2011个人与团队的考试资料

第一篇：2011个人与团队的考试资料

1.小刘刚加人一家新公司，他雄心勃勃，决心十年后当上公司的高层领导，他的这一目标属于(A.长期目标)。2.下面关于头脑风暴法的说法不正确的是(B.在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的)。3.小张性格很急躁，工作中经常出问题，因此他得到的别人的反馈意见多是批评性的。针对这些反馈意见，下面做法错误的是(D.这是别人吹毛求疵，不值得去浪费时间关)。

4。李先生觉得自己工作技能不高，想通过正式的学习形式，提高自己的技能，下面不属于李先生想找的正式的学习机会的是(D.工作观摩)。5.关于学习，下面说法不正确的是(A.学习的动力不可能来自于工作本身)。

6.小孙作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下:你觉得小孙的问题在于(D.’时间观念差)。7.王总每天忙于工作和各种会议，„„.。王总的情况说明他平时没有注意好(B.工作和维持工作能力)之间的平衡。

8.在确定工作优先级时，常用时间管理矩阵来进行分级。以下不属于重要而且紧迫的任务的是(B.团队建设)。

9.建立 自信对于每个人都很重要，下面不属于建立自信方法的是(D.不要直接说出自己的需求)。10.小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常自责，且优柔寡断，这表明他是一个(B.消极自卑的人)。11.在与他人进行沟通之前，有五个要素是必须考虑的，简称为沟通的五要素，下面不属于沟通五要素的是(C.获取优质信息)。12.沟通的障碍多种多样，从沟通的环节中判断出属于传送过程的障碍是(A.环境干扰)。

13.小张在车间用电话向李经理汇报新业务的人事安排„(B.环境干扰)14.下面关于书面沟通的说法正确的是(A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的)。

15.小张在和别人沟通时，面部表情非常丰富，别人常常看了他的表情就能明白他要表达的意思。这种沟通方式属于(C.身体语言沟通形式)。16.公众距离是正式场合、演讲或者其他公共事务中的人际距离，它一般在(B.3.5-7.5米)。17.刘总召集下属召开会议研究一个重要问题的解决方法，但是会议中有位职员大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。对这种情况应该采取的措施是(B.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵)。

18.小李工作能力很强，人公司不久就受到他的主管的器重，让他单独负责组织召开一次会议，你认为小李在召开会议前首要的事务是(C.确立会议的目标)。

19.夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。下面准备材料的方法不正确的是(B.在材料中全部写人搜集的信息)。20.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。下面选项中对控制谈判进程帮助不大的是(B.具备较高专业技术水平)。21.老李做事认真负责，小心谨慎，且很有经济头脑，他属于(C.谨慎型)的人。

22.组织的利益相关者通常都有自己的既定利益，下面属于供应商和分销商的既定利益的选项是(D.组织保证遵守合同，随着组织的成功同时获益)。23.下面是某零售企业价值观的对应关系，其中对应关系叙述错误的是(C.自由— 尊重我们的员工、供应商和顾客的权利)。

24.迈克尔 ·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是(C.现存企业之间的竞)。

25.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，下面不属于这四个角度的选项是(B.员工角度)。

26.下面关于组织文化的叙述不正确的是(C.个人无法对组织文化产生影响)。

27.优秀的团队往往都有一些共同的特征，下面不属于这些特征的是(C.很少检查工作进程和工作情况)。

28.李总的公司市场推广部的成员对自己部门的目标都很明白，但是他们之间还是会出现许多不同的意见，有时甚至会因此发生激烈的争吵。可以看出，李总公司的这个部门处于(A.团队波动阶段)。29.团队中必须要具备多种多样的成员，但是复杂的成员结构往往带来冲突。以下不属于健康性冲突的是(B.压抑性)。

30.小张所在的团队有着健康的团队气氛，在他的团队里不太可能发生的情况是(C.成员相互不尊重)。31.授权主要有四个步骤，第一步是(A.打好基础)。32.团队与团队之间要想融洽相处需要从对方的角度出发，多替别人想一想，下面的做法中对与其他团队融洽相处没有帮助的是(C.自己团队的工作目标和任务严格保密)。

33.李丽所在的公司业务种类很多，为此公司组建了很多团队来负责不同的业务，但各个团队之间却由于各种各样的原因经常发生冲突，这些原因通常不包括(A.团队之间对业务发展的沟通)。

34.下面关于发展和学习的说法正确的是(A.发展包含的内容很广泛，学习是其中很重要的一个因素)。

35.下面关于审查学习效果的方式说法不正确的是(A.非正式审查形式比较随意，用处不是太大)。

36.小力负责给一家公司培训新员工，在培训的准备阶段，他首先需要做的是(A.填写任务清单并进行备份)

37.关于组织目标，下面说法不正确的是(D.其他都不对)。

38.工作分解结构是一种用表的方式分解工作任务的方法，它的步骤不包括(D.审查和评估)39.在一个反馈环中，反馈主要来自于下面的(B.“监督、控制和支持”和“评估工作绩效)两个阶段。

40.下面指标中不属于监督中的定量监督指标的是(A.顾客意见调查表)。

41.向团队成员提供反馈的准确方法是(A.工作评估)。

42.人们的某种期望得到满足后，就会受到激励，会更努力地工作，这种理论是(A.期望理论)43.根据赫兹伯格的双因素理论，下面做法中能激励员工的是(D.小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就)o

44.要想赢得别人的尊重，就要先学会尊重别人，下面不能体现对别人的尊重的行为是(B.小王对团队其他的成员总不放心)

45.赵经理是团队的负责人，他的团队最近士气很低，赵经理想采取措施激励大家的士气。他可以采取的提高激励水平的方法不包括下面选项中的(B.工作评估)。

46.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括(A.执行和实施计划)。

47.领导是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，下面关于领导者的说法错误的是(C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用)。

48.老李是公司业务上的骨干，能力很强，工作踏实努力，对于老李这样的员工，如果你是领导者，你应该采取(C.指令少低支持)的领导方式。

49.李雷被任命为公司新成立的客户服务部负责人，团队成员都是从其他部门调过来的，客户服务的水平都不是很高，而且团队成员没有太高的工作热情。此时，李雷最应该采用的领导方式是(A.命令)。50.授权对团队领导和团队成员都有很多的好处，其中对团队成员的益处在于(D.其他都是)。

案例(一)

高总是某陶瓷公司的总经理，他在日常工作中几乎每一天都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉到又是忙碌的一天: ① 某个酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出人。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，高总需要马上处

理;② 早上九点业务部召开例会，他需要出席;③ 几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复;④ 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，需要他审阅;⑤ 由于公司热衷于公益事业，高总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，高总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿 ⑥ 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。根据以上案例，回答51 55题。

51.在制订今天的工作计划前，高总首先要做的是(C.分清不同事情的轻重缓急)。

52.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，案例 ① 的事务属于(B 优先级A)。

53.案例③中的事务属于(D.不重要也不紧迫)。54.高总想要提高工作效率，下面做法不合适的是(A.防止打扰，工作期间不接任何电话)。55.除了给工作确定优先级外，高总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，下面关于活动跟踪表的作用说法不合适的是(D.能让人完美地工作)。案例(二)

最近，红星公司的李总碰到了一个难题，工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮，又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为在这半年来，每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，李总很生气，因为虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投人大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了工会和员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着工会发动了罢工，这使企业陷人了更加困难的局面，员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答 56.从案例中可以看出，李总和员工谈判取得的结果是(B.双输)。

57.下面不属于李总和员工的谈判方式的特点的选项是(A.只有一方获得好处)。

58.从李总在会上的表现可以看出，他属于(C.专横武断的人)。

59.李总想摆脱目前面临的困境，他最需要做的是(D.协商并寻求合作)。60.对于一个组织来讲，员工属于组织的(A.内部利益相关者)。案例(三)

沿海某省集邮公司成立于 1982年，其主营业务是邮票邮品的开发与销售。成立当初，公司在该省集邮市场几乎是独家经营，前景一片光明。但是，90年代中后期，随着IT技术迅猛发展，书信通信被电话和电子邮件大量替代，造成通信用邮品销量大幅下滑，对该公司的业务发展造成了非常大的负面影响。同时随着市场的发展，进人集邮市场的壁垒下降，邮票经销商陆续加人集邮领域，竞争对手增加。同时，替代品对邮票的压力加大，邮票不再是人们投资的唯一选择，替代品的产生和发展对邮票构成了很大的威胁。因此，从1997年巅峰时期该省全年集邮业务收人2.5亿元开始，受社会、政治、经济、文化等诸多因素的影响，业务收人逐年急剧下滑。鉴于主营业务下滑，5年前，公司高层领导决定进军黄金业务市场。黄金业务的定位是:将邮票图案印制在黄金上，加工成邮品，同时抓住市场对奥运产品需求升温的机会，迎合不同客户的需求，组织不同花色品种的金银币、奥运金条及其它礼品进行代销，希望能取得良好的经营业绩。根据以上案例，回答61-65题。

61.根据Ansoff矩阵，该公司的经营战略属于(D.多元化经营战略)。

62.面对90年代中后期的市场情况，公司高层领导可以采取(C.波特“五力模型)来分析行业的竞争状态。

63.在困境下，公司领导决定进军黄金业务，按照Ansoff矩阵，这种战略的风险性(A.最大)。

64.案例中，当公司受社会、政治、经济、文化等诸多因素的影响，业务收人逐年急剧下滑时，领导者可以采用(B.PEST法)对组织的外部环境进行分析.65.公司在进军黄金业务市场的同时，需要(D.其他都需要)。案例(四)

