第一篇：个人与团队管理复习题及参考资料
《个人与团队管理》补充练习
一、单项选择题
1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。A.工作观摩 B.岗位轮换 C.训练与指导 D.工作伙伴（A）2.关于制订工作计划，说法不正确的是（）。
A.计划可以帮助人们控制工作进度 B.计划对所有管理工作都奏效 C.计划限制了行动的自由度 D.计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行（C）
3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。
A.电子邮件 B.即时信息沟通 C.数字传真 D.视频会议（B）4.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。
A.正式的委托培训 B.工作观摩 C.研讨会 D.开放式或远程学习项目（B）
5.关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（）。A.正确设定工作优先级 B.平衡任务、团队、个人三方面的行动 C.需要对日常典型工作进行分析 D.如果工作变化较大，可不用做计划(D)
6.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。A.即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 B.电子邮件：实现即时反馈和交流 C.数字传真：沟通地点不受局限 D.视频会议：快捷，便利，成本低(A)
7.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。
A.传真 B.建议书 C.布告栏 D.报告书（C）8.关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。
A.身体语言也称为体语 B.身体语言指非词语性的身体符号 C.相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D.身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种（C）
9.沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。
A.需要思想共享 B.需要永久保留记录 C.需要进行充分的意见交流 D.需要立即得到反馈(B)
10.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。
A.口头语言沟通 B.副语言沟通 C.简短指示沟通 D.身体语言沟通(D)
11.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。
A.从上到下形式 B.中间形式 C.平级形式 D.从下到上形式(C)
12.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。
A.中间形式 B.从上到下形式 C.平级形式 D.从下到上形式（D）
13.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。
A.行政 B.业务 C.财务 D.市场（B）14.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。
A.总经理 B.行政部门 C.财务部门 D.业务部门(A)15.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。A.组织目标有助于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用 B.组织核心价值观和组织目标是完全相同的 C.组织目标决定了组织的核心价值观 D.组织核心价值和组织目标没有任何关系(C)
16.反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。
A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实，并寻求细节的例
子和说明 C.把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议(C)
17.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。A.反思帮助自我总结经验或教训 B.反思仅仅是简单地思考问题 C.反馈是一种经验学习D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度（B）
18.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。
A.缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 B.缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 C.不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 D.工作无稳定感——辞职，寻找新的工作（D）
19.妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（）。A.小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” B.小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习C.小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处 D.小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用再学习了(A)
20.在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。
A.任务 B.团队 C.个人 D.培训(D)
21.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。
A.说话时过度使用“我” B.不惜一切代价想赢 C.不听取他人意见 D.自我牺牲(D)
22.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。
A.把一天的工作活动详细地记录下来 B.分析工作活动是否有效，并区分工作种类 C.按照优先级别对一天的活动进行分析 D.把每个活动的起止时间记录下来（C）
23.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。
A.正确的人员 B.正确的内容 C.适度的费用 D.恰当的时间(C)
24.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。
A.语速 B.音量 C.声音补白 D.音调(C)
25.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。
A.吸引听众的参与 B.灌输更多的信息 C.运用形体语言 D.建立良好的关系(B)
26.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。
A.清楚表明自己的需求 B.不惜一切代价想赢 C.威胁、攻击别人 D.无条件地自我牺牲（D）
27.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。
A.道具沟通 B.副语言沟通 C.身体语言沟通 D.一对一沟通（B）
28.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
A.批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 B.轻蔑——针锋相对予以质问 C.大声斥责——不问原因就道歉 D.耍弄职权——就事论事（C）
29.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
A.批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 B.轻蔑——产生自卑心理，不知所措 C.大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫 D.耍弄职权——就事论事（B）
30.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得
不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的()环境。
A.经济 B.社会文化 C.政治 D.生态环境（B）
31.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。
A.可靠性差 B.工作量大 C.不容易获取 D.隐蔽性强（B）32.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。A.政治法律 B.经济 C.技术 D.社会文化（A）
33.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。
A.少而且不容易得到 B.分散，可靠性一般 C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 D.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大（C）
34.组织文化中的角色文化是指（）。
A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 C.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 D.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标（B）
35.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。
A.检查所有想法，划掉那些不需要的 B.尽可能地多提一些想法 C.思考那些有用的想法该如何利用 D.对有价值的想法进行编号排序（B）
36.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。
A.广泛性 B.同步性 C.匿名性 D.权威性（B）
37.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。
A.权力文化 B.角色文化 C.强势文化 D.任务文化（C）38.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。A.尽可能地多提一些想法 B.不要判断、批评或思考 C.简要记下这些想法 D.谨慎思考，避免出现荒谬想法（D）
39.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。
A.效率受规模约束 B.权威损失 C.更多人员参与 D.社会互动减少（C）
40.关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（）。A.S——优势，W——劣势 B.W——劣势，O——机会 C.O——机会，T——威胁 D.S——劣势，T——机会（D）
41.小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（）。
A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁（D）
42.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。
A.获得经验 B.反思 C.理论化 D.应用（B）
43.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。
A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁（B）44.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。
A.应用 B.反思 C.理论化 D.获得经验（B）45.要让反思发挥作用，需要（）。
A.对学习进行感性的思考 B.认识到情感和直觉的重要性 C.仅思考事物的表象 D.独自思考，无需与他人讨论（B）
46.SMART目标中的A代表（）。
A.明确的 B.可衡量的 C.可达到的 D.有时间规定的（C）47.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。
A.凡事都追求完美 B.给自己规定一项任务开始和结束的时间 C.把重要的工作放在前面做 D.对自己的能力有信心（A）
48.进行反思的方法有很多，不正确的是（）。
A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B.与他人一同反思 C.不需要遵循逻辑 D.运用批评性的观点思考问题（C）
49.SMART目标中的S代表（）。
A.明确的 B.可衡量的 C.可达到的 D.有时间规定的（A）50.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。
A.每天坚持锻炼身体 B.不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上 C.拒绝别人的帮助 D.承认有时做过了头，让自己停下来（C）
51.自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（）。A.小王每次都接受额外增加的工作任务 B.小张能坦率地表达自己的想法和要求 C.小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为 D.小赵的工作常常因接待来访者而被搁置（B）
52.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。
A.时间安排 B.方式方法 C.目的意图 D.沟通对象（C）53.环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。
A.副语言沟通 B.身体语言沟通 C.道具沟通 D.书面语言沟通（C）
54.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。A.要严格执行每天的计划 B.每天工作不同，所以不用事先做计划 C.根据工作优先级，合理编写计划 D.保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间（B）
55.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。A.对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 B.别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来 C.对你的需求说出明确简短的理由 D.将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它（A）
56.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。
A.引经据典 B.开门见山 C.感情丰富 D.内容详实（B）57.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。
A.用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B.高层和普通员工之间会有一定的办公距离 C.更加方便人们相互之间的交流 D.空间是开放及共用的（B）
58.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。A.在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容 B.在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议 C.在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D.在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见（D）
59.刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（）。
A.哑场 B.独霸会场 C.私下开小会 D.私下插入消息和话题（B）
60.与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。
A.微笑 B.衣着打扮 C.环境的颜色搭配 D.身体间的空间距离（C）
61.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。
A.开放式设计 B.现代化设计 C.古典式设计 D.后现代设计（A）
62.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。
A.“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 B.“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容 C.“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 D.“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议（B）
63.在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（）。
A.尽可能搜集所有相关的信息、事实和数据 B.在搜集信息的过程中保持既定的目标不变 C.材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据 D.搜集完材料后，需要对材料进行总揽（C）
64.在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。A.警觉地捕捉对方的反应 B.及时调整自己的谈判策略 C.运用合理的态度回复对方的问题 D.由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度（D）
65.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。
A.新竞争对手是不是很容易或很可能出现 B.买方是否具有讨价还价的能力 C.替代产品是否有可能构成威胁 D.是否会发生自然灾害（D）
66.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。
A.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 B.不予理睬 C.提醒他们注意讨论的目标 D.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论（B）
67.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。
A.洞察局面的能力 B.领导能力 C.组织能力 D.时间管理的能力（A）
68.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。A.确定对客户至关重要的因素 B.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 C.从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里 D.拟定公司发展战略（B）
69.在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。A.学习与成长 B.财务 C.内部流程 D.客户（C）
70.相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（）。
A.更多的人参与讨论并发表意见 B.能更好地应付变化 C.不同成员互相配合完成工作 D.能够安排团队成员做他们擅长的工作（A）
