东北大学公司管理专业-运营管理复习题[5篇范文]

第一篇：东北大学公司管理专业-运营管理复习题

运营管理

名词 一章

过程中，不断地增大。六章

17、库存：是企业用于今后争重点发生变化时（3）产品或服务的需求量发生变化时（4）现有运营绩效不单一节点控制补充供货（3）减小订货批量（4）产品短缺情况下的分配策略与信质量、时间、成本、服务

（二）资源要素管理 设施设备管理、人员管理、系统）各自的优势？ P系统优势（1）是以固定的时间间隔进行补充订货（2）

1、运营活动：是一个“投入—变换—产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。

2、运营系统：是指“投入—变换—产出”的运营过程得以实现的手段的总称。二章

3、运营战略：在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体运营目标。

4、生产进出策略：就是指根据产品市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。

5、学习效应：是指一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐较少，然后才趋于稳定。

6、产量的柔性：柔性是指对外界变化的能力，产量的柔性，指能够根据市场需求量的变动迅速增加或减少产量的能力。三章

7、运营流程：是指能够把一定投入变换成一定产出的一系列任务，这些任务由物流和信息流邮寄地连接在一起。

8、人员柔性：是指人员能够执行较宽范围内的多种工作任务，能在流程的多个环节、甚至不同流程之间进行调配。

9、流程节拍：是指连续完成相同的两个产品（或两次服务，或两批产品）之间的间隔时间。

10、生产周期：是指要加工的产品从以原材料的状态进入一个运营流程，直至变换成完成品为止，在运营流程中度过的全部时间。四章

11、工作研究：是指运用系统分析的方法把现有工作方法中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。

12、工作标准：是指一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，他完成这样的工作应该预先设定好的方法，用他正常的努力程度和正常的技能（非超常发挥），所以称为时间标准。

13、团队工作方式：是指以往每个人只负责一项完整工作的一部分不同，由数人组成一个小组，共同负责完成这项完整工作，在小组内，每个成员的工作任务、工作方法以及产出速度等都可以自行决定。

14、BPR（工作流程重构）：为了飞跃性地改善成本、质量、服务速度等现代企业的主要运营基准，对工作流程进行根本性地重新思考并彻底改革。五章

15、供应链：是由原材料零部件供应商、生产商、批发经销商、零售商、运输商等一系列企业组成。

16、牛鞭效应：是指订货量的波动在从零售商到批发商批发商到制造商，直至制造商又到零部件供应商的 销售或使用的储备无聊，按管理学上“具有经济价值的任何物品的停滞与贮藏。财务报表上，库存表现为给定时间内企业的有形资产。

18、独立需求库存：是指那些随机的、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存。七章

19、综合计划：又称生产大纲，它是对企业未来较长一段时间内，资源和需求之间的平衡所作的概括性设想，是根据企业所拥有的生产能力和需求预测对企业未来较长一段时间的产出内容、产出量、劳动力水平、库存投资等问题所作出的大致性描述。八章

20、项目管理：是在一定的时间范围内，为了完成一个既定的目标，并通过特殊形式的临时性组织运行机制，通过有效的计划、组织、领导与控制，充分利用既定有限资源的一种系统管理方法。

21、关键路线：在一个网络图中，总时差为零的活动，称为关键活动，时差为零的结点称为关键结点。简答题 一章

1、运营管理的目标和基本问题？

运营管理的目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。基本问题：（1）产出要素管理（2）资源要素管理（3）环境要素管理 二章

2、影响运营战略制定的因素？

（1）市场需求及其变化（2）技术进步（3）供应市场（4）企业整体经营目标与各部门职能战略

3、生产进出战略的种类？（1）早进晚出（2）早进早出（3）晚进晚出

4、学习曲线在制定运营战略中的应用?

首先，学习曲线可以用来帮助企业较精确地估计对生产运营能力的需求，制定相应的能力计划。其次，学习曲线可以用来帮助企业制定产品的成本计划以及价格策略，此外，学习效应对于制定竞争策略也具有重要参考作用。从另一个方面，学习曲线如使用不当也是有一定风险的。

5、提高纵向集成度的益处？

（1）与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比，如果一个企业拥有较多的环节，则这些环节之间的交易成本有可能降低（2）在向前集成的情况下，能够降低供应风险（3）在向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客（4）有利于协助调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平（5）有助于提高竞争壁垒 三章

6、企业在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计？

（1）企业引入一项新产品或新服务时（2）企业的竞理想时（5）竞争对手通过使用新技术、新流程等方法提高了竞争时（6）资源成本或可得性发生了变化时，等等。

7、运营流程的构成要素？ 投入、产出、任务、物流和信息流、库存

8、运营流程设计中需要考虑的重要问题？

（1）资本集约度，即如何在流程中将人力和设备有机结合（2）资源柔性，指设备和人力可灵活地至于多种产品、多种产量水平和执行多种职能的能力（3）顾客参与，只顾客以什么形式，在多大程度上称为运营程度的一部分（4）资金预算，新建一个流程或改造一个现有流程需要花多少钱 四章

9、泰勒的工作设计思想？（1）工作方法不能只依靠经验，而应当科学地加以研究制定正确的工作方法和标准工作量（2）每个人的工作都可以通过这样的方法得到改善，即把工作内容分解成单元，观察和研究这些单元的工作内容和工作方法，测定所需要的时间，以发现最合理的方法（3）对于经过培训、使用标准工作方法，并能达到标准工作量的人员，给予奖励。

10、工作标准在工作设计中的作用？

（1）制定生产运作能力计划（2）进行作业排序和任务分配（3）进行运营系统及运营流程设计

11、BPR（工作流程重构）的具体方法？

（1）将数项工作或业务组合、合并为一（2）给予职工决策拍板的权力（3）工作流程的各个步骤按其自然顺序进行（4）为同一工作设计若干种进行方式（5）工作超越组织的界限，在最适当的场所进行（6）尽量减少检查、控制、调整等管理工作。五章

12、采购管理的主要内容？

（1）接受采购要求或采购指示（2）选择供应商（3）订货（4）订货跟踪（5）货到验收

13、供应商管理模式中竞争模式的一般特征（竞争关系为主的供应商管理模式的特征）

（1）买房以权势压人来讨价还价（2）供应商名义上的最低报价并不能带来真正的低成本（3）由于买房和供应商之间是受市场支配的竞争关系，双方的技术、成本等信息都小心翼翼地加以保护，不利于新技术新管理方式的传播（4）由于双方关系松散，双方都会用较高的库存来缓解出来需求波动或其他意外情况时的影像，而这种成本的增加，实际上最后都转嫁到了消费者身上（5）不完善的质量保证体系（6）买方的供应商数目很大，每一种物料都有若干个供应商，使供应商之间保持竞争，买方从中获利。

14、减小牛鞭效应的对策和措施？

（1）提高信息精度（2）由息共享（5）利用适当的价格策略来稳定需求（6）建立信任与与合作伙伴关系 六章

15、经济订货批量模型是给予哪些假设？

（1）对某产品的需求率恒定（2）产品以批量生产或采购，整批到货（3）存在两种有关的成本（4）各个产品的决策互相独立（5）不存在需求、订货周期或供应的不确定性

16、库存的分类？

（1）按其生产过程和配送过程中所处的状态，库存可分为原材料库存、在制品库存和完成品库存（2）按库存的作用分，库存可分为周转库存、安全库存、调节库存和在途库存四种（3）按用户对库存的需求特性分，库存可分为独立需求库存与相关需求库存 七章

17、生产类型的分类？（1）按产品使用性能分类：通用产品和专用产品两大类（2）按生产工艺特征分：流程型和加工装配型（3）按生产的稳定性和重复性分类：可分大量生产、成批生产和单件小批量生产（4）按产品需求特性分类：可分为订货生产和备货生产

18、制定综合计划时所要考虑的成本？

（1）正是人员的人员成本（2）加班成本（3）库存成本（只有库存所发生的成本）（4）底单挤压成本和库存缺货成本

19、物料需求计划（MRP）的基本原理和关键信息要素?