凯希出生在法国，但在达拉斯经营一家欧式风格的餐馆。她按照欧洲的方式提供给顾客饮食和服务，获得了很大成功。餐馆的职员穿着极为整洁，并且有一套严格的服务制度，凯希甚至要求他们在服务顾客时说法语。所有的酒都是从欧洲进口的，而牛排是经过仔细挑选的德克萨斯牛排。凯希所标出的价格很高，但这并没有影响她的生意，她还在继续涨价，而她的销售也在不断上涨。但随着餐馆的发展，暴露出来的问题也越来越多。凯希手下有了一大批专职的职员，她担心这些人联合起来。有几个烹任组的管理人员答应按她所要求的方式去做，但随后又改变了一些具体的东西，并未完全按凯希所说的去做。凯希的另一个麻烦就是她的几个服务员，他们总是想和顾客套近乎。凯希不准任何职员收小费，既包括制作饮食的厨师，又包括提供服务的服务员。职员的薪水是每小时10美元，顾客不必付小费。有时，顾客要给服务员小费，但凯希会告诉他们，在这里不必付小费。服务员对此很有意见，他们已习惯收小费，而凯希的做法让他们不舒服。凯希还有一个麻烦，就是她的职员的穿着问题。每一个烹饪的服务组的管理人员有责任检查这个组的每一个职员的穿着，要保证衣服绝对整洁，并且穿着要按规定，手套应是洁白的。每个管理人员手中都应有清洁布，以保证随时清洁衣服、鞋子和手套。凯希的这项措施还未完全实施，就听到了一些抱怨。凯希也开始听到顾客的一些抱怨，比如饭是冷的;服务员加快了上菜和饮料(以及酒)的速度。并且还有人向她抱怨调酒师不适宜把酒混在一起，有意想让一些人喝醉。凯希竭尽全力试图加强她所有职员的服务水平，但是他们并不与她合作。各种工作都堆在凯希身上，等她去处理，其他人都不怎么负责，凯希知道这样下去是不行的，她必须作出一些改变。但还未等到她改变，更严重的事发生了，一天，管理人员一起走到凯希身前，告诉凯希，他们将不会再忍受她的管理方式，他们不满她的尖叫和吼声，不满她对整洁的挑剔，也不满凯希所给的工资，特别不满不准收小费。他们还抱怨工作时间太长，如果凯希不改变这些情况，他们将离开这里，凯希听了这些，怒火直冒，从未有职员敢以这种方式对她说话，但是，凯希忍住了怒火，她表现得很平静，并感谢他们的真诚，向她提出了他们的要求。凯希答应过几天答复他们。凯希现在不得不认真地处理她整个的职员问题，而现在，包括厨师在内，她总共有 245名职员。根据以上案例，回答66^70题。66.面对目前的情况，你觉得凯希应该(C，和员工进行深人的沟通，寻找双方都能接受的解决方案)。67.餐馆的员工对凯希很不满，造成这种不满的原因有(D.其他选项都是)。68.管理人员找到凯希，尖锐地指出她工作中存在的错误并明确表达了他们的不满，根据六顶思考帽法，管理人员使用的是(B.黑色思考帽)。69.凯希目前很想和员工建立融洽的关系，下面做法中不合适的是(A.不再信任这些以辞职相胁迫的管理人员)。

70.凯希不允许员工收小费，这不符合他们以前的习惯，也影响了他们的收人，自然引起员工们的不满，由此可见，收人属于双因素理论中的(B.保健因素)。案例(五)

诺基亚是移动电话市场的领导厂商，在市场竞争日益激烈的情况下，诺基亚的移动电话增长率持续高于市场增长率，从 1998年起它就是全球手机销售的龙头，目前占有全球三分之一的市场份额。近年来，诺基亚在中国的投资超过 17亿美元，建立了8个合资企业、20多家办事处和2个研发中心，拥有员工超过5,500人。

众所周知，通信业的发展速度非常快，手机产品几乎每 18个月就更新换代一次。为了体现这一行业特性，诺基亚在中国的5,000多名员工的平均年龄只有29岁。诺基亚希望他们能跟上快速变化的时代节奏，增加公司竞争力。为达到这个目标，在人力资源管理上，采取“投资于人”的发展战略，在公司获得成功的同时，个人也可以得到成长的机会。在诺基亚，一个经理就是一个教练，他要知道该怎样培训员工才能使他们做得更好，不是9404?他们做事情，而是“教”他们做事情。同时积极地给员工提供帮助，诺基亚还鼓励一些内部的调动，以发掘每一个人的潜能，这充分体现了诺基亚的价值观。当经理人在教他的工作伙伴做事情、建立团队时可以设计合理的团队结构，让每个人的能力得到发挥。没有完美的个人，只有完美的团队，惟有建立健全的团队，企业才能立于不败之地，这些正是诺基亚能在激烈的竞争中立于不败之地的重要原因。71.从案例中可以看出，诺基亚在激烈的竞争中仍然能够取得骄人成绩的主要原因是(D.其他都是)。72.在诺基亚，经理不是“叫”员工做事情，而是“教”员工做事情，这说明诺基亚公司(A.重视员工的学习和发展)。

73.下面关于发展和学习的说法正确的是(C.学习和发展是团队成员进步的重要途径)。74。案例表明诺基亚公司非常重视(C.人个发展和建设团队)。

75.根据案例，诺基亚公司的团队环境属于(B.支持型团队环境)。案例【六)曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团? 对球迷而言，曼联足球俱乐部是一个伟大的球队，但它同时还是一家业绩优良、经营成功的上市公司。最近，曼联队足球俱乐部的CEO正在为一些问题而烦恼: 1.股东希望得到回报，要求管理费用不能太高;但俱乐部经理不得不继续购买新球员以

取悦球迷，因此只能削减职员的福利和减少办公设备。

2.俱乐部与新闻集团SKY TV结成联盟以使收人最大化，而球员工会也想分一部分利 润;董事会觉得球员在不劳而获，但球员说只有他们上场才会有观众。

3.俱乐部想扩大场地，必须新增4个铆！练场地和一个来宾接待停车场，但是地方社区出于安全和环保的考虑却不允许他们扩张，而地方上的商家却很希望这样。

4.球迷喜欢兴奋和发泄，地方官员不得不考虑健康和安全方面的威胁，他们必须增加当

地警察数量和增添防暴设备，同时要增加医院的床位。

5.球员想挣得更多的钱，所以他们会转会。但贝克汉姆的转会激怒了球迷，球迷抱怨俱

乐部没有在球员身上花钱，但俱乐部职员却觉得自己的收人与球员相比简直是天上与地下。根据以上案例，回答76^-80题。

76.案例中，属于曼联的内部利益相关者的是(D.球员)。

77.下面属于曼联的外部利益相关者的是(B.地方上的商家)。

78.在曼联的众多利益相关者中，最重要的利益相关者应该是(A.球迷)。

79.如果曼联队想和球迷进行联络沟通，了解球迷的需求，他们可以采取的方式是(D.其他都是)80.面对目前的这些问题，曼联足球俱乐部的CEO想通过对球队外部环境的分析，来帮

助他合理地制定解决问题的方案。他可以通过(C.PEST分析法)进行这种分析。案例(七)有两位年富力强又踏实勤奋的校长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，学校事无巨细，必亲自过问，从耐心细致地向教师布置工作、听汇报到亲自给学生做报告、亲自处理学生中的问题，无一懈怠疏漏，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房校长”。这位校长勤劳有余，却忽视了学校根本任务，反而削弱了下属的积极性，虽含辛茹苦多年，学校工作却不见起色。

另一位校长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论、控制论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨学校办学方向，率领教师从总结以往成功经验人手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的较好的教学方法。在此基础上，又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在学校管理上，他率领领导班子成员致力于学校的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，使师生员工“职有专司，事有专责”。几年以后，学校面貌焕然一新，教育质量有了大幅提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进学校。

根据以上案例，回答81-85题。81.案例中，第一位校长的领导方式最可能属于(A.命令)。

82.从案例中可以看出，第一位校长事无巨细，必亲自过问，但学校工作丝毫不见起色，这位校长的问题主要在于(D.不懂得授权)。

83.第二位校长的领导方式和第一位校长差别很大，他的领导方式属于(C.协商)。

84.两位校长都是领导者，作为领导者，他们的主要任务是(D.其他都是)。

85.第一位校长为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房校长”，从这可以看出这位校长(B.不信任他人)。案例(八)

案例 1:老李是一位在财政局工作了近四十年的老同志。早在 1980年他就担任了财政局

某处的处长。该处室人员懒散，人心涣散，由于李处长经验丰富，责任心强，很快使该处室的工作走上正轨，年年达到甚至超过预期工作目标。上任以来，他对工作制定了周密的计划，还提出了财政工作的新思路(以后的事实证明了他的提法的超前性和创新性)。他做事很有魄力，事必躬亲，整个处室在他的带领下改变了以往懒散的形象，工作年年上新台阶。几任局领导对李处长的工作都非常满意，认为这样的中层干部值得放心，但不知为什么一直未对其提拔，直到 1993年才提升他为副局长，此时离他退休只有两年时间。渐渐地，群众中对他的评价多了起来。在他担任处长期间，该处室的干部没有一个得到提拔。是这些干部中没有一个人才吗?以后的情况表明他们当中有不少人具备非凡的工作能力，绝对胜任领导岗位。但当时慑于李

处长的权力，他的部属只能私下抱怨。据部属们反映，李处长事事过问，从不放手让部属独立做任何事，而且听不进下级的意见，一意孤行。有一次下属小张草拟的文稿不符合他的要求，他就当众大声责骂，令小张很尴尬。对于李处长家长式的工作作风和对下属粗暴的态度，有人说:这是李处长树立了自己的威信。但自1995年李处长退休后，他的“威信”也随之消失了。“人走茶凉是其因素之一，但最主要的是他在其位时，没有替他的干部做什么好事„„”。

案例2:台湾有一家公司，在公司的大厅里，装置了一面大铜锣，只要业绩突破新台币100万的员工，就可以去敲它一响，突破200万则敲它两响，依次类推。该公司的办公室就紧临着大厅，只要这个铜锣被敲响，它的声音马上会传入办公室内，等于是告知全办公室的人，有员工的业绩突破百万大关了，当这位敲锣的同仁步人办公室的时候，所有的人都会起立鼓掌，给予他英雄般的喝彩。

据该公司管理部门有关人员表示，这种被大家鼓掌欢呼的场面，是很有面子的一件事，谁都希望自己是下一个敲锣者，接受大家的欢呼喝彩，不过，想要敲响它，首先要把业绩给做到，这正是该公司装置这面大铜锣的目的。

根据以上案例，回答86----90题。86.从案例1中可以看出，李处长的领导方式属于(C.命令)。

87.李处长听不进下级的意见，一意孤行。这说明李处长是一个(B.专横武断的人)。88.案例1中的李处长事事过问，从不放手让部属独立做任何事，从这可以看出他(A.不善于进行授权)。89.案例2中，公司规定只要业绩突破新台币100万的人就可以去大厅敲一下锣，这种做法可以(D.其他都对)。

90.根据需求层次理论，案例2中击锣的人满足了(B.自我实现的需求)。案例(九)

小艾是一家大型制造企业的招聘主管，该企业是所在市的出口创汇大户，其产品的市场占有率在全球同行业中遥遥领先。但这家公司沿袭了中国众多制造企业的通病，在企业内部，以产品制造、技术研发为核心部门，其余部门均被定位为配合生产一线的“服务部门”，小艾所处的人力资源部便属于这种“服务部门”。

小艾在担任招聘主管的一年时间里，人力资源部的招聘工作得到了极大改善，人员到位情况不再被各部门投诉。然而他察觉到，公司各部门几乎没有人员的需求计划，往往是人员离职后再向人力资源部提出增员需求，即便在公司扩展新业务时，经理联席会议也没有对此提出要求，经常是“临危受命”，给小艾的招聘工作带来很大的压力，小艾曾提出过增加招聘人员，但未获准。公司在人员使用上也是极其地随心所欲，只要觉得不合适，就立即辞退，这加大了小艾的工作难度，因为不能马上就找到合适的新员工，小艾被搞得筋疲力尽。小艾不断地与各部门主管沟通，但是效果不是很好，于是他向经理提出进行岗位轮换，希望在人力资源部内部进行工作的重新调配。

主管接受了小艾的要求，把他安排到另一个部门，同时，小艾的工作业绩也得到了各部门主管的认可。根据小艾的这些业绩，上级决定提升小艾，主管因有业务在身要外出，临走前征求小艾的意见，是否向同事宣布小艾升职的事情，小艾拒绝了这个提议，他觉得自己在同事当中是最没有资历的，并且现在公司处于人员衔接不上的矛盾中，为了稳定大家的情绪，小艾建议由各同事直接跟主管沟通，只有在同事需要的时候，小艾再出面处理。不管小艾怎样隐藏升职的秘密，最后还是传开了，几个以前和小艾关系走的比较近的同事逐渐和小艾疏远了，在工

