料计划的控制文件，也是制造企业的核心文件。
以光缆产品为例，其产品结构文件中，各物料处于不同层次，我们采用层次码表示。光缆成品的层次码为最高层，或用0层表示，钢带、成缆半成品、护套料等分为第2层，缆膏、松套半成品、聚脂带等分为第3层……有时一种原料同时在不同的部件上使用，为了计算机处理方便，把同一种原料集中表示在它们的最低层次上，即采用低层码，提高计算机的运行效率。
MRP中的库存状态文件的数据主要有两部分：一部分是静态的数据，在运行MRP之前就确定的数据，如物料的编号、描述、提前期、安全库存等；另一部分是动态的数据，如总需求量、库存量、净需求量、计划发出（订货）量等。MRP在运行时，不断更变的是动态数据。MRP的展开数据主要是生产与库存控制计划与报告，其内容与形式与企业生产的特点有关。主要有以下几个方面：
1、计划发出的订单，主要是零部件的投入出产计划、原材料采购或外协件计划。这两种计划是MRP的主要展开数据。
2、订单执行的注意事项通知。
3、订单的变动通知。
4、工艺装备的需求计划。
5、库存状态数据。
此外，也有一些辅助的报告，比如：
1、例外情况报告，如迟到或过期的订货报告、过量的废品与缺件报告等。
2、用于预测需求与库存的计划报告，如采购约定与评价需求的信息。
3、交货期模拟报告，对不同的产品实际交货期进行模拟。
4、执行控制报告，如指出呆滞物品、实际的使用量与费用的偏差报告。
MRP的运算逻辑基本上遵循如下过程：按照产品结构进行分解，确定不同层次物料的总需求量；根据产品最终交货期和生产工艺关系，反推各零部件的投入出产日期；根据库存状态，确定各物料的净需求量；根据订货批量与提前期最终确定订货日期与数量。MRP有两种运行方式，即重新生成与净改变方式。重新生成方式是每隔一定时期，从主生产计划开始，重新计算MRP。这种方式适合于计划比较稳定、需求变化不大的MTS(面向库存生产)。净改变方式是当需求方式变化，只对发生变化的数据进行处理，计算那些受影响的零件的需求变化部分。净改变方式可以随时处理，或者每天结束后进行一次处理。
尽管MRP的出发点是“围绕物料转化，组织制造资源，按需准时生产”，但是，实际上基本的MRP并没有能够获得真正的按需准时生产，因为MRP采用的是基于无限能力的基础上进行倒排的方法来确定物料需求计划，没有考虑能力占用的问题，因此这样的计划是不能真正达到准时生产的。以MRP为基础的计划，经常导致大量库存积压且应对变化较为迟缓。为了解决这样的问题，在物料需求计划之后需要一个能力需求计划，进行能力与负荷的平衡，然后调整物料需求计划，使物料需求计划建立在生产能力基础上，切实可行。
能力需求计划的主要任务是：
1、将物料需求计划转化为对车间的设备、人力等资源的能力需求（如工时）；
2、按照时段和设备组（或工作中心）对所需要的能力进行汇总；
3、用能力需求报告或负荷图检查能力与负荷之间的差异；
4、提供解决能力与负荷之间差异的措施。
制造资源计划MRPⅡ是以生产计划为中心，把与物料管理有关的产、供、销、财各个环节的活动有机地联系起来，形成一个整体，进行协调，使它们在生产经营管理中发挥最大的作用。其最终的目标是使生产保持连续均衡，最大限度地降低库存与资金的消耗，减少浪费，提高经济效益。
从物料需求计划MRP发展到制造资源计划MRPⅡ，是对生产经营管理过程的本质认识不断深入的结果，体现了先进的计算机技术与管理思想的不断融合，因此MRP发展为MRPⅡ是一个必然的过程。
企业资源计划ERP是从制造资源计划MRPⅡ发展而来的新一代集成化企业资源管理系统，它扩展了MRPⅡ功能。ERP对MRPⅡ的扩展正在朝三个方向延伸：横向的扩展――功能范围的增加，从供应链上游的供应商管理到下游的客户关系管理；纵向的扩展――从低层的数据处理（手工自动化）到高层管理决策支持（职能化管理）；行业的扩展――从传统的以制造业为主到面向所有的行业。
随着企业管理模式的发展，特别企业过程重组的应用，企业组织结构从传统的递阶组织向网络化、虚拟化发展，ERP将会出现更多的功能：
1、支持实时、智能化管理；
2、支持供应链的同步化运作；
3、支持企业知识管理；
4、支持电子商务和在线工作流管理；
5、支持动态企业建模。另外，在电子商务的推动下，将会有新的企业资源计划概念与形式出现，比如e-ERP、企业协同管理系统、协同商务系统、ERPⅡ等、这些新概念说明，ERP还在不断发展与完善中。
第三篇：学习体会-生产与运营管理
《生产与运营管理》
论文
加强生产运作管理，提升公司竞争力
当前，伴随着我国经济持续保持平稳较快增长态势，总体上看IT业也正处在势头良好的景气时期，行业利润较高。但是就我国的IT行业的发展态势而言，IT业在处于良好发展时期的同时，也面临着很大的挑战。为了求得长足的生存与发展，作为国内首屈一指的IT行业的公司——联想需要奋起直追、提升自身的国际竞争力。
一、以联想公司为例来分析我国IT行业的现状
联想这个为中国的信息化建设做出巨大贡献的IT公司，开始用IT技术武装了自己。联想的信息化建设并不是一蹴而就的，是一个循序渐进、从基础到高端的发展过程，应包含如下过程：构建企业的网络基础设施；实现网络办公；建设企业核心的业务管理和应用系统，这里最有代表性的就是ERP。ERP针对企业经营三个直接增值环节设计客户关系管理CRM、供应链管理SCM以及产品生命周期管理PLM。开始实施ERP，并且而成功运行，其业务整合和流程优化，建立了流程驱动的有利于协同的组织结构体系和管理体系，规范了公司管理流程，提高了运作效率，实现了内部资源的优化配置，形成了精简高效、授权合理的运营管理体系。企业的业务运作效率明显提高，集团结帐天数从过去的10天降到一天，从需70人次加班到只需7人，报表从30天缩至天;公司从去年下半年起至今利润大幅度增长，相当一部分原因来自这个新的管理模式项目。
（一）联想选择实施ERP管理模式主要原因：
一，集团业务高速增长，原有的管理信息系统已经成为公司发展的瓶颈。联想从984年0万元、人起家至997年步人高速发展期，从994年到998年，公司的销售额年平均增长率达到43%以上。联想原来开发的信息管理系统（MIS）已经不能适应业务高速增长的需求。二，国内外竞争加剧，实施ERP是企业提升核心竞争力的需要。三，联想的整体战略需要管理信息系统与国际先进水平接轨。按照联想集团规划的目标：联想000年要完成30亿美元营业额，到005年要完成00亿美元营业额，进军世界500强。加强企业管理的内部管理，使其尽快实现规范化和现代化，早日与国际先进水平接轨，正是实现这一战略目标的唯一途径。
（二）联想成功实施ERP管理模式的方法：
在一年多的时间里，联想集团ERP项目成功实施。该项目涵盖联想集团生产制造、销售、系统集成三种业务，涉及三大子公司的经营运作。其中生产制造又包含自主研发生产制造、组装和对0EM生产的管理；销售涉及两大子公司4000余家代理分销商的管理。一波ERP项目的实施模块包括财务会计、管理会计、销售与分销、物料管理、生产计划五大模块和电子商务部分，是国内目前为止一次性实施模块最多的企业。