基本原理（1）从最终产品的生产计划（MPS）到处对相关物料（原材料、零部件、组件等）的需求量和需求时间（2）根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始成定（订货）的时间。

关键信息

（1）MPS，即每一最终产品的生产计划（2）物料清单

20、应用MRPⅡ/ERP模式时应注意哪些问题？

（1）成功运用MRPⅡ/ERP系统的首要问题是有效的、规范的输入数据（2）成功实施MRPⅡ/ERP系统的另一个重要问题是管理人员的支持（3）员工对MRPⅡ/ERP的理解与有关知识的培训和掌握 八章

21、项目管理的在企业中的应用？

（1）新产品开发（2）软件系统开发（3）设备大修工程（4）单件生产

22、决定项目进度计划方法的因素？

（1）项目的规模大小（2）项目的复杂程度（3）项目的紧急性（4）对项目细节掌握的程度（5）总进度是否由以、两项关键是想所决定（6）有无相应的技术力量和设备

论述题 一章

1、运营管理的基本问题？

（一）产出要素管理 信息管理

（三）环境要素管理

2、现代运营管理的新特征？

（1）现代运营管理的涵盖范围越来越大（2）随着市场需求日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流，成产方式的这种转变使得在大量生产方式下靠增大批量降低的方法不再能行得通，生产管理面临着多品种小批量生产与降低成本之间相挬的新挑战，要求从生产系统的“硬件和“软件”两方面去探讨新的方法（3）信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段，随之带来的一系列管理模式和管理方法上的变革已成为运营管理重要研究内容（4）随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球运营“成为现代企业的一个重要客题，因此，全球运营管理也越来越成为运营管理学中的一个新热点（5）跨企业的集成管理—供应链管理成为企业运营管理中的一个重要方面，企业开始致力于整个供应链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，与供应链上的多个且结成联盟，以对应日趋激烈的市场竞争。二章

3、纵向集成的利弊？ 弊

（1）因为所跨越的供应链环节越多，所需投资也越多，要想退出或转换也就越难，这容易导致资源柔性的降低（2）各个环节的运营容易产生不平衡，从而限制运营能力的充分大会，难以保证各个环节都受到好的效益（3）如何不同阶段的运营内容差别较大的话，管理将变得复杂，需要高度的经营技术和管理方法。利

（1）与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比，如果一个企业拥有较多的环节，则这些环节之间的交易成本有可能降低（2）在向前集成的情况下，能够降低供应风险（3）向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客（4）有利于协调调整各供应链霍桑的运营计划和实施控制，降低库存水平（5）有助于提高竞争壁垒。因为纵向集成度越高，竞争者要想参入所需的投资也越高。五章

4、电子商务对供应链绩效的影响？（1）向顾客直销的机会（2）提供在任何时间、任何地点利用的机会（3）从多种源泉汇集信息（4）提供个性化、顾客化的信息（5）加速通向市场的时间（6）采用灵活的定价策略 六章

5、库存的利弊？

利（1）改善服务质量（2）节省订货费用（3）节省作业交换费用（4）提高人员与设备的利用率

弊（1）占有大量资金（2）发生库存成本（3）掩盖企业生产经营中存在的问题

6、试比较定量控制系统（Q系统）与定期控制系统（P

是可以将多个订单组合起来（3）只在观测时刻知道库存水平IP即可

Q系统优势（1）是可以使每一产品观测频率个性化，这样有可能节省订货成本和库存持有成本（2）固定批量在有些情况下是理想的，或者必须的。（3）可以持有较少的安全库存 七章

7、试比较两种生产运营组织方式的优劣。（根据组织所需资源的形式可将运营组织方式分为哪两种？其各自的优缺点是什么？）生产运营组织方式根据其组织形式所需资源的形式，可分为

（一）工艺对象专业化形式 这种组织方式是以工艺为中心组织设备、人员等生产运营资源，为每一工序提供一个工作场地。主要优点是：（1）产品制造顺序可以有一定弹性，从而对品种变换有较好的适应性（2）有利于充分利用设备和工人的工作时间（3）便于进行工艺管理，有利于同类技术交流和技术支援，有利于工人技术水平的提高。不利之处：（1）在某些工序，不同产品有时会同时争夺有限的资源（2）大批量在制品从一个生产单位转到又一个生产单位，生产过程的连续性较差，交叉运输和迂回运输较多，使加工路线延长，运输时间和费用也相应增高（3）在制品库存量大，停放时间长，致使产品成产周期延长，流动资金占用量大（4）不同生产单位之间的生产联系较为复杂，从而管理工作较复杂

（二）产品对象专业化形式 这种形式的优缺点与工艺对象专业化形式正好相反

8、试述综合计划决策的基本思路（综合计划决策的两种思路及各自常用的应变方法）？

（一）稳妥应变型

（1）调节人力水平（2）加班或部分开工（3）安排休假（4）利用（5）外协

（二）积极进取型

（1）导入互补产品（2）调整价格，刺激谈及需求

第二篇：公司理财自考东北大学公司管理专业复习题

公司理财

名词

一章

1、财务活动:财务活动是指资金的筹集、运用、耗费、收回及分配等一系列行为。二章

2、资产负债表：是反应公司在某一特定日期（月末、季末、年末）财务状况的会计报表。

3、资产：是指过去的交易、事项形成并由企业拥有或者控制的资源，该资源预期会给公司带来经济利益。

4、负债：是指过去的交易、事项形成的现实义务，旅行该义务预期会导致经济利益流出公司。

5、利润表：是反映公司在某一特定日期（月末、季末、年末）经营成果现实情况的报表。

6、现金流量表：是反映公司在一定期间内（）现金流入和流出情况的报表，它反映的是一定会计期间内的数据，属于动态报表。

三章

7、金融资产：是指在金融市场上资金融通所产生的信用凭证和投资证券。

8、年金：是指在一定时期内，每隔时间支付或收入相等金额的款项。

四章

9：股利：是股息和红利的总称，它由公司董事会宣布从公司的净利润中分配给股东，作为股东对公司投资的报酬。

10、剩余股利政策：就是将公司的盈余首先用于良好的投资项目，然后将剩余作为股利惊醒分配。五章

11、融资租赁：是因承租人需要长期使用某资产，但又没有足够的资金自行购买，由出租人出资购买该项目资产，然后出租给承租人的一种租赁方式。

12、商业信用：是一种在商品交易中，公司之间由于延期付款或预收货款形成的借贷关系。

六章

13、资本成本：就是用百分数表示的、公司取得并使用资本所应负担的成本，即资本是不能无偿使用的。

14、财务风险：又称金融风险，主要是指公司资本结构不同而影响公司支付本息的能力所产生的风险。

15、财务杠杆：又称金融杠杆或资本杠杆，是指公司在作出资本结构决策时对债务筹资的利用程度。七章

16、回收期法：是指以收回原始投资所需时间作为评价投资方案优劣标准的一种投资决策方法，也称还本期间法。

17、净现值：NPV是指投资方案未来现金净流入量的限制于投资额的限制之间的差额。

18、内含报酬率(IRR)：指的是一个投资方案的内在报酬率，它是在未来现金流入量的现值正好等于投资额的现值的假设下所求出的贴现率，即：是投资方案的净现值等于零（NPV=0）时的贴现率。

八章

19、信用标准：就是赊购方的信用等级，20、信用条件：是公司给予客户赊购的付款条件，主要包括信用期限、折扣率、和折扣期限。

21、经济批量：是指一定时

期储存成本和订货成本总和最低的采购批量，建立经济批量数学模型需要做一下几种假设：（1）所需存货市场供应充足，公司能够及时补充存货（2）已知全年存货需要量（3）不允许缺货，即缺货成本为零（4）公司现金充足，不会因现金短缺而影响进货。简答 一章