作上也不像以前那样积极的配合，对此，小艾心里充满了困惑。

根据以上案例，回答91----95题。

91.案例中，小艾向经理提出进行岗位轮换。岗位轮换属于培训中的(A.在职学习)。

92.公司其它各部门往往是人员离职后再向人力资源部提出增员需求，这种做法给小艾

带来了极大的压力。这也反映出其他部门和小艾的人力资源部之间(B.缺乏沟通)。93.当与其他团队一起工作时，团队总是期望从对方那里有所收获。团队之间的相互期望包括(D.其他都是)。

94.如果你是小艾，面对目前的情况，最合适的做法是(C.主动和其它同事沟通，表示信任和尊重)。95.小艾不愿意让同事知道自己升迁的事情，但消息最后还是传开了，几个以前和小艾关系走的比较近的同事因为这逐渐和小艾疏远了。这说明小艾的团队可能(D.其他都有可能)。案例(十)

小何对她的工作很满意，因为她所在的团队组建、运转两年来，团队成员始终在公开、信任的氛围下工作，团队成员相互合作得很好。这主要归功于团队的领导— 刘经理，他是一个待人友好、平易近人并乐于帮助下属解决问题的人。刘经理经常把一些具体事务的决策权力下放给一线员工，并及时对他们的工作提供支持和帮助。当团队出现问题或者完不成任务时，刘经理总会及时与团队成员和老板沟通，从而化解各种矛盾。团队经常会举行一些社交活动，增进团队成员间的沟通与了解。由于一个新产品开发项目，小何被调到另一个团队，她对新领导孙经理的感觉不好。孙经理是个好相处的人，但是他对质量要求很严格而且团队成员都要听从他的指示和安排来开展工作，工作中的一举一动都要向他汇报。尽管小何工作积极性很高，能力也很强，但她总感觉自己被束缚住了，很多自己想做的都不能做，她觉得在这个团队很不舒服。

96.案例中，刘经理的领导方式最可能是(C.授权)。97.与刘经理相比，孙经理的领导方式属于(B.命令)。

98.对于小何这种工作积极性高，能力也很强的员工，领导者需要对其(C.少指令，低支持)。99.对于两位经理不同的领导方式，以下说法正确的是(A.领导方式要根据实际情况进行选择，没有好坏之分)。

100.小何原来所在的团队属于团队发展阶段中的(B，成熟阶段)。

第二篇：个人与团队管理机考资料

一、判断题

1、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（×）

2、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（×）

3、计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。（×）

4、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（√）

5、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（ⅹ）

6、SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。（ⅹ）

7、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（√）

8、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（√）

9、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（√）

10、头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。(√)

11、对于领导者来说，目标的制

定就是指对未来组织的发展做出计划。（×）

12、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（√）

13、只要是压力，就会对健康有害。（×）

二、单项选择题（共10道题，每小题2分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）

1.小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属

于SWOT分析中小孙所面临的（C）方面。（C）威胁 2.小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（A）轮岗制度

3.谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（D）的领导。（D）重视团队成员

4.召开会议进行交流沟通时，首先应该（A）。（A）确定会议的目标

5.一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面是（D）让员工自行解决出现的问题 错误的。

6.非正式的评估只有建立在（A）前提下才能奏效。（A）信任

7.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（C）其他所有的因素都服务于这一目标

8.赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（B）保健因素 9.目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制订目标的（D）关键性与重点性相结合的要求 10.一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内受到的影响属于。

（C）潜在的威胁 11.在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是。（B）亟待解决的问题 12.下面（D）不属于经验

学习周期。（D）计划13.彼得.圣吉的《第五项修炼》

中所提到的五项修炼，不包括下面的（B）团队创新 14.下面关于制定工作计划的说法正确的是（D）计划必须是适合自己的，才能从中获益 15.通过增加工作范围和任务

种类来激励员工的方法称为（D）工作扩展 16.从订购资源到接收资源期

间所需要的时间为（C）等待时间 17.小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是（D）对一些重复出现的事情可以做计划 18.每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明。（D）做适合自己的计划是很重要的 19.有一个企业，大家认为工作

高于一切。这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（A）企业文化。（A）任务型 20.老钱是某工厂车间主任，他

所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用（C）理论对他们进行管理。（C）X理论 21.某企业建立了专门的呼叫

中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（D）基本手段 22.有一个项目规定“在2006

年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目

计划里限制了（D）资源。（D）时间和资金 23.高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（D）之间的平衡。（D）生活和工作

三、案例单选题 案例一：

1.从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（D）情况是应该分析的。（D）其他答案都正确

2.小张在选择自己的职业前首先应该（A）。（A）研究自己适合什么样的职位

3.小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（D）方法可以帮助他。（D）其他答案都正确 4.小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（C）。

（C）了解自己、具有自我认知的能力

5.从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（B）。（B）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路 案例二：

1.在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，以上案例中包威斯公司的员工意见沟通系统的目的是（A）。（A）提高劳动生产率 2.针对包威斯公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是（B）。（B）公司全体人员

3.包威斯公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（D）的方式（D）会议和书面沟通 4.包威斯的员工协调会议一般在一

周前贴出通知，这种安排考虑了（C）问题。

（C）参与人员的时间安排 5.包威斯公司在80年代取得了显著的成果，说明（A）是非常重要的。沟通在一个组织中 案例三： 1.根据马斯洛的需求理论，上

述案例中员工出现这样的问题的原因是（B）。

（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足 2.根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（D）管理人员的。（D）期望理论 3.在本案例中，管理人员没有

考虑到（D）。（D）员工的发展 4.从以上的案例可以看出，公

司员工的需求符合（C）。（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。5.如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（A）了解企业中员工的需求案例四：

11、上图中看出，（B）事是小张经常做的事。（B）经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作

12、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（D）。

（D）增强自己的强项，减弱自己的弱项

13、对于小张遇到的威胁，他可以通过（D）途径减少威胁的程度。（D）以上方法都可以

14、对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（D）。

（D）它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况

15、为了减少工作量，小王可以通过（A）进行缓解。（A）减少自

己所负的责任

四、案例多选题

1.该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有（ABCD）。（A）做好整体计划B）制定合理的目标

（C）协调好各个部门之间的工作（D）考虑仓储中心的容量 2.该公司出现问题的可能原因是（ABCD）。

（A）各个部门没有与其他部门之间进行沟通（B）没有制定计划

（C）系统不能应付各种需求（D）管理制度有问题

3.上面的案例说明，公司出现问题的根本原因在于（CD）。（C）销售部门的目标与其他部门的目标缺乏一致性（D）没有制定出明确的团队目标和个人目标 4.员工纷纷离开公司的原因可能是（ABC）。

（A）员工没有归属感（B）没有好的领导（C）公司未来的发展前景不好

5.如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是（ABCDE）。

（A）做出市场调查（B）做出消费者对这种产品接受程度的调查

（C）对所需要的原材料做出市场调查（D）对市场竞争者做出调查（E）做出销售预测

二、1.从这个案例可以看出，问题

产生的原因有。（B）计划不周（D）缺乏激励（E）缺乏沟通 2.从上述案例可以看出，各个

部门经理之间最重要的是缺少（ABD）。

（A）谅解（B）沟通（C）诚实（D）信任 3.发生上述情况的主要原因

有高层领导在制定决策时（ABC）。

（A）责权不清晰（B）沟通不够（C）部门经理能力不够 4.在我们考核团队绩效时，应

该考虑团队目标的（ABCD）。（A）可测量性（B）可实现性（C）时间限制性（D）具体性 5.从会议的角度看，案例中这

次会议失败的可能原因有（ABC）。

（A）会议的目的不明确（B）会议的准备不充分（C）会议主持

人缺乏技巧

五、多项选择题

1.解决冲突的方式一般分为（ABCDE）。（A）对抗（B）回避（C）妥协（D）迁就（E）合作 2.赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（CD）有关的因素。（C）工作内容（D）工作任务

3.做计划对于管理者来说是必要的，但是（ABCDE）的计划是要不得的。

（A）不明确（B）没有时间限制

（C）与组织目标不相关（D）不分任务轻重缓急（E）不切合实际4.团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（ABCDE）。

（A）教练（B）导师（C）教师（D）培训师（E）鼓励者 5.对反馈进行评估的方法分

为正式评估和非正式评估，那么正式评估通常包括（ACDE）。（A）自我评价（C）经理的评价（D）双方会面（E）汇报 6.除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外，（ABCD）是领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素。（A）工作

本身（B）薪水（C）工作条件（D）企业文化

7.在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（AC）方面的内容。

（A）员工的能力（C）员工的愿意度 8.SMART目标应该具有的特

点是（ABCDE）。A.明确性B.可测量性C.时间限制性

9.SWOT分析是一种分析工

具，这种工具比较适于（ABCD）分析。A.个人优劣势B.组织优劣势C.开发新产品的机会D.开

发新市场的机会 10.学习的机会分为正式的和

非正式的，下面（AB)属于正式的学习机会A.脱产学习B.远程学习11.人们在学习和发展的过程

中，通常会遇到很多障碍，但这些障碍通常是我们自己的借口。下面（ABC）我们经常遇到的借口。工作太忙

12.下面（ABD）做法对完成工作不利。A.需要压力才能行动B.拖延工作时间D.目标要定的完美

13.下面（ABD）工作属于重要但不紧迫的工作。A.团队建设B.团队和员工发展D.规划和审议 14.下面（ABC）是头脑风暴法的基本原则。A.自由想象B.不

能批评C.鼓励提出一定数量的观点

第三篇：个人与团队

中央广播电视大学行政管理理专科作业答案(个人与团队管理形成性考核册及参考答案)

大作业1参考答案

重新思考本单元所讲述的三个长、中、短期发展目标，并且考虑自己将如何结合本单元所讲的内容实现这些目标，做下面的行动计划表时涉及到本单元各个章节的内容，在做的过程中回顾和思考一下。然后完成下面提供的行动计划表。

在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。

与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。

在做练习前请先看下面给出的例子:

表4-1 行动计划表（例子）

根据上述的例子可以看出，目标行动计划主要包括：目标、目前的能力水平、行动步骤、时间表、评估、总结和重新安排6个部分。根据本单元所学的内容，目标的主题可以由你自己决定。对于行动计划的其他6个部分的内容如何书写，在这里介绍一下，大家可以根据这些提示更好的完成行动计划表，真正的提高自己做计划的能力。

目标：

根据目标的分类：长、中、短期目标，设定自己目前的、未来的目标。

未来的目标可以为:在5年以后成为主管经理；10年以后，开一家公司等等。

目前的目标可以为：提高自己的沟通能力；提高自己的领导能力；激励成员的能力；培训和发展员工的能力；建立积极、开放的团队气氛，建立自信等。目标的制定可以根据smart原则。

目前的能力水平:

可以通过本单元第2章对各种能力的测试，得出自己目前的能力水平。还可以通过SWOT分析法分析自己目前的情况。

行动步骤:

通过反思自己的行为，选择合适的方法来提高自己的能力；可以通过有效的学习，通过各种学习方式实现自己的目标。参考本单元所讲述的Kolb学习周期。时间表:

目标的制定、完成日期或各个阶段的时间安排。

评估：

把实际实现的目标与自己制定的目标相比较，并做出分析和评估。

找出自身的优点和缺点，吸取经验。

总结和重新安排：

目标的完成预示着一个新的目标的开始，总结前一个目标制定、完成的经验，制定新的目标。

根据上述的内容，填写自己的行动计划表，如下表。

通过这个例子，学习如何运用“行动计划表”帮助你完成目标与计划。填写这个表仅仅是第一步，你需要时刻按照表中的计划采取行动，并且及时地进行总结以利于提高。

大作业2

做此次大作业前，你应该回顾一下本单元讲述的内容。本单元首先讲述了你如何检验自己生活中遇到的五种平衡关系，利用时间跟踪表检查你是否保持了平衡，特别是生活和工作中的平衡关系。根据你的时间利用效率，按照紧迫性/重要性矩阵中讲述的任务和工作的特点，制定自己的工作计划和生活计划。最后针对自己的工作效率，专门讲述了如何提高自己利用时间的效率。本大作业分为三部分：

详细计划一天的工作；

执行计划；

回顾计划并提出改进建议。

第一部分: 计划

这一部分就是为一个工作日制定出一个切实可行的计划。

首先，列出你要做的所有的事并按轻重缓急将其排列，如果可能，列出一份时间表，这部分应该参考本单元第6章中紧迫性/重要性矩阵，排列出工作任务的优先顺序；

在你的计划中写下一天之中最主要的目标；比如说写完一个将要上交的报告、与员工进行协商工作条件的事、会见一个重要的客户等。

安排时间贯彻你的优先级为B的工作，这里涉及到任务的优先级别A、B、C、D，首先划分出任务的优先级别；

决定把一件或多件任务分配给其他人；

给任务以时限；

执行计划。如果可能，在计划上做注释。

下面的表格是一个制定计划的表格，这个表格中

当日的目标：指当日按照优先级别写出的任务的，行动：指采取怎样的措施完成这个目标，时间：指规定的时限，说明：指在执行计划的过程中需要做出的说明和注释。

表 当日的计划

第二部分: 完成计划

贯彻当天已制订好的计划，只要有可能就执行你的计划，按照计划的安排，完成一天的工作。

第三部分: 回顾

在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题:

我达到了主要的目标了吗?如果没有，为什么? 原因是多方面的，可能是你做的目标不符合smart目标，不能测量和比较；或者解决问题的紧迫性/重要性没有确定；或是计划安排不当等原因。

我把所有工作都做完了吗?如果没有，哪儿出了问题? 可能是时间利用效率不高，这种原因你可以参照本单元第5章关于时间利用的效率的测试。

我做了什么使得计划完成得不错? 确定任务优先级，保持良好的平衡等都可以帮助你完成计划。

我做了什么使计划没有完成? 与上述的答案相反的事情。

在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰? 最好不要被打扰，但是如果是一些非得你解决的问题，你就应该必须去解决，这要根据具体情况而定。

我把一项或多项工作委派或分配给别人了吗? 这里涉及到一个有效的团队领导应该学会授权，把一些常规性的工作和例行公事的工作交给下属去办，这样就能节约很多时间去做更重要的事情。

工作委派或分配是怎样奏效的? 是否奏效你可以参照第7章中的“不要浪费时间”的内容。

我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？ 对照上面的回答提出自己的建议。

总结：

此练习通过实际制定并执行某天的工作计划及分析执行结果来检验学习成果，如果你已经具备时间管理的能力，你将会发现一切轻车熟路；在工作实践中要持之以恒地进行时间管理，把它提升到工作能力的高度。

大作业4指导：

本大作业综合本单元的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。

确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。（会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要：

总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法，对人们的沟通形式，这里应该应用到本单元所讲述的沟通技巧和方法，沟通的五个关键要点。

提出改进行政事务的程序

向上级经理提出一项建议

进行其它有关事务

那么，就要：

首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会上讨论，或者

举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议

规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。

设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。

关于规划、促进协调和贯彻会议的有关指导条例，请参看第9章末尾的练习内容。

关于规划和撰写书面材料的有关指导条例，请参看第10章末尾的练习内容。复习前面章节中有关沟通的练习内容：

关于会议--要求与会者填写意见反馈表

关于书面材料--核查一下你所写文件的可读性

最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效，比如说改进你的沟通方式、改进发送信息的环境、改进自己的身体语言等。参照第8章的有关内容，找出自己应该改进的方面，并做出改进措施。1、2、3、总结:

我们希望本单元的内容能够帮助你了解和掌握与他人沟通交流的各种技巧，并且希望你在今后工作中灵活运用这些技巧，改善你与同事在工作中的沟通效果。

大作业5指导：

运用前面所学习的各种技能，在为团队简报做准备的基础上，真正实施一次团队简报。在这里首先应该明确团队简报的目的，认识到团队简报的优缺点。在做团队简报的过程中，要利用抓住听众心理的方法和技巧。

首先，应该安排一个合理的时间，为团队做一次团队简报，按照本单元所讲述的团队简报的步骤，亲身实践一次。

然后，在简报过程中，安排听众中的一些人对你的简报做出反馈。当然你也可以从你的经理或朋友处获得反馈信息。这些反馈信息可以帮助你认识自己简报的效果，并能够帮助你做出改进。

也可以应用下面提供的反馈调查表帮助你获得一些初步的信息。

最后，简报完成之后思考：

你的简报是否成功？有两个主要标准

你是否让听众高度参与

预期的目标是否达到 对照以上的标准，检查自己的简报是否成功。

运用从听众处获得的反馈信息和你自己对简报过程的体会，写下四项改进措施（这四项措施可以是你对自己简报过程的各种不足做出的改进，也可以是你观察别人觉得需要改进的地方）：1、2、3、4、调查表：

在参加团队简报之前，被调查者需要先看下表中所涉及的项目。在团队简报的过程当中不要填写，在简报结束后，根据对每个问题的看法，在相应的级别处做出标记：

1表示做得非常好；5表示做得很差。你可以在每道题后的空白处加入你的评论。

表15-1

计算出每道题的分数，每道题的分数越少，就表明团队简报中这一项取得的效果是不错的，如果总分加起来不超过24分，说明这个团队简报的效果是不错的，反之，就需要改进。

总结：

本作业要求综合运用所学习的知识和技能完成一次真正的团队简报，并根据反馈意见做出改进。

通过练习，你可以系统地掌握前面讲授的内容，并将其有机地结合在一起。通过实际工作中有意识地反复练习，你可以有效提高自己做团队简报的能力。

大作业3

本单元大作业，涉及到本单元所讲述的谈判的三种结果，谈判的方法和技巧，谈判中如何进行自我控制，谈判的成本效益分析，谈判者的不同类型，如何处理谈判中出现的各种困难局面。

假如你要参加一次谈判，针对这次谈判，结合具体情况，做出规划和准备。下列的指导条例会对你有帮助。谈判以后，立即加以回顾和检查，找到可以改进之处。

表19-4

对照这个核查表检查自己的准备工作，这有助于你发现自己的优势和需要改进之处。下面的问题时要求你在谈判后回答的，然后对自己的不足之处做出改进，在这里涉及到SMART目标的概念，也涉及到参加会议时应用的技巧和方法。请你在做的过程中，对不能确认的事，请参考有关的知识。

你得到什么结果？与预期的结果做出比较。一般情况下谈判的结果分为三种：双赢、两败、输/赢。

达到预期的目标了吗？与谈判前做出的目标进行比较，看是否达到还是偏离自己的目标。

做出多少妥协和让步？谈判的过程中做出必要的妥协和让步是一种谈判的技巧，这种技巧往往会是你得到意想不到的效果。

准备是否足够充分？回顾谈判的过程，是否充分要根据现场对方所提出的问题和自己应对对方的反应能力。

是否进行过规划？谈判前做出规划是必要的。

是否使他人理解谈判结果对他们有好处？如果是一种双赢的谈判结果，对方会对谈判结果满意的。

你的说服力强吗？说服力强主要看对方对自己提出观点的接受程度。

你是否准确地预见到别人的反对意见？这些使谈判前应该准备和预测到的。

你对他们能否做出恰当的反应？这样看自己的准备程度和反应的灵活性。

你能做到多听、少说吗？最好是做到多听，少说。（以下都是谈判中用到的技巧和方法）。

你是否问得多，说的少？

你是否经常做出简要小结？

是否随时做笔记，记下所作的决定和协议？

你是否赢得对方采取行动的许诺？这就是谈判的结果。

指导：

回顾你的谈判过程，请回答下列这些问题：

哪些事你做得好？ 哪些事做得比以前好？

哪些地方能有所改进？

自己规定几条按SMART 方式改进的目标（不要多于三条）1、2、3、总结：

这个大作业要求你对一次具体的谈判做出规划，并在谈判结束后对照检查表反思一些问题。经过这个完整的练习，你就对谈判过程中涉及到的一些技巧掌握得更加牢固，并能够总结出存在的问题及需要改进的目标。

大作业6指导：

学习本单元的过程中，你已经开始准备总结公司中的抱怨、纪律和申诉程序，现在是将所有事情整理到一起的时候了。这里涉及到有关的法律法规，雇佣者和劳动者的权利和责任，处理员工中出现的问题的方法。本单元的大作业就是指导你如何处理员工中出现的问题。

在处理问题时，我们一般通过会议的方式进行准备、召开会议时，一般你需要考虑以下几点：

什么时候向成员介绍这些信息？比如说召开会议前的通知。

会有多少成员出席？这些都是准备会议时应该清楚的。

哪种方式最适合你的听众？给他们发手册还是看幻灯片？部门有没有关于纪律问题的培训录音可以帮助你？

会持续多长时间？因为你会涉及很多领域，各方面尽量讲得简短些。信息量太大，人们会受不了。

所有的规章制度、投诉和纪律程序都是出于同一目的。你与同事谈论这些话题的目的是避免这些问题的发生，从而使部门工作更顺利、更有效。

会议最后，你应该得到同事对你所做介绍的反馈意见，可以建议你通过调查表的形式或其他回访的形式。在取得反馈的各种形式中，你应该考虑下面这些方面的问题：

他们明白你讲的主要意思吗 他们是否在有些问题上需要更多的信息或解释

他们是否认为有用，是否会对他们的工作有所帮助

他们认为你的演示技巧如何

听众提出哪些改进你演示的建议

根据上面的提示，你自己亲自处理一次员工中出现的问题，按照上面的顺序，亲自实践一下。

第四篇：团队资料

团队介绍

“感恩之旅”是于2007年，有河南工业大学学生建立，以在校大学生中有激情、有梦想，愿意为社会提供志愿服务者为主体，同时包括社会各阶层爱心人士，本着“自发、自愿、自费”的原则所组成的志愿者联盟。每年暑假，我们组织来自全国各地不同大学的学生，赴贵州省黔南布依族苗族自治州惠水县支教助学。目前主要在摆榜乡、大坝乡的两所中学、四所小学开展支教助学活动。从2007年到现在已历五届，先后有超过7000名/次的孩子参加了我们的暑期支教学习。我们的团队之所以叫“感恩之旅”，是要求我们以一颗感恩的心去行动，感社会、父母、老师之恩。以谦卑的心态付出，在磨练中坚强，在困苦中成长。让我们明白自己肩负的使命和责任，真心奉献，关爱山区孩子，关注人间疾苦。我们的理念是“感恩、行动、奉献”，我们的旗帜是“用双脚丈量祖国，用激情点燃梦想；用热血回报母亲，用行动感恩社会”。感恩之旅是一支自发、自愿、自费的民间志愿者团队，团队每位成员交400元，主要承担往返交通费和日常的相关费用。