71.迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。A.外部环境 B.机会与威胁 C.内部环境 D.竞争状态（D）72.平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计分卡所评估的内容。
A.竞争对手信息 B.财务状况 C.业务流程 D.客户满意度（A）73.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（）。
A.协作 B.能灵活地适应环境的变化 C.加强工作的整体协调性 D.提高效率（B）
74.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。
A.提出创新的想法 B.集中大家的注意力 C.检查每个人的行为 D.管理其他角色（A）
75.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（）。
A.导师 B.教练 C.培训师 D.鼓励者（D）76.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。
A.团队 B.指导 C.培训 D.训练（C）
77.小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。
A.推动者 B.实施人员 C.谋士 D.领导（C）
78.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（）决策。
A.业务性 B.理性 C.管理性 D.创造性（D）
79.在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。A.帮助团队成员发展技能 B.帮助团队成员获取相关知识 C.不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥 D.促进组织目标和团队目标的实现（C）
80.关于组织目标，说法不正确的是（）。
A.组织目标往往在远景规划中作出说明 B.组织内各个分支的总目标可以不同 C.组织目标一般处于组织的最高层 D.组织的目标最终都是与客户相关的（B）
81.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。
A.李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来 B.李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划 C.李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞 D.李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划（D）
82.不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（）。
A.包括消费者和供应商 B.从事一次性项目，完成项目，团队解散 C.生产优质产品，提供优质服务 D.有正式的团队领导（A）
83.属于培训的特点的是（）。
A.用于整个工作、项目和新的职责培训 B.督导和支持活动贯穿于整个课程之中 C.针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中 D.用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训（D）
84.小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（）。
A.运用头脑风暴法 B.目标要超越团队目标 C.目标应遵循并服从团队的目标 D.运用PEST法（C）
85.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。
A.投票——减少作决策的时间 B.投票——使每个团队成员都能满意 C.一致同意——比较费时 D.一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权（B）
86.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。
A.相互缺乏沟通 B.误传消息 C.相互侵犯 D.标准的冲突（D）87.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
A.提高货品上架率 B.每月组织一次对公关部的培训 C.提高公关部的宣传能力 D.在一个月内，招聘两名公关人员（C）
88.关于管理者，说法不正确的是（）。
A.管理者的主要职责是完成工作任务 B.管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中 C.管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 D.管理者有发号施令的权力（C）
89.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。
A.主要职责是处理日常工作 B.包括消费者和供应商 C.自我管理，无正式领导 D.从事一次性项目，完成项目，团队解散（D）
90.研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A.所有团队成员都能一致接受协议 B.有利于协议得到更好地开展 C.能够减少作决策的时间 D.使每个团队成员都满意（C）
91.关于非正式审查，说法正确的是（）。
A.对于学习过程中一些琐碎的事不用询问 B.只需要注意观察学员的言语内容就可以，不需要注意肢体语言 C.不需要了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度 D.如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员（D）
92.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。
A.市场占有率 B.合同成交率 C.销售额 D.顾客意见调查表（D）
93.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效评估。
A.在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 B.团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面 C.团队成员哪些方面的能力得到了提高 D.团队的目标与整个组织的目标是否一致（D）
94.某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（）。
A.误传消息 B.相互竞争 C.目标、计划或任务的不协调 D.标准的冲突（B）
95.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（）。
A.提高客服部的沟通能力 B.提升客户接待量，达到每天25名客户 C.提高销售部门成员的销售技能 D.提升对外交流部的外语口语水平（B）
96.期望理论的基本观点是（）。A.认为人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作 B.认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情 C.认为人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预 D.人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感（B）
97.根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。A.工资、福利、人际关系 B.工资、成就、监督 C.成就、监督、人际关系 D.成就、发展、责任（D）
98.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。
A.组织成员穿着打扮的方式 B.阶层的层级 C.是否很容易发表意见 D.政策和程序（D）
99.关于正式审查，说法不正确的是（）。A.正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法 B.正式审查注重的是成果 C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 D.正式审查需要加以记录（A）
100.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）原则。
A.可衡量的 B.明确的 C.有时间规定的 D.可达到的（D）101.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。
A.员工的意见 B.统计数据 C.市场占有率 D.销售额（A）102.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的社会能力。
A.影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力 B.辨析局势和放眼未来的能力 C.成就、自信和承诺 D.统揽全局和战略思考的能力（A）
103.团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（）。
A.销售部门的团队成员常常私下议论别人 B.研发团队出了问题，却没人愿意站出来承担责任 C.推广部门领导不懂得授权 D.技术团队成员彼此珍视，互相尊重（D）
104.关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。
A.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 B.不是没按期完成，就是没有把任务做好 C.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 D.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人（D）
105.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（）标准。
A.成果 B.学习C.综合 D.凝聚力（B）
106.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。
A.小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）B.小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）C.小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）D.小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）（C）
107.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。
A.创新与改变 B.中立与客观 C.警示与批判 D.整体与控制（B）
108.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。
A.推迟冲突的解决 B.因为没有争论，所以结果可能很差 C.能快速取得最佳结果 D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获（D）
109.小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（）阶段。
A.获得信息 B.作出决定 C.提出多个解决方案 D.建立选择标准（D）
110.在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（）。
A.组织成员穿着打扮的方式 B.工作角色之间的界限 C.政策和程序 D.组织成员被提拔的条件（B）
111.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。
A.只能推迟冲突的解决 B.因为没有争论，所以结果可能很差 C.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获（C）
112.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）。
A.团队目标 B.团队主张 C.团队核心客户资料 D.团队之间互相影响的方面（C）
113.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（）。
A.交流 B.让团队成员自行解决他们遇到的困难 C.开展主题活动 D.要求团队成员为别人进行培训（B）
114.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（）。
A.在培训中是否学到了知识和技能 B.是否能在工作中应用培训所学的知识和技能 C.团队整体效率提高了多大幅度 D.现在是否可以完成以前不能完成的工作（C）
115.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）。
A.确保各方的人员配置相同 B.确保各方的目标相互协调 C.确保各方计划相互协调 D.充分理解对方的观点（A）
116.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。
A.在严肃的、非常正式的氛围中展开 B.鼓励他们多谈困难 C.对于他们提出的问题及时给予解决意见 D.坚持双向的交流方式（A）
117.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（）阶段。
A.计划和建立 B.简要介绍 C.审查和评估 D.督导和检查（D）118.根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。A.各个层次的管理者和他们的上级 B.组织最高管理层 C.下级团队成员 D.基层管理者（A）
119.时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（）。
A.项目团队成员每天18:00召开工作总结会 B.项目需要花费3个月 C.招聘项目成员需要两周 D.对项目成员培训需要一周（A）
120.关于评估学习效果，说法不正确的是（）。
A.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 B.评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响 C.评估学习效果要对学员的学习内容进行评估 D.评估学习效果要对学员的学习结果进行评估（B）
121.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。
A.简要介绍 B.计划和建立 C.督导和检查 D.审查和评估（B）122.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（）。
A.技术人员 B.销售信息 C.信息技术设备 D.资金（C）123.控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。A.制定标准 B.修订标准 C.与标准相比较 D.改进实际工作（C）
124.关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。A.一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人 B.身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度 C.保存记录——有助于了解反馈的影响 D.建设性反馈——反馈是一个单向的过程（D）
125.交流是一个双向的过程，（）无法表明交流是双向的。A.有人以对方说过的话为基础而发言 B.有人扼要重述了对方说过的主要观点 C.有人发表了关于团队管理的一些看法 D.有人询问相关的问题或作相关的评论（C）
126.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。
A.在作出反馈时，口头语言比身体语言重要 B.反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果 C.如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 D.在进行身体语言反馈时，无须保存记录（C）
127.一个完整的交流过程包括（）。
A.发送者有想法 B.发送者发送信息 C.发送者发送信息，接收者接收信息 D.发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者（D）
128.在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
A.事情不能解决 B.事情已经解决 C.事情刚刚发生 D.不满情绪无明显表现（A）
129.处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。A.反映给上级管理人员 B.严格批评产生不满情绪的员工 C.努力建设和谐的团队关系 D.私下解决（C）
130.公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）。
A.与小赵交流，倾听他的想法 B.强调公司文化，严厉批评他的这种想法 C.如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员 D.确定团队有支持型的环境（B）
131.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。
A.领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突 B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 C.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训 D.领导者需要思考怎样统揽全局（B）
132.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）。
A.与小刘交流，倾听他的想法 B.强调公司文化和集体意识 C.辞退他 D.确定团队有支持型的环境（C）
133.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。
A.完成任务 B.建设团队 C.发展个人 D.解决问题（C）134.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。
A.开诚布公 B.勇敢承认错误和过失 C.给予反馈和赞扬 D.客观并一视同仁（D）
135.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。
A.制订授权计划 B.检查进展情况 C.评估授权效果 D.汇报授权情况（B）
136.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（）。
A.他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法 B.他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失 C.他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志 D.他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题（C）
137.授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。A.打好基础——阐明这项工作所涉及的问题 B.下达指令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任 C.检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉 D.反思——思考是否成功地进行了授权（C）
