建材公司运营管理建议

第一篇：建材公司运营管理建议

移动塑业公司运营管理建议

尊敬的张总：

经过近几天在我司学习与熟悉，进步加深了对我移动塑业的企业理念及市场经营相关信息的了解。作为公司新入职员工，同时作为总经理助理，我想的是更多的利用我自身工作经验与工作态度为公司的发展以及效益助力，从而建立现代企业管理制度以及营销模式。以下是我个人的几点想法，希望对公司整体运营能有一个帮助：

一、营销管理

1、通过对投标文件等资料的学习，我司已经与多家房地产等相关机构合作，作为我司产品主要出货单位，后期还是要加大与各大建筑公司及房地产公司的合作，纵观房地产市场，虽然国家对房地产进行调控，甚至不少专家认为房地产的黄金时代即将覆灭，但是作为国家GDP稳步快速增长的重要支柱，建筑材料的供应还是会得到房地产等相关产业支撑，与此同时，针对城市宜居概念的政府宣推，市政民心工程的大踏步，也为我们的产品增加了一个长久的营销渠道，所以加大与房地产开发商、承建商、市政部门的合作依然是我们后期的重点。甚至我们可以做产品延伸服务，即建立自己的施工队伍，从而形成产销服务一套龙，毕竟我们对自己产品配套是最了解的，同时确保后期售后也是我们不容忽视的环节。

2、继续扩展本地与外埠代理商的合作，要建立一整套多级代理优惠政策，根据其年、季度、月销售额供货量给予阶梯限价政策，从而激

励代理商的后期销售。

3、适当的采用兼职业务进行业务范围扩展，兼职业务的关键好处就在于无工资但提成较高，但相应的弊端也会出现，这就要求我们对其所达成订单的保证金及全款合同进行完善。这样的好处就是公司的人工成本降低，业务突破口增加，客户的接触面更广，更从另一个渠道做到了我司产品的广告宣传作用。

4、继续加大品牌意识的广告投入，要从中高端广告投入入手，如合作楼盘在建楼体广告、室内大体量广告位、火车站高铁、下县业务拓展广告等，从而进一步提升我品牌知名度与产品曝光面，做强势移送塑管。

5、公司通过多渠道定期参加相应市场业务产品的订货会，定期组织相应的产品客户回馈答谢会，增加我司与老客户的及时沟通与长期合作关系。

6、专业销售业务团队的任务分配要落实，由财务或公司预算部门通过成本核算、同比核算、环比核算确定公司年、季度、月的总体销售目标，从而有计划的予以分配，并制定相应的奖罚体制。

7、制定相应的工程回款及代理回款时限，降低公司资金投入风险，建立良性进销存循环模式。

8、当今是电子营销模式时代，不能忽视网络营销带来的机遇，任何实体业务的开展都需要有一个配套的网媒辅助，网络信息渠道将是我司营销宣传的一个关键，未来产品营销及推广，网络配套是必须的，这是我们在全国定位的一个关键，这是我们的一张脸，所以公司的门

户网站建议更新扩版。如今好些产品需求客服都是通过网络产品搜索排名、网络资源占有率、网络客户评价度来选择适合自己的产品的。

9、产品丰富与技术的提升。

二、职能管理

1、从公司近几天的签批情况，我感觉签批工作的流程性要有条理，不能千篇一律、不分时间、不分主次、不分等级的请示领导签批，现代企业制度的关键就在于流程性的现代化安排。对于现在的大企业来说，文件及费用报销的定时定人统一签批是现代办公制度最基本的内容，除非有特殊紧急情况。

2、作为一个企业，是服务于客户，作为一个部门，是服务于其他部门，部门之间的服务与被服务意识是保证部门间更好的协作性与流畅性。必要的时候可采用联络单签批的责任流程。

3、办公物资的统一管理，物资易耗品与固定资产的统一入盘在帐，由公司专属综管部来管理，从而确保不必要的资源浪费，降低资产成本预算。

4、人员定岗定编定薪，确保人工成本的合理配置。

5、厂区卫生、绿化、景观的合理布置，增加工作氛围，树立现代办公环境。

6、人员招聘过程中，要注意用工良性机制，针对备选人员的健康及年龄要有一个核查，避免由此带来的后期劳务等相关纠纷。

7、要建立现代企业制度，必须从根本上着手成本严控、人员梯队建设、团队协作分工明确。

第二篇：公司运营机制以及建议

公司运营机制以及建议

进公司上班已有六个月了，对公司的企业战略、公司运营机制等方面有初步的了解。对存在的问题，仅供参考。

一． 团队成员的甄选方面不够

“以人为本”这是最关键，团队是由个体组成的，只有好的个体，才会有好的团队，选拔合格优秀的人才充实团队是第一步。

第一：个人品质。品质是我们择人最关键的第一要素，看品质应从三方面来考察：一是看诚信，诚信乃为立身之本、处世之根，自古就有“欲正其心者，先诚其意，意诚而后心正”，试想心术不正之人于团队而言，可谓“害群之马”不为过也！二是看职业道德，职业道德体现在个人的敬业精神和视公司利益至高无上的心态；三是看责任心，只有责任感的人，才会对家庭负责，才会对朋友负责，才会对公司负责，才会对社会负责，试想无责任心的人谁敢用之。

第二：个人能力。个人能力主要从三个方面来看，一是沟通协调管理能力，二是观察分析决策能力，自己如何面对所处的各种环境做出正确的决策，这就需要具备非凡的观察分析决策能力；三是计划控制能力，“凡事预则立，不预则废”，市场变化是瞬息之间，这就需要有驾奴市场变化之能力。

第三：个人形象。个人形象其实就是我们所要求的精神面貌，个人形象代表着团队形象，代表着公司形象。

二．领导者管理不善，不能平等尊重、善待已录用的人才；或者管理策略不当，制定计划思路不清，都不能保证目标的顺利实现。

1.精神激励与物质奖励相结合

要建立维护一支具有战斗力的销售团队，高额的物质奖励是必要的，在此之间必须辅以精神激励，尤其是对现代的年轻人。他们往往更加看重精神感受心理直觉。往往一个眼神，一种语气，一份脸色，就能给其以巨大的精神鼓励或心理挫伤，给团队气氛产生巨大影响。领导者要善于通过自己的言行营造积极向上的气氛，要善于发现每个人的优点，并公开及时予以表彰奖励，而不要总是横挑鼻子竖挑眼。有些不好听的话得罪人的事，可以安排其他人去做。领导者自己要尽量给团队成员以亲切感、信赖感、归宿感和真诚感，而不要相反。当企业暂时无法提供优厚的物质待遇的时候，作为领导者就更要善于用热情去鼓动下属，用火焰去温暖员工。谁都喜欢一团火一样的领导，而不是冷冰冰严酷酷的老板。千万不要以傲慢的态度对下属颐指气使，因为傲慢的本质是心虚和无知，是内心缺乏底气的表现。越是有内涵有教养的人，则越是显得平和谦虚。

