公司运营 危机管理

第一篇：公司运营 危机管理

从公司经营的行业考虑存在的危机，为避免危机的几点建议：

1、认清市场大体形势：商业过多，消费水平上涨，社会购买力的相对下降。和消费趋势：消费行为呈现出了多元化，个性化的优势，消费结构也在不断地调整；大同小异的商场或商圈，不能吸引主的客流。必须适应市场的需求使经营模式多元化、体现经营特色。

2、商场商品质量保证，很重要；价格不便宜，但是商品质量上不去，以后都不会再来，影响商场长期的经营。

3、全体员工的素质是关键因素。体现在商场整体的消费环境的营造和提供的服务质量上，销售服务业的竞争已成为继质量竞争之后的第二竞争内容，如果商品差不多，为什么不选择到自己感到舒服的地方去消费呢。

4、带领项目的领导要给自己的项目找出一个好的发展思路，找准市场定位，搞好特色经营。根据所在的区域和本商场的实际进行调整，在经营品种、方式、销售服务、促销方式等方面制定出具有特色的市场经营模式。

有一些潜在危机因素看不到的，有一些好的经营之道也是想不到的，这样的情况下我们可以多参考一些同行案例：成功和失败的案例

成功的商业都有一个特点：全新的营销观念，灵活的营销手段，规范的经营管理，失败者则反之。

从人力资源角度出发考虑存在的危机：

人力资源危机主要体现在人员危机，人员危机的原因

人力资源短缺、人力资源过剩、公司制度不够健全、企业文化氛围不能体现优势，没有形成良性的循环、薪酬体系不具备足够的市场竞争力、员工关系管理不当，员工没有归属感、考核体系不够完善，不能够真正起到系统提高工作效率，提升整体效能和提高公司效益的最终目的。

目前公司也形成了一些很好的习惯，比如制度正在逐步完善并且定期进行修订，员工面谈、工作分析、满意度调查、离职面谈、计划管理、培训机制等等各个方面都能够对人力资源危机起到很好的预防作用，但是不能否认危机的因素仍然存在，所以以后的人力资源工作将会朝着这几个方向努力，解决可能存在的危机因素，做好人力资源工作，服务好大家。

第二篇：公司运营管理标准

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广州方东电力科技有限责任公司

日常经营事务管理标准

第一部分 公司运营决策程序标准

1.1公司日常运营，董事长与总经理全权负责。

1.1.1 10万元以下的业务总经理可以自行决定，但决定之后要将决定结果以及汇报董事长，董事长有权力提出异议。1.1.2 10万以上(包括10万)，30万以下业务由董事长与总经理共同负责，但同事需提报董事会，董事会其他董事如有异议可以要求召开股东大会，集体决议。

1.2 30万（包括30万）以上公司事务，必须由董事会决定。1.3 在公司重大决策及重大经营方针方面需董事会共同决议。1.4 公司1万元以上的固定资产采购或出售都需董事会决议。

1.5 董事会决议遵循少数服从多数原则，股东集体投票。股东除董事长外都有3票的权利，董事长有4票权利。

第二部分 各部门职责标准

2.1组织结构

董事会 监事会 董事长 总经理 财务部 工程部 销售部 质安部

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2.2、各部门职责 2.2.1、董事会职责

2.2.1.1 决定公司的经营方针和投资计划。

2.2.1.2 选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项。

2.2.1.3 选举更换由股东代表出任的监事，•决定有关监事的报酬崐事项。2.2.1.4 审议批准董事会的报告。2.2.1.5 审议批准监事会的报告。

2.2.1.6 审议批准公司的财务预算方案，决算方案。2.2.1.7 审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案。2.2.1.8 对公司增加或者减少注册资本作出决议。2.2.1.9 对发行公司债券作出决议。

2.2.1.10 对公司合并、分立、解散和清算等事项作出决议。2.2.1.11 修改公司章程。

2.2.2监事会职责

2.2.2.1 管理权限：行使对全公司的监督、检查、考核管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。