138.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（）。
A.张总很重视对团队成员进行训练和培训 B.李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉 C.赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长 D.孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题（B）
139.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。
A.要为团队成员提供必要的工具 B.领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做 C.团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变 D.授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛（A）
二、案例题 案例1：
云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。
根据以上案例，回答以下各题。
1.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（）。A.WBS B.SWOT分析法 C.PEST法 D.5W1H法（A）2.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A.分解的最低一层是否必需 B.每项任务的定义是否清晰完整 C.项目的主要工作是否已经明确 D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算（C）
3.在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。
A.明确并识别项目的主要工作任务 B.确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算 C.确定每个工作任务的组成部分 D.每个团队分头执行各自的任务（C）
4.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。
A.领导重视 B.深入交流 C.员工积极 D.存在信任（D）5.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。
A.自我评估 B.私下聊天 C.主管领导评估 D.汇报（B）案例2：
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、ChristianDior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。
根据以上案例，回答以下各题。
1.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（）。
A.来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队 B.能够使组织增加利益的人和团队 C.使组织利益减少的人和团队 D.影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队（D）
2.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（）。
A.管理人员 B.希尔斯公司 C.纺织部门 D.销售部门（B）3.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（）。
A.消费者 B.分销商 C.9100多名员工 D.供应商（C）
4.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（）的市场战略。A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透 D.多元化经营（D）5.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（）。
A.以现有的产品面对现有的客户 B.开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 C.涉及寻找新市场和新客户 D.向现有客户提供新的产品和服务（B）
根据以上案例，回答以下各题。1.什么是组织的利益相关者？ 案例3.某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。
一、总目标的制定
该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。
二、部门目标的制定
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。
三、目标的进一步分解和落实
部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。
部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。
该厂部门分解目标的具体方法是.先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。
根据以上案例，回答以下各题。
1.该机床厂采用（）的方法将任务分解到个人。
A.工作分解结构 B.头脑风暴法 C.绩效循环 D.绩效评估（A）2.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A.分解的最低一层是否必需而且充分 B.每项任务的定义是否清晰完整 C.项目的主要工作是否已经明确 D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算（C）
3.在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。
A.明确并识别项目的主要工作任务 B.确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算 C.确定每个工作任务的组成部分 D.每个团队分头执行各自的任务（C）
4.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。
A.领导重视 B.深入交流 C.存在信任 D.员工积极（C）5.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。
A.自我评估 B.私下聊天 C.主管领导评估 D.汇报（B）案例4.达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
徐总经理一脸诚恳.“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说.“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道.“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。”小胡接下去说.“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”
听到这里，徐总经理说.“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”
（1）根据以上案例，请选择以下各题正确答案。1.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。A.物质基础 B.激励程度 C.精神状态 D.主导需求（D）2.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。
A.安全 B.自尊 C.优越感 D.精神（B）
3.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需求。
A.生理 B.归属感 C.自我实现 D.情感（A）
4.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。
A.社会 B.自我实现 C.物质 D.成就感（B）
5.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（）。
A.工作扩展 B.工作轮换 C.工作充实 D.工作复杂化（D）（2）根据以上案例，回答以下问题。
马斯洛将人们的需求分为几个层次？各层次的需求可以通过什么方法得到满足？
第二篇：个人与团队复习题
《个人与团队管理》练习题
选择题一：
1、小刘经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察、提问和实验的方法进行学习。这是学习机会中的（C）。
A、岗位轮换 B、委托培训
C、工作伙伴
D、远程学习
2、小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是（D）。
A、在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划 B、小李的计划对他没有任何帮助，不必再制订 C、计划限制了小李的行动自由
D、如果形势变化太快，小李做具体的和短期的计划就没有意义
3、在工作场所应用的QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。
A、数字传真
B、即时信息沟通
C、电子邮件
D、视频会议、4、书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（C）。
A、递送给哪些人
B、他们会提出何种反驳论点及论据 C、如何处理他们提出的意见
D、他们对这个议题是否事先有所了解
5、坐姿、站姿、行姿等姿态可以传递一定的信息，这种沟通方式属于（B）。
A、简短指示沟通
B、身体语言沟通
C、口头语言沟通
D、开放式沟通
6、工作报告是一种理想的沟通途径，它主要是为了让信息（A）。
A、从公司底层传到高层，在平级人员之间传递，从公司高层传到底层 B、从公司底层传到高层，在平级人员之间传递 C、在平级人员之间传递，从公司高层传到底层 D、从公司底层传到高层，从公司高层传到底层
7、组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不因该包括（C）。
A、降低营运成本
B、增加收益
C、击垮所有竞争对手
D、提高客户满意度
8、小赵决定提高自己的自我认知能力，（D）方法对他提高自我认知能力没有帮助。
A、通过实践活动反思自己的行为
B、通过讨论反思自己的行为 C、通过观察反思自己的行为
D、大量阅读，不必深入思考
9、妨碍学习的障碍很多，不属于学习障碍的情景是（C）.A、小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用在学习了 B、小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处
C、小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” D、小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习
10、小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（D）来了解自己的工作情况，找出无效工作。
A、SWOT分析法
B、PEST法
C、头脑风暴法
D、活动跟踪表
11、小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵，据此可以认为，他属于（B）。
A、自卑的人
C、好斗的人
C、自信果断的人
D、消极的人
12、组织运作就像走钢丝，面的压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（C）。
A、输入
B、运作结果
C、寻求结果
D、输出
13、市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（A）。
A、适度的费用
B、正确的内容
C、正确的人员
D、恰当的时间
14、关于语言沟通，说法不正确的是（A）。
A、副语言沟通是通过词语来实现的B、副语言沟通可以表现出一个人的情绪状态和态度 C、副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化 D、副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价
15、小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（C）。
A、突显个人爱好 B、符合公司的规定
C、吸引听众的参与
D、展示个人才华
16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和处理方法，对应不正确的是（B）。
A、批判----对于合理的部分，部分认可并予以接受 B、轻蔑----产生自卑心理，不知所措 C、耍弄权责----就是论事
D、大声斥责----尽可能地心平气和，让对方不要喊叫
17、在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（C）。
A、技术环境 B、社会文化环境 C、政治法律环境 D、经济环境
18、从客户中直接获取客户需求信息是获取信息的途径之一，这一途径的缺点是（D）。
A、不容易获取
B、可靠性差
C、隐蔽性强
D、工作量大
19、组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（B）。
A、权利文化
B、个人文化
C、任务文化
D、角色文化 20、关于头脑风暴的第一阶段，做法不正确的是（B）。
A、尽可能地多提一些想法
B、谨慎思考，避免出现荒谬想法 C、简单记下这些想法
D、不要批判、批评或思考
21、电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（A）。
A、社会互动增加
B、匿名性
C、同步性
D、思想平行而入
22、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（A）。
A、劣势
B、优势
C、威胁
D、机会
23、在进行个人SWOT分析法时，对你得到发展，取得进步有利的因素，属于你的（D）。
A、劣势
B、优势
C、威胁
D、机会
24、根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（C）阶段开始学习。
A、理论化
B、获得经验
C、反思
D、应用
25、莉莉感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（D）不是合适的反思活动。
A、与他人进行交流
B、回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果 C、运用批判性的观点思考问题
D、坚持自己的观点
26、SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（B）。
A、T-----紧张的 B、S-----明确的 C、M------可实现的 D、A------宏大的
27、小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（C）。
A、请求别人的帮助并给别人空间
B、定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么 C、工作坚持事必躬亲
D、每天坚持锻炼身体
28、对提高工作效率没有帮助的是（D）。
A、养成并坚持良好的工作习惯
B、严格执行计划
C、保证每一天都做一些重要但不紧张的任务
D、不接电话以避免被打扰
29、适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（B）。
A、真正明确地表达拒绝的想法
B、在拒绝后，向对方详细解释原因 C、拒绝时，看着对方的眼睛
D、确定自己有权利拒绝 30、沟通中传递的信息内容主要是由（D）决定的。
A、沟通目的和方式方法
B、沟通对象和时间安排
C、沟通方法和时间安排
D、沟通目的和沟通对象
31、商务文件除了需要准确无误，条理清晰外，还具有（B）的特点。
A、内容详实
B、开门见山
C、感情丰富
D、引经据典
32、道具沟通是一种常见的沟通方式，（B）体现了道具沟通的应用。
A、环境的颜色搭配，音调和速率的变化
B、环境布局设计，环境的颜色搭配，环境的陈设 C、环境的陈设，面部表情，环境的设计
D、速率、音调和音量的变化
33、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用，关于办公室设计，说法不正确的是（B）。
A、开放式办公室的空间是开放及共用的B、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 C、传统式办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施
D、开放式办公室更加方便人们相互间的交流和沟通
34、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（D）。
A、“简要总结成达成一致的内容”阶段：重申结论以确认 B、“协调全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 C、“开始启动”阶段：如果大家互不认识，应先做一个介绍 D、“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
35、王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况，做法不正确的是（C）。
A、不予理睬，可是还要注意不要让他们影响与会者
B、公开点名指出，问他是不是还有其他关于主题问题的想法 C、加入对方话题
D、提醒与会者会议的主题
36、准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（C）。
A、明确报告的时间长度
B、内容简洁明了
C、可以堆积大量的信息
D、将主要论点与团队具体实践相结合
37、不属于谈判过程中的沟通技巧的是（A）。
Ａ、坚持己见
B、入题技巧
C、灵活机动
D、把握谈判基调
38、组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B）。
A、以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
B、提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
C、提供一些有特色的产品或服务
D、向己定位的市场提供额外的产品或服务
39、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁，属于组织威胁的是（C）
A僵化的等级制度
B人员更替频繁
C竞争对手发展壮大
D良好的团队合作 40、在平衡计分卡中，成本属于（B）角度的指标。
A学习与成长
B内部流程
C财务
D客户
41、相对于个人来说，团队工作有许多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（A）
A更多的人参与讨论
B不同成员相互配合完成工作
C不够安排团队成员作他们擅长的工作
D能更好地应付变化
42、在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（A）。
A谋士
B领导
C推动者
D设施人员
43、团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“选择最可行的方法”属于（C）决策。
A业务性
B创造性
C理性
D长期性
44、团队领导在支持团队学习的过程中，做法不适合的是（A）。
A让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值，与个人的绩效关系不大 B不断地鼓励团队成员
C让团队成员了解自己对组织的重要性 D经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中
45、关于训练，说法不准确的是（C）。