2、管理制度与企业文化相协调

良好的公司一方面要靠规章制度，一方面要靠团队文化。一手软一手硬，对高素质成员团队来说，团队文化这个软性的东西更重要。团队文化并不只是生日蛋糕、卡拉OK，吃喝玩乐这么简单，而是要重视理念塑造和价值观认同。领导者不能停留在口号上，而是要以身作则身体力行去体现贯彻。如果说一套做一套，言行表里不一，天长日久人们就会失去信任，以后再说什么也不会有人相信。好的团队一定要有好的文化，好的文化是基于内部好的利益机制。领导者必须是出自内心的爱惜员工，尊重员工，从根本利益上关照员工，才能创造出好的文化。否则，单纯做一些形式上的表面文章，做做样子，遇到切身利益就只顾左右而言他，怎么可能有好的文化?领导者要经常扪心自问，是否真的愿意与兄弟们做到有福共享，有难同当?如果不能做到，仅仅依靠一起大碗喝酒，大块吃肉是不行的。如果连这一点都做不到，那就更糟糕了!

3、大事大非英明小过小错糊涂

领导者聪明一点好，还是糊涂一点好?是亲力亲为好，还是无为而治好?这个问题没有绝对正确和错误的答案，关键要看对待什么事，什么人。领导者应该在大是大非问题上保持清醒，而在小过小错上尽量睁只眼闭只眼。人太廉则无友，水太清则无鱼，领导者太过精明，身边就无法容纳人才，因为每个人都有缺点，而靠近者自然缺点更明显，特别是优点突出的人缺点也更突出。领导者如果经常睁着眼睛寻找身边人的缺点，抱着睚眦必报你来我往，你敢向我提要求，我就给你穿小鞋，绝不吃亏服输的心态，最终的结局只能是孤家寡人单打独斗。领导者要善于用人之长容人之短，才能最大限度笼络人团结人。

4、平等对待与个性化管理同步

领导者在人格上要对每一个成员平等相待，同时根据每个人特点进行个性化管理。无论是待遇、奖励，还是要求、指标，都应该根据不同对象分别对待，不能一刀切。只有做到个性化管理，才是对每个人真正的理解和尊重。这就要求领导者经常与成员保持密切沟通，做到充分了解。

5、恩威并施宽严相济赏罚并重

领导者应该虽严格要求但不是求全责备，虽宽仁大度但不是放任自流。对业绩目标要高，对工作质量要严，但同时要看到员工的努力和付出，要理解体恤员工的艰辛和困难。而对一些人品不好，素质低下的人，不能投鼠忌器姑息养奸，该执行纪律就该执行纪律。

三． 各在个部门或工程部内部没有明确的责任制

提高企业管理人员水平，首先要提高认识，加强职工管理理念的培养和教育。提高职工的管理意识，把管理当作企业的重要工作来抓，建立严格的规章制度和约束机制，充分调动各方面的积极性，紧紧围绕管理开展各项工作。其次，以全体职工管理理念的提高为基础，对企业的管理人员尤其是经理人要严格挑选，一定要具有清晰的思路和重视管理的态度。第三，企业的管理团队要分工明确，各司其职，但是又要密切合作，团结向上，在工作中注意协调配合和互相补充；第四，在整体工作和专业分工上要有明确的现场管理目标，这样在规范现场管理上才能形成合力。

提高个人的综合素质 要突出”以人为本”的原则，努力在管理中形成自己的特色。要使管理工作真正落到实处，管理者必须坚持”建楼育人”的宗旨，尊重人，理解人，关心人，让全体职工真正成为管理的主体。这样就能充分发挥人的主动性、能动性，变”要我做”为”我要做”，使职工在工作中自觉自愿地落实各项管理制度，实现管理的”自动化”。同时，管理者还要认清”以人为本”与坚持”严格管理”的一致性。”以人为本”并不排斥”严格管理”，坚持”以人为本”不等于姑息迁就，而是要采取科学的方法，使管理者与被管理者在行为与目的上达到一致，消除抵触情绪，使上级与下级、管理人员与一线工人共同参与管理，共同为创建公司发展尽职尽责。要着眼于激励人的主动性，实行”面对面、心同心”的管理方式。

四、管理者个人魅力没有发挥

管理者个人魅力也是影响团队稳定的重要因素之一，众所周知，狼带领的羊群要比羊带领的狼群更具战斗力。那么作为团队的领导者，更是团队的灵魂人物。一名优秀的团队带领者应该具有以下几个“力”：

第一，指导力。作为领导者，必须要对团队成员负有指导的责任，能够指导员工如何去更好地完成任务，如何去更好地把个人利益与团队利益、眼前利益与未来利益相结合，如何更好地超越自我，如何更好地规划人生职涯。

第二，亲和力。“以人为本”的管理思想，要求领导者从“人性”的角度出发，以“人文关怀”的理念去理解、尊重、培育员工。团队应该是一个和谐的团队，是一个充满激情、充满活力的团队，这就需要领导者具备有较强的亲和力。

第三，执行力。很多企业失败的原因时发现，导致失败的原因往往不是企业战略、营销策略、公司运营机制，而是公司的执行力。团队的执行力看谁，就是看团队的带领者，因此，作为团队管理者，首先要以自我为表率，扛起“执行力”的重任！

五、没有团队的培训

光有先天因素不够，还要加强后天的培养，这就需要对团队加强相关培训，培训目的无非就是培养团队的凝聚力和战斗力。

团队凝聚力的培养实质就是加强团队文化的建设，为团队营造一种快乐工作和积极进取的氛围。企业文化是企业在长期的生产经营活动过程中所形成的，并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观和行为准则等的综合反映。而企业文化中重要的一个组成部分就是团队文化，团队文化，就是指团队成员在相互合作的过程中，为实现各自人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种意识文化。团队文化的精髓就是强调协作，团结协作才能成就共同事业，从而才能实现和满足团队成员的各自需求。