通过ERP的实施，联想集团清理、规范和优化了77个业务流程，主要是三
个层次的工作：一个层次是清理、规范了现有流程，找出缺少的流程，把不规范的流程规范化；二个层次是对流程的系统化、集成化，成了几个相互之间协同作业的支持子系统，例如财务、销售、生产制造、采购等;三层次是将这些优化统一的流程在计算机系统中实现，即电子化，达到信息的集成、准确和实时。在整个集团范围内成功实施ERP，联想也克服了数不清的困难，联想常务副总裁李勤首先把成功的原因归结为企业领导的重视。
ERP工程是个“一把手工程"，在联想看来一把手工程包括三个方面的含义：出了问题追究各级一把手的责任z每个成员都有责任；领导主持实施的全过程。其次为ERP的实施制定了可行的目标。三，要有足够的投入。四，实施方与顾问方要有良好的合作。记者在采访SAP中国区咨询总监刘建时，他对于联想实施ERP两：一是联想的领导层重视；二是联想在实施ERP的技人上巨大，人不仅是指财力，还包括在人力投入上，联想抽掉了一大批既懂技术，又懂业务的员工负责项目的实施，保证了项目的成功。
（三）ERP管理模式给联想带来的益处：实施ERP项目，大大提升了企业的核心竞争力。
首先，通过ERP的实施，培养了一批具有典型着想精神的人。这批人在知识结构和素质方面实现了向复合型人才的转变。这批业务、IT和管理三结合人才，代表和体现了行业发展的需要，也是公司未来人才培养的方向。
其次，从企业经营管理的角度看，对市场反应速度加快，联想ERP系统增强了企业的动态应变能力。ERP把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想，这使得联想适应市场与客户需求快速变化的能力增强。它能够跟踪、控制和反映瞬息万变的实际情况，管理人员可随时根据企业内外环境条件的变化迅速做出响应、及时决策调整，保证生产计划正常进行。它可以及时掌握各种动态信息，保持较短的生产周期，因而有较强的应变能力。以LCS商务部门为例，通过ERP系统，平均打款时间由。7天减少到0。4天，订单周期由75小时减少到58小时。
三，企业运作成本降低。ERP的实施使得联想的业务流程得到优化和集成，减少和避免了因重复环节而造成的损耗。此外，从公司的IT拥有成本（即TC0，其中包括系统构造的成本、运营的成本、维修的成本和升级的成本）角度而言，ERP的实施将能够降低IT的运作成本。
四，对风险的控制能力加强。RRP就是通过对企业资源计划的优化管理来减少企业在经营发展中面临的风险，通过实时、有效地进行数据的长期积累，将会推动联想的财务会计、管理会计、资产管理、供应链管理、生产制造、人力资源管理等流程的规范化、集成化、自动化和现代化，为公司的决策提供迅速灵活的信息，进而为联想提供能支持长期增长的先进的集成信息管理平台，增强联想抗风险的能力。
五，为集团战略的制定提供服务。从战略决策和战略目标的制定方面，ERP也能为联想提供支持。集团战略制定的前提就是对业务历史数据的统计和分析。联想ERP的实施，为企业进行信息的实时处理、作出相应的决策提供了有利的条件，并能够对历史数据进行积累，使企业的业务流程能够预见并响应环境的变化，企业的内外业务流程保持信息的快捷通畅。帮助企业实时、有效地进行数据的长期积累，最终为科学战略的制定提供服务。
更为重要的是通过ERP的实施为联想搭建了一个符合联想长远发展的信息化平台。联想通过实施ERP系统所形成的企业信息化平台优势正在凸现出来：联
想的ERP系统正在成为公司运营的信息中心和数据中心，正逐步成为公司战略制定和管理的基础信息平台，成为公司在新经济时代实现电子商务最基本、最核心的支持系统。
联想通过多年的实践，理解到企业信息化实质是：通过对先进的管理思想的消化，学习参照最佳行业实践，梳理、优化、再造业务流程，并应用IT技术，规范、集成、共享信息，从而达到提高效率、降低成本、提升客户满意度和企业运作管理水平的目的。
联想成功的经验，为离散集成类企业树立了榜样。在加强企业生产运作管理中，既要学习先进经验，又需要量身定制，解决好通性和个性的关系。还要注重管理模式的选取，行业不同，企业需注重提升的管理方法也不同，在企业加强生产运作管理的同时，需要与之相配套的业务流程，所以其余流程重组都很艰巨，需要一把手的决心、信心与魄力，才能有效地、扎实的推进企业的发展。
同时，国内企业应根据自身情况积极借鉴国际大型企业的成功经验，特别是成熟的管理经验，要树立品牌意识，提高自身信誉度，积极打造中国自己的世界名牌。此外，我国的大型企业也应积极地将资金和技术投向国外，在国外投资建厂，在当地生产和销售中国的产品，实行跨国经营，提高我国制造业的在世界的水平与声誉。
第四篇：电大资源与运营管理机考复习题
资源与运营管理 试题 判断题
1．资产一定是有形的、具有实物形态的。(X)2.成本中心的责任要求成本必须是可控成本。(√)3．标准成本既可以是单位产品标准成本，也可以是实际产量的标准成本。(√)4．健康和安全管理是企业管理活动的一个补充部分。(X)5．在进行风险评估时，只可能将风险控制到最低或将风险转移，不可能将风险终止。(√)6．一个企业除了有充分的资源以外，还必须对资源进行很好的管理，这样才能达到预期的目标。(√)7．工作模式安排就是安排职工的工作时间或制定工作班次，所以无论那种组织，工作调度都是很简单的。(X)8．投资回收期越短，表明项目的盈利能力和抗风险能力越低。(X)9．价格是争取市场份额的决定性因素。(X)10．IS09000：2,000是质量管理体系的标准，它能够鉴定组织是否有资格将这套质量管理标准运用到企业质量管理过程中。(√)0 11．影响变革的因素有很多，它一般分为内部因素和外部因素。(√)12．创造性思维是一种突然爆发的灵感。(X)13．分布图是表示两组数据之间的关系图。(√)14．客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。(X)15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任务和工作的范围。(√)． 16，招聘计划主要包括招聘数量、招聘基准和招聘经费预算等内容。(√)17．资源限制是指资源管理受人力、物力、资金等的种种限制。(√)18．使用多个资源供应商可以避免供应突然枯竭的情况发生，同时也可以通过竞标的形式压低价格。(√)19．为了应对需求的变化，存货越多越好。(X)20．所有者权益是指在某一时期所有者拥有的净资产价值，是他们所拥有的全部资产减去他们的全部负债。(√)
二、单项选择题
34．设备维护不仅是使资源使用达到最大化的需求，同时为了员工的安全和健康，它也是(相关法律)的要求 35．关于风险分析的计算公式，表述正确的是(风险值＝风险影响x风险概率)。36．在项目的实施过程中，监督和控制的依据是项目的(计划和目标)。
37．对于项目进展的情况，不论发生什么样的变化都需要尽快地(对项目的计划采取必要的行动和进行调整)。38．我国现在实行质量管理的现状是基本上将质量管理分为四个层次，不属于这四个质量管理层次的是(提高技术)。