1、为什么以股东财富最大化作为公司理财目标？ 考虑到了货币时间价值和风险价值，也体现了对公司资产保值增值的要求，有利于克服公司经营商的短期行为，促使公司理财当局从长远战略角度进行财务决策，不断增加公司财富。因而这一目标模式对现代公司来讲，应是符合理论与实践需要的。

2、公里理财的具体内容？（1）筹资决策（2）投资决策（3）股利分配决策 二章

3、资产的特征？（1）资产的实质是经济资源，这些资源能为公司带来未来的经济利益（2）资产必须为公司拥有或控制（3）资产必须能以货币计量（4）资产可以使有形的，也可以是无形的。

4、负责的特征？（1）负债是现实已经存在，而且由过去经济业务所产生的经济责任（2）负债是公司筹措自己的重要渠道，但它不能归公司永久支配使用，必须按期以资产或劳务偿付（3）负债是能够用货币确切地计量或合理地债务责任，也就是说，负债通常有一个可确定的到期偿付金额，或有一个可以合理地加以判断的估计数（4）负债专指对公司的债权人承担债务，不包括对公司所有者承担的经济责任

5、公司的税后利润应如何分配？（1）被没收的财务损失，支付各种税收的滞纳金和罚款。（2）弥补公司以前亏损。（3）提取法定盈余公积金（4）提取公益金（5）向投资者分配利润 三章

6、金融资产的属性？ 流动性、风险性和收益性 四章

7、股票有那些特点？（1）股票表示的是对公司的所有权（2）股票持有者不能向公司索还本金（3）股票不能获得稳定的收益（4）股票是不可以转让的（5）股票价格具有波动性

8、普通股筹资有何优缺点？ 优点（1）普通股股本是公司的永久性资本，不需要偿还，在公司存续期内可以自行安排使用，是公司最稳定的资本来源，除非公司破产清算时才予以偿还。（2）普通股筹资方式可以使公司不必负担固定的利息费用。（3）采取普通股筹资所冒风险小（4）普通股筹资方式容易吸收社会资本（5）普通股构成支付公司债务的基础，发型较多的普通股，意味着公司对债权人提供人较大的保护，能有效地增强公司借款能力与贷款信用。缺点（1）筹措普通股时发生的费用高，如投资银行顾问费用。（2）普通股的增加发型往往会使公司原有股东的参与权掺水。

9、公司比较常用的股利政策有哪些？ 剩余股利政策、固定股利额政策、固定股利支付率政策、低正常股利价额外股利政策 五章

10、发行债券筹资有哪些优缺点？ 优点（1）筹资成本较低（2）发挥财务杠杆作用（3）保证股东对公司的控制权 缺点（1）财务风险较高（2）限制条款较多（3）筹资数额有限 六章

11、影响公司财务风险的因素有哪些？（1）资本供求的变化（2）利率水平的变化（3）公司获利能力的变化（4）公司内部资本结构的变化，即财务杠杆的利用程度

12、什么是最优资本结构？其判断标准是什么？ 所谓最优资本结构是指公司在一定时期内，使其加权平均资本成本最低、公司价值最大时的资本机构。判断标准：（1）有利于最大限度地增加股东财富，使公司价值最大化（2）使公司加权平均资本成本达到最低，这是一条主要标准（3）保持资本的流动性，使公司的资本结构具有一定的弹性 七章

13、回收期法有什么优缺点？ 优点（1）投资方案的回收期可以作为衡量备选方案风险程度的指标（2）回收期法可以衡量出投资方案的变化能力，即投资的回收速度。（3）方法简便，决策的工作成本较低 缺点（1）回收期法护士了投资方案的获利能力。（2）回收期法另一个主要缺点是没有考虑货币的时间价值因素 八章

14、简述公司现金日常控制的主要方法?（1）加速收款速度（2）延缓付款速度（3）巧妙运用现金浮游量（4）设法使现金流入与流出同步

15、信用评估的内容？ 品质、能力、资本、担保、外部环境

第三篇：东北大学公司管理专业自考 财政与税收复习题

财政与税收 名词 第一章

1、资源配置：是指人的知识、劳动力、资本、本土等在不同用途和不同受益者之间的分配和组合，形成一定的资产结构、产业结构、技术结构、部门结构地区结构等，以取得最佳效率。第二章

2、财政收入：又称国家收入，是国家凭借政治权力或生产资料所有者身份，通过一定的形式和渠道集中起来的一种货币资金，是用货币表示的一部分社会总产品价值。

3、财政支出：又称国家支出，是国家为了实现其经济与社会管理职能，取得所需物品和劳务，而对集中起来的货币资金的支付。

4、财政收入规模：是指一国在一定时期内（通常是一个财政）财政收入的总水平。它是衡量一个国家财政实力、国家参与收入分配范围的重要指标。

5、财政支出规模：是指一国在一定时期内（通常是一个财政）财政支出的总水平。它是衡量一个国家满足公共需要的能力和对社会经济发展干预程度与范围的重要指标。第三章

6、税收收入：税收收入是国家为了满足社会公共需要，凭借政治权力，按法定标准向社会成员强制无偿地征收取得的一种财政收入。

7、流转税：是指以商品生产流通的商品销售收入额或提供劳务的营业额为征税对象的各种税收的统称，现行流转税主要有增值税、消费税、营业额、关税等。

8、税收效率：是指以尽可能小的税收成本取得尽可能大的税收收入。第四章 无 第五章

9、非税收入：可以分为广义和狭义。广义的是指税收收入以外的所有财政收入；狭义的是指国家为实现特定目的，依据法律法规向单位和个人征收的税收以外的收入。

10、收费：我国收费是指国家机关及其授权单位为某一特定事由向直接受益者或直接责任者收取成本补偿费用的经济活动。第六章

11、社会消费性支出：是指国家用于行政管理、国防、科学、教育、文化体育等非物质生产部门经费支出的总称。

12、行政管理支出：是指财政用于国家各级权力机关、行政管理机构和外事机构行使其职能所需的各项经费支出。第七章

13、社会保障支出：是国家财政对因各种原因丧失生活来源的劳动者，提供基本生活保障的支出。

14、税式支出：是指国家按税法规定应征收的税收收入，根据企业或者法人的申请，经有关机关批准，给予的减税或免税照顾。第八章

15、财政管理体制：有广义和狭义之分，广义的财政管理体制指的是处理国家各级政府之间、国家与企事业单位之间、国家与居民之间财权财力等分配关系的组织制度。、第九章

16、财政政策：是指国家利用税收、财政补贴、财政投资等财政工具惊醒经济总量和经济结构调整，以实现国家的经济目标的一系列措施的总和。

17、宏观财政政策：就是指国家通过财政收支，影响总需求，进而实现宏观调控目标的一系列措施的总和。

17、微观财政政策：在不该表财政收支总量的前提下，通过税收制度的一些规定以及财政支出项目和方向的确定调节微观经济主体的经济行为，实现对微观经济主体的激励和约束以及对资源的合理配置，同时为宏观财政政策的实施奠定微观基础和作用环境。第十章

18、税收管理：是对税收分配过程的计划、组织、协调和监督，目的是保障国家财政收入及时足额入库，同时更好地发挥税收的杠杆作用。

19、税收计划：是税务机关在一定时期内为组织国家税收收入所确定的目标，它是国家预算的重要组成部分，也是国民经济计划的重要组成部分。第十一章

20、税务登记：又称纳税登记，是税务机关对纳税人有关开业、变动、歇业以及注销等基本情况的变化实行法定登记的一项管理制度，也是纳税人履行纳税义务向税务机关办理的一项法定手续。

21、纳税申报：是纳税人发生纳税义务后，在税法规定期限内，向主管税务机关提交纳税事项书面报告的法律行为和程序，是纳税人切实履行纳税义务的开始。第十二章

22、税务行政复议：是指纳税人、扣缴义务人、纳税担保人或其他税务争议当事人，认为税务机关作出的具体行政行为侵害其合法权益，依法向上一级税务机关或做出税务具体行政行为的税务机关所在地人民政府，提出重新处理的申请，复议机关经审理对原税务机关具体行政行为依法做出维持、变更、撤销等决定活动。简答 第一章

1、如何理解财政的概念？（1）财政分配活动的主体是国家（2）财政分配的对象是一部分社会总产品（3）财政分配的依据是国家拥有的财政权力（4）财政分配的目的是为了实现国家的职能

2、什么是财政？财政有何本质特征？

财政：就是国家为了实现其职能，凭借其政治权力和生产资料的所有权，占有社会总产品价值一部分的经济行为。

特征：强制性、补偿性、无偿性、非营利性

3、财政的资源配置职能的范围有哪些？

在我国，财政的资源配置职能范围界定如下：配置资源于社会公共部门，以提供社会所需要的包括国防、警察、环保、水利、气象等公共产品；配置资源于具有准公共产品形式额教育、医疗保健等部门；配置资源于具有自然垄断倾向而导致竞争无效的行业和部门，即因存在规模效益递增易形成垄断，导致市场配置无效或低效的如铁路、邮电、公共煤气、自来水等部门；配置资源于基础产业如农业、原材料、交通运输、能源等部门以及风险大而又难以预期收益的新兴产业、技术开发等。

4、财政的基本职能?