团队战斗力的培养实质就是加强团队成员综合能力的培训，能力是建立在以知识为基础之上，所以在培训能力之前要加强知识的培训，而后才能谈能力的培训。

第三篇：家居建材卖场商业运营管理手册

家居建材卖场商业运营管理手册

2016-06-24

最新的行业咨询、热门的焦点话题、犀利的专家观点、及时的品牌动态。。在这里读懂商业地产，从这里融入商业地产圈；在谈笑风生中显露诙谐与智慧，在观点交锋中透射犀利与思想。我们致力于做商业地产全产业链的流通管道和实现共赢的纽带。好东西要与大家分享，请点右上方蓝色“商业地产峰言锋语”关注、分享、共赢！

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第一章：运营工作范畴及工作职责

【1】运营概念

运营简而言之是整个商城的运作和经营管理，运营的基本特点是细致、标准、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的商城销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。

【2】运营部工作范畴

商品进入店铺后，对整个商城或店铺销售的整个运营过程进行管理。运营部是商城面对商户提供服务的窗口，是重要的枢纽性职能部门，以优质的服务态度和业务水平保证商户的经营、服务等工作按程序化进行。具体职责如下：

1、负责协调签约商户进场收铺、二次装修手续的办理及验收、开业手续的办理及商户撤店手续的办理；

2、负责商户展示形象及商户员工礼仪形象的监督和提醒，必要时根据《商户管理手册》规定给予相应处罚；

3、负责商城公共区域保洁和安保工作的监督和检查，对保洁、安保公司或其员工工作中的违规和不当行为加以制止；

4、负责现有商户续租工作；

5、负责场内广告位出租及维护监管工作；

6、负责商户宣传品发放申请的审批和行为管理；

7、负责客服中心的播音监管，按照公司既定程序，审批播音稿，及时录播；

8、负责有关物业信息的咨询工作，处理商户、消费者有关物业服务的投诉接待和跟进回馈；

9、负责商户的证照性文件资料的备存及运营部与商户之间往来信函的存档和管理；

10、配合物业工程部、安管部处理突发事件，负责解决商户、消费者的善后工作；

11、负责按时收取租金、物业管理费、水电费、有偿服务费等，对欠费商户按照规定的催缴程序采取必要措施；

12、负责按外包合同约定审核外包公司的工作，办理费用结算手续；

13、配合市场策划推广部门、商户进行各项推广活动。

【3】运营部工作职能

1、制度管理：制定商城日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度；

2、财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算；

3、决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题；

4、协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系；

5、商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度；

6、监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程；

7、顾客服务：巡视商城店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商城之信誉及形象；

8、促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施；

9、培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等；

10、培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。

第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责

【1】运营部部长

直接上级：常务副总经理

直接下属：本部副部长/本部主管/客服中心/综合维修部/物业公司（保安、保洁）/外包的服务公司（绿化维护）

工作范畴及岗位职责：

1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；

2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；

3、根据公司工作质量标准，考核主管的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；

4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；

5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；

6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；

7、处理市场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；

8、协调与相关物业及外包公司的关系，协调与公司各部门及下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好，创造优质的工作环境；

9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；

10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进市场销售的提高；

11、在常务副总经理的统一领导下，负责商城针对商户管理服务需求的一切沟通和协调工作；

12、制定部门内各项工作计划及部门费用预算，报经审批后执行；

13、安排部门内日常工作，主持召开部门工作例会；

14、负责安排本部门人员收取租金、物业管理费、水电费、有偿服务费等，对欠费商户按照催缴程序采取必要措施；

15、监督完成续租客户的租约、租金等谈判及完成手续工作；

16、定期联络重要商户，定期了解商户情况及征求商户意见；

17、监督检查保洁、保安、绿化维护公司等外包公司的工作完成情况；

18、安排好对商户提供的各项有偿服务工作；

19、遇有紧急事故，协助安管部及工程部处理商户、消费者的善后工作；

20、配合招商部工作，为商户提供优质的进场至撤场整个过程中的服务；

21、查阅投诉记录，了解处理投诉进度，解决重大投诉；

22、监督实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核；

23、监管本部门内员工的考勤、工作纪律及日常工作的执行情况；

24、安排本部门员工工作时间及休假；

25、完成上级领导下达的其他工作任务。

【2】运营部副部长

直接上级：运营部部长

直接下属：本部主管/客服中心/综合维修部/物业公司（保安、保洁）/外包的服务公司（绿化维护）

工作范畴及岗位职责：

1、协助部门部长进行日常管理、营运管理及协调管理工作；

2、带领本部工作人员完成公司下达的市场运营管理任务及巡场监督任务；

3、协助部门部长做好与其他部门的沟通工作, 协调相关工作实施及做好工作配合；

4、及时掌握所有商户情况、营运情况以及准确的市场信息；

5、制定本部门营运计划和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因；

6、协助部长实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核, 提高本部员工的专业水平；

7、及时处理本部门工作人员遇到的疑难问题；

8、配合部长做好本部门工作人员的日常工作分配；

9、协助本部门工作人员处理客户异议及促成营运目标达成；

10、协助解决客户提出的设计变更要求，及时反馈客户意见；

11、在常务副总经理的统一领导下，负责商城针对商户管理服务需求的一切沟通和协调工作；

12、制定部门内各项工作计划及部门费用预算，报经审批后执行；

13、安排部门内日常工作，主持召开部门工作例会；

14、负责安排本部门人员收取租金、物业管理费、水电费、有偿服务费等，对欠费商户按照催缴程序采取必要措施；

15、监督完成续租客户的租约、租金等谈判及完成手续工作；

16、定期联络重要商户，定期了解商户情况及征求商户意见；

17、监督检查保洁、保安、绿化维护公司等外包公司的工作完成情况；

18、安排好对商户提供的各项有偿服务工作；

19、遇有紧急事故，协助安管部及工程部处理商户、消费者的善后工作；

20、配合招商部工作，为商户提供优质的进场至撤场整个过程中的服务；

21、查阅投诉记录，了解处理投诉进度，解决重大投诉；

22、监督实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核；

23、监管本部门内员工的考勤、工作纪律及日常工作的执行情况；

24、安排本部门员工工作时间及休假；

25、完成上级领导下达的其他工作任务。

【2】运营部副部长

直接上级：运营部部长 直接下属：本部主管/客服中心/综合维修部/物业公司（保安、保洁）/外包的服务公司（绿化维护）工作范畴及岗位职责：

1、协助部门部长进行日常管理、营运管理及协调管理工作；

2、带领本部工作人员完成公司下达的市场运营管理任务及巡场监督任务；

3、协助部门部长做好与其他部门的沟通工作, 协调相关工作实施及做好工作配合；

4、及时掌握所有商户情况、营运情况以及准确的市场信息；

5、制定本部门营运计划和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因；

6、协助部长实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核, 提高本部员工的专业水平；

7、及时处理本部门工作人员遇到的疑难问题；

8、配合部长做好本部门工作人员的日常工作分配；

9、协助本部门工作人员处理客户异议及促成营运目标达成；

10、协助解决客户提出的设计变更要求，及时反馈客户意见；

11、负责监督处理商区内的投诉，现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；遇有紧急事故，协助安管部及工程部处理商户、消费者的善后工作；