团队确定了自己的队徽、队旗、队服、队歌。寓意为“寻找幸福”的三叶草为队徽，以“感恩的心”为队歌。制订并全票通过了团队章程，作为团队一切工作的根本指导方针。

五年来，“感恩之旅”致力于在大山深处支教助学，为数以千计的孩子送去了山外的阳光和温暖、各界人士的关怀和问候。丰富的课堂生活让孩子们感受到学习的乐趣；精彩的课外生活让他们感受到生命的激情。我们在摆榜中学、摆榜小学、甲坝小学、大坝中心学校建立了四个“感恩阅览室”，捐赠图书近三万册；连续四年的“爱心超市”为孩子们提供了近二万件衣物；先后发放了近七万元的“感恩助学金”和四千多元的“感恩奖学金”；出资四万八千元为七岁的苗族小男孩儿王贵黄和十九岁的苗族姑娘龙朝丽治病；我们出资一万两千元为摆榜中学每个班购置了饮水机、建立了饮水基金；团队顾问戚文俊先生设立的银花奖学金五年来发放总金额近七万元，一千五百多名/次学生从中受益；我们提供了价值五千多元的运动会奖品和价值四千多元的学习用品。孩子们因为我们的帮助而重新焕发出对生活的希望，燃烧起未来的梦想。

五年多来，我们得到了社会各界人士的广泛赞誉和大力支持。越来越多的人开始关注贵州，关注大山深处大坝、摆榜的孩子，关注那一双双渴求的眼神，一双双粗糙的手。

我们向摆榜和大坝的孩子和乡亲郑重承诺，我们至少坚持十年，誓用我们的力量改变摆榜和大坝的教育落后状况。

摆榜、大坝的明天是我们青春的双眼深情遥望的地方。感恩之旅有我，相信也有你„„

“感恩之旅”章程（定稿）

总纲

第一条：“感恩之旅”是由河南工业大学“五洲风文学社”王毅、杨胜斌、毋水鑫等人发起成立，以在校大学生中有激情、有梦想、愿意为社会提供志愿服务者为主体，同时包括社会各阶层爱心人士，本着“自发、自愿、自费”的原则所组成的民间志愿者联盟。

第二条：“感恩之旅”团队的宗旨：

用双脚丈量祖国，用激情点燃梦想；

用热血回报母亲，用行动感恩社会。

第三条：“感恩之旅”的理念：

感恩、行动、奉献

（一）感恩是宗旨：感社会之恩，因为她为我们提供了成长的土壤；感时代之恩，因为她为我们提供了成长的外部条件；感父老乡亲之恩，因为他们给予了我们生命，让我们懂得了人生的价值和目的，为我们播下了良知，收获了尊严。

（二）行动是核心：我们将以青春的激情、汗水和爱心服务贫困山区的教育事业，为父老送去关怀，为孩子们点燃希望和梦想。

（三）奉献是我们永远不变的旗帜。

第四条：“感恩之旅”的团队精神：

团结协作、自觉奉献；坚强持恒、团队至上。

第五条: 新队员加入团队时应在队旗下宣誓。誓词如下：

我志愿参加“感恩之旅”，以青春的热血和激情，感恩社会，服务人民，支教助学。遵守团队章程，执行团队决定，严守团队纪律，履行队员义务，坚强持恒，行动奉献，为贫困地区孩子们能拥有

一个灿烂的明天而奋斗！

第六条：本团队的一切活动都在国家法律和政府政策的框架中进行，遵从社会道

德和公序良俗。

第七条：本团队的住址：河南省郑州市，总部在河南工业大学。未来可根据需要在其他地市和学校设立分支机构。

最可爱的人

——团队因为有你们而更加美丽

麦香阵阵，金黄遍野，这离不开冬雪的温润；

凌风释然，傲梅传香，却是冰寒的馈赠；

雄赳赳，气昂昂，感恩路遥情意长；

走一步，走两步，默默无声，情义怎思量？

感恩之旅五年走来，几经波折，风大沙狂，困难险阻，皆畏我强！

我们总能在拼搏中，成长中，不断完善强大，在这个过程中，不断地有新力量的补充，新血液的注入，才使得这一路走来是那么坚定，那么感动。

感恩之旅，当然团队主旋律便是感恩：感恩社会给与我们的良好的生存土壤，以便于我们扎根发芽；感恩父母，是他们给与我们无价生命，让我们体验生活的真谛；感恩周围的人，是他们给与我们微笑与关怀。现在我们长大了，作为一位年轻的当代大学生，有义务有责任，为社会为父母为周围的人，抱以真诚的感恩之心，做力所能及的事，贡献自己的一点力量，让人间更温暖，让生命更可贵。团队一步一个脚印地坚持着理念——感恩、行动、奉献，并得到了社会的认可。于是越来越多的社会爱心人士加盟，共同践行感恩，为山区贫困孩子贡献绵薄之力。于是便组成了现在的团队顾问团，而且会有越来越多人加入。

我们的顾问，不是富豪，也不是高官，他们只是一些普通的爱心人士、企业家，踏踏实实做事，堂堂正正做人，没有盖茨的财富却有盖茨的格局，没有雷锋的无私却又雷锋的真诚。凡事只求个踏实，问心无愧，真真切切地把温暖送到每个孩子手中，把爱心播撒在孩子心田。

是谁虽不参与团队日常工作，却时常挂念团队；是谁事务繁忙，却总能在大家最需要的时刻出现；是谁让忙乱无章的我们学会做人做事的方法；是谁让尚显稚气的我们学会成长和担当？那是我们的同志，是我们的战友，是我们的哥哥、姐姐——团队可爱的顾问。

浙江中耐合金材料有限责任公司董事长戚文俊，戚师兄早在团队赴贵州支教

前一年，便在贵州开设了以他母亲名字命名的“浙江银花奖学金”，每年定期足额发放，深得乡亲们的认可。经团队邀请，他欣然接受成为团队顾问，以便为贵州孩子做更多的实事。就这样年复一年，坚守着承诺，把感恩的脚步坚实地踏在贵州那片美丽而又苦难的大山深处。

去年五月，带队老师的离队给团队带来了致命的创伤，团队几乎解散。郑州先锋动物药业有限公司董事长刘向东、河南电视台数字电视节目部记者张艳等好几位顾问，默默在私下奔走，全力挽回，为兑现贵州孩子们的那个承诺，为我们这群激情澎湃的热血大学生支教梦，给大家信心，为大家鼓劲，真诚、坚定的态度让我们感动更让我们钦佩。那还是我们第一次与顾问们见面，刘总的平和、真诚，张艳记者的亲切大方，让我们大家心底很快恢复了信心。

七月我们终于踏上了梦想的旅途，绿皮火车1645像是个火炉子把我们一路烤到贵州，这一路风光绮丽，感慨万分。亲爱的顾问们担心我们这群年轻孩子路上会有什么危险，所以顾问代表刘总就决定一路护送。这一路刘总和每一位队员都谈了好多，旁征博引，字字是鼓励，句句是期待。回来的路，一样的绿皮火车1646，又有顾问代表的护送，坦诚、谦逊的大脚印商贸有限公司总经理岳衡大哥低调和蔼，话虽不太多，却倍感真挚。仍清晰的记得刘总忍不住困乏，昂头酣睡的样子，仍记得清楚劳累的队友倒头倚在岳总肩头的情形。

试想一下，事务总是繁忙的企业老总，偶尔的闲暇还要陪伴父母的儿子，他们又何苦去浪费时间挤火车呢，汗流浃背拥挤的车厢，心甘情愿地去煎熬那近三十个小时的火炉子，其实一句搪塞一张机票不就可以解决了吗？？火车到了郑州老队员们来迎接我们，顾问代表河南恒业装饰工程有限公司董事长徐红梅也来了，让在感恩之路上的我们，让我们这群普通大学生倍感荣幸，真有些受宠若惊。徐总随和、端庄优雅，却更像个大姐姐，让归来的感觉又多了份家的温暖。

归来话感恩，团队办公室，郑大、中工报告会，顾问们忙里偷闲，聆听我们年轻的感动与收获，他们为我们自豪，也为我们感动，给与我们莫大的动力。年轻有为的顾问郑州中建投资管理有限公司总经理武轶男，英气不凡，对我们的建议字字珠玑，深刻而又精炼。年近花甲的顾问河南现代电梯有限责任公司董事长辛建国睿智从容，很有活力，对我们这群潮气蓬勃的大学生有着说不出的青睐，他非常关心团队的发展，队员的进步。真人不露相的河南林德物流公司总经理刘宇雷虽曾远在德国，却时常关注团队发展，为团队提出许多建设性意见。气质、大方、漂亮的张艳顾问，工作格外繁忙却总不忘记关心那远在贵州的贫困孩子，再忙也不曾忘记支持团队，并一次又一次地极力争取得到很多爱心人士的肯定，让更多人了解到团队，并愿意为贵州孩子提供资助，她为团队贵州之行付出太多。

原郑州太古可口可乐公司老总叶启恩和一些爱心人士当仁不让地承担起团队由贵州带往郑州读书的五个女孩日常学习生活费用。我们的特殊顾问贵州省惠水县教育局长吴朝彪，一听说有团队要在贵州支教，就非常重视，经过考验我们的团队符合了要求，他就非常希望团队每年都能去贵州，就这样团队顺利的连续完成了在惠水县五年的支教工作，他说过大山民族积极的小孩就是他们大山的希望。还有一位顾问就是惠水县大坝乡中心学校校长王义芳，我们队员都叫他王哥，在大坝支教的日子里，团队工作王哥他全力支持，细心关怀，生怕有哪些照顾不周，让辛劳的队员有着说不出的温心，化不开的感动。

河南农大种业有限公司副总经理陈乐、周口芳香茶楼总经理陈刚、河南嵩岳集团董事长洪克森、河南锦策律师事务所主任律师法学博士魏俊超、周口芳林金属制品有限公司董事长韩双群等人仍旧是对贵州孩子一如既往的关心和支持。我们的老师刘振灵博士虽已退出团队，可他对团队做出的贡献大家永远不会忘记，他对大学生的激情对贵州孩子的贫苦是用心感受的，我们也愿刘老师工作顺利，好人一生平安！郑州鸿泰物流老总王贺彬虽没见过他的本人，也没加入顾问团可他却像顾问一样关注团队，心系贵州孩子，他一直默默无声地担起团队每年募捐的大量衣物书籍的托运工作，免费运抵3000里外的云贵高原上。还有比如上海川宾足浴中心总经理张丽萍、摆榜中学校长陈欲洲、摆榜中学副校长梁万荣、甲坝小学校长王庭凤、摆榜中学监督助学金发放李洪斌老师、大坝中心校主任负责我们助学金落实刘隆老师，等等很多爱心人士也对贵州孩子极为关注，尽心尽力，并对我们的支教助学工作大力支持，简单的言行，踏实的作风，让我们这团队每一届队员钦佩不已。