(1)配置资源职能(2)公平收入职能(3)稳定经济职能 二章

5、影响财政收入规模因素有有哪些？

（1）经济发展水平对财政收入规模的影响（2）不同经济体制对正收入规模的影响（3）技术进步对财政收入规模的影响（4）分配政策和分配制度对财政收入规模的影响

6、影响财政支出规模因素有有哪些？

（1）经济发展水平高低的影响（2）经济体制不同的影响（3）国家干预经济程度强弱的影响（4）政治因素（5）社会因素 三章

7、税收收入的基本特征？（1）强制性（2）无偿性（3）固定性 四章

8、什么是增值税？增值税的主要特点是什么？

增值税是以商品生产流通和劳务各个环节的增值额为课税对象的一种流转税，它是指纳税人的生产经营活动所创造的新的价值。即商品总价值扣除转移价值后的余额。特点：（1）增值税一般采取多个流转环节增收，若采取凭发票地税的办法，可以使相关联企业之间的纳税上互相监督，减少乃至杜绝偷税漏税。（2）由于采取按增值税，若某一产品最终售价一定，该产品的总税收与流转环节无关。因此，采取增值税不会影响企业组织方式的决策，全能企业和专业化税负相当。（3）上一特点决定了增值税能够避免在多次征收的过程中所发生的重复征收，从而促进生产规划，适应社会化大生产的需要，同时也能保证财政收入相对稳定。

9、营业税的特点？

营业税与增值税是并行的两个流转水中，纳入增值税增收范围的不征营业税，营业税的征税对象主要是第三产业；营业税税率低，税负轻，税率档次少，易于操作，方便征收。五章

10、非税收入的特点有哪些？

（1）有偿性（2）非普遍性（3）自主性

11、非税收入的功能有哪些？

（1）弥和税收手段，实现收益公平（2）补偿国家提供特定公共服务的成本（3）减除拥挤、节约公共资源与服务（4）解决外部性（5）缓解财政困难，增加国家宏观调控能力。六章

12、什么是国防支出？国防支出的具体内容？ 国防支出：是指用于国防建设和军多方面的费用支出。具体内容：国防支出一般包括国防费用、民兵建设费用、国防科研事业费和防空费用。

13、行政管理支出的内容？（1）行政支出（2）公共安全和国家安全支出（3）司法检察支出（4）外交支出

14、什么是政府采购制度？政府采购支付的基本内容有哪些？

政府采购制度是政府采购政策、采购程序、采购过程及采购进行管理的总称。内容：（1）政府采购法规（2）政府采购政策（3）政府采购程序（4）政府采购管理 七章

15、社会保障支出的内容？ 养老、医疗、失业、伤残

16、什么是财政补贴？财政补贴的方式？

财政补贴是指国家财政根据政策需要，在一定时期内对某些特定的产业、部门、地区、企业、失业单位或事项给予的补贴支出。具体方式：（1）财政退库（2）列预算支出（3）税式支出

17、我国财政补贴改革的基本点

（1）合理确定补贴项目和规模（2）采取适当的补贴形式和办法(3)保持财政补贴的灵活性与配套性

18、如何解决我国社会保障支出的资金来源？

（1）社会养老保险支出的资金来源：企业缴费率不超过公司总额的20%，个人缴费比例将逐步提高到8%；国家按本人缴费工资的11%为每名工资建立基本养老保险个体账户。在手指不抵时，由国家财政补贴（2）社会医疗保险支出的资金来源：职工社会医疗保险支出由职工所在单位和职工个人共同缴纳，单位与个人缴费率分别为6%和2%。（3）社会事业保险支出的资金来源：单位按其工资总额2%缴纳事业保险金，职工本人按本人工资的1%缴纳失业保险，城镇企事业单位招收的农民合同制工人本人不缴纳失业保险金。（4）社会工伤保险支出的资金来源，按照以收定支，留有储备的原则征收，根据支出费用和各行业工伤发生频率实行差别费率，对企业实行浮动率，各行业费率和企业费率的具体标准由各地人民政府制定。八章

19、什么是国家预算？国家预算的一般程序是什么? 国家预算是国家的基本财政收支计划，它反映一国的财政收支状况，规定了一国政府活动的范围和方向。程序：（1）国家预算的编制和审批（2）国家预算的执行（3）国家预算的调整（4）国家决算。

20、什么是复式预算？复式预算有何优缺点？

复式预算是指国家将预算内的全部财政收支按其经济性质分别编入两个或两个以上的预算收支平衡表而形成的一种预算组织形式。优点：（1）复式预算的预算结构的多元性为只要特征，它是将国家财政收支按经济性质的差异分别编入两个或两个以上的预算表格，形成多元的相对独立的预算账户（2）复式预算是按预算都有自己独立的收支对应体系，并在编制、执行、决算、的过程中相对独立，从而形成国家预算的双轨或多轨运行特征（3）复式预算区分了预算的不同性质，因而也就为对不同性质的预算事实分类管理创造了条件。缺点：（1）在收支性质划分上的交叉（2）对财政赤字的反映比较模糊。

21、什么是国家预算管理体制？国家预算管理体制的基本内容构成有哪些？ 国家预算管理体制，是确定中央和地方以及地方各级政府之间在预算管理方面的职责、权限及相应的组织体系的一项根本制度。其基

本内容：（1）国家预算管理级次（2）预算管理权的划分（3）预算收支范围的划分（4）预算调节制度

23、分税制的主要内容有哪些？其核心问题是什么？（1）分税，是核心问题（2）分权（3）分征（4）分管 九章

24、宏观财政政策的目标？（1）实现充分就业（2）稳定物价（3）经济稳定增长（4）国际收支平衡

25、宏观财政政策的主要工具有哪些？

（1）税收（2）国债（3）财政支出（4）财政投资 十章

26、税收管理的基本内容有哪些？

一是税收管理的法制体系，二是税收管理的经济方法，三是税收征收的管理。十一章

27、税款征收应遵循哪些原则？（1）惟一行政主体原则（2）税收法定原则（3）征收权限和程序的法定原则（4）税款统一上缴国库原则（5）税款优先原则

28、税款征收的方式主要有哪些?