12、协助部长监管本部门内员工的考勤、工作纪律及日常工作的执行情况；

13、及时汇报营运进展情况和营运过程中疑难问题；

14、负责跟进进场装修、门头装修出新等营运工作；

15、定期进行商铺现场巡视工作，对不符合公司业态方针和营运标准的及时指出并协助商户整改，按时提供商户拜访情况报告；按时做好商户巡视报告；

16、及时将有关资料提交部门汇总；

17、严格执行公司各项管理制度；

18、在运营部部长的统一领导下，负责商城针对商户管理服务需求的部分沟通和协调工作；

19、协助部长制定部门内各项工作计划及部门费用预算，报经审批后执行；

20、协助部长安排部门内日常工作，部长不在时，代替召开本部门工作例会；

21、负责协助部长安排本部门人员收取租金、物业管理费、水电费、有偿服务费等，对欠费商户按照催缴程序采取必要措施；

22、落实关于续租客户的沟通、谈判及手续工作；

23、按部长分配的目标定期联络指定商户，定期了解商户情况及征求商户意见；

24、协助部长监督检查保洁、保安、绿化维护公司等外包公司的工作完成情况；

25、协助部长安排好对商户提供的各项有偿服务工作；

26、协助部长监管本部门内员工的考勤、劳动纪律及日常工作的执行情况；

27、协助法务部收集公司与商户法律纠纷所需的必要材料；

28、完成上级主管领导交办的其他工作。

【3】运营部主管

隶属部门：运营部 直接上级：运营部部长/本部副部长 直接下属：客服中心/综合维修部/物业公司（保安、保洁）/外包的服务公司（绿化维护）

工作范畴及岗位职责：

1、严格遵守公司的一切规章制度，服从上级工作安排，做好当值的工作；

2、严格遵守公司的上下班时间、用餐时间、作息时间，不得擅自脱岗和擅离职守；

3、具有规范的职业操守意识，对客户的正当需求要及时予以帮助解决，不得拖拉、怠慢，将事件扩大升级，对违规行为要及时发现，及时纠正，及时解决。并做好记录，必要时要拍照取证；

4、严格按照公司的巡场制度进行巡场，认真、仔细、完整、准确地记录巡场情况。按照规定每日不少于6次，在巡视中如有发现问题，第一时间予以解决和控制，如需要相关部门配合的事宜需通知相关责任方立即解决，无法立即解决或需作为证明依据的问题需填写《整改通知单》，要求店铺在规定的时间内予以解决整改。对超出自己能力和职权范围的问题或突发事件应立即取证并及时向主管领导汇报。再次巡视需将有问题的现象作记录，当天交当值主管；

5、与客户时常进行交流和沟通，了解其经营管理和销售状况，提供指导和建议，并将相关情况及时向招商、企划进行反馈，并配合做好促销宣传、协调协助等工作；

6、做好市调工作，了解相关品牌的经营状况、周边商圈的动态、市场趋势等，及时提出品牌调整的建议和要求；

7、与本公司各部门人员保持良好的沟通，及时询问巡场区域内保安关于现场的各类情况，协助做好安防工作；

8、对当值的工作必须在当值期间尽力完成，如有未完成事项必须做好每天对班交接班记录；

9、上岗人员必须按公司规定着装；

10、保管使用好对讲机，下班前进行充电，上班时必须打开手机作为备用联系工具；

11、积极配合其他部门的工作；

12、负责对商户租金、物业管理费、水电费、装修费用等费用的收取工作；

13、协助副部长完成商户续租的谈判、沟通及手续落实工作；

14、负责协调商户办理交/收铺手续、装修手续，并跟进检查；

15、负责商区内商户/消费者的各种投诉，做出相应的处理，并对商户/消费者进行回复；

16、安排检查商城营业前后的开闭店情况，协调处理商户的违规行为；

17、监督检查商户是否超经营范围；

18、负责审核物业公司各项规章制度并不断使其完善，督导物业公司的制度、技能、管理、服务行为的培训，使之不断提高物业工作水平和质量；

19、负责对物业公司驻场负责人及员工工作监管和考核工作，自觉维护商城的利益；

20、负责审核及检查、落实物业工作年、季、月、周、日的计划；

21、按照规定要求，对商城区域进行巡视，每日填写《物业员工工作日志》、《交接班记录》、《巡检记录表》、《洗手间检查表》，对出现问题及时解决或上报，每周填写《主管周报表》，上报部门部长；