A督导和支持活动贯穿于整个过程中
B训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等 C训练属于学习活动
D训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议
46、关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（D）。
A个人目标、团队目标与组织目标没关系
B团队目标服从个人目标和组织目标 C个人目标、团队目标和组织目标相同
D个人目标和团队目标服从组织目标
47、关于Y理论，说法不正确的是（C）。
A人们都向对自己的努力负责
B如果员工没有被激励是约为组织中存在某些不足
C宣扬X理论的人认为大部分人懒惰。不愿意工作
D信仰Y理论的人认为工作就是人的天性
48、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队是发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（D）。
A团队的领导者必须能够洞察到整个团队的发展方向
B因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
C团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人 D领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
49、不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（A）。
A电子交流，很少见面
B生产优质产品，提供优质服务 C从事公司机密项目
D主要职责是处理日常工作 50、关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。
A最终可以由领导作出决定
B想要取得一致同意可能比较费时 C可以通过投票选出最终方案
D团队成员总是没有决定权
51、宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息，而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布，这个冲突产生的根本原因是（A）。
A相互缺乏沟通或误传消息
B优先权的冲突
C对有限资源的竞争
D相互侵犯
52、乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5％”的目标，与此相关的目标可能是（）.A每月组织一次对公关部的培训
B提高公关部的宣传能力
C在一个月内，招聘两名销售主管
D提高货品上架率
53、在非正式审查过程中，做法正确的是（A）。
A如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员
B在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么
C根据事先制订的调查问卷，对学员进行提问
D对于学习过程中一些琐碎的事不用提问
54、小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（B）原则。
A可衡量的B有时间规定的C可达到的D可实现的
55、王经理为了更好第监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种指标。关于这两种指标，说法正确的是（B）。
A硬指标又叫定性指标
B软指标就是人们所说的意见和各种感觉、观点、看法等 C硬指标比软指标更有效
D软指标和硬指标的数据经分析后不能相互转化
56、常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（B）标准。
A学习
B综合C成果
D凝聚力
57、张经理为了激励下属，承诺本月绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励的作用。（A）理论可以合理地解释这个现象。
A期望
B双因素
C需求层次
D公平
58、赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现影响员工满意程度的因素包括（B）方面。
A工作条件或福利薪酬
B工作内容或工作成果
C公司政策或行业前景
D工作环境或国家政策
59、天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（）。
A组织成员穿着打扮的方式
B工作角色之间的界限
C阶层的层级
D政策和程序 60、领导者需要具备广泛的能力，其中（C）体现了领导者的个人能力。
A统揽全局和战略思考的能力
B辨析局势和放眼未来的能力
C成就、自信和承诺
D影响力、政治觉悟和设身处地地为他人着想的能力 61、团队成员间的相互信任能为团队带来许多好处，属于信任的表现是（A）。
A技术团队成员彼此珍视、相互尊重
B推广部门领导不懂得授权
C研发团队出了问题，却没有人愿意站出来承担责任
D销售部门的团队成员常常私下议论别人 62、刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务。刘经理不授权的原因是（B）。
A个人所具有的能力和经验
B对他人的信任问题
C不想放弃自己的权力
D对自己角色的理解问题
63、六顶思考帽法是除了团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（A）。
A情感与感觉
B中立与客观
C乐观与肯定
D警示与批判
64、在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争执，这种面对冲突的行为是（B）。
A对抗
B迁就
C折中
D回避 65、决策包括许多阶段，正确的排序是（B）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。
A②①④③
B②④①③
C④③①②
D④①②③
66、团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（B）。
A团队之间相互影响的方面
B团队核心客户资料
C团队主张
D团队目标 67、张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（D）。
A在与团队成员沟通时，态度平易近人
B经常与团队成员坦诚地交流
C如果是长期方案，要定期实施审查
D对团队成员提出的问题不闻不问 68、团队领导评估成员学习效果的过程不包括（D）。
A评估学习目的B评估学习内容
C评估学习结果
D评估学员对学习活动的反应 69、训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（A）。
A简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
B后退——让学员自主学习C计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 D审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
70、李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（B）。
A头脑风暴法
B目标管理
C德尔菲法
D PEST分析法
71、如果缺少所需要的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（C）。
A资金
B设施
C人力
D信息
72、计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（B）。
A获取额外资源或重组目前的资源
B对出现的偏差不予过问
C修改工作计划和时间表，重新分配工作
D改变工作运作方式，是计划回到正常的发展道路上 73、保存记录是反馈过程中的重要步骤，给予保存记录的作用，说法不正确的是（D）。
A记录可以帮助团队成员按要求进行工作
B记录对了解过去的绩效有好处 C记录有助于了解反馈的影响
D记录在非正式评估中，是没有用处的
74、某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况，对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（B）。
A监督
B倾听
C控制
D思考
75、奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（C）。
A对情况进行解释并澄清误解
B主动与团队成员交流，注意倾听
C越权采取一定的行动
D努力建立和谐的团队关系
76、公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这种冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（A）.A辞退他
B确定团队有支持型的环境
C强调公司文化和集体意识
D与小刘交流，倾听他的想法
77、通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层——部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（C）.A发展个人、完成任务和树立目标
B建设团队、发展个人和完成任务 C完成任务、建设团队和发展组织
D建设团队、发展个人和人际交往
78、华西公司销售部周总接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任，周总决定营造良好的信任氛围，无效的做法是（A）。
A让员工服从领导安排
B表现出在为员工服务
C客观并一视同仁
D给予员工及时的反馈和表扬 79、授权主要有四个步骤，第一步是（C）。
A检查进展情况
B反思
C打好基础
D下达命令
80、一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（D）。
A重视员工
B让员工承担一定责任
C为团队成员提供必要的支出
D不断地对员工的工作进行干涉
选择题二：
1、王经理经常安排员工下班后参加培训学习，这属于（B）。
A脱产学习
B委托培训
C工作观摩
D岗位轮换
4、李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案。这种形式属于（D）。
A会议沟通
B口头沟通
C副语言沟通
D书面沟通
5、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（B）。
A面部表情
B电子文档
C肢体语言
D姿态语言
6、销售部经理将本季度客户需求信息通过给研发部经理，这种工作报告的形式是（D）.A从下到上形式
B中间形式
C从上到下形式
D平级形式
7、天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（C）。
A软件、开发过程
B开发过程、服务
C编码、数据、技术
D软件、产品
8、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（A）。
A组织价值观
B组织行为
C组织目标
D组织特征
9、消极的反馈会令人不愉快，特别是出乎意料的反馈。面对这种情况，做法不正确的是（A）.A逃避反馈
B主动寻求反馈
C采取积极的态度
D预见反馈
10、小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（C）。
A惧怕新的方式
B不良的学习经历
C自信果断
D缺乏时间
11、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（C）。
A PEST分析法
B波士顿矩阵
C活动跟踪表
D安素夫矩阵
12、小陈在工作中具有合作精神，肯承认自己的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（C）。
A自卑的人
B好斗的人
C自信果断的人
D消极的人
13、至美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（B）。
A正确的内容
B适度的费用
C正确的形式和人员
D恰当的时间
14、根据两个人说话的语速又急又快，语音又尖又高，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C）。
A意图沟通
B会议沟通
C副语言沟通
D单向沟通
15、小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（B）。
A传达更多信息
B吸引听众的参与
C展示个人能力
D突显个人兴趣
16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（A）。
A轻蔑——产生自卑，不知所措
B批评——对于合理的部分表示认可，并予以接受 C大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要叫喊
D耍弄职权——就事论事
17、根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（D）环境。
A技术
B社会文化
C政治法律
D经济
18、组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（D）。
A信息量大
B直接可靠
C易于理解和接受
D经过提炼，准确可靠
19、组织文化中，个人文化的特点是（B）。
A员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
C组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 D工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 20、关于头脑风暴法，说法不正确的是（A）。
A在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 B头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人
C头脑风暴法是一种创造性的思维方法
D头脑风暴法是一种培养创造力的方法
21、头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（D）。
A权威损失和缺乏赞许
B社会互动减少
C效率受规模约束
D人员参与变少
22、SWORT分析法又称态势分析法，其中字母T代表（B）。
A劣势
B威胁
C优势
D机会
23、在进行个人SWORT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的(D)。
A机会
B劣势
C优势
D威胁
24、根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（D）阶段开始学习。
A应用
B获得经验
C理论化
D反思
25、要让反思发挥作用，（A）是无帮助的。
A仅思考事物的表象
B积极实践
C对学习进行理性和实际的思考
D认识到情感和自觉的重要性
26、SMART原则中的T代表（D）。
A可达到的B可衡量的C明确的D有时间规定的
27、小苏最近压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（B）。
A定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么
B工作坚持事必躬亲 C请求别人的帮助并给别人空间
D每天坚持锻炼身体
28、辛总为了提高工作效率采用了很多方法，两个帮助他的是（C）。
A工作时间拒绝接听任何电话
B废除规章制度，使自己的工作不受限制 C根据时间管理矩阵制定每天的计划
D独揽所有的工作
29、自信是成功的必要品质，所有自信的表现的是（A）。
A小张经常对自己进行积极的暗示
B小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为 C小赵的工作常常因为接待来访者而被搁置
D小王每次都接受额外增加的任务
30、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（B）。
A上级领导
B部门成员
C供应商
D股东
31、由于工作关系，小李经常会写一些商务文件。商务文件的特点是（D）.A引经据典，感情丰富，内容翔实
B富于想象，构思新奇，主观性强 C文笔流畅，思维开阔，有理有据
D准确无误，条理清晰，开门见山
32、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息。不属于道具沟通的是（D）。
A环境的颜色搭配
B办公用品的陈设
C环境的布局设计
D装饰周围环境的花费
33、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（B）。
A用各种帘、屏风来充当屏障
B各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 C方便人们的交流和沟通
D没有严密的隔墙
34、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（A）。
A“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容
B“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 C“确定一套协调的办法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议
D“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
36、准备报告过程中，应该注意的事项不包括（A）。
A可以堆砌大量的信息
B明确报告的时间长度
C将主要论点与团队具体实践相结合D内容简洁明了
37、谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力以外，个人的（C）决定了谈判能否成功。
A组织能力
B领导能力
C作出合理还应的能力
D书面表达能力
38、迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（A）。
A现存企业之间的竞争
B买方议价的能力
C新竞争对手的威胁
D替代产品的威胁
39、根据SWORT分析法，不属于组织优势的是（C）。
A以客户为导向，强调团队合作
B明确的战略
C人员更替频繁
D有稳定的队伍，注重员工培训 40、在平衡计分卡中，员工满意度属于（A）角度的指标。
A学习与成长
B财务
C客户
D内部流程
41、与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（A）。
A能灵活地适应环境的变化
B协作
C加强工作的整体协调性
D提高效率
42、团队中，不同的团队角色承担不同的责任，其中协调人员的责任是（B）。
A提出意想不到的新想法
B帮助人们解决棘手的问题
C管理其他角色
D寻求并获得信息
43、决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（C）。
A思考不可思议的问题
B提出不寻常的想法和解决方案
C按照标准分析解决方案
D冲破壁垒和阻碍
44、团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（D）。
A需要扮演导师、教练、鼓励着等多种多样的角色
B让团队成员感受到自己的重要性 C让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值
D让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大
45、属于训练的特点的是（B）。
A用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
B用于整个工作、项目和新的职责培训 C方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
D一般只持续讲授一次
46、作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（C）的目标一致。
A股东
B社会
C团队
D自己
47、关于X理论和Y理论，说法正确的是（D）。
A信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作