(1)查账征收(2)查定征收(3)查验征收(4)定期定额征收(5)委托代征(6)邮寄纳税 十二章

29、什么是税务行政处罚？实施税负行政处罚应坚持哪些原则？

税务行政处罚，是指公民、法人或其他组织有违反税收征收管理秩序的违法行为尚未构成犯罪的，由税收机关给予行政制裁的税务行政管理行为。原则：（1）法定原则（2）公开公正原则（3）处罚与教育相结合的原则（4）处罚相当原则 30、税务行政复议有哪些特点？

（1）以事实为依据，以法律为准绳的原则（2）不调解原则（3）一级复议原则（4）税务行政复议期间不停止决定执行原则。

第四篇：城市轨道交通运营管理专业期末复习题名词解释

名词解释：

1：大客流定义：大客流是指车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措所能承担的客流量时的客流。

2：一级大客流：一级大客流的判定标准：各车站根据本站的正常乘客数量进行比较，站台聚集人数达到或大于站台有效区域的80%，并且持续时间大于实际行车间隔时间。这种情况给乘客及轨道运营安全造成影响，存在明显的安全隐患。

3：二级大客流：二级大客流的判定标准：各车站根据本站的正常乘客数量进行比较，站台聚集人数达到站台有效区域的70%，并有持续不断上升的趋势。这种情况下，乘客的正常出行和轨道交通所提供的服务水平受到一定程度影响，车站比较拥挤，乘客感觉比较压抑但尚未对乘客及轨道交通运营安全造成影响。4：突发事件：突发事件是指在没有任何征兆的情况下，在城市轨道交通车站内，列车上或其他设备设施内突然发生的危及人身安全的事件，如自然灾害地震，人为因素爆炸，设备故障火灾等。突发事件发生时在车站内或列车上的客流均称为突发事件客流。各车站应根据本站具体情况建立切实可行的突发事件客流组织预案，合理安排各岗位和地点的具体工作，迅速疏散客流，避免意外发生，扩大和蔓延。

5：三品：易燃易爆，危险品

6：票务差错和票务违章：票务差错是指与票务有关的岗位在日常票务运作（包括管理，设备操作作业）过程中因工作疏忽而造成轻微损失或影响的违章行为。票务违章则是指与票务有关的各岗位因工作疏忽而造成较大损失的违规行为或是损失轻微但违规人员带有恶意企图行为。

7：四不放过：即违章原因分析不清不放过，责任者和员工没有受到教育不放过，没有制定防范措施不放过，责任者没有受到处理不放过

8：TVM：（自动售票机）自动售票机属于自动售票设备，一般安装在地铁车站的非付费区内，用于乘客自动购买单程票。自动售票机接受纸币或硬币，并能自动出票和找零。该设备能存储交易数据，工作状态记录和运营的参数，通过网络和车站计算机，实时上传工作状态和交易数据，接受车站计算机的控制命令并相应执行。

9:TCM：（自动验票机）自动验票机是车站自动售票系统中的自动查询设备，安装在地铁车站的非付费区，为乘客提供车票自动查验服务，可查询车票的有效性（包括密钥的合法性，车票锁闭标志，票种合法性，有效期等），对有效地车票还可查询车票类型，剩余金额或剩余次数（仅对计次票），车票使用有效期以及历史交易信息。自动验票机主要由乘客显示单元，车票读写模板，主控单元，机壳等组成。

10：环控系统：环控系统简称BAS。地铁环境影响乘客和操作人员的舒适性，这些影响因素包括：湿度，温度，空气流动，噪声，灰尘，气味等。因此，要满足人体舒适度而对地铁环境进行控制

11：AW2:客车定员载荷按6人/m^2

12：岛式站台：上下行线分布在站台两侧。站台面积可以得到充分利用，乘客换乘方便。

13：导向标识系统：是指引导乘客安全，便捷地进站，购票，乘车，出站和换乘等行为而连贯设置城轨站外，站内和列车上的一系列标识的总称，包括在紧急情况下进行客流疏散所设的紧急疏散标识。

14：票卡管理：票卡是旅客乘坐轨道交通的有效凭证，是自动售检票系统中不可缺少的信息载体和交互媒介。票卡管理是指从票卡采购，循环使用以及回收，报废等整个过程进行的管理。一个完整的票务管理过程包括票卡采购，票卡初始化，票卡发放，票卡销售，检票，票卡回收，结算，票卡报废及整个的运营分析等过程

15：乘车时限：城市轨道交通是一种安全，快速，便捷和准时的交通工具，为避免乘客在列车或车站付费区内长时间逗留，造成不必要的拥塞，轨道运营单位往往会对乘客购票入闸至检票出闸的时间进行限制，这就是乘车时限。

16：风俗：风俗是一个国家和民族长期积淀而成的相对统一的风尚，习俗，是一种大家共同遵守的，习以为常的，处之泰然的生活方式，习惯和民俗。

18：AFC:车站AFC系统终端设备主要由售票检票终端设备，应用管理系统，辅助设备以及与其运作相关的运营工器具与票务备品等构成。

19:无效票：由AFC设备发售票外观没有损坏的，经BOM检验无法更新且系统无法读取数据的车票。

第五篇：运营管理复习题

《运营管理》复习思考题 3在很多情况下，流程能力取决于（ABCDE1所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵2质量成本：P77

一、单选A.产品品种多少 B.产量及批量（产量变化）的能4在哪些情况下需要考虑运营流程的选择1有形产品的变换过程通常称为（B）B.C.人力安排D.产品品种混合 4学习效应: 是指当一个人或一个组织重 设计？答（1）企业引入一项新产品或新生产过程2在进行流程的选择设计时，必须考虑可3全面质量管理：2）企业的竞争重点发生变化时2无形产品的变换过程有时称为（C）A.4流程分析与改进的目的可简要概括为投资回报）等财务问题 3）产品或服务的需求量发生变化时（4）管理过程B.计划过程C.服务过程（ACD）几个问题ACD A.我们现在何处3流程的节拍是指连续完成相同的两个产5）竞争对手通

D.生产过程 D.如何到达该处 间隔时间）3运营是企业（D）的主要环节D.创造价5为实现流程分析改进的目的，应实施的4通常把一个流程中生产节拍（最慢的环5纵向集成: 是指在一个从原材料供应到6）资源成本或可得性发生了变化值 ABCDE）A.定义B.评价节）交瓶颈

4企业之间的竞争最终体现在（B）B.运营分析D.改进E.实施 5空闲时间是智工作时间没有执行（有效 1流程设计中需要考虑那些重要问题?（答管理的结果生产周期是指一批（或一个）产品从进工作任务）的那段时间

1、JIT生产方式：20案在论述题里有）

1学习曲线基本规律说明，生产数量每增6生产能力是指一个设施的（最大产出率损益平衡点是指一个量，在该点全部生1团队工作方式？答与以往每个人只负责4

加一倍，所需直接劳动时间减少（C）C.（ABCDE）A.各工序的加工时间 B.7运营流程设计的一个重要任务，就是要高质量、低成固定百分比C.等待时间D.储藏时间（环节瓶颈）5生产进出策略：是指根据产品的市场寿2某新产品的学习率时80%，第10个产品 空闲时间）的生产时间时100小时，那么第20个产1工作设计内容有（ABCE）A.8一个流程的生产能力取决于流程德（瓶 JIT生产方式。品的生产时间比第10个产品减少（B）B.明确工作责任 C.确定颈）6产量的柔性：指能够根据市场需求量的2精益生产方式：B.20小时E.确定工作协调 9作业交换时间与批量的大小（无关），而 3与决定生产什么具有同样重要意义的另2工作标准主要运用的工作时（BDE）正比的1运营流程: 是指能够把一定投入变换成3作业更换时间的组成一个问题是（C）C.生产或运营D.重复性工作 E.1工作研究主要包括方法研究和（时间研 1资本集约度是指在流程设计中（C）的有 究）4浪费

机结合 C.人力与设备书馆3常用的作业测定方法又（ACD）A.2方法研究主要是通过对现行的工作方法2生产周期: 是指要加工的产品从以原材 2 BPR有哪些具体方法？答