39．国际标准化组织(1SO)负责协调全世界的质量标准，这些标准中有一套IS09000．2000系列，它是通用管理标准，它包括八项质量管理原则。属于八项质量管理原则范畴的是(员工参与)40．在做分布图时，首先要画出典型的x／y坐标图，然后根据观察标出若干点位置，从点的分布得出的结论是(愈接近于线性，x、y的关系愈密切；反之，不能确定!)。
41．公司预测销售人员每月能够卖出20件产品，而实际上他们只卖出了18件。这属于(销售效率)造成的预测逆差。
42．某公司通常通过收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。该公司采取的这种方法被称为(时间一序列分析)。
43．某生产型企业生产某种产品，它的产量总是能够随时满足需求的变化，该企业采用的资源计划的类型是(需求跟随)计划。
44．某企业采购部门小王定了一批货，这批货的订购量比较大，那么企业可能得到的好处有(得到供应商的折扣)。45．某团队想与另外一个公司合作一个项目，初步形成了自己的想法，然后对项目的范围 进行了界定，该团队目前处于此项目的(启动)阶段。46．数码相机甲和乙的质量特性具有几个共同的方面，但不屈于甲产品和乙产品共同的质量特性是(款式)。
47．某企业一直强调持续改进，并把它作为一个永无终止的过程。企业在改进的过程中认为自己是处在一种螺旋式上升的状态中。该企业这种前进的方法被称为(PDCA循环 48．“低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况说明，(经济)是影响企业的重要因素之一。49．管理者需要关注市场中的供需因索，这样他们才能在消费者愿意支付的价格下提供商品。在这种情况下，导致库存增加和损耗的原因是(高产量和低需求)。50．一个行业通常被定义为带有普遍兴趣的集合体。这个普遍兴趣来源于供给和需求的情况。在需求方面，公司可能生产被消费者认为可以互相替代的产品。在供给方面，厂家可能生产有相同技术的产品。公司运营有相同的决策团队，这表明公司之间有最直接的(竞争威胁)。51．“税收是收集公共财产和控制经济的一种方式”。这句话描述了(财政政策)的宏观经济概念。52．一位年轻大学毕业生投资办了一家公司，不久就倒闭了。他认为获得了很有价值的经验，并急于期待再开办一家公司，他最大的损失是(资金损失)53．(弹性预算)方法是依据业务量、成本和利润来编制财务预算的。
54．假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。应付这种情况最好的方式是(有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵)55．“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司"30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法正确的看法是(商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章)56．如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种悄况，比较好的做法是(亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户)。57．某企业前两年投入巨资承担了一个项目，该项目在运转的过程中也得到了比较好的发展，但是后来公司停了这个项目，转投资另外一个项目，投入的成本无法回收。企业的这种做法引起了人们的各种议论，该企业停止这个项目所付出的成本属于(沉没成本)。
58．某企业如果雇佣一名新工人的话，企业的工资成本每月将增加1000元，假定这名新工人所能带来的利润增加量为1500元，则企业雇佣这名新工人的(边际成本小于边际收益)。!59。某零售企业在训&26;算机技术还没有普及的时候，通常利用传统的采购方法进行采购，由于计算机技术和网络的发展，促使该零售企业采购类型多样化，(在线)采购类型对该企业影响最大。
60．某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提
三、案例题
案例(一)：下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间进行的。郑东：谢谢你提供这些数字，小李，这正是我们所需要的。但是，为什么不在总部所要求的星期一准备好呢? 根据以上案例，回答61～65题。
61．在这家制造公司里，小李是属于(B)。' B．参谋职能人员
62．认定财务部门已经超编，不让补员，这是(D)管理职能的体现。D.组织 63．小李对马玉和张灵拥有(C)权力。C.职能职权
64，作为分公司经理，郑东应该明确自己所领导的单位(C)C.不是独立法人单位，因而无需办理任何工商注册登记
65．郑东对小李的批评是因为(D)。
D．郑东要小李从拖延交报表事件中明白管理者的职责及授权的必要性
案例(二)：某公司是一家专门从事系统集成和应用软伺：开发的公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门。。。根据以上案例，回答66～70题
66．王伟在进行项目规划方面存在的问题是(D)。D．其他答案都正确
67．在2月17日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要原因是(A)。A.没有按照时间段来检查和监督工作的进度
68．王伟规定此项目组的成员需要全程参与。这对该项目进展的影响有(D)。D．人力资源的浪费 72．从对约翰逊的招聘过程来分析，这个公司在具体做法上比较值得学习的地方是(A)。A．对于招聘非常慎重，有顾问人员面试和专门的测试 73．招聘中最关键的步骤是(A)。A．面试
74．该组织在招聘过程中使用了小组面试的方式，其优点是(A)。A.更加客观
75．约翰逊先生以往的工作经历对于他的这次应聘非常不利，其根本原因是(A)。A.他工作转换太频繁
案例{四)：2v中国石化高度重视安全生产，认真贯彻安全第一、预防为主、全员动手、综合治理的方针，坚持全员、全过程、全方位、全天候的安全管理原则，在人员、资金、设施根据以上案例，回答76—日0题 76．中国石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的规定，其中对于健康安全的责任做出明确的规定，即(A)A．公司的各级最高管理者，是HSE的第一责任人
77．中国石化建立了一整套安全管理的制度和规定，对一些重要的现场作业，如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全矾认制度。这些制度和规定能够确保(A)A.健康和安全的工作环境