B信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处 C信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足 D信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责
48、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任。关于领导者，说法不正确的是（A）。
A领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 B团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
C团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人 D因为领导者需要获得各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于聆听
49、不同类型的团队有不同的特点，其中质量团队的主要特点是（A）.A生产优质产品，提供优质服务
B包括消费者和供应商
C电子交流，很少面对面交流
D从事一次性项目，完成项目，团队解散 50、达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（A）。
A所有成员都一致接受协议
B最终由领导作出决定
C最后作决定的人否定了他人的方案
D通过投票选择出最终方案
51、宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息，而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布，这个冲突产生的根本原因是（A）。
A相互缺乏沟通或误传消息
B对有限资源的竞争
C相互侵犯
D优先权的冲突
52、某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D）。
A到下个月，要熟练地掌握文件处理程序
B月底之前，提高对问题的诊断能力 C月底之前要形成一套完整的规范标准
D成为行业的领军者
53、审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种。非正式审查是指（B）。
A根据事先制订的调查问卷，对学员进行提问
B与个别交流，了解他们的学习情况、所学知识、工作的进展等 C通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况 D通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展
54、志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（A）原则。
A可衡量的B可实现的C可达到的D有时间限定的
55、吴总为了更好地监督客服不满员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（B）。
A软指标就是人们所说的意见和各种感觉、观点、看法等
B硬指标比软指标更有效
C软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
D硬指标是事实和统计数据
56、常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估的（D）标准。
A凝聚力
B综合C成果
D学习
57、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（A）。
A期望理论
B双因素理论
C需求层次论
DX理论
58、根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（A）。
A激励因素
B保健因素
C促进因素
D沟通因素
59、在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权利和思想，这种观念和做法属于（B）。
A经济条件
B公司文化
C政治手腕
D规章制度
60、统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（D）。
A社会能力
B沟通能力
C学习能力
D思维能力
61、团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（B）。
A团队成员很放心地承担责任
B团队成员抱怨得不到所需的信息 C团队成员相互尊重
D团队成员自由地发表不同意见
62、刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（D）。
A对自己角色的理解问题
B不想放弃自己的权力
C个人所具有的能力和经验
D对他人的信任问题
63、六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（A）。
A情感与感觉
B警示与批判
C乐观与肯定
D中立与客观
64、文总作为团队领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好第解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。
A协作
B折中
C回避
D迁就
65、为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面对的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（B）。
A需要一个能够检测个解决方案是否有效的客观标准，以决定那个选项是最好的 B需要明确决策的原因和必要性
C对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的 D在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
66、召开会议前，相关的团队都自觉地为会议做着准备工作，这说明该公司各个团队之间相处融洽。团队之间融洽相处的方法不包括（D）。
A促进交流，以便各团队成员之间相互了解
B确定各方团队的成员了解相关工作的目标和性质 C确保团队之间各方的目标和计划相互协调
D团队成员不需要了解其他团队的工作和目标 67、团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（C）。
A高总经常询问团队成员工作的进展
B孙总常常要求团队成员以培训师的身份，对别人进行培训
C张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对他们遇到的困难置之不理
D李总经常组织一些主题活动，让团队成员根据主题做准备，然后向其他成员进行示范 68、李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（C）。
A学习结果
B学习内容
C学员对学习活动的反应
D学习目的
69、小倪最近参加了改善组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予指导和帮助，这属于训练五个步骤中的（C）阶段。
A计划和建立
B审查和评估
C督导和检查
D简要介绍 70、在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（A）制定的。
A团队管理者与下级
B组织管理者
C团队管理者
D下级团队成员
71、美帝公司在项目开始时，需要一批通信和信息技术设备、培训材料等物品，此时公司急需的资源是（A）。
A设施
B信息
C资金
D人力
72、计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（C）。
A改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上
B改变工作计划和时间表，重新分配工作 C对出现的偏差不予过问
D获取额外资源或重组目前的资源
73、在监控计划执行的过程中，通常需要来自各方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（D）。
A反思反馈
B建设性反馈
C一对一反馈
D身体语言反馈
74、小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议。讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（C）。
A及时提供资料，证明这些意见有失偏颇
B视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 C直接打断这些发言以发表直接的反对意见
D清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言 75、处理员工不满情绪的方法中，（D）对所有情况都是适用的。
A严格批评产生不满情绪的员工
B私下解决
C反映给上级管理人员
D努力建设和谐的团队关系
76、因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性冲突的情况，团队领导解决这种文
化冲突的方法有（D）。
A强调个性化
B要求团队成员自行解决问题
C置之不理
D注重倾听
77、在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（C）。
A建设团队
B完成任务
C确定目标
D发展个人
78、华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定营造良好的信任氛围，无效的做法是（C）。
A客观并一视同仁
B给予员工及时的反馈和表扬
C让员工服从领导安排
D表现出在为员工服务
79、如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，提供通过（D）的方法来使员工工作回到正常的轨道。
A把授权的工作转交给另外一名员工
B不干预
C收回授权的所有工作
D帮助员工解决问题，而不仅仅是对其进行责备。80、一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权氛围的场景是（A）。
A张总很重视对团队成员进行训练和培训
B孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提出问题 C赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长
D李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予如何干涉
案例单选题：
天星公司原来是一家从事食品加工的小企业，公司建立之初，吴总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不在是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模扩大以后，吴总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用，新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期那种工作激情了。其次，吴总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事情都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，吴总对此非常焦急。81、天星公司管理层正处于团队发展过程中的（B）阶段。
A解体
B成熟
C波动
D规范化
82、在团队发展的这个阶段，吴总最需要重视的是（C）.A团队需要和个人需要
B任务需要和团队需要
C任务需要和个人需要
D安全需要和自尊的需要 83、天星公司管理层目前所处团队阶段的特点是（B）。
A缺乏相互信任
B相互考验
C尊重他人
D公开、信任、具有灵活性 84、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（C）。
A帮助团队执行任务并监控计划
B致力于在行动准则和工作程序上达成一致 C避免少数的几个人在群体中占据优势
D忽略矛盾，以完成团队目标为己任 85、吴总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（D）。
A加强管理层成员之间的沟通
B培养成员间的融洽关系
C从“元老”处着手增强成员的纪律意识
D为了公平起见，开除管理层的所有“元老”
正合集团公司成立于20世纪90年代，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。
贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用国外政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产。广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团格式业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。
正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主，多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”。
但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯、到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。
公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。87、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的外部利益相关者的是（B）。
A管理层
B上级行政领导
C人力资源部门
D生产部门
88、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的内部利益相关者的是（C）。
A消费者
B行业协会
C下属子公司
D供应商 89、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（B）。
A市场开发战略
B多元化经营战略
C产品开发战略
D市场渗透战略 90、相当于Ansoff矩阵的其它几种战略，该集团采取的战略的特点是（D）。
A涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变 B向现有客户提供新的产品和服务
C说服消费者改变消费习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率 D开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险大
富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一的资本性支出预算。
早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的运输机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却困惑：“我到底完成了哪件事？”
91、王厂长想要在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。
A时间管理矩阵
B头脑风暴法
C思维导图法
D SWOT分析法 92、根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（B）的任务。
A重要但不紧迫
B重要而且紧迫
C不重要也不紧迫
D不重要但紧迫 93、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。
A重要但不紧迫
B重要而且紧迫
C不重要也不紧迫
D不重要但紧迫 94、根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。
A接到总部负责法律事务的职员打来的电话
B审查贯彻食品行业安全健康的情况报告
C检查工厂TQM计划进展情况
D计划下一的资本性支出预算
95、根据工作优先级划分，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A）的工作。
A优先级A
B优先级B
C优先级C
D优先级D 有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业）。他们只好等到下一周——银行重新开业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其它事情是非常困难的。
在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。96、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。
A物质基础
B激励程度
C精神状态
D主导需求 97、“他们在既没有食物也没有钱去买食物的时候认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（C）的需求。
A安全
B归属感
C生理
D精神
98、他们因为遭遇饥饿而无法关注其它事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D）。
A低层次的需求在所有需求中最重要
B高层次需求在所有需求中最重要 C只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 D在低层次的需求没有完全实现时，人们也能追求高层次的需求
99、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得满足感的人，他们的做法是为了满足（C）的需求。
A期望
B自尊
C自我实现
D安全
100、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（A）的需求。
A社会
B尊严
C物质
D成就感
小慕是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初小慕很怕跟他打交道，因为小慕认为这个客户脑子快，心眼多，常常算计别人。每次办完业务后，小慕的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，小慕一直得跟随他的节奏。无论是否同意，小慕都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，小慕没有主动权。
同这个客户打交道久了，小慕也渐渐认识到问题的结症所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，小慕总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候小慕会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户也往往不得不改变提议。
结果小慕逐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽，更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小慕公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。
81、小慕与这个客户在谈判过程中，采用了（A）的技巧，使自己获得主动权。
A不立即回应
B控制对方
C直入主题
D处事果断 82、当客户提出的方案，小慕不同意时，（B）的方式是不可取的。
A说明你必须征求上级的意见
B为了维持长期的合作关系，草率接受对方意见 C一句话也不说，先认真仔细地听
D查找相关数据，然后再答复
83、起初，小慕很怕跟他打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论小慕是否同意，都得按他说的做。由此可看出这个客户是一个（D）。
A消极自卑的人
B优柔寡断的人
C专横武断的人
D处事果断的人 84、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（A）。
A能够考虑他人感受
B真诚坦率
C不知道想要什么
D发表自己的意见并视为不可改变的事实
85、后来，小慕和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（C）。
