第一篇：生产运营管理作业
1、通过自己的资料查找，从生产运作管理的角度说明格兰仕为什么能够较快地从一个不知名的羽绒生产企业发展成为中国的“微波炉大王”？
成本领先战略
就是指企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产销售、服务广告等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略。这一战略首先是美国著名的战略学家迈克尔·波特提出的。这里所说的成本领先优势是一个“可持续成本领先”的概念。是指企业通过低成本的地位以获得持久的竞争优势。
格兰仕是如何取得这样的竞争优势的呢?
1、微波炉属于家电制造业。
目前家电制造业呈现的特点是：
市场容量大；替代风险小；标准化；成熟产品等。
而这些都符合成本领先战略的应用条件我国家电产品属于：
产品成熟、技术成熟、市场成熟的“三熟”产品。
家电产品的核心技术大都掌握在国外企业手中，我国的家电可以称为“组装家电”。
2.劳动力成本
欧美企业（日韩）在劳动力制造成本上很难与中国相比。
法国： 员工平均年龄40岁以上，每天工作6小时。每周工作4—5天，工作时可随意休息格兰仕：员工平均年龄30岁以下，每天三班制，24小时连续开工，整个格兰仕就象一个巨大的蜂房。员工一天的工作时间等于法国工人一周的工作时间。格兰仕 一条生产线等于欧美企业的6—7条生产线。双方在工资水平、土地使用成本、水电费、劳动生产率等方面的差别也非常大。
例如：劳动生产率高出欧美8—10倍；
单位产品工资含量比欧美低几十倍。
例如：电焊工的工资： 美国——14美元/天 墨西哥—4.7美元/天 中国——0.98美元/天 在全球产业链中，格兰仕的制造成本优势突出。
算一算
甲、乙、丙、丁都是独立的生产经营者，都生产布，当时绝大部分都用织布机生产，甲、乙、丙用织布机，丁用手工织布，生产同样一匹布，甲用10小时，乙用12小时，丙用8小时，丁用20小时。
请问：（1）一匹布的价值量是多少？（2）谁生产的布匹的价值量大？为什么？
有些跨国公司说：我们就是不和你们打，若要动起真格的来，我们把你们的产品、你们的企业全买下来，然后都扔到太平洋里去，就可以占有你们的市场。
他们不打的原因就在于： 这里已经没有什么利润了，不值得打了。所以，我们就可以在这种劳动密集型产业中发挥比较优势，进入发达国家准备放弃的、薄利的、欧美无法消化劳动成本的行业。
3.成本领先优势的来源：
（1）如果以与竞争对手相同的价格销售产品，成本领先企业将获得更高的利润率，将成本优势转化为财务优势；
（2）如果以低于竞争对手的价格销售产品，将可以低价冲击市场，渗透市场，获得更高的市场占有率，进而促进生产规模的扩张，也可构成进入障碍。
成本领先要真正转化为竞争优势的前提：就是差异化创造的价值必须与竞争者相同或接近。如果成本领先，采用低价，但质量低于竞争者，消费者从低价中得到的利益不足以弥补其在质量上的损失的价值，则竞争优势就无法建立。
格兰仕采用的是后一种战略即：在规模上每上一个台阶，就大幅度下调价格。当规模到300万台时，就将出厂价下调到规模为200万台的企业成本价以下，使规模在200万台的企业、以及没有明显技术或营销差异的企业陷入亏本的境地。作为行业霸主的格兰仕，这种刚性的营销战略最合适了。
进入障碍——规模
格兰仕不靠技术壁垒的方式保住利润空间。因为，巨额开发的技术成本要有消化的平台。格兰仕2001年投资 技术开发的资金是4亿人民币，而当年的生产总量是1000多万台，平均每台增加成本2.30元。如果年产量是10万台的话，4亿元的投资，其成本就是4000元/台。所以，在中国没有 规模化的生产，就不可能消化巨额的技术投资形成技术壁垒是不现实的。诺基亚每年的技术开发投资高达几十亿美元，中国哪个手机厂能够消化掉这么大的成本？
进入障碍——成本
1996年，雪花打响了价格第一枪。格兰仕在 三个月后跟进，而且一降就是40%，以后每年都 降40%。降了以后，发现市场容量很大，所以，扩容以后就拼命扩大规模；规模扩大以后，才降低成本，再降价。久而久之，构成了成本壁垒。
4.世界家电生产基地
格兰仕一直把做世界上最大的家电生产基地作为企业的发展目标。格兰仕之所以进行这样的企业定位，是为了避免进入低附加值的 行业，因为在这些行业中没有竞争优势。所以就要摧毁产品的附加值，保护自己的产品。
自蒸汽机发明之后，全球性的制造中心一直立足于欧美，直到 二次大战；二战后，全球性的制造中心开始转向技术发展之路，即 转移到以日韩为首的东南亚；90年代以后，全球性的制造中心转移到中国。家电作为传统产业，仍然具有一定的发展前景。在发达国家，新兴产业是带动经济增长的主要因素，例如美国，每年3%。而对于发展中国家来说，就不能满足3%的增长速度，至少要7%—8%才能缩短与发达国家之间的差距。那么，多出来的5%—6%从何而来呢？ ——这就要靠传统产业的增长。
2、通过具体案例说明几种生产流程形式的特征，并说明其使用条件。
答：⑴按产品使用性能分类：分为通常产品和专用产品两大类。通常产品是按照一定的标准设计生产的产品，其适用面广，需求量大。企业通常是通过市场需求预测，根据自己的生产能力和销售能力制定生产计划，并通过保持一定的库存来对应市场需求的波动。通用产品的生产规模可以很大，生产过程相对稳定，因此可以采用高效的专用生产设备，在生产计划方式上也有条件采用经过优化的标准计划。专用产品是根据用户的特殊需求专门设计和生产的产品，产品的适用范围狭小，需求量也小。生产专用产品的企业由于产品不间断变换，生产过程运行的稳定性较差所需设备应具有较高的柔性，生产计划工作和生产过程的控制都比较复杂。因此，这两种产品生产过程在管理方式上和方法上都有很大的不同。⑵按生产工艺特征分类：分为流程型和加工装配型。流程型生产设施按工艺流程布置，原材料按照固定的工艺流程连续不断的通过一系列装置设备加工处理成产品。化、炼油、造纸、制糖、水泥等是流程型生产的典型。这种生产方式的管理重点是要保证连续供料和确保每一环节的正常运行。任何一个环节出现故障都会
引起整个生产过程的瘫痪。流程型生产由于产品和生产过程相对稳定，有条件采用各种自动装置实现对生产过程的实时监控。加工装配型生产的产品主要是由许多零部件构成的，各零部件的加工过程彼此独立，所以整个产品的生产工艺是离散的，制成的零件通过部件装配和总装配最后成为产品。机械制造、电子设备制造的生产过程都属于这一类型。这种生产类型的管理重点是控制零部件的生产进度，保证生产的配套性。如果在各种零件的生产数量、品种和时间上不成套，只要缺一个零件就无法装配出成品来。这种生产类型的管理最为复杂，因此在生产管理中也有较多的研究和方法。
⑶按生产的稳定性和重复性分类：分为大量生产、成品生产和单批小批生产三种基本类型。大量生产类型的特点是产品品种少，每一种的产量大，生产稳定。例如螺钉、螺母、轴承等标准零件，家电产品，小轿车等。大量生产的产品通常都是通用产品。单件小批生产的产品通常都是专用产品，其特点与上述的专用产品生产特点相同。成批生产介于大量生产和小批生产之间，其特点是生产的品种较多，每种产品虽然都有一定的产量，但不能维持常年连续生产，所以在生产中形成多种产品轮番生产的局面。