78．中国石化在其各级组织中经常开展一些事故预案演练，这体现了健康和安全管理中的(A)A.健康和安全培训
79．(B)是中国石化公司在健康和安全宣传方面所做的工作B．组织开展事故预案演练 80.这些做法体现了()的原则。
A．防患于未然 B．责任落实到人C.安全人人有责 D．宁缺毋滥
案例(五)：取得IS09000质量系统认证，对任何企业来说都是一种国际趋势。对于香港的许多公司，取得IS09000质量认证也是与欧盟开展贸易的客观需要。由于欧盟成员周之间经贸密切合作，使之已成为世界上最大的统一市场。欧盟的许多大公司以及他们的子公司和下属工厂，已经按IS0900l或9002质量保证标准注册。因此要求他们的供应商也以相应的IS09000标准注册，----------（省略）。其成功实现IS09000认证的主要经验如下：----------（省略）。他们应该真正了解企业中质量系统的运行情况，内部审核是保持认证质量体系有效活动的关键；
根据以上案例，回答81～85题
81．从TB香港分公司成功实施IS09002的经验中可以看出，该公司能够成功建立质量保证体系的关键在于(A)。A.领导重视和人员的高素质
82，该公司在建立质量保证体系的过程中，得到了经理和高级管理人员的赞同。这表明在质量管理过程中(A)。A．拥有充分的资源和支持
83．通常质量文件涉及多方面相互联系的内容。其中第三层次的内容是(A)。A.工作指令，用以细化说明每一任务是如何执行的
84．在质量管理活动中，必须拟定一个实施计划。该计划可以不包括(A)方面的内容。A．说明质量箐理重要性
85．质量管理中建立内部审核系统的意义在于(A)A．进一步改善质量活动
案例(六)：40年代三星主要从事贸易，50年代是食品、纤维，60年代是保险，?o年代是家电、零部件，80年代是半导体、机械，90年代化学。根据以上案例，回答86～90题。
86.三星的经营特点是(A)。A.多样化经营 87．在三星的发展战略中，从设备和技术等投资额分配来看，当前其重点发展的产品是(A)A.电子和化学
88．三星优化经营结构中的一个尝试是组织 结构小型化，这样做的根本目的是(A)。A.克服低效率和浪费现象，充分发挥各小型集团的灵活、应变能力 89．为了在新的时期能够更大发展，三星开辟了一些新的经营领域，其中不包括(A)。A．制药
90．从三星公司的经营决策可以看出(A)A.跨国公司越来越注重产品的多样化
案例(七)：
一、概况神州摩托车自行车专营商店，是一家批发和零售各种型号摩托车、自行车及其零配件的商店，每年销售各种类型摩托车约7000辆，自行车30000辆….根据以上案例，回答91～95题。
91．按照经济订购批量计算，该企业的经济订购批量为(A)辆 A．448 92．根据经济订购批量，该企业的订购次数为(B)次。B．7 93．根据经济订购批量，该企业订购间隔为(B)天。B．52 94．如果订购提前期为25天，安全库存量为40辆，那么根据经济订购批量，该企业的订购数量为(C)辆。C.250 95.根据经济订购批量，该企业的年库存成本为(C)元。C。199400 案例(八)旭电公司是美国硅谷的一家计算机企，董事长为美籍华人陈文雄。这家公司成立于!1979年，比起IBM公司、德州仪器公司等“电子训•算机巨人”来，只能说是个小弟弟。可就是这位小弟弟却在1992年一举夺魁，获得了美国企业的最高荣誉——国家质量奖。陈文雄本人因 根据以上案例，回答96—100题。
96．旭电公司在质量上的改进属于(A)。)A．持续性改进 B．激进式改进 C.企业外部环境改进 D．自上而下的改进
97．旭电公司不仅在质量上精益求精，最重要的是(A)A．以客户的需求为中心
98．旭电公司的成品的合格率规定100万件产品中只能有3—4个焊接点上的缺陷，这种情况说明它符合(D)的质量要求
99．(D)是在质量改进过程中不能增加任何价值的事情D．其它选项都正确 100．对于持续改进来说，(B)是持续改进的理念之一。B．零缺陷 案例(九)：库存管理的背景
库存管理是企业的一项重要工作，为了保证叉车生产连续和均衡地进行，就必须管理好物资，从而改善企业各项技术经济指标，取得良好的经济效益。在叉车制造行业，由于材料费用在叉车的生产制造成本中所占比重较大(占75％以上)，所以做好库存管理工作，降低物耗、加快资金周转是降低成本的重要途径。省略----------2．软件实施
厂1994年建立库存数据，1995年初开始试运行，几年来，A厂先后分别实施了钢材库、橡胶库等仓库，实施了TCM-EMS库存管理的仓库占库存占用资金的85％以上。在实施TCM-EMS系统的库存管理时，首先是数据环境的建立。A厂采取了责任到人，抓住中心，省略-------------除以一年的工作日，即可得到全厂每天般点物资的数量。根据盘点数量来提取盘点物资进行盘点，经过周期盘点，产生一份周期盘点 报告，从而保证库存管理数据准确性达到95％以上。
根据以上案例，回答101～105题。101。该公司更换库存系统的好处是(ACD)A.可以减少库存量C.可以比较准确的预测产品的需求量D.提高了发出订单的效率 某项物料的数据不准确，不会影响其他物料籍求的数据
102．库存控制之所以重要，主要是因为(AC)A.需求有波动性8 n1 N+ S: B;C.能够降低库存成本103．库存控制系统的快速有效能够带来的好处有(ABCD)。
A.减少存储成本 B．减少折旧成本C．减少组织成本 D.减少管理成本 104。可以通过多种方法进行库存控制，(ABCDE)方法可以利用
A、分类法 B，条形码 C.POS终端 D.自动订货系统/ h p5E．经济订购批量105．我们在实际生产过程中，采购方通常会利用(BCDE)方法进行采购
B．定期采购相同的量C.不定期采购相同的量 D．定期采购不同的量E.不定期采购不同的量
案例(十)： 在经过大范围的斟选之后，我们选择了五十五个人来分别领导自己所在地区的变革。这支小组的第一次会议在悉尼市中心最豪华的一家酒店举行的。一些路程较远的人星期四晚上到…
根据以上案例，回答106～110题。106．会议以讨论的形式开始，但是并没有得到有效的结果，这种情况说明(AC)A.会议主持人的风格有问题 C.会议讨论的主题不明确
107．在第五次会议上采用了一种新的方式。这种方式使很多人提出了自己的想法，并能够解决问题。其中他们用了(AE)方法，取得了效果。A.创造性思维E．头脑风暴
108．在开始的第一次会议和第二次会议当中，他们利用头脑风暴法进行讨论问题，但第二次会议中明显违反了头脑风暴法(BD)的原则。B．不能对他人的想法做出批评 D．对他人提出的问题不能进行辩论 109．此后新的会议方式达到了好的效果。其原因是会议人员(ABCE)A；明确了解决的问题 B．利用了正确的方法 C．找出了有效的解决方案E．转换了思维方式
110．五十五个地区的领导者在开始的会议中，之所以没有达到会议的效果，是因为(BD)B．他们每个人试图命令和控制会议上的其他人a8 W2 k.[D．他们还处在传统的命令一控制型会议中，认为他们是领导者