2.2.2.2 组织检查、监督董事、经理等管理人员有无违反法律、法规、公司章程及股东大会决议的行为。

2.2.2.3 组织检查、监督公司业务、财务状况。

2.2.2.4 有权组织检查、查阅公司财务帐簿和其它会计资料。2.2.2.5 有权组织核对董事会拟提交股东大会的会计报告、营业报告和利润分配方案等财务资料。

2.2.2.6 负责监督董事、经理等管理人员有无违反法律、法规、公司章程及股东大会决议的行为。

2.2.2.7 有权建议召开临时股东大会。

2.2.2.8 有权要求执行公司业务的董事和经理报告公司的业务情况。2.2.2.9 负责对各级人员进行监督、检查、考核。2.2.2.10 负责对各驻外机构管理进行检查、监督。2.2.2.11 有权对公司的管理提出建议和意见。

2.2.2.12 有权代表公司与董事交涉或对董事起诉。

2.2.2.13 有权对公司发生的问题提出质疑。2.2.2.14 负责股东会决议交办其他重要工作。2.2.2.15 对所承担的工作全面负责。

2.2.3董事长职责

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2.2.3.1 主持召开董事会议，并负责上述会议的贯彻落实。

2.2.3.2 召集和主持公司管理委员会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、计划有及日常经营工作中的重大事项。

2.2.3.3 检查董事会决议的实施情况，并向董事会提出报告。

2.2.3.4 提名公司总经理和其他高层管理人员的聘用、决定报酬、待遇以及解聘，并报董事会批准和备案。

2.2.3.5 审定公司内部管理机构的设置。

2.2.3.6 定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘控制全公司系统的财务状。

2.2.3.7 审查总经理提出的各项发展计划及执行结果 2.2.3.8 制定公司的利润分配方案和弥补亏损方案。

2.2.3.9 制订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债崐券的方案。

2.2.3.10 签署批准公司招聘的各级管理人员和专业技术人员。

2.2.3.11 签署对外重要经济合同、上报印发的各种重要报表、文件、资料。2.2.3.12 处理其他由董事会授权的重大事项。2.2.3.13 拟订公司合并、分立、解散的方案。

2.2.4总经理职责

2.2.4.1 主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议。

2.2.4.2 组织制定公司经营计划，经董事长办公会议批准后负责组织实施。

2.2.4.3 拟订公司内部管理机构设置方案。

2.2.4.4 拟订公司基本管理制度和制定公司的具体规章制度。2.2.4.5 主持公司经营班子日常各项经营管理工作。

2.2.4.6 全面执行和检查落实董事长办公会议所作出的有关经营班子的各项工作。

2.2.4.7 负责召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展。

2.2.4.8 提请聘任或者解聘公司各部门经理。

2.2.4.9 签署日常行政、业务文件。

2.2.4.10 负责处理公司重大突发事件。

2.2.4.11 负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作。

2.2.4.12 行使公司章程和董事会授予的其它职权。

2.2.5工程部经理职责

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2.2.4.5.1 接受总经理的领导，管理整个工程部员工。

2.2.5.2 制定本部门的组织机构和管理运行模式。2.2.5.3 主持部门工作例会，协调部门工作。2.2.5.4 组织分析工程项目的报价及施工方案，重大项目应组织人员讨论并检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收。

2.2.5.5 建立完整的设备设施技术档案和维修档案。2.2.5.6 随时接受组织完成上级交办的其他工作事项。2.2.5.7 做好外部关系协调。

2.2.6销售部经理职责

2.2.6.1 接受总经理领导，管理整个销售部员工。2.2.6.2 制定本部门的组织机构和管理运行模式。2.2.6.3 主持部门工作例会，协调部门工作。

2.2.6.4 逐步建立独立的销售渠道，拓展新的业务市场。2.2.6.5 协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制。

2.2.6.6 拟订销售计划，分解目标，报批并督导实施。2.2.6.7 拟订预算，分解、报批并督导实施。2.2.6.8 参与重大销售谈判和签定合同。

2.2.6.9 组织建立、健全客户档案，建立健全的客户回访机制。2.2.6.10 组织对销售项目的投标、进项、财务协调工作。

2.2.7质量安全部经理职责

2.2.7.1 对销售项目的进项采购有监督责任。

2.2.7.2 对工程项目的施工安全有培训监督责任。2.2.7.3 对竣工工程进行质量初步检查评估。

2.2.8财务部经理职责

2.2.8.1 在总经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。

2.2.8.2 贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与生产、营销、计划等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作。