（一）将数项2流程AC.标准要素法D.PTS法 不合5生产均衡化流程B采用资本集约度较高的专用设备，4 BPR利用信息技术打破原有工作模式的理）的动作或过程，加以改善 *他们平衡生产量是Q。当市场需求量是Q（ABCD）A.信息共享3时间研究的主要内容是进行工作测定和P72时，在何种情况下采用通用设备（C）C.QC.决策权下移D.设定工作标准）3作业交换时间：答如果流程中的设备在6生产节拍：＜Q*4团队工作方式的基本思想是（使全院参 3流程A1供应链管理的主要对象是（ACD），A与）五简答题 流程B采用资本集约度较高的专用设备，C、信息流D、资金流工作效果）尽可能的好1传统的生产管理与现代的运营管理有何他们平衡生产量是Q*。当市场需求量是Q2采购管理分析的内容有（ABCDE），A5工作设计中的社会技术理论认为，在工4资源柔性：所谓资源柔性是指一个运营不同？答人们最初对变换过程的研究主3泰勒的工作设计思想及其方法?（答案在时，在何种情况下采用专用设备（A）A.Q B选择供应商 C订货 D人的行为、论述题里有）

＞Q*E货到验收 性心理因素）结合起来考虑4工作标准在工作设计中有哪些作用？4有一流程1小时生产30个产品，请问流3配送管理需要考虑的几个重要问题是6随着新技术革命和信息时代的到来，以5流程图:它能够简单明了地说明一个流-变换-（答案在论述题里有，简答时只答每小条程的节拍是（A）A.2分钟ABDE），A合理的流通配送环节 B柔性自动化为主）的生产模式正在成为就可以了）

5有一生产线共有4道工序，各工序的节 C 1采购管理的主要内容有哪些？答

（一）拍不同，这条生产线的节拍是（D）D.60 D合理设定各个环节库存 E1供应链管理的重要意义所在：“用信息取

（二）选择供分钟/100个很费钱的库存）。” 6运营流程选择设计是要选择和设计把投

（三）订货

（四）订货跟踪

（五）6某工序的节拍是每个10分钟，该工序生4利用电子商务，企业有可能极大改变2战略性物料对企业来说非常重要，企业相关行业在扩大。

产能力是小时（D）D。6个 ADE）A供应链的结构 D一定难度）。2供应商管理有几种模式？答有两种模式1生产运营组织是一个社会技术系统，认 E供应链“三种”流的流动方式 3著名管理学家P.F.德鲁克指出：“配送 P133 识系统的投入物，这个系统应具有(C)C.1按其在生产过程和配送过程中所处的状黑色地带），是可以大量7流程的节拍是指连续完成相同的两个产3电子商务对供应链绩效的影响是什么？社会性BCE）B、原材料库存-变换-产如何降低成本？答运用电子商务，可以使2信息技术在BPR中的重要作用时（C）C.E、完成品库存 4分散型配送系统最大好处是（更靠近自1工作设计: 是要决定一项工作任务如何 工作流程重构2按库存作用分，库存可分为（ABDE），己的顾客），缩短供货时间。2运营管理的对象及两大任务是什么

（一）简化供应链环节，减少产3员工的满意度在很大程度上与员工的B安全库存 D调节库存 E5集中型配送系统最大好处是，可以使企，把适当的工作内容分配给适当的工对象：运营过程和运营系统。任务：（D）有关D.工作方式更少的库存）来达到99%的顾客服4制定工作标准的关键是定义（A）A.“正3定期控制（P）系统的优势是：（BCE）B 常”的工作速度C多个订单组合E1管理学有一种说：管理是从（衡量）开P152

1供应链应用系统观念，即强调供应链的2工作研究:是指运用系统分析的方法把P5-6 4电子商务对供应链绩效的影响—如何增

（C）C、集成化管理4定量控制（Q）系统的优势（ACD），A2周转库存的大小与订货的频率成（反3运营管理的职能范围包括哪些内容大收入？答运用电子商务可以使一个企2对于战略性物料的供应商管理模式是C有批量折扣 D安全库存少比）。1）运营 战略决策（2（A）A、战略伙伴关系5在库存管理中具有重要意义的衡量指标3ABC分类法的基本思想是：按照所控制对3）运营系统运行决策P11-13

（一）向顾客直销的机会

（二）提3瓶劲物料的基本策略是（B）B、灵活策（ADE）。A、平均库存值D价值的不同）或重要程度的不同将是3工作标准:是指一个训练有素的人员独4现代企业所处的环境特征是什么？答略E、库存周转率1）市场需求（2）技术（3）竞争（44重要物料的安全库存量是(C)C、较低1按生产稳定和重复性的标准分类的生产3降低调节库存的基本策略是尽量使（生P19-20 5一般物料的订购批量是（D）D、经济批ADE），A、大量生产D产速度与需求变化）相吻合。5运营管理的目标及基本问题?答：目标：P149 量、单件小批生产 1主生产计划要确定每一具体的最终产品5简述供应商管理竞争模式的一般特征？1独立需求库存控制机制（B）B、补充库2制造企业的生产计划一般可分为生产数量）。4 BPR（工作流程重构）为了飞跃性地改基本问题1）买方以权势压人来讨价还价（2）存（ACD），A、综合计划C主生产计划 D2MPS所确定的生产总量必须等于（综合计

（一）产出要素管理。2独立需求库存的一大特点是具有很大的划）确定的生产总量。3）由于买方和供应商之间

（A）、A、不确定性3综合计划的目标有（ABCDE）A3成功运用MRPⅡ/ERP系统的首要问题是 6运营战略决策包括哪些问题？答3安全库存是为了应付在各种情况下可能 B顾客服务量大化 C输入数据）。5工作丰富化是指工作的纵向扩大，即给发生的（C）而设置的一定数量的库存。C D生产速率，人员变动最小E4主生产计划，正是把综合计划具体人为予职工更多的责任，更多的参与决策和4）不测变化可操作）的实施计划，管理的机会1（B）是按照一定的标准设计的产品，其4制定综合计划必须考虑的成本因素主要5综合计划的6个目标可归结为：用（最6团队工作方式（在简答题里有）7运营系统设计决策包括哪些问题？答运用面广需求量大。B、通用产品ABCE）A正式成员的人员成本 B小的成本），最大限度地满足需求。1供应链：是由原材料零部件供应商、生2服务运营类型划分中，按顾客的需求特C库存成本 E1项目计划及控制的基本要素是项目（进产商、批发商、零售商、运输商等一系5）不完美的质量性分类，属于通用型服务的部门单位是 度计划和成本估算）。列企业所组成。8制定运营战略应考虑哪些因素？（影响6）买方的供应商数目很大，（A），A、银行1项目管理在企业中的主要应用于（BCDE）2项目管理系统的主要功能是使管理部门2牛鞭效应：是指订量的波动在从零售商运营战略制定的因素）3服务运营类型划分中，按运营系统的特、新产品开发 C软件系统开发 D逼近目标），从而为有效

性分类，属于技术密集型型的部门的单位 E单件生产宝贵资源）及时作决策。6简述供应商管理使用模式的主要特征？是（B）B、金融2项目进度计划方法主要有：（BCDE）B3在设计任何项目管理系统时，必须仔细3电子商务：是指通过因特网而进行商务 1）买方将供应商分层（2）买方与卖1项目是原于（B）B、一次性工作C甘特图 D关键路线法 E（信息系统与控制系 1企业竞争重点有哪些2能用于项目时间—资源（费用）优化分 统）。1运营计划：是根据需求和企业的运营能3）共同保证和提高质量析的进度计划方法是（C）C、网络计划技3决定进度计划方法的因素有（ABCDE），4网络图的精髓就在于利用（时差）来规 对于一个运营系统的产出品4）信息共享（5）JIT式的交货（6）买术B项目的复杂程度 C

3在项目计划中对项目各项工作分析，成D对项细节掌握程度E

（二）质量。

（三）时间。简述产生牛鞭效应的原因？答（1）多级7

本结算，采用20世纪60年代末期发展起 1QC小组已成为（开发人力资源），调动员P204 2如何运用产品寿命周期理论，确定产品（2）批量订货（3）价格波动（4）来的方法是（D）D、WBS 1有形产品的质量特性（ABCDE）A性能 2综合计划：是对企业未来较长一段时间进出战略？答