五、多项选择题
111．下面计人直接成本的科目有(ABCDE)。
A，原材料 B．元件 C.易耗品 D．生产工人的工资 E．其他直接成本
112．全面预算体系包括的预算有(ABC)。A，销售预算4 jB．生产预算C．财务预算
113．如果你是一家小型企业的高级经理，为便于工作，想买一台新型的计算机，并派人员去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼。但是不慎在楼梯上跌倒，滑下楼梯，摔伤膊，严重损害了计算机。这种情况可能会给你的企业造成的代价有(ABCE)。fA.修理计算机的费用B.人员的医疗费用9 C.受伤人员的赔偿费用0 n)E.企业可能招聘新员工的114．(ABCDE)可以有助于提高库存的效率。
A．ABC分类法 B．条形码库存控制数据收集 C．批号跟踪 D．商品的摆放形式 E.自动订货系统
115．项目成本分析的方法有很多，人们经常用到的方法有(AC)。A.成本一效益分析C.盈亏平衡分析
116．项目在实施的过程中，不可避免地要发生一些变更，项目经理必须确保这些变更对项目的(ABC)方面不会产生不良的影响。A．绩效B．成本C．时间
117．雇员参与质量管理的方法有很多，可以有助于员工更好的参与的方法是(ABCD)。A．工作丰富化 B．工作扩大化 C.岗位轮换` D．团队工作
118．如果一个公司要进行变革，它必须要具备(ABC)，才能称之为好的变革。A.合理的理由B．明确的目的C.正确的方式
119．(ABC)是为检查变革的再冻结阶段而做的准备。9A．如何控制变革的情况B．巩固成果，确定变革C．复查变革的实施情况 120．能够导致风险发生的原因有(ABCDE)。A．时机 B．资金 C.人员 D．政治 E.突发性事件
第五篇：运营管理复习题
《运营管理》复习思考题 3在很多情况下，流程能力取决于（ABCDE1所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵2质量成本：P77
一、单选A.产品品种多少 B.产量及批量（产量变化）的能4在哪些情况下需要考虑运营流程的选择1有形产品的变换过程通常称为（B）B.C.人力安排D.产品品种混合 4学习效应: 是指当一个人或一个组织重 设计？答（1）企业引入一项新产品或新生产过程2在进行流程的选择设计时，必须考虑可3全面质量管理：2）企业的竞争重点发生变化时2无形产品的变换过程有时称为（C）A.4流程分析与改进的目的可简要概括为投资回报）等财务问题 3）产品或服务的需求量发生变化时（4）管理过程B.计划过程C.服务过程（ACD）几个问题ACD A.我们现在何处3流程的节拍是指连续完成相同的两个产5）竞争对手通
D.生产过程 D.如何到达该处 间隔时间）3运营是企业（D）的主要环节D.创造价5为实现流程分析改进的目的，应实施的4通常把一个流程中生产节拍（最慢的环5纵向集成: 是指在一个从原材料供应到6）资源成本或可得性发生了变化值 ABCDE）A.定义B.评价节）交瓶颈
4企业之间的竞争最终体现在（B）B.运营分析D.改进E.实施 5空闲时间是智工作时间没有执行（有效 1流程设计中需要考虑那些重要问题?（答管理的结果生产周期是指一批（或一个）产品从进工作任务）的那段时间
1、JIT生产方式：20案在论述题里有）
1学习曲线基本规律说明，生产数量每增6生产能力是指一个设施的（最大产出率损益平衡点是指一个量，在该点全部生1团队工作方式？答与以往每个人只负责4
加一倍，所需直接劳动时间减少（C）C.（ABCDE）A.各工序的加工时间 B.7运营流程设计的一个重要任务，就是要高质量、低成固定百分比C.等待时间D.储藏时间（环节瓶颈）5生产进出策略：是指根据产品的市场寿2某新产品的学习率时80%，第10个产品 空闲时间）的生产时间时100小时，那么第20个产1工作设计内容有（ABCE）A.8一个流程的生产能力取决于流程德（瓶 JIT生产方式。品的生产时间比第10个产品减少（B）B.明确工作责任 C.确定颈）6产量的柔性：指能够根据市场需求量的2精益生产方式：B.20小时E.确定工作协调 9作业交换时间与批量的大小（无关），而 3与决定生产什么具有同样重要意义的另2工作标准主要运用的工作时（BDE）正比的1运营流程: 是指能够把一定投入变换成3作业更换时间的组成一个问题是（C）C.生产或运营D.重复性工作 E.1工作研究主要包括方法研究和（时间研 1资本集约度是指在流程设计中（C）的有 究）4浪费
机结合 C.人力与设备书馆3常用的作业测定方法又（ACD）A.2方法研究主要是通过对现行的工作方法2生产周期: 是指要加工的产品从以原材 2 BPR有哪些具体方法？答
（一）将数项2流程AC.标准要素法D.PTS法 不合5生产均衡化流程B采用资本集约度较高的专用设备，4 BPR利用信息技术打破原有工作模式的理）的动作或过程，加以改善 *他们平衡生产量是Q。当市场需求量是Q（ABCD）A.信息共享3时间研究的主要内容是进行工作测定和P72时，在何种情况下采用通用设备（C）C.QC.决策权下移D.设定工作标准）3作业交换时间：答如果流程中的设备在6生产节拍：＜Q*4团队工作方式的基本思想是（使全院参 3流程A1供应链管理的主要对象是（ACD），A与）五简答题 流程B采用资本集约度较高的专用设备，C、信息流D、资金流工作效果）尽可能的好1传统的生产管理与现代的运营管理有何他们平衡生产量是Q*。当市场需求量是Q2采购管理分析的内容有（ABCDE），A5工作设计中的社会技术理论认为，在工4资源柔性：所谓资源柔性是指一个运营不同？答人们最初对变换过程的研究主3泰勒的工作设计思想及其方法?（答案在时，在何种情况下采用专用设备（A）A.Q B选择供应商 C订货 D人的行为、论述题里有）
＞Q*E货到验收 性心理因素）结合起来考虑4工作标准在工作设计中有哪些作用？4有一流程1小时生产30个产品，请问流3配送管理需要考虑的几个重要问题是6随着新技术革命和信息时代的到来，以5流程图:它能够简单明了地说明一个流-变换-（答案在论述题里有，简答时只答每小条程的节拍是（A）A.2分钟ABDE），A合理的流通配送环节 B柔性自动化为主）的生产模式正在成为就可以了）
5有一生产线共有4道工序，各工序的节 C 1采购管理的主要内容有哪些？答
（一）拍不同，这条生产线的节拍是（D）D.60 D合理设定各个环节库存 E1供应链管理的重要意义所在：“用信息取
（二）选择供分钟/100个很费钱的库存）。” 6运营流程选择设计是要选择和设计把投
（三）订货
（四）订货跟踪
（五）6某工序的节拍是每个10分钟，该工序生4利用电子商务，企业有可能极大改变2战略性物料对企业来说非常重要，企业相关行业在扩大。