2.2.8.3 负责组织《会计法》及地方政府有关财务工作法律法规的贯彻落实。

2.2.8.4 负责组织公司财务管理制度、会计成本核算规程、成本管理会计监督及其有关的财务专项管理制度的拟定、修改、补充和实施。

2.2.8.5 组织领导编制公司财务计划、审查财务计划。拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金，开辟财源，加速资金周转，提高资金使用效果。

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2.2.8.6 组织领导本部门按上级规定和要求编制财务决算工作。2.2.8.7 负责组织公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低消耗、节约费用，提高监利水平，确保公司利润指标的完成。

2.2.8.8 负责建立和完善公司财务稽核、审计内部控制制度，监督其执行情况。

2.2.8.9 审查公司经营计划及各项经济合同，并认真监督其执行，参与公司技术、经营以及产品开发、基本建设、技术改造和其他项目的经济效益的市议。

2.2.8.9 参与审查高速价格、工资、奖金及其奉承涉及财务收支的各种方案。2.2.8.10 组织考核、分析公司经成果，提出可行的建议和措施。

2.2.2.11 负责财会人员的业务培训。规划会计机构、会计专业职务的设置和会计人员的配备，组织会计人员培训和考核，坚持会计人员依法行使职权。

2.2.2.12 负责向公司总经理汇报财务状况和经营成果。定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况，以便领导及时进行决策。

2.2.2.13 有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价。2.2.8.14 完成公司领导交办的其他工作任务。

第三部分公司各部门日常运营标准

3.1董事长运营事务细则

3.1.1 及时下达董事会关于公司经验方针、发展方向等有关决议精神。3.1.2 批示下级部门相关请示文件。3.1.3 掌握公司财务状况。

3.1.4 与总经理研讨公司业务、发展问题。

3.2总经理运营事务细则

3.2.1 公司一切有关财务问题都需总经理批示。

3.2.2 听取日常行政、销售、工程、财务报告，并做指示。

3.3销售部运营细则

3.3.1销售项目投标

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3.4.1.1第一时间做好项目的成本预算，选定一家进项采购公司：该公司在至少5家同类公司对比中是最优选择。（选择原由汇报总经理）