（一）早进晚出（2

1对于生产者，质量意味着（A）。A、同技 C可靠性 D安全性 E经济性 2全面质量管理观念之一是，质量的（恒3）晚进晚出 3减少牛鞭效应的对策与措施是什么？术要求一致 2运行质量成本包括（ABDE）A预防成本定比 产出量）更重要。3在制定运营战略中如何运用学习曲线?（答案在论述题里有，简答时只答每小条2对于用户来源，他经常把质量定义为（B C运营成本 D内部缺陷成本E3好的产品支持可以部分地弥补（硬件质（学习曲线在制定运营战略中的应用）就行了）

B、产品的价值量）的某些不足。1库存有哪些利弊？（也可做论述答）答1精益生产方式的最终目标是(C)C、获取3用户对质量是评价因素主要是（ABD）1大量生产方式在今天日渐显露出缺乏 利润B、产品或服务支持D、心理影响（柔性），才能迅速适应（市场变化而灵3物料需求计划：就是要制定这样的原材1）改善服务质量。持有一定量的库存2精益生产方式的基本目标是（B）B、降1亨利·福特创立的大量生产方式的理论活交换生产）的弱点。低成本ACD）A零部件互换原理 C2看板的主要机能是（传递生产和运送的4主生产计划（MPS）确定每一具体的最终二多选D、移动装配法 指令）。1产品结果无论有形还是无形，其共性表2精益生产为排除浪费，降低成本基本目3生产同步化通过（“后工序领取”）的方1库存；是企业用于今后销售或使用的储4服务竞争策略有哪些特殊性现在（BCDE）B.满足人们某种需要C.（ACD）A适运营生产C（2）节省订货费用。通过持有一定投入一定资源D.经过变换实现E..实 D设备优化配置4精益生产方式，“只在（需要的时候）（按2独立需求库存：是指用户对某种库存物 订货批量，就可以减少订货次现价值增值

三、填空 需要的量）生产所需的产品”。（3）节省作业交2运营管理中的决策内容分为（ABC）几个15只有将（“人数”），而不是“人工”降下 需求的独立性。层次.A.运营战略决策B.运营系统设计（价值增值）过程3Q系统与P系统：定量控制系统简称为Q决策C.运营系统运行决策 2运营活动的中间变换过程既包括一个物6U型布置的本质在于生产线入口和出口P系统 3产品市场竞争力同时具备的要素是管理过程）同一个位置。）4安全库存是为了应付需求、生产周期或（ABCE）.A.质量B.时间 C.成本 E.服

3四、概念 务 运营系统）1运营活动是一个投入－变换－产出的过（4）提高人4企业经营管理的职能有（ABCDE）.A.财4运营过程提供的产品必须有一定的使用 投入一定的资源经过一系列、多5在途库存指正处于运输以及停放在相邻P48 务管理 B.技术管理 C.运营管理D.营销5生产进出战略的含义和种类？答（含义管理 E.人力资源管理 产品提供的适时性）在概念里）5企业产品和服务的竞争力，很大程度上5运营决策过程是一种使各项（要素取得2运营系统P5是指使上述的运营过程得以6经济订货批量它是一个可以使库存成本 取决于运作管理的绩效，即（ACDE）.A.平衡）的过程，也称之为优化过程6提高纵向集成的益处（或利弊）？答案降低成本C.控制质量D.保证时间 E.服务6消费者和用户只关心企业提供的产品和3运营管理的目标在需要时候，以适宜的1项目管理：是在一个确定的时间范围内在论述里有。

（二）库存带来的弊周到（价格、1运营流程有哪些要素构成?（1）占用大量资金（2）发生库存成1企业的战略可分的层次是（BDE）B.公司1无论企业开发或生产什么产品，最终都 3）掩盖企业生产经营中存在的问题 级经营战略D.事业部级战略 E.职能级战 一种服务）1运营战略:是指在企业经营战略的总体1制造业生产类型如何划分？特点是什略 2学习效应包括两种：个人学习效应和 2何时考虑运营流程的选择答（1）2进行产品组合决策需从（ACD）等方面考 组织学习效应）2结点时间：答它只是表示某项活动应在2）企业的竞虑A.市场条件 C.生产运营条件D财务条3学习效应包括两个阶段：学习阶段和2产品战略决策:决定企业新产品或新服 3）产品或服务的需 千差万别，分类也可以采用多种标件标准阶段）3关键路线：答一个从始点到终点，沿箭4）现有运营绩效不理1流程设计中需要考虑的重要问题是4运营战略的重要任务之一，是确定企业 5）竞争对手通过使用新技术、新（ABCE）A.资本集约度B.资源柔度C.竞争重点），培育并保持其（竞争优3产品组合决策:是指根据产品投产后其 6）资源成（二）按生产工艺特征分类

（三）顾客参与E.资金预算 势）4项目项目是原于一次性工作 58 2衡量产出的价值主要考虑的因素（ACD）5企业运作所包含的环节越多，则纵向（集1质量：答反映实体满足明确和隐含需要3流程分析改进的基本步骤

A.价格 C.质量 D.时间性成度越高），自身的（供应链也越复杂）P275 2服务业运营类型如何分类？特点是什

么？答由于服务要是提供无形产品即服（7）通过内部检查和平衡，以及务而中生产有形产品，因此这种产出特点（3）在产品的分销配送环节，与顾客 根据生产量和标准时决定 了服务业的运营过程与制造业的生产过程有明显差别因此，运营类型的划分也有自己的独特之处

（一）按顾客的需8矩阵组织的缺点是什么？答（1）IP即可。Q求特性分类

（二）按运营系统的特性分类3主生产计划制定中应考虑哪些实际问（2 的时候生产市场需题？答在企业现实的主生产计划制定中（4（2）进行作业排序和任务分配。

（二）弹性配置作业人数。在要考虑的第一个实际 问题是主生产计（3）每个项目是独立进行划与综合计划的连接。第二个实际问题是P271所谓主生产计划的冻结P218-219 9决定项目计划进度方法的因素有哪些？1比较两种运营组织方式的优劣（工艺对4MRP的基本原理与关键信息要素是什答

1、项目的规模大小2（5）从管理理念上说总是把现有的生象专业化形式和产品对象专业化形式）？么？答基本原理有两条：（1）从最终产品

3、项目的紧急性4工艺对象专业化形式：的生产计划导出对相关物料的需求量和5需求时间（2）根据物料的需求时间和生

6、有无相应的技术力量和设备优产周期来确定其开始生产的时间。MRP10项目控控的主要文件包括哪些？答

1五、论述题 点：（1所需的关键信息要素有三个：（1）MRP（22、职责划分细则31论述服务运营管理的特殊性？答虽然有P93-94 2物料清单（3）库存记录。P219-222

4、技术范围文件52泰勒的工作设计思想及其方法? 答泰勒

3（三）质量保证。历来认为质量5如何应用MRPⅡ/ERP模式？答虽然已经

6、信息控制文件是一种负相关关系，即要提有相当多的企业试用MRPII/ERP管理模1质量的特性有哪些？答（1）性能（2（1）工作方法不能只依靠经验，而式，但并不是都取得了成功。原因可能出3）可靠性（4）安全性（5其不利之处是：（1自以下两个方面第一，MRPII/ERP系统未（2）每个人的工作都可2 贯穿于每一个工序之中能被很好的实施。成功不会是通过引入现2质量成本是如何构成的成的MRPII/MRP软件就自己出现的，只有（1）预防成本（2）鉴定成本（3通过企业多个部门全体人员的多方面努4）外部缺陷成本P281 力才能获得成功。第二公司的生产经营环3质量管理有哪些方法（3）3）在制品库存境没有给MRPII/ERP系统提供一个明显的P6-8 超越其他的优势。228-230 2论述现代运营管理的新特征是什么？P 4）不同生产单6库存管理的衡量指标有哪些？答平均库（1）现代运营管理的涵盖范围越来越1论述供应链管理的主要对象----三种存值、可供应时间和库存周转率 P284（2）随着市场需求日益多样化、多变“流”。答供应链管理的主要对象就是这产品对象专业化形式的优势7经济订货批量模型是基于哪些假设？答4QC七种工具有哪些？答（1）