3、产品设计是怎样进行的，结合会计专业知识，分析如何进行产品设计方案的技术经济分析？
产品设计过程包括：将产品创意的构思转化为产品的具体结构、尺寸和零部件组成，确定产品及其零部件、材料的技术要求以及完成全部工作图纸。在这个阶段中，一般分为拟定技术任务书、技术设计和工作图设计等几个工作步骤。
a)技术任务书编制
b)技术设计
c)工作图设计
产品设计方案的技术经济分析通常采用三项标准：生产标准、销售标准、财务标准
生产标准。包括技术可行性、利用现有设施和经验、生产能力和原料供
应的可能性、有无专利或其他法律问题等；
销售标准。包括上市能力、预期的销售增长可能、对现有产品的影响以
及竞争力等；
财务标准。包括投资需求、投资回报率、对企业总获利能力的贡献大小
以及预计的现金流等。
会计部门针对上一年度的销售情况和对市场进行的调研考虑用户对产品特性的要求对产品设计部门提出的产品设计方案进行对审核与评价。增加目标市场的需求量从而增加企业的营业利润，利润转化为资产增强企业的经济实力。通过市场调研开发潜在顾客，让其成为该企业的顾客增加企业的利润，对顾客不满意和不感兴趣的产品进行重新的定位。研究目标市场竞争对手的产品情况，对我们自己设计的产品缺陷进行改良降低生产费用，使企业对产品上市时定价在市场上具有竞争力。考虑产品设计的资源情况，对市场上价格昂贵的原材是否可以寻找替代材料，降低生产成本。
2、MRP的基本思想是什么？为什么需要且能够围绕物料转化组织准时生产？
MRP的基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。只在需要的时候，向需要的部门，按需要的数量，提供所需要的物料。它既要防止物料供应滞后于对他的需求，也要防止物料过早的出产和进货，以免增加库存，造成物资积压和资金占用和积压浪费。为了完全适应市场多品种需求，企业必须根据市场的需求来安排生产计划，做到准时生产及时满足，即市场需要什么产品就生产什么产品，需要多少就生产多少，这样才能使企业达到高效运转。
3、为什么说MRPⅡ统一了企业的生产经营活动？用具体案例说明MRPⅡ系统涉及哪些
问题的决策？
企业作为社会经济的细胞，是一个有机整体，它的各项活动相互关联、相互依存、相互作用，应该建立一个统一的系统，使企业有效地运行。在以往，一个企业内往往有多个系统，如生产系统、财务系统、销售系统、供应系统、技术系统等。它们各自独立运行，缺乏协调，相互关系并不密切。在各个系统发生联系时，常常互相扯皮，出了问题又互相埋怨。由于MRPⅡ系统能够提供一个完整而有详细的计划，使企业内部各个子系统协调一致，形成了一个整体，这就使得MRPⅡ系统不仅作为生产和库存的控制系统，而且还成为企业的整体计划系统，使得各部门的关系更加密切，消除了重复工作和不一致性，提高了整体的效率。从这个意义上来说，MRPⅡ系统统一了企业的生产经营活动。下面主要介绍一下MRPⅡ系统是如何影响和改变了企业各个部门的生产经营活动的。
一、市场销售
MRPⅡ是企业的总体计划，它为市场部门和生产部门提供了从未有过的联合机会。市场部门不但负有向MRPⅡ系统提供输入的责任，而且还可把MRPⅡ系统作为它们极好的工具。只有当市场部门了解生产部门能够生产什么和正在生产什么，而生产部门也了解市场需要生产什么的时候，企业才能生产出更多适销对路的产品，投放到市场上。
市场部门对于保持住生产计划的有效性有着直接的责任。在制订主生产计划的时候，由市场部门提供的预测数据和客户订单是首先要考虑的信息。在对主生产计划进行维护的常规活动中，市场部门的工作也非常重要。这里的关键是通过及时的信息交流，保持主生产计划的有效性，从而确保主生产计划作为市场部门和生产部门协调工作的基础。
二、生产管理
过去，生产部门没有科学的管理工具，生产部门经常受到市场销售部门、财务会计、技术等部门的批评。反过来，生产部门也对其它部门不满。这些抱怨主要是起因于企业内部条件和外部环境的不断变化，生产难以按预定的生产作业计划进行。因此，一方面，生产计划部门无法提供给其它职能部门所需的准确信息；另一方面，第一线的生产管理人员也不相信计划，认为计划只是“理想化”的东西，永远跟不上变化。有了MRPⅡ以后，计划的完整性、周密性和应变性大大加强，使调度工作大为简化，工作质量得到提高。总之，从MRPⅡ得到的最大好处在于从经验管理走向科学管理，是生产部门走向正规化。
三、采购管理
采购人员有一个最难处理的问题，被称为“提前期综合症”。一方面是供方要求提早订货；另一方面是本企业不能提早确定所需的物料的数量和交货期。这种情况促使他们早订货和多订货。有了MRPⅡ系统，采购部门就有可能做到按时、按量地供应各种物料。而且，由于MRPⅡ的计划期可以长达一至二年，产品所需的外购物料能提前相当长时间告诉采购部门，并能准确地提供各种物料的“期”和“量”方面的要求，避免了盲目多订和早订。同时，由于MRPⅡ不是笼统地提供一个需求的总量，而是要求按计划分期分批地交货，也为供方组织均衡生产创造了条件。
四、财务管理
实行MRPⅡ，可使不同部门采用共同的数据。事实上，一些财务报告在生产报告的基础上
是很容易做出的。例如，只要将生产计划中的产品单位转化为货币单位，就构成了经营计划。将实际销售、生产、库存与计划数相比较就会得出控制报告。当生产计划发生变更时，马上就可以反映到经营计划上，可以使决策者迅速了解这种变更在财务上造成的影响。
五、技术管理
过去，技术部门并未从企业整体经营的角度来考虑自己的工作，似乎超脱于生产活动以外。但是，对于MRPⅡ这样的正规系统来说，技术部门提供的却是该系统赖以运行的基本数据。它不再是一种参考性的信息，而是一种作控制用的信息。这就要求产品的物料清单必须正确，加工路线必须正确，而且不能有含糊之处。同时，修改设计和工艺文件也要经过严格的手续，避免造成混乱。
第二篇：生产运营管理作业
《生产运营管理》作业
一、选择题
详见课本每章后面选择题。
二、计算题
详见课本每章后面计算题。
三、论述题
1、为了解决环境污染问题，人们将绿色制造的理念引入到供应链的实施过程中，绿色供应链就应运而生了。请论述你是如何认识绿色供应链的，企业如何构建绿色供应链体系。（联系现实并举例，不少于300字）
2、结合实际谈谈JIT的发展和应用给你的启示。（要求结合工作实际或所熟悉的事例，不少于300字）
3、谈谈并行工程的主要思想及对你工作的启示。
4、从相关原理论述目前企业如何提高应变能力。
四、案例分析题
（一）中大集团
中大集团是一个迅速发展起来的股份制企业。1992年它的前身东方特种机械厂只是一个只有几十万资产、几十名员工的小型民营企业，1994年成立了中大集团，通过短短几年的奋斗，到1998年10月，中大集团发展成为一个拥有总资产4.35亿，28家直属企业，4500多名员工的以非公有制为主体的混合经济型实体，以生产“中大”牌系列汽车保修机械、检测设备、工业涂装设备轻钢结构建筑房屋（钢板房）而闻名。
产品开发
在中大的发展中，坚持以市场为导向，坚持“拿来主义”与创新相结合，以“利用成果为主，自行研制开发为辅”的原则，“选冷门，高起点；找窍门，抓延伸；拣熟门，系列化”，立足市场，精心设计产品，研制开发竞争力强的特色产品。