3.4.1.2全力配合业务同事进行投标。3.4.1.3 准备好销售谈判。3.3.2 签订销售合同。

3.3.3 配合质安部进行采购，并履行合同义务。3.3.4 采购资金需报经总经理批示，从财务支款。

3.4工程部运营细则

3.4.1工程项目投标

3.4.1.1第一时间做好项目的勘察及成本预算，及风险评估。3.4.1.2制定好施工方案及报价书 3.4.1.3 全力配合业务同事进行投标

3.4.2中标后材料采购

3.4.2.1施工入场前材料采购，列详细材料名称、数量、金额报经总经理批示（并附至少三家以上的价格对比），从财务部支款，采购完成后提交发票或收据证明。

3.4.2.2施工过程中材料的采购或补够，从财务部支款，每隔三天向总经理提交采购详细明目，并向财务部提交发票或收据。

3.4.3施工

3.4.3.1根据施工方案做出详细的施工进度表，在保质量安全的前提下鼓励提前完工，进度受阻需向总经理报告阐明原因并提出可行的解决方案。

3.4.3.2施工前项目安监员及负责人需向每位施工人员进行详细的安全知识培训。

3.4.3.3施工过程中严格按照该类工程的安全条例施工作业，安监人员必须在施工现场监督。

3.4.3.4工过程中发现新的不利工程情况及安全事故需立即逐级向总经理汇报。

3.4.4竣工验收

3.4.4.1施工结束后，工程部协助质安部进行工程的初步验收。3.4.5 定期回访客服对工程售后服务进行跟进。3.4.6.利润核算

3.4.6.1工程结束之后，做出该工程的详尽利润分析表。3.4.7 总结

3.4.7.1 每个工程无论大小，在起结束后都要做出详细的得失分析报告（包含财务、施工经验、管理漏洞三部分）。

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3.5质安部运营细则

3.5.1 配合、监督销售部销售项目的进项采购。

3.5.2 全程参与工程项目施工过程中的质量监督与安全监督工作。3.5.3 对竣工工程进行初步检查。

3.6财务部运营细则

3.6.1 日常开支，工程项目开支，销售项目开支登记入账。3.6.2 每个月向经理提交财务分析报告。

3.6.3 其他部门支出款项都需有经理批示才支出。3.6.4 没有凭证的支出需总经理批示才可登册入账。3.6.5 出纳与会计工作需分开。

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股东约定

一、注册资本

1.公司注册资本101万。2.公司申请完一般纳税人后，公司账户留30万元其他余款按程序提取备用金出来退回股东。

3.如业务需要公司账户资金不够，董事长招齐四位股东按股份比例出资。

二、股份比例

1.按出资比例占股，即平分股份。

三、分红及亏损承担制度

1.公司运营如出现亏损，四位股东平均分摊亏损。

2.对于公司的亏损董事长需向董事会提交详细的亏损报告（报告包含，亏损原因分析，解决亏损的办法以及详细的财务报表）。3.公司如盈利，净利润按如下原则分配：

3.1 股东按股份分红（即平均分红）。

3.2 公司第一年盈利50%用于股东分红，50%用于提取公司的盈余公积金。

3.3 从第二年盈利起公司80%盈利用于股东分红，20%用于提取公司的盈余公积金。

3.4 公司盈余公积金用于：公司弥补亏损、转增资本、以及法定公益金（企业福利设施的指出）。

四、内部决策程序

1.公司日常运营，董事长与总经理全权负责，其他2位董事成立监事会，监督公司运营情况。

2.10万元以下的业务总经理可以自行决定，但决定之后要将决定结果以及汇报董事长，董事长有权力提出异议。

3.10万以上(包括10万)，30万以下业务由董事长与总经理共同负责，但同事需提报董事会，董事会其他董事如有异议可以要求召开股东大会，集体决议。

4.30万（包括30万）以上公司事务，必须由董事会决定。

5.在公司重大决策及重大经营方针方面需董事会共同决议。

6.公司1万元以上的固定资产采购或出售都需董事会决议。

7.股东如果要求退股或要求增加投入，需提报到股东大会共同商议该事宜。

8.董事会决议遵循少数服从多数原则，股东集体投票。股东除董事长外都有3票的权利，董事长有4票权利。

第三篇：公司运营管理流程

公司运营管理流程

公司管理工作，简言之，是“管好人，管好财，管好事”。在此，就公司人资管理、财务管理及项目运行管理流程作如下规定：

第一条人资管理流程

人资管理工作的三大重点控制是：①岗位的设置及岗位职责确定。②人员的选聘和淘汰工作。③人员考评及培训工作。

①岗位设置：根据公司的经营目标，明确公司的组织设计和岗位定编工作。经总经理起草报董事会审批后，严格按定编定岗要求执行。

②人员选聘：部门负责人提出要求公司分管负责人签批总经理签批人资部负责人落实

填表格及签

专业部门培训后上岗人资部和专业部门考核合格后签正式合同

③人员离岗：本人申请或部门劝辞人资部谈话并审议劳动合同终了事隶属专业部门谈话行政管理部办公用人资部离职协议离职

④人员考评：

隶属专业部门综合素质考评

⑤培训工作：ab、专业部门岗位培训

c、国家要求的培训及学习

第二条财务管理流程

财务人员由总经理选聘，财务部直接对总经理负责。公司的财务运作，严格按预算执行。预算内资金由总经理负责并经各分管负责人审批。预算外资金统一报董事长审批。

①预算程序：公司各部负责人制定预算财务部审议算审核 董事长审批公司总经理审议并记录 审批后预算分发各部 财务部按预

②预算内费用核销程序：公司各部负责人同意要求制单公司负责人审批财务部审批经办人办理并按财务 核销。另公司总办费用报公司总经理审批，总经理费用报总办成员审批。

③预算外费用。预算外费用原则上不得发生。确有必要报董事会批准后方可发生，并经董事长审核后核销。

第三条项目运作流程

每一个项目的良好运转是公司效益的源泉，项目运行的好坏取决于项目的前期策划及过程管理。流程如下：

①前期策划。部门负责人草拟策划书及合同策划部、销售部等负责人进行项目策划分析 容转各相关部门，并对项目部负责人交底进入现场实施

②过程管理。以项目工作目标责任书为依据，由工程管理部整体负责过程管理。其他相关部门在服务的同进，督促各部门与项目部相关工作。结果反馈到工程管理部或各公司负责人，再由工程管理部汇总报各分管公司负责人。