产能力是小时（D）D。6个 ADE）A供应链的结构 D一定难度）。2供应商管理有几种模式？答有两种模式1生产运营组织是一个社会技术系统，认 E供应链“三种”流的流动方式 3著名管理学家P.F.德鲁克指出：“配送 P133 识系统的投入物，这个系统应具有(C)C.1按其在生产过程和配送过程中所处的状黑色地带），是可以大量7流程的节拍是指连续完成相同的两个产3电子商务对供应链绩效的影响是什么？社会性BCE）B、原材料库存-变换-产如何降低成本？答运用电子商务，可以使2信息技术在BPR中的重要作用时（C）C.E、完成品库存 4分散型配送系统最大好处是（更靠近自1工作设计: 是要决定一项工作任务如何 工作流程重构2按库存作用分，库存可分为（ABDE），己的顾客），缩短供货时间。2运营管理的对象及两大任务是什么
（一）简化供应链环节，减少产3员工的满意度在很大程度上与员工的B安全库存 D调节库存 E5集中型配送系统最大好处是，可以使企，把适当的工作内容分配给适当的工对象：运营过程和运营系统。任务：（D）有关D.工作方式更少的库存）来达到99%的顾客服4制定工作标准的关键是定义（A）A.“正3定期控制（P）系统的优势是：（BCE）B 常”的工作速度C多个订单组合E1管理学有一种说：管理是从（衡量）开P152
1供应链应用系统观念，即强调供应链的2工作研究:是指运用系统分析的方法把P5-6 4电子商务对供应链绩效的影响—如何增
（C）C、集成化管理4定量控制（Q）系统的优势（ACD），A2周转库存的大小与订货的频率成（反3运营管理的职能范围包括哪些内容大收入？答运用电子商务可以使一个企2对于战略性物料的供应商管理模式是C有批量折扣 D安全库存少比）。1）运营 战略决策（2（A）A、战略伙伴关系5在库存管理中具有重要意义的衡量指标3ABC分类法的基本思想是：按照所控制对3）运营系统运行决策P11-13
（一）向顾客直销的机会
（二）提3瓶劲物料的基本策略是（B）B、灵活策（ADE）。A、平均库存值D价值的不同）或重要程度的不同将是3工作标准:是指一个训练有素的人员独4现代企业所处的环境特征是什么？答略E、库存周转率1）市场需求（2）技术（3）竞争（44重要物料的安全库存量是(C)C、较低1按生产稳定和重复性的标准分类的生产3降低调节库存的基本策略是尽量使（生P19-20 5一般物料的订购批量是（D）D、经济批ADE），A、大量生产D产速度与需求变化）相吻合。5运营管理的目标及基本问题?答：目标：P149 量、单件小批生产 1主生产计划要确定每一具体的最终产品5简述供应商管理竞争模式的一般特征？1独立需求库存控制机制（B）B、补充库2制造企业的生产计划一般可分为生产数量）。4 BPR（工作流程重构）为了飞跃性地改基本问题1）买方以权势压人来讨价还价（2）存（ACD），A、综合计划C主生产计划 D2MPS所确定的生产总量必须等于（综合计
（一）产出要素管理。2独立需求库存的一大特点是具有很大的划）确定的生产总量。3）由于买方和供应商之间
（A）、A、不确定性3综合计划的目标有（ABCDE）A3成功运用MRPⅡ/ERP系统的首要问题是 6运营战略决策包括哪些问题？答3安全库存是为了应付在各种情况下可能 B顾客服务量大化 C输入数据）。5工作丰富化是指工作的纵向扩大，即给发生的（C）而设置的一定数量的库存。C D生产速率，人员变动最小E4主生产计划，正是把综合计划具体人为予职工更多的责任，更多的参与决策和4）不测变化可操作）的实施计划，管理的机会1（B）是按照一定的标准设计的产品，其4制定综合计划必须考虑的成本因素主要5综合计划的6个目标可归结为：用（最6团队工作方式（在简答题里有）7运营系统设计决策包括哪些问题？答运用面广需求量大。B、通用产品ABCE）A正式成员的人员成本 B小的成本），最大限度地满足需求。1供应链：是由原材料零部件供应商、生2服务运营类型划分中，按顾客的需求特C库存成本 E1项目计划及控制的基本要素是项目（进产商、批发商、零售商、运输商等一系5）不完美的质量性分类，属于通用型服务的部门单位是 度计划和成本估算）。列企业所组成。8制定运营战略应考虑哪些因素？（影响6）买方的供应商数目很大，（A），A、银行1项目管理在企业中的主要应用于（BCDE）2项目管理系统的主要功能是使管理部门2牛鞭效应：是指订量的波动在从零售商运营战略制定的因素）3服务运营类型划分中，按运营系统的特、新产品开发 C软件系统开发 D逼近目标），从而为有效
性分类，属于技术密集型型的部门的单位 E单件生产宝贵资源）及时作决策。6简述供应商管理使用模式的主要特征？是（B）B、金融2项目进度计划方法主要有：（BCDE）B3在设计任何项目管理系统时，必须仔细3电子商务：是指通过因特网而进行商务 1）买方将供应商分层（2）买方与卖1项目是原于（B）B、一次性工作C甘特图 D关键路线法 E（信息系统与控制系 1企业竞争重点有哪些2能用于项目时间—资源（费用）优化分 统）。1运营计划：是根据需求和企业的运营能3）共同保证和提高质量析的进度计划方法是（C）C、网络计划技3决定进度计划方法的因素有（ABCDE），4网络图的精髓就在于利用（时差）来规 对于一个运营系统的产出品4）信息共享（5）JIT式的交货（6）买术B项目的复杂程度 C
3在项目计划中对项目各项工作分析，成D对项细节掌握程度E
（二）质量。
（三）时间。简述产生牛鞭效应的原因？答（1）多级7
本结算，采用20世纪60年代末期发展起 1QC小组已成为（开发人力资源），调动员P204 2如何运用产品寿命周期理论，确定产品（2）批量订货（3）价格波动（4）来的方法是（D）D、WBS 1有形产品的质量特性（ABCDE）A性能 2综合计划：是对企业未来较长一段时间进出战略？答
（一）早进晚出（2
1对于生产者，质量意味着（A）。A、同技 C可靠性 D安全性 E经济性 2全面质量管理观念之一是，质量的（恒3）晚进晚出 3减少牛鞭效应的对策与措施是什么？术要求一致 2运行质量成本包括（ABDE）A预防成本定比 产出量）更重要。3在制定运营战略中如何运用学习曲线?（答案在论述题里有，简答时只答每小条2对于用户来源，他经常把质量定义为（B C运营成本 D内部缺陷成本E3好的产品支持可以部分地弥补（硬件质（学习曲线在制定运营战略中的应用）就行了）
B、产品的价值量）的某些不足。1库存有哪些利弊？（也可做论述答）答1精益生产方式的最终目标是(C)C、获取3用户对质量是评价因素主要是（ABD）1大量生产方式在今天日渐显露出缺乏 利润B、产品或服务支持D、心理影响（柔性），才能迅速适应（市场变化而灵3物料需求计划：就是要制定这样的原材1）改善服务质量。持有一定量的库存2精益生产方式的基本目标是（B）B、降1亨利·福特创立的大量生产方式的理论活交换生产）的弱点。低成本ACD）A零部件互换原理 C2看板的主要机能是（传递生产和运送的4主生产计划（MPS）确定每一具体的最终二多选D、移动装配法 指令）。1产品结果无论有形还是无形，其共性表2精益生产为排除浪费，降低成本基本目3生产同步化通过（“后工序领取”）的方1库存；是企业用于今后销售或使用的储4服务竞争策略有哪些特殊性现在（BCDE）B.满足人们某种需要C.（ACD）A适运营生产C（2）节省订货费用。通过持有一定投入一定资源D.经过变换实现E..实 D设备优化配置4精益生产方式，“只在（需要的时候）（按2独立需求库存：是指用户对某种库存物 订货批量，就可以减少订货次现价值增值