A各自坚持不能让对方获利
B着眼于解决短期问题
C双方都获得了好处
D客户获得的利益最大
有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问，他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。
另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科部创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人注目的先进幼儿园。86、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（A）。
A命令
B合作
C授权
D参与 87、第一位园长的领导方式的适用范围是（C）。
A作决定前搜集信息
B介绍任务目的C紧急任务
D获得解决问题的办法
88、第二为园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨。探索。这位园长的领导方式是（C）。
A引导
B说服
C协商
D监控
89、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（A）的方式。
A低支持、指令多
B高支持、指令少
C高支持、指令多
D低支持、指令少 90、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。
A下属的工作能力
B自己的个人偏好
C下属承担工作的意愿
D工作的难度
H市宇宙冰箱厂近年来有了很大的发展，厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在几年前“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品研发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有市场，还提高了自己产品的市场占有率。
但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到了一定程度的破坏。该厂周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没范什么错误，若硬撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。
周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问——某大学王教授商量，王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此呢„„”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”周厂长回去后照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，怎样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同
时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
91、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D）。
A来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队
B能够使企业增加利益的人和团队 C使企业利益减少的人和团队
D影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或团队 92、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙厂的外部利益相关者的是（B）。
A管理人员
B H市二轻局
C咨询部门
D生产部门
93、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（C）。
A消费者
B分销商
C生产指挥部
D供应商 94、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（C）。
A市场开发战略
B多元化经营战略
C产品开发战略
D市场渗透战略 95、相当于Ansoff矩阵的其它几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（A）。
A向现有客户提供新的产品和服务
B说服消费者改变消费习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率 C涉及寻找新市场和新客户
D将新的产品和服务们销售到新市场
小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他的师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师父，他换了个说法：“师父，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派两人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师父欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，你看看，第四次课还得麻烦你上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得你派两人参加，你看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利获得了各车间的支持。
96、小孙在与师父进行沟通时，使用的沟通技巧是（C）。
A尝试用对方的观点进行思考
B善于聆听
C让对方接受自己的观点
D善于提问 97、小孙与师父所采取的沟通技巧的方法不包括（D）。
A使观点合乎逻辑
B有针对性地选择讲述方式
C使讲述内容与对方密切相关
D将自己的观点强加给对方
98、小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。
A小组讨论
B电话
C简短指示
D一对一
99、口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（A）。
A不利于信息共享
B如果人们忙于其他事务，会使人分心 C不适于讨论涉及个人的问题
D不能获得充分的反馈
100、与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（B）。
A讨论团队问题和征求不同意见
B可发现单独的问题
C命令性强
D传播面广
第三篇：个人与团队管理机考资料
一、判断题
1、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（×）
2、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（×）
3、计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。（×）
4、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（√）
5、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（ⅹ）
6、SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。（ⅹ）
7、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（√）
8、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（√）
9、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（√）
10、头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。(√)
11、对于领导者来说，目标的制
定就是指对未来组织的发展做出计划。（×）
12、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（√）
13、只要是压力，就会对健康有害。（×）
二、单项选择题（共10道题，每小题2分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）
1.小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属
于SWOT分析中小孙所面临的（C）方面。（C）威胁 2.小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（A）轮岗制度
3.谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（D）的领导。（D）重视团队成员
4.召开会议进行交流沟通时，首先应该（A）。（A）确定会议的目标
5.一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面是（D）让员工自行解决出现的问题 错误的。
6.非正式的评估只有建立在（A）前提下才能奏效。（A）信任
7.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（C）其他所有的因素都服务于这一目标
8.赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（B）保健因素 9.目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制订目标的（D）关键性与重点性相结合的要求 10.一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内受到的影响属于。
（C）潜在的威胁 11.在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是。（B）亟待解决的问题 12.下面（D）不属于经验
学习周期。（D）计划13.彼得.圣吉的《第五项修炼》
中所提到的五项修炼，不包括下面的（B）团队创新 14.下面关于制定工作计划的说法正确的是（D）计划必须是适合自己的，才能从中获益 15.通过增加工作范围和任务
种类来激励员工的方法称为（D）工作扩展 16.从订购资源到接收资源期
间所需要的时间为（C）等待时间 17.小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是（D）对一些重复出现的事情可以做计划 18.每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明。（D）做适合自己的计划是很重要的 19.有一个企业，大家认为工作
高于一切。这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（A）企业文化。（A）任务型 20.老钱是某工厂车间主任，他
所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用（C）理论对他们进行管理。（C）X理论 21.某企业建立了专门的呼叫
中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（D）基本手段 22.有一个项目规定“在2006
年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目
计划里限制了（D）资源。（D）时间和资金 23.高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（D）之间的平衡。（D）生活和工作
三、案例单选题 案例一：
1.从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（D）情况是应该分析的。（D）其他答案都正确
2.小张在选择自己的职业前首先应该（A）。（A）研究自己适合什么样的职位
3.小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（D）方法可以帮助他。（D）其他答案都正确 4.小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（C）。
（C）了解自己、具有自我认知的能力
5.从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（B）。（B）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路 案例二：
1.在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，以上案例中包威斯公司的员工意见沟通系统的目的是（A）。（A）提高劳动生产率 2.针对包威斯公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是（B）。（B）公司全体人员
3.包威斯公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（D）的方式（D）会议和书面沟通 4.包威斯的员工协调会议一般在一
周前贴出通知，这种安排考虑了（C）问题。
（C）参与人员的时间安排 5.包威斯公司在80年代取得了显著的成果，说明（A）是非常重要的。沟通在一个组织中 案例三： 1.根据马斯洛的需求理论，上
述案例中员工出现这样的问题的原因是（B）。
（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足 2.根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（D）管理人员的。（D）期望理论 3.在本案例中，管理人员没有
考虑到（D）。（D）员工的发展 4.从以上的案例可以看出，公
司员工的需求符合（C）。（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。5.如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（A）了解企业中员工的需求案例四：
11、上图中看出，（B）事是小张经常做的事。（B）经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作
12、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（D）。
（D）增强自己的强项，减弱自己的弱项
13、对于小张遇到的威胁，他可以通过（D）途径减少威胁的程度。（D）以上方法都可以
14、对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（D）。
（D）它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况
15、为了减少工作量，小王可以通过（A）进行缓解。（A）减少自
己所负的责任
四、案例多选题
1.该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有（ABCD）。（A）做好整体计划B）制定合理的目标
（C）协调好各个部门之间的工作（D）考虑仓储中心的容量 2.该公司出现问题的可能原因是（ABCD）。
（A）各个部门没有与其他部门之间进行沟通（B）没有制定计划
（C）系统不能应付各种需求（D）管理制度有问题
3.上面的案例说明，公司出现问题的根本原因在于（CD）。（C）销售部门的目标与其他部门的目标缺乏一致性（D）没有制定出明确的团队目标和个人目标 4.员工纷纷离开公司的原因可能是（ABC）。
（A）员工没有归属感（B）没有好的领导（C）公司未来的发展前景不好
5.如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是（ABCDE）。
（A）做出市场调查（B）做出消费者对这种产品接受程度的调查
（C）对所需要的原材料做出市场调查（D）对市场竞争者做出调查（E）做出销售预测
二、1.从这个案例可以看出，问题
产生的原因有。（B）计划不周（D）缺乏激励（E）缺乏沟通 2.从上述案例可以看出，各个
部门经理之间最重要的是缺少（ABD）。
（A）谅解（B）沟通（C）诚实（D）信任 3.发生上述情况的主要原因
有高层领导在制定决策时（ABC）。
（A）责权不清晰（B）沟通不够（C）部门经理能力不够 4.在我们考核团队绩效时，应
该考虑团队目标的（ABCD）。（A）可测量性（B）可实现性（C）时间限制性（D）具体性 5.从会议的角度看，案例中这
次会议失败的可能原因有（ABC）。
（A）会议的目的不明确（B）会议的准备不充分（C）会议主持
人缺乏技巧
五、多项选择题
1.解决冲突的方式一般分为（ABCDE）。（A）对抗（B）回避（C）妥协（D）迁就（E）合作 2.赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（CD）有关的因素。（C）工作内容（D）工作任务
3.做计划对于管理者来说是必要的，但是（ABCDE）的计划是要不得的。
（A）不明确（B）没有时间限制
（C）与组织目标不相关（D）不分任务轻重缓急（E）不切合实际4.团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（ABCDE）。
（A）教练（B）导师（C）教师（D）培训师（E）鼓励者 5.对反馈进行评估的方法分
为正式评估和非正式评估，那么正式评估通常包括（ACDE）。（A）自我评价（C）经理的评价（D）双方会面（E）汇报 6.除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外，（ABCD）是领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素。（A）工作
本身（B）薪水（C）工作条件（D）企业文化
7.在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（AC）方面的内容。
（A）员工的能力（C）员工的愿意度 8.SMART目标应该具有的特
点是（ABCDE）。A.明确性B.可测量性C.时间限制性
9.SWOT分析是一种分析工
具，这种工具比较适于（ABCD）分析。A.个人优劣势B.组织优劣势C.开发新产品的机会D.开
发新市场的机会 10.学习的机会分为正式的和
非正式的，下面（AB)属于正式的学习机会A.脱产学习B.远程学习11.人们在学习和发展的过程
中，通常会遇到很多障碍，但这些障碍通常是我们自己的借口。下面（ABC）我们经常遇到的借口。工作太忙
12.下面（ABD）做法对完成工作不利。A.需要压力才能行动B.拖延工作时间D.目标要定的完美
13.下面（ABD）工作属于重要但不紧迫的工作。A.团队建设B.团队和员工发展D.规划和审议 14.下面（ABC）是头脑风暴法的基本原则。A.自由想象B.不
能批评C.鼓励提出一定数量的观点
第四篇：【行政管理复习题】个人与团队管理复习题精简版
《个人与团队管理》课程模拟题一
一、单项选择题
1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（工作观摩）。
2：关于制订工作计划，说法不正确的是（计划限制了行动的自由度）。
3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（即时信息沟通）。
4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（布告栏）。
5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。
6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（从下到上形式）。
7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（业务）部门的基本职责。
8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（组织的目标决定了组织的核心价值观）。
9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（反思仅仅是简单地思考问题）。
10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（工作无稳定感——辞职，寻找新的工作）。