话又回来，就前天在我们那个简约的团队办公室，几张木桌拼接的会议桌，顾问和队员你一言我一语，热烈地讨论起来，特别是滔滔不绝的刘总，亲切随和的徐姐，深思熟虑的林德刘总，把会议气氛推到了高潮。岳总的一贯作风多听多做，他的笔在不停的记录着，睿智的思维也在快速运转着。就在这次会议之后，大家彻底打开了心结，把闷在心里的话都倒了出来。由于团队的日常运行，决策方针全部是由我们这群尚未进入社会大学生商量决定的，由于社会经验不足，思考片面，所以难免出这样那样的问题。顾问们真诚大度的心胸，让我们感动万分，私底下我们队员还在唏嘘着，我们的工作问题可真大啊，难怪有个别顾问不辞而别。如果不是这些顾问们的真诚坚持，如果不是他们对我们学生的理解，那么我们很可能会失去更多，也就意味着因为我们的失误，让本该受到资助的孩子却得不到帮助，那该是多么自责的事情啊!这下我们清楚了工作的不当之处，那就必须改正，做好接下来的工作。也相信顾问们会更加支持理解我们的工作，相信感

恩之旅的路会越走越宽，越走越长！

可爱的顾问们，谢谢你们的理解，更谢谢你们的支持，也愿贵州的孩子们永远健康快乐！

感恩不分先后，感恩你我同行！

愿天下好人一生平安！

感恩之旅

团队荣誉

2007-2009年，第一至三届“感恩之旅”队员均获摆榜乡人民政府和惠水县教育局颁发的“荣誉教师”称号；

2010年，第四届“感恩之旅”队员根据所任教学校不同，分别获得摆榜乡人民政府和大坝乡人民政府颁发的“荣誉教师”称号；

2011年，获得由河南省慈善总会、河南电视台等十数家单位共同举办的“帝隆•力之星”杯“温暖2010”河南十大爱心集体;

2011年，第五届“感恩之旅”全体队员均获得大坝乡人民政府颁发的“荣誉教师”称号。

第五篇：个人与团队复习题

《个人与团队管理》练习题

选择题一：

1、小刘经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察、提问和实验的方法进行学习。这是学习机会中的（C）。

A、岗位轮换 B、委托培训

C、工作伙伴

D、远程学习

2、小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是（D）。

A、在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划 B、小李的计划对他没有任何帮助，不必再制订 C、计划限制了小李的行动自由

D、如果形势变化太快，小李做具体的和短期的计划就没有意义

3、在工作场所应用的QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。

A、数字传真

B、即时信息沟通

C、电子邮件

D、视频会议、4、书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（C）。

A、递送给哪些人

B、他们会提出何种反驳论点及论据 C、如何处理他们提出的意见

D、他们对这个议题是否事先有所了解

5、坐姿、站姿、行姿等姿态可以传递一定的信息，这种沟通方式属于（B）。

A、简短指示沟通

B、身体语言沟通

C、口头语言沟通

D、开放式沟通

6、工作报告是一种理想的沟通途径，它主要是为了让信息（A）。

A、从公司底层传到高层，在平级人员之间传递，从公司高层传到底层 B、从公司底层传到高层，在平级人员之间传递 C、在平级人员之间传递，从公司高层传到底层 D、从公司底层传到高层，从公司高层传到底层

7、组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不因该包括（C）。

A、降低营运成本

B、增加收益

C、击垮所有竞争对手

D、提高客户满意度

8、小赵决定提高自己的自我认知能力，（D）方法对他提高自我认知能力没有帮助。

A、通过实践活动反思自己的行为

B、通过讨论反思自己的行为 C、通过观察反思自己的行为

D、大量阅读，不必深入思考

9、妨碍学习的障碍很多，不属于学习障碍的情景是（C）.A、小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用在学习了 B、小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处

C、小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” D、小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习

10、小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（D）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

A、SWOT分析法

B、PEST法

C、头脑风暴法

D、活动跟踪表

11、小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵，据此可以认为，他属于（B）。

A、自卑的人

C、好斗的人

C、自信果断的人

D、消极的人

12、组织运作就像走钢丝，面的压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（C）。

A、输入

B、运作结果

C、寻求结果

D、输出

13、市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（A）。

A、适度的费用

B、正确的内容

C、正确的人员

D、恰当的时间

14、关于语言沟通，说法不正确的是（A）。

A、副语言沟通是通过词语来实现的B、副语言沟通可以表现出一个人的情绪状态和态度 C、副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化 D、副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价

15、小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（C）。

A、突显个人爱好 B、符合公司的规定

C、吸引听众的参与

D、展示个人才华

16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和处理方法，对应不正确的是（B）。

A、批判----对于合理的部分，部分认可并予以接受 B、轻蔑----产生自卑心理，不知所措 C、耍弄权责----就是论事

D、大声斥责----尽可能地心平气和，让对方不要喊叫

17、在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（C）。

A、技术环境 B、社会文化环境 C、政治法律环境 D、经济环境

18、从客户中直接获取客户需求信息是获取信息的途径之一，这一途径的缺点是（D）。

A、不容易获取

B、可靠性差

C、隐蔽性强

D、工作量大

19、组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（B）。

A、权利文化

B、个人文化

C、任务文化

D、角色文化 20、关于头脑风暴的第一阶段，做法不正确的是（B）。

A、尽可能地多提一些想法

B、谨慎思考，避免出现荒谬想法 C、简单记下这些想法

D、不要批判、批评或思考

21、电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（A）。

A、社会互动增加

B、匿名性

C、同步性

D、思想平行而入

22、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（A）。

A、劣势

B、优势

C、威胁

D、机会

23、在进行个人SWOT分析法时，对你得到发展，取得进步有利的因素，属于你的（D）。

A、劣势

B、优势

C、威胁

D、机会

24、根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（C）阶段开始学习。

A、理论化

B、获得经验

C、反思

D、应用

25、莉莉感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（D）不是合适的反思活动。

A、与他人进行交流

B、回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果 C、运用批判性的观点思考问题

D、坚持自己的观点

26、SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（B）。

A、T-----紧张的 B、S-----明确的 C、M------可实现的 D、A------宏大的

27、小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（C）。

A、请求别人的帮助并给别人空间

B、定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么 C、工作坚持事必躬亲

D、每天坚持锻炼身体

28、对提高工作效率没有帮助的是（D）。

A、养成并坚持良好的工作习惯

B、严格执行计划

C、保证每一天都做一些重要但不紧张的任务

D、不接电话以避免被打扰

29、适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（B）。

A、真正明确地表达拒绝的想法

B、在拒绝后，向对方详细解释原因 C、拒绝时，看着对方的眼睛

D、确定自己有权利拒绝 30、沟通中传递的信息内容主要是由（D）决定的。

A、沟通目的和方式方法

B、沟通对象和时间安排

C、沟通方法和时间安排

D、沟通目的和沟通对象

31、商务文件除了需要准确无误，条理清晰外，还具有（B）的特点。

A、内容详实

B、开门见山

C、感情丰富

D、引经据典

32、道具沟通是一种常见的沟通方式，（B）体现了道具沟通的应用。

A、环境的颜色搭配，音调和速率的变化

B、环境布局设计，环境的颜色搭配，环境的陈设 C、环境的陈设，面部表情，环境的设计

D、速率、音调和音量的变化

33、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用，关于办公室设计，说法不正确的是（B）。

A、开放式办公室的空间是开放及共用的B、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 C、传统式办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施

D、开放式办公室更加方便人们相互间的交流和沟通

34、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（D）。

A、“简要总结成达成一致的内容”阶段：重申结论以确认 B、“协调全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 C、“开始启动”阶段：如果大家互不认识，应先做一个介绍 D、“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

35、王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况，做法不正确的是（C）。

A、不予理睬，可是还要注意不要让他们影响与会者

B、公开点名指出，问他是不是还有其他关于主题问题的想法 C、加入对方话题

D、提醒与会者会议的主题

36、准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（C）。

A、明确报告的时间长度

B、内容简洁明了

C、可以堆积大量的信息

D、将主要论点与团队具体实践相结合

37、不属于谈判过程中的沟通技巧的是（A）。

Ａ、坚持己见

B、入题技巧

C、灵活机动

D、把握谈判基调

38、组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B）。

A、以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要

B、提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手

C、提供一些有特色的产品或服务

D、向己定位的市场提供额外的产品或服务

39、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁，属于组织威胁的是（C）

A僵化的等级制度

B人员更替频繁

C竞争对手发展壮大

D良好的团队合作 40、在平衡计分卡中，成本属于（B）角度的指标。

A学习与成长

B内部流程

C财务

D客户

41、相对于个人来说，团队工作有许多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（A）

A更多的人参与讨论

B不同成员相互配合完成工作

C不够安排团队成员作他们擅长的工作

D能更好地应付变化

42、在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（A）。

A谋士

B领导

C推动者

D设施人员

43、团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“选择最可行的方法”属于（C）决策。

A业务性

B创造性

C理性

D长期性

44、团队领导在支持团队学习的过程中，做法不适合的是（A）。

A让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值，与个人的绩效关系不大 B不断地鼓励团队成员

C让团队成员了解自己对组织的重要性 D经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中

45、关于训练，说法不准确的是（C）。

A督导和支持活动贯穿于整个过程中

B训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等 C训练属于学习活动

D训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议

46、关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（D）。

A个人目标、团队目标与组织目标没关系

B团队目标服从个人目标和组织目标 C个人目标、团队目标和组织目标相同

D个人目标和团队目标服从组织目标

47、关于Y理论，说法不正确的是（C）。

A人们都向对自己的努力负责

B如果员工没有被激励是约为组织中存在某些不足

C宣扬X理论的人认为大部分人懒惰。不愿意工作

D信仰Y理论的人认为工作就是人的天性

48、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队是发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（D）。

A团队的领导者必须能够洞察到整个团队的发展方向

B因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听

C团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人 D领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

49、不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（A）。

A电子交流，很少见面

B生产优质产品，提供优质服务 C从事公司机密项目

D主要职责是处理日常工作 50、关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。

A最终可以由领导作出决定

B想要取得一致同意可能比较费时 C可以通过投票选出最终方案

D团队成员总是没有决定权

51、宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息，而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布，这个冲突产生的根本原因是（A）。

A相互缺乏沟通或误传消息

B优先权的冲突

C对有限资源的竞争

D相互侵犯

52、乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5％”的目标，与此相关的目标可能是（）.A每月组织一次对公关部的培训