第四条本办法自二零一三年六月起实施。

第四篇：运营公司团队管理

运营公司团队管理

不论你是单一团队的领导者还是多个团队的管理人，团队管理工作都是你职权范围内一个重要的组成部分。在今日，集多重技术于一身的工作方法已逐渐取代阶层式的、缺乏弹性的传统工作体制，团队合作因而很快就成为了一种很受欢迎的工作方式。对于每一位参与团队管理工作的人而言，《团队管理》是一本不可或缺的重要读物。它向你提供了达成计划所需的技巧、建立团队成员间的信任、激发团队最大的潜能等方面的知识，为你能专业化地管理好你的团队创造了有利条件。另外，全书还散布了101条简明提示，为你提供重要而实用的讯息。后半部分有个自我评估练习，使你能正确地评估自己的领导能力，并针对自己的不足加以改进。

●了解团队运作

团队合作是所有成功管理的根基。无论你是新手还是资深管理人，对你而言，管理好团队都是重要且具激励性的挑战。

1.切记：每位成员都能为团队作出一些贡献。

2.谨慎地设定团队目标，且认真严肃地对待它们。

3.切记成员间要彼此扶持。

4.将长程目标打散成许多短程计划。

5.为每个计划设定明确的期限。

6.尽早决定何种形态的团队适合你的目标。

7.努力与其它团队的成员建立强有力的紧密关系。

8.找一位可提升团队工作士气的重量级人物。

9.时时提醒团队成员：他们都是团队的一份子。

10.将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上。

11.利用友谊的强大力量强化团队。

12.选择领导者时要把握用人唯才原则。

13.领导者需具备强烈的团队使命感。

14.奖赏优异的表现，但绝不姑息错误。

15.记住每位团队成员看事情的角度都不一样。

16.征召团队成员时，应注重他们的成长潜能。

17.密切注意团队成员缺少的相关经验。

18.应使不适任的成员退出团队。

19.找到能将人际关系处理得很好的人，并培养他们。

●设立一支团队

成立一支团队是领导者的主要工作。确保你的团队有清楚明确的目的和足够达成目标的资源。要以开放和公正无私的态度对待团队成员。

20.设定具挑战性的目标须根据限期来考量是否合理。

21.设定目标时，考量个别成员的工作目标。

22.划的失败危及整体计划的成功。

23.坚持得到信息技术支持，它能为你提供确实需要的东西。

24.对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般。

25.让团队的赞助者随时知道工作进展情形。

26.除非你确定没有人能够胜任，否则应避免“事必躬亲”。

27.不要委托不必要的工作，最好将其去除掉。

28.赋予团队自己作决策的权力。

29.鼓励团队成员正面积极的贡献。

30.肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功。

31.找到易于让成员及团队了解每日工作进度的展现方式。

32.鼓励成员之间建立工作上的伙伴关系。

33.鼓励天生具有领导才能的人，并引导和培养他们的领导技巧。

34.绝对不能没有解释就驳回团队的意见，与此相反，解释要坦白，理由要充分。

35.确定团队和客户经常保持联系。

36.以自信肯定的态度让团队知道谁当家，但要预防予人来势汹汹的感觉。

37.想办法给新团队留下一个实时的好印象，但切忌操之过急。

38.倘若你要求别人的建议，抱持的心态不能只是欢迎就行了，也要依循建议有所行动。

●提升团队效率

团队要达到应有的效率，唯一的条件是每个成员都要学会集中力量。你必须了解团队的能力，以确保团队的成功。

39.协助团队找出方法以改变有碍任务推展的团体行为。

40.找出可建设性地利用冲突的方法。

41.记住要在工作中穿插安排娱乐调剂身心──这是每个人应得的福利。

42.若有计划出错，一定要作全面性、公开化的分析。

43.如果你希望团队成员有问题时能毫不犹疑地找你谈，就要实施“开门政策”。

44.要求提出问题的人解决问题。

45.安排正式的和非正式的会面，讨论团队的工作进展。

46.使用不带感情只问事实的态度，是化解纷争的最好方法。

47.保持团队成员间的熟稔，以易于沟通。

48.设立交谊场所，让团队成员可作非正式的碰面交谈。

49.鼓励同事间自由的沟通活动。

50.建立最适合的通讯科技系统，并经常更新。

51.实施会议主席轮流制，让每个人都有机会主持会议。

52.尽可能多地授权给团队成员。

53.事先于会前发出议程，预留时间给与会者准备。