（1）选冷门，高起点
“冷门产品，技术精尖”是中大对产品的定位。在中大立足阶段，就选准了一个“安身立命”并可大跨度延伸拓展的冷门产品，并成为中大发展的主导产品—“中大牌”汽车烤漆房。烤漆房是维修高档汽车必不可少的修理设备，用以保证喷漆后的光洁度。随着汽车工业的飞速发展，汽车的保有量逐年增加，汽修业的前景看好，汽车烤漆房的市场也非常具有诱惑力。在中大创业之前，由于汽修业务所需，需要一台汽车喷漆烤漆房以用于高级轿车的修理。当时在中国市场上的烤漆房是国外产品的天下，市场基本被意大利、日本等国生产的烤漆房占据。当时汽车烤漆房的市场售价每台达40-50万元，而中大创业者徐氏兄弟手中并没有足够的资金来购买烤漆房，就萌发了自制一台自己用。在经历了千辛万苦之后。终于在借鉴他人技术的基础上，成功开发了第一台汽车喷漆烤漆房。之后，在对国内外烤房市场进行周密调查与分析之后，根据中大当时的情况，选择了汽车烤漆房这一冷门产品作为中大的立足产品。当时，国内没有几家企业生产汽车烤漆房，汽车烤漆房的生产在国内基本上还是一个还没有被开垦的“黑土地”。
在选择了汽车烤漆房这一冷门产品后，采用引进、消化、吸收、提高的思路进行产品开发。博采众长，洋为中用，对国外同类产品进行研究消化，在先进技术基础上创新，占据技术领先地位，中大烤漆房中大的产品正是在这一思维方式下诞生的。如烤漆房，它借鉴同类 1
产品最佳技术的基础的成果，采用意大利轻油燃烧器、西门子外转式风机、菲力浦照明系统等精尖技术，并在此基础上创新，改进烤漆房的升温加热系统，设计出独具特色的中大牌烤漆房，并由此获得三项实用型专利技术。烤漆房在批量投入市场的当年销售收入就达6600万元。
（2）拣熟门，系列化
在中大集团的产品系列开发的进程中，中大人走的是“捡热门，系列化”的道路，“从符合企业实际、贴近用户需要、有利中大发展”的要求出发，用围绕市场开发产品。向热门产品系列化方向发展，如今中大集团的产品已从创业之时的单一产品（烤漆房）发展成为多系列产品，已开发出8个系列16个品种的“中大牌”烤漆房，以及用于机电、家电、飞机、火车（部件）等不同用途的异型烤漆房。在烤漆房的基础上开发出了汽保设备系列、汽检设备系列两大系列的几十种规格型号的产品。
（3）找窍门，抓延伸
中大产品的延伸是多方位的延伸，“找窍门，抓延伸”是中大产品延伸的精髓。中大集团产品的延伸主要有以下几个方面：
1主产品系列化的自我延伸：
2产品功能延伸：汽修设备—检测设备
3产品外延；小涂装—大涂装。
从汽修（烤漆房）小涂装向工业涂装线大涂装延伸，从单一为汽修配套的小涂装烤漆房向金属表面、非金属表面涂装发展，可为飞机、汽车、轮船、家电、家具进行涂装，扩大了涂装技术的使用领域。
4系统延伸：从单件设备向成套设备延伸，目前中大集团可为一个从零开始的汽修企业进行系统装备，提供全套的汽修设备。
5产品拓宽外延：烤漆房房体向轻钢结构建筑工程延伸；车库、汽修厂厂房建筑配套的新型墙体材料向大跨度轻钢结构建筑工程延伸。
技术开发
（1）“拿来”与创新合二为一
中大人结合自身的特点，总结出一套适合中大实际的技术创新新思维。吸引、消化现有的先进技术为我所用，不是单纯的拿来，而是在原有的基础上的创新，是纯粹“拿来主义”的拓宽与提高。
（2）强强联合，谋求领先
强化与大专院校尤其是汽车机械电子类院校的技术挂钩与合作；与涂装、建材、汽保、城市汽车使用服务等服务行业协会进行技术联网；与政府职能部门技术机构合作；与国际上相关技术协会合作；国内与东风二汽设计院，南汽设计院，原机械部三院、四院，九院等权威院所结成联盟，进行技术合作；在南京、北京、上海等地成立了涂装设计院，聘请专家参与指导、设计。根据给出的案例回答下列问题：
1.中大集团的产品开发策略有何特点？
2.R&D活动有哪些类型？中大集团的R&D活动有哪些特点？
3.技术开发“慢半拍”有何特点？根据你的判断，中大集团在未来的发展中应采取什么样的技术开发方法？
（二）万邦佳服务公司
万邦佳服务公司是一家汽车备件销售商。由于没有制造能力，该公司销售的产品都是经采购、装配和再包装而来的。万邦佳服务公司确实拥有大量库存和最终装配设施，产品包括挂自己商标的化油器和点火装置。过去两年间，公司历经坎坷。首先，利润大幅度下降。第二，客户服务水平下降，延期运到的货物超过订购量的25%。第三，客户退货率以每月3%的速度递增。
销售部副总裁鲍左斯认为大部分的问题源自装配部门。他说他们生产的产品的组合不符合实际需要，他们的质量控制差，生产力下降而且成本太高。
财务主管马到成泽认为问题的产生是由于库存方面投资不当。他认为推向市场的项目和产品太多。他还认为采购部门的采购人员签订过多的采购合同，限制了库存和需求。
装配经理陈海纳说：“现在的症结是我们库存了许多零件，但却没有装配它们的生产计划。”他还说：“当我们有适当的零件时，质量却不是很好，但不管怎样，为了完成计划，我们还是用了。”
采购部经理费雷圭的立场是采购部并没有搞垮万邦佳公司。他与老供应商做生意。他利用历史数据确定需求，以自己认为良好的价格从供应商那儿购买原料并以降低成本为目的评估新的供货来源。可能的话，他强调低成本和早交货从而对不断增加的赢利压力做出反应。现在，你是万邦佳服务公司的总裁，你必须带领企业重新赢利。
根据上述内容回答下列问题：
1、指出万邦佳服务公司的症结和问题。画出因果分析图。
2、如何加强万邦佳服务公司供应链管理？
3、试用PDCA进行质量控制？
（三）案例：马休游艇公司
位于美国长岛的马休(Matthew)游艇公司制造各种各样的游艇。该公司开始时为一家在纽约的顾客建造定制的游艇。目前，顾客定制的游艇依然占该公司销售数量的五分之三，占其销售额和获利的五分之四。多年来，由于该公司游艇设计和做工俱佳，各声远扬，其销售扩展到整个东海岸。
为了利用顾客的认可，在增长极快的游艇市场占领一定份额，该公司开始制造标准的、定型的新游艇。该公司只向这个市场的大型游艇部分进军，该船长37尺。然而，与马休公司的顾客定制市场相比，这部分市场对价格更加敏感，对性能的要求则相对低些。
该公司所有的游艇都是由在蒙塔克的工厂制造，使用的都是同样的设备，所有产品也是由同样的熟练劳动力制造。根据计划，顾客定制的产品优先生产，只有当这些产品需求不大时,才安排新型游艇的生产。但是，随着定型的新型游艇的销量增加，把新型游艇的生产纳入正式计划就成为必要。
该公司基本上是从下向上建造的。第一步是制造船体。他们越来越多地使用玻璃纤维船体，因为这些材料使船驶起来更快，保养也容易。下一步是安装甲板以下的木制件，接着安装甲板的玻璃纤维和木板。桅杆则是另外进行加工。最后把桅杆装上船，整个工作就完成了。去年，由于定型游艇的销量稳定增长，造船的成本和运输费用开始也急剧下降，定型游艇尤其如此。在这段时间，当出现冲突时，该公司总是把可用来生产定型游艇的时间和资源用于生产利润更高的顾客定制的游艇。结果，在造船厂的空地上摆满了处于各种建造阶段的新型游艇。此外，目前造船厂的空地越来越少，船厂的这种或那种的扩建看来势在必行。问题：
1、比较定制、定型两种游艇的特点?