B提高公关部的宣传能力

C在一个月内，招聘两名销售主管

D提高货品上架率

53、在非正式审查过程中，做法正确的是（A）。

A如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

B在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么

C根据事先制订的调查问卷，对学员进行提问

D对于学习过程中一些琐碎的事不用提问

54、小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（B）原则。

A可衡量的B有时间规定的C可达到的D可实现的

55、王经理为了更好第监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种指标。关于这两种指标，说法正确的是（B）。

A硬指标又叫定性指标

B软指标就是人们所说的意见和各种感觉、观点、看法等 C硬指标比软指标更有效

D软指标和硬指标的数据经分析后不能相互转化

56、常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（B）标准。

A学习

B综合C成果

D凝聚力

57、张经理为了激励下属，承诺本月绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励的作用。（A）理论可以合理地解释这个现象。

A期望

B双因素

C需求层次

D公平

58、赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现影响员工满意程度的因素包括（B）方面。

A工作条件或福利薪酬

B工作内容或工作成果

C公司政策或行业前景

D工作环境或国家政策

59、天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（）。

A组织成员穿着打扮的方式

B工作角色之间的界限

C阶层的层级

D政策和程序 60、领导者需要具备广泛的能力，其中（C）体现了领导者的个人能力。

A统揽全局和战略思考的能力

B辨析局势和放眼未来的能力

C成就、自信和承诺

D影响力、政治觉悟和设身处地地为他人着想的能力 61、团队成员间的相互信任能为团队带来许多好处，属于信任的表现是（A）。

A技术团队成员彼此珍视、相互尊重

B推广部门领导不懂得授权

C研发团队出了问题，却没有人愿意站出来承担责任

D销售部门的团队成员常常私下议论别人 62、刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务。刘经理不授权的原因是（B）。

A个人所具有的能力和经验

B对他人的信任问题

C不想放弃自己的权力

D对自己角色的理解问题

63、六顶思考帽法是除了团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（A）。

A情感与感觉

B中立与客观

C乐观与肯定

D警示与批判

64、在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争执，这种面对冲突的行为是（B）。

A对抗

B迁就

C折中

D回避 65、决策包括许多阶段，正确的排序是（B）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。

A②①④③

B②④①③

C④③①②

D④①②③

66、团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（B）。

A团队之间相互影响的方面

B团队核心客户资料

C团队主张

D团队目标 67、张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（D）。

A在与团队成员沟通时，态度平易近人

B经常与团队成员坦诚地交流

C如果是长期方案，要定期实施审查

D对团队成员提出的问题不闻不问 68、团队领导评估成员学习效果的过程不包括（D）。

A评估学习目的B评估学习内容

C评估学习结果

D评估学员对学习活动的反应 69、训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（A）。

A简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

B后退——让学员自主学习C计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 D审查和评估——最终审查训练项目和学习效果

70、李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（B）。

A头脑风暴法

B目标管理

C德尔菲法

D PEST分析法

71、如果缺少所需要的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（C）。

A资金

B设施

C人力

D信息

72、计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（B）。

A获取额外资源或重组目前的资源

B对出现的偏差不予过问

C修改工作计划和时间表，重新分配工作

D改变工作运作方式，是计划回到正常的发展道路上 73、保存记录是反馈过程中的重要步骤，给予保存记录的作用，说法不正确的是（D）。

A记录可以帮助团队成员按要求进行工作

B记录对了解过去的绩效有好处 C记录有助于了解反馈的影响

D记录在非正式评估中，是没有用处的

74、某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况，对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（B）。

A监督

B倾听

C控制

D思考

75、奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（C）。

A对情况进行解释并澄清误解

B主动与团队成员交流，注意倾听

C越权采取一定的行动

D努力建立和谐的团队关系

76、公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这种冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（A）.A辞退他

B确定团队有支持型的环境

C强调公司文化和集体意识

D与小刘交流，倾听他的想法

77、通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层——部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（C）.A发展个人、完成任务和树立目标

B建设团队、发展个人和完成任务 C完成任务、建设团队和发展组织

D建设团队、发展个人和人际交往

78、华西公司销售部周总接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任，周总决定营造良好的信任氛围，无效的做法是（A）。

A让员工服从领导安排

B表现出在为员工服务

C客观并一视同仁

D给予员工及时的反馈和表扬 79、授权主要有四个步骤，第一步是（C）。

A检查进展情况

B反思

C打好基础

D下达命令

80、一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（D）。

A重视员工

B让员工承担一定责任

C为团队成员提供必要的支出

D不断地对员工的工作进行干涉

选择题二：

1、王经理经常安排员工下班后参加培训学习，这属于（B）。

A脱产学习

B委托培训

C工作观摩

D岗位轮换

4、李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案。这种形式属于（D）。

A会议沟通

B口头沟通

C副语言沟通

D书面沟通

5、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（B）。

A面部表情

B电子文档

C肢体语言

D姿态语言

6、销售部经理将本季度客户需求信息通过给研发部经理，这种工作报告的形式是（D）.A从下到上形式

B中间形式

C从上到下形式

D平级形式

7、天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（C）。

A软件、开发过程

B开发过程、服务

C编码、数据、技术

D软件、产品

8、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（A）。

A组织价值观

B组织行为

C组织目标

D组织特征

9、消极的反馈会令人不愉快，特别是出乎意料的反馈。面对这种情况，做法不正确的是（A）.A逃避反馈

B主动寻求反馈

C采取积极的态度

D预见反馈

10、小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（C）。

A惧怕新的方式

B不良的学习经历

C自信果断

D缺乏时间

11、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（C）。

A PEST分析法

B波士顿矩阵

C活动跟踪表

D安素夫矩阵

12、小陈在工作中具有合作精神，肯承认自己的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（C）。

A自卑的人

B好斗的人

C自信果断的人

D消极的人

13、至美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（B）。

A正确的内容

B适度的费用

C正确的形式和人员

D恰当的时间

14、根据两个人说话的语速又急又快，语音又尖又高，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C）。

A意图沟通

B会议沟通

C副语言沟通

D单向沟通

15、小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（B）。

A传达更多信息

B吸引听众的参与

C展示个人能力

D突显个人兴趣

16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（A）。

A轻蔑——产生自卑，不知所措

B批评——对于合理的部分表示认可，并予以接受 C大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要叫喊

D耍弄职权——就事论事

17、根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（D）环境。

A技术

B社会文化

C政治法律

D经济

18、组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（D）。

A信息量大

B直接可靠

C易于理解和接受

D经过提炼，准确可靠

19、组织文化中，个人文化的特点是（B）。

A员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

B一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

C组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 D工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 20、关于头脑风暴法，说法不正确的是（A）。

A在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 B头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人

C头脑风暴法是一种创造性的思维方法

D头脑风暴法是一种培养创造力的方法

21、头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（D）。

A权威损失和缺乏赞许

B社会互动减少

C效率受规模约束

D人员参与变少

22、SWORT分析法又称态势分析法，其中字母T代表（B）。

A劣势

B威胁

C优势

D机会

23、在进行个人SWORT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的(D)。

A机会

B劣势

C优势

D威胁

24、根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（D）阶段开始学习。

A应用

B获得经验

C理论化

D反思

25、要让反思发挥作用，（A）是无帮助的。

A仅思考事物的表象

B积极实践

C对学习进行理性和实际的思考

D认识到情感和自觉的重要性

26、SMART原则中的T代表（D）。

A可达到的B可衡量的C明确的D有时间规定的

27、小苏最近压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（B）。

A定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么

B工作坚持事必躬亲 C请求别人的帮助并给别人空间

D每天坚持锻炼身体

28、辛总为了提高工作效率采用了很多方法，两个帮助他的是（C）。

A工作时间拒绝接听任何电话

B废除规章制度，使自己的工作不受限制 C根据时间管理矩阵制定每天的计划

D独揽所有的工作

29、自信是成功的必要品质，所有自信的表现的是（A）。

A小张经常对自己进行积极的暗示

B小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为 C小赵的工作常常因为接待来访者而被搁置

D小王每次都接受额外增加的任务

30、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（B）。

A上级领导

B部门成员

C供应商

D股东

31、由于工作关系，小李经常会写一些商务文件。商务文件的特点是（D）.A引经据典，感情丰富，内容翔实

B富于想象，构思新奇，主观性强 C文笔流畅，思维开阔，有理有据

D准确无误，条理清晰，开门见山

32、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息。不属于道具沟通的是（D）。

A环境的颜色搭配

B办公用品的陈设

C环境的布局设计

D装饰周围环境的花费

33、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（B）。

A用各种帘、屏风来充当屏障

B各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 C方便人们的交流和沟通

D没有严密的隔墙

34、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（A）。

A“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容

B“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 C“确定一套协调的办法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议

D“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

36、准备报告过程中，应该注意的事项不包括（A）。

A可以堆砌大量的信息

B明确报告的时间长度

C将主要论点与团队具体实践相结合D内容简洁明了

37、谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力以外，个人的（C）决定了谈判能否成功。

A组织能力

B领导能力

C作出合理还应的能力

D书面表达能力

38、迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（A）。

A现存企业之间的竞争

B买方议价的能力

C新竞争对手的威胁

D替代产品的威胁

39、根据SWORT分析法，不属于组织优势的是（C）。

A以客户为导向，强调团队合作

B明确的战略

C人员更替频繁

D有稳定的队伍，注重员工培训 40、在平衡计分卡中，员工满意度属于（A）角度的指标。

A学习与成长

B财务

C客户

D内部流程

41、与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（A）。

A能灵活地适应环境的变化

B协作

C加强工作的整体协调性

D提高效率

42、团队中，不同的团队角色承担不同的责任，其中协调人员的责任是（B）。

A提出意想不到的新想法

B帮助人们解决棘手的问题

C管理其他角色

D寻求并获得信息

43、决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（C）。

A思考不可思议的问题

B提出不寻常的想法和解决方案

C按照标准分析解决方案

D冲破壁垒和阻碍

44、团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（D）。

A需要扮演导师、教练、鼓励着等多种多样的角色

B让团队成员感受到自己的重要性 C让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值

D让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大

45、属于训练的特点的是（B）。

A用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训

B用于整个工作、项目和新的职责培训 C方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈

D一般只持续讲授一次

46、作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（C）的目标一致。

A股东

B社会

C团队

D自己

47、关于X理论和Y理论，说法正确的是（D）。

A信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作

B信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处 C信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足 D信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责

48、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任。关于领导者，说法不正确的是（A）。

A领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 B团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向

C团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人 D因为领导者需要获得各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于聆听

49、不同类型的团队有不同的特点，其中质量团队的主要特点是（A）.A生产优质产品，提供优质服务

B包括消费者和供应商

C电子交流，很少面对面交流

D从事一次性项目，完成项目，团队解散 50、达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（A）。

A所有成员都一致接受协议

B最终由领导作出决定

C最后作决定的人否定了他人的方案

D通过投票选择出最终方案

51、宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息，而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布，这个冲突产生的根本原因是（A）。

A相互缺乏沟通或误传消息

B对有限资源的竞争

C相互侵犯

D优先权的冲突

52、某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D）。

A到下个月，要熟练地掌握文件处理程序

B月底之前，提高对问题的诊断能力 C月底之前要形成一套完整的规范标准

D成为行业的领军者

53、审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种。非正式审查是指（B）。

A根据事先制订的调查问卷，对学员进行提问

B与个别交流，了解他们的学习情况、所学知识、工作的进展等 C通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况 D通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展