1、对某产品的需求率恒定

2、产品以批量2）分层法（3）排列图（4）因果分析（3）信息技术已成为运营系统控制和2进行综合计划决策时，两种基本决策思生产或采购，整批到货

3、存在两种有关5）直方图（6）散布图（7路及常用应变方法是什么？答在进行综的成本4各个 P318

产品的决策互相独立

5、不存在需求、订5全员参与的质量管理的含义和方法？（4）随着全球经2试述如何确立企业的竞争重点？答企业货周期或供应的不确定性

（二）信息

（一）稳妥应变型的常用应变8简述定量控制系统（Q系统）的工作原1）调节人力水平（2理？答连续不断地监测库存水平的变化，3）安排休息（4（一）成本，价格低廉当库存水平降到再订货点R时，就按照预（5）跨企业的集成管理―供应链管5）外协

（二）积极进取型的应变方先确定好的量Q进行订货，1）导入互补产品（2新订货到达，库存得到补充。定量控制系（1）QC小组（2）全员把关（3 统有时又被称为再订货点系统，或固定订P296 1项目管理有哪些特点货量系统，或Q系统。6．ISO9000的内容构成有哪些？1994 9简述定期控制系统（P系统）的工作原ISO9000系列标准主要包括如下“三 2论述物料采购管理策略？（试述重要物理？答按照预先规定的间隔P定期检查库：ISO9000-94{1论述制定运营战略应考虑哪些因素？答料的采购策略组合）答

（一）（三）时存，并随即提出订货将库存补充到目标库设计、开发、生产、安装和服务的质量20世纪90年代以来，企业给了时存量T。在这种系统中，库存水平被周期}；ISO9002-94{质量体系-性的，而不是连续性观测，每两次观测之装和服务的质量保证模式} 有

（一）市间的时间间隔是固定的。质量体系-10制定综合计划时所要考虑的成本主要}。其中ISO9001-94{包括哪些？答

1、正式人员的人员成本2-设计、开发、生产、安装和服务的（二）加班成本

3、库存成本

4、订单积压成本}由20和库存缺货成本

（二）瓶颈物料。11库存如何分类？答可分为原材库存、在2）项目管理具有制品库存和完成库存。ISO9002-94{1项目有哪些特点？答（1）项目是一个单-生产、安装和服务的质量保证模式}

（三）重要物料。重要物料

一的、可辨认的任务（2）项目由多个部个体系组成，要求供方建立生产制造和

（四）企业整体经营目标与各※

七、计算

分组成，跨越多个组织，因此需要多方合务过程的质量保证体系；某商店销售服装，每月平均销售400件，作才能完成（3）可利用资源预先要有明质量体系-经营战略所决定的还有一些180元/件，每次平均费用100元，确的预算，且一经约定，不再接受其他支}由1620%，为了援。（4）有严格的时间期限，并公之于现在每次新华量是800件。众（5）项目任务的完成需要多个职能部

门的人员的同时协作配合（6）项目产物2000年，国际标准化组织对1）该服装现在的年库存费用是多少？ 的促使或扩展通常由项目参加者以外的年版的ISO9000 能够占到企业全部采购2）经济订货批量（EOQ）是多少？ 人员来进行。P235 2000版的ISO90003）如采用EOQ，每年节约额是多少？节2项目管理应用在企业管理的哪些方面？的实现企业条件的约束以及不同

答

（一）新产品开发

（二）黑色人种系统7比较ISO9000标准与TQM的异同？设服装现年库存费用为C=（Q/2）*（H）开发

（三）设备大修工程

（四）单件生产（1）目的一致（2）系统（D/Q）*（S）=（800/2）3项目计划有哪些准备工作？答（1）将整（3）预防为主的出发点一致（4P131 个项目按照工作内容详细地分解，分成独5）用事实与数据说话的 方面因素加以权3减少牛鞭效应的对策与措施是什么？答立的可衡量的活动（2）根据工作组合关不同点：（1）ISO9000P26-28 1/2*{(2*400*12*100)/(18系、产品结构、拥有的资源以及管理目标虽然都讲全面质量，但ISO90002纵向集成有哪些利弊? 答企业考虑运营1/2=164件

等，确定组成项目的各项活动的先后顺TQM所讲的质量涵义更广（2EOQ）164件 序。（3）估计每项任务或活动的时间、成与TQM都指全同，但ISO9000必须慎重。因为，（二）由单为

本和特性并尽可能地详细。P240 TQM更重视方法和工具（34如何进行项目控制？答项目开始进行以是通用的标准，可比较。问题有：（1）因为所跨越的后要有效地控制项目，一般需要在各个关TQM没有规范化（4）按

（三）减小订货批量。订货采用EOQ每年节约额是键时刻召开关键会议。关键会议的主要内TQM元

容是总结上一阶段的工作，分析问题，提2）各个环节的运营容易产生=9121.17/15000=60.81% 出新的建议，并介绍下一阶段的主要任务8有形产品的质量特性主要有哪些？答1和目标，使各有关人员都能做到心中有数

2、寿命

3、可靠性

4、安全性5明确努力方向。关键会议也是各不同专 3）如果不同阶段的运营内容差别较大

（五）项

业、不同职能部门之间的人员以及工作任9运用统计管理方法进行质量控制必须注务的重要手段。P249-250 意哪些问题？答

1、统计分析表25网络图的绘制规则是什么？答（1）网络

3、排列图

4、因果分析图5图是有向图，图中不能出现回路。（2）活

6、散布图

7、控制图 动与箭线一一对应，每项活动在网络图上1大量生产方式有何特征？答（1）

必须用、也只能用连结两结点的一根箭头1论述全面质量管理的基本思想？线表示（3）两个相邻结点间只允许有一益处主要表现在（1）条箭头线直接相连。平行活动可引入虚线活动，以保证这一规则不被破坏（4）箭（2）在生产阶段，将设备专用头线从一个结开始到另一个结点结束，不 与开发设计生产服务等全

能从一条箭头线中间引出其他箭头线（5（32）在向前集成的情况下，能够降低供每个网络必须也只能有一个始点事项和（3）在向后集成的情况下，有助一个终点事项。P255（4）有利于协调6矩阵组织的基本原则是什么？答（1）必P313 须有一个人花费全部的时间和精力用于2如何实现适时适量生产（JIT）？答5）有助于提高竞争壁垒。因项目，有明确的责任制（2）必须允许项3目作为一个独立的褓来运行。（3）必须同P3204试从增大收入和降低成本两方面论述电时存在纵向和横向两条通讯渠道。（4）要3看板管理有哪些机能？答（1）1流程设计中需要考虑那些重要问题?子商务对供应链绩效的影响？答（答案在（2（1）资本集约度，即如何在流程中将简答里有）（5（3）进行 目视管理的具。（4（2）资源柔性，指1库存如何分类？答从不同的角度可以对（6）无论是纵向或横向的经理都要为合P330（1）按其在生理利用资源面进行谈判和磋商。4实现少人化的前提条件？答（1）（37矩阵组织的优点是什么？答（1）强调项（2）要有训练有素、具有

（三）全员参

目组织是所有有关项目活动的焦点。（2）（3（4）资金预项目经理拥有对人力资金等资源的最大2）按库存的作用分，库存可分显周转控制权，每个项目都可独立地制订自己的5精益生产方式有哪些其他内容？答（1库存和在途库存四种。（3策略和方法。（3）职能组织中专家的储备提供了人力利用的灵活性，对所有计划可 需求库存与相关需求库存。P159 按需要的相对重要性使用专门人才。（4）P63 2试比较Q系统与P系统各自的优势？答

（五）运用一切现代管

由于交流渠道的建立和决策点的集中对21工作标准在工作设计中有哪些作用？答P系统的第一个优势是以固定的时间间隔

环境变化以及项目需要能迅速地作出反1）制定生产动作能力计划。根据完成1论述精益生产方式的基本方法？

应。（5）当项目不再需要时，项目人员有

（一）适时适量生产。

（6）矛盾最少，并能通过组织体系容易