22、协助安管部、工程部做好突发事件的善后处理工作；

23、配合市场推广部门/商户组织安排推广活动；

24、为商户办理装修手续，交接商铺等，在装修过程中全面负责监管工作和处理违规行为；

25、监督商户遵守《租赁合同》及《商户管理手册》等公司的相关规定；

26、监督外包公司员工在商城区域内的工作行为和效果，随时指正外包公司员工岗上工作行为问题，并进行岗位指导；

27、完成上级主管领导交办的其他各项工作。

【4】运营部文员

隶属部门：运营部

直接上级：运营部部长/副部长

工作职责：

1、负责营运部门各种资料、函电进行收集、传阅、收、发、存档运营部对内、外的文件、通知等。建立保管部门、商户资料档案，定期整理；

2、负责本部门文件起草、资料的打印工作，按时完成打印任务，对往来文件做好记录归档；

3、组织对营运部门的会务工作做好会务纪要，将各种会议地点，时间通知与会人员并做好例会记录、传阅与存档。同时对会议任务完成情况进行追踪；

4、营运部日、周、月工作计划的统计及汇总；

5、负责按照合同及时发出商户进场通知单及收理商户进场工作的各项操作程序；

6、建立保管商户的证照性文件资料的备存档案,负责物业与商户之间往来信函等资料档案的管理和整理。做好保密工作；

7、按照文件管理制度/规定/办法进行文件的处理工作；

8、协助本部部长统计部门月度、季度、费用；

9、负责每月制定员工排班表，记录、整理、核对部门考勤；

10、负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续；

11、负责办理本部门涉及请款、报销的工作；

12、接听电话并填写电话记录，解答咨询或及时转交本部相关人员跟进处理；

13、熟悉商城和商户情况，提供准确信息；

14、遵守各项保密制度，对废弃文稿及时按公司规定销毁；

15、完成上级主管领导交办的其他工作。

兼职（运营部前台接待员岗位职责）

1、提供顾客咨询及店内导引服务；

2、提供寻人、寻物广播传递服务；

3、提供失物登记认领服务；

4、提供公司额外服务；

5、礼品包装服务；

6、代发店内各种刊物及商品宣传单；

7、代收小型邮件及分发服务；

8、提供与物业内部工作联络单传递并记录回执情况和完成情况；

9、商户/顾客投诉的初步接待和转达服务；

10、播放顾客早迎词和早迎曲；

11、背景音乐按音乐播放流程进行，同时播放其他相关内容：

(1)、每到整点报时，播提示语；

(2)、适时为顾客提供寻人寻物等广播服务；

(3)、适时的播报商品信息；

(4)、根据天气的变化，适时播放“雨天”、“雪天”的温馨提示；

12、提供适合本商城的曲目给相关部门购买，并配合适时播放；

13、协助服务台做一些相关工作；

14、整理广播稿件，将过期的稿件另行存放；

15、播放晚送内容并播放晚送曲直至闭店；

16、每日巡检楼内广播播放的声音及设备设施是否正常使用；

17、本岗位的安全检查；

18、完成上级领导交办的其他工作。

第三章：日常工作流程及管理制度

【1】总值班管理制度

一、总值班人员

运营经理（含）以上职务人员

二、总值班岗位职责

1、当日整个营业时间内商城的正常运作工作；掌握商城动态；及时协调解决商城在经营过程中出现的各种问题；

2、熟悉商城运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作；

3、严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间商户的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商城安全；

4、认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序；

5、检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商城安全经营；

6、认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作；

7、如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向公司总经理汇报；

8、总值班必须全天在商城内值班，并不定时巡场（巡场内容附后）；

9、解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。

三、总值班工作流程

1、立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录；当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚；

2、总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅；

3、商城收市清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字；

4、总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗；

5、总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。附：总值班巡场内容：

特殊设备的巡视:

1、电梯运行是否正常；

2、通风设备运行是否正常；

3、监控广播系统是否正常；

4、特殊设备检查；

5、隐患，用电安全；

6、播音效果（促销内容，背景音乐，播音次数，音量等）。

环境卫生:

1、卫生间卫生（是否有异味）；

2、商城整体环境卫生（包括天花、地面、墙面、玻璃橱窗、绿化等）；

3、办公室，停车场卫生。

促销区巡视:

1、促销区的整体形象是否符合有关要求；

2、促销区是否影响顾客的正常流动；

店铺巡视:

1、消防，安全，卫生，出品，服务等检查;

2、经营状况了解，向商户提出建设性建议及改进意见；

3、与商户或员工沟通，做好商户意见建议记录；

4、管理员的工作状况的监督。

【2】开闭店流程管理规定

一、开店流程：

1、营业时间：8：00~18：00（周六、周日及节假日闭店时间顺延半小时）

2、员工上班时间：8：00~11：30； 14：00~18：00 ,值班时间：8：00~18：00

二、闭店流程：

1、【17：40】广播系统报时（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；

2、【17：50】广播系统报时（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；

3、【17：50】广播室播放送宾曲、送宾词；

4、【17：50】（节假日18：30）收市，各商铺员工开始整理货品，打扫卫生、盘点；

5、【17：55】（节假日18：30）广播播放员工致词，感谢全体员工今天的努力；

6、【17：50-18：00】（节假日18：00-18：30）各楼管理员进行收市、清场工作；

7、【18：00】（节假日18：30）员工下班。【3】运营部日常工作管理规定

【4】周例会管理制度

1、运营部每周召开一次营运例会；

2、会议由运营部负责召集，运营经理主持；

3、参加人员包括各职能部门负责人和运营部各区域主管以上级别人员；

4、会议主要内容：

（1）、汇报上周营运工作和做下周工作计划；

（2）、研究解决营运工作中出现的问题；

（3）、传达公司本部的工作要求及新的政策规定；

（4）、对一周营运工作情况进行总结，部署近期工作；

（5）、其他事项。

5、参会人员必须准时参加会议，不得无故迟到、早退，有特殊情况不能到会者，必须于会前向会议主持人请假；

6、会议内容由运营部文员负责记录，并整理汇成纪要上传公司本部；

7、运营部负责对会议做出的决定进行督办。

【5】值班交接工作管理规定

一、交接时间：14：05-14：30

二、交接班内容

1、值班人员不能完成，需要责区当班人员继续之事宜；

2、互相鼓励、致谢。

三、交接班服务规范

1、责区当班同事上班前应按公司规定着整洁制服、工鞋，女士化淡妆，正确佩戴工牌，准时签到（打卡），精神饱满地进入工作岗位，向值班同事致辛苦、道谢；

2、值班同事在责区当班同事交接工作未完成的情况下，不可提前离开工作交接会议现场；否则，按奖惩条例予以处罚；

3、对商户顾客要做到“接一待二照顾三”，不可因交接工作而对顾客充耳不闻、视而不见、埋头不顾；

4、交接工作，如有不清楚，应及时沟通了解，如没问题责区当班同事在交接班本上签字确认；

5、责区当班人员在晚上下班前，应做好工作交接工作情况完成记录。

【6】商铺装修管理规定(见附表)【7】商铺进场撤场管理规定

一、进场管理规定

1、招商部签定租赁合同及装修审批完成之后需传单至运营部，运营部接单后负责协助商户进场工作；

2、商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场；

3、商户进场后开业前需签订《商户管理公约》及《消防责任书》。

二、撤场管理规定

1、招商部负责与商户撤场前后的整体协调工作；

2、运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督；

3、工程部及物业部负责商户撤场过程中需配合协助的工作；

4、营运部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品；

5、财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。

三、撤场工作流程

（一）无欠款情况撤场：

1、商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场；

2、由营运部向商户发出《解除租赁合同的通知》，确认撤场具体时间；

3、在商户收到《解除租赁合同的通知》后，由营运部与商户协调，与之解除《租赁合同解除协议书》；

4、营运部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批，并跟进审批进度，须在七个工作日内审批完成；

5、《撤场审批表》经审批后，原件传财务室作结算（其中租赁保证金部分暂不退还），财务部，运营部各留存一份备案；

6、《撤场审批表》审批后，由运营部及财务部对商户物品放行，并对撤场全过程进行监督；

7、如商户未按规定期限及标准交铺，由运营部通知商户我司将强制收回铺位，并自行采取措施将该铺位恢复原貌，扣押该铺内所有物品，由财务部入库保存，由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担，产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用；