11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（按照优先级别对一天的活动进行分析）
12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（无条件地自我牺牲）。
13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。
14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（副语言沟通）
15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（把双臂抱在胸前）。
16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（大声斥责——不问原因就道歉）。
17：根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（政治法律）环境。
18：从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享）。
19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（强势文化）。
20：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（谨慎思考，避免出现荒谬想法）。
21：电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（更多人员参与）。
22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（外部条件或因素）。
23：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（劣势）。
24：根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（反思）阶段开始学习。
25：进行反思的方法有很多，不正确的是（不需要遵循逻辑）。
26：SMART目标中的S代表（明确的）。
27有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（拒绝别人的帮助）
28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（每天工作不同，所以不用事先做计划）。
29：表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗）。
30：沟通的要素包括（目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法）和时间安排五个方面。
31：商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（开门见山）的特点。
32：与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（环境的颜色搭配）。
33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（开放式设计）。
34：在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容）。
35：会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（不予理睬）。
36：小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（将搜集到的所有信息写到材料中）。
37：谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（洞察局面的能力）决定了谈判能否成功。
38：迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（竞争状态）。
39：运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（通过判断组织优缺点来分析组织内部情况)。
40：平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（竞争对手信息）不属于平衡计分卡所评估的内容。
41：与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（能灵活地适应环境的变化）。
42：小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（谋士）。
43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（创造性）决策。
44：在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥）。
45：属于培训的特点的是（用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训）。
46：小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（目标应遵循并服从团队的目标）。
47：关于X理论，说法不正确的是（认为工作就是人的天性）。
48：关于管理者，说法不正确的是（管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制）。
49：不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（从事一次性项目，完成项目，团队解散）。
50：研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（能够减少作决策的时间）。
51：某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（相互竞争）。
52：组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（提升客户接待量，达到每天25名客户）。
53：关于正式审查，说法不正确的是（正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法）。
54：小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的(可达到的）原则。
55：常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（员工的意见）。
56：常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（学习）标准。
57：公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担））向公司提出报考的可能性最大。
58：根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就）。
59：在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（工作角色之间的界限）。
60：在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（思维能力）。
61：团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了)。
62：关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务）。
63：六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（情感与感觉）。
64：对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间）。
65：为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（实施并督导解决方案）。66：为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（确保各方的人员配置相同）。
67：思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（在严肃的、非常正式的氛围中展开）。
68：关于评估学习效果，说法不正确的是（评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响）。
69：训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（计划和建立）阶段。
70：关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（实现目标的行动计划由管理者自己决定）。
71：公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（信息技术设备）。
72：控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（③①②）。
73：身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息）。
74：一个完整的交流过程包括（发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者）。
75：在处理员工不满情绪时，在（事情不能解决）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
76：公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（辞退他）。
77：在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（发展个人）。
78：“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（客观并一视同仁）的方法。
79：授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（检查进展情况）。
80：为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（要为团队成员提供必要的工具）。
二、案例题
案例1：
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
根据以上案例，回答以下各题。
81：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（口头语言沟通）。
82：罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（一对一）。83：罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（居高临下）。
84：本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（不轻易表露自己的想法）。85：罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（一边工作，一边聆听）。
案例2：
最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。
86：从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（双输）。
87：不属于李总和员工的谈判方式的特点是（只有一方获得好处）。
88：从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（专横武断）的人。
89：不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（不顾他人的感受）。
90：为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（避重就轻）。
案例3：
某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。
一、总目标的制定
该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。
二、部门目标的制定
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。
三、目标的进一步分解和落实
部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。
部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。
该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。根据以上案例，回答以下各题。
91：该机床厂采用（工作分解结构）的方法将任务分解到个人。
92：在任务分解的过程中，（项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
93：在任务分解的过程中，完成（确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。
94：为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。
95：正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（私下聊天）。
案例4：
达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”
听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！” 根据以上案例，回答以下各题。
96：根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（主导需求）。
97：徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（自尊）需求。
98：小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（生理）的需求。
99：小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（自我实现）需求没有得到满足。
100：徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（工作复杂化）。
《个人与团队管理》课程模拟题二
一、单项选择题
1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（工作观摩）。
2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（如果工作变化较大，可不用做计划）。
3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流）。
4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（需要永久保留记录）。
5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（身体语言沟通）。
6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（平级形式）。
7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（总经理）的基本职责。
8：许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（尊重）。
9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（把反馈当成是一种针对个人的攻击）。
10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”）。
11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（培训）方面。
12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（自我牺牲）。
13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（适度的费用）。
14讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（声音补白）
15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（灌输更多的信息）。
16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（轻蔑——产生自卑心理，不知所措）。
17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的(社会文化)环境。
18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（工作量大）。
19组织文化中的角色文化是指（组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路）
20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（尽可能地多提一些想法）。
21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（同步性）的优点。
22：关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（S——劣势，T——机会）。
23：小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（威胁）。
24：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（反思）阶段开始学习。
25：要让反思发挥作用，需要（认识到情感和直觉的重要性）。
26：SMART目标中的A代表（可达到的）。
27：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（凡事都追求完美）。
28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（要严格执行每天的计划）。
29：自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（小张能坦率地表达自己的想法和要求）。
30：张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（目的意图）要素。
31：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（准确无误）的特点。
32：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（道具沟通）方式的一种应用。
33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（高层和普通员工之间会有一定的办公距离）。
34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见）。
35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（独霸会场）。
36：在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据）。
37：在谈判进行到中间时，（由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度）对把握谈判基调是没有帮助的。
38：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（是否会发生自然灾害）。
39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（通过判断组织优缺点来分析组织内部情况）。