2、公司有几种方案可供选择？其优缺点是什么？
3、你认为公司需要选择新的厂址吗？如何选择？
（四）案例：本田“婚礼门”的后遗症
事件背景：
2005年1月10日，离洞房花烛夜的喜庆婚宴还有三个多小时，石桥镇新郎周先生迎亲的婚车车队中，一辆本田轿车突然发生车祸——当场一人死亡。
这辆本田车行至南庄兜收费站，由于前面六辆车是杭州本地车，有统缴卡，而这辆车和另一辆车没有卡，因此要缴费过关。等本田车通过收费站时，已与前车相距约有100多米。过了收费站几分钟后，车子还在加速往前赶，但意外发生了，司机突然发现前方约10米处有一条大黄狗自右向左横穿马路。据司机说，他马上紧急刹车，但已经来不及，车头撞上了那条黄狗，车内方向盘的气囊弹了出来，他的脸被蒙住，一点都看不到。之后，他便什么都不知道了。崭新的广州本田轿车当场解体，断为两截，两前轮承载的驾驶室翻到对面车道；两后轮承载的车体在原先车道上；车后座上新娘三名年轻的表亲，被甩出车外，重重摔在马路上。
接下来本次汽车产品危机的事情进程是：1月11日，广州本田售后服务科潘先生接受了杭州电视台的采访。潘先生笑容可掬地回答道：“车辆的话，不能简单地看它厚薄。这个在设计上它都有它的要求，不能这样简单这样评价。我们已经看过现场了，具体是什么原因引起的、是不是和我们有关，我们将对车辆进行确认。”
1月13日车主及死难者家属打算委托浙江省权威机构对事故车进行检测。广本雅阁车的车主要求与厂家一起对被撞车委托浙江省的权威机构进行全面的安全质量检测，但厂家表示应该由厂方自行认定质量是否存在问题，因此双方没有达成共识。1月14日，杭州市公安局余杭区分局交通巡逻(特)警察大队向浙江省质量鉴定管理办公室提出质量鉴定申请，要求对事故车的转向系统、制动系统、安全气囊系统是否符合有关要求及车身断裂原因进行鉴定。1月17日广州本田汽车有关专家到杭州并再次否认是汽车质量问题。1月19日，日本本田公司技术专家到杭州，并配合检测。1月24日，广州本田服务双周开始，主要针对冬季用车进行空调系统、冷却系统和制动系统方面的全国免费检测。但按照广本新闻发言人的说法，此举和断车事件无关。一个多月的回避和沉默之后，2月28日广本举行第五十万辆轿车下线仪式。
问题：
1、广州本田的举动主要违反质量管理原则中的哪些原则。为什么？
2、广州本田的主要失误在哪里？
3、从案例中你是如何认识质量管理体系重在执行？
第三篇：《生产运营管理》、《生产与作业管理》知识点
课程名称
生产运营管理
教
材
信
息
名称
《生产与运作管理》
出版社
人民邮电出版社
作者
赵红梅
岳建集
版次
2007年3月第1版
一、名词解释/简答题（每题5分，共30分）
1.什么是生产运作战略？
★考核知识点：生产运作战略的概念
生产运作战略是指在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过生产运作活动来达到企业的整体经营目标。
2.什么是生产运作的产出要素管理？
★考核知识点：生产运作的产出要素管理的概念
生产运作管理的产出要素管理包括以下几个方面：1.质量2.成本3.服务
4.交货时间。
3.什么是质量和质量管理？
★考核知识点：质量和质量管理的概念
质量是一组固有特性满足要求的程度。
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
4.什么是生产能力利用率？
★考核知识点：生产能力利用率的概念
从宏观角度讲，生产能力利用率是指实际GDP与潜在GDP的比值，它是衡量经济景气程度及分析经济运行效率时一个非常重要的指标。
5.什么是项目和项目管理？
★考核知识点：项目和项目管理的概念
项目可以定义为在规定的时间内，由专门组织起来的人员，有一个明确的预期目标，有明确的资源范围，运用多种知识共同完成的、一次性的工作。
所谓项目管理，是为了保证项目按照规定的时间、成本和质量要求，对项目进行计划、组织、领导和控制的一种系统管理方法。
6.如何理解服务以及服务的特性？
★考核知识点：服务与服务的特性
服务是一种特殊的产品。实体产品相比，服务具有以下一些特点。
1.服务的无形性、不可触性2.服务的提供过程与消费同步过程3.服务的不可储存性4.服务的多变性
7.描述产品-过程矩阵。
★考核知识点：产品-过程矩阵
产品/过程矩阵是从两个维度绘制的组合图，纵轴表示产品生产的一系列可能方式；横轴则表示产品的生产特性。表示了产品生产特性和生产过程的各种组合情况，不同的组合决定着生产的效率、柔性、结构、成本等情况
8.什么叫流水线的节拍？
★考核知识点：产品-过程矩阵
流水线的节拍是指流水线上连续生产相邻两件相同制品的时间间隔。
9.什么是JIT？
★考核知识点：准时生产制的概念
准时生产制是起源日本丰田汽车公司的一种生产管理方法。准时生产制一般可分为“大JIT”和“小JIT”。大JIT其最终目标是消除企业生产作业活动中各方面的浪费。小JIT侧重于产品库存计划，实现在需要的时候按需提供所需的服务。
10.质量功能展开？
★考核知识点：准时生产制的概念
质量功能展开是把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具。
11.制造企业和服务企业在选址和布局上主要有何区别？
★考核知识点：制造企业和服务企业的选址和布局
制造企业的选址主要原则是成本最低，这是因为在制造业生产和消费是分离的，而服务业生产和消费是不可分离的，因此服务业选址要靠近顾客，接近市场。
从布局上考虑，制造业主要是便于安全生产，减少物料搬运等，服务业主要是考虑顾客的参与，便于顾客进出和消费。
12.简要描述一下项目管理中的甘特图和网络图？
★考核知识点：项目管理中的甘特图和网络图
甘特图中横向表示时间进度，纵向表示项目的各项作业，用横道表示每项作业从开始到结束的持续时间。缺点是只能反映各项作业的起止时间，通常仅用于编制主进度计划，供管理者在项目宏观上予以了解。
网络图由结点、箭线与箭线练成的路线组成，它表示项目各个任务中的各个工序的先后关系和所需的时间。它决定着网络图上所有工作的完成时间，即决定着项目的工期。
13.什么是5S管理？
★考核知识点：5S管理
5S现场管理法起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理。整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），又被称为“五常法则”或“五常法”。
14.质量管理的三个实践阶段特点？
★考核知识点：质量管理的三个实践阶段的特点
质量管理的发展大致经历了3个阶段：
1）质量检验阶段。特点是由专职检验人员从事产品质量的检验把关工作。
2）统计质量管理阶段。特点是数理统计方法用于质量分析与改进。