三、填空 需要的量）生产所需的产品”。（3）节省作业交2运营管理中的决策内容分为（ABC）几个15只有将（“人数”），而不是“人工”降下 需求的独立性。层次.A.运营战略决策B.运营系统设计（价值增值）过程3Q系统与P系统：定量控制系统简称为Q决策C.运营系统运行决策 2运营活动的中间变换过程既包括一个物6U型布置的本质在于生产线入口和出口P系统 3产品市场竞争力同时具备的要素是管理过程）同一个位置。）4安全库存是为了应付需求、生产周期或（ABCE）.A.质量B.时间 C.成本 E.服
3四、概念 务 运营系统）1运营活动是一个投入－变换－产出的过（4）提高人4企业经营管理的职能有（ABCDE）.A.财4运营过程提供的产品必须有一定的使用 投入一定的资源经过一系列、多5在途库存指正处于运输以及停放在相邻P48 务管理 B.技术管理 C.运营管理D.营销5生产进出战略的含义和种类？答（含义管理 E.人力资源管理 产品提供的适时性）在概念里）5企业产品和服务的竞争力，很大程度上5运营决策过程是一种使各项（要素取得2运营系统P5是指使上述的运营过程得以6经济订货批量它是一个可以使库存成本 取决于运作管理的绩效，即（ACDE）.A.平衡）的过程，也称之为优化过程6提高纵向集成的益处（或利弊）？答案降低成本C.控制质量D.保证时间 E.服务6消费者和用户只关心企业提供的产品和3运营管理的目标在需要时候，以适宜的1项目管理：是在一个确定的时间范围内在论述里有。
（二）库存带来的弊周到（价格、1运营流程有哪些要素构成?（1）占用大量资金（2）发生库存成1企业的战略可分的层次是（BDE）B.公司1无论企业开发或生产什么产品，最终都 3）掩盖企业生产经营中存在的问题 级经营战略D.事业部级战略 E.职能级战 一种服务）1运营战略:是指在企业经营战略的总体1制造业生产类型如何划分？特点是什略 2学习效应包括两种：个人学习效应和 2何时考虑运营流程的选择答（1）2进行产品组合决策需从（ACD）等方面考 组织学习效应）2结点时间：答它只是表示某项活动应在2）企业的竞虑A.市场条件 C.生产运营条件D财务条3学习效应包括两个阶段：学习阶段和2产品战略决策:决定企业新产品或新服 3）产品或服务的需 千差万别，分类也可以采用多种标件标准阶段）3关键路线：答一个从始点到终点，沿箭4）现有运营绩效不理1流程设计中需要考虑的重要问题是4运营战略的重要任务之一，是确定企业 5）竞争对手通过使用新技术、新（ABCE）A.资本集约度B.资源柔度C.竞争重点），培育并保持其（竞争优3产品组合决策:是指根据产品投产后其 6）资源成（二）按生产工艺特征分类
（三）顾客参与E.资金预算 势）4项目项目是原于一次性工作 58 2衡量产出的价值主要考虑的因素（ACD）5企业运作所包含的环节越多，则纵向（集1质量：答反映实体满足明确和隐含需要3流程分析改进的基本步骤
A.价格 C.质量 D.时间性成度越高），自身的（供应链也越复杂）P275 2服务业运营类型如何分类？特点是什
么？答由于服务要是提供无形产品即服（7）通过内部检查和平衡，以及务而中生产有形产品，因此这种产出特点（3）在产品的分销配送环节，与顾客 根据生产量和标准时决定 了服务业的运营过程与制造业的生产过程有明显差别因此，运营类型的划分也有自己的独特之处
（一）按顾客的需8矩阵组织的缺点是什么？答（1）IP即可。Q求特性分类
（二）按运营系统的特性分类3主生产计划制定中应考虑哪些实际问（2 的时候生产市场需题？答在企业现实的主生产计划制定中（4（2）进行作业排序和任务分配。
（二）弹性配置作业人数。在要考虑的第一个实际 问题是主生产计（3）每个项目是独立进行划与综合计划的连接。第二个实际问题是P271所谓主生产计划的冻结P218-219 9决定项目计划进度方法的因素有哪些？1比较两种运营组织方式的优劣（工艺对4MRP的基本原理与关键信息要素是什答
1、项目的规模大小2（5）从管理理念上说总是把现有的生象专业化形式和产品对象专业化形式）？么？答基本原理有两条：（1）从最终产品
3、项目的紧急性4工艺对象专业化形式：的生产计划导出对相关物料的需求量和5需求时间（2）根据物料的需求时间和生
6、有无相应的技术力量和设备优产周期来确定其开始生产的时间。MRP10项目控控的主要文件包括哪些？答
1五、论述题 点：（1所需的关键信息要素有三个：（1）MRP（22、职责划分细则31论述服务运营管理的特殊性？答虽然有P93-94 2物料清单（3）库存记录。P219-222
4、技术范围文件52泰勒的工作设计思想及其方法? 答泰勒
3（三）质量保证。历来认为质量5如何应用MRPⅡ/ERP模式？答虽然已经
6、信息控制文件是一种负相关关系，即要提有相当多的企业试用MRPII/ERP管理模1质量的特性有哪些？答（1）性能（2（1）工作方法不能只依靠经验，而式，但并不是都取得了成功。原因可能出3）可靠性（4）安全性（5其不利之处是：（1自以下两个方面第一，MRPII/ERP系统未（2）每个人的工作都可2 贯穿于每一个工序之中能被很好的实施。成功不会是通过引入现2质量成本是如何构成的成的MRPII/MRP软件就自己出现的，只有（1）预防成本（2）鉴定成本（3通过企业多个部门全体人员的多方面努4）外部缺陷成本P281 力才能获得成功。第二公司的生产经营环3质量管理有哪些方法（3）3）在制品库存境没有给MRPII/ERP系统提供一个明显的P6-8 超越其他的优势。228-230 2论述现代运营管理的新特征是什么？P 4）不同生产单6库存管理的衡量指标有哪些？答平均库（1）现代运营管理的涵盖范围越来越1论述供应链管理的主要对象----三种存值、可供应时间和库存周转率 P284（2）随着市场需求日益多样化、多变“流”。答供应链管理的主要对象就是这产品对象专业化形式的优势7经济订货批量模型是基于哪些假设？答4QC七种工具有哪些？答（1）
1、对某产品的需求率恒定
2、产品以批量2）分层法（3）排列图（4）因果分析（3）信息技术已成为运营系统控制和2进行综合计划决策时，两种基本决策思生产或采购，整批到货
3、存在两种有关5）直方图（6）散布图（7路及常用应变方法是什么？答在进行综的成本4各个 P318
产品的决策互相独立
5、不存在需求、订5全员参与的质量管理的含义和方法？（4）随着全球经2试述如何确立企业的竞争重点？答企业货周期或供应的不确定性
（二）信息
（一）稳妥应变型的常用应变8简述定量控制系统（Q系统）的工作原1）调节人力水平（2理？答连续不断地监测库存水平的变化，3）安排休息（4（一）成本，价格低廉当库存水平降到再订货点R时，就按照预（5）跨企业的集成管理―供应链管5）外协