8、商户按规定交铺后，营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。（在商户无欠租且合同期满情况下，若其中一方提出撤场，必须提前一个月书面知会对方）。

（二）有欠款情况撤场：

1、商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场；

2、商户撤场如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发《催款通知单》至营运部，由营运部负责追缴欠款，并扣留撤场商户的所有物品；

3、如运营部在商户办理撤场前追缴回欠款，则转入以上无欠款情况下的撤场流程；如未追缴回欠款，则按以下流程进行：

（1）、运营部、行政部、财务部共同对扣留物品进行清点，三方经手人均要签字确认；

（2）、物品清点完毕后交财务部入库保存，财务部要对扣留物品做好入库管理记录，保留相关单据，在办理物品出入时须经办人在记录单或相关单据签名确认，以便核查；

（3）、商户物品入库后，由营运部再次与商户协调，尽量减少双方损失；

A、如果与商户达成一致，并且商户在规定时间被补齐欠款的每则由运营部书面知会行政部、财务部退还扣押物品，并转入无欠款情况下的撤场流程； B、如果与商户无法达成一致，商户未在规定时间内补齐欠款的，将转法务部进入法律程序，由法务部发《解除租赁合同的通知》给商户并按法律程序追缴欠款，直至结清，同时由运营部填写《商户遗留物资处理审批表》进行上报审批，营运部、行政部、财务部按审批意见予以处理，财务部负责将折现部分冲抵欠款。如货品变卖冲抵后仍有欠款，则由财务部通知法务部继续按法律程序追缴其余部分欠款直至结清。

【8】环境卫生维护管理规定

为营造良好的购物环境，特制定相关规定如下：

1、营运部必须监督相关部门做好项目设施设备的定期保养、维修、清洁及消毒，保证设备设施安全正常运作。（如电梯、通信设施、洗手间、休息处等）；

2、营运部必须保证保证顾客购物环境安全，无危险隐患存在。（如过道是否有水渍，店铺玻璃、边角是否有保护措施，防火通道是否通畅等）；

3、营运部必须协助相关部门，作好“六防”工作。（防火、防盗、防抢、防爆、防自然灾害、防破坏）；

4、营运部必须协调相关部门，保证商城干净整齐。（顾客眼睛能看到、手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、无污渍、无杂物，各种广告立牌、导视系统等摆放整齐，铺位及过道的垃圾杂物须及时清理，不可溢出垃圾桶）；

5、营运部必须协调相关部门，保证商城明亮清新。（要求灯光明亮适度，无坏灯，灯光不刺眼，商城空气清新，温度适宜，卫生间无异味）；

6、营运部必须协调相关部门，保证项目环境的生机盎然。（商城内外绿化点缀，要求绿化带无垃圾，室内绿化植物叶面无灰尘，无黄叶）；

7、营运部必须保证商城内空气环境，对商户及顾客场内抽烟进行监督管理；

8、营运部必须协调相关部门保证场内休息区安全及为清洁。

【9】突发事件应急管理办法

一、火警

1、员工应熟记火警讯号，防火通道出口位置及灭火器材的使用方法；

2、当发生火警时，员工必须保持镇静，如在安全情况下，应马上使用灭火器设施将火扑灭；如无法控制，应立即拔打公司消防中心电话报警；

3、员工须保护好自己的人身安全；

4、切勿搭乘电梯；

5、把火警现场门窗及一切电源关闭；

6、消防监控中心确认火警后启动自动报警（灭火）系统及消防设备，视情况通知公司有关领导，并向有关部门、单位报告火势发展情况，发布疏散命令；

7、公司相关领导（消防安全领导小组成员）应立即在指定地点成立指挥中心；

8、运营部和物业部要查看火情，配合消防队实施现场灭火、疏散、抢救和警戒工作，救火过程中坚持先救人后救火，先隔离火源后灭火的救火原则；

9、工程部要保证消防设备及备用消防电器的正常工作，火灾发生时，要切断相关电源（设备）进行工程应急抢险；

10、当火势失控蔓延时，速与119联系，并实施公司火灾应急全部措施。

二、停电

1、工程部维修人员要在第一时间通知运营经理，并迅速查明原因，检查各电路、通电设备是否存在安全隐患，协助安全员尽快救援被困于电梯内的人员，并采取有效措施及时供电；

2、各营运区域管理人员，必须立即到所属卖场采取有效措施维护公共秩序，做好相应解释工作，防止意外情况发生；

3、广播室，及时采取有效措施，物业部应急分队应立即到达现场，配合各区域管理人员安抚商家及顾客做好相应解释工作。

三、发现可疑物件时（怀疑是爆炸物）

1、保持冷静；

2、切勿尝试用脚踢、踩或触摸该物件；

3、立即通知监控中心；

4、未有管理人员到达时，应留守现场，防止其他人接近该物件。

四、突发台风、洪水事件

如遇暴雨发生水淹时，监控中心立即通知各部门进行抢险工作，物业部应急分队立即到达现场，在各区域管理人员配合下，对各区域进行重点抢救。

五、顾客发生意外时（意外可能是急症或受伤）

1、处理方法：

（1）、保持冷静；

（2）、留意顾客状况，并立即通知监控中心或运营部；

（3）、小心处理事件，应详细说明事发经过，以便诊治或处理。

2、意外发生时，不应做的事：

（1）、不得当众取笑顾客狼狈的样子；

（2）、不应争辩事发原因；

（3）、不应斥责事发现场任何人；

（4）、不应与旁观者讨论或研究事情的始末；（5）、不应胡乱猜测事情的缘由或发表任何意见；

（6）、不应在顾客需要帮忙时置之不理。

六、防止犯罪及其处理方法

防范办法：

1、时刻保持警觉和留神；

2、时常流动巡视商城；

3、不要离开自己的岗位而无人看管；

4、商城闭店时留意有无可疑人士藏于商城店内。

如发现可疑人物应该：

1、立即通知监控中心或管理部，并继续监视；

2、要尽量拖延时间，由其他人去通知监控中心或管理部；

3、没有证据前，不能随便指控顾客为小偷。【10】现场管理规范考核规定

第四篇：建材展示建议

建材展示计划

建筑材料是构成建筑物的物质基础，也是保证土木工程质量的基础。在实际工程中，材料的选择和使用对工程质量影响很大，对土木建筑工程技术进步起到促进作用。因此，文化新城·白金湾将在营销中心设立建材展示区，为广大购房者展示其为小区业主们量身打造和精心挑选的使用材料。因此建议采购部在进场前准备完成。