3）全面质量管理阶段。特点是全面、全员、全过程的管理，强调预防为主，通过工作质量的提高来提高产品质量。
二、对比分析题（每题10分，共30分）
1.狭义和广义工作设计？
★考核知识点：狭义和广义工作设计的概念
狭义的工作设计将任务组合成一套完整的工作方案,重新确定工作的内容和流程安排。广义的工作设计在狭义设计的基础上加入作业测定、标准建立以及将人的激励因素作为思考的重点。
2.生产能力利用率和生产效率的区别？
★考核知识点：生产能力利用率和生产效率的区别
生产能力利用率=实际输出水平/设计生产能力。
生产效率=实际输出水平/有效生产能力。（有效生产能力是指在给定产品组合、排程、机器维修以及质量因素等情况下的最大可能产出。）
3.对比一下物流管理和供应链管理的区别？
★考核知识点：物流与供应链的区别
物流涉及原材料、零部件在企业之间的流动，是企业之间的价值流过程，不涉及生产制造过程的活动；供应链管理包括物流活动和制造活动；涉及从原材料到产品交付最终用户的整个物流增值过程。
4.JIT生产方式与传统生产方式相比有何主要区别或者特色？
★考核知识点：
JIT生产方式与传统生产方式相比的区别
传统的生产方式采用“推进式”控制系统，容易造成中间产品的积压，而JIT生产方式采用“拉动式”控制系统，能使物流和信息流有机的结合起来，避免人为的浪费。
5.JIT引发了哪些思想上的变革？
★考核知识点：
JIT引发的思想变革
JIT引发的思想变革出要体现在：
1.定价方面使用市场减法
2.将库存视为万恶之源
3.将问题视为改进的机会
4.追求零缺陷
6.观测时间、正常时间和标准时间的关系
★考核知识点：观测时间、正常时间和标准时间的关系
标准时间是指在正常条件下，一位受过训练的熟练工作者，以规定的作业方法和用具，完成一定的质和量的工作所需的时间。
观测时间指的是实际观测得到的时间值的平均，而观测时间由于受到作业者熟练度、工作意愿、情绪等的影响，并不能代表真实的情况。
正常时间则考虑一定的宽放，作为疲劳、等待、喝水、上厕所等必须要项的预备。
三、案例分析题（每题15分，共30分）
1.如果一座新的管理学院教学大楼落成了，你受命去亲自设计一间本科生教室，你会有哪些考虑，什么会指导你的总体设计原则和思路等，请用课堂讲授的设计理论和工具来回答？
2.国际在线消息：德国第一家老年人专用商场近日在布兰登堡州开张了。商场中的所有设施和商品可以说都是为老年人准备的，在这里老人们绝对“不会因为自己年老而感到尴尬”。
在奥地利，77岁的丁特尔几乎认不出他过去常去的“活跃”超市了，因为重建后的“活跃”超市定位于老年人，成了老年人的购物天堂。请你借用学到的服务管理、设施布局、选址等理论分析一下，如果你恰好准备创业开设这样的超市，在经营管理上，你认为这种老年超市应该具有哪些不同于一般超市的特色？
★考核知识点：服务设计，服务业运作系统的选址与布局。
首先在选址上，要靠近居民社区，便利老人
其次在设计上，要做好名称设计、牌匾设计、价签设计、走道设计、品种设计、休息区设计、购物车设计等，例如购物车要防滑，走道要宽，休息区便于老人聊天，多备置老花镜等，在空间布局方面，购物区、休息区、健康保健区、餐饮区等要丰富一些，尽量避免上下楼等，产品方面以老年人常购物品为主，服务人员尽量选择中老年
其它考虑
3.设想一下你在一家酒店销售部工作。酒店所在城市要召开一个重要的国际会议，现在还没有选好在哪家酒店举办。你得到这个消息后准备去拜访一下组委会官员，说服他们定在你们酒店。什么会是你的“订单资格要素”，什么是“订单赢得要素”？
★考核知识点：服务设计，服务业运作系统的选址与布局。
订单资格要素是参与竞争的资格，必须具备的基本条件，而赢得要素则是赢得订单的资本。对于本例来说，国际会议对于安全、外语、餐饮等要求较高。所以资格要素包括会议室、客房、卫生、通讯、交通等；赢得要素包括同声传译、国际餐饮服务经验、国际通许、安全保卫等因素。
四、解答题
(每题10分，共10分)
1．解出最佳排序和两个机床总的加工时间。要求说明求解原理，并在时间轴上显示两个机床的作业排序情况。(作业必须在1,2机床顺序加工)
加工时间（单位：小时）
作业
机床1
机床2
A
B
0
C
D
E
0
F
本题答案：BDFACE,机床1
加工时间25小时，BDAFCE，机床2
加工时间26小时
2、最佳订货批量。要求说明求解原理或列出求解公式
某公司年需采购10000个轮胎，单价200元/个，单位产品年库存平均成本为单价的20%，问题：如果每次订货成本为20元，最佳订货批量是多少？全年总的成本是多少？
总成本=TC
年产品成本=DC，D为全年需用量
存储成本=QH/2，H为某期单位存储成本
定购成本=DS/Q，S每次订货费用
TC
=
DC
+
QH/2
+
DS/Q
利用EOQ模型求解：Q*=根号下（2DS/H）
本题，D=10000，H=200*20%=40,S=20
所以，最佳订货批量Q*=根号下（2DS/H）=100
全年总成本TC
=
DC
+
QH/2
+
DS/Q=2004000元
2.用课堂讲述的方法解出关键路径、项目完工时间和各个活动的松弛时间。
B
D
F
A
H
C
E
G
0
0
B
D
F
A
H
C
E
G
答案：工期19天，关键路径ABEGH，松弛时间:
C、D、F均为1天
第四篇：运营管理作业
运营管理作业
手写，200字左右，题目: mba为什么要设置运营管理这门课 下次上课时交
当今的世界，已经呈现出经济全球化的趋势。以知识经济为代表的新经济形式的出现，以及信息技术的飞跃发展，对整个管理科学产生了更高的要求。商业环境变化带来的管理挑战，给管理科学带来了一系列的社会经济变革,如网络化经济、信息经济、知识经济、虚拟经济以及绿色低碳经济等。
当今世界的MBA教育强调树立新的经营理念、注重管理的集成化与综合性的发展，这就要求MBA学员能跟上时代的步伐,运用最新的运营管理理念和技术,来管理企业。社会经济的快速发展，要求MBA开设《运营管理》这门课程。
课程的目的在于使学生了解现代企业运营管理面临的环境和挑战，掌握运营管理的概念、原理和方法，重点掌握企业生产运作系统的组织与运行管理方法，培养学生分析、解决企业运营实际问题的能力。
第五篇：2018年夏考生产运营管理在线作业
您的本次作业分数为：100分
单选题 1.【第01章】按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是： A 大量资本密集服务
B 大量劳动密集服务
C 专业资本密集服务
D 专业劳动密集服务
E 以上都不是 正确答案:C 单选题 2.【第01章】下来哪项不属于大量生产运作？ A 飞机制造
B 汽车制造
C 快餐
D 中小学教育