54.培养所有对团队有益的关系。

55.努力保持团队内外关系的均衡与平稳。

56.确定所有相关人士都能听到、了解好消息。

57.倘有麻烦在团队关系中发酵蕴酿，要尽快处理。

58.安排团队与机构的其它部门作社交联谊。

59.找出你与“大佬”保持联系的最佳通讯科技。

60.要对你在团队或办公室外接触过的重要人士作联系记录。

61.谨慎分派角色以避免任务重复。

62.找寻建议中的精华，且绝不在公开场合批评任何建议。

63.一定要找有经验的人解决问题。

64.分析团队成员每个人所扮演的角色。

65.脑力激发出的意见，就算不采用，亦不得轻视。否则，会打击人的积极性，创意的流动也会因此停止。

66.公平对待每个成员才能避免怨恨。

67.确定团队成员真正有错之前，都须视他们没有错。

68.告诉同事他们做得很好，这有助于激励团队士气。

69.尊重每一位成员，包括那些给你制造麻烦的人。

70.避免和团队成员有直接的冲突。

71.记住采用对事不对人的处事态度。

72.确定整个团队都能够从解决问题中学习经验。

73.先选择完成一些规模大的、可快速达成及有成就感的任务，以激励成员再接再励。

74.确信团队成员皆了解团队中的其它角色。

75.计算品质的成本之前，先计算失败的成本。

76.针对每笔预算及每项团队行动计划，设定重大的改进目标。

●为未来努力

为团队设定新的、更高的挑战目标是团队工作中最令人兴奋的事情之一。可运用一些适当的技巧，推动团队向更大、更好的目标前进。

77.告知团队每位成员，在设定的标准中有哪些评量的项目。

78.确定所有改善措施及新订目标都持续进行着。

79.召开检讨会议前传阅所有相关资料及资料。

80.开检讨会时一定要避讳人身攻击。

81.记住关系会随时间改变。

82.避开低估或忽视坏消息的陷井。

83.每天结束时自问团队今天是否又向前跨出了一步。

84.倾听受训者关于训练课程的回馈意见。

85.找到有最好设备的最佳训练场所。

86.聘请顾问设立公司内部的训练课程。

87.利用移地训练时的用餐时间作非正式的计划。

88.每位团队成员都必须参与设定目标的工作，以促进团队合作及达成共识。

89.允许团队自行决定达成目标的方法，可激励团队努力工作。

90.确定目标能激发团队的斗志，如果不行，请改变目标。

91.一支没有“严峻”目标的团队，工作表现将不如接受过此类考验的团队。

92.设定奖励标准时，允许团队成员有发言权。

93.避免使用名次表，因为落后的团队成员将会感到自尊心受创。

94.指定某人监视市场上每一个相关变化。

95.随时准备作改变，甚至计划的根本要素亦包含在改变的范围内。

96.记住有某些人很害怕变革。

97.寻找能推动改革的团队成员。

98.每隔一段时间作一次生涯发展的评量。

99.记住：鼓励团队成员即是在帮助团队。

100.与团队同事就生涯规划达成一致意见，并给他们提供必要的协助。101.团队解散后仍旧要与团队成员保持联系，因为你可能还会与他们再次合作。

第五篇：危机管理

从“三鹿奶粉”事件看政府危机管理

随着以经济全球化为特征的社会交往范围和领域的不断扩大，世界正进入一个前所未有的危机频发时期，如何应对公共危机成为政府行政的重要课题。三鹿奶粉事件作为2008 年发生的在全国范围内有着广泛影响的突发事件，所考验的不仅是企业的危机应对能力，更检验了我国政府的危机管理能力。我们组主要根据事件的危机性质、政府危机管理过程进行分析论证，并得出论点即启示。

2008 年6 月28 日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患 肾结石 病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7 月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数迅速扩大到14 名，随后卫生部发布消息称，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。一、三鹿奶粉事件的危机性质分析

本次事件发生以来引起了广大群众的集体恐慌，不仅对奶粉行业，对全社会都折射出信任危机。媒体全方位的报道，使得危机迅速蔓延，广大民众不断质疑为何从阜阳奶粉事件到此次事件的如此长时间里，都还没有得到有效的监督和整顿。根据危机的影响范围及程度，可以判断出这是一次较严重的公共危机。二、三鹿奶粉事件中政府危机管理过程