1、展示能够体现高端小区品质的实体，如涂料，大理石，面砖，保温层；

2、高档小区必为安全小区，故需向业主展示单元门，进户门，窗，其中门展示包括门面、锁具、副锁、把手、铰链，门框包边；窗的展示包括边框、玻璃、窗台板、合页；

3、高档的小区必备的是楼宇可视对讲系统，故需展示可视对讲器；

4、顾客会关注室内采暖，如暖气片，地热管等建材展示能够一目了然；

5、高档小区室外智能化，停车管理系统，小区监控，电子巡更等，能够展示这些先进系统的实物为探头、监控器；

6、园林环境以图片的形式展示，如沙盘中景观比较明显，此部分可省略；

销售部2012年3月21日

第五篇：公司运营管理标准

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广州方东电力科技有限责任公司

日常经营事务管理标准

第一部分 公司运营决策程序标准

1.1公司日常运营，董事长与总经理全权负责。

1.1.1 10万元以下的业务总经理可以自行决定，但决定之后要将决定结果以及汇报董事长，董事长有权力提出异议。1.1.2 10万以上(包括10万)，30万以下业务由董事长与总经理共同负责，但同事需提报董事会，董事会其他董事如有异议可以要求召开股东大会，集体决议。

1.2 30万（包括30万）以上公司事务，必须由董事会决定。1.3 在公司重大决策及重大经营方针方面需董事会共同决议。1.4 公司1万元以上的固定资产采购或出售都需董事会决议。

1.5 董事会决议遵循少数服从多数原则，股东集体投票。股东除董事长外都有3票的权利，董事长有4票权利。

第二部分 各部门职责标准

2.1组织结构

董事会 监事会 董事长 总经理 财务部 工程部 销售部 质安部

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2.2、各部门职责 2.2.1、董事会职责

2.2.1.1 决定公司的经营方针和投资计划。

2.2.1.2 选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项。

2.2.1.3 选举更换由股东代表出任的监事，•决定有关监事的报酬崐事项。2.2.1.4 审议批准董事会的报告。2.2.1.5 审议批准监事会的报告。

2.2.1.6 审议批准公司的财务预算方案，决算方案。2.2.1.7 审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案。2.2.1.8 对公司增加或者减少注册资本作出决议。2.2.1.9 对发行公司债券作出决议。

2.2.1.10 对公司合并、分立、解散和清算等事项作出决议。2.2.1.11 修改公司章程。

2.2.2监事会职责

2.2.2.1 管理权限：行使对全公司的监督、检查、考核管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。

2.2.2.2 组织检查、监督董事、经理等管理人员有无违反法律、法规、公司章程及股东大会决议的行为。

2.2.2.3 组织检查、监督公司业务、财务状况。

2.2.2.4 有权组织检查、查阅公司财务帐簿和其它会计资料。2.2.2.5 有权组织核对董事会拟提交股东大会的会计报告、营业报告和利润分配方案等财务资料。

2.2.2.6 负责监督董事、经理等管理人员有无违反法律、法规、公司章程及股东大会决议的行为。

2.2.2.7 有权建议召开临时股东大会。

2.2.2.8 有权要求执行公司业务的董事和经理报告公司的业务情况。2.2.2.9 负责对各级人员进行监督、检查、考核。2.2.2.10 负责对各驻外机构管理进行检查、监督。2.2.2.11 有权对公司的管理提出建议和意见。

2.2.2.12 有权代表公司与董事交涉或对董事起诉。

2.2.2.13 有权对公司发生的问题提出质疑。2.2.2.14 负责股东会决议交办其他重要工作。2.2.2.15 对所承担的工作全面负责。

2.2.3董事长职责

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2.2.3.1 主持召开董事会议，并负责上述会议的贯彻落实。

2.2.3.2 召集和主持公司管理委员会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、计划有及日常经营工作中的重大事项。

2.2.3.3 检查董事会决议的实施情况，并向董事会提出报告。

2.2.3.4 提名公司总经理和其他高层管理人员的聘用、决定报酬、待遇以及解聘，并报董事会批准和备案。

2.2.3.5 审定公司内部管理机构的设置。

2.2.3.6 定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘控制全公司系统的财务状。

2.2.3.7 审查总经理提出的各项发展计划及执行结果 2.2.3.8 制定公司的利润分配方案和弥补亏损方案。

2.2.3.9 制订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债崐券的方案。

2.2.3.10 签署批准公司招聘的各级管理人员和专业技术人员。

2.2.3.11 签署对外重要经济合同、上报印发的各种重要报表、文件、资料。2.2.3.12 处理其他由董事会授权的重大事项。2.2.3.13 拟订公司合并、分立、解散的方案。

2.2.4总经理职责

2.2.4.1 主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议。

2.2.4.2 组织制定公司经营计划，经董事长办公会议批准后负责组织实施。

2.2.4.3 拟订公司内部管理机构设置方案。

2.2.4.4 拟订公司基本管理制度和制定公司的具体规章制度。2.2.4.5 主持公司经营班子日常各项经营管理工作。

2.2.4.6 全面执行和检查落实董事长办公会议所作出的有关经营班子的各项工作。

2.2.4.7 负责召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展。

2.2.4.8 提请聘任或者解聘公司各部门经理。

2.2.4.9 签署日常行政、业务文件。

2.2.4.10 负责处理公司重大突发事件。

2.2.4.11 负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作。

2.2.4.12 行使公司章程和董事会授予的其它职权。

2.2.5工程部经理职责

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2.2.4.5.1 接受总经理的领导，管理整个工程部员工。

2.2.5.2 制定本部门的组织机构和管理运行模式。2.2.5.3 主持部门工作例会，协调部门工作。2.2.5.4 组织分析工程项目的报价及施工方案，重大项目应组织人员讨论并检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收。

2.2.5.5 建立完整的设备设施技术档案和维修档案。2.2.5.6 随时接受组织完成上级交办的其他工作事项。2.2.5.7 做好外部关系协调。

2.2.6销售部经理职责

2.2.6.1 接受总经理领导，管理整个销售部员工。2.2.6.2 制定本部门的组织机构和管理运行模式。2.2.6.3 主持部门工作例会，协调部门工作。

2.2.6.4 逐步建立独立的销售渠道，拓展新的业务市场。2.2.6.5 协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制。

2.2.6.6 拟订销售计划，分解目标，报批并督导实施。2.2.6.7 拟订预算，分解、报批并督导实施。2.2.6.8 参与重大销售谈判和签定合同。

2.2.6.9 组织建立、健全客户档案，建立健全的客户回访机制。2.2.6.10 组织对销售项目的投标、进项、财务协调工作。

2.2.7质量安全部经理职责

2.2.7.1 对销售项目的进项采购有监督责任。

2.2.7.2 对工程项目的施工安全有培训监督责任。2.2.7.3 对竣工工程进行质量初步检查评估。

2.2.8财务部经理职责

2.2.8.1 在总经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。

2.2.8.2 贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与生产、营销、计划等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作。