40：在平衡计分卡中，成本属于（内部流程）角度的指标。
41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（更多的人参与讨论并发表意见）。
42：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（提出创新的想法）。
43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（创造性）的决策。
44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（鼓励者）。
45：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（培训）活动。
46：关于组织目标，说法不正确的是（组织内各个分支的总目标可以不同）。
47：关于Y理论，说法不正确的是（认为大部分人懒惰，不愿意工作）。
48：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划）。
49：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（包括消费者和供应商）。
50：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（投票——使每个团队成员都能满意）。
51：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（标准的冲突）。
52乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（提高公关部的宣传能力）。
53：关于非正式审查，说法正确的是（如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员）。
54：小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（有时间规定的）原则。
55王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（顾客意见调查表）。
56：“综合”是绩效评估的标准之一，考察（团队的目标与整个组织的目标是否一致）属于以“综合”为标准的绩效评估。
57：期望理论的基本观点是（认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情）。
58：根据赫兹伯格的双因素理论，（成就、发展、责任）属于激励因素。
59：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（政策和程序）。
60：领导者需要具备广泛的能力，其中（影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力）体现了领导者的社会能力。
61：团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（技术团队成员彼此珍视，互相尊重）。
62：关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（总是认为自己是做事的人而不是发指令的人）。
63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（中立与客观）。
64：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获）。
65：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（建立选择标准）阶段。
66：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（团队核心客户资料）。
67：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（让团队成员自行解决他们遇到的困难）。
68：在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（团队整体效率提高了多大幅度）。
69：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（督导和检查）阶段。
70：根据组织的整体目标，由（各个层次的管理者和他们的上级）来设定团队的具体目标。
71：时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（项目团队成员每天18:00召开工作总结会）。
72：控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（与标准相比较）。
73：关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（建设性反馈——反馈是一个单向的过程）。
74：交流是一个双向的过程，（有人发表了关于团队管理的一些看法）无法表明交流是双向的。
75：处理员工不满情绪的方法中，（努力建设和谐的团队关系）对所有情况都是适用的。
76：公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（强调公司文化，严厉批评他的这种想法）。
77：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息）。
78：一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志）。
79：授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉）。
80：一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉）。
二、案例题
案例1：
小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例，回答以下各题。
81：小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（让对方接受自己的观点）。
82：小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（将自己的观点强加给对方）。
83：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（一对一）方式。84：口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（不利于信息共享）。
85：与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（可发现单独的问题）。案例2：
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。根据以上案例，回答以下各题。
86：组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队）。87：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（希尔斯公司）。88：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（9100多名员工）。89：根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（多元化经营）的市场战略。
90：相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大）。案例3：
云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。根据以上案例，回答以下各题。
91：云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（WBS）。92：在任务分解的过程中，（项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。93：在任务分解的过程中，完成（确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。
94：在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。
95：正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（私下聊天）。案例4：
老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。根据以上案例，回答以下各题。
96：老乔在上任后，对下属采取的是（命令）的领导方式。
97：除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（参与）。98：老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（紧急任务）。
99：领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（自己的个人偏好）。
100：老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（低支持、指令多）的方式 11
第五篇：《个人与团队管理》期末复习题三
《个人与团队管理》
武汉市广播电视大学开放教育工商、行政管理专业（专科）
《个人与团队管理》平时作业
（三）班级姓名分校分数
一、单项选择题
1、一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到（）。
A． 保证工作正常运转是很重要的B． 保证工作正常运转的其他条件也是很重要的C． 保证自己的工作运转是很重要的D． 保证工作能够有效率地完成是很重要的E．
2、小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张，小王的这种情况说明（）。
A． 工作和生活之间关系严重失衡
B． 家庭生活应该是很重要的C． 工作应该是最重要的D． 小王的家人不支持他的工作
E．
3、接听电话的管理者目前比较头疼的一件事，选项（）对于处理电话的问题是无益的。
A．在你方便的时候，主动给他们电话
B．留出打这些电话的时间，然后将需要打得电话处理好
C．等着别人先说结束语
D．规划接听电话的时间
4、某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该公司的输入为（）。
A．编码、数据、技术B．软件、产品
C．开发过程、产品D．软件、开发过程
5、近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列（）属于企业内部的变化。
A．客户需求B．对新技术的需求
C．劳动力的供应D．技术进步
6、近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明（）。
A．技术的发展不利于企业的发展
B．企业要做好外部环境威胁的准备
C．企业必须警惕威胁，捕捉机遇
D．替代产品的出现对企业构成了一种威胁
7、某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（）。
A．市场渗透B．市场开发
C．多元化经营D．产品开发
8、团队成员士气低落的征兆很多，（）不属于这种情况的下的征兆。
A．压力增大B．缺席和请假的人很多
C．工作绩效差D．员工交流时间长
9、王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（）类型的领导。
A．爱管闲事B．重视团队成员
C．干涉他人生活D．顾问
10、小王在办公室工作，他用两个手指敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形不会使小王认为他在（）。
A．讽刺自己B．开玩笑
C．赞扬自己D．表达不满
11、李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（）。
A．“机器人”B．“经济人”
C．“生活人”D．“社会人”
12、“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（）的冲突方式。
A．健康B．公开性
C．不健康D．破坏性
13、某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作中有发言权。这表明让员工（）团队决策能使他们产生动力。
A．决定B．参与
C．认识D．承担
14、小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司用电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于（）。
A．兼职工作B．弹性工作制
C．在家办公D．三班制
15、华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李某是一个会社订目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为（）。
A．挑战者B．评价者
C．探索者D．承担推动者
二、案例分析题
案例
（一）：
张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：
上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？
旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。
总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。
公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。
人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。
老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。
面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？
16、张经理首先应该确定（B），制定今天的工作计划。
A．工作目标B．工作的优先级别
C．公事和私事D．时间管理的方法
17、日本旅游团的事情属于（A）的事情。
A．紧迫并且重要B．紧迫但不重要
C．不紧迫但重要D．不紧迫也不重要
18、如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于（D）得内容。
A．优先级AB．优先级A
C．优先级DD．优先级C
19张经理为了提高自己的工作效率，（D）的做法是不应该的。
A．能够及时处理问题B．为重要的工作选择最佳时间
C．把琐事交给助手做D．不接任何电话以避免打扰
20、张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（C）得方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的计划。
A．优先级别B．紧迫性/重要性矩阵
C．活动跟踪表D．目标管理
案例
（二）：
腾飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的公司。在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好。所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人一多，管理的问题就来了。由于历史的原因，腾飞公司的许多规章制度显得不够完整。许多规定不切合实际，有许多事情没有规则可循。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，因此也没有加班费。如果确实有人需要，可以把加班的时间换成倒休。
虽然对于加班没有特别的规定，但腾飞公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，就要被扣工资。另外对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定会被扣掉工资。对于无偿加班和请假就扣工资之间的对比，许多员工非常有意见。有人认为不是能不能加班的问题，而是需要有个说法，不一定就是按小时计算加班费，关键的一点是自己得不到尊重。也有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，在工作的事情上斤斤计较，没有表现出真正的付出和奉献精神。
于是矛盾和不解便由此产生。有人认为工作压力大，任务比过去更多了，没有办法完成；有人认为不是自己工作职责中的事情被强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过了。大家之间的合作气氛也差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。员工动不动就发脾气或者争吵，有时候是非常委屈地自己生气。
21、该公司员工产生不满的主要原因是（C）。
A．员工素质较低B．公司领导层管理水平低
C．公司规章制度不健全，没有按制度行事
D．员工待遇太差
22、该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常有意见，说明（D）。
A． 团队从开始就没有形成团结的气氛
B． 员工的生理需求没有得到满足
C． 员工丧失了积极上进的思想
D． 员工受到尊重的需求没有得到满足
23、制定清楚的书面规章制度可以（C）。
A．避免错误的产生B．激励员工
C．避免员工产生误解D．使企业的收入增加
24、为了缓和员工与管理者之间的矛盾，（B）的做法比较合适。
A．采取严格的上下班制度B．与员工进行沟通交流
C．树立管理者威信D．对不遵守制度者进行严厉批评或解雇
25、针对腾飞公司出现的问题，管理者采取（D）的态度是最理想的。
A． 先听取员工的意见，让员工等待解决问题方法
B． 先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了
C． 首先安抚员工中主要骨干人员，其他的人可以不用管
D． 认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动
案例
（三）资料一：
1、我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。
资料二：
在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。
事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，取得了预计的成绩。
26、资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论（C）。
A．没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的B．在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求
C．在低层次的需求还没有满足之前，人们可以追求更高层次的需求
D．实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它
27、资料2中的校长应用了（A），使学生的成绩提高了很多。
A．Y理论B．X理论C．期望理论D．公平理论
28、资料2中的普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们成为（D）。
A．信任效应B．晕轮效应
C．期望效应D．皮格马利翁效应
29、资料1中（2）的描述说明这些人是为了满足自己（B）的需要。
A．自尊B．实现自身价值
C．社交D．安全
30、人们的需求（D）。
A．层次无法确定，因为人们的需要层次的不确定性太强
B．层次是一致的，人们总是首先满足生理需求，然后才能追求更高层次的需求
C．层次是不一样的，但是人们总是首先满足生理需求，才能追求更高层次的需求
D．层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足。
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