政府危机管理主要包括危机前管理、危机中管理和危机后管理，中国政府在近几年针对突发事件，特别是危害公众利益的事件进行了必要的危机前管理，在三鹿奶粉事件中进行了有效的危机中管理和危机后管理，显示了我国政府的危机管理能力。

（一）危机前管理

在 2006年初，我国就制定了 国家公共安全突发事件应急预案，就重大公共卫生事件、自然灾害、事故灾难、社会安全事件等四大类突发公共安全事件，规定了相应的处置办法和处置保障。2008年5月1日起正式实施的 《中华人民共和国政府信息公开条例》也将“及时、权威的信息公开与披露”作为政府突发事件应急处置机制中的一个重要组成部分。十一届全国人大常委会第二次委员长会议审议的《中华人民共和国食品安全法》草案，对于“食品安全事故预防和处置”也有专章规定，规定：国务院组织制定国家食品安全事故应急预案。县级以上地方人民政府应当根据有关法律、法规的规定和上级人民政府的食品安全事故应急预案以及本地区的实际情况，制定本行政区域的食品安全事故应急预案，并报上一级人民政府备案。

对于公共突发事件，我国有明确的法律法规，这说明政府危机处理机制正在日渐法制化；对于公共突发事件，我国不仅有明确的法律规定，实践中政府也是这样做的，这说明政府依法行政的能力正在不断提升。

（二）危机中管理

三鹿奶粉事件爆发以来，从中央到地方政府，都在第一时间作出了明智的反应：一是立即启动国家重大食品安全事故 I 级响应，成立由卫生部牵头、质检总局等有关部门和地方参加的国家处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件领导小组；二是全力开展医疗救治，对患病婴幼儿实行免费救治，所需费用由财政承担；三是开通 问题奶粉 咨询热线，让公众及时了解事件的进展情况；四是全面开展奶粉市场治理整顿，由质检总局负责会同有关部门对市场上所有婴幼儿奶粉进行全面检验检查，对不合格奶粉立即实施下架；五是尽快查明婴幼儿奶粉污染原因，组织地方政府和有关部门对婴幼儿奶粉生产和奶牛养殖、原料奶收购、乳品加工等各环节开展检查；六是在查明事实的基础上，严肃处理违法犯罪分子和相关责任人；七是有关地方和部门要认真吸取教训，举一反三，建立完善食品安全和质量监管机制，切实保证人民群众的食品消费安全。

（三）危机后管理

危机发生后，国家相关部门依据《中华人民共和国食品卫生法》国家重大食品安全事故应急预案，启动重大食品安全事故Ⅰ级应急响应，国家重大食品安全事故应急指挥部立即统筹在全国范围内回收、封存三鹿相关产品，并根据事件的严重事态，采取特殊措施，立即暂时查封冻结三鹿集团股份有限公司相关资产，以确保未来对受害者的赔偿。

由卫生部牵头，国家质量监督检验检疫总局、国家工商总局等几大部委针对问题奶粉成立民事赔偿调查小组，对问题奶粉的受害者提出赔偿方案。

另外开展打击在原奶中掺杂三聚氰胺的专项行动，追究相关人员的法律责任，包括免去冀纯堂石家庄市委副书记等职，追究三鹿集团原董事长田文华的刑事责任等。

这些措施，能避免或减少类似的食品安全事件再次发生。对相关责任人的严肃处理，至少能让那些受害者家属得到一点心理慰藉。

三、对政府危机管理的建议

在对三鹿等奶粉企业的处置过程之中，可以发现，政府在迅速对各个企业奶制品进行质检和发布相关行政指令之后，并没有重新恢复奶制品生产和社会供应的计划，这是我国食品安全危机管理制度上的缺失 笔者认为，要更系统更科学地处理好各种突发公共事件，政府还应该从以下几个方面进行探索：

（一）政府要树立危机意识

作为危机处理的主要指挥者和组织者，政府及其工作人员必须时刻树立忧患意识，要在社会正常运行时期就预先考虑和预测可能出现的各种危机情况，在心理和物质上充分做好应对的准备 一方面从中央到地方的各级政府的工作人员应加强有关危机的学习，掌握危机的特征规律及处理措施等，增强防范意识。另一方面政府应经常模拟一些危机事件，让政府工作人员直接感受到危机的破坏力和应对危机的重要性，促使他们提高危机意识。