2.2.8.3 负责组织《会计法》及地方政府有关财务工作法律法规的贯彻落实。

2.2.8.4 负责组织公司财务管理制度、会计成本核算规程、成本管理会计监督及其有关的财务专项管理制度的拟定、修改、补充和实施。

2.2.8.5 组织领导编制公司财务计划、审查财务计划。拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金，开辟财源，加速资金周转，提高资金使用效果。

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2.2.8.6 组织领导本部门按上级规定和要求编制财务决算工作。2.2.8.7 负责组织公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低消耗、节约费用，提高监利水平，确保公司利润指标的完成。

2.2.8.8 负责建立和完善公司财务稽核、审计内部控制制度，监督其执行情况。

2.2.8.9 审查公司经营计划及各项经济合同，并认真监督其执行，参与公司技术、经营以及产品开发、基本建设、技术改造和其他项目的经济效益的市议。

2.2.8.9 参与审查高速价格、工资、奖金及其奉承涉及财务收支的各种方案。2.2.8.10 组织考核、分析公司经成果，提出可行的建议和措施。

2.2.2.11 负责财会人员的业务培训。规划会计机构、会计专业职务的设置和会计人员的配备，组织会计人员培训和考核，坚持会计人员依法行使职权。

2.2.2.12 负责向公司总经理汇报财务状况和经营成果。定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况，以便领导及时进行决策。

2.2.2.13 有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价。2.2.8.14 完成公司领导交办的其他工作任务。

第三部分公司各部门日常运营标准

3.1董事长运营事务细则

3.1.1 及时下达董事会关于公司经验方针、发展方向等有关决议精神。3.1.2 批示下级部门相关请示文件。3.1.3 掌握公司财务状况。

3.1.4 与总经理研讨公司业务、发展问题。

3.2总经理运营事务细则

3.2.1 公司一切有关财务问题都需总经理批示。

3.2.2 听取日常行政、销售、工程、财务报告，并做指示。

3.3销售部运营细则

3.3.1销售项目投标

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3.4.1.1第一时间做好项目的成本预算，选定一家进项采购公司：该公司在至少5家同类公司对比中是最优选择。（选择原由汇报总经理）

3.4.1.2全力配合业务同事进行投标。3.4.1.3 准备好销售谈判。3.3.2 签订销售合同。

3.3.3 配合质安部进行采购，并履行合同义务。3.3.4 采购资金需报经总经理批示，从财务支款。

3.4工程部运营细则

3.4.1工程项目投标

3.4.1.1第一时间做好项目的勘察及成本预算，及风险评估。3.4.1.2制定好施工方案及报价书 3.4.1.3 全力配合业务同事进行投标

3.4.2中标后材料采购

3.4.2.1施工入场前材料采购，列详细材料名称、数量、金额报经总经理批示（并附至少三家以上的价格对比），从财务部支款，采购完成后提交发票或收据证明。

3.4.2.2施工过程中材料的采购或补够，从财务部支款，每隔三天向总经理提交采购详细明目，并向财务部提交发票或收据。

3.4.3施工

3.4.3.1根据施工方案做出详细的施工进度表，在保质量安全的前提下鼓励提前完工，进度受阻需向总经理报告阐明原因并提出可行的解决方案。

3.4.3.2施工前项目安监员及负责人需向每位施工人员进行详细的安全知识培训。

3.4.3.3施工过程中严格按照该类工程的安全条例施工作业，安监人员必须在施工现场监督。

3.4.3.4工过程中发现新的不利工程情况及安全事故需立即逐级向总经理汇报。

3.4.4竣工验收

3.4.4.1施工结束后，工程部协助质安部进行工程的初步验收。3.4.5 定期回访客服对工程售后服务进行跟进。3.4.6.利润核算

3.4.6.1工程结束之后，做出该工程的详尽利润分析表。3.4.7 总结

3.4.7.1 每个工程无论大小，在起结束后都要做出详细的得失分析报告（包含财务、施工经验、管理漏洞三部分）。

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3.5质安部运营细则

3.5.1 配合、监督销售部销售项目的进项采购。

3.5.2 全程参与工程项目施工过程中的质量监督与安全监督工作。3.5.3 对竣工工程进行初步检查。

3.6财务部运营细则

3.6.1 日常开支，工程项目开支，销售项目开支登记入账。3.6.2 每个月向经理提交财务分析报告。

3.6.3 其他部门支出款项都需有经理批示才支出。3.6.4 没有凭证的支出需总经理批示才可登册入账。3.6.5 出纳与会计工作需分开。

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股东约定

一、注册资本

1.公司注册资本101万。2.公司申请完一般纳税人后，公司账户留30万元其他余款按程序提取备用金出来退回股东。

3.如业务需要公司账户资金不够，董事长招齐四位股东按股份比例出资。

二、股份比例

1.按出资比例占股，即平分股份。

三、分红及亏损承担制度

1.公司运营如出现亏损，四位股东平均分摊亏损。

2.对于公司的亏损董事长需向董事会提交详细的亏损报告（报告包含，亏损原因分析，解决亏损的办法以及详细的财务报表）。3.公司如盈利，净利润按如下原则分配：

3.1 股东按股份分红（即平均分红）。

3.2 公司第一年盈利50%用于股东分红，50%用于提取公司的盈余公积金。

3.3 从第二年盈利起公司80%盈利用于股东分红，20%用于提取公司的盈余公积金。

3.4 公司盈余公积金用于：公司弥补亏损、转增资本、以及法定公益金（企业福利设施的指出）。

四、内部决策程序

1.公司日常运营，董事长与总经理全权负责，其他2位董事成立监事会，监督公司运营情况。

2.10万元以下的业务总经理可以自行决定，但决定之后要将决定结果以及汇报董事长，董事长有权力提出异议。

3.10万以上(包括10万)，30万以下业务由董事长与总经理共同负责，但同事需提报董事会，董事会其他董事如有异议可以要求召开股东大会，集体决议。

4.30万（包括30万）以上公司事务，必须由董事会决定。

5.在公司重大决策及重大经营方针方面需董事会共同决议。

6.公司1万元以上的固定资产采购或出售都需董事会决议。

7.股东如果要求退股或要求增加投入，需提报到股东大会共同商议该事宜。

8.董事会决议遵循少数服从多数原则，股东集体投票。股东除董事长外都有3票的权利，董事长有4票权利。