（二）积极进取型的应变方先确定好的量Q进行订货，1）导入互补产品（2新订货到达，库存得到补充。定量控制系（1）QC小组（2）全员把关（3 统有时又被称为再订货点系统，或固定订P296 1项目管理有哪些特点货量系统，或Q系统。6．ISO9000的内容构成有哪些？1994 9简述定期控制系统（P系统）的工作原ISO9000系列标准主要包括如下“三 2论述物料采购管理策略？（试述重要物理？答按照预先规定的间隔P定期检查库：ISO9000-94{1论述制定运营战略应考虑哪些因素？答料的采购策略组合）答
（一）（三）时存，并随即提出订货将库存补充到目标库设计、开发、生产、安装和服务的质量20世纪90年代以来，企业给了时存量T。在这种系统中，库存水平被周期}；ISO9002-94{质量体系-性的，而不是连续性观测，每两次观测之装和服务的质量保证模式} 有
（一）市间的时间间隔是固定的。质量体系-10制定综合计划时所要考虑的成本主要}。其中ISO9001-94{包括哪些？答
1、正式人员的人员成本2-设计、开发、生产、安装和服务的（二）加班成本
3、库存成本
4、订单积压成本}由20和库存缺货成本
（二）瓶颈物料。11库存如何分类？答可分为原材库存、在2）项目管理具有制品库存和完成库存。ISO9002-94{1项目有哪些特点？答（1）项目是一个单-生产、安装和服务的质量保证模式}
（三）重要物料。重要物料
一的、可辨认的任务（2）项目由多个部个体系组成，要求供方建立生产制造和
（四）企业整体经营目标与各※
七、计算
分组成，跨越多个组织，因此需要多方合务过程的质量保证体系；某商店销售服装，每月平均销售400件，作才能完成（3）可利用资源预先要有明质量体系-经营战略所决定的还有一些180元/件，每次平均费用100元，确的预算，且一经约定，不再接受其他支}由1620%，为了援。（4）有严格的时间期限，并公之于现在每次新华量是800件。众（5）项目任务的完成需要多个职能部
门的人员的同时协作配合（6）项目产物2000年，国际标准化组织对1）该服装现在的年库存费用是多少？ 的促使或扩展通常由项目参加者以外的年版的ISO9000 能够占到企业全部采购2）经济订货批量（EOQ）是多少？ 人员来进行。P235 2000版的ISO90003）如采用EOQ，每年节约额是多少？节2项目管理应用在企业管理的哪些方面？的实现企业条件的约束以及不同
答
（一）新产品开发
（二）黑色人种系统7比较ISO9000标准与TQM的异同？设服装现年库存费用为C=（Q/2）*（H）开发
（三）设备大修工程
（四）单件生产（1）目的一致（2）系统（D/Q）*（S）=（800/2）3项目计划有哪些准备工作？答（1）将整（3）预防为主的出发点一致（4P131 个项目按照工作内容详细地分解，分成独5）用事实与数据说话的 方面因素加以权3减少牛鞭效应的对策与措施是什么？答立的可衡量的活动（2）根据工作组合关不同点：（1）ISO9000P26-28 1/2*{(2*400*12*100)/(18系、产品结构、拥有的资源以及管理目标虽然都讲全面质量，但ISO90002纵向集成有哪些利弊? 答企业考虑运营1/2=164件
等，确定组成项目的各项活动的先后顺TQM所讲的质量涵义更广（2EOQ）164件 序。（3）估计每项任务或活动的时间、成与TQM都指全同，但ISO9000必须慎重。因为，（二）由单为
本和特性并尽可能地详细。P240 TQM更重视方法和工具（34如何进行项目控制？答项目开始进行以是通用的标准，可比较。问题有：（1）因为所跨越的后要有效地控制项目，一般需要在各个关TQM没有规范化（4）按
（三）减小订货批量。订货采用EOQ每年节约额是键时刻召开关键会议。关键会议的主要内TQM元
容是总结上一阶段的工作，分析问题，提2）各个环节的运营容易产生=9121.17/15000=60.81% 出新的建议，并介绍下一阶段的主要任务8有形产品的质量特性主要有哪些？答1和目标，使各有关人员都能做到心中有数
2、寿命
3、可靠性
4、安全性5明确努力方向。关键会议也是各不同专 3）如果不同阶段的运营内容差别较大
（五）项
业、不同职能部门之间的人员以及工作任9运用统计管理方法进行质量控制必须注务的重要手段。P249-250 意哪些问题？答
1、统计分析表25网络图的绘制规则是什么？答（1）网络
3、排列图
4、因果分析图5图是有向图，图中不能出现回路。（2）活
6、散布图
7、控制图 动与箭线一一对应，每项活动在网络图上1大量生产方式有何特征？答（1）
必须用、也只能用连结两结点的一根箭头1论述全面质量管理的基本思想？线表示（3）两个相邻结点间只允许有一益处主要表现在（1）条箭头线直接相连。平行活动可引入虚线活动，以保证这一规则不被破坏（4）箭（2）在生产阶段，将设备专用头线从一个结开始到另一个结点结束，不 与开发设计生产服务等全
能从一条箭头线中间引出其他箭头线（5（32）在向前集成的情况下，能够降低供每个网络必须也只能有一个始点事项和（3）在向后集成的情况下，有助一个终点事项。P255（4）有利于协调6矩阵组织的基本原则是什么？答（1）必P313 须有一个人花费全部的时间和精力用于2如何实现适时适量生产（JIT）？答5）有助于提高竞争壁垒。因项目，有明确的责任制（2）必须允许项3目作为一个独立的褓来运行。（3）必须同P3204试从增大收入和降低成本两方面论述电时存在纵向和横向两条通讯渠道。（4）要3看板管理有哪些机能？答（1）1流程设计中需要考虑那些重要问题?子商务对供应链绩效的影响？答（答案在（2（1）资本集约度，即如何在流程中将简答里有）（5（3）进行 目视管理的具。（4（2）资源柔性，指1库存如何分类？答从不同的角度可以对（6）无论是纵向或横向的经理都要为合P330（1）按其在生理利用资源面进行谈判和磋商。4实现少人化的前提条件？答（1）（37矩阵组织的优点是什么？答（1）强调项（2）要有训练有素、具有
（三）全员参
目组织是所有有关项目活动的焦点。（2）（3（4）资金预项目经理拥有对人力资金等资源的最大2）按库存的作用分，库存可分显周转控制权，每个项目都可独立地制订自己的5精益生产方式有哪些其他内容？答（1库存和在途库存四种。（3策略和方法。（3）职能组织中专家的储备提供了人力利用的灵活性，对所有计划可 需求库存与相关需求库存。P159 按需要的相对重要性使用专门人才。（4）P63 2试比较Q系统与P系统各自的优势？答
（五）运用一切现代管
由于交流渠道的建立和决策点的集中对21工作标准在工作设计中有哪些作用？答P系统的第一个优势是以固定的时间间隔
环境变化以及项目需要能迅速地作出反1）制定生产动作能力计划。根据完成1论述精益生产方式的基本方法？
应。（5）当项目不再需要时，项目人员有
（一）适时适量生产。
（6）矛盾最少，并能通过组织体系容易
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