54、志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（A）原则。

A可衡量的B可实现的C可达到的D有时间限定的

55、吴总为了更好地监督客服不满员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（B）。

A软指标就是人们所说的意见和各种感觉、观点、看法等

B硬指标比软指标更有效

C软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

D硬指标是事实和统计数据

56、常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估的（D）标准。

A凝聚力

B综合C成果

D学习

57、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（A）。

A期望理论

B双因素理论

C需求层次论

DX理论

58、根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（A）。

A激励因素

B保健因素

C促进因素

D沟通因素

59、在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权利和思想，这种观念和做法属于（B）。

A经济条件

B公司文化

C政治手腕

D规章制度

60、统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（D）。

A社会能力

B沟通能力

C学习能力

D思维能力

61、团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（B）。

A团队成员很放心地承担责任

B团队成员抱怨得不到所需的信息 C团队成员相互尊重

D团队成员自由地发表不同意见

62、刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（D）。

A对自己角色的理解问题

B不想放弃自己的权力

C个人所具有的能力和经验

D对他人的信任问题

63、六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（A）。

A情感与感觉

B警示与批判

C乐观与肯定

D中立与客观

64、文总作为团队领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好第解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。

A协作

B折中

C回避

D迁就

65、为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面对的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（B）。

A需要一个能够检测个解决方案是否有效的客观标准，以决定那个选项是最好的 B需要明确决策的原因和必要性

C对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的 D在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息

66、召开会议前，相关的团队都自觉地为会议做着准备工作，这说明该公司各个团队之间相处融洽。团队之间融洽相处的方法不包括（D）。

A促进交流，以便各团队成员之间相互了解

B确定各方团队的成员了解相关工作的目标和性质 C确保团队之间各方的目标和计划相互协调

D团队成员不需要了解其他团队的工作和目标 67、团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（C）。

A高总经常询问团队成员工作的进展

B孙总常常要求团队成员以培训师的身份，对别人进行培训

C张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对他们遇到的困难置之不理

D李总经常组织一些主题活动，让团队成员根据主题做准备，然后向其他成员进行示范 68、李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（C）。

A学习结果

B学习内容

C学员对学习活动的反应

D学习目的

69、小倪最近参加了改善组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予指导和帮助，这属于训练五个步骤中的（C）阶段。

A计划和建立

B审查和评估

C督导和检查

D简要介绍 70、在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（A）制定的。

A团队管理者与下级

B组织管理者

C团队管理者

D下级团队成员

71、美帝公司在项目开始时，需要一批通信和信息技术设备、培训材料等物品，此时公司急需的资源是（A）。

A设施

B信息

C资金

D人力

72、计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（C）。

A改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上

B改变工作计划和时间表，重新分配工作 C对出现的偏差不予过问

D获取额外资源或重组目前的资源

73、在监控计划执行的过程中，通常需要来自各方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（D）。

A反思反馈

B建设性反馈

C一对一反馈

D身体语言反馈

74、小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议。讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（C）。

A及时提供资料，证明这些意见有失偏颇

B视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 C直接打断这些发言以发表直接的反对意见

D清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言 75、处理员工不满情绪的方法中，（D）对所有情况都是适用的。

A严格批评产生不满情绪的员工

B私下解决

C反映给上级管理人员

D努力建设和谐的团队关系

76、因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性冲突的情况，团队领导解决这种文

化冲突的方法有（D）。

A强调个性化

B要求团队成员自行解决问题

C置之不理

D注重倾听

77、在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（C）。

A建设团队

B完成任务

C确定目标

D发展个人

78、华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定营造良好的信任氛围，无效的做法是（C）。

A客观并一视同仁

B给予员工及时的反馈和表扬

C让员工服从领导安排

D表现出在为员工服务

79、如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，提供通过（D）的方法来使员工工作回到正常的轨道。

A把授权的工作转交给另外一名员工

B不干预

C收回授权的所有工作

D帮助员工解决问题，而不仅仅是对其进行责备。80、一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权氛围的场景是（A）。

A张总很重视对团队成员进行训练和培训

B孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提出问题 C赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长

D李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予如何干涉

案例单选题：

天星公司原来是一家从事食品加工的小企业，公司建立之初，吴总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不在是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模扩大以后，吴总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用，新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期那种工作激情了。其次，吴总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事情都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，吴总对此非常焦急。81、天星公司管理层正处于团队发展过程中的（B）阶段。

A解体

B成熟

C波动

D规范化

82、在团队发展的这个阶段，吴总最需要重视的是（C）.A团队需要和个人需要

B任务需要和团队需要

C任务需要和个人需要

D安全需要和自尊的需要 83、天星公司管理层目前所处团队阶段的特点是（B）。

A缺乏相互信任

B相互考验

C尊重他人

D公开、信任、具有灵活性 84、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（C）。

A帮助团队执行任务并监控计划

B致力于在行动准则和工作程序上达成一致 C避免少数的几个人在群体中占据优势

D忽略矛盾，以完成团队目标为己任 85、吴总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（D）。

A加强管理层成员之间的沟通

B培养成员间的融洽关系

C从“元老”处着手增强成员的纪律意识

D为了公平起见，开除管理层的所有“元老”

正合集团公司成立于20世纪90年代，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。

贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用国外政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产。广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团格式业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。

正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主，多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”。

但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯、到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。

公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。87、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的外部利益相关者的是（B）。

A管理层

B上级行政领导

C人力资源部门

D生产部门

88、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的内部利益相关者的是（C）。

A消费者

B行业协会

C下属子公司

D供应商 89、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（B）。

A市场开发战略

B多元化经营战略

C产品开发战略

D市场渗透战略 90、相当于Ansoff矩阵的其它几种战略，该集团采取的战略的特点是（D）。

A涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变 B向现有客户提供新的产品和服务

C说服消费者改变消费习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率 D开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险大

富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一的资本性支出预算。

早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的运输机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却困惑：“我到底完成了哪件事？”

91、王厂长想要在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。

A时间管理矩阵

B头脑风暴法

C思维导图法

D SWOT分析法 92、根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（B）的任务。

A重要但不紧迫

B重要而且紧迫

C不重要也不紧迫

D不重要但紧迫 93、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。

A重要但不紧迫

B重要而且紧迫

C不重要也不紧迫

D不重要但紧迫 94、根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。

A接到总部负责法律事务的职员打来的电话

B审查贯彻食品行业安全健康的情况报告

C检查工厂TQM计划进展情况

D计划下一的资本性支出预算

95、根据工作优先级划分，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A）的工作。

A优先级A

B优先级B

C优先级C

D优先级D 有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业）。他们只好等到下一周——银行重新开业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其它事情是非常困难的。

在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。96、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。

A物质基础

B激励程度

C精神状态

D主导需求 97、“他们在既没有食物也没有钱去买食物的时候认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（C）的需求。

A安全

B归属感

C生理

D精神

98、他们因为遭遇饥饿而无法关注其它事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D）。

A低层次的需求在所有需求中最重要

B高层次需求在所有需求中最重要 C只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 D在低层次的需求没有完全实现时，人们也能追求高层次的需求

99、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得满足感的人，他们的做法是为了满足（C）的需求。

A期望

B自尊

C自我实现

D安全

100、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（A）的需求。

A社会

B尊严

C物质

D成就感

小慕是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初小慕很怕跟他打交道，因为小慕认为这个客户脑子快，心眼多，常常算计别人。每次办完业务后，小慕的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，小慕一直得跟随他的节奏。无论是否同意，小慕都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，小慕没有主动权。

同这个客户打交道久了，小慕也渐渐认识到问题的结症所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，小慕总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候小慕会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户也往往不得不改变提议。

结果小慕逐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽，更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小慕公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。

81、小慕与这个客户在谈判过程中，采用了（A）的技巧，使自己获得主动权。

A不立即回应

B控制对方

C直入主题

D处事果断 82、当客户提出的方案，小慕不同意时，（B）的方式是不可取的。

A说明你必须征求上级的意见

B为了维持长期的合作关系，草率接受对方意见 C一句话也不说，先认真仔细地听

D查找相关数据，然后再答复

83、起初，小慕很怕跟他打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论小慕是否同意，都得按他说的做。由此可看出这个客户是一个（D）。

A消极自卑的人

B优柔寡断的人

C专横武断的人

D处事果断的人 84、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（A）。

A能够考虑他人感受

B真诚坦率

C不知道想要什么

D发表自己的意见并视为不可改变的事实

85、后来，小慕和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（C）。

A各自坚持不能让对方获利

B着眼于解决短期问题

C双方都获得了好处

D客户获得的利益最大

有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问，他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。

另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科部创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人注目的先进幼儿园。86、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（A）。

A命令

B合作

C授权

D参与 87、第一位园长的领导方式的适用范围是（C）。

A作决定前搜集信息

B介绍任务目的C紧急任务

D获得解决问题的办法

88、第二为园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨。探索。这位园长的领导方式是（C）。

A引导

B说服

C协商

D监控

89、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（A）的方式。

A低支持、指令多

B高支持、指令少

C高支持、指令多

D低支持、指令少 90、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。

A下属的工作能力

B自己的个人偏好

C下属承担工作的意愿

D工作的难度

H市宇宙冰箱厂近年来有了很大的发展，厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在几年前“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品研发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有市场，还提高了自己产品的市场占有率。

但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到了一定程度的破坏。该厂周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没范什么错误，若硬撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。

周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问——某大学王教授商量，王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此呢„„”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”周厂长回去后照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，怎样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同

时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

91、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D）。

A来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队

B能够使企业增加利益的人和团队 C使企业利益减少的人和团队

D影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或团队 92、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙厂的外部利益相关者的是（B）。

A管理人员

B H市二轻局

C咨询部门

D生产部门

93、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（C）。

A消费者

B分销商

C生产指挥部

D供应商 94、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（C）。

A市场开发战略

B多元化经营战略

C产品开发战略

D市场渗透战略 95、相当于Ansoff矩阵的其它几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（A）。

A向现有客户提供新的产品和服务

B说服消费者改变消费习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率 C涉及寻找新市场和新客户

D将新的产品和服务们销售到新市场

小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他的师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师父，他换了个说法：“师父，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派两人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师父欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，你看看，第四次课还得麻烦你上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得你派两人参加，你看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利获得了各车间的支持。

96、小孙在与师父进行沟通时，使用的沟通技巧是（C）。

A尝试用对方的观点进行思考

B善于聆听

C让对方接受自己的观点

D善于提问 97、小孙与师父所采取的沟通技巧的方法不包括（D）。

A使观点合乎逻辑

B有针对性地选择讲述方式

C使讲述内容与对方密切相关

D将自己的观点强加给对方

98、小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。

A小组讨论

B电话

C简短指示

D一对一

99、口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（A）。

A不利于信息共享

B如果人们忙于其他事务，会使人分心 C不适于讨论涉及个人的问题

D不能获得充分的反馈

100、与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（B）。

A讨论团队问题和征求不同意见

B可发现单独的问题

C命令性强

D传播面广