（二）政府要制定完善危机管理的相关法律法规

目前，我国已经制定和颁布了一些应对危机状态的法律和法规，尚不完整。为了使政府危机管理法制化，使危机管理工作有法可依、有法必依，有必要加紧涉及危机管理的立法。

（三）政府要建立危机监测预警机制

三鹿奶粉事件引发了很多公众质疑：对于这种婴儿类食品，是否不应免检？是否至少应当抽检？其实这就是危机监测措施的一个方面。针对所有可能发生的公共危机事件(包括可能造成严重损害社会健康的重大传染疫情，具较大破坏力的自然灾害，以及一些危及公共安全的突发事件等等)，须建立能全面有效预测、防范的预警机制。该机制强化政府责任，从中央到地方分别制定出突发事件的应急预案，建立突发事件的预警监测制度，定期、定点对险情的发生及其可能的危及范围进行科学预测，并采取相应防范措施进行避害或将危害的发生缩小在最小范围。而且，预警机构还需设立灾情防范标准并做到分级别预警与分级别抗灾。总之，有效的危机预警机制能使危机及其危害在发生之前就掌控于帷幄之中。

（四）政府要建立常设性的危机管理机构和规范化的应急处理机制

危机管理机构是危机预防管理的核心部分，其职能是对各种潜在危机进行预测，为危机的处理制定有关策略和步骤，危机发生后，管理机构立即做出反应，负责指挥危机的处理。从世界范围看，总统制的国家一般建立以总统为核心的机制，议会制的国家一般建立以总理为核心的机制。与国际社会相比，我国尚没有一个独立和常设的危机管理机构，灾害发生后，一般都是临时成立工作组应付危机，这种工作组不能保证危机管理工作的及时性和连续性。

我国政府同样需要设立常设机构，力争做到一个突发事件应急处理指挥中心，指挥中心由发生险情的所在管理部门牵头，其它相关部门予以配合。由于任何突发公共事件的出现都不可能仅局限于某一部门或领域，其处理具有系统性，必然需要诸多部门的协调配合，突发情况一旦发生，需有一个专门的政府机构进行应对，建立一支随时能够处置突发事件的机动应急队伍；同时还要有效整合各种社会资源，重视和发动非政府群众团体组织参与处理突发事件。并且在危机处理中形成一个制度化、规范化的处理渠道，使突发事件处理机制走上法制化轨道。政府职能也由此转变，使之更倾向于进行公共管理和提供公共服务。

（五）政府要严格规范危机事件的责任追究制度

一个负责任的政府，是不容许出现不负责任的官员的资料显示，由公共危机掀起的“免官潮”，使许多高官纷纷下马。查处渎职干部体现了一个负责任的政府的整体形象，因而社会各界叫好之声一片。但是，免官潮的出现也正反映了在干部的问责纠错方面尚存在深刻的机制问题，还需进一步完善，使问责纠错机制更加规范，而不至于使官员下马仅仅成为危机处理中“权宜之计”的应急行为。

同时，对于官员的罢免也须建立合理科学的运作机制，使其符合严格的法定程序，并与其法律责任相匹配。同时，还须对官员的行政责任给以严格界定，使其在职责范围内勇于担当，而不是上交问题、转移责任，以致造成工作的拖延与被动。总之，官员的问责纠错既不宜矫枉过正，损伤原有的制度与原则，又要实现行政责任与行政权力相统一。

（六）政府要完善信息披露机制 谣言止于公开，“公关之父”艾维。李提认为，公关的核心理念是“公众必须被告知，信息公开既是政府的义务也是公民的权利，充分保障公众的知情权，确保政府信息的真实性、准确性，是遏止谣言的不二法门。也就是说，信息公开的社会，是最安全的社会。从这种意义上说，一包奶粉，也是对政府危机公关质量的检验。因为，在这样一个信息化时代，对于关系到生命健康的公共事件，公众渴望第一时间从最权威的部门那里获得相关信息。否则，公众就会被动接受“小道消息”。对“某品牌”的猜测和相关传言，都显露出公众的焦虑与恐惧。面对恐惧，媒体公布了“某品牌”的名称，无疑是可喜的第一步。但权威信息的发布才是最好的镇静剂，这就要求政府机关必须及早介入。综上所述，通过建立健全各类应对危机的管理机制，可为有效抗御各类危机提供制度基础、领导组织保障、社会支持。