E 学生入学体检 正确答案:A 单选题 3.【第01章】按照物流特征，飞机制造企业属于： A A型企业
B V型企业
C T型企业
D 以上都是
E 以上都不是 正确答案:A 单选题 4.【第01章】以下哪项不是服务运作的特点？ A 生产率难以确定
B 质量标准难以建立
C 服务过程可以与消费过程分离
D 纯服务不能通过库存调节
E 与顾客接触 正确答案:C 单选题 5.【第01章】在大多数企业中存在的三项主要职能是： A 制造、生产和运作
B 运作、营销和财务
C 运作、人事和营销
D 运作、制造和财务
E 以上都不是 正确答案:B 单选题 6.【第01章】下列哪项不是生产运作管理的目标？ A 高效
B 灵活
C 准时
D 清洁
E 以上都不是 正确答案:E 单选题 7.【第01章】当供不应求时，会出现下述情况： A 供方之间竞争激化
B 价格下跌
C 出现回购现象
D 质量和服务水平下降
E 产量减少 正确答案:D 单选题 8.【第01章】相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是： A 品种数较多
B 资本密集
C 有较多标准产品
D 设备柔性较低
E 只能停产检修 正确答案:A 单选题 9.【第02章】SWOT分析包括： A 外部分析：识别机会和威胁
B 内部分析：发现优势和劣势
C 提出不同组合下的策略 D 以上都包括
E 以上都不是 正确答案:D 单选题 10.【第02章】低层决策被称为： A 战略决策
B 战术决策
C 操作决策
D 预测
E 设计决策 正确答案:C 单选题 11.【第02章】哪项是公司战略？ A 成本领先
B 差异化
C 集中化
D 多元化
E 以上都不是 正确答案:D 单选题 12.【第02章】对公司的总的方向和基本特点起作用的战略是： A 长期的 B 中期的 C 短期的 D 临时的
E 以上都不是 正确答案:A 单选题 13.【第02章】商场不等于战场，是因为： A 要战胜竞争对手
B 要运用战略
C 要争夺市场份额
D 既要竞争又要合作
E 以上都是 正确答案:D 单选题 14.【第02章】哪项是事业部战略？ A 相关多元化
B 不相关多元化
C 垂直一体化
D 水平一体化
E 成本领先 正确答案:E 单选题 15.【第02章】企业创造的价值是： A V
B V-P
C V-C
D P-C
E 以上都不是 正确答案:C 单选题 16.【第03章】研究与开发是指如下哪些活动？Ⅰ.基础研究 Ⅱ.应用研究 Ⅲ.将应用研究的成果转化为商业上的应用 A Ⅰ
B Ⅰ和Ⅱ
C Ⅱ和Ⅲ
D Ⅰ和Ⅲ
E Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ 正确答案:E 单选题 17.【第03章】下列哪一项是产品和服务设计标准化的缺点？ A 增加库存品种数
B 增加培训费用
C 减少设计费用
D 减少产品多样性
E 以上都是 正确答案:D 单选题 18.【第04章】哪种加工类型更适合多品种生产？ A 装配线（assembly）
B 单件小批生产（job-shop）
C 批量生产（batch）
D 连续生产（continuous）
E 项目（project）正确答案:B 单选题 19.【第04章】用于高度标准化产品的加工系统是： A 流水线式连续的 B 间断的 C 项目式的 D 批量的
E 单件的 正确答案:A 单选题 20.【第04章】用于生产复杂的、有特殊要求的一次性产品的加工系统是： A 流水线式连续的 B 间断的 C 项目式的 D 批量的
E 单件的 正确答案:C 单选题 21.【第05章】团队工作方式的特点和要求不包括下述哪一项？ A 工作人员高素质，多技能
B 较多的只能工作内容
C 基层自主性强
D 众多的从属关系 正确答案:D 单选题 22.【第05章】下述哪一项包括产品在加工过程中的作业总时间？ A 产品的基本工作时间和无效时间
B 产品的基本工作时间和宽放时间
C 产品的基本工作时间和调整准备时间
D 产品的基本工作时间和产品设计缺陷的工时消耗 正确答案:A 单选题 23.【第05章】人机工程研究的工作环境不包括哪一项？ A 气候状况
B 照明与色彩状况
C 噪声与振动状况
D 人际关系状况 正确答案:D 单选题 24.【第06章】下列哪一项不是主观判断的预测方法？ A 主管的意见
B 销售队伍的意见
C 消费者调查
D 德尔菲方法
E 时间序列分析 正确答案:E 单选题 25.【第06章】预测： A 时间比较长的更准确
B 对单项产品的预测比整体项目的更准
C 是不完美的 D 以上都对
E 以上都不对 正确答案:C 单选题 26.【第06章】预测是以下活动的依据： A 能力计划
B 预算
C 销售计划
D 制造计划
E 以上都是 正确答案:E 单选题 27.【第06章】两个一般的预测方法是： A 数学的和统计的
B 定性的和定量的 C 判断的和定性的 D 历史的和相关的
E 判断的和相关的 正确答案:B 单选题 28.【第06章】时间序列数据可能表现为： A 趋势
B 季节波动
C 周期波动
D 不规则波动
E 以上所有的 正确答案:E 单选题 29.【第06章】预测能帮助经理： A 预测未来 B 对生产系统的发展进行规划
C 对生产系统的使用进行计划
D 以上都是
E 以上都不是 正确答案:D 单选题 30.【第07章】制定生产大纲时，下述哪种方法是正规的数学方法？ A 反复试验法
B 线性规划
C 图表法
D 模拟法 正确答案:B 单选题 31.【第07章】制定生产大纲，哪种方式是准时生产的梦想？ A 改变生产率，使之与需求同步
B 推迟交货
C 改变库存水平
D 即改变库存水平，又推迟交货
E 转包 正确答案:A 单选题 32.【第07章】制定生产大纲需要多项输入，哪项输入来自企业内部？ A 转包商能力
B 市场需求
C 现有设备能力和员工数量
D 竞争者行为
E 原材料供应能力 正确答案:C 单选题 33.【第07章】制定生产大纲需要多项输入，哪项输入来自企业外部？ A 现有库存水平
B 原材料供应能力
C 现有员工数量
D 现有设备能力
E 员工技术水平正确答案:B 单选题 34.【第07章】在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行哪项活动？ A 流程设计
B 制订战略性的能力计划
C 编制产品出产计划
D 编制物料需求计划 正确答案:C 单选题 35.【第07章】下述哪项方法将产品出产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求？ A 粗略能力计划
B 物料需求计划
C 能力需求计划
D 库存计划 正确答案:B 单选题 36.【第07章】制定生产大纲时，下述哪种方法是实际生产中应用最多的？ A 线性决策法则
B 线性规划
C 反复试验法
D 模拟法 正确答案:C 单选题 37.【第08章】下面哪一项不是EOQ模型的假设条件？ A 年需求为已知的常量
B 提前期已知且固定
C 不允许缺货
D 有数量折扣
E 补充率为无限大 正确答案:D 单选题 38.【第08章】下述哪项不属于维持库存费？ A 物料费用
B 运输费
C 保险费
D 被盗损失 E 仓储设施折旧 正确答案:B 单选题 39.【第08章】求随机型库存问题的订货点时，除了计算提前期内需求的期望值外，还需加上下述哪一项？ A 需求的均值乘提前期的标准差
B Z值乘提前期
C 需求的标准差乘提前期的标准差
D 提前期乘提前期的标准差
E 提前期内需求量的标准差乘Z值 正确答案:E 单选题 40.【第08章】在双仓系统中，第二个仓内的存储量为： A RL
B EOQ
C 安全存货量
D 安全库存加上最佳订货批量
E 以上都不是 正确答案:A 单选题 41.【第08章】下面那一项不是维持库存的原因？ A 使生产系统平稳运运行
B 减少缺货风险
C 使生产活动准时进行
D 减少订货费
E 防止短缺 正确答案:C 单选题 42.【第08章】假定无需安全库存，某产品的平均日消耗量为30件，提前期为10天，现有库存量为500件，订货点是多少？ A 200
B 300
C 400
D 500
E 600 正确答案:B 单选题 43.【第08章】固定量存货系统的基本模型不包括下述哪项假设？ A 一次订货费或调整准备费是常量
B 根据平均库存计算维持库存费
C 库存回报是库存的减函数
D 提前量为常量
E 需求率均匀且为常量 正确答案:C 单选题 44.【第08章】下述哪项费用组合构成了固定量库存系统的总费用？ A 年购买费、年补充订货费和固定费用
B 年维持库存费、年补充订货费和单价
C 年维持库存费、年补充订货费和年购买费
D 年提前期内费用、年维持库存费和年购买费
E 单价、年调整准备费和年购买费 正确答案:C 单选题 45.【第08章】哪项费用不属于维持库存费？ A 保险
B 利息
C 缺货损失费
D 库存照明
E 陈旧化损失 正确答案:C 单选题 46.【第08章】在制定库存量的决策时，不需考虑下述哪项费用？ A 维持库存费
B 调整准备费
C 订货费
D 固定成本
E 缺货损失费 正确答案:D 单选题 47.【第09章】某种零件的总需要量是由那一项决定的？ A 净需要量
B 现有数
C 上层元件的总需要量 D 上层元件的计划发出订货量
E 所有以上因素 正确答案:D 单选题 48.【第09章】哪一项不是相关需求？ A 原材料
B 在制品
C 成品
D 外购零件
E 产品说明书 正确答案:C 单选题 49.【第09章】以下哪项不是MRP的输入？ A 生产大纲
B 产品出产计划
C 产品结构文件
D 库存状态文件 正确答案:A 单选题 50.【第09章】MRP和DRP的主要不同点是： A 假设能力无限
B 固定提前期
C 按时段订货
D 自上而下处理 正确答案:D 单选题 51.【第09章】哪种行业最适合MPR？ A 机床厂
B 医院
C 造纸厂
D 炼油厂 正确答案:A 单选题 52.【第09章】哪项是产品出产计划的输入？ A 库存状态文件
B 生产计划大纲
C 产品结构文件
D 车间生产作业计划 正确答案:B 单选题 53.【第10章】供应链成员间缺乏同步性的结果是： A 提前购买
B 持续补充
C 牛鞭效应
D 时钟效应 正确答案:C 单选题 54.【第10章】供应链的组成包括： A 供应商
B 顾客
C 内部供应链
D 以上都是 正确答案:D 单选题 55.【第10章】做外包决策时，公司要避免什么？ A 取消非核心业务
B 提供机会使得外包合作企业成为强有力竞争者
C 允许雇员加入外包合作企业
D 允许外包合作企业参与创新设计 正确答案:B 单选题 56.【第10章】供应链响应时间是对哪项标准的衡量？ A 系统的可靠性
B 柔性
C 设备利用率
D 产品质量 正确答案:D 单选题 57.【第10章】供应链管理下的采购与传统采购不同在于： A 为库存采购
B 与供应商是一般买卖关系
C 与供应商结成战略伙伴关系
D 让供应商竞争以获利 正确答案:C 单选题 58.【第11章】通过哪项可将生产计划任务最终落实到操作工人身上？ A 流程设计
B 能力计划
C 生产大纲
D 排序和车间生产作业计划 正确答案:D 单选题 59.【第11章】下边哪项不是排序的优先调度法则？ A 优先选择余下加工时间最长的工件
B 优先选择加工时间最短的工件
C 优先选择临界比较小的工件
D 优先选择临界比较大的工件 正确答案:D 单选题 60.【第11章】任务分派情况下，5个工件分派给5台机器上有多少种不同方法？ A 5
B 25
C 120
D 3125 正确答案:C 单选题 61.【第11章】一个工件剩下5天加工时间，今天是这月的10号。如果这个工件14号到期，临界比是多少？ A 0.2
B 4
C 1
D 0.8 正确答案:D 单选题 62.【第11章】与流水车间排序不直接相关的是： A 加工描述矩阵
B 加工时间矩阵
C 加工顺序矩阵
D “漏斗”模型 正确答案:D 单选题 63.【第12章】无限源与有限源排队模型的基本区别是： A 服务台的数量
B平均等待时间
C 到达率的分布
D 潜在呼叫人口的规模
E 加工处理速率 正确答案:D 单选题 64.【第12章】一个排队系统有4个小组，每个小组包含3个成员，服务台的数量为： A 3
B 4
C 7
D 12
E 1 正确答案:B 单选题 65.【第12章】在排队分析中，下面哪一项通常不被当做系统绩效的度量？ A 等待队列中的平均人数
B 系统中的平均人数
C 系统的使用率
D 服务台的费用加上顾客的等待费用
E 服务时间 正确答案:E 单选题 66.【第12章】一多通道系统中，每小时顾客的平均到达数是5，平均服务时间为40分钟，为不让系统过载所需要的最小服务台数是： A 2
B 3
C 4
D 5
E 都不对 正确答案:C 单选题 67.【第12章】下面哪一项等于顾客在系统中的平均时间？Ⅰ.系统中的平均数除以到达率；Ⅱ.系统中的平均数乘以到达率；Ⅲ.队列中的平均时间加上平均服务时间。A 仅Ⅰ
B 仅Ⅱ
C Ⅰ和Ⅲ
D Ⅱ和Ⅲ
E 仅Ⅲ 正确答案:C 单选题 68.【第12章】为什么在无限源排队系统中会有等待？ A 安排欠妥当
B 服务太慢 C 使用率太低
D 到达率与服务率不稳定
E 多阶段处理 正确答案:D 单选题 69.【第12章】哪一项会增加系统的使用率？ A 服务率的增加
B 到达率的增加
C 服务台数的增加
D 服务时间的减少
E 以上各项均可 正确答案:B 单选题 70.【第12章】一单通路排队系统的平均服务时间是8分钟，平均到达时间是10分钟，到达率为： A 6次/每小时
B 7.5次/每小时
C 8次/每小时
D 10次/每小时
E 5次/每小时 正确答案:A 单选题 71.【第13章】活动的最早可能完成时间是： A 该活动箭头事件的最早可能发生时间
B 该活动箭尾事件的最早可能发生时间
C 该活动箭头事件的最迟必须发生时间
D 该活动箭尾事件的最早可能发生时间加上活动所需时间
E 以上都不是 正确答案:D 单选题 72.【第13章】项目管理主要是控制： A 质量
B 进度
C 成本
D 以上都是
E 以上都不是 正确答案:D 单选题 73.【第13章】以下哪一条是项目的特点？ A 一次性
B 重复
C 产出标准的 D 重复性工作多
E 风险小 正确答案:A 单选题 74.【第13章】事件时差是： A 最悲观和最乐观时间之差
B 结束时间和开始时间之差
C 事件最迟时间和最早时间之差
D 以上都是
E 以上都不是 正确答案:C 单选题 75.【第13章】活动的最早可能开始时间是： A 该活动箭头事件的最早可能发生时间
B 该活动的箭尾事件的最早可能发生时间
C 该活动箭头事件的最迟必须发生时间
D 以上都是
E 以上都不是 正确答案:B 单选题 76.【第13章】关键路线是： A 活动最多的路线
B 节点最多的路线
C 时间最长的路线
D 将时间时差为零的节点连接起来的路线
E 以上都是 正确答案:C 单选题 77.【第14章】以下哪项不是流程管理的特点？ A 追求企业管理的简单化和高效化
B 从结果出发倒退过程
C 全流程观点代替个别部门的活动
D 内部作业方便便是流程管理的出发点 正确答案:D 单选题 78.【第14章】关于福特汽车公司北美财务部实施BPR的说法不正确的是： A 计算机系统安装起了最关键的作用 B 之前的很多财务处理工作是一种浪费
C 重构消除了发票处理
D 准确性大大提高 正确答案:A 单选题 79.【第14章】以下哪项不属于流程重构的基本原则？ A 尽管资源被集中控制，但分散在多个地方
B 将活动并行而不是综合它们的结果
C 在信息产生的地方多次采集信息
D 将信息处理任务安排到产生信息的地方 正确答案:C 单选题 80.【第14章】流程重构的原则之一： A 从根源上保证质量
B 由对流程结果负责的人负责实施
C 不要仅仅根据价格选择供应商
D 将非核心业务外包出去 正确答案:B 单选题 81.【第14章】哪项不属于流程重构的方法？ A 借助咨询公司的力量
B 转变思维模式、改造公司文化
C 借助信息技术
D 从不关键的业务关节入手 正确答案:D 单选题 82.【第15章】设备综合工程学的特点不包括下述哪一项？ A 以设备的整个寿命周期作为管理和研究的对象
B 将设备最经济的寿命周期费用作为研究目的 C 强调全面的、综合的管理
D 强调设备的设计、使用和费用的信息反馈
E 强调从最高领导到第一线工人全体成员的参加 正确答案:E 单选题 83.【第15章】设备维护的基本决策有哪些？ A 集中维修与分散维修的选择
B 委托维修与自行维修的选择
C 备用设备问题和更换年限决策
D 预防性维修与时候处理的选择，以及维修人员的确定
E 以上全部 正确答案:E 单选题 84.【第15章】全面生产维修制的基本思想不包括下述哪一项？ A 全效率
B 全系统
C 全过程管理
D 全社会推动
E 全员参与 正确答案:D 单选题 85.【第15章】全面生产维修制的主要内容不包括下述哪一项？ A 日常点检
B 计划维修、改善性维修、故障修理三种机制相结合 C 维修记录分析
D 抽样检验分析
E 开展5S活动、经常进行全面生产维修制的教育 正确答案:D 单选题 86.【第15章】下述哪一种方法不属于计划预防修理制的方法？ A 标准修理法
B 定期修理法
C 检查后修理法
D 项目修理法 正确答案:D 单选题 87.【第16章】下述哪一项不是质量管理使用的分析工具？ A 因果分析图
B 甘特图
C 散布图
D 控制图
E 直方图 正确答案:B 单选题 88.【第16章】相对于2σ，用3σ范围作为控制线对出现第Ⅰ类和Ⅱ类错误的影响是： A 同时减少两类错误发生的概率
B 同时增加两类错误发生的概率
C 增加Ⅰ类错误发生的概率，同时减少Ⅱ类发生的概率
D 增加Ⅱ类错误发生的概率，同时减少Ⅰ类错误发生的概率
E 对两类错误发生概率没什么影响 正确答案:D 单选题 89.【第16章】下述哪一项不是质量管理的统计控制方法？ A 数据分层法
B 排列图
C 统计分析表
D 直方图
E 漏斗模型 正确答案:E 单选题 90.【第16章】下述哪一项是质量管理的统计控制方法？ A 领导
B 控制图
C 不断改进
D 看板
E 箭线型网络图 正确答案:B 单选题 91.【第16章】质量管理使用的分析工具有下述哪一项？ A 领导
B 不断改进
C 快速响应
D 建立伙伴关系
E 排列图 正确答案:E 单选题 92.【第17章】以下哪一项不是小批量的好处？ A 在制品库存量低
B 每种产品生产的频数低
C 维持库存费低
D 检查和返工的成本低
E 物料流动快 正确答案:B 单选题 93.【第17章】从概念上讲，JIT可做到： A 工件在加工过程中没有等待
B 没有无事可干的工人
C 没有等待零件加工的机器
D 仓库里没有库存
E 以上各项 正确答案:E 单选题 94.【第17章】精细生产的内容不包括： A 产品精细
B 布置精细
C 组织精细
D 管理复杂化
E 过程精细 正确答案:D 单选题 95.【第17章】以下哪一项不是“5s”活动的一部分： A 整理
B 整顿
C 清洁
D 清扫
E 操练 正确答案:E 单选题 96.【第17章】哪一项不是组织准时生产的条件 A 减少调整准备时间
B 准时采购
C 建立推进式系统
D 从根源上保证质量
E 建立“U”型生产单元 正确答案:C 单选题 97.【第18章】哪一项是约束理论关键的一步？ A 识别瓶颈
B 减少系统的约束
C 强化系统约束
D 支持系统约束
E 若没有系统约束，制造一个约束 正确答案:A 单选题 98.【第18章】按照约束理论，以下哪一项是衡量企业赚钱能力的财务指标？ A 销售收入
B 产销率
C 净利润
D 库存
E 其他收入 正确答案:C 单选题 99.【第18章】按照约束理论，以下哪一项是衡量企业盈利能力的作业指标？ A 销售收入
B 产销率
C 运行费
D 单位成本
E 库存 正确答案:B 单选题 100.【第18章】以下哪条不属于OPT的9条原则？ A 转运批量可以不等于加工批量
B 瓶颈控制了库存和产销率
C平衡物流，而不是平衡能力
D 瓶颈资源的利用程度不是由它本身决定的，而是由其他资源决定的
E 瓶颈上1小时的损失就是整个系统1小时的损失 正确答案:D 加入错题集 关闭
